维权站范文10篇

维权站范文篇1

为切实维护农民合法的价格权益，降低农民价格维权成本，化解价格矛盾纠纷，拓宽农民了解和掌握价格信息渠道，确保农民减负增收，促进社会主义新农村建设，根据省物价局《价格服务进农家推广阶段的工作意见》(价监［］397号)和《进一步推进价格服务进农家工作的通知》(价监［］276号)的有关精神，经研究决定，在区华亭镇、灵川镇、东海镇和常太镇分别成立价格维权服务站。现将有关事项通知如下：

一、镇价格维权服务站设置：服务站挂靠在镇司法所，站长由镇司法所所长兼任，另外指定2名司法所工作人员兼职价格监督员。业务上受区物价局的培训指导。

二、镇价格维权服务站的职责：宣传价格法律、法规和政策；协调处理农民价格兴报件；调解疏导农村价格矛盾纠纷；协助价格执法人员查处辖区价格违法行为；督促各涉农收费单位做好价费公示；监督举报向农民乱收费、乱摊派、乱集资行为；指导农村价格监督员开展工作；提供价格信息服务，促进农民增产增收；完成上级业务部门交办的其它事项。

三、各镇司法所要积极认真配合物价部门，做好价格维权服务站的创建工作，把价格服务进万家工作作为践行“三个代表”重要思想，维护广大农民利益，促进社会主义新农村建设的重要举措。不搞形式，认真对待，真正发挥价格维权服务职能作用。

维权站范文篇2

一、基本情况

一是加强和规范维权站阵地建设，筑牢维权站服务保障。乡镇维权站是乡镇妇女维权工作的重要阵地，是做好维权工作的基础。为了确保维权服务站工作的顺利开展，维权站阵地建设显得尤为重要。2011年11月，县妇联和县司法局按照省妇联、省司法厅《关于成立妇女权益维护法律服务中心的通知》精神，决定在全县乡镇建立“妇女儿童维权服务站”，并联合下发泾妇[2011]26号《关于在全县乡镇建立“妇女儿童维权服务站”的通知》，强调了加强维权站建设的重要性，明确要求服务站人员的构成，强化组织领导，并明确服务站工作由乡镇司法所、妇联具体负责。服务站站长由乡镇分管司法工作的领导担任，乡镇司法所长、妇联主席任副站长，成员由乡镇司法所工作人员及乡镇派出所民警等组成。今年8月份，县妇联对我县11个乡镇维权服务站工作进行了检查。通过检查，我县11个乡镇全部建立了妇女儿童维权服务站，每个服务站都基本做到了有人员、有机构、有牌子、有固定场所、有制度。同时还做到了来访有登记、处理有结果，对个别乡镇存在的问题现场指出，并要求限时整改，全面推动了维权服务站的建设。

二是发挥妇女维权志愿者作用，提升维权站服务能力。要做好妇女儿童维权服务站工作，必须要有一支具有较强的政策水平和法律知识，有高度的事业心和责任感，有较强的协调能力的妇女维权工作队伍。县妇联一是组织全县乡镇妇女干部及司法所所长参加市举办的维权服务站工作培训班，通过培训提高维权服务站工作人员的法律知识和服务水平；二是利用乡镇人口学校这块阵地，向妇女群众开展法律知识培训、“四自”教育、预防诈骗、健康卫生知识讲座等。通过培训，大大提高了妇女群众的综合素质、法制意识和自我防范能力。三是在全国第九个“12·4”法制宣传日期间，县妇联认真实施“五五”普法规划，组织法律维权志愿者3支小分队分赴丁家桥、黄村、云岭等乡镇开展送法律到乡村活动。对《婚姻法》、《妇女权益保障法》、《未成年人保护法》等保护妇女儿童合法权益的法律进行广泛宣传，并设立法律维权咨询台，法律专业工作者对婚姻家庭、如何处理家庭暴力、农民工劳动就业、劳动保护维权等存在的突出问题作了耐心的解答。我们还针对流动妇女远离家乡、留守儿童孤独苦闷等内心困惑作了心理疏导等。据统计，这次宣传活动共发放宣传资料500余份，现场咨询达30余人次。

三是妇女儿童维权工作初步形成相关部门联动机制、协同作战的效果。自妇女儿童维权服务站成立后，县妇联要求各乡镇妇联把妇女儿童维权工作融入综治维稳工作大局。积极发挥妇联贴近群众、熟悉群众的特长，联合乡镇法律服务站、司法、公安等部门实行联合办公、协同作战，有针对性地为贫困家庭、贫困妇女、贫困儿童办好事、办实事；对社区妇女在就业、劳动保护、社会保障、人身权益、婚姻家庭等方面出现的问题及时给予公平公正的处理；对涉及到妇女儿童的重大疑难矛盾纠纷，妇联主动介入，做到以法育人、以理服人、以情感人，达到法理结合、有效化解的目的，使维权服务站成为理顺情绪、疏导矛盾的场所。2011年12月至2012年6月，全县维权服务站共接待来信来访160次，办结率98%。为40名贫困妇女儿童提供了法律援助。

四是把法制宣传教育工作与“平安家庭”创建紧密结合起来。我县开展平安创建活动以来，县妇联认真开展“平安家庭”创建活动，做到普法并举、学用结合，引导家庭成员学法用法，在社会上形成人人讲法律、家家守法律的良好风尚。2011年，全县50户“平安家庭”被县综治委表彰。在“12·1”世界艾滋病防治宣传日，泾川镇维权服务站配合县妇联与县疾控中心到泾川镇社区开展防艾宣传活动。2012年三八维权月期间，县妇联组织法律志愿者深入到泾川镇、部分社区开展“送法律进社区”活动，主要宣传了《婚姻法》《妇女权益保护法》《未成年人保护法》《禁毒法》等等。通过讲座、张贴宣传画、发放宣传单咨询联系卡等形式，大大提高了广大妇女群众依法维权和自我保护的意识，加强了防范能力，带来了家庭的稳定和平安，为建设平安泾县奠定了良好的基础。

回顾一年来的工作，我们的体会是：

第一，健全基层妇女儿童维权服务站领导机构，完善维权站工作制度，落实维权站工作场所是做好维权工作的前提条件。

第二，坚持对妇女群众教育，提高妇女自身素质和自我防范意识、防范能力，是开展妇女维权工作的重要条件；

第三，加强对维权站的重视和领导，实行在政府领导下的多部门配合，协同作战，是做好维权工作的关键。

第四，经常开展培训，建立一支高素质的妇女维权工作队伍，是办好维权服务站的基本动力。

第五，积极为妇女群众办实事、解难事，努力为她们排忧解难，是办好维权服务站的立足点和归属。

总之，自我县建立了乡镇“妇女儿童维权服务站”以来，服务站积极发挥了组织协调作用，积极整合资源，为困难、弱势妇女儿童提供必要的法律援助，努力把矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。为基层妇女儿童提供就地、就近、就便的维权服务，构筑维护妇女儿童合法权益的第一道防线，使之成为联系群众、教育群众、服务群众的“妇女之家”。

二、存在问题

虽然我县基层妇女儿童维权服务站做了很多工作，也取得了一些成绩。但是，由于是新生事物，短时间内因工作经验不足，仍然存在一些不容忽视的问题，主要是：

1、缺乏经费保障。目前，各乡镇妇女儿童维权服务站都没有办公活动经费，办公场所也很简陋。办公经费短缺在一定程度上制约了乡镇妇女儿童维权服务站进一步的发展。

2、乡镇妇联对维权服务站工作的主动性、积极性还有待于进一步提升，基层维权服务站人员的综合素质还有待进一步优化。据调查了解，我县部分乡镇妇女儿童维权服务站维权工作人员专业知识掌握的不够全面，如遇见复杂的案例，就不能及时有效地指明解决方案。

3、部门联动机制还需进一步健全和完善。

三、建议

1、提高认识，加强领导，加大投入，为妇女儿童维权服务提供一个良好的工作环境。建立妇女儿童维权站是新形势下维护妇女儿童合法权益的迫切需要，是构筑家庭平安、构建和谐社会的需要。各乡镇、各部门必须从维护群众根本利益的高度，切实加强领导，投入必要的经费，确保服务阵地、服务人员、工作经费三落实。把维权站建设成为妇女儿童排忧解难的场所，真正成为党和政府服务群众的工作平台。

维权站范文篇3

近年来，跟着经济社会的不竭成长，人平易近群众的消费规模不竭扩年夜，消费维权意识慢慢增强，群众对消费投诉的便捷性和有用性的要求也越来越高。为鼎力推进消费维权“五进”工作，培植消费维权、食物平安看管联络站，真正使之阐扬浸染。××分会连系××市消保委，连系责任区监管工作要求,经由过程“五进”工作及责任区建点中与消费者委员会原有的消费维

权看管网对接和整合，充实操作信息化资本，在有前提的××社区试点成立了社区消费维权网上工作站。

一、设立社区消费维权网上工作站原由。

因为××分会地处××市××新区，消费投诉压力很年夜，其中年消费投诉案件达近*件，若何减轻责任区干部消费投诉调整压力，充实阐扬消费维权站点工作本能机能，一向是该所切磋的话题。经由一再谈判要求，该所认为，要充实阐扬消费维权看管站的本能机能，开通社区网上维权工作站不乏为一种好的行动，使其成为消费维权站点的有益填补，成为呵护消费者正当权益的前哨站，提高消费者自我呵护意识的宣传站，增强社会看管，实时传递社区消费者对商品和处事的定见、要求、建议。为此，××分会按照有关要求，由责任区责任人，对××原有的消费维权站点进行实地复查，并按照上级“五进”要求，对各类类型联络站进行初步排查，确定××社区为网上工作站试点单元。因为××社区是部级小康室第示范区，又位于××市××新区富贵地段具有区域优势其维权站联络员又有谙练电脑操作手艺,××社区现有的网站在辖区内具有较高的知名度，社区共有住房*户，生齿*万，共有各类经营户*户，社区内经营户以商业、餐饮、娱乐、处事业为主，以前××社区每年的消费投诉量占总量的30%摆布。经由过程与社区沟通联系，谈判，并经市消费委的指导，设立了社区消费维权网上工作站。

二、具体做法

××街道××社区

消费维权网上工作站,工作站斥地了五个子栏目搜罗凤荷消费维权站的根基情形、工作站根基职责、消费警示、相关法令律例宣传、维权信息。首要的功能是网上受理消费者投诉举报，听取网平易近对工作站等相关定见和建议。××社区12315消费维权联络站网上联络员实时调整简单消费纠缠，对较复杂案件实时上报本级12315措置，对网上工作站收集到的加害消费者正当权益的违法行为，和可能或已经风险群众生命和财富平安的制售冒充伪下等犯警行为，指导消费者举报或直接向当地12315中心传递。

三、取得成效

××社区12315消费维权网上工作站，在市消保委会与××分会的撑持下，虽然成立时刻还不长，但经由试探和实践，已经布满着朝气和活力，取得了初步成效。

1、便利社区居平易近投诉，解决了消费维权难问题。跟着消费维权收集慢慢成立与完美，它将遍布消费者日常糊口的各个规模。当消费者碰着消费纠缠时，可以第一时刻获得维权站点的现场调整，实时措置与化解消费纠缠。疑难复杂的案件也可以经由过程站点实时向上级陈述请示，争夺辅佐撑持，给消费者一个对劲的回覆，避免矛盾激化。把消费维权站建在社区网站上，就是把消费维权站建在社区居平易近的家门口，使社区居平易近的投诉不再成为难事。无论工作巨细，案件难易，只要群众的正当权益受到损害，都能在网上投诉实时受理，实时调整终结。真正做到投诉不出门，极年夜地便利了社区居平易近。这样既降低了维权成本，又提高了工作效率。社区居平易近孙某位于××社区的新房在装修好搬进新家时发现地上的抛光砖有色差，在与经营者沟通却得不到合理的回覆，听到××社区有消费维权网上工作站，并考试考试操作家里的电脑进行网上投诉，把自己的消费及沟通经由用文字进行具体的表达。××社区消费维权网上工作站联络员在接到投诉后第一时刻赶到来到投诉者家中体味相关情形，同时与经营者和厂商联系，第二天消费者和经营者及厂商告竣和谈，赞成抵偿消费者的损失踪*元。消费维权网上工作站联络员调整的成功获得了泛博居平易近的赞许，群众说：“咱社区的消费维权网上工作站还真管用”。自××社区消费维权网上工作站成立以来，共接管咨询*起，共举办各类消费平安宣传*次，受理投诉*起，了案*起，挽回损失踪*元，接到举报*起，立案*起，同时有些纠缠投诉不出社区就已经解决了，减轻了××分会调整投诉的工作量。

方针。成立消费维权网上工作站是晋升消费维权收集培植的新行动，它不仅是维护消费者正当权益，促进经营者诚信经营、依法经营和改变经营体例的有用手段，而且对化解消费者与经营者之间的矛盾，维护市场经济秩序，构建协调社会具有主要的意义。

3、树立了工商形象，推进了作风培植。消费维权网上工作站作为12315消费维权、食物平安看管联络站

的主要的组成部门，同时又成为工商功令与消费维权就有了很好的联系平台，也使社区居平易近对工商功令本能机能有了斗劲深切的体味，工商干部成了群众的贴心人。××分会和××消保委推心置腹地辅佐指导消费维权网上工作站开展工作，又为社区居平易近实其实在解决问题，社区干部和居平易近增进了对我们的工作体味。理解工商、信赖工商、撑持工商，我们的工作情形更好了，群众基本更扎实了。

维权站范文篇4

首先感谢各位能冒雨前来参加基层妇女维权工作站成立大会。

今天是一个特别的日子，是第个教师节；今天也是一个值得纪念的日子，因为我们妇女儿童权益的维护工作又多了一个平台，基层妇女维权工作站的成立是我们妇女儿童权益维护工作历史进程中的一件值得纪念的大事。

众所周知，我国建国后就把男女平等作为国家的立宪原则纳入了根本大法——《宪法》，更讲过一句名言：妇女要顶半边天！六十余年的风雨历程，妇女的地位日益提高，但由于妇女经济地位独立性相对较差，加之数千年的“男尊女卑”、“夫权至上”、“父权至上”等观念的影响，侵害妇女合法权益的现象在一定人群和领域中仍有发生。

保护妇女权益的目的是为了提高妇女地位，切实消灭男女不平等现象。妇女地位包括妇女的家庭地位和妇女的社会地位。客观地说，当前总的来说妇女在家庭的地位得到了极大提高：你们都是“一把手”，我们是“三把平”。但妇女的社会地位，包括妇女享有的政治权利、文化教育权利、财产权益、人身权利、劳动权利等等，都需要提高和维护，这都是妇女维权工作。

做好妇女维权工作，成立基层妇女维权工作站很重要，很有必要：

1、维护社会安定团结的重要因素

社会和谐稳定的基础是和谐、安宁的家庭关系。构建社会主义和谐社会，离不开“和谐家庭”的建设。妇女占人口资源的近一半，妇女应享有与其他社会成员平等和共同发展的权利和机会。但是现实生活中，由于受经济、社会等多方面因素的影响，妇女在政治、文化、劳动、婚姻家庭权益等方面受到侵害的现象时有发生。这也是影响社会安定团结的一个重要因素。

2、体现社会文明程度的重要标志

由于受几千年传统封建意识的影响，重男轻女、男尊女卑的思想在社会上，在一部分人中间还不同程度地存在。社会上轻视、歧视、侵害妇女的现象仍然较为严重。如：女职工劳动权益保障问题、农村婚嫁女土地权益保障问题、家庭暴力问题、童工问题等等。妇女维权工作关系到妇女的切身利益，对促进社会男女平等，推进社会文明进步，有着积极的作用。

那怎么维权呢？当然是依法维权！我这里有一部分资料，是目前我们保护妇女权益的有关法律：首先是《宪法》，作为国家根本大法，明确了妇女的政治地位和政治权益；其次是《刑法》，它从打击惩罚犯罪的角度，明确了妇女人身权利不受侵犯；第三是《婚姻法》，其在修改以后，增设了过错赔偿原则，特别是对家庭暴力，重婚，第三者插足等造成婚姻破裂的受害方，加设了精神赔偿的保护，从而进一步维护了妇女人身，婚姻家庭的各项权益；第四是《劳动法》，对妇女享有与男子平等的就业权利，妇女在职业中享有的特殊劳动保护作了详细的规定；第五是《教育法》，其对女子享有的平等受教育权利作了规定；第六是《妇女权益保障法》这是我国的第一部以妇女为主体，以全面保护妇女合法权益为主要内容的基本法，也是明确规定了妇女各项权益的一部重要法律，可以说它是对以上各法所涉及的妇女权益的综合规定，其为促进男女平等发挥了重要作用；第七是地方的规章、政策，也是保护妇女权益的法律资源之一。

以上这些法律、法规、政策，形成了我国保护妇女权益的法律体系，在社会的发展中为实现男女平等，切实提高妇女地位，发挥了积极的作用。

我们成立基层妇女维权工作站就是依据法律维护妇女儿童合法权益的一个载体。就是为了让妇女能“就近维权、便捷维权、有效维权”，就是要充分发挥村级妇女组织的作用，把维权阵线设在最“前沿”，把问题解决在最基层，就是要把妇女维权工作真正实现“小事不出村，大事不出镇”。

我们基层妇女维权工作站要干哪些工作？我个人认为，就是接受群众来访和投诉，为广大妇女提供法律、法规、政策、心理咨询服务，及时调处化解矛盾纠纷；开展普法宣传教育，引导广大妇女学法、知法、守法，合理有序地反映诉求，表达意愿，提高广大妇女的法律素质和依法维权的能力。总结起来，就四句话：

代表妇女利益，反映妇女诉求，维护妇女权益，化解社会矛盾。关于怎么开展好，做好妇女维权工作，等下汪部长等领导还要做指示，我这里提四点建议，供大家参考：

1、加强领导，明确责任

妇女维权工作站建设是新形势下整合社会资源，构筑社会化维权格局的有效载体。加强基层维权工作站建设，更好地维护妇女儿童的合法权益，促进社会和谐稳定，要争取领导和有关部门的支持配合，切实加强领导，强化责任，明确工作重点，高标准做好建设工作，扎实有序地抓好工作落实。

2、增强信心，扎实工作

各位对自己要有信心，你们不是单枪匹马在维权，你们的背后是政府，是组织，是法律！在增强信心的同时要扎实工作，通过扎实工作赢得广大妇女的信任。

3、加强指导，规范管理

要建立完善各项工作制度和督查制度，促进妇女维权工作规范化、制度化。要按照目标要求，结合本地实际，创新思路，强化措施，研究制定切实可行的工作方案，建立行之有效的工作机制，保证妇女维权工作正常有序开展。

4、强化服务，务求实效

要充分发挥妇女维权工作站的作用，整合社会资源，积极开展妇女维权工作。要强化服务意识，想妇女所想，急妇女所急，帮妇女所需，为广大妇女提供法律、心理等咨询服务，将矛盾纠纷化解在基层，消灭在萌芽状态。

维权站范文篇5

近年来，随着经济社会的不断发展，人民群众的消费领域不断扩大，消费维权意识逐步增强，群众对消费投诉的便捷性和有效性的要求也越来越高。为大力推进消费维权“五进”工作，建设消费维权、食品安全监督联络站，真正使之发挥作用。××分会联合××市消保委，结合责任区监管工作要求,通过“五进”工作及责任区建点中与消费者委员会原有的消费维权监督网对接和整合，充分利用信息化资源，在有条件的××社区试点成立了社区消费维权网上工作站。

一、设立社区消费维权网上工作站起因。

由于××分会地处××市××新区，消费投诉压力很大，其中年消费投诉案件达近*件，如何减轻责任区干部消费投诉调解压力，充分发挥消费维权站点工作职能，一直是该所探讨的话题。经过反复讨论要求，该所认为，要充分发挥消费维权监督站的职能，开通社区网上维权工作站不乏为一种好的举措，使其成为消费维权站点的有益补充，成为保护消费者合法权益的前哨站，提高消费者自我保护意识的宣传站，加强社会监督，及时传递社区消费者对商品和服务的意见、要求、建议。为此，××分会根据有关要求，由责任区责任人，对××原有的消费维权站点进行实地复查，并按照上级“五进”要求，对各种类型联络站进行初步排查，确定××社区为网上工作站试点单位。由于××社区是部级小康住宅示范区，又位于××市××新区繁华地段具有区域优势其维权站联络员又有熟练电脑操作技术,××社区现有的网站(www.××××.com)在辖区内具有较高的知名度，社区共有住房*户，人口*万，共有各类经营户*户，社区内经营户以商业、餐饮、娱乐、服务业为主，以前××社区每年的消费投诉量占总量的30%左右。通过与社区沟通联系，讨论，并经市消费委的指导，设立了社区消费维权网上工作站。

二、具体做法

××街道××社区(www.××××*.com)消费维权网上工作站,工作站开辟了五个子栏目包括消费维权站的基本情况、工作站基本职责、消费警示、相关法律法规宣传、维权信息。主要的功能是网上受理消费者投诉举报，听取网民对工作站等相关意见和建议。××社区12315消费维权联络站网上联络员及时调解简单消费纠纷，对较复杂案件及时上报本级12315处理，对网上工作站收集到的侵犯消费者合法权益的违法行为，和可能或已经危害群众生命和财产安全的制售假冒伪劣等不法行为，指导消费者举报或直接向当地12315中心通报。

三、取得成效

××社区12315消费维权网上工作站，在市消保委会与××分会的支持下，虽然成立时间还不长，但经过探索和实践，已经充满着生机和活力，取得了初步成效。

1、方便社区居民投诉，解决了消费维权难问题。随着消费维权网络逐步建立与完善，它将遍布消费者日常生活的各个领域。当消费者遇到消费纠纷时，可以第一时间得到维权站点的现场调解，及时处理与化解消费纠纷。疑难复杂的案件也可以通过站点及时向上级汇报，争取帮助支持，给消费者一个满意的答复，避免矛盾激化。把消费维权站建在社区网站上，就是把消费维权站建在社区居民的家门口，使社区居民的投诉不再成为难事。无论事情大小，案件难易，只要群众的合法权益受到损害，都能在网上投诉及时受理，及时调解终结。真正做到投诉不出门，极大地方便了社区居民。这样既降低了维权成本，又提高了工作效率。社区居民孙某位于××社区的新房在装修好搬进新家时发现地上的抛光砖有色差，在与经营者沟通却得不到合理的答复，听到××社区有消费维权网上工作站，并尝试利用家里的电脑进行网上投诉，把自己的消费及沟通经过用文字进行详细的表达。××社区消费维权网上工作站联络员在接到投诉后第一时间赶到来到投诉者家中了解相关情况，同时与经营者和厂商联系，第二天消费者和经营者及厂商达成协议，同意赔偿消费者的损失*元。消费维权网上工作站联络员调解的成功得到了广大居民的赞许，群众说：“咱社区的消费维权网上工作站还真管用”。自××社区消费维权网上工作站成立以来，共接受咨询*起，共举办各类消费安全宣传*次，受理投诉*起，结案*起，挽回损失*元，接到举报*起，立案*起，同时有些纠纷投诉不出社区就已经解决了，减轻了××分会调解投诉的工作量。

2、着力调解消费纠纷，促进了和谐社会建设。我们建立消费维权网上工作站时就“把消费投诉解决在家门口”，把矛盾消灭在基层，把矛盾消灭在萌芽状态的目标。建立消费维权网上工作站是提升消费维权网络建设的新举措，它不仅是维护消费者合法权益，促进经营者诚信经营、依法经营和转变经营方式的有效手段，而且对化解消费者与经营者之间的矛盾，维护市场经济秩序，构建和谐社会具有重要的意义。

3、树立了工商形象，推进了作风建设。消费维权网上工作站作为12315消费维权、食品安全监督联络站的重要的组成部分，同时又成为工商执法与消费维权就有了很好的联系平台，也使社区居民对工商执法职能有了比较深入的了解，工商干部成了群众的贴心人。××分会和××消保委真心实意地帮助指导消费维权网上工作站开展工作，又为社区居民实实在在解决问题，社区干部和居民增进了对我们的工作了解。理解工商、信任工商、支持工商，我们的工作环境更好了，群众基础更扎实了。

维权站范文篇6

近年来，××市工商局××分局将12315消费维权联络站进农村工作列为重点课题，总结出构建“四网”、破解“四难”、实现“四化”的工作思路，进一步扩大消费维权组织网络覆盖面，加快推进12315行政执法体系“四个平台”建设。截至目前，该区*个行政村全部建站，覆盖率达100%，聘用维权监督员*人，建立维权协作组织*个，基本构建了集政策法规宣传、消费维权知识指导、受理申投诉、化解纠纷矛盾、共同营造和谐环境于一体的消费维权体系。近四年该区基层维权联络站共受理消费者咨询*件、申诉（举报）*件，自行调处纠纷*起，提交和协助工商部门办理案件*起，为农民消费者挽回经济损失*万元，工商12315维权品牌得到了农民朋友的广泛认可。

一、构建纵横交叉的申投诉受理网，解决投诉难，实现维权渠道便民化

地域偏远、居住分散、维权意识淡雹维权知识匮乏是制约农村维权工作的主要瓶颈，事孝事杂、投诉渠道狭窄、额外的维权成本（时间、路程、通讯等）是影响农民自觉维权的客观因素。在启动12315维权联络站进农村的过程中，该局认识到，推动农村维权工作的深入开展，必须树立“农民利益无小事”的认识，关键在于农村维权渠道的畅通，多角度降低农民消费者的维权成本，实现维权“零距离”。

一是加大投入抓基矗。几年来，该局以“建设一个站点、方便一方群众”为指导思想，大力实施维权联络站“村村通”工程，坚持立足自身，挤出有限办公经费，先后投入资金*万元，用于维权联络站的创建、统一制作制度牌、印发宣传登记资料，建立了市、分局、工商所、基层维权联络站四位一体的纵向到底的12315统一指挥调度体系，为农民维权提供便利的硬件条件。

二是树立典型重示范。按照“抓试点、树品牌、强示范”的工作方针，选取基层维权联络站建设较好的街镇，通过现场会交流、典型示范的形式，比差距、学经验。如××工商所在*年就在辖区*个行政村实现全部建站，是全市建站最快、覆盖面广的街镇，该局及时将其工作经验和做法在全区推广，促进了该区横向到边的维权网络布局的形成。

三是完善制度促规范。在全面铺开的基础上，将已建的*个农村消费维权联络站的规范和完善工作纳入目标管理，责任到所、分解到人，采取逐户上门督导等方式，帮助维权联络站建立完整的工作、责任和考评制度，要求其普遍建立“三栏”，即政策法规宣传栏、消费警示栏、维权公示栏，为老百姓的依法维权提供直观的宣传平台；落实“四制”，即目标责任制、市场巡查制、考核评价制和绩效奖惩制，做到年初下目标、月度搞检查、按季作考评、年终兑奖惩，实现维权工作在实践中巩固、在培训中提高、在服务上求优、在规范中达标、在考评中上档；做到“五有”，即机构设置有标识、人员配置有班子、办公场所有桌子、工作制度有牌子、维权实绩有册子。

二、构建宣教结合的培训网，解决普法难，实现维权教育常态化。

农村维权工作重基础建设更重预防。12315维权联络站能否发挥应有的作用，既取决于维权人员的政治素质、政策水平、业务能力是否与维权实际相适应，更取决于农村消费者的自我保护能力和意识。

一是启动农村消费教育学校模式，做好“专题性宣传”。*年以来，该局率先在全市启动农村消费教育学校模式，即借助农村消费教育学校这一平台，联合相关职能部门，采取下街镇、进村组开办教育学校的形式，发挥食安委、农业等消协理事单位专业优势，开展《消法》等法律、法规、消费者投诉渠道及程序的宣传，传授辨假识假知识，帮助消费者识破“消费陷阱”。到目前，累计开办消费教育学校7所，培训农民4600人次，××区农村消费者的自我保护能力得到明显加强。

二是发挥联络站联系基层优势，做好“普及性宣传”。利用维权联络站扎根农村的地理优势，通过制作宣传牌、横幅、发放宣传材料和维权手册的形式，开展送法到农村活动，向辖区内的群众和管理对象宣传工商法规，提高农村消费者的维权法律意识，将商品选购使用保管常识和维权途径系统地予以明示，提高消费者的维权常识。并通过宣传牌公示典型维权案例，使群众从案件中获取经验教训，预防类似事件再度发生。

三是以提高维权工作人员能力为重点，做好“针对性宣传”。针对农村联络站维权工作人员业务不专、职责不明、运转不灵的问题，制定专门培训计划，分批次、按地域每季度组织一次基层维权站工作人员的业务技能培训，定向培训联络站工作人员；以实行包干指导为主要途径，采取相关科室分片包所，各工商所对辖区内联络站的业务指导定岗到人的办法，每月上门联系至少一次，每季召开一次讲评会议通报工作情况，并针对运行中的主要问题提出明确的指导意见，促进维权站维权能力的全面提高。

三、构建内外一体的协作网，解决启动难，实现维权格局社会化。

保护消费者合法权益是全社会共同的责任，保障不足、经费限制是制约农村维权联络站运行的客观现实。营造协作维权格局，既需要工商部门充分履行维权职能，也需要全社会共同参与。具体来说，就是要找准支撑点、选好切入点、把握关键点。

一是主动汇报，争取政府支持，找准政府主导的支撑点。12315维权联络站的建设和运行，离不开政府的领导和协调，早在2006年，该局就通过向政府领导报告、争取政府支持的形式，由××区人民政府办公室转发了该局起草的《××区推进12315行政执法体系建设》的工作方案，明确了政府和相关部门的职责，促进了“政府主导、部门协作、工商牵头”维权格局的形成。在政府重视和支持下，维权站的建设和人员配备都取得了突破性进展，全区*个维权联络站，基本上都是利用现成的村委会办公楼建站，联络站站长基本上都是由村支书或村干部担任。行政干部参与维权，不仅有利于发挥其掌握村情民意的信息优势，节约建站成本，也极大地提高了调解效率。

二是广泛发动，引导企业参与，选好企业参与的切入点。拓宽企业参与维权的渠道，关键在于发挥企业自身的优势。*年*月，该局与移动公司联手建立通信平台，由分局将各联络站的办公地址、工作人员的住址、使用的手机号提交给移动公司，由移动公司编印出全区消费维权网站通讯录，并对其使用的手机设置统一的彩铃提示和给予适当的通话优惠，有效降低了维权联络站的运行成本；同时，与移动公司合作，对因消费维权使用话费量较大的联络站工作人员，由移动公司给予适当的充补和按比例赠送话费，进一步激发了维权工作人员的积极性。

三是积极作为，深入履职，把握正向激励的关键点。在深入调研的基础上，经局长办公会反复讨论后重新制发《深入加强农村12315维权联络站建设》工作方案，并在全市12315总结表彰大会后，进一步扩大表彰面，对全区30家村级联络站和50名先进维权工作者进行表彰奖励，以先进典型引路促启动；采取干部包村驻站的人力投入和奖励个案的办公经费投入，即每成功接处一起申投诉给予20元的以奖代补经费，以物质奖励促启动；加大示范站创建，在全区范围内创建101个示范联络站，并通过现场观摩、开表彰会的形式引导维权联络站主动深入履职，以精神鼓励促启动。

四、构建上下联动的信息网，解决调处难，实现执法效能最大化。

12315维权联络站的建设和运行，既是加强12315行政执法体系建设的重要组成部分，又是工商部门履行职能的“民心工程”，还是工商部门立足自身发展的“维权品牌”。科学地谋划工商事业，必须把维权联络站的建设和运行纳入整个12315行政执法体系中，发挥12315行政执法体系的“相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、信息汇总分析、进行消费提示”功能，做到对市场违法违规行为获取信息快、分析研究快、判断决策快、行动出击快、查办处置快，以维权促执法，以执法保障维权效果的最大化。

一是加强上下信息协作，解决维权积案，促进社会和谐。建立分局与联络站之间的信息共享制度，对因各种原因长期未解决的维权积案，由工商部门将受理的基本信息就近分转到当事人所在地的联络站，综合运用联络站的人脉优势和工商部门的行政调解优势，共同参与调解，确保投诉无积压。

维权站范文篇7

今年以来，××工商分局根据自治区、××市工商局关于开展12315“五进”工作的实施意见和自治区工商局、自治区消协关于《规范“一会两站”意见》等文件精神，紧紧围绕当地政府的中心工

作，结合××区城市人口多、社区多的特点，把维权“进社区”工作确定为“五进”工作的重点，切实加强“一会两站”建设，调动全社会共同参与消费维权工作的积极性、创造性，逐步完善行政执法、行业自律、社会监督为一体的消费者权益保护体系，把解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题作为工作的出发点和落脚点，不断创新维权工作载体，丰富维权工作内容，提高维权工作效能，取得了明显成效。

——抓典型，求示范。消费维权进社区工作是工商机关扩大监管视野，惠民便民的一项重要举措，分局结合实际，制定了12315“进社区”工作实施方案，坚持“快中求实，量中树范”的工作原则，既全面推进又保证创建质量和运作实效，既追求站点建设达到总量目标要求，又注意重点扶持树立当中的先进典范。按照“试点先行、逐步带动、全面铺开”的思路，选择了基础条件较好的××、××等*个社区率先建立了“消费维权联络站”，并将该首批联络站列为全局消费维权“进社区”的示范点。适时召开了××区12315消费维权进社区工作会议，为社区维权站颁发了牌匾，为社区维权站站长颁发了聘书，万盛社区作为五个社区维权站的代表在大会上做了表态发言。为了确保示范点工作的有序运行，分局制定了《××分局12315消费维权进社区工作制度》、《××分局12315消费维权进社区工商所职责》、《××分局12315消费维权进社区联络站、站长、联络员管理办法》等九项制度，指导帮助维权站制作了消费维权指南、温馨提示等相关内容，进一步完善和规范了维权站的工作。为了确保示范点的工作取得实效，分局通过发放“消费维权工作面向社会公开问卷调查表”、召开社区工作人员、居民代表座谈会，广泛征求社会各界对分局及社区开展消费维权工作的意见和建议，了解社区居民的所思、所想、所盼，明确了维权站的工作重点。

——抓培训，求素质。提高维权站工作人员素质是维权站有效运作的保障。一是加强站点工作人员的岗前培训。多次聘请自治区工商局12315指挥中心的专业技术人员和市局、分局的业务骨干对维权站工作人员进行集中授课培训，使“两站”工作人员对12315社区维权站受理系统和受理范围、维权知识知应知应会、熟练应用。二是加强站点工作人员的岗中指导。挑选工作经验丰富的业务骨干担任站点工作联络员，指导联络点工作人员按月制定工作计划、列出工作内容，使他们明确各阶段的工作任务和工作重点。指导站点工作人员掌握各类消费纠纷的受理举证要点和调解技巧，确保维权站工作收到实效。三是加强站点工作人员的岗后点评。分局每月要对“一会两站”处理过的投诉进行一次抽查回访，每季度要对“一会两站”的消费维权工作进行一次检查、考核。通过回访、检查、考核，对处理的每起投诉进行点评，对发现的问题和工作中的不足之处及时指出、及时指导、及时纠正，从而不断提高站点工作人员工作能力和工作水平。

——抓宣传，求辐射。分局印制了消费维权知识宣传手册，在社区维权站示范点设置了12315消费维权宣传橱窗、宣传展板,通过开展咨询服务、发放宣传材料、张贴悬挂标语、假冒伪劣商品展示、消费提示、公开举报电话等多种形式，全方位地向社区居民宣传消费维权知识。充分发挥市局、分局“工商服务宣讲队”的作用，针对不同的居民、不同的消费行为、不同的消费季节，对居民进行消费维权知识的授课，采取讲解法规、案例分析、互动提问、现场解答等形式强化宣传效果。分局还组织了社区人员消费维权知识竞赛，由各办事处先期在各社区进行初赛，选拔优秀人员参加正式比赛，调动了不同层面学习消费维权知识的积极性、主动性。在此基础上，分局根据社区居民的生活及消费需求，制作了便于居民理解、感观性较强的生活、消费知识电教片赠送给每个社区，社区利用多媒体进行宣传，同时社区还经常利用各种会议之际，大力宣传工商法律法规以及消费维权知识，将12315消费维权的宣传渗透到每个居民中，提高居民的维权意识和知识。

——抓调解，求和谐。分局依托公众互联网及12315指挥调度软件系统，在各办事处、社区开通了网上消费维权申诉、举报系统。“一会两站”工作人员按照操作规程认真履行职责，及时受理消费咨询和申诉、举报案件，对难以解答的消费咨询和难以处理的申诉、举报案件及时上报辖区工商所答复、解决。截至目前，各社区累计受理接待居民各类咨询*件、申诉*起、举报*起，直接解答咨询*件，直接调解处理纠纷*起，转交工商所解答咨询*件、处理举报案件*起、调解纠纷*起。经回访，群众对各类咨询、申诉、举报答复处理结果满意率达98%。

——抓推广，求覆盖。示范点工作取得成功后，分局及时召开了由各办事处、社

区负责人和工商所人员参加的“消费维权进社区现场观摩会”，使参会人员对消费维权进社区工作有了直观的了解，引起了参会人员尤其是办事处、社区领导对社区消费维权工作的重视，增强了他们做好社区维权工作的信心。在此基础上，分局协调各办事处建立了分管领导具体抓、社区主任直接抓的消费维权进社区工作领导机制，按照“六个一”的模式，建全了*个消协分会组织、*个消费维权联络站和消费者投诉站，实现了“一会两站”的全覆盖。为把工作落到实处，分局在总结首批进社区示范点工作经验的基础上，推行“一图、二课、三卡、四书、五落实”工作法，力求达到“六个百分百”效果。“一图”是12315消费维权进社区示意图；将辖区办事处、社区、物业部门的分布情况制成图表上墙，使辖区基本情况直观、明晰，为开展工作提供方向。“二课”是消费维权站、投诉站负责人及联络员维权工作培训课和根据不同消费群体对居民开展消费维权知识授课；为使维权站工作人员熟练操作12315维权受理系统，明确受理范围、掌握维权知识。

“三卡”是消费维权联系卡、社区基本情况登记卡、消费维权走访、回访卡；为有效方便群众投诉申诉、举报，分局印制了消费维权联系卡；为使维权工作落到实处，合理安排维权进社区工作，掌握各社区的基本情况，印制了社区基本情况登记卡；为使维权工作扎实开展，及时有效地指导社区受理解决消费纠纷,并确保了社区居民申诉和投诉处理及时,结果满意，印制了消费维权走访、回访卡。“四书”是分局领导与辖区*个办事处负责人签订消费维权协议书，分局主管领导与所属的*个工商所所长签订消费维权责任书，办事处与辖区*个社区、社区与*个物业之间层层签订消费维权责任书，工商所所长与维权站站长签订12315维权站和联络员协议书；“五落实”是落实联络员、办公场地、联系电话，落实对社区居民消费维权知识的宣传，落实联络员定期联系会议，落实责任书和协议书的内容，落实社区联络员、居民对消费维权工作的意见、建议以及投诉案件的查办。“六个百分百”的工作目标是我局12315消费维权进社区的工作目标,更是我们切实解决群众最关心,最直接,最现实利益问题的工作方向，即：消费维权知识在社区宣传率达到100%，消费维权联络站、投诉站在各社区建立达到100%，消费维权联络站站长、联络员、物业负责人消费维权受培训率达到100%，社区居民对消费维权知识的知悉率达到100%，维权站受理投诉举报涉及工商职能范围的消费维权案件的办结率达到100%，社区维权占消费投诉回访率达到100%，做到“解决投诉到社区、法规宣传进社区、巡查执法在社区”。

——抓结合，求深化。

一是与消费维权千名志愿者网络体系建设工作相结合。建立“消费维权千名志愿者”网络体系。在辖区机关、企业、商场、社区、学校、农村、家庭等不同阶层、不同类型的*家单位中选聘了*名消费维权志愿者共同参与消费维权工作。先后*次召开了××区消费维权千名志愿者联系人联席会议，来自全区行政机关、企事业单位、商家企业、街道办事处等78名志愿者单位负责人以及联系人参加了会议，在会议上明确了消费维权志愿者的七项工作职责，收集到意见和建议92条，找准了维权工作的薄弱环节，为全面深入地开展消费维权工作奠定了坚实的基础。

二是与设立“消费维权岗”相结合。为了进一步做好消费维权工作，我局结合实际，在繁华商贸集中区的百花市场惠通街入口处设立了“消费维权岗”。维权岗配备工作人员*名，其中从分局离退休干部中聘请*人，从社区配备“4050”人员*名，结合“实施企业带就业计划”和“培育一批创业者”工作配备大中专毕业生*名。维权岗打破了正常作息时间的规定，没有节假日和休息日，从早晨9点到晚上7点安排人员轮流值班，随时接待受理消费咨询、投诉举报，使消费维权工作做到了“一年365天，天天都有保障”。自*日维权岗设立至*月底，共受理各类投诉举报85起（其中直接受理*起，转办*起），受理咨询*起，消费争议金额*元，挽回经济损失*元。

三是与创建无传销社区活动相结合。分局12315指挥中心将创建“无传销社区”工作与12315进社区工作有机地结合，将两项工作齐抓共管，同步进行。在对社区居民开展的各类宣传咨询活动中将创建“无传销社区”、打击传销知识与12315消费维权进社区知识作为宣传重点，让居民既了解消费维权知识，又远离传销活动，营造了安宁、和谐的消费及居住环境。

四是与专项执法行动相结合。先后在各社区开展了网吧、歌舞娱乐行业专项整治、室内装修行业专项整治、噪音污染专项整治、食品安全专项整治，查处违法违章案件21起，切实保护了社区消费者的合法权益。

维权站范文篇8

一、我县农村消费维权基本概况

土家族自治县位于省东北角，乌江下游，周边与省内和重庆市、彭水等县毗邻，全县总面积2468.8平方千米，南北长200多公里，东西宽50多公里，辖22个乡镇，200多个村，村结构较为分散，全县总人口近57万人，其中土家、苗族等少数民族人口26.5万人，农村人口占全县总人口的80%，属典型农业大县，全县总的人均收入较低，文化结构不合理，农村农民文化水平低下，消费维权意识非常淡薄。而我县长期活跃在农村的消费维权力量只能是依托工商所设置的6个消协分会，他们多的负责6个乡镇、少的也要负责2个乡镇的消费投诉工作，根本无法满足广大农民的需要。2011年成立的“两站”，从形式上补充了农村维权力量的不足，但要“两站”唱主角还为时较早。可以说，我县农村消费维权工作能取得今天的成绩，是我们的农村消费维权工作者付出的成倍心血换来的。

二、我县农村消费特点

1、农村农民消费者法律意识淡薄，包容性大，经济落后，信息不畅等。一是由于农村农民消费者长期以来只知道守着自己的一亩三分地生活，富又富不了，穷又穷不倒，因此有一种安于现状的思想，对于文化知识的渴望不强烈，更谈不上自觉学习法律法规，各级组织、有关部门送法上门他们都漠不关心，总认为事不关已，从根本上没有学法、懂法、用法意识；二是由于祖祖辈辈从事的是辛勤耕耘，培养了一种纯朴善良的性格，他们心胸宽广，做事小心，能让就让，不愿扯皮；三是经济落后，导致在购买商品或接受服务时，选择的条件仅仅要求价廉，不求质量，出现问题自认倒霉；四是交通闭塞、通讯不畅，对外边日新月异、精彩无比的世界不甚了解，新兴事物难以接受，对自己受到的消费侵害消极忍让。

2、假冒伪劣商品的危害主要集中在农村市场。农村农民消费者消费水平不高，识别假冒伪劣商品能力不强，维权意识差，不法生产者、经营者摸准了农村农民消费者的特点，生产大量价格低廉的假冒伪劣产品专供农村市场，这些不法生产者、经营者甚至扬言，农民好的用不起，只能用这样的东西。

3、消费维权组织不健全。在2010年以前，我县仅有消费者协会1个，依托工商所设立消协分会6个，根本无法满足我县农村消费者的投诉。2011年我县在部分村建立了“一会两站”，农民投诉难的问题得到了有效改变。

三、我们的主要做法

1、加强组织领导，强化工作责任。为切实做好农村消费维权工作，2011年以来，我局（协会）多次组织召开了基层工商所（分会）、“两站”人员会议，就我县农村消费维权工作进行了专题研究和部署，印发了《县工商局、消协关于开展“一会两站”工作实施方案》，成立了《开展“一会两站”工作领导小组》等，要求基层工商所组建相应机构，分解任务，责任到人，形成一级抓一级，层层抓落实的工作格局。对监管不到位，辖区出现消费投诉无人管现象，严肃追究负责人和直接责任人的责任。

2、在农村广泛开展消费维权知识的宣传。一是围绕每年年主题深入农村开展“3?15”宣传咨询活动，给农民送法上门；二是将消费教育引进课堂，消费维权知识从孩子抓起；三是挖掘现实生活中发生案例，编辑农民群众喜闻乐见易于接受的文艺节目进村寨演出；四是发放宣传资料进村寨，仅2011年我会就发放《消费者权益保护法》等消费维权资料30000余份；通过在农村开展宣传工作，让农民朋友们知道了什么是“12315”，什么是消费者协会组织，知道了如何维护自己的权利。

维权站范文篇9

一、指导思想

以党的十七大精神为指导，充分发挥各乡镇（含龙栖山，下同）建立的_____消费维权服务站（点）网络优势，把消费维权工作延伸到基层，提高化解矛盾纠纷和治安防控整体能力，切实保护消费者合法权益，强化农村食品安全，促进我县新农村建设，全面创建和谐稳定的社会环境。

二、工作职责

（一）_____消费维权服务站、点工作职责

各_____消费维权服务站（点）要按照“四个一”和“四统一”的标准进行规范建设。“四个一”：一人兼职，即至少有一人兼任维权工作；一块牌子，即在显著位置悬挂统一式样的牌匾；一部电话，即一部通讯联络电话；一本台账，即投诉、举报登记台账（电子台账或纸质台账）。“四统一”：即统一名称、统一牌匾样式、统一工作职责、统一文书格式。具体工作职责如下：

_．_____消费维权服务站工作职责

（_）制定服务工作制度，研究布置消费者权益保护工作；

（_）组织指导消费维权服务点开展工作并进行监督检查和目标考核；

（_）组织辖区消费维权服务点负责人和维权骨干业务培训，提高基层维权工作人员的素质；

（_）受理、调解消费者投诉；

（_）组织开展消费者权益保护法律法规、商品服务消费知识、健康科学消费知识等宣传教育活动；

（_）协调相关政府职能部门和司法机关依法打击各类消费侵权行为，保护消费者合法权益，支持消费者依法维护自身权益；

（_）做好辖区内食品安全预警、督促、指导工作；

（_）做好辖区内农资市场安全预警、督促、指导工作；

（_）协助_____做好消费者权益保护工作；

（__）协助做好农村移动信息化宣传推广工作。

_．行政村、社区_____消费维权服务点工作职责：

（_）接待消费者投诉，组织协商和解，并将消费者投诉以及和解结果记入台账；

（_）对受理的数额较大、情节较为复杂或无法调解的投诉案件，及时提交给辖区工商所、_____消费维权服务站或相关行政执法部门调查处理；

（_）对掌握的有关制售假冒伪劣商品、欺诈消费者等各类消费侵权案件线索,及时向相关行政执法机关举报，并协助调查处理；

（_）开展消费维权法律法规宣传，为消费者提供法律法规、商品服务消费知识等咨询服务；

（_）做好辖区内食品安全预警、督促、指导工作；

（_）做好辖区内农资市场安全预警、督促、指导工作；

（_）协助辖区工商所做好其他消费者权益保护工作；

（_）协助做好农村移动信息化宣传推广工作。

（二）工商部门工作职责

_．组织业务培训。以省工商局制订的《_____消费维权服务站（点）工作人员业务培训大纲》为主，结合其他相关培训材料，对全县_____消费维权服务站（点）工作人员进行全员业务培训。培训采取自学为主，结合集中授课、巡回辅导、专题讲座、经验交流、案例分析、以会代训等多种形式。每年对各_____消费维权服务站（点）工作人员的业务培训不少于_次。

_．开展业务指导。负责对_____消费维权服务站（点）工作的指导和督查。按照“四个一”和“四统一”标准要求，不断完善_____消费维权服务站（点）软硬件建设。

_．派员参加考核。积极配合综治部门，对全县_____消费维权服务站（点）进行年度评估考评。

（三）综治部门工作职责

_．将各乡（镇）_____消费维权服务站（点）纳入社会治安综合治理工作体系，并纳入综治工作考评内容，实行同部署、同检查、同考评、同表彰。

_．积极配合工商部门抓好_____消费维权服务站（点）组织建设、业务培训和日常工作。

三、工作要求

（一）提高认识。各乡（镇）和县工商、综治部门要统一思想、提高认识，以对人民高度负责的态度，发扬求真务实的作风，把_____消费维权网络建设作为平安建设和为民办实事项目的一项重要内容抓紧抓实。

维权站范文篇10

一、指导思想

以党的十七大精神为指导，充分发挥各乡镇（含龙栖山，下同）建立的_____消费维权服务站（点）网络优势，把消费维权工作延伸到基层，提高化解矛盾纠纷和治安防控整体能力，切实保护消费者合法权益，强化农村食品安全，促进我县新农村建设，全面创建和谐稳定的社会环境。

二、工作职责

（一）_____消费维权服务站、点工作职责

各_____消费维权服务站（点）要按照“四个一”和“四统一”的标准进行规范建设。“四个一”：一人兼职，即至少有一人兼任维权工作；一块牌子，即在显著位置悬挂统一式样的牌匾；一部电话，即一部通讯联络电话；一本台账，即投诉、举报登记台账（电子台账或纸质台账）。“四统一”：即统一名称、统一牌匾样式、统一工作职责、统一文书格式。具体工作职责如下：

_．_____消费维权服务站工作职责

（_）制定服务工作制度，研究布置消费者权益保护工作；

（_）组织指导消费维权服务点开展工作并进行监督检查和目标考核；

（_）组织辖区消费维权服务点负责人和维权骨干业务培训，提高基层维权工作人员的素质；

（_）受理、调解消费者投诉；

（_）组织开展消费者权益保护法律法规、商品服务消费知识、健康科学消费知识等宣传教育活动；

（_）协调相关政府职能部门和司法机关依法打击各类消费侵权行为，保护消费者合法权益，支持消费者依法维护自身权益；

（_）做好辖区内食品安全预警、督促、指导工作；

（_）做好辖区内农资市场安全预警、督促、指导工作；

（_）协助_____做好消费者权益保护工作；

（__）协助做好农村移动信息化宣传推广工作。

_．行政村、社区_____消费维权服务点工作职责：

（_）接待消费者投诉，组织协商和解，并将消费者投诉以及和解结果记入台账；

（_）对受理的数额较大、情节较为复杂或无法调解的投诉案件，及时提交给辖区工商所、_____消费维权服务站或相关行政执法部门调查处理；

（_）对掌握的有关制售假冒伪劣商品、欺诈消费者等各类消费侵权案件线索,及时向相关行政执法机关举报，并协助调查处理；

（_）开展消费维权法律法规宣传，为消费者提供法律法规、商品服务消费知识等咨询服务；

（_）做好辖区内食品安全预警、督促、指导工作；

（_）做好辖区内农资市场安全预警、督促、指导工作；

（_）协助辖区工商所做好其他消费者权益保护工作；

（_）协助做好农村移动信息化宣传推广工作。

（二）工商部门工作职责

_．组织业务培训。以省工商局制订的《_____消费维权服务站（点）工作人员业务培训大纲》为主，结合其他相关培训材料，对全县_____消费维权服务站（点）工作人员进行全员业务培训。培训采取自学为主，结合集中授课、巡回辅导、专题讲座、经验交流、案例分析、以会代训等多种形式。每年对各_____消费维权服务站（点）工作人员的业务培训不少于_次。

_．开展业务指导。负责对_____消费维权服务站（点）工作的指导和督查。按照“四个一”和“四统一”标准要求，不断完善_____消费维权服务站（点）软硬件建设。

_．派员参加考核。积极配合综治部门，对全县_____消费维权服务站（点）进行年度评估考评。

（三）综治部门工作职责

_．将各乡（镇）_____消费维权服务站（点）纳入社会治安综合治理工作体系，并纳入综治工作考评内容，实行同部署、同检查、同考评、同表彰。

_．积极配合工商部门抓好_____消费维权服务站（点）组织建设、业务培训和日常工作。

三、工作要求

（一）提高认识。各乡（镇）和县工商、综治部门要统一思想、提高认识，以对人民高度负责的态度，发扬求真务实的作风，把_____消费维权网络建设作为平安建设和为民办实事项目的一项重要内容抓紧抓实。