跨国企业跨文化企业管理研究

摘要：随着国民经济的不断增长，科学技术的不断创新，跨国企业建设发展得到了质的飞跃。跨文化企业管理作为跨国企业经营管理过程的重中之重，是一项必不可缺的关键内容，直接关系到企业和谐稳定地持续发展。因此，跨国企业在面对内部来自不同文化背景的员工管理工作，要充分发挥出跨文化企业管理措施的作用，结合自身实际经营管理情况和人才需求特点，有针对性地采取企业跨过经营持续发展战略，确保能够有效消除跨文化冲突，实现企业内部的跨文化融合，只有这样才能够保障跨国企业各项工作顺利地运营开展。文章对跨国企业的跨文化企业管理进行了分析与探讨。

关键词：跨国企业;跨文化管理;文化冲突

当前是一个经济全球化时代，跨国企业发展要与时俱进，跟上时代前进的脚步。跨国企业要想在竞争激烈的市场上脱颖而出，就必须不断提高自身的竞争力和影响，高度重视内部不同地域文化所带来的管理问题。跨国企业需要树立起先进的管理理念，通过科学的跨文化管理方式，促使企业内部不同背景文化得以和谐共存，有效创建出良好的企业内外部环境，实现来自不同国家地区文化的融合与发展，这样才能够避免文化冲突现象的发生，影响到企业正常的运营管理。

一、跨国企业的文化特征分析

跨国企业的企业文化具有明显的多元化企业属性，与经济市场一般企业的内部文化体系相比较，跨国企业除了具备一般企业的文化基本属性，同时还包含了属于自身的企业文化特性，主要包括了以下几方面内容。1.跨国企业的多元化价值观与信念。相较于市场一般企业，跨国企业通常由各个国家地区的工作人员构成，不同地域文化背景下的员工有着多元化的价值观念和信念结构，这也直接决定了跨国企业员工会有着自身的不同需求特点。因此，这无疑会进一步加大跨国企业对员工的管理难度，企业更需要建立起统一而包容的企业内部文化，实现不同地域文化的相互融合发展。跨国企业员工在形成超越不同国家民族文化的价值观念后，仍然会保留自己基本的价值观和信念①。跨国企业管理部门需要在在尊重员工信仰文化的前提下，积极构建出先进的共享文化体系，加强全体员工之间的沟通与交流，实现不同地域背景文化的有效融合。2.跨国企业复杂的经营环境。同一般企业相比较，跨国企业的内部经营管理环境更为复杂，企业内部成员无论是在管理目标期望上，还是在管理组织协调与经营价值理念上都具有较为显著的差异，一旦这个差异变得越来越大就会造成跨国企业经营管理过程文化冲突问题的发生，不利于企业作出最佳管理决策。当然，文化差异问题的出现也会一定程度增多企业内部“脑力风暴”的机会，促使更多新鲜想法和观点的产生，这样也能够有效提高企业科学决策力，帮助跨国企业获得更多的核心竞争力，充分发挥出跨文化员工的价值作用，增强企业经营管理过程的创造性解决实际问题能力。3.跨国企业员工行为方式的冲突性。众所周知，跨国企业内部员工往往会有着不同的地域文化背景，他们虽然处于同一个企业文化背景下，但是仍然或多或少的会保留自身民族文化特征，这也促使了员工之间有着行为规范与习惯是互补的[2]，而有些行为方式则会造成相互冲突矛盾问题。例如，日本人在日常工作生活中，对于单词“OK”的运用通常表示听清了，而至于是否会根据对方要求进行办事则不能一概而论了。美国人对于单词“OK”的运用通常表示直接同意的意思，会按照对方表达出来的意见和想法进行办事。因此，不同背景文化下的员工在行为方式上会存在的一定的差异性，这会造成企业内部员工冲突问题的发生，引发不必要的纠纷，不利于跨国企业构建出和谐愉悦的内部员工交际关系。针对于此，跨国企业必须强化对员工行为方式冲突的科学管理工作，有效消除日常行为方式冲突问题。4.跨国企业文化认同与融合的过程性。相较于一般企业，跨国企业文化形成和构建将要花费更多的时间与精力，导致这种情况的最大原因是跨国企业内部存在着较大的文化差异。来自不同国家的员工属于自己的背景文化特征，要想确保他们真正融入到跨国企业这个大家庭中，需要加强员工之间相互了解与认识，最后在长时间相处下产生相互关心与认同，促使不同地域文化在企业内部环境下的相互融合，打造出崭新的跨国企业文化。跨国企业构建属于自身特色的企业文化通常要经过以下几个步骤：文化接触→文化选择→文化沟通→文化认同→完善文化。整个文化认同与融合过程需要跨国企业管理部门花费较多的时间和成本，这也是每个跨国企业所要付出的全新文化构建代价。

二、跨国企业在跨文化企业管理中存在的主要问题

1.文化冲突中的跨文化管理问题。如上文所述，跨国企业内部存在着各种跨文化冲突现象。跨文化冲突的特征主要体现在以下几点：（1）非线性不同质的文化像不同的水域，两片或两片以上水域的文化冲突与融合，通常会呈现出较为复杂的状态，这就是跨文化冲突的非线性特征。（2）在跨国企业的跨文化管理中，存在的间接性文化冲突问题通常表现在员工心理、价值观念以及思想情感上，最终影响结果是在员工日常工作相处中产生变化，这种变化往往会经过很长的时间才能够完全表现出来。（3）在跨文化管理过程中，跨国企业的文化冲突一般都是体现在员工的思想观念与价值观冲突上，企业内在性文化是以思想价值观念为核心的。（4）交融性。跨国企业的文化冲突与文化交融往往是相伴而行的。企业在跨文化企业管理过程中，必须科学高效地从不同背景文化中寻找到能够充分体现不同文化的精髓所在，只有这样才能够促使不同文化在同一个企业文化环境下的相互交融生存。2.制度管理中的跨文化管理问题。跨国企业在跨文化企业管理过程中，由于制度管理引发的跨文化问题主要包括了以下几方面内容：（1）管理制度本身。跨国企业高层领导缺乏对内部管理制度的科学指导，导致管理制度本身未能够有效形成一个完善的体系，不同制度之间缺少明确清晰的效力规定。这样一来就会导致新制度与旧制度的相互重叠，引发一系列的冲突矛盾问题，从而降低了跨国企业的制度执行效力。跨文化管理中只是有效制定了实体制度，未能够科学设计出保障制度顺利实施的相关程序制度③。（2）跨国企业管理层原因。存在一些跨国企业在内部跨文化制度管理过程中，往往都是领导说了算，高层领导普遍认为企业进行制度化管理建设就是对自身工作权利的约束和限制，会损害自身的利益。（3）缺少“立法”与“执法”主体。存在部分跨国企业在制度管理上未能够成立起专门的制度管理部门，立法主体与执法主体都不明确，这样一来会导致制度执行过程中缺乏严格的监督管理，制度会流于形式，企业难以发挥出其实质性作用。3.组织管理中的跨文化管理问题。在一些跨国企业的跨文化管理工作中，管理领导虽然有着较为先进管理意识，会经常鼓舞激励内部员工加强自我知识技能补充学习和提升自我文化修养，注重企业团队合作，提高自身企业的凝聚力和团结力，然而却很少制定施行相关物质方面的激励措施，这样就难以充分调动起员工的积极性和主动性，员工之间不愿进行亲密接触活动，展开工作上的合作交流，从而导致企业工作执行力的下降。与此同时，在跨国企业中员工面临的工作压力较大，较为担心由于个人失误而遭到公司解雇，影响到自己的正常工作生活。因此，这些员工往往会安于现状，不敢在工作上进行积极创新实践和冒险，自身的学习工作视野难以得到有效拓宽。在跨国企业组织管理中，由于员工来自五湖四海，他们有着不同的背景文化，在日常交流沟通上会出现各种误解现象，从而导致团队合作生产力的下降，缺乏足够的企业团队凝聚力。针对于此，跨国企业必须加强对全体员工的文化培训教育工作，促使员工积极参与到不同文化活动中，构建出和谐友好的企业员工交际关系，实现不同员工之间背景文化的交融。4.人事管理中的跨文化管理问题。中国传统文化一直强调人与人之间要“以和为贵”，不能锋芒毕露过于表现出自身的才华能力。由于在这种传统文化观念的影响下，一些员工在跨国企业工作处事中，会保持自己的慎言慎行，会较为委婉表达自己内心的想法和观点，这样无疑会阻碍到员工的个性化发展，难以充分发挥出他们的工作潜能。在跨国企业中，存在一部分员工和领导普遍认为人际关系要大于工作表现，自己需要花费更多的时间和精力用于人际交往上，而不是埋头苦干，这样一来就造成了这些人宁愿是做出一些违反管理制度的事，也不愿去做出某种得罪人的行为。因此，跨国企业的人事管理制度往往会流于形式，执行力有待进一步提升。

三、跨国企业的跨文化企业管理实施策略

1.强化员工文化交融工作，提升企业核心竞争力。跨国企业要想最大程度发挥出跨文化企业管理方式的作用，就必须高度重视企业内部员工的文化交融工作，其能够有效提升企业在市场上核心竞争力和影响力，避免企业内部发生各种文化冲突现象，影响到工作执行质量和效率的下降。跨国企业在对不同文化背景的员工管理中，要优化员工的价值观念和思想观念，不断提高员工的凝聚力和团结力，通过科学构建出创新型学习组织，激发员工相互之间的交流学习兴趣，从而赋予跨国企业更多的生机与活力。跨国企业高层领导要正确认识到文化交融并不是说只是两种文化的简单叠加，而是要在多种文化中整合出第三方新文化，建立出属于企业特色的新文化，让员工能够普遍认同和接受这种企业新文化。针对于此，跨国企业必须通过从各种渠道加强员工之间的文化交流和适应工作，促使员工在企业工作生活中能够进行不同文化的相互融合，在总公司与当地背景文化基础上科学构建出一种新型的企业文化④。跨国企业在跨文化企业管理过程中，要特别注意到本国文化与东道国文化之间存在的各种文化差异，就算是企业是在本国进行经营管理的，大多数企业员工也是来自于本土，但是高层管理领导也不能够完全忽视了来自其他国家的员工背景文化的存在，管理人员必须充分掌握了解到不同地域员工的文化差异性，结合员工价值观和思想观念特点，采取科学有效的人事管理措施，防止企业内部频繁发生员工文化冲突现象，影响到企业各项工作的顺利开展。管理领导要引导员工之间相互尊重包容对方的文化，不能随意对其国家民族文化进行点评，尤其是在宗教信仰内容上。2.实施全员跨文化管理，打造跨国企业新型文化。跨国企业在跨文化管理中要充分认识到管理的客体是人，跨文化管理的最终目的就为了促使员工之间不同背景文化的相互有效融合，科学打造出一种新型企业文化，能够影响到企业全体员工正确价值思想观念的形成，从而确保员工能够严格按照企业规章制度办事，实现真正的跨文化管理⑤。此外，跨国企业实施全员跨文化管理的主体同样也是人，即企业内部的组织管理人员。在绝大多数的跨国企业中，母公司都是通过将熟悉企业文化的经营管理人员调派到其他国外分公司进行经营管理，除了资本以外，经营管理者是跨国企业资源转移最为频繁的一项工作内容。跨国企业的跨文化企业管理主体和客体都会涉及到员工的科学管理。因此，跨国企业要始终坚持以人为本的跨文化管理原则，企业管理部门领导不仅要充分掌握了解到母公司的企业文化，还必须通过各种专业培训教育不断提高自身的文化整合能力，能够承担起在跨国企业中进行跨文化管理的责任和义务。跨国企业经营管理者必须强化对企业内部全体员工的文化组织管理工作，在保证尊重员工背景文化的前提下，构建出一种新型的企业文化，能够促使其得到全体员工的认同和接受。管理者要发挥出员工在文化构建过程的价值作用，采取一定的激励措施引导员工敢于发表自身的意见和想法，这样不仅能够确保企业文化具有更好的包容性，还可以有效提升全体员工的凝聚力和团结力。3.加强制度建设工作，提高跨文化企业管理水平。跨国企业在跨文化企业制度建设管理工作中，要有效建立起能够对其他管理制度进行制约和指导的“根本大法”，该项制度的权利要远远大于其他管理制度，一旦其他管理制度相关内容与企业“根本大法”产生冲突，就必须宣布该部分内容无效，这就相当于国家宪法一样，具有最高的法律效力。跨国企业要积极构建出科学完善的制度管理体系，有效明确企业内部不同管理制度的实际效力，具体涵盖了制度的生效与废止时间、制度内容对内部哪些员工有效以及制度之间的相互制约等内容。跨国企业要专门设立一个制度管理部门，安排专业的制度管理人员进行加强企业制度文化建设工作，要通过定期组织这些制度管理人员参与专业化的培训教育工作，不断提高他们的业务能力和素质，确保他们能够发挥出制度管理的作用，在结合企业文化建立实体制度的同时，还必须科学建立对应的程序制度，这样才能够提高制度内容执行力。企业还需加强对制度执行过程的监督工作，坚决采取责任追究制度，将各项工作责任落实到每个部门每个员工。4.创新建立学习型组织，获取更多企业竞争优势。跨国企业在跨文化企业管理中，要积极创新建立起学习型组织，以此来确保企业能够获得更多市场竞争优势。首先，作为一个创新型学习组织，学习是该组织内部不同成员之间的相互作用和组织与外部环境相互作用的过程，企业要发挥出员工自主学习、自主适应环境的作用，让员工之间相互了解他国背景文化、行为规范，积极汲取先进国家的管理工作经验，从而帮助员工学习更好地进步发展。然后，跨国企业必须引导该学习型组织参与到多元化的工作任务活动中，让组织在实践中遇到问题并解决问题，员工能够从中发现自己在工作中存在的不足之处，从而吸取教训，及时采取科学有效的改进措施，并优化改变自己的行为准则。而在学习型组织与外部环境的相互作用过程中，一旦外部环境发生了某种变化，企业管理者通过科学引导员工开展自主学习活动，能够帮助员工在短时间内适应这个环境变化，从而提高自身的工作质量和效率。

四、结束语

综上所述，跨国企业要想保障自身稳定持续地发展，就必须高度重视跨文化企业管理工作。跨国企业必须加强跨文化企业管理培训工作，促使企业管理者能够充分了解掌握企业东道国背景文化，快速适应企业工作生活环境，并在企业内部构建出良好的员工和谐相处环境。企业还需加强制度建设管理工作，结合员工背景文化特点科学制定管理制度，杜绝内部文化冲突现象的发生。

作者:林敏浈 单位:广州华商职业学院