谈论图书馆网站信息状况

1网站内容单一，服务方式没有创新

部分公共图书馆在网站上只是堆砌一些介绍文字、使用指南之类的内容，没有真正发挥出公共图书馆的网络服务功能。服务方式没有创新，在最基本的服务方面，多数馆只能提供书目查询服务，不能做到网上预约和续借，所提供的读者服务也还是传统的被动式服务。即：读者要什么，找什么。不能主动向用户提供有价值的信息资源，或者引导用户找到其真正所需的信息。另一方面，馆员的服务意识和服务效率有待提高。由于服务模式的老化，馆员的服务态度和方式难以满足提倡的“以用户为中心”的服务理念。

2网站设计不够专业，个性化不强

多数网站页面设计显得不够美观，资源和服务的布局和排版不是太合理，读者很难在网站主页上发现所需的资源和服务，网页颜色设置和搭配有点呆板、单调，让人看着有一种不舒适的感觉，特别是层叠大量的图片或设置太多动画，使打开页面很费时。

3网站交流互动服务功能环节比较薄弱

国内公共图书馆网站在信息交流模式上仍以单向交流为主，普遍缺乏双向的互动和沟通，用户只能“读”网站上的内容，并根据相应的提示使用各项服务；在使用网站服务的过程中，由于缺乏便捷的沟通渠道，用户一旦遇到问题，往往得不到馆员及时有效的指导和帮助，这将在很大程度上影响用户利用公共图书馆网站的积极性[6]。

在笔者调查的一些公共图书馆网站中，交流互动方面的功能非常少，除了少数省级图书馆网站提供有同步、双向信息交流服务，大多数公共图书馆网站都提供基于Email或Web表单的数字参考咨询，允许用户与馆员进行在线沟通，但由于异步信息交流的时延较长，用户往往不能得到及时的反馈，因此这种基于Email或Web表单的参考咨询服务所支持的互动程度比较有限，如有地市级图书馆网站上提供的留言薄、馆长信箱等一些静态的单向的交流互动服务功能，还有很多市级以下的公共图书馆网站基本上没有交流互动方面的服务功能。

4图书馆个性化服务功能比较少

由于市级以下的图书馆没有建立网站或建立的网站没有在搜索引擎上注册无法访问，因此笔者主要调查了一些市级以上的公共图书馆网站，发现这些公共图书馆网站中利用的比较多的个性化技术是：信息推送技术。信息推送技术是从原来的“人找信息”转变为“信息找人”，它能够智能化地理解用户个性化信息需求。其它的个性化信息服务功能如MyLibrary、资源排行榜等提供比较少。