团场工会服务的作用初探

拓宽服务领域，开展多元服务项目。工会职工服务中心应扩大服务人群，服务对象应包括团场各族职工、未与团场签订劳动合同但建立了劳务关系的农民工、工会会员等一切来访群众。作为工会直接面向广大职工群众的服务窗口，服务中心提供“一站式”服务。在生活困难、圆梦入学、劳动争议、法律、医疗和就业等方面给予指导和救助；宣传国家及团场改革政策，排解职工群众畏难思想；帮助非公有制私人企业做好工会组建、发展会员以及其他常规性工作；指导社区工会组织开展健康的职工文体活动等。合理科学选址，硬件到位确保服务。在职工聚集区、交通道路相对便利、临近路边建设独立的工会职工服务中心办公室。办公室外悬挂醒目的工会职工服务中心牌匾。办公场所内配齐桌椅、电话、传真机、电脑、触摸式屏、档案柜等办公设备。上墙公示服务项目、接访制度、办结制度、工作纪律、工作人员承诺内容、联系方式等。增强服务本领，提高服务水平和办事效率。团场工会服务中心工作人员要立足团情，把握时代特点，遵循客观规律，坚持正确的方向，不但要具备踏实、敬业务实的工作态度，更要熟练掌握专业知识，要按照创建“职工群众满意窗口”要求，以其渊博的知识、耐心地疏导和热心帮扶，为求助的各族职工群众排忧解难，真正发挥工会职工服务中心的服务职能。职工服务中心需配备专职工作人员，由团工会面向社会公开招聘群众工作经验丰富、协调能力强、能热心为职工群众服务的人员。可聘请专业人士授课培训、派出去学习、订阅专业书籍等方式定向培训服务中心工作人员。有条件的可采取脱产学习，短期培训工作人员取得上岗资格证书。对政策性较强的专业，如涉及职业介绍、就业安置、信访、补充保险等方面内容，采取强化培训工作人员、聘请取得劳动保障资质和律师资格证书的专业人员等方式。中心的每一名上岗人员还要具备心理疏导知识、技巧，微笑服务意识，贴近职工，把真心实意为职工解危济困作为工作的出发点和落脚点，把密切联系职工群众作为工作的生命线，把职工满意不满意作为衡量工作成效的标准，尽心竭力地提高服务职工水平。想职工群众所想，急职工群众所急，认真、快捷、高效解决好每一个求助，切实发挥好工会职工服务中心为民、便民的服务职能。

建立健全各项工作制度，实行规范化管理。一套完整科学的工作制度是开展好工作的保证，结合团场工会职工服务中心工作实际，建立和完善来访告知制度、一次性办结制、来信来访登记制、回访登记制、联合办理制、领导接访等制度。在团场电视台、公开栏及职工服务中心公示工作人员值班表，联系方式，接受全团职工群众的监督。每周有一位领导在服务中心值班，与职工群众面对面、零距离地接访，能够当场解决的立即办，一时难以解决的问题转职能部门调查后拿出处理意见，限期办理。为了方便边远及身有残疾的职工群众，服务中心应设立服务咨询热线，登记好每一次“电访”内容、联系电话、详细住址，以便及时将处理意见以电话或信函的方式进行反馈。年底发放民意测评表对职工服务中心工作进行考核，以办结效率、办结率、职工满意度等几个方面综合考核，推进工会职工服务中心规范化建设。整合资源，形成大联合工作格局。要在“党建带工建”方面下功夫。充分发挥工会组织健全、民意畅通的优势，推动建立党政主导、工会主抓、部门参与、社会支持的服务工作格局，建立工会与政府职能部门信息互通，帮扶联动，职责明确，分工协作的服务工作机制。其次是要搭乘“政策车”，以工会服务网络为载体，加大政策帮扶、政策疏通和政策协调的工作力度，最大限度地疏通困难职工群众进入政策救助渠道，落实各项优惠政策。另外，还要借助社会力量，扩大服务工作的社会宣传，聚集更加广泛的社会力量关心、参与、扶助职工的事业中。通过争取政府拨款、社会捐助等多种形式筹集资金，为工会职工服务中心提供足够的经费支持。

本文作者：詹庆玲工作单位：农二师二二三团工会