品管圈活动在心脏外科护理的运用

摘要：目的探讨针对实施了心脏外科手术的患者应用品管圈活动护理的临床效果。方法筛选在本院接受心脏外科手术治疗的患者178例，将其中接受常规护理的89例患者作为对照组；另外实施了品管圈活动护理的89例患者作为观察组。患者在本院接受治疗的时间均为2017年10月至2019年7月。向参与本次研究的患者发放调查问卷，对护理人员的护理质量、护理满意度及护理人员的综合能力进行打分评价，并进行指标数据的分组比较分析。结果在护理文书书写、基础护理及常规器械消毒三项护理质量相关指标的合格率对比结果，两组无明显差异（P>0.05）；观察组患者对护理人员的护理能力给予了很高的评价，评分明显高于对照组；观察组患者的护理服务总满意度远高于对照组（P<0.05）。结论应用品管圈活动，对接受了心脏外科手术治疗的患者给予护理干预，能够让护理人员的临床护理能力得到更好的提升，让患者治疗康复过程中得到更好的护理体验，患者给予品管圈活动的护理干预方法极高的评价，有利于营造良好的护患关系。

关键词：心脏外科手术；品管圈活动；护理；评价

品管圈概念起始于上世纪五十年代，是一种企业产品质量管理方法[1]。品管圈活动护理，是品管圈这一现代企业管理理念在医院护理服务工作中的应用，通过这种护理模式，可以让护理干预的目的性更强、针对性更高、护理服务质量更好，从而有效提高患者的临床治疗和康复效果[2]。本文对本院178例接受了心脏外科手术的患者进行分组的指标对比，探讨品管圈活动护理模式的临床应用效果。

1资料与方法

1.1一般资料。参与本次研究的患者均为2017年10月至2019年7月在本院接受了心脏外科手术，并住院进行康复治疗的患者，共计178例，均分为两组，即对照组和观察组。组间性别、年龄等无明显差别，P>0.05，表示相关指标的比较有可比性。1.2护理方法。1.2.1对照组患者采用常规护理。1.2.2观察组患者除给予基础护理措施外，采用品管圈活动护理。主要包括：（1）建立品管圈。以6人为一组建立品管圈，选出1名经验丰富的护理人员负责，并制定本圈举行例会的时间及会议流程和制度[3]；（2）根据临床患者病情和护理管理中存在的问题，设立品管目标，以提高患者的治疗效果和护理满意度为主要方向，并据此制定相关的工作改进计划、措施[4]；（3）在每次例会上，对品管圈实施过程中发现的问题进行总结和分析，找出问题存在的原因和整改措施[5]；（4）监督检查整改方案和措施的执行，确保问题解决到位、质量达标；（5）对普遍性问题的有效解决方案进行整理和推广，纳入医院整体管理体系，形成标准化的操作流程[6]。1.3指标项目及评价方式。1.3.1护理质量。计算并对比两组护理人员的护理文书书写合格率、基础操作合格率、常规器械消毒灭菌合格率。数据以（n，%）表示。1.3.2患者对护理服务的满意率。使用本院自拟满意度调查问卷，从病房环境、护理态度、护理操作、健康宣讲四个方面，按非常满意、满意、不满意三个维度，计算并对比两组患者对护理服务的总满意度。指标数据以（n，%）表示。1.3.3护理人员综合能力。对护理人员进行综合打分评价，单项指标满分10分，分值与能力高低呈正比。指标数据以（±s）表示。

2结果

2.1护理质量分组比较。对两组护理人员在文书书写、基础操作及基础消毒三项护理质量相关指标合格率进行数据的统计计算结果显示，观察组与对照组差异不大，比较结果P>0.05。2.2护理服务满意度组间比较。2.3两组护理人员综合能力比较。观察组在实施品管圈活动的护理模式后，护理人员的责任心、积极性、沟通能力、凝聚力、自信心、应急处理能力六个与护理能力相关的指标都得到更高的评分，表明其综合护理能力有了更大幅度的提升。

3讨论

医院在临床护理工作中引入品管圈活动，是将现代企业管理与医院护理工作的有机结合。这一管理方式在临床护理工作中的实施，将护理服务与接受护理的患者体验紧密地联系在一起，相互促进[7]。通过品管圈活动的护理模式，护理质量和护理人员的护理水平、业务能力都得到提升，让患者获得更好的临床护理服务体验，加快康复进程[8]。本次研究的相关指标数据比较也证明，与常规护理干预模式相比较，在对接受了心脏外科手术的患者进行临床护理干预时，品管圈活动具有明显的优势。

综上所述，应用品管圈活动，对接受了心脏外科手术治疗的患者给予护理干预，能够让护理人员的临床护理能力得到更好的提升，让患者治疗康复过程中得到更好的护理体验，患者给予品管圈活动的护理干预方法极高的评价，有利于营造良好的护患关系、缓解护患矛盾[9,10]。

参考文献

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[3]张玉丽,刘英,何正坤,等.品管圈活动在提高心脏手术患者术后早期饮水控制配合率中的应用[J].中国卫生标准管理,2016,7(23):189-191.

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[8]孔婷,黄天,顾欣,等.品管圈活动在心脏手术器械台规范化整理中的应用效果[J].西部中医药,2017,30(08):144-147.

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[10]沈海萍，陈小妹，韩翠兰，等.品管圈活动对心脏外科手术的影响研究[J].中国预防医学杂志,2019(4):338-341.

作者:陈红 单位:中国人民解放军联勤保障部队第988医院焦作院区心外科