剖析电力营销的稽查精细化模式

营销稽查是各级电能经营企业对日常运营进行监督管理的基础措施之一,其稽查水平的高低直接决定着供电企业电能综合服务水平和相应社会经济效益的高低。由于受当时建设技术水平和综合投资的制约,我国各级电力企业营销稽查普遍存在管理机构制度不完善、综合管理系统自动化水平较低等问题。随着工农业生产规模的不断扩大,其对电能供电可靠性及电能综合服务水平也提出了更高的要求,传统营销稽查模式在实时性、可靠性、高效性等方面均不能满足现代电力需求侧管理系统精细化营销稽查的需求。因此,利用先进的技术措施,结合相关法律法规构筑完善的电力营销稽查精细化管理系统,在保障电能供电可靠性、高效性基础上,有效提高电力企业营销稽查管理水平,促进各级电力企业取得良好社会经济效益[1]。

1电力营销稽查工作常见问题分析

由于受传统电力营销运营管理理念制约,我国在电力营销稽查工作方面没有形成营销稽查管理常态工作机制,尚未形成完善的管理机构和制度。营销稽查的主要目的是通过展开相应的复查监督工作,杜绝电能经营过程中营销差错发生,提高其电能营销综合服务水平。但由于目前我国许多电力企业中稽查人员大都是从相关部门抽调出来的兼职营销稽查人员,其综合稽查技能水平不是很高,加上其还进行其它工作,繁重的营销稽查内容,促使很多稽查人员在实际稽查工作往往流于表面形式,并没有形成完善的营销稽查管理制度,造成营销稽查管理水平普遍较低。

1.1稽查切入点不清晰

对大量繁杂的营销数据进行核查分析是电力营销稽查中的一个重要内部,但由于实际工作中没有一个完善的营销稽查制度,面对大量繁杂的数据信息,很多营销稽查人员显得无从入手,无法找到准确高效的切入点。稽查线索对于整个稽查工作而言极其重要。没有可靠详实的稽查线索,营销稽查工作效率就无从谈起。电力电子技术的进一步完善,传统的业务传票、台账、电度数据表、电费发票等数据信息逐步被计算软电子文件所代替,稽查线索已不再是肉眼可见的大量纸质实物。软电子营销数据信息容易受到攻击被篡改,而且整个修改不留任何痕迹,稽查人员很难发现被篡改项,给整个稽查工作带来巨大阻碍。同时,采用计算机营销系统后,对稽查人员的计算机操作和综合技能水平也提出了更高的要求。目前电力营销稽查工作的开展主要以抽查或彻查相结合的方法对营销管理系统中的电子报表、台账、工作单等进行核查。营销稽查中的抽查工作对稽查人员的经验依赖性非常大,有可能由于稽查人员失误导致营销问题被遗漏,给系统高效稳定发展留下后患;彻查工作需要花费大量的人力和物力对营销数据进行地毯式排查,整个工作效率不高,不利于营销数据的实时核查。简单计算机营销系统由于受当时基础自动化设施匮乏的影响,营销管理系统中缺乏在线稽查功能,导致系统不能从源头上对营销中出现的失误进行堵控,给影响高效运行埋下巨大的隐患[2]。要提高营销综合服务水平,就需要对营销过程中任何环节所发生的工作流程和质量进行动态监控,避免操作过程中的失误带入到最后抄表收费环节。

1.2营销稽查闭环管理水平较低

前面已经谈到目前电力营销稽查过程中走形式情况非常严重,营销系统未形成一个闭环管理模式。在对某些电力部门进行完稽查工作后,并未对或只是简单对其中存在的问题进行限定整改,没有对其应该达到的效果进行跟踪复查;同时对稽查工作中发现的多部门、多企业共同存在的普遍问题,没有及时总结并给予系统共享,经过长期稽查所获得的成果没有得到有效应用,导致系统内部自检工作开展效率较低;有的电力企业由于没有系统营销工作质量考核制度方案,或在考核过程中惩罚情况落实不到位等,造成营销过程中出现相关营销差错的单位或个人没有得到相应惩罚,以至于同样的差错在营销过程中反复出现,不仅降低了营销综合服务水平,同时还影响到电力企业相关社会效应。以上所述的不足问题在很多电力企业中均有存在,同时改变上述的不利局面构筑精细化营销稽查管理系统,也是当代电力市场条件下很多电力企业进行营销系统技术改革研究的一个重要课题,以期构筑闭环式精细化营销稽查管理系统,确保整个稽查工作高效可靠的进行[3]。

2精细化营销稽查管理系统功能设计

2.1客户信息受理在线稽查

精细化营销管理系统中可以通过计算机在线分析,及时检查受理客户联系人、联系电话等信息是否齐全;及时核对客户用电容量与电压等级、客户用电类型与用电行业分类等信息是否匹配等,从而构筑完善的用户档案信息,为后期电能稽查提高可靠的信息依据。

2.2偷电漏电在线稽查

精细化营销管理系统可以通过在线数据进行实时分析,当发现用户电度数据有突增、突减、或长期不连续用电等情况时会通过相应的语音报警系统,提示运行人员对相关用户进行用电稽查,杜绝出现偷电漏电等非法用电情况,在提高客户用电安全水平同时,有效降低企业供电风险,保障整个电能营销、供电、用电过程高效稳定进行,提高电力企业综合供电经济效益。

2.3电费电价综合稽查

根据国家或电力企业相关电费电价政策要求,及时调整精细化营销管理系统中的电费电价信息。对相关政策执行情况、线损指标考核情况、抄表实时可靠效率、电费差错率、电度差错率等信息进行综合稽查,并通过计算机自动分析提供相应的表格、清单、曲线等信息,便于相关人员进行系统核查。

2.4电能计量系统在线稽查

通过安装在现地的相关检测仪器仪表,及时采集供电系统中各用电设备的数据信息。通过计算自动比对分析,实时检查录入到营销系统中的铜、铁损等信息与变压器型号参数间是否匹配;采集到的实时数据信息与互感器型号、倍率等是否匹配,与计费系统相关信息是否一致等。

2.5营销服务水平稽查

精细化营销管理系统中设置服务评价功能单元,管理人员可以对客户相关用电投诉处理情况进行实时跟踪,并可以调取相关业务人员综合服务质量评价统计数据信息,及时掌握业务员相关技能素质水平,并对不满足要求的业务人员,应组织相关业务培训,以提高电力企业综合服务水平。同时还可以通过95598客服系统及时获得供电系统中的配电故障、自然灾害等信息,便于供电抢修维护人员及时达到故障申告点,快速展开相关抢修工作,保证电能供应安全可靠、节能经济的高效进行。

3结语

随着电力营销稽查精细化管理工作的不断深入开展,在依托在线营销数据精细化管理数据库平台的基础上,开拓出全新的闭环综合服务营销管理模式,逐步实现智能营销精细化稽查管理目标,最终实现电力企业营销服务现代化、信息化和智能化。