收银员个人工作计划十篇

收银员个人工作计划篇1

第一条为加强商业银行个人理财业务活动的管理，促进个人理财业务健康有序发展，依据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》等有关法律法规，制定本办法。

第二条本办法所称个人理财业务，是指商业银行为个人客户提供的财务分析、财务规划、投资顾问、资产管理等专业化服务活动。

第三条商业银行开展个人理财业务，应遵守法律、行政法规和国家有关政策规定。

商业银行不得利用个人理财业务，违反国家利率管理政策进行变相高息揽储。

第四条商业银行应按照符合客户利益和风险承受能力的原则，审慎尽责地开展个人理财业务。

第五条商业银行开展个人理财业务，应建立相应的风险管理体系和内部控制制度，严格实行授权管理制度。

第六条中国银行业监督管理委员会依照本办法及有关法律法规对商业银行个人理财业务活动实施监督管理。

第二章分类及定义

第七条商业银行个人理财业务按照管理运作方式不同，分为理财顾问服务和综合理财服务。

第八条理财顾问服务，是指商业银行向客户提供的财务分析与规划、投资建议、个人投资产品推介等专业化服务。

商业银行为销售储蓄存款产品、信贷产品等进行的产品介绍、宣传和推介等一般性业务咨询活动，不属于前款所称理财顾问服务。

在理财顾问服务活动中，客户根据商业银行提供的理财顾问服务管理和运用资金，并承担由此产生的收益和风险。

第九条综合理财服务，是指商业银行在向客户提供理财顾问服务的基础上，接受客户的委托和授权，按照与客户事先约定的投资计划和方式进行投资和资产管理的业务活动。

在综合理财服务活动中,客户授权银行代表客户按照合同约定的投资方向和方式，进行投资和资产管理，投资收益与风险由客户或客户与银行按照约定方式承担。

第十条商业银行在综合理财服务活动中，可以向特定目标客户群销售理财计划。

理财计划是指商业银行在对潜在目标客户群分析研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划。

第十一条按照客户获取收益方式的不同，理财计划可以分为保证收益理财计划和非保证收益理财计划。

第十二条保证收益理财计划，是指商业银行按照约定条件向客户承诺支付固定收益，银行承担由此产生的投资风险，或银行按照约定条件向客户承诺支付最低收益并承担相关风险，其他投资收益由银行和客户按照合同约定分配，并共同承担相关投资风险的理财计划。

第十三条非保证收益理财计划可以分为保本浮动收益理财计划和非保本浮动收益理财计划。

第十四条保本浮动收益理财计划是指商业银行按照约定条件向客户保证本金支付，本金以外的投资风险由客户承担，并依据实际投资收益情况确定客户实际收益的理财计划。

第十五条非保本浮动收益理财计划是指商业银行根据约定条件和实际投资收益情况向客户支付收益，并不保证客户本金安全的理财计划。

第三章个人理财业务的管理

第十六条商业银行应建立健全个人理财业务管理体系，明确个人理财业务的管理部门，针对理财顾问服务和综合理财服务的不同特点，分别制定理财顾问服务和综合理财服务的管理规章制度，明确相关部门和人员的责任。

第十七条商业银行应区分理财顾问服务与一般性业务咨询活动，按照防止误导客户或不当销售的原则制定个人理财业务人员的工作守则与工作规范。

商业银行个人理财业务人员，应包括为客户提供财务分析、规划或投资建议的业务人员，销售理财计划或投资性产品的业务人员，以及其他与个人理财业务销售和管理活动紧密相关的专业人员。

第十八条商业银行应建立健全综合理财服务的内部控制和定期检查制度，保证综合理财服务符合有关法律、法规及银行与客户的约定。

第十九条商业银行应对理财计划的研发、定价、风险管理、销售、资金管理运用、账务处理、收益分配等方面进行全面规范，建立健全有关规章制度和内部审核程序，严格内部审查和稽核监督管理。

第二十条商业银行应配备与开展的个人理财业务相适应的理财业务人员，保证个人理财业务人员每年的培训时间不少于20小时。

商业银行应详细记录理财业务人员的培训方式、培训时间及考核结果等，未达到培训要求的理财业务人员应暂停从事个人理财业务活动。

第二十一条商业银行开展个人理财业务，应与客户签订合同，明确双方的权利与义务，并根据业务需要签署必要的客户委托授权书和其他客户投资所必须的法律文件。

第二十二条商业银行销售的理财计划中包括结构性存款产品的，其结构性存款产品应将基础资产与衍生交易部分相分离，基础资产应按照储蓄存款业务管理，衍生交易部分应按照金融衍生产品业务管理。

第二十三条商业银行不得将一般储蓄存款产品单独当作理财计划销售，或者将理财计划与本行储蓄存款进行强制性搭配销售。

第二十四条保证收益理财计划或相关产品中高于同期储蓄存款利率的保证收益,应是对客户有附加条件的保证收益。商业银行不得无条件向客户承诺高于同期储蓄存款利率的保证收益率。

商业银行不得承诺或变相承诺除保证收益以外的任何可获得收益。

第二十五条商业银行向客户承诺保证收益的附加条件，可以是对理财计划期限调整、币种转换等权利，也可以是对最终支付货币和工具的选择权利等。商业银行使用保证收益理财计划附加条件所产生的投资风险应由客户承担。

第二十六条商业银行应根据理财计划或相关产品的风险状况，设置适当的期限和销售起点金额。

第二十七条商业银行销售理财计划汇集的理财资金，应按照理财合同约定管理和使用。

商业银行除对理财计划所汇集的资金进行正常的会计核算外，还应为每一个理财计划制作明细记录。

第二十八条在理财计划的存续期内，商业银行应向客户提供其所持有的所有相关资产的账单，账单应列明资产变动、收入和费用、期末资产估值等情况。账单提供应不少于两次，并且至少每月提供一次。商业银行与客户另有约定的除外。

第二十九条商业银行应按季度准备理财计划各投资工具的财务报表、市场表现情况及相关材料，相关客户有权查询或要求商业银行向其提供上述信息。

第三十条商业银行应在理财计划终止时，或理财计划投资收益分配时，向客户提供理财计划投资、收益的详细情况报告。

第三十一条商业银行应根据个人理财业务的性质，按照国家有关法律法规的规定，采用适宜的会计核算和税务处理方法。

现行法律法规没有明确规定的，商业银行应积极与有关部门进行沟通，并就所采用的会计核算和税务处理方法，制定专门的说明性文件，以备有关部门检查。

第三十二条商业银行开展个人理财业务，可根据相关规定向客户收取适当的费用，收费标准和收费方式应在与客户签订的合同中明示。

商业银行根据国家有关政策的规定，需要统一调整与客户签订的收费标准和收费方式时，应将有关情况及时告知客户；除非在相关协议中另有约定，商业银行根据业务发展和投资管理情况，需要对已签订的收费标准和收费方式进行调整时，应获得客户同意。

第三十三条商业银行开展个人理财业务，涉及金融衍生产品交易和外汇管理规定的，应按照有关规定获得相应的经营资格。

第三十四条商业银行开展个人理财服务，发现客户有涉嫌洗钱、恶意逃避税收管理等违法违规行为的，应按照国家有关规定及时向相关部门报告。

第四章个人理财业务的风险管理

第三十五条商业银行开展个人理财业务，应建立相应的风险管理体系，并将个人理财业务的风险管理纳入商业银行风险管理体系之中。

商业银行的个人理财业务风险管理体系应覆盖个人理财业务面临的各类风险，并就相关风险制定有效的管控措施。

第三十六条商业银行开展个人理财业务，应进行严格的合规性审查，准确界定个人理财业务所包含的各种法律关系，明确可能涉及的法律和政策问题，研究制定相应的解决办法，切实防范法律风险。

第三十七条商业银行利用理财顾问服务向客户推介投资产品时，应了解客户的风险偏好、风险认知能力和承受能力，评估客户的财务状况，提供合适的投资产品由客户自主选择，并应向客户解释相关投资工具的运作市场及方式，揭示相关风险。

商业银行应妥善保存有关客户评估和顾问服务的记录，并妥善保存客户资料和其他文件资料。

第三十八条商业银行应制定理财计划或产品的研发设计工作流程，制定内部审批程序，明确主要风险以及应采取的风险管理措施，并按照有关要求向监管部门报送。

第三十九条商业银行应对理财计划的资金成本与收益进行独立测算，采用科学合理的测算方式预测理财投资组合的收益率。

商业银行不得销售不能独立测算或收益率为零或负值的理财计划。

第四十条商业银行理财计划的宣传和介绍材料，应包含对产品风险的揭示，并以醒目、通俗的文字表达；对非保证收益理财计划，在与客户签订合同前，应提供理财计划预期收益率的测算数据、测算方式和测算的主要依据。

第四十一条商业银行应对理财计划设置市场风险监测指标，建立有效的市场风险识别、计量、监测和控制体系。

商业银行将有关市场监测指标作为理财计划合同的终止条件或终止参考条件时，应在理财计划合同中对相关指标的定义和计算方式作出明确解释。

第四十二条商业银行开展个人理财业务，在进行相关市场风险管理时，应对利率和汇率等主要金融政策的改革与调整进行充分的压力测试，评估可能对银行经营活动产生的影响，制定相应的风险处置和应急预案。

商业银行不应销售压力测试显示潜在损失超过商业银行警戒标准的理财计划。

第四十三条商业银行应当制定个人理财业务应急计划，并纳入商业银行整体业务应急计划体系之中，保证个人理财服务的连续性、有效性。

第四十四条个人理财业务涉及金融衍生产品交易或者外汇管理规定的，商业银行应按照有关规定建立相应的管理制度和风险控制制度。

第五章个人理财业务的监督管理

第四十五条商业银行开展个人理财业务实行审批制和报告制。

第四十六条商业银行开展以下个人理财业务，应向中国银行业监督管理委员会申请批准：

（一）保证收益理财计划；

（二）为开展个人理财业务而设计的具有保证收益性质的新的投资性产品；

（三）需经中国银行业监督管理委员会批准的其他个人理财业务。

第四十七条商业银行申请需要批准的个人理财业务之前，应就有关业务方案与中国银行业监督管理委员会或其派出机构进行会谈，分析说明相关业务资源配备的情况、对主要风险的认识和相应的管理措施等，并应根据中国银行业监督管理委员会或其派出机构的意见对有关业务方案进行修改。

第四十八条商业银行开展需要批准的个人理财业务应具备以下条件：

（一）具有相应的风险管理体系和内部控制制度；

（二）有具备开展相关业务工作经验和知识的高级管理人员、从业人员；

（三）具备有效的市场风险识别、计量、监测和控制体系；

（四）信誉良好，近两年内未发生损害客户利益的重大事件；

（五）中国银行业监督管理委员会规定的其他审慎性条件。

第四十九条商业银行申请需要批准的个人理财业务，应向中国银行业监督管理委员会报送以下材料（一式三份）：

（一）由商业银行负责人签署的申请书；

（二）拟申请业务介绍，包括业务性质、目标客户群以及相关分析预测；

（三）业务实施方案，包括拟申请业务的管理体系、主要风险及拟采取的管理措施等；

（四）商业银行内部相关部门的审核意见；

（五）中国银行业监督管理委员会要求的其他文件和资料。

第五十条中资商业银行（不包括城市商业银行、农村商业银行）开办需要批准的个人理财业务，应由其法人统一向中国银行业监督管理委员会申请，由中国银行业监督管理委员会审批。

外资独资银行、合资银行、外国银行分行开办需要批准的个人理财业务，应按照有关外资银行业务审批程序的规定，报中国银行业监督管理委员会审批。

城市商业银行、农村商业银行开办需要批准的个人理财业务，应由其法人按照有关程序规定，报中国银行业监督管理委员会或其派出机构审批。

第五十一条商业银行开展其他个人理财业务活动，不需要审批，但应按照相关规定及时向中国银行业监督管理委员会或其派出机构报告。

第五十二条商业银行销售不需要审批的理财计划之前，应向中国银行业监督管理委员会或其派出机构报告。商业银行最迟应在销售理财计划前10日，将以下资料按照有关业务报告的程序规定报送中国银行业监督管理委员会或其派出机构：

（一）理财计划拟销售的客户群，以及相关分析说明；

（二）理财计划拟销售的规模，资金成本与收益测算，以及相关计算说明；

（三）拟销售理财计划的对外介绍材料和宣传材料；

（四）中国银行业监督管理委员会要求的其他材料。

第五十三条中资商业银行的分支机构可以根据其总行的授权开展相应的个人理财业务。外资银行分支机构可以根据其总行或地区总部等的授权开展相应的个人理财业务。

商业银行的分支机构开展相关个人理财业务之前，应持其总行（地区总部等）的授权文件，按照有关规定，向所在地中国银行业监督管理委员会派出机构报告。

第五十四条商业银行个人理财业务人员应满足以下资格要求：

（一）对个人理财业务活动相关法律法规、行政规章和监管要求等，有充分的了解和认识；

（二）遵守监管部门和商业银行制定的个人理财业务人员职业道德标准或守则；

（三）掌握所推介产品或向客户提供咨询顾问意见所涉及产品的特性，并对有关产品市场有所认识和理解；

（四）具备相应的学历水平和工作经验；

（五）具备相关监管部门要求的行业资格；

（六）具备中国银行业监督管理委员会要求的其他资格条件。

第五十五条中国银行业监督管理委员会将根据个人理财业务发展与监管的需要，组织、指导个人理财业务人员的从业培训和考核。

有关要求和考核办法，由中国银行业监督管理委员会另行规定。

第五十六条中国银行业监督管理委员会及其派出机构可以根据个人理财业务发展与监管的实际需要，按照相应的监管权限，组织相关调查和检查活动。

对于以下事项，中国银行业监督管理委员会及其派出机构可以采用多样化的方式进行调查：

（一）商业银行从事产品咨询、财务规划或投资顾问服务业务人员的专业胜任能力、操守情况，以及上述服务对投资者的保护情况；

（二）商业银行接受客户的委托和授权，按照与客户事先约定的投资计划和方式进行资产管理的业务活动，客户授权的充分性与合规性，操作程序的规范性，以及客户资产保管人员和账户操作人员职责的分离情况等；

（三）商业银行销售和管理理财计划过程中对投资人的保护情况，以及对相关产品风险的控制情况。

第五十七条商业银行应按季度对个人理财业务进行统计分析，并于下一季度的第一个月内，将有关统计分析报告（一式三份）报送中国银行业监督管理委员会。

第五十八条商业银行对个人理财业务的季度统计分析报告，应至少包括以下内容：

（一）当期开展的所有个人理财业务简介及相关统计数据；

（二）当期推出的理财计划简介，理财计划的相关合同、内部法律审查意见、管理模式（包括会计核算和税务处理方式等）、销售预测及当期销售和投资情况；

（三）相关风险监测与控制情况；

（四）当期理财计划的收益分配和终止情况；

（五）涉及的法律诉讼情况；

（六）其他重大事项。

第五十九条商业银行应在每一会计年度终了编制本年度个人理财业务报告。个人理财业务年度报告，应全面反映本年度个人理财业务的发展情况，理财计划的销售情况、投资情况、收益分配情况，以及个人理财业务的综合收益情况等，并附年度报表。

年度报告和相关报表（一式三份），应于下一年度的2月底前报中国银行业监督管理委员会。

第六十条商业银行个人理财业务的统计指标、统计方式，有关报表的编制，以及相关信息和报表报告的披露等，由中国银行业监督管理委员会另行规定。

第六章法律责任

第六十一条商业银行开展个人理财业务有下列情形之一的，银行业监督管理机构可依据《中华人民共和国银行业监督管理法》第四十七条的规定和《金融违法行为处罚办法》的相关规定对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员进行处理，构成犯罪的，依法追究刑事责任：

（一）违规开展个人理财业务造成银行或客户重大经济损失的；

（二）未建立相关风险管理制度和管理体系，或虽建立了相关制度但未实际落实风险评估、监测与管控措施，造成银行重大损失的；

（三）泄露或不当使用客户个人资料和交易信息记录造成严重后果的；

（四）利用个人理财业务从事洗钱、逃税等违法犯罪活动的；

（五）挪用单独管理的客户资产的。

第六十二条商业银行开展个人理财业务有下列情形之一的，由银行业监督管理机构依据《中华人民共和国银行业监督管理法》的规定实施处罚：

（一）违反规定销售未经批准的理财计划或产品的；

（二）将一般储蓄存款产品作为理财计划销售并违反国家利率管理政策，进行变相高息揽储的；

（三）提供虚假的成本收益分析报告或风险收益预测数据的；

（四）未按规定进行风险揭示和信息披露的；

（五）未按规定进行客户评估的。

第六十三条商业银行开展个人理财业务的其他违法违规行为，由银行业监督管理机构依据相应的法律法规予以处罚。

第六十四条商业银行违反审慎经营规则开展个人理财业务，或利用个人理财业务进行不公平竞争的，银行业监督管理机构应依据有关法律法规责令其限期改正；逾期未改正的，银行业监督管理机构依据有关法律法规可以采取下列措施：

（一）暂停商业银行销售新的理财计划或产品；

（二）建议商业银行调整个人理财业务管理部门负责人；

（三）建议商业银行调整相关风险管理部门、内部审计部门负责人。

第六十五条商业银行开展个人理财业务有下列情形之一，并造成客户经济损失的，应按照有关法律规定或者合同的约定承担责任：

（一）商业银行未保存有关客户评估记录和相关资料，不能证明理财计划或产品的销售是符合客户利益原则的；

（二）商业银行未按客户指令进行操作，或者未保存相关证明文件的；

（三）不具备理财业务人员资格的业务人员向客户提供理财顾问服务、销售理财计划或产品的。

第七章附则

第六十六条本办法中的“日”指工作日，“月”指日历“月”。

第六十七条农村合作银行、城市信用社、农村信用社等其他银行业金融机构开展个人理财业务，参照本办法执行。

收银员个人工作计划篇2

 

超市九月份工作计划一

 

重点工作：

 

1、进行全员业务综合能力的培训。实施理论学习和现场实操来提升全员业务技能。

 

2、店面第一负责人强化培训，理论知识，业务技能，实体操作，现场管理，矫正心态，提高责任心。

 

3、加大超市人才的培养和储备力度，为公司超市发展储备好可持续战略。

 

4、规范店面标准，统一店面形象，塑造品牌，提升影响力。

 

5、服务体系不断完善，在一线员工中全面推行"进店有问候，售中有服务，走时有送声"。

 

6、组织全员对超市相关制度流程的学习及工作中的应用。

 

7、科学分析，力求突破，全面推行加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。

 

8、巩固好现有市场稳步发展，开发好新市场，抓机遇、找资源，为公司事业及今后的可持续发展储备资源，奠定基础。

 

9、注重安全(食品、消防、人员)，做到安全零事故。

 

10、配合公司政策做好各项工作。

 

9月份工作计划如下：

 

1、暑假前期退货安排，确保安全库存量。

 

2、暑假期间人员值班的安排工作。

 

3、对暑期筹备组工作的跟进。

 

4、9.1开学前期各项工作准备

 

超市九月份工作计划二

 

（1）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的偷盗"现象。

 

在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

 

（2）认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。

 

装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中。装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

收银员个人工作计划篇3

一、我国国有商业银行激励制度现状

（一）主要激励形式。我国国有商业银行的激励形式主要包括薪酬激励、培训开发和工作激励3种形式。薪酬激励是最基本和最重要的激励手段，包括：工资、奖金、福利等，这种薪酬激励制度也是我国国有商业银行吸引人才、留住人才、激励人才最主要的手段。培训开发作为一种提高员工业务及管理知识等的有效手段，也得到了国有商业银行的重视。主要体现在新员工培训、员工业务知识培训和高级管理人员管理技能的培训方面。工作激励方式包括奖罚式激励和目标式激励，目标式激励是以帮助员工树立行为目标的方式所进行的激励，主要是通过帮助员工确立目标以及为实现目标而满足员工需求的方式来实现对员工的激励，目标式激励最有代表性的方式就是目标管理的推行。

（二）现行激励制度存在的问题

1、激励手段单一。目前，我国国有银行中的激励手段主要集中在物质激励方面，即只是单纯关注员工对基本生理需要的满足，而忽视了员工的尊重需要、自我实现的需要等更高层次的需要。银行中主要的激励手段就是增加员工的奖金或福利等物质报酬，这些手段对于稳定员工队伍，提高员工的积极性，尤其是在强化员工行为与银行效益之间关系方面的作用见效甚微。

2、重视短期薪酬激励，缺少长期激励手段。我国国有银行基本建立了股份制，其人力资源管理体制也在向现代企业制度转变，但是长期以来受官本位思想的影响，权责利相结合的有效激烈约束机制还没有真正建立起来。银行对员工的激励手段主要属于短期性激励，银行效益好，员工奖金多；反之，则少。

3、平均主义严重。我国国有银行在物质激励方面存在着严重的平均主义倾向，并没有按照员工的绩效来分配薪酬，按照赫茨伯格的双因素理论，平均分配只是属于保健因素，不会对提高员工的绩效产生作用，实际上并没有达到激励的效果。

二、一种有效的激励方式――员工持股计划

（一）追溯员工持股计划的来源。学术界一直把员工持股计划作为美国首创的一种激励制度来使用，然而我国古代商人早在19世纪上半叶就已经开始了这种制度的雏形，即山西票号所实施的“身股制”，因此本文将其作为现代员工持股计划的源泉。当时的山西票号将其股份分为银股和身股两部分，股东出资形成银股，高层管理者及伙友以劳动所占份额构成身股。其中身股又称顶身股，获得顶身股的办法是，如果票号员工在票号工作多年，并对票号业务经营有功，就可以得到股份奖励，与财东的银股一起参与分红。顶身股人员无年薪，只有“应支银”。享有顶身股的员工死后，按其生前所顶股数，还可以分2～8年的红利，称为“故身股”。顶身股在目的与范围上与现代员工持股制度更为接近。因此，身股制可以算作我国员工持股制度的萌芽。

（二）员工持股计划的优势。员工持股计划是在人力资本价值理念的基础上，借助于按劳分红或自愿投资持股的途径，使员工获得劳动者与出资者的双重身份，享有相应的剩余索取权和经营管理权，激发员工对其人力资本存量充分利用和对人类资源进一步开发的动力，实现公司利润最大化和员工效用最大化的目标。

其优势主要体现在：

1、员工具有劳动者和出资者的双重身份，成为公司的股东，能使员工利益与公司利益直接相关。员工参与公司的管理和利润分享后，在一定程度上是为自己“打工”，有效地减少了员工的“寻租”行为，增强了股权的激励机制和员工对公司的忠诚度，从而提高了企业的经营绩效和竞争力。

2、有助于优化公司股本结构，推动企业产权制度改革。尤其对于我国国有企业及国有商业银行而言，完善法人治理结构及建立现代企业制度，都需要员工持股计划的有力支持。

3、激励员工努力工作，吸引人才，提高银行的核心竞争力。员工持股计划是一种长期激励手段，员工持有了银行的股份，将自身利益与银行效益捆绑在一起，员工自身的工作绩效关系到银行的收益，因此可以提高员工的积极性和创造性，从而增强银行竞争力。

（三）员工持股计划与国有商业银行的联系。实施员工持股计划可以给商业银行带来利润，增强银行的竞争力，完善公司治理。

首先，国有商业银行作为一种服务性金融机构，其产品就是为客户提供有效的金融服务。员工持股计划作为一种长期激励手段，其制度设计本身就包含了对银行内部员工的激励措施，这些措施增强了员工对银行的忠诚度和满意度，提高其工作责任感，使其无形中将自身服务、银行利润与个人收益联系在一起，提高了服务质量，从而更好地满足了客户的需求，提高了客户对银行的认知度和满意度，从而增加银行的利润。而银行利润的增加，员工个人收益随之增加，进一步提高忠诚度，这样形成了一个增加三方收益的良性循环。

其次，人力资源不仅是企业重要的竞争要素，而且也是银行是否具有竞争力的主要体现。尤其对于国有商业银行而言，其技术优势和业务优势通常都凝聚在人力资源中，同时人力资源又可将这种优势提升并传递出去。国有商业银行通过建立科学的绩效考核体系，对每个员工的工作业绩进行实事求是的综合评价，并将评价结果作为业绩考核的重要依据。在此基础上，实施与绩效考核相配套的员工持股计划等激励机制，最终巩固并提高人力资源这一竞争力载体。

最后，在我国银行改革的过程中，员工持股计划作为一种有效的激励机制，有利于完善我国国有商业银行的法人治理结构，负责员工持股计划的组织能够代表员工行使公司股东的权利，使员工能广泛参与到银行的经营管理中，增强其透明度，增强银行的凝聚力。

三、我国国有商业银行实施员工持股计划需要注意的问题

建行董事长郭树清在接受媒体采访时明确表示，建行全体员工的持股计划已获董事会通过。建行此举将使其成为国内首家由全体员工持股的国有银行。对于建行的这个举动，业界人士及学术界人士所持态度褒贬不一，但就其总体趋势而言，实施员工持股计划是未来银行激励制度改革的一个方向，而其真正发挥作用则任重而道远，需要社会各个方面的协助与支持。

就我国目前银行业的发展状况而言，在实施员工持股计划过程中还需要注意以下诸多方面的问题，主要包括：

（一）需要借助专业咨询机构的协助来完成。目前国内对员工持股计划的法规性、操作程序、税收政策、管理机构等都没有加以明确的规定，而国有商业银行施实员工持股的过程中会涉及到法律、税务、国资部门、经委和工会等多项专业领域和管理部门。因此，专业咨询机构的合作是必不可少的。由于我国银行业的发展水平和国外相比还有很大差距，商业银行缺乏对于综合技术和复杂关系界定的能力。因此，聘请富有专业经验和专业技术的咨询顾问机构参与是非常必要的。

（二）对银行股权价值进行评估。员工持股将涉及到银行股权的变化，因此对其实施效果要进行合理公正的价值评估。如果银行的股权价值被高估则不会引起员工的持股兴趣；而股权价值低估则会损坏银行股东的利益。此外评估时还应考虑员工持股的预期激励效果、银行未来的财务计划、员工对持股计划的意见和看法等。

收银员个人工作计划篇4

第一章 总 则 第一条 为加强货币资金管理，实行全面预算体制，依据国务院的《现金管理暂行条 例》及中国人民银行的《银行结算办法》、《现金管理暂行条 例实施细则》，结合本公司实际情况，制定本规定。本规定适用于总公司及各所属企业。 第二条 本规定是在全面预算体制下，月份资金计划基础上，对本公司经济业务的所有货币资金的收支进行管理、控制和监督。货币资金包括银行存款、现金以及其它货币资金（外埠存款、银行汇票存款、银行本票存款、在途货币资金、信用证存款等）。 第三条 财务本部和各所属企业财务部负责本规定的具体贯彻实施，并设专职稽核员负责经济业务的收支计划和审核管理工作。第二章 总公司资金计划控制 第四条 总公司财务本部负责对总公司资金运作进行“全面计划、整体协调、统筹安排、宏观控制”。 第五条 各所属企业必须于每年12月底前将各自下年度用款计划上报总公司财务本部，财务本部于每年底根据总公司下年发展计划及资金情况进行统筹安排，并制订总体资金年度安排计划及季度、月份资金计划，报总公司总经理批准后下达。 第六条 各所属企业财务部门负责各自单位的年、季、月资金计划安排和落实，并在实际工作中控制、监督资金计划的执行情况。 第七条 总公司各部门、各所属企业借领计划内大额款项，采取“提前通知，积极筹措”的办法。 （一）金额在1000万元以下，必须提前5天通知财务部。 （二）金额在1000万元以上，必须提前10天通知财务部。 （三）在手续齐全的情况下，开信用证须提前3天，改证须提前之大通知财务部，信用证原则上允许改两次。 （四）办理汇票须提前两天通知财务部。 第八条 计划外借领大额款项，业务部门或专业公司须办理调整计划手续，经公司总经理批准后交财务部，财务部根据资金情况进行安排、筹集，提前通知期暂定10天。 第九条 各部门不按规定的提前期通知财务部，而影响用款，申办部门自负其责，第三章 现金管理 第十条 现金的收入、支出范围： （一）现金收入包括：公司经济业务范围内的一切现金收入以及支用款项的退回现金等。 （二）支出范围： 1．职工工资、各种工资性津贴、劳务费，劳保。福利费以及国家规定的对个人的其他支出。 2．出差人员必须随身携带的差旅费。 3．结算起点以下的零星支出。 4．发给职工的各种奖金。 5因采购地点不确定、交通不便。收款对方元银行帐号不能办理转帐结算或对方当地有特殊情况等，必须使用现金结算的。 6．中国人民银行确定的需要支付现金的其它支出。 第十一条 以各部编报的、经财务部平衡、公司总经理批准的月度货币收支计划为依据，由财务部进行日常经济业务的现金收支管理，对超计划支出，又元批准计划调整追补支出的，财务部拒绝支付。 第十二条 现金收支业务的管理 （一）现金收入的管理 1．无论是否签合同、协议，公司的所有现金收入，经办部门必须连同收款说明书、发票或收据副本等，于收进日（最晚于次日）如数交付财务部，收款部门不得挪作他用，更不准留存于经办部门内。 2业务人员办理业务预借的现金，其未支用部分应连同有关业务凭证（发票或收据支出凭单）送交财务部冲销预借款，不得余款不报，留作他用。 （二）现金支出的管理 1．预算内零星采购，由经办部门开具经费支出报审表（代借款单），写明用途、金额，总公司部门总经理或各专业公司总经理签字后交财务本部总经理或专业公司财务经理签批后办理，稽核员按预算审核。 2．预算内经常性费用支出（办公费、小额招待费、市内交通费等），无预借款直接报帐的，由指定经办部门开具费用支出凭单，写明用途，经总公司部门总经理和专业公司总经理签字，连同发票或收据交财务部稽核员审核后，交财务部经理签字办理。3．预算外或超预算支出，由经办部门提出书面申请，按全面预算管理办法执行。 4，业务部门借领现金（不包括差旅费借款），必须在15天内报帐，对逾期末报的通知该部门报帐或追回现金，必要时停办该部门现金借领业务。试工人员不许借款，由该部门经理代借。 5业务人员出差借款5000元以上的差旅费时，不得付给现金，可开出支票转入其个人信用卡中（不能使用信用卡的城市例外）。第四章 银行收支结算管理 第十三条 根据中国人民银行规定，本公司目前采用银行汇票、商业汇票、汇兑、支票、委托收款等结算方式，在国际贸易业务和对外经济合作业务中采用信用证结算方式。 第十四条 银行结算资金管理 （一）银行结算收入的管理。 1通过银行转来的非支票结算方式的营业收入凭证，财务部转交业务经办部门，由经办部门填写收款说明书，并附有关凭证，交财务部稽核员审核后，由主管会计办理有关手续，并进行会计处理。 2．由银行转来的与其他单位及本公司所属企业的往来款的单据，收到后交经办部门，经办部门填写收款说明书，附带结算凭证，交财务部稽核员审核，交主管会计处理。 3．业务部门收到外单位开具的支票，连同有关凭证、收款说明书，送交财务部，由稽核员审核，交银行出纳员于当日送交银行并作会计处理。 4．信用证结算按我公司（迸出口业务财务管理规定）中的有关规定办理。 （二）银行结算支出的管理 1．根据合同、协议的规定，由业务部门申办的对外投资、对内贸易等需要银行办理汇票、电汇、银行本票等方式支出时，由经办业务部门填写经费支出报审表，交财务部稽核员按计划项目审核用途后，交财务部经理签字。需签报本公司领导的，由财务部签署意见后签报。 2日常采购物资或支出费用领用支票按预算报财务部审批。 3严格控制签发空白支票，如因特殊情况确需签发，必须在支票上写明收款单位名称、用途、签发日期和规定限额，在银行规定开空白支票范围内才可以开出。 4．专设领用空白支票登记簿，由领用人签字。逾期一周未用的空白转帐支票要及时交回财务部。财务部根据空白支票登记簿，对逾期末交的空白支票进行查询。 5．一个部门已领用三张支票，不按规定时间报帐，财务部书面通知该部门启行查询，一周内仍无反馈，财务部门停止对该部门签发新的支票。第五章 报帐销帐 第十五条 各部门预借的支票，结算款项业务处理完毕，应及时执有关凭证（发票或收据、支出凭单等）在一周内到财务部报帐销帐。 第十六条 为贯彻经济责任制，报帐采取上级审签办法，即：总公司业务人员报帐，属预算内支出，由部门总经理审签，报财务本部按权限审批；属预算外支出，均须报总公司主管财务的领导审批。部门总经理报帐由总公司分管领导审签，总公司副总经理报帐由总公司总经理审签。 第十七条 应付现金的金额在2000元以上的报帐，原则上以支票转入报帐人信用卡内。第六章 附 败 第十八条 本规定由财务本部负责解释和修订。

收银员个人工作计划篇5

一、国际商业银行薪酬激励制度的结构与特点

（一）国际商业银行薪酬激励制度的结构。国际商业银行薪酬一般包括年薪收入、中长期性激励薪酬和其他福利津贴。从20世纪六十年代开始，西方发达国家就开始试行以股票期权为主体的薪酬激励制度。目前美国有50%以上的公司使用长期激励计划，而1999年薪酬最高的50位总裁，平均股票收益占薪酬的94.92%。

1、年薪收入。年度薪酬包括基本工资、年度奖金等。这是一项基本收入，通常情况下其是与岗位挂钩的一项相对固定报酬。基本工资之外是奖金，它以绩效为基础，每年的波动范围较大。

2、长期性激励薪酬。长期性激励薪酬包括股票期权计划、限制性股票奖励、非法定股票期权、附加期权等。股票期权计划是公司给予员工的一种以某一固定价格购买本公司股票，并在一定时期后将股票在市场上出售的选择权。限制性股票是公司直接针对高管人员的激励，但这些获得奖励的人员出售该股票的权利受到若干的限制。虚拟股票，指高级管理人员对股票没有所有权，但享有股票价格升值带来的收益，以及享受分红的权利。长期激励措施主要针对中高层管理人员，基层员工很少会享有。美国的银行系统中拥有股票期权的员工的比例是10%～15%。已于2003年退休的花旗集团董事长兼CEO Sanford I．Weill当年所拿到的薪酬为4，470万美元，在此巨额收入当中，绝大部分属于长期激励报酬。

3、其他福利和津贴。其他福利和津贴包括各种保险、养老计划、401（K）账户、公益利和其他福利措施。商业银行提供的保险项目多种多样，一般包括健康保险、牙齿保险、眼镜护理保险和残疾保险等。养老计划是商业银行福利中较复杂的一个项目，其筹集方式非常多。401（K）计划规定员工每年自愿缴纳一定份额到一个独立账户积累至退休后使用，企业为参与该计划的员工搭配一定比例的投入，员工可以自主选择运用账户基金的各种投资项目及组合，一般是通过养老基金将基金委托给基金管理公司、信托公司等金融机构进行投资，主要投资于共同基金。公益利和其他福利的项目更是繁多，约有四五十种，比如教育补贴、金融咨询、定期体检、享用专用交通工具、免费旅游等。

（二）国际商业银行薪酬激励制度的特点

1、实施组合薪酬激励，重视长期薪酬激励。国际商业银行薪酬激励中短期的、固定的薪酬所占比例较小，并且这一比例呈下降趋势。长期薪酬激励将高管人员的注意力从短期财务指标转移到银行的长远发展方面，从而将高管人员的薪酬与银行的长远利益捆绑在一起，可以更好地起到激励高管人员的作用。

2、建立激励与约束的双重激励制度。以股票期权为主要内容的现代企业激励约束机制，从上个世纪九十年代以来在发达国家得到了普遍应用。股票期权主要针对的是公司高层管理人员，这一机制充分体现了激励和约束两方面的作用。一方面由于股票期权的价值会随股票市价的上涨而增加，从而可以使高管人员因公司的良好业绩得到丰厚的报酬；另一方面股票期权的授予与行权都与公司业绩指标密切相关，通常与股东回报或股票的每股现金收益挂钩，充分体现了股票期权对高管人员的约束。

二、我国商业银行薪酬激励制度存在的问题

（一）薪酬制度缺乏对普通员工的吸引力。我国商业银行整体的基本工资水平很低。国内商业银行逐年增加基本工资的幅度较小，这对技术熟练的普通员工没有吸引力。因此，在各大商业银行成功上市之后，技术熟练而升迁无望的银行老员工便选择了跳槽。虽然也有较高的奖金，但奖金的主要功能是“奖”，对银行而言需要较上年有显著增长的盈利。对部门、个人而言需要有其他部门、个人更多的业绩贡献。低工资、高奖金实际上给管理者以过大的分配权，对一般员工可能有不利之处，由此也会带来操作上的较大争议。

（二）忽视长期激励制度。与国际上的薪酬激励相比较，我国商业银行的薪酬激励制度缺乏对高管人员长期行为的激励。我国商业银行总薪酬都是由短期薪酬如工资、奖金、社会保险及养老保险等经济福利所组成。这样的薪酬结构只能使员工更关注眼前的经济利益和短期的业绩改善，无法激励其长期行为。而员工福利通常以福利品的形式发放，并不能很好地激励员工的长期行为。

（三）市场非充分有效。长期薪酬发挥有效激励作用的一个重要前提是证券市场的充分有效，但是，我国证券市场却存在非充分有效问题，基本上属于弱有效的市场。另外，政策干预较明显，整个市场投机心理比较严重，这就导致公司股票价格脱离实际价值。这就使得股票价格较多地受到一些不可控因素的影响，并不能很好地反映银行真正的发展状况，更不能有效地反映经理层的经营业绩。证券市场的非充分有效使得长期薪酬不能有效地发挥激励作用。

三、我国商业银行薪酬激励制度存在的问题和解决办法

（一）扩大长期激励比例，实施全体员工激励。国际商业银行激励制度取得成功的一个重要原因是注重长期激励，我国商业银行长期薪酬激励却较少运用。一方面可以提高商业银行整体员工薪酬；另一方面可以提高商业银行薪酬与经营业绩的相关度。

实施全体员工激励，对高层以股票期权等薪酬激励；对中层以限制性股权薪酬为重点；对普通员工以持股计划或指定适合本银行员工奖励计划为重点。这样，通过有针对性、多层次的员工薪酬激励制度使员工利益与银行的整体利益密切相关，以提升薪酬激励制度的有效性。

（二）完善银行治理结构。商业银行薪酬激励制度有效实施的前提是完善治理结构。改善董事会的构成，降低内部董事比例，提高独立董事比例以及来自机构投资者的董事的比例，已形成严格的内部约束，对银行高层管理人员的行为实施有效监督。设立独立董事领导下的稽核委员会，负责考核经理人员的经营业绩，并配合外部会计师事务所等中介机构，及时反馈经理人员业绩的真实程度。

收银员个人工作计划篇6

关键词：住房公积金 自主办理 业务模式

1.目前天津市住房公积金采取的业务模式分析

1.1实现中心和银行两套系统同步记账

为了达到银行自身和中心的两套系统同步并且相符，中心采取了“中心经办――银行前台――中心复核”的方式，即中心经办人员审核业务资料并录入系统，将信息传输至承办银行，银行柜台人员在录入自身系统的同时，须将资金与业务信息回传至中心，由中心复核确认。

1.2实行公积金按日轧账

即银行将当日办理的业务传输至中心业务系统，将当日发生的笔数、金额等数据信息与中心复核完成的进行比对，比对一致的由系统自动生成“公积金业务日结单”，确认一致后，中心登记自身系统相关科目的会计明细账，如当日核对不符，系统不能日轧和处理第二日的业务。

2.现有模式运行中存在的问题

2.1存在重复劳动现象

采取“银行与中心共同办理”的方式，遵循中心经办录入审核――银行网点人员录入自身系统并划转资金――中心复核的业务办理流程，致使人员重复录入，工作量较大。

2.2中心系统和银行系统积数核对难度较大

由于两套系统都记账至个人明细账，并同时计算计息积数和职工利息，如果到账日期或调账日期有差异，就会引起两套系统积数不一致，最终导致两套系统结息不等。

2.3管理运行成本较高

在具体的业务管理环节，管理中心负责审批，银行具体办理，使得业务经办人要跑多个部门，环节多，手续繁琐，同时，同一笔业务在管理中心与银行间重复操作，增加了管理运行成本。

2.4中心使用二手信息，记账滞后

由于不同银行的业务处理时间不同，中心需等到所有业务承办银行的票据到齐后统一记账。中心业务审核时记录一手业务信息，会计记账则滞后于银行。因此，不仅中心记账的及时性受到银行制约，业务数据的准确性也受到一定影响。

3.自办业务模式的探索

3.1实施“运营与管理分离整合”的管理模式

一是科学划分管理层次，实行前后台管办分离。科学划分机关处室、管理部、经办层内等设机构的层次和职责。二是明确中心的管理主体地位。计划安排、资金运行调度、核算及计算机系统完全由中心管理，全部业务资料和数据由中心直接控制，以往中心与代办银行责任主体不尽明确、业务关系不尽协调等情况要彻底改变。

3.2 自主办理业务模式下，公积金业务概述

3.2.1缴存业务

中心经办人员审核申请资料齐全无误，将汇缴信息登记业务系统，通过系统审核的由中心资金汇划系统将收款清单信息传入集中待收付中心。

集中代收付中心检验公积金中心提交的收款清单信息，通过人民银行发送到公积金中心开户银行（收款银行）。收款银行将收款指令通过人民银行发送到缴费人开户银行（付款银行）。付款银行从缴费人存款账户扣收费用，并将扣款信息通过人民银行发送到收款银行，收款银行将资金记入收款单位账户，完成收款。收款银行返回收款信息到集中代收付中心，集中代收付中心将收款信息回传中心资金汇划系统。 公积金中心开户银行登记对应的银行存款账户流水账。

中心资金汇划系统核对收款清单信息，将收款数据回传业务系统。收款成功的汇缴信息实时登记业务明细账，增加单位账户和个人账户余额，并实时登记业务流水账。业务系统记录收款失败的汇缴信息，并于次日通过中心资金汇划系统重新发送收款指令。

3.2.2提取业务

中心直接与银行会计核算系统通过数据接口连接，实时进行数据交换，操作该银行内中心账户的资金汇划，依据付款清单信息将提取资金划款至职工的龙卡、银行储蓄卡或存折中。提取资金划拨完成后，银行将划款信息回传中心资金汇划系统，并登记对应的银行存款账户流水账。

3.2.3转移业务

中心经办人员审核申请资料齐全无误，将转移信息登记业务系统，通过系统审核的，完成转移业务的办理，实时登记业务明细账，并实时登记业务流水账。

3.2.4职工结息

业务系统按照职工结息明细实时登记业务明细账，增加单位账户和个人账户余额，将原活期积数转为定期积数，并实时登记业务流水账。

3.2.5贷款业务

（1）贷款发放

中心直接与银行会计核算系统通过数据接口连接，实时进行数据交换，操作该银行内中心账户的资金汇划，依据放款清单信息将贷款发放资金划款至收款人指定账户。个贷发放资金划拨完成后，银行将划款信息回传中心资金汇划系统，并登记对应的银行存款账户流水账。

中心资金汇划系统核对放款清单信息，将放款数据回传业务系统。资金划拨成功的，由中心出具借据，发放信息实时登记业务明细账，添加个人贷款信息，并实时登记业务流水账。业务系统记录放款失败的发放信息，并于次日通过中心资金汇划系统重新发送付款指令。

（2）贷款回收

中心直接与银行会计核算系统通过数据接口连接，实时进行数据交换，操作该银行内中心账户的资金汇划，依据收款清单信息将贷款回收资金划款至中心贷款资金账户。个贷回收资金划拨完成后，银行将划款信息回传中心资金汇划系统，并登记对应的银行存款账户流水账。

中心资金汇划系统核对收款清单信息，将收款数据回传业务系统。资金扣划成功的，由中心出具还款票据，其对应的还款信息实时登记业务明细账，增加还款信息，减少个人贷款余额，并实时登记业务流水账。业务系统记录还款失败的回收信息，并于次日通过中心资金汇划系统重新发送收款指令。

收银员个人工作计划篇7

——*年×月×日在××市农村信用合作联社

第一届社员代表大会第四次会议上

理事长××

各位代表、同志们：

受理事会的委托，我向大会作工作报告，请予审议。

*年工作的简要回顾

*年，是我市农村信用社深化改革取得显著成绩的一年，也是业务经营发展更快更好的一年。一年来，在××市联社和××市委、市政府的正确领导下，在人行和银监部门的指导、监管下，在广大社员和社会各界的鼎力支持下，联社理事会以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻十六届五中全会精神，认真执行经济金融法规政策，依法合规经营,坚持科学的发展观和正确的政绩观，不断加强自身建设，按照第一届社员代表大会第三次会议确定的思路和目标，抢抓机遇，注重实效，以先进性教育为动力，以业务发展为主线，促进了各项工作的持续、稳定、健康发展，较好地完成了社员代表大会审议通过的各项目标任务。

一、*年工作目标完成情况

（一）业务发展目标完成情况。1.存款增势强劲。到*年末，各项存款余额为×万元，比上年净增×万元，完成社员代表大会审议通过计划（以下简称计划）×万元的×%。2.贷款平稳增长。各项贷款余额为×万元（不含票据贴现，下同），比上年增加×万元，完成计划增加×万元的×%。在各项贷款中，农业贷款余额×万元，比上年增加×万元，完成计划新增农业贷款×万元的×%；小额信用贷款余额×万元，比上年增加×万元，完成计划增加×万元×%。3.百元贷款收息率正常。百元贷款收息率为×%，完成计划×%的×%。4.信合卡业务发展较好，中间业务收入未完成计划。共计新发信合卡×张，完成计划×张的×%；pos消费额×万元，完成计划×万元的×%；活卡率为×%，完成计划×%的×%。实现中间业务收入×万元，完成计划×万元的×%。

（二）风险控制目标完成情况。*年，不良贷款发生率为×%，控制在计划10%以内；不良贷款余额为×万元，比年初下降×万元，完成了不良贷款绝对额保持不变的计划；不良贷款占比×%，控制在计划×%以内；收回已核销呆帐贷款×万元，完成任务×万元的×%；收回央行票据置换不良贷款×万元，完成任务×万元的×%；抵债资产比年初上升×万元，未完成计划下降×万元的目标。

（三）效益目标完成情况。*，实现帐面利润×万元，完成计划×万元的×%，同比增盈×万元。

（四）改革目标完成情况。一方面联社按照×市联社的统筹安排，进一步完善了专项央行票据兑付的相关资料，票据兑付的各项指标均已达到。另一方面联社成立了×市农村合作银行筹备领导小组，启动了×市农村合作银行的组建工作。

（五）管理目标完成情况。确保了一级联社等级、内控制度综合评价为一类联社和风险控制测评等级为a级的目标。

（六）社员收益、员工收入目标完成情况。实现了社员股金分红、员工收入保持相对稳定的目标。

二、不断加强理事会自身建设，较好地发挥了理事会在经营管理中的决策作用

一是进一步加强了章程和理事会议事规则的学习，明确了自身的权力和义务，树立了责任意识，提高了按章程决策、履行职责的能力。二是理事会成员加强了对国家金融政策、方针的学习，认真分析了国家及地方经济走势和经济特点等，树立了科学的发展观，突出了全市信用社业务发展为第一要务的思路,在决策中发挥了应有的作用。三是认真开好每次理事会，理事会成员履行了审议、决策职能，审议决策了年度业务经营计划、主任工作报告、内部职能部门和分支机构设置及调整方案、年度财务预算、决算方案、利润分配方案等。四是不断强化了理事会成员对有关经济、金融法规和联社制定的内部管理制度学习，确保了经营管理决策上的合法合规。五是理事会成员加强了对信用社业务知识的学习，联社将上级下发的有关文件、制度以及联社内部制定的办法措施等及时送到非员工理事手中，使其熟悉、掌握信用社业务经营管理情况，理事会成员的业务分析能力、判断决策能力有所增强。六是不断探索按现代企业制度完善法人治理结构,将理事会深化为了经营决策班子，确定了经营决策班子的职责，制定了《理事、监事及高级管理层绩效评价试行办法》、《理事、监事及高级管理层绩效评价标准规定》等。七是深入基层调研，搞好决策工作。*年，理事会成员分别在年初、年中深入到基层信用社、农户、个体工商户、行政企事业单位工作人员、贷款企业进行调研，了解了信用社支持地方经济和各类客户群体对资金的需求情况，认真搞好发展规划、经营方针、年度业务经营计划、重大投资方案、重大资产处置方案、年度财务预决算方案、利润分配方案等重大事情的决策工作，为信用社的发展指明方向。

三、贯彻执行社员代表大会决议，不断加强经营管理工作

*年，理事会较好发挥了经营管理中的决策作用，业务快速发展和经营管理规范有序。

一是存款增长再创历史新高。*年，全市信用社存款增幅为×%，增幅高于×金融机构平均增幅×个百分点；存款市场份额达到×%、新增存款市场份额×%，分别比*年提高×、×个百分点。

二是信贷支农得到进一步深化。一方面，较好贯彻落实了“做×最大最优零售银行”的战略目标，努力做好了农户小额信用贷款、社区居民小额信用贷款、个体工商户贷款、私营企业主贷款、行政事业单位人员贷款、住房按揭贷款等，个人类贷款业务得到较好拓展。另一方面，以落实×市联社“×金融服务计划”为契机，积极做好了公司类贷款的营销工作，公司类贷款有了新进展。*年末，全市信用社个人类贷款余额达到×万元，比上年增加了×万元；公司类贷款余额为×万元，比年初上升×万元；全市信用社贷款存量市场份额为×%、新增贷款市场份额×%，分别比*年高×、×个百分点。

三是不良贷款清收与遏制工作成效明显。*年，全市信用社不良贷款发生率为×%，不良贷款余额下降了×万元，不良贷款占比下降了×个百分点，连续7个季度保持在专项央行票据兑付条件内。

四是专项票据兑付准备工作得到稳步推进。按照“全面落实，查漏补缺，缺啥补啥”的原则，认真落实《专项央行票据兑付考核实施细则》等相关文件，基本做好了年度信息披露、不良贷款清收与遏制、法人治理结构完善和转换经营机制等工作，初步达到了“治理完善、内控严密、财务良好，服务高效、资本充足，可持续发展”的目标。

五是用土地增值解决因合作基金会归并及“因公举债”给信用社形成的历史包袱得到了基本落实。*年×月×日，×市人民政府在×召开了进一步促进农村信用社加快发展座谈会，×市委常委、常务副市长××对××市政府和我联社的作法给予了肯定，加快了我联社历史包袱的化解，*年×月，×市政府与×国地公司之间的协议已经签订，我联社即将收回×万元的原基金会贷款和“因公举债”贷款本息。

六是经营效益有所提高。为进一步提高经营效益，在认真总结*年的网点简易核算办法推行以来的经验的基础上，对网点简易核算与考核办法进行了调整完善，更加有效地解决了信用社网点之间吃大锅饭的问题，调动了全员的工作积极性、主动性和创造性，促进了业务的快速持续健康的全面协调发展，经营效益有所提高，全年共实现利润×万元，同比增盈×万元。

七是推行费用承包与费用奖励办法的效果突出。*年，在费用控管上，在深入调研的基础上，对网点人均费用进行了认真测算后，作出了实行费用总额控制和费用奖励办法的决策，同比少支出费用×万元。同时，对联社机关的公杂费、邮电费、印刷费等实行了由办公室主任、财务会计科长承包制，各项费用支出得到了有效控制，比*年少支出×万元。

八是聘请农民客户经理的工作取得了较好效果。针对竞争日益加剧的农村金融市场，决定将全市×个行政村或居委会未聘为信用站代办员的×名村支书、村长（主任）聘请为农民客户经理，使我市每个行政村至少有2名村级服务人员，保证信用社的业务服务达到全市农村每一个角落。这些农民客户经理在不足4个月的时间内，就为信用社介绍存款×万元，帮助信用社收回不良贷款×万元，收回已核销贷款×万元，收回置换贷款×万元。

九是精神文明建设取得了新突破。通过执行值班长制、首问责任制、党员文明服务岗位责任制狠抓文明优质服务，积极创建“满意信用社”、“五好家庭”、“文明职工”、“文明科室”、“文明楼院”，编排《信合正是花季》等歌舞展示形象等，*年，精神文明建设取得了新突破。联社被中央文明委评为全国农村信用联社唯一的“全国文明单位”，×个信用社被评为×市文明单位，×个信用社被评为×市文明单位。联社职工××的家庭被评为“全国文明家庭”和××市“为国教子，以德育才”的好家庭。联社理事长××被评为××市劳动模范，联社主任××被评为“××十佳杰出青年”。

此外，还在党员先进性教育、深化改革、内控制度建设、信贷管理、会出基础、稽核监察、队伍建设、计算机及网络管理、安全保卫、信息调研、对外宣传与交流等工作上，不同程度地取得了新的进展。

*年，能够取得这样良好的成绩，主要有以下几条基本经验：一是始终以科学发展观统揽全局，制定了切合实际的工作目标和工作措施；二是始终坚持了“立足农村，占领城镇，服务城乡，做××最大最优零售银行”的市场定位，努力推进了“做××最大最优零售银行”战略目标的落实；三是始终坚持了“以人为本，优胜劣汰、以绩定酬”的人事薪酬制度，继续推行了网点简易核算与考核办法等；四是始终坚持了以建立现代金融企业的目标，不断完善法人治理结构和转换经营机制，切实履行了职责；五是始终坚持打造良好的“银政关系、银企关系”，得到了党政和企业的鼎力支持；六是始终坚持了企业文化建设、精神文明建设、员工职业道德教育和保持共产党员先进性教育活动。

各位代表、同志们，这些成绩的取得，是在××市联社、××市委市政府的正确领导下，是在人民银行×支行、×银监办的指导、监督下，是在全体代表的关心支持下取得的，是理事会的正确决策，经营执行班子认真贯彻执行，全体员工努力奋斗的结果。在此，我谨代表理事会向关心支持信用社改革发展的各级领导表示衷心的感谢！向在座的各位代表，并通过你们向全市信用社全体干部员工，特别要向常年奋战在第一线的员工，表示亲切的慰问和衷心的感谢！

在看到成绩的同时，我们也必须清醒地看到，在把握机遇、分析形势、掌握情况、决策导向以及开展业务经营管理等方面，与××市联社、××市委市政府、人民银行、银监会、广大社员代表的要求相比，与广大员工的期望相比，都还存在不小的差距，主要表现为：一是决策能力上，对新情况、新问题、新形势的了解、分析、判断、把握不够，对潜在风险没有进行足够的研究，按贷款五级分类，不良贷款总量和占比将大幅度反弹，按照建立现代金融企业和银行业监管新要求，还存在很大差距。二是执行能力上，理事会成员的业务能力有待进一步提高，管理粗放、作风不实、服务意识差等问题还不同程度地存在，部分同志在成绩面前盲目乐观，缺乏居安思危、自我加压意识。三是监督能力上，对制度办法，没有认真分析、思考，落实不够，监督不到位。做最大最优零售银行的市场定位落实不平衡。农村“信用工程”基础工作不扎实，城区“信用工程”推进缓慢，个人零售业务竞争和发展态势缺乏明显优势。基本制度执行不够落实，违规违纪现象仍比较严重。四是在协调能力上，“三会”成员之间沟通、协调不够，在共同研究、共同执行等方面有差距。

*年的工作意见

*年，是全面落实十六届五中全会和“十一五”规划的重要一年，是推进社会主义新农村建设的起步之年，也是我市农村信用社深入推进改革、组建农村合作银行、实现央行票据兑付的关键之年。我们既面临巨大发展机遇，也将面临严峻的挑战。我们将按照社员代表大会及××市联社下达的计划目标，准确把握国家的经济金融政策，科学确定*年工作的总体思路和奋斗目标。

一、指导思想和工作目标

（一）指导思想：以“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指导，深入学习贯彻党的十六届五中全会和中央经济工作会精神，牢固树立和落实科学的发展观，坚持“三从严”，坚持依法、合规、稳健经营，坚持正确的政绩观和业绩观，坚持以科学发展观为第一要务，以改革为动力，以科技为支撑，以实现票据兑付和试点农村合作银行为中心，快增存款争份额，稳增贷款争质量，实增利润争实力，外塑形象重宣传，强化政工上台阶，狠抓安全除隐患，逗硬奖惩防案件，做合川农民的银行、市民的银行、最大最优的零售银行，促进各项业务持续、快速、健康、协调发展。

（二）工作目标

业务发展：各项存款必成计划×亿元，力争计划×亿元；新增贷款×亿元，其中农业贷款增加×亿元；百元贷款收息率达到×%，利息收回率达到×%以上；新发信用卡×张，pos消费额达到×万元，活卡率为×%，实现中间业务收入×万元。

风险控制：正常贷款迁徙率在×%以内，不良贷款绝对额下降×万元，不良贷款占比控制在×%以内；抵债资产下降×万元；收回已核销贷款×万元，收回置换贷款×万元。风险控制测评等级保持a级，无重大安全、经济、责任事故发生。

经营效益：计划实现帐面利润×万元，费用率控制在×%以内。

改革工作：实现央行专项票据兑付工作，试点成立农村合作银行。

管理工作：力争促使我市创建成为农村合作金融信用市，确保一级联社等级、内控制度一类联社。

社员收益、员工收入：社员股金分红、员工收入保持相对稳定。

二、认清形势，在建设社会主义新农村中要有所作为

就当前而言，农村信用社是机遇与挑战并存。

在机遇上，一是从国家的宏观环境来看，一方面，国泰民安，经济持续增长，gdp增长将达到8%；另一方面，国家提出建设社会主义新农村，进一步显示了中央解决“三农”问题的迫切愿景。国家财政用于“三农”资金增加、农业税费减免、义务教育费减免等富农政策的实施，以及“以工促农，以城带乡”进一步落到实处，农村的经济必将得到全面发展。今年中央财政安排用于“三农”的支出达到3397亿元，比上年增加422亿元；从××来看，赢来了历史上最好的发展时机，正实施“建成长江上游经济中心”战略，地区生产总值预计增长10%，城市居民人均可支配收入增长8%，农村居民人均纯收入增长7%；从××来看，××正式启动培育××成为区域中心城市，加快××的发展。同时，经过大项目带动、大产业培育、大城市建设，××的经济将继续保持快速的发展态势，预计地区生产总值增长12%，全社会固定资产投资增长25%，城镇居民人均可支配收入增长10%，农民人均收入增长8%。国家、××、××的良好发展态势以及支持“三农”发展的政策，都为我市信用社的发展营造了良好的发展环境。二是农村信用社的改革机遇。我们联社作为全国和××农村信用社改革试点，国家、××和××市委、市政府高度重视和支持信用社的改革发展。随着深化农村信用社改革政策的逐步到位，农村信用社财务状况得到改善，历史包袱得到逐步化解，服务功能进一步增强，农村金融主力军和联系农民金融纽带作用日益突出，农村信用社的社会认可度显著提高。三是农户小额信用贷款的综合效应初步显现，农村信用社多年来苦心经营的“亲农、助农”的政策得到了回报。从*年全年、*年两个月的存、贷市场的变化可以看出，小额农贷稳步增长、信合卡存款所占比例越来越高，仅*年春节期间，××信用社通过外地通兑的信合卡存款就占了该社新增存款×万元的70%以上。四是文明优质服务、精神文明等效应突出。农民客户经理在农村市场的宣传、协助，信用社在城乡居民中的地位有所提高，信赖度在不断提升，这些都直接反映在我市信用社存贷款的蓬勃发展上。

在挑战方面，一是国家着力培育竞争性农村金融市场，邮储银行成立在即，只存不贷的民营银行也将诞生，农村金融更加多元化。二是政策性银行开始涉足商业性贷款，积极发放了县域经济范畴的项目贷款、重点企业贷款等。三是国家开发银行已经将触角延伸到区县。四是邮政储蓄开展的一系列的竞争策略，增加了服务网点，调整了人员配置，提高了服务质量，对信用社的农村传统市场造成了较大的威胁。五是商业银行战略调整基本到位，县域城乡经济重新成为了县级支行的工作重点，农业银行重新确立农村市场是其以后工作的重点市场，建设银行一改以往只注重项目贷款的定位，立足县域内的个体工商户等做活个人类贷款。六是农村金融受自然灾害、市场和信用风险的多重制约，经营风险大，历史包袱仍然沉重。七是信用社自身还存在诸多问题，如员工的综合素质还不完全适应形势发展需要，客户、资产结构性矛盾突出，“做××最大最优的零售银行”战略目标落实缓慢，不良贷款、置换贷款、已核销贷款清收难度越来越大。这些问题，在一定程度上阻碍着我市信用社的快速稳健发展。

就金融业监管的趋势看，今后只有大银行和小银行的区别，将以建设现代金融企业为标准，以资产质量为监督重点，判断银行的优劣，不是以资产规模的大小来衡量。

“建设社会主义新农村”是十六届五中全会作出的重要决定，是中央解决“三农”问题的重大战略决策，既是我们的重大发展机遇，又是对我们服务能力的重大挑战。社会主义新农村建设的终极目标就是把农村建设成为“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”。作为以服务“三农”为宗旨的农村信用社来说，建设新农村为信用社的发展提供了广阔的舞台。无论是新农村的城乡统筹发展，现代农业的建设、全面深化农村改革、大力发展农村公共事业，还是千方百计增加农民收入；无论国家财政资金倾斜、各种惠农助农政策等落实而富裕起来的农村，还是新农村建设中的资金缺口，都为农村信用社的发展提供了千载难逢的机会。因此，对于新农村的建设，一是要提高认识。要从讲政治、讲大局的高度，把支持新农村建设作为实践“三个代表”重要思想的具体体现，作为支持建设和谐社会、增强党在农村执政基础的首要任务，作为农村信用社自身生存发展的必然选择，不断提高支持、服务“三农”的自觉性和坚定性。二是要创新服务“三农”思路。要根据建设社会主义新农村和抓“三百促三化”的要求，在指导思想上要有所转变。三是要拓展服务“三农”领域，拓宽服务“三农”范围。无论是农业基础设施建设、农村公共产品供给、现代农业建设、农村公共卫生事业建设，还是农村产业化、城镇化、工业化的建设，信用社都要充分发挥农村金融主力军的作用进行信贷支持。在信贷支持中，可借助小额信贷这一平台，结合实际，提高额度，集中资金支持“三化”；也可以针对“三化”的具体情况，创新贷款品种，予以支持。四是要创新服务“三农”贷款品种。要针对不同的市场主体、不同的信用等级、不同的用途，创新不同的贷款品种，以适应新农村建设的需要。五是要将政府对信用社的优惠政策让利于农民。要把政府实施的“新增农业贷款营业税返还50%”的减税收益，通过实行“不同信用等级、不同优惠利率”的差别利率政策，返还给守信好的农民，让诚实守信的农民得到更多的实惠，进而培育、打造良好的农村信用环境，强化“信用是金，合作共赢”的良性互动价值理念。

三、重点工作及主要措施

（一）认真履行决策职责，突出抓好两个中心工作，强化信贷支农，科学制定经营目标计划，开展好业务经营工作。

组建农村合作银行和实现票据兑付是历史发展的必然选择。组建农村合作银行，是我市农村信用社向现代金融企业迈进的重要标志；实现票据兑付，是我市农村信用社可持续发展的重要保证。

1.认真抓好农村合作银行的组建工作，切实转换经营机制，扎实推进改革步伐。

在组建农村合作银行方面，理事会要切实履行好决策、指导职责，进一步明晰产权关系，提升组织层次，完善产权制度和法人治理结构。要按照《农村合作银行管理暂行规定》及《农村合作银行组建审批工作指引》要求，结合我们的实际，筹建工作拟分“四步”走，即：准备阶段、筹建阶段、开业准备阶段、正式开业及总结阶段，力争合作银行今年挂牌开业。

2.认真做好票据兑付工作，突出“两个确保”，找准票据兑付的重点，实现票据兑付。

为确保兑付央行专项票据，必须做到“两个确保”，即确保不良贷款占比只能降不能升；必须确保资本充足率只能升不能降。一是要集中精力，上下联动，分工协作，按照人民银行、银监会《关于农村信用社改革试点专项中央银行票据兑付考核办法》等相关文件的要求，努力做好兑付的各项工作。二是要再次按照“缺啥补啥”的原则，抓好兑付前的自查自补工作，尤其是要在完善法人治理结构、转换经营机制和已置换贷款的相关证明材料上，做好自查自补，并做好相关报批材料的准备工作。三是成立票据兑付领导小组，实行理事长负责制，层层划分责任，层层落实责任，做到票据兑付的具体工作有人抓、有人负责，确保今年央行专项票据兑付资金到帐。

3.认真制定经营目标计划及措施，围绕业务经营中心，切实搞好业务发展工作。

一是要狠抓资金来源，增强资金实力。要将对外宣传与优质服务相结合，充分依靠点多面广的优势，塑造农村信用社的社会新形象。同时，以拓展中间业务为一条重要途径，积极开展优质文明服务，内强素质，外塑形象，赢得广大客户的信赖，牢固占领农村市场，将传统揽储方式与工作创新相结合，采取抓大户，发挥示范作用；抓龙头，发挥带动作用；抓季节，发挥引导作用；抓服务，发挥感化作用；抓投入，发挥窗口作用；抓竞赛，发挥激励作用等方式吸收存款，壮大支农实力。特别要进一步抓好对外出务工人员的资金组织工作，充分发挥信用站及农民客户经理的作用，分析形势，反馈信息。二是要面向新“三农”，拓展信贷业务的空间。要放宽视野，把服务“三农”上升到为整个农村经济、县域经济服务，调整优化信贷结构，突出业务发展的重点，从农村金融的高度瞄准社会主义新农村建设的战略目标，谋划农村信用社的发展。要与农村产业结构调整、农业产业化发展紧密结合，实行多种形式支持新农村建设的信贷计划，开发新的信贷产品，巩固农村金融市场阵地。要抓住全民创业和中小企业加快发展的有利时机，认真贯彻“×××”金融服务计划，开展促进中小企业、民营企业发展的信贷合作活动，支持中小企业的发展，加快培育新的优质客户。要认真研究农村消费市场需求，适时适度拓展消费信贷领域，促进农村全面建设小康社会。要加强与工商联、各种商会和协会、中心市场等民间组织的联系，建立有效的信贷合作关系，发展多种形式的信用共同体，拓展信用贷款和联保贷款业务，打造有竞争力的信贷品牌。要积极与政策性银行、国有商业银行、担保机构、保险行业等建立广泛合作关系，发展多种业务，延伸金融服务触角。要充分发挥银行间同业拆借市场的作用，力争取得更好的业绩。要重新评估我们的贷款品种及操作流程，结合新情况，适应新形势的需要。

（二）以发展为中心，从严管理，确保信用社持续快速稳定健康发展。

1．以贷款五级分类为契机，认真抓好贷款管理工作，提高信贷资产质量。

我们一是要严格按照贷款五级分类管理的要求对现行贷款进行管理，真实反映贷款质量，完善贷款风险预警、处置办法，防范存量贷款风险。贷款五级分类，作为农村信用社信贷管理上的一场革命。贷款质量是衡量信用社主任工作的重要标准之一。今年，银监会将帮助农村信用社培训3万名贷款五级分类员工，组织派遣农村信用社2000名员工到工、中、建、交四家国有商业银行学习贷款五级分类，派100名贷款五级分类专家到省级联社指导开展贷款五级分类工作。我们要充分利用这次机会，真实准确反映贷款质量。二是要进一步落实信贷管理责任制。三是要继续多法清收和遏制不良贷款。不良贷款的清收与遏制工作是一场持久战和攻坚战。在不良贷款清收与遏制上，要继续坚持以往行之有效的方法加大催收和考核力度，落实清收任务和清收责任人，明确清收对象和时间，信用社主任要抓大户、抓重点，确保清收的实效性。同时，今年在对清收不良贷款工作的考核中，要对名列后三位的信用社主任黄牌警告或引咎辞职。要对不良贷款发生率高的信用社进行逐个剖析，加强指导，帮助清收。要对已核销贷款、置换贷款要继续下达清收任务，责任到人。要做好委托催收，打包清收专项工作。

贷前调查不准，贷后管理粗放，是我们信贷管理工作最薄弱的方面，是信贷队伍整体素质不高的表现，更是队伍责任心不强的集中反映。加强信贷管理重要的是进一步落实岗位责任，推行问责制，促使信贷人员尽职尽责。

2．认真抓好财会管理工作，努力增收节支，进一步提高经营效益。

要以网点简易核算与考核办法为中心，继续推行费用控管，努力实现利润最大化。一是要强化增收措施。向规模要效益，要努力扩大贷款规模，抓好主营业务，增加利息收入；向收入多元化要效益，要拓展中间业务领域，增加收入渠道；向提高资金利用率要效益，要优化资金配置，多元化运用资金，最大限度提高资金使用效率；向压缩非生息资金要效益，要控制库存占用，变现抵债资产，处置变卖闲置固定资产，严控新增固定资产，清理应收款项；向清理陈欠利息要效益，要努力提高收息率。二是要严格压缩支出。要在绩效挂钩、确保职工收入与效益同步增长的前提下，最大限度地压缩支出。大宗物品统一公开采购。对于凭证、车辆、微机等大宗物品实行统一公开招标采购，发挥规模优势，降低采购成本。同时加强费用管理。按照“分类管理、指标控制、量化考核、逐级监控”的原则，最大限度地压缩费用支出。

3．认真抓好人事管理工作，优化网点人员配置。

目前，我市农村地域宽，农户资金需求分散，信用社网点多，人员数量不足，工作量大，资金成本率高，网点与人员、网点与安全、网点与效益不对称的问题还普遍存在。要加强调研，要指导信用社做好网点人员的优化重组工作，努力打造一批精干、安全、高效、优质网点。抓好人事管理工作是信用社的长期工作。在人事管理工作上，要继续抓好干部员工的培训、教育和思想政治工作。一是要尽快拿出全年的培训计划，主要是操作技能、业务知识培训计划，分片进行手把手的培训。二是做好交心谈心工作。今年人事、党办部门对员工的谈心，要达到职工总数的1/3，要对信用社副主任、科室副科长以上的干部进行思想交流一次；党委成员与职工谈心，要达到职工总数的20%，原则上要对信用社副主任、科室副科长以上的干部谈心一次。三是要通过继续深入开展保持共产党员先进性教育活动来提高员工的思想政治认识。四是要通过继续深入开展职业道德教育来提高员工的职业道德。五是要继续搞好星级员工评选等，营造积极向上的良好氛围。六是要通过加强员工队伍的廉洁自律和严禁等“六害”教育，提高员工对不良行为的“免疫”能力。

（三）督促抓好制度落实，强化内控，确保决策、管理落到实处。

要强力推进制度执行，夯实各项管理基础。一是要强化内控。要指导经营执行班子狠抓各项制度的落实，严格执法，大胆管理，奖惩分明，不循私情。要加强自律和责任追究，开展内部控制综合评级，加强业务操作层和业务管理层的自律管理，形成内控有制度，部门有制约，岗位有职责，操作有程序，过程有监督，风险有监测，工作有评价，责任有追究的内控网络，健全制度、业务流程、后台支撑、检查监督体系，进而形成风险防范和内控的长效机制。二是要继续推行工作督办制度。按照社员代表大会、理事会、工作会、社务会、专业会议等会议性质，督促事项负责的领导、科室、信用社完成。同时，对联社发文安排布置的工作，亦要梳理成条，进行督办。三是要实行责任追究制。凡是联社督办的事项，负责领导、科室、信用社未按要求完成，都要写出书面的说明，进行责任追究。四是要深入贯彻落实“三道防线”。“三道防线”工作是贯彻基本制度的前提和基础，各信用社要高度重视，要确保“三道防线”建设的落实。

（四）坚持依法合规经营，从严监督，走可持续发展之路。

要继续按照“统一法人、授权经营、分级核算、单独考核”的原则和“自主经营、自我约束、自我发展、自担风险”的要求，进一步转变经营理念，大胆探索内部改革，不断完善内控机制，强化内控管理，推动依法合规经营，促进信用社业务经营规模、速度、质量、效益协调发展。

一是要认真贯彻执行国家经济金融的法律法规政策。二是要严格执行社员代表大会的各项决议。三是要自觉接受当地党委政府、××市联社、人民银行和银监会的领导、管理、监督。四是要继续督促抓好内部稽核工作。在稽核工作上，除了继续坚持以往好的作法外，今年一是要建立稽核工作问责制。二是实行稽核工作再稽核制度。

（五）加强理事会自身建设，不断提高综合管理水平。

理事会要始终做到思想不放松，精神不懈怠，认认真真地加强学习，勤勤恳恳地履行职责，严格自律，不负众望，不辱使命。按照转换经营机制改革试点指导意见，从建立现代企业产权制度、组织制度、经营管理制度出发，努力提高对重大事项的科学决策能力。一是理事会要加强决策能力的建设。要对信用社的热点、难点，面临的新情况、新问题、新形势进行广泛调研，作出正确的分析、判断。二是理事会要加强执行能力的建设。要通过组织业务学习、行业发展形势学习等，不断提高对业务经营情况的分析能力和对业务发展的预测能力，力促业务均衡完成。三是理事会要加强监督能力的建设。要通过学习金融法律法规、内部制度等，提高风险防范能力，督促经营执行班子抓好制度落实和依法合规经营。

收银员个人工作计划篇8

1993年10月，梅尔文・G・豪尔和他的儿子罗伯特・林恩・豪尔建立了特尼郡第一社区银行，之后这家银行深深地扎根于西南密苏里。

2004年12月，特尼郡第一社区银行改名为欧扎克第一社区银行(First Community Bank of the Ozarks，FCB，以下简称“欧扎克”)，此举旨在扩大银行的服务范围。作为一家本地运营的家族银行，欧扎克第一社区银行的总部位于密苏里州的布兰森(Brason)，有4家分支机构，分别位于布兰森(有两家)、弗斯(Forsyth)、霍利斯特(Hollister)，有6处自动取款机。现在，欧扎克的总资本接近1亿美元，总存款约8000万美元，有45名员工，在全美银行资产排名中位列第4811名，在密苏里州的排名位于第189名。虽然微小，欧扎克却凭借其“动之以情，晓之以理”的独特法则平稳地生存发展着，其纯收入2010年达到6400万美元，比上年增长73.8%，是连续增长的第10个年头。

赋予感情的银行“邻居”

老豪尔一直坚持传统、友好、“家乡式”的银行运营方式，要银行成为所有朋友的“好邻居”，银行现任的首席执行官和主席小豪尔也一直坚守这个原则。

欧扎克有许多贴心的小举措，以让社区居民相信“大家是一家人、是朋友、是好邻居”，员工提供的不仅仅是银行服务，而是“社区”的亲密感，感情上的共通和牵绊会牢牢地拴住客户。

在欧扎克官方网站的右上角，写有一段《圣经》“如我民以我名而称，自谦而祷,求我之面，离之恶行，我必自天垂听，赦其罪，理其地。”欧扎克希望用这段话告诉大家，我们生活在同一片土地上，是一家人，应该亲切地对待彼此，共同努力，同时传递了银行的信条，友好、谦逊。

欧扎克还有一些令人开心的小花样，让社区生活更加亮丽，比如最近只要在网上注册或到柜台申请，就可获得通过安全的电子邮件发送的银行对账单并领取环保购物袋。另外，为社区作贡献的活动必不可少，欧扎克参加了特尼郡的“大哥哥大姐姐”项目，并获得了开幕式上“银行家挑战赛”的冠军。这个项目要求在至少1年的时间里，银行员工每周都要抽出一定的时间作为朋友陪同孩子们参加各种活动。

独特品质打造另类服务

在商业世界中，仅仅动之以情是不够的，作为一家本地运营的家族银行，欧扎克会为每个客户单独服务，根据客户特点，提供不同的服务内容，而不仅仅把客户当做业绩记录上的数字，这也是其赖以成名的独特之处。欧扎克提供的银行业务都是和社区居民的日常生活息息相关的，包括个人银行业务、企业银行业务和金融理财服务。传统的个人银行业务和企业银行业务包括支票业务、储蓄业务、大额可转让存单和贷款业务。因其是联邦储蓄保险公司的成员，对无息交易账户还拥有全额保险。

欧扎克的贷款业务包括消费贷款，为客户的车辆、船只、假期、教育、医疗等提供消费贷款；商业贷款，为企业购买和扩张提供范围广泛的多种商业贷款；建设贷款，无论是新建房屋还是修整，提供条款灵活和有支付选择的建设贷款，以适应客户的建造日程，并且有方便的贷款展期和低廉的手续费；按揭贷款，根据客户需求提供一系列的固定利率、可调节利率的按揭贷款。其贷款业务的最大特色是任何一笔贷款都会由经验丰富的工作人员面对面地和客户细致周到地沟通有关贷款的利率和条款，了解客户的需求，提供满足其需求的一揽子理财建议。

客户还可以通过欧扎克的战略同盟――皇家同盟联合公司(Royal Alliance Associates，Inc.)和维尼亚得资产管理公司(Vineyard Asset Management)，获得额外的金融服务，包括一系列的投资和保险产品。

此外，欧扎克还提供金融理财服务，包括保险规划、商业规划、投资规划、退休金规划及不动产分析。

在保险规划中，人寿保险是健全的理财规划的基础，每个人都要有抵御死亡、残疾的计划。为此，欧扎克提供了全面人寿保险、定期人寿保险、共有财产中归后去世人所得的联合保险、残疾保险、长期护理保险等。

在商业规划中，由于企业主经常过分关注企业的增长情况，而忽视了应对风险的金融策略，欧扎克的理财服务代表会为客户制定详细的策略以达到保护其家人和企业的目的，包括持续经营规划、选择性的附加福利、关键员工保留和企业管理费用的规划。

在投资规划方面，协助客户确定合适的资产配置，基于对客户的目标和风险承受能力的了解，推荐合适的金融产品，提供的服务包括年金、共同基金、单位投资信托、证券经纪业务。

在退休金规划方面，欧扎克为客户提供的综合退休金计划使退休变得容易。金融理财代表会帮助客户选择适合他的有税收优惠的退休计划和其他策略，传统个人退休账户、罗斯个人退休账户、基于普通股的结构化股权产品、年金、利润分享和401(k)退休计划、递延补偿计划等。

在不动产分析中，通过正确的规划，客户可更多地获得福利并确保继承人获得遗产。欧扎克的金融理财代表会考虑最小化遗产税，为支付遗产税提供流动性，保护家庭收入，确保合适的资产配置，以帮助保护客户的不动产安全。

特有的美国“退休金账户”

退休保障是每个公民所关心的，这里介绍欧扎克所提供的三种退休金账户。

个人退休金账户（IRA）：是美国商业银行1974年为没有参加职工退休计划的个人创设的一种新型储蓄存款账户。它允许个人视收入情况、年龄及其他条件每年存入一个不超过2000美元上限的金额，可暂时享受免税优惠，直到存户退休以后，再按其支取的金额计算所得税，期间账户金额可用于投资股票、债券、基金等各种金融工具。

收银员个人工作计划篇9

今年以来，在支行领导班子的正确带领和上级行专业部门的认真指导下，我部坚持以市场为导向，以经济效益为中心，以组织资金，拓展市场，调整资产结构，培植黄金客户，寻求赢利最大化为目标，踏踏实实，攻克难关，较圆满地完成了本年度的各项工作，现将具体情况形成总结如下：

一、客户部**年工作的简单回顾 (一)存款工作 1、单位存款方面：**年，支行的单位存款增势迅猛，截止12月31日，单位存款余额达万元较年初净增万元，较上年同期增加了万元，完成年度计划的%，单位存款旬均增长万元，完成年度计划的%。其中，新增单位存款主要是**市财政局社保资金户的亿元增量和**理工大学的亿元存款。在这项工作中，支行坚持稳定老客户，努力拓展新客户的营销原则。全年重点抓了以下几项工作： 第一，加强领导，落实责任。年初，支行多次召开单位存款工作会议，认真总结经验，制定了今年的单位存款工作实施方案。明确了工作步骤，将各项指标分解落实到基层，并按季指定了相应的考评方案和奖惩措施，增强了基层单位的责任感和紧迫感，提高了员工的积极性和创造性。 第二，更新观念，强化管理。一是从转变观念入手，多次组织对员工的学习培训，使大家树立了“围绕效益，瞄准市场，主动出击，全员创利”的经营理念，变“要我揽储”为“我要揽储”。二是坚持以“管理出效益”为原则，强化对内管理，狠抓服务质量。我行成立了“营销存款工作领导小组”，由一把手亲自挂帅，并坚持执行《大额存款转移报告制度》，同时，采取各种措施改善工作环境，提高员工服务质量。 第三，抓住契机，努力增存。4月份，总行批准了我行向理工大学发放3亿元贷款项目。此笔贷款，按理工大学的原意应按工程进度，分期、逐笔发放。但我行本着早放款早受益、创造最大效益的想法，经与理工大学多次协商，在迅速做好贷前调查及一系列相关工作的情况下，于4月30日向理工大学全额发放了3亿元贷款，至年末，滞留资金过亿元，该校收取学费的资金帐户也转到我行，对我行完成全年单位存款任务起到了关键作用。 2．储蓄存款工作：至**年末，支行储蓄存款余额达万元，较年初净增万元，较上年同期增加了万元，完成年度计划的%；储蓄存款旬均增长万元，完成年度计划的%；其中外币储蓄余额折合人民币万元，较年初净增加万元，完成年度计划的%；教育储蓄余额万，较年初净增万元，完成年度计划的%。 在第一季度的“迎新春”活动中，支行立足于抢先抓早，积极部署，群策群力，在本次活动中取得了较好的成绩。支行外币储蓄余额折人民币高达万元，获得外币储蓄先进单位称号，支行营业部人民币储蓄较年初净增万元，获得储蓄先进集体称号，景阳分理处的张祝平同志荣获先进个人称号。 (二)中间业务 截止12月末，支行中间业务收入成绩喜人，实现万元，较上年同期增加万元，完成年度计划的%。其中，寿险工作成绩突出，全年共计实现保险业务保费收入万元，较上年同期增加余万元，为支行创效万余元，此外，银行卡中间业务收入也达到了较高水平（此项工作将在银行卡工作中详细说明）。从以上数字可以看出，我行的中间业务收入增势迅猛，寿险业务功不可没。我们的主要做法是： 1、安排专人负责与各保险公司的业务联络和关系协调，加强与保险公司合作；同时，派多人次到市内其他商业银行“取经”，以客户身份，进行实地了解，学习其好的做法和经验。 2、提高全员对保险业务的认识，增强其工作的积极性，主动性。年初，我行将保险业务的计划进行层层分解，落实给各分理处和每名员工，做到“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”。我行注意加大对内宣传力度，使员工意识到保险业务是一项惠己利行的新兴业务，激发起工作的积极性、主动性。对外宣传方面，通过各服务网点张贴宣传海报，发宣传单，面对面讲解等方式，大力宣传保险业务益处，增加其知名度，让更多的人认识和了解保险。 3、采取行之有效的措施，加大岗位培训力度，提高其从事该业务的服务技能。为了做好保险业务工作，我行克服人手少，任务重的困难，与各家保险公司大力合作，积极组织人员利用统一休息时间和串休时间，分期分批组织员工进行保险业务培训，讲解保险知识，传授营销技巧。 4、建立保险业务的日报告制。我们指定了操作性很强的检查考核方案，实行“日报告”、“周检查”、“月通报”制度，建立了保险业务销售台帐，时时掌握销售信息。 (三)银行卡工作 截止12月31日，支行银行卡业务收入表现不俗，共计实现了万元，完成年度计划%；存款余额万元；银行卡发卡量余额张，较年初净增张；银行卡消费额累计消费万元，完成年度计划的%。自**年2月16日起，农行开始实行新的金融服务收费标准，许多客户并没有因为收取手续费而不在我行办理业务，这主要是因为虽然相应的收取了手续费，但我行的员工服务热情，以真诚赢得了广大客户。以青年路分理处为例，该分理处银行卡中间业务收入激增就是因为该行员工不怕困难，积极争取周边的个体工商户到我行办理银行卡异地汇款业务（这些个体工商户存款的券别多为10元以下面值），从而使得该分理处银行卡中间业务收入大幅度提高。 虽然支行银行卡收入完成的较好，但是，其他指标年度计划的完成不容乐观。针对支行银行卡各项指标发展较不均衡的经营状况，今年5月份，支行制定并实施了《**支行**年银行卡和电子银行经营考核评比办法》和《**支行**年度金穗卡“1+n”活动实施方案》，目前看，这两个考核办法均已取得成效，充分调动了全体员工的银行卡工作积极性，“爱我金穗，用我金穗”已成为我行每位员工的工作宗旨，仅仅6月份一个月的时间，员工持卡消费高达50余万元，同时，经支行多方公关营销，与**理工大学等大专院校达成协议，为新生办理借记卡余张，为支行的银行卡工作带来质的飞跃，全面带动银行卡发卡量、银行卡存款和银行卡业务收入的均衡、快速发展。 （四）贷款工作 截止12月31日，我行客户部各项贷款余额合计为万元；不良贷款按四级分类年初余额为万元，不良贷款按五级分类年初余额为万元；截止12月末，不良贷款按四级分类余额为万元。不良贷款按五级分类余额为万元。培植优良客户4户，共新投放信贷资金35800万元，有力地支持了区域经济的发展；在不良贷款清收上，我们发扬有条件上，没有条件创造条件上的精神，调整思路，转换观念，因地制宜，因企施策，共清收不良贷款万元，盘活万元。总结全年，主要做了以下几方面的工作： 1、合理调整信贷资产结构，积极培植黄金客户，切实提高信贷资产盈利水平。 科学合理的信贷资产结构对于改善资产质量，控制信贷风险，实现良好的综合效益具有重要的作用。工作中，我们认真执行省行提出的以利润为目标，以市场为导向，大力调整信贷资产的方针，在对客户信用测评的基础上，对于限制类和淘汰类客户坚决不予贷款支持，制定严密的压缩计划，积极倡导“一保、二争、三扩、四退”的经营策略，完善劣质客户退出机制。在确定新增贷款投向上，我们坚持风险控制和综合效益相结合的原则，力求将有限的资金用在“刀刃”上，彻底杜绝点贷、指贷、人情贷、关系贷款，千方百计控制信贷投放切入点，深入挖掘潜在客户资源，积极主动地加大优质客户的开发力度，重点培植规模较大的黄金客户和经营前景较好的优势企业，切实优化贷款结构。**理工大学欲进行南校区项目建设，急需银行的信贷扶植，这无疑是我行合理调整信贷资产结构，积极培植黄金客户，切实提高___信贷资产盈利水平的绝好项目。经过周密准备，统筹规划，客户部门在行领导的带领下，把营销的触角伸向了**理工大学。**理工大学项目的巨大效益引来了共行、建行、交行等多家实力雄厚的竞争者，均欲将其收入自家囊中。面对这种局面，我行领导在上级行的大力支持下，积极开展市场营销。一次不行，就去两次，在对学校营销的同时，又巧妙地对该校的主管部门开展更高层次的营销。百折不挠的精神终于感动了校领导，他说：“我真服了你们这股韧劲了，领导我见得多了，可像你们这么敬业的领导我还是头一次见，行了，我们就与你们建立信贷关系了”。为了使该校项目的信贷资金早投放，早见效，为了使该校项目的信贷资金早投放，早见效，在上级行的帮助下，我行又向总行申请了“特事特办”，行领导多次前往总行，汇报项目情况，寻求政策支持。经过不懈努力，终于成功地将**理工大学发展成为我行的优良客户，银企双赢，互惠互利的格局已经形成。此外，我行又向**市路灯处、**洗浴有限责任公司等企业发放贷款5800万元。 2、根据上级行部署，实施不良资产分帐经营。 年初伊始，按照上级行的部署，我行客户部门积极实行不良贷款的分帐经营。加班加点，保质保量地完成了这一具有战略意义的工作。共计对28263万元不良贷款实现了分帐经营，此举对于我行减轻经营压力，优化资产质量，改善资产结构，起到了至关重要的推动作用。 3、改进工作方法，细化工作措施积极做好收息工作。 我行客户部门的领导和工作人员在行领导的正确带领下，改进工作方法，细化工作措施，积极深入企业，将利息及早落实。此外，前台会计人员协助看好贷款企业帐户，做到贷款利息一分不流失。由于领导有方，措施得力，收息工作取得了较好的成绩。全年共实现利息收入万元。 4、上半年，在优化增量的基础上，我们加大了对存量不良贷款的清收整治力度。结合各项指标和工作实际，经过精密测算，将指标横向分解落实到人，纵向分解落实到企业，做到“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”。在不良贷款清收工作中，我们精心部署，周密安排，取得了清贷收息攻坚战的阶段性胜利。 5、扎扎实实做好贷后管理工作。**年，**银行总行从战略的高度将贷后管理工作作为本年度的“四大工程”之一作为全年信贷工作的重中之重。为了将信贷客户的贷后工作做实做细，我行客户部门在行领导的带领下，努力学习贷后管理的相关知识和业务，在实践中不断钻研和探索，扎扎实实地做好贷后管理工作。**理工大学是我行的大客户，贷后管理工作尤其重要。贷款发放后，我行认真执行上级行的贷款管理制度，对企业用款和项目进展情况进行适时监测。先后多次深入学校教学和建筑施工场所，进行实地检查，并按照贷后管理的有关规定，加强了该贷款贷后管理人员队伍的调整力度，将业务精良，责任心强，素质高的人员充实到其中来，建立了客户经理组，设立了风险经理。客户经理组人员为，组长：孙国启，副组长：x0，组员：x1、x2、x3，确定了经营行行长为贷后管理主责任人；风险经理为x4、x5。作为重点客户，省市行均配备了客户经理组，贷后管理过程中，我行客户部门严格履行客户部门的贷后管理主要职责，对资金用途、限制性条款的落实、项目的建设及其他相关情况进行认真的审核和处理。按照客户经理组制定的贷后管理方案努力做好贷后的维护工作。 二、**年工作的部署与展望 回首**年的工作，我们虽然基本完成了年初既定的工作划，取得了一定的成绩，但个别方面存在的差距和不足也是不容忽视的，我们将总结经验，弥补不足，鼓足干劲，开拓创新。因此，明年的工作重点我们将放在继续控制成本，扩大市场营销力度，大力拓展市场营销份额，强化服务，完善信贷管理。 1、加强成本控制 目前，从我行的各项业务经营情况的量化分析中，我们可以看出存款余额的增加比例和利润的增加比例并不是完全一致的，银行卡的发卡量和银行卡余额也是不成正比的。分析其原因，主要是收入增加的同时，我们对成本的控制仍然不够。例如，银行卡的发卡量方面，在以前年度，有些分理处单纯追求发卡的数量而不顾质量和效益，开出了许多空卡和长期不动卡，这种处于休眠状态的卡不产生利润却增加了成本，因此我部将在明年严格控制成本，以保证实现利润的最大化。 2、加大市场营销力度 市场营销是现代商业银行工作中永恒的主题，有鉴于此，**年，我部将积极公关，加大宣传力度，争取把营销工作做实做细、做大做强。同时，还将继续推行“1+n”银行卡持卡消费活动，这里的“1”指员工持卡消费，“n”指员工发展和动员的持卡人（非农行员工）持卡消费，即以员工的持卡消费带动周围消费群体的消费，以期扩大我行银行卡的影响力，增加中间业务收入和银行卡存款。另外我部也将继续督促和指导各分理处和储蓄所加大对存款的营销力度，努力拓展寿险业务市场，开发新的目标客户，为支行创造更大效益。 3、强化服务 在日趋激烈的市场竞争中，服务的优劣对企业的效益有直接的影响，例如“海尔”的服务，在质量相当的情况下赢得了更多的客户。在目前已有的软和硬件条件下，我行强化服务是增加效益的一个有效途径。XX年，我部要积极把提升服务质量，改进服务方式作为日常工作的重要环节常抓不懈。对在定期不定期的监督检查中发现的问题，及时纠正，严肃处理。在员工中间开展“假如我是一名客户”的大讨论，进行换位思考，使之想客户之所想，急客户之所急，设身处地地为客户排忧解难。 4、完善信贷管理 **年的工作让我们清醒地意识到成绩的背后还隐藏着这样那样的差距和不足。基于此，明年我们将在总结经验，分析不足，巩固已有成绩的基础上，坚定信心，再鼓干劲，着重做好如下工作： （1）、进一步调整信贷结构，强化信贷风险管理，提高信贷资产质量。 要做好这项工作，必须做到“三加”，即信贷结构调整要加速；不良贷款清收要加力；风险管理要加强。结构调整要“加速”是指按省行党委确立的“抓两头和一保、二争、三扩、四退”的经营发展战略，大力压缩劣质客户的贷款占用，努力提高优良客户贷款占比，积极扩展、培植和巩固优良客户群体。要以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，更新经营理念，积极抢占消费贷款市场份额，加快消费贷款的发放，改善信贷资产结构；清收盘活要“加力”是指要进一步集中精神，集中时间，集中人力，加大力度，最大限度地盘活不良贷款，以缓解资金紧张状况，从而腾出有限信贷资金，支持产品有市场，经营见效益的客户，提高资金使用效益；风险管理要“加强”是指要向管理要质量、要效益，选准新增贷款投降，加强贷后管理，切实优化增量，努力防范和化解信贷资产风险，提高信贷资产营运管理水平。 （2）、在优化增量的基础上，避免前清后增的基础上，我们要继续加大对存量不良贷款的清收整治和利息的回收工作力度。要加强领导落实责任，明确阶段性目标，坚持抓早和常抓不懈。要结合各项指标和工作实际，进行精密测算，将指标横向分解落实到人，纵向分解落实到企业，清收目标分解到信贷员之后，要签定《不良贷款清收责任书》，明确具体目标，然后与个人的工资和奖金挂钩。按月考核，按季兑现。要按照责任和时间的要求，把收息工作落到实处，作到该收必收，应收尽收。要采用目标清收、责任清收、领导包大户清收、依法清收、感情投入法进行清收，因企施策，一企多策，多策并举，争取早见成效，早出效益。 **支行客户部

收银员个人工作计划篇10

一、一切以客户为中心是计划的宗旨，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉.

1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。

2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、 财政性收费、交通罚没款、bsp航空等结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行 的竞争能力。

3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。

4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。

5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。

二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求.

1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。

2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。

3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。

4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。

5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。

6、切实履行对分理处的业务指导与检查。

7、做好会计核算质量的定期考核工作。

三、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍

1、把好进人用人关。使计划明细，且每个员工都有自己的目标，有冲劲。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。

2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。

3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。