西药房范文10篇

西药房范文篇1

关键词：门诊西药房；药学服务；质量；意义；方法

随着社会经济的不断发展和人们的生活水平的不断提高，患者对医院的医疗技术水平和服务质量也有了更高的要求。门诊部是医院为患者进行服务的主要窗口[1]。目前，我国除中医院的医生外，大多数医院的医生均习惯使用西药对患者进行治疗。因此，门诊西药房成为了大部分患者就医过程中必然接触的部门。门诊西药房服务的质量也会直接影响患者对医院整体服务的满意度[2]。

1目前医院门诊西药房在药学服务方面的不足

目前，不少患者在用药的过程中会出现用药差错，产生不满情绪，导致医患矛盾的发生。这主要是因为门诊西药房的工作人员在进行药学服务的过程中未能较好地向患者说明药物的使用方法、疗效、用量、价格等，导致患者没能按照正确的用药方法使用药物，影响其身体健康，降低治疗的效果。此外，部分门诊西药房工作人员的工作效率不高，导致患者候药的时间过长，使其产生焦虑、急躁等情绪，影响医患关系。

2提高门诊西药房药学服务质量的意义

自五十年代开始，我国的药学服务工作主要经历了传统服务、过渡性服务及“以患者为中心”的服务三个阶段[3]。在现阶段，门诊西药房的药学服务应以提高患者的生活能力和生活质量为最终目的。在进行药学服务时，门诊西药房的工作人员应以患者为中心，从保障患者的利益出发，为其提供合格的药物，能保障其顺利进行治疗。医院门诊西药房的工作人员凭借自身良好的专业技能，及时敏锐地发现处方中的问题，预判患者在用药的过程中可能发生的问题，能减少患者用药不良反应的发生，避免其发生用药差错。门诊西药房的工作人员协助临床医生分析药物的药理、药性，共同为患者制定经济、有效的治疗方案，能提高医院的整体用药水平，确保患者用药的安全性和合理性。

3提高门诊西药房药学服务质量的方法

3.1主动进行用药咨询服务

大部分医院门诊西药房的用药咨询服务均为患者提问、工作人员回答的模式。由于在门诊西药房取药的患者较多，门诊西药房的工作人员通常要同时面对多个患者，容易弄混患者的问题，或对问题的解答不清楚。还有部分患者不进行用药咨询，自己根据药品的说明书或用药经验服药，导致用药差错的发生。医院门诊西药房的工作人员在进行用药咨询服务时，可以采用主动服务的模式，根据患者的取药单询问患者是否知道用药的方法，并告知其用药的禁忌，避免其因用药不当发生不良反应。门诊西药房的工作人员还要详细地询问患者是否有药物过敏史。如果患者对某种药物过敏，处方中却恰好有这种药物，药房的工作人员应立即与临床医师协商，使用具有相同治疗效果的药物替代该药。

3.2使用简单易懂的语言对患者进行用药指导

药品信息具有一定的专业性。患者在拿到药物之后，不能直观、清晰地通过药品的包装和说明书了解药品的相关知识。因此，门诊西药房的工作人员需要使用简单易懂的语言告知患者用药的方法、时间、剂量、注意事项等。在讲解用药知识时，药房的工作人员应避免使用专业性较强的词语，在不得不使用此类词语时，应简单地解释该词语的意思。在讲解完成后，药房的工作人员应询问患者是否了解该药的相关知识，必要时可让患者重复一次。

3.3分析处方的内容、格式是否合理

在为患者配药前，门诊西药房的工作人员应认真仔细地检查处方的内容、格式等是否正确、完整，检查处方中是否出现重复用药、不合理用药、药品名称表述不清、药物的药性相互冲突等情况。如对处方的内容、格式等有疑意，应立即通知开具处方的医生，并与其共同解决处方中存在的问题。

3.4对药品进行监控，强化设施

门诊西药房的工作人员应监管、审查药品的采购渠道，保证药品的质量，为患者提供优质的药品。门诊西药房的工作人员还要科学合理地储存和管理药房内的药品，确保药品在有效期内，不被污染。医院也应为西药房配备专业的硬件设施，并及时更换药房内老旧和损坏的设施，为门诊西药房的工作人员提供良好的工作环境，也为患者及其家属提供舒适整洁的取药区、咨询区和等候区。

3.5提高门诊西药房的工作人员的专业素养

定期对门诊西药房的工作人员进行培训，鼓励其学习药学知识、了解新药的药理和药性，提升其职业素养。开展“沟通能力”培训，提高门诊西药房工作人员与患者及其家属进行沟通的能力。

3.6收集患者对门诊西药房的意见和建议

在医院内设置意见收集箱，收集患者对门诊西药房进行药物服务的意见和建议，及时采纳合理的建议，并针对患者提出的意见进行整改反思，及时采取解决措施。收集患者用药后的不良反应，分析其发生不良反应的原因，避免此类情况再次发生，减轻药品对患者身体健康造成的伤害。

3.7宣传用药知识

在门诊西药房的候药大厅内设置展板。展板的宣传内容主要是常用药物的功效、使用方法、适用病症、使用时的注意事项、禁忌症等。方便患者利用候药的时间了解用药知识，避免其因长时间候药产生焦虑、急躁等不良的情绪，促进其合理用药，保障其用药安全。

4小结

随着我国药品监制体制的完善与医疗、医保改革的深入，医院越来越重视门诊西药房的药学服务质量[4]。加强对药品的监控力度，提高门诊西药房工作人员的专业素养，以患者为中心进行药学服务，可以加深患者对药物知识的了解程度，减少用药差错与医疗事故，避免药品浪费，降低患者的用药风险，减少其治疗费用，提高其对医院服务的满意度。

作者:张晓东 单位:河南中医学院第一附属医院

参考文献:

[1]林灼娟,王波.门诊西药房药学服务满意度分析与探讨[J].临床医学工程2012,19(6):1018-1019.

[2]夏敏珠.浅谈基层医院西药房开展药学服务的体会[J].医学信息2013(16):76-76.

[3]杨俊青.医院门诊药房药学服务模式的分析[J].医药前沿2013(29):395-396.

西药房范文篇2

1西药房调剂差错原因分析

1.1医师因素。医师书写不规范和药物搭配比例不当会严重影响西药房用药效率和临床治疗效率[3]。现医院由于内部情况较为复杂，存在个别医师为了增加医院收益增加药物剂量，容易出现药物过量导致多种不良反应；也有个别医师为了提高效率使用简体字替代药物名字，容易出现书写错误或药剂师辨认错误，导致重复用药、剂量过量或少量、药物用法差别、药物选择不当以及未考虑药物适应症等多种情况，大大降低了西药房的整体工作效率和服务质量[4]。此外，部分医师由于经验不足或对麻醉药、精神类药的认识不够，未按相关规定予以适当剂量，对患者的身体健康造成较大的影响，并引起诸多药品不良反应，导致诸多医疗纠纷出现[5]。1.2药师因素。本院的西药房药师的水平仍然有待提高，部分医师对药品缺乏较高层次的认知度，容易出现药品用量、用药禁忌和用法差错[6]。再加上个别药师缺乏较强的责任心，工作时间使用手机和其他电子产品，或因心理状态不好和生理状态欠佳，在其工作过程中，无法按照医院相关规定严格执行，作风松懈、印象式发药、调剂时注意力不集中，导致西药房整体工作效率降低[7]。再加上西药药品种类繁多，同时新药又不断更新推广，没有较强责任心的药房工作人员是无法准确、熟练掌握相关药品的商品名、适应症、规格剂量等多方面的信息，这是西药房处方调剂出错的重要原因[8]。1.3存放不当因素。药品摆放和包装是有效存贮药品和管理药品的关键因素。门诊西药房的管理过程中，由于药品多而繁杂、药品包装相似度较高，容易出现视觉混淆，发错药品[9]。同时，西药房的药品摆放位置出现差错，不仅会影响调剂人员发放药品，还会一定程度上影响药品的质量。若在西药房存放的过程中，相关管理人员未严格依据医院的存放标准来进行药品存放，是无法高效管理的。药品存放不当不仅会给调剂人员带来困扰，不便拿取药物，还会增加处方调剂时间，降低调剂效率[10]。同时，不同的药品对于不同患者的用法均有所不同，若调剂人员缺乏责任心，工作不细致，对药品的认知度较低，极容易出现药品配错的问题。再加上少部分药品存在商品名、通用名、别名及其他多个名称，需要调剂人员对此类药物要有较高的认知，才能有效避免药品摆放错误或搭配错误等诸多问题[11]。西药房药品管理中，若药品不能严格按照相关规定进行摆放、存贮，如不同用途的药品混放、相似包装的药品混放、相似通用名或商品名的药品混放，不仅会加大调剂人员的工作量，还会增加处方调剂差错率[12]。1.4处方调剂未按操作规程完成医院药剂。在处方调配的具体过程中，需要进行处方审核、配药、核对发药等流程，且整个流程记录均由一个人完成。调剂人员在处方调配的过程中容易受惯性思维的影响，难以发现细节上的错误或某个环节中的错误，导致处方调剂出现差错，且不易找出具体错误的环节[13]。再加上医生处方的不规范，审核处方时无法严格把关，容易忽视医生处方中的书写错误、药物名称、规格、剂量、用量、方法、给药途径、给药次数等诸多信息含糊不清，导致药品错发，收款划价存在错误，无法给临床疗效及安全提高可靠的保障[14]。

2采取有效预防措施，确保用药安全

2.1提高药学人员的专业技术水平，促进处方规范化。医院药学人员均应定期进行药学培养和安全法规教育，在不断提高其对药学知识认知度的同时，不断地增强其爱岗敬业的精神，强化其医疗安全意识，增进工作人员的责任心，更新药学人员的药学知识结构，提升医师和药学人员的专业技术水平，共同培养药学人员良好的工作习惯[15]。同时，医院可根据医院实际的发展实情和西药房的管理现状，制定相关的调配条例及规范制度，让医师和药学人员有章可循，逐渐促进处方规范化[16]。2.2提高医师专业素养，促进处方规范化。医院医师定期进行医德医风教育和相关安全法规教育，在开处方的过程中，严格按照药物的使用方法、规格、剂量、给药途径等多个方面制定处方，注意书写工整，切勿图一时之快，几笔带过，保证字迹清晰，药物搭配准确，注明药物规格和剂量，确保处方简单明了、字迹清楚，便于调剂师辨认[17]。同时，医师应严格按照医院规定合理开处方，切记药物过量或少量，保证药物疗效作用，提高医院整体治疗效率。2.3规范药品摆放。由于西药房的品种多而繁杂，故对药品摆放和存储有着很高的要求，其目的是为了有效避免处方调剂差错出现。在药品摆放存贮的过程中，需要对药物进行分类，严格按照不同类型、不同用途等方面进行分类，对于药品名称相似或包装相似的药物可采用特殊标记法，对其进行区分，并将其摆放在合适的位置。同时，严格把关药品的有效日期，及时处理过期药物，并及时补齐相应的药品[18]。部分特殊药品容易受光线、位置、温度等多个因素的影响，导致疗效降低，对待此类药物需特殊摆放和处理。对于高危药品需予以警示提示，包括最大剂量提示、最大疗程提示、高危药品提示、给药方式提示、给药间隔提示等多种提示并予以专柜摆放。2.4规范处方调配流程。在进行处方调剂的过程中，很容易受个人惯性思维的影响。故医院应规范处方流程，包括处方审核、配药、核对、发药四个主要环节。每一个环节相对独立、互补干扰，整个调配过程主要由2个人完成，杜绝1人1处方，有效避免个人因素造成处方调配差错。医院需要建立与医院发展情况和西药房管理相适应的操作规程，明细处方审核、配药、核对药物环节的主要工作职责[19]。处方审核环节由药师及以上的专业人员负责，完成评估和审核后，将合格处方准确输入微机，并核实划价收款的正确性，配齐处方药品，处方、药品均由复核发药的人员核对。在进行核对发药的过程中，认真核对处方，检查发药是否正确，并向患者介绍药品的具体使用方法及相关注意事项，将药品交给患者时，需即时核对其姓名、年龄和所持发票，完成调配过程。2.5建立健全的管理机制。医院需要为西药房建立健全的管理机制，明确审核、配药、复核、发药四大环节的主要职责，每个环节均由2人以上的专业人员负责完成，杜绝1人1环节。同时，对药师进行责任教育与思想教育，不断地增强药师的责任感和职业道德意识，从思想上加深药师对调剂差错危害的认识，坚持“以人为本”的理念，带领药师培养仔细、谨慎的工作作风，提高整体药学水平[20]。严格执行“四查十对”制度，重视处方调剂是否准确，若药师对医师处方中的药物配伍存在疑问，要及时与医师取得有效沟通，确保处方药物配伍准确，再行药物配发。医院还可建立奖惩制度，对于处方调剂工作出色的工作人员予以相应的奖励，鼓励其保持工作态度和较高的服务水平；对于处方调剂差错较多的工作人员需根据医院相关制度予以惩罚，并安排其药学培训和安全法规教育。

3结束语

西药房范文篇3

关键词:西药房;药学服务;实践意义

药学服务，指的是药学专业人员利用自身的专业知识和工具，为患者及其家属进行用药指导的一种专业性服务，在医疗机构的药方服务中发挥着不可或缺的作用［1～3］。本文对我院西药房药学服务质量相关的临床资料进行回顾性分析，探讨药学服务在西药房实践的意义。

1.资料与方法

1.1一般资料

选择我院2013年1～12月接收的西药房服务对象200例，男120例，女80例;平均年龄(50.0±3.5)岁。并且选择我院2014年1～12月接收的西药房服务对象200例，男110例，女90例;平均年龄(50.5±3.5)岁。两组基本资料比较差异无统计学意义(P＞0.05)。

1.2研究方法

按照不同的时间段进行分组，第一阶段为2013年1～12月，采取传统药房服务;第二阶段为2014年1～12月，基于传统药房服务，为患者提供专业的药学服务，注重提高西药房服务的质量，包括:

1.2.1提高门诊药房药师的工作责任心

重视对药剂工作人员综合素质以及业务水平的提高，通过提高自身的业务水平，增加对药物使用与治疗的掌握，根据不同年龄段以及工作经验的情况来进行有针对性的教育。

1.2.2认真核对处方正确度

规范的处方开具需要建立在临床医师对药物各个方面信息了解的基础上。同时，认真做好核对工作，检查处方书写是否规范，对于不规范的情况应当立即退回进行改正，并严格对待不规范的处方，检查处方的配方是否具有合理性，如果不合理，应当立即报告相关的医生，并提出改正的建议。

1.2.3严格遵守处方调剂流程和发放药物制度

门诊药师在处方调剂和配方的时候，应当严格遵守流程和制度履行工作职责，在发药的时候应该严格执行双人核对制度，建议采用双人签字的制度。在配发药物给患者的时候，应当对容易误服的药物向患者进行耐心的讲解，提醒患者注意药物正确的服用方法。

1.3观察指标

观察两阶段西药房不良事件发生情况和患者的满意度。

1.4统计学方法

采用SPSS19.0统计学软件进行统计分析，P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2.结果

与第一阶段对比，第二阶段不良事件发生率明显更低，满意度明显更高，两组数据的比较差异具有统计学意义(P＜0.05)。

3.讨论

药学服务，指的是一种医生执业行为，其职业人员为了满足病患者对于药物的需求而承诺负起责任，同时对此承诺负有成败的责任［4，5］。与传统药师工作理念相比，药学服务的工作理念与内涵是有所区别的，在药学服务中，其工作重心在于病患者，同时其服务工作必须全程的服务过程，在这个过程中极其强调的是药师负有成败的责任。本研究通过两阶段的对比，分析传统药房服务和改善后的药房服务效果，发现改善后的药房服务有利于提高患者及其家属对药房服务的满意度，降低药房不良事件的发生。由此可见，通过为患者提供专业的药学服务，有利于改善药房服务现状，提高药房服务工作效率和治疗。药学服务给患者带来更专业的用药指导知识，提高患者对正确用药的辨识度，从而减少药房不良事件的发生，也提高患者及其家属对药房服务的满意度。综上，西药房开展药学服务具有重要的意义，值得推广。

作者:王建花 单位:山西省阳泉市阳泉第四人民医院药剂科

参考文献:

［1］陈晓科，林自明.门诊西药房科学化、规范化、差别化服务探讨［J］.中国医药导报，2011，8(14):136－137，139.

［2］林灼娟，王波.门诊西药房药学服务满意度分析与探讨［J］.临床医学工程，2012，19(6):1018－1019.

［3］王丽.就基层医院西药房开展药学服务及提高服务质量的分析［J］.医学信息，2013，(16):539－539.

西药房范文篇4

现在我来说说我在西药房实习的情况吧！首先在药房其间我遵守药房的各项规章制度。做到上班不迟到，不早退，热爱自己的工作，关心病人，和同事相处得很好，他们也教会我很多知识。

其次我在西药房学习的知识：

一、学会了药物的摆放：同类药物放在一起，做到先进先出。

二、学会了看处方：首先看病号，再看年龄，最后看用法用量。

三、学会了拾处方，拾处方要认真、细心，要检查有没有药物配伍禁忌。

西药房范文篇5

1.1一般资料。将本院西药房于2016年5月至2017年5月收治的2000张患者处方单作为观察组，纳入此次研究，并对其实施西药房调剂质量监督管理。并将本院西药房同一时间段收治的没有实施西药房调剂质量监督管理的2000张患者处方单作为对照组。经过统计学分析，两组样本年龄、性别等基础性资料比较，差异不具有统计学意义（P>0.05），有可比性。1.2管理方法。对照组样本未实施西药房调剂质量监督管理，观察组样本实施西药房调剂质量监督管理，具体内容为：①建立药剂科药学服务质量管理小组和临床药学质量考核评价小组，小组由药剂科主任、西药房小组组长、临床药师、西药师组成，药剂科主任担任两小组组长。完善并优化西药房调剂质量管理制度，对小组组长、组员明确划分其工作内容，实行个人责任制，定期对西药房工作人员进行专业知识、技能、综合素质培训，并对其考核[3-4]。严格审查医生开的处方，检查其用法用量是否合理，药物名称、使用方法、剂量等是否与临床诊断吻合。发药时做到“四查十对”，检查核对是否发错药漏发药，是否做好交代清楚用药注意事项等。将西药房中出现的调剂质量差错时间定期进行检查和统计。②加强有效沟通。西药房工作人员和处方医生之间要加强有效沟通，若出现药物剂量过少或者超出合理范围时，及时与其联系，减小剂量差错发生情况。③加强运用电子处方。对于一些年龄较大，计算机水平较低的医生，需加强对其进行培训，电子处方能够有效避免医生由于书写习惯而导致的药物剂量错误，及误写、漏写等情况。引进门诊自动发药系统，使大部分口服药品调剂的自动化，减轻药师工作强度，提高处方调配效率和准确性。1.3评判指标。记录并分析比较两组样本西药房差错事件发生情况，使用药物用法用量问题、临床诊断不符问题、发错药漏药、发药时交代不清楚四个指标进行评判。1.4统计学方法此次使用SPSS19.0软件对西药房调剂质量对临床疗效影响得出数据进行分析，计数资料运用（%）表示，χ2检验，设置P<0.05时，样本间差异有统计学意义。

2结果

通过对两组患者采取不同质量监督管理，观察组用法用量问题、临床诊断不符问题、发错药漏药、发药时交代不清楚事件发生率均明显少于对照组，组间数据比较差异具有统计学意义（P<0.05），详见表1。

3讨论

随着我国国民经济的快速发展，医学技术的不断更新与进步，在临床治疗中，药物种类出现了多样化特点，对于同种疾病，会出现多种治疗方式，导致西药房不合理用药情况呈现上升趋势。主要有药物用法用量问题、临床诊断不符问题、发错药漏药、发药时交代不清楚等，导致患者服用药物剂量不合理、服用药物与临床症状不吻合、患者错服用少服用药物及服用方法、时间不合理等，严重降低临床治疗效果，甚至会对生命健康安全构成严重威胁[5]。本文研究显示，此方式安全有效。通过建立药剂科药学服务质量管理小组和临床药学质量考核评价小组，将监督、考核工作落到实处，培训西药房工作人员专业技能、知识、综合素质等，增加其工作效果准确性，面对处方时做到谨慎、仔细、认真。保证处方出现问题时，能够与临床医生有效沟通[6]。发药时在外包装上明确标准用次数、剂量、注意事项，对于记性不好的病人能够起到积极作用，能够有效提高预后。

自从我院2016年8月份引进门诊自动化发药系统后，大部分口服药品实现了自动调配，提高了处方的调配效率和准确性，对提高西药房调剂质量起到了积极的作用。综上所述，加强西药房调剂质量监督管理，能够减少差错事件发生情况，保证患者用药安全有效。

参考文献

[1]郭骏.探讨西药房调剂质量对临床疗效的影响[J].临床医药文献电子杂志,2017,4(33):6495.

[2]蔡志俐.探讨西药房调剂质量对临床疗效的影响[J].医药前沿,2016,6(17):75-76.

[3]郑翠君.西药房调剂差错处方分析及防范[J].中国卫生标准管理,2016,7(19):106-107.

[4]韩伟.西药房管理对减少药患纠纷的影响分析[J].中国卫生产业,2016,13(6):171-173.

[5]郑伟兵.西药药房调剂差错的影响因素及有效防范方式研究[J].临床医药文献电子杂志,2016,3(56):11234.

西药房范文篇6

1资料与方法

1.1一般资料。将本院2017年6月～2019年3月在职西药房药学人员50名作为研究样本，依照抽签法分为A组（n＝25）和B组（n＝25）。A组男8名，女17名，年龄18～75（46.8±2.5）岁；其中大专及本科以上20名，研究生5名；B组男6名，女19名，年龄20～74（47.2±2.4）岁；其中大专及本科以上21名，研究生4名。对两组基本资料作比较，组间无明显差异（P＞0.05），有对比意义。1.2方法。A组实施传统西药房管理制度，依照医生开具的处方向患者发药，在患者或其家属提出疑问后简单讲解和介绍。B组实施全面提升西药房药学服务质量的管理制度，具体内容如下：①优化西药房环境：积极改善西药房的工作环境，保证其日常干净、整洁，并对西药房软件、硬件设备进行完善，有关设备需要联网，以便医生更好地对患者用药明细进行传送，并方便药房人员对患者信息进行核对，防止发生拿错药物的情况；②提高药学人员综合素质和专业水平：招聘药学人员时优先选择和引入药学专业的高素质人才，定期进行学习、培训，以促使药学人员的专业素养显著提升。此外，要强化相关医学知识的培训指导，促使药学人员工作过程中具备判断力和解决问题的能力，更好地服务于患者；③严把药品质量关：将药物提供给患者时需要严格把关，不仅要审核药品的供货渠道、供应商，还需要核查相关单据，以使药品质量得到保证。与此同时，需要严格遵照存放制度对药品进行存放时，以免发生存放错误的情况；④严格监控药品不良反应及副作用：为确保药房服务质量，就需要严格监控药物的安全性情况，详细介绍药物的方法、剂量，告知服用期间常见不良反应和副作用，避免出现不合理用药情况，确保患者用药安全；⑤强化工作人员的监督管理：工作过程中禁止药房人员玩手机、闲聊等，防止因注意力不集中造成拿错药品的情况，对工作人员的考核制度进行完善和优化，以进一步提升其专业素养和责任感；⑥完善信息互联网技术：可通过信息联网技术和各医院药房进行联系，上传患者信息，以便开展治疗工作时可更清楚的了解患者的用药和过敏情况，且借助信息联网技术可方便药品调动，以免发生缺药现象。1.3观察指标。评价两组工作能力和满意度情况，均选择百分制，评分越高说明工作能力越强，满意度越高[2]，最后统计药方出错率。1.4统计学方法。借助统计学软件SPSS22.0统计处理所得数据，工作能力、满意度评分用（x±s）表示，给予t检验，差错发生率用百分率（%）表示，给予x2检验，如P＜0.05，可视为差异有统计学意义。

2结果

组间进行比较，B组差错发生率低于A组，其工作能力评分、满意度评分高于A组，差异有明显的统计学意义（P＜0.05），见下表所示。

3讨论

近年来，医疗体制和国家药品监督体制的不断革新和完善，临床方面愈发重视西药房药学服务质量。现代医疗模式下若想持续性提升临床服务质量，不仅要确保药房硬件设备的先进性，对药学人员也提出了更严格的要求。传统的药房服务工作重点是药品调剂，对安全用药、服务质量以及服务态度并未给予高度重视。而提升西药房药学服务质量需要调整工作重点，促使药品调剂逐渐向安全用药转变。通过提高药学人员的专业素养和工作能力，同时不断改善西药房工作环境，严把药品质量关，严格监控药品安全性，积极采用互联网技术等，可有效提高药房的服务态度和工作能力，降低药房出错率，保证患者安全用药，避免医疗资源浪费[3-4]。

本组研究中，A组差错发生率、工作能力、满意度评分与B组间有统计学差异（P＜0.05）。可见提升西药房药学服务质量对减少差错事件和提高西药房工作能力、满意度具有重要的临床价值。

参考文献

[1]杨许芬.临床提升西药房药学服务质量的有效措施和临床价值分析[J].中国卫生产业,2019,16(5):81-82.

[2]庞力超,吴桂林,曾斯璐,等.临床提升西药房药学服务质量的有效措施和临床价值分析[J].首都食品与医药,2017,24(10):18-19.

[3]贾宝忠.临床提升西药房药学服务质量的实践研究[J].临床医药文献电子杂志,2015,2(31):6540.

西药房范文篇7

关键词:西医学;服务质量;管理措施

药学服务在临床中为患者提供药品的分发和服务，目前我国很大部分医生均习惯与使用西药对于患者进行质量〔1〕，所以西药房成为了很大患者进行治疗的必然会接触的部门，因此在患者就医过程中西药房药学服务尤为重要，虽然我国医疗技术和水平不断的进步，但是不合理用药的情况确一直存在，并且这种况出现了上升的趋势。据统计，目前临床中应不合理用药情况死亡的人数已经占到死亡总人数的35%以上〔2〕，因此不合理用药如不加以管理对于患者健康会带来严重的威胁，如何更好的提升西药房药学服务质量以及患者就医的满意度，这便需要工作人员不仅要具有专业的医学知识，更重要的要具有服务的意识，从而进一步提升西药房药学服务的质量。

1临床资料与方法

1.1临床资料

本次研究选取了我院2012～2013年与2014～2015年西药房工作情况进行分析，按照时间的不同分为了对照组和研究组。2014～2015年为研究组，2012～2013年为对照组。其中对照组中涉及的患者、医护人员和家属以及药学服务人员686例，男365例，女321例，年龄20～56岁，平均(43.2±5.6)岁，患者学历其中初中以下56例，初中以上高中以下213例，高中以上417例。研究组中患者、家属、医护人员以及药学服务人员共计712例，其中男386例，女326例，年龄21～58岁，平均(44.6±5.8)岁，患者学历其中初中以下61例，初中以上高中以下252例，高中以上399例对比两组患者年龄、性别、学历等一般问题无明显差异，P＞0.05无统计学意义，具有可比性。

1.2方法

对两组人员不同时间的西药房实施不同的管理制度，其中对照组按照传统的管理制度进行服务，主要包括了根据医生开具的处方药进行发药〔3〕，同时对于患者提出的问题进行及时的解答等。研究组患者以提高西药房服务质量标准进行工作。首先对于西药房工作人员选择来说，要选择一些具有专业技术知识的高素质人员，受到专业的药学培训，同时还要求工作人员具备良好沟通技巧，在工作后医院要定期的进行培训进一步提升工作人员的专业知识，同时为了更好的配合医生工作和加强患者之间沟通，还要求工作人员对于临床医学知识进行学习，提升西药房工作人员的综合素质。为了防止工作中出现差错，可以设立药品分发的审核人员，严格对于药品的分发和提出进行控制，同时西药房设立专门的奖惩制度，对于无差错的工作人员进行奖励，而出错的工作人员进行一定的惩罚〔4〕。其次为了更好的给患者提供更好、更优质的服务，应根据患者需要设置更具有专业性的信息技术支持，同时也要营造出更为整洁、温馨的服务场所，提升患者与家属的满意度。另外西药房药学服务是专门为患者提供药学服务的场所，所以合格优质的药品是服务的最基本要求，为了更好的达到服务质量的提升，西药房不仅要对药品进行严格的审核，更是对于购药渠道进行严格的审核，对于来往的单据进严格审核，确保药品的安全性。同时为了出现药物不良反应对于患者的伤害，应对于药物不良反应情况，加强信息的收集，尤其是一些特殊人员服药情况，给予一定的临床指导，防止意外情况的发生。最后药品的储存和保养应严格按照药品储藏标准来执行，来确保药品的有效性和安全性。

1.3判断指标

对比两组药房工作中出现的差错率和患者与家属对于服务满意度评分，评分标准为100分为满分，其中评分80分以下为不满意，80～90为一般满意，90分以上为满意，满意度=(一般满意+满意)/总人数。

1.4统计学分析

本次研究采用软件SPSS18.0进行所有数据的处理，以%表示计数资料，采用χ2进行计数资料的检验，计量资料以t进行检验，以P＜0.05为差异，具有统计学意义。

2结果

对比两组西药房服务中出错率情况，其中研究患者有1例出错，出错率为0.14%，对照组中出现了17例错误，出错率为2.4%，两组出错率比较，两组比较有差异，P＜0.005具有统计学意义(见表1)。2.2两组实施不同的管理制度后，患者与家属满意情况评分比较，研究组明显优于对照组，两组比较有差异，P＜0.05具有统计学意义(见表2)。

3讨论

药学服务一直以来备受关注，尤其随着医疗、医药系统的改革，我国药品监督体制不断的完善，对于我国药学服务的内容不单单只是传统的药品调剂，而是逐渐向“以病人为中心”的药学服务方向改变，这对于提升我国药学服务质量的提升有了很大的帮助〔5〕。所以本文针对于我院西药房药学服务展开研究，在不同的时间采取了不同的管理制度，分析不同的服务在临床中的效果，从结果可以看出，传统的管理制度虽然可以基本上可以协助临床进行药物的配置和分发，但是中间出错率较多，且患者满意度也不是很理想，而研究组中以提升服务质量为目标的管理制度，使2014～2015年出错率仅为1例，同时对于患者与家属满意度进行调查其满意度为97%，满意度明显提升。这是由于研究组在工作中首先对于工作人员的选择上更为专业，同时对于工作人员进行不定期的培训，在药品质量的监督和硬件设施方面更是有了严格的要求，另外对于患者用药后的不良反应也及时进行了收集，防止了不良状况的发生，多方面的进行服务质量的调整〔6〕，使药房工作人员减少了出错率，对于患者和家属来说更方便快捷、安全的进行药品的领取和使用，进一步的提升了患者的满意度。综上所述对于西药房药学服务质量的提升可有效的提升工作质量，减少了出错率，提升了患者的满意度，促进了医患关系的发展，对于临床应用具有重要的意义。

作者:唐玲 单位:浙江省绍兴市柯桥区中医医院

参考文献

〔1〕吴汀溪，王斌，王亚东.北京市5家“三甲”医院医师对临床药学服务的评价调查〔J〕.中国药房，2016，(36):5066-5068.

〔2〕段沛涛，董洪燕.临床提升西药房药学服务质量的实践研究〔J〕.中国农村卫生，2016，(16):18-19.

〔3〕侯胜超，张士靖，曾可.临床药学服务演进路径研究热点与前沿可视化分析〔J〕.医药导报，2016，(03):314-321.

〔4〕吴汀溪，王斌，王亚东.北京市5家“三甲”医院医师对临床药学服务的评价调查〔J〕.中国药房，2016，(36):5066-5068.

西药房范文篇8

【关键词】西药房;药学服务质量;提升方法;满意度;出错率;服务质量管理模式

药学服务是为临床提供药品分法的服务类型，我国目前临床多使用西药进行临床治疗，据资料显示，我国每年30%左右临床患者因临床用药不合理、不安全出现死亡，故需加强对临床用药的把控，减少临床用药不合理、不安全现象的出现。实施强化服务质量管理模式以避免出错率，报道如下。

1资料与方法

1．1一般资料。纳入2017年1－12月医院西药房工作人员21名作为对照组，纳入2018年1－12月医院西药房工作人员21名作为观察组。观察组男5名，女16名;年龄20～50(35．0±14．5)岁;大专学历工作人员3名，本科工作人员18名。对照组男8名，女13名;年龄22～52(36．5±14.5)岁;大专学历工作人员3名，本科工作人员18名。2组医务人员一般资料比较差异无统计学意义(P＞0．05)，具有可比性。1．2方法。观察组采取强化服务质量管理模式:(1)定期培训:组织药房人员定期开展相关培训，对药物、处方管理等制度进行深入学习，并结合医院实际情况制定针对性管理原则，引导药房工作人员对相关法律知识进行学习，并定期就培训知识进现场或笔试考核，此外医院需加强对药房工作人员沟通、交流技巧的培训，提高患者满意度。根据考核结果选择业务骨干到上级医院进修，定期开展相关讲座，使药师加强对药物动力学、药理学之间的认知，从源头杜绝不良现象的出现［1］。(2)完善相关设施:药房药柜、冰柜、调剂台等合理摆放，并成立相关咨询室，通过心理教育改善患者心理状况，且药房需加强信息化管理，以提高西药房工作效率，降低不良事件发生率［2］。(3)购药管理:医院需加强对购药环节的把控，采用多科室审查制度，严格把控西药质量、完善管理制度，且购药后需认真核对单据、说明书、批号等，并与专人做好交接工作。(4)落实管理制定:根据药物性质、作用、类型对药物进行分类管理，对于麻醉和精神类药物指派专人进行管理，并做好交接、记录管理［3］。对照组采取常规服务质量管理模式:药师需严格遵循查对原则后进行药物发放，对患者提出的问题及时进行准确、耐心解答，并严格按照药师管理制度做好药品管理、发放记录。1．3观察指标。(1)满意度评估:结合医院科室自制量表，分值0～100分，得分、满意度呈正比;(2)出错率评估:观察管理过程中不良事件发生率。1．4统计学方法。采用SPSS22．0软件对数据进行统计分析。计量资料以x珋±s表示，组间比较应用t检验;计数资料以率(%)表示，组间比较应用χ2检验。以P＜0．05为差异有统计学意义。

2结果

2．1满意度比较。观察组医务人员、患者满意度评分均高于对照组，差异有统计学意义(P＜0．01)。见表1。2．2出错率比较。观察组出错率为4．76%(1/21)，低于对照组的28．57%(6/21)，差异有统计学意义(χ2=4．2857，P=0.0384。)

3讨论

随着我国经济事业、医疗事业的发展，临床西药使用次数明显较高，且由于临床西药种类较为繁多，且临床药效相似药物较多，故明显增加药物不合理用药情况，故为降低此类现象的出现，需加强药物质量的管理，以患者为中心，提升处方质量及临床用药安全性。本研究观察组医务人员、患者满意度评分为(92．36±5.42)分、(90．15±3．51)分均高于对照组，出错率为4．76%低于对照组，这与庞力超等［4］研究结果一致。分析:传统药学管理相对机械化，药师在接收处方后简单核对便进行发放，对具体用药剂量未根据患者病情进行分析，故增加不良事件发生率。强化服务质量管理模式是以药学服务为主体，定期对药师进行培训、考核，参考评估结果挑选业务骨干前往上级医院进修，定期组织相关讲座，提高药师对药物动力学、药理学、药物剂量之间关系的认知，从根源上杜绝不良事件的发生［5］;并配合设施管理、购药管理等，加强管理制度的落实，促进医院服务质量的提升。

综上所述，西药房药学服务中强化服务质量管理模式临床价值显著，可明显降低出错率，值得应用，且实施后患者、医务人员满意度高，故该方法在西药房管理中价值得到证实。

参考文献

［1］果晓明．西药房药学服务质量的提升方法及效果［J］．中国药物经济学，2018，13(7):104-106．

［2］李红．提升西药房药学服务质量的方法及施行效果研究［J］．临床医药文献电子杂志，2018，5(49):173-174．

［3］陈海琴．提升西药房药学服务质量的方法及施行效果研究［J］．影像研究与医学应用，2017，1(7):250-251．DOI:10．3969/j．issn．2096-3807．2017．07．171．

［4］庞力超，吴桂林，曾斯璐，等．临床提升西药房药学服务质量的有效措施和临床价值分析［J］．首都食品与医药，2017，24(10):18-19．DOI:10．3969/j．issn．1005-8257．2017．10．011．

西药房范文篇9

药房人员精简，药品管理完善，患者取药一步到位，药学服务体现了高效率、高标准、高质量的要求。

2目前药学服务中存在的问题

传统的药学服务主要是保证药品供应，完成药物发放和调配等工作[1]。中药房的药学信息服务往往被忽略、简化，有的工作人员根本没有药学信息服务的概念。然而在临床上，药学服务其实是对患者进行用药指导，具有一定的社会效益，只是其短期效益较低。目前，部分医院的经费难以落实到位，使得药学服务只能针对于药品的发放和调配等工作。由于专业限制等原因，药房工作人员的专业知识主要涉及药理作用和药物分子结构等方面，对临床知识知之甚少。中西药房合并后，部分药学人员对中药、成药及相关方剂的毒副作用和不良反应掌握不充分、不及时，导致用药差错；药学人员和临床医生缺乏有效的沟通。由于药房工作繁忙，工作人员的知识仅限于理论层面，且无暇学习其他专业知识，难以顺利完成临床药学工作。

3中西药房合并对医院好处

中西药房主要包含中成药和西药，因此，需单独配置经验丰富的中药师解答中草药配方情况[2]。中西药房合并前后，程序上没有发生很大的变化，但在专业知识和经验方面，要求非常严格，工作人员要多进行学习和交流。医院要对药学人员进行专业培训。药房人员要为制定合理的用药方案提供咨询,使处方配伍更加符合辨证施治的需要，保证用药安全、有效、经济、合理。

4药学服务改进措施

4.1强化药学人员的专业知识，提高其业务能力

药学人员应强化自身的业务能力。在实际临床工作中，药学人员要善于寻找突破点[3]，多与临床医生进行探讨和学习，找出治疗患者的最好方法。在寻找解决办法时，要多与医生进行沟通和研究，多查资料，对自己的知识进行扩展，加强专业知识，提高自己的业务能力。医院方面，应重视培训药学人员，多为其提供实践机会。

4.2药学人员要多深入临床，参与合理用药

临床在救治危急病例时，可以让中药师参与进来,根据本单位中药材的品种、规格、数量等，随时向医师介绍，当好参谋，提出合理化建议，为医师合理制定用药方案提供参考，也有助于自身积累更多的临床药学知识[4]。药学人员还可以加入查房，对一些典型病例进行观察，对治疗方式和疾病情况进行分析和总结。有一例患者，其临床症状为呕吐和眩晕。但对其颈椎和头颅进行CT检查后，显示结果正常，因而不能确定其发病原因。初步诊断为椎基底动脉供血不足，进行一段时间的治疗之后，患者的症状没有明显改善。此时，药学人员开始考虑患者是否发生了多发性尿路感染，其眩晕可能是肝风内动而导致的，因肝肾同源，可以采用中成药进行调理。治疗一段时间后，患者的症状得到明显改善。

4.3合并后的药房也应设立中药咨询窗口

西药房范文篇10

现在我来说说我在西药房实习的情况吧！首先在药房其间我遵守药房的各项规章制度。做到上班不迟到，不早退，热爱自己的工作，关心病人，和同事相处得很好，他们也教会我很多知识。

其次我在西药房学习的知识：

一、学会了药物的摆放：同类药物放在一起，做到先进先出。

二、学会了看处方：首先看病号，再看年龄，最后看用法用量。

三、学会了拾处方，拾处方要认真、细心，要检查有没有药物配伍禁忌。