如何提升基层外科护理质量

【摘要】进入新时代，医患关系成为最复杂的亟待破解的问题，外科护理是整个医疗链条上不可或缺的一部分，基层外科护理质量的不断提高，势必会成为改善医患关系的一个助推力。随着社会的发展，时代的进步，本着为患者服务、患者至上的护理理念，大力提高护理管理工作水平，让基层外科护理工作更加专业、更加具有科学性和人文性，让基层人民都能够获得安全、高效、舒适等的护理服务。笔者就新时代下如何提升基层外科护理质量谈几点体会。

【关键词】新时代；基层外科护理；质量

进入新时代，医患关系成为最复杂的亟待破解的问题，而作为基层护理人员，是与病患有着“亲密接触”的基础医疗工作，外科护理是整个医疗链条上不可或缺的一部分，基层外科护理质量的不断提高，势必会成为改善医患关系的一个助推力。笔者就如何新时代下如何提升基层外科护理质量谈几点体会。

1提高基层外科护理人员服务患者的医学理念

当下，医患关系始终成为社会的一个热点问题，而在全国医闹事件也在不同程度的上演着。患者是医院工作人员服务的对象，作为服务者，护理人员不仅需要专业的护理知识、护理技术，同时还需要涉猎更广泛的学科知识，如心理学、人际关系学等方面的知识，让护理的手段更为专业，护理的细节更为到位，护理的水平更为科学[1]。对于基层外科护理人员来说，给患者提供的护理技术以及生活服务的过程中，体现出的是专业素质与职业使命。基层外科护理人员要遵循管理规范，从病房管理、基础护理、特一护理、消毒隔离、抢救物品、记录登记等各个环节质量都要做到精益求精。夯实自身的护理“硬功夫”，才能够让患者信服。与此同时，对于患者，护理人员要做到贴心、细心、诚心、暖心，患者身有疾患，心理落差大，脆弱而消极情绪居多。再加上，一些农村的患者，因为经济条件所限，常常有病一拖再拖，等躺倒病床上也在计算自己的医药费，给原本就有疾病的身体带了无形压力。患者常年养成了一些不健康的生活方式也成为基层外科护理人员需要面临和解决的问题，以柔克刚，循循善诱，讲授科学有利于康复的生活方式和护理技巧，这是护理人员注重的一方面。

2提高基层外科护理质量的有效措施

2.1强化职业道德，落实责任。作为医务工作者，无论是医生还是护士，都要秉承良好的职业道德修养，既要对自己的工作负责，还需要热爱本职岗位，从而体现出新时代基层外科护理的精神风貌和职业操守。当然，既要思想上提高认识，正本清源，还需要将满腔敬业之情付诸于实践之中。在日常的外科护理工作中，面对细琐的业务，如，每日与患者攀谈询问病情、根据医嘱为患者输液体、消毒病房、护理文件书写、应对各种检查等，护理人员都需要做到自律严谨、耐心热忱、眼疾手快、腿勤脚勤，从而树立良好的工作态度和习惯，增强责任心，树立以人为本的服务理念。把专业体现在对患者的服务中，如，有的患者因为生病产生不良的心理兴趣，有的甚至会产生身心不健康的状态，此时，作为护理人员，除了给予病体上的专业护理，输液、服药、看护等，还需要拿出自己的爱心，结合患者的心理选择适宜的话题，安慰患者，从而集细心看护、爱心温暖、耐心解释、真诚关爱为一体，让患者体会到来自护理人员的悉心关爱以及尊重，增强与病魔做斗争的勇气和信念，并与护理人员积极配合，获得健康痊愈。2.2建立健全制度，作风优良。任何工作的良性运转以及高质量的发展，都需要通过规章制度来进行规范，基层外科护理工作也不例外。通过对医疗护理实践经验教训的信息反馈，及时加以总结，并制定相关的规章制度，从而为提高外科护理工作高质量发展保驾护航。规章制度是护理人员的行动指南，也是约束机制。通过不断规范护理人员的行为，采取切实可行的消除医疗差错、医疗事故以及医疗纠纷的措施，从而保证安全护理以及提高护理质量。同时通过制度对例会、消毒、查对、交接班、以及等级护理和危重患者抢救等工作进行严格的制度规范。2.3提高护理技术水平，强化实践。社会的发展，促使人们对身体健康的认知不断增强，同时更加注重自身的身体健康，这一日益上升的需求趋势，也给当前的基础医疗带来了新的挑战和任务，亟待与之相匹配的医疗水平同频共振，以及高质量的护理。护理技术水平的提高，不仅需要护理人员自身要博采众长，广泛吸纳多学科的知识，除了护理学，还需要涉猎心理学、社会学、伦理学等知识，通过融会贯通，让护理水平有质的提高。与此同时，护理人员还要从“纸上谈兵”的层面，落脚“进入实战”，对于临床中的各种实操，要具备熟练度和精准度，经过实践的打磨与训练，积累自身丰富的临床经验，从而获得患者信赖。越是平常的实践操作，越要精耕细作，越要精益求精，从输液到导源，从下管到查看病情等，各个细节都是护理人员熟练程度的体现，也是技术性与知识性相结合的体现[2]。关注到细枝末节，从细处着手，这是考察一名合格基层外科护理人员的功底以及素质，是对护理人员技术水平高低的检测。实际上，我们不能忽视最细节的操作，这是因为这些实操是与患者息息相关，好的技术带给患者的良好效应可以无限扩大，如，就拿输液来说，同样在从事护理工作，有的患者就是应为亲身体验到护理人员给自己扎针时又准又快，便口口相传，从而导致患者点名要某某护士扎针。实际上，这也给其他护理人员提出了要求，要想获得患者的信赖，就需要做足功课，练熟技艺，积累经验，从而切实能够获得患者的认可，满足患者日益增强的需求。2.4有效采取防范措施，重视安全。在任何一个医院，外科遇到的急危重病患较多，可想而知，这就给外科护理人员带来的难度之大。从现实状况来看，一些年轻的护理人员由于经验不足，导致在进行护理危重病人时出现差错，出现安全问题。这从一个侧面反映出，新手护理人员的经验欠缺，护理实践操作能力不高，同时，安全意识淡薄。从临床护理来看，一些一般性错误是可以预见的，这也是新手护理人员需要注意和尽可能避免出现的安全问题，要做好心理准备。在具体的护理工作中，护理人员要做到观察到位，针对存在安全隐患的薄弱环节，进一步加强防范采取必要措施，从而最大限度的减少发生安全问题。同时，安全要始终提升护理管理工作的议程，要时时讲课刻刻讲，要加强护理人员的安全意识，并通过定期、系统的安全教育活动，通过学习安全规范和条例，或者是以案说法的形式，运用典型事例进行安全知识的讲授，引起护理人员的重视，来进一步深化护理人员的安全意识。另外，对于护理工作安全需要作为工作考核中的一部分，从而实现有效的监管与控制，强化安全意识，切实实现安全。2.5建立和谐医患关系，沟通顺畅。在整个医疗工作中，作为“软”性的语言沟通成为解决医患矛盾的一剂良药。不得不说，医患关系紧张往往是人际关系出现问题，医患之间沟通不畅，导致信息受阻，而产生了医患矛盾。近年来，不少医患纠纷给医院造成了严重影响，因此，加强对患者人文关怀，成为当下，基层外科护理人员不容忽视的一部分。日常工作，要与患者以及家属做好沟通，并就一些护理措施的实施以及操作等让患者和家属具有知情权，履行告知义务，从而更好地站在患者的立场，维护其合法权益。无论是入院时，为患者介绍情况，还是出院时对患者给予健康指导，也无论是对患者的日常护理的观察与询问，或者是出院随访等，这些都是护理工作中必不可少的沟通形式。护理人员虚心接受患者的意见和建议，倾听他们的心声，建立和谐良好的医患关系，为整个社会的和谐贡献力量。

参考文献

[1]韩慧霞.人性化护理提高外科门诊护理质量的探究[J].基层医学论坛,2013,17(33):4374-4375.

[2]陈漫红.基层医院外科护理质量的控制[J].中医药管理杂志,2014,22(07):1135,1161.

作者:梁彩莲 单位:甘肃省临洮县东关社区卫生服务中心