消协范文10篇

消协范文篇1

一、在维权宣传方面，重点做好“3.15”系列宣传活动以及抓好信息渠道畅通和消费教育工作

一是大力宣传新《消法》，并认真做好“3.15”系列宣传活动。新的《消费者权益保护法》将于2014年3月15日正式施行，根据2014年年主题结合新《消法》实施，开展形式多样、内容丰富、消费者喜闻乐见的系列纪念宣传活动，提升全社会对消费维权工作的支持度。2014年的纪念3·15国际消费者权益日系列活动，应本着因地制宜、各有侧重的思路。在开展一场消费维权广场咨询服务活动、编印并免费发放一份“3·15”消费维权专刊的同时，突出本地特色，注重实效，结合年主题举办3·15论坛、知识竞赛、主题晚会，重点突出、层次鲜明的展示消协组织的工作业绩和维权成果。积极发挥新闻媒体的作用，与当地媒体联合组织消费维权新闻会、网上访谈活动，联办3·15专题节目。3·15期间积极与有关行政部门、理事单位沟通联系，联合组织监督检查活动，净化市场环境。通过纪念3·15国际消费者权益日系列活动，宣传年主题的含义，深入剖析投诉热点难点行业，宣传新出台的法律法规，曝光部分商家的违法行为，讲解群众关心的消费安全知识，扩大消协组织的社会影响力。

二是及时消费警示、提示信息。选择通信公司、新闻媒体、网站、基层分会及投诉站等不同的载体信息，提高警示、提示信息的效果，切实发挥警示、指导、引导的作用。

三是加强消费教育，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式。开展针对不同消费者群体的分类消费教育活动，坚持普及教育与分类教育相结合。消费教育继续做到三个倾斜：特别倾斜老年人、幼儿和青少年学生、农民消费者。对老年人消费权益易受侵害的领域，开展有针对性的消费教育活动；对未成年中小学生开展主题教育与实践活动，努力培养文明消费行为习惯；发挥农村基层“一会两站”的作用，建立流动维权机制，向广大农村消费者宣传法律法规、消费常识和维权方式，提升农村地区的消费文化水平。通过消费文化教育，努力提高消费者自我维权意识，勇于维权、善于维权、理性维权。

四是充分发挥“市消费者协会网”作用，进一步放大网站功能。继续加大网站建设力度，形成全市市、县两级消协共享的网站。进一步优化网站功能，充分收集基层消协、消费者、新闻媒体等各方的意见和建议，努力使“市消费者协会网”成为广大消费者关注、点击率较高的消费教育、维权与宣传的重要平台。

二、在基层组织建设方面，重点抓好基层网络作用的发挥，推动规范化运作

一是积极配合消保部门，巩固和强化“一会两站”功能。抓样板率提升，2014年基层消协分会、投诉站样板率分别达到80%以上。抓规范运行和典型引路，开展“十佳分会”、“百佳站点”评比活动。二是加强业务培训，提高实际工作能力。开展消协系统干部岗前培训及在岗培训；对“一会两站”人员分批轮训，突出培训内容的实用性和针对性，提高培训的实际效果；培训企业消费维权监督站人员业务技能。三是拓展企业消费维权站网络。2014年，在已有企业消费维权监督站、消费维权快速通道的基础上，继续拓展企业消费维权监督站、消费维权快速通道的建设。

三、在维权救助方面，重点抓好创新社会管理模式，提升消费纠纷调解效力，完善消费维权救助体系建设

一是加大消费纠纷企业和解机制建设力度，发挥消费纠纷调解与“社会大调解”体系融合的作用。积极参与创新社会管理方式，借助“诚信承诺联盟”建设工作，深化本地区企业消费纠纷和解机制的建立，努力将消费纠纷和解在企业，化解在基层。巩固和完善人民调解和诉调双向对接工作机制。依托《关于建立消费纠纷调处与社会矛盾大调解工作对接的实施意见》，深入推进消费纠纷调解与“社会大调解”体系的融合。

二是充分发挥专家委员会、公益律师团的作用，破解投诉工作中的热点难点。针对投诉中热点难点问题，邀请专家委员会、公益律师团成员参与典型案例的深度剖析、法律热点问题的点评。利用好《民事诉讼法》赋予社会组织公益诉讼的权利，积极探索，大胆尝试，切实维护广大消费者特别是弱势群体的合法权益。

三是着眼个案处理中的行业、企业经营行为规范问题，加大向有关部门的建议工作力度，推动行业、企业经营行为的规范。善于从消费纠纷的个案处理中发现企业存在的违法经营行为或存在的行业性不规范经营行为。对于企业的违法经营行为，及时向有关行政管理机关发出行政处罚建议函，推动行业性侵害消费者权益问题的及时解决，切实维护消费者合法权益；对于发现的国家或行业的产品（服务）标准、行业经营规范存在问题的，及时向有关部门提出完善、整改的建议。

四是及时处理重大、群体性消费投诉，畅通信息上报工作机制。当前，一些重大消费纠纷较易引发社会群体事件。本着高度负责的社会责任感，积极应对各类突发性重大消费者投诉，及时调处，努力维护社会稳定。应畅通信息上报工作机制，及时将重大、群体性投诉案件上报给政府相关部门以及上级消协组织，使政府部门准确掌握情况，有效化解矛盾。

五是充分发挥淮海经济区核心区城市消费维权网络快速通道的快速调解作用。巩固现有入网企业，积极吸纳符合条件的企业入网，为区域经济社会发展做出应有贡献。

四、在维权监督方面，重点抓好比较试验和调查评议工作，改善消费环境

选择与百姓生活密切相关的消费问题，开展商品比较试验、进行消费调查、消费体察，完善测评方法与程序，增强结果的合理性。将比较试验及消费调查、消费体察结果及时反馈有关行业和部门；借助理事单位、新闻媒体等方面的力量，及时披露、，倡导社会公平与正义，营造和谐放心的消费环境。2014年，继续开展对公用服务行业的消费调查，定期召开重点行业（领域）投诉分析会，邀请有关部门、行业协会、企业负责人参加，通报投诉情况，点评典型案例。

五、在消费指导方面，重点抓好“承诺企业联盟”建设和大众消费引导

一是努力发挥“诚信承诺联盟”企业的社会引领作用。发挥已加盟“诚信经营放心消费”承诺企业联盟成员的引领作用，充分利用新闻媒体、自办网站、大型活动等，大力宣传“诚信承诺联盟”中的优秀企业，努力营造诚信经营的良好氛围。二是抓好“诚信承诺联盟”“十百千”工程的巩固工作。在已实现每个镇10户、每个县（市、区）主城区100户、城区1000户的基础上，着力巩固现有成果，提升联盟的社会影响力。三是开展大型公益活动，引导科学合理消费。以2014年9月“诚信兴商月”为契机，大力宣传“诚信经营放心消费”承诺企业联盟，引导诚信经营，让更多的企业主动承担社会责任，自觉维护消费者合法权益，努力营造良好的放心消费环境。

消协范文篇2

二、深入宣传贯彻年主题活动，积极组织开展“3.15”国际消费者权益日纪念活动。每年的年主题宣传活动，该同志都能做到加大宣传力度，不仅制作宣传专栏，还通过新闻媒体、街头宣传、在企事业当中等广为宣传，目的是让全社会都要了解。尤其是今年的“消费与责任”年主题的宣传，更是突出企业是第一责任人，让企业进一步促进社会和谐，维护消费者的合法权益，承担社会责任。每年的“3.15”国际消费者权益日纪念活动，在**市已经是家喻户晓的一项重要活动，每年的3.15那天，街头总是人头攒动，设在街头的“3.15”咨询台前更是热闹非凡，非常受消费者的欢迎。每年的“3.15”国际消费者权益日纪念活动，我市都精心安排诸多的内容，如：市长发表电视讲话，维权“四进”（进社区、进市场、进企业、进乡村）活动，销毁假冒伪劣商品等，尤其是近两年举办的3.15“消费和谐”和“消费与责任”大型文艺晚会获得成功，影响力大，市委、市人大、市政府等几大班子领导都亲临晚会现场观看演出。

三、关注群体投诉，开展热点维权等活动。在受理消费者投诉中，该同志更关注群体消费者的投诉。2007年在处理所有的投诉中，其中最为典型、最为成功、最为满意的要数有线电视数字化转换、天然气置换和“胡师傅无油烟锅”这3起群体投诉。2007年春节前夕，不少消费者纷纷投诉（社区居民联名、群体来访），反映有线电视数字化转换中的“侵权”问题，该同志及时展开调查研究，在做好对消费者政策宣传、说服教育、维护稳定的同时，将消费者投诉内容整理归纳为五个方面，并提出六点建议，向安广**分公司发出建议函，同时报送有关政府部门和领导同志，希望给予关注。安广**分公司高度重视，进行认真研究，及时给市消协回函答复，采取了推迟关闭小区模拟电视信号时间、加强售后服务等措施，即按政府要求把有线电视数字化整体转换这件事做实、做好，又保证消费者合法权益不受侵害。另外市消协还将市民反映第二台机顶盒的价格过高问题也一并向安广**分公司进行提出，企业经过研究和考虑，采纳了消协的建议，将第二台机顶盒的价格由原来的600元降到现在的360元。《中国消费者报》、《安徽法制报》就此事还进行了报道。

今年又成功调解了一些消费者投诉我市某电信公司，在开展有关业务方面涉嫌欺诈等群体投诉，消费者都很满意。

四、加强“一会两站”建设。从2007年开始我市消协就把加强“一会两站”建设，尤其是农村“一会两站”建设列入重点工作，按照“政府推动、工商牵头、消协配合、部门联动、社会参与”的工作格局，精心组织、积极落实。到目前为止，农村“一会两站”建设覆盖面达到100％，全市已建农村消协分会13个，两站167个，92%达到“六个一”建设标准。市消协与公平交易局联合在企业、社区设立了投诉（联络）站48个。今年该同志又为推进社区“一会两站”建设忙碌着。

消协范文篇3

一、采取各种形式。

（一）利用各种新闻媒体。上半年，共在各级媒体上刊播消费信息101篇，其中，部级报纸2篇，部级网站14篇；区级网站2篇；市级广播电台75篇，市电视台1篇，市级报纸4篇；县级电台3篇。

（二）做好消协简报的发送工作。联系消协与各有关部门工作方面，发挥了桥梁和纽带作用。上半年，共发送消协简报6期，1800份，主要形式有315工作动态、投诉聚焦、诚信风彩展示等，既宣传了消协工作，也宣传了诚信企业，使消协工作进一步得到社会各界的认可。

（三）5月12日。共设消费示图板13块，发放《消法》小册子2万份，接待消费者咨询257人次，受理投诉25件，为消费者挽回经济损失1.6万余元。

提高调解率，二、积极做好受理消费者投诉工作。切实维护消费者的合法权益

胜利调解19件，1县消费者协会上半年共受理消费者投诉19件。解决率为100%为消费者挽回经济损失32163.00元，接待来访咨询124人次。投诉主要是家用电子电器类1件，占投诉总数的5%与去年同期相等，主要商品是mp4家用机械类4件，占投诉总数的21%与去年同期相比增长4倍，主要商品是助力车；百货类3件，占投诉总数的15.8%与去年同期相比增长50%主要商品是日用杂品和服装鞋帽；农用生产资料类5件，占投诉总数的26%与去年同期相比减少44.4%主要商品是农机具；服务类6件，占投诉总数的32%与去年同期相比减少80%主要有对公用事业、房屋装修、其他服务的投诉。

消费者投诉与相比呈下降趋势，主要原因是消协“三站”建立和消协开展的诚信体系建设工作,2上半年。使大多数企业能自觉承担起维护消费者合法权益的责任,使投诉在企业内部消化解决。

认真调查取证，使调解工作做到客观、公开、公平、公正。消协在处置消费者投诉过程中,针对消费者投诉的热点、难点问题与有关部门积极配合。

全村人都来祝贺，王家老太太过80岁生日。喜庆的氛围因在燃放烟花中把孙子炸伤了给全家人蒙上了阴影怎么也高兴不起来，4月9日，一肯中王某向宁城消协投诉称，自已为给老母亲过生日，天义某门市购买鞭炮烟花在晚上燃放，因烟花有质量问题将自已侄子炸伤，要求经销商赔偿，经销商认为是人为导致推托责任。消协调查发现，王某购买的烟花共7个品种，价值1930多元，于9日晚燃放时其中一个大礼花爆炸导致王某侄子左胳膊炸伤，椐据《消法》规定，经营者应当保证其提供的商品或服务符合保证人身、财富平安的要求”另外经销商不能提供无过错证据，因此应当承担责任。最终经销商承当了王某侄子的医药费，王某表示满意。

自4月28日以来，宁城消协陆续收到小区居民投诉，称他该小区购买的商品房，开发商收取了300元的有线电视入网费和250元的合同工本费，如果不交这两项费用就不给住房钥匙和合同文本，居民为了早日入住，大多数都交纳了这两项费用，但事后拿到购房合同才发现合同上规定电视入网费由开发商承当，并且合同不应收取工本费，认为这两项收费违反了购房合同的规定，要求退回所交费用，但开发商百般推诿，用种种理由搪塞，不予退款。经消协组织双方多次调解，对开发商讲明他行为违反了合同法》损害了消费者的合法权益，最后，开发商为284户居民退了所收费用合计156,天义镇某小区284户居民群体投诉开发商违反合同规定收取有线电视入网费、合同工本费的投诉案件。200.00元。

三、确保食品市场消费平安

县工商局、县消协严查食品平安，3月。确保消费者食品消费平安，消协根据消费者投诉食品主要是过期、三无”产品的实际情况，及时在有关媒体上消费警示，提醒消费者在购买食品过程中要看包装上有无厂名、厂址、生产日期、保质期、合格证。购买到过期食品时要及时找商家退货或向消协等有关部门投诉，对食用过期食品造成危害的要及时入院治疗，并保管票据等相关证据。工商局、消协检查了全县45家超市、商店，查获超期蜕变食品5大类，30个品种，价值5万余元，并进行集中销毁。

四、实行农资“四项制度”护农保丰收

消协配合县工商局对流通领域重点商品种子、化肥、农膜、农药实行“四项制度”即：进销台帐制”就是种子、化肥、农药、农膜经营企业要建四本帐对农资的进货单位以及销售情况进行登记；封样制”对企业经营的种子、化肥进行封样，3月底。企业、有关部门各执一份，如发现农资质量问题及时进行化验确定责任；预先赔付制”根据企业信誉度拿出500010000元资金划入消协指定帐户，对农资侵权行为在最短时间内进行赔偿；回访制”消协和企业对农民田间进行不定期回访。通过开展“四项制度”护农保丰收。

五、开展了声势浩大、内容丰富、形式多样的以“消费与责任”为主题的315国际消费者权益日宣传活动

（一）3月13日至3月14日。

历时2天，其中包括各行政执法职能部门、诚信企业车队42台。开展送法下乡宣传咨询活动，3月13日在三座店集市、3月14日在必斯营子集市，利用集市人多、宣传面广的特点，围绕“消费与责任”年主题，向广大消费者宣传普及“消费与责任”年主题的含义，明确经营者的义务和消费者的权利，通过宣传，进一步增强了农村消费者的自我维权意识。

（二）3月15日在铁东电影院召开“消费与责任”315国际消费者权益日宣传咨询服务活动。

各行政执法职能部门、诚信企业悬挂“消费与责任”宣传条幅共10条；设立图板展示区，1铁东电影院门前设立315宣传纪念咨询服务活动主会场。共19块图板参展，分四大展示区，即地方名优产品区、服务“三农”区、打假扫劣成果区、诚信单位区；设立法律法规咨询服务台、投诉台、爆光台，各行政执法职能部门现场受理消费者的投诉、举报、咨询，为消费者服务；各诚信企业设立宣传台，向广大消费者推介本企业的商品和服务，建议诚信经营，全县营造和谐的消费氛围。

县人大副主任马再林、县政府副县长刘万东、县政协副主席魏利天参加了宣传咨询活动。县工商局局长、县消协会长盖兴川，2县领导高度重视并亲临活动现场。县工商局副局长、县消协常务副会长贾智鸿向广大消费者发放消费维权宣传资料。

县领导同宣传车队到天义蚂蚁山垃圾场集中销毁了工商机关查获的食品、饮料、酒等4大类50多个品种，3上午10点。市场标价4.6万元；烟草专卖局查获的假烟137件，市场标价23万元。以上商品合计27.6万元。

共出动宣传车75台次，4315活动期间。其中行政执法职能部门36台次，诚信企业39台次；出动宣传人员380人次，其中工商机关160人次，质监、烟草专卖、食品药监等部门60人次，企业160人次；散发宣传资料8万份，其中工商机关1.5万份，其他单位3万余份，企业3.5万份；接待消费者咨询1124人次；展出图板27块；观赏群众13万人次。

（三)认真做好前期准备工作。

县长助理、工商局长盖兴川组织召开党组会议，3月初。深刻领会“消费与责任”年主题活动的重要性和必要性。要求消协充分发挥好组织协调作用。与各有关职能部门搞好配合，采取各种有效形式，组织开展好315国际消费者权益日纪念宣传咨询活动，从而进一步提高全县消费维权质量和水平。

宁城县工商局、宁城县消费者协会组织召开了消协三届六次理事会暨“315国际消费者权益日纪念活动新闻通报会。会议总结消协工作情况，3月6日。布置工作。研究制定了315活动实施方案。对被评为县级诚信单位的宁城县移动通信分公司长青路营业厅等23家单位颁发牌匾和证书。移动公司经理于长军代表诚信单位做了服务许诺等方面发言。

315活动前后连续报道有关“315活动的专题和新闻,今年“315宣传活动得到各有关媒体的大力配合。宁城电视台3月8日晚新闻播出“消协三届六次理事会暨315新闻通报会”报道;宁城电视台3月14日中京博览栏目播出315专题“消费与责任”赤峰广播电台3月14日社会广角栏目连线“消费与责任”宁城电视台3月15日播出刘万东副县长纪念315国际消费者权益日电视讲话;赤峰电视台3月17日直播生活栏目播出“宁城县消协315假货销毁现场。

六、继续开展诚信体系建设工作

营造我县和谐的消费环境，为了进一步贯彻落实“消费与责任”年主题。加大维护广大消费者合法权益的力度，提高人民群众的生活质量，构建和谐社会，宁城县消费者协会继续开展了诚信单位创建活动，创建县级诚信单位的基础上，对未发生“三诉”即消费者投诉、申诉、起诉，并能妥善处理的诚信单位，经过评审后进入“一星级”诚信单位。各诚信单位积极参与，体现了对创建和谐消费环境的积极参与。

七、开展了面向社会公开征集十大消费维权难点、十大不良消费习惯、十大消费维权建议活动

开展了征集十大消费维权难点、十大不良消费习惯、十大消费维权建议活动，宁城县消协根据市消协的工作要求。共发放调查问卷200份，广泛征求消费者在消费领域中哪些问题出现纠纷后得不到合理解决；消费者存在哪些不良消费习惯，如有违社会公德、污染环境、浪费资源、有损身体健康等；对消费维权工作以及侵权现象向执法部门或相关企业提出合理化建议。

共收到消费维权建议30多条，通过征集。不良习惯60多条，其中包括维权难点：购买商品房出现质量问题，得不到合理解决；网上、电视购物陷阱多，维权难；垃圾短信陷阱多，维权难；手机质量问题投诉难；干洗服务纠纷多，鉴定难；电动车维修服务难。不要轻信广告，盲目购买药品。

盲目邮购；质检部门应阶段性的抽查化妆品市场，维权建议：不要轻信直销商品的宣传。并公布结果；把消费教育纳入中小学课程非常必要；关于商品房取暖应按使用面积收取的建议。

消费不良习惯：购物使用塑料袋；使用一次性筷子；不经医嘱看药品说明或销售人推荐购药；吸烟消费行为；不要陷入购物返券陷阱。

消协范文篇4

一、广泛深入宣传贯彻《消法》和《条例》

市消协充分利用社会舆论和传媒，宣传贯彻《消法》和《条例》。依法调解是维权的基础。强化队伍的法律知识和法律意识，不仅提升自身的法律意识，也引导消费者依法维权。促进维权工作法制化、规范化，使消协整体工作上水平。

二、结合实际切实的搞好“3.15”纪念活动

根据安徽省纪念“3.15”活动组委会2006年“3.15”国际消费者权益日纪念活动整体安排，市消费者协会在市委、市政府领导下，在市工商局和市消协理事单位及有关部门的大力支持下，以科学发展观为指导，以“消费与环境”年主题为主线，以营造和谐消费环境为主题，以宣传消费者权益保护法律、法规为重点，开展了“3.15”系列纪念宣传活动。

3月15日上午，市中心文化广场人声鼎沸，热闹非凡，由市消费者协会组织的精品商品展示会和纪念“3.15”活动文艺演出活动正在进行。由市工商局、市消费者协会主办的大型文艺演出将全天进行演出，歌舞、戏曲、小品门类齐全，都是演职人员精心为“3.15”纪念活动编排的节目。参加精品展示会的汇源皖露矿化纯净水公司、移动公司、联通公司、中医院、美菱太阳能、供电公司、金龙鱼色拉油等企业在此设立的展位和咨询服务台，吸引了大批消费者，企业工作人员接受消费者咨询，现场为消费者服务。企业通过现场展示，进一步提高了自身产品的市场竞争力，引导消费者科学合理消费。

3月15日晚上7：40分，由××市工商局和市消费者协会主办，××市2006年“3.15”国际消费者权益日纪念活动大型文艺晚会在××大戏院拉开帷幕，整台晚会紧紧围绕“消费与环境”为主题演出了近20个节目，演出中间还进行了现场《中华人民共和国消费者权益保护法》和《安徽省消费者权益保护条例》有奖知识问答，现场观众积极抢答，使晚会现场变成了一个普法课堂。气氛异常热烈。

通过这次宣传活动，进一步提高了广大消费者的维权意识和生产者、经营者的依法经营意识，保护了广大消费者的合法权益。

三、全面履行消协职能，积极维护消费者的合法权益

广大人民群众是消费的主体，保护消费者的合法权益从根本上说就是实践党的全心全意为人民服务的宗旨。消协的工作说到底就是对人的工作，它涉及到千家万户，衣食住行这些基本的“小事”，但是群众利益无小事，维权无小事，因此，市消协在调解工作中坚持以人为本，为民服务的宗旨，努力做到“四个一”服务，即：一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯茶水暖心、一个满意的答复。上半年消协共受理消费者投诉63件，接受消费者咨询2637人次，调解成功率达97％；有效地维护了广大消费者的合法权益。

四、加强业务学习，强化制度建设

消协一直坚持每周两次的学习制度。学习内容既有法律、法规方面的知识，又有当前时政理论的了解，专业知识的普及，还有对近期所办案件的汇报，交流好的做法，讨论疑难问题。这样做一是改进了工作作风，克服上班不在岗，投诉不见人和办事拖拉的现象。二是便于大家凝神聚力，集思广益，提高办案的效率，三是办案透明，实行阳光操作。市消协严格按照中消协的投诉导则的规定，对简单的投诉案件的办理不过当天，对复杂案件的办理不过30天。实行首问负责制，件件抓落实。

目前市消协已实现了与省消协的网络连接，并通过网络上传信息、报表、受理在线投诉、消费警示，开设网上论坛等，及时解答消费者提出的问题。充分发挥网络的效能优势，提高了维权能力。

五、下半年工作打算

1、精心组织好消协换届工作。根据维权新形势、新情况，市消协要精心组织、周密安排，使新一届消协的组成单位、组成人员更体现大消协观念，进一步整合消费维权资源。

2、加大宣传报道力度，要积极向中消协、省消协杂志、《拂晓报》等媒体投稿，广泛宣传消协职能，展示××消协形象，扩大社会影响。

消协范文篇5

今天，我们在这里召开县消费者协会三届一次理事会，这是我县消费者权益保护组织建设和发展史上的一件大事，具有里程碑式的重要意义。在此，我首先代表县工商局党组，对会议的顺利召开和新当选的新一届全体理事表示热烈的祝贺！对各位领导在百忙中莅临大会指导，表示热烈的欢迎和诚挚的谢意！

近年来，在县委、县政府的关心下，在社会各界的鼎力支持下，县消协二届理事会为推动县消费者权益保护事业的发展作出了重大的贡献。五年来，全县消协组织认真落实《消费者权益保护法》和《安徽省消费者权益保护条例》，及时处理消费者投诉，积极开展社会调查、消费警示，引导科学消费，协助有关部门开展商品服务社会的监督。在反映消费者诉求，维护社会民生，促进社会和谐等方面做了大量的卓有成效的工作。社会影响日益扩大，自身建设不断加强，得到了全县广大消费者的信任。在这里我谨代表县工商局向第二届理事会全体同志的辛勤工作表示衷心的感谢！向战斗在消费维权工作第一线的同志们表示亲切的问候和诚挚的谢意！

首先非常感谢大家对我的信任和支持，担任本届消费者协会会长。此时此刻我感到更多的是责任与压力，如何实现消协工作更大的发展，对我来说既是一种考验，也是一种挑战，我深知这一份责任的份量，希望今后能够在大家的帮助下，迅速进入角色，为消协发展贡献自己的力量。

今年是“十二五”规划的开局年，也是我县消协工作再上新台阶的关键一年。我将深入领会贯彻党的十七大精神，牢固树立“全心全意为消费者服务”的宗旨，与消协全体工作人员一道立足本职，恪尽职守，勤奋务实，充分发挥职能作用，以依法保护消费者权益为目标，以维护市场公平竞争、保障消费安全和创新消费维权机制为重点，切实做到监管与发展、服务、维权“三个统一”，为促进社会经济社会又好又快发展，为构建社会主义和谐社会做出贡献，争当科学发展观的排头兵。

消费者权益保护工作涉及千家万户，影响群众利益，关系和谐稳定。当前，随着市场经济的不断深入发展，消费者权益保护工作面临着新的形势和更加繁重的任务。如何满足广大消费者日益增长的维权需求，如何解决工作中存在的问题和薄弱环节，围绕中心，服务大局，适应新任务的要求将是我们消协工作努力的目标所在。我们将进一步提高对保护消费者合法权益重要性和紧迫性的认识，增强政治意识、大局意识、服务意识和责任意识，切实履行职责，正视消费维权工作中的严峻挑战，认真做好以下几项工作：

一要加大对商品和服务的监督力度，努力营造安全健康的消费环境。

结合本地消费特点和实际，以与消费者日常生活密切相关的食品、农资、日用消费品等商品为重点，通过开展专项调研、商品检验，强化商品监督，努力营造健康安全的消费环境。以公共服务和与消费者生活关系密切的行业为重点，突出抓好电信、旅游、保险、金融、供水、供电、供气、公共交通等服务行业，引导经营者健全行规行约，督促企业自律，提高服务质量和水平，努力营造规范有序的消费环境。针对消费者投诉、咨询和反映的消费热点、难点问题，综合运用调查和监督、调解消费纠纷、公开披露、查询建议、消费体察、点评评议等多种手段，加强对商品和服务的社会监督，督促经营者规范经营行为，保障商品质量，提高服务水平，履行法定义务，切实保护消费者的合法权益。

二要加大受理和处理消费纠纷力度，努力维护社会和谐稳定。

围绕党和政府的中心工作，履行好“构和谐、保安全、促发展”的重要责任。以维护社会和谐稳定和改善民生为重点，积极开展对消费者的法律、法规宣传，完善消费维权网络体系，扩大消费者权益保护工作社会覆盖面，及时受理和处理消费者的投诉，有效调解消费纠纷。要进一步规范受理、处理消费者投诉工作程序和行为，不断提高调解消费纠纷的能力和水平，坚持依法、公开、公平、公正原则，确保消费者投诉件件有着落、事事有结果，切实把消费纠纷及时解决在企业和基层，保护好消费者的合法权益，为消费者排忧解难。同时，对受理和处理的大量消费者咨询和投诉进行综合分析、比较研究，关注消费热点、难点问题，认真研究消费者最关心、最直接、最现实的利益问题，有针对性地开展消费引导、消费提示和消费警示，并为政府和相关部门决策和研究政策提供可靠依据，努力为社会和谐稳定服务。

三要加大消费宣传教育力度，努力营造良好的舆论氛围和社会环境。

着眼于服务广大消费者和培养未来成熟有觉悟的消费者，开展多样的消费教育活动，制定相应的消费教育计划，立足当前，着眼长远，积极开展消费教育，引导科学、合理、文明消费，增强消费维权理念，为消费维权奠定坚实的知识基础和提供智力保障。通过各类新闻媒体、网络等有效途径，采取多种方式，加强对生产经营者、消费者、执法机关、行业组织的宣传，充分发挥各方面保护消费者合法权益的职能作用，为保护消费者权益营造良好的舆论氛围和社会环境。

四要加大改革创新力度，努力构建消费维权工作长效机制。

从新时期消费维权的工作实际出发，在创新消费者权益保护工作体制、机制和手段上下功夫，努力为开创消费维权工作新局面提供制度和机制保障。进一步创新消费维权体制，强化基层消费维权网络体系建设，加强“一会两站”建设，要在现有的基础上扩大社会覆盖面，力争早日实现全覆盖。进一步创新消费维权机制和制度，按照制度化、规范化、程序化和法治化的要求，积极构建长效管理机制。进一步建立健全消费者与经营者的和解制度、消费纠纷调解制度、投诉举报制度等。建立健全消费维权领导责任制度、工作责任制度、责任追究制度、重大群体投诉问题应急调处机制等。进一步创新消费维权手段，适应时展的要求，与各相关部门信息互通，资源共享，逐步实现消费维权网上受理咨询和投诉举报、网上调解消费纠纷、网上消费信息等，为更好地发挥消协组织的职能作用提供技术支撑和网络化服务。

五要加强各部门协作配合，不断提高消费维权的整体合力。

消费维权工作涉及方方面面，正确处理依法履行职责与加强协作配合的关系，才能营造内和外顺的工作环境，不断提高消费维权整体合力。要进一步加强与工商机关内部各职能机构的协作与配合，相互支持，优势互补，资源共享，形成合力；加强与公安、质检、卫生、农业、食品药品监管等有关行政执法部门的合作，建立健全情况通报和联席会议制度，发挥各部门在消费维权方面的整体优势；加强与相关行业协会和新闻媒体的沟通和协作，充分发挥其在提供服务、反映诉求、行业自律、规范行为、社会监督等方面的积极作用。

六要进一步加强消协组织自身建设，不断提升保护消费者合法权益的能力和水平。

消协范文篇6

大家好！我是来自××市××区消协的××，今天汇报的题目是《为了“上帝”的微笑是我一生的追求》。

人们常说：消费者就是“上帝”。然而，“上帝”实在渺小，在我们身边，侵害消费者权益的事情每天都会发生。如何让“上帝”少“流泪”多“微笑”。我们这些服务在维权一线的人，无时无刻不在探索和思考这个问题，也一直在为“上帝”们忙碌着、奔波着、奉献着。

我所在的××区是××市有名的商业中心区，在繁华的商贸活动同时也伴随着大量消费纠纷的发生。我每年都要接待上千人次的消费投诉，大到房子汽车，小到柴米油盐，无论事情大小，我都能以极大的热情和耐心倾听消费者的心声，以强烈的责任心和使命感，努力调解消协纠纷，化解社会矛盾，促进社会和谐，做到事事有结果，件件有回声，仅“红盾亮剑行动”开展以来，我们就受理了___起投诉，为消费者挽回经济损失___余万元。

不久前，一位残疾人消费者买了一副拐杖，下楼时一只拐突然折了，把他的一条好腿也给摔伤了，为此，她爱人多次找到商家，商家以使用不当为由，要求鉴定。我接到投诉后，得知一副拐才几百块钱，而鉴定费需要上千元，对这对双双下岗的夫妻来说实在担当不起，可日常生活，离了拐杖又实在不方便。我很是同情，决心要帮助他们。我和同志多次找到厂家驻哈办事处，并和远在某省的总部取得联系，进行沟通，说明情况，最后，厂家为我们的真情所感动，为他换了一副新拐，并赔偿了医药费。他们夫妻十分感激，给我们送来了一面锦旗，上面写着“消协不愧是消费者的娘家”。

在日常维权工作中，我把“一法一例”的宣传做为工作重点。每年都要深入到企业、学校、社区，以投诉实例宣讲《消法》《条例》。仅在“红盾亮剑行动”中，我和同志先后__余次深入到新一百、百联购物中心等商服企业，宣讲《消法》，倡导文明经商。并在社区开办“消费课堂”。我还利用业余时间撰写了许多消费警示，被新闻媒体采用，其中《××××××××××××××》等稿件被××采用。

在接待工作中，我切身地体会到，来消协投诉的消费者，绝大多数是普通老百姓，是生活中的弱者，他们是真正需要我们帮助的人，我们平常做的看似一些婆婆妈妈的“小事”，但却关系到千家万户的喜怒哀乐。

消协范文篇7

主持人：

感谢李社长的致词。

下面我们请中国消费者协会副秘书长武高汉先生发言。

武高汉：

各位领导，各位代表，各位专家，各位企业家代表，大家上午好！首先中国消费者协会对本次会议的召开表示祝贺，也预祝本次会议圆满成功，健康维权是王局长今年年初亲自圈定的年主题，这个年主题应该说内涵非常丰富，健康维权是生命安全，健康、绿色、环保节能都可以包括在这个话题里面，健康维权可以包括或者说指人的身体健康，王局长专门提到，健康消费还应该包括消费者的心理健康。所以，这是一个很广泛的话题，今天消费者报组织全国各地各个方面的专家来研讨这个话题，应当说是非常好的一件事情。

健康维权，如果把这项工作或者把年主题开展好，需要社会各界从各个方面来做工作，才能使年主题取得实效和成效。它也关系到方方面面，从和谐消费和谐社会的角度谈一谈健康维权的话题。和谐消费是和谐社会的重要的组成部分，中国有亿人，人人都是消费者。每一个人每天都离不开吃穿用住行。因此，每一个人每一天都在进行着各种各样的消费活动。在一天之中，发生的消费合同包括口头的，包括书面的，数以百亿计，数量很大，每一个消费合同都与中国的诚信建设相关联，都与中国的民主和法制建设相关联，都与中国的社会和谐程度相关联。因此和谐消费是和谐社会的重要组成部分，从中国消费者协会的角度来讲，构筑和谐，消费过程中责无旁贷，要通过全面履行消法的七项职能促进和谐消费局面的生成，从而落实党中央提出的构建和谐社会这个大目标。

第二个想法，在构建和谐社会消费过程中，要处理好三个方面的关系，第一个方面要处理好消费者与经营者的关系。我们认为两者之间没有根本的利害冲突，整体利益相一致，具体利益相矛盾。因此在市场经济条件下，经营者和消费者之间永远有矛盾，但是没有永远解决不了的矛盾。这是第一个关系要处理。

第二个关系，要处理好消费者与社会的关系，你比如说消费者受到损害以后，举报不举报？它从表面上看，是一个个人的问题，这是我的权利，我可以放弃，但是如果你要是从实质上看，如果我们的消费者受到损害以后，都选择放弃，这种假冒伪劣行为还会损害其它消费者合法权益，还会对社会构成危害。因此，从这个角度来讲，消费者受到损害以后要投诉，不仅仅是你的权利，甚至是你的义务。

再比如说，消费者有人格、尊严的权利，但是你到了飞机场在上飞机之前要接受安全检查，在这个时候，你不能说，我有我的人权，你不得搜查我，这是为了保护整个社会的安定、社会秩序，而在当前这种情况下，采取一种迫不得已的措施。当消费者遇到这种问题的时候，消费者的利益和社会的整体利益发生冲突的时候，消费者要从大局着想。因此，在正确处理消费者和社会的关系方面有许许多多的话题需要我们研究和解决，才能使和谐消费的局面出现。

第三个方面的关系，正确处理消费者与自然的关系，也就是节约型的消费，节能型的消费，环保型的消费要大力提倡，对浪费资源、污染环境的消费我们要采取各种各样的措施，要抑制，这也是各级消费者协会责无旁贷的一项任务。把和谐社会构建好，正确处理三个方面的关系。

第三个话题，在构建和谐消费和谐社会的过程中，诚信建设是非常重要的一个环节。我们现在发生在我们周围许许多多的事情包括刚才李总举出的事例，很多事情都是因为经营者的诚信降到了冰点，为了自己的利益不顾其它，不顾消费者的人身安全。在这种情况下，和谐消费实现是不可能的，因此消费者协会的工作要从推进诚信建设这个角度入手，进而实现推进和谐消费和和谐社会的实现，这是第三。

第四，制定和谐消费的政策是和谐消费实现的大前提，没有和谐消费的政策和谐消费实现不了。比如说，国外的民航经过调查研究之后发现，每卖一万张票，有可能空出个座位，这样它就实现不了利益最大化，怎么办呢？每卖一万张票，我就多卖张票，我就实现了我利益最大化。但是没有那么准的事，就会出现一些消费者持票登不了机的情况，怎么办？人家制定的政策，凡是持票坐不上飞机，走不了的消费者，赠送一张返程票，如果不接受这张返程票，我给你补偿相应的货币。这样的政策就比较和谐，因此国外有一些消费者，因为消费者和消费者之间不同，价值取向也不一样，有些消费者到了机场不登机，一直等到最后，看自己是不是多出来，万一多出来自己得了一张回程票，或者得了一笔钱。我爱人一个团到澳大利亚，回国通知，二十个人中间有十个人乘坐六个小时以后的航班回中国，这二十个人讨论的话题不是谁先走，是谁后走，因为每个人可以得到六百澳大利亚元，大概核人民币块钱左右，还能在国外多呆六个小时，花花世界咱们再多看几眼，这个政策就是比较和谐的消费政策。中国的民航呢？我们也了解了，有的民航公司多售的票，为了保证它的利益最大化，出现了消费者上不了飞机的时候怎么办，它跟消费者说对不起，请您坐下一个航班，中国航班的间隔密度又是非常大的，不像人家国外，一个小时一班半个小时一班，无所谓，咱们的航班有的时候好几个小时，甚至隔一天。消费者对这一句对不起，很显然就不满意。因此和谐的政策是和谐消费局面重要前提。包括我们楼底下小餐厅，懂得制定和谐消费。比如前两天刷卡机就坏了，刷卡机坏了怎么办，我们去吃饭就得登记，而且得签一个名，把卡号都得写上，这不就给我们添了麻烦了吗？他马上当天他就推了一个政策，今天所有的菜你随便盛，过去不是，什么二选一三选一制定了好多政策，今天你就随便了，想吃什么吃什么，他就利用这样的政策，让大家怨气能够平息。

这些例子讲的是生活中很普通的例子，实际上还有许多重大政策与和谐消费相关。比如说，积累和消费的比例关系。积累太多了，消费少了，和谐不了，消费者没钱。我们注意到一组数字，最近若干年，我们年年递增、，但是我们积累和消费的比例关系，消费的品种年年下降，绝对值在上升，但是比例在下降。你在这样的政策下，它就会影响到和谐消费局面的实现。再比如说，我们的金融政策，包括利息的调整，比如说房贷利息的调整，都会影响到和谐消费的局面。在比如说通货膨胀，物价上涨、货币发行这些重大政策都与和谐消费密切相关，再往第一个层次讲，反垄断法，电信法、民航法，铁路交通运输法，这些政策中的一些条款如果你制定得不合理，再一些地方就不会出现和谐消费的局面，反过来对和谐社会的构建就会产生负面影响。因此我们认为，制定和谐的消费政策是和谐消费的重要前提，各级消费者协会重要任务就应该推动或者说支持或者是在这方面出力气，帮助政府和帮助有关方面多制定和谐消费的政策，包括帮助经营者多制定和谐消费的政策。

再接下来一个观点，和谐消费的政策不是从天上掉下来的，如果没有和谐消费的观念就不会产生和谐消费的政策，什么样的观念是和谐的，什么样的观念是不和谐的？在这个方面国内外的差距又是非常大的。比如说小孩把手指头伸到电门里就电死了，责任是谁，如果在中国，责任就是监护人，你对你的小孩看管不严。但是在国外现在通行的原则是产品在安全质量设计不合格，为什么里头不设计一个挡板，插销三个腿进去电源才能开通，由于观念不同，产生责任由谁负的问题。同样的事情如果发生在国内就是由消费者自理，发生在国外就由经营者负担，这就是观念就产生了政策问题。

消协范文篇8

一、以“健康.维权”年主题为主线的3.15系列活动内容扎实，形式新颖，社会影响广泛

为了使“健康.维权”年主题为社会各界特别是广大消费者广为认知，推动我省的消保维权工作上一个新台阶，春节刚过，省消协向全省各地消协转发了中国消费者协会“健康.维权”年主题宣传提纲，并下发了关于开展“3.15”活动的通知，对“健康.维权”年主题活动进行了整体部署。今年的“3.15”期间，省消协秘书处组织开展了一系列大型活动，包括20*年3.15消费者权益保护知识竞赛活动，20*年“健康维权、关爱生命”3.15专题文艺晚会，20*年3.15国际消费者权益日纪念活动。三项活动都是全省联动，参与者众多，声势浩大，反响强烈，效果显著。

知识竞赛是*省消协成立以来首次举办，共有全省消协及工商行政管理系统的15个代表队和省电力公司、中国联通、安利等16家中外企业代表队组成31个参赛队参加,决赛阶段的比赛在*卫视播出,社会反应良好,宣传效果突出。通过本次知识竞赛，对于在各企业宣传《消法》等消保知识起到了很好的效果。

电视晚会经过精心策划和长时间准备，3月14日晚黄金时间在*卫视播出,晚会内容丰富,主题突出,我们收集的反馈信息表明,今年的3.15专题电视晚会的收视率大大超过了往年,达到了预期目标：那就是宣传《消法》，引导公众及社会各界，关爱生命健康，共铸消费维权的完整体系。

3.15国际消费者权益日纪念活动规模大，形式多，效果好。省消协2月25日召开新闻会，向省城媒体通报了纪念活动的整体安排；3月14日、15日两天,省工商局、消协组织在省会城市兰州市东方红广场、百盛广场、体育馆周边，举行了大型宣传咨询和现场投诉受理活动。全省各级消协都在当地围绕“健康.维权”年主题举办了不同规模、形式多样的纪念活动。

据统计，3.15活动中，全省各级消协共设立宣传咨询活动点799个，举办各项活动655场次，两天现场受理消费者投诉2114件，为消费者挽回经济损失88.13万元，发放宣传材料230多万份。此外，今年各地的3.15宣传、咨询、投诉受理工作根据省消协的安排，特别注意了向农村地区倾斜，据统计，各级消协今年3.15期间在农村设点数和活动次数都超过了城市，全省消协3.15期间在农村设点433个,举办各类活动332场次，超过了城市的366个和222场次。

二、认真处理消费者投诉，切实保护消费者的合法权益

今年上半年，全省各级消费者协会共受理消费者投诉4260件,解决投诉4231件,解决率99.2%，为消费者挽回直接经济损失178万余元。其中因欺诈行为获得加倍赔偿的167件，赔偿金额17860元,提请有关行政部门依法行政处罚15万元。共接待消费者来访、咨询26330人次，收到表扬信21件。

从受理的投诉类别分析，涉及百货类、家用电子电器类、服务类以及房产等方面的问题仍然是消费者反映的焦点，投诉数量一直居高不下。通过对前两个季度消费者投诉、咨询情况进行综合分析，消费者反映的突出问题集中表现在以下几个方面：食品、保健品存在安全隐患；面对医疗纠纷患者维权有难度；劣质农资严重坑害农民；公共场所安全隐患问题突出；通信行业投诉尤为突出；房产纠纷、汽车投诉日益上升；婚纱影楼亟待规范。在认真受理消费者投诉的同时，省消协积极协调，上半年我们充分利用3.15的社会影响力,加大调解力度,处理了一些陈年积案。比如兰州某大型国有医院与两名患者的医疗纠纷、某消费者与保险公司的纠纷等等，最终都得以圆满解决。

三、消费指导、消费教育、消费救助、对商品和服务的监督检查等各项职能工作稳步发展

（一）消费警示密切跟踪消费趋势,反映消费侵权动向,得到消费者好评。

上半年，全省各级消协共各类消费警示和信息近300条，对震慑不法经营、预防侵害行为的发生起到了积极的建设性警示引导作用。今年元旦期间，省消协针对商家利用节假日大搞促销活动了“返券大战当心陷阱”的消费警示；春节期间针对春节餐饮消费特点了“预订年夜饭、拒绝最低消费”的消费警示；春耕期间省消协还专门向广大农民了“购买种子要细心”的消费警示。另外,“理性消费慎重选购保健品”、“房屋装修谨防被骗”、“购物谨防骗局”、“发送手机短信小心掉进陷阱”、“选购装饰材料警惕隐形杀手”、

“认清手机六大问题”、“保险消费索赔心中要有底”、“防室内污染，选绿色装修”、“如何选择太阳眼镜”等消费警示,都是针对消费者投诉的焦点及已经逐渐显露出的消费侵权热点问题，及时提醒消费者注意。

（二）消费者教育和咨询服务稳步推进，拓宽维权领域。

一是省消协组织实施的消费教育活动已经开始启动，我们已经根据我省的实际情况制定了教材编制计划，经过半年来的努力，首批包含法律法规、行政规章、政策规定、消费知识、维权知识等在内的上、中、下三册教材编制目前已进入实施阶段，消费教材的上册即法律法规篇已编制完成，我们将邀请有关专家以教材进行最后的审认。

二是省消协秘书处在要求各级消协特别注意加强对薄弱环节和空白点宣传力度的前提下，3月份秘书处先后深入到兰州理工大学、兰州大学、兰州商学院、中国人民解放军榆中某部、兰州市城关区人大组织的一府二院工作人员进行消费知识讲课宣传，并与烟草、酒类专卖局联合将假冒商品拉到现场向大学生、军人集中展示，讲解如何识别假冒伪劣商品知识，受到了他们的欢迎，使《消法》在部队、学校的宣传更加深入人心。

（三）通过多种形式，积极履行职能，开展对商品和服务的社会监督检查。

一是依法公正地开展全省诚信单位的评审认定工作。评选出省消协诚信单位27家，本次评出的诚信单位涵盖从国有垄断行业到个体私营经济的众多领域和行业，涉及到社会经济生活的方方面面，通过这些企业的自律和行业自律，对全省诚信体系建设起到了积极的示范推动作用。

二是省消协结合“红盾护农”活动，为净化农资市场，保护农民利益，省消协联合省农药化肥产品质量监督体验站、种子公司等单位，于20*年2月至4月对在甘销售的种子、农药、化肥、农机等农资产品进行了消费跟踪调查及抽样检验，确定出十多个品牌的放心农资产品，并将抽检结果在*农民报等报刊上公布，在春耕期间向广大农民消费者推荐合格的农资产品。

三是充分关注广大消费者的生命健康，省消协与兰州华夏医院发起的“*省消费者医疗权益保障基金”在3.15期间举行了启动仪式,并了“*省医疗机构健康维权倡仪书”。目前省消协正在对兰州市城区所有医院进行医疗行业服务质量满意度调查，本次调查的范围是兰州城区各级公立医院、保健院、部队和武警医院，以及较具规模的私立、合营医院。调查内容包括服务态度、服务效率、环境便利性和环境舒适性、医疗费用透明性和合理性等方面。调查结束后将通过相关媒体向社会公布调查结果，对各医疗机构存在的问题进行反馈要求其整改。

四是对不公平格式合同条款的点评工作涉足到新的行业。省消协继去年对餐饮行业的“禁止自带酒水”等霸王条款进行点评之后，今年上半年重点搜集了通信、旅游、保险、摄影、房产中介等领域存在的部分有争议的格式合同条款，经过走访有关行政部门、司法部门、行业组织和企业，听取了专家、学者和律师的意见，在充分准备的基础上，5月份召开了点评会，引起了相关行业和广大消费者的强烈反响。点评之后，五大通信公司明确表示将开展自查自纠，已向社会公布了整改措施和承诺；省保险行业协会也积极表态，成立了*省消费者保险工作联络站，向在甘保险机构提出了整改要求和意见；*省人像摄影协会也表示将在行业内制定公平统一的示范文本；省旅游局、旅游协会也与我会积极联系，表示将跟各旅行社协商，尽快制定相应措施，配合有关部门的调查；目前只有房屋中介机构对本次点评事宜还没有作出明确表态。

五是为落实洗染行业地方标准，规范我省洗染企业经营行为，改进服务质量，*省消协与省商务厅、省质监局、省洗染行业协会联合制定《*省洗染行业消费争议纠纷解决办法》。《办法》规定，如果洗染店在洗染过程中，致使衣物丢失、损坏、丧失穿用价值，消费者可向经营者索赔30倍以下(含30倍)的洗衣费。6月中旬，省消协联合省商务厅、省工商局、省质监局、省洗染行业协会，对兰州市洗染店开展了为期15天的集中整治行动，使各洗染店的经营、服务等得到了进一步的规范。

（四）完善规范各种救助手段，提高保护消费者合法权益的能力。上半年，省消协在加快建立健全基层投诉网络的基础上，逐步对和解、调解、支持诉讼、投诉披露、信息统计等救助机制规范完善，使整个消协系统在受理消费者投诉工作上更加制度化规范化，有章可循，高效运作。

四、全省消协各项基础建设稳步推进

（一）稳步推进农村一会两站和企业行业联络站建设。

为了使全省消协系统基层网络组织更加规范，20*年*省消协将组织建设工作的重心放在了农村,在全省广大农村地区推行一会两站建设,即消协基层分会、12315维权联络站和红盾护农服务站。6月份省消协联合省局消保处对全省14个市、州的“一会二站”建设全面进行检查、调研、督促。目前此项工作已在全省各县全面展开，截止6月底，全省已总共建立800多个投诉维权站和红盾护农服务站，计划8月份在天水市召开全系统“一会两站”工作现场会，交流经验，参观典型，加快建设步伐。争取年底前在全省各县区的每个行政村建立起投诉维权站和红盾护农服务站，使得村村都有维权站，解决农村消费者投诉难等问题，切实加强对农村消费者这一弱势群体的保护,促进“三农”健康发展。

上半年，省消协分别在兰州黄河医院、兰州市电力公司、中国联通*分公司、中国网通*分公司、*省室内装饰协会、*省保险行业协会、兰州博科电子有限责任公司（IT行业）设立了7个标准化维权联络站，以此来带动全省各企业、行业维权网络组织的标准化建设。

（二）制定评先办法，签订20*年工作目标责任书,紧抓消协自身建设。

为推动全省消协工作规范化、创造性的开展工作，加强消协系统的自身建设，省消协在向各级消协征求了意见之后，已经制定了全省消协系统先进集体和先进工作者评选办法，并已下发执行。

为了提高工作效率，实行量化考核，省消费者协会常设机构首次与办公室、投诉部、消费指导部、组织宣传部等5个下设部门2月4日签定了20*年工作目标责任书。

（三）积极推进消协系统的信息化建设。

经过半年多的筹备，*消协网的建设目前已进入实施阶段，7月中旬前即可开通，消协网的建成，使传统的消保维权工作模式与现代的网络应用技术紧密结合，实现网上消协平台，为解决消费投诉和开展各项工作开辟了新的渠道。

（四）抓好理论指导建设。

5月份省消协成立了*省消费者协会专家委员会,委员会成员主要是各界法律专业人士,他们将在今后对省消协在调解消费投诉中遇到的有关法律问题提供必要的理论支持，指导消协工作，并在本次审定不平等格式条款的工作中发挥了重要作用。

五、加强与新闻媒体、理事单位及行业协会、重点行业的沟通协作，从而使消费维权工作向纵深发展

（一）与媒体形成了良好的协作关系，宣传工作得到全面提升。

一是省消协今年加强了与新闻媒体的协同，有组织地公布包括消费警示，“20*年消费投诉10大典型案例”，3.15投诉焦点等等，上半年，省内各大新闻媒体刊发全省消协系统的各类稿件和报道共计300多篇。典型案例、疑难案例处理做到了连续性信息披露，比如某国有医院与患者的医疗纠纷，在省消协的协调下，前后都有中央和地方媒体的参与和跟进，最终得到了圆满的解决。3.15活动期间，省消协在*日报、*广播电视报、人民之声报组织刊发3.15专刊，内容包括年主题、消费热点分析、会长答记者问、秘书长点评等，全面系统地阐述“健康维权”年主题的意义、影响，向社会公众展示了消协的良好形象。

二是协还在*广播电视报、*法制报开辟了“天天3.15”专版，编印《*消协通讯》和《*消费指南》，省消协编印的《*消费指南》杂志已印发6期，*消协通讯，这对普及《消法》、《消保条例》、消费知识，起到了积极的推动作用，也对诚信企业进行宣传，扩大了企业知名度并带来良好的社会效益和经济效益。

三是为进一步促进我省宣传保护消费者合法权益工作的发展，加大消费维权宣传力度，充分发挥新闻媒体重要作用，推动消费维权新闻报道出精品、出人才。5月份，*省消协和*省新闻工作者协会决定，联合组织评选20*年度宣传消协维权工作好新闻和优秀记者活动，已向各有关新闻单位发文通知，从而调动了新闻记者采访宣传的积极性。

（二）加强与理事单位的沟通联系。

4月份召开了四届理事会第二次常务理事会，向常务理事汇报省消协第一季度工作开展情况和第二季度工作安排，并计划今后力争每季度能把省消协的工作进展和工作安排向常务理事会汇报，以取得常务理事会对消协常设机构工作的了解、关心和支持。

（三）积极参加社会各界活动，共同营造维权新体系。

秘书处在处理完成正常工作的前提下，积极参加社会各界各单位召开的有关维权座谈会，如省电力公司、省联通公司、省电信公司、海尔、长虹、海信、TCL等企业在3.15前后分别召开了用户和社会义务监督员座谈会，共商维权大计，使维权工作在各行各业有效拓展，也进一步提高了消协的知名度和维权力度，同时也增进了消协与企业之间的友谊和工作支持。

（四）继续加强与各行业协会的沟通协作。

消协工作涉及面广，常设机构工作人员有限，工作繁杂，对各个行业的监管时常会有心有余而力不足的感觉。而各行业协会作为专业协会，更了解本行业的实际情况，同时又是很多行业规范的制定者。省消协通过上门拜访、联系座谈等方式，进一步加强了与行业协会的沟通联系，监督帮助纠正个别行业不规范的行规制度。上半年，省消协与省美容美发协会联合协作，对全省美容美发行业的服务态度及质量进行调查，评选出消费者满意美容院，目前正在继续开展评选“消费者满意美发店”的活动。我会目前已与商业联合会、保险、太阳能、农机站等近40余家行业协会保持了联系和互相监督，较好地促进了消费维权工作的全面提升。

上半年,省消协秘书处在省工商局、中消协、常务理事会的领导下，各项工作根据预案安排进展比较顺利，基本实现了预期目标。但还存在一些不足和困难，主要是:

第一，创新工作力度还不够，特别是对侵权新领域、新动向的研究预测还不够到位。

第二，经费短缺制约,工作难以开展。从省消协到(市、区)消协经费无法保障，对宣传工作、投诉站和网络建设、商品比较试验等工作影响较大。

消协范文篇9

社会共同关注扩大消费与服务广大消费者、服务经济发展和服务社会和谐的关系，努力营造良好的消费环境，改善消费者的消费预期；切实加强对消费者权益的保护，增强消费者的消费信心；倡导科学、合理、健康、文明的消费模式，促进经济社会又好又快发展。

二、组织领导

组长：*（市委常委、副市长，市消协名誉会长）

副组长：*（市消协会长、市工商局局长），*（市消协副会长、市工商局副局长）

成员：市工商局、市质量技术监督局、市卫生局、市药监局、市物价局、进出口商品检验检疫局、市烟草专卖局、酒类专卖局、市司法局、市广电集团等相关单位领导。

领导小组下设办公室，办公室设在市消费者协会，高虹同志任办公室主任。

三、活动主要内容

（一）召开市消协第三届十三次常务理事会议，对消费维权工作进行总结和部署。2月5日召开××市消费者协会三届十三次常务理事会议。会议主要内容：

1、传达省消协工作会议精神；

2、总结市消协2009年消费维权工作，部署2010年消费维权任务；

3、审议通过“诚信维权单位”名单；

4、审议通过优秀消费争议和解单位名单和优秀消费争议调解员名单；

5、审议通过××市消费2010年“3.15”纪念活动方案；

6、审议通过有关消协职务调整事项。

（二）做一期“消费与服务”年主题公益广告宣传。为了使“消费与服务”年主题便于消费者理解，市消费者协会和××广电集团联合制作年主题公益广告，在××电视台滚动播出，播出时间3月1日至3月15日。

（三）举办一次“3.15”专场文艺晚会。3月10日，在市政府会议中心举办“3.15”专场晚会。晚会内容：

1、副市长*就国际消费者权益日作专题讲话；

2、市消协推荐“诚信维权单位”，表彰优秀消费争议和解单位和个人；

3、省消协有关领导和市工商局长为“诚信维权单位”、消费维权先进单位和个人颁奖；

4、市消协开通8666315电话短信投诉受理服务活动；

5、“和谐消费，服务生活”文艺演出。

（四）开展一次商品安全专项检查。春节前，由市工商局、质量技术监督局、卫生局、食品药品监督管理局、物价局、进出口商品监督检验局开展一次节日食品安全检查，牵头单位市工商局。

3月5日至12日，市消协将组织工商、质监、卫生、药监、物价、进出口商品检验检疫等部门在全市范围内开展以食品、药品、烟酒、副食、农资等为主要内容的“打假治劣”活动，并于13日上午将相关“问题”商品在八达垃圾处理场集中销毁。以大造声势，震慑违法违规经营者。

（五）消费维权公益信息8--10万条。“3.15”期间，市消协制作一批公益性消费维权短信，通过手机向广大消费者宣传维权常识和科学消费知识。3月5日、3月10日、3月15日分三次向全市手机用户(消费者)8--10万条公益性消费维权短信。利用现代化手段开展消费教育，提高广大消费者的维权意识，拓宽受理消费者诉求渠道。

（六）做一期电视讲座。由市消协会长就如何服务于全市经济发展、服务广大消费者，履行好社会责任，做一期电视讲座。

（七）组织开展维权服务下乡活动。市消协将编印维权宣传资料，内容涉及年主题、消费警示、维权知识等2万份，通过基层消协及消协分会免费送到消费者手中;各县区消协联合12315执法部门专车下乡开展流动宣传、流动受理申诉、投诉，把农民消费者维权作为服务重点。

（八）公布一批典型侵权案件。在媒体公布2009年10件消费维权典型案例；

（九）开展消费维权宣传月活动，营造和谐消费氛围。市消协将3月份确定为消费维权宣传月，为增强宣传报道力度，重点做好四项工作：一是会同新闻媒体，在报刊、电视台、广播电台和网站开辟专栏，全方位地开展“3.15”纪念活动宣传；二是消费警示，引导消费者合理、健康、科学消费;三是启用中消协网上投诉软件，开展多渠道受理消费者投诉；四是编发一期《消费维权简报》，总结此次“3.15”纪念活动,上报市委和市政府领导及上级消协，并送消协各理事会成员单位,扩大宣传效果。通过宣传月活动，要充分报道消费维权政策、维权成果与执法部门打假维权日常工作，以增强消费信心，提高维权意识，强化环保理念。形成城乡联动，部门互动，营造全社会共同参与保护消费者合法权益的氛围，推进消费维权社会化。

（十）、开展有奖征集消费警示活动。作者可以依据个人消费经历和维权故事撰写消费警示，要求题材新颖、主题鲜明，警示性强。全文不超过500字。

四、3月15日当天主要活动

3月15日上午8：30—12:00，工商、质监、卫生、药监、物价、检验检疫、烟草、酒类、电力、电信、邮政、移动、联通等单位在本单位门前设立投诉咨询受理服务台；

百货大楼、新玛特购物广场和劝业场等各大商场、市场等以及诚信维权单位，在各自门前设立彩虹门和“3.15”国际消费者权益日纪念活动服务台；各县（市）区工商局指导当地商家开展国际消费者权益日纪念活动。

五、活动要求

2010年是深入贯彻落实党的“十七大”会议精神，学习实践科学发展观，应对国际金融危机对我国经济造成的不利影响，维护社会和谐稳定的关键年。组织开展好形式多样、内容丰富的“3.15”纪念活动是推动消费维权工作发展，促进社会和谐稳定的必然要求，也是市消协及各基层分会进一步做好消费者权益保护工作的重要举措，更是各理事会成员单位提升部门影响力和树立良好社会形象的重要途径。为此，市消协对各理事会成员单位及基层消委分会提出四个方面要求：

一是要加强组织领导，成立工作组，突出主题，创新思路，围绕消费维权中心，认真组织开展“3.15”国际消费者权益日纪念活动；各基层分会要积极争取地方领导的支持和参与，开展形式多样的纪念活动，务使活动取得实际效果。

二是要广泛宣传动员，提高政府部门、企事业单位、行业协会、新闻媒体和消费者参与的积极性，扩大活动影响。

三是要加大宣传力度，活动期间做到全方位、多角度、大篇幅宣传消费维权，通过新闻媒体宣传，营造浓厚的活动氛围。

四是“3.15”活动结束后，各单位要将开展活动的相关资料、工作小结书面材料用电子邮件的形式于3月20日前报送市消协。联系人：杨建国；电话:*；电子邮箱：*

附件：“3.15”纪念活动宣传词

××市消费者协会

二o一o年二月

附：“3.15”纪念活动宣传词：

“3.15”——我们共同的事业；

倡导诚实守信，共铸消费和谐；

认真贯彻落实《消法》，全面建设和谐社会；

保护消费者权益是全社会的共同责任；

改善消费环境，促进经济社会又好又快发展；

做好消费指导工作，增强消费者维权能力；

树立先进的消费观念，促进社会主义和谐社会建设；

健全消费纠纷和解机制，共创和谐放心的消费环境；

严厉打击制售假冒伪劣和商业欺诈行为；

认真履行市场监管职责，维护消费者的合法权益；

消协范文篇10

以构建社会主义和谐社会，以服务工商经济发展、维护社会稳定和加快中原崛起为主线。深入贯彻《消费者权益保护法》，促进全市维护消费者合法权益事业健康、有序、持久地发展，积极有效地打击假冒伪劣商品和保护消费者的合法权益不受侵害，引导生产、经营者树立文明、诚信的自觉性，强力推进社会信用体系建设，为落实可持续科学发展观，构建和谐社会创造良好的市场和消费环境。活动紧紧围绕中国消费者协会“消费和谐”年主题展开。

二、主题：“消费和谐”。

三、时间：2010年3月15日

地点：新天地广场丹尼斯量贩门前

四、大会标题：

隆重纪念2010年“3.15”国际消费者权益日

2010年度“百城万店无假货”单位表彰大会

“工商消费网”开通仪式

五、活动议程

大会由市局副局长主持。议程：1.宣布纪念大会开始鸣炮奏乐；2.××*局长作纪念大会发言；3.市局副局长宣布“百城万店无假货”单位表彰决定；4.颁发牌匾；5.市领导讲话；6.介绍“工商消费网”建设情况；7.市领导宣布“工商消费网”正式开通。（市局办公室、市消协负责）

六、举办单位：

主办：工商市工商行政管理局

工商市消费者协会

协办：有关企事业单位。

七、活动安排

此次纪念活动的各项安排具体落实到各单位负责人。

1、3月5日在相关媒体公示“百城万店无假货”单位名单，接受社会监督（市消协负责）

2、3月15日在各新闻媒体公布二○○六年“十大”投诉热点，“十大”投诉典型案例。（市消协、宣教科负责）

3、主会场及活动区域周边门店的占用协调、3月15日全天场地使用，场内及周边地区清理。（源汇分局负责）

4、市工商行政管理局、市消费者协会在市区新天地广场丹尼斯量贩门前设立大会主会场。源汇分局（消协）、铁东分局（消协）、召陵分局（消协）、郾城分局（消协）、专业市场分局（消协）共同设点参与，受理各自辖区的投诉。（市局办公室、市消协负责）

5、舞阳县局（消协）、临颍县局（消协）在各自的管辖范围内设立一、二分会场。

6、纪念大会于3月15日（星期四）上午10时准时召开，邀请市委、市人大、市政府、市政协领导参加，市局党组成员及各科室、协会、直属单位，经检支队主要负责人及各分局局长参加纪念大会。（办公室）

7、主会场设立6部12315投诉、举报热线电话，于当日上午8.30时，至下午3时，由6名工商人员现场接听投诉举报电话，并作好记录。（12315指挥中心负责）

8、活动当日上午8.30至下午14时由卫生局、市医药管理局、市房管局、市质检局、市旅游局、工商各分局、市消协设立举报、投诉咨询服务台，各局制作宣传版面1～2块，各工商分局制作宣传版面二块。（各有关单位负责）

9、现场设立假冒商品展示台，介绍假冒商品鉴定识别知识。（经检支队协调各单位经检队）

10、组织15－20辆12315执法车于上午10.30在市区主干道进行游行宣传。（路线待定）（市局监察室负责）

11.组织市区各分局216名工商人员着制服参加当日的纪念活动。（含10名礼仪、6名接线员）（监察室）

12、市区各工商所、消协分会在各自的管辖范围内设立投诉、咨询服务台并悬挂横幅。（各分局）

13、活动当日上午8.30至下午4时，由有关企事业单位组成大型咨询活动并向消费者散发宣传品。（市消协）

14、现场设立商品检测设备免费为消费者检测商品。（市局消保科负责）

15、活动当日，内陆特区报、广播电视报、电视台、有线电视台和省驻漯新闻单位等新闻媒体网对纪念活动进行全方位报道。（宣教科）

八、经费筹集：

由市工商局、市消协出资主办；

九、有关要求：

“3.15”纪念活动是我们每年一次的重要工作，各单位要充分重视，主要领导要亲自抓，责任到人。整个活动规模要大、气氛要浓、效果要好。活动结束将进行总结，同时将活动情况进行通报。

1、市区各工商部门要做好动员，全力以赴筹备“3.15”纪念活动，切实为消费者提供法律、法规咨询等服务；

2、活动要突出“消费和谐”年主题，即把宣传消费者合法权益放到重要位置，又要突出宣传为消费者提供优质产品的生产者和经营者；

3、市局相关科室、协会、经检支队及各分局要从大局出发，做到组织落实，人员分工落实；

4、活动当日各责任单位务必于上午8.30进场完毕，统一着春秋制式服装。（带帽子）

5、“消费和谐”年主题宣传口号：

维护消费者权益，构建社会主义和谐社会

公平正义，消费和谐

倡导诚实守信，共铸消费和谐

营造和谐消费环境，促进经济又好有快发展

搞好消费教育，提高消费者素质

健全消费纠纷和解机制，共创和谐消费放心环境

严厉打击制售假冒伪劣和商业欺诈行为

有效化解消费纠纷，努力构建和谐社会