特色服务范文10篇

特色服务范文篇1

一、主要做法

(一)加强宣传培训，夯实支付运用基础。一是开展金融知识下乡活动，有效提升了农村地区对非现金支付方式的认可度。二是利用节假日农民工集中返乡时机，开展农民工银行卡特色服务宣传，引导农民工了解并办理农民工银行卡特色服务。三是在乡镇所有银行网点建立支付结算服务站，配备支付结算知识宣传员，负责接待顾客业务咨询。四是利用电视、广播、报刊等宣传载体以及手机短信等网络媒介进行广泛宣传，扩大支付服务宣传广度和深度。五是各银行业金融机构结合自身业务发展需要，对过竞赛、讲座等形式，扎实开展了对支付服务人员和农村客户的业务培训，不断提高临柜人员业务素质和支付服务水平，提高农村客户对支付结算知识的认知度，充分发挥其辐射作用。

(二)强化服务管理，净化农村服务环境。一是建立了农村支付服务环境建设数据统计和信息报告制度。各银行业金融机构按月报告支付服务环境建设情况，逐步完善支付服务环境数据库，为进一步改善支付服务提供决策依据。二是做好支付风险防范。各银行业金融机构通过建立银行卡受理机具巡检巡查制度，加强设备监控与维护，确保自助服务设备运行的可靠性。三是建立支付结算举报投诉制度。积极协调处理支付结算纠纷，有效维护支付服务秩序。四是建立支付结算联席会议制度平台，及时通报辖内支付服务情况，引导各银行业金融机构开展有序竞争。

(三)创新服务模式，打造“绿卡村”模式。针对邮储银行农村网点多，分部面广的特点，人行市支行积极协调邮储银行与地方政府、财政、社保、城建等部门，在邮储银行与市供电公司开展邮储银行“绿卡”电费代扣业务基础上，采取“公众事业缴费＋涉农资金补贴＋银行卡＋农户”的“绿卡村”模式，将财政直补、社保缴费、社保资金发放等服务项目进行叠加，真正实现了“绿卡一卡通”。通过实行“一卡通”后，邮储银行“绿卡”发放量明显增加，电费代扣签约率达100%，全市用电户实行电费预存代缴累计签约13万户，其中，农电用户11.8万户，有多个行政村每户都实现了“绿卡一卡通”，“绿卡村”模式在已经悄然形成。

(四)创新服务手段，实施支农惠农工程。一是大力推广发行“金穗惠农卡”，满足农户资金需求。全市已累计发放金穗惠农卡40022张，并对5869户进行了小额惠农贷款授信，授信金额达1.07亿元，已发放小额惠农贷款4540万元，支持专业合作社和农村“种、养、加、商”1500多户，有效解决了农户短期资金周转难题。二是放大“金穗支付通”功能，稳步实施小额现金支付不出村的“村村通”工程。农行市支行在各个行政村1-3家具有较强经济实力客户安装“金穗支付通”，利用支付通的跨行转账功能，为农村居民提代供小额现金服务，切实满足了农村尤其是边远地区居民基本金融服务需求。截止目前，已在全市198个行政村安装“金穗支付通”236部，覆盖面达到90%。三是推广惠农特色业务，拓宽支付结算服务范围。全市农村信用合作联社积极推广“惠农本（卡）通”业务，形成“粮农直补＋家电下乡＋农村低保＋银行卡＋农户”模式，将财政补贴资金批量直接发放到农民手中，为农民朋友提供省时、省力、省心的人性化服务。

二、建设成效

(一)支付服务基础设施建设得到进一步完善，支付结算更加便捷、高效。一是搭建账户服务平台，实现了银行账户管理系统和联网核查公民身份信息系统，消除了银行账户服务盲区。二是畅通支付清算网络。目前全市已有46家银行营业网点开通了支付系统，乡镇开通率达到100%，网点开通率达到80%以上；八家银行业金融机构营业部开通了支票影像交换系统，并成功办理了多笔业务；各银行业金融机构系统内资金汇划清算系统网点开通率达到100%。三是延伸金融服务触角，合理布放银行自助服务设备，有效解决了营业网点少、柜面服务人员不足的矛盾，ATM自助取款机、存取款一体机、多媒体自助终端等自助服务设备网点布放率、乡镇布放率均达到了100%，满足了社会对快捷、便利的金融服务需求。截止目前，辖内ATM自助取款机、存取款一体机达到75台，其中，乡镇38台，占51%，每个乡镇平均4.75台；多媒体自助终端19台。四是积极拓展特约商户，加大POS机具布放力度，有效减少了现金需求。目前全市布放POS机436台，其中，乡镇布放88台，占20.2%，每个乡镇平均11台，乡镇布放率达到100%。

特色服务范文篇2

印度著名图书馆学家阮冈纳赞在《图书馆五定律》中提出了图书馆学五法则：“书是为了读者用的，每一个读者有其书，每本书应有其读者，节约读者时间，图书馆是一个有机体。”根据以上法则来衡量，我们发现在工作中还有许多不尽如人意之处，主要体现在：

（1）在服务管理上，仍是惩罚多于教育，缺乏与读者进行多渠道的沟通和互动；

（2）在馆藏资源利用上，由于图书馆工作人员挖掘的文献资料所蕴藏的信息的深度还不够，许多文献的潜在价值并未被读者充分利用；

（3）服务理念方面，在工作中体现人文关怀的措施较少，对读者成分的分析不够细化，缺少多元化服务。

二、图书馆人性化服务的思想内涵

所谓图书馆的人性化服务，主要指服务人员针对服务活动采取富于人情味的服务方式，一般不通过普通的规章制度和工作规范而实施的一种服务方式。人性化这种思想在古今中外的图书馆理论研究与实践中早有体现。人性化服务是图书馆现代化的标志之一。在阮冈纳赞五法则中，有四项法则与人直接有关，是人性化思想具体化。其核心是，在图书馆服务的过程中体现以人为本的思想，以满足人的需求，实现人的价值，追求人的发展，体现人文关怀。人性化服务是人与人之间的一种特殊形式的“互动”，是人与人之间生存方面相互依赖关系的具体体现。良好的人性化服务必须建立在人性的基础之上，因为服务不是僵化的条文，也不是冷漠地按章办事，而是面对活生生的读者，投入相当的情感和思考，以及相互沟通。对各种“规范”之外的需要，要给予富于人情味的关注和做出富于创造性的应对。图书馆推行人性化的服务是为了从心理上拉近与读者的距离，使图书馆服务更加顺应人性，工作更具“人情味”，给读者一种亲和力。“己所不欲，勿施于人”的“仁学”内核、“和而不同”的深刻哲理、“天人合一”的思想所构成的儒家人文精神，以及这种人文精神中所凝聚的实践智慧、处世方略、审美魄力和情趣等，对数千年的中华民族精神产生了极大的影响，并一直延续到今天。它与西方人文精神中的精华有机地结合起来，共同解决当今社会各项领域中的人文困扰，这也正是儒家人文精神的当代价值所在。服务是图书馆工作永恒的主题，儒家思想中所强调的以人为本的思想正是图书馆服务的核心。图书馆员的形象、服务态度直接影响着图书馆的服务质量，是图书馆人文精神最直接的体现，只有很好地解决图书馆服务与人文精神的关系问题，才能推动图书馆事业的发展。

1.儒家思想中自强不息的精神是图书馆工作中敬业奉献的具体体现。儒家文化源远流长，与它所倡导的君子自强不息、吃苦耐劳的精神密切相关，而这一精神也是图书馆员应具备的品格。随着科技的迅猛发展，社会竞争日趋激烈，每一个馆员都发扬自强不息、吃苦耐劳、甘于奉献的精神，为图书馆事业注入持续发展的动力。

2.儒家思想中以人为本的核心思想是图书馆建设的基础。以人为本是儒家人文精神的核心思想。儒家认为，人是天地间万物之灵，深信价值之源内在于人心。社会价值系统是个人价值体系的扩大，而社会价值系统理所当然地能够规范和调节个人的价值体系，人既是情感化的，又是社会化的。所以应以儒家思想文化中以人为本的人文精神思想为基础，并将其贯穿于图书馆事业建设和发展的整个过程中。

3.儒家思想中的入世精神就是图书馆的主人翁精神。所谓入世精神，就是关注社会现实的人生态度。儒家文化的主流是经世致用，治国兴邦，这种入世的态度在当今社会表现在行动上就是积极的参与意识，即主人翁精神，重视和强调图书馆的主人翁精神是图书馆发展的根本。

三、以人为本的特色服务

图书馆以人为本的“人”既包括服务主体的图书馆员，又包括作为服务客体的读者。所以说人文精神和人文关怀无论是从管理者的角度，还是从馆员自身的角度和读者的角度都有着深层次的服务含义。

1.图书馆应把以人为本作为管理的核心。图书馆事业的成败在于能否最大限度地发挥人的潜能。图书馆领导者要考虑对员工的培养教育，关注其发展的潜在可能性，以及发展能力的预先培养和教育。领导者要善于观察，善于引导，善于升华，与员工充分沟通，知人善任，做到人尽其才，才尽其用，建立一套吸引、稳定、激励人才的有效机制。

（1）信任激励现代管理中，任何群体成员都有受人尊重、被人信任的需要，尤其希望得到领导者的信任。领导者的尊重和信任，会激发下属产生强烈的事业心、责任感和工作热情，创造出优异的工作成绩，反之，群体成员被人信任和尊重的需要得不到满足，就会产生失落感，表现为工作灰心丧气，甚至对自身的发展和升迁感到悲观失望，这是一种不利于增强团队士气的消极心理。图书馆领导要适时采取信任激励的方法，使组织中的消极因素转化为积极因素。

（2）关怀激励儒家认为：“上下同心，其利断金。”关爱馆员，经常同他们进行感情交流，应成为现代领导者具备的领导风格。认真细致地了解馆员的心态，搞清他们的需求，从工作、学习和生活等各个方面关心他们，使他们的困难得到重视和有效解决，从而调动工作积极性和创造性，激发为图书馆事业而奋斗的信心和决心。

2.开展多元化的特色服务。

（1）研究性阅读信息整理属于文献资源研究性阅读，根据就业需求分门别类，简明突出科技信息时效性，通过馆员的加工，一般是：

（1）经常根据发展计划及科技部门需要及时提供给需求者。

（2）通过服务咨询向大学生推荐。

（3）注意大学生读者需求最新信息，有关科研，生产课题，推荐有关学科或专业进展及科研成果。例如：我院近两年新增置商务英语专业，大学生学艺注重时效，除本专业外，还有如索引、文摘、快报等。或者馆员在内容和形式上经过信息加工，使学术性和大学生的专业性和谐，目标明确。引进适合他们阅读与学习的商务英语系列丛书等，开阔他们的新思路。图书馆针对学生就业难的问题，开展个性化主动服务，配合教育创新服务，不仅是对传统图书馆就业信息服务的正常延伸，而且是对适应网络环境的现代图书馆服务功能的全新拓展，体现了“以人为本”的服务理念，大大提高了图书馆服务质量和就业资源的使用效益，必将成为今后图书馆服务的发展趋势。

（2）学术性阅读阅读学术性资料，研究学问，创造就业环境。如阅读学术性资源，有学术性、技术性特点，在各类型报刊中，出版数量最大，拥有读者最多，也是图书情报部门收藏和利用的重点。它包括哲学、社会科学、自然科学和应用技术等内容，大学生可获取学术性信息。

特色服务范文篇3

一、活动目的

（一）提高各银行业金融机构参与农民工银行卡特色服务项目的自觉性和主动性，营造有利于特色服务业务发展的外部环境。

（二）扩大农民工银行卡特色服务业务的影响，引导农民工通过银行卡特色服务办理异地取款业务，提高农民工对特色服务的认知度，培养农民工的用卡习惯。

（三）增强各银行业金融机构对农民工的服务意识，进一步改善农村地区金融服务质量。

二、活动组织

本次宣传活动由江苏省农民工银行卡特色服务推广领导小组统一组织，省内各国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银行、城（乡）信用社、中国银联江苏分公司共同参与。领导小组办公室设在人民银行南京分行支付结算处，负责宣传活动的统筹安排和协调工作，监督和落实宣传活动进度。

省内人民银行各分支机构应根据统一安排，组织辖内银行业金融机构积极参与宣传活动。

三、宣传方式

20****年江苏省农民工银行卡特色服务宣传活动统一宣传口径、统一宣传时间，突出“亲情银行卡服务农民工”的宣传主题，采用农民工容易接受的形式，形成以“春节”前后的集中宣传和贯穿全年的经常性宣传为联动的宣传攻势，营造良好的舆论氛围。

（一）集中宣传

1．发卡机构的宣传活动。20****年1月底前，人民银行各分支机构组织辖内发卡机构到农民工用工较集中的工业园区、建筑工地、大型集贸市场、批发市场等地进行大规模集中宣传，重点宣传农民工银行卡特色服务的优越性和操作要求，向农民工普及银行卡使用和风险防范常识。宣传方式采取设置宣传咨询台、悬挂宣传横幅、张贴宣传海报、发放宣传资料、播放宣传节目等方式进行，发卡机构可在现场为农民工办理银行卡。各商业银行的营业网点要张贴海报、摆放折页，引导农民工办理银行卡，积极使用该特色服务。

2．受理机构的宣传活动。20****年2月底前，人民银行各分支机构组织辖内农村信用社、农村商业银行、农村合作银行到车站、码头开展宣传活动，宣传现场应悬挂宣传横幅、设专人现场咨询、发放宣传折页。各受理机构的营业网点应张贴海报、折页和条幅，并免费赠送一定数量的春联、福字和年历给农民工家庭。春节前后可采用流动宣传车等方式，到乡镇、集市进行宣传，将宣传资料发放到农民手中。

3．新闻媒体的宣传。20****年1月底前，由人民银行南京分行、中国银联江苏分公司选择一家省级报纸宣传农民工银行卡特色服务。省内人民银行各分支机构在宣传活动期间，应主动联系当地电视、报纸等媒体，对集中宣传活动进行新闻报道。

（二）经常性宣传

各地、各银行业金融机构应结合自身的特点，开展形式多样、生动活泼、具有特色的宣传活动，将农民工银行卡特色服务宣传活动贯穿全年。发卡机构应主动与当地使用农民工较多、规模较大的用工单位联系，引导用工单位使用银行卡为农民工发放工资。农村信用社等受理机构要充分利用新闻媒体向农民进行通俗易懂的宣传，使“亲情银行卡服务农民工”的主题深入人心。

四、宣传材料

农民工银行卡特色服务宣传活动使用人民银行总行确定的统一文字材料和版式，人民银行各分支机构、各银行业金融机构可根据实际情况进行适当调整后印刷、分发。

五、其他事项

特色服务范文篇4

关键词：特色服务文化;企业;后勤管理;创新措施

企业经济作为社会经济体系中的重要组成部分，不仅直接影响我国整体的经济发展，还影响到具有特色服务文化的企业经济。越来越多的人开始重视特色服务文化的企业经济发展，很多领域的服务文化企业更是将提高自身经济水平作为发展的最终目的，而创新企业后勤管理则是促进特色服务文化企业经济水平提升的重要途径。加强企业后勤管理特色服务创新，不仅可以极大提高社会职能效率，还能够调动职工参与的积极性，所以有必要创新特色服务文化的企业后勤管理。

1后勤管理的简单概述

1.1后勤管理的含义及属性。含义。后勤管理主要是指管理者遵照一定原理，采取相应方法而实施的一系列管理行为和活动。属性。后勤管理的属性主要体现在两个方面，一方面是后勤管理是与生产力提升和科学技术发展水平密切相关。具体体现在，生产力水平和科学技术实力在一定程度上也决定了开展后勤工作管理水平及其人员素质高低，这也是后勤管理的自然属性；另一方面，后勤管理需要通过生产资料实现对生产关系的有效调整，进而实现对多方利益的有效维护，这一性质与生产关系之间也存在密切联系，并且非常鲜明。1.2后勤管理的内容及职能。内容。后勤管理所涉及到的内容，有财务管理、基本建设管理、汽车运输管理、房产管理及维修、其他服务管理等等。职能。后勤管理的职能主要体现在，按照本单位开展职能活动的规律对各项后勤服务职能进行组织；借助管理促进社会生产关系进行调整和优化，进而发挥调动人积极性的职能。1.3后勤管理的特点。社会性。后勤管理现阶段正朝着社会化方向转变，并且所包含的内容也比较多，随着覆盖面的扩大，后勤服务也将迈向社会承担，预示着后勤服务的社会化。经济性。后勤工作既是行政工作，又是一项经济工作，其开展的实质目的在于借助市场经济手段和生产、分配、交换等环节，实现对后勤资源的优化配置。服务性。后勤管理是本单位开展职能活动需要进行的一项服务性工作，其中“服务”充分体现出后勤管理的特点，也是后勤管理的核心意义。时间性。后勤管理时间性特点，主要体现在各项服务工作的展开都需要对时间进行确定，才能够保障后续服务工作的有序开展。复杂性。由于后勤管理所涉及到的内容比较多，面临的服务工作任务也十分繁重，如财务、设备、房屋、医疗、交通等等，都需要后期部门进行有效管理。群众性。后勤管理涉及到的很多工作都与群众之间存在密切的联系，其目的是为了社会大众而服务，因此与群众切身利益密切相关。知识多科性。后勤管理涉及学科，包含管理学、社会学、法学、心理学、会计学等等。专业技术性强。主要体现在包含的专业门类比较多，由于这一特点使得后勤管理需要很高的专业性和技术性。

2后勤管理在服务文化企业中的作用及意义

2.1为社会活动提供物质基础。充足的物质后勤保障是单位进行一切社会活动的基础，只有在保证物质供给充足的基础上，才能充分调动社会活动参与的积极性，良好的后勤管理在这一过程中起到了职能作用。2.2促进社会职能的效率。充足的后勤补给是进行社会活动的基础，但这仅仅是物质保障，如何合理的利用好现有物质基础，将社会活动所带来的效益扩展到最大化，这不是充足的物质就能够做到的，这其中就涉及到了后勤管理的合理性。后勤管理的实现，主要是建立在人力、物力和精神共同协作的基础上，进而达到“人尽其才、物尽其用”目的。而建立在社会活动上的管理，最终目的都是为了促进利益最大化。2.3调动职工的参与积极性。单位的后勤工作是与职工的生活密切相关，同样与我国的现阶段的基本国情相符合，从职工的角度来讲，良好的后勤管理关系着每一位职工的切身利益，为每一位职工的社会活动提供必要的物质价值，这也刺激着职工会积极地参与其中，推动单位社会活动的进行；从社会角度来讲，后勤管理工作做的越好，就越证明社会主义制度的优越性，为广大人民群众提供了坚实后盾。2.4促进社会主义精神文明建设。简单来说，后勤工作是服务工作，代表着这项社会活动的文明建设，体现了单位的文明精神。我国精神文明建设活动一直都在贯彻落实过程中，身为中华人民共和国的一员参与到社会活动中去，理应贯彻落实精神文明建设这一方针，从基础做起，它不仅仅代表个人，也代表了一个整体，将精神文明建设落实到行动中去，促进社会主义精神文明建设。2.5稳定社会秩序，保障职工利益。后勤管理工作开展的重点需要放在以人为本上，其中维护职工生活和确保团队和谐稳定，是后勤管理中的重点工作内容。职工在参与各项社会活动中，创造了很多的社会价值，无形中也推动单位与社会实现协同发展。后勤管理工作一直伴随着社会活动的每一个步骤，正确认识后勤管理的作用，重视后勤职工的劳动，认真对待职工为单位带来的贡献，这样才能将后勤管理工作正确的引导到积极的道路上来；后勤部门也应该正确对待自己的工作，切实维护好每一位职工的切身利益，推动社会的进步与发展。

3基于特色服务文化的企业后勤管理创新

3.1制定后勤管理方案。在企业发展过程中需要不定时的根据企业文化与文明建设的要求，来对企业特色服务文化进行完善，在企业特色服务文化的推动下，能够更好的实现后勤管理模式的创新。确定企业特色文化后，能让企业站在发展的基础上不断进步。比如一个企业或者公司根据自身文化建设与经济现状，专门制定了相应的“二二三八”发展目标，最终这个发展目标还被众多企业后勤人员所认可。这些数字的含义，首先是“二”，主要指的是后勤服务管理理念与行业理念一定要十分认可；第二个“二”指的是在高标准的原则要求下，专门的管理人员在对后勤员工进行管理时，管理行为与操作行为都要满足相关制度标准；“三”代表的是目标的具体含义，是在员工不懈的努力下，实现为公司争创文明单位的目标；争创文明生活厂区与服务公司的称号，必须要确保企业发展满足特色服务文化的相应标准，并在这个标准基础上持续改进；“八”所指的是“八大体系”，其中涉及到改进管理模式与完员工培训体系等。当企业确定发展目标后，企业后勤部门才能按照奋斗目标开始设计方案，并在制作方案的实践过程中不断完善。通过案例介绍，可以知道企业的后勤服务管理部门已经逐渐发展成了多元化，能够满足多种需求综合性部门，对于企业服务文化的创造与推进，方案的设计以及后勤管理的创新都十分重要。3.2建立后勤管理激励机制。一个健康的企业，就必须要在后勤服务管理系统中建立相应的管理模式与考核制度，所以在企业特色服务文化的建设过程中，一定要做好导向作用，要精准掌握妨碍企业后勤管理的关键问题。在建立健全企业文化时，需要掌握好两大阶段的导向问题。其一，预先制定需要实现的目标，注意提前于典型与评定的导向，之所以需要这样，主要是为了确定企业服务文化时，可以让活动的展开更有针对性、科学性、合理性；其二，在培养典型与管理模式的方向上，管理者一定要在第一时间关注活动的开展以及反馈，通过信息追踪，提升后勤服务管理部门的管理力度；很多企业在构建特色服务文化的过程中，为了让活动更快捷，都会制定相关的考核制度与奖励机制，企业也会定期进行检查。3.3引进先进后勤管理理念。借助特色服务文化来推动公司后勤管理工作的创新时，一定要用好典型的引路作用，真正将公司的品牌战略落实到实际工作当中，推进后勤管理工作的突破，不断推动创新发展的典型力量。借助于企业的资金、人力、技术、设备等，有效提升后勤服务的相关设施，同时充分调动企业后勤职工的工作积极性。此外，为了确保企业后勤管理工作的时效性，需要把企业建立的特色服务文化与家园文化、绿色文化以及安全文化等相融合，使得多种文化相互影响，在影响中相互促进提升，从而确保企业后勤管理工作更好运营。3.4创新后勤管理管理模式。随着企业后勤管理系统的持续改进、持续发展，相关的企业后勤部门管理区域与相关服务职能等都在发生着变化，由于在企业特色服务文化创建过程中，一般情况下居民生活厂区已经成为企业后勤管理系统的主要区域，而且在企业管理过程中，居民生活厂区也成为企业经营管理过程中的难点与关键点。所以，很多企业在建设优质服务型、文明和谐型与安全健康型的厂区时，还需要持续改进服务职能，开发创新管理模式，最终实现厂区的管理以及服务水平的持续提高。想要实现厂区管理模式持续突破，创新的主要关键点就在于企业领导的重点安排，需要将管理重心放在厂区上，制定出适应的考核标准，提高对厂区的管理工作力度，推动物业管理的发展和企业后勤管理工作的创新。3.5建立后勤管理信息系统。第一，组织相关工作人员对现代先进科学技术进行学习，同时将所掌握到的科学技术融入到实际后勤管理中，进而促使后勤管理工作效率和工作质量得到提升，也能够很好推进后勤管理信息化建设。第二，相关部分要建立专业的科学技术创新及研发小组，在资金及技术让支持和鼓励他们，以激励他们利用更多现代化技术来完善后勤管理系统及监督机制，以提高后勤管理水平。第三，充分利用现代计算机信息网络和大数据技术，在此基础上构建与实际情况相契合的后勤管理信息系统，并将所有相关的后勤管理资料及数据录入该系统中，以形成专门的后勤管理数据库，从而实现信息化后勤管理。

4结论

后勤管理部门作为企业实现健康和可持续发展的重要保障，在社会经济和科学技术推动下，后勤管理部门朝着系统模式和全面模式发展，在我国社会经济发展背景下，后勤管理部门发挥着至关重要的作用。在新经济时代，企业后勤管理部门需要根据企业发展目标进行创新，在不断改进中形成最适合企业发展的后勤管理体系。后勤管理服务部门的持续完善离不开企业特色文化的支持，所以还需要加强企业特色文化对后勤管理体系改进的研究。

参考文献：

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[2]万彩娥.浅谈如何做好国有企业后勤管理工作[J].中国管理信息化，2018，21（8）：87-88.

[3]桂道巨.基于特色服务文化的企业后勤管理创新研究[J].企业改革与管理，2018（2）：171-172.

[4]张洪维.企业后勤管理工作存在的问题及改进对策[J].企业改革与管理，2017（14）：18-19.

[5]林颉.创新管理模式，构建企业智慧后勤体系[J].中外企业家，2017（11）：92-93.

[6]杨超.新形势下企业后勤管理改革思路分析[J].中外企业家，2016（11）：122.

[7]柯睿.新时期企业后勤管理工作的新模式[J].中外企业家，2016（5）：23-24.

[8]吴宏霞.企业后勤管理工作的新探索[J].企业改革与管理，2015（6）：8.

[9]孙春花.电力企业后勤管理工作信息化建设的措施探索[J].科技视界，2015（5）：273，332.

特色服务范文篇5

一、指导思想、总体目标和基本原则

（一）指导思想

以邓小平理论、三个代表重要思想和十七大四中全会精神为指导，以科学发展观为统领，全面贯彻落实省市县有关文件精神。坚持以人为本，创新工作思路和工作方法，完善体制机制建设，把满足广大育龄群众需求作为工作的出发点和落脚点；坚持体现特色，以家庭为中心，以育龄群众为重点，积极开展多样化、个性化服务；坚持因地制宜，在确保稳定低生育水平的基础上，鼓励园区服务站和各村各单位服务室创建符合本地实际的多形式的服务模式。

（二）总体目标

以县乡村三级技术服务阵地标准化、规范化建设为重点，以提高服务能力为核心，按照“功能完善、布局合理、特色突出、科学规范、优质高效”的要求进行基础设施建设，通过阵地的建设和完善来承担计生技术服务的“宣传教育、技术服务、优生指导、药具发放、信息咨询、随访服务、生殖保健、人员培训”等公共服务职能，让育龄群众人人享有优质的计划生育、优生优育、生殖保健服务。

到2010年底全面完成园区技术服务阵地标准化建设，按照“八统一”的要求完善内外装置；按照“六个一”标准，制定村室统一标准，建设好6个村级服务室，统一外观形象、标识标牌和内部有关设备，并尽快配齐好计划生育优质服务必须的设备，加强技术服务人员培训，不断提高优质服务水平。逐步把技术服务阵地建设成为育龄妇女服务之家、温馨之家，成为农村人口文化大院。

（三）基本原则

1、以点带面发挥特色。坚持推进计划生育优质服务的全面发展，园区服务所在完善宣传教育等八项职能的基础上，建立计划生育服务和管理经常性工作机制，建立药具不良反应监测机制，结合本园区工作实际，突出服务特色，发挥服务优势，打造品牌服务。

2、突出重点全面推进。在推进优质服务过程中要做到服务全面、重点突出和特色发挥，工作中要注意“五个注重”：注重真抓实做、注重工作实效、注重硬件达标和软件齐全、注重文字图片影像等资料留存、注重总结归档。

3、加强指导督察。园区党委、管委会、将组织相关人员分片指导、督察，及时通报落实整改工作中的不足，严格责任追究。

二、创建时间

本次创建活动共分为四个阶段：

1、制定方案（每年4月30日之前）

2、创建实施（每年4月30日—9月30日）

3、申报验收（每年10月1日—10月7日）

4、园区验收（每年10月8日—10月10日）

三、创建原则

（一）突出阵地特色。开展形式多样的宣传活动，营造浓厚的宣传氛围，倡导新型生育文化；拓宽服务领域，开展生殖健康全程服务，实施出生缺陷干预工程，实行避孕节育知情选择；定期开展各种类型的培训，普及计划生育知识。把园区服务所打造成宣传阵地、服务阵地、生育文化阵地、培训阵地。

（二）体现人文关怀。树立“以人为本、服务为先”的服务理念，配备视听设备，开辟儿童乐园，建设综合性图书阅览室，设立生殖健康咨询室、男性咨询室，建立个性化档案和药具展示、自助，实行上门服务，让服务阵地成为计划生育服务的“超市”。

（三）开展综合服务。发挥公共服务职能，加强部门协作，建立跨部门、跨系统的公共服务协作机制。

（四）实行信息化管理。建立育龄人群全员生殖健康电子档案，通过统一的网络平台实现育龄妇女信息系统之间的资源共享，实行电子医疗文书，打造“数字计生”。

（五）打造职业化队伍。采取聘用、交流、合作等多种形式和途径，吸收和利用必要的相关专业技术人员，提高服务能力和水平。所有园区计生办服务站人员要积极申报计划生育相关专业职称，尽快成为生殖健康咨询、家庭计划指导、计划生育医学、人口社工、人口信息等方面的专业人员、行家里手。

四、创建计划

2010年下半年重点创建范集工业园区计生服务所、以及3个行政村服务室。

五、创建内容

宣传教育工作方面：突出人口学校职能发挥、新婚学校定期学习、婚育新风进万家等；术后随访方面：突出手术随访（电话、预约、上门）、规范随访资料，随访率不低于95%，同时开展群众满意度调查，进展手术服务对象实行全员优质服务问卷，满意率不低于95%。

六、创建要求

（一）切实加强领导。园区计生办成立特色服务所创建工作领导小组。组长“郑镇，副组长：孔立志，成员：张影、王继芹、陈传侠。各村、各单位也要成立相应的组织，加强对此项工作的领导。

（二）切实加强创建监管。园区服务所建设务必于2010年底全部达到国际建设标准和形象规范要求，坚持标准化、规范化，保证功能齐全，布局合理。技术服务机构要依法执业、依法服务，要配备与开展的技术服务项目相匹配的设备，认真落实技术常规。公务员之家

特色服务范文篇6

一、指导思想

认真贯彻党的十七大、市九届三次全会和区三届五次全会精神，深入践行“服务他人就是发展自己”的理念，紧紧围绕抢抓奥运机遇，优化行政服务环境，推进服务型××建设，打造以“因为我的接待让您感到舒心，因为我的服务让您感到方便，因为我的工作让您感到公平”为精髓的工商服务文化，为建设新××，打造新工商做出新贡献。

二、目标任务

通过创建活动，使全局的服务意识进一步增强，行政服务环境得到进一步优化，各级干部的服务能力和水平得到进一步提升，“服务他人就是发展自己”的理念进一步深化，“人人代表××形象，事事体现××素质”的责任意识进一步巩固，“团结协作的团队精神、攻坚克难的拼搏精神、奋勇争先的一流精神和求真务实的创新精神”进一步弘扬，在全局形成一切以发展为先、一切以发展为重的良好氛围，为×ד聚人、聚资、聚势、创业”创造有利条件。

三、方法步骤

（一）学习动员，深化认识

_、讨论发动。_月上旬，以科所为单位组织干部认真学习区关于开展“满意在××”特色品牌创建活动的文件精神，并结合自身实际和分局工作会议精神，就开展

“满意在××”特色服务品牌创建活动的意义进行讨论。通过讨论，把干部的思想统一到“特色品牌创建活动”和分局的要求上来。

_、学习理论。在动员讨论的基础上，通过集中学习和分散自学相结合的方法，以科所为单位组织干部认真学习宣教科下发的_-_月份理论学习内容以及《××区形势任务教育宣讲提纲》，在学懂弄通的基础上，每个干部写一篇有见地的心得体会，并在本科所进行内部交流后，于_月__日前报宣教科。通过理论学习，引导干部进一步认清发展大势，深化对“服务他人就是发展自己”思想的认识，增强服务发展的责任意识。

_、宣传引导。按照创建服务品牌的总要求和赵局长关于“因为我的接待让您感到舒心，因为我的服务让您感到方便，因为我的工作让您感到公平”的服务要求，通过组织讨论、开辟网络论坛等方法，引导全局干部寻找自身工作与服务发展的结合点和打造服务品牌的着力点。通过《思想政治工作专刊》和《新闻快讯》，对服务品牌创建活动中的理论热点及时进行引导，对涌现出的新人新事新思想及时进行释疑和宣传，在全局营造人人讲服务、个个能服务、全员做服务的氛围。

（二）查摆问题，积极整改

_、认真查摆问题

围绕“打造服务工商，创建服务品牌”这一主题，对照以下五个方面的问题，进行认真查摆。

（_）服务理念方面：一是查“环境立区，服务立局”的思想树立得牢不牢；二是“服务他们就是发展自己”的思想树立得牢不牢；三是在思想上，是否有忽视服务形象的塑造，重视浅表服务，轻视深层次服务的现象；四是思想上有没有自觉把自身的发展融入到地区经济发展中；五是在服务发展中，有没有得过且过的思想。

（_）服务效率方面：一是是否切实落实一站式办公、一条龙服务和“绿色通道”服务标准；二是是否严格落实分局规定的“五办理”“三服务”服务要求；三是审批程序是否规范。

（_）行政作风方面：一是工作中是否有推诿扯皮，怕担责任的消极行为；二是与相关单位、部门，各科所之间的沟通机制是否协调；三是关于服务发展的指示和要求有无消极应付、有禁不止等现象。

（_）行政执法方面：一是查有无粗暴管理，野蛮执法、刁难管理对象等执法扰民行为；二是查有无越权执法、滥施处罚、以罚代管等随意执法行为；三是查有无瞒案不报、压案不查行为；四是查在市场监管中有无行政不作为行为。

（_）服务态度方面：一是查在服务、监管中有没有冷、硬、横现象；二是查工作作风，有没有官僚主义、衙门作风；三是有没有违反“六项禁令”的现象；四是服务监管时有没有行为举止不端、“两正（证）两礼（理）”不落实的现象；五是查服务方式，有没有“坐等服务”、“被动服务”等现象。

_、制定整改措施

针对查找出的问题和不足，各个科所、每个干部都要结合自身实际，按照“因为我的接待让您感到舒心，因为我的服务让您感到方便，因为我的工作让您感到公平”这一服务要求，制定切实可行的整改措施和文明服务规范，并于_月__日前以书面形式上交分局宣教科。各单位的整改措施和文明服务规范，分局将通过oa网在全局范围内进行公示。

（三）创新活动载体，深化服务品牌创建

使“服务他人就是发展自己”的理念真正落实到每项工作中，“因为我的接待让您感到舒心，因为我的服务让您感到方便，因为我的工作让您感到公平”为精髓的工商服务文化转化为每名干部的自觉行动，进一步优化行政环境，提高干部的服务素质与能力，分局将主要抓好以下几个方面工作：

_、积极开展学习型科所创建活动。围绕打造“群众认可、服务对象满意、知名度高”的特色服务品牌的要求，结合学习型班子、学习型机关创建活动的开展，积极开展学习型科所创建活动，通过开展理论征文、读书征文、知识竞赛，向书刊学、向有经验的同志学、向先进单位先进地区学、向实践学等方法，促进干部知识更新和知识完善；促进干部政治理论水平、思想道德素质、科学文化素质、实际工作能力和服务发展的本领不断提高；促进干部破除思想障碍，实现思想跨越。

_、开展岗位练兵和技能大比武活动。为促进干部知识向能力的转化，提高干部解决实际问题的能力，在强化业务培训的同时，在下半年开展“注册登记、企业监管、市场监管、商标监管、消保维权、执法办案、计算机操作、调研和读书征文”八个方面的知识竞赛和技能比武，通过岗位练兵和技能比武，激发全局“学习业务知识，提高服务本领”的热情，着力解决干部

“眼高手低”的问题。

_、开展“四争创”，打造一流服务团队。围绕弘扬

“团结协作的团队精神、攻坚克难的拼搏精神、奋勇争先的一流精神和求真务实的创新精神”，在全局开展“争创先进单位、争创和谐机关、争创文明窗口，争当服务标兵”活动，在全局选树一批“叫得响，过得硬”的先进集体和个人，亮化一批文明服务窗口，树立一批“能监管、善服务”的服务标兵，并通过《思想政治工作专刊》和《新闻快讯》宣传，在全局营造“事事开创争先创优的局面、个个参加争先创优的角逐”的浓厚氛围。

_、开展文明服务礼仪教育，提高干部文明素养。组织全局干部职工收看“礼仪知识电视大讲堂”电视讲座，学习《机关文明礼仪手册》，通过《专刊》宣传文明礼仪知识，通过学习宣传，提高干部的文明素养，提升干部的仪容仪表形象，充分展示“因为我的接待让您感到舒心，因为我的服务让您感到方便，因为我的工作让您感到公平”为核心的工商服务文化，展示××工商文明、规范、热情的精神风貌。

四、要求

特色服务范文篇7

1特需病房的特点

1.1收住对象

特需病房是随着改革开放以来应运而生的一个特殊病房，是医院为满足社会生活中的一部分特殊群体病人对医疗护理较高要求而专设的病房。所收住病人有外宾、海外侨胞、港澳同胞，有外资、合资企业的白领阶层，也不乏有一定经济实力并有特殊要求的病人，相对于国内一般社会阶层来说，在总体上，所收住对象有一定的社会地位，较强的经济支付能力，较高的文化层次。

1.2环境要求

病房应有较好的适合病人的生活环境和条件。如：宽敞、独立成套、清洁整齐的病房，良好的生活娱乐，通讯联络设施，可随时提供医疗监护设备、专家的随访，并考虑到病人的特殊要求，提供必要的包房和会客室等。

1．3技术要求

1．3．1全科性综合病房

由于收治病人病种的多样性，包括血液、肾脏、消化、心血管内科、泌尿、血管、普外科、神经内外科、妇产科、小儿科、骨科、眼耳鼻喉科、皮肤科等，医疗护理涉及多科室，具有综合性。

1.3.2全面的高质量的医疗护理服务

努力满足病人和家属随时会提出的一些特殊要求，及时提供必要的帮助和健康指导。因为这些特殊群体有选择治疗医院的自由，对所患疾病有一定的认识，比较注重个人治疗需要的特殊性和保健指导，在医院的选择上注重适合自己疾病治疗的医疗护理质量和特色服务。因此特殊病房的建设只有在医疗护理服务方面保持优良传统，并不断进取，努力创造新的特色，才能提高信誉，增强竞争力。

1．4病房应具有较强的人文氛围病房管理中既要严格执行医疗护理，有关外事，干部保健等制度，又应更多地为病人着想，适应他们的需要，为病人的治疗创造较为宽松的条件和文化氛围，如在文化生活、外出活动、病人伙食、来访接待、家属陪伴、代办事宜等方面表现出一定的灵活性和主动性。

2特殊病房护理特色

护理服务是病房重要的基础工作，特需病房更应努力满足病人对医疗护理高质量，广泛多样的需要，提供最佳护理，在创造护理服务特色上下功夫。

2．1全科护理

全科就是护理服务工作除了有一些常规的、共性的基本内容外、还应有各专科疾病的一些特殊的技术要求和一定的特色服务。要求护士在业务技术上下功夫，要严格认真贯彻医嘱，既要踏踏实实地做好常规护理工作，又要努力对患有不同病种的病人特殊的护理要求落实完成好，增强护理本身应有的实力，使病人对病房的全科护理建立起一种时时在在的信任感。由于特需病房收住对象的特殊性，病种复杂多样性，且各专科无固定医生在病房内，有时患者病情来势凶险，时间紧迫，着无疑给给护理服务带来了较大的压力和一定的难度，但也最能体现护理质量。有一位香港百岁老人，因糖尿病并发严重感染、应激性溃疡消化道大出血、机体因严重失血而致肾功能损害，脑组织缺氧，全身皮肤由于重度失血营养循环障碍而致褥疮等，对这位多脏器功能衰竭的高龄病人，全科医护人员共同配合抢救，经70天治疗护理，病人终于康复出院。

2．2全程护理

全程就是从病人入院到出院的全过程中要尽可能通过我们的护理服务让病人得到身心两方面优质护理，除了做好病人入院、特殊检查、手术前后护理、心理护理及健康指导外，每位护士对所负责病人身心问题要了如指掌，不放过病人治疗过程中病情变化，使病人与病房医护人员密切配合，乐于接受治疗，增强治疗信心。护士应做到任劳任怨，冷静地对待病人在治疗过程中发生的种种情况，善于观察进行心理分析，耐心做好相关工作，以情动人，以诚感人。如从病人入院时的接机服务甚至是外籍病员不治而亡的尸体托运回国等系列服务就是全程护理的一个缩影。

2.3全方位护理

全方位护理是既要为患者，也要为其家属；既要在患者治疗护理过程中，又要在其非治疗过程中；既有涉及院内，也有涉及院外等的各项联系服务，都要努力尽可能地为患者及家属提供方便、指导，及时解除后顾之忧，满足一定文化需求。由于病人来自不同的国家、不同的民族，有不同的宗教信仰，担任着不同社会角色，对所患疾病有不同的认识，对医疗、护理水平有不同的需求，文化差别形成了人们在观念和意识上的区别，因此我们在护理服务中应注重病人的社会性，注重多元文化在护理服务中的体现，以现代先进护理观和技术为指导，以病人对护理服务的需求为出发点，充分贯彻整体护理思想，为病人提供多方面、多层次、全方位、高水平的护理，如为患者及家属提供导医、导购、导游、做礼拜、参观寺庙等信息。

2．4护理服务艺术

由于特需病房所收住对象的特殊性，面临这样一些经济富裕、社会地位高的群体及面对竞争激烈的医疗市场，怎样开展高质量的护理服务？经过多年护理服务实践与研究，形成了“不、情、忍、乐、全、换”六字服务艺术。“不”即不断提高对病人及家属说一个不字，想方设法解决所提出的困难和疑问。“情”即真情相对，情义无价，以情动人，以诚感人。“忍”即对过分要求，挑剔的病人，忍让在先。“乐”即千方百计让病人得到满意、快乐。“全”即提倡全天候、全方位、全过程的服务。“换”以心换心、换位思考，以适应不同层次病人的特殊需求。几年来，由于护理特色的形成，使病人满意率100%，病人周转率快，病人入住率逐年增加，与历年同期比较：1998年较1997年增加30%，1999年较1998年增加70%，1999年较1997年增加了120%，连年来，特需病房多次获得市级“三八”红旗集体、“巾帼文明岗”、卫生系统“共青团号”、市“十佳特色班组”等光荣称号。

3体会

3．1特需病房的建立有利于促进医院管理水平和医疗护理水平的提高，扩大医院知名度，充分发挥医院现有资源的作用，提高办院效益，并为护理质量的提高，护理特色的形成，提供了一个可延伸的空间，具有广阔前景。

特色服务范文篇8

【关键词】服务型政府公共服务行政改革

一、服务型政府的内涵及其特征

服务型政府，是在民主政治的框架下，通过法定程序，按照公民意志组建起来，以为公民服务为宗旨，实现服务职能，承担着服务责任的政府。它是公共行政从传统官僚制向后官僚制转换的一种理想模式。

服务型政府的基本特征是：（1）具有核心竞争力的政府；（2）民主和负责的政府；（3）法治和行政行为有效的政府；（4）“顾客至上”，以公民为中心的政府；（5）职能有限的政府；（6）为全社会提供公共产品和服务的政府；（7）实现了合理分权的政府。

二、中国服务型政府建设的现状及可行性分析

1.中国公共行政面临的突出问题

(1)党政的二元结构体系，造成党政不分，甚至以党代政，公共行政难以按照应有的规律来设计和架构，造成机构膨胀、人浮于事、推诿扯皮、行政成本高、官僚主义猖獗。执政党如何执政，是推进政府公共行政改革的前提条件。

(2)权力过于集中，政府职能配置不合理。权力过于集中是我国行政管理体制改革的总病根。政府管了许多不该管、管不了、管不好的事，企业、社会、公民的积极性、创造性受到压抑，政府又掌舵又划桨，承担着社会的无限责任。

(3)公共政策的失败。政府对经济生活干预的基本手段是制定和实施公共政策。但公共政策存在着种种困难、障碍和制约因素，使得政府难以制定并执行好的或合理的公共政策，导致公共政策失败。

(4)公营部门高度垄断，缺乏竞争。我国公营部门长期实行公共投资、公共所有、公共经营的方式，几乎不存在经营风险问题。由于其产品和服务在市场上具有独占性，公民的意愿和利益往往得不到有效维护。

(5)行政文化和社会文化的消极因素，制约着公共行政改革的进程。我国传统的行政文化理念是权威主义，政府的绝对权力造成了许多寻租和腐败现象的滋长，助长了“官本位”思想，使政府难以真正产生“公民至上”的服务文化。

2.服务型政府理论运用于中国行政改革的战略构想

(1)掌划分离的有限行政。政府没有必要也不可能事必躬亲，应更多地借助于市场这一手段，恰当地利用私营部门来供给公共物品和服务。有限行政是我国彻底改变计划经济体制传统，推进行政改革的必然选择。

(2)讲求效果和收益的有效行政。有效行政是我国行政改革的基本理论诉求。以提供高质量的公共物品或服务，实现高绩效的社会治理为自身行动的终极目标。

(3)授权与分权的民主行政。我国行政改革要朝着民主行政的方向发展。政府在进行公共决策、实施公共管理和供给公共物品或服务的过程中增强民主意识，实行民主制度，积极发展和有效引导非营利组织的成长。

(4)以民为本的服务行政。服务行政是我国行政改革的根本目标。政府行使公共权力的目的不再是为了管理甚至控制公众，而是为了给公众提供更好的服务。此时，公众才能真正成为国家和社会的主人，社会主义的优越性也才能得到根本体现。

三、中国服务型政府建设的道路选择和对策

1.公共服务法治化，实现公共服务的良性发展

一是合理划分中央与地方政府在公共服务领域的职责权限。二是制定公共服务的最低标准，依据这个标准合理公平地分配公共资源。三是提高公共服务的透明度和公开化程度，加大对公共服务的监督力度，严厉禁止和杜绝公共服务中的乱收费、乱涨价现象，保证公共服务的质量。

2.重新审视和定位政府治理的角色，即“服务”而非“掌舵”

服务型政府理论强调政府角色的转换，主张将政府角色定位为“掌舵”而非“划桨”，意味着政府不应过多地具体承担提供公共服务的责任，而是尽可能地以委托、承包、等市场化的制度安排，将公共服务呈递责任转移给私营部门及非营利部门，并对公共利益做出积极的回应，这也是服务型政府追求的根本目标。

3.建立政府公共服务和公共物品供给的民众导向制度

政府服务应体现“以人为本，以客为尊”的原则，以民众诉求为导向，以民众的期望决定策略设计的蓝图，以民众的需求决定服务的内涵和方式。我们应该重新认识社会与政府的关系，从制度上实现政府的决策与行为由“以政府为中心”向“以公众为中心”的转移，使服务行政具有透明性、公正性、回应性和责任性，疏通政府与公众对话的渠道，保障公众知情权。公务员之家

4.培育公民社会自治能力，建立政务公开制度

服务型政府的建设，强调社会力量的参与，强调政府公共管理职能向社会组织的转移。首先，政府必须积极培育各种民间社团，培育各种带有自治性、自主性的社会组织，承担起多样的治理责任。其次，政府与社会应在平等的基础上进行沟通、互动和合作，形成治理网络，建立畅通的社会沟通与协商机制，推动政府文件的透明化传输，保障行政决策的科学化、民主化。

5.建立政府绩效评价制度

目前，从我国政府公共管理的整体价值理念来看，现代市场经济与民主政治所要求的服务行政还谈不上任何绩效管理。因此，必须对政府的服务实行绩效管理和评价制度。首先，政府绩效评价必须明确评价的主体。服务品质的好坏，必须取决于民众的满意度，评估主体必须是多层次、多渠道的。其次，政府绩效评价必须确立一定的评价标准。这些评价标准要具有有效性、效率性、公平性、合法性和政治可行性，要疏通民众参与评估的渠道，让民众评议，让人民监督。

6.加强责任制度的建设

责任政府是现代民主政治的一种基本理念。人民不仅有享受政府服务的权利，还有监督政府行政、要求其承担责任的权利。因此有必要建立和完善公务员引咎辞职制度，强化行政问责体制外的控制手段建设，完善公民个人申诉渠道。逐步实现把政府和部门的行为置于社会和民众的有效监督之下，提高政府工作的透明度，从而形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的公共服务管理体制。

参考文献：

[1]井敏.构建服务型政府：理论与实践[M].北京：北京大学出版社.

[2]迟福林.全面理解“公共服务型政府”的基本涵义.人民论坛，2006.

特色服务范文篇9

上午好！

在这丹桂飘香，金风送爽的美好时节，很高兴参加“安徽省农民工银行卡特色服务开通仪式暨新闻会”，在党的“十七大”现将召开之际，安徽省农民工银行卡特色服务的顺利开通具有十分重要的意义。我代表中国人民银行，对农民工银行卡特色服务的顺利开通表示热烈的祝贺！对安徽省委、省政府及社会各界多年来给予金融工作、尤其是对人民银行工作的关心、支持表示衷心的感谢！对所有为此项工作顺利完成付出辛勤劳动的同志们表示诚挚的慰问！

加强“三农”工作，扎实推进社会主义新农村建设，是全面落实科学发展观，构建社会主义和谐社会的必然要求，是加快社会主义现代化建设的重大任务。中国人民银行高度重视农村金融体系建设，始终放在央行工作的突出位置，坚持不懈抓紧抓好。农民工银行卡特色服务的顺利开通，是人民银行贯彻实施科学发展观，服务于社会主义新农村建设的一项重要举措；是加快农村地区金融基础设施建设，提高农村金融服务水平的有效方式；是支持、引导农村金融机构、尤其是农村信用社加快业务创新，提升农村金融服务功能，实现多方共赢的有效途径。

按照农民工输出大省（区、市）以及当地农村信用社综合业务系统较为完善这两个条件，人民银行陆续在全国13个省市开通了农民工银行卡特色业务，使广大农民工享受到了方便、快捷、安全的银行卡服务，受到了农民工朋友们的热烈欢迎，产生了良好的社会和经济效益。今天，我们欣喜的看到，安徽省又顺利完成了此项工作！此举标志着安徽农村金融发展又跨上了一个新的台阶。

农民工银行卡特色服务推广中，人民银行分支行精心组织、主动协调，各省市银监局积极支持各发卡金融机构、中国银联和农村信用社克服困难、各负其责，表现出了良好的协作精神。希望各有关单位以农民工银行卡特色服务开通为起点，迅速将工作重点转到提高运行水平、增加业务交易量、切实搞好为农民工的服务上来。

一是进一步提高认识，切实加强组织领导。各有关单位要充分认识开展农民工银行卡特色服务的重要意义，增强大局意识和服务意识，切实履行职责，做好相关工作。

二是采取有效措施，不断提高服务质量和水平。各发卡银行应开放所有的普通借记卡，合理确定手续费标准。加强业务培训，完善交易凭证相关要素，做好持卡人的咨询和投诉服务工作。

三是严格业务规范，加强风险管理。严格遵守国家有关账户管理、现金管理、银行卡管理及反洗钱管理的规定。农村信用社要采取严格措施，确保银行卡交易数据传输的安全性与保密性。

四是积极做好宣传工作，促进业务的进一步开展。各有关单位要按照制订的《2007年农民工银行卡特色服务宣传指导方案》，开展多层次、多角度、多方位的宣传，营造良好的舆论氛围。

特色服务范文篇10

升级改造卖场打造城市阅读驿站

在过去，老漳平人对新华书店的印象就是：统一的标识，破旧的门面，陈旧的书架，整齐划一的图书摆在书架上，图书品种单一，书店营业员面无表情地服务。为了求新、求变，2018年漳平书城进行升级改造，经营面积近480平方米，集图书、文体、电商、休闲于一体，成为漳平最大的图书卖场，以近三万种图书满足全市读者的阅读、购书需求。在三楼设立一个阅读区，温馨的环境、生机勃勃的绿植点缀，读者能掬一杯清茶，看双洋古镇烟雨中，品一杯咖啡，听花开花落书海中，尝一份精致小点，捧一本散发着清淡墨香的书籍，让思绪告别城市车水马龙的喧嚣。来这里找到一个适合自己的角落，邂逅一本向往已久的书，邂逅一个与您一样的爱书人。这里已不仅是一间单纯的书店，更是一个生活、文化空间和交流、分享的平台。这里是漳平市委宣传部、文明办、市教育局、市文体广新局、市总工会、市妇联授予的“全民阅读基地”。至今在“新华阅读中心”共开展了70多场朗读者等学习活动，聚集了各行各业爱读书的朋友，不定期开展现场读书交流，朗读、学习强国平台抢答、讲堂、文化沙龙，名师名家阅读讲座等，活动形式多样，丰富有趣，增添人气。这里成为思想交流的阵地，同时又收获大量的忠实用户，增加卖场人气，使新华书店不仅仅是一个书籍卖场，更是一个文化的聚集地、思想的交流区、激情的碰撞点，成为漳平市民，在工作之余充电、休闲的好去处。

转变营销观念开展特色营销活动

做好主题与节假日营销活动，构成书香社会，倡导阅读：一是与当地相关部门联系，开展阅读活动。与漳平市图书馆合作，开展“你选书，我买单”活动。在促进销售的同时赢得更多读者的认可，提升了书店的形象，也加强了与图书馆的联系。目前，漳平市图书馆自选图书由本店提供图书。二是开展书香校园活动，在图书批发商的支持下，先后有儿童文学作家商晓娜、子鱼、郁雨君等进校园举办阅读讲座暨签售约16场，实现销售63万元。三是围绕卖场选品工作方案和主题营销要求，积极开展“好书聚惠”“新华荐品”以及出版社各类主题书展，1-9月共开展43场，实现销售23.75万元。四是积极参加出版社的码堆比赛，既美化店堂，增加读者的关注度，很好地分类导购图书，又能激发员工的创造力。五是营造良好的文化氛围和社会氛围,构建“书香漳平”“书香校园”，为顺应高考大改革精神，提高学生的海量阅读，精读、共读一本好书，从而提升学生整体阅读能力，提高阅读素养。在全市各中、小学校开展“书香校园.图书漂流”“寒假、暑假读一本好书”“教师读一本好书”等活动。六是出台全年营销活动，打造新华书店营销品牌。了解图书市场需求，结合节假日及学习活动，开展好书聚会，新书荐品，迎新春、迎元宵宫灯制作，“4•23”图书优惠，六一“特色童书馆”，“建军节”主题图书展，“建党节”主题图书展、开学季系列优惠活动等，设立专柜、图书造型堆码，利用店内微信公众号（100篇）、LED屏滚动（20篇）进行活动宣传，取得良好的宣传效果，从而增加门市人流量，提高门市零售额。

延伸服务项目开拓图书租赁业务

店内办理会员，开拓图书租赁业务：优美、舒适、休闲的阅读空间，丰富的图书品种，优质的服务，让新华书店有了比图书馆更具有魅力的阅读空间。书店建立了会员借阅系统，开拓图书租凭业务，会员们一年交费200元，可享受购书优惠、免费品咖啡15杯、一次还可借一本图书回家阅读，优先参加书店举办相关的活动，一系列的优惠措施，吸引一群铁杆用户，现有效会员达800多人，不仅为公司增加创利新支点，也取得了良好的社会效益。店外开展流动图书书屋，积极组织开展“书香机关”单位图书租赁活动。为了进一步推进全民阅读，加快“翰墨漳平”“书香机关”建设，提升新华书店的品牌形象，丰富书香机关的阅读生活，提升机关人员的阅读能力，书店与漳平市委宣传部联合开展“书香机关”图书漂读活动，现已开展单位书屋13个，创利3.9万元。同时，面向全市机关推荐阅读书目及开展干部书屋建设，建立社区书屋、农家书屋，得到了市委宣传部的高度赞扬和认可。

开设微信公众号开展新媒体线上营销