移动互联网国际物流服务差异化策略

摘要：全球经济一体化正不断推进，国际经济贸易迅速发展，国际物流在物流行业中的地位越来越重要，逐渐成为了现代物流产业中的主要内容之一。而为了提高国际物流企业的竞争力，就要加强现代化建设，使国际物流逐渐向着信息化方向发展，从而提高国际物流的功能性与综合性，使国际化物流服务的优势得到充分发挥，对客户服务差异进行有效分析，使顾客的实际体验与价值需求得到进一步提升，提高国际物流在物流行业中的地位。

关键词：移动互联网；国际物流服务；差异化

互联网技术快速发展，移动化与个性化逐渐成为了现代社会的主要特征，客户也越来越追求差异化的服务体验，并且其价值需求也逐渐多样化，因此传统国际物流服务已经不能使客户需求得到充分满足，同时不能有效保证国际物流企业的竞争力。所以就需要国际物流企业紧跟时展脚步，结合顾客实际需求制定具有差异化的服务策略，使不同客户群体的价值需求得到合理满足，充分结合互联网的服务理念，提升国际物流服务的水平。

一、国际物流差异化服务的现状

（一）客户服务过于同质化。当前的国际物流服务中并不重视客户间的个体差异，客户服务过于同质化。在国际物流企业的各个部门中，都会存在一些同一客户的个人信息，但是信息缺乏完整性，从而导致国际物流企业不能对同一客户信息进行充足的了解，所以客户服务的个性化水平不高，缺乏差异性，同时对客户提供的物流服务缺少全面性。（二）客户差异化分析不深入。国际物流服务的客户差异化分析缺乏深入性，不能对客户需求进行有效识别，同时许多国际物流企业在实际的操作过程中，经常通过价格让利来吸引客户，过于关注服务本身以及自身产品，不能有效的进行客户关系维护与管理，对产品服务的推销存在较大盲目性，而价格让渡的主要原因就是客户差异化分析不深入，并且缺乏有效性。（三）客户差异化服务水平较低。国际物流企业对物流服务的差异化分析不足，不能有效寻找提高客户服务差异化水平的措施，而随着行业竞争的日益激烈，所有物流企业虽然逐渐意识到差异化服务的重要性，但是由于企业自身的产品创新性较差，并且缺乏较多的个性化服务，所以不能建立合理的平台对产品与服务进行营销与推广。

二、国际物流在移动互联网下的差异化服务策略

移动互联网存在着移动性与即时性等特点，同时存在着开放性与协作性等多方面特征，而在国际物流企业中要想为客户提供差异化服务，使客户的个性化需求得到充分满足，就需要对客户进行认真考虑与分析，使客户体验可以得到最大程度的提升。（一）始终坚持客户第一的服务理念。移动互联网的不断进步可以促进互联网企业的极致发展，而在互联网思维中客户思维属于核心内容。要想为客户提供更好的差异化服务，就需要国际物流企业对客户需求进行准确的定位，更加明确客户的个性化需求，始终坚持客户第一的服务理念，根据客户需求进行产品推广，对服务进行科学创新。移动互联网存在便携性和即时性等特点，可以使国际物流信息更加透明，从而使用户具有更多的话语权。国际物流企业在全球贸易环境中要充分体现出客户第一的服务理念，使国际物流服务链条中的各个环节都可以有客户参与其中，将用户的智慧进行合理集中，对市场信息进行及时的反映，对客户的差异化服务需求进行有效把握。（二）在国际物流差异化服务中有效应用大数据。需要在可靠的数据分析上建立差异化服务，而在国际物流差异化服务策略中，大数据又主要集中在分析客户差异化上，并且应用大数据智能分析对客户需求进行挖掘，从而创造相应的产品与服务价值。在移动互联网时代中，大数据属于一种非常有效的分析工具，而大数据应用领域中，客户行为分析是人们最为熟知的内容之一。在国际物流差异化服务中大数据思维主要是对客户行为进行分析，对客户行为及喜好进行充分的了解，根据这些信息对客户进行有效的差异分析，使企业对市场进行细分，结合用户的不同群体提供差异化服务。从海量数据中寻找新知识是大数据的重要价值，同时对新价值进行合理创造。而在国际物流中可以产生大量的数据信息，在物流的整个环节过程中都会存在各类数据，在国际物流的各个物流环节中应用大数据，对其各类信息进行归纳与分类，最终对数据进行整合，可以在国际物流差异化服务中合理的发现其立足点，为产品服务改善与优化提供有利条件。（三）国际物流差异化服务中合理应用移动终端平台。在国际物流差异化服务中，互联网思维中平台模式具有非常重要的作用，可以结合互联网平台为客户提供具有较强个性化的物流服务，但是当前许多国际物流企业都不具备独立创造平台的实力，因此就可以对现有国际物流平台进行有效利用，从而针对国际物流展开差异化服务。国际物流企业不仅可以对现有APP平台进行应用，还可以对APP客户端进行自主研发，应用APP客户端结合产品服务与营销，将客户与企业进行有效联系，对客户需求进行准确的反映，使国际物流服务的提供更加精准，应用线上与线下实现差异化的客户服务。

三、结束语

随着经济一体化的逐渐深入，国际物流企业就要对发展现状认真分析，对移动互联网平台有效应用，从多个角度对移动互联网进行研究，在国际物流差异化服务中有效结合移动互联网，坚持客户第一的服务理念，对移动终端APP进行合理应用与研发，应用大数据对客户行为进行分析，采取有效的差异化服务策略，使国际物流企业的竞争力不断提升，推动国际物流行业的稳定发展。

参考文献：

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[3]纪伟.基于移动互联网的国际物流服务差异化策略探讨[J].现代营销(下旬刊),2015(03):4.

作者:邢锐 单位:沈阳师范大学