收银范文10篇

收银范文篇1

也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！

通过近三个月的工作和学习，卖场的工作我也可以应付自如了，或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出援助之手的。这是我心中不经万分感动。这这三个月的时间里，自己一直保持着工作室的热情，心态也是一平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。

虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。

在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让胡克满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。

收银范文篇2

虽说是新员工，一名入职不久的新员工。但在公司已经有将近三个月的工作时间了转瞬之间已经到年底了这三个月的时间里，有欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分珍贵的同时也是自己取得的巨大进步。

都觉得是一件很简单的事情。收银员只也许超市工作对大家来说。

其他员工各司其职，负责收银。不会有什么难的以前也是这么认为的可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候，才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的只有努力才干够做好！

卖场的工作我也可以应付自如了或许这些话有些自满，通过近三个月的工作和学习。但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出援助之手的这是心中不经万分感动。这这三个月的时间里，自己一直坚持着工作室的热情，心态也是一平和为主。深深的知道，作为一名卖场的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的这是工作的宗旨，所以我要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，也要做到冷静冷静，坚持好自己的心态，尽量防止与顾客之间发生矛盾。

自身的专业素质和业务水平还待提高，虽然自己做收银工作时间不是太长。自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。要树立良好的形象，因为我不只仅代表着我自身，更代表着公司的形象。工作期间我要积极的想老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。

收银范文篇3

关键词：收银员；职业素养；职业能力

一、收银员的具体工作职责

收银员这个岗位是特殊的具有服务性质的岗位。收银岗位从某种意义上讲，是企业直接的展示形象和体现素养的窗口。对收银员的外貌要求应该是以端庄、简洁、大方的形象为主，收银员就是企业的名片，一定要充满企业的特色，展示企业的良好风貌。收银员的工作内容有很多，具体包括清点备用金、兑换零钱、给顾客找零、核对账目、操作收银系统等等。明确收银员的工作性质和收银工作的流程，并培训相应的技能；了解、熟悉、明确收银工作中各种业务的收费标准和收费细则，尽量减少因不熟悉业务造成的时间的浪费；掌握各项付款软件和工具的使用方式和操作顺序等；熟悉现金收支和保管的相关规章制度；熟练操作收音机和收银软件，保证为服务对象提供准确、高效的服务；知晓收银设备的功能结构，培养处理收银过程中突发事件的能力，规避由于机器故障而耽误收银工作的情况，确保收银工作有效开展和进行。

二、提升收银员的职业素养的有效措施

（一）加强收银员的四项道德思想意识。对于收银工作来说，从业人员应该具备客户至上的意识，收银员是企业直接形象的展示。从某种意义上说，收银员的职业素质决定了企业的客户的流量和效益。因此，收银员应该明确自身的身份，知道自身代表的企业名片的作用，把顾客当成形象的客体，自己作为主体有必要强化自身的顾客意识，更好的为客户提供服务。作为一名合格的收银员，必须具备随时提升工作职能和工作能力的意识，除工作以外，也要加强自身技能和专业知识的培养，这些技能包括语言和沟通的能力。收银员应该强化规范意识，由于经常处理现金，和资金打交道，这就要求收银员加强对自身的管理，不能私自挪用资金，规范自己的行为和心理，严格遵守企业的相关财务制度。收银员应该确立强化自身的规范意识为工作底线，努力按照企业规章制度开展收银工作。最后收银员要明确自己在企业中所处的位置，与同事之间树立信任感，彼此增加信任度，收银员只有与同事之间有良好的工作关系，自身才有全新的热情和工作的积极性来投入工作。（二）加强收银员的岗位培训。成为一名合格的收银员应该要进行正规的岗位培训，拥有扎实的岗前能力。收银员的岗前能力主要是指自己在上岗前的锻炼以及积累，还包括企业对收银员的培训和训练。由于我国的传统思维影响，很多接受过高等教育的人才并不会选择收银员这个岗位，而有些企业认为收银员是一个简单的数钱的工作，而不对收银员做过多的培训，这两者原因导致收银员行业的整体从业人员的素质不太高。而个人的积极的工作热情和自身强烈的学习欲望是一个具有职业素养的收银员应该具备的基本因素，这也是判断收银员岗前能力的重要指标。企业对收银员的岗前培训是提升收银员职业素养的重要手段，岗前培训一方面可以提高收银员的工作效率和工作效果，另一方面收银员的培训会提升服务对象的感受体验。这样做的目的是为了让企业提升收银员的工作能力，避免收银员在工作中造成财产损失，还可以提升自身的工作能力，避免工作中出现的风险和意外状况。收银员的岗前能力的训练是收银员自身和企业都应该关注的重点问题，双方都应该给予重视，并给予充分的精力培训。（三）强化收银员的专业技能，提高服务水准。在每一天的工作中，收银员应该做好充分的准备工作，保证收银工作高效、有序的进行。收银员在结账收款的时候，对现金进行唱收唱付，及时验钞，避免因为工作粗心大意而造成的资金短缺或资金账目不符。收银员在进行收银工作的时候，要保管好备用金，明确备用金的准确数目，妥善存放，保证企业财产和客户财产不受到损失。对于收银软件和收银的设备，收银员应该妥善设置自己的密码，不将自己的密码告诉于他人，不随意泄露企业收银软件或者设备的密码。收银员对财务缴款或者结算时，将每一类账目核准无误，避免账目出错或者账目混乱。收银员应该加强自身的专业工作能力，提高收银工作的服务水平，提升自身的职业素养。（四）收银员加强合作意识，树立大局观。收银员应该具有合作的技能和技巧，树立大局意识和核心意识，在保证自己收银岗位的工作正常运作的情况下，还应该重视企业的发展，重视与同事的相处，逐步加深与同事的沟通、合作、协作，大家一起互相帮助、互相学习、共同进步。在做好自己的收银岗位的工作基础上，提升自己的职业素养的培养，服从企业的工作分配，认真执行岗位职责，正确的处理个人利益、集体利益的关系，在成就他人，服务客户的同时成长自身，与企业和同事共同发展、共同进步。

收银员是一份必须具备高度职业道德和责任感才能胜任的工作，它对工作人员的技能要求既细致又繁杂。做一名优秀的收银员应该需要强烈的职业道德责任感和较高超的专业技能，我们应该加强对收银员的职业素养的培养，让他们形成良好的工作责任心和职业技能，将责任心和责任感融入到收银的每一步具体工作种，将自己的收银工作做到最好。

参考文献：

[1]张娟.浅析收银员的职业素养[J].现代商业,2018,No.497(16):193-194.

收银范文篇4

虽说是新员工，一名入职不久的新员工。但在公司已经有将近三个月的工作时间了转瞬之间已经到年底了这三个月的时间里，有欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的同时也是自己取得的巨大进步。

都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，也许超市工作对大家来说。其他员工各司其职，不会有什么难的以前也是这么认为的可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候，才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的只有努力才能够做好！

卖场的工作我也可以应付自如了或许这些话有些自满，通过近三个月的工作和学习。但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出援助之手的这是心中不经万分感动。这这三个月的时间里，自己一直保持着工作室的热情，心态也是一平和为主。深深的知道，作为一名卖场的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的这是工作的宗旨，所以我要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。

自身的专业素质和业务水平还待提高，虽然自己做收银工作时间不是太长。自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。要树立良好的形象，因为我不仅仅代表着我自身，更代表着公司的形象。工作期间我要积极的想老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。

收银范文篇5

我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。

（1）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

（2）认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。公务员之家:

（3）注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。

收银范文篇6

我从事超市收银工作的时间不是太长，只有寒假短短一月时间，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。

（一）工作内容

作为一名收银员来说，每天的工作主要包括：

1、清点备用金，看清楚前一班交接的各项注意事宜。

2、打扫卫生，保持台面整洁。

3、在各自收银点管理好自己的现金安全，然后坚守自己的工作岗位。

4、接待客人时，要微笑服务，热情主动问好，询问客人需要，提供相应的服务。回答客人问题时，也要保持微笑，口齿要清晰，内容清楚准确。面对客人投诉时，要主动致歉，耐心向客人解释缘由，寻求客人的谅解。

5、客人结账时，主动起身向出示账单，简单说明消费明细。（1）结现的客人，要正确收取现金，辨别真伪以及正确找零，请客人清点清楚，请客人慢走，欢迎下次光临等。（2）转账的客人，要明确是否可以转账，不可以转账时，向客人说明原因，要求客人付现，坚持转账要求客人与负责人联系，负责人通知收银点可以转账便可以转账。可以转账的的，要求客人签字确认消费，写明单位名称，房间号。在此应注意一点就是前台押金情况，押金不足时应提醒客人到前台补交押金。作为一名收银员，一定要认真仔细，避免客人，公司以及自己不必要的损失。要与各个点的同事保持沟通，以便更好的工作。

6、一定要遵守收银员的岗位职责以及相关注意事项。

（二）工作总结

1、作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。

2、收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。

3、收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。

4、严格按照公司规定的收款程序进行收款，必须做到：收款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。

5、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。

以上是个人在工作中的体会与总结，希望各位上司和同事提出宝贵意见，我会努力做到更好。

2015超市收银员工作总结2

不知不觉进入超市工作将近有半年的时间，转瞬之间已经到年底。也许对大家来说，做一名收银员是一件很简单的事情，收银员只负责收钱，其他员工各司其职，不会有什么难。我以前也是这么认为，可是现在，等自己成为一名收银的时候，才知道并不是想象中那么简单。其实，无论做什么工作，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!现将在这五个月的工作总结如下：

作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。一定不能带有负面的情绪，这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。工作中要做好以下三点：

1.急客人之所急，想客人之所想。

（我们的服务宗旨就是一切为了客人，让客人称心，使客人满意。顾客就是上帝，用对待亲人的态度对待客人。）

2.对顾客以微笑

（给自己微笑，让自己更有自信，给客人微笑，以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。）

3.不要对客人做出没有把握的承诺。

（答应顾客的一定要做到，不能明确自己是否能做到，就不要给顾客承诺。不然如果没有帮顾客解决好问题，只会让客人降低对酒店的信任程度，也影响了超市的形象。）

在这工作的期间，我知道有好多的地方没有作到位，可是这些我都可以在以后的工作的过程中不断改进。我懂得不管以后决定在哪里发展，既然现在选择这里，就好好地做好自己的本职工作。不管做什么工作，都要认真负责，做了就好好做。虽然在别人眼里收银只是微不足道的工作，但是这里确实让我得到了锻炼。简单的工作都做不好，还提什么理想抱负。在这里，同事也教会了我很多东西。比如热情主动的学习，不懂的要及时询问，做好备忘记录。没有哪个人有义务告诉自己应该做什么，不应该做什么。一切都要自己用心，自己去发现，去总结。

最后感谢各位领导的栽培以及同事的帮助，在这个大家庭里，虽然有过不愉快，但是更多的是温暖。

2015超市收银员工作总结3

时光飞逝，2015年即将离别我们而去，在感叹时间过得如此之快之余，不免回首过去一年与同事们度过的美好时光、工作中出现的不足以及取得的成绩。在年底的时候，由于公司业务需要，我临时调整了工作岗位，面对新的工作，我积极努力的学习，向身边的经验的同行请教，从而较顺利的完成了各项工作任务，现将2015年的工作情况总结如下：

在2015年的工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在工作中，我发现想要应付自如地做好一项工作，无论工作是复杂、繁忙还是清闲，都应该用积极认真的态度去对待，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天，因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。在工作期间我吸取了不少的经验，增添了不少见识。但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。

每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为我们旅游购物行业不变的宗旨就是服务，而服务的最高理念就是“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪。商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。

虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！工作中我刻苦学习业务知识，在收银台几位经理、主管的指导下，我们收银台的同事们努力工作，从理论知识到实际操作我们都扎实的掌握，不论到前台为客人进行面对面的服务，还是后期的清、盘、结算，都能做到“精细、精准、精确”，为公司做好财务方面的第一道防线。

在2015年的工作中，我也曾有过失误，是部门的几位领导给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，感觉所有的苦、累都很值，同时，我又感到很大的压力，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。因为我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正完整的人生。对我个人而言，这些经历具有很重要的意义，都会伴随我这一生，从一个不懂世事的单纯女孩，蜕变成为现在能够独立面对一切困难和压力的坚强女孩，我很感谢公司领导和各位同事给我的无私帮助，在自己的工作岗位上实现自己的人生价值。

收银范文篇7

一、对顾客笑脸相迎

客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛！

二、急客人之所急，想客人之所想

前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说‘NO’”。对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。

三、不要对客人做出没有把握的许诺

当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。

许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

收银范文篇8

也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！

通过近三个月的工作和学习，卖场的工作我也可以应付自如了，或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出援助之手的。这是我心中不经万分感动。这这三个月的时间里，自己一直保持着工作室的热情，心态也是一平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。

虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。

在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让胡克满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。

收银范文篇9

关键词:移动支付；应用场景、景区财务；收银管理；第三方支付

移动支付是现今社会发展中传统的银行业务同移动通信技术、互联网技术、大数据和云计算等技术相结合的支付方式，也就是说移动支付由金融机构、移动运营商、支付终端及使用者这几部分组成。移动支付为度假景区酒店游客自助入场、自助消费和自助结算成为可能。对于景区具体业务来说需要对其做好重点应用。

1应用优势

在景区财务收费工作当中，针对不同的应用场景，通过采用移动支付能够给景区酒店运营和管理以下几点优势：1.1有效提高收银效率。针对传统景区酒店财务收银来说，由于经营场点分散，游客需要进行多次支付现金或刷卡押金，结算手续繁琐（包括核验现金真伪，找零等）。通过采用移动支付，景区游客可以减少排队时间，或者根本不排队，通过手机轻松完成结算支付，提高景区收银员结账效率和财务核算效率。1.2有效提高收银精准度。针对度假景区酒店具有吃、住、娱、购等综合性的特点，财务收银的方式因此也具有多样性。景区酒店住宿来说需要收取游客现金押金或者刷信用卡预授权，结账退房时需要找回现金押金或者再次刷卡。面对景区大量的游客，收银员工作强度极大，造成错收或者漏收的现象在所难免。通过采用移动支付，收银员在工作中无需对游客收取现金，采用移动支付方式支付押金后，景区收银管理系统根据游客实际消费自动进行押金余额的原路返回，即直接退回移动支付账户。整体操作过程不仅方便了游客对现金使用频率减少，避免了收银现金找零可能出现的问题，有效提升了工作准确度和降低了工作差错率。1.3有效节约成本。对于度假景区酒店来说游客入住和结算都是相对比较集中的时间段，多数景区都是通过开放更多的收银点和增加收银员来解决游客高峰，以满足快速疏导游客入场消费和结算离场工作。这无形中增加了景区的人力成本，同时也增加了经营和财务监管的难度。景区采用移动支付一次性进行相关设备投入，可以长期受益。游客逐渐将接受这种服务过程，这将不断减少对于人工服务的依赖，为景区节约人力资源成本。

2具体应用场景

景区酒店采用的移动支付是通过信息管理系统接口提供方便游客的多种付款方式之一。包括通过二维码扫描平台扫描游客手机的支付宝、微信二维码或者一维码；游客通过手机中“扫一扫”，扫描景区收银设备屏幕提供的动态生成的二维码；通过触摸屏自助一体机提供的软件流程，实现自助取票、购买商品和结算。针对移动支付在景区的应用具体体现在如下几方面。2.1预定平台。度假景区酒店的主要特征是以接待度假休闲游客散客和团队为主，多建设在自然风景区附近，远离市区。因此就要求景区酒店提供完善的在线预定功能，可以方便游客提前确定行程。在线预定平台可与自有旅游票务网站、淘宝/天猫、携程、去哪儿、驴妈妈、同程、途牛等第三方旅游网站进行对接，实现电子门票、在线订房选购和在线支付，平台自动销售发送和验证，当游客来到景区后进行核销的服务。通过预定平台的在线支付也是移动支付的方式之一。2.2消费支付。度假景区酒店的各营业场点之间距离比较远，为游客能够有更好的消费体验。营业场点分为集中收银和分散收银，集中收银如客房前台、餐饮前台、温泉前台和景区售票等场点，提供固定的收银员，因此通过收银管理系统与支付商户接口协议实现对接，游客只需在结账时出示二维码，收银系统通过二维码扫描平台自动完成消费支付过程。而对于分散收银如商场、水吧、游乐场点等收银系统支持动态二维码，按场所统一传递到支付商户后台。2.3自助结账。移动支付的应用场景范围不断扩大、应用效果不断稳定，越来越多的游客习惯了少携带或者不携带现金的情况。线上购票，线下自助取票的游客应用场景已经非常普遍，可以说移动支付方式让自助结账成为可能。度假景区面积大工作人员有限，自助设备提供了更多的补充服务。自助售货机不仅是传统的投币购买商品，流程中增加了通过手机扫描二维码支付的方式。自助结账机通过消费流程唯一的账号检索，查询列表消费清单，确认无误后即可选择移动支付方式，微信、支付宝或者其它融合支付方式。可见，在实际应用当中移动支付具有快捷、准确、高效的特点能够为游客提供精准服务。

3存在的问题

移动支付基于先进的移动通信技术和简易的手机操作界面，作为电子支付的方式之一，具有移动性、及时性、定制化和集成性的特征。景区游客可定制自己的消费方式和个性化服务，消费结算更加简单方便、及时准确。但目前在度假景区酒店移动支付普遍采用的都是第三方的支付平台，在景区的具体应用中仍然存在很多不足，具体表现在：3.1与景区信息化对接困难。移动支付目前普遍采用的第三方支付平台以阿里巴巴的支付宝和腾讯的财付通占比最高，但是随着市场的发展变化，各类“付”，各类“钱包”等众多的第三方支付和酒店OTA运营机构的平台支付方式越来越多。面对众多的平台，有些不提供标准接口，或者对接时存在一定的困难，无法实现移动支付接口的顺利对接。达到移动支付同度假酒店管理系统两者进行良好的对接，也具有较大的难度。3.2支付费率比较高。目前支付平台运营商、支付设备等为景区酒店个性化开放了不同的条件，每一笔交易支付的手续费率参差不齐，有些景区酒店用户占比高的第三方平台，费率更是相当高。考虑到景区长远的运营成本，经营者在移动支付应用方面处在持续的观望之中。3.3支付平台安全风险。在“互联网+”旅游的时代背景下，越来越多的游客接受了线上订房、线下移动支付的便利。与此同时移动支付是否存在资金安全隐患，也越来越受到专家的质疑，同时，针对移动支付方式在技术层面是否存在漏洞，在法律方面是否健全，因此资金安全成为移动支付应用中不可避免的讨论话题。如果出现问题后，景区经营管理者能否预见财务资金可能存在的安全风险，并避免出现安全风险对经营造成影响。

4解决方案与行业前景

4.1推动景区酒店信息系统与移动支付的对接。总结景区酒店信息管理系统与移动支付第三方平台的对接经验，形成规范、标准的通用接口，以便适应更多的移动支付方案。开放的接口能够有利于度假景区酒店各营业场点根据经营特点设置个性化的营销方案，同时提供财务后台高效快捷的核算方式，前、后台互动共同带动景区的经营，提高收益。4.2提高景区酒店的经营服务水平。作为传统服务行业，景区酒店在实际运营发展当中，需要不断创新为游客提供更好的服务。进一步提高效率，减少游客等待的时间，在对服务质量进行提升的基础上做好服务水平的改善。在景区游客消费场所做好宣传工作，帮助游客安全使用移动支付，享受高效便利的移动支付。4.3保证信息系统的安全性。安全性是景区信息系统运行的重要因素，可以通过信息管理系统加密游客信息避免发生收银结算时信息泄露。如果信息系统出现安全漏洞，不仅影响景区酒店的运营，而且会造成非常严重的后果。因此，信息系统的安全性是景区酒店财务收银能够安全应用移动支付结算的重要保障。随着我国互联网金融的发展和人们生活的需求，第三方支付的市场将会越来越大。移动支付应用与酒店管理和酒店智慧化建设互为表里，借助于移动支付对酒店管理行业的推动，更好地实现度假酒店企业的经济价值和社会效益。

参考文献

[1]周楚迪，全继刚.酒店智慧化管理研究[J].中国商论，2018（1）.

[2]张波.消费者手机支付采纳的影响因素研究[J].会计之友，2012（20）.

[3]丁辉.消费者第三方移动支付使用意愿影响因素研究[D].合肥：安徽大学，2014.

收银范文篇10

都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，也许超市工作对大家来说。其他员工各司其职，不会有什么难的以前也是这么认为的可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候，才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的只有努力才干够做好！

卖场的工作我也可以应付自如了或许这些话有些自满，通过近三个月的工作和学习。但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出援助之手的这是心中不经万分感动。这这三个月的时间里，自己一直坚持着工作室的热情，心态也是一平和为主。深深的知道，作为一名卖场的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的这是工作的宗旨，所以我要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，也要做到冷静冷静，坚持好自己的心态，尽量防止与顾客之间发生矛盾。

自身的专业素质和业务水平还待提高，虽然自己做收银工作时间不是太长。自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。要树立良好的形象，因为我不只仅代表着我自身，更代表着公司的形象。工作期间我要积极的想老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。

自己感觉到还有很大的缺乏，这段工作期间。对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才干在方便顾客的同时也方便我自己的工作，工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的作为服务行业的一员，能做的就是服务顾客，让胡克满意而归。这就要求我自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自己的小情绪带进来，这样会让你工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间发生矛盾，必需要坚持好自己的心态。