消协干部维权先进事迹演讲稿

各位领导、各位同志:

大家好！我是来自××市××区消协的××，今天汇报的题目是《为了“上帝”的微笑是我一生的追求》。

人们常说：消费者就是“上帝”。然而，“上帝”实在渺小，在我们身边，侵害消费者权益的事情每天都会发生。如何让“上帝”少“流泪”多“微笑”。我们这些服务在维权一线的人，无时无刻不在探索和思考这个问题，也一直在为“上帝”们忙碌着、奔波着、奉献着。

我所在的××区是××市有名的商业中心区，在繁华的商贸活动同时也伴随着大量消费纠纷的发生。我每年都要接待上千人次的消费投诉，大到房子汽车，小到柴米油盐，无论事情大小，我都能以极大的热情和耐心倾听消费者的心声，以强烈的责任心和使命感，努力调解消协纠纷，化解社会矛盾，促进社会和谐，做到事事有结果，件件有回声，仅“红盾亮剑行动”开展以来，我们就受理了___起投诉，为消费者挽回经济损失___余万元。

不久前，一位残疾人消费者买了一副拐杖，下楼时一只拐突然折了，把他的一条好腿也给摔伤了，为此，她爱人多次找到商家，商家以使用不当为由，要求鉴定。我接到投诉后，得知一副拐才几百块钱，而鉴定费需要上千元，对这对双双下岗的夫妻来说实在担当不起，可日常生活，离了拐杖又实在不方便。我很是同情，决心要帮助他们。我和同志多次找到厂家驻哈办事处，并和远在某省的总部取得联系，进行沟通，说明情况，最后，厂家为我们的真情所感动，为他换了一副新拐，并赔偿了医药费。他们夫妻十分感激，给我们送来了一面锦旗，上面写着“消协不愧是消费者的娘家”。

在日常维权工作中，我把“一法一例”的宣传做为工作重点。每年都要深入到企业、学校、社区，以投诉实例宣讲《消法》《条例》。仅在“红盾亮剑行动”中，我和同志先后__余次深入到新一百、百联购物中心等商服企业，宣讲《消法》，倡导文明经商。并在社区开办“消费课堂”。我还利用业余时间撰写了许多消费警示，被新闻媒体采用，其中《××××××××××××××》等稿件被××采用。

在接待工作中，我切身地体会到，来消协投诉的消费者，绝大多数是普通老百姓，是生活中的弱者，他们是真正需要我们帮助的人，我们平常做的看似一些婆婆妈妈的“小事”，但却关系到千家万户的喜怒哀乐。

为了更好地维权，变“事后补救”为“事前预防”，我先后和新一百等十余家大型商家进行了沟通，建立了消费维权联络员制度，开通网上和解平台，实现消费纠纷“三不出”，和__家商服企业签定了消费和解机制协议，对和解平台工作人员进行培训，并制定了一系列规章制度，完善和解机制。还聘请了__位知名律师和_名记者，成立了全省区级消协系统第一家法律援助中心和新闻披露中心，义务为消费者提供法律咨询，帮助弱势消费者打官司。到目前为止，共为__位消费者义务维权，挽回经济损失__万余元。

各位领导，各位同志，在消协工作的二十年里，我甘于奉献，无怨无悔，虽然没有什么惊天动地的壮举，却有一颗为民服务的朴实之心。积善成德，神明自德。自己决心在今后的工作中，加倍努力，为了上帝的“微笑”而奋斗终生！谢谢大家。