旅游局创业服务工作情况总结

根据《市开展创业服务年活动实施方案》的要求，3月1日至10月31日为创业服务年活动的组织实施阶段。为扎实推进组织实施阶段的各项工作，有效整改存在的问题、明显提升工作质量、大幅提升服务水平、全面优化发展环境，确保创业服务年活动真正取得实效。3月至10月我局严格按照《市开展创业服务年活动实施方案》和《市旅游局开展创业服务年活动的方案》的安排，稳步推进各项工作，圆满完成了的规定任务。在学习动员阶段的基础上，我局坚持求真务实，标本兼治，注重实效，着眼长效的原则，重点在解决突出问题、提高干部素质、完善规章制度上狠下功夫。积极探索从机制、体制、运作方式入手，解决深层次问题的有效途径。通过整合机关管理资源，优化机关管理要素，规范机关管理行为，改善机关运作方式，力求在提高机关工作效率、推进依法行政、优化发展环境等方面取得成效。努力实现工作作风明显改进、服务能力明显增强、办事效率明显提高、发展环境明显优化的奋斗目标。

一、本阶段我局主要做了以下工作：

（一）广泛深入征求意见。机关各科室开展以“细节决定成败”为主题的谈感言、写心得活动，通过召开座谈会、走访群众、设立意见箱（邮箱）、发放征求意见表等形式，广泛征求“两代表一委员”、工作对象、服务对象和社会各界对本机关效能建设的意见、建议。

（二）认真查摆和剖析问题。机关各科室结合本单位、本科室的工作职能和岗位职责，采取自己找、领导点、群众提、互相帮等形式，组织机关干部职工认真查找本单位和个人存在的突出问题，认真梳理汇总各方意见，确定一批集中整治和解决的重点问题，并对照《方案》的要求进行深入剖析，抓住问题实质，找准思想根源，认真制定整改措施，明确整改时限，并将查找出的问题及整改时限进行了公示。

（三）开展公开承诺。机关各科室广泛开展了公开承诺活动，向社会公开承诺本机关、本科室服务事项、办理时限和工作纪律，并在旅游政务网上进行了公示。在局机关内部所有工作人员定岗定职定责，实行挂牌上岗，接受群众的监督。

（四）多种形式丰富活动载体。机关各科室以建设“学习型、服务型、活力型、创新型、廉洁型”的“五型”机关为最终目标，全面开展提升服务质量活动即：服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”的“五零服务”活动，积极推行微笑服务和亲情服务。

（五）继续深化行政审批改革。开展创业服务年活动的重点是转变职能，转变职能的重点是规范行为、依法行政。对照《行政许可法》的规定和本局承担的行政审批事项，认真做好审批事项的清理和清查工作，为下步行政审批事项网上电子监审打下扎实的基础。

（六）加强监督检查工作。局机关效能办采取随机抽查、集中检查、明查暗访相结合等有效方式，督促检查本阶段各科室工作任务和整改措施的落实。各科室结合实际，制定科学合理，有针对性、操作性强的绩效考核办法。对创业服务活动中涌现出的先进典型予以表彰，形成鼓励机关干部奋发向上的良好氛围。

（七）建立健全制度。局机关从规范机关行为、优化办事程序、提高机关效能入手，加强建章立制工作。对现行的规范性文件及相关制度进行一次清理和修订，凡是不符合效能建设要求、影响办事效率、阻碍加快发展的制度，予以坚决废止。以正式文件的形式出台了《市旅游局工作规则》，建立健全了《首问责任制》、《限时办结制》、《责任追究制》、《服务承诺制》等制度。

（八）建立便捷高效的机关运行体系。一是改进会风文风。提倡少开会，控制会议规格；提倡开小会，控制会议规模；提倡开短会，控制会议时间；提倡开俭会，控制会议经费。加强文件管理，实现办文规范化，提高办文效率和公文质量。二是优化机关服务。全面推行岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、限时办结制等制度，严格执行文明服务规范用语。三是深化政务公开。建立信息公开制度，规范政务公开的内容、形式和方法。四是加强电子政务建设，整合网络资源，及时收阅各级各部门网上公文。五是加强信用机关建设，强化诚信教育，构建信用体系，使诚实守信、依法行政成为机关干部共同的价值取向和行为准则。

（九）开好工作推进会。根据我局组织实施阶段的工作情况，局效能办在8月25日召开了创业服务年工作推进会，对本单位效能建设组织实施阶段工作进行总结，查找不足，再添措施、再鼓干劲，为下阶段工作奠定基础。

二、存在的不足

我局在创业服务年活动中，做了一些有益的工作，但是与上级的要求相比，还存在一定的差距，主要是开展学习方面、在系统性方面、在时间安排上有时多时少的情况，工作忙时，可能学习的次数少一些，工作缓时学习次数多一些；其次是少数人认为我局是面向企业服务的业务单位，平时工作本来就非常繁忙，对开展创业服务年思想认识存在误区，对开展创业服务年年活动认识不足。

三、下步工作安排

（一）继续抓好组织实施阶段各项工作的巩固提高工作，以高标准抓工作的落实。

（二）对创业服务年活动开展以来的各项工作进行认真的梳理，做好全面总结的各项工作。

（三）做好迎接市效能办检查检收的各项准备工作。

加强机关效能建设，服务旅游创业，事关我市旅游事业发展全局，事关全年各项工作目标的实现。我们将以对党、对人民、对事业高度负责的精神，坚持高标准、严要求，全力做好创业服务年的各项工作，着力营造良好的发展环境，努力实现我市旅游事业又好又快发展。