电信申报材料范文10篇

电信申报材料范文篇1

××电信大客户部＊＊分部现有员工12人，平均年龄34.58岁，35周岁以下的青年员工占总人数的75％。该分部现有党员3名，团员3名，负责＊＊全市电信大客户的服务和营销工作。

该分部自成立以来，在＊＊市电信分公司行政、党团委和××电信大客户部的领导支持下，深入开展了“青年文明号”创建活动，有效地调动了全体员工的积极性。他们精心服务于大客户，赢得一片赞誉，客户满意度连续获得高分，经去年四季度全省的电信客户满意度调查，获得了××全区第一的好成绩。他们还每次超额完成了上级下达的营销计划。

一、认真学习，提高素质，使员工成为营销能力强、技术过得硬的优秀人才，使该分部成为一支学习型的团队。

＊＊分部认真组织员工深入学习贯彻党的十六大精神和“三个代表”的重要思想，以坚持正确的政治方向，提高青年员工的思想政治素质；他们经常组织员工学习电信业务和现代营销知识，使其熟悉各类业务的资费标准，通晓新业务的办理流程，致力提高电信营销技能。目前，12名员工均能运用六步分析法开展大客户营销工作，能胜任并现场排除客户发生的一般性通信障碍。员工们平时还注重学习礼仪和大客户服务的一系列规章制度，以不断提高服务水准。该分部号召并鼓励员工利用业余时间进行自学，坚持每周用两个半天的时间进行集中学习和交流学习心得，还经常利用周六及周末突击学习，形成了浓厚的学习氛围。通过学习，员工们的素质得到了很大的提升，提高了服务和营销的本领，并能在历次上级及相关部门组织的考评中获得好成绩。

二、面向客户，搞好服务，强化“绿色通道”建设，切实做到“三优”，使该分部成为一支客户满意的团队。

＊＊分部切实搞好对大客户“优先、优质和优惠”的“三优”服务，确保“一站服务”落到实处，认真研究和分析市场，把握大客户的潜在需求，及时跟踪，发展业务并全程搞好服务，提升服务品牌，以提高大客户的满意度和忠诚度。他们与全市120多家大客户建立了定期走访和紧密联系制度，建立了“绿色通道”，并明确客户经理的责任，包干负责。凡是大客户提出的电信服务需求，客户经理们均能在最短的时间里予以解决。去年5月，＊＊市建设局办公楼搬迁，为赶时间，＊＊电信提前施工，提前安装，客户经理代办手续，代垫费用，并进行全过程的跟踪服务，从而确保了该局于当月8日搬迁工作的顺利进行。同月，＊＊市财政局办公楼搬迁时，客户经理主动放弃了周六和周日的休息，自早到晚跟踪服务在现场，确保了固定电话和光纤专线等终端设备的顺利迁移。6月初，＊＊市工商银行拟将＊＊至安丰的一条模拟专线提速，客户经理接到需求后，立即组织技术人员奔赴安丰镇进行安装调测，从客户当天中午提出申请到晚间提速成功，仅花了半天多时间，受到了客户的好评。去年6月和9月，＊＊顶芳脱水食品公司和该市公安局分别要求将部分开办长途有权的电话开通“17909ip长途直通车”功能，＊＊分部本着与客户互利互惠的原则，分别以最快的速度满足了两家客户的这一需求。今年，该市市委市政府及相关部门将进行大规模的搬迁，他们积极投入人力物力，切实做好服务工作。由于＊＊分部畅通了对大客户的服务渠道，较好地提高了大客户的满意度和忠诚度，业务收入增长率持续保持在15%以上。

三、敢于拼搏，勇于竞争，强化客户关系管理，完善市场预测预警机制，使该分部成为一支特别能战斗、高效能的团队。

＊＊分部为力保大客户业务不流失，他们敢于拼搏，勇于竞争，强化了客户关系管理，及时了解竞争动态，搜集并分析市场竞争信息，完善市场预测预警机制，并积极采取了零距离贴近大客户的应对性措施，建立起紧密、融洽的客户关系。为与大客户建立良好关系，客户经理们除确保走访频次外，还做到了客户一有需求、客户一有变动和客户一有反应等的“必上门”制度，及时了解并把握客户信息，做好双向沟通，即时提供优质而满意的服务，赢得客户的信任和好感。如去年该部在推进“校校通”工程中，他们力排其他电信运营商的干扰，进一步加强了宽带业务的宣传力度，以自身的网络优势和服务优势与其他运营商比带宽、比速率、比服务，以赢得客户的信任和好感，使其钟情于中国电信的宽带业务，工程取得了圆满的成果。至目前，＊＊电信的大客户没有一家流失，大客户电信业务收入流失率始终控制在1%以下。

去年夏，＊＊遭受10多年未遇的大洪灾。该分部客户经理们密切关注大客户的受涝及通信情况，及时提供即时优质的服务。当市郊接入网机房面临洪水威胁、人手紧缺时，为不影响白天对大客户的服务，青年员工刘建平、王恒明和姚月健等同志主动请战，利用夜间轮流值守在这些被洪水围困的机房里。为了保持机房无水，值守时他们将渗水不停地刮出，灾情紧张时甚至来不及喘一口气，终于用青春和汗水实现了“人在、机房在，誓保通信畅通无阻碍”的豪迈誓言。

电信申报材料范文篇2

在电信业务快速发展的同时，xx电信分公司始终牢记服务行业的宗旨，以客户为中心，坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，强化“客户领先”、“服务领先”，使企业服务水平和服务质量迅速得以提高，精神文明建设也取得了丰硕成果。相继获得了“省级文明单位”、“省模范职工之家”等称号，连续四次获得市、县“消费者信得过单位”称号，和县首批“文明行业“称号，在最近的抗击第14号台风“云娜”的战斗中，我们又有两个集体和四个个人被省、市公司通报表彰。

在创建省级消费者信得过单位的过程中，我们主要有以下几点体会：

一、加强教育，广泛动员，人人参与。通过各种形式的宣传教育活动，我们让员工认识到创建消费者信得过单位的重要性和必要性，强化全体员工自觉为消费者服务的意识，切实提高服务水平和服务质量，让消费者满意。我们不断通过各种形式加强全员服务意识教育，把“用户至上，用心服务”的理念融入到服务的各个环节。通过全方位，多层次的开展员工培训，认真组织客户经理和营业人员学习服务规范，使我们的整体服务水平和服务能力得到了提高。

二、夯实基础，创新服务，提升满意度。我们的创建活动以提高用户满意度为中心，不断完善以用户为中心的服务质量保证体系，实现服务创新。自去年三月份我们建立了针对不同客户群的四大营销服务渠道以来，我们从被动服务转变到了主动服务、从窗口服务转变到了全过程服务、从大众化服务转变到了个性化、差异化服务。消费者的满意度得到了有效提升。同时，我们还从基础管理入手，创造性的提出了10个课题，其中包括营销渠道优化、小灵通网络优化等涉及到消费者满意度的课题，通过pdca循环的方法，不断调整、优化、完善、提高。这10个课题的提出在全省电信上下都得到了积极的响应，也对我公司上半年业务收入连续保持两位数增长，增幅位居全省第一起到了很好的促进作用。此外，我们还加强了运行维护支撑体系工作，通过不断的努力，建设一个先进、高效、安全可靠的通信网络，全面提升网络质量和运行效率，为更好的服务用户提供强有力的支撑。我们不断强化员工业务技术水平和服务意识的培训，通过选用高素质的安装维护营业人员，促进服务水平、服务质量的提高。我们广泛发展各类电信业务代销点，贴近社区群众，大大方便了人民群众，并通过建立农村统包责任制解决了一些边远地区消费者的交费难问题。所有这一切，都为了能更好的提升消费者的满意度。

三、领导重视，组织健全，责任明确。做为服务型企业，“消费者信得过单位”称号的获得是对我们长期以来诚信经营，以客户为中心，“用户至上，用心服务”理念的肯定，为此，公司领导高度重视创建工作，成立了公司一把手担任组长的创建工作领导小组，制定了创建计划，明确了责任，把创建工作作为公司一项长效机制抓实、抓好，并以创建为契机，推动公司各项工作上新台阶。

四、强化监督，健全机制，常抓不懈。为保证服务标准的实现和服务质量的提高，我公司专门设立了服务质量监督岗位，做到专人受理。全面推行“首问责任制”和《用户申告红黄牌》制度，开通了10000投诉电话和“局长热线”，对用户反映的问题及各类投诉都做到了及时受理、答复，对处理结果，有监督有检查有落实，提高了服务效率和用户满意度。今年1-8月份，我们发放用户意见征询函1200余份，收到各类用户投诉205起，其中有理由投诉78起，均得到了我们圆满的答复，做到了“件件有落实，事事有回音”。我公司还不断加强与工商、消协、物价、县长热线等单位的联系沟通，从社会各界聘请了25名电信用户做为行风监督员，并邀请大客户和部分住宅用户定期召开座谈会，主动接受监督，不断升级服务层次，把服务工作置身于无所不在的监督之中。

电信申报材料范文篇3

***，男，1973年8月出生，汉族，大学文化，1992年5月参加工作，20*年7月加入中国共产党，技术员，现职为**县电信分公司市场经营部副主任，业务管理岗，机关支部委员。

该同志熟悉交换、传输、电源、数据、计算机及网络、无线市话、多媒体新业务、号线、渠道营销、市场策划、等各类电信业务和技术，受过严格的专业培训，具备良好的通信综合素质，既具有邮电学校交换专业的中专学历，又有经济管理专业大专文凭，同时也具有湖南大学网络学院计算机专业的本科学历。在职工作14年，从事技术及运维管理工作7年，农村支局长工作4年，市场经营工作3年。在不同工作岗位上表现突出，多次获得市公司表彰和荣誉。是一名知识结构合理，一专多能，既有技术、又懂业务、还会经营，同时又有基层管理锻炼经验的复合型人才。

二、工作简历：

该同志1992年5月参加电信工作，首先到东湖邮电支局担任机务员；于1994年9月调入**县邮电局设备维护中心任支撑机务员，从事过传输、交换、电源、数据、移动电话基站、无线市话等设备的维护及工程建设工作，一直是我局业务技术骨干；1996年9月至20*年2月任**县**支局支局长；20*年3月至20*年2月任衡山县分公司设备维护中心主任；20*年3月至20*年7月在市场经营部做业务管理、市场策划、公话、渠道管理、号线管理、产品营销等工作，20*年8月开始任市场经营部副主任。

三、现实表现：

1、政治素质高，组织观念强。该同志具有过硬的政治和理论素质。认真学习邓小平理论，积极实践“三个代表”重要思想，能够密切联系实际，灵活运用马列主义、思想、邓小平理论的立场、观点和方法，观察和处理问题，大事面前能冷静，难事面前善思考，是非面前讲原则，在思想上、行动上与党中央保持高度一致。在工作中，识大体，顾大局，不计个人名利得失，能始终保持一颗平常心。能正确对待组织和个人，无论组织上安排他到哪个岗位，他都能很快适应工作，干一行、爱一行，钻一行、精一行。

2、业务技术精，业绩突出。该同志参加工作14年，干过5个不同的技术、业务、管理工作，不同的工作历练，培养了勤于思考、敢于创新、勇于实践、超越自我的工作风格。熟悉县级分公司电信综合业务及技术、经营模式、市场策划、产品营销途径和切入点、农村电信市场潜力、市场竞争环境、产品营销渠道的流程协调、基层营销组织工作等具体情况，在多年的工作中取得了较好的业绩。在任支局长期间，曾率先提出电话村、电话路、电话街三点一面的转动发展思路，支局业务拓展、基础管理、客户服务等各项工作同频共振，协调发展，该支局年年被评为先进集体。个人在2000年百万电话大行动中荣立市公司“二等功”一次；在设备维护中心做主任期间，**的维护基础工作和网管工作一直在全市名列前茅，该中心被授予“创建省级青年文明集体”光荣称号，他个人也被评为市公司2002年度运维工作先进个人；到市场部工作后，他先后针对铁通低价位抢夺县城宽带客户，建议采用包年宽带与预付费小灵通捆绑营销，不但促进了宽带业务拓展，同时新发展小灵通400户；针对县城先农小区客户搬迁较多，铁通实施拉引营销策略，进行用户策反工作的严峻形式；建议及时采用客户交100元移机，赠用户100元话费实行现场移机绿色通道，同时有效地引导客户搬迁新居的购买欲望，大力推销来电显示业务；做到了稳住了存量，又激发了增量。在公话方面提出“网吧+话吧”和校园后勤+IP超市等发展模式，在农村主线发展中建议电话+农家乐+来电显示捆绑发展模式；在网吧发展及存量保有上提出“宽带+PHS”捆绑优惠模式，尤其在“拓展杯”竞赛期间，为领导献计献策，精确预算，与大家一起想尽办法努力完成竞赛任务，以上的业绩受到了市县公司领导的充分肯定和认可，20*年被评为市分公司“优秀人才”，20*年被评为市分公司“互联星空”等增值业务竞赛能手，20*年被评为市分公司“拓展杯”竞赛业务发展标兵。

电信申报材料范文篇4

一、基本情况

××省电信公司成立于2002年10月，共设立综合办公室等5个职能部室、网管中心等5个挂靠单位及11个市分公司。在用工方面，严格按照集团和北方公司的要求规范运作。公司用工分为劳动制合同工和劳务制合同工。其中，劳动制合同工为管理人员，与××省电信公司签订劳动合同；劳务制员工为生产人员，与××安业人力派遣有限公司（派遣单位）签订劳动合同，与××省电信公司签订岗位协议。公司劳动制合同工与劳务制合同工的比例为3.7：6.3。

××省电信工会筹备组成立于2003年11月，经过前期的筹备，2004年8月26日在省会太原召开了第一届会员代表大会，选举成立了××省电信工会第一届委员会。共设立11个市级工会和1个机关工会，员工入会率达100%。

××省电信工会成立后，从基础建设着手，加强会员管理，尤其是对占员工总数63%的劳务派遣制员工的入会问题进行了积极的探索。目前运行的模式为派遣制劳务工采取自愿的原则，加入与之签订劳动合同的派遣单位———××安业人力派遣有限责任公司工会，安业工会与××省电信工会签署委托代管协议，委托××省电信工会代为管理。电信工会按照国家规定和委托管理协议，关注、落实劳务工的各种保险、待遇，劳务工的合法权益和切身利益得到更好的维护和保障。

二、相关做法

（一）高度重视，加强沟通

为认真贯彻落实国防邮电工会、省总工会和集团工会有关组织劳务工加入工会的精神

，省电信工会立即组织人员，对劳务工的现状进行了摸底调查。调查发现劳务输出单位--××安业人力派遣有限公司的工会组织还不太完备，所派到电信工作的员工尚未加入工会组织。

了解现状后，工会多次积极主动向公司党组汇报。公司党组领导十分重视劳务工队伍的建设和管理，专门召开了总经理办公会议，专题听取了省电信工会关于劳务工入会工作的调研情况汇报，研究确定了全省劳务工入会工作方案，将劳务工入会工作纳入了对各工会职工小家的建设考核之中。

同时，电信工会及时与××安业人力派遣有限责任公司的负责人联系，多次就劳务工加入工会的方式、步骤、相关管理办法等进行了沟通和协商。经过双方反复的磋商，为便于工会组织开展工会组织活动，促进基层工会电信工会的建设，达成了××安业人力派遣有限责任公司成立电信分工会并委托电信工会代为管理的共识。

（二）大力宣传，精心组织

为扎实推进劳务工的入会步伐，省电信工会专门召开了劳务员工入会动员电视电话会议，李红斌主席作了重要讲话。充分肯定和赞扬了劳务工的主动进取精神及在企业生产经营、运行维护等各方面取得的突出成绩。会议还认真学习了《中华人民共和国工会法》和《中国工会章程》，对劳务派遣工会员享有的权利与义务以及入会程序进行了宣讲。要求各市电信工会和机关工会充分认识劳务工加入工会组织的重要现实意义，把吸收劳务工加入工会组织当作建设和谐企业不可缺少的一项重点工作来抓，尽快把他们吸收到工会中来，切实维护他们的合法权益。

动员会后，电信工会敦促安业工会就委托管理的细节进行了进一步的磋商，双方最终正式签署了《工会委托协议》。协议签订后，省电信工会要求各市工会和机关工会配合安业工会组织劳务派遣制员工根据自愿的原则，认真填写安业会员登记表。经过精心安排和认真组织，派遣制员工全部加入了安业工会组织。之后，电信工会又积极配合安业工会，组织派遣制会员按照民主选举的程序，选举出了安业的工会主席，对安业的工会组织建设起到了积极的促进作用。

考虑到工会开展工作的实际需要，大部分市电信工会还将安业工会会员编入了电信工会小组，劳务工和电信的其他员工一样可以参加企业的评先、评优、培训和各种文体活动，使劳务派遣制员工充分感受到了电信工会的温暖。大家纷纷表示：以人为本、文明和谐的××电信企业文化氛围吸引他们到××电信工作，能在××电信工作感到非常骄傲和自豪；现在电信工会又积极帮助劳务工加入工会组织，使他们充分享受到了政治上的又一项平等待遇，深刻感受到了来自工会大家庭的温暖。大家表示一定要更加奋发向上、踏实工作，努力为电信企业的发展做出更大贡献。

（三）加强管理，维护权益

劳务工入会工作告一段落后，电信工会随即下文要求各市电信工会和机关工会进一步做好劳务工入会的后续委托管理工作，切实维护好劳务工的权益，更好地发挥劳务工的积极性和创造性。要求各单位主动与安业工会沟通，从政治上、感情上切实重视这支队伍，关心这支队伍，规范这支队伍，从而达到稳定队伍、加快发展的目的。公务员之家版权所有

在劳务工入会后，电信工会积极主动开展工作，努力把派遣制会员的工作做细、做实、做好。明确了相关的个人会费收缴问题。依据《××省电信工会经费收缴管理办法》，安业会员和电信会员均按照本人月岗位工资的0.5%收取，用于为员工服务和工会活动；紧紧抓住提高劳务工素质这个根本，帮助劳务工提高自身素质，从根本上维护劳务工的合法权益。工会组织积极发挥自身优势，配合企业行政部门搞好劳务工的教育培训。以创建学习型组织活动为载体，大力开展劳务工素质提升工程，不断提高劳务工综合素质和竞争能力；切实保障劳务派遣制员工的福利待遇，关心劳务工的生产、生活、休息和安全。在生产紧张的情况下，组织一些文体活动，帮助大家释放疲劳，保持健康体魄。同时合理安排劳务工休息，保持正常的工作节奏，防止一些长期超负荷劳动影响劳务工的身心健康。

三、体会

电信申报材料范文篇5

****电信一“效益、服务、道德”六字为指针，在发展的道路上奏出了一串串动人的旋律。

一、以提高企业的经济效益作为第一目标，全面提升企业综合实力

首先是坚持经营出效。确定了“有效市场优先发展战略”，提出“三抓三带”的经营思路，即抓市区带县市、抓沿路带山区、抓城镇带农村，把发展重点放在“两富三边”地区，即经济富裕、设备和机线富足地区，以及“城市周边、集镇周边、模块局周边”地区，坚持“城镇抓面、农村抓点、点面结合、滚动发展”。其次是坚持投资见效。一方面，进行市场调查，盘活资产存量，挖掘机线潜力，提高设备利用率。另方面，严格计划投资。在今年**省电信进行的“效益杯”竞赛中，做实、做细效益文章，规定每线投资不得超过1300元，并加强对挖潜的考核。再次是坚持管理增效。推行市县一体化，用好、用活、用足全网的人、财、物资源。狠抓了成本费用、收入的管理。最后是坚持科技创效。去年以来，共提出技术解决方案8个，论证建设项目12个，开发科技项目10个，举办技术讲座18次，为企业直接节省投资1549.76万元。

二、以用户的满意作为第一追求，全面提升企业的服务水平

**省**电信分公司始终把“用户满意不满意、需要不需要、高兴不高兴”作为开展一切服务工作的出发点和检验一切服务工作的根本标准，一是将用户的情绪作为第一信号，进一步改善服务。认真做好三篇文章，第一做好定点走访文章，掌握用户的期望值。第二做好投诉处理文章，消减用户的不满值。在大力推行首问负责制的同时，建立健全客户投诉的快速反应系统，完善了180受理、总经理热线、大客户绿色通道制度，使客户败兴而来，满意而归。第三做好新闻了难文章，确保企业的目标值。对于被新闻媒体披露造成一定影响的客户投诉，诚心诚意做好客户和新闻媒体的协调解释甚至是赔礼道歉工作，把负面影响降到最低限度。

二是加强服务工作的管理和考核，突出了服务的重要地位。明确服务工作一把手总负责的原则，并赋予客服管理部门考核权、现场奖罚权、干部任免建议权三个权限，对全市的服务工作进行归口管理。

三是推出了“快装优维”品牌，树立服务形象。将线路维护工程和装机作为“饭碗工程”和“形象工程”来抓，在管理制度、考核办法、硬件装备上推陈出新。今年来，分公司又在“快装优维”品牌的基础上，全面推行“蓝色通道”，使困扰已久的装机难、修障难顽症基本得到根治。

四是推行星级服务，涉外服务迈上新台阶。在星级评比活动中，注重五个结合，一是与客户评价相结合，看客户满意率；二是与本职工作相结合，看是否尽职尽责；三是与自身素质提高相结合，看专业综合素质提高；四是与劳动竞赛相结合，看为企业创造的经济效益；五是与奖励计酬相结合，做到奖罚分明。营业中心实行考核和激励计酬相结合的风险机制，每天每班都对值班人员服务状况进行评价，每周组织业务学习，每月组织业务考试，使评选工作日常化、规范化、标准化。

三、以职业道德建设作为第一保障，全面提升队伍的整体素质

一是开展“两诚三德”教育。即待人要真诚、对企业要忠诚和社会公德、职业道德、家庭美德。教育员工企业是员工价值的实现场所，是企业生存发展的依托，每一个企业都是一个大家庭，员工只有忠于企业，爱岗敬业，才能实现企业价值与员工价值的同步发展。同时，以社会公德为基础，以职业道德为龙头，以家庭美德为后盾，建立健全道德规范，引导员工树立正确的人生观、世界观、道德观、价值观，并将“两诚三德”教育提到了企业的重要议事日程，纳入企业管理的重要内容。

二是开展企业精神教育。在全市电信开展企业精神标语征集活动，提炼出“用心服务、精诚团结、勇超自我、敢为人先”的企业精神。通过会议、橱窗、标语、报刊、电视等载体进行大力弘扬，掀起讲精神、学精神、贯精神的热潮，较好地发挥了企业精神深入人心、引导人心、鼓舞人心的作用。

三是开展危机形势教育。针对改革人心不稳、负债居高不下、竞争日趋激烈、环境今不如昔、服务隐患重重等不利形势，开展形式多样的危机形势教育，明形势化危机为先机，谈忧患变被动为主动，较好地增强了员工的危机感、紧迫感和责任感，“危机就在眼前，奋起才是唯一”的口号已为广大员工所认同。

电信申报材料范文篇6

规范组织建设

公司团委以创建全国“五四红旗团委”为契机，全面规范团的各项基础管理，组织建设健全完善。按期召开届团代会，坚持每月一次的支部书记例会制度。为确保工作的有序性，认真做好团委工作计划的制订。建立了年度工作计划、团委委员工作计划和团支部工作计划等制度。为了抓好落实，以每月工作小结，支部走访，利用各种接触机会与团员交流，经常性的回头看等形式，检验工作成效。

此外，公司团委还把规范团内文件资料作为提升日常管理水平的突破口。团委所有的文件、总结计划、支部工作、团员团干档案、活动策划、宣传报导、网站内容、创建室内容、先进材料、活动照片等全部进入电脑进行分类、动态管理。对团委台帐的建设也注入了新的思路，目前，在建的台帐：团委概况、组织建设、主题活动、综合文档、非纸质材料等五大类，压缩类目，比较全面地反映了团委工作。

规范“号手”工作

公司团委充分认识到创建“青年文明号”也要调动二线青年的积极性和主观能动性。随着创建工作逐步深化，2001年9月，出台了进一步深入创建“青年文明号”的通知，把创建范围逐步扩大，向第二线、后台延伸。创建程序也进一步予以规范，成立了领导小组，所有的创建单位统一张贴创建标志、制订计划、统一申报，并按照团委明确的“号手”创建的启动、创建、评比、申报四个阶段循序推进。此外，创新活动形式。如全国青年文明号－－南站市话营业班推出了“12345”蓝色行动。“3.15”期间向社会推出“精品服务周”；举办“六里片的故事”摄影展；为老人、残疾人推出“真情速递”活动等。

规范志愿者管理

奉献爱心、回报社会、树立强烈社会责任感的想法早已在**电信青年中形成共识。公司团委规范对青年志愿者的管理，开展青年志愿者注册工作，现有在册志愿者174名。“六一”节，电信青年志愿者们承办“六一游园”“幸运大转盘”活动，为全市少年儿童义务服务。为方便用户办理电信业务，组织志愿者上街设点，为400多名用户免费办理“来电显示”业务，得到用户称赞。“八一”建军节，电信团员为海军战士送去书籍、体育用品等，进行拥军慰问。9月份，组织百余名青年志愿者参加无偿献血。为帮助扶贫挂钩单位??泰顺县包洋乡少年洋村早日脱贫，发出了“爱心捐款”的倡议，党团员和青年志愿者慷慨解囊，筹资4.2万元。还通过举办“希望杯”四人制足球赛，为泰顺两名贫困学生筹集学费。电信团员对外尽一名志愿者的义务，服务于社会大众；对内则发挥青年突击队的作用，服务于企业经营生产。11月7日，**小灵通隆重登场。为做好宣传，在“小灵通动感展示秀”、小灵通问卷现场抽奖、“大话小灵通”免费试打现场，二十多名团员当好幕后工作者。全省电信固定电话超千万之际，组织150名团员青年环城跑，进行电信形象宣传。

规范支部建设

在支部建设上，注重支部工作的规范化和支部战斗力的提高。根据《团章》规定，对团支部按时进行换届改选，将一批年纪轻、热情高、能力强的团员充实到支委中，增强支部的活力和战斗力。活动中，尝试活动组织形式的适当调整，改变以往团委组织、支部协助、团员参与的局面，而是把部分组织工作由支部承担。如技术业务交流会、青年文化节、申奥晚会、四人制足球赛等由相关团支部具体承办，有效提高了团支部的参与意识，对增进支部工作活力和战斗力起到较好的作用。

创新主题活动

在开展的主题活动上，公司团委注重活动内涵的扩大、活动形式的多样、活动管理的规范，并在活动的安排上，注重与国家大事相结合，把主题活动与思想教育有机结合，寓教于乐。为声援北京申奥，推出系列活动，开展“更高、更快、更强－－申奥登山签名活动”，“新北京、新奥运－－我为申奥献一技”活动、“心系申奥”晚会等。团员青年通过亲自动手为北京申奥做力所能及的事，从中表达最朴实的爱国情感。为纪念建党80周年，举办了“党团知识竞赛”活动，向团员青年大力宣传党团知识，了解党的历史，唤醒久违的记忆，并倡导“学党的知识，做党的接班人”。中国足球队冲出亚洲走向世界，是青年讨论最多的话题，团委抓住这一有利时机，举办了四人制足球赛，受到欢迎。

创新宣传阵地

公司团委积极响应团市委的倡议：正确引导青少年走好“网路”。为充分利用网络资源和电信技术优势，将团委网站建设作为一项重点工作来抓。200年7月份起，**电信团委网站开始筹建，经过不断充实、修改、完善，于12月5日起试开放，域名为：，网站的开通进一步促进了对内交流和对外宣传，充分展示了**电信青年的良好精神风貌。

创新活动阵地

电信申报材料范文篇7

联通从无到有，从小到大，由弱到强，打破了中国电信近50年的垄断，短短的10年里，联通成为中国唯一一家经营综合电信业务的电信运营商，成为一家国内外上市的电信公司。首次提出了低柜台服务，让中国人感受到了什么是真正的电信服务。联通所取得的这些辉煌的业绩，倾注了联通所有员工的努力和付出，所有紧张而忙碌的日子，让我更加热爱“联通”，让我深深的为自己是联通一名员工而感到自豪。

从走进联通公司到如今一晃四年过去了，联通是我从业后的第一个大家庭，也将是我今后为之奋斗的终生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，全面优质服务对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。

人活着就应该有一点追求，年轻人，青春正为火热，应该把火热的青春，默默奉献于无悔的追求。

刚来联通的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，并多次代表营业厅参加各项知识竞赛，取得了优展品成绩，在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务，使用户在享受联通服务的同时产生“宾至如归”的感觉。与此同时，我的工作成绩得到了公司的认可，成为营业员的典范，学习标兵，经常给同事们讲课，讲解一些新的业务知识，多次被评为优秀营业员，连续两年被评为先进工作者。

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。那是我在营业厅咨询台工作的时候的事情，曾有一位用户因手机突然不能拨打前来联通投诉，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉，然后细心检查了用户的手机，发现是因为用户手机操作不当而引起的。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给手机解了锁，并给用户提供了详细的话单。此情此景，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着“谢谢”，并真诚地为自己的行为道歉：“刚才我对你们的态度实在是太凶了，真的很不好意思。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，联通的服务态度真好！”

电信申报材料范文篇8

——大客户部金融、保险行业组汇报材料

为了金融、保险行业电信大客户的认可和微笑，为了××电信一流品牌形象的树立与巩固，有这样一支团队，面对工作中的种种困难，他们永不言退，闯过了一道道难关，取得了一个个丰硕的成果。原创：这个团队，就是××电信大客户部金融、保险行业小组。这种永不言退、团结向前的精神，已经深深融入这个团队的每一个成员、每一项工作当中……

×市电信分公司大客户部金融、保险行业组成立于××××年，行业组现有成员×人行业小组在争创工作中着眼于四个“有利于”，即：有利于提高团队的整体素质；有利于形成良好的工作环境；有利于更好的开展服务客户工作，有利于形成员工积极向上的精神面貌。近年来，行业小组以“争创”为载体，全面提高整体素质。

要造就一支作风好、素质高、战斗力强的优秀团队，必须加强各项业务学习工作。我们充分发挥团队中共产党员的范带头作用，不断的在部门中开展理论学习，从而提高员工的政治思想素质。团队成员坚持执行每周部门的例会制度，广泛开展内容丰富的学习活动，在学习中坚持理论结合实际，开展讨论，同时部门还为我们征订了《××日报》、《××日报》、《××电信报》、《客户服务之窗》以及《××飞鸿》等重多的学习报刊和杂志，通过灵活多样的学习方式，不断提高了团队成员的服务意识和对企业转型的改革认识。其次行业小组狠抓业务培训，努力提高团队成员的业务素质，今年来我们组织团队中的每一名职员，参加了集团公司及省公司组织的各类业务营销培训学习，紧紧围绕集团公司所提出的企业转型思路，加强培训，从而转变团队成员的思想观念。团队中全体成员参加了我公司组织的教育宽带、互联星空、易眼通、家校通、家无忧等新型业务的知识讲座，和各种业务的知识答题活动，通过一系列的培训活动，不断充实了团队成员的业务素质，为日常的工作奠定了坚定的基础，从而创造一流的大客户营销服务团队，树立优秀客户经理标兵，全面提升我市大客户金融、保险行业团队的营销服务水平。

回顾过去，特别是××年初至今，××电信大客户部金融、保险行业组各方面工作在去年成立后良好开端的基础上，按照分公司和上级公司的部署要求，继续稳定老用户，快速发展、挖潜新用户，在拓展大客户市场方面取得了一定成绩……

随着市场环境的变化，我公司在大客户营销工作中面临着一些突出的矛盾和问题，由于地区性经济效益所致，客户办公费用受限，加之移动用户的替代，存量收入保有和增量开发困难增大。市场的竞争、业务的替代影响了客户关系的稳定，带来拆机、转网的威胁。××年以来，金融、保险行业组针对零四年度大客户营销工作中存在的问题，及时纠正话费包月过程中出现的偏差，在包月过程中坚持有所为，有所不为的方针，积极推进“增量包月”工作，取得了比较明显的成效。在“增量包月”实施过程中，公司领导及部门领导首先对行业组客户经理进行了动员，客观地分析了当前业务发展形势，明确了“增量包月”的任务和目的，落实了责任，要求充分发挥团队作用，协同合作的开展工作。团队成员按照营销服务责任制，一户一案上门营销，签定包月协议。通过研究市场、细分客户，本着“着眼增量，区别对待，便于操作，灵活掌握”的原则，为每一家客户单位量身制订了话费增量包月方案，并得以采用。

客户的需求就是团队成员前进的方向，我们将继承“用户至上、用心服务”的企业宗旨，不断增强通信能力，创新通信手段，完善多业务和无缝网络平台，为客户创造更大的利益，使我们与客户携手迈向更加辉煌的历程。加强合作营销，与金融、保险大客户建立互惠互利的战略合作伙伴关系，深入开展大客户伙伴型渠道关系的尝试，不断提高市场拓展及营销能力。××年我们主要针对全市金融、保险行业的重要客户尝试进行合作模式的创新，全面开展“联合共建”、“联合共营”、“共同投资”等多种合作模式，有效稳定了客户市场。

当前，电信市场竞争日益加剧，各运营商对金融、保险行业大客户的竞争就更为激烈。争夺的焦点主要集中在语音及数据电路等业务上，争夺的手段其表象是价格，但从长远来看，价格并不是竞争的决定性因素，而服务才是最为重要的砝码。在表象极其繁杂的市场竞争中，如何能够细细缕顺其中的关系，就不难发现竞争不外乎“以客户为中心、以市场为导向”的简单道理，但是这一简单的道理却正是行业组客户经理在对业务营销和市场开拓中的的基本指南和罗盘，团队成员就是不断的在营销和开拓中根据客户的需要和变化及时调整工作思路及工作方法，以“人无我有、人有我优”的卓越服务来开拓和稳固市场。团队成员们为了不断提高自身的客服水平，让客户单位对电信服务感到满意、从而达到稳固客户、稳固市场的目的，基本上把自己全部的精力放在了客户服务工作之中，客户经理们翻阅了大量有关于服务方面的书籍，不断学习兄弟公司大客户服务部的优秀案例及成功方法，并多次向有关领导及长辈和工作经验丰富的同志请教在大客户服务工作当中预到的各类问题，和工作技巧，久而久之大家慢慢的发现客服工作并非局限于单纯的“服务”二字，而是要学会怎样与客户进行心与心的沟通。在行业组长×××同志与××市的一家财产保险公司张经理的交往过程之中，他们找到了答案。在与张经理最初的接触中，×××同志发现张经理本人性格耿直、但少言内向，并且个性以及脾气都不好，如果与此交往只是运用传统的交往方式是决对不够的，而要与该人在目前各家电信运营商竞争的局面当中建立一个良好的关系，就必需要做到“投其所好”，在向保险公司个别自己所认识的人员那里打听到，这位经理有一个多年以来养成的习惯：“垂钓”，在打听清楚张经理经常钓鱼的时间和地点，从未钓过鱼的×××同志在经朋友介绍挑选了一套鱼具后，便开始经常提前出现在张经理钓鱼的地点，陪其一同垂钓并主动向张经理请教钓鱼的技巧、经验及方法，在慢慢的交往过程中他们之间的关系发展成了一对名副其实“钓友”，关系的深入从而为其以后的客服工作打下了坚定的基础，也同时使张经理在使用电信业务方面，有了更加坚定的信念。

按照分公司安排，—月份各客户群营销成本均已下达到各个部门，部门按照各客户经理管理的客户数量、收入、客户重要性等原则，将有关营销费用分解到行业小组中的每一位客户经理手中，这样大大方便了客户经理在营销工作中的灵活性和主动性，增强了客户经理在营销工作中的自主地位。从月日开始，我公司开展了中秋佳节“情暖中秋”客户拜访活动，行业组客户经理在分公司有关领导的带领下，深入金融、保险客户单位，对有关客户领导及相关人员进行拜访，带去电信人的一片赤诚之心。月日，为答谢多年来大客户单位对电信企业的支持，我公司及大客户部组织行业组客户经理，邀请相关客户单位领导外出考察学习，从而借此机会更加加深了我公司与客户之间的合作友谊。

×年大客户部金融、保险行业组，先后完成了××市银监分局等重大行业的项目组网工作，完成了××市财产保险公司与延安市财产保险公司合并后的通信网络接入工作，在全省范围内率先完成了行业客户群中各家客户单位的数据电路升级改造工作，及时、有效地满足了金融、保险行业客户单位的通信需求。全市金融、保险行业客户单位，至月份，共计完成通信业务收入：原创：万元，累计完成时序进度任务：，超过时序进度要求：。至月份，金融、保险行业组各类合同签约计：份，因合同签约而为我公司带来的直接通信收入增量共计达到：万元。

×年．我公司大客户部，金融、保险行业组的营销工作经受了三重竞争压力。一是移动、联通话务量分流，使我们面临更加严峻的收入压力；二是各运营商的网络覆盖能力、品牌认知度不断提升，对大客户的争夺，更加激烈；三是大客户项目越来越多采用招标方式，电信资费价格正式走向市场化，价格对客户日益透明且客户讨价还价能力增强，使电信客户难以继续保持到原有的价格水平。

为进一步加大遏止异网对我业务分流的工作力度，今年初我部门将该项指标纳入到了行业组中每位客户经理的月度绩效考核当中。经过行业组客户经理的共同努力，本年度各客户经理对各自管理单位异网分流遏止的效果明显，行业组管理客户群固定电话使用异网的用户数量，由去年年底的部，下降到今年没有异网的好成绩。

为了快速适应新形式下的竞争方式，月份我部门主要针对各行业组客户经理开展了大客户通信项目招、投标业务培训，同时组织行业组长傅江波等同志，参加了月份××省电信有限公司举办的“招、投标项目大赛”，从而有效提升了我公司大客户部金融、保险行业组的市场竞争能力。

电信申报材料范文篇9

一、制定措施主动服务逐步养成业主定时交费习惯

在这两年的工作中，我最大的体会是：收费难。让我来总结的话就是：跑断腿、磨烂嘴，最后还不一定给不给。原创：为了改变这种现状，我给自己拟定了一个循序渐进的计划：能收回既可——当月必须收回——每月日前收回。我改掉了让网吧业主主动来我公司交费的老模式，变为主动上门收取。每到该收取费用的时候，我就提前电话通知跟业主约好时间，以各业主的时间为准，无论哪一个时间段，只要约好我一定按时上门收取费用，将好收回的先收，难以收回的最后攻关。以至于网吧业主现在给我起了：黄世仁、催命鬼等外号。经过一年的不懈努力，现在网吧业主已经养成了每月日前必须缴纳费用的习惯。

二、努力完成领导交办任务，为公司全面发展贡献力量

今年月底，在新区参加完市场营销的培训后，我被主管领导留下商谈网吧资费调整的问题。这无疑于给我打了一针兴奋剂。这两年来，我了解到在全省十地市中我们的网吧资费最低，网吧的资费也最不规范，这次资费的上调和网吧资费的规范，不但使分公司收入有所增长，而且对我以后的工作也提供了一个很好的平台。任务已经确定我便按照资费调整标准要求及时制定好新的协议协议书频繁奔波于各网吧之间进行宣传沟通工作那段时间我休息的最早时间是凌晨：分。让我记忆最深刻的就是××网吧。该业主对资费的调整有抵触心理，电话约好的时间，总不能赴约。没办法只有根据她的作息时间守候了。连续个晚上，每晚至少等到凌晨点，在第六天的守候里，终于见到该业主，她的第一句话是：小×我太佩服你了，你的优质服务让我无话可说。不分白天晚上，只要能够签回协议我就是兴奋的。还记得那段时间我妻子给我打电话，第一句问候语是：签了多少了，还有多少？经过不懈的努力，终于按时完成协议的签订，月日全市网吧资费进行了顺利调整。调整后，网吧的收入较以前相比增幅以上。

三、发展新业务，找新的收入增长点

为了适应中国电信企业战略转型的需要今年月下旬，我公司陆续推出了×××、××××、×××三大新业务。加强对未成年人进入网吧现象的监控力度是今年政府的一项重要工作，今年上级政府出台措施要求对全省网吧场所都要进行实时监控，得此信息后，我与部门领导一同及时与文化局进行多次磋商，积极向他们推广使用我公司的新业务——易眼通。那些天，不分上班下班、饥饿疲劳，我和文化局文化市场管理人员密切配合，带领工队用一个星期的时间，对老市区家网吧全部安装了易眼通共计部，实现了双赢的目的，既有效的遏制了未成年人进入网吧的现象的发生，同时也使公司的业务收入得到提高，经测算每年可为公司增收十余万元。在发展此项业务的同时，还策反联通网吧一个。

四、深刻理解服务就是效益的涵义，建立新的服务模式，实现与客户的共赢。

电信申报材料范文篇10

一、凝全员之力抗击冰冻灾害

20**年初，金秀分公司遭遇了五十年一遇的冰冻灾害。这场突如其来的冰冻灾害，几乎袭击了金秀大瑶山的每个角落，金秀分公司通信线路及设备受到极大破坏，直接经济损失达340多万。全县共有4个农村智能电话基站断站、32个小灵通基站断站，30个接入网点、模块局供电中断，导致通信受阻，9500多用户（含宽带用户）的通信服务受到影响。面对这场严重的冰冻灾害，我分公司党支部发挥党组织战斗堡垒和党员的先锋模范作用，号召全体共产党员挺身而出，以身作则，积极投入到抗冰冻灾害、保通信畅通的战斗中去。在全体共产党员的带动下，广大员工积极响应，不畏艰难，不惧严寒，顽强拼搏。经过二十多天的英勇奋战，修复了通信线路，保证全县人民的正常通信，把公司因冰灾通信中断造成的损失降到了最低点，夺得了抗冰冻灾害的胜利，用实际行动践行了“哪里有险情，哪里就有共产党员，哪里就有领导干部”的铮铮誓言。

二、聚全员之慧抓机遇谋发展

年初的冰冻灾害，给金秀分公司造成不小的损失，也给完成全年预算目标带来一定困难。面对现实，我分公司党支部没有因这样那样的困难而低头，而是发扬团结一心抗灾保通信的精神，发挥全体员工的智慧，起到政治保证作用，支持行政领导工作，做到灾后重建与业务发展并举，为完成全年预算目标而奋斗。一是全力做好存量保有工作。通过发展乡情网、小灵通三包、城市固话翻倍聊及政企客户话务包销工作，稳住存量市场。二是大力发展宽带业务。通过与政府部门合作，利用宽带演示电脑，积极开展农村宽带知识培训，引导农民朋友了解电脑、使用电脑，进而拉动宽带市场的发展；充分利用在灾后重建的地区实施“光进铜退”项目的机遇，加快农村宽带市场的培育和发展；在发展宽带业务过程中，全体员工积极响应，从营销维护部提取出来的目标用户中寻找自己认识的客户，通过“目标认领”，提高了宽带营销的成功率。三是大力发展转型业务。通过开通企业总机、经营2009年绿色号薄广告业务、2M电路及专线宽带和商务领航等业务，增加经营收入，完成了全年预算目标。

三、抓班子和骨干，发挥核心领导作用

开展保持共产党员先进性教育活动以来，我分公司党支部，坚持在工作中高标准、严要求，处处起模范带头作用。把开展先进性教育与实际工作结合起来，坚持民主集中制原则，认真开好支部民主生活会，统一思想，提高认识，相互配合，相互支持。着力抓好骨干队伍建设，政治上关心他们，积极促进他们的进步，努力争取使他们早日跨进党组织的大门。通过这些工作，我分公司党支部起到了核心领导作用。

四、重视队伍建设，发挥整体优势

加强队伍建设，提高队伍整体素质，是党建工作的一个永恒话题，是追求和实现经营再创新高的基础保证。开展党员先进性教育以来，我分公司党支部更加注意队伍建设，坚持抓好党员、干部职工的素质和业务技能教育，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，坚持教育和严格管理相结合，建立健全了各项规章制度，以制度作保证来规范党员和干部职工的言行，把先进的思想理念、规范化的服务标准融于各项制度中，渗透到每个党员职工的工作、学习和生活中，使分公司的思想政治工作由虚变实、由软变硬，将自律与他律统一在每个党员职工的实践活动中。

五、搞好支部建设，发挥先锋模范作用

开展保持共产党员先进性以来，我分公司党支部组织党员、入党积极分子认真学习《党章》，学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观。坚持开好支部党员大会，认真做好预备党员、入党积极分子的培养、教育和考核工作。充分发挥党支部的作用，并把支部建设和日常工作结合起来，用党的优良传统鼓舞人，用优秀党员的事迹感召人，使全体员工在做好自己本职工作的同时，不断加强自身的思想道德建设，不断提高自身业务素质和服务水平。