农银大学案例教学探讨

一、案例教学的涵义及其特征

（一）案例教学的涵义。案例教学有其悠久的历史，于1920年起源于美国哈佛商学院，倡导将商业管理中的真实事件通过案例分享的形式在课堂上讲授，培养学生主动参与课堂讨论的积极性，实践证明，颇具成效。从19世纪50年代开始欧洲及东南亚国家纷纷开始引进案例教学，我国在1980年代初，与美国在大连联合建立工业科技管理培训中心，开始了最早的案例教学试点，随后全国推广。在理论界，关于案例教学的定义众说纷纭，比较权威的是来自我国著名的管理案例专家余凯成教授的解释：“案例教学是为了某种既定教学目的、围绕一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的客观陈述。”简言之，案例教学是在课堂上应用教学案例，提高学员管理能力、解决管理问题的手段。（二）案例教学的特征。案例教学作为一种有效的教学手段，并不是简单地在课堂上讲授案例而已，供教学使用的案例一般具备以下三个特征。1.必须以事实为依据。与创作小说不同，案例在情节上不能虚构，必须真实可信。基于保密需要，可以对人名或者相关数据进行掩饰，但是一般不对整个案例的结构进行大幅度的虚构修改。为适应专题教学的需要，只要不偏离案例的中心点，案例的篇幅可长可短，但是必须来源于真实事件，这也是案例教学得到广泛应用的一个原因。2.应包含一个或数个思考问题。在农银大学教学案例编写规范中，很重要的一个构成要素是问题链接，设计开放性问题。案例教学的目的是将案例演示给学员、教会学员如何解决问题，因此思考问题是必不可少的一个要素，这样才能体现案例教学的启迪性，提高学员举一反三的能力。3.需要有明确的教学目的。这是案例相关性的一个要求。运用教学案例不能盲目借鉴，不加选择。农银大学教学案例编写规范对案例的要求是围绕全行发展战略和重点工作，服务全行业务发展。教师带到课堂上的案例必须服务于教学活动，准备运用于哪些章节，是为了解释哪个概念，还是为了运用哪种工具，必须有其目的性。

二、应用案例教学的原因

经实践证明，案例教学是一种行之有效的教学方式，能够很大程度上提高学员学习的积极性，在农银大学推广案例教学有着重要的意义，下面就成人学习的特征和案例教学的功能进行简单的探讨。（一）成人学习的特征。1.实用主义成人学员不同于在校学生，希望听到的授课内容对其工作能够产生直接的指导作用，简而言之，“拿来就能用”。那么，枯燥无味的概念讲解和产品分析必然不能引起学员的积极性。教学案例来自于真实事件，是各家分行在经营过程中真实发生的事，学员能够快速从中总结成功的经验和失败的教训，非常实用。2.精力波动随着年龄的增长，学员对于学习的专注度会有所下降。假定一节课45分钟，对于平铺直述的讲授，大多数学员很难在45分钟内一直保持高度的注意力。但是引进生动活泼的教学案例之后，效果会发生很大的转变。如果配合情景模拟，让学员扮演案例中的角色，学员不仅不会感到枯燥无味，对案例的理解也会更加深刻透彻。3.容易遗忘人的记忆力随着年龄的增长会不断下降。艾宾浩斯遗忘曲线证明，20分钟之后人们对于记忆的东西会遗忘42.8%。农银大学的培训多为银行产品与服务，简单的产品介绍往往很难在学员的脑海中留下深刻的印象，但是生动形象的案例因为跌宕起伏的情节或是身临其境的感受，往往更容易被人记住。4.喜欢变化对平铺直叙的东西提不起兴趣，是成人学员的共性。他们往往有先入为主的观念，看待事物会先以自己的经验去做判断，因此一成不变的讲课形式较难引起他们的兴趣。这时，案例教学便是一个很好的辅助教学方式，有冲突性的情节能够让成人学员感受到课堂气氛的变化，并融入其中，领悟知识和道理。（二）案例教学的功能。1.培养分析和解决问题的能力教学案例通常是把现实管理中遇到的问题用情景展现的方式描述出来，用叙述性的语言呈现出需要学员解决的问题，激发学员的形象思维和逻辑思维，对案例中的信息进行搜集、加工、整理，找出案例中问题的症结，寻求解决问题的办法，从而提高解决问题的能力。这也是案例教学的初衷。2.提高人际沟通的能力案例教学的过程不同于传统的“老师在台上教、学生在台下听”的教学模式，老师只是充当引导者的角色，引导学员充分地讨论、让学员思维的火花去相互碰撞、激发学员的创造性思维。讨论教学案例的过程也是学员互相交流的过程，如何坚持自己的观点，如何说服小组成员，如何解决矛盾，在小组讨论中扮演怎样的角色，这些都是案例教学过程中学员需要解决的问题。一次成功的案例教学，在一定程度上能够有效提高学员人际交往的能力。3.提高主动学习的能力教学案例很重要的一个功能，是可以激发学员的创造性思维、增强学员学习的主观能动性。案例不是简单的知识讲授，让学员去死记硬背、全盘接受。它是由一个个鲜活的事例组成，很多案例并没有唯一的正确答案，学员可以充分发挥自己的想象，针对案例中的问题去寻求解决方案，去整合自己学到的知识，充分调动学员的主观能动性。

三、案例教学在农银大学的运用

长期的教学实践证明，案例教学有助于提高学员722017年第4期的学习能力、解决现实管理中的问题。农总行人力资源部于2015年在全行下发《农银大学教学案例征集工作实施方案》，十分重视案例教学的推广。农银大学应用案例教学，分为课前、课中、课后三个步骤。（一）课前的准备工作。1.做好教学计划与所有的教学方式一样，案例教学同样需要制定详细的教学计划，做好教学预案。首先是课堂时间的分配问题，案例教学大约会花多少时间、会在哪个时间段导入、学员讨论持续多长时间，都需要制定一个方案，以控制课堂的研讨秩序，提高案例教学的效果。其次，要做好教学案例的引入与总结。如何在讲授过程中很自然地将学员的注意力集中到案例上来，关注案例的问题，并积极思考，导入非常重要。在案例讨论完之后，对于学员提出的共性问题要及时答疑解惑，对学员形成的新颖观点做提炼总结，将本次案例讨论的主要结论用提纲挈领的语句进行概括，给学员思考和进一步发挥的空间。再次，通过“翻转课堂”等方式提前下发案例材料。可以不用提前所有的案例细节，但是让学员对案例背景有所了解、用简单的问题启迪学员是必要的。要求学员特别注意案例中的思考题，可以有效提高课堂上研讨的效率，达到事半功倍的效果。最后，案例教学需要其他的教学方式与之配合。情景模拟是一种很好的方式，既可以让学员身临其境，对案例有更深刻的认识，也可以调动全班的研讨积极性，可谓一举两得。同时，案例教学可以与板书、互动多种方式相结合，增加课堂的趣味性。2.精选教学案例教学案例的选择是案例教学一个非常重要的准备环节，案例选择的恰当性直接决定着案例教学的效果。首先，选择的教学案例应当是与学员工作密切相关的。以农银大学岗位职业轮训为例，学员来自全国各省市分行，讲授的教学案例应当基于某分行真实发生的故事。通过这种方式，将先进分行的做法介绍给其他分行，将某些分行的经验教训分享给其他分行，实现信息互补。其次，选择的教学案例应当围绕课程讲授的重点内容。案例不能只是起到活跃课堂气氛的作用，从而游离于讲授内容之外，对学员理解知识框架没有帮助。案例教学归根结底只是一种教学手段，需要服务于此次讲授的内容，简言之，选择的教学案例需要带有一定的目的，具备相关性的特征。最后，在课堂上讲授的教学案例应当是紧跟时代热点的。随着经济社会的迅猛发展，很多案例在时效性上已经不能反映学员迫切需要解决的问题。比如2017年1月1日起，中国人民银行规定所有的商业银行取消同行异地取现转账手续费，如果仍然在课堂上去讲授异地同行取款收费被投诉的案例，那么内容就过时了，达不到案例教学的目的。选择的教学案例需要与时俱进，是当前学员迫切想要解决的重点难点热点，而且要符合目前工作实务的大环境。如果在某块产品服务上国外银行与国内银行的流程不同，那么在引进国外经典案例的时候要慎重，给农银大学的学员一定的讨论空间，将理论与实践紧密结合。3.精心布置教室一个好的环境对案例教学的成功与否至关重要。一个精心布置过的教室能够给学员带来一种耳目一新的感觉，让学员更有意愿投入到案例教学的讨论中来。具体来说，适合案例教学的教室通常具有以下三个特征：第一，满足所有学员听和看的要求。不用拘泥于传统的一排排横向摆放桌椅的形式，让学员以一种轻松活泼的方式去参与案例研讨。但是，不管桌椅怎样摆放，需要遵循的基本原则是所有的学员都能在自己的位置上听到老师和任何其他学员的发言，看到老师板书并能与其他学员进行眼神的交流，不能有视线的阻碍。第二，教师可以很自由地走到任何学员的面前与之互动。案例教学不再只是老师的一言堂，学员要积极参与其中，互动的重要性不言而喻。如果按传统的一排排横向摆放桌椅，老师走到后排学员的位置需要花费太多的时间，而且后排学员发言时，前排学员很可能由于距离太远而听不清发言的内容，这些都是布置教室时需要注意的地方。第三，每位学员都可以方便地挪动座位参与研讨。案例教学的课堂是一个开放的课堂，为了给思维火花的碰撞营造一个良好的氛围，学员可以自由参与任何小组的讨论，挪动原有的位置到其他地方去参与研讨，在案例教学的课堂上都是被允许而且是得到鼓励的。因此，布置教室时需要为学员挪动座位提供便利条件。（二）课中的教师角色。1.案例介绍的演说家将一大堆文字生动地演绎出来，在最短的时间内让学员明白案例的梗概，对于一位优秀的教师来说尤为重要。而且，教师还要充当案例材料的信息库，当学员对案例某个问题有不懂的地方，可以随时进行答疑解惑，为学员扫除阅读案例的障碍。虽然介绍案例不是案例教学的主要内容，演说家也不是教师的主要角色，但是通过演说的方式，让学员对整个案例的脉络了然如心，接下来的案例讨论才能更加顺利地进行下去。2.把控课堂的主持人农银大学案例教学的课堂因为多种环节的交叉设置，容易造成混乱讨论的局面，教师在保持课堂秩序的同时，需要把控整个课堂讨论的方向。提出明确的教学要求，才能引导学员沿着正确的方向进行研讨，围绕重点问题开展讨论。同时，需要注意研讨的时间控制和发言秩序的掌握。不能让研讨占据过多的时间而压缩总结发言的内容，每次发言只能让一位学员作为代表陈述研讨成果，营造一种热烈而又井然有序的课堂气氛。3.思维碰撞的催化师案例讨论是一个思维碰撞的过程，而让思维的火花充分燃烧，催化剂非常重要。教师需要做好研讨的引导工作，帮助、启迪学员由浅入深地一步一步解决问题，通过头脑风暴、世界咖啡等多种方式让不同的思想充分碰撞，有效解决思维的冲突，在讨论过程中穿针引线，推动案例讨论不断达到新的高度。当学员的思考偏离此次研讨的主题时，教师要采取适当的方式进行引导，让学员的思维回到此次授课内容的正轨上来，做好思维层面的催化师。4.归纳总结的发言人案例讨论完，得出具有总结性的观点，让学员通过此次案例教学有所收获，才是农银大学教学活动的最终目的。教师的发言不能预先设计好、只代表教师本人的意见，而应该是所有学员研讨成果的结晶，代表大多数学员达成的共识，是此次研讨思绪的整理和总结。为了更加科学、客观地反映学员的思想，教师可以在总结发言的时候对言语进行稍许修正，给学员以正确的示范，为此次案例教学画上一个圆满的句号。（三）课后的成果转换。一次农银大学案例教学的授课往往只有半天的时间，但是半天时间一过，并不代表教学活动的戛然而止。课堂上讨论的结论是学员智慧的结晶，需要在课后进行收集整理，保存教学成果，在全行范围内推广优秀的教学案例，用案例指导工作，将教学成果转换成现实的驱动力。1.案例素材的收集在农银大学案例研讨的过程中，每个讨论小组需要指定一个研讨记录人，记录研讨的过程和得出的观点，最后汇总成研讨报告。对于学员上交的“两带来”案例材料，需要从专业的角度进行整理归类，哪些属于市场营销类、哪些属于经营管理类，哪些是正面案例、哪些是反面案例等，都应当做出明确的分类。利用农银大学的平台，在平时做好学员案例的收集，到了授课筛选案例的时候，才会有更多的选择，讲授起来才会得心应手。2.案例素材的加工很多案例素材本身的质量很高，但并不是按照《农银大学教学案例编写规范》的标准进行编写，这时需要授课老师对案例素材进行再加工，以达到在农银大学推广此案例的要求。可以与案例撰写作者共同对素材进行加工，也可以与条线的培训教师合作加工，将案例进行标准化，才是内容与形式俱佳的好案例。规范案例的必备要素有案例名称、背景信息、事件过程、问题链接和案例使用说明，对案例加工需要基于事实，尊重事件原貌，保证原汁原味，具有实用性，有助于解决农行在经营管理中的实际问题，才能凸显农银大学对全行的智力支持作用。

作者:罗刚 单位:农银大学武汉培训学院