消费者协会范文10篇

时间:2023-03-26 15:52:49

消费者协会

消费者协会范文篇1

我市各级消费者协会成立近二十年来,牢固树立服务意识,依法行使服务职能,不断提高政治素质和业务水平,努力增强纠纷调解和社会服务能力,在保护公平交易、实现消费安全、解决消费纠纷、保护消费者合法权益,以及引导科学理性消费等方面,做了大量卓有成效的工作,树立了消费者协会的公信度,扩大了消费者协会的影响力,为我市的改革开放、经济建设和社会发展做出了积极贡献。

面对进一步加强消费者权益保护的新形势,市消费者协会建立特聘监督员队伍并成立专家委员会,是加强消费者权益保护工作的创新之举,目的在于动员社会力量关心和支持消费者权益保护工作,建立全社会齐抓共管的消费者权益保护新机制,进一步促进我市消费者权益保护工作又好又快发展。各级消费者协会要面向监督员和专家做好组织服务工作,建立与监督员和专家沟通联系的工作机制和有关制度,为监督员和专家委员会充分发挥作用创造工作环境和外部条件,充分尊重监督员和专家的意见和建议,广泛倾听社会反映并掌握工作动态,及时研究解决消费者权益保护问题,并向各级工商部门和政府职能部门反映情况,不断提高消费者协会工作水平,不断提高消费者权益保护水平。

二、消费维权特聘监督员和专家委员会是代表社会做好消费者权益保护工作的重要力量

各位监督员和专家广泛联系着社会各个群体,以无私奉献精神和专业学识特长,主动投身于消费者权益保护的事业中来,成为建立全社会齐抓共管的消费者权益保护新机制的重要力量,对做好消费者权益保护工作将发挥不可替代的作用。在建立市场经济体制和发展市场经济的过程中,创建依法诚信经营和科学理性消费的市场环境,依法保护消费者权益,既是紧迫的任务,又是渐进的过程。我们要深入贯彻落实科学发展观,从坚持以人为本和促进和谐社会建设的高度,掌握相关的法律知识和商品知识,高度重视并努力做好消费者权益保护工作。

我们希望监督员和专家委员会在几个方面充分发挥作用。及时了解和反映市场情况和相关的社会动态,针对实际问题提出意见和建议,与消费者协会共同研究解决消费者权益保护问题的办法;监督和促进企业依法诚信经营,承担社会责任、恪守商业道德、加强强行业自律,提高保护消费者权益的自觉性;宣传科学理性消费的理念和知识,促进消费者提高依法自我保护能力,识别非法营销活动,抵制不当得利诱惑;监督和促进政府部门及消费者协会依法履行职能,提高管理水平和服务质量,坚决保护公平交易,及时化解消费纠纷,维护市场繁荣稳定。

三、政府有关部门要充分发挥职能作用,积极支持消费者协会及监督员和专家委员会工作

消费者协会范文篇2

二00七年上半年__区消费者协会在区委、区政府的正确领导下,在市消协和__工商分局的大力指导下,在各分会的共同努力下,我会以“三个代表”重要思想为指导,以开展“作风建设年”、“落实科学发展观”大讨论活动为契机,以“消费和谐”年主题为主线,大力宣传《消法》、《条例》,切实履行消协职能,认真开展各项工作,均取得了一定的成绩,现总结如下:

一、围绕“消费和谐”年主题活动,较好地完成上半年各项工作任务

1、认真开展了“3·15”国际消费者权益日纪念活动

“3·15”活动期间,__区消费者协会召开消协理事会议,布署“3.15”纪念活动有关具体工作。工商所组织工商干部、消协人员开展了红盾进校园、进社区、进居委会活动35次,组织市场专项检查20次,各所将没收的假冒伪劣商品进行一次自行销毁,销毁假冒伪劣商品总标值为2万余元。开辟了“3·15”宣传专栏10处,各单位向__红盾信息网投稿25篇,向《池州日报》等新闻媒体投稿8篇。3月15日当天,池州市工商局__区分局共出动工商干部70人次,出动流动宣传车11辆,重点宣传《消法》、《条例》、《产品质量法》等有关法律法规,以及“消费和谐”年主题宣传提纲,共张贴宣传横幅、条幅45条。设立咨询服务台10处,制作宣传展板6块,开展假冒伪劣商品实物展,介绍识假辨假知识,点评典型案例,现场受理消费者投诉,散发宣传资料8000余份,重点对食品安全监管“诚信通”系统的进行普及宣传,组织电信、移动、邮政等单位也走上街头向社会公开书面服务承诺,并现场受理消费者投诉。“3·15”活动期间,区消协及下设9个分会共受理消费者投诉40件,接受咨询400人次,为消费者挽回经济损失2.8万元,“3·15”活动得到了市区政府有关领导、市区工商局领导充分肯定,取得了明显实效。

2、扎实推进普法宣传教育。一是以“3·15”国际消费者权益日纪念活动为契机,设立咨询服务台、制作宣传展板、编印红盾活页、介绍识真辩假、散发宣传材料、开展巡回宣传等多种形式进行宣传;二是各消协分会继续利用学习园地开展消费教育;三是组织工商干部,消协工作人员开展食品安全进校园、社区、居委会活动对消费者进行广泛宣传教育。

3、依法受理消费者投诉。受理消费者投诉是消协的一项重要职能,上半年共受理消费者投诉52件,成功调解52件,调解率100%,为消费者挽回经济损失33398.00元,接待来访和接受咨询730人次。从投诉问题性质看:质量问题投诉居首位,投诉40件,占投诉总量的77%;从投诉商品类别看:百货类投诉最多,投诉34件,占投诉总量的65.4%。从而化解了矛盾纠纷,维护了社会稳定,促进了经济发展。

4、积极促进消费纠纷和解。和解是效率最高、成本最低的一种纠纷解决方式,上半年全区共促进消费纠纷和解68件,其中:家用电子电器类和解12件;家用机械类和解6件;百货类和解41件;房屋及装饰建材类和解4件;服务类和解5件,为消费者挽回经济损失48175.00元。从而降低了管理成本,畅通了消费纠纷解决渠道,促进了经营者与消费者和谐共赢。

5、加强“一会两站”建设。__区消费者协会制定了__区“一会两站”建设实施方案,到目前为止,已建立消协分会9个、消费者投诉站273个、消费者联络站52个;所有消协分会、投诉站、联络站均挂牌并按“六个一”要求开展工作,从而拓宽了维权渠道,降低了维权成本,方便了消费者投诉咨询。

6、定期通报投诉情况分析。按市消协要求,及时、准确上报中消协《综合统计报表》及统计分析工作。根据消费者投诉情况分析,__区消费者协会定期向社会通报一次消费维权热点、难点问题。同时一期消费警示,尽可能把消费维权由事后补救转为事前防范。

7、加大宣传报道力度。上半年共出简报5期,内容包括:投诉分析、消费警示、消费常识、维权在线等,各消协分会向__红盾信息网投稿30篇,刊登在市级以上媒体稿件10篇,扩大了消协工作在社会上影响。

8、努力完成各项临时工作任务。按照市消协要求,__区消费者协会推荐表彰了第六届省级诚信单位3家、全省护农维权典型人物2人、完成诚信企业网络联盟单位17家,聘请商品与服务义务调查员等工作正有条不紊地开展。

二:存在的问题

上半年,__区消费者协会在网络建设、消费纠纷和解、宣传教育等工作取得了一定成绩,但与上级要求,形势发展仍存在一定的差距,主要表现:

1、__区消费者协会工作人员业务素质、创新能力有待于进一步提升,不能对基层分会提供有效的服务和专业的指导;

2、少数基层分会岗位目标意识有待于进一步增强,不能较好地完成区消协交办的工作任务;

3、宣传报道力度不够,特别在《安徽消协通讯》上不能及时、准确加以宣传报道。

4、__区消费者协会对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以披露地力度有待于进一步加大,以更好地保护消费者合法权益。

三:下半年工作打算

1、__区消费者协会加大对基层分会指导和培训力度,全面提升消协队伍整体素质。

2、规范并完善“一会两站”工作。按照市消协要求,区消协将全面实施“一会两站”建设工作,进一步整合消费维权资源,降低维权成本,方便消费者就近投诉,及时地维护消费者的合法权益。

3、认真做好查询工作。__区消费者协会在处理和调解消费纠纷的过程中,就有关维护消费者权益存在的问题,主动向有关行政部门反映、督促、查询和建议,促进行政管理部门重视消费者权益保护工作和快速解决有关问题。

4、加强对商品和服务的社会监督。将自行组织开展3次问卷调查活动,以规范经营者经营行为,指导消费者理性消费。

消费者协会范文篇3

受理投诉按商品类别分:略

受理投诉按性质分:略

二、投诉分析

从以上数字比例中可以看出,今年第一季度消费者的投诉主要集中在百货类、家用电子电器类以及服务类三大类别中,而百货类中商品质量存在的问题,依然在投诉性质类别中高居榜首。

三、本季度投诉主要特点

1、节日促进消费,服装鞋帽类投诉成热点

本季度**自治区各级消费者协会共受理百货类消费投诉388件,占投诉总量的29.5%,其中投诉质量问题的269件,占该类投诉的69%。由于1月份正值春节,全区消费市场活跃,特别是春节前夕进入商品购买旺季,市民对服装鞋帽及食品的需求也明显增加,因此该类投诉也相应增多,加之各个商场打折优惠幅度加大,刺激了消费者的购买欲望及需求。本季度全区消协共受理服装鞋帽类投诉159件,占百货类投诉的41%,投诉重点主要集中在商品质量方面,如服装起球、开缝、漏针、褪色、缩水等方面;鞋类主要是开裂、渗水、脱胶、裂面、磨损等问题。

2、食品质量投诉仍需重视

随着人们生活水平的不断提高,人民群众对食品安全的要求和意识普遍增强,各类有关食品卫生安全的投诉也日益增多。第一季度全区消协共受理食品类投诉63件,占百货类投诉的16%,其中涉及质量类投诉27件,占该类投诉的42.85%。投诉问题主要表现在:一是散装食品不仅存在卫生问题,还有置放条件差引起霉变问题;二是有些企业产品积压后擅改食品生产日期,以此蒙骗消费者;三是有些食品标识不规范,内容与实际不符;四是有的生产厂家违反有关国家和行业标准,在生产过程中,过度添加化学制剂,形成安全隐患。

[典型案例]

“3.15”期间有大量呼市地区消费者到**自治区消费者协会投诉,反映他们购买的伊利红枣袋装酸牛奶出现涨包问题,**自治区消费者协会接到接诉后,进行核实了解,已向伊利发出了查询函,要求伊利集团公司在三个工作日内,分别提供生产日期是3月8日和3月12日,两个批次红枣酸奶的检验报告及销售区域、销售数量的详细情况。

3、房屋合同质量纠纷投诉占多数

本季度全区消协共受理商品房消费投诉167件,占投诉总量的12.7%,其中涉及质量问题的156件,占该类投诉的93.4%。在该类投诉中,主要问题有:一是商品偷工减料,面积不够,样板房与实际不符;二是购房合同中存在不平等格式条款。开发商通过在提供的合同中增加附加款,从而限制消费者的合法权益,增加消费者义务,减除自己应该承担的责任;三是开发商在房屋开发前手续不完备,使得消费者购房后无法办理房屋产权证;四是开发商在售房时夸大宣传。部分开发商的销售人员花言巧语,诱导消费者交纳定金,而当消费者来签订正式合同时,发现销售人员所讲的种种规划在小区内根本无法实现,如果消费者不签订合同,定金被开发商强行扣押。

[典型案例]

消费者白某于2006年11月27日购买了**市**房地产开发有限公司艾博?龙园小区的期房一套,一性次交纳全款为160591元,合同上写明交房日期为2008年6月30日之前。白某于2008年6月20日到小区售楼部询问情况,售楼部的人说,现在无法交房。白某拿出合同要求他们赔偿违约金,对方拒绝。2008年8月5日,售楼部给白某打电话,说房子可以领钥匙了,但是房子水电暖都没开通,要是想入住就可以拿钥匙,而且向白某收取配套费4525元,白某认为国家早已明文禁止收取配套费,所以拒绝交纳,随后售楼部又通知白某交暖气费和物业费,可白某并没有领取房子钥匙。到现在交房交房日期已经过去了半年多,因为没有交齐这些费用,售楼部不给白某交房。另外,白某房子本身还有质量问题,窗户在施工时留下了一个洞,现在都没有得到妥善处理,于是白某到**自治区消费者协会进行投诉。

四、自治区消费者协会建议

消费者协会范文篇4

一、领导重视、指导思想明确

××区政府高度重视成立了以常务副区长*、副区长*为组长,各理事单位为领导组成员的××区3·15活动领导组,并下发了金政办[2010]8号文件,就全区3·15活动内容进行了部署,提出了明确的要求。3月10日下午,在区政府三楼会议室又专门召开了区政府3·15活动领导组工作会议。在会上,首先区消协秘书长*同志向大家汇报了过去一年的工作情况和今年的工作安排,接着区工商局副局长*同志通报了3·15活动的具体实施方案,并由与会同志共同讨论,各单位领导纷纷发表意见和建议,就本单位的准备情况作了介绍。最后*常务副区长强调要求:一是统一思想高度重视;二是认真落实注重实效;三是协调配合不断创新,一起努力把此次3·15活动开展好。

为办好3·15活动,××区工商局局长张习和同志亲自挂帅、分管副局长*同志具体抓落实,领导消协积极开展各项筹备工作,并把3·15活动同当前的工作重点结合起来;同“消费与服务”年主题结合起来;同食品安全结合起来,由消协、公平交易局和工商所一起联动,对各类市场进行一次全面检查和打假行动。同时加强宣传,让维权意识深入到每个人的心中。

二、精心策划、周密部署

为确保3·15活动圆满成功,××区消协开展了大量艰苦细致的工作,对社会各界进行了广泛的动员和宣传。

1、组织市场检查。活动期间,根据区政府和区工商局的部署安排,区消协、公平交易局、各工商所进行了一次全面检查和打假活动,重点放在食品安全、农资市场、名烟名酒、化妆品几个方面。通过检查,没收了一批假冒伪劣商品,处理了一些不法商贩,在一定程度上净化了市场。

2、开展街头宣传咨询活动。3月14日至15日两天,区消协联合区工商局、质检局、物价局、粮食局、卫生局、环保局、农委、地税局、商务局、商贸流通协会等执法单位在××大市场南侧设立宣传咨询台,提供法律、法规咨询,现场受理消费者投诉。此外,还有60余家商业、企业单位在现场设立了名优商品让利展销台。

在两天的宣传咨询活动中,××区消协共受理投诉20件,现场解决7件,散发宣传材料1万余份,接受群众咨询500人次,召开座谈会2次,开辟报刊专栏6个,发表文章4篇,设立投诉咨询点40个,邀请各级党政领导20人到活动现场视察指导。

三、活动内容丰富多彩,特色活动异彩纷呈。

1、为纪念3·15消费者权益日,××区消协与皖西日报、××区旅游局、妇联共同组织了“赏桃花、沐春风、纵情山水一日游”活动,并分别于3月7日、3月14日、3月21日游红石谷、将军湖等地,拉开了3·15活动纪念序幕。

2、在3月14日至15日活动现场,由××区消协与××市商务局招商引资单位××市福年来早餐工程有限公司联合打造营养早餐,并在14、15日两天免费派送。

3、由××市最大的乳业集团华园乳业在我会活动现场进行免费品尝鲜牛奶,并优惠展销其奶粉等产品。

4、消费热点也是难点的银行卡问题,经协商由我会牵头与市工商银行卡部在活动期间共同举行了咨询服务活动,并在现场散发消费者需要了解的宣传单。

5、××区消协以展板的形式制作了11块图文并茂、消费者喜闻乐见的消费警示漫画宣传图,其新颖、独特的功效深受广大消费者欢迎。

6、组织了××市最著名的金运汽车、福瑞德汽车、大众汽车四家汽车行举行大型汽车现场展示活动,其目的是弘扬民族汽车工业。

7、组织了全国前四名的太阳能进行展示活动,其四个品牌分别是皇明、太阳雨、华阳和美大太阳能,并在14、15两天进行让利优惠展销活动。

8、活动期间组织了××市第四人民医院、交通医院、妇幼保健院和城区门诊部四家医院进行大型义诊活动。

9、我会在3·15期间与世纪联华共同组织召开了消费者座谈会和恳谈会,对世纪联华的过去、现在和将来进行了探讨,并提出了许多中肯的意见,世纪联华的工作人员非常诚恳的接受了消费者的建议,消协的工作人员也受益匪浅。

10、在大市场咨询服务活动现场还邀请了××市爱心协会、××市民盟支部、××市政府网站、××市寻求律师事务所等单位进行咨询服务活动,为消费者解难答疑。这是他们首次参与到3·15活动中。

11、为烘托现场气氛,我会在活动中邀请××区黄梅剧团举行了两场文艺演唱会,现场以年主题“消费与服务”为背影,唱出了广大消费者喜闻乐见的现代戏。有小品、歌舞、独唱、相声等,舞台前人山人海,络绎不绝,让广大消费者在3·15节日期间享受到了一场文艺大餐。

消费者协会范文篇5

二、谦虚进取,在工作中不断总结经验,为全市的消费维权尽职尽责。**同志自一九八九年进入消费者协会工作已整整十六年时间,但始终保持着一个谦虚好学的工作姿态,在消保工作中勤勤恳恳,不辞劳苦,在消保一线工作十几年,一直是一边工作,一边学习,一边总结,在保护消费者合法权益方面不仅取得了可喜的工作成绩,也积累了很多的工作经验,为全市的消费维权尽到了自己应尽的责任。

三、热情、稳妥地接待并受理每一位消费者的投诉和信访,为消费者排优解难。受理消费者投诉,接待消费者来信(电)来访,是消费者协会的代表性工作,这项工作的好坏,不仅关系到广大消费者的切身利益,也关系到消费者协会在广大人民群众心目中的声望,为此,**同志小到针线,大到汽车,商品房的投诉,都要根据案情,依据国家的法律、法规,积极、妥善地给解决和处理。**市所辖近20个县(市区),为处理消费者投诉跑遍了每一个县(市、区)有一次为处理一起电风扇伤人投诉,租车去南皮的一个村庄,汽车行进中突然发生异常,有经验的司机没敢踩刹车,当车滑行一段距离停下后,发现汽车右前轮脱落,车上所有人都出了一身冷汗,但为求尽快到投诉现场,把车轮换好后,迅速赶往消费者家中,当消费者投诉处理完毕得知此情况后,非常受感动。由于消费者投诉不仅涉及消费者利益,也涉及到企业甚至是多个企业的利益,有时又能遇到各种阻力,甚至会遭到不法经营者的围攻,但**同志始终坚持一个信念,只要坚持依法办事,有利于维护消费者的合法效益,就要克服一切困难,采取各种方式化解矛盾,把投诉处理好。

四、运用《消法》赋予消协的社会监督职,加强对企业的社会监督,引导企业健康发展,为消费者营造良好的消费环境。消费维权,经营者自身的维权意识很关键,经营者售前、售中、售后都做好了,消费者的合法权益自然就不会受到伤害,消费者的投诉自然就会减少,为此,**同志非常注意对经营者的社会监督,通过强有力的社会监督,促使经营者的自律和消费维权意识,同时,通过扶优限劣等形式,引导经营者健康发展,使其自觉接受消费者监督,自觉维护消费者的合法权益,为消费者营造良好的消费环境。

五、注重消费者宣传教育,提高消费者的自我保护意识和能力。为了使广大消费者真正拿起法律武器保护自己的合法权益,**同志利用"3.15"国际消费者权益日、受理消费者投诉、新闻媒体、送法到户等多种方式对消费者进行消费者宣传与教育。针对农村消费者文化素质,维权意识相对偏低,而人口比例相对比较大等特点,**同志特别注重和强调对农村消费者的宣传教育,他不仅经常自己走村串户,还动员我市所有的消费者基层组织,利用报刊,有线广播,广告栏等面向农村消费者开展宣传教育活动,收到了较好的社会效果。

消费者协会范文篇6

一、整章建制构筑健全的消协工作体系

作为工商行政管理工作的两翼,消协工作无疑是一个重要的组成部分和窗口单位,它直接关系到广大消费者的切身利益,消协成立以来,县局领导班子就对消协的工作给予了高度重视和大力支持,配备了业务能力强服务意识强的得力工作人员并率先配备了电脑和车辆等现代化办公设备。并从整章建制入手,制定了完善的受理解决投诉的各项规章制度。2005年,为更好地为群众服务,经县局局党组研究将消费者协会和12315申诉举报中心和署办公。从而加大了维权的力度。

二、加大宣传力度,引导消费者依法维权。

一是新闻媒体广泛合作,充分宣传《消法》、《条例》及相关法律知识;二是贯彻宣传《消法》、《条例》以培训为重点;三是利用3.15宣传日开展宣传活动。通过出动宣传车、发放宣传材料、接受现场咨询、现场受理投诉等活动,使大家对自身权益和维权方式等相关事宜有了一个比较全面的理解,形成了“调解找消协,维权到工商”的初步认识。四是在全县开展了以“经营者诚信,消费者维权”为主题的集中宣传活动。利用早市和大集人员集中的时候,固定时间连续播放相关法律法规以及其他宣传资料,同时在县城集贸市场设立咨询台,悬挂标语,在商场超市张贴消费警示,广泛强化经营者的商业道德意识和消费者的自我保护意识,同时设立公平尺、公平秤,公布举报电话。通过这些措施很快在群众心中树立了消协为群众办实事的形象公务员之家版权所有

三、加强基层组织建设,发挥“一会两站”作用。

2004年8月按照省局的统一要求在全县17个乡镇285个行政村,设立消协分会25个消费者投诉站301

个,把消费维权的触角延伸到偏远的农村。同时对农村“一会两站”随时走访、加强培训和指导,召开“一会两站”工作会议,建立起相对集中受理,统一指挥调度,分工协作办理的运行机制,充分发挥其维权的重要作用,积极推动了基层维权工作。

四、强化服务措施,认真搞好投诉受理工作。

为更好地为群众服务,真正做消费者的贴心人,××县消费者协会不断充实服务内容,拓宽服务范围,改进服务手段,简化服务程序,提高服务效率。他们在服务上追求零距离,时间上追求最高效,在理念上追求最满意,取得了良好效果,得到了群众的广泛赞誉。

为了把消协工作落到实处,为广大消费者排忧解难,本着“让消费者满意”的原则,以高度的责任心和积极的工作态度投入到工作中去,做到有诉必接,有案必查,有查必果。

2000年9月,县消费者协会接到两名个体户的投诉,该2个体户租用县冷冻厂冷库存放海鲜,因老鼠作祟咬坏制冷设备,从而导致全部海鲜变质,双方就赔偿问题发生争执。当时正值国庆假期,县消协工作人员接到投诉后牺牲节假日深入现场认真调查处理,做出了由县冷冻厂赔偿个体户全部损失的调节决定,为两名个体户挽回经济损失50万元

2005年4月李建等7名购买商品房的消费者来县消协投诉,他们于2003年8月于××一小签定购买商品住宅楼合同,并已交付定金及全部购房款,可在2004年底房屋交付业主时发现楼房高度于合同约定明显出入,经测定低于合同约定高度20公分,消费者要求退还房款并赔偿经济损失。经调查取证,李建等7业主反映情况基本属实,做出如下调解,一、××一小返还购房业主所付全部房款,二、依据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定赔偿7业主经济损失各12000元,并月当月底前一次付清。这一投诉案件在全县引起了很大反响

消费者协会范文篇7

一、关于调查问卷样本量

本次调查为**、**、**、**、**5县家电农村消费者发放1600份问卷样本,样本覆盖了我市大部分地区,具有覆盖广的特点。截止到*月**日共收到有效问卷1560份。从无效样本情况看,本次调查是我消费者协会所举办历次调查中无效样本量较低的一次,调查可信性高。

二、关于农村消费者对家电下乡政策的思考

“家电下乡”自今年以来逐步在全国农村推广,政策支持的力度和广度今非昔比,被誉为2009年的第一股暖流。对于惠农惠企的“家电下乡”,各级政府和相关产业投入了很大的热情,期冀在温暖农村消费市场的同时为农村经济发展和农民谋福祉。

通过调查发现,我市农村消费能力呈现上升趋势,农村消费者开始对平板电视、空调、电脑、数码产品等表现出较大兴趣,对部分产品的心理承受价位甚至高于商务部的限价。但是,当前农村家电消费环境令人担忧,农村消费者的消费满意程度较低,尤其是对售后服务的满意度。究其原因表现在:一是农民不能承受的价格因素。家电下乡一定要充分了解农民朋友的实际需求,也就是从他们的角度去换位思考。拿手机为例,现在去买一个普通低价手机只需200多元钱,甚至于还可以讲讲价。购买一个指定的家电下乡的手机可以补贴13%,也就是便宜20元左右,办理补贴手续还麻烦。买500元以上价位的手机可以省100元以上,但有多少对基本通话有需求的农民会去买一个贵300元的手机呢?另外现在家电下乡的产品价格没有浮动机制,一旦定价,半年一载都不会变化,像手机这样的数码产品更新换代快,说不定今天买,明天就跌价,这样很容易给对价格极其敏感的农民朋友的消费心理造成伤害。二是家电企业不能承受的成本与推进模式。投入成本高,用户的使用成本就无法降下来,这是目前家电下乡的瓶颈之一。除此之外,依据农村消费能力和特征,采用什么样的模式去推进也是家电应考虑的问题。有一些中标家电下乡的供货商和我市主管部门谈判时,其一是价格,其二就是推进模式,要让农民朋友承受得起,而且要物有所用。

家电下乡在我市的推进情况只是一个缩影,但其中“冷热”也代表了全国大部分农村地区家电下乡的“温度”。作为家电下乡中标渠道企业,要高度重视家电下乡的健康推进,让农民得实惠、使企业得市场,这是一个双赢的举措。拿出家电企业的诚意和具体举措来,真心服务农民,积极培育农村市场,家电下乡是大有可为的。

三、关于家电下乡产品质量的思考

通过数据发现,相对于价格因素,农村消费者更强烈地关注产品质量,目前我市农村家电市场中杂牌产品较多,消费者对于产品质量问题颇为担忧。最近一年内我市农村有过维修家电的经历的家电用户占40.8%,在一年时间内近半数家电出现了质量问题。本来农民应该是家电下乡中的受益者,可是因为质量问题还是让一些农民蒙受了损失,也让“家电下乡”这项惠民政策出现了不和谐的声音。这就要求我们要加强领导,精心组织,强化监管,确保下乡家电产品质量,搞好售后服务,严厉打击借家电下乡名义销售假冒伪劣产品行为,切实把家电下乡工作抓实抓好,扩大农村家电产品消费。

家电下乡是拉动农村消费的一个非常重要的有效政策,虽然家电下乡的品种增加了电脑、空调、电磁炉等。给农民购买的种类放宽了,原来每种产品每家每户只能买一台,农民兄弟反映家里人口多,现在可以买两台。我们中标企业应经过认真选择的,非常注意企业的品种质量,不是把库存的、卖不出去的卖给农村,而是结合农民的特点开发新品种,适合农村用水、用电、住家的需求。

四、关于家电下乡售后服务的思考

数据显示,我市家电下乡一些主要售后服务要点,如售后服务网点设置情况、售后服务人员服务态度情况、售后服务维修质量情况、三包期外的服务收费合理情况等售后服务保障满意度较低,都只在50%左右。显然目前我市的农村消费者对现有售后服务表现出了极大的无奈和购买担忧,多数消费者表示,他们对售后服务概念非常模糊,对作为消费者应享有的权益了解很少,有不信任感。

据此,农村家电消费环境令人担忧,农村家电市场环境亟须规范。应加快服务能力建设,从根本上解决家电消费的售前、售中和售后问题。农村家电市场需要升级,需要加强监控和管理,在保障农村消费者利益的同时,刺激农村家电消费增长。对于报告呈现的观点和报告反映的网点设置、服务态度、维修质量、服务收费等问题,本报告认为:家电下乡是一面镜子,它反映的恰恰是农村市场长期存在、需要解决的问题,并不是政策本身带来或引发的问题。通过家电下乡政策的实施,可以逐步把好企业的产品引到农村去,有利于规范和净化农村市场,对农村长远发展是有好处的。

调查启示

家电下乡正在我市如火如荼开展,给农民带来了方便和实惠,也让商家受益。但农民也有一些盼望,就是既要让农民买得起,更要让农民用得好,售后服务要到位。农村既需要家电下乡,也需要服务下乡。家电下乡是解决农民用的问题,售后服务解决的是如何用、怎么用的问题。售后服务存在的隐忧,将对整体家电下乡政策产生很大负面影响,在“家电下乡”蓬勃开展的今天,针对农村市场的服务网点,如何提高服务质量、提高用户满意度,如何提升服务水平和网点覆盖率是各家电品牌要思考的问题,我们需要积极探讨。

一、服务先下乡,率先解决农民消费者的担心和忧虑

长期以来,很多家电企业都认为农民对售后服务的需求不像城里人那么高,其实不然,经过行业专家对农村市场的多年考察发现,农村电压不稳、水压较低,家电使用环境较差,家电保养知识匮乏,再加上不注意操作方法频繁引发的操作故障,所以农村的家电故障率并不比城市低。由于维修困难和故障率高发,使得售后服务问题已经成为农民选购家电下乡产品时重点关注的问题。正是这一关键需求,服务先于产品下乡的理念,率先解决农民购机者的担心和忧虑势在必行。

二、服务要专业,切实解决家电下乡售后服务质量难题

服务质量的好与不好,全都体现在服务的专业性上。各家电企业招募的售后服务人员,都要有着丰富的维修经验和专业知识水平。具有水平的专业服务要不是个别现象,而是要着力打造一个庞大的人才梯队。打造一支技术水平过硬的服务团队,企业要制定一整套的销售后服务人员招募细则和培养机制,从招募一开始就注重人员的理论基础和技术功底,随后培训阶段则注重创造潜力的挖掘,每个环节都严把质量关,送服务下乡,切实解决农民售后服务质量难题。

三、服务要网络化,完善优质的家电下乡售后服务体系

农村市场是分散的,仅从局部的单点解决问题,难以祛除农村售后服务的顽疾。解决这一问题的有效手段,就是“服务站”的网络化建设。通过多区域、多地点建设服务站,能够由点及面,形成全市互动的网络化体系。眼下正是家电下乡东风劲吹,正是企业加速布局农村售后服务网络体系的战略机遇期。短期来看,增加售后服务力量会增加企业成本,但如果企业能把目光放远点,那就会发现,售后服务不仅不是企业的负担,而且是企业在农村市场提升竞争力的重要环节。现在很多下乡的家电产品,在技术领域越来越趋于同质化,企业通过完善优质的售后服务换来产品的美誉度和品牌忠诚度,无疑会成为企业逐鹿农村家电市场的先发优势甚至是核心竞争力。更何况,农村是个口碑市场,如果企业售后服务跟不上,很快就会一传十,十传百,进而直接影响产品在农村市场的份额。

消费者协会范文篇8

为了深进贯彻党的十七大精神,牢固树立以人为本、执政为民理念,努力营造维护消费者正当权益的社会氛围,大力宣传“消费与责任”年主题,进一步净化市场环境,为我市经济社会又好又快发展服务,我市各级消协本着这一原则,在市政府、省消协的指导下,在市工商局等部分的大力支持下,经过精心策划,于3月份在全市范围内开展了广泛、热烈、形式多样、内容丰富多彩、贴近消费者的系列宣传活动。

㈠尽心谋划、组织安排、政府主导制定落实活动方案。

20**年元旦刚过,市消协就着手制定“3·15”活动方案,在广泛征求社会各界意见的基础上,早在20**年1月8日就拿出“3·15”系列宣传活动方案征求意见稿,向有关部分、企事业单位广泛征求意见。在此基础上市消协积极向市工商局、市政府汇报,分管副市长王晓焱固然刚上任,但相当重视,决定召开政府消费维权工作会议,并亲身主持,专题研究“3·15”活动方案,确定了活动的组织协调机构,明确了14项活动的时间、内容、地点及责任单位。3月6日市政府以马政办秘(20**)**号文向全市做了布署,并提出了具体要求。由于政府的主导作用明显,调动了县、区政府和各有关部分积极性。使今年的“3·15”活动,形成了参与单位最多、造成影响最深,具有历史性突破的一次。

㈡“3·15”纪念大会隆重热烈。

3月13日上午,**市20**年“3·15”国际消费者权益日纪念大会在市政府东二楼会议室隆重召开,市人大副主任周宏基,市政府副市长王晓焱,市政协副主席徐业志,市政府副秘书长郑基根,市委宣传部副部长吴秀华,市工商局局长市消协会长江广水,当涂县及各区有关领导,工商局、质监局、物价局、卫生局、药监、烟草等部分领导,各大商场、企、事业单位、诚信维权单位,“一会两站”维权先进单位及消费者代表、新闻媒体代表等300余人参加了大会,大会由政府副秘书长郑基根主持。市工商局副局长罗耕宽受市工商局局长、市消协会长江广水同道委托作《责任与职责并重、维权与服务并进、协调与合作并举、开拓创新共创维权新局面》的消费维权工作报告。报告阐明了“3·15”国际消费者权益日的意义,回顾了2007年全市消费维权工作。对20**年消费维权工作重点做了安排。市质监局副局长市消协副会长郝朝成对2007年全市十大维权典型案例进行了公布。这十大典型维权案例是经过各有关行政执法部分认真查办、层层筛选出的,反映了我市在维权各方面的良好战果。市宣传部副部长、市消协副会长吴秀华公布表彰决定。

对二十家诚信单位、二十家“一会两站”先进单位进行了表彰,并由市领导为他们颁发奖牌。这些先进单位是经过申报、网上公示、各部分测评,市维权工作会议审议确定的。是我市维权工作中的先进典型。诚信维权单位市好百年家居总经理郑静兰同道发言,向全市经营者发出倡议,共同履行应尽的社会责任,共同维护消费者的正当权益。

最后市政府副市长王晓焱讲话,她对全市的维权工作提出了要求,要责备市上下深进学习贯彻党的十七大和全国“两会”精神,强化各级政府有关部分、企业的消费维权社会责任,各级政府部分要依法履行职能,更好地保护消费者正当权益,消费者要增强自我保护意识,提升自身维权水平。同时要以党的十七大精神为指导,扎实有效地开展“3·15”系列宣传活动,借此次活动的强劲东风,以维权先进单位为榜样,认真贯彻落实科学发展观,把消费维权工作和经济社会***发展有机地结合起来,为推动我市维权事业全面发展做出更大贡献。

㈢大型广场咨询活动规模空前、效果明显。

为了深进宣传消费者权益保***律法规,更好地开展“消费与责任”年主题宣传活动,进步消费者的消费维权意识,营造良好的消费环境,由市工商局、市消协牵头,政府各有关单位参加的大型广场咨询活动于3月15日在大华广场、鸿泰新百、锦华贸易大厦、金家庄幸福广场、当涂翠竹广场设立了五大主现场宣传咨询点。其中大华、当涂翠竹等点还设有广场文艺演出。

3月15日一大早**市中心大华国际广场就出现了人们忙碌的身影。**“3·15”广场文艺演出的大舞台光彩夺目,“3·15”纪念活动口号、标语、彩旗、彩虹门在广场各处飘扬、耸立。行政部分的咨询台、名优食品展示台、房屋装修展示台,打击假冒伪劣产品成果展牌、保险、金融、通讯、公共服务业展台等遍布广场四周。尤其是**市首次推出的各行政执法部分的打击假冒伪劣商品成果展牌,显得龙为引人注目,很多消费者有的仔细观看展牌,有的认真询问假冒伪劣商品鉴别方法,使工商、卫生、烟草等部分的咨询职员忙的不可开交。纺织品、服装行业的10家龙头企业的售后服务诚信承诺签字仪式,充分显示了企业维护消费者权益的决心。

首创水务、供电公司还推出现场服务活动,派出职员上门为消费者修理水表、电器等16次,港华燃气公司还进行了客户提建议港华送礼品活动,发放小纪念品1000份。

整个广场咨询活动,全市共有50个单位,40家企业参加,人数达700多人,为历年最多的一次。现场发放各类宣传材料89200份,接受消费者咨询11000人,现场受理投诉85件,出动宣传车辆70台次,近6万余人受到了宣传活动的教育。市几大班子的领导还逐一看看慰问了各咨询点工作职员。

此次咨询宣传活动突出了年主题,广泛宣传了维权法规知识,唱响了“3·15”消费维权品牌。各现场宣传活动,市日报社、市电视台、市电台等媒体均作了广泛深进地采访报道。

当涂县花山、雨山、金家庄区还分别在各乡镇农村设点、向广大农民宣传维权法规知识。

㈣其他活动同样出色纷呈。

在“3·15”期间,我们还开展了以下活动:一是销毁假冒伪劣商品,共销毁香烟、酒、药品、食品、保健品等假冒伪劣商品112种,冒充值达101万元。二是开展了公用企事业单位测评活动。我们选择了通讯行业的联通公司进行了通讯行业满足度调查。发放调查问卷5000余份,收回4600份,问卷就通讯行业服务质量、资费、手机、宽带等商品质量设置了21项大题78项小题,广泛了解消费者对通讯服务、商品质量的意见和熟悉程度,为改进服务,进步企业维权责任起到了很好的效果。三是编印了5000册《**市消费维权指南》,一方面为消费者提供消费指导材料,另一方面为向农民进行消费培训提供教材。四是结合市场专项整治工作,积极参与市工商局组织的市场检查。共查获假烟、假酒、过期食品等价值1.6万元。

二、调查市场、研究市场、把握市场动态。

消费纠纷处理,消费教育指导,消费维权的重要方面是调查研究市场。把握市场动态对于消费警示,指出消费维权工作重点有很大帮助,我会历来重视消费市场调查工作,每年都针对消费热门题目,展开一至两项调查活动。今年我会主要开展了农资、房产、通讯行业调查。同时按照省消协的要求开展了邮政汇款调查,走访了两个大型邮汇网点四个小型邮政网点,向省消协提交了调查汇总表。商品房市场状况调查。由市消协组织调查、统计分析,并写出调查报告。商品房已成为最大的热门消费品,它的市场状况如何?消费者在购房时的情况如何?购房时的权益保障如何?消费者对开发商、房产中介及相关部分有何看法?这些题目一直受到**市消费者协会的极大关注。市消协利用各种机会,广泛了解商品房市场动态,于今年4月份设计了二十一项大题,91个小题的问卷,由三区一县消协组织社会各界消费者解答,发出问卷220份,收回194份,由市消协统计分析于5月份写出调查报告,报告对房价、房产中介、房产开发商企业及房产市场监管、维权情况等进行了认真的统计分析。为今后我们解决房产题目打下了基础。

三、认真受理消费投诉,为消费者排忧解难。

年初以来市消协本着以人为本、执政为民理念,认真研究落实各项为民服务措施,想方想法降低消费者维权本钱。突出消费与责任年主题,把年主题与处理消费纠纷工作密切联系在一起,每处理一个消费纠纷的过程也是宣传年主题的过程。另外狠抓典型案例处理推动维权。抓热门、难点题目的处理带动整体投诉的解决。注重农民及残疾人等弱势群体消费纠纷处理。

截止5月25日统计上半年共受理投诉680件,解决680件,解决率100%,为消费者挽回经济损失242811.70元。

在受理投诉过程中,我们注重抓热门难点和群体投诉,综合运用仲裁、消费警示、查询等手段,从整体上发挥消协的调解作用。

上半年从投诉商品种类上看,房屋装修建材类居高不下,如消费者季先生反映其购买的某品牌陶瓷瓷砖120块,价值7180元,消费者发现瓷砖有的中间鼓包,有的凹陷、规格不标准,消费者投诉,要求退货,经消协调解,商家作退货处理。

上半年服务类投诉123件,主要集中在洗染业和美容行业。洗染业服务由于治理上存在题目使得投诉频繁。市消协及时加以解决,并根据投诉情况适时消费警示,告知消费者增强防范意识。

四、一些其他工作开展情况。

上半年,我会在重点抓好“3·15”活动,搞好市场调查工作,做好日常消费纠纷处理工作的同时,我们还主要做了如下工作。

一是召开了工作会议,制定了全年工作目标考评办法。市工商局局长、市消协会长江广水和三区一县消协会长签订了工作目标完成责任书,对全年的投诉工作、调研工作、手机市场规范等题目,“3·15”活动总结等做了认真的分析、讨论,为搞好全年工作打下了基础。

二是为了更广泛地开展全民维权活动,营造“诚信经营、理性消费、依法维权”的市场环境,在市民与维权机构之间架设一座沟通的桥梁,**人民广播电台和市工商局、市消协达成合办《生活3·15》栏目协议。节目内容分设消费警示、投诉播报、在线维权、法规链接、热门关注等。开播时间从20**年4月起天天早晨7:20—7:50播出。市消协经常早上就到市电台上线解决一些消费投诉、消费警示、宣传有关法律、法规等。此栏目的开播使市民又有了一个新的维权投诉渠道,也是市消协与媒体协力宣传维权的一个良好开端。

三是建立企业先行赔付基金制度。我们从市场调查及广泛和经营者接触过程中,形成一个共叫,建立先行赔付基金是处理消费纠纷的关键,是解决赔付难题目的根本。设立先行赔付基金,能够有效地破解消费者投诉有门、赔付无为的弊端,确保以最快时间解决因质量或责任原因引发的消费争议。使消费者的正当权益得到有效保护。目前我们已在一些贸易、建材、家居行业建立了企业先行赔付基金制度。主要是1、设立一定数额的赔付基金;2、由售后服务机构指派专人治理、专款专用;3、所售商品只要有质量题目三天内按实价先行赔付。这一制度的推行有力地解决了赔付难的题目。

四是开展了“一会两站”“诚信承诺企业同盟”“协商和解员”培训工作。为了深进贯彻“消费与责任”年主题,提升“一会两站”“诚信承诺企业同盟”“协商和解员”工作的水平。为今后消费维权向更方便、快捷,有利于消费者方向发展。开创我市消费维权新局面。我会于5月13日对以上职员进行了培训,参加培训的职员有近200人,由市消协副秘书长王加福讲授《消法》三包规定及投诉解决技巧等课程。

消费者协会范文篇9

一、工作目标

到2009年10月底,全县10个乡镇100%建立消费者协会分会,87个村(社区)100%建立12315联络站和消费者投诉站(以下简称“一会两站”),形成覆盖城乡、上下联动、反应迅速、工作规范、高效便民的基层消费维权网络,切实有效地解决农村消费者投诉难、申诉难、维权难等问题。

二、机构设置

(一)乡镇消费者协会分会的设立。各乡镇成立由分管副乡镇长任会长,工商所长(分局长)任秘书长,司法所长、派出所长、民政所长等为成员的乡镇消费者协会分会,并配备专(兼)职工作人员(专职人员原则上不少于1人),同时聘请热心于消费者权益保护工作、有一定政策水平的义务监督员充实工作力量。

乡镇消费者协会分会的主要工作职责:制定分会工作制度,定期召开分会工作会议,研究部署各阶段保护消费者权益的重点工作;指导“两站”有关工作,组织本乡镇维权骨干的业务培训,培养和发展维权志愿者;受理、调解本乡镇范围内较重大或较复杂的消费者投诉案件;组织开展《中华人民共和国消费者权益保护法》和《云南省消费者权益保护条例》等法律法规及消费知识的宣传教育活动;协调相关行政执法和司法部门为消费者提供法律协助,支持消费者运用法律武器维护自身的合法权益。

(二)村(社区)12315联络站和消费者投诉站的建立。“两站”并建,由村(社区)主任兼任“两站”站长,按照“六个一”标准(一个统一的牌匾、一个固定的办公场所、一个稳定的受理咨询和调解消费纠纷的人员、一部办公电话、一套规范的工作制度、一套受理消费咨询和投诉的文书)进行建设。

村(社区)12315联络站和消费者投诉站的主要工作职责:按照乡镇消费者协会分会的部署,宣传消费者权益保护的法律法规,增强消费者依法维权的能力和经营者守法经营的自律意识;向消费者宣传、介绍商品和服务等消费知识,引导和指导消费者科学合理消费;依法对商品、服务进行社会监督,并向本乡镇工商所、消协分会反映真实情况;依法受理、调处本村范围内一般性消费纠纷以及承办12315申诉举报等非行政执法任务并按月上报辖区工商所、消协分会,记入登记台帐;对情节较为严重的投诉案件,及时上报乡镇消费者协会分会,由乡镇消费者协会分会调查处理;对掌握和受理的有关制售假冒伪劣商品、欺诈消费者等违法违章案件线索,及时向辖区工商所报告,并协助调查处理;培养和发展义务维权工作者,壮大维权服务志愿者队伍。

三、工作步骤

(一)宣传发动阶段(2009年4月1日至5月31日)。利用广播、电视、宣传栏、标语等形式广泛宣传“一会两站”规范化建设的目的和意义,营造全社会共同关心支持“一会两站”建设的良好氛围。

(二)筹建准备阶段(2009年6月1日至7月31日)。各乡镇结合实际成立领导组,明确“一会两站”工作人员及其职责,并填写相关摸底调查表册上报县“一会两站”建设领导组办公室。领导组办公室制定下发统一规范的“一会两站”工作制度和相关文书。

(三)组织培训阶段(2009年8月1日至9月20日)。由县消费者协会牵头,相关成员单位参加,启动组建工作,组织对“一会两站”工作人员进行法律法规和业务技能培训。

(四)挂牌成立阶段(2009年9月21日至10月30日)。按照要求制作统一规范的牌匾,各乡镇“一会两站”挂牌开展工作。

四、保障措施

(一)组织保障。

成立××县“一会两站”建设工作领导组,由县政府分管副县长任组长,县工商局、财政局、民政局负责人任副组长,县公安、法院、司法、质监、卫生、农业等部门和各乡镇人民政府负责人为成员,领导组下设办公室于县消费者协会,由县消费者协会会长兼任办公室主任,工作人员从相关部门抽调。领导组办公室负责组织制定工作方案,加强分类指导,督促抓好各项工作的落实。

县工商局:负责全县“一会两站”建设协调、管理工作,积极发挥县消费者协会职能,抓好日常消费维权申(投)诉调解工作,依法开展市场监管和行政执法工作,维护县域市场经济秩序健康、有序发展。

县财政局:负责全县“一会两站”建设工作经费保障,确保基层协会工作正常运转。

县民政局:加强对县消费者协会的管理,指导好协会开展工作,发挥协会促进社会经济发展的积极作用。

县公安局:负责将全县消费权益保护工作纳入社会治安综治理范围,积极支持配合消费者权益保护工作的开展,协助对侵害消费者权益较大案件的查办工作,对突发事件提供警力支持。

县法院:负责对县保护消费者权益协会的法律指导和工作人员法律知识的培训,及时受理经县消费者协会调解而不能达成协议的诉讼工作。

县司法局:负责会同县消费者协会对基层站点调解消费纠纷工作的法律指导,强化农村消费维权法规的宣传普及,提高人民群众的法律意识,形成全民维权的良好氛围。

县质监局:负责协助消费者协会对生产领域中涉及到的消费投诉调解以及纠纷调解中商品质量技术检测认定工作,积极配合协会建立商品识假辨假资料信息库,强化日常宣传,提高广大人民群众识假辨假的能力。

县卫生局:负责协助消费者协会对在消费环节中出现的消费纠纷调处工作,认定在消费环节中涉及食品质量安全问题,积极组织开展可能引发食品安全事故防控处置工作。

县农业局:负责协助配合消费者协会对农业生产中出现的消费者投诉调解工作,认定在农业生产种养殖中出现的技术问题和商品质量问题。

(二)经费保障。

各级各相关部门要统筹规划,为“一会两站”建设工作提供必要的经费保障,确保“一会两站”建设工作顺利开展。

五、相关要求

(一)提高认识。“一会两站”建设是进一步深化维权服务,保护广大消费者合法权益的重要举措,是完善农村社会管理,维护基层稳定和谐的实际行动,对推进社会主义新农村建设和全面建设小康社会具有重大意义。各级各部门要高度重视,统一认识,增强工作责任感和紧迫感,精心部署,狠抓落实,持续有效推进“一会两站”建设。

(二)健全机制。“一会两站”建设工作要始终坚持在政府的组织领导下,形成以县工商部门牵头,县财政、民政、公安、法院、司法、质监、卫生、农业等部门配合,合力抓好落实的工作机制。各乡镇要加强对“一会两站”建设的领导和支持,把“一会两站”建设工作纳入社会治安综合治理目标责任制的考核内容,真正把12315消费维权品牌打造成政府的民心工程。

消费者协会范文篇10

为认真贯彻党的十七大精神,深入落实科学发展观,全面贯彻省委、省政府关于构建社会主义和谐社会的部署要求,充分发挥保护消费者权益社会组织的作用,加大维护消费者权益工作的力度,努力把消费维权工作延伸到农村,切实维护广大农村消费者的合法权益,改善农村消费环境,经省人民政府同意,现就全省乡镇、街道办事处建立消费者协会分会工作通知如下:

一、统一思想,充分认识乡镇、街道办事处建立消费者协会分会的重要意义

党的十七大就加快推进以改善民生为重点的社会建设作出重要部署,强调必须在经济发展的基础上,更加注重社会建设,着力保障和改善民生,推进社会体制改革,扩大公共服务,完善社会管理。根据《消费者权益保护法》和《省消费者权益保护条例》规定,保护消费者权益组织是社会建设的组成部分,保护消费者权益是重视和改善民生的重要内容。近年来,在各级党委和人民政府的领导下,在各级工商行政管理部门和消费者协会组织的指导下,我省部分乡镇、街道办事处建立了消费者协会分会,部分行政村、社区、市场、商场、企业及宾馆、酒店、旅游景区、学校、机场等消费场所和重点区域建立了12315联络站和消费者投诉站(以下简称“一会两站”),初步形成了以“一会两站”为主体的新的社会基层消费维权组织体系,在加强消费教育和咨询服务、强化商品和服务社会监督、受理消费者申(投)诉和救助工作等方面取得了明显的成效,特别是就近就地解决消费纠纷、处理群体消费事件等做了大量工作,为化解社会矛盾、维护社会稳定作出了贡献,得到了消费者和社会的广泛认可。实践证明,基层消费维权组织是党和政府联系广大消费者的重要桥梁和纽带,是保护消费者权益、维护健康有序的市场秩序的重要力量,是畅通社会诉求和改善民生的重要渠道,是认真贯彻十七大精神、深入落实科学发展观的重要举措,是化解社会矛盾、促进社会和谐的重要手段。

当前,我省经济社会正处在发展的关键时期。随着全省经济社会的快速发展,特别是社会主义新农村建设的深入推进,广大人民群众生活水平不断提高,同时各种消费纠纷也随之日益增多,消费关系已经成为最普遍的社会关系,对消费者权益保护工作提出了新的更高要求。各级人民政府要从全局和战略的高度,牢固树立发展是第一要务的思想,正确认识保护消费者权益与促进经济又好又快发展的关系;牢固树立以人为本的观念,正确认识保护消费者权益与解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的关系;牢固树立大局意识,正确认识保护消费者权益与构建和谐社会的关系,加快推进乡镇和街道办事处建立消费者协会分会建设的步伐,努力开创全省消费者权益保护工作新局面。

二、坚持高标准,加大建设乡镇、街道办事处消费者协会分会工作力度

(一)明确目标,加快建立消费者协会分会的步伐。各级人民政府要紧密结合本地实际,按照“统筹规划、分步实施、突出重点、确保质量”的原则,在总结提高目前建立消费者协会分会工作的基础上,力争年底,全省乡镇、街道办事处100%建立消费者协会分会;年底,全省行政村、社区及重点市场、商场等100%建立12315联络站和消费者投诉站,逐步形成覆盖城乡、上下联动、反应迅速、工作规范、高效便民的基层消费维权网络。

(二)夯实基础,切实抓好消费者协会分会组织机构建设。消费者协会分会实行单位理事制,成员由乡镇政府、街道办事处、工商分局(所)领导以及司法、行政执法部门的派出机构等单位代表组成。分会会长由乡(镇)政府、街道办事处(镇长、主任或一位分管领导)兼任,秘书长由工商所(分局)负责人兼任。每个分会配备专兼职工作人员原则上不少于两人,同时聘请热心消费者权益保护事业、有一定政策水平的义务监督员充实工作力量。

(三)强化职责,全面推进消费者协会分会工作开展。根据《消费者权益保护法》、《省消费者权益保护条例》等相关规定,消费者协会分会的工作职责是:负责定期召开理事会,对本辖区内的消费者权益保护工作进行协商、部署;受理本辖区消费者的申诉、投诉和举报,进行调查、调解;参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;开展保护消费者权益宣传教育活动,为消费者提供消费信息和咨询服务,引导消费者合理消费;就有关消费者权益问题,向有关行政部门反映、查询、提出建议;就损害消费者权益的行为,支持消费者提起诉讼;对损害消费者权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露、批评;指导协调消费者投诉站、12315联络站工作,组织培训站长以及维权骨干;完成上级业务指导部门交办的任务,并对有关情况进行反馈。各地消费者协会分会要切实履行好法律赋予的工作职责,切实把消费者权益保护工作落到实处。

三、狠抓落实确保完成建立消费者协会分会工作目标

(一)加强组织领导,强化工作责任。各级人民政府要把基层消费维权组织建设纳入重要议事日程,认真研究部署,制定规划措施,建立目标责任。要深入调查研究,加强分类指导,抓好督促检查。要建立一级抓一级、层层抓落实的领导责任制和工作机制,努力把全省基层消费维权组织建设推向一个新的发展阶段。