烟草企业营销渠道建设论文

［摘要］为改善烟草企业经营状况，拓宽企业营销渠道，促进企业发展，以烟草企业A公司为例，探讨了企业营销渠道建设中存在的问题，并提出了以下改进措施：合理布局城镇和乡村零售网点、通过渠道整合策略来提高对零售商的控制力、加强物流体系建设、强化客户经理的营销管理职责和开拓烟草营销的电子商务渠道。

［关键词］烟草企业；营销渠道；管理策略

烟草企业纳税是国家财政税收的重要来源。随着《世界烟草控制框架公约》的制定及实施，我国烟草零售末端墟市的逐渐敞开以及买家墟市的产生，这给烟草企业特卖特营制度带来重大挑战［1］。虽然如此，在特卖特营制度下，烟草企业是工业公司仅有的销售渠道的现象在短期内仍旧无法改变。但是，此类凭借特卖特营体制扶持下的销售渠道独占现象无法长久保持。因此，销售渠道对于烟草商用公司具有无法替换的意义。在烟草业墟市调节过程中，唯有那些具有完备销售渠道的烟草商用公司，方能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，实现可持续发展［2］。烟草企业A公司（简称A公司）经过数年开发，在互联网建造与基本设备建造等方面取得了很大进展并逐步实现转型升级。但长久以来A公司烟草销售受行政指令影响较大，在很大程度上无法适应墟市市场情况，企业经营存在一定的问题且在短期内无法改变。为此，笔者对A公司烟草营销渠道建设中存在的问题进行了分析并提出相应对策。

1烟草企业A公司营销渠道现状

A公司成立于1993年1月，为某省烟草产业第一家企业公司，持续4年进入我国500强公司之列，持续5年入围我国公司缴税百强。持有该地卷烟厂与经济贸易、投入、纸业、复烤、香精香料、经济等多户控股、参股企业，资本总额70亿元。该公司有产业级技能核心与当代化的科学研究、制造、检验设施技术，实力雄厚，先后荣获中国烟草产业领先公司、整体品质经管中国领先公司、中国优质政工公司与中国纪检监管体系领先团体等称号。A公司销售网点的布局存在以下特点：卷烟散卖点分布主要聚集于城市、村镇，而乡村卷烟散卖点分布较少且不合理，无法满足市场需求；已有的科学规划界定是参照有关司法律例且依《烟草专卖许可证管理办法》制订的，与2007年3月7日起实行的《烟草专卖许可证管理办法》部分不匹配；伴随着A公司社会金融开发与卷烟墟市逐渐标准化，卷烟年规划供应总额在逐渐增加，这为增加设立卷烟散卖点提供了重要前提。为此，A公司对卷烟散卖点分布比重进行了调整，即把卷烟散卖点分布比重从原有的3．5％上增到4．5％，且增多部分主要分布在乡村（自然村），由此解决乡村卷烟散卖点缺少的问题。

2烟草企业A公司营销渠道建设中存在的问题

2．1片面强调按法规执行，未考虑市场需求变化通常讲来，城镇常住人口与流通人口较多，卷烟消耗量巨大，在确定城市卷烟散卖点时，根据城镇人员数额及分布比重，在人员聚集较密地增设点位。虽然此类处理办法能够很好地满足周边百姓以及流动人员的消费需要，然而卷烟散卖点分布密集，尤其在车站、旅行景点、集贸墟市与闹市区设立过多散卖点，容易造成运营者之间竞争激烈，最终影响卷烟散卖点的营业额与获利程度。2．2假烟销售现象严重，烟草专卖管理存在漏洞鉴于烟草产业的特殊性，即便在烟草专卖制度规范条件下，我国也对其制造、营销以及配置等许多步骤实施严厉的约束［3］。烟草企业依照烟草专卖制度向卷烟散卖点供应卷烟，当出现部分卷烟热销品牌缺货的情况时，一些卷烟散卖点往往经过非正常通道购买假烟并销售，由于消费者尤其是流动人员通常一次仅购一盒烟，即便购到假烟，大部分消费者只是将假烟扔掉，一般没有向烟草特卖局举报，这样在很大程度上滋长部分散卖点营销假烟的趋势。2．3缺乏客户差异化管理理念卷烟散卖点的多元化与差异性，确定了烟草企业对其实施监管务必要区分对待。在卷烟特卖经营监管制度下，卷烟散卖点销售占用资金较多，需要囤货。虽然A公司依据出售业绩把卷烟散卖点按级别进行分类，然而仅是在运营额上实行区别，缺少整体考虑。同时，只是对卷烟散卖点的信用度、合规运营水平等实施评估，对各自经营特点缺乏了解，不能根据卷烟散卖点的特殊需要对其日常经营进程中遭遇的难题实施主动排解，从而造成卷烟散卖点对烟草公司的满意度下降。2．4客户经理缺乏责任服务意识烟草企业基层职工大部分都是聘任的成员，部分客户经理不具备良好的从业心理，销售技巧缺乏创新，往往只是应付了事，不能尽力为卷烟散卖点排忧解难。例如，对卷烟散卖点反映的问题或建议缺乏实时精准的处置，妨碍了散卖点与烟草企业之间讯息的双向沟通，最终损害了烟草企业和卷烟散卖点的利益。

3烟草营销渠道建设与管理策略

3．1合理布局城镇和乡村零售网点针对城郊结合部与乡村卷烟散卖户设立数量较少的现象，应依照不同乡村已有散卖点的数目与乡村消费特点，科学合理地规划卷烟营销网点的分布，适当放宽办证要求，加快办证审查速度，适当增加上述区域的卷烟供应量。此外，对新增散卖点的经营情况加强监管，对运营成绩佳、合法运营的卷烟散卖点进行奖励，对运营成绩差、违规营销卷烟的卷烟散卖点坚决撤销。3．2通过渠道整合策略，提高对零售商的控制力其一，对已有销售渠道实施重组。对企业不同销售渠道按照一定的标准进行重新量化分析、评估，按照评估结果进行整合、重组，这是完善销售渠道的关键，也是改善企业经营状况、促进企业发展的重要环节［4］。其二，对卷烟散卖点进行无偿扶持，增强其营销能力，让其变成营销通道中的核心。为此，对卷烟散卖点尤其是运营状况优秀者应准许其付费使用公司标记，统一装饰店面，统一提供营业员的工作服饰，并保证提供充足的货源等。此外，可以选取柜台加入、特准加入的模式完成连锁运营。3．3加强物流体系建设其一，完善公司物流体系。依地区划类创建货流中心，构成各个地区货流脉络结构。为此，应科学选址，依照地区墟市要求将卷烟贮存至数个货流中心，由货流中心区分挑拣并且配送至各地市配送中心，再由各地市配送中心实现对本地终端墟市散卖点的配置输送。上述过程称为分类挑拣、两级配送模式［5］。其二，改良货物输送进程。通过改良卷烟配送路径、合理分配资源，提升工作效率，减少物流成本。为此，应建立统一的物流供应信息平台，利用物流信息平台实时跟踪卷烟散卖点的的库藏讯息，及时归纳货流库藏讯息与补发货物要求并呈递到上层供给商，通过讯息及时刷新与持续补发货物来减少各个步骤的库藏程度。3．4强化客户经理的营销管理职责烟草客户经理的销售方式及技巧直接影响到卷烟市场的开发，其从业成绩的优劣影响企业的经济效益。因此，A公司各级客户经理在日常针对卷烟散卖点的运营引导中，应将卷烟散卖点的权益摆在首位，积极进行沟通。平时注意查看物品的展货陈设，帮助找到问题并实时处理难题。具体来说，采取以下做法：随时为散卖点更换品质上有毛病的卷烟，尽力调整积压的卷烟，由此降低卷烟散卖点的亏损；尽量满足卷烟散卖点紧急购货需求，简化紧急购货流程，坚决禁止部分区域加收卷烟散卖点紧急购货费用的违规做法；禁止卷烟搭配强制销售情况的出现，充足尊重卷烟散卖点的经营自主权。3．5开拓烟草营销的电子商务渠道为了实现卷烟线上营销，可将目标锁定在大型超市、宾馆、购物中心等有开发潜能的卷烟散卖点。为此，应创建统一的讯息后台，经过注册域名、自身设置或委任ISP创立公司的WEB服务器与数据服务器，颁布公司的社会网站，由此创建公司的网络营销渠道［6］。

作者:刘宁 苗银家 单位:贵州大学管理学院

［参考文献］

［1］吴泗宗，苏靖．消费者渠道选择意愿形成机制研究［J］．当代财经，2012，（2）：5～7．

［2］黄继坤．论中国烟草专卖制度改革的路径选择［J］．金融与经济，2010，（11）：28～33．

［3］邓丽杰，王安民．关于烟草行业营销渠道的思考［J］．中国证券期货，2010，（7）：11～15．

［4］牛全保．营销渠道冲突与合作理论综述［J］．商业时代，2007，（8）：30～25．

［5］刘佳．营销渠道行为相关理论综述［J］．商业时代，2007，（4）：23～28．

［6］清华大学国情研究院宏观经济所课题组．控烟导向下烟草产业转型探析［J］．宏观经济管理，2013，（12）：11～17．