新闻传媒集团的信息资料研究

加强资源建设，为促进信息资料工作的发展提供资源保证。

这里讲的资源，主要是指内容资源，包括本集团拥有的内容资源、本集团不拥有但可以利用的资源（如友好单位、图书馆、互联网上的内容资源）。具体可分为文献资源、资料资源、信息资源、知识资源等。信息资料工作是以内容为王的，内容资源建设是它的基石。但是这种内容资源建设不是漫无边际的，它要有新闻传媒集团的特色，围绕新闻传媒集团的中心工作和业务需要去具体展开和优化结构，使信息资料部门能够凭此成为本集团的信息聚集中心和知识传播中心，以信息资料的收集、存储、提供、开发、管理等方式，参与集团中心工作和业务活动，起到信息资料保障和前沿知识引领的双重作用。为了加强信息资料工作的内容资源建设，应当重视解决好六个问题。一是体系问题。内容资源要全面、准确、形成体系，这样才能有效地满足采编、经营和管理活动对信息资料的需求。二是分类问题。即内容资源的分类要科学、明确、便于查找，这样才能有效地利用它。三是存储问题。在当前的新形势下，内容资源的存储要采取纸质资源与数字化资源相结合的方法，并以数字化资源为主，尽量利用高新技术增加存储容量、提高存储质量、延长存储时间、方便存储利用、确保存储安全，这样才能节省存储成本、增强存储效益。四是整合问题。要按照采编、经营和管理活动的需要，对分散无序的内容资源进行类聚、融合和重组，使其重新组织为一个新的有机整体，形成一个效能更好、效率更高的新的内容资源体系。五是网络问题。要将集团和所属二级单位及其基层单位的内容资源，通过内部局域网连接起来形成网络，克服互不相联的“信息孤岛”弊病，使全集团的内容资源得到共享，发挥更大的作用。六是理念问题。要存用结合、以用为主，以用导存、以存助用，防止为存而存的现象。

加强机制建设，为促进信息资料工作的发展提供机制保证。

机制建设要解决的是信息资料的有效收集管理和开发利用问题，使信息资料工作通过管理机制找到与本集团的中心工作和业务活动的结合点，并实现“标准化”和“流水线化”。为此，应按照信息资料提供者和管理者的要求，建立起两个层级的运行机制，即基于本集团整个系统的运行机制、基于信息资料工作职能部门的运行机制，包括工作流程和规章制度两个方面。比如：在集团层面，要明确集团、所属单位及其基层单位的信息资料工作职能部门，集团层面设专职部门和专职人员，所属单位及其基层单位设专职部门、专职人员或兼职部门、兼职人员都可以，但不管专职或兼职，工作职责、工作程序、工作标准、考核办法等都必须建立起来，形成职责清晰、运行有序、上下连动、协调配合的工作格局，同时要规定信息资料的使用权限和办法；在信息资料工作职能部门层面，要明确所有人员的职责范围、具体任务、工作细则、操作流程等，使每个工作人员都职责明确、任务明确、工作细则明确、操作流程明确，以便各司其职、各尽所能和协调配合地做好信息资料工作。

加强技术建设，为促进信息资料工作的发展提供技术保证。

当今的信息资料工作，是建立在信息技术高度发达基础上的，如果没有技术作为支撑，“社会信息化、信息社会化”就只能是一句空话。因此，技术建设是信息资料工作赖以发展的一个重要的物质条件，务必给予高度重视。尤其要积极利用web2.0技术、移动互联网技术和云技术等高新技术来确保实现日益增加的信息资料需求。但是在加强技术建设的过程中，又不能盲目投入、贪大求洋，而应以提高本集团信息工作的质量和效率，实现信息资料工作的可靠性、全面性、实时性、有效性为目标，根据前面讲到的信息资料工作的资源建设和机制建设的需要去决定，做到顶层设计、稳妥推进、实用优先、适度超前，尽量争取低投入、高回报，达到良好的性价比。通过技术建设，要实现内部的信息资料收集、整理、储存、开发、共享等环节的数字化、智能化和网络化，并且实现与外部的信息资料互联互通互享，为提高信息资料工作的质量和效率打下坚实的基础。

加强文化建设，为促进信息资料工作的发展提供文化保证。

这种文化建设是新闻传媒集团企业文化的重要组成部分，加强这种文化建设的核心，就是要将“以人为本”的理念体现到信息资料工作之中去，更好地为用户服务。因此它应该包括服务文化、职业道德文化和工作作风等方面。信息资料工作的服务文化，要求必须以“服务至上”为核心、以“用户满意”为目标。其服务可以分为日常工作服务、决策活动服务、重要专题服务、特殊研究服务、员工个人需求服务和面向社会大众服务等。为了实现和提升服务的价值，必须在服务定位、服务方式、服务内容、服务态度、服务时效五个要素上做好文章。首先要搞好供需的沟通，将信息资料部门的服务意识与服务对象的利用意识结合起来。不光要存储、整理、开发信息资料，还要大力宣传这些信息资料的状态和用途，积极推行“服务营销”，使信息资料部门的服务能够被服务对象广泛知晓和采用，最大限度地发挥其效益。其次要树立正确的理念，在服务的便捷、全面、准确、及时上多下功夫。既注重服务的大众化，又注重服务的个性化、专业化、互动化、多元化、泛在化、智能化，特别要注重跟踪中心工作和重点任务去推送服务对象特需的信息资料，比如企业竞争情报信息资料、专题参考咨询信息资料，为行业竞争和领导决策提供更多更快更有用的信息服务，以适应服务对象的需求、满足服务对象的需求、引领服务对象的需求。再次要改进服务的方式，整合服务内容，拓宽服务领域，提升服务质量，创建服务品牌，打造服务亮点，实现服务的八个转变，即：由被动应付和接待式服务，向主动策划和推送式服务转变；由定点定时服务，向移动实时服务转变；由碎片式服务，向集成式服务转变；由以大众化服务为主，向以个性化服务为主转变；由只提供采编信息服务，向提供综合信息服务转变；由以资讯服务为主，向以知识服务为主转变；由收集式服务，向开发式服务转变；由以提供实体空间服务为主，向以提供虚拟空间服务为主转变。还要借鉴大专院校图书馆“嵌入式学科化”服务的经验，将信息资料服务细分为针对采编、经营、管理活动的若干项目，加强收集、开发其所需信息资料的调研、策划和组织，并且深入到采编、经营、管理活动的实际之中，使信息资料服务更具针对性和实效性。信息资料工作的职业道德文化，是根据信息资料工作的性质、任务、职责等，对其工作人员提出的职业标准和行为规范。它要求信息资料工作人员爱岗敬业、勤奋好学、热情诚恳、积极进取，以“用户第一、服务至上”为自己工作的出发点和落脚点，尊重用户、理解用户，送用户所盼、解用户之难，千方百计实现用户的需求，成为用户的知心朋友，塑造良好的职业道德形象。信息资料工作的作风，是信息资料部门战斗力、执行力的体现。它要求信息资料工作人员求准、求真、求速、求新、求全、求精，认真细致、一丝不苟地对待自己的工作，扎扎实实、兢兢业业地为本集团的发展壮大和党的新闻事业多做贡献，在实现组织价值的过程中去升华自身的价值。因此要把培育这种良好的作风，作为加强信息资料工作文化建设的重要组成部分，下大力气抓紧抓实抓出成效。

本文作者：叶化龙工作单位：重庆日报报业集团