旅游业电子商务发展措施透析

一、桂林旅游业发展概况

桂林是世界著名的风景旅游城市和历史文化名城,旅游业是桂林最具城市比较优势、品牌效应声誉、综合竞争力和发展潜力的产业。经过30多年的发展,桂林旅游业实现了持续、健康、快速的发展,成为桂林国民经济主要的增长点、旅游业已成为桂林的支柱产业和主导产业。然而,近年来,在各地旅游市场日趋激烈的竞争和旅游市场迅速发展的影响下,桂林旅游所具有的传统战略优势不复存在,并逐渐被一些新兴旅游城市赶超,桂林旅游产业综合竞争力和市场份额呈总体下降趋势,旅游业发展面临重大挑战,旅游产业进入新的战略调整期。电子商务的迅猛发展扩展了旅游需求,改变了旅游业运作方式,提供了旅游者和旅游服务提供商直接交易平台。旅游业务与电子商务的结合,将能够极大地提高桂林旅游业的经营服务和管理水平,扩大产业规模,提高发展质量,增强桂林旅游业在国内国际市场的整体竞争力,实现桂林旅游业的跨越式发展。在桂林经济转型、产业结构调整和经济全球化的背景下,探索实施符合地区特色的桂林旅游电子商务发展战略,具有现实的紧迫性和重要性。

二、桂林旅游业发展电子商务的必要性

（一）有利于优化桂林旅游产业资源的配置

桂林旅游资源丰富,但没有被完全有效地开发利用,资源优势未能很好地转化为旅游业竞争力优势并获得相应的经济效益。电子商务在提高桂林旅游产业资源配置力方面具有不可替代的优势作用。旅游业是产业关联度很高的产业,根据价值链理论,旅游产业价值的实现依赖于同产业价值链上其他企业和组织之间的信息交换和协同合作。电子商务有助于各类旅游企业和组织之间信息处理能力和协作效率的提高,能够把桂林旅游产业整合为一个网络化的产业协作体系,优化了产业价值链,消除了产业价值链上重复低效的劳动。通过各种旅游资源、知识、技术以及动态旅游信息在产业内顺畅地流动、扩散、创新与增值,达到成本最低、效率最高。

（二）有利于降低桂林旅游业成本

电子商务的信息沟通优势可以消除桂林旅游产业价值链上各环节之间割裂、重复、无效的劳动和投入,使得桂林旅游业能够实现基于共享与协作的价值链重组与优化,达到成本最低、效率最高。利用互联网开展旅游业务的平均成本和边际成本极低,具体体现在：网络通讯成本相对于传统通讯方式大幅降低；网站制作与维护、旅游网络市场拓展的边际成本几乎为零；无纸化办公与电子单证传递节省大量纸质成本,并缩短订单处理时间,加快资金周转,节省利息开支。桂林经济发展水平不高,可用于旅游信息和宣传的费用有限,利用网络这一全球性媒体进行旅游宣传,既减少了营销成本,又扩大了营销范围、提高宣传效果。

（三）有利于提高桂林旅游业交易效率

通过电子商务方式处理旅游业务,在网上直接办理预订,进行谈判、签约、支付结算等手续,减少数据的重复录入,交易双方无需中介参与,简化交易环节,降低交易费用,缩短交易时间,提高交易效率。电子商务将交易过程、交易主体和交易内容虚拟化,使传统的交易流程与营销策略都得以再造,使传统4P策略逐渐转向更注重信息交流沟通的4C策略。电子商务还能够为游客提供更具个性化和吸引力、更有竞争力的产品和服务以及更高效便捷的交易过程。

（四）有利于增强桂林旅游业的国际竞争力

电子商务将有效地帮助桂林旅游产业应对外部竞争环境并满足新的市场需求。电子商务带给桂林旅游业同全球旅游市场“同等的互联网接入”机会,获得更多的市场机遇,更有效地参与国际竞争。电子商务的应用将极大地提高桂林旅游产业的服务水平、经营水平和管理水平,扩大产业规模和发展质量,增强桂林旅游业在国际市场的整体竞争力。在国外旅游企业纷纷凭借自身电子商务运用、资金、技术和管理等优势进入中国市场的背景下,桂林旅游业只有积极实施电子商务,利用自身资源优势和特色服务在全球范围内“锁定”自己的消费群体,才能将资源优势转化为产业优势和市场优势,尽快形成桂林旅游业核心竞争力,把国际竞争的负面效应降到最低程度,在国际旅游市场上赢得一席之地。

（五）实施电子商务是桂林旅游业超前的发展战略

发展电子商务是桂林适应现代经济发展趋势的超前发展战略。电子商务是以信息技术和互联网为基础的充分体现信息作为经济增长和社会进步的关键因素的新战略。旅游电子商务战略能够推进桂林旅游业向信息化产业形态的转型,开辟全球化和数字化的旅游新市场。由于旅游企业和组织之间持续的资源共享与组织协作,旅游业与外部竞争环境及与游客的更高效的信息沟通和反馈,电子商务战略将能够在桂林旅游产业中创建一个不断创新、不断演进的产业体系。电子商务是推动未来桂林旅游产业发展的重要动力,也是保证其长期可持续发展的关键基础,更是维持其未来竞争能力的决定性因素。

三、桂林旅游产业的电子商务发展战略

（一）政府主导型战略

旅游业这一个产业群体涉及众多行业和部门,旅游产业发展需要各行业、各部门之间的有效协调,在政府旅游管理部门主导下,能将各种旅游资源有效地整合起来,充分发挥各有关方面的积极性和创造性,从而促进旅游产业的发展。实施政府主导型战略,要从桂林旅游产业和电子商务发展的实际出发,把桂林旅游电子商务作为一个整体系统,立足长远,制订促进桂林旅游电子商务发展的法律和政策,编制旅游产业电子商务发展战略和规划,制定统一的旅游产业信息化建设标准,创造良好的支撑环境,积极支持鼓励旅游企业信息化,促进桂林旅游电子商务更好更快发展。同时,还要树立“大产业”、“大旅游”的观念,把涉及桂林旅游产业的各行业电子商务纳入旅游电子商务体系,把桂林旅游电子商务的建设与发展放到全国乃至国际旅游产业中去,发挥其整体优势,提高其产业竞争力。

（二）可持续发展战略

旅游业是以资源与环境为依托的产业。桂林要发展旅游产业必须高度重视对自然资源、生态环境和民族文化的保护,这也是桂林旅游产业可持续发展的基础。桂林旅游电子商务自身的开发与发展也要坚持可持续发展战略。旅游电子商务是一种新生事物,其自身的发展也会受到桂林旅游产业、电子商务及IT技术等多方面因素的影响,从产生、发展到成熟也需要一个过程。因此,桂林旅游电子商务系统在设计、规划、布局、开发时要给自身的发展与完善留有空间,做好升级换代的准备,坚持可持续发展。

（三）旅游文化战略

现代旅游不仅是物质资料的消费,更是一种精神文明的享受。旅游也是一种文化活动,既是文化的创造过程,又是文化的消费过程。在知识经济社会里,人们对旅游产品、服务的文化要求会越来越高。为了适应这种变化,旅游产业必须不断创新,提高旅游产品知识和文化含量。因此,在发展桂林旅游产业电子商务时要注意充分挖掘桂林富有特色的文化资源,在旅游产品组合、线路设计、网站设计、宣传促销等方面都要注重文化理念的注入,开发出既有桂林地方特色又富有文化内涵的旅游产品,同时也要注重现代文化产品的开发。通过富含文化韵味的旅游网站、恰当的多媒体方式展示出来,从高层次的精神需求上吸引国内外更多的旅游者,同时又在此过程中提高他们的文化品味,让桂林走向全国,走向世界。

（四）协同合作战略

对于桂林旅游电子商务来说,协同合作有两层含义：一是旅游产业各个构成部门之间的协同合作。旅游产业要满足旅游者的需求,赢得旅游者的满意,需要由多种不同类型的企业高度协同、紧密合作,任何一个相关行业脱节,都会使旅游经营活动难于正常运转。桂林旅游产业实施电子商务,还要求旅游业所有构成部门之间必须协同合作,建立多方共享的数据库,才能使数据顺畅高效传递与反馈。另外,还要求旅游企业与构成电子商务基础平台的各个要素如认证中心、支付网关、呼叫中心等之间协同合作,实现无缝链接。二是旅游企业内部各个部门之间需要协同合作。电子商务不仅仅是技术部门的事,它涉及旅游企业各个部门。涉及企业文化、企业结构及业务流程的革新,因此也需要各部门间的通力合作,高效协同。

四、结束语

旅游电子商务的发展符合我国旅游产业的发展规划,可极大地提高桂林旅游产业的竞争力,开辟更广阔的旅游市场。桂林旅游产业应根据自身发展特点和优势,实施相应的电子商务发展战略,推动整个旅游产业的转型升级,实现桂林旅游业的快速协调发展。