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电信维护中心范文10篇

时间：2023-03-14 16:40:42

电信维护中心

电信维护中心范文篇1

大家好，首先感谢组织和领导给予我这次施展才华的机会和展示自我的舞台！

我叫xxx，200*年7月毕业于西北大学。200*年8月1日至200*年1月在xx市长途电信线务局工作，200*年2月至今在省线务局办公室从事行政秘书工作。

今天，我将竞争的岗位是综合事务管理。办公室多年来的锻炼使我具有以下独特的优势可以完全胜任有线传输维护中心综合事务管理这个岗位：

首先，我熟悉xx长线全局性的维护管理工作。多年来我一直从事行政秘书工作，协助局领导和办公室主任处理日常事务，由于局领导工作面向全省、全网、全局、全机关，所以我有机会起草了各类全局性的公文，负责为领导撰写省线务局年度工作报告和各类全省性会议讲话，也有机会参加各类全省性的会议，草拟修改各类全局性制度，综合掌握大量第一手数据资料。总之，多年秘书工作使我全面熟知陕西长线的维护和管理工作，也使我能始终站在全省全局的高度思考问题、撰写公文、处理工作。如今有线传输维护中心即将代行省线务局管理全省长途线路工作，我的这一优势可以使我能很快适应中心的综合事务管理工作。

其次，我精通办公室各类业务。除了秘书工作，我在办公室还先后负责收发文件、档案管理、组织会议、信息报道、oa管理、对外接待和法律事务等工作，在工作中我认真负责，作风朴实，为人谦虚诚恳，吃苦耐劳、善于沟通协调，能够独当一面，得到同事认可和赞扬。去年7月1日我被大家评为局级“优秀共产党员”。

第三、我文字功底深厚，擅长各类文字工作。除了草拟文书，协助局领导撰写报告等，工作之余，我充分发挥自己写作专长，先后在《陕西电信报》上发表了《大山深处飘扬的歌》、《中流砥柱》、《平凡的生活》、《柳广华练兵》、《奉献》等长篇文章来讴歌长线人的奉献品质，在《陕西长线》上也相继发表了十余篇文章。《电信企业如何从体验经济中挖掘新财富》一文荣获省公司200*年度思想政治工作优秀成果一等奖，我执笔的《陕西长线员工思想与企业稳定工作关系研究》一文荣获省公司200*年度思想政治工作优秀成果二等奖。

第四、我擅长各类办公自动化软件的操作使用。我通过自学网络技术，制作了省线务局第一个网站；我在办公自动化领域积极主动创新，在省线务局机关全面推行pdf格式公文，并通过创新为局领导和每个中层制作了电子印章，实现了公文电子签名。我的努力不仅快速提高了省线务局公文流转速度和工作效率，也大大降低了企业的办公成本。

第五、我具有较强的学习能力。我善于学习并能持续学习。由于非通信专业毕业，刚参加工作时，我对有关电信和线路维护方面的知识一无所知。但是我通过向同事学习，向书本学习，向领导学习，很快就掌握了企业的基本情况，并能独立撰写局长工作报告。我善于总结归纳，所以在本职工作中总能够不断创新。我的学习能力使我自信即使面对一项新业务，也能在最短时间内快速适应并完全融合。

以上是我参加这次竞聘上岗的五项优势，也是我在新的工作岗位上顺利开展工作的基础。如果我的优势能使我在这次竞聘上岗中脱颖而出，我将从以下几个方面开展我的综合事务管理工作：

一、用心服务，为中心领导和员工做好助手。我认为这是有线传输中心综合事务人员的第一职责。我知道服务意味着奉献，要能吃苦耐劳、默默无闻，工作要有主动性，要做到脑勤、手勤、脚勤、口勤，凡事想在前、做在前、服务在前，才能让领导满意、让部门同志满意。我要充分利用自己多年来从事秘书工作的经验为中心领导和员工提供快捷、方便、高效的服务。要提升中心日常工作公文质量，确保从中心发出的每一份公文都是精品，严谨细实做好文电日常收发管理工作，确保中心信息的上下畅通。要积极主动为大家做好后勤服务工作，高效、圆满、妥善地办理好日常事务性工作，为中心工作的正常开展提供了有效保证，为其他同志免除后顾之忧。

二、快速反应，提高中心综合事务工作效率。综合事务管理人员每天要处理大量日常性、临时性、琐碎性工作，这一岗位的工作效率决定着中心的工作效率。在新的岗位，我将细化自己的每一项工作，找出日常性工作的规律，制定出自己的工作流程，同时发挥自己办公自动化的特长，将文件管理、印鉴管理、工作计划、物品领用、报帐等日常事务流程制作成模版，并利用oa平台上建立信息集中站，提高综合事务效率。同时我要密切加强同中心同事和各市维护单位的联系，收集统计各类日常维护资料，主动撰写维护信息，以准确、精确、量化的数字分析传递维护信息，为主任决策作参考。总之，我要充分发挥综合事务管理的沟通协调作用，确保中心综合事务工作反应快、启动快、节奏快、不推诿、不拖沓，当日事当日毕。

三、认真学习，提高中心综合事务工作水平。要实现中心综合事务工作的超前服务，就要不断地加强学习,不断地更新知识，要不断掌握维护、财务、电信和办公室工作等方面的知识，做一个知识广、信息灵、情况熟、反应快的现代电信人才；力求不让工作在自己这里延误，不让领导为自己负责的工作担心，不让文件、事项在自己这里积压，不让差错在自己身上发生，不让来办事的人受到冷落，不让中心的形象在自己身上受到损害。

电信维护中心范文篇2

大家好，首先感谢组织和领导给予我这次施展才华的机会和展示自我的舞台！

我叫xxx，200*年7月毕业于西北大学。200*年8月1日至200*年1月在xx市长途电信线务局工作，200*年2月至今在省线务局办公室从事行政秘书工作。

今天，我将竞争的岗位是综合事务管理。办公室多年来的锻炼使我具有以下独特的优势可以完全胜任有线传输维护中心综合事务管理这个岗位：

电信维护中心范文篇3

大家好，首先感谢组织和领导给予我这次施展才华的机会和展示自我的舞台！

我叫xxx，200*年7月毕业于西北大学。200*年8月1日至200*年1月在xx市长途电信线务局工作，200*年2月至今在省线务局办公室从事行政秘书工作。

今天，我将竞争的岗位是综合事务管理。办公室多年来的锻炼使我具有以下独特的优势可以完全胜任有线传输维护中心综合事务管理这个岗位：

电信维护中心范文篇4

1.1管线维护中心主要负责架空和地下管道的光电缆及附属设备的维护工作，它分散在各营维中心辖区内，维护人员多，工作多为高空作业、地下作业、带电作业，安全生产是一项重点常抓不懈的工作。

1.2为保护中心员工的生命安全，确保本地网线路及设备畅通运行，促进公司的发展，根据公司相关管理规定，结合中心的实际情况，特制定本规定。

1.3中心的安全生产工作必须贯彻“安全第一，预防为主”的方针，坚持“谁主管、谁负责”的原则，坚持生产管理服从安全需要的原则，实现安全生产和文明生产。

1.4对违反本安全生产规定（含操作规程），造成事故的责任者，要给予严肃处理，触及法律的依法追究其法律责任。

1.5本办法适合于管线维护中心员工在各片区内生产安全管理活动。

1.5本办法为《南昌电信分公司管线维护中心管理办法（2004讨论稿）》的二级管理办法。

第二章机构与职责

2.1根据公司综合管理部要求，中心设立安全生产小组、综合治理小组、防火小组、保密小组，均由中心主任任组长，副主任任副组长，各班组长、管理人员任小组成员（具体名单见附件）。其主要职责是：负责落实中心的安全生产、防火安全、保密工作及安全教育管理工作，研究制定安全管理技术措施和劳动保护计划，落实分公司的安全生产管理规定、落实安全生产责任制、落实分公司各项安全检查工作，与班组负责人签订安全生产责任状，确保网络安全运行和人身安全。

2.2安全生产小组由中心主任任组长，日常事务处理授权中心安全管理员。其主要职责是实施安全生产的检查和监督，安全生产事故的调查处理等工作。

2.3中心配备一名兼职安全生产管理员，其主要职责是协助中心领导实施与监督检查生产场所的安全生产、安全教育工作，及时发现问题解决问题，负责公司要求的各类安全报表的填写工作，及时向中心领导汇报安全生产的真实情况，总结推广安全生产的先进经验。各生产班组长为安全检查员，对班组日常安全生产工作负责，积极配合中心领导、兼职安全生产管理员把安全生产搞好。

2.4班组实行安全生产领班负责制。班组安全工作实行归口管理。领班负责指导本班组的安全生产、对劳动保护用品和作业工具的安全检查，并对本班组的安全隐患做到及时发现、及时上报、及时处理。若出现问题，将对领班进行严格绩效考核。领班应按照规定文本格式同班组成员签订个人责任状，将安全规章制度落实到生产之中，安排班组安全学习，总结上报中心。

2.5中心员工在生产、工作中要认真学习和遵守安全生产制度和具体管理规定，爱护生产、工作的工具、设备设施、安全防护装置及劳动保护用品，发现不安全情况及隐患，及时予以排除并报告中心安全生产责任人或兼职安全生产管理人员。

第三章教育与培训

3.1对新员工、实习人员，必须先进行安全生产的两级教育(即所在部门、班组)才能准其进入操作岗位。对改变工种的员工，必需进行相关专业的安全教育。

3.2兼职安全管理员每月随同作业计划，制定并安排班组安全学习任务，安全工作计划等。

3.3领班每日班前安全教育，每月1次对全班人员进行安全生产的学习宣传，强化安全教育，要有学习记录，并做到每季总结1次，以书面形式上交。

3.4兼职安全管理员配合执行公司安排的中心员工安全学习计划。

3.5全体员工对于各级安全学习必须参加，对无故缺席者，严格按照中心绩效考核办法处理。

第四章生产工作中安全注意事项

4.1按照维护规程定期巡视管线和设备，确保线路及设备的安全畅通，确保人身和车辆的安全，切实做到“六防”（防破坏、防爆炸、防盗窃、防抢劫、防火灾、防泄密），“三不伤害”（不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害）。

4.2领班每日出工前，应检查班组员工劳动保护工具（如头盔、试电笔、手套等），检查车辆、劳动工具（如发电机、抽水机、水泵、楼梯等）是否存在安全隐患。

4.3领班在维护施工中，应注意周边环境、天气、人为原因对生产安全构成的隐患，一旦出现，应限予以排除后，方可继续施工，员工有权在隐患排除前暂停作业。

4.4员工在日常维护中，特别是高空作业（2米以上）、地下作业、带电作业，应严格遵守《电信线路作业安全技术规范》，如正确佩戴安全帽和安全带，合理使用试电笔，下人孔前进行通风换气等，以杜绝各类安全事故。

4.5员工在日常维护中，针对水、电、火、油、有害气体、易燃易爆品等进行操作时，必须正确合理使用生产工具和保护用品，按照正确规范的操作流程施工。

4.6各种设备和仪器要正确使用，经常维护，定期检修，不符合安全要求的陈旧设备，应有计划地更新和改造。

4.7各种压力容器设备要定期检修维护，认真配合上级实施的各项检查，对检查中发现的问题，中心应督促班组立即予以整改，或由中心联系相关部门联合整改。

4.8库房应定期进行清理，保证库房整洁卫生、无渗水、无火灾隐患等，配备防火器材，库房管理应遵守仓库管理要求，具体内容见第五章。

4.9办公场所、机房、地下进线室内，禁止违规使用各类电器和私搭乱接，造成电源线路负荷过大，引发火灾。

4.10机动车司机应按照交通法规规范行车，按照公司的《机动车辆管理规定》合理使用车辆，注重保养机动车辆，确保安全行驶。

4.11加强对办公场所、机房、进线室、仓库的现场管理，做好“六防”工作。

4.12员工有权要求配备劳动保护用品和必备工具，中心负责劳动保护用品的管理发放工作。

4.13在高温、高危环境下工作即使配备了保护用品和工具，员工应该随时注意环境变化对安全构成的隐患，发现隐患后，及时排除，确保安全可靠后才能继续进行作业，以保护个人生命及公司财产安全。

4.14各领班要根据班组工作性质，落实好施工安全规范、交接班制度、保密制度、防火制度等相关工作制度。领班必须严抓作业现场的管理，杜绝安全隐患；各地下进线室、充气机房等要重点加强安全防范，特别是节假日和夜间要强化工作人员责任心，加强值班守护工作。

4.15加强通信资料保密，不对外复制、传播通信等资料。

4.16领班应认真落实班组内部治安综合治理责任制，负责本班组综合治理工作，并把综合治理工作纳入本班组年度工作计划，积极开展综治、普法、保密等创安全达标活动，活动开展情况要有原始资料记录。

4.17领班应认真做好本班组内综合治理宣传及普法教育工作，法制面教育达98%以上，进一步增强员工法制观念和参与综合治理意识，做到无人员违法犯罪。加强对重点人员的管理，做到底数清、情况明、不脱管、不失控，积极开展帮教转化工作，确保重点人员转好率达100%。

4.18领班应认真完成好中心交办的综合治理、安全管理的临时任务，支持各项工作，主动接受检查考评。

第五章重要场所现场管理

5.1为使中心办公场所、仓库、机房、进线室安全得到保障，中心制定了现场管理，整整落实“六防”工作，严格遵守公司制定的各项安全规定，遵守《本地网线路维护规程》中的安全规定。

5.2充气机房现场管理要求：

1、设备维护人员应对机房设备定期进行巡检，做好设备检查记录，发现有异常情况，立即处理并报告中心。

2、定期进行防尘清洁工作，保持设备和场地清洁、整齐，切实做到设备及地面无尘，布线整齐，排列有序。

3、发现和消除安全隐患，定期检查机房用电，是否存在私搭乱接现象，检查房屋顶部和墙面是否渗水，确保设备安全。

4、防止盗窃和蓄意破坏现象发生，人员离开机房时，必须关门闭窗关灯。

5、出入机房必须按照要求认真填写出入登记本，并遵守机房管理规定。

6、机房门内外、通道、路口，设备前后和窗户附近不得堆放杂物，以免阻碍正常通行和工作。

7、非工作人员禁止操作设备，正常施工须由中心维护人员随工方可进行，施工完毕后，必须清理现场，保持现场整洁。

8、禁止堆放易燃易爆物品、机房内吸烟，违章使用电器等。

5.3电缆进线室现场管理要求：

1、维护人员应对进线室缆线和抽水设备定期进行巡检，做好工作记录，发现异常情况，立即处理并报告中心。

2、定期进行防尘清洁工作，保持缆线和场地清洁、整齐，切实做到缆线及地面洁净，布线整齐，排列有序。

3、发现和消除灾害隐患，定期检查用电情况，是否存在私搭乱接现象，保证正常照明，检查进线室墙地面和出局管孔是否渗水，确保安全。

4、防止盗窃和蓄意破坏现象发生，人员离开时，必须关门闭窗关灯。

5、出入进线室必须按照要求认真填写出入登记本，并遵守现场管理规定。

6、进线室门内外、通道、路口，缆线附近不得堆放杂物，以免阻碍正常通行和工作。

7、非工作人员禁止进行任何施工，正常施工须由中心维护人员随工方可进行，施工完毕后，必须清理现场，保持现场整洁。

8、禁止堆放易燃易爆物品、进线室内吸烟，违章使用电器等。

5.4仓库现场管理要求：

1、定期进行防尘清洁工作，保持场地清洁，保持货架和材料有序摆放。

2、发现和消除灾害隐患，定期检查用电情况，是否存在私搭乱接现象，保证正常照明，检查房屋顶部和墙面是否渗水，防止材料发霉变质。

3、防止盗窃和蓄意破坏现象发生，人员离开时，必须关门闭窗。

4、节约用电，做到人走灯熄，切断空调、计算机等设备的电源。

5、仓库门内外、通道、路口，材料附近不得堆放杂物，以免阻碍正常通行和工作。

6、非工作人员禁止进入仓库现场，正常工作须由仓库管理人员随同方可进行，施工完毕后，必须清理现场，保持现场整洁。

7、禁止仓库内吸烟，禁止违章使用电器，危险品应分开存放。

5.5办公室现场管理要求：

1、定期进行防尘清洁工作，保持地面和桌面清洁、适时整理桌面物品，确保摆放整齐有序。

2、发现和消除灾害隐患，定期检查用电，是否存在私搭乱接现象，检查房屋顶部和墙面是否渗水，确保安全。

3、防止盗窃和蓄意破坏现象发生，人员离开时，必须关门闭窗。

4、节约用电，做到人走灯熄，切断空调、复印机、计算机等设备的电源。

5、办公场所内保持肃静，不大声喧哗，文明办公，同时注重节约使用各类办公耗材。

6、办公室门内外、通道、路口附近不得堆放杂物，以免阻碍正常通行和工作。

7、禁止堆放易燃易爆物品，禁止使用发热取暖等违章电器。

第六章危险品管理

6.1中心日常生产中，汽油、高压气瓶、易燃、易爆物品等，均为危险品，应纳入此项管理。

6.2危险品的运输、贮存、使用、废品处理等，必须设有防火、防爆设施，严格执行安全操作守则和安全规定。

6.3危险品的使用和贮存地点，要严禁烟火，要严格消除可能发生火灾的一切隐患。

第七章检查和整改

7.1中心坚持定期和不定期的安全生产检查制度。安全生产领导小组组织检查各班组每月不少于一次，检查内容包括安全学习、劳动现场等。

7.2领班对生产班组应实行班前班检查制度；施工前应对重要设备，可能造成安全隐患的器材，做预先检查。确定正常安全后方可使用。

7.3发现不安全隐患，必须及时整改，如无法及时处理，立即报告中心处理。

第八章事故及处理

8.1凡发生事故，要立即向中心报告，时间要求从发现事故发生时起一个小时内。如有瞒报、虚报、漏报或故意延迟不报的，对发生事故的班组安全生产责任人予以重惩。

8.2中心发生事故后，应按照公司规定时限及时上报。

8.3对于各类伤亡事件、重大通信事故的处理，班组应协助中心积极配合处理，不得隐瞒、推诿。

8.4中心应积极协助公司安保部门、法律部门，处理发生的各类安全事故。

8.5为杜绝重复或类似事故的发生，处理事故要本着“四不放过”的原则：

1.事故原因责任没有查清的不放过；

2.事故发生后没有整改措施的不放过；

3.责任者和员工没有受到教育的不放过；

4.事故责任人未处理不放过。

8.6交通事故及其处理遵照公司机动车辆管理制度实行。

8.7事故原因查清后，如有关班组或个人对于事故的分析和事故责任人的处理不能取得一致意见时，交由公司安委会审定处理。

8.8在调查处理事故中，对玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊者，按公司和中心考核办法予以处理，安全生产实行一票否决制。必要时追究其法律责任。

第九章附则

9.1本制度由安全生产领导小组制订并负责解释。

9.2本制度由中心安全生产各小组负责检查与考核，日常安全管理员负责。

9.3本规定自下发之日起执行，以前有关规定与此文件相抵触的以本规定为准。

9.4实施中遇有与上级有关文件精神相抵触和，或已下发的文件条款与上级文件精神相抵触的，则按上级现行有关文件精神执行。

电信维护中心范文篇5

电缆、宽带维护业务一直是我中心业务收入占比最大的业务收入来源，所以中心对此一直是重管理、严要求，不允许有丝毫的差错，并配合主业编制了《终端服务规范手册》，规范了各项终端维护工作，并加强完善了各项考核制度。

通过努力，我中心全年完成市本级电缆维护业务收入万元装拆移机收入万元宽带维护业务收入万元完成开化、常山事业部数据宽带维护收入万元接入点机房发电收入万元总计完成业务收入万元

二、移动光缆维护

自××年我中心就一直承担着衢州市移动公司男片的⒊网光缆的维护业务，维护工作也一直被移动公司所肯定，年移动公司将原先未予以代维的光缆线路也交由我中心维护管理，维护线路由原有公里增加至公里，同时移动公司根据省公司要求也加强了对代维单位的要求及考核力度，我中心针对此次管理考核办法的制定同时对年维护工作进行了总结，制定出了相应的内部维护管理的相关管理条例，并对我中心维护工作中的薄弱环节进行针对性的整治加强。

通过移动维护管理员及各巡线员的共同努力，维护工作取得了一定的成绩，其中完成主要工作有：向施工地派驻“三盯”人员人次，排除障碍隐患点处，整理线路公里，清洗人孔管道公里，修理管道处，更换人手孔盖板块；备用纤测试总芯数芯；更换（新立）电杆根；进行移动抢修次，其中因松鼠咬断纤次，被车刮断次，被枪击断纤次，森林火灾次，因外力施工断纤次，自然断纤次，全年抢修超时次；巡线员徒步巡回天；特殊巡回天；线路维护质量检查天；护线宣传平均每人天，对沿线个村庄张贴了宣传标语，与沿线名村支书及村长的建立了联系，同时为了保障巡线员的安全工作，中心为其配备了各项安全生产工具及劳动保护器具，并定期召开安全生产会议强调安全生产的重要性，鉴于以上措施安全生产工作也取得了阶段性成果，自××年至今移动维护年未发生一起责任性安全生产事故。确保了企业的良性发展。

以上工作移动公司都给以了充分的肯定，截至月我中心共完成维护业务收入万元。

三、设备安装业务

设备安装对于我中心来说是白手起家，从无到有，在经历了配合学习阶段、加强熟练阶段，到目前为止我中心设备安装项目部已熟练掌握了各接入机房设备的安装工艺，全年预计完成综合工日余工，预计业务收入达到万元左右。

四、其它业务

期间我中心还承接了主业公司的线路资源工作和交接箱整治工作，截至目前为止，业务收入为万元左右。

全年光缆熔接施工芯左右，由于未进行单独核算，所以业务收入无法预计。

当然，在取得成绩的同时，我们也看到了自身存在的许多问题，其中管理上还是存在漏洞，线务员的思想教育及业务素质还有欠缺，与用户的沟通能力不够等问题，在新一年的工作中将进一步改善。

通信技术中心××年工作计划

为贯彻市公司优化组合的运作理念和接应主业区域属地化管理的需要，公司撤销了原网络维护分公司，继而成立了通信技术中心，目的在于进一步加强光缆维护、光缆熔接、设备安装工程、智能大楼布线等方面的专业化操作能力，提高各项维护工作的质量与水平，增强综合竞争力。现在就通信技术中心下步工作思路汇报如下：

一、以提升服务质量为契机，狠抓业务发展。

×年以来经过大家的共同努力，维护业务收入取得了可喜的成绩，并实现了利润的持续增长，在接下来的工作中，我将继续转好服务质量管理，控制成本，全面完成业务收入预算指标。

⒈光缆维护方面。继续做好光缆维护的日常管理、督察工作，加强维护队伍素质建设，进一步完善计件考核办法，加大巡线员考核力度，按照签订的代维协议和移动公司的考核标准，严格做好每一项工作，让移动公司满意，让市公司放心。

⒉光缆熔接方面。加强熔接人员的业务知识培训，定期组织技能大比武，不断提高熔接人员的业务技能水平，同时要严格做好每次的割接、抢修工作，坚持做到抢修、割接不超时，积极打造优秀的品牌形象。

⒊设备安装工程方面。继续配合主业做好设备安装工作，严格按照主业对设备安装工程的质量、工期的要求，保质保量的完成设备安装工作，取得业务上的突破。

⒋智能大楼布线及商务领航方面。智能大楼及商务领航的发展已经是大势所趋，而此两项业务也无可非议的可以成为我们通信技术中心今后新的利润增长点。为此，接下来我们将利用公司现有的人力、技术、设备资源，大力开展智能布线及商务领航这两项业务的业务知识培训，迅速建立一支业务技能扎实的骨干队伍，拓展该类业务。

工作责权不明确，分工不清晰，往往是造成员工的工作积极性下降，工作效率不高的主要原因，为此，通信技术中心下步将根据业务划分后的实际情况，进一步细分岗位职责，规范施工流程，使每位员工充分认识和明确各自的岗位职责和权限，各司其职，避免工作盲目性，清楚什么岗位做什么事以及该做什么，不该做什么，以此明确员工的工作目标，强化员工的责任和流程意识，完成各种资源的合理配备，进一步提高工作效率。

三、进一步加强内部管理，完善监督、检查和考核制度。

继续强化监督、检查管理，建立健全监督、检查和考核体制，切实加强内部管理。根据市公司的总体战略目标和通信技术中心的发展方向，充分结合每个岗位的实际工作，狠抓责任，落实到人，进一步加大对员工个人的考核力度，科学评价员工的工作实绩，形成科学的考核机制。定期深入施工维护现场进行全面的监督检查，并实行现场落实、现场考核，根据不同的考核结果，实行有差别培养，形成科学有效的激励约束机制，提高员工工作积极性。

四、完善服务质量分析制度，不断提高维护服务质量。

进一步提高对每月服务质量数据分析的能力，从数据中找问题，对发现的问题作出及时响应，针对出现问题及时做出维护计划及专项整治安排。通过服务质量分析逐步提高线路维护质量，发掘优秀线务员和淘汰不合格线务员，促进人员的良性循环。

五、继续抓好安全生产、安全保卫工作。

电信维护中心范文篇6

尊敬的各位领导、各位来宾同事们、朋友们，大家下午好

为了进一步贯彻落实开展“创建学习型班组”活动切实提高全体电信员工思想道德和业务技术水平由××电信分公司工会主办，网络监控维护部协办，开展了本次以“更新知识提高技能做好支撑服务前端”为主题的有奖征文演讲活动

在本次活动过程中，我们收到了大量的投稿征文，每一篇都洋溢着后端人的智慧和风采，每一句都透露着后端人的精神和才华。就是这一篇篇的美文，让我们更深刻感受到：我们不仅仅是把“用户至上，用心服务”的理念时时放在嘴边，更是刻刻都记在心中；我们不仅仅是以所掌握的知识服务于客户，更是在实践中不断的学习，提高服务技能！

本次比赛我们非常荣幸地邀请到了××电信分公司××总经理××电信分公司××副总经理，××电信分公司××副总经理，原创：××电信分公司×××副总经理。让我们以热烈的掌声对他们在百忙之中出席本次演讲比赛表示欢迎。

同时，我们邀请到了工会副主席××，党委办公室××主任，企业管理与信息化部××主任，人力资源部××主任，客户响应中心××主任，大客户部××主任作为本次大赛的评委。感谢他们的光临指导！

串词：

下面，本次演讲比赛正式开始。

下面将要出场的是一号选手××，他演讲的题目是（爱岗敬业，做好支撑），由信息中心选送。请号选手做好准备

感谢号选手的精彩演讲。

我们知道有一句话叫“时间就是金钱”，这句话用在我们中国电信人的身上也是适合的。当今的电信行业竞争日趋激烈，创造最高的价值，就成了摆在我们面前的一大课题。下面请听号选手××的演讲“向时间要效益”。选送部门：线路维护中心。请号选手做好准备。

感谢二号选手的精彩演讲，请评委为一号选手亮分。一号评委：二号评委：三号评委：四号评委：五号评委：六号评委：一号选手最后得分：

下面即将出场的是三号选手××，他演讲的题目是（为自己喝彩），由网络维护中心选送。请号选手做好准备

感谢号选手的精彩演讲。请评委为号选手亮分。……

下面将要上场的是号选手××，他演讲的题目是“做好本职，学习创新”，由网络监控中心选送。请号选手做好准备。

感谢号选手的精彩演讲，请评委为号选手亮分。一号评委：二号评委：三号评委：四号评委：五号评委：六号评委：号选手最后得分：

下面即将出场的是号选手××，他演讲的题目是（做好本职，服务客户），由网络维护中心选送。请号选手做好准备

感谢号选手的精彩演讲。请评委为号选手亮分。……

下面将要上场的是号选手××，他演讲的题目是“做好支撑，服务客户”，由网络监控中心选送。请号选手做好准备。

感谢号选手的精彩演讲，请评委为号选手亮分。一号评委：二号评委：三号评委：四号评委：五号评委：六号评委：号选手最后得分：

近几年来，小灵通以其使用方便、话费低廉、安全环保、轻巧时尚等特点赢得了大量用户的青睐。截止目前，××地区的小灵通用户已经超过了八万。用户对我们小灵通的优质服务赞不绝口，这一切与无线设备中心员工的辛勤工作是分不开的。是他们任劳任怨做好了技术支撑和网络优化，把我们的小灵通份额越做越大、越做越强。请听号选手××的演讲“精心优化网络，做好服务支撑”，由无线设备中心选送。请号选手做好准备。

感谢号选手的精彩演讲。请评委为号选手亮分。……

下面将要上场的是号选手××，他为大家带来的是“用心服务”，选送部门：网络维护中心。请号选手做好准备。

感谢号选手的精彩演讲，请评委为号选手亮分。一号评委：二号评委：三号评委：四号评委：五号评委：六号评委：号选手最后得分：

下面即将出场的是号选手××，他演讲的题目是（我愿为××电信添风采），由无线设备中心选送。请号选手做好准备

感谢号选手的精彩演讲。请评委为号选手亮分。……

一进我们网管机房的大门，迎面的一堵墙上“做好本职，服务客户”的员工行为准则就醒目的印在你的眼前。其实这八个字早以深深地烙印在了我们每个后端人的心中。下面请听号选手××的演讲，他演讲的题目是“立足支撑，服务客户”，由网络监控中心选送。请号选手做好准备。

感谢号选手的精彩演讲，请评委为号选手亮分。一号评委：二号评委：三号评委：四号评委：五号评委：六号评委：号选手最后得分：

在工作中学习，在学习中工作。如今，一种愉快的工作与学习氛围正弥漫在各个班组之中。让我们轻轻松松学习、快快乐乐工作。下面请听号选手××的演讲“享受工作”，由网络维护中心选送。请号选手做好准备

感谢号选手的精彩演讲。请评委为号选手亮分。……

下面将要上场的是号选手××，他为大家带来的是“换位思考，从我做起”，选送部门：网络维护中心。请号选手做好准备。

感谢号选手的精彩演讲，请评委为号选手亮分。一号评委：二号评委：三号评委：四号评委：五号评委：六号评委：号选手最后得分：

下面即将出场的是号选手××，他演讲的题目是（维护就是服务），由信息中心选送。请号选手做好准备

感谢号选手的精彩演讲。请评委为号选手亮分。……

在后端的维护服务中，话务分析是其中的重要一环。话务分析不仅保证了网络的高质量运行，同时也为网络优化和前端的经营活动提供数据支持。下面请听号选手××的演讲“加强话务分析，做好服务支撑”，由网络监控中心选送。请号选手做好准备。

感谢号选手的精彩演讲，请评委为号选手亮分。一号评委：二号评委：三号评委：四号评委：五号评委：六号评委：号选手最后得分：

下面即将出场的是号选手××，他演讲的题目是（测量台之歌），由网络维护中心选送。请号选手做好准备

感谢号选手的精彩演讲。请评委为号选手亮分。……

下面将要出场的是号选手××，他演讲的题目是“给我们的客户一个放心的陈诺”，由网络维护中心选送。请号选手做好准备。原创：

感谢号选手的你精彩演讲。请评委为号选手亮分。……

下面将要上场的是号选手××，她演讲的题目是“每天前进一步，永远真诚服务”，选送部门：网络维护中心。请号选手做好准备。

感谢号选手的精彩演讲，请评委为号选手亮分。一号评委：二号评委：三号评委：四号评委：五号评委：六号评委：号选手最后得分：

主持人男：哎，主持人女，我考一考你，作为一名中国电信的员工，你知道中国电信的战略目标是什么吗？

主持人女：这个问题你还真难不倒我，我们的战略目标那就是“把中国电信建

设成为世界级现代电信企业集团”怎么样，可以吧？

主持人男：嗯，不错，那我再问你，我们的服务理念又是什么呢？

主持人女：这个问题你更难不倒我了，我相信不仅我知道答案，在座的大家

都知道答案。下面就请听号选手××的演讲“用户至上，用心服务”。由网络监控中心选送。

感谢号选手的精彩演讲，请评委为号选手亮分。一号评委：二号评委：三号评委：四号评委：五号评委：六号评委：号选手最后得分：

主持人女：听了以上位选手的精彩演讲，下面由我和主持人男代表新员工把工作以来的感受和各位领导、同事分享。

主持人女：从七月到现在，我们经历了伤痛的离别，又得到了更加幸福的欢聚

主持人男：从七月到现在，我们告别了懵懂的青涩，走向了年轻的成熟

主持人女：我们来自五湖四海

主持人男：我们来自各个高校

主持人女：是××电信把我们聚到了一起，让我们千里来相会

主持人男：是网络监控中心“学习型班组”的创建，为我们搭建了这样的舞台。

主持人女：在这里，高手云集，各有专攻

主持人男：在这里，相互交流，知识倍增

主持人女：学习的内容丰富多彩，从专业技能到营销策略；从商务礼仪到企业文化……

主持人男：学习的方式多种多样．亦或是每周五下午的定时学习，亦或是到客户的访问与交流。

主持人女：学习的氛围融洽又和谐，有时是激烈的争执讨论，有时是静静的聆听记录。

主持人男：学习，是为了更新知识，提高技能

主持人女：学习，是为了做好支撑，服务前端

主持人男：在网络监控中心年轻而又朝气蓬勃的团队里

主持人女：我们对各种通信设备运行情况了然于心。

主持人男：我们能用最短的时间掌握各专业的基本知识和技能。

主持人女：今后无论我们在哪个岗位，都能快速胜任。

主持人男：这也是公司领导的良苦用心所在。

主持人女：“执行有力，技术领先，团队合作，勇于创新”是我们共同的愿景。

主持人男：在领导们的谆谆教诲下，我们确立了“持续学习，高效工作；爱岗敬业，遵章守纪”的坚定信念

主持人女：在同事们的耐心帮助中，我们学会了“尊重他人，坦诚沟通；服从大局，忠于企业”的奉献精神

主持人男：是××电信让我们理解了什么是“用户至上，用心服务”

主持人女：是××电信是我们明白了什么是“崇尚奉献，追求卓越”

主持人男：我们年轻，有着浑身的干劲！

主持人女：我们充满活力，有着对知识的渴望及对生活和工作的热爱！

主持人男：我们向领导保证

主持人女：我们请同事放心

主持人男：我们会奋发向上

主持人女：我们会努力进取

合：用我们的心血和汗水照亮××电信这片灿烂的天空！

请评委为号选手亮分。一号评委：二号评委：三号评委：四号评委：五号评委：六号评委：号选手最后得分：

下面宣布本次大赛的优胜奖获奖名单：

请获奖选手上台！

有请××电信分公司××副总经理为优胜奖获奖选手颁奖！

下面宣布本次大赛的三等奖获奖名单：

请获奖选手上台！

有请××电信分公司××副总经理为三等奖获奖选手颁奖！

下面宣布本次大赛的二等奖获奖名单：

请获奖选手上台！

有请××电信分公司××副总经理为二等奖获奖选手颁奖！

最后宣布本次大赛的一等奖获奖名单：

请获奖选手上台！原创：

有请××电信分公司××总经理为一等奖获奖选手颁奖！

结束语：

主持人女：感谢我们的颁奖嘉宾！祝贺所有的获奖选手！也要感谢今天参加演讲的所有选手，他们的参加使今天的演讲台更加绚丽多彩。本次大赛大这里就要圆满结束了。

主持人男：通过这次大赛，我们看到了××电信是一支朝气蓬勃，富有创新，与时俱进，求真务实的希望团队！

主持人女：最后，再一次感谢到场的各位领导，来宾和参赛选手！

电信维护中心范文篇7

还是在80年代末90年代初的时候，电话的普及率不是很高，传真机的功能也不是很全面，往往一条电话线上既连着电话也接着传真。在检修传真机的过程中，王明发现大部分传真机没有“传真识别功能”，一旦主叫用户采用自动拨号发传真时，被叫方的传真机在不具备“传真识别功能”的情况下，电话就会不停地响起来，待人接起后，才能知道是有传真发来。这样既增加了占用电话线的时间与频次，也相应增加了人的无功劳作。于是王明就和技术开发部的同志认真分析传真机的构造和原理，于92年12月开发研制了“传真/电话呼叫鉴别器”。别小看这不起眼儿的“小盒子”装在传真机上，还真能够辨别主叫用户的意图：是来电自动转到电话机上，是传真自动接到传真机上，大大提高了电话线的利用率，获“93216300.9”号国家专利，并通过电信管理局组织的鉴定。93年4月，“传真/电话鉴别器”正式投入生产，王明在生产中担任技术支持，对产品进行检验调试，使这一发明转化为生产成果。

90年代初，电信业迅猛发展，分组交换、电子信箱、edi、isdn、vsat等新技术一下子“冒”了出来，这给了求学若渴的王明广泛的学习天地。恰逢电报局计费中心系统换代，掌握了这些新技术的王明被委以重任，负责网络建设及系统安装设计等工作。当书本知识在实践应用中发挥效能之时，王明主持建设的计算机系统很快走上正轨，使当时计费中心紧张的业务状态尽快得到缓解，王明也由一名普通的电信职工晋升为一名出色的主任工程师。公务员之家版权所有

2000年，互联网发展势头正劲，idc业务更是备受青睐，设在大楼的idc机房容量已不能满足用户的需求，王明再担重任到皂君庙电信大楼建设从工程设备的施工到维护人员的管理都是零起点的新机房。进一步研习了tcp/ip相关协议，完成了北京中国互联网nap点的开通、完成了新地点的chinanet节点的安装调试和主机托管业务的技术管理……一系列的工作下来，王明的领导才能尽显，与仅有的几名维护人员形成了一个业务精、技术强、人气足的团队，在皂君庙电信大楼又开辟了一方idc业务的新阵地。

从80年代走过，看着电信业飞速发展，经历若干重要工作的磨练走上领导岗位的王明，在工作中以规章制度为准绳，但不唯制度，广泛与职工交流，让职工认识职业人员的职责，理解工作的意义，努力做到“无为而治”，让所有职工在相互尊重，相互理解的环境下工作。2001年5月王明又被调回数据业务的核心部门维护中心任主任。五维的工作流程、工作内容又给了王明新的挑战。对五维的工作流程经过一番精心分析之后，文档没有实现电子化，难以实现共享，维护人员“单打独斗”的现象让王明意识到这是亟待解决的问题。为了让同志们有更深入的思想、技术交流，王明会同部门领导委派技术开发人员在互联网上新建了一个相当于bbs的小平台，初步尝试将维护信息电子化，放在内部网站上供大家共享：一方面可及时技术维护中的障碍，让部门人员全部知晓；另一方面，每名员工都可以把自己在工作、思想、学习、生活中的经验、方法贴到上面，供大家参阅，与大家交流；再一方面它也成为广开员工言路，监督领导工作的“意见箱”。五维的“bbs平台”成了每名员工的维护老师、答疑专家和知心朋友，彻底改变了“单打独斗”，真正做到“以客户为中心”。这些工作对提高维护水平起到了良好促进作用。如今王明积极地提出的许多业务流程和维护流程管理办法已经成为维护中心的工作标准。2002年4月王明又被调到局运维部工作。上任后，他大力改革部门内部组织结构和职责，建立健全有关制度，科学规范理顺流程，迅速改进工作作风，与相关部门密切配合，使我局运行维护工作展现出一片新面貌。

电信维护中心范文篇8

那么，又是什么使**电信在两个文明建设中多点开花，全面丰收的呢？翻开**电信这几年的历史，我们可以清晰地看到他们正是秉承着中国电信“求真务实，开拓创新，以人为本，共创价值”的核心价值观，坚持“用户至上，用心服务”的服务理念和“以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标”的经营理念，才一步一步地走到了今天的辉煌！如果把**电信比作一条在浩瀚无边的大海中航行的大船，那经营发展就是船的龙骨，改革创新就是船的动力，人才队伍就是船的水手，用心服务就是船的风帆，思想文化就是船的罗盘┅┅

稳健经营，锐意创新－－构建**电信的脊梁和动力

“发展是硬道理”，但是，如何发展却是一个需要不断认识、不断实践、不断摸索的过程。**电信在多年的发展历程中，一步一个脚印逐渐形成了“稳健经营，持续发展”的发展观，并通过不断实践将它固化成了一条具有**电信特色的基本经验。

近年来，**电信坚持“三个代表”重要思想，以科学的发展观指导企业中心工作的，积极响应省委关于全力实现“两个率先”的号召，始终高举“发展”的大旗，取得了显著的成绩。究其原因，是**电信始终把发展放在企业战略的至高点上来谋划，始终把发展作为企业两个文明建设的基础来抓，才成就了**电信今天良好的整体态势。那么如何来抓发展呢？**电信领导班子始终意识到企业发展不能涸泽而渔，必须抓好当前，着眼今后，谋划未来。“风物长宜放眼量”，正是**电信领导班子成员这样的宽广胸怀，这样的深谋远虑，这样的求真务实，才走出了一条稳健经营，持续发展的独特发展道路。看看他们的发展轨迹，连续三年都以10%以上的速度稳步增长，看看他们的赢利轨迹，企业利润连年稳步攀升，还有什么理由不相信**电信在今后的道路上会脚踏实地的不断前进呢？

创新是推动企业不断前进的动力。由于国家宏观政策的调整和企业自身发展壮大的要求，**电信企业从上世纪90年代末起，进入了一个相对频繁的体制和机制改革调整期。邮电分营、移动剥离、寻呼改制、政企分开、纽约和香港上市等一系列改革，使**电信脱胎成一个现代的国有上市公司。主附主副分离、薪酬机制改革、五项集中管理、BPR业务流程重组、四大渠道建设、本地网维护体制改革、企业战略转型等改革措施，使**电信初步建立了现代企业管理制度。改革就是利益的再调整。可以说，任何一项改革都必将损害一部分员工的利益，造成员工思想、观念的强烈碰撞。但是，**电信这几年的改革之路却走得比较顺利，这是什么原因呢？**电信的领导们有一个共识：不管企业怎么改革，发展决不能停。**电信正是按照“以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标”的基本思路，坚持“在发展中改革，在改革中发展”，并着力以务实的改革创新举措不断调整企业的生产关系，解放企业的生产力，最终形成了**电信生产关系不断适应生产力发展要求的良性发展局面，推进着**电信这么多年虽历经风雨，却依然灿烂。

建设队伍，尊重人才－－造就**电信的水手

企业的竞争关键是人才的竞争。企业的战略成败首先在领导班子。为此，**电信充分认识到人的重要性，坚持“以人为本”的理念，着力抓好三支队伍的建设，为**电信持续稳定发展奠定扎实的人力资源基础：

狠抓领导班子建设，**电信各级领导班子成为具有高效执行力的团队。**电信坚持以科学发展观为指导，着力加强班子队伍建设，通过自办、委办、联合办学等多种形式强化对各级管理人员的工商管理知识培训和科学理论培训。公司党组和各级党委都能以强烈的事业心和责任感，认真抓好中心组学习，注重制度建设，建立长效机制，结合**电信的改革发展实际，把“三个代表”重要思想落实到促进电信发展、维护客户利益、建设优秀企业文化的实践中。四年来，省公司及各本地网主要领导人员中无一人有违法违纪行为，业务发展连续四年保持在两位数以上的稳定增长，班子的整体执行力多次得到集团公司的首肯。

狠抓党员队伍建设，共产党员成为**电信优秀人才的重要组成部分。**电信的党员人数占全体员工总数的50%左右。多年来，**电信各级党组织坚持加强党员队伍建设，定期组织开展民主评议党员和争先创优活动，长年坚持开展党纪政纪、法律法规、先进典型及各种业务技术的学习，倡导全体党员争做学以增智、学以致用的模范、与时俱进、勇于创新的模范、严守纪律、维护大局的模范、真抓实干、艰苦创业的模范、增强团结、胸怀坦荡的模范。党员中的优秀个人不断涌现，据统计，**电信获得各类荣誉的员工中，党员占了80%以上的比例，充分体现了党员的先进性特征。

狠抓员工队伍建设，“我是电信人”成为员工引以为荣的口头禅。**电信广泛开展创建学习型企业和学习型员工活动，倡导“干什么学什么，缺什么补什么”、“在学习中工作，在工作中学习”以及“终身学习”的理念，通过网上大学、电视电话、远程教育、委托外培、企业内分专业集中培训等多种形式加强对员工技术业务和管理技能的培训。四年来共举办各类培训班6000多期，累计培训50多万人次，全员培训率达到90%以上。在19000多名技术业务人员中，已有1.7万人通过国家职业技能鉴定考试和内部岗位技能认证，通过率达89%。20**年，**电信在全省员工中所做的思想动态调查表明，90%以上的员工对企业的关心度和忠诚度很高，绝大多数人愿意与企业同甘共苦，“我是电信人”已成为许多一线员工向客户和公众推介自己时引以为荣的“口头禅”。

用户至上，用心服务－－涨满**电信的风帆

服务是电信企业永恒的主题。**电信一直坚持以高度负责的态度，积极、认真、妥善地解决服务中的热点和难点问题，不断提高服务质量和服务水平，提高客户对电信服务的感知度，以服务促发展，从服务中挖效益。这四年来**电信出台的服务措施不胜枚举，特别是近两年来，更是将服务贴近客户，其目的只有一个，就是让客户充分感知到我们电信的服务。我们仅仅撷取几个方便客户的举措，相信大家就能看到**电信是在实实在在抓服务了：

进一步解决方便客户查询和缴费的问题。整合现有的多种网上渠道，统一为客户提供网上业务和投诉受理、业务咨询、信息查询、网上充值缴费等功能，20**年完成网上主要功能的开发，建成全省集中的网上客服系统和充值售卡系统。开发实现市话详单查询，并做好**年1月按自然月出帐的准备，进一步解决用户缴费和查询不方便的问题。

进一步提升小灵通通信质量。积极开展室内分布系统和住宅小区维护，进一步做好网络优化，进一步加强基站障碍维修管控，完善电子障碍派单系统，降低基站障碍发生率和障碍时长，切实解决小灵通信号弱及无信号和有信号只能呼出不能呼入、掉话等问题。

进一步提升宽带网络运行质量。20**年，**电信将开展宽带接入网优化提速工作，通过提升宽带接入业务能力，切实满足用户对接入带宽的差异化需求，具备为城区用户提供3-4Mb/s下行速率的能力，为城郊结合部用户提供2-3Mb/s下行速率的能力，为乡镇用户提供1Mb/s以上下行速率的能力。

进一步加强服务协议、格式合同的规范管理。切实加强对服务协议、格式化合同进行全面清理、自查和修订，下发规范的格式合同，进一步明确其他各类业务和用户的“约定条款”，保障客户依法享有的权益。

大力扩展10000号客户服务中心的功能，将10000号打造成**电信的空中营业厅和语音GOOGLE，广大客户足不出户，只需拨打10000即可办理电信业务和搜索到想要的信息。

针对客户需求，推进移机不改号服务，切实关怀老客户，使中国电信成为值得客户信任的综合信息服务提供商等等。

统一思想，打造文化－－指引**电信的方向

企业文化是深深烙印在员工心中，并时刻指引员工前进方向的DNA。所以，我们常说文化是灵魂。**电信脱胎于计划经济体制下的邮电部门，必然承继了邮电部门一脉相承的文化因子。更为重要的是，**电信经过近几年的发展，在传承传统文化的基础上，还打造了具有自身特色的企业文化精神，并将这些文化精髓贯穿于企业的各项工作中，使**电信这条大船始终朝着正确的方向平稳地前进！

思想上高度统一，具备高效坚决的执行力。**电信的执行力是有口皆碑的。2002年，**电信作为中国电信最早上市的四个省级公司之一，承担了国际资本市场对**电信的监管重任；20**年，**电信严格执行中国电信的九大发展战略，尤其是业务收入增幅列全集团首位，为集团实现全年收入目标和利润指标做出了巨大贡献；2004年，**电信不负集团公司期望，固定电话突破2000万，小灵通更是取得了突飞猛进式的发展，为集团带来了源源不断的现金流；20**年，**电信克服各种困难，根据集团要求正在有条不紊地率先实施企业战略转型，为整个集团的战略转型工作带了一个好头。

行动上不断创新，具备主动改革的意志。不满足现状，不沾沾自喜，居安思危，主动求变是**电信各级领导班子常备不懈的观念，而勇于创新，善于创新是**电信人多年一以贯之的追求。BPR流程重组、AAA维护体制改革、MR营销再造、BSS综合系统等都是集团公司率先在**进行改革试点，然后向全国推开的成功典范。在改革中，**电信充分体现了其求真务实的精神，把每一次改革都认认真真地做好。改革是集团的战略，但改革的成功推进却深深地打上了**电信的烙印！

作风上稳健经营，具备持续发展的后劲。**电信这几年的发展最大的两个特征是“稳健”和“持续”。领导班子成员们意识到，企业经营是百年大计，在市场环境趋于平稳，竞争形势动态平衡的大局下，经营发展不可能一飞冲天，更不能搞高台跳水，只能是耐心经营，持续发展，将企业各项工作做精、做细、做实，为企业长远发展积蓄后劲。这几年**电信的发展可以用“厚积而薄发”来形容，这也证明了**电信选择的稳健经营，持续发展这条路是切实可行的，并将在今后一段时间内继续沿着这条路前进。

方法上团结协作，具备一流的团队精神。不管是顺境还是逆境，不管是改革还是发展，**电信员工总是能紧紧团结在一起，为了共同的目标而努力。因为大家都清楚一个道理，我们每一个人都是**电信这条大船上的一个水手，只有发挥每一个人的力量，并将各方面的力量聚合到一起，**电信这条大船才能顺利前进，才能到达目的地！

电信维护中心范文篇9

随着电信用户数量的不断增加以及使用需求的多样化，电信企业在日常运行的过程中，需要根据用户使用需求，对自身的管理活动以及服务机制进行及时调整，以期满足用户的使用需求，提供更为高质量的电信服务。大数据分析作为一种新的企业管理决策机制，凭借大数据的技术优势，实现了对数据信息的全面梳理与有效汇总，为企业的发展提供了契机。大数据分析在电信企业中的使用，从技术层面上，提升了电信企业的管理能力，对于用户的使用需求以及变化趋向能够及时获取，并以此为参考，进行企业发展决策的制定与调整，实现了电信企业管理转型活动的有序开展，为电信企业后续工作的开展提供了必要的数据支持与参考。

2大数据分析在电信企业中应用的必要性

大数据分析推动电信企业的升级，电信企业由于自身工作环境以及用户数量的特点，使得其运行管理模式与传统企业之间有着较为明显的差异，在实际运行的过程中，电信企业需要以用户为中心进行视图数据资源的汇总分析，从而对用户的消费行为以及使用习惯进行深入了解，进而为后续电信企业运行管理活动的开展提供了必要的数据支持。但是在传统的数据分析体系下，受到技术条件等多方面因素的限制，电信企业在进行数据分析的过程中，难以真正地将用户使用需求与电信企业自身的运行管理活动进行衔接，从而导致数据分析工作质量的降低。大数据分析与传统数据分析有多不同，其借助于良好的技术框架，通过对BI系统等一系列软件系统的开发应用，真正意义上实现了海量数据的高速处理以及准确筛选，在保证数据分析质量的前提下，降低了企业在人力、物力以及财力方面的投入，避免了资源浪费的出现，扩展了企业营利空间。例如电信企业在大数据分析的框架下，可以从CRM系统中对用户订购套餐以及使用情况进行获取，进而对用户的消费行为、消费习惯以及业务发展趋势进行明确，对电信企业服务类型以及用户群体的扩展提供了必要的数据参考。对于电信企业的各个生产服务环节而言，大数据分析活动的开展，有着十分重大的现实意义，从长远来看推动了电信企业的健康快速发展。

3电信企业实现大数据分析的意义

①大数据能够在很大程度上提升电信企业内部各个系统的使用效率，加快运行与计算的速率。大数据打破了之前电信Management&TechnologyofSME中小企业管理与科技企业旧有的数据管理模式以及使用模式，改变了传统的数据管理模式与应用程序对应关系，大数据能够将一种数据管理模式分化成多种虚拟数据管理模式，而每种虚拟数据管理模式能够根据实际的需要，同时在一种实体数据管理模式上运行多个程序与软件，这就极大地提升了数据管理模式的使用效率，保证了系统的使用效率，提升了数据管理模式的运行效率，保证了数据中心的数据资源的高效应用。②大数据能够在很大程度上减少数据中心的运行成本，降低电信企业自身的资金投入。在现有的数据管理模式设置模式下，在数据中心安排了为数众多的独立数据管理模式，这些数据管理模式不仅占据了巨大的空间，造成了一种空间资源的浪费，同时也耗费了巨大的能源，而为了保证数据管理模式的正常运转，及时排出数据中心内部的大量热能，就需要在排热保温方面投入大量的资金。随着电信信息化进程的不断深入，建设进程的加快，数据中心的规模越来越大，数据管理模式的数量也随着增加，这在一定程度上增加了维护人员的数量，加大了人员费用的支持，而数据管理模式虚拟技术能够在很大程度上解决这一难题，通过虚拟化技术，减少数据管理模式的空间占有率[1]，同时减少了电信在能源费用、保温散热方面的投入，大数据能够有效地减少数据管理模式的数量，从而降低了对维护人员数量的要求，减少了在人员方面的支出，从而降低了电信数据中心建设与运行的成本，保障了高效的财政安全。

4大数据分析在电信企业中使用管理所遵循的原则

大数据分析在电信企业运行管理的开展不仅需要各项技术的支持，还需要工作人员立足于大数据分析开展的实际，以科学性原则与实用性原则为引导，从宏观层面提升自身的思想认知程度，明确大数据分析的基本需求，进而全面提升电信企业大数据分析的效率。①大数据分析在电信企业运行管理中的应用必须要遵循科学性的原则。大数据分析在电信企业中的实现，要充分体现科学性的原则，只有从科学的角度出发，对电信企业的相关内容、大数据分析的定位以及具体职能，进行细致而全面的考量，才能够最大限度地保证大数据分析能够满足电信企业运行管理工作的客观要求。只有在科学精神、科学手段、科学理念的指导下，才能够以现有的技术条件与操作方式为基础，确保大数据分析在电信企业运行管理工作中的科学高效实现。②大数据分析在电信企业中的应用必须要遵循实用性的原则。由于电信企业涉及领域较多，工作类型内容多样，信息数据繁多。为了适应这一现实状况，确保大数据分析在电信企业中的有效应用，就要尽可能地增加大数据分析应用方案的兼容性，减少复杂冗余环节对电信企业运行管理中大数据分析应用活动的不利影响。因此大数据分析以及相关技术应用流程必须进行简化处理，降低操作的难度，提升大数据分析应用方案的实用性能，使得在较短时间内，进行有效化操作，保证电信企业运行管理工作的顺利开展，提升现阶段电信企业运行管理工作的质量与水平。

5大数据分析在电信企业中使用管理策略

5.1CDR、RFID、Wi-Fi网络信息的分析

电信企业通常使用CDR、RFID、Wi-Fi网络进行电信服务业务统计以及用户消费行为分析，伴随着电信用户数量的增加，服务类型的多样化以及社交网络的扩展，传统的信息数据分析方式越来越难以满足数据分析工作的客观需求。而大数据分析在CDR、RFID、Wi-Fi网络中的实现，使得用户在获取电信服务的过程中，各类用户习惯以及消费取向进行对比分析，使得电信企业在相关网络使用阶段，能够更加明确自身工作重点，并在分析的过程中，对系统以及相关服务进行完善，全面提升电信企业的服务质量[2]。

5.2大数据分析在电信企业运行管理的使用

大数据分析在电信企业运行管理活动中的使用，需要技术人员与企业管理者，不断进行大数据分析工作硬件设施的完善发展，通过数据挖掘等一系列方式，使得企业管理人员与决策者能够在较短时间内，从用户使用需求、套餐设计以及目标客户的定位等方面出发，实现用户体验的提升，对于客户维护以及开发工作的进行有着十分深远的影响。同时在进行大数据分析使用的过程中，需要着力进行工作人员素质的提升与专业技能的培养，充分发挥人才优势，使得工作人员能够满足电信企业大数据分析工作的客观需求，保证大数据分析的有效性，为后续共组的开展提供了必要的人才支持。

6结语

在推动大数据分析与电信企业运行管理活动有效衔接的过程中，电信企业相关工作人员需要明确大数据分析工作在电信企业日常运行管理以及企业决策之中的重要性，在此基础上，以科学性原则与实用性原则为引导，从多个维度出发，将大数据分析落实于电信企业使用与管理活动之中，推动电信企业决策管理活动的有效性，满足电信企业发展的客观需求，提升服务能力。

作者:李卫红单位:中国电信濮阳分公司

【参考文献】

电信维护中心范文篇10

1.1目的

按照党中央、国务院的总体部署，以邓小平理论和“”重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，努力构建社会主义和谐社会，贯彻《国家突发公共事件总体应急预案》、《市突发公共事件总体应急预案》及《市区突发公共事件总体应急预案》，适应本区特点和未来建设、发展的需求，提高政府应对突发公共事件的能力，保障公众的生命、财产安全，维护区域安全和社会稳定，促进经济社会全面、协调、可持续发展。

1.2工作原则

以人为本，预防为主；统一领导，分级负责；条块结合、属地管理；依法规范，加强管理；快速反应，协同应对；依靠科技，资源整合。

1.3编制依据

根据《国务院关于实施国家突发公共事件总体应急预案的决定》（国发[]11号）、《市突发公共事件专项及部门应急预案框架指南》、《市区突发公共事件总体应急预案》、《市电信公司应急通信（灾害恢复）保障实施细则》及国家相关法律、规章，国务院规章、规范性文件，地方性法规和规章制定本预案。

1.4基本情况

1.4.1本区通信类突发公共事件现状

全区有电信综合机房30座，模块机房99座，铜缆69万线对公里，光缆6.9万芯公里，各类电信用户43万余户。引发电信事故的主要原因是由于雷暴雨、台风等灾害天气，主要是通信线路受阻、通信设施受损以及信息安全受到威胁，通信安全的重要性随着社会信息化程度提高和人民群众信息化手段的多样性也日益凸显。

1.4.2本区通信类突发公共事件的趋势

“”期间，的人口随着东海大桥的开通，洋山深水港码头的使用，临港新城的建成，的常住人口将从目前的95万人上升到145万人，一些重大的自然灾害、事故灾害的隐患将依然存在，在复杂的社会治安形势下，人为破坏通信安全的事件也时有发生，这些必然会造成一定的经济损失和一定的社会影响。

1.5适用范围

按照国家对突发公共事件的定义和分类，突发公共事件是指突然发生，造成或者可能造成人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急事件。本方案主要针对由于一些自然灾害、人为因素以及其他不可测性因素所引起的重大和紧急通信故障的抢修及恢复工作。

2组织机构和职责

2.1组织体系

2.1.1组织领导

本区通信事故应急管理工作由区电信局党委统一领导。区电信局是本区通信事故应急管理的行政领导机构和责任主管。

2.1.2领导机构

根据要求，电信局成立应急管理领导小组。电信局局长任组长，电信局分管网络运维的副局长为常务副组长，电信局办公室主任为副组长。

领导小组职责：

（1）研究制定本区应对通信事故的决策和指导意见；

（2）当突发通信事故超出本局处置能力时，依程序请求上级支援；

（3）指导本区通信事故应急重要项目建设并检查落实情况；

（4）部署总结年度通信事故应对工作。

2.1.3办事机构

设立电信局处置通信事故应急管理领导小组办公室，是应急领导小组的常设日常办事机构，设在区电信局办公室，负责综合协调本区通信事故应急管理工作。电信局应急管理领导小组副组长为办公室主任。

设立电信局处置通信事故应急管理工作小组（分3个分组：通信组、物资组和安全组），其职责为：

（1）修改完善通信应急预案，执行领导小组决定，负责本局应急综合协调及相关组织管理工作；

（2）履行值守应急、信息汇总、综合协调工作，发挥运转枢纽作用；

（3）负责接受或办理向上级报送的紧急事项；

（4）实施应急预案的协调、组织、管理工作；

（5）负责通信应急预案的宣传教育、培训工作。

2.2组织体系框架

在突发公共事件时按照“统一指挥、分类管理、分级负责、资源共享、条块结合、属地管理”的原则，开展突发通信事故应对工作。

3预测、预警

3.1信息监测与报告

3.1.1建立突发公共事件监测网络。本局的通信设施、线路的实时运行信息通过综合网管集中到本局监控中心，并与市电信公司各专业网管互联。本局监控中心实施24小时值班，通过对各通信专业设施网管的监控，执行相关的分析处理。围绕监控中心，本局各职能部门通过加强对通信事故监测工作的指导、管理和监督，建立和完善区内可能造成重大影响并涉及公共安全的通信事故信息收集、分析和交流制度，明确监测信息报送渠道、时限、程序。对涉及国家秘密、商业秘密的重大信息，按区人民政府和市电信公司有关规定做好保密工作。

3.1.2健全预报机制。本局负责本地区突发通信事故相关信息的汇总、收集、研究，及时做出预报，重要信息要立即报送。

3.2信息报告

3.2.1迅速报告信息。一旦掌握和发现突发通信事故信息，按照“早发现、早报告、早处置”的原则，立即根据其性质和威胁程度，将有关信息报告区应急联动中心、区应急办。

3.2.2严格报告制度。本局接到报警信息后，要按照相关预案和报告制度的规定，在组织抢险求援和应急处置工作的同时，及时掌握和汇总相关信息，重要信息要及时向区应急联动中心和区应急办报告，并同时向市电信公司报告。应在30分钟内口头向区应急办报告，并在1小时内书面向区应急办报告。做到事发后报告迅速，处置时报告正确，事件结束后要有总结报告。

3.2.3及时处置信息。本局接到重要信息后，要运用信息综合管理等系统，进行分析判断处理，及时提出应急处置建议。

3.3预警级别

3.3.1预警级别

按照突发公共事件性质、严重程度和影响范围，本区的预警级别分为四级，即一般（IV级)、较重（III级）、严重（II级）和特别严重（I级），依次用蓝色、黄色、橙色和红色表示。

蓝色等级（IV级）：预计将要发生一般（IV级）以上突发公共安全事件，事件即将临近，事态可能会扩大。

黄色等级（III级）：预计将要发生较大（III级）以上突发公共安全事件，事件即将临近，事态可能会扩大。

橙色等级（II级）：预计将要发生重大（II级）以上突发公共安全事件，事件即将临近，事态可能会扩大。

红色等级（I级）：预计将要发生特别重大（I级）以上突发公共安全事件，事件即将临近，事态可能会扩大。

4应急响应

4.1分级响应

本市各类突发公共事件按照其性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，分为四级：即一般、较大、重大和特大突发公共事件。

一般突发公共事件是指对较小范围的公共安全和社会秩序造成轻度危害与威胁，造成或者可能造成人员伤亡或财产损失，需要调度有关方面的力量和资源进行应急联动处置的突发公共事件。

较大突发公共事件是指对一定范围内的公共安全和社会秩序造成一定危害与威胁，造成或者可能造成一定人员伤亡或财产损失，需要调度有关方面的力量和资源进行应急联动处置的突发公共事件。

重大突发公共事件是指对较大范围内的公共安全和社会秩序造成重大危害与威胁，造成或者可能造成重大人员伤亡或财产损失，需要调度有关方面的力量和资源进行应急处置的突发公共事件。

特大突发公共事件是指对大范围内的公共安全和社会秩序造成严重危害与威胁，造成或者可能造成特大人员伤亡或财产损失，需要统一组织、指挥调度全市相关公共资源和力量进行应急处置的突发公共事件。

4.2应急处置

“通信安全无小事”，一旦发生关联到一般、较大、重大和特大突发公共事件的通信事故都属重大通信故障和紧急通信故障，必须根据《市电信有限公司应急预案》的要求，全面启动应急处置预案。并根据通信事故的类型、发生地和影响范围，按照如下步骤处置：

属于遭受地震、台风、洪水等自然灾害破坏而中断的通信由电信有限公司机动局修复。

重大通信故障主要包括：全区或某端局通信全阻、局或局间光缆阻断、市县一个方向电路全阻、区内某局向全阻、1800对以上用户电缆阻断、重要特服全阻、IP宽带网路由器瘫痪、ADSLDSLAM瘫痪、宽带网服务系统遭病毒及黑客恶意攻击而引起的大面积服务中断、设备与ATMPASSPORT间光通信阻断（宽带网至市公司出口联路阻断）等故障情况。紧急通信故障主要包括：某接入网机房通信全阻、1800对以下800对以上用户电缆阻断、局内交换系统发生计费差错。

4.2.1全区或某端局通信全阻

(1)人员组织：在局长的指挥下，由局分管领导在汇报上级组织后，按上级要求组织机动局和区局网络处、维护中心、分局各相关专业人员进行现场抢修。

(2)实施步骤：按先局端设备后用户端设备、先设备后线路的原则，统筹考虑各专业间的互通关系，在交换、电源保障的前提下，连通传输和光缆等承载网，并优先恢复语音业务，后宽带数据业务。

4.2.2局间光缆阻断恢复预案

(1)人员组织：由局分管领导指挥，网络处处长协调，网络运行处传输管理员组织维护中心传输组、网络运行处线路管理员组织维护外包人员和分局进行现场抢修。

(2)实施步骤：在光缆能通过迂回手段来恢复通信的情况下，由网络运行处传输管理员及维护中心传输组负责确定具体的光缆迂回办法、步骤，随即实施光缆迂回工作；在光缆无法通过迂回进行通信恢复的情况下，恢复工作将根据中断光缆中每根光纤所连接对象的重要性（重要用户的数量、连接的区域及涉及的容量）原则来完成光缆的熔接工作。在抢修过程中维护外包人员将根据需要由维护处线路管理员进行调配以配合中断光缆的抢修恢复工作。

4.2.3市县一个方向电路全阻恢复预案

(1)人员组织：由局分管领导指挥，网络处处长协调，网络运行处交换、传输管理员组织技术维护中心相关专业组进行现场抢修。

(2)实施步骤：光缆、传输设备（PDH、SDH）引起的通信中断：在光缆、传输设备（PDH、SDH）能通过迂回手段来恢复通信的情况下，由网络运行处传输管理员及维护中心传输组负责确定具体的迂回办法、步骤，并实施路由迂回工作；在光缆无法通过迂回进行通信恢复的情况下，根据光缆中断区域是本地区还是非本地区来进行相应的恢复工作。若光缆中断点在本区则由我局负责光缆的接续工作同时对端局做相应的配合工作。反之由我局做配合对端局完成光缆的接续。

本端交换机引起的通信中断：在报网络部认可的情况下进行故障中继路由的迂回工作，随后进行故障恢复。

对端交换机引起的通信中断：在报网络部认可的情况下进行故障中继路由的迂回工作，随后配合对端局进行故障恢复。

4.2.4区内某局向全阻（包括某接入网机房通信全阻）恢复预案

(1)人员组织：由局分管领导指挥，网络处处长协调，网络运行处交换、传输、动力、线路管理员组织技术维护中心相关专业组、维护外包人员、施工队、当地分局进行现场抢修。

(2)实施步骤：如果灾害已造成当地通信设备全部损坏，即已造成该地区的传输电路全阻、交换系统瘫痪、中继光缆和出局电缆被强风刮倒、机房断电且油机已无法启动、机房进水等情况。则首先起用我局的应急通信系统，通过应急通信车上的DMC1900数字微蜂窝系统手机作为现场抢修和调度的联络电话，并通过HY10008路特高频设备解决对外的临时通信问题。随后，按照先交换后传输、先群路后分路、先局内后局外、先本端后对端、先重点后一般的原则进行通信恢复。具体的实施步骤如下：

首先由维护中心电力组起用移动柴油发电机解决现场的临时通信用电问题，在确保通信用电的情况下动力组对故障油机进行排障；随后维护中心交换组、传输组分别对交换、传输系统进行相应的恢复工作，必要时可另建新系统，同时维护外包人员、施工队、当地分局进行对中继光缆及出局电缆的接续恢复及机房的排水、堵水工作。

4.2.51800对以上用户电缆阻断恢复预案

(1)人员组织：由局分管领导指挥，网络处处长协调，网络运行处线路管理员组织维护外包人员和分局进行现场抢修。

(2)实施步骤：根据灾害程度和现场情况，采取重放和接续的办法。接通、和重放用户电缆的恢复工作将根据用户电缆所连接对象的重要性程度来进行，恢复的先后顺序依此为：119、110、120特服；银行及金融部门专线；大客户、普通用户。

4.2.6重要特服全阻恢复预案

(1)人员组织：由局分管领导指挥，网络处处长协调，网络运行处交换、传输管理员组织维护中心专业组进行抢修。

(2)实施步骤：参见4.2.2，4.2.3，4.2.4

4.2.7IP宽带网路由器瘫痪、ADSLDSLAM瘫痪、宽带网至市公司出口联路阻断恢复预案

(1)人员组织：由局分管领导指挥，网络处处长协调，网络运行处传输管理员组织维护中心相关专业组进行现场抢修。

(2)实施步骤：首先，由维护中心数据专业组判断故障原因。若故障是由光缆中断引起，则参照以上3.1相关内容执行。若故障是由传输设备（光端机）引起，则由传输组主要负责对设备的修复工作，数据中心做相关的配合工作。若故障是由IP宽带网路由器、ADSLDSLAM设备引起则由数据中心主要负责对设备的修复工作，必要时，请求厂家做技术支持。

4.2.8宽带网服务系统遭病毒及黑客恶意攻击恢复预案

(1)人员组织：由网络处处长指挥，网络运行处传输管理员组织数据中心进行现场抢修。

(2)实施步骤：如果安全问题是由计算机病毒引起的，应使用杀毒软件对计算机病毒进行消除。若计算机病毒已造成文件或数据损坏或丢失，且使用杀毒软件或者其他手段无法修复，则使用备份进行恢复；如果被感染计算机无法正常启动或操作系统无法正常运行，应重新安装操作系统和应用软件，并调用备份进行恢复；

如果安全问题属于拒绝服务攻击，应判断拒绝服务攻击的类型，若拒绝服务攻击针对非业务端口，则关闭这些端口，若拒绝服务攻击针对业务端口，则调整主机系统本身和防火墙系统的设置，尽量减少拒绝服务攻击的危害。同时对攻击数据源进行跟踪，争取在攻击的发起端进行过滤如果攻击源在本公司管理网络之外，需逐级上报，要求上级网络安全管理机构进行协调解决。

如果安全问题属于系统入侵，应根据被入侵系统的重要性选择处理方式。若被入侵系统上有重要业务或者数据，应采取紧急消除和恢复的方法，否则可以对入侵者进行网络跟踪和监视，分析攻击者的攻击目标和影响的范围，并根据分析结果采取相应的防范措施；

如果采用紧急消除和恢复的方法，应根据网络入侵事件的影响程度决定断开网络连接或者进行在线处理和恢复。若网络入侵事件严重形象企业形象，比如WEB站点的页面被修改，应该立刻断开网络连接，尽量减小安全事件的影响，然后再进行系统恢复和安全漏洞的修补。若入侵事件影响比较小或者断开网络连接可能导致重大经济损失，可以采用在先恢复和安全漏洞修补的方法。

在进行系统恢复和安全漏洞修补之前必须对入侵事件影响到的所有文件和日志进行备份，以免入侵的特征、证据和日志在入侵事件处理中丢失。

在系统恢复和安全漏洞修补之后，还应分析入侵事件对被入侵系统和相关系统的影响。如果入侵事件可能导致系统文件被非法修改，必须在紧急消除和恢复之后尽快进行全系统的重新安装和配置，以防止系统被安装木马程序；如果由于客观原因，系统不允许重新安装，那么必须对系统进行全面的安全扫描以检查系统中潜在的安全漏洞；如果入侵事件可能影响到网络中其他系统，必须对其他系统作安全检查。

4.2.9局内交换系统发生计费差错恢复预案

(1)人员组织：由网络处处长指挥，网络运行处交换管理员组织技术维护中心交换组进行故障修复工作，客户中心计费组做配合。

(2)实施步骤：首先判断故障起因，再作相应处理，涉及数据修改时应做好系统备份。若故障是由交换系统相关模块硬件故障引起，则更换相关硬件板。若故障是由计费系统数据错误引起，则修改相关数据。若故障是由某侧DISK计费文件错误引起，则从后备带或另一侧DISK复制相关文件。若故障是由DISK（硬件）损坏引起，则更换此DISK随后从后备带或另一侧DISK复制系统文件。若故障原因不明或经过处理问题仍未解决时，应立即向厂家请求技术支援。

5后期处置

应急结束，由本局应急工作小组对以上事故进行分析、评估、总结，并以书面形式汇报本局应急领导小组，再由局应急领导小组向区应急办汇报。

6应急保障

6.1物资保障

建立健全本区处置通信事故物资储存、调拨和紧急配送系统。积极培育和发展经济动员能力，确保救灾所需的物资、器材和生活用品的应急供应。具体事宜由本局应急工作小组物资分组负责。

6.2资金保障

对通信事故应急处置工作所必需的资金，列本局预算支出。

7宣传、培训和演习

本局应急管理办公室要通过多种渠道对全局的干部、群众进行应急宣传，提高应急防范通信事故的意识和防范技能水平。

本局应急管理办公室要有计划地选送人员参加上级有关部门组织的应急业务培训。根据有关训练大纲，制定训练计划，坚持训练与生产、工作相结合，不断提高有关人员的业务水平和实战能力。

8附则

8.1预案管理