维权服务范文10篇

维权服务范文篇1

一、全力推进巾帼创业创建活动。

根据省、市相关精神，结合实际，积极开展“当创业明星、展巾帼风采、树崭新形象”为主题的实践活动，全力推进妇女创业就业及巾帼创建活动，带领广大妇女在社会主义经济发展浪潮中建功立业。目前，全县女性从业人数达17.1万人,今年。占全县从业人员的46.2%。

一是强力推进城镇妇女创业和再就业。围绕我县打造“一园五区”目标，按照循序渐进的原则，结合我县区位、产业、妇女素质的实际，精心组织，扎实有效地开展妇女培训，因地制宜引导我县广大妇女抓机遇、兴产业、促发展，热情帮助其选好发展策略、选准创业方向、选对产业路径。切实加强与相关部门联系和沟通，为返乡创业和大岗在家创业的妇女提供政策扶持、项目扶助和各类优厚服务，促使其舒心创业、干事有成。同时，进一步深化“巾帼文明岗”创建活动鼓励妇女投身“创新、创业、创一流”活动。据不完全统计，今年女性创业人数达7万余人，较之去年增长5%。

二是积极组织农村妇女参与新农村建设。紧紧围绕发展循环农业、生态农业、节约型农业、特色农业和新农村建设目标，引导妇女参与农业结构战略性调整，继续深化“双学双比”活动和“巾帼建功”两大主体活动，帮助农村妇女拓宽增收致富渠道，推进“巾帼示范村”创建活动，发挥她建设新农村中的主力军作用。目前我县农村妇女从事农业生产人数占农业生产总人数的76%成为新农村建设的主力军。

三是着力开展各类妇女教育培训活动。积极联合劳动部门、企业、乡镇政府，共同举办下岗妇女培训班，开展送岗位活动，同时借助农村远程教育平台，重点加强对基层妇联干部服务能力、农村女能人发展能力、农村妇女富余劳动力转移就业能力的培训，切实提升广大妇女就业能力。积极开展“城乡党组织共建”党建带妇建“岗村共建”活动，推动城乡优势互补、统筹城乡妇女协调发展。引导全县广大妇女积极投身于经济社会建设主战场，为推动全县经济社会又好又快发展作出了贡献。共举办烤烟、养殖、水稻各类实用技术培训30余次，开展《劳动法》妇女权益保障法》等法律法规知识宣传活动20余次，有力提高了广大妇女参与经济社会建设的能力与素质。

二、切实强化妇女参政议政能力。

更体现在政治生活中，妇女事业发展不仅体现在经济建设。坚持把强化妇女参政议政能力放在发展妇女、服务妇女工作重要位置，不断提升广大妇女参政议政能力，带领广大妇女在政治建设中彰显作为。一是推动广大妇女干部在政治领域展现风采。坚持“德才兼备，以德为先”原则，积极向党委组织部门推荐优秀女干部，将政治素质好、群众呼声高、科学发展能力强的女干部推荐到重要部门、重要岗位，一大批优秀女干部进入领导管理层。目前，全县现有女干部2312人，副科级以上女干部191人，其中县处级女干部5人，科级正职9人。县委、县政府、县政协领导班子都选配了女干部；县级人大女代表60人，占代表总数的31.6%县级政协女委员40人，占代表总数的21.5%

二是引领广大农村妇女在基层民主管理中突显作用。作为半边天的农村妇女，既是基层民主建设的重要组成部分，也是构建和谐社会的重要力量。主动争取县委县政府高度重视，大力推进农村妇女参与村民自治，村级妇女组织、女干部队伍建设不断加强。上次全县村两委换届时，积极推动县委县政府明确提出进一步提高村两委班子中妇女成员的比例，要求每村至少配备1名女干部，同时着力提升农村妇女素质，优化党员结构，积极引进大学生村官，解决源头问题。目前，全县242个行政村每村“两委”都有1名女干部，其中女村支书12人，女村委主任6人。

三是切实开展好“三八”百年庆系列活动，提升妇女能力展示女性风采。今年是三八“国际劳动妇女节周年纪念，为庆祝这一重大节日，结合自身特点，深化妇女工作宣传，扩大国策宣传教育覆盖面，展示妇女发展的光辉历程；开展系列知识、才艺、技能等比拼活动，展现巾帼不让须眉的昂扬斗志；宣传表彰先进，鼓舞广大妇女自尊、自信、自立、自强；开展丰富多彩文娱活动，并积极配合和参与市妇联开展的各项庆祝活动，让广大妇女度过一个丰富多彩、快。乐祥和的节日。活动中，分别评选出”三八“女子门球赛，十人同步向前跑”心心相印“趣味体育比赛一、二、三名，并给予奖励表彰，有力激发了广大妇女的斗志。

此外，还积极开展”三八“妇女维权周活动，月日，与司法局、公安局、妇幼保健院等部门在县在体育馆门口联合开展法制宣传活动，当场为群众提供法律咨询近百人，发放各种宣传资料多份。月日，联合县劳动社会保障局等单位到县城主要路段人民路开展”春风送岗位，妇女得实惠“活动，现场解决妇女在城市创建方面问题100余人次。

三、积极协调各方面力量。

各级妇联切实履行代表和维护妇女权益、促进男女平等的职责，半年来。把维护妇女儿童权益视为己任、放在第一，实现了代表好、实现好、维护好广大妇女群众利益”

一是加大实施力度，切实推动“两规”全面达标。组织全县各级妇联认真履行职责，积极协调、配合各职能部门，落实妇女儿童发展两个规划目标任务，结合我县实际，找差距，查不足，加大对“两规”贯彻实施的力度，有效确保各项指标到年底全面达标。

二是不断完善维权工作机制，做到从源头维权。紧紧围绕“依法保障妇女儿童权益，促进社会公平正义”目标，积极发挥维权和权益保障机制作用，注重从源头上预防和制止家庭暴力。大力实施“妇女儿童权益维护行动”切实发挥妇联法律援助站职能，全力推动源头维权、依法维权、实事化维权和社会化维权。深入开展“万名妇女学法律”三八妇女维权周“科技下乡”宣传教育活动，努力提高广大妇女的法律意识和依法维权能力。充分发挥各级人大女代表、政协女委员和县、乡、村三级妇女干部作用，拓展反映妇女群众利益的渠道。健全妇联信访调处机制，推动咨询投诉、司法保护、社会救助、妇女帮教四大网络建设，畅通广大妇女的利益诉求渠道，重点做好妇女接访、息访，预防犯罪等工作，为打造平安作贡献。今年来，共接待来信来电来访39件，处理39件，办结30件。

三是切实加强基层妇女儿童基础工作。建立健全了妇女儿童利益协调、诉求表达、矛盾调处和权益保障机制，从源头上推动妇女儿童民生问题的解决。关注失业妇女、老龄妇女、留守流动妇女儿童的特殊维权需求，提供切实有效的服务；促进并配合有关部门为妇女办好小额信贷、免费婚检、妇科病普查、两癌“检查四件实事；积极开展”家庭护卫行动“加强未成年人思想道德教育、禁毒和防治艾滋病的宣传教育工作，坚决抵制不良网络信息，预防青少年犯罪。今年，社区举办了不让进家园”禁毒宣传活动，发放宣传资料1000余份，接受群众咨询20余次，共有1200余名群众参与了活动，达到预期效果。

四、注重固本强基。

紧紧围绕县委中心工作：

一是积极开展“创先争优”活动。进一步巩固和扩大学习实践科学发展观活动成果。坚持党建带妇建，妇建服务党建，充分发挥各级妇联推动发展、促进和谐、服务群众、凝聚人心的重要作用，积极在全县妇联组织系统深入开展“创先争优”活动。成立以县妇联主席为组长创先争优活动领导小组，对全县妇联系统创先争优活动进行科学指导；实行创先争优活动领导小组成员联系基层妇联组织制度，要求联系领导要加强对联系点创先争优活动的调研和指导，帮助联系点解决存在困难和问题，推动创先争优活动在妇联系统全面深入开展；下发创先争优活动实施方案，对活动进行全面安排部署，着力把妇联组织建设成为“坚强阵地”和“温暖之家”目前，此项活动开展顺利。

维权服务范文篇2

一、旅游消费投诉的特点和维权的难点

旅游消费投诉受旅游行为的影响，其特点主要有：当事人一方不是本地人，基本属于异地投诉：消费在旅行中发生，证据保存不方便；旅游投诉往往是群体性投诉。旅游消费维权的难点主要体现在三个方面：一是取证难。投诉人提供的信息和证据不完整，消费凭据只有收据甚至无任何书面证据，有的连被投诉人的名称或地址都无法提供。二是调解难。异地投诉中，投诉人不在调解现场，其诉求与被投诉人的意愿难以达成一致，很难顺利调解。三是维权难。在处理“零负团费”、“强制消费”、“欺诈消费”等旅游陷阱纠纷时，仅靠工商部门一家之力难以有效维权。

二、整合公共管理和服务资源是加强旅游消费维权的突破口

要做好旅游消费维权仅靠工商部门的力量远远不够，必须建立完善联动机制，在工作上统筹推进．经验上相互启发，成果上综合运用，才能实现及时解决纠纷问题，规范旅游市场的目的。工商部门要发挥“资源整合者”的角色作用，一方面加强自身12315维权体系的纵向联动机制，加快12315“四个平台”建设和“五进”步伐；另一方面加强与媒体、行业组织、公安、旅游监管、信访局、行评办等社会各界和政府职能部门的横向联动．以消费维权为中心，以行业自律为重点．以社会共管为保障，切实提升旅游消费维权的效能。2009年，桂林市工商局与桂林市律师协会多方沟通，指导成立了“律师维权自愿团”，为处理各种消费纠纷提供法律咨询，出具法律意见。2010年，桂林市工商局指导桂林市消费者协会和桂林市保险行业协会建立了投诉处理对接机制，就保险消费投诉(包括旅游保险投诉)共同开展维权行动。2011年，桂林市工商局又指导桂林市消协与桂林市旅游购物联合体、桂林市导游协会、桂林市旅行社协会协商投诉处理对接事宜，出台《旅游消费者投诉调解处理流程》、《旅游消费者投诉调解处理意见书》、《旅游消费者投诉转办单》等一系列有利于旅游消费纠纷快速解决的措施，使行业协会充分发挥进一步畅通投诉渠道、提高维权效率的积极作用。

三、构筑长效维权体系是强化旅游消费维权的保障

(一)建立完善预防机制，变事后维权补救为事前维权预防

桂林市工商局以“诚信经营”为核心，以“维权警示”为保障，建立完善预防维权机制．最大限度地维护广大消费者的合法权益，促进桂林旅游产业的整体良性发展。一是建立维权分析制度。每月出台申诉情况分析报告，就热点、难点和重点问题，主动向政府汇报，向有关职能部门和各行业协会反馈，并通过媒体向公众提供消费警示和提醒服务。二是推行消费调研制度。通过向特定消费群体发放专题消费调查问卷，收集隐性和共性的消费意见．联手政府政风行风评议办公室召开调查情况通报会，向行业协会、企业代表、媒体和公众反馈。三是联手行业组织，积极推行诚信经营体系建设。目前桂林已有36家旅游业经营主体参加了诚信体系的创建活动，签订《诚信经营责任状》，向社会承诺合法、规范经营。

(二)建立完善应急化解机制．加大对突发旅游纠纷的处置力度

桂林市工商局针对旅游消费投诉往往带有团体消费、群体投诉的特点，联合桂林市消费者协会共同制定了《群体消费投诉突发事件应急预案》，在及时妥善处理群体消费投诉，化解消费纠纷，维护社会稳定方面迈出了关键一步。应急预案中将旅游、食品等群体消费投诉突发事件作为应急内容，明确了工作责任、应急保障和应急措施，出台六项具体职责：一是畅通消费者维权途径；二是指导和引导消费者科学、合理消费，及时相关消费警示、消费提示信息，化解消费风险；三是优质服务，热情接待投诉人员，迅速开展调查，并及时做好安抚、疏散工作；四是对消费纠纷中需送检测机构鉴定的，应督促鉴定机构在最短时间内给出结论；五是因群体消费发生群发疾病或人员伤亡的，应配合相关部门积极救治，并配合政府有关部门做好善后赔偿事宜：六是对造成一定社会影响的群体消费投诉的案件，要积极配合新闻媒体及时进行披露。

维权服务范文篇3

今年残疾人工作的主要任务是：

一是学习贯彻上级精神，理清工作思路

深入学习贯彻落实党的十七届三中全会、中央7号文件和中国残联五代会精神，是当前和今后一个时期残联系统的中心任务。全县各级残联组织要深刻领会其精神实质和丰富内涵，进一步统一思想，提高认识，增强信念，凝聚力量，推动落实。要着眼于解决残疾人最关心、最直接、最现实的利益问题，全面推进残疾人事业新发展，从而进一步提高残疾人生活水平，进一步增强残疾人参与社会活动能力，进一步优化残疾人事业发展环境；要推进残疾人工作重心向农村转移，纳入城乡一体化发展格局，推动残疾人事业与经济社会协调发展。贯彻落实省委3号文件精神，深入调查研究，摸清实际情况，协助县委、县政府在10月出台贯彻落实省委3号文件的实施意见。

二是全面推进残疾人共享小康工程。

残疾人共享小康工程是全面改善民生、建设惠及全省人民小康社会的重要内容。要根据县政府《关于实施残疾人共享小康工程的意见》精神，进一步理清思路，摸清底数，在完成省残联下达的指标任务的基础上，进一步提标扩面，逐步向养老、医疗保障等方面延伸。要充分整合资源，加强托养机构建设力度，提升托养机构服务水平，满足重度残疾人需求。努力做到“单独施保，全额享受”和“托（安）养”工程实现应保尽保，提前实现残疾人基本生活得到切实保障，贫困残疾人的助明、助听、助行康复需求得到基本满足，重度残疾人的养老护理和康复训练得到基本保障。

三是组织开展第十九个“全国助残日”系列活动。

要根据第十九个全国助残日活动主题，由县政府残工委出台实施方案，有序开展扶残助残各项活动，进一步营造全社会扶助残疾人的良好氛围。

四进一步完善残疾人工作体系。

1、保障体系

全面实施以残疾人共享小康工程为主要内容的社会保障体系，关注民生、促进残疾人劳动就业。要推进按比例安排残疾人就业，稳定福利企业集中安置残疾人，鼓励残疾人个体创业和自谋职业。开发适合残疾人就业的服务型岗位。出台《*县残疾人扶贫资金管理办法》，加强残疾人就业保障金使用管理。扶持农村贫困残疾人从事种养业、手工业和多种经营，大力开展残疾人就业培训，帮助残疾人掌握一技之长。

积极探索残疾人参加城乡居民社会养老保险的特惠政策，积极争取残疾人参加城乡居民社会养老保险个人保费由政府给予补助，有效保障残疾人“老有所养”。探索残疾人参加城乡居民合作医疗保险的新形式，提高残疾人报销比例，有效保障残疾人“病有所医”。深化爱心助学工程，加大困难残疾学生和困难残疾人家庭子女的补助力度，根据形势发展，适时调整扶助范围、扶助标准等，保障残疾人的“学有所教”。继续推进残疾人危房改建工作，有效保障残疾人“住有所居”。进一步完善残疾人临时救济制度。

2、服务体系

康复服务。充分整合社会资源为残疾人提供康复服务，有效推动“人人享有康复服务”目标的实现。基本建成“20分钟康复圈”，深化康复中心（站）规范化建设，充分发挥康复中心（站）的服务作用。加强社区康复人才队伍建设，加大康复技术人才培训力度，促进康复进社区、服务到家庭，提高康复效果。今年6月31日前基本完成第二代残疾人证换发工作，核发残疾人证转入日常动态管理阶段。组织开展“爱耳日”、“爱眼日”、“世界精神卫生日”等活动。

维权服务。开展以宣传新修订的《残疾人保障法》和《中国残疾人联合会章程》为主要内容的普法宣传教育活动，增强残疾人群体的维权意识，促使各项扶持措施的落实。加强残疾人法律援助机构建设，使残疾人得到法律援助和法律服务。落实信访工作责任制，建立信访督察制度，切实维护残疾人合法权益，促进社会稳定。积极呼吁和献计献策，不断改善社会无障碍环境。要加强残疾人综合服务设施建设，提升服务残疾人的能力。

3、组织宣传（文体）

明确残联人民团体地位，发挥残疾人工作的主管部门作用，承担着发展残疾人事业、维护残疾人权益的光荣使命；积极开展残疾人工作者培训，提升残疾人工作者整体素质；根据省委文件精神，联合组织部门开展乡镇残联规格和残联干部待遇问题调研活动，争取明确规格和待遇；坚持以农村基层残疾人组织建设为重点，完善“横向到边、纵向到底”的残疾人组织体系；完成残疾人专职委员选聘工作，残疾人相对集中的行政村、社区设立残疾人专职委员；加强对专门协会工作宏观指导，探索活跃专门协会工作的新思路、新办法。推荐优秀作品参加省、市好新闻评选；开展残疾人书画艺术人才选拔；积极组织开展残疾人文体活动；组队参加全市第二届特奥运动会。

维权服务范文篇4

为认真贯彻落实国家《流动人口计划生育工作管理办法》和《流动人口计划生育管理和服务水平若干规定》，维护流动人口的合法权益，落实网格化管理和市民化服务，全面提升我县流动人口计划生育工作水平，按照省、市人口计生委统一部署，我县将今年10月份确定为流动人口计划生育维权服务月（以下简称服务月），具体活动方案如下：

一、指导思想

以“三个代表”重要思想为指导，以维护流动人口计划生育合法权益，营造法治、健康、和谐的流动人口计划生育工作氛围为目标，面向广大流动人口开展全方位、系列化的计划生育维权服务活动，提高流动人口的法制观念和生殖健康水平，推动我县流动人口和计划生育工作健康发展。

二、具体要求

（一）高度重视，加强领导。开展服务月是今年流动人口计划生育工作的重点项目，是实现流动人口与户籍人口同管理、同宣传、同服务的重要举措，是维护流动人口合法权益的一项保证性措施。各街道要切实加强服务月活动的领导，将该项工作列入重要日程，做到四到位，即领导重视到位，经费投入到位，宣传普及到位，管理服务到位。

（二）精心组织，确保质量。要结合实际，制定活动方案，采取多种形式，大张旗鼓地开展面向流动人口的法律服务、生殖健康服务和维权服务。10月18日定为全县流动人口计划生育维权服务月集中宣传日，各街道以本辖县为宣传范围，以日常服务为工作要点，特别要在流动人口密集地县进行重点宣传，开展多项服务，保质保量完成工作。

（三）做好总结、及时反馈。服务月期间，各街道要加强信息反馈，做好典型的宣传报道工作，并搞好活动总结。总结要用数字说明问题，并于10月28日前以书面形式报县流动人口计划生育管理办公室，活动情况将在网上进行通报，此项工作将被纳入日常考核。

三、活动内容

（一）开展办、验证服务

各街道要对辖区内对流动人口情况进行彻底清查，登记造册，并登门免费为流动人口发放《流动人口婚育证明》；联合公安、劳动、工商等部门，深入到建筑工地、市场、餐饮娱乐场所，查验外来务工人员的《流动人口婚育证明》，并利用流动人口计划生育信息交换平台，向户籍地通报其婚育、避孕措施落实等方面的信息。

（二）开展生殖健康服务

各街道要依托计划生育服务站，为流动人口开展免费的b超、血常规、心电图等服务。并深入到建筑工地、市场为流动人口举办优生优育、生殖健康讲座，开展义诊活动。要在流动人口中推行避孕措施知情选择。通过广泛开展避孕节育知识专题讲座和咨询服务，使流动人口了解、掌握各种避孕节育方法，从而选择适合自己的避孕方式。

（三）开展维权服务

各街道要充分利用已建立的流动人口计划生育维权机构，积极为流动人口提供法律咨询、救助服务，帮助其解决生产经营中遇到的实际困难，切实维护其合法权益。

维权服务范文篇5

一、完善活动机制，分解落实“纳税人之家”活动任务。

根据维权中心职责、市“纳税人之家”建设有关意见，我局在“纳税人之家”管理制度的基础上，进一步充实完善活动机制，市维权中心提出具体指导性工作意见，明确考核要求，督促各单位“纳税人之家”与纳税人进一步交流沟通，根据纳税人的需求制定工作及活动计划，维权中心督促其定期开展维权服务活动。

二、市维权中心在侨办设立维权服务联系点，切实做好侨港资企业权益保障

今年年初，我局借助市侨办成立的市侨港资企业服务中心，及时设立维权服务联系点，切实维护侨港资企业在连作为纳税人应享有的权益；进一步确定维权服务联络员，加强税收政策与办税宣传，告之维权服务渠道，并提醒发生涉税问题及时与地税部门进行沟通，保证第一时间得到解决。每月定时为侨资企业寄送《涉税信息月报》，并为侨资企业提供“绿色办税通道”，在第一时间传递税收政策和地税动态，牵头为侨资企业进行定期的税收业务辅导培训，积极开展税收青年志愿服务者活动，通过政策解读，开展税收知识讲座及在线专访等形式，加强相关税收政策以及外资企业专题培训。

三、各级维权中心与税收青年志愿者分会联合开展送税法活动

3月初，借助我市青年志愿者协会在龙河广场及各县区相应广场活动之机，我局以维权中心为依托，联合税收青年志愿者分会开展送税法进福利机构，福利企业等弱势群体，探索法律救济新渠道；税收青年志愿者与12366座席人员以及税政业务骨干纷纷走上街头，发放各种税收宣传资料5000余份，解答疑难问题200余个，取到了良好的社会效果。

四、县分局依托“纳税人之家”,定期不定期进行民主评税

为有效维护纳税人的合法权益，县分局依托“纳税人之家”载体，充分发挥平台交流互动作用，进行定期不定期的民主评税，收到明显成效。一季度，仅一分局已依托“纳税人之家”召开民主评税听证会6场次，组织各类税法通报辅导会10余场次。该局针对“十月围城”给纳税人经营带来的影响，想纳税人所想，急纳税人所急，主动为纳税人“解围”，通过“税收商谈会”形式进行民主评税，给受到地铁施工影响的130多户双定户逐户进行调查摸底，并将根据实际经营情况给予定额调整。

五、进一步加强了纳税咨询与辅导服务，加强对外宣传力度。

今年3月份，我市为加强税务纳税咨询一线人员力量，调配业务素质好，思想觉悟高的人员到12366座席，同时加强维权服务岗位业务培训，提高维权服务意识，在平时工作中主动了解纳税人需求，及时提供纳税辅导、政策咨询等服务，提高纳税人办税能力和纳税遵从意识。每月两次在《苍悟晚报》上通过最新税收政策、政策解读、办税指南、最新公告、12366纳税服务热线专栏刊发专版两期。依托各级纳税服务中心，办好每期《税收信息月报》，并在各大厅向纳税人发放，及时邮寄纸质资料给年纳税额30万元的企业，并通过电子文档发放到最基层企业。今年已编写《纳税服务专报》三期。

六、利用税法宣传月送税法到纳税人。

全市上下积极开展宣传月送税法上门服务，三分局税收管理员走进部级农业科技示范园——振兴花卉园，主动为企业进行专项纳税辅导，及时传递国家给予高新技术的优惠政策。

七、积极开展税收维权你我他。

4月15日上午，市地税局与市纳税人权益维护协会以及在步行街广场举行了“税收维权服务牵手你我他”活动，正值局长接待开展之日，市局陈局长亲临现场解答，活动吸引了来自四面八方的人，咨询的问题层出不穷，切实加大了维权工作的宣传力度，扩大了维权工作的社会影响度。

八、利用高层座谈加强维权服务。4月25日下午，“构建和谐税收：公共伦理与企业伦理的融合”高层论坛在举行，会上，市重点税源企业代表在交流中普遍表示应以国家、民族大业为己任，升化企业伦理，坚持以人为本、和谐发展，建设企业伦理，用科学的理论指导企业伦理建设，使自觉履行纳税人责任的理念，浸透到每一个纳税人心灵，达到构建和谐税收的最高境界。此次论坛为维权活动开辟了一条新的途径，从深层次加深了与企业的沟通，大大提高了纳税人税法遵从度。

九、与国税交流探讨维权新渠道

5月初，我处与国税纳服部门召开座谈会，探讨与国税合作，充分利用现有税务人力资源，合作开展维权服务活动内容，进一步开辟维权服务新渠道，加大了维权组织的影响，

十、进一步完善纳税人投诉举报处理机制。

我局在09年制定维权服务工作流程的基础上，进一步细化了涉税咨询、投诉、举报的处理流程，对投诉举报的不同的投诉类型规定了处理时限与要求。

十一、编印发放《纳税人权利与义务》手册与12366宣传活页。

按照省局的要求，编印了《纳税人权利义务手册》与12366宣传活页，《12366热点问题集粹》通过办税服务厅赠阅、邮寄、电子形式发送等方式向纳税人进行了发放，共发放手册3万余册，告知纳税人权利和义务，介绍维权服务平台、维权服务的渠道和流程，提供最新政策问题解答。

维权服务范文篇6

一、农村现阶段存在的主要问题

（一）思想认识不够到位。有的乡镇、村领导对12315消费维权服务站点为民办实事工作的重要意义认识不足，宣传工作也不够深入，对做好12315消费维权服务站点工作的认识还没有引起高度重视，还存在12315消费维权服务站点建设工作认为是工商、消委会单个部门的工作，没有把这项工作当作全社会一项共同的责任，没有将该项工作列入到议事日程，作为一项亲民、爱民、惠民的工作来抓，个别站点也有厌战情绪的思想，没有充分发挥其应有的作用。

（二）规范管理有待进一步加强。各12315消费维权服务站点虽然制订有一整套制度，但由于在考核机制、组织、措施等方面还没有完全到位，不少还流于形式，存在着工作不规范、规章制度不健全不完善的现象，必须引起高度重视，在规范管理方面有待于进一步加强。

（三）站点人员素质急需提高。有些站点(特别是村级)联络员工作的事业心和责任感不够强，由于没有固定补贴和必要办公经费来源，存在着应付的形式，造成有些工作得不到落实。特别是村级维权点联络员文化程度偏低，对有关消费者权益保护的法律、法规知识及商品消费知识比较匮乏，平时又缺乏一种自觉学习的精神，当出现比较复杂的消费纠纷时，往往很难独当一面进行处理。

二、对策和建议

（一）树立政务品牌运营的思想，加强宣传，将12315打造成为经济领域的“110”。

通过宣传教育提高认识，统一思想，充分利用报纸、广播、电视等新闻媒体，向全社会大力宣传12315消费维权服务站点建设工作，让基层广大干部群众充分认识到12315消费维权服务站点建设是党和政府关注民生、民权、民意的具体体现，是构建和谐社会的必须要求，努力争取各级政府和广大干部群众的关心理解和支持。制作12315公益宣传广告片，在省国道、乡村主干道或乡村进口处、商业集市区设立12315公益宣传牌，宣传12315职能、维权法律法规、消费过程中的注意事项及投诉、诉讼程序、内容和要求；在乡镇集市积极开展阳光行动，发放宣传资料，宣传12315工作职责、工作纪律、处理流程、网络分布及工作人员身份及电话；在街市门店设立12315信息提示牌，公布投诉电话，设置投诉信箱，发放“维权投诉联系卡”，方便农村消费者投诉。

（二）加强学习培训，不断提高维权网络工作人员及消费者的维权能力。

有计划地通过学习、专题培训、参观先进单位、交流工作经验等方式，提高12315消费维权服务站点工作人员对此项工作重要意义的认识，对此项工作的热爱，提高他们工作的积极性和主动性，提高他们的业务能力和调处纠纷的能力，使之尽快成为基层消费维权的中坚力量，真正成为广大农村人民群众能够信赖的基层消费者的保护神。

（三）建立奖惩激励等长效管理机制，推动12315消费维权服务站点建设规范发展。

把12315消费维权服务站点的建设纳入各级年度目标考核管理的范畴。要强化对维权网络建设的目标管理，对工作开展得好的12315消费维权服务站点及其工作人员进行评比表彰奖励，以此推动消费维权工作的深入开展。同时，各维权站、点要完善各种工作制度、责任制度、信息反馈制度等，通过不断完善消费维权体系，建立长效管理机制，实现维权站点的不断规范、有序地发展，发挥其最大的维权效能，切实从根本上解决广大基层消费者，尤其是农村消费者投诉难、维权难的问题。

（四）确保站点质量，提升维权效能。

培育发挥好的典型，认真总结好的经验做法，以点带面深入开展。同时，在注重培育示范站、点的基础上，对全县**个乡镇维权站，***个建制村、**个社区维权点、**个商场、超市，旅游景点维权点按照“四个一”、“四统一”的要求，逐步规范，抓出成效。

（五）充分利用乡镇村委会（社区）的计算机设备，开通**县12315消费维权网将各站点与**县工商局12315服务台链接，适时掌握站点工作动态，市场动态，并通过网站向各站点法律法规、维权知识及消费警示。

（六）构建便捷、高效、权威的消费维权体系。

在平台建设上，以12315网络为基础，增加呼叫平台接线席位及手机短信、邮箱、网页等受理渠道；升级12315系统，加载纵向流转、横向配合的系统模块和数据汇总分析模块；建立投诉电话方位显示系统；使用网络传真、短信群发等通讯工具，建设一个集消费维权网站、在线投诉服务系统、移动信息系统为一体的“政府消费维权信息平台”，按照“一个平台集中受理、工商部门管理维护、有关部门按职承办反馈、政府督办考核”开展工作，实现执法资源上内整合外联合、执法互信上内细化外透明、执法效率上内互应外互助。

维权服务范文篇7

关键词：消费者档案；依法维权；协作机制

恩格斯说：“对于事态的真相本身，是不能预先提出文件上的证据的。只有在事件本身成为历史的陈迹时，这些证据才可以显露出来。”[1]消费者档案保存着真切的消费历史记录，在依法维权中发挥着重要的凭证功能和价值。

一、消费者档案建设存在的问题

（一）消费者档案不完整。消费者基数庞大，仅网络消费者而言，其人数已在2018年超过了4.7亿。但市场监管部门对建立消费者档案的必要性认识不足，对消费者需要的维权资料内容不熟悉等，导致消费者档案样本数据不准确、不全面。而消费者档案信息不完整，将会直接影响消费者权益的保护效果。（二）消费者档案缺乏代表性。随着社会分工越来越细，新型行业不断出现，新旧行业更替周期变短。根据消费者的消费习惯、消费行为所建立起来的消费者档案难以涵盖所有类型的消费群体，即消费者档案数据缺乏代表性。在消费者维权时，需要针对消费者的侵权申诉开展相应的阅卷、调解和仲裁笔录等工作，但因为前期消费者档案未能收集具有代表性的数据信息，所以会在后期影响权益保护的法律约束力和主张的权利。（三）消费者档案协作机制不畅。消费者档案的建立需要消费者、企业、市场监管部门及零售终端等多方配合协作，但行业内尚未建立专门针对消费者档案管理的协作配合机制。无论是企业还是市场监管部门，对于消费者档案信息资料的甄别以及在维权中的应用等，都缺少一套严密而科学的协作配合机制。随着消费者投诉案件数量的增加，消费者档案管理协作机制不畅直接增加了后期的维权成本，降低了维权效率。

二、提升消费者档案维权效果的方法

（一）细分消费群体，增强维权针对性。所谓细分消费群体，是指根据行业及消费者属性将其划分成相应的消费者集合。这样便能针对同一行业或领域的消费者的消费特点、消费内容，来收集、整理更具行业特征的档案资料。即通过细分消费群体，将消费者档案进行合理区分，用以指导同一行业或领域内的消费维权行为，增强维权的针对性。例如，收集烟草消费者投诉的热点问题，将维护烟草消费者权益的法律法规或行业规范等维权依据进行收集整理，建立完善的烟草消费者档案资料库。一旦发生这一块的消费维权问题，便可及时查阅消费者档案资料库，有针对性地进行维权。（二）完善档案内容，增强维权实效性。消费者档案内容众多，要根据依法维权的现实需要，不断丰富和完善档案内容，切实提升维权的实效性，保护好消费者的合法权益。除了收集消费者的个人信息（如年龄、姓名、联系方式等）外，还要收集各种消费凭证。如烟草行业的消费凭证包括消费发票、转账记录、烟草专卖零售许可证、销售单、检验合格证等，[2]如果采购数量较大，还需收集销售合同。（三）加大协作配合，增强维权执行力。消费者档案的建立需要市场监管部门、消费者、企业商家共同协作配合，增强消费者维权的执行力。企业商家要将其出售的商品合格证、发票、产品说明书等主动移交至消费者手中，一旦消费者权益受损，就可以第一时间将能够证明其权益合法性、正当性的信息资料一并提交至市场监管部门。市场监管部门则依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等规定，结合商家、消费者提供的信息资料，作出评判。此外，市场监管部门应积极建立信息交流反馈机制，在消费者、企业商家之间建立信息共享服务，鼓励消费者合法维权，规范企业商家合法合规经营。

三、加强消费者档案建设的具体举措

（一）加大宣传力度，强化服务意识。消费者档案是消费者维权的重要依据，做好消费者档案管理工作是维护公平有序的市场竞争环境的现实需要。为获得消费者及企业商家对于消费者档案建设工作的理解和支持，做好维权服务，市场监管部门应通过各种途径和形式加强消费者档案建设的重要性宣传。利用“3•15”等特殊节点，提供典型维权案例的剖析和宣传，提高消费者、企业商家对消费者档案建设工作的认可度，切实为维护消费者合法权益提供优质高效的服务。（二）加强信息化建设，提升服务能力。随着互联网、物联网技术的应用与发展，网上维权呈大幅上升趋势，“线上线下”维权模式并存，深刻地改变了传统以线下维权为主的模式，对消费者档案信息化水平提出了新的更高要求。为此，一方面，要建立消费者档案管理信息网络平台，开通消费者、市场监管部门、企业商家等各个层面的功能模块。其中，“消费者”信息模块主要接收消费者的维权申诉、举报，企业商家模块主要展示其销售渠道和产品信息等。另一方面，要开通信息反馈模块，将消费者的申诉结果通过网络平台及时反馈给消费者。此外，加大消费者档案数字化建设，将典型维权案例进行数字化信息提取、录入挂接至消费者档案数据库，引导消费者依法依规维权。（三）做好业务指导，提升服务效果。根据消费维权的特点，市场监管部门应加大对消费者档案工作，尤其是维权档案工作的调查和研究，加强业务指导，创新服务手段。例如，制订《消费者维权案件档案归档范围及保管期限》，明确消费者档案的分类及装订编号方法，统一消费者维权档案的卷面内容及目录格式设置，按照一案一件的方法，做好消费者档案的建立。为企业商家和消费者提供业务指导，深入企业商家做好主动上门服务，帮助企业商家建立健全档案管理制度，提升档案工作的重要性认识，规范日常行为，注重收集保管体现其合法经营的档案资料。指导消费者收集、移交相关的消费维权资料，并做好业务指导，提升档案管理部门服务的针对性和实效性。

在市场经济大潮的冲击下，现阶段我国的消费维权之路并不平坦。要进一步认清当前消费者档案建设面临的形势，结合消费者档案在维权中的功能，有针对性地做好消费者档案管理工作，切实维护和保障广大消费者的合法权益。

参考文献：

[1]韩文琳.漫谈档案的功能[J].现代营销（学苑版），2011(8):278.

维权服务范文篇8

2012年以来，针对消费维权工作中存在的后续服务不到位、信息不畅通的问题，市工商局创新工作举措，积极建立并推行了“消费维权后续跟踪”机制，通过增加后续满意回访、加大服务力度和发挥监督作用，有效地提升了消费维权工作效能，消费维权案件的处结率和消费者对处结案件的满意率均达到99.5%以上。

一、建立后续满意回访制度。建立了《消费维权后续回访的工作流程》，在《投诉调解协议书》中增加对消协维权工作的评价内容，在调解完结后市局监察室采取电话回访、实地回访的方式，对已经办结的消费者投诉案件进行回访，诚恳接受消费者对部门工作的评价及满意度调查，听取消费者对维权工作的意见和建议，实现消费维权跟踪、督办全过程监控，同时及时将回访结果反馈给消协部门，使其了解到自己的表现和消费者期望之间的差距，及时调整工作思路，不断改进和加强消费维权工作。

二、加大维权后续服务力度。加大了办结消费者的维权后续跟踪服务力度，通过每月底将本月消费者申诉举报分布、动态和热点难点问题进行深入分析，联合电信部门向已维权消费者发送警示短信，将维权典型案例、消费常识、消费警示等导向性信息及时传递给消费者，同时建立消费维权交流QQ群，为消费者提供维权咨询、解难答疑的交流平台，拓展了维权领域，增强了与消费者的互动交流，避免消费纠纷出现重复投诉。目前已消费警示12期，发送短信1000多条。

三、发挥消费后续监督作用。充分利用已维权消费者具备较高的消费维权能力的优势，让更多的消费者组成消费维权义务监督员，建立消费后续监督机制，从各类市场和不同的消费层面监督掌握市场商品质量和消费服务中反映突出的问题，认真做到定期收集、汇总分析，及时上报给消协部门，消协根据监督的消费者投诉情况将市场划分为“A、B、C”三个层次，重点加强对投诉率高的C类消费的预警，变被动维权为主动维权，避免更多的消费者合法权益受到侵害，构建消费维权后续跟踪服务的长效机制。

维权服务范文篇9

一、指导思想：

全面贯彻落实党的十七大和十七届三中全会精神，结合学习实践科学发展观活动的新要求、新实践，加大法律援助工作力度，进一步完善法律援助工作体系，切实为残疾人解决法律咨询难、请律师难、打官司难、支付费用难等问题，推动残疾人法律援助维权工作向纵深开展。

二、工作对象及工作任务：

（一）工作对象：

区辖区内持证残疾人。

（二）工作任务：

一是宣传咨询。开展“法律援助进社区”“法律援助助残集中咨询”等活动，通过法律咨询、法制讲座、以案释法等形式，宣传法律援助维权知识及相关政策法规，提升残疾人依法维权意识。

二是维权服务。为我区持有《法律援助卡》的重度残疾人和其他符合条件的残疾人提供法律援助维权咨询和优质高效的法律援助维权服务。

三是完善机制。不断完善制度建设，加强区法律援助中心与区残联联席会议制度，及时交流沟通、密切工作合作，进一步完善区维护残疾人合法权益法律援助维权工作长效机制。

三、具体措施：

（一）开展“法律援助助残活动”。安排法律专家、律师到为残疾人提供法律咨询、法律讲座等维权辅导，通过信息网络平台、“12348”法律服务热线等多种方式开展法律咨询，提高残疾人维护自身合法权益的能力。

（二）健全组织机构，在原有“残疾人法律援助联络中心”的基础上，分别在区法律援助中心和区残联设立残疾人维权窗口，加强残疾人法律援助维权工作联络机制，要指定专人负责接待残疾人维权工作。

（三）发放《法律援助卡》，为持残疾证的一级、二级重度残疾者发放《法律援助卡》，持卡人可凭此卡到法律援助中心进行法律咨询，就法律援助案件受理范围的事项申请法律援助。

（四）举行“区法律援助助残活动暨《法律援助卡》发放启动仪式”，营造维护残疾人合法权益的良好氛围，扩大残疾人法律援助维权工作的宣传力度。

四、相关要求：

维权服务范文篇10

一、认识到位，维权代言人制度顺利推进

建立妇联维权代言人制度，是我市妇女维权工作中的一项创新举措，妇联维权代言人制度在全市推行后，各辖市、区妇联领导高度重视，组织专门学习，对照要求进行全面部署。大家认识到，建立妇联维权代言人制度，有利于维护妇女、儿童的合法权益，有利于钝化社会矛盾，有利于促进社会稳定。

1、建立骨干队伍是维权代言的基础。目前，我市建立了专职、专业、特邀三支妇联维权代言人队伍。专职维权代言人队伍由208名妇联干部组成，大专以上文化占90%，其中34人担任人民陪审员；专业维权代言人队伍由78名政法工作者组成，大专以上文化达100%，其中警官21人，法官20人，检察官19人，律师18人；特邀维权代言人队伍有125人，大专以上文化占80%，其中人大女代表、政协女委员各35人，妇联执委50人，新闻工作者5人。维权代言骨干的素质好，业务精，能力强，为推行维权代言人制度打下了坚实的基础。

2、构建维权网络是维权代言的保证。妇女问题存在于社会的方方面面，渗透于社会的每个角落。虽然代表和维护妇女权益是妇联的基本职能，但仅靠妇联组织解决妇女问题是不够的。近年来，我市各级妇联组织加强与有关部门的联合，不断拓宽维护渠道，完善了五大维权网络。一是与公安、司法部门紧密协同，建立家庭暴力投诉站、印发“反对家庭暴力投诉处警工作规范”、建立家庭暴力伤情鉴定中心，形成了预防和制止家庭暴力的保护网络。二是与法院配合，聘请妇联干部担任人民陪审员、特邀调解员形成了司法维权网络。三是以司法局法律援助中心和市妇联法律援助中心为龙头，凝聚一批律师事务所和基层法律服务所，形成了法律援助网络。四是发挥各级妇儿工委的作用，形成了政府职能部门维权网络。五是发挥妇联组织作用，以信访为“窗口”，形成了四级信访网络。五大维权网络的建立使妇女维权工作上了新的台阶。

3、创新维权手段是维权代言的生命。在坚持妇联维权代言人制度的过程中，各级妇联组织注意结合本地实际，创造性地开展维护妇女权益工作。丹阳市妇联有计划地对妇女干部进行培训，提高其法律素质和业务能力，使专职维权代言人懂法、用法，敢代言、善代言。扬中市妇联在各乡镇建立“平安调节公司”，让维护代言人为妇女仗义直言，维护妇女群众的合法权益。句容市妇联建立“旬五接待日”制度，由专业维权代言人到妇联现场办公，为广大妇女提供无偿服务，实现妇联维权工作由组织干预型向专业服务型的转变。

二、优势互补，维权代言人制度作用明显

在妇联受理的信访投诉案件中，婚外情、家庭暴力、出嫁女土地等问题所占比例较大，为使这些问题得到妥善解决，各级妇联组织充分发挥维权代言人队伍的作用，使妇女的合法权益得到较好保护。

1、积极谏言，议案提案受重视。针对受经济因素等制约基层妇女干部退休待遇偏低这一历史遗留问题，扬中市妇联主席深入调查研究，提出具有可操作性的政协提案，并发动人大女代表提出议案，为妇女干部代言，促使问题早日解决。市妇联界别政协委员深入郭庄和谷阳镇开展“关注贫困母亲”专题调研，以详实的数据分析，可行的对策建议，为政府出台相关政策提供参考。委员们还积极参加约谈，针对女职工集中企业在改制或破产过程中出现的经济补偿金量化保全、女职工等特殊职工群体权益落实、住房公积金缴纳等热点难点问题提出建议，得到分管市长的充分肯定。杨晓勤委员《关于在私营企业建立妇联组织》的提案被市政协列为优秀提案。三年来，全市人大女代表、政协女委员共提议案36件、提案30件，80%得到了较好落实。

2、多方合作，妇女土地权益得到保护。土地是农民赖以生存的重要生产和生活资料，土地承包是农民最为关切的经济利益，但出嫁女、在家女等农村妇女土地承包经营权受侵害问题时有发生。丹阳市麦溪村6个在家女只分得一半土地，她们找过有关部门，但问题未能得到解决，她们来到丹阳市妇联要求帮助维护其合法权益，丹阳市妇联与农林等部门一道，深入村里调查情况，带着中办、国办文件过细地做村干部的思想工作，最终使其土地问题得到妥善解决。

3、法理并重，法官审案顺民意。丹徒区世业镇农民赵某，婚后和丈夫在外打工，几年辛苦攒钱盖起了两层楼房，日子好了，可赵某累病成了半身不遂，渐渐丈夫照顾不再细心周到，外出打工很少回家，并提出离婚。主审法官考虑赵某的身体状况，决定把法庭开到赵某的家里，100多名村民把房子围的水泄不通，看法官如何判决，根据赵某的实际情况，法院判决男方抚养孩子，楼下房子的一半给女方，当场付给女方2万元，并规定，女方在家时，男方不许带其她女人回家。村民们听到判决后，热烈鼓掌表示赞同。

4、维护权益，律师代言显正义。市民宗某，因丈夫有外遇要求离婚，但丈夫不同意。宗某来妇联寻求帮助，专业维权代言人万律师受理了此案。宗的丈夫扬言，谁帮打官司就打断她的腿、挑断她的脚筋，万律师不俱威胁，据理力争为宗某打赢了离婚官司。为此，宗女士给市妇联送来一面锦旗：“妇女维权法律神圣”。句容市妇女田某的丈夫因有外遇逼其离婚，田某不同意，丈夫将她打的脾脏破裂。田某来市妇联寻求帮助，市家庭暴力伤情鉴定中心鉴定其为重伤。据此，田某将丈夫告上法庭，法院判其服刑一年半，并赔偿2万元。

5、婚姻指导，家庭稳定促和谐。针对家庭暴力攀升的趋势，2007年，我市在全省率先成立了“婚姻家庭咨询指导站”，旨在对出现婚姻危机的家庭进行劝导和调解,促进家庭和谐，避免家庭破裂。我们聘请了市首位婚姻家庭高级指导师、妇联维权代言人郑淑华老师每周四接待妇女上访,为家庭婚姻出现问题的妇女提供咨询服务。至今,已有180对夫妻在婚姻指导站的帮助下,走出了婚姻的低谷。

三年来，全市妇联维权代言人参与妇联信访接待400多件，受理案件50多起，做到件件有答复，事事有回音，在妇女群众中树立了良好形象，深受欢迎。

三、资源整合，维权代言人制度更加完善

我们在坚持维权代言人制度时，既发挥妇联组织的桥梁纽带作用，还注意整合社会资源，全市初步形成了政府重视、妇联推动、媒体参与、多方实践维权代言的新格局。

一是借时机代言，强化维权效果。在《婚姻法》、《妇女权益保障法》、《江苏省劳动合同条例（草案）》修改过程中，我们抓住修法时机，通过组织调研、召开座谈会等形式，广泛征求人大、政协、劳动、司法、工会等部门的意见，在参与法律法规制定、修改过程中履行代言职责，从源头维护妇女权益。在《妇女权益保障法》实施一周年之际，提请人大、政协专委会对《妇女权益保障法》实施情况进行督查、视察，动员全社会进一步关心、支持妇女事业发展，推动《妇女权益保障法》的深入贯彻实施。我们还与有关部门一道去企业指导落实女职工特殊劳动保护的各项规定，督查非法使用童工等违法行为。

二是借媒体代言，优化舆论环境。借助媒体的辐射和教育功能，通过报纸专栏、电视专题、电台专访等形式，宣传妇女维权的意义。在《镇江日报》“法制周刊”登载维权文章，让市民参与重大侵权案件的分析、讨论。针对我市发生的涉及妇女依法维权、预防和制止家庭暴力、预防女性犯罪方面的典型案例，依托电视台“法制12分”栏目制作“妇女与法”专题片9部，邀请检察官、法官、律师以案说法，节目播放后，引起了很好的社会反响，提高了维权工作的影响力。

三是借事件代言，参与平安建设。我市某火锅店曾发生一起非礼妇女的恶性事件，当晚市妇联领导就接受媒体采访，严厉谴责这种严重侵害妇女权益的行为，引发社会对这一事件的大讨论。我们还及时跟进，以书面形式要求有关部门严肃处理，促使问题得到了妥善解决。我们还到市收容、戒毒所通过发放问卷表、召开座谈会、与干警访谈等形式对学员状况进行专题调查，剖析原因，寻求帮教对策。