汽车营销客户关系管理策略分析

摘要：随着社会的不断发展与快速进步，人们的经济条件和生活质量也有了很大的提高，开始追逐高档汽车，为汽车行业的发展提供了一定的机会。所以，汽车营销公司要想在市场上独树一帜，就要以汽车品牌的质量与产品的优质服务为前提，从而让广大客户进一步形成消费者品牌忠诚。因此，有必要研究汽车营销公司客户关系管理策略。

关键词：汽车营销；客户关系管理；品牌质量

一、理论概述

1.客户关系管理概述

客户关系管理主要是指企业为了进一步加强自身的市场竞争力，就要通过信息技术的方式，不断协调企业与客户之间在销售层面以及服务等层面的关系，从而在一定程度上提升企业的管理方式，并最终向客户提供一定的服务。而客户关系管理的最终目的就是，一方面，吸引新的客户与维护老客户；另一方面，将已经有的客户逐渐转变为自身企业的重视客户，从而在一定程度上提升企业的市场份额。

2.客户关系管理的主要类型

客户关系管理的类型，主要分为运营型、分析型以及协作型。（1）运营型。运营型的主要功能是采购管理、发票管理以及营销自动化管理等。其不仅可以有效帮助企业的资源整合，也可以在一定程度上实现财务的管理。（2）分析型。分析型主要可以实现对企业客户数据的计算以及解释，最终产生报告。但其中心价值，并不在于它的存储层面，也不在于它的算法层面，而是在于能够通过一定的数据来表达对企业客户提供的服务。（3）协作型。协作性可以帮助企业实现沟通，从而为企业与客户架起一座有效沟通的桥梁。

二、汽车行业的客户关系管理现状

1.汽车行业现状

随着社会的快速发展，我国的汽车行业长期保持良好的运行形势，其产业结构也在不断调整并逐渐加快。自我国加入WTO之后，我国汽车行业的产销量呈直线上升趋势，并在之后的几年时间里，汽车的产销量也在不断突破。这说明，我国的汽车行业正随着社会的发展不断前进。

2.汽车行业的客户关系管理发展现状

在我国的汽车行业中，大多数的企业都非常注重对客户的进一步挖掘。当进入营销阶段时，企业就会把客户的信息存储到数据库，从而建立客户评价体系，最终在一定程度上帮助企业，将客户的需求放大到最大化。因此，汽车的营销过程就是获取客户的一个过程。汽车企业不仅可以在与客户的交流中进一步实现销售，还可以在一定程度上与客户保持良好的沟通，从而为汽车企业的未来发展进行下一步的调整及优化。

3.汽车行业的客户关系管理发展趋势

第一，营销环境变化。营销环境变化主要是以产品为中心不断向客户靠近的一个发展过程。其主要就是以客户作为经营的中心思想，并在管理层面上将客户关系管理，在企业方面不断应用。第二，对于汽车客户的需求拉动。随着我国的快速发展与进步，汽车技术在一定程度上得到了较大发展。不仅让广大客户面临更多的选择，也让广大客户在购买期间的要求逐渐增多。在这种背景下，不断提升客户的满意程度，就是让汽车企业不断占领市场份额的最佳手段。第三，市场竞争日益激烈。

三、提升汽车营销公司客户关系管理的建议

1.为客户提供增值服务

在汽车营销公司中，具有很丰富的内容，不仅具备汽车的售后维护，还具备一定的保养工作以及对客户关系的管理等。其中，最重要的一项是对客户关系的管理。一方面，让客户与汽车营销公司拥有良好的关系，从而提升客户对汽车营销公司的满意程度。另一方面，让汽车营销公司的品牌知名度得到提升，最终实现汽车营销公司在市场竞争中的有利位置。因此，通过增值服务来提升客户对汽车营销公司的满意程度是非常重要的。

2.完善售后服务实施条件

第一，优化汽车营销公司的售后服务流程。汽车营销公司可以通过自身销售特点，制定一套较为规范化的服务流程。并且其服务流程还要符合汽车营销公司的产品属性，以及能够在一定程度上方便化、高效化为客户提供服务，最终提升客户关系。第二，进一步增强汽车营销公司的售后服务系统。第三，不断完善汽车营销公司的售后服务维修网点。即根据客户的购买情况，不断完善售后的维修网点，从而在一定程度上最大化满足客户的要求。

3.为客户提供交流平台

为客户提供一定的交流平台，就是为客户提供优质服务的前提基础。不仅可以让客户能够更加便捷的获得汽车营销公司的相关知识，还可以让客户在交流平台中进一步发表自身的建议或是意见。只要有了这样的交流平台，汽车营销公司才会更了解客户的需求，从而进一步维护客户关系，并提升汽车营销公司在市场中的竞争力。

四、结语

客户关系管理作为现代信息技术与管理思想的结合，主要是通过汽车营销公司的业务流程，进一步整合客户信息资源，不仅可以在一定程度上实现汽车营销公司与客户资源的共享，还可以进一步实现汽车营销公司为客户所提供的差异化服务，实现双赢的局面。总而言之，汽车营销公司的客户关系管理，就是汽车营销公司在市场竞争中独树一帜的主要竞争因素。

作者:张环宇 单位:长沙职业技术学院

参考文献：

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