药品零售企业经营策略探究

摘要：在当前阶段，我国药品零售企业的竞争市场相对比较激烈，尤其是在大中型城市中个体药店在激烈的竞争环境中几乎不占有优势，个体药品零售企业已经到了生死存亡的时刻。因此针对药品零售企业要有相对明确和创新的经营思路，才能在激烈的竞争环境中提高企业的核心竞争力，占据一定的地位。受到多方面的限制，在新时期药品零售企业在经营的过程中只能不断的加强药学服务，实现连锁化经营，不断的加强品牌的意识，实现经营的多元化，才能提高药品零售的竞争力，在激烈的竞争环境中生存下来。

关键词：药品零售；经营；医学服务

在现阶段，我国药品零售企业之间的竞争越来越激烈，药店的数量随着人类社会的发展在不断的增加，但是在激烈的竞争环境下，药店面临着非常严重的生存考验。因此药品的零售企业管理者要有一个相对明确的思路，探索符合药店发展规律的营销思路才能在激烈的市场竞争中占据非常重要的地位。但是在当前阶段大部分的药品零售企业将关注度放在了药品的品种和价格的定位以及促销服务上面，导致了很多药店的经营成本在不断的上升，企业的利润也越来越低，而顾客对药店的要求却越来越高，如若长此，药店不做改变，药店的经营将会陷入一个怪圈：药店越来越难经营，顾客对药店越来越失望。药品零售企业必须顺应时代潮流，改变经营策略。因为药品是属于相对比较特殊的商品，在市场营销的时候和普通的商品存在本质的差别，因此当前的药品零售企业管理者必须要重新理顺思路，结合时代的发展创新营销思路实现多元化的经营才能提高企业的核心竞争力。

一、药品零售企业现状分析

（一）政策支持增强了药品零售企业的压力。在当前阶段随着我国综合国力的不断上升，对医疗投入了大量的精力，国家近年来对药品进行多次降价，旨在能够帮助现代社会的人们缓解医疗的压力，减轻一定的负担。但是在国家政策支持的时代背景下对药品零售企业的压力在逐渐的增大，有部分的药品零售企业为了提高企业的竞争力，增强客流量而不得不采取打折或者是赠送礼品的方式来进行药品的销售，这对于药品零售企业来说是一种强大的压力。（二）数量增多提升了药品零售企业的竞争。在当前阶段医药连锁零售市场集中程度在现代社会发展的过程中不断的提高，这就使得原本竞争就比较激烈的药品零售市场竞争环境就更加的激烈，这样的背景下导致了药品零售企业的利润在不断的下降［1］。（三）顾客意识提高了药品零售企业的服务水平。随着我国现代社会的不断创新和发展，人们的生活水平得到了一定程度的提升，有越多越多的人提高了对自我生活质量的要求，越来越多的人开始注重养生和保健，因此对药店的服务要求也在不断的上升。（四）执业药师素质降低了企业的管理水平在当前阶段，执业药师的数量相对比较少，执业药师的工作大部分都是由药师完成的，但是药师的整体素质还需要进一步的提升和完善，这样的情况就导致了单体药店内部的管理水平相对比较低，没有形成统一规范的管理模式。

二、新时期药品零售企业的经营策略

（一）加强药学服务。在新时期新医改的环境下，药品零售企业的管理者要能够认清在激烈的竞争环境中并不是通过药品的降价和打折就能够提高企业的核心竞争力，而是要加强对药学服务的重视，必须树立药学服务为立足之本的理念，增强药学服务的意识和水平，只有这样才能在激烈的环境中占据非常重要的地位，只有提升药学服务的水平才能真正的提高企业的核心竞争力［2］。药品零售企业和其他企业的属性不同，有不同的地位，药品零售企业是提供自我药疗的服务窗口，通过专业的药学服务能够在一定程度上增强消费者对自我药疗和安全用药的认知，从而获取消费者的信赖，以此来增强社会公众信任度，只有这样才能在激烈的竞争环境中获得自己的生存空间。在药学服务中要对药物的性质和不良反应以及主要的特点进行充分的掌握和了解，尽量选用疗效好、副作用相对比较低的药物进行治疗，除此之外还要注意药物之间的相互作用，帮助消费者选对药的过程中还要告诉消费者准确服用药物的时间。在药店的日常管理中，要加强对药学服务的重视，提升所有的店员对药学服务的认识，并在原有的基础上开展对常见疾病、多发疾病的预防常识［3］。此外还可以建立相关的咨询窗口，开设热线服务，针对消费者进行必要的药学知识的灌输，同时还应该建立健康档案，针对顾客的实际情况定期的做好回访，开展血糖、血压和血脂的常规检测，及时的发现潜在的健康风险，帮助消费者健康的生活指导。药品零售企业还要加强对药学人员的培训，通过定期或者不定期的培训能够在一定程度上提升药学技术人员的专业素养，通过合理的考核制度能够规范药学技术人员培训的质量和成果，并且还要加强对员工工作规范和职业道德的培训，在和消费者进行沟通的过程中要通过专业的技术知识和良好的态度建立消费者对零售药品企业的信任度，只有这样才能有效的提升药品零售企业的核心竞争力。（二）实现多元经营。在当前激烈的竞争环境中药品零售企业要想脱颖而出就要实现转型升级，从单一的销售走向多元的发展，在现代企业经营的过程中多元化的经营模式也是使用的较为广泛的方法之一。多元化的经营就是指在企业经营的过程中存在两种或两种以上的经济用途不同的产品，也就是说在经营的过程中可以在原有的基础上向新兴的产业进行拓展，能够在一定程度上减轻原市场的竞争压力，比如说医药零售连锁企业在经营的过程中其产品可以延伸到婴幼儿用品、化妆品和护理品、医药图书等等多个领域。相对于传统的经营模式来说，多元化的经营模式能够提高经营的安全性，在激烈的竞争环境中对企业的生存发展造成了一定积极的影响。零售药品企业如果只是进行药品的销售那么可能需要承担较大的风险，因此在零售药店采用多元化的经营之后比如说增加药妆、保健品、医疗器械等等和健康状况存在较大相关性商品的时候，在一定程度上实现了风险的分散。除此之外在进行多元化经营的时候还可以在原有的业务上进行扩展项目的开发，比如说在原有的基础上可以开展健康加美丽的护肤产品经营，在当地的繁华区域开展专柜和开架的结合，这样的方式促进了原有业务的经营，也能够满足在当前阶段社会人们的生活品质需求。除此之外还有网上药店，随着现代信息技术的发展，网上药店已经成为了企业品牌影响力提升的重要手段之一，尽管在当前阶段我国网上药店所占的比例相对比较小，但是在未来的发展过程中，网上药店将成为主要的发展趋势，有广阔的发展空间，因此药品零售企业对未来经营方向进行思考的时候也要结合时代的特点将网上药店的主要特点进行分析，以此来满足现代社会中不断进步的社会群体的需求。

三、结语

综上所述，在新时期药品零售企业面临非常激烈的竞争环境，要想在这样的环境下占据一定的地位，企业的管理者就要摸清时代的特点掌握生存之道，除了要提升药学服务，还要实现多元化的经营，在一定程度上降低单一药品销售的风险，提高药店服务人员的意识和专业知识，只有这样才能用专业能力赢得消费者的青睐和信任度，打破现有的僵局，提高药品零售企业的核心竞争力，促进企业的经营和发展。

参考文献

［1］林振顺.药品批发企业如何防范合规风险［N］.中国医药报,2019-06-20.

［2］王威.新形势下制药企业药品销售的推广模式［J］.中外企业家,2019（11）.

［3］沃源.浅论药品零售企业的多元化经营［J］.黑龙江科技信息,2016（4）.

作者:张翼 单位:重庆医药集团和平新健康科技有限公司