突发性灾难事件的新闻报道对策

摘要：近年来，随着互联网和新媒体平台的发展，突发性灾难事件的报道呈现出多元化改变。记者作为连接媒体和公众的纽带，在突发性灾难事件报道中发挥着至关重要的作用。在“3•21”东航MU5735航空器飞行事故报道中，个别媒体存在为博眼球罔顾事实等问题。在突发性灾难事件报道中，记者应把握好及时性和准确性的基本原则，处理好主观情绪与客观报道的关系，回应社会关切并进行正确的舆论引导。

关键词：突发性灾难报道；记者；东航

飞行事故早期社会学者S.Fritz曾指出：“灾难是一个发生于特定时空的社会事件，对社会或该社会的某一自足（Self-Sufficient）区域造成严重损坏，招致人员及物质损失，以致社会结构瓦解，无法完成重要功能或工作。”①由此可以看出，灾难具有强烈的悲剧色彩，而且也因震撼性、负面性等原因，对其的新闻报道会给受众带来沉重的心理感受。一直以来，权威性消息的一般是政府授权给电视台、报社、电台等传统媒体进行统一。在各类新媒体平台如雨后春笋般发展的时代，电视媒体虽然依旧在权威消息的上占据一席之地，但也面临着极大挑战。2022年，“3•21”东航MU5735航空器飞行事故（以下简称“东航飞行事故”）的报道就具有一定的典型性。

一、东航飞行事故报道的基本情况

2022年3月21日，原计划从昆明长水机场飞往广州白云国际机场的东航MU5735航班，在起飞约1小时28分钟后，即14时38分许，在广西梧州市藤县埌南镇莫埌村附近的山林坠毁。通过梳理网上的相关信息，东航飞行事故报道的大致脉络如下。知名航空博主“@FATIII”在3月21日15时32分微博称：“我们正在关注MU5735，暂时未能确定最新情况。”央视新闻客户端于15时57分消息：“一架搭载133人的客机在广西藤县发生事故，伤亡情况未明”，确认有航班在广西藤县发生事故。16时34分，中国民用航空局（以下简称“中国民航局”）官网消息：“东航一架波音737飞机坠毁，民航局已启动应急机制”，确认发生事故的航班为东航航班，飞机上共有人员132人。随后，新华社、中央广播电视总台以及全国各地媒体开始集中报道。事故发生后的8天里，各类新闻报道持续涌现，但在官方“机上所有人员已遇难”后，报道的主要方向从救援转向事故调查。该事故共造成了132人遇难，属于突发性灾难事件。相关报道一经发出，全国人民在悲恸的同时，也迫切需要了解更多消息。作为电视台中的“标杆”，中央广播电视总台紧急派出多路记者，分别前往事发地广西藤县、中国民航局以及应急管理部门，多渠道、多维度进行新闻报道。与此同时，该事故也登上了微博、抖音、知乎等各大新媒体平台的热搜榜。广大网友纷纷发声，其中不乏一些真实性存疑的信息。在此背景下，为了保证信息的权威性和准确性，传统媒体的记者肩负起真实新闻报道的责任。

二、东航飞行事故信息传播中存在的问题

在网络上关于东航飞行事故消息满天飞的同时，国家互联网信息办公室（以下简称“国家网信办”）指导各大互联网平台，对网上传播的相关虚假消息进行溯源，对造谣传谣、散布阴谋论、调侃灾难等违法违规信息和账号加大整治力度。截至2022年3月底，2713个账号被处置。经查，此次事故的信息传播中存在报道不准确、“蹭流量”等问题。一是制造或转发虚假信息。客观准确地开展新闻报道，是传统媒体的记者及自媒体人都应坚守的原则和底线。在东航飞行事故发生后，一时间网上出现了大量虚假信息。例如，事故发生后不久，一则内容为“东航上百亿巨亏压缩飞机维修费用”的信息便在网络上迅速传播，引发网友关注。后经国家网信办查实，该信息属于网络谣言。二是为博眼球，捏造或嫁接遇难者身份。有些自媒体或个人为了博取关注，“遇难机组人员照片”“某公司7名董事在失事飞机上”等所谓的“新闻”。其实这些均为谣言，混淆了受众的视听，将流量建立在子虚乌有、哗众取宠之上。例如，疯传的“遇难机组人员照片”实际上是张冠李戴，将云南红土航空股份有限公司（湖南航空股份有限公司的前身）机组人员的宣传照或四川航空股份有限公司机组人员的合影作为东航飞行事故遇难机组人员的照片。此举不仅是对死者的不敬，也是对生者权利的侵犯。这些照片均已被中国互联网联合辟谣平台辟谣。三是缺乏基本的人文关怀。突发性灾难事件往往伴随着重大的人员伤亡，在人民至上、生命至上的中国，公众对伤亡、救援情况尤为关注。然而，网上的一些消息却缺乏基本的人文关怀，直接影响了受众对灾难事件的认知。在东航飞行事故中，不乏渲染灾难恐怖一面的信息，营造的是负面、消极的舆论氛围，并未站在遇难者家属的角度考虑问题，缺乏同理心。综上，针对突发性灾难事件的报道，传统媒体的记者不应放弃新闻的底线，自媒体人应摈弃“流量至上”的营销目标。记者可以及时获取最新信息进行报道，但如果没有经过认真查证、核实，为抢“一手、独家爆料”而随意信息，将严重影响媒体的公信力。

三、突发性灾难事件的报道策略

东航飞行事故属于突发性灾难事件。在此艰难时刻，作为记者，在维护传统媒体权威形象的同时，更要主动思考、认真核实，遵循新闻宣传的基本原则。应在秉持新闻真实性的基础上，以更精湛的业务能力、更温暖的人文关怀开展突发性灾难事件的新闻报道，帮助受众获取更多客观权威的消息，切实营造良好的舆论环境。在报道突发性灾难事件中，记者应着重注意以下三点。一是把握好及时性、准确性原则。及时性和准确性是新闻的底线，尤其是准确性，更是影响公众信息认知的决定性因素。当突发性灾难事件发生后，记者应第一时间赶赴现场开展报道，如果无法及时到达现场，也可以采取连线现场人员的方式，直接获取现场的第一手信息，以确保信息来源的及时性和准确性。同时，如果记者是从第三方渠道获得消息，也必须进行多方求证，确保信息来源的可靠性和信息内容的真实性，切记不可让新闻内容失真。在东航飞行事故中，央视新闻客户端及时了相关消息，消息来源是央视新闻的记者从广西应急管理厅获取的，确保了信息的可靠性。事故发生地的广西媒体也第一时间进入新闻报道的战时状态。3月21日15时30分左右，广西广播电视台从官方渠道获悉，广西藤县境内发生飞机坠毁事故，当即启动了重大突发事件报道机制，由副台长庞通亲自部署，靠前指挥，新闻中心、新闻频道相关负责人亲自负责调度，仅用十余分钟就组建好6人的记者采访团队。16时左右，团队立即启程，赶赴藤县。在东航飞行事故报道中，广西广播电视台牢牢坚守新闻的及时性、准确性原则，第一时间选派记者赶赴事发现场进行报道，也因此成为此次事故消息的权威平台之一。3月21日16时开始，广西广播电视台充分整合现有媒体平台，在广西视听、广西新闻频道视频号开展全天不间断直播，新闻频道电视大屏也在重要时间点开设直播窗口同步直播。广西广播电视台所属各类新媒体平台，包括微博、微信、短视频以及直播平台等共报道281条次，其中两条微信推文阅读量达10万以上，相关内容累计阅读量达232.4万次。事故发生后，广西广播电视台连续8天，以每天一场的频次，在新媒体平台长时段不间断直播，随时更新最新消息，累计观看量达2700万人次。截至3月28日，广西广播电视台新闻频道各平台累计播放量达1.6亿次。二是处理好主观情绪和客观报道的关系。记者作为一个独立的社会人，拥有自己的主观看法，这是人的属性。但在新闻报道中，尤其是面对突发性灾难事件的报道，平衡好主观悲伤情绪与客观事实报道的关系至关重要。一方面，要以客观事实为依据。虽然事故对社会造成了严重的影响，伤亡人数达到了一个较大的数字，但是新闻报道的准确性依然是第一原则。将客观事实报道出来，是新闻记者的职业要求。另一方面，在报道涉及伤亡人员较多、造成社会影响较大的新闻时，也要充分考虑观众的接受程度，尤其要照顾观众的情绪。新闻报道的一个重要作用是引导舆论，一旦没有把握好主观感受，将个人情绪过度带入新闻报道中，就可能产生煽动观众情绪的负面作用。这是作为传统媒体尤其是主流媒体在重大事件报道中应重点把握的问题。在央视新闻的记者对东航飞行事故报道的过程中，有一个事例值得学习。记者在事故发生地主要是报道现场救援的具体情况。当发现了一个机组乘务人员的身份证件时，他马上用手挡住证件，并告诉摄像这是乘务人员的证件信息，不用给特写。记者的这一行为充分把握了主观感受与客观报道的平衡，既客观报道了现场的救援情况，发现了机组成员的身份证件，又充分考虑了遇难者家属和观众的主观感受，保护了遇难者的隐私信息，极具人关怀。综合各媒体的报道及官方的消息，此次东航飞行事故中无人生还。各大传统媒体都采取了更易于观众接受、更符合推己及人的报道方式，其中最典型的电视报道就是《东航MU5735坠机事件遇难者家属带走一抔现场泥土》。这篇报道不仅客观说明了坠机现场的惨烈，“漫山遍野都是人”，但“漫山遍野不见人”，而且符合国人朴素的“死者为大”的情怀。延伸来说，这也是电视台记者充分考虑观众心理感受而做出的选择。在我国的电视观众中，有一部分是未成年人。“步入青春期的孩子生理上处于剧烈的变化中，此时他们的‘自我防御功能’很弱，容易相信媒体提供的外界信息，常常对电视里所说的事情深信不疑。”②在此情况下，如果极力渲染事故现场的惨烈，就会对未成年观众产生强烈的心理冲击，甚至会影响其心理成长。现场记者选取什么样的切入点来开展报道，直接决定了新闻报道的质量与效果。三是落实好引导舆论和回应关切的要求。开展突发性灾难事件报道，就是在第一时间将灾难事件的现场、救援、调查等各方面的情况出来，以回应社会关切。如今，人人都是“传声筒、发声器”。在突发性灾难事件这类关注度极高的新闻报道中，尤其要收集好社会关切，并及时回应。一方面，客观准确地开展新闻报道，将社会舆论引导至正确健康的方向；另一方面，记者通过采访相关部门的人员，得到热点问题的答案并及时报道出去，既保障人民的知情权，又体现记者良好的责任担当。在突发性灾难事件报道中，无论是直播连线还是电视报道，记者都应遵循以下几点：一是谨记生命至上，对逝者怀有敬畏之情；二是尊重采访者意愿，面对家属做到不打扰、不主导、不控制；三是报道要客观公正，不煽情、不伤害、不过度。在东航飞行事故中，随着时间的推移，观众的关注点也发生变化。在事故发生的初期，观众的关注点在事故的真实性上；一旦确认事故属实后，关注点就会变为是否有生还者、伤亡情况等；在得到准确回应后，关注点又会转移到现场救援、事故调查、理赔、家属保障等各个方面。梳理东航飞行事故，观众关注点的变化大致经历了以下过程：事故真实性、伤亡情况、现场救援、事故调查进展、家属理赔、事故调查结论、后续处置等。作为新闻报道的“发声者”，记者应在新闻事件发展的各个阶段找到社会关注的重点，并以此开展报道。广西广播电视台的一则报道也充分抓住了观众的关注点。3月27日，广西广播电视台制作了特殊版面，在直播事故现场的同时，还穿插了一些救援短片。广西广播电视台用本土不同领域的朋友作词作曲的《花儿开了你会在》为背景音乐，回顾这七天来的部分新闻报道，以此祭奠遇难者，引导舆论健康发展。

四、结语

记者在进行突发性灾难事件的新闻报道时，不仅要把握好及时性和准确性的基本原则，处理好主观情绪与客观报道的关系，而且要回应社会关切并进行正确的舆论引导。总之，在突发性灾难事件面前，记者作为传统媒体与观众之间的纽带，应该在遵守职业道德的基础上，采制更加真实、更具人文关怀、更有温度的新闻报道，引导舆论向健康方向发展，从而提升传统媒体的公信力。

注释：

①王蕾.论我国灾难新闻报道理念的转变[J].新闻大学,2008(04):29-34.

②陈昌凤.电视媒体对未成年的影响[J].电视研究,2004(08):30-32.

作者：汤婧 单位：广西广播电视台新闻中心