三好范文10篇

三好范文篇1

医院管理与医院发展的根本保障。三好一满意”窗口服务活动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质量，行风建设是全面改善医疗服务质量的根本要求。提升卫生行业社会形象要求医疗卫生单位开展的活动，活动要求每个医疗卫生单位对外窗口都要围绕“服务好、质量好、医德好、群众满意”开展优质服务竞赛。三好一满意”窗口服务活动要紧密结合深化医药卫生体制改革，坚持以人为本，以病人为中心，切实关注民生和人民群众的新期待，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，努力实现本单位卫生行为“服务好、质量好、医德好、群众满意”目标。群众满意是医疗卫生行业最根本的出发点和落脚点，最终目标，只有做到服务好、质量好、医德好”才能让群众满意。

坚持以人为本，加强行风建设是医院工作的永恒主题和重要内容。构建和谐医院保障人民群众健康权益的客观要求，医院贯彻落实科学发展观的重要保证。院结合省、市、县卫生主管部门开展的白求恩杯三好一满意窗口”优质服务竞赛活动，积极探索，创新行风建设的新模式，以行风建设来保障和促进医院的发展，医院的各窗口科室，努力做到服务好、质量好、医德好，群众满意”院通过召开“白求恩杯三好一满意窗口”优质服务竞赛活动动员大会，通过短期的学习教育，医院干部职工精神面貌焕然一新，廉洁行医意识明显加强，服务态度明显改善，服务质量和服务水平有所提高。

精心组织，加强领导。确保行风建设取得实效。行风建设是一项长期工作，三好—满意”活动也是以年为单位长期开展的活动，为确保行风建设取得实效，三好—满意”活动顺利开展，院做了如下工作：一是成立机构，健全制度，为了提高医院广大干部职工对行风建设工作的认识，增强参与“三好—满意”活动的自觉性，院多次召开领导班子会议，成立了领导小组，建立健全了三好—满意”活动工作制度，根据各阶段的工作安排，制定了实施方案。二是加强考核，每周内领导小组对各窗口科室进行考核，按照各考核结果划分为示范、达标、较差三个等级，好的窗口予以表扬奖励，差的窗口对负责人和责任人进行提醒谈话。

重视引导，加强教育。让广大干部职工思想上高度重视行风建设。教育职工以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，大力弘扬“对工作极端负责，对人民极端热忱，对技术极端精益求精”白求恩精神，自我教育、自我改进、自我提高、激励广大职工增强服务理念，改善服务态度，提高工作质量，把我院营造成为健康向上的人文环境和规范诚信的医疗卫生服务单位，更好地服务广大人民群众，着力提高社会综合满意度，树立良好的医疗卫生行业形象。

全员参与，以人为本。注重实效，扎实开展“三好一满意”竞赛。以人为本是指人的生活条件和解决与人相关的一切问题的基本出发点，其核心内容是关心人、尊重人的本质，就是要把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点，把人民群众作为推动历史前进的主体，不断满足人的多方面需要和实现人的全面发展。开展“三好—满意”活动，必须对职工和患者都予以充分的关心和尊重。患者作为医院的服务对象：特殊群体，身体健康或心理健康受到不同程度的损伤，其不同于其他服务对象，如商场的顾客，餐厅的顾客等，弱势群体，特别需要医院工作人员的关心和照顾，需要思想上的沟通和情感上的交流，只有医院工作人员给予微笑、热情的服务，让患者享受优质、安全的服务，医院的患者才能在身心愉悦的状态下接受治疗，病人在情志顺畅的状态接受治疗，预后是最好的。

三好范文篇2

今年暑运是路局成立后的第一个暑运，为认真贯彻落实路局对暑运工作的总体要求,更好地发挥广大团员青年的生力军和突击队作用,切实组织团员青年做好暑运工作，确保全局暑运安全，在暑运中充分展示铁路跨越式发展进程中西铁青年的良好形象。局团委筹备组决定，在全局各级团组织和广大团员青年中开展主题为“比奉献看谁服务好、比业务看谁技术好、比作用看谁安全好”的“三比三好”暑运立功竞赛活动，现将活动有关事宜通知如下:

一、活动时间

20**年7月1日—9月30日。

二、活动内容

1、比奉献看谁服务好。全局各级团组织要组织团员青年认真观看局团委筹备组录制的“青年与劳模同行电视访谈节目”，以全国劳模赵凤仙、姚荣俊为榜样和动力，动员和鼓舞团员青年以满腔的热情和高昂的斗志投入到暑运工作中来，出满勤、干满点，为路局暑运安全稳定做贡献。要针对暑运工作的重点，组织青年志愿者开展“献爱心、送清凉”活动，慰问坚守在高温酷暑一线的青工，解除他们的后顾之忧，确保青工安心工作，保证暑运安全。同时，全局各级团组织要紧紧抓住暑运良好机遇，立足本职岗位，充分发挥活动、组织、队伍优势，树立诚信服务、以人为本的理念，统一标志，注重服务，进站、上车为旅客送清凉，组建青年抢险突击队，组织青年志愿者开展大规模的营销宣传活动，广揽客流货源，以宣传暑运期间铁路增开旅客列车尤其是延安至北京西红色旅游列车开行信息为重点，各级青年文明号集体要开展“信用建设示范行动”，努力提高服务质量，非客运系统的团员青年要牢固树立维护铁路整体形象的意识，为暑运主战场构筑坚强后盾，保证运输安全生产，充分展示西铁青年优质服务、礼貌待客的良好形象和时代风采。

2、比业务看谁技术好。暑运期间正值雨季汛期，连日来全路已有多处线路出现山体滑坡、路基塌方、线路断道等现象，我局管内山区线路多，暑运天气变化大、安全生产任务异常艰巨，全局各级团组织要结合实际精心部署，引导广大团员青年认真学习《行规》和《暴风雨天气行车办法》等规章制度，加强安全意识教育，强化青工安全生产意识，牢固树立“安全第一”的思想，结合青工技能振兴计划开展岗位练兵和技术比武等活动，苦练技能，提高标准化操作水平，调动团员青年战高温、斗酷暑的热情和斗志，积极投入到当前路局开展的“大战七八九、确保安全、运输双丰收”活动中来，投入到防洪防汛攻坚战中来。各系统团组织要随时做好突击抢险的充分准备,加强汛期线路巡视，以过硬的本领和技术水平保证在出现各种险情时能够拉得出、冲得上、打得胜，为打好全局第一个暑运攻坚战作出应有的贡献。

3、比作用看谁安全好。全局各级团组织要吸取二季度发生的几起事故教训，发挥青年标兵岗和青年岗位明星的作用，认真分析本单位青工安全工作中存在的问题，对本单位“青”字号设备和集体、青工安全关键岗位以及提速施工项目青工安全生产状况进行一次大检查，举一反三查问题，扎扎实实抓整改，消除设备隐患，杜绝青工“两违”。要认真分析本单位暑运工作的特点、重点和难点，认真查找安全生产中的薄弱环节，加大对关键部位、关键工种、关键岗位、关键人员作业的控制力度，对青工包保的设备进行一次全面检查和养护，认真巡查，精心维护，要积极组织青年护路小分队，深入到铁路沿线的厂矿社区广大群众中，广泛宣传路局直管站段新体制带来的新变化，开展“知路爱路护路”宣教活动，让社会各界更加关注铁路发展，共同维护暑运站车治安秩序，确保青工岗位和青工包保设备安全平稳正常运行。

三、几点要求

1、加强宣传。全局各级团组织要利用团内多种宣传阵地，采取多种形式，开展“三比三好”暑运主题活动宣传教育，广泛宣传部、局暑运要求、部署和奋斗目标，通过学习宣传迅速把团员青年思想统一起来，力量凝聚起来，全力投入到紧张火热的暑运工作当中。

2、精心部署。全局各级团组织要结合本单位实际和各级暑运工作要求，统筹安排，制定细化措施和实施步骤，抓好各项工作的结合与衔接，扎扎实实开展好“三比三好”暑运立功竞赛活动。

三好范文篇3

为进一步加强和改进机关党的建设，充分发挥机关党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，决定在全市机关党组织中开展以教育好、管理好、作用好为内容的创"三好"活动。现将有关事项通知如下：

一、指导思想

机关党组织创"三好"活动，要坚持以邓小平理论和党的十五大精神为指导，全面落实《中国共产党党和国家机关基层组织工作条例》，注意结合机关工作特点，切实加强党的思想、组织和作风建设，充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，为促进机关自身建设、保证机关各项任务完成提供更好服务，从而进一步推动我市改革开放和社会主义现代化建设。

二、工作目标

全市机关党组织创"三好"活动大体安排三年时间，**年有20%的党组织达到"三好"标准，20**年有50%的党组织达到"三好"标准，20**年有80%的党组织达到"三好"标准。

三、主要内容

1、教育好。认真组织和引导党员学习党的基本理论、基本路线和基本知识，学习党的方针政策和国家法律法规，学习科学、文化、业务知识。宣传和贯彻上级党组织的各项决议、决定和指示。坚持和完善""、"中心学习组"、"机关夜学习"等学习制度。积极改进党内活动的方式方法，注意运用各种喜闻乐见、灵活多样的教育形式，提高党员学习教育的效果。注重思想政治工作，经常分析党内思想状况，加强党员思想教育；及时了解和反映群众的意见，帮助群众解决实际问题，推进机关社会主义精神文明建设。

2、管理好。坚持从严治党方针，督促党员认真履行义务，切实保障党员的正当权利。严格党的组织生活，增强党内生活的原则性和严肃性，按期召开民主生活会，认真开展"双争双评"工作。严格党的纪律，改进党员日常管理。严格按照党员发展工作方针，认真做好党员发展工作，不断改善党员队伍的结构。搞好党组织换届工作，提高党的领导班子整体素质。领导直属单位党组织的工作，抓好对党员的管理。加强对机关工会、共青团、妇委会等群众组织的领导，支持他们依照各自章程独立开展工作。协助本单位党委（党组）抓好机关工作人员的管理。

3、作用好。积极支持和协助行政负责人的工作，坚持服从和服务于经济建设这个中心，牢固确立发展是硬道理的思想，创造性地开展党的工作，保证机关各项任务的顺利完成。健全党内监督管理制度，重点加强对领导岗位、关键岗位党员干部的监督力度，确保监督工作富有实效。加强机关思想政治建设，注重职业道德教育，贯彻执行党风廉政规定，努力营造文明、正气、廉洁、高效的风气。注重党组织领导班子思想作风建设，坚持民主集中制原则，不断增强机关党组织凝聚力，进一步提高领导班子威信。充分发挥党员的先锋模范作用，采取党员目标管理、党员责任区等办法，教育和引导党员严以律己，忠于职守，勤政廉洁，奋发有为，在急、难、险、重工作中起到模范带头作用。

四、组织领导

开展机关党组织创"三好"活动，是加强机关党的建设的有效载体。各县（区）委和市属单位党委（党组）要高度重视，切实加强领导和指导。要把创建工作列入机关党建工作的重要内容，全面规划，周密部署，精心实施。要按照"三好"的具体内容和要求，找差距、查问题、定措施，把上级对机关党组织建设的要求真正落到实处。要加强对本机关和直属单位党组织创"三好"活动的指导、检查和考核，务求实效。市属单位党委（工委）要认真制定创"三好"活动实施方案，每年底对所属机关党组织创"三好"活动进行一次考评，并将考评结果及有关情况报送市委组织部。各县（区）可结合本地实际，自行组织实施机关党组织创"三好"活动。市委组织部将对全市机关党组织创"三好"活动进行抽查了解。

三好范文篇4

一、深刻认识开展“三好”活动的意义

服务工作作为全行业务经营的核心竞争力，作为公众形象、社会形象，作为提高经营效益的主渠道，地位与作用越来越显得重要。在工行股改上市后的新形势下，总行提出力争用两到三年时间使全行的服务面貌根本改观，显著提升客户满意度和社会美誉度，成为国内服务最好的金融企业。工行开展的“学习好的经验，提供好的服务，树立好的形象”“三好”活动，就是深入贯彻工行总行提出的这个目标要求的一项具体措施，要求全行从讲政治、讲大局、讲责任的高度来看待服务问题，认真搞好“三好”活动，推进全行业务全面发展，为把工行建设成一流的现代商业银行打下结实的基础。

二、开展“三好”活动的指导思想

开展“三好”活动，要坚持服务第一的宗旨，以服务理念大转变，促进服务水平大提高；以规范化服务管理为基础，实现服务质量标准化、精细化；努力向服务理念最新、服务面貌最佳、服务效率最优、客户满意度最高、同业服务最好的目标迈进，促进经营效益的大提高。

三、开展“三好”活动的目标要求

“三好”活动在围绕全行服务工作在统一思想、提高认识的基础上，用二至三年的时间，努力实现服务理念最新、服务面貌最佳、服务效率最优、客户满意度最高，成为××金融同业服务最好银行之一的目标的总体要求，从三个方面确立今年的奋斗目标。

（一）网点建设

1．重点建设30个贵宾理财中心、20个一般理财网点和20个离行式自助银行，并同步推进营业网点内部业务品牌宣传的标准化和科技化建设，发挥营业网点营销主阵地的作用；

2．合理布局自助银行设备，今年再投放ATM机具100台，力争尽快发挥效能。

3．进一步加强客户经理队伍建设，不断提升整体素质，增强业务人员的市场竞争力。

（二）客户服务

1．高端客户服务能力要有显著提升，年内实现新增理财金账户客户5000户；

2．大力发展电子银行业务。充分利用我行雄厚的客户资源和先进的科技网络优势，努力扩大电子银行开户数和交易额，力争今年电子银行业务占比再提高7个百分点，达到40%；

3．提高电话银行人工服务接听率，年内确保95588人工服务接听率不低于90%。

（三）市场美誉度

1．年内个人客户满意度调查满意率不低于90%；公司客户满意度调查客户满意率不低于95%。

2．年内整体客户投诉量要有明显下降，在年度银行业协会组织的优质文明服务竞赛中，保持在同业中先进地位。

四、开展“三好”活动的方法步骤

（一）第一阶段

组织发动阶段（1月10－2月30日）组织全体员工通过多种形式切实转变观念，提高思想认识，提出“三好”活动的具体要求，把思想认识的提高变成落实服务工作的实际行动。做好思想发动工作。省分行机关各部室，省分行营业部、各二级分行要层层进行动员，结合各部室、各级行的实际，广泛进行舆论宣传和思想发动，将省分行“三好”活动的要求传达到每一个员工，把各方面的积极性调动起来。

结合实际，制定实施方案。省分行服务质量推进委员会办公室根据省分行党委的要求组织制定下发“三好”活动方案，省分行各部室、省分行营业部、各二级分行也要结合各自的实际制定出“三好”活动的实施细则，明确指导思想，活动内容及具体措施，切实把“三好”活动落到实处。

（二）第二阶段

学习提高阶段（3月1―7月30日）通过走出去学习和到他行进行实地服务体验等多种形式，总结经验，寻找差距，边做边学，边学边改，重在提高，把学习的成果落实到提供好的服务，树立好的服务形象上来。

1．在全行开展“千人服务体验活动”。全行从领导到员工，要以普通客户的身份，到他行办理一定数量的不同种类的业务，将我行服务与他行服务进行对比，要充分认识自身优势，要充分认识自身的长处，发挥并扩大自身优势和长处，增强我们的信心，提高我行的竞争能力。同时，学习对手的长处，加以对照，弥补自身的不足，强化服务措施和手段。通过这些体验，来深刻认识金融业服务竞争的激烈程度，进一步增强紧迫感和危机感，真正在思想上实现服务观念的根本转变。

2．开展服务先进巡回演讲活动。拟推举近年来服务先进单位和先进个人代表，组成巡回演讲团在全省范围内巡回演讲，树立我行先进典型，带动全行服务工作质量的提升。

3．搞好服务培训。省分行拟以服务培训的形式，组织部分分管服务的领导和服务管理人员到先进省分行学习服务管理的先进经验。各行也要根据各行的实际积极开展不同层次的服务培训工作，不断提高服务管理工作的水平。

4．搞好营业网点质量现场管理与控制试点工作。总行下发的《营业网点服务质量现场管理与控制手册（试点用本）》，吸收了北京金融街支行，浙江羊坝头支行、朝晖支行的成功经验，采用了浙江省分行、上海市分行、江苏省分行服务办的有关服务质量标准化建设方面的做法，给我们提供了营业网点服务质量管理与控制的样板。营业网点服务质量管理与控制试点工作的开展，对提高我行的服务质量必将起到重要的推动作用。各行一定要采取切实措施推进营业网点服务质量管理与控制试点工作，使全行网点服务面貌有一个大的改进。

（三）第三阶段

检查评比阶段（8月1日—10月1日）加强服务检查工作的力度，以省分行《中国工商银行××省分行行长经经营绩效服务质量专项考评实施细则》为检查标准，各行结合实际制定检查方案，认真落实服务检查促进全行服务水平的提高。

1．开展服务工作检查。在加强服务工作的监督检查中，首先拟聘请一些优质客户及身体健康的离退休、内退同志作为社会监督力量，加强对营业网点服务态度、服务效率的监督；其次聘请内部员工作为监督员，对本网点、本行、本部门的服务情况进行监督；第三，加强客户满意度调查，省分行服务办牵头，个金、公司等相关部门配合，年内开展个人和公司客户满意度调查，通过定期走访和客户热线等渠道，形成一套面向社会广大客户的监督体系。在此基础上，省分行完善检查内容、标准，扩大检查范围，加强检查的深度，改进检查的方式、方法，增加检查频率。省分行服务检查每季度一次，二级分行每月一次，县级支行每星期一次。检查方式主要以暗查为主。监督检查手段要不断创新，各行各部室都要为监督检查提供便利条件。

2．进行服务检查回头看。检查结束后，要及时对所辖行处服务情况进行认真分析和研究，肯定成绩，找出问题，提出整改措施，写出专题书面报告，报上级主管部门和本级服务质量推进委员会。各级行要及时将检查情况在简报和网讯上进行通报，起到举一反三，相互警示，相互促进的作用。省分行服务质量推进委员会每季度召开一次服务质量分析会，对全行下一步服务工作提出要求，提出整改措施，整改措施由各专业部室、各二级分行条块结合，负责落实，服务推进办公室对整改情况进行通报，确保服务措施落到实处。同时凡发生客户投诉的，严格落实省分行“三个必须”工作要求，即凡有客户投诉，必须道歉，必须整改，对我行形象造成重大不良影响的，必须追究责任人和领导者的责任，切实消除由于服务不到位给业务发展造成的负面影响。

3．检查活动效果。要通过“三好”活动推动业务工作取得更大成效，各行要对“三好”活动开展情况要认真进行总结评比，并实行服务工作评先“一票否决制”，对服务工作出现重大投诉和媒体曝光的单位、集体和个人，取消各种评先资格，省分行将及时推广“三好”活动先进经验，树立先进典型。对在这次活动中涌现出的先进单位和个人省分行要进行表彰。各行要在活动结束后，将活动的开展情况，总结评比情况在10月20日前报省分行“三好”活动办公室。

五、开展“三好”活动的几点具体要求

（一）切实加强对“三好”活动的组织领导。

各行党政领导要高度重视“三好”活动，一把手要承担第一责任人的职责，各行服务质量推进工作委员会办公室，要全面履行“组织协调、考核通报、监督检查、调研指导”的职责，切实发挥推进的重要作用。运行管理、个人金融、银行卡、电子银行、信息科技、信贷管理以及人力资源部、党委宣传部、办公室等相关部门，要按照职责分工，协作配合，各司其职，落实责任，形成齐抓共管的工作机制。各行的“三好”活动，在各行服务质量推进工作委员会的领导下进行。

（二）精心组织实施。

各二级分行要精心组织，根据省分行活动方案和要求，制定本行具体的实施方案，提出具体的服务工作措施和要求，制定有效的考核激励措施，并切实抓好落实。各行要通过各种形式，将省分行开展“三好”的意义、要求及许行长的动员讲话精神，传达到全行每一位员工。各级行领导特别是各行一把手要高度重视，把组织落实好主题活动作为工作的重中之重，亲自安排，具体落实，强力推进，确保活动目标的实现。

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根据县委、县政府和县卫健局的相关文件精神要求，中心领导十分重视“三好一满意活动”工作，成立了以中心主任为组长的“三好一满意”活动领导小组，并结合工作实际，研究制定了“三好一满意”活动实施方案。现将活动半年工作总结如下

一、努力做到“服务好"

疾控服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。一是提供便民服务。实行24小时带班和值班制度，处理卫生防病咨询服务和应急处置。在对服务窗口醒目位置公布服务项目、办事流程、收费标准、投诉电话和信箱，开展双休日及节假日便民服务，充实预防接种门诊等力量，节假日和双休日照常开展应急接种。二是加强对基层指导。疾控中心每年都组织辖区内卫生院公共卫生服务人员及村卫生所医生通过专业技术人员现场进行专业指导，包括现场培训、调查、现场采样检测、疫情或突发事件处置、督导、检查等形式。下基层专业指导覆盖率达100％。三是积极开展疾控服务进社区、农村、企业、校园活动。根据疾病流行形势，有计划、有针对性地以常见病、慢性病、卫生知识宣传、公共卫生状况调查、疾病防治培训等行动为载体开展活动，对不良生活方式及行为、环境进行积极干预，增加群众自我预防和自我保健技能。四是根据需要及时防病信息提示

二、努力做到“质量好”

一是健全质量管理与控制体系。中心成立质控领导小组，由中心主任任组长，并指定兼职人员负责质控工作，完善疾控中心质量管理与控制体系。二是积极履行疾控基本职责。积极开展传染病监测，完成率为l00％；常规疫苗接种率均达95％以上；实验室检验报告及时率100％；艾滋病感染者和病人随访管理率过95％以上；免费抗结核治疗项目落实率100％；重点地方病监测完成率100％；每年开展“三八维权周宣传活动”、“3.24结核病宣传日”、“4.25计划免疫宣传日”、科技卫生三下乡活动、“4月防艾宣传周”、“4.26疟疾宣传日”、“5.15碘缺乏病宣传日”、等宣传活动三、努力做到“医德好"医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。中心结合实际，定期举办医德伦理讲座，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。一是深入学习实践医疗卫生职业精神，大力加强卫生文化建设。深入贯彻落实党的十八大精神，积极培育和践行体现社会主义核心价值观的医疗卫生职业精神。大力倡导恪守宗旨、救死扶伤，尊重生命、崇尚医德，尊重科学、精益求精的精神，调动激励广大干部职工在为人民健康服务的实践中努力弘扬良好医德医风，为深化医改提供思想保证和精神动力。充分发挥疾控文明单位的示范引导作用，加强精神文明创建工作和单位文化建设，积极开展各种形式的文明创建活动，提升行业文明水平，树立疾控行业良好形象。二是继续加大行风教育力度。坚持以正面教育为主，继续树立先进典型，加大对医德高尚、业务精湛、敬业奉献先进典型的宣传和表彰力度，结合疾控行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大干部职工树立良好的行风，着力加强行风建设。教育覆盖面均达到l00％。三是扎实推进单位内部防止利益冲突专项工作。加大力度，加快进度，抓紧整改发现的问题，特别是对中层以上管理人员及领导违反规定的，要坚决予以纠正；同时，要认真总结工作经验，健全制度规定，形成防止利益冲突的长效机制。四是进一步加大治理商业贿赂工作力度。积极制订治理商业贿赂实施意见和具体方案，加强与有关部门的协调配合，形成工作合力，对投诉举报及时办理率均达到100％。五是大力加强正面典型宣传。营造尊重疾控工作人员、关爱群众的良好氛围。发挥典型引路作用，激励广大干部职工投身医改的积极性四、努力做到“群众满意”“群众满意”是疾病防控工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是中心开展“三好一满意”活动的初衷和目的。全体干部职工始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。一是结合深化医改，落实便民利民惠民措施。在深化医改中，既要抓好体制机制创新等重大问题，又要针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，落实便民利民惠民措施，让群众能感受到改革带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。充分利用政务公开的载体，公开中心改善服务、实施便民利民惠民的措施，让人民群众切实感受到医疗机构改善服务的效果，赢得群众理解和信任。二是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意”活动中，中心广泛组织开展患者满意度调查，真实全面反映患者意见和建议；形式多样化，通过对病人电话回访、对门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，患者满意度达95％以上。三是积极开展职工满意度调查，职工满意度达98％以上；四是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。通过调查，社会满意度均达95％以上通过“三好一满意”活动的开展，凝聚人心、振奋精神，服务水平不断提升，质量管理明显改善，医德医风不断改进，各方面的工作在原有基础上有新的提高，真正使“三好一满意”落到实处。

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一、总体要求

以科学发展观统领全局，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，实现我院全年工作任务与目标提供有力保障。

二、工作目标

“三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。

（一）服务好：改进服务态度，改善群众看病就医的感受，优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看病就医的知情权；加强医患沟通构建和谐医患关系。

（二）质量好：认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识；严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查；大力推进临床路径，促进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理保证医疗质量安全和患者权益。

（三）医德好：加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度规范；坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风严肃行业纪律。改进作风，依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。

（四）群众满意。落实便民利民措施；认真做好患者满意度调查；全面开展民主评议医德医风让社会满意。实现各部门、各科室形象有新改善，患者感受有新变化，社会、患者满意度有较大幅度提高。

三、活动内容：

（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。

1、优化服务流程，方便群众看病就医。要重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，设立住院处归口住院病人管理，优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

2、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

3、改进服务态度，改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。医务工作者要切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务，提高服务技巧和效用。

4、加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，多与病人进行一些感情沟通，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。畅通投诉渠道，认真落实医疗投诉处理办法，实行首诉负责制，建立和完善医患沟通制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。

（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

1、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》、按药品通用名开具处方制度和处方点评、处方公示制度，坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌药物分级管理制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。4、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精，要“人人讲学习、个个比技术、积极搞科研”，争当提高医疗技术的排头兵，争当精心治疗疾病、刻苦钻研医术、忠实为人民群众服务的好医生。

2、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，注重质量检查和考核，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。要严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规，切实在实际的诊疗和护理行为中加以落实，发挥其应有的作用。

（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

1、加强制度建设，健全完善医德制度规范。建立医疗卫生机构从业人员行为准则，明确医、药、护、技各类从业人员行为规范。要继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，促进医德考评标准更加科学、程序更加规范、方式更加有效、结果更加真实、真正建立起对医务人员有效的激励和约束机制。

2、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，警示教育，利用身边事、身边人以案说法、以案说纪。

3、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。要进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作。

（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”

“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。

1、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意”活动中，要广泛组织开展患者满意度调查，真实全面反映患者意见和建议；调查对象要全面，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

2、落实便民利民惠民措施。首先针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，落实便民利民惠民措施，让群众能感受到医院发展带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。

要通过“三好一满意”活动，凝聚人心、振奋精神，提升服务水平，提高医疗质量，保障医疗安全，改进医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，把医院的各项工作推向新阶段。

四、实施步骤

第一阶段（月30日-月31日）：宣传动员阶段。开展宣传启动工作，让全院广大干部职工了解三好一满意”活动的重要意义和目的，充分调动广大干部职工的积极性、参与性和创造性，努力营造各级重视、全员参与的浓厚宣传氛围。

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让群众满意，通过学习我有一些感受。

我们要开展三好一满意活动首先要坚持邓小平理论“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，落实科学发展观，坚持以人为本，以群众满意为目标，着力提升医疗卫生服务水平，改进工作作风，提高医疗治疗，改善服务态度，优化服务环境，规范服务行为，促进各方面工作有新提高，我们党员同志更应以身作责身先士卒认真学习相关思想和有关文件，思想上认真领会，工作中才能更好的执行。

服务好，就要坚持以人为本，以病人为中心，服务态度热情，周到，服务流程简洁，服务行为规范，服务措施便民，利民，服务环境舒适安全，服务信息公开，努力实现服务零缺陷，时时处处卫病人着想，急病人所急，我们党员同志要以发展的目光看问题，以自己的实际行动带动全科的职工首先做好自己的本职工作，为病人多想一点。为病人多做一点，多和病人交流，努力营造和谐的医患和护患关系，让医疗工作顺利流畅地实施早日解除病人的痛苦。

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紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐。

二、活动范围

全国各级各类医疗机构，重点是二级以上公立医院。卫生监督、疾病预防控制等其他卫生机构可以参照本方案，结合实际组织开展“三好一满意”活动。

三、2011年工作内容和要求

(一)改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

1.普遍开展预约诊疗服务。全国所有三级甲等综合医院实行多种方式预约诊疗，城市社区卫生服务机构转诊预约的优先诊疗。到2011年底，城市社区转诊预约占门诊就诊量的比例达到20%，本地患者复诊预约率达到50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。

2.优化医院门急诊环境和流程。贯彻落实《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》(卫医政发〔2010〕12号)，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务等，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。

3.广泛开展便民门诊服务。全国有条件的三级医院开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。鼓励、支持三级医院医务人员到基层医疗卫生机构开展执业活动。

4.推广优质护理服务。全国三级医院全部开展优质护理服务，50%的三级甲等医院优质护理服务覆盖50%以上的病房，40%的地(市)级二级医院和20%的县级二级医院开展优质护理服务。完善并落实专业护理人员编制和内部收入分配等政策。

5.推进同级医疗机构检查、检验结果互认。按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》(卫办医政发〔2010〕108号)要求，在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。

6.深入开展“志愿服务在医院”活动。逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索适合中国国情的志愿服务新形式、新内容、新模式，促进医患关系和谐。在医疗机构为社会搭建向患者奉献爱心的平台，将志愿服务引入医疗机构;同时，医疗机构要组织广大医务人员以志愿者身份深入基层，特别是流动人口集中生活工作的场所以及康复、养老等机构，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。

7.建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”，构建和谐医患关系。

(二)加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

1.落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。

2.健全医疗质量管理与控制体系。贯彻落实《医疗质量控制中心管理办法(试行)》，推进国家医疗质量管理与控制中心、重点临床专业部级医疗质量与控制中心建设，完善管理制度、质量控制标准和指标体系，提高医疗质量管理与控制水平。要建立医疗质量、医疗安全评价体系，启动医院质量评价工作。要切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。

3.严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，开展抗菌药物临床应用专项整治行动，严格规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗。大力推行临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展，规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。

4.加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。地方各级卫生行政部门要切实加强医疗技术临床应用管理，按照《医疗技术临床应用管理办法》要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规擅自开展新技术、配置大型设备的行为要坚决予以查处。

(三)加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

1.继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。

2.制定完善医德医风制度规范。制定医疗机构从业人员行为准则，研究制定《关于加强公立医院反腐倡廉建设的指导意见》，协调有关部门出台《医疗卫生管理违纪违法行为处分规定》，研究制定《执业医师法》等医疗卫生法律法规中有关罚则条款的实施办法，切实加大对医疗卫生领域违法违纪行为的惩戒处罚力度。继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制。

3.坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件，充分发挥办案的警示作用。注意发挥查办案件的治本功能，推动完善制度、堵塞漏洞，净化医药卫生体制改革的社会环境。

(四)深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

1.要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。

2.继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠风工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。继续发挥行风监督员的作用，高度关注并积极参与政风行风热线，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。要积极探索建立科学的卫生行风评价机制，更加客观、公正地反映卫生行风状况。

3.全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求以及《医疗机构院务公开监督考核办法(试行)》，增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。

四、活动步骤和安排

按照阶段性与长期性相结合的原则，2011年活动总体分为学习宣传、查找问题、整改提高3个环节，一方面要有所侧重，集中时间解决突出矛盾和主要问题，另一方面，三个环节要有机结合，边学边查边改边建，统筹兼顾、有序推进，不断取得阶段性成效。

(一)学习宣传环节。卫生部召开“三好一满意”活动视频会议，对全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动进行全面动员部署。地方各级卫生行政部门和医疗卫生单位要迅速组织行动，明确组织机构，制定实施方案，细化工作措施，明确责任要求。要通过广泛深入的宣传和思想发动，统一思想、提高认识，引导广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性。要组织干部职工认真学习领会中央有关会议及文件精神，全面贯彻落实全国卫生工作会议和全国卫生系统纪检监察暨纠风工作会议部署，加强社会主义荣辱观、社会公德、职业道德教育。要加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥示范带头作用。

(二)查找问题环节。地方各级卫生行政部门要采取多种形式深入基层、深入群众调查研究，广泛征求意见，全面了解医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题。各医疗机构要摸清行风建设现状，深入了解和掌握患者对医疗服务的意见和建议。要通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网上沟通等多种方式，主动征询群众意见建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。

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一、指导思想

以“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以人民群众满意为目标，加强行业监管，着力提升预防接种服务水平，改善服务态度，优化服务环境，规范服务行为，保障接种安全，努力构建和谐接种服务关系和工作秩序，为群众提供安全、有效、便捷的预防接种服务，为保障适龄儿童健康，促进社会和谐稳定做出积极贡献。

二、工作目标

“三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。

(一)服务好。以人为本，服务态度热情周到，服务流程简洁明快，服务行为文明规范，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明，努力实现服务零投诉。

(二)质量好。各接种门诊要以质量为核心，依法执业，严格执行《预防接种工作规范》，高标准、严要求履行职责，规章制度和技术操作规程执行到位，确保预防接种安全有效，努力实现质量零缺陷。

(三)医德好。改进作风，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，为群众提供优质、高效、便捷的服务。

(四)群众满意。各接种门诊形象有新改善，群众感受有新变化，社会、家长满意度有较大幅度提高。

三、工作任务

(一)端正工作态度，增强服务意识

各接种门诊要以服务群众为宗旨，转变观念，认真纠正服务态度不够好、服务行为不规范、服务用语不文明、首问负责制落实不到位等问题，杜绝“生、冷、硬、顶、推”现象，耐心解答群众提出的疑问，合理安排接种时间，不断提高工作效率。

(二)加强科学管理，提高服务水平

各区市卫生局要不断加强接种门诊综合管理，优化接种服务流程，切实解决疫苗公示不完整、便民服务设施不齐全、接种现场混乱等可能存在的问题，实行预约接种，合理分流接种对象。要充分利用预防接种信息平台，推广实施数字化管理，提高预防接种效率，延长开诊时间，方便群众。城区接种门诊要求工作日全天开诊，提供疫苗接种服务，每周五下午可集中办理新生儿建证建卡及适龄儿童迁入迁出服务；镇接种门诊要求每周开诊1次以上。

(三)规范接种行为，保证接种安全

各接种门诊要严格执行《预防接种工作规范》，坚持以受种者为中心，以质量为核心，以安全为宗旨，认真落实各项规章制度，特别是接种前的询问、检查、告知和“三查七对”等安全注射制度、留观制度。要通过公示栏等多种方式宣传安全管理制度，争取群众支持，确保群众满意。二类疫苗接种要严格遵循“知情、自愿、自费”原则，科学、合理、有序地开展，不得用二类疫苗替代第一类疫苗接种，禁止以“二类疫苗比一类疫苗免疫效果好、接种副反应小”等为由有意推荐或暗示受种方使用二类疫苗。

(四)加强岗位培训，提升业务素质

各区市要按照逐级培训的原则，定期对接种门诊工作人员进行业务技术培训，掀起一个比学习、比技能、比服务的热潮，打造一支基础扎实、业务熟练、技术过硬的预防接种队伍。

四、实施步骤

第一阶段(4月中旬-4月底)：宣传动员阶段。组织开展宣传启动工作，让全市预防接种门诊工作人员了解开展“三好一满意”活动的重要意义和目的，充分调动广大干部职工的积极性、参与性和创造性，努力营造各级重视、全员参与的浓厚活动氛围。

第二阶段(5月初-12月底)：组织实施阶段。以“服务好，质量好，医德好，群众满意””为目标，以提高素质、提高质量、提高效率为主线，认真梳理预防接种工作中的缺点和不足，找出差距，及时整改，实现接种门诊整体素质、服务能力和作风建设水平大跨越。

第三阶段(2012年1月)：总结表彰阶段。总结全年工作中的好经验、好做法，对在活动中涌现出的先进典型进行表彰奖励，对工作开展不力的单位予以通报批评。

四、保障措施

(一)加强领导，落实责任。各区市要加强对“三好一满意”活动的组织领导，精心组织，周密安排，切实将这次活动抓实、抓细、抓出成效。同时，要依托免疫预防领导小组和技术指导组等组织机构，加强辖区免疫预防工作的领导与管理，建立目标管理责任制，层层分解任务，落实工作责任，确保各项措施全面落实到位。

(二)加强宣传，营造氛围。各区市要采取有力措施加大预防接种宣传力度，充分利用“4.25”全国计划免疫宣传日，开展形式多样、内容丰富的宣传活动，让社会了解、群众支持、全民参与，树立接种门诊的良好形象，夯实群众基础，为预防接种工作营造良好的社会氛围。

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院第一阶段活动落实的基础上，根据区卫生局《关于在全区医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神。进行了第二阶段的整改落实活动，现将活动具体开展情况汇报如下：

（一）改善服务态度，优化服务流程，不段提升服务水平，努力做到“服务好”。

1、优化医院门诊环境和流程。为贯彻落实《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》（卫医政发【2010】12号）和《年全区医疗管理工作要点》，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点。实行窗口工作人员提前十分钟挂牌上岗、取药等情况一般不超过5分钟。加强门诊服务窗口和诊室弹性排班；实行窗口、出院、电话、入户等多种预约方式，方便患者检查，力争做到随到随查；全面推行检验检查报告及时发放制度，在确保患者隐私的前提下，合理安排节假日门急诊和住院医疗服务，完善医院标识和就诊流程引导系统；推进医院信息化建设，减少不必要的重复检查。

2、优化急救服务。完善院前急救，加强院前、院内急救医疗服务的协调配合，确保急救医疗服务无缝衔接。加强医院急诊科标准化、规范化建设，完善急诊绿色通道。对急危重症病人应先抢救、后结算，确保及时施治；根据急诊流量，合理调配急诊力量，适时配备急诊加强班。院内要组建24小时生命救援队，配备相应的抢救设施，及时救治危重患者。

3、改进住院服务。全面实施以合理配置护士人力、实行责任护士制度、规范提供分级护理和整体护理服务为核心的优质护理服务示范工程活动，要以“技能好、会沟通”为重点，尽快提升年轻护士技术操作能力和人性化服务水平。加强病区规范化建设，严格探视和陪护管理，为住院患者创造整洁、安宁的住院环境。推行住院服务中心化，为住院患者提供陪检等服务，方便住院患者。认真落实出院患者电话随访制度，出院患者一周内电话随访率应达到95%以上。

4、推行同级医疗机构检查、检验结果互认。按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》(卫办医政发[2010]108号)要求，在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。

5深入开展“志愿服务在医院”活动。要尽快组建志愿者服务队，开展多种形式的志愿者服务，教育并引导患者养成健康的生活方式。

6、建立健全医疗纠纷调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深入开展创建“平安医院”活动，构建和谐医患关系。

(二)加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

1、健全医疗质量管理与控制体系，提升医疗质量。依法加强执业准入和监管，严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病例书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作。强化医疗技术分类管理和手术分级管理，严格医疗技术临床应用能力、手术能力和权限审核，坚决查处违法违规开展医疗技术临床应用和越级手术现象。健全医疗质量控制网络，完善医疗质量管理与控制组织体系、制度和机制，及时、完整、如实、准确上报质控信息。加强重点科室、部门建设与管理，做到人员配备到位、设施设备配套、技术水平过硬、管理科学规范。继续强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。

2、严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。进一步落实“三合理”规范，坚持因病施治，重点落实抗生素合理使用指导原则和规范，加强对抗生素尤其是三线抗生素临床使用的检测。一类手术预防性抗生素使用率、抗生素联合使用率、三线抗生素使用率等指标保持在全区较低水平。继续开展医务人员“三基”抽考。认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床治疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范。大力推行临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展。

3、加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，按照《医疗技术临床应用管理办法》要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度。

（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。

2、贯彻落实医德医风制度规范。认真贯彻落实《年全区卫生系统党风廉政建设和纠风工作要点》（宁卫党发[]10号），坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，大力加强惩治和预防腐败体系建设，促进医药卫生体制改革顺利进行。建立医患沟通责任人制度，住院患者主要由责任医生、责任护士负责沟通，手术患者术前、术后由主刀医师沟通，门诊患者有接诊医师负责沟通。加强医德医风教育，落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度，加大医院巡查和违法违纪行为惩处力度，严肃执业纪律。

3、坚决杜绝医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。

坚决杜绝吃、拿、卡、要、乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等不良现象的发生。强化治理医药购销领域商业贿赂工作长效机制建设。加强经济管理，健全内控机制，严格统方权限和审批程序。

（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

1、要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。