电信效能提升计划思考

[内容提要]要加快中国电信战略转型的成功实施，提升执行力是关键。执行过程中一线经理是关键因素，企业如何关爱员工、给予帮助以提高执行力显得尤为重要。单纯的指标式管理增加了一线经理的压力，关注他们执行过程以提升执行力比单纯考核更有效。所以建立传、帮、带的团队执行文化，建立以客户为中心、以员工为根本的管理体系和执行文化成为云南电信全体员工的共识。云南电信紧紧围绕提升企业综合竞争力，实现基业长青这一根本目标，将企业文化作为企业的立身之本和发展之源，提出了“建立传、帮、带的团队执行文化，建立以客户为中心、以员工为根本的管理体系”的和谐文化理念，通过搭建帮扶平台，建立有效管理体系，推动企业效能的提升，将企业的发展融入到和谐社会的构建之中。

〔文章目录〕一、以企业转型为契机，构建以客户为中心、以员工为根本的管理体系的和谐文化理念。二、以精确管理为内容，创新有效管理体系。三、以经营分析为决策依据，推进企业效能的提升。

中国电信的转型已到了非常关键的时期，要加快中国电信战略转型的成功实施，提升执行力是关键。如何提高执行力，确保集团各项改革举措落到实处，加快转型步伐，已是当前一个非常重要的紧迫问题。管理大师彼得•德鲁克认为，有效管理体系中的管理者必须善于在有限的时间里有效的掌握竞争及营销节奏，制定科学的决策，明确工作的成果，能在合适的时间安排合适的人去做合适的事，从而解决关键问题。在这个论述中可以看出，有效管理必须包含有几个要素：有效的时间管理、科学决策、成果导向、掌握时机、关注重点、强化执行。执行过程中一线经理是关键因素，企业如何关爱员工、给予帮助以提高执行力显得尤为重要。单纯的指标式管理增加了一线经理的压力，关注他们执行过程以提升执行力比单纯考核更有效。结合云南电信的实际，科学决策必须有科学的经营分析为支撑；成果导向要求有针对性的开展营销活动；有效的时间管理与时机的掌握要求有明确的时间控制点，同时有充分的信息收集能力；关注重点，集中精力解决重点问题，强化执行要求制定合理的计划，上下级之间进行充分的沟通，采用有效的工具开展工作。

近年来，面对社会日益高涨的信息化需求以及通信行业激烈的市场竞争，云南电信紧紧围绕提升企业综合竞争力，实现基业长青这一根本目标，将企业文化作为企业的立身之本和发展之源，提出了“建立传、帮、带的团队执行文化，建立以客户为中心、以员工为根本的管理体系”的和谐文化理念，将企业的发展融入到和谐社会的构建之中。因此，云南电信提出了搭建团队帮扶文化，建立有效管理体系，营造和谐氛围的课题研究思路：以经营分析、营销派单为主线，设计和规范相关模版、流程、制度，建立科学决策、营销指引、派单计划制订、执行效果沟通反馈的管理模式并提供帮扶工具——橙色宝典。这一模式实际上是一个决策——计划——执行（工具）——监督的过程。公司以这一模式为切入点，以经营分析和营销派单为主线，通过“橙色宝典”这一载体，从而达到提升一线经理执行力的有效管理。

市场、客户、竞争对手的变化需要战略转型尽快落地，提升员工执行力是关键，特别是提升直接面对市场、客户和竞争对手的一线经理的执行力。市场工作压力很大，如何给予关爱、给予帮助、减轻工作压力和心理压力，建立一级帮一级、传、帮、带的执行文化，使其认同，并将自己融入企业，通过实现客户价值和企业价值来实现自身价值是有效提升执行力的重要手段。所以突出建立以客户为中心、以员工为根本的管理体系和文化氛围来有效提高一线经理的执行力。

一、以企业转型为契机，构建以客户为中心、以员工为根本的管理体系的和谐文化理念

（一）基本思路和原则

基本思路：围绕集团战略转型、精确化管理的指导思想以及王晓初总经理在安徽调研视察时的讲话精神，突出“提升企业的执行力”，突出“营造以员工为根本的团队执行文化”。为此，项目力图通过在经营分析、营销派单等市场工作中，通过建立有效管理和设计有效管理的工具载体“橙色宝典”，在营造以员工为根本的团队执行文化中，来提升县分公司一线经理的经营分析和执行能力；同时，对组织和岗位设置进行资源配置和改善IT支撑系统，为一线经理开展针对性营销，提升有效管理和执行能力创造条件。

总体原则：帮辅提升、实事求是、重点突出、科学决策、沟通反馈、配套协同

（1）帮辅提升是对一线经理进行分配工作时，同时提供工作开展指引，提供“橙色宝典”的有效管理工具，帮助一线经理提升完成工作的能力，同时为其工作开展创造有利条件；

（2）实事求是是根据云南电信的市场经营工作中的实际情况，确定具体的实施的方案，追求切实成效，且形成以事实为依据，用数据分析发现问题；

（3）重点突出是以客户为核心、员工为根本，在企业经营活动这一核心工作，抓住建立“有效管理”这个重点，通过设计工具载体“橙色宝典”为切入点；

（4）科学决策是坚持用定量数据和定性分析经营工作中的问题，明确、深入的挖掘基层企业经营中的短板，进而在挖掘问题和原因、确定派单内容和对象，设计营销政策和指引等方面进行科学的决策；

（5）沟通反馈是不仅仅进行经营分析和派单计划制订，并对一线经理执行效果实行沟通反馈，掌控回单进度，保证所有的派单全部营销到位，形成闭环管理；

（6）配套协同是资源配置和IT支撑系统配合面向客户需求的针对性营销需求和一线经理提升经营和执行能力的要求，作出相应的改进，为后者创造有利条件；

（二）目标：

通过有效管理、工具方法以及帮助支撑为手段，以“橙色宝典”为工具载体，提高企业一线经理的执行能力，营造“以客户为中心，以员工为根本”的管理体系和文化氛围，使得企业的整体战略和工作部署在县分公司通过一线经理的贯彻、执行得到有效落实，强化企业由决策转化为效果的执行能力，进而提升客户价值、员工价值和企业价值。具体目标如下：

1、突出“以客户为中心，以员工为根本”,一级帮一级、注重以人为本和温情，更多地关心员工、爱护员工，为一线经理提供有效支撑手段（“橙色宝典”的应用）的良好的执行管理体系和文化氛围，促进客户价值、员工价值与企业价值的稳步提升。

2、加强企业管理层和执行层上下联动，通过“橙色宝典”这一工具载体，强调对一线经理的指导与支撑，通过有效管理、工具方法等手段对一线经理能力进行管理和培养，不断提高一线经理的能力和素质，从而提升其执行力。

3、在经营分析和营销派单工作中，建立科学决策、营销指引、派单计划制订和执行、对一线经理执行效果实行监督反馈并提供帮扶工具（“橙色宝典”）的有效管理。

（三）实质

通过“橙色宝典”这一载体为工具,以经营分析和营销派单为主线，以客户为中心，IT支撑系统、岗位及人员等资源优化配置为基础，通过在经营工作中建立有效管理和营造“以员工为根本”的团队执行文化，依托“橙色宝典”，向一线经理落实企业的营销派单工作、建立沟通反馈媒介、反馈客户和竞争信息、传递营销指引、记录工作日志，力图提升一线经理的执行能力。其宗旨是落实精确管理，提升企业管理效能，使企业决策和精确化管理在县分公司落地，从而提升县分公司作为基本业务单元的运作效率和运营效益，最终实现客户价值、员工价值和企业价值。

其核心要素的关系如下：

1.“橙色宝典”是工具、载体；

2.“橙色”作为中国电信VI系统的企业基本色之一，代表“以员工为根本”的体现中国电信企业文化精神的“关爱、活力、激情、收获”的团队执行文化；

3.“有效管理”是方式、手段；

4.“一线经理”是提升对象；

5.“提升执行力”是最终目标。

（四）核心内容

其核心内容包括三个部分：

第一部分：设计“橙色宝典”

设计有效管理实施的载体“橙色宝典”，包括营销派单工作、沟通反馈记录、工作日志、营销指引、信息收集等五部分。

第二部分：建立有效管理体系

科学决策必须有科学的经营分析为支撑；成果导向要求有针对性的开展营销活动；有效的时间管理与时机的掌握要求有明确的时间控制点，同时有充分的信息收集能力；关注重点，集中精力解决重点问题，强化执行要求制定合理的计划，上下级之间进行充分的沟通，采用有效的工具开展工作。因此，云南电信运用管理大师彼得•德鲁克的有效管理理论，结合云南电信的实际，提出了建立有效管理体系的思路：以经营分析、营销派单为主线，设计和规范相关模版、流程、制度，建立科学决策、营销指引、派单计划制订、执行效果沟通反馈的管理模式并提供帮扶工具——橙色宝典。有效管理体系和“橙色宝典”的应用是提升执行力的有力保证，是精确管理的实践。

第三部分：资源配置改进

为支撑和配合有效管理体系的构建以及“橙色宝典”的运用，云南电信同时进行了组织结构和岗位的调整、绩效管理的优化、日常工作的规范以及IT支撑系统改进等。

（五）创新性体现

工具创新：通过对有效管理理论的实践有效应用，设计“橙色宝典”这一工具载体，为一线经理在工作中，提供有效支撑手段。

有效管理理论指导日常工作：依托有效管理理论建立有效管理体系，使得一线经理经营工作中，把握合适的时机、掌握营销的节奏，依据科学的决策，完成关键的工作，实现对经营工作的有效管理，使得有效管理理论同一线经理的实际工作有机结合起来。

帮助员工成功：在分配工作任务中，不仅给员工指标、压力，又要给工具、方法，提高员工对岗位的适应能力。

以客户为中心，员工为根本的管理文化氛围：通过建立有效管理体系，精确把握客户需求；依托“橙色宝典”，建立一级帮一级的团队执行文化。

KPI和关键过程指标的有效结合：在注重KPI管理的同时，加强关键过程指标管理，促进管理效率与控制效果的平衡。

二、以精确管理为内容，创新有效管理体系

（一）运用“橙色宝典”，保障执行落实

为一线经理提供有效的辅助工具是提高其执行力、建立一级帮一级的关爱文化、构建有效管理体系的基础。“橙色宝典”即云南电信一线经理人员随身携带的记事本。该记事本由云南电信省公司统一印发。记事本主要记录的包括一线经理上下级之间的沟通记录、营销派单的分派和监督反馈、工作日志、营销指引、客户信息和竞争信息的收集等五部分内容。一线经理在日常工作当中，可以随时翻阅橙色宝典中的各部分内容，用以指导工作，提高工作的针对性和效率，从而达到提升执行力以及自我工作能力的目的。

1．上下级之间的沟通记录

“橙色”代表着“关爱、活力、激情、收获”，体现的是以员工为根本的文化精髓以及“用户至上、用心服务”的企业理念。云南电信突破传统的思维定式，在全公司内大力倡导上下级之间的“传帮带”机制，重视上下级之间的沟通，提出了“以管理者能力的提升带动员工能力的提升”理念。针对一线经理人员，云南电信创造性的采用了“橙色宝典”作为载体用以实现这一理念。

“橙色宝典”第一部分的内容就是一线经理与上级的沟通记录。沟通记录并不是简单的谈话内容，它包括上级对一线经理的绩效反馈内容、绩效提升建议、能力提升建议、工作方法建议、对员工鼓励认可的语言等。同时还可以包括一线经理针对自身的不足提出的具体改进措施。通过这样一种方式，一线经理在日常的工作过程当中可以随时回顾这些内容，提醒自己关注需加强的地方，使自己处于一个不断进步的过程当中。

通过一级帮扶一级、上下级沟通机制的建立，不但可以提高公司的执行力，使各项政策均能得到有效落实，而且可以极大的提高员工特别是一线经理的工作积极性，促使其能力、绩效不断上升，从而实现员工与企业的共同发展。

2．营销派单的分派和监督反馈

作为一线经理工作的一个重要依据，营销派单的有效执行是能否做到针对性营销的关键。依托橙色宝典这一载体，营销派单的内容及监督反馈均可以得到有效的执行。对一线经理所有的派单均会记录在“橙色宝典”上，包括派单内容、派单要求、营销方法、营销结果、营销评定、客户的回访反馈意见等。每一次派单实施的过程中，一线经理均可根据派单提供的内容、营销方法等对客户实施针对性营销，同时，根据实际的效果再对营销方法进行修订并记录在“橙色宝典”上。派单实施结束时客户会在“橙色宝典”上记录下相关的反馈意见。返单时上级再与一线经理就记录的内容进行充分的沟通，提出改进意见。

3．一线经理的工作日志

工作日志是一线经理对自己进行有效的时间管理、不断提升自我的一个有效工具，同时也是上级发现一线经理弱点、提出改进建议的一个主要途径。一线经理在“橙色宝典”上记录下每天的工作日志，可以对自己的工作内容、工作方式进行及时的修正，在与上级的定期沟通中也可以获得更实际、更具针对性的改进建议。

4．营销指引

营销指引是对一线经理具体营销方法的阐述。上级在进行营销派单时，针对派单内容等，给一线经理提出相关的营销方法建议，同时指出应注意的关键问题，以帮助一线经理有效的实施针对性营销。

5．客户信息和竞争信息的收集

以客户为中心，实施针对性营销要求公司的一线经理时刻关注市场变化、关注竞争态势。只有具有了这样的意识，才能具备快速的市场反应能力。同时，信息的收集可以为科学决策提供依据。“橙色宝典”要求一线经理在日常的工作当中收集客户信息，关注竞争对手的动态，将这些信息记录在“橙色宝典”上并及时的与上级进行沟通。这些信息将成为上级制定新的营销政策的一个重要依据。通过“橙色宝典”这一工具，强制性的逐步培养市场一线经理的“市场意识”，树立以客户为中心的观念，积极开拓市场。

三、以经营分析为决策依据，推进企业效能的提升

经营分析是实施派单营销决策的依据。制定科学的经营分析流程及模板可以极大的提高经营分析的有效性，从而提高决策的科学性。经营分析应该是寻找经营中存在问题、分析问题背后深层次的原因、提出解决方案的一个过程，而不是简单的数据展现。因此，公司提出了州公司的常规分析、县分公司的专题分析两级经营分析体系。考虑到县分公司人员配置和工作重点，云南电信将县分公司的常规分析放在州公司集中分析，州公司在帮县分公司做常规分析的过程中发现的影响收入的重点问题经州公司市场部领导确认后，派单给县分公司做重点问题的专题分析，查找问题原因，为制定对直销渠道的营销派单的营销策略做支撑。两级经营分析体系的定位如下：

1．州公司对县分公司的经营分析

由州公司负责分析，帮助各县分公司做总体经营情况、产品运营情况和重点营销活动执行情况的常规分析。

2．县分公司的专题分析

由县分公司负责分析，根据州公司帮县分公司做的常规分析中发现并确认的重点问题深入做专题分析，探寻原因，制定针对性策略，为营销派单做支撑。

图两级经营分析体系思路

同时，为规范经营分析流程，公司制定了统一的州分公司常规经营分析模板、县区分公司专题分析模板，并下发了《云南电信经营分析指导意见》，明确了经营分析的步骤、主要内容和分析方法，落实了经营分析的职责，规定了两级经营分析的频率和时间要求。

标准化的经营分析流程及模板有力的提高了州公司、县分公司的经营分析能力。经过科学的常规经营分析，州公司领导对影响经营的关键问题进行决策，制定营销指引，进行派单。同时，结合县分公司的经营情况，县分公司将派单的重点问题转入专题分析。通过专题分析，县分公司掌握了经营问题产生的原因，提出针对性的措施及营销方法，进而对社区经理、农村统包人员等进行营销派单。

（三）建立营销指引，形成派单计划

营销派单是县分公司根据省州公司派单的阶段性的重点性经营业务以及在经营分析中发现的经营问题和急待解决的事项而进行的针对社区经理、客户经理、农村统包员的工作任务派单。营销派单体现了有效管理的成果导向。让一线经理有目的、有计划的开展工作，基于科学决策的营销派单可以让一线经理集中精力解决关键的问题。同时，派单的时间要求可以培养一线经理良好的时间意识，提高其时间管理能力。根据目前经营工作的实际情况，按类型营销派单可分为业务发展类派单、客户保留类派单、转型业务类派单以及其他类派单。营销派单的内容主要有两种：

1．阶段性重要工作任务派单

省/州公司派单下来的阶段性的重点性经营业务工作。

2．经营分析性派单

经营分析中发现的经营问题和急待解决的事项。

云南电信在对各地州进行调查了解的基础上，由省公司统一制定了营销派单模板。模板的主要内容包括有派单日期、返单日期、派单类型、主体、对象、派单内容、派单要求、营销方法、营销结果、营销评定、回访反馈意见等。如下表所示。

表营销派单标准派单模板

经过常规的经营分析之后，州/市公司根据在经营分析中发现的重点经营问题和急待解决的事项，探寻原因，形成针对性策略和营销行动的工作任务派单，派单给县分公司，由县分公司分解给社区经理、客户经理、农村统包员。

县分公司根据在经营分析中发现的重点经营问题和急待解决的事项，探寻原因，形成针对性策略和营销行动的工作任务派单，派单给社区经理、客户经理、农村统包员。

（四）开展营销派单，实施有效管控

1．营销派单工作方式

公司向各地州下发了《云南电信营销派单指导意见》，对营销派单进行了相关规定。县分公司成立以公司领导和市场部领导和管控等人员构成的营销派单虚拟团队（以市场部门为主），营销派单根据省/州公司的营销工作任务和县分公司经营分析中的重点问题和急待解决的事项，以电子或手工派单的方式派单到问题产生区域的社区经理、客户经理、农村统包员。具体流程如图所示：

图营销派单流程

2．营销派单的管控

对营销派单的管控主要通过两个途径来执行：

（1）派单的考核。云南电信在《云南电信营销派单指导意见》中对营销派单的考核也进行了相关规定。对派单对象的考核以月为单位。结合社区经理、客户经理和统包员各工单的完成情况，在日常绩效考核的基础上采取加分的方式体现；对派单主体的考核依据主要以工单的可操作性及二次派单率等方面考核；考核方式对部门采取通报的方式，对个人在日常绩效考核的基础上采取加、扣分的方式体现。

（2）“橙色宝典”。“橙色宝典”是一线经理营销派单的载体。通过这一方式可以有效的对营销派单过程、效果进行管控。

3．营销派单的反馈

一线经理派单营销结束后，客户会在“橙色宝典”上留下对服务的反馈意见。同时，一线经理在实施派单营销过程中会对竞争信息、客户信息、营销方法的有效性等在“橙色宝典”上进行记录。上级在对经营数据进行分析之后，再与一线经理进行充分的沟通。利用“橙色宝典”这一载体将相关的反馈信息落实到下一步工作当中去。

（五）相关资源配置

基于提升一线经理执行力的有效管理是一个系统的过程，经营分析、营销派单只是有效管理的一个切入点，必须还有其他相关的资源配置支撑才能实现。云南电信针对基于提升一线经理执行力的有效管理实施，从人力资源、IT、日常工作规范等方面进行了相关的资源配置。

1．规范日常工作流程，提升工作效率与执行力

日常工作的规范对于落实经营分析、派单等各项工作有着重要的作用。云南电信针对县分公司日常工作流程不清晰的现象，下发了《云南电信县分公司工作手册》，从经营管理、预算及成本管理、网络建设维护管理、综合管理、绩效管理、培训工作等六个方面重点进行规范和要求。在县分公司内建立起了例会、上下级沟通、渠道管理、客户关怀、培训等固定的日常工作流程，有效的提升了县分公司的日常工作效率。

2．强化人力资源工作，支撑有效管理

针对有效管理实施的内容，公司主要从分类管理、组织结构、绩效考核、帮扶机制四个方面来配置人力资源。

（1）优化资源配置，实施县分公司分类管理

云南电信改变以前只按县分公司收入来划分的思路，从当地宏观环境、电信市场环境、县分公司内部能力三个维度出发构建分类指标体系，利用科学的方法将云南省所有县分公司分为三类。根据不同类别的县分公司，公司将进行不同的资源配置，体现不同的业绩关注点及发展策略。

（2）调整组织结构，理顺层级流程，实现以客户为中心的组织运作

组织架构的优化调整，是适应公司转型战略的需要，是公司实施规范化、标准化管理，朝精确管理迈进的基础。而县分公司作为电信最重要的销售单元，对全省的经营绩效起到至关重要的作用，因此我省为提升渠道整体运作能力，强化责、权、利机制，保证产品、区域、渠道、客户的统一，首先在各州、市分公司现业成立城区分公司，并纳入县分公司管理；其次，对于一、二类县分公司，内部机构设置为综合部、市场部、维护安装部；对于三类县分公司，结合区域实际情况，将维护安装部纳入市场部进行合设，统一管理。

同时，公司明确了在县分公司必须设置经营分析及预算管理、渠道及营销派单管理两个必要岗位并落实岗位职责。

（3）优化绩效管理体系，加强绩效沟通反馈，使绩效管理成为员工提升其工作能力、工作业绩的助推剂

云南电信在县分公司建立起县分公司对班组的绩效管理、各个班组对下属员工的绩效管理两级绩效管理体系，特别是在注重KPI考核的同时，也关注员工工作的过程，进行过程管控，关注管理效率与控制效果的平衡，重点关注一线经理的完成过程，保证工作效果的实现。

（4）以员工为根本，建立起上下级“传帮带”机制，实现以管理者能力提升带动员工能力提升

任何经营管理活动都离不开人的参与，任何经营策略的实施都必须由员工来执行。因此，是否能以员工为根本是能否实施有效管理的关键之一。针对云南电信的实际情况，公司提出了实施以员工为本的战略：建立上下级帮扶机制，以管理者能力提升带动员工能力提升，实现员工与企业的共同发展。公司在县分公司建立起了一线经理与上级的定期“传帮带”沟通制度，并借助“橙色宝典”这一载体，逐步的转变思想观念，在云南电信建立起“一级帮一级，实现员工与企业共同发展”的关爱文化。

3．规范IT取数方法，实现有效的数据管理

经营分析的基础是企业运营数据，因此，有效的数据管理是实现有效管理的基础。云南电信针对IT取数下发了《云南电信IT取数规范指导意见》，明确了IT取数的原则：经营分析数据应在明确取数标准的基础上，最终由业务部门直接从IT系统界面提取，减少手工流程和信息传递时间。数据的提取应着眼于现有系统，通过对现有系统功能的适当优化，分阶段达到操作简化和直观的目标。同时，对州公司、县分公司的取数方法、职责等进行了明确的规定。

四、以效能提升为使命，一级帮一级的团队执行文化显成效

（一）成果实施的示范性

1.建立了有效管理的体系

利用经营分析帮助正确的决策，通过营销派单把握营销活动的节奏，让恰当的人、在合适的时机高效的执行。并利用IT系统、运维和人力资源给予后台强大的支撑。云南电信统一分析模版，建立州帮县做常规分析的机制，减轻了他们的负担，省公司建立统一的IT系统，对经营分析、营销派单给予支撑，建立营销派单机制对对一线经理的执行过程给予支持和帮助。通过对一线经理工作过程的关注，帮助他们指出哪些是重点问题，有困难给支撑，有问题一起解决，实实在在为他们服务，真正帮助他们成功。

2.“橙色宝典”工具的推广使用

利用“橙色宝典”这个载体将经营分析和营销派单对一线经理工作的帮助得以实现；它的使用更重要是缩短了上级与下级心理的距离，使得人文关怀，传、帮、带的团队执行文化得以建立；它的使用增强了一线经理市场竞争力，让时时关注客户、关注市场、关注竞争对手的信息搜集机制得以建立；它的使用让一线经理的工作变得简洁、重点突出而又高效。

（二）成果实施的效益性

1.年度效益额、累计效益额和年度平均效益额

云南电信通过一年多对一线经理的关注、对他们工作的深入的理解和充分的支撑，**年给云南电信的收入的增长带来了新的转机。我们通过**年相对于**年至2005年收入增长多增长的净额可以明显看出项目实施的效益。

云南电信**－**年的收入：

一线经理执行力的提升，直接带来工作效率的提高，较少的员工可以做更多的事，从而节约了劳动力成本。

按照2005年一线经理的劳动生产率水平要实现**年收入规模所需要的人工数为：

＝44.5889.74

＝4868

节约前端一线员工数为：4868－4738＝130（人）

节约的前端一线的员工成本为：130×2.7＝351（万）

所以整个项目带来的总效益为：3400＋351＝3751（万）

因为整个项目实施影响效益期是**年一年，所以年度效益额、累计效益额和年度平均效益额都为3751万元。

2.效益贡献率

＝0.37514.58

＝8.2％

3.投入产出比

因为提升一线经理执行力是基础管理的项目，它直接带来的收益是企业收益超常规的增加额，而所付出的成本是企业经营管理的投入，它所起的作用是带来整个公司投入产出比的提高。所以本项目采用整个公司的投入产出作为衡量的指标,**年的投入产出比为：＝33.63％

成果效益指标测算结果

总之，正因为云南电信进行团队帮扶活动，通过构建有效的管理体系，营造一级帮一级的团队执行文化，在2005年年底开始持续对一线经理给予关怀与帮助，并创造性利用“橙色宝典”这一工具将对他们的支撑和帮扶落到实处，一线经理他们工作积极性得到明显提高，士气进一步鼓舞，劳动生产率得到显著提升。这些都从云南电信**年经营效益大幅度的提升得到验证。

围绕集团的战略转型导向，面对不断深入的市场竞争和客户需求的多样化以及云南电信市场经营工作中面临的实际情况，云南省电信有限公司通过构建有效管理体系，应用“橙色宝典”工具，营造一级棒一级的和谐帮扶文化氛围，设计“橙色宝典”这一载体工具，落实经营工作任务、建立沟通媒介、反馈客户和竞争信息、传递营销指引、记录工作日志，以客户为中心，营造出以“员工为根本”的团队执行文化，实现客户价值、员工价值和企业价值的统一，在日常经营管理工作实践中，探索出一条全新的提升执行力的有效管理模式和工具，使得企业更好的适应了企业内外部资源的变化，积极实现企业的战略转型，增强企业的竞争力，通过有效管理，为企业的发展奠定坚实的基础，具有深远的战略意义。同时，通过有效管理，提升一线经理的执行力是个持续、加强的过程，云南省电信有限公司将在经营管理工作中继续实践、深化、总结和提升“橙色宝典”这一有效管理工具，为不断提升一线经理的执行力发挥作用。