医院文化管理范文10篇

医院文化管理范文篇1

1.引导和规范作用。医院文化体现医院所有员工的共同价值，引导员工的行为文化，规定员工的道德意识，指引员工的追求目标，逐步实现员工的个人价值观念与医院整体价值观念的和谐统一。医院文化中的制度层和精神层文化对员工的行为具有有形和无形的约束力。制度层文化主要通过医院的规章制度制约医院员工的行为方式，最终实现员工自觉管理的目的；精神层文化主要来自于潜移默化的医院群体道德意识、思想价值准则和行为规范，它能够形成一种社会心理环境，敦促员工自我规范，自我要求，自觉地保持良好的职业道德和素质，对医院员工的心理和行为起到规范作用，保证医院健康稳定地向前发展。

2.凝聚和协调作用。完善的医院文化能促使绝大多数员工形成共同的价值取向，它像粘合剂一样把员工团结起来，协调医院内部员工之间、医院部门之间的关系，产生一种巨大的向心力和凝聚力。这种协调稳定的医院内部群体关系会减少医院内部的消耗，减低员工的离心力，加强部门之间的有机融合，增强员工的使命感和责任感，使员工把自己的思想、感情、行为与医院紧密联系起来，从而使医院产生一种强大的凝聚力和向心力，提升医院自身的综合实力和市场竞争力。

3.激励作用。完善的医院文化如同催化剂一般，通过外部和内部的激励，促使员工奋发进取，调动员工的主动性和积极性，发挥员工最大的潜力。医院文化一旦形成就会潜移默化地影响员工的行为方式，最大限度地调动员工的积极性和创造性，不仅能不断提高员工个人素质，也能提高医院的整体医疗水平。

二、培育良好医院文化的策略

1.坚持以人为本，加强医院文化的核心建设。首先要求医院的经营管理和服务真正体现“以病人为中心”，医院的服务内容、服务程序、服务环境、服务态度、服务技术和服务行为等都要体现出以患者为中心的服务宗旨，体现对患者人性化关怀。其次，要真正确立“医院员工是医院的主体”的管理理念。医院的发展活力来源于医院员工，只有科学地挖掘医院的人力资本，医院的发展才能充满活力[2-3]。作为医院的管理者，应引导员工树立正确的信仰，努力与员工建立一种心理契约，互相信任，领导要爱护员工，员工应忠诚于医院、奉献于医院。

2.转变管理理念，深入医院文化建设。医院文化作为一种新的管理理念，对于贯彻落实“以病人为中心，全心全意为人民健康服务”的办院宗旨，提高医疗服务质量与水平，促进医院的健康发展，具有重要理论意义与现实意义。医院的领导者、管理层人员、共产党员、骨干力量，应当成为医院文化的先导者，使医院从经营管理的方式、建设发展的构思、行为处事的规范，到学科发展的定位、人才培养的准则、工作原则的确立；从医院的宏观调控到科室的微观管理；从思想意识的引导到运行效果的评价，自始至终贯穿建设医院文化的基本理念，实践医院文化的基本精神。医院文化的建设才能有一个完整的表达，才能充分地利用医院文化内动力促进医院的发展，才能更好地将医院文化融入现代医院管理，为新时期的医院管理注入新的活力。

3.加强职工培训，创建优秀的医院精神。医院精神是医院文化的核心内容，是医院职工的精神支柱和动力源泉[4]。医院精神是在长期的医疗实践活动中逐步提炼出来作为指导医院运作的哲学思想，它不仅以院歌、院训、院规、院标等形式表现出来，成为医院管理者倡导和组织实施的主导意识，而且，它还作为医院内部员工群体心里定势的主导意识。要创建优秀的医院精神不能仅仅停留在口号上、文字中，更重要的是要对医院的各个层面人群进行定期的学习培训，包括业务知识的培训、仪表礼仪的培训，道德规范的培训等等。

医院文化管理范文篇2

“文化”听上去很抽象，其实很具体，医院的医疗、教学、科研无一不是医院文化的反应和积淀，它与医务人员的工作、学习、生活息息相关。医院文化是以医务人员为主体，以医院为主要空间，以医院精神为主要特征，在医院发展过程中逐步形成的、医务人员有着高度认同感的包含价值观念、道德规范、规章制度、处事方式等在内的群体意识，它渗透在医务人员日常的意识和言行中。医院文化同时也是社会大文化中的亚文化、是行业文化，既有社会大文化的一般特征，又具有行业文化的显著特点。医院文化包括精神文化、制度文化、行为文化、活动文化、环境文化等五个组成部分，这些组成部分之间相互联系、相互制约。精神文化是统领、是宏观的，是医院文化的核心，标志着医院的生产力。制度文化是保障、是中观的，是医院文化良好发展的保证，只有建立起现代医院管理制度，才能使医院的其他四类文化协调发展。行为文化、活动文化、环境文化是表现、是微观的、具体的，也是广大医务人员感受最直接的，体现着医院文化的性质和方向。现代医院管理将医院管理从传统的规章制度、经济效益层面上升到文化层面，这必将给医院的战略发展带来生机和活力。

二、现代医院管理视域下医院文化建设的功能

现代医院管理与医院文化建设之间有着密切的内在联系。医院要实现经济效益和社会效益的同步提高，就必须推动现代医院管理模式的建构；要推动现代医院管理模式的建构，就必须高度重视和加强医院文化建设，以医院文化建设促进医院的深化改革，充分发挥并放大现代医院管理视域下医院文化建设的功能。1.凝聚功能。现代医院管理要求医院文化建设注重医院精神的培育，注重以共同的愿望、共同的目标和共同的价值观凝聚广大医务人员并内化为自觉行为，形成诸如“生命安全第一”的质量文化、“以病人为中心”的服务文化等医院文化，创造良好的竞争环境、人文环境和心理环境。医院文化建设具有重要的战略价值，能够使广大医务人员产生归属感、认同感和向心力，自觉把个人的发展与医院的发展紧密地联系在一起，进而具备“院兴我荣、院衰我耻”的强烈责任感和使命感，为实现现代医院管理目标奠定坚实的群众基础。2.导向功能。现代医院管理要求医院文化既具有特定的文化定势又具有相对的独立性，强有力的医院精神和行为准则会潜移默化地引导医院发展的方向，塑造医务人员的态度和行为，自觉履行岗位职责，减少盲目性和模糊性。按照一定标准和程序、经过慎重研拟和制定的医院规章制度是现代医院管理中科学化、民主化的基石，其贯彻体现着医院文化的约束性导向功能，推动着医院文明、有序、高效运行环境的形成，保证医院各项工作的正常运行。良好的医院文化还能帮助医务人员开展自我批评、自我塑造和自我提升，从而引导自我素质的提高。3.促进功能。现代医院管理要求医院文化成为优秀的无形资产，在注入现代医院管理系统后能给医院带来良好的效益。强调以人为本的医院文化必然促进医院人力资源的合理开发、促进医院为医务人员的发展提供必要的组织机制、促进医院注重管理层级和管理幅度的科学认定，从而产生有利于广大医务人员潜能激发的正向效应。同时，良好的医院环境文化、就诊文化等都会给患者留下良好印象，增加医患之间的信任；而这些又反过来促进了医院诊疗环境的提升，形成良好的医院形象品牌，有助于实现现代医院管理目标。

三、现代医院管理视域下医院文化建设的创新路径

医院文化管理范文篇3

一、在医院文化建设中加强档案管理的重要性与积极作用

第一，对医院档案的规范，有效促进了医院文化的传承与积累。医院档案在产生过程中对整个医院发生的全部活动给予了完整而真实的记录，有效保存这些资料信息，很大程度上为医院文化积累打下了坚实的资料信息基础。第二，医院档案的完整性对于医院历史的总结产生了积极推动作用，为医院文化发展提供了良好服务。在社会不断变革的大形势下，医院文化也必然随之发生改变，现阶段我国医疗体制改革的深化，促进了整个医院文化的变革与发展。很大程度上就要求医院在原有优秀传统文化内涵的基础上，对国内外的先进医院建设经验给予借鉴与吸收，真正实现与时俱进，医院档案实现了对医院文化变革与传承的真实记录。所以对于医院文化而言，档案信息是不可或缺的重要资源，对整个医院文化建设提供了素材。医院档案在对全体工作人员在医院建设中的表现及真实轨迹给予了客观全面记载，一方面能够为先进医院工作人员汲取前辈经验、学习医院历史提供基础性资料，另一方面还为医院的未来发展提供了丰富的经验。

二、通过档案管理的加强促进医院文化建设的主要途径

1.促进医院工作人员档案意识的增强。现阶段是资讯与信息迅速传播的社会，因为档案信息量得到了极大增长，一定程度上给档案工作实施提出了越来越高的要求。档案信息的收集、整理、保存以及利用等多个过程，都需要医院所有工作人员的配合与支持，在医院档案管理中，不论是管理工作人员还是医院其他工作人员，都必须提升自身对档案管理工作的高度重视，促进其档案管理意识的显著提升。医院需要定期进行形式多样的介绍活动与知识宣传活动，进一步强化管理者与其他工作者的责任意识与档案意识，做到人人参与、人人重视，才能够切实落实好档案管理工作，为医院的顺利运营及持续性发展提供详实的信息素材，整个医院文化建设才能够获取的丰富的支撑资料。2.建立完善的档案管理制度。因为医院档案信息具有专业技术性强、内容复杂繁多等多种特征，所以必须结合这些特征，立足于医院的实际发展情况建立完善合理的档案管理制度，并且在医院整体管理考核系统中纳入这些制度，深化每一位工作者内心的档案意识，促进所有工作人员对档案信息的充分正确认识，认识到档案信息是医院稳健运营、持续性发展过程中宝贵信息资源，对每个成员来说，信息资源的收集、管理与保护是责无旁贷的职责。3.促进档案管理工作者专业素质及综合素养的提升。在医院发展中档案管理是重要史料记载，因此对档案管理工作人员提出了较高要求，确保其必须保持认真负责、较强责任心的工作态度，并且还应当具备丰富的档案管理基础知识，严格按照档案管理制度做好档案信息的收集、管理以及利用等多种工作。与此同时，还需要定期组织档案管理人员参与专业业务培训，增强其的信息技术培训，例如计算机网络建设以及档案数据库建设等，将现代化计算机与数字化技术的功能与优势得以充分发挥，从而满足医院管理过程中的档案信息需求。档案管理工作人员必须具备从纷杂档案资料中进行有效信息提取的能力，促进档案信息资源自身优势的良好发挥，从而实现对医院历史中优秀人物事迹以及医学理念的充分挖掘，推动医院文化能够得到有效的传承与良好的发展。4.推动档案管理规范化的增强。因为医院档案管理工作并不是哪一个部门单独实施的工作，而是由多个部门严格按照档案信息的不同性质进行科学分类的管理，在这一过程中若未能形成统一的规范与标准，各部门极有可能在工作过程中出现了“各自为政”的情况。针对这种情况，医院必须在展开档案管理过程中，结合实际情况加强规范与标准，确保医院各类档案能够重立卷打破归档等多个环节工作的展开中都有章可循，在此基础上才能够保证各部门分类保管的教学、科研、病例以及文件等资料整齐划一，促进档案得到充分的开发与利用。所以必须严格按照相关管理规范标准展开档案管理工作，与本单位工作具体情况相结合，制定出与本单位相适应的实施细则与管理标准，保证整个档案管理工作能够得到顺利高效的实施。除此之外，还需要促进档案资源得到充分的开发利用。支撑医院文化建设，对档案资料给予充分深入的挖掘，为医院文化培育提供丰富完整的资料与素材，在众多资料中进行优秀文化内容的提取，实现现代化医院文化的充分凝练。加强先进典型人物的宣传，为医院文化建设提供服务，对医院文化建设而言先进典型人物是主要象征，也是医院文化的集中体现。

综上所述，医院文化在现阶段内外部环境转变的形势下需要及时进行改革，这一过程中需要借鉴传统文化，对医院档案信息资源的充分利用，深层次开发传统文化，促进档案信息应用价值的提高，为医院文化创新奠定参考服务。文章首先分析了在医院文化建设中加强档案管理的重要性与积极作用，之后探讨了通过档案管理的加强促进医院文化建设的主要途径，主要包含了促进医院工作人员档案意识的增强、建立完善的档案管理制度、促进档案管理工作者专业素质及综合素养的提升、推动档案管理规范化的增强四部分内容，目的是为了促进医院档案管理效率及水平的显著提升，推动医院得到可持续性的稳健长足发展。

参考文献

[1]于丽.办公自动化环境下医院档案管理工作的相关要点探讨[J/OL].世界最新医学信息文摘:1

[2]浦晓雯,夏开建,张军朝.基于大数据驱动的医院档案管理数据分析方法与应用决策[J].山西档案,2016(05):78-80.

[3]张园.医院档案管理中档案管理模式改革的有效运用分析[J].中国卫生标准管理,2016,7(12):19-20.

[4]李理.办公自动化环境下医院档案管理的必要性和可行性[J].世界最新医学信息文摘,2015,15(78):178+174.

[5]李秀云,李莉,段慧.浅谈医院档案管理的现状及档案信息自动化的管理对策[J].中国医刊,2014,49(10):101-102+104.

医院文化管理范文篇4

众所皆知，医院的文化建设对于医院的管理有着无可替代的作用，是医院精神文明建设的最好手段和措施，同时也是加强医院工作人员政治思想修养以及工作素养的有效方法。因此，加强文化建设，是推动医院各项管理工作更加有效开展的不二法门，是新的发展形势下的重要任务和主抓工作。本文基于这样的出发点，以文化建设在医院管理中的作用为侧面从加强医院文化建设的必要性、文化建设对医院管理的具体作用分析以及医院文化建设的发展趋势等方面展开一番探究，并提出总结性的发展建议或意见。

二、加强医院文化建设的必要性

加强医院的文化建设的必要性是什么呢？首先是外部环境和社会舆论压力所带来的改革的必要性。我们都知道，在过去的很长一段时间里，医患关系一直是社会群体关注的重点和焦点，而这也是经常爆发冲突，产生舆论话题的重灾区。虽然究其原因，未必每一次医患关系紧张而引起的患者家属在医院大闹的事件主要责任在于医院这一方，但是也让社会各界不经去思量在这个过程中我们的医院一方存在着哪些不合理的、工作不到位的地方，我们的医疗工作者在工作的过程中存在着哪些不职业的行为。而这些医院一方存在的纰漏也正反应了医院在管理工作上的措施不够完善，而这些看似合理却在实际过程中不够完善的管理措施则主要在于“人”这一个层面上，而要想解决这一可谓是根深蒂固于医院管理工作中的“毒瘤”，那么追根溯源从精神、思想层面着手开展工作势在必行，而加强医院文化建设则是其中最为有效的利剑。因此，加强医院文化建设对于改革医院管理现有的弊端有着十分重要的意义和价值；而从医院内部的层面来说，医院内部工作人员的管理在于工作人员对于医院的归属感，只有工作人员有着对医院单位足够的认同感和归属感，那么他们才能在工作中更加安心的，才能在为患者服务的过程中表现的更加敬业和职业，而通过加强医院文化建设则是维护医院单位管理工作稳定，提高医疗工作者对医院的认同感的有效方法，从这个层面上来说，加强医院文化建设的重要性由此凸显出来了。总的而言，无论是基于外部因素还是为了维持医院内部医疗工作人员工作的稳定来说，加强医院文化建设的是必要举措，也终将成为未来医院管理中的重要工作。

三、文化建设对医院管理的作用分析

文化建设对于医院管理的作用主要体现在增加医院的凝聚力、提高医疗工作人员的服务意识和态度以及营造良好的医院工作氛围等方面。在增加医院的凝聚力方面，文化是一种极强的凝聚力量，对于一所医院来说，医院文化渗透在医院工作的各个方面，涉及到全院职工的观念和行为。它像一条纽带，统一人的思想，凝聚人的力量。形成职工强烈的归属感，从而调动职工工作的积极性、创造性，有力的保证医院的兴旺发展；在提高医疗工作人员的服务意识和态度方面，文化建设有如精神食粮，能够从精神层面上给医疗工作人员以支持和慰藉，从而经过潜移默化形成一种群体道德规范和行为准则，更好地为病人提供服务；在营造良好的医院工作氛围上，良好的医院文化建设可以让每一个医疗工作者都有着主人翁的责任感，更好的、自觉的投入到医院的日常管理工作中去，给患者和病人提供更为全面到位的服务，急患者之所急，想患者之所想。同时，良好的医院文化建设可以在树立医院的正面形象、给患者带来良好的感受等方面加分不少，从而有利于医院在解决社会热点、难点问题的同时建立良好的医患关系，获得社会的信任，在市场竞争中独树一帜，从而提升医院的竞争力，并将为医院带来巨大的经济效益和产生深远的社会效益。总而言之，医院的文化建设能够对内加强医院的凝聚力，全面促进医院的管理工作的有效开展；对外能够树立正面形象、赢得社会信任，可谓是一举多得。

四、结语

医院文化管理范文篇5

在医院文化及其管理中，其具有既互相独立、互相影响，又互相联系与相辅相成的关系。两者之间最大的区别为医院文化主要在社会文化的发展进程中形成，不但可帮助医务人员树立起正确的世界、价值及人生等观念，还具有导向、凝聚、激励及约束等作用；医院管理作为确保医院工作正常运行与提高其管理水平的有利措施，不但可确保医院工作正常运行，还能为医院发展创设健康的外部环境。两者之间联系主要是医院文化的发展进程中，需要医务人员和管理人员具备相关的文化与素质，并对于医院的各方面工作具有贡献作用与促进意义，要想建立和谐健康的医院文化，就必须完善医院的各项管理制度，明确每位医务人员的工作职责，从而形成一个积极向上与公平开放的文化氛围，促进医院改革与发展。此外，医院建立起优秀的管理制度，不但能够规范全体医务人员的工作作风和行为准则，还可以协调好医务人员之间、部门之间及医患之间的关系。因此，加快对医院文化建设的进程，把医院文化合理的应用到管理当中，可促进医院管理水平的提高，加大医院知名度与信誉。

2医院文化的建设在医院管理当中的应用

2.1在人力资源的管理中应用。第一，医院文化的建设能够有效完善医务人员的工作作风与工作传统，并对其加大宣传可有效的凝聚人心，创设出和谐、团结及奋进的局面；第二，医院文化的建设能够总结出在管理过程当中所形成的新问题与新思路，并加以归档和整理后加以分析研究，随着当前医院与医院之间的竞争日益剧烈，医务人员的态度在很大程度上就反映出该医院的职业素质与医院的文化内涵等。所以必须加强对医务人员的管理，采取奖惩分明的制度提高全体员工工作的积极性；第三，医院要把医务人员在医患问题的处理中所折现出来的思路建议加以整理分析，并利用到后期的人员管理与医患关系处理工作借鉴，将所整理出来的成功案例以座谈会、演讲会或者宣传活动等方式向各级宣传，从而提升医务人员对医患问题处理的能力。

2.2在质量的管理中应用。第一，医院文化的建设应用于护理工作的作用：可在医院的内部建立起健全的负责制与门诊医师负责制。让医务人员在工作中更好的服务于患者，而不是只有口号没有行动，并在节假日设置专门的管理值班工作人员，以患者作为核心，尽最大的能力满足患者的护理需求，提供人性化护理服务；第二，医院文化的建设应用于住院质量中的作用：在医院的内部建立起完善的服务机制，严格规范相关医务人员的工作任务，并采取高标准质量的考核制度定期对医务人员加以考核，从而提高医院内部的整体管理质量。并且当患者入院会诊时，要合理的收费，遵守公开与公平的原则，加大医务人员和患者之间的沟通力度，从而提高患者满意度，增进医患之间的感情，提升患者对医院的信任感；第三，医院文化的建设在后勤保障工作质量中应用的作用：在医院的内部必须开办相关的培训工作，并以患者作为核心，尽量满足患者要求，为患者提供主动服务与人性化服务。由此可知，医院文化不但能够提医院管理质量，还能规范医院的管理，改善医院的管理环境与效果。

3结语

医院文化管理范文篇6

院党政就精神文明建设与企业（安全）文化建设进行了专题研究，认真总结近年来我院精神文明建设和企业（安全）文化建设中经验和存在的问题，并就开展精神文明建设、企业文化建设和安全文化建设作为医疗工作的重要内容，先后制定了我院的精神文明建设的具体方案和推进企业文化、安全文化的实施方案，以精神文明建设为总纲进行总体安排，分步推进，责任落实。

院党政领导亲自挂帅，担任精神文明建设、企业文化建设和安全文化建设领导组组长，各党政副职担任外科系统、内科系统、后勤系统、医技系统的第一责任人，在全面展开、整体推进上起到了“火车头”的作用。

二、转变观念、注重教育、培养“四有”队伍

培养和造就“四有”职工队伍，既是加强精神文明建设的需要，也是全面推进我院平安、和谐、温馨、可信新型医院发展战略的需求。因此，我们在提高职工思想政治素质和业务素质上，首先是以“四好”班子建设为重点，先后六次组织党委中心学习组系统地学习了党的创新理论与科学发展观；学习了总理在今年“两会”上所作的政府工作报告以及贺国强书记在中纪委十七届五次会议上工作报告；学习公司关于精神文明建设、企业文化建设等系列文件精神，使班子成员在思想上、行动上与党中央、公司的大政方针保持了高度一致，班子成员的政治素质得到明显提高。其次是职工思想政治教育坚持不懈，上半年共召开支部政治学习24次，参加人数占到职工总数的57%。其三是在全院范围内开展了“让医疗窗口亮起来”优质服务竞赛活动。第四是上半年共举办28期业务知识培训，培训人数达580人/次，全院的医疗技术、护理技术得到提升。第五是坚持外培制度不动摇，上半年共有10名同志到省城医院进修学习，为培养高技术人才提供了学习的平台。为促进医疗管理上台阶打下了坚实的基础。

由于我们在四有队伍建设中，有规化、有目标、有措施，今年我们有1名荣获了集团公司授予优秀党员称号；有5名同志荣获集团公司医德医风建设和医疗卫生工作先进个人光荣称号。

三、改善环境、重在治理、提高文明形象

在加强和改进精神文明建设中，不仅要有人文环境的支持，更要在后勤服务和环境美化中下功夫。因此，我们在召开了安全工作会、企业文化推进会的同时组织了安全在我心中签名活动，开展了党纪、政纪和安全知识等答题竞赛活动。

加强了怡康园小区的美化、绿化，投入1万余元种植了串串红、万寿菊，为病人疗养提供良好的活动场所。建立了焚烧炉，实行了定期医用垃圾焚烧箱。投入2万余元在门诊和病房新增了桌椅板凳，投入3万余元增添了医务人员白大衣和病床用品等，改变了医疗条件，改善了以往矿区职工住院脏乱差的形象，提高了医疗服务水准。恢复了职工食堂，解决了职工和住院患者的吃饭问题，调动了广大医务人员干好本职、热忱服务的积极性。

四、典型引路、窗口示范、推动建设进程

加强精神文明建设是我院提升服务质量，提高经济效益的主旋律，同时也是进一步落实医院质量管理年相关标准的主要途径，近年来，我院全体医务人员做了大量的工作，同时也取得了一定的成绩。

我们首先是选树了一批集团公司命名表彰的人员，作为我院干部职工学习的榜样。这些先进人物的先进事迹，现已成为影响和推进我院精神文明建设的“活样板”。与此同时，我们还在创建“党员先锋岗”、“四优科室”、“红旗党小组”、“青年文明号”、“巾帼双争岗”上进行了重点推进，选树了文明窗口，有：住院药房、住院部，以此带动了全院各窗口的文明岗位的建设活动。在活动中，我们在服务内涵和形象建设上，增加了人性化、理性化和标准化的考核标准。

五、健全机制、转变作风、企业文化促管理

首先，我们建立了党委书记、党工部长、党支部书记、政工部门精神文明建设责任体系。其次是建立和完善了院领导走动式管理闭合体系和临床科室4e6s行为动态考核体系。

这些机制的建立健全，既有行政管理，又有服务质量，在医疗、护理、服务、纪律、技术操作上，实现了事事有人抓、事事有人管的良好氛围。

在工作作风上，我们首先从班子作风建设抓起，以党风带院风，以党风带医风，以医风促院风。院纪委实行了在工程投标、医疗设备及药品的招标、外转病人及费用的效能监察，人事、工会成立了以整顿劳动纪律为主要内容的定期查岗小组。建立了每周二上午职能科室负责人深入临床一线督促和现场处理工作制度，并设立了院长意见箱和党委书记热线电话等，有效地促进各项工作的深入开展。

在形式上，我院建立了50米长企业文化走廊一条，50米长安全文化走廊一个，企业文化宣传灯箱4个，制作楼道企业文化牌板59个，理念宣传墙一个，同时还建立了就医导向牌。临床、综检功能牌，人民满意医院宣传牌，温馨提示牌，文明窗口服务承诺牌等，既起到了企业文化理念的渗透作用，又美化了医疗环境。

在效果上，通过走动式管理，发现问题做到及时处理。今年共发现问题30余条，现场及时解决9条，限期整改21条。

这种务实的医疗工作作风，是我院致力于精神文明建设，积极推进企业文化建设给医疗管理工作带来的新变化。

六、载体创新、充蕴内涵、丰富文化生活

医院文化管理范文篇7

摘要：总结了医院在信息化过程中数据存储与安全的经验及可作借鉴的体会，其结论为医院在信息化过程中系统的维护、数据的安全管理与备份是医院信息管理的关键任务；如何对数据进行存储和管理至关重要。

关键词：医院信息管理；系统维护；数据存储与安全

医院管理信息系统（hospitalinformationsystem.HIS）,是现代医院运营的必要技术和基础设施建设，是应用计算机技术与网络技术为医院各部门提供病人医疗信息、病人费用信息和决策分析统计信息的收集、处理、加工的计算机应用软件系统。该系统在医院的日常管理、医疗活动和经济成本核算方面发挥了越来越大的作用。任何事物都有二重性，医院管理信息系统在提高医院管理水平、优化就医流程和提高医疗效率的同时，与其它仪器设备一样容易出故障，而一旦系统出现故障对医院医疗活动的影响可以说是全方位的，将对医院的医疗活动产生巨大的影响，甚至导致医疗活动不能正常进行。因此，系统的维护、数据的安全管理与存储成为医院信息管理的关键任务。如何对数据进行存储和管理至关重要。

1数据备份的目的

数据备份是一种数据安全的策略，通过制作原始数据的拷贝，就可以在原始数据丢失或遭到破坏的情况下，利用备份的数据把原始数据恢复出来，保证系统能够正常工作。计算机系统中所有与用户相关的数据都需要备份，不仅要对数据库中的用户数据进行备份，还需备份数据库的系统数据及存储用户信息的一般文件。数据备份的目的就是数据恢复，可最大限度地降低系统风险，保护系统最重要的资源―数据。在系统发生灾难后，数据恢复能利用数据备份来恢复整个系统，不仅包含用户数据，而且包含系统参数和环境参数等。

2数据丢失的原因

2.1自然灾害如水灾、火灾、雷击和地震等计算机所在地的自然灾难，造成的数据被破坏或系统完全瘫痪。

2.2人为原因系统管理员、一般的维护和使用人员的误操作及黑客的恶意破坏，导致数据部分或全部丢失。

2.3硬件故障计算机硬件设备出现故障，包括存储介质和传输介质的故障，导致数据丢失。

2.4软件故障操作系统本身的漏洞、数据库管理系统的代码错误及病毒感染造成的数据逻辑损坏，虽然数据仍可部分使用，但从整体上看数据是不完整、不一致或错误的，这种逻辑损坏不易被发现，当发现数据错误时，可能已无法挽回了。

3数据备份之要素

只有充分考虑了备份方式、备份周期及时间、备份环境、异地存储方式、资源保证等方面内容后进行的备份才是应用系统真正的可靠保障，也才算为系统的灾难恢复做好了充分准备。随着医院的发展，各类数据的数据量以几何级数递增，医院越来越依赖于计算机技术来对相关数据进行处理、存储。虽然现在各种硬件设备的稳定性越来越高，但是因为系统、设备本身的问题或外界因素（如停电、自然灾害等）导致计费数据丢失的可能性仍然存在。而数据丢失会使医院业务瘫痪，造成无法挽回的损失。因此，如何保证数据的安全就成为一个必须要充分重视的问题。数据备份涉及的内容非常广泛，具体包括备份方式、备份周期及时间、备份环境、异地存储方式、资源保证等。

3.1备份方式的选择这里先介绍一下有关备份与恢复的定义。所谓备份就是指将各种主机、数据库中存储的重要数据备份到其他介质中（如备份到磁带或其他硬件设备上）。所谓恢复是指当这些运行业务的主机、数据库发生故障（如硬件损毁、误删数据、系统崩溃）后，将相应的备份数据恢复至原主机、数据库等设备上，从而保障业务的继续开展。现在一般均采用备份软件对数据进行备份，几乎所有的备份软件现在均支持两种备份方式:全备份与增量备份。所谓全备份就是将某时刻所有指定数据全部备份下来，而增量备份就是备份上次全备份之后到开始增量备份时刻所有指定数据中发生变化的数据。增量备份是在全备份基础上进行的备份，正因为增量备份基于全备份，所以增量备份的恢复也必须基于全备份。现将全备份、增量备份优缺点对比如下。

3.1.1全备份的优点可靠性较高：如发生灾难后需恢复哪个全备份的数据，只要直接恢复即可，不需考虑其他数据的影响。恢复时间短：只要将需要恢复的全备份数据直接恢复即可，不需要考虑其他数据的影响。

3.1.2全备份的缺点备份时间长：因为要将指定数据全部备份，所以备份时间较长。占用资源多：因备份本身将耗用主机系统的CPU、内存、IO等设备资源，所以备份时间越长，占用系统资源越多，同时对备份介质的占用量也较大。

3.1.3增量备份的优点备份时间短：因只备份增量数据，相对备份时间较短（这与实际具体业务情况有关）。占用资源少：因备份时间短，所以占用系统资源少，同时对备份介质的占用量也较小。

3.1.4增量备份的缺点恢复时间长：恢复时需先恢复增量备份所对应的上次全备份数据，在恢复了全备份数据的基础上再进行相应增量备份数据的恢复（只要恢复指定某时刻所对应的增量备份数据即可，不需要恢复全备份后的所有增量备份数据）。风险较大：增量备份的数据恢复是在所对应的全备份数据已经恢复的基础上进行恢复的。如果相应全备份数据恢复发生问题（如介质损坏），将导致从这个全备份之后到下个全备份之间所有的数据均无法恢复，而只能恢复发生问题的全备份数据之前的数据。

3.1.5建议因此我们需要根据具体业务实际情况选择适合的备份方式，有关备份方式的选择建议如下：如果业务允许全备份时间较长、占用资源较多的缺点的话，建议采用全备份；如果处在系统运行的初期，因这时系统可能处于一个不太稳定的阶段，建议采用全备份；对于恢复时间要求非常严格的备份，建议采用全备份；对于数据安全性要求高的场合，建议采用全备份；对于业务运营压力较大，不能让太多系统资源被备份占用、同时备份软硬件设备安全可靠情况下，建议采用增量备份。

3.2确定备份的周期及时间由于任何医院的数据均在不断地变换，因此必须定期进行备份。在选择好备份方式后需要进一步制定好备份周期及时间，这同样也需要根据医院业务实际开展情况来制定。对于全备份，视对数据安全的要求可以选择每周、每日或隔日方式进行备份。一般是选择每日备份。由于这种备份方式备份时间较长、占用资源较多，因此不适合在业务比较繁忙的白天进行，同时也应避开晚上运行占用大量系统资源相关操作的时间。一般的全备份建议在凌晨零点开始，具体安排可根据实际情况进行调整。对于增量备份，需要控制好两个全备份之间的时间。如果备份的数据量较大，并且数据变化不大的情况下，建议每周进行1次全备份，其余时间增量备份;如果备份的数据量不大，并且数据变化较大的情况下，建议每3d或4d进行1次全备份，其余时间进行增量备份。具体时间也需要根据实际情况进行调整。虽然这种备份方式的备份时间较短，占用资源较少，但也不适合在业务比较繁忙的白天进行，同时晚上也应避开运行占用大量系统资源相关操作的时间。一般的增量备份建议选在凌晨零点开始，具体安排根据实际情况进行调整。

3.3保证备份环境的安全现在最常用的备份介质仍是磁带，备份的硬件设备为磁带库，磁带库等设备是精密设备，需要一个特定的机房环境。对于磁带库设备尤其需要注意防尘。现在很多企业磁带库所在环境防尘设施不到位，这样不仅影响磁带机的寿命，而且还易使备份后的磁带出现故障（用户所看到的结果是备份到磁带的操作是成功的，但实际备份数据的磁带却不能用来恢复）。备份这项操作本身就是为了保证数据的安全，如果没有发生故障，备份显得只是耗费资源、没有价值，因此相应的磁带库等设备的机房环境很差，这样往往导致耗费各种资源备份后的数据无法真正用来进行数据的恢复，从而导致整个备份失败。因此，备份这项工作需要医院不仅要能“买得起马”，还要能“配得上鞍”，为此一定要重视磁带库所在的机房环境。

3.4异地存储再多一份保险为了确保备份更加安全，要避免因为各种自然灾害而导致的备份数据损毁等现象，因此应采用数据的异地存储。异地存储有两种方式:一种为将备份好数据的介质从磁带机等设备中取出后异地存储（将备份好数据的磁带等介质存放在非计算机机房所在楼宇的防磁柜中），这种方式使备份数据的安全性有一定的提高，并且费用较低;另一种为不仅在本地进行数据的备份，而且还通过网络在异地（物理距离大于100Km）的设备上实时备份数据，这种方式费用较高，但安全性更高。对于第1种方式需注意，为了提高磁带等介质的利用率，在将异地存储的介质保存一段周期后可以再次将这些介质投入使用。如果采用全备份方式，当数据变化量较大时，建议将存有3d数据的备份介质（主要指磁带）取出后异地存储，并且异地存储9d后方可再次投入使用。对于采用增量备份方式的情况，如数据变化量较大，建议将存有备满一个全备份及后续增量备份周期的磁带取出后异地存储，并且异地存储满4个周期后方可再次投入使用。具体根据业务实际情况进行调整。医院对历史数据比较注重，因此建议每隔1个月将关键数据进行1次全备份，并将备份数据的备份介质异地存储，存储周期建议3年。因为备份占用系统资源，需要注意定期清除不再需要备份的历史数据，从而减轻备份压力。

3.5有效的资源保障因为备份本身就是为了保障数据的安全，以保证在发生灾难后能够及时恢复业务，但一般的备份介质（如磁带）往往容易损耗，因此就需要企业定期更换备份介质及清洗介质（如清洗带），将超过使用次数或年限而过期的备份介质及清洗介质报废。如果需要异地存储数据时，备份可能需要更多的备份介质、清洗介质，因此为了保证备份的安全性，需要对这些备份介质、清洗介质等资源提供充分的保证。

4结束语

数据备份的目的是周期性保存在线数据的历史，以便在线数据发生损坏时，使用备份数据恢复到错误发生之前的状态，以确保医院业务的正常开展。

参考文献：

［1］周庆利，钱抱清.医院备份系统解决方案［J］.生物医学工程学杂志，2004，21（3）：453.

医院文化管理范文篇8

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，牢固树立以人为本，全面协调可持续的科学发展观，贯彻落实党的医疗卫生工作路线方针政策，在弘扬继承优秀传统文化的基础上，坚持制度创新与观念更新相结合，以“群众满意”为追求，以促进发展为宗旨，以诚信友爱为基石，以人本管理为核心，以学习创新为动力，努力建设具有鲜明时代特征丰富管理内涵的医院文化，不断深化以病人为中心的服务理念，培育优良的医院精神，树立严谨的医疗行风，为构建和谐医患关系，塑造良好医院形象，促进医院持续健康发展提供坚强的思想政治保证和强有力的精神文化动力。

二、总体目标和基本内容

（一）医院文化建设总体目标：力争用五年左右的时间，基本建立起适应我院发展要求遵循文化发展规律符合医院发展实际反映医院精神的文化体系。通过医院文化的创新和建设，内强素质，外塑形象，增强凝聚力，提高竞争力，实现医院文化与医院发展的和谐统一，医院发展与员工发展的和谐统一。

（二）医院文化建设基本内容：医院文化是一个医院在发展过程中形成的以医院精神和管理理念为核心，凝聚激励医院各级管理者和员工归属感积极性创造性的人本管理理论，是医院的灵魂和精神支柱。医院文化建设主要包括总结提炼和培育鲜明的医院核心价值观和医院精神；结合医院发展战略，围绕“以病人为中心”，提炼各具特色充满生机而又符合医院实际的管理理念；进一步完善医院制度，寓文化建设于制度之中，规范员工行为，提高管理效能；提高医疗服务质量，提升医院的信誉度，树立医院良好的形象；营造良好的医院视觉环境和人文环境，充分发挥环境对医院物质文明和精神文明建设的载体作用和推动力；构建协调有力的领导体制和运行机制，不断提高医院文化建设水平。

三、组织领导

医院成立文化建设领导小组，由同志任组长，同志任副组长，同志为成员。下设办公室，由同志兼任办公室主任。

四、实施步骤

医院文化建设从2010年开始实施，历时五年，分三个阶段进行。

(一)2010年为医院文化推进阶段，是医院文化建设的起步和推进年，全面实施阶段。

1突出“一个核心”。开展医院精神大讨论和价值理念征集活动，在广泛调研充分论证的基础上，提炼医院核心价值观，确定医院的使命愿景和发展战略，制定符合医院实际科学合理便于操作长远目标与阶段性目标相结合的医院文化建设规划。

2抓住“三个重点”。创新医院管理制度，优化医院内部环境，编制行为规范制定文化手册。重点在精神文化行为文化物质文化三个方面实现新突破。

3做到“三个统一”。总结我院多年形成的优良传统，挖掘医院文化底蕴，统一和规范以医院精神为核心的服务理念以医院环境建设为核心的医院内涵以员工形象为核心的行为举止工程。

4形成“一个体系”。加强文化队伍建设，建立文化实施机构，引进先进医院文化，整合医院文化资源，制定文化建设规划，举办文化活动，构建时代特色浓个性特色强符合医院实际适应现代医院制度要求的特色文化体系。

5实现“一个目标”。采取学习培训媒体传播等多种宣传方式，持续不断对员工进行教育熏陶，形成强势医院文化，提升医院竞争优势，塑造良好医院形象，促进医院持续健康发展。

(二)2011年至2013年为医院文化发展阶段，是医院文化建设的巩固提高阶段。

1围绕“一个目标”。通过建立医院文化建设的长效管理机制，包括建立科学的管理制度完善的教育体系以及制定严格的绩效评估办法；建立分工负责关系协调的医院文化建设责任体系；建立考核评价和激励机制；建立保障机制。

2抓好“两个推进”。继续推进“三个重点”“三个统一”。

3做到“三个延伸”。加强医院文化的理论研究与实践研究，认真探索医院文化建设的理论体系操作方法和客观规律，搞好分类指导，推动医院文化建设的深入开展，从感性文化向理性文化延伸从无形文化向有形资源延伸从管理文化向文化管理延伸。

4实现“四个提升”。定期组织医院管理者和医院文化建设专职人员的培训，帮助他们掌握医院文化建设的专业知识。积极总结和推广医院文化建设的先进经验，用丰富鲜活的案例启发引导医院文化建设，不断提升医院的执行力竞争力凝聚力和形象力。

(三)2014年为医院文化创新阶段，是医院文化建设发展创新年。

1完善“三个规范”。按照系统科学实用的要求，将医院文化建设与医疗实践紧密结合，医院文化创新与深化医院改革紧密结合，创建特色鲜明的医院文化体系，进一步完善医院内涵行为举止理念的规范工作，全面优化医院形象。

2抓住“三个重点”。坚持把“以病人为中心”作为核心理念，努力提供温馨便捷舒适价格适宜的医疗服务，重点抓好医院管理文化服务文化安全文化。

3做到“两个争创”。坚持把学习改革创新作为医院的核心理念，大力营造全员学习终身学习的浓厚氛围，积极创建学习型医院学习型团队，大力开展争创“医德医风”标兵和技术能手活动。

4实现“一个目标”。落实科学发展观，把注重社会效益摆在医院文化建设的突出位置，切实保障员工合法权益，促进社会效益员工利益医院实力的协调发展。

五、基本要求

1广泛宣传，统一认识。先进的医院文化是医院持续发展的精神支柱和动力源泉,是医院内涵建设的重要组成部分.各支部要切实加强医院文化核心理念学习和教育，努力提高员工对文化建设重要性的认识。通过广泛宣传动员，使全体员工认知认同和接受医院精神管理理念和价值观念，并养成良好的自律意识和行为习惯，增强员工参与医院文化建设的自觉性。公务员之家:

2加强领导，明确责任。各支部要高度重视和积极抓好医院文化建设，各科室负责人要对医院文化建设进行系统思考，出思想出思路出对策，确定本科室文化建设的目标和内容，提出正确的管理理念，并身体力行，率先垂范，带领全体员工认真落实好医院文化建设实施方案。

医院文化管理范文篇9

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思

想为指导，牢固树立以人为本，全面、协调、可持续的科学发展观，贯彻落实党的医疗卫生工作路线、方针、政策，在弘扬、继承优秀传统文化的基础上，坚持制度创新与观念更新相结合，以“群众满意”为追求，以促进发展为宗旨，以诚信友爱为基石，以人本管理为核心，以学习创新为动力，努力建设具有鲜明时代特征、丰富管理内涵的医院文化，不断深化以病人为中心的服务理念，培育优良的医院精神，树立严谨的医疗行风，为构建和谐医患关系，塑造良好医院形象，促进医院持续健康发展提供坚强的思想政治保证和强有力的精神文化动力。

二、总体目标和基本内容

（一）医院文化建设总体目标：力争用五年左右的时间，基本建立起适应我院发展要求、遵循文化发展规律、符合医院发展实际、反映医院精神的文化体系。通过医院文化的创新和建设，内强素质，外塑形象，增强凝聚力，提高竞争力，实现医院文化与医院发展的和谐统一，医院发展与员工发展的和谐统一。

（二）医院文化建设基本内容：医院文化是一个医院在发展过程中形成的以医院精神和管理理念为核心，凝聚、激励医院各级管理者和员工归属感、积极性、创造性的人本管理理论，是医院的灵魂和精神支柱。医院文化建设主要包括总结、提炼和培育鲜明的医院核心价值观和医院精神；结合医院发展战略，围绕“以病人为中心”，提炼各具特色、充满生机而又符合医院实际的管理理念；进一步完善医院制度，寓文化建设于制度之中，规范员工行为，提高管理效能；提高医疗服务质量，提升医院的信誉度，树立医院良好的形象；营造良好的医院视觉环境和人文环境，充分发挥环境对医院物质文明和精神文明建设的载体作用和推动力；构建协调有力的领导体制和运行机制，不断提高医院文化建设水平。

三、组织领导

医院成立文化建设领导小组，由同志任组长，同志任副组长，同志为成员。下设办公室，由同志兼任办公室主任。

四、实施步骤

医院文化建设从年开始实施，历时五年，分三个阶段进行。

(一)年为医院文化推进阶段，是医院文化建设的起步和推进年，全面实施阶段。

1、突出“一个核心”。开展医院精神大讨论和价值理念征集活动，在广泛调研、充分论证的基础上，提炼医院核心价值观，确定医院的使命、愿景和发展战略，制定符合医院实际、科学合理、便于操作、长远目标与阶段性目标相结合的医院文化建设规划。

2、抓住“三个重点”。创新医院管理制度，优化医院内部环境，编制行为规范、制定文化手册。重点在精神文化、行为文化、物质文化三个方面实现新突破。

3、做到“三个统一”。总结我院多年形成的优良传统，挖掘医院文化底蕴，统一和规范以医院精神为核心的服务理念、以医院环境建设为核心的医院内涵、以员工形象为核心的行为举止工程。

4、形成“一个体系”。加强文化队伍建设，建立文化实施机构，引进先进医院文化，整合医院文化资源，制定文化建设规划，举办文化活动，构建时代特色浓、个性特色强、符合医院实际、适应现代医院制度要求的特色文化体系。

5、实现“一个目标”。采取学习培训、媒体传播等多种宣传方式，持续不断对员工进行管理制度、完善的教育体系以及制定严格的绩效评估办法；建立分工负责、关系协调的医院文化建设责任体系；建立考核评价和激励机制；建立保障机制。

2、抓好“两个推进”。继续推进“三个重点”、“三个统一”。

3、做到“三个延伸”。加强医院文化的理论研究与实践研究，认真探索医院文化建设的理论体系、操作方法和客观规律，搞好分类指导，推动医院文化建设的深入开展，从感性文化向理性文化延伸、从无形文化向有形资源延伸、从管理文化向文化管理延伸。

4、实现“四个提升”。定期组织医院管理者和医院文化建设专职人员的培训，帮助他们掌握医院文化建设的专业知识。积极总结和推广医院文化建设的先进经验，用丰富鲜活的案例启发、引导医院文化建设，不断提升医院的执行力、竞争力、凝聚力和形象力。

(三)年为医院文化创新阶段，是医院文化建设发展创新年。

1、完善“三个规范”。按照系统、科学、实用的要求，将医院文化建设与医疗实践紧密结合，医院文化创新与深化医院改革紧密结合，创建特色鲜明的医院文化体系，进一步完善医院内涵、行为举止、理念的规范工作，全面优化医院形象。

2、抓住“三个重点”。坚持把“以病人为中心”作为核心理念，努力提供温馨、便捷、舒适、价格适宜的医疗服务，重点抓好医院管理文化、服务文化、安全文化。

3、做到“两个争创”。坚持把学习、改革、创新作为医院的核心理念，大力营造全员学习、终身学习的浓厚氛围，积极创建学习型医院、学习型团队，大力开展争创“医德医风”标兵和技术能手活动。

4、实现“一个目标”。落实科学发展观，把注重社会效益摆在医院文化建设的突出位置，切实保障员工合法权益，促进社会效益、员工利益、医院实力的协调发展。

五、基本要求

1、广泛宣传，统一认识。先进的医院文化是医院持续发展的精神支柱和动力源泉,是医院内涵建设的重要组成部分.各支部要切实加强医院文化核心理念学习和教育，努力提高员工对文化建设重要性的认识。通过广泛宣传动员，使全体员工认知认同和接受医院精神、管理理念和价值观念，并养成良好的自律意识和行为习惯，增强员工参与医院文化建设的自觉性。

2、加强领导，明确责任。各支部要高度重视和积极抓好医院文化建设，各科室负责人要对医院文化建设进行系统思考，出思想、出思路、出对策，确定本科室文化建设的目标和内容，提出正确的管理理念，并身体力行，率先垂范，带领全体员工认真落实好医院文化建设实施方案。

医院文化管理范文篇10

关键词：兰化医院医院文化以人为本

第一章绪论

1.1研究背景

21世纪，是知识经济的时代，是信息技术和生命技术的时代，也是全球经济全球化的时代。在这个经济、政治、信息文化多元相互交流的时代，特别是我国加入世贸组织之后，我们面临着诸多的机遇和挑战。经济学家曾预言，21世纪的企业是文化管理的企业，医院又怎能另外。由于医院外部的生存和发展环境发生了深刻的变化，要求医院自身的行为必须与之相适应，自觉的开展医院文化建设，必将是一个具有战略性的举措。现代医院管理，必须与国际接轨，必须参与市场竞争。而市场竞争，不仅仅是市场份额的竞争，更是医院文化的深层次、高水平、全方位的竞争。因此，医院文化建设在现代医院管理中的地位，也越来越凸现。医院文化是现代医院管理的新趋势和新发展，也是现代医院管理理论体系中的一个重要组成部份。现代医院管理将管理的核心、管理的出发点与落脚点归结到对人的管理，并创造出一种崭新的管理模式和精神。医院文化的实质，就是把“人”作为现代医院管理活动的主体，并积极主张大力利用和开发医院的人文资源，通过医院文化建设来达到实现医院建设和发展的目标。

1.2研究意义

医院文化建设在医院管理中占据着重要地位。本文希望通过对兰化医院文化建设的实例的研究，使人们意识到：加强医院文化建设是体现先进文化前进方向的需要；加强医院文化建设有利于构建和谐医患关系；有利于树立良好医德医风；有利于塑造医院核心竞争力。

1.3医院文化理论与述评

医院文化是从企业文化衍化而来，是美国学者约翰.科特在八十年代初首先提出后并很快流行于世界的一种最新管理思想。

约翰.科特在《医院管理学》中指出了医院文化的含义和层次。他认为医院文化，就是医院组织，在一定的民族文化传统中逐步形成的具有本医院特色的基本信念、价值观念、道德规范、规章制度、生活方式、人文环境，以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。

医院文化作为一个管理系统，一般分为三个层次：

其一、最外层的物质层，即医院的物态文化。是指医院的院容院貌，房屋和其它建筑，医疗器械和设备及医院的各种文化设施、图书室、资料室、俱乐部、体育场等。

其二、处于中间层的制度层，即医院的制度文化。是指医院的组织机构，各种明令规章制度(包括经济制度，政治制度，管理制度等)奖惩方式及信息沟通渠道等。

其三、最内层的观念层，即医院的文化心态，是指医院共同的行为准则和价值观念，包括医院目标、医院宗旨、医德医风、医院精神、医院风尚等。

医院文化应是里、中、外三个层次的有机整体。物质层反映医院的物质条件，是医院物质财富的体现，是可直观评估的物化体系；制度层是医院管理的显性体现，反映医院的管理机制的效用；观念层是医院管理的隐性境界，反映医院的精神状态，它对医院职工的思想和行为起支配作用，它是医院文化的基础、核心和灵魂，是决定医院命运和前途的关键。

约翰.科特认为医院文化的内容包括医院精神、医院管理文化、医院制度文化、医院组织文化、医院科技文化、医院服务文化、医院环境文化、医院资源文化等内容。

美国学者詹姆斯.赫斯克特提出了医院文化的四个基本特征：一是医院文化的核心是珍惜生命、患者至上的价值观；二是医院文化的中心是以人为主体的人本文化；三是医院文化的重要任务是增强群休凝聚力；四是医院文化建设的目标是提高医疗质量。

我国研究医院文化问题的学者大多是医院的管理者，目前的许多的文献大多是研究医院文化的建设的意义、重点、难点、原则、以及如何建设医院文化。如廖日辉（1998）认为医院文化建设有利于树立良好的医德和医风；韩家驹（2005）认为全员参与是加强医院文化建设的重要保证，领导重视是加强医院文化建设的先决条件；李晓杰（2005）认为医院文化建设要树立“以员工为本”和“以病人为中心”的原则的价值观；梁时荣（2004）认为医院文化建设的重难点在于提高医生的总体思想水平和医德素质。

1.4研究的方法

在本文的研究过程中主要运用以下几点方法：

1.4.1实证分析与规范分析相结合。实证分析主要阐明一种经济现象产生的内在机理，它要回答“是什么”或“实质”的问题，不做出任何判断。规范分析则是这种经济现象的存在做出价值判断，即回空经济运行“应该是什么”或“应该怎样”的问题。由于这两种分析方法是完全不同，因而往往要把实证分析和规范分析结合一起运用，以达到相互补充的目的。本文是以西方的医院文化理论为立论基础，旨在探析兰化医院文化建设的现状与存在的问题，概况了加强医院文化建设的内容与意义，并提出了加强兰化医院文化建设的对策。

1.4.2比较分析和逻辑归纳相结合。本文从国外医院文化理论发展的情况，找出兰化医院文化建设存在的差距，在比较分析的过程，运用逻辑归纳法，探讨加强兰化医院文化建设的对策，体现比较分析和逻辑归纳相结合。

1.4.3文献法与调查法相结合。通过查阅大量与选题有关的资料，对资料进行整理分析并形成该研究方向的研究综述，以充分把握选题的理论内涵。本文也采取了调查法，得到了真实的数据，为研究提供了依据。

1.5论文研究的内容

本论文研究的内容包括以下几个部分：第一部分概况了医院文化建设的内容和目标，总结了加强医院文化建设的重要意义。第二部分概况了兰化医院文化建设的现状分析了兰化医院文化建设中存在的问题，以此得出兰化医院应该加强文化建设。第三部分探讨了加强了兰化医院文化建设的对策建议。第四部分是结论。

第二章医院文化的概述

医院文化是从企业文化衍化而来，是美国学者在八十年代初首先提出后并很快流行于世界的一种最新管理思想。从宏观上讲，医院文化是医院在建设和发展过程中逐步形成的物质文明和精神文明的总和；从微观上讲，医院文化是指医院职工在长期的医院管理和医疗服务过程中，自觉优化形成的一种理想、价值观念

和行为规范。

2.1医院文化的内容

医院文化的内容很多，大体包括以下几个方面:

2.1.1医院精神，是在医院长期的医疗保健服务中形成并为医院领导和职工认同的群体意识，即是医院的传统、道德规范、理想信念、价值观念、工作态度和行为倾向的总和，其核心是医院的群体价值观。

2.1.2医院管理文化，是指关于研究医院管理理论、管理模式、管理体制、管理手段、管理者类型、领导艺术的文化。

2.1.3医院制度文化，是指精神文化、物质文化的明文规定，是通过条例法规、规章制度来展现的。

2.1.4医院组织文化，是指组织功能的性质、组织结构的形式及其协作的构成关系。

2.1.5医院科技文化，是医学技术观念、医学技术手段、医学技术方法的总和。其内容主要包括临床技术、检验技术、护理技术、监护技术、预防技术等方面的演进、革新和运用。

2.1.6医院服务文化，是指医院的临床医学服务、预防医学服务、康复医学服务和自我保健医学服务这一服务体的文化。

2.1.7医院环境文化，是指医院在医疗活动中所处的一切外部环境，包括自然环境和社会环境两大类，具体分为医院的政治环境、人际环境、工作环境和生活环境。

2.1.8医院资源文化，是指善于有效、合理利用各类资产的文化，不仅注重有形资源的有效运作，而且特别注重包括人力资产、结构资本和顾客资本在内的智力资本的开发和利用。

2.2加强医院文化建设的意义

随着改革的不断深入，特别是医疗体制改革实施后，医院作为市场主体面临着激烈的竞争，加强医院文化建设不仅仅是医院自身生存和发展的需要，更是促进医院管理创新，实现医院可持续发展的需要。

2.2.1医院文化建设能推动医院管理的深化

医院管理千头万绪，但最根本的是对人的管理，人是医院管理发展的根本，现代医院管理的核心，要尊重知识，尊重人才，充分调动全体员工的积极性。医院文化建设注重医院精神的培育，更注重“以人为本”的思想，为医院发展创造良好的竞争环境、和谐环境和心理环境。以共同的愿望，共同的日标，共同的价值观，作为自己的自觉行为，增强对医院发展的向心力和凝聚力。

2.2.2医院文化建设能扩大医院管理的内涵

物态文化、制度文化和心态文化是医院医疗服务质量管理的基础，是坚实的保证，是智力的支持。先进的医院文化，使医院管理的内涵建设，得以加强、得以深化、得以提高，确保一所医院长期能够充满生机和活力。医院管理内涵建设远远不仅仅是那些规章制度、行政命令、全面激励和组织形式的建设，而更是要注重现代管理思想在员工中内心化程度、自觉行动、价值观和道德准则的建设，激发每一个人的热情和才干，使之产生强烈的责任感和使命感，人人都成为医院重大决策的参与者、执行者和监督者，广大医务员工不再是被动的打工，而是主动、能动、自觉、自愿地投身于医疗事业。

2.2.3医院文化建设能带来医院的管理效益

医院文化在一定意义上讲是无形的，但是先进的文化一旦注入管理系统，就会给医院带来良好的社会效益和经济效益。如医院文化提倡对外搞好社会公众的关系，对内提高员工的素质和凝聚力，培养员工的团结协作精神，塑造医院自身良好的社会形象。如医院的建筑外形优美，人性化的就诊布局，统一的标志和统一的专用色，都会给就诊病人带来身心愉快的感觉，在病人心目中也会产生良好的印象。同时良好的医院形象可以增加员工一种信任、一份荣誉，获得心理上的满足，从而促使员工把自己的行为与医院的发展紧密的联系。良好的医院形象，无形的品牌，能在病人心目中，产生信赖，吸引更多的病人。因此医院文化建设不仅能带来社会效益，而且会带来很好的经济效益，促进医院的全面发展。

2.2.4医院文化建设能保持医院的持续发展

现代化医院管理的持续发展，关键在于不断地提高医院员工队伍的素质。员工的素质好坏，直接影响医院的发展。而医院文化建设就是要建立完善员工培训制度、培训方法和培训体系。建立学习型的医院，学习型的科室和学习型的人的学习机制，使每个员工都成为终身学习的学员，不断顺应市场经济的潮流。总之只有把培养、教育、学习作为医院文化建设的基石，医院文化建设才能促进医院管理的持续发展。

第三章兰化医院文化建设现状以及存在的问题

3.1兰化医院现状及规模

中国石油天然气集团公司兰州石油化工公司兰化医院（简称“兰化医院”）成立于1959年。前身是1953年4月中央重工业部化学工业管理局在兰州成立西北化工厂时所设的医务室。现又称兰州大学附属天浩医院。承担着兰州市西部地区近40万民众的医疗保健任务。长期以来，兰化医院除承担本企业的职工、家属医疗保健的任务外，还解决了周边地区群众的看病就医问题。对弥补地区卫生资源不足，增进职工、群众身心健康，稳定社会发挥了应有的作用。

医院现有床位516张，是兰州市西固区唯一的一所集医疗、教学、科研、预防为一体的现代化综合性三级乙等医院、120急救中心网络西固区分中心、兰州市血液中心发血站和省、市、区城镇职工基本医疗保险定点医院、平安保险公司医疗保险定点医院。甘肃省“十佳医院”、“爱婴医院”。承担着兰州大学和省市医学院校本科生、大专生的临床教学任务。

医院现有党政职能科室11个。临床科室18个、设16个病区，医技科室8个。医院设立了微创外科治疗中心、器官移植中心、介入治疗中心、职业病防治中心等四个治疗中心。全院有党支部16个。

医院共有职工624人(其中包括内退人员75人)，其中医生224人，护士202人，药剂、检验、管理及服务人员124人；高级职称人员58人，中级职称人员122人，初级职称人员233人，无职称人员127人，专业技术人员约占80%；在职硕士研究生（含在读）19人，大学本科毕业189人，大专学历158人，中专学历102人，其他121。

多次被省、市授予“文明医院”、“执行价格计量政策法规信得过先进单位”、“救死扶伤先进集体”、“双文明先进单位”、“花园式单位”、“全区妇幼卫生工作先进单位”等荣誉称号。

3.2医院文化建设的现状

从2000年开始，兰化医院进行文化建设，在全院职工的共同的努力下，经过几年的建设，已达到预期目标和取得阶段性的成果。

1、广泛动员，全员参与。全院职工是文化建设实践的主体，医院通过召开全院动员大会、职代会、专题报告会、收看专题片等全院性的活动，组织职工向全国文化建设的先进广东省中医院学习，广泛深入发动群众，转变观念，提高认识，不断树立主人翁、责任感，和逐渐形成共同的以病人为中心的价取向。组织机关职工收看和借鉴“海尔”企业文化建设的管理经验。形成党政工团齐抓共管和全院上下积极参与的局面和良好的医院文化氛围。

2、明确目标，落实内容。在医院文化建设的实施过程中，医院采取分阶段、按步骤逐步推进的方式，确立了明确的奋斗目标，包括长远目标和近期目标，使医院文化建设有了明确的努力方向。在具体工作中，以医院精神的培育为核心，确立医院的理念追求等，制定完善医院服务公约、服务承诺并通过门诊大厅向患者公示。制定下发了各类人员的道德规范、服务规范、礼貌用语和服务忌语以及修订完善岗位职责等规章制度；为推动医院文化深入开展，成立了物质文化实施小组、行为文化实施小组、制度文化实施小组和精神文化实施小组等，进一步发挥了各小组的工作积极性。

3、形式多样，注重实效。医院通过组织群众性的大讨论、举办讲座、开展服务礼仪、演讲比赛和评比“优质服务岗位”、“优质服务明星”等多种形式的活动，把医院精神、医院文化融于各种活动之中，使职工逐渐把医院精神、医院文化变为一种自觉意识和行动。

3.3兰化医院文化建设存在的问题

兰化医院文化建设扩大了医院管理的内涵，促进了医院管理的变革，在带来管理效益的同时推动了医院的可持续发展，兰化医院结合自身实际建设医院文化，取得了一些成绩，已达到预期目标和取得阶段性的成果。然而也存在着一些不足之处。

3.3.1医院的物质文化建设的基础较差

兰化医院门诊、内科大楼建成于1965年，已服役40年，大楼的设计风格，绿化环境，空间结构，舒适程度等已不适应医院的发展了，兰化医院需要建造新的门诊综合大楼，但是由于资金，地理位置等各方面的原因，一直没有开工建设。

医院设备条件与市内三级医院相比尚有一定差距，现有医疗设备也已不能满足临床需要，由于资金和技术的原因，引进和更新先进的医疗设备的数量有限，这影响了医疗和服务水平。

3.3.2医院建设的人才缺乏，创新能力不强

由于医院的地理位置，市场竞争等因素。医院的高级技术人才比较缺乏，人力资源结构不合理，目前高级职称人员58人，中级职称人员122人，研究生学历的人才仅19人，这导致了医院创新能力不强，影响了医院服务水平。另外，医院一些领导及职工的思想观念，创业意识和精神风貌由于长期受计划经济体制的影响，危机意识不足，存在着较强的依赖心理。导致工作上不愿或不敢创新。

3.3.3医院内部各部门文化建设发展不平衡

由于各个部门的规模、设备、技术水平、人员构成不同，效益成在很大差别。

这导致了部门之间的文化建设成在良莠、强弱之别。效益较好的部门管理者观念老套，没有发展与创新，有时会导致医院形象不够鲜明，员工相对缺乏精神动力，而效益差的部门为了吸引顾客，经常会重视医院文化，给予病人良好的照顾，有意识地给医院文化注入新的动力，这导致医院的文化良莠不齐。2003年度据统计兰化医院病人投诉部门较多的是那些效益比较好的部门。

3.3.4医院文化建设的非系统性和盲目性

医院在文化建设过程中，有时不对自身的内部条件和外部环境进行仔细地调查和系统地论证，而是“跟着感觉走”，凭医院领导者的主观想象，盲目地对医院文化发展方向进行定位；或是追时髦赶潮流，照搬其他医院的文化模式，而忽视了具体的人文管理。如2003年，领导者在没有调查和认证的基础上，建立“空姐式”病区。2003年，医院与航空公司签订了培训协议，将骨科两个病区分别命名为“金杏护理组”和“银杏护理组”，通过对两个病区的环境布置和护士形象的包装营造了“空姐式”服务模式，可是结果没有达到预期的效果。最后不得不撤消了这项服务项目。

第四章加强兰化医院文化建设的对策研究

4.1统筹规划进行医院精神文化建设

医院精神是医院文化的核心和灵魂，它反映了医院的优秀文化传统和价值追求，是医院精神文化体系中高度成熟并已被医务工作者一致认同的群体意识，是医院工作人员人生观、价值观和道德理想的综合反映。

兰化医院着力于医院精神的培育，并不是把它变成一句句的政治口号，而应该引导广大医务工作者在实践中去培育。因此医院精神的培育应从以下几方面着手：①从医院的实际出发，建设具有本院特色的医院文化。这种具有医院特色的医院文化应充分体现自身的特点和追求。②发挥医院优秀的历史文化传统，以此教育干部和职工。编制院史、大事记、建立院科技陈列馆，举办院庆和院史展，以此激励干部职工继承和发扬医院光荣传统。③重视营造医院良好的文化氛围。一是注重蕴涵人生观、价值观和世界观的院训精神的培育。二是注重良好院风的形成和建设。此外，利用医院的各种庆典、庆祝、升旗仪式等等，以浓厚的文化氛围来感染干部职工，从中体验到医院精神之所在。

医院精神的培育不是一朝一夕的事情，要有长远的规划和稳定连续的建设措施，同时还要依托医院的优良传统和专业特色，才能形成既体现医院历史传统，又反映时代要求的浓厚文化氛围。

4.2加强管理文化建设，营造良好的发展氛围

管理文化是医院各部门协调运转的重要保证，是保证其他文化建设的关键和基础。兰化医院应建立了一整套行政与医疗管理制度，有效规范了医疗行为，保证日常诊疗活动的有效开展，使管理文化发挥出更大的作用，营造了舒心、放心、温馨的诊疗环境。

4.2.1环境建设方面

为患者和职工创造良好的就医环境和工作环境，可以给患者带来身心的愉悦，有利于患者的治疗康复，同时也是向社会展示医院自身的形象。

兰化医院应该把改善医院工作和生活环境作为医院文化建设的重要环节来抓，兰化医院在筹集资金建设综合大楼的同时。也要致力于医院环境的绿化和美化建设，为病人创造更舒适的就诊环境，给病人一种温馨和谐的亲切感，在医院的主干道两侧种草植树，在人群集中处摆放鲜花，院区常年有绿，保持了院内的空气清新，基本实现病房宾馆化和环境园林化的目标。在患者心中留下深刻的医院环境形象。另一方面要积极改善职工的工作环境。要建立设施齐全的学术报告厅、中心实验室，资料室，网络中心、娱乐活动场所等，良好的工作环境有利于医务工作者的才智发挥，提高工作效率。有利于义务工作者更好的为病人服务

4.2.2制度建设方面

兰化医院应该重点落实各项岗位责任制、三级服务承诺制、事先告知制、信息公示制、一次申告待岗制、戒免谈话制、限时办结制，实现以制度管人管事;不断地完善、制订和修改各级各类人员的服务规范内容，严格执行“三合理规范”，按照合理检查、合理用药、合理收费的要求，为病人当好家、用好钱。

4.2.3效率效能建设方面

兰化医院应该建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，明确各自职责，及时受理和处理病人投诉，建立合理的医疗纠纷防范体系，制定科室及个人对医患纠纷、医疗事故责任的分担制度，并严格执行责任追究。

4.3加强人才的培养，提高员工整体素质，促进医院文化建设

医院员工是医院活动的主体，是医院生产力各要素中最活跃的因素，也是医院文化中的第一要素，以医院员工为中心是医院文化建设的基础和关键。医疗市场的竞争，归根到底是人才的竞争。

4.3.1培养和引进人才，兰化医院目前高级技术人才缺乏，人才结构不合理。兰化医院应该重视人才建设，大力培养和引进人才，实施科教兴院战略，积极开展“人才工程建设”。兰化医院应该结合实际情况，确定重点学科建设和学科带头人培养的计划，将学科带头人和医疗骨干选送到北京、上海、武汉等大医院和学校进行专科进修学习，不断提高他们的专业技术水平。医院要采取多种形式，大力引进人才，对特殊人才实行了年薪制，在住房等方面给予一定的优惠政策。要借助医学院校的力量办学，同时开办各类训练班，抓好基层员工的在职培训。

4.3.2提高员工整体素质，医院员工的技术和素质是医院文化建设的根本。医院文化就是要建立一支由一定知识结构支撑，受一定价值观与道德观支配的“文化人”。着力培育为人民服务、为社会服务的正确的价值观，要用“三个代表”重要思想武装头脑，使每个医务员树立正确的道德观念，牢记为人民服务是社会主义职业道德的灵魂，养成“敬业、乐业、勤业、精业”良好习惯，规范职业行为、增强服务意识、端正服务思想、改善服务态度，提高服务质量，为医院文化做出应有的贡献。

4.4对外树立良好的医院形象，丰富医院文化内涵

医院形象是医院文化的外在表现，良好的医院形象一经树立，便成为医院的无形资产，它能直接吸引病人到医院就医，可以增强病人对医院的信任，为医院生存和发展创造良好的内外环境，是医院寻求竞争优势行之有效的一种战略。

积极做好公关策划工作，是兰化医院树立良好形象的重要战略。一是要加强宣传，注重自我包装的设计。做好策划宣传工作的设计，既要重视整体宣传，也要注重名医、重点专科和现代治疗设备的宣传，宣传医院开展的新技术，取得的新成果，宣传医务工作者中的好人好事。二是医院要引导人民群众健康生活。医院的宗旨是保证人民的身体健康，除了治病救人，还要肩负起教育、引导人民群众健康生活的社会责任，如何预防疾病的发生。通过卫生科普、健康教育、预防知识等形式宣传健康的生活习惯，推动全民健康。三是要建立广泛的社会联系。兰化医院要与机关团体企事业单位和辖区内的医院及上级医院建立广泛的联系，通过会诊、人员的进修培训、学术活动、社区服务、随访义诊、联谊会、座谈会等活动，使人们了解医院，熟悉医务人员，扩大医院和名医名科的知名度。

第五章结论

我国正面临着深化医疗体制改革的艰巨任务。其艰巨性表现在两个难点难以突破。一是医院传统观念和改革理论研究难以实现突破;二是医院管理攻革的实际进程难以实现突破。这两个难点，反映出医院文化发展滞后。在机遇和挑战面前，文化短缺的医院日益举步维艰，文化力已经成为医疗市场竞争中的核心要素之一。据此，本文研究了兰化医院文化建设情况。

本文在概述了医院文化的内容上，分析了加强医院文化建设的意义。认为医院文化建设能推动医院管理的深化；医院文化建设能扩大医院管理的内涵，医院文化建设能带来医院的管理效益；医院文化建设能保持医院的持续发展。

本文简要的介绍了兰化医院文化建设现状，在此基础上得出了兰化医院存在着几个问题，一是医院的物质文化建设的基础较差；二是医院建设的人才缺乏，创新能力不强；三是医院内部各部门文化建设发展不平衡；四是医院文化建设的非系统性和盲目性；

在本文最后提出了加强兰化医院文化建设的对策。认为应统筹规划进行医院精神文化建设；加强管理文化建设，营造良好的发展氛围；加强人才的培养，提高员工整体素质，促进医院文化建设；对外树立良好的医院形象，丰富医院文化内涵

参考文献：

[1]周凤鸣，高金声.医院管理学(医院文化分册)[M].北京:人民卫生出版社，2003年版.

[2]周凤鸣.医院管理学(概论分册)[M].北京:人民卫生版社，2003年版.

[3]曹建文，陈耀英.现代医院管理学[M].上海:复旦大学出版社，2003年版.

[4]周子君.医院管理学[M].北京:北京大学医学出版社,2003年版

[5]郭岩.卫生事业管理[].北京:北京大学医学出版社，2003年版

[6]约翰•科特.医院管理学[M]，北京:人民卫生出版社，1992年版

[7]周三多.管理学原理与方法[M].上海:复旦大学出版社，1996年版.

[8]陈绍福，周起梁.管理学基础[M].大连:大连出版社，1991年版.

[9]曲宏声.试论企业的文化力[J].中外企业文化，2002(1).

[10]袁恒常.企业文化的策划与操作[J].中外企业文化，2002(4).

[11]许筱，郝爱民.试论现代医院文化构建对未来医院发展的意义[J].中华现代医院管理杂志，2004(1)

[12]张晋川.浅谈医院文化与精神文明建设[J].山区开发,1998,(12).

[13]廖皓磊.转轨时期如何加强医院文化建设[J].前进论坛,1996,(12).