首页资料文库正文

电信单位总结范文10篇

时间：2023-03-22 11:44:39

电信单位总结

电信单位总结范文篇1

在具体的创建过程中，我们紧紧围绕文明行业建设这一主题，以年初制定的各项通信生产任务为目标，以学习贯彻“三个代表”重要思想和党的“十六大”精神为主线，团结和带领广大员工凝神聚力抓发展、以人为本抓管理、动真碰硬抓服务、坚定不移抓改革，确保了企业各项工作的稳步推进。回顾全年的创建历程，我们着重抓了以下几方面工作：

一、坚持发展优先夯实行业创建的物质支撑

保持企业各项电信业务健康有序的发展是文明行业创建的基本要求，同时也是物质文明建设的重要体现。

一年来，面对日趋激烈的电信市场竞争环境，我们始终坚持发展为第一要务，本着“有效发展”的观念，不断解放思想，勇于创新，在全局员工中牢固确立了以市场为导向、以效益为目标、以客户为中心的理念。坚持月度经营活动分析制度，通过力推来电显示、“家家”、等电信新业务、编印出版某黄页电话号簿等手段大力开拓电信二次消费市场。先后组织了“首季开门红”、“大干三季度”、“真情回报老用户”来电显示促销、“宽带极速之旅”等劳动竞赛活动，掀起了一次次发展高潮，较好地完成了各项生产经营指标，推动了各项电信业务的稳健发展。

全年共完成电信业务收入万元，占年计划的。市、农话放装部，完成年计划的。全市电话用户总计到达户，主线普及率达线百人；发展来电显示户，总计达户；发展“家家”用户户；发展业务户。数据通信发展态势良好，净增用户户，新增城域网用户户；上网时长累计达万分钟。集团客户业务总收入达到万元，比上年增长，集团客户流失率为。全年劳动生产率达万元人·年。

今年通信建设任务繁重，我们本着有效投入的原则，以农村支局分工会为单位，认真细致地搞好市场调研。在此基础上进行投资预算以及发展规划的编制，严格按下达的计划搞好通信建设，力求尽快形成综合通信能力。尤其在工程量大、项目多的四季度，为了确保工程建设项目的如期完成，我们召开了全局动员大会，并成立了专门的工作班子，制定了严格的考核奖励办法，明确工程项目的具体责任单位和个人。在全局上下的共同努力下，通过夜以继日的协同作战，圆满地完成了既定的工程建设目标，资产转固率达。在此期间，自办工程简报期，向市公司工程简报投稿篇。

全年完成固定资产投资万元，其中基本建设项目投资万元，全面完成了工程建设投资计划。新增程控交换机容量万门，新增接入网设备容量万门，累计达万门；新建远端模块点个，新建接入网点个；电路可用率达到，来话接通率达，网络接通率达用户障碍修复及时率达，确保了国庆、“十六大”期间的通信畅通。

二、坚持紧扣目标理顺行业创建的运行机制

开展文明行业创建活动是提高员工素质，保证企业通信生产任务完成的基石，是促进企业两个文明建设同步协调发展的最佳结合点。要实现创建工作的健康发展，不断推动企业进步，就必须围绕通信生产这个中心，建立良好的创建工作运行机制。

⒈明确目标，落实责任。年初，我局把创建文明行业（单位）工作列入党委、行政年度工作目标，分别提交党委会和职代会讨论通过，并围绕目标层层制定和完善创建工作的规划和措施，从上到下逐级建立创建工作责任制，坚持日常检查和年终检查考核制。为确保创建任务的完成，在局与市公司签订创建责任状的基础上，与所辖个单位负责人层层签订创建承包责任书，把创建责任落到实处。

我局始终坚持文明行业（单位）创建工作向基层、向机关、向服务对象延伸的工作方法，在企业内部深入开展了“创文明部室、文明班组、文明支局，做文明员工”的活动，做到在目标上与企业实际接轨，在内容上突出务实的要求，在时段上保持活动的连续性，在形式上增强对员工的吸引力，从而在个人、班组、支局、部室、全局等不同层面上保证了创建工作的层层落实，形成了个人保班组（支局）、班组（支局）保全局的保障机制。在具体工作中，我们还注重对创建活动全过程的监控，突出了创建活动目标的落实，做到逐月进行目标管理，按年进行表彰奖励。

⒉领导带头，上下联动。一方面，建立健全了创建组织。成立了创建工作领导小组，建立了工作班子，确定了工作职责，完善了“一把手抓两手”的领导格局，明确各级负责人为创建工作的第一责任人，对所在单位两个文明建设负总责，并坚持做到党政工团分工负责齐抓共管，形成合力，切实做到两个文明建设一起布置、一起检查、一起考核、一起总结。另一方面，强化对职工的创建意识教育。通过召开专题会议，充分利用内部简报、橱窗等宣传阵地，并配合深入细致的思想政治工作，全方位、多层次地进行宣传教育，在职工中形成两个文明一起抓的强烈共识，使创建工作成为全体职工的自觉行动。有以上的职工被评为文明职工，以上的单位进入了文明班组、支局和部室的行列。

⒊统一规划，联合建设。根据创建工作“以块为主，条块结合”的原则，我局比较重视与地方的联合建设，自觉接受地方党委、政府的领导，坚持做到三个主动：一是主动汇报创建情况，使地方党委、政府对我局创建活动中的各阶段情况有较为全面的了解；二是主动征求意见。多次通过电话或上门向地方党委、政府和文明办领导征求对我局创建工作的建议，以拓展创建工作的思路；三是主动接受检查指导。我局组织的相关重要活动，主动邀请地方有关部门领导出席，并虚心接受指导，听取意见，有效地提高了我局的创建水平。

三、坚持内强素质抓好行业创建的“基础工程”

内强素质是实现创建文明单位目标的基础，我局紧紧围绕提高某电信服务水平和通信能力这个宗旨，以创建学习型企业为载体，以学习《公民道德建设实施纲要》为主线，以强化职工培训教育为手段，努力提高员工的综合素质。

一是薪酬制度改革与思想政治工作相配套，激发全员上进意识。

在省市公司组织的薪酬制度改革中，先后完成了局领导班子成员及位中层管理人员的上岗考核；组织了两个中层管理空缺岗、个管理、技业岗位计人次的竞聘答辩、考评工作以及个生产、辅助生产岗位人次的上岗陈述、笔试及考评工作。整个工作都在局党委统一领导下有条不紊地进行，并始终坚持“公平、公正、公开”的原则，为员工的职业生涯发展创造了充分的条件。在这次改革过程中，我局的一些经验做法以及部分员工撰写的竟聘体会还被《江苏邮电报》、《某报》等媒体予以宣传报道。

为了使员工能以正确的心态来面对改革现实，保证员工队伍的稳定，确保改革的顺利推进，我们通过召开思想政治工作研讨会并交流推广篇政研论文等措施来提高思想政治工作水平，增强了思想政治工作的实效性。行政、工会、人力资源和专业管理部门分别召集降岗和落聘人员，采取单独谈心、交流等方式来“活血化淤”，并组织全局员工阅读《谁动了我的奶酪》一书，使大家更好地顺应改革大潮，尽快调整自我，寻求新的“奶酪”，将注意力集中到加强自身素质、提升岗位竞争能力上来，进一步激发了全体员工学习充电的自觉性和争先意识，员工参与学习与培训的积极性空前高涨。

二是组织培训与员工自发学习相结合，创造良好的学习条件。

针对薪酬制度改革前后员工日益强旺的充电需求，同时也为了给员工创造更好的学习条件，在批量采购为职工配置电脑并统一办理上网手续的基础上，进一步加大了以“职业理想、职业道德、职业纪律、职业技能”为主要内容的教育和培训力度。根据员工不同的文化层次、不同的业务工种，结合我局电信通信生产的实际需要，引导名职工参加以电信函授、自考为主要形式的学历教育；坚持专业对口，学以致用的原则，有计划、有目的送培人次各种层次的电信专业技术人才；按照岗位需要、生产需要，以提高本职工作能力为宗旨对名职工进行岗位培训。

此外，还先后组织局领导班子成员参加某市委举办的“十六大”精神学习辅导班以及省公司举办的工商行政管理培训班，并分批对中层管理人员进行了培训。全年共自办培训班期，组织职工培训人次，培训合格率达以上，继续教育培训面达。

三是企业文化建设与骨干队伍建设相并重，营造正确的导向性。

企业文化建设是提高员工文明程度、综合素质的重要途径。在日常工作中，我们在力求使每位员工熟知并身体力行某电信企业精神，有意识地灌输、塑造具有中国电信特色的企业文化的同时，着重抓好三支基础骨干队伍的建设。

⒈注重干部队伍建设，发挥干部的表率作用。一是强化领导班子建设，严格执行党委中心组学习制度和党委成员民主生活会制度，坚持用邓小平理论和江总书记“三个代表”重要思想武装头脑，指导工作。领导班子成员在日常工作中，既分工明确，又各负其责，做到“一岗两责”，保证了党委一班人的凝聚力和战斗力。能够严格执行党风廉政建设责任制以及某市委关于企业领导干部八小时以外的有关规定。在选人用人上坚持民主集中制，在工程用工上坚持公开招标投标制，发展党员坚持“公示制”，在涉及“人、财、物”等问题上不以权谋私，严格执行党的路线、方针、政策和国家的法律法规。二是强化部室干部管理。通过不断建立健全规章制度，明确了管理人员的工作职责，坚持每年职代会评议管理干部的反馈制度，坚持开展部室与支局挂钩服务活动，印制了专门的挂钩服务纪录簿，通过奖金挂钩、公布绩效等形式促进了管理人员作风的转变，努力塑造精干、高效、文明、廉洁、务实的管理干部队伍形象。三是强化民主管理和企务公开，加强对干部队伍的监督。能够坚持企业重大问题交职代会审议、通过；坚持职代会民主评议领导干部制度；坚持企业业务招待费使用情况、企业领导个人廉洁自律情况和涉及职工切身利益的事项向职代会报告制度。通过企务公开和民主管理制度的推行，进一步加大了对干部队伍的监督力度，同时也给职工创造了为企业献计献策、参与管理的良好环境。在合理化建议征集月活动中，共收到包括干部队伍建设在内的各类合理化建议条。

⒉注重党员队伍建设，发挥党员的先锋模范作用。坚持按年度制订党建工作计划，实行党员目标管理，通过“”、“电化教育”、民主评议党员活动以及基层党校脱产办班或大课辅导等形式，对党员进行邓小平理论、江总书记“三个代表”重要思想、党的“十六大”精神以及党规党纪、新党章等相关内容的教育。专门邀请市人民检察院领导举办了预防职务犯罪的专题讲座，并通过党委与各级负责人签订党风廉政责任书，推行违纪违规一票否决制等方式，增强了党员队伍防腐拒变的意识和能力。“七一”期间，有名党员分别被市委表彰为优秀党员和优秀党务工作者，另有一批党员受到了局党委的通报表彰。

⒊注重青工队伍建设，发挥青年突击队作用。我局青年职工约占职工总数的以上，大都分布在生产一线，是通信生产的主力军和突击队。为了引导和激发青工队伍的战斗力，我局新成立了团委，充实调整了一批年轻技术骨干到关键性管理、技术岗位上，并以创建“青年文明号”活动为载体，在全局个窗口中开展“青年文明号”创建活动，其中有个单位被评为省级“青年文明号”，有个被评为市级“青年文明号”，有个单位正在申报县级“青年文明号”。此外，我们还通过组织参加各类技术竞赛及岗位技能比赛等活动为青年职工提供争先的机会，营造积极向上的氛围。有名同志在江苏省职工计算机知识竞赛活动中取得了前十名的好成绩，其中有一名同志还获得全省电信系统计算机知识竞赛一等奖。在市委组织部组织的“麋鹿杯”竞赛活动中，我局有名同志参加，有名同志获得了“麋鹿杯”论文优秀奖，局党委荣获组织奖。我局还有名同志分别被评为省、市级电信专家和优秀专业技术人才。

在队伍建设中，我局工会还注重通过形式多样的文体活动和公益活动来陶冶员工情操，培养员工的团队精神和公益心。我们以各分工会为单位分批组织在劳动竞赛中表现突出的支局长、在职员工以及离退休老同志赴外地旅游；举办了庆“十一”职工歌咏大赛；踊跃报名参加地方、系统内组织的象棋、桥牌、乒乓球等职工比赛，均取得了较好的名次，增强了职工队伍的集体荣誉感。此外，还组织职工参加无偿献血多人次，向社会公益性捐款万余元，并与一个乡镇挂钩服务，结对帮扶了户困难家庭，收到了较好的社会效益，提高了企业在地方上的影响力与亲和力。

四、坚持狠抓管理形成创建工作的常态效应

加强了财务管理。紧紧围绕省公司下发的《关于对县局财务工作考核的指导意见》，把财务管理的重点放在企业的经营目标管理上。制订完善各部门每月成本费用计划及费用的审批程序，加强了可控成本的审核把关，确保开支的合理性；强化了车辆维修的报修单制度，规范了审定程序，实行定点维修，维修费用得到较好控制；修改出台了《用户欠费收缴考核办法》，加大了用户欠费的收缴考核力度，欠费收缴工作得到了加强，提高了资金回收率；积极配合省市公司完成了电信海外上市的各项基础资料准备工作。

加强了物资管理。定期开展“三相符”清理核对，在工余料、拆旧料管理方面，能按工程预决算严格把关、及时入账，定位准确，领取手续齐全，备用料帐物相符率达以上。通过对拆旧电缆、交接箱、分线盒、废旧电源等材料的整理，全年共节约资金约万元。有序的物资管理，为企业的通信建设提供了有力的后台支撑。

加强了劳资管理。经过薪酬制度改革的洗礼，企业的劳资管理迈出了新的步伐。修改出台了全新的绩效工资考核办法；办理了劳务工劳动关系向地方劳动部门转移事项，开展了劳务工清理整顿、竞争上岗工作；深化了劳动用工管理，对全局空缺岗位推行考核竞争上岗；以方强支局为试点的计件工资总额承包取得了明显成效，当前正在酝酿以支局分工会为单位的支局统包责任制。

加强了安全生产管理。层层签订安全、保卫、消防责任书，完善了自上而下的安全管理网络，修订安全责任制考核细则和各类应急预案，实施了新的派车单制度，确保责任到位，措施落实。认真组织开展安全生产法学习、安全知识有奖竞赛、消防演练等“安全月”系列宣传教育活动。光、电缆捆扎余处，三线防护整治达余处，三线防护率达到以上，完成了个市局和乡镇支局机房的安全整治工作，对个接入网点电力线路予以改造，较好地消除了机线安全隐患，全年安全生产无事故。

五、坚持优质服务谋求行业创建的重点突破

服务是永恒的主题，是企业两个文明建设的结合点，是电信形象的具体体现。因此，我局把创建工作的重点始终放在改善对外服务、塑造企业形象上。

今年来，我局进一步加大了电信服务软硬环境的建设。对健康路支局等部分支局营业厅进行了装潢改造，对全部支局营业厅实施单开门，努力创造更加完美的服务环境。开展了“用户至上用心服务”达标创新竞赛活动。以班组为单位，结合各自工作岗位和工作特点，对本职工作中易发生服务质量问题的情况进行排查，找出需要改进的薄弱环节，提出改善服务工作的意见和建议，以促进各项服务规范和“首问负责制”等规章制度的落实。先后组织全体员工开展了以“服务明星现身说”“服务质量大家谈”、“服务案例我评析”为主要内容的“三项活动”以及“四项竞赛”、“六五真诚服务系列工程”，以此为载体推进“双用”达标创新竞赛活动的层层深入。并通过“电信通讯”、橱窗、板报等载体，大家谈心得、谈体会，发表稿件多篇，各单位对列出的服务案例专门组织讨论，进一步提高了对服务工作重要性的认识。为了强化外部监督，先后召开次行风监督员会议，定期上门走访，广泛收集用户意见与需求。共发放征求意见表多份，电信服务满意度调查函余份，客户满意率达。

通过一系列服务学习、服务检查、服务培训以及社会监督，较好地提高了对外窗口服务人员的服务水平。我局测量中心被省公司授予“优质服务先进集体”，监控中心被省团委、省公司表彰为“青年文明号”，电信营业处被省电信工会授予“巾帼文明示范岗”称号，健康路电信支局、草埝电信支局、小海电信支局、白驹电信支局、电话业务管理中心、市线班等个对外服务窗口被某市授予“服务工作先进单位”，草埝电信支局、测量中心、电话业务管理中心被市公司授予“优质服务先进集体”的荣誉称号。

电信单位总结范文篇2

您们好！

时间过的很快，一转眼年又要过去了，在这年终岁末之际，回顾自己一年来的监理工作生活，有苦过，有累过……

在过去的一年里，在分公司与项目部领导的指导与带领下，我认真坚持正确的工作指导思想，树立“让业主满意”的的服务宗旨，尽心尽职，兢兢业业，努力完成工作。

年的一月份至八月份末，在市项目部王总的带领下，为市县电信业主做出了优质的服务，在监理工作中，严格要求自己，树立自身强烈的职业责任心，对待工作不马虎，不偷懒，尽自己最大的努力把监理工作做好，遇到不懂或者自己不确定的事情，及时向公司中的经验丰富的老前辈请教，及时正确的处理好每一件事情。

年的1月份至5月份，市县电信分公司的工程项目为FTTH为主，为了配合业主参与“光网省”的竞赛计划，为了更好的为业主服务，在公司领导的安排下，顺利的拿到FTTH工程项目上岗证。在FTTH的工程建设项目的工作中，严格把握质量关口，定时定量的对已经完成改造的小区进行巡检，巡检过程中发现的施工工艺的问题，及时通知施工单位的相关负责人进行限时整改，同时以书面报告的形式上报业主。巡检工作的主要内容为：布放主干光缆的布放路由是否与设计相符、新设FTTH专用光交的安装质量、光交内光缆的熔接以、光分路器箱内皮线光缆的施工工艺及标志牌的粘贴。并定时的将FTTH工作以周报的形式上报项目部，同时将FTTH的工程进度与FTTH完成的装机量以日报的形式上报业主。

随后下半年又开展宽带提速的计划，在宽带提速的计划里，其中有40个综合点，260个纯宽带点，并每月上报业主宽带提速的月份工作总价及下月的工作开展计划安排。对于有电缆拆旧的割接点，严格把握电缆拆旧部分，在施工前，要求施工单位对施工组织方案进行检查，对于施工单位提出存在材料使用变更的割接点，严格的根据施工现场进行查看。在电缆拆旧的工程中，以旁站的监理方式监理电缆拆旧过程，并记录电缆拆旧的电缆断长，在电缆入库时进行核实。

每一项工程开工前，对工程主要计划的工程项目包括工程所用的材料以及施工顺序做一些详细的了解，对现场施工的材料做明确的检验，根据建设单位交出的工程设计文本，与当日现场施工的情况做一个比较，最后向业主汇报当日的施工现场情况，让业主能够在第一时间了解工程的施工现场情况及施工进度。在监理过程中，我主要抓住质量、进度、安全方面的控制，主要强调事前控制，预防为主，结合施工过程的旁站，若发现质量及安全隐患，及时以口头通知形式令施工单位进行整改。

对于施工单位上交的竣工资料，要求施工单位上交属实的竣工文本，认真核实竣工文本中的工作量及其材料表，尤其是电缆竣工文本，核实电缆拆旧平衡表与拆旧竣工图纸是否相符合，对于存在问题的电缆拆旧点，现场测量施工路由杆距，确保上交竣工资料的正确性。

随后9月份初，在公司领导的安排下，我被调往市项目部，在孙总的带领下为市电信业主服务。我主要的工作就是市电信FTTH工程的几个试运行点的巡检工作，将几个工程发现的问题及现场照片上报公司相关的负责人。随后监理市区及新沂地区的EPON割接工程，每一批量的工程结束后，汇总各个点的存在的变更情况及电缆拆旧的现场施工情况，减少后续竣工资料变更的麻烦,并将变更情况及现场施工情况汇报给相关负责人。

年即将过去，回顾这一年来的监理工作，体会最深的就是做好监理工作就必须严格认真，有较强的责任心以及较高的业务素质，虽然我很努力扎实的做好每一项工作，但是还是存在很多不足之处，对于监理记录的文字方面有所欠缺，

电信单位总结范文篇3

一、加强理论学习，不断提高自身素质。为了进一步提高政治敏锐力、政治鉴别力和政策水平，增强贯彻落实党的方针、政策的自觉性、坚定性，一年来，我认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，切实把为民服务作为自己的行动指南。按照上级纪检部门的有关要求，经常性地学习党纪法规、廉政建设有关规定和中纪委七次全会提出的领导干部廉洁自律“六项规定”，不断增强自律意识，端正工作作风、生活作风。通过加强理论学习，夯实自身的思想政治基础，切实筑牢反腐拒变防线，不断增强抵御各种腐朽思想侵蚀的免疫力。

二、坚持严以律己，不搞以权谋私。始终坚持带头遵守党纪国法和单位的各项工作纪律、工作制度，自觉遵守廉洁从政的有关规定，要求下属干部做到的，自己率先作出表率。一年来，没有违反廉政规定和制度的行为。去年底，县重点建设工程项目的电信楼一期工程基本完工并投入使用，作为一个一期投资就达1100万的大型基建项目，我始终尽心尽职，把它当成自己的“家”来用心去建。在项目建设过程中，我始终坚持严以律己，不搞以权谋私；始终坚持民主集中制原则，对重要事项的决定一律经过企业管理委员会集中讨论，没有凭借个人权力为他人和亲友谋取私利；同时我还对下属严格要求，禁止对施工单位进行“吃、拿、卡、要”，并让公司纪委介入，杜绝违法违纪现象发生。此外，我还坚决执行市公司制定的公务用车制度，坚持每月缴纳200元停车费。坚持公开选拔干部，实行竞聘上岗，重要人事任命都经党委集体研究决定，不任人唯亲和独断专行。在公务活动中坚持勤俭办事，不铺张浪费，大力精简和严格控制、压缩会议费、招待费用等支出力求用最少的行政成本，达到最大的行政效率。

三、坚持廉洁从政，自觉接受群众监督。始终按照工作权限和工作程序履行职责，坚持“公平、正义、实在”的行为准则，不徇私情，珍视和正确行使党和人民赋予的权力，勤勤恳恳为人民服务。在工作中，始终做到摆正位置，坚持民主集中制，自觉地维护班子的团结和权威。认真按照党风廉政建设责任制要求，切实履行好“一岗双责”，严格管好人，带好队伍。尤其是对基建办的同志，我提出了更加严格的要求，要求他们始终做到堂堂正正做人、清清白白做事，永葆共产党员的政治本色。在涉及项目资金时，无论大事小事，我都召集局企业管理委员会共同讨论决定，并邀请局纪委等全程监督，做到公开、透明、廉洁、高效。一年来，局各项工作都取得了较好的成绩，全面完成了上级下达的各项预算目标。在此期间也没有一件违纪违规事件的发生。

电信单位总结范文篇4

在迈向新世纪的进程中，**电信分公司留下了辉煌的足迹。探寻其原因，关键一条就是富有开拓创新精神的**电信人，树立精品意识，坚持敢为人先、务实高效、团结奋进，开创了两个文明建设的崭新局面。

他们开拓进取、求真务实，文明创建工作一直处于全市排头兵位置

加强社会主义精神文明建设是党中央提出的一项重要战略部署，为全面实现新世纪发展目标提供了精神动力、智力支持和思想保证。**电信分公司党委深知电信行业与人民生产、生活密切相关，是社会主义精神文明建设的重要窗口，电信企业精神文明建设既是满足社会对电信事业发展需求、提高宏观社会效益的需要，同时又是企业发展的必然要求，体现了企业的精神与追求。因此，分公司党委一班人紧密结合电信事业发展的实际，不断提高对加强电信行业精神文明建设重要性和紧迫性的认识。他们认为，文明单位、文明行业是企业的无形资产，是战略资源，是卓越品牌，随着电信事业的快速发展，虽然整个行业的管理水平和服务质量较过去有了明显进步，但与社会发展和人民群众的要求相比仍有一些差距。因此，创建工作只能加强不能削弱，只能深化不能淡化，只能不断创新不能墨守成规。必须将其作为工作的主线，树立精品意识，切实抓紧抓好，抓出成效，确保**电信精神文明建设工作在全市处于前列。

基于这种认识，**电信分公司始终把创建工作摆上十分重要的位置，确立了"统一规划，联合建设，上下联动，各负其责"的创建方针。为加强对创建工作的领导，与市文明办成立了创建组织委员会，在此基础上还设立了宣传协调、电信服务、环境建设三个工作小组，由各职能部室负责人参加，全公司形成了党、政主要领导亲自抓，领导成员分工抓，专业部门具体抓，工会、共青团配合抓的工作局面。各科室、部门也分别成立了创建领导小组，细化了创建工作计划，由单位一把手任责任人，公司上下形成了一级抓一级，一级保一级的创建格局。

**电信分公司根据省、市文明委的统一部署，广泛深入地开展了声势浩大的以"电信连着你我他，文明服务千万家"为主题的创建文明单位、文明行业活动，并主动将创建活动融入**市精神文明建设的格局之中，精心组织，狠抓落实。创建活动以培养四有新人为目标，以改善服务为主题，以加快发展、增强通信能力为基础，有效地促进了职工队伍素质、整体服务水平、电信社会形象的提高，推动和促进了**电信建设持续、快速、健康发展。

经过全体干部职工多年来的努力，**电信精神文明工作创出了特色，造出了声势，打出了品牌。**年9月17日，**电信系统在全市率先实现文明单位满堂红，并被评为全市第一个文明行业。

市文明委把**电信系统列为全市21个参创行业的排头兵位置，以期带动全市创建文明行业工作。**电信更是不负众望，在精神文明建设中不断创新，不断开拓、不断进取。99年9月，一市五县电信局全部被评为**省创建文明行业工作先进省行业达标单位，先进集体电信营业处荣获部级"青年文明号"、全国"巾帼文明示范岗"等荣誉称号,并被省委宣传部列为全省思想政治工作先进典型。今年，该分公司和所辖五县（市）局又全部被市文明委推荐为省级文明单位和省级文明行业申报单位。

在创建工作和活动中，**电信分公司每一次都走在了全市的前面。**年和**年度省级文明单位、文明行业检查活动，**电信系统排在第一名位置，经受住了考验，为**市争得了荣誉。今年在新世纪"**人新形象大讨论"活动中，**电信分公司开展的新世纪"新电信、新服务、新形象"大讨论活动作为**省电信公司和**市示范讨论活动，得到了省委宣传部、省文明办等各级领导的高度重视，活动取得了满意的成效。近几年来，全国各地共220余批**余人来该局学习交流，树立了**电信品牌形象，扩大了**电信行业及**市两个文明建设的影响。

现在，**电信分公司如期实现了党委确立的建成省文明行业的奋斗目标，在新的起点上，**电信在深化创建文明行业，进一步巩固创建成果的基础上又确立了"保持省文明行业，创建部级文明单位"的更高目标。

他们精心培养和树立的先进典型电信营业处，受到各级领导的高度重视，成为全行业学习的榜样

榜样的力量是无穷的。发掘典型，树立榜样，为工作指明前进方向，这既是一门领导艺术，也是搞好精神文明建设的一项重要的科学方法。创建文明行业活动内涵丰富、覆盖面广，在整个工作过程中，客观地存在着不平衡性。因此，**电信分公司根据创建工作的本质需要，积极培养和树立"全心全意为人民服务，无私奉献社会"，体现时代精神和行业风尚的先进典型，积极运用典型来带动和促进面上工作。在典型学习宣传中，该分公司还特别注意突出典型的个性特征，根据不同的类型和层次树立不同的典型，以增强典型示范的针对性和实效性，起到"层层牵引"，"层层开花"的效果。通过大力宣传典型的先进事迹，增强典型的感染力和号召力，推广先进的做法和经验，充分发挥其示范导向作用，形成了"比、学、赶、帮、超"的创建热潮。

**电信在创建活动开展初期，就确定坚持每年评选标杆科室、文明规范服务窗口、红旗班组、十佳先进生产者、十佳文明服务标兵、星级营业员、优质服务新事等各类先进典型，以此来带动全系统创建活动的深入开展。他们在实际工作中及时总结和完善其先进经验，并注意典型的多样性和层次性，在抓好每年涌现出来的典型的基础上，注意不断提高典型的层次和水平。如近几年重点培养和树立的先进集体电信营业处这一典型,充分体现了**电信两个文明建设新成果。

**年邮电分营、电信重组，中国电信的外部发展环境和内部运营机制发生了很大的变化，在这种新形势下，电信企业如何把创建文明行业工作推向新的更高的台阶，这是**电信一直在不断探索和实践的课题。电信营业处是在新的形势下涌现出来的两个文明建设的突出典型，其实践总结的做好思想政治工作的"三论"（小鱼论、木桶论、微笑论）和搞好优质服务的"六字真经"（固本、务实、律己）等已成为激发**电信干部职工投身通信生产、经营、管理、服务的动力源泉。

分公司党委对这一先进典型十分重视，处处关心、精心培养，把宣传学习电信营业处，作为加强精神文明建设的一个重要举措。一是党委先后3次分步骤发出学习电营的号召。二是专门成立了宣传领导小组，由总经理挂帅，党群工作办公室具体负责，对全系统的宣传学习统-领导，统一部署，加强协调。三是建立挂钩责任制度，分公司领导、职能部室主任到电信营业处，现场指导工作、解决问题。四是党委拨出一定的资金，用于制作基础资料和音像资料，发放到各个单位，组织大家观看、学习。五是举行先进事迹报告会、座谈会、学习交流等活动，发挥典型示范作用。六是要求各单位把学习电信营业处和自身工作结合起来，找出自身问题，推动全行业工作。各单位分别拿出学习计划和贯彻意见，并普遍召开了各种形式的学习讨论会，大力宣传电信营业处的先进事迹，激发了大家的学习热情。该分公司把学习宣传电信营业处作为突破口，实施企业名牌战略，经过以点带面，层层推动，为创建文明行业工作和企业精神文明建设带来了生机和活力，成为**市创建工作的一道亮丽的风景线。在此基础上，分公司党委分别向市委宣传部和省公司党组作了书面报告，建议将电信营业处作为先进典型给予宣传培养。

上级部门对此典型也高度重视，经**市文明委和市委宣传部严格考察，电信营业处被列为**市重大宣传典型，这是继"下水道四班"后涌现出来的又一个先进集体典型，并在市三报四台七家新闻媒体上进行了集中宣传。省公司党组、省文明办、省委宣传部先后前来考察。省公司党组于**年元月份在全省开展学习电信营业处活动，在全省电信市县经理会议、工会主席会议上作了部署。**年6月中旬，省委宣传部把电信营业处列为全省思想政治工作先进典型，并在省三报四台新闻媒体上进行了系列报道。、中央文明办、省委宣传部、信息产业部、集团公司等有关领导多次前往考察，留下了很深的印象，一致给予好评。信息产业部部长吴基传、**省委副书记宣传部长任彦申还对学习和推广电信营业处作出了重要的批示。**年9月11日，中国电信集团公司党组还专门召开全国电信行业电视电话会议，号召全国各级电信企业向**电信营业处学习，并授予其"基层思想政治工作先进单位"称号。电信营业处先进经验在全国电信系统内推广，成为全行业学习的榜样。

目前，电信营业处被列为**省创建文明行业示范点，先后获得了全国青年文明号、全国巾帼文明示范岗、省"五一劳动奖状"等21个市级以上的荣誉称号。人民日报、新华社、人民邮电报、新华日报、**电视台、群众杂志、党的生活杂志、**邮电报、**日报等省市新闻媒体都先后对电信营业处的先进事迹进行了宣传报道,近两年来,市级以上新闻单位共编发宣传电营的稿件200余篇,其中文字稿150篇,总字数10万余字,音像资料计250分钟。

两年来，**电信分公司以"树起一面旗帜，带动整体提高，塑造**电信品牌"为重点，使创建工作有了新的突破。通过大力总结、宣传他们的先进事迹和经验，在全系统形成了"比、学、赶、帮"的热潮，有效地推动了整个创建文明行业活动有声有色、生机勃勃的开展。

他们在推进**信息化建设进程中立下汗马功劳，市政府为之立碑纪念

中国改革开放的总设计师邓小平曾经说过这样一句话：发展是硬道理。几乎就是这句话，改变了整个中国的命运，现在，这句话已成为颠扑不破的真理。发展从何入手？邓小平也说过这样一句话：关键要先把交通、通信搞起来，这是经济发展的起点。实践证明，这句话也成了指明灯。

**市委、市政府始终把电信事业的发展作为国民经济的基础设施，作为推进经济发展、改善投资环境、提升城市功能的重要举措，作为提高人民生活质量、增强城市辐射能力的重要保证。政策上扶持、舆论上引导，把电信基础设施建设和电信发展列入主要目标任务，推动了电信事业蓬勃发展。

**电信为了贯彻落实市委、市政府"高起点进行通信基础设施建设"的决策，立志使**电信事业真正成为地方经济发展的"先行官"，大胆采用国外先进技术，进行设备引起和科技创新，逐年加大投资力度，先后投资20余亿元，进行通信能力建设，推动了电信事业的持续快速健康发展。年，为了加快电信事业发展、改善**投资环境，高瞻远瞩地从日本引进程控交换机；年，实现了全市城乡交换程控化、传输数字化，并开通了多媒体数据信息业务；年，实现了市内电话号码升七位；年，建成本地电话网；年，实现了"村村通电话"，为拉动**地方经济的发展作出了突出贡献。

邮电分营以后，为了更好地促进**地方经济发展、改善投资环境、推进**信息化进程，为了满足社会各界对电信多层次、多样化的通信需求，**电信积极贯彻落实**市委、市政府"加快市场化、发展信息化、加速工业化、推进城市化、经济国际化"五大战略，紧紧围绕"量质并重、提速增效；改创并举，提位争先"的工作思路，解放思想，更新观念，大胆革新，大胆实践，内强素质，外塑形象，以提供高层次的通信服务为目标，狠抓建设、狠抓发展，走上了一条超常规、跳跃式、大发展之路。**年，发展固定电话突破10万大关，**年发展20.6万部，今年1到9月份又创纪录地实现了24.1万部。独立运营后的**电信在不到三年的时间内就累计发展电话54.7万部，终于实现了几代电信人的梦想——固定电话突破100万部的历史跨越。同时，完成了市到县"信息港湾工程"，开通了市到县电视电话会议系统，为全市党政军及大型国有企事业单位提高工作效率，实现全市信息资源共享，提供了高速率、大容量的信息平台，使**市信息化水平跨上了一个新的历史台阶。

为表彰**电信为**信息建设作出的突出贡献，**市人民政府决定为固定电信突破一百万立碑纪念，并于**年10月19日召开新闻会，向全市人民和社会各界通报了这一喜讯。固定电话超百万，是**电信发展史上的又一个里程碑，是**国民经济信息化建设的一大成就。

这一百万来之不易。这一百万的背后，体现了市委、市政府的正确领导和社会各界的关心支持。

这一百万的背后，凝聚着几代电信员工扎实工作、艰苦努力、奋勇拼搏。

这一百万的背后，倾注了**电信分公司党委为之奋斗的心血：细致的市场分析，精确的需求把握，正确的战略决策，严密的组织实施，最终换来了今天的辉煌成果。

这一百万的背后，是**电信员工主观能动性的超常发挥：为保证电话工单及时传送，电信营业处号线班长师倩，将幼小的孩子送到县城老家，除夕夜独自一人忙碌在机房；为了让用户尽快用上电话，东区分局线务员汪伟、王允一两人创造了一天装机61部的惊人记录，北区分局副局长祝文累晕在装机现场……

**电信分公司总经理、党委书记钮家斌这样评价电信员工：是一支敢挑重担的队伍、善于硬仗的队伍、勇于创新的队伍，是**电信持续快发展的脊梁。

电信单位总结范文篇5

一、活动时间

从2013年6月开始到2013年12月底结束。

二、指导思想、工作目标及工作重点

指导思想：牢固树立社会主义荣辱观，以“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实党的十七大和十七届五中全会精神，坚持科学发展观，树立“监管为民，执政为民”的工作理念，切实将维护广大人民群众的根本利益作为电信资费监管工作的出发点和落脚点。

工作目标：严厉打击恶意侵犯消费者合法权益的价格违规行为，研究和完善综合治理的措施，净化移动信息服务市场的消费环境，倡导“依法经营、诚信服务”的行业风尚，形成政府监管、企业自律、社会监督的电信资费监管长效机制，切实保护消费者的合法权益，促进移动信息服务业务的健康、持续发展。

工作重点：按照“谁主管谁负责，谁经营谁负责，谁接入谁负责”的原则，切实强化对电信服务企业的管理和约束力度，制定严格的管理制度，严格业务审核流程，提升技术手段，从源头上杜绝电信企业服务资费和收费欺诈行为。集中整治虚假宣传、价格欺诈、诱导或欺骗用户消费、强行订制并扣费等侵害消费者权益的行为，加大对电信服务企业利用广播、电视、报纸和互联网等媒体参与的短信业务的规范和查处力度，切实保护消费者的合法权益。

三、成立专项活动领导小组

为确保专项活动的顺利完成，成立县治理和规范电信企业服务业务资费和收费行为专项活动领导小组。

四、抓好重点，做好五个阶段的工作

此次开展治理和规范电信企业服务业务资费和收费行为专项活动，将重点从业务宣传、订制流程、收费环节等严重侵犯消费者合法权益的经营行为进行专项治理和整顿，确保专项活动取得明显成效。

第一阶段：宣传动员阶段时间为2013年6月

（一）启动仪式：2013年6月中旬召集我县电信运营企业、部分移动信息服务业务单位、县消费者权益委员会、新闻媒体等单位召开县治理和规范电信企业服务业务资费和收费行为专项活动启动大会，部署相关工作，向社会公布系列活动安排，同时向社会公布举报途径。

（二）加大专项活动宣传力度，畅通用户举报渠道（这项工作是贯穿整个活动全过程）。充分利用新闻媒体和电信运营企业网站、通信业杂志等多种方式，广泛宣传涉及人民群众切身利益的各项电信资费政策，宣传电信监管机构和电信企业出台的各项保护消费者合法权益的有效举措，积极鼓励和欢迎社会各界和广大用户踊跃参与并提出宝贵意见。

第二阶段：摸底调查，自查自纠阶段。时间从2013年6月至8月，主要开展以下活动：

（一）摸底调查。摸底调查采取两种方式：一是深入运营企业调取其典型的用户申诉案例；二是组织相关人员对广播、电视、报纸、互联网等领域的移动信息服务业务（包括：短信息、WAP、GPRS、CDMA1x，IVR等业务），从业务宣传、定制流程、收费环节以及用户投诉处理等方面进行全面深入了解，实际使用这些SP业务，真正掌握SP企业的违规行为。

（二）加强研究分析。针对电信信息服务企业在经营过程中存在的虚假宣传、价格欺诈、诱导或欺骗订制、强行扣费以及其他多收费和乱收费行为的具体情况，对其表现形式、方式技法、行为成因、治理对策作深入分析和研究，提出有针对性的建议和措施。

（三）开展自查自纠活动。各移动信息服务企业和相关基础电信企业要认真开展自查自纠工作，检查现有政策文件的贯彻落实情况，对于存在的问题应自行整改，并制订规范企业经营行为、保护消费者合法权益的相关举措，于2013年8月15日前将自查整改等有关情况报送县工信委。

各移动信息服务企业和相关基础电信企业的自查整改报告将在《县报》对社会公布，让用户和社会各界来监督企业的自查情况。

第三阶段：研究并完善现有政策，全面贯彻阶段。时间安排：2013年7月至8月，主要开展以下活动：

（一）广泛听取社会各界意见及建议：会同县消费者权益保护委员会、县电信行业协会、县互联网协会、部分新闻媒体、以及基础电信运营企业和部分移动信息服务企业等部门召开座谈会，对外公开征求社会各界的意见和建议。各电信企业应认真贯彻执行国家的相关管理规定，通过建立和完善相关管理平台或技术手段，确保电信用户能够明明白白消费，畅通用户在资费和收费方面的投诉或争议解决处理渠道，尽快形成“依法经营，诚信服务”的行业风尚。同时，将进一步组织新闻媒体，广泛宣传保护消费者切身利益的政策措施，充分发挥社会监督作用。

（二）针对各基础电信企业对SP业务正式上线后，监督力度弱化环节，监督各基础电信企业建立内部测试制度，进一步加强对已经上线的SP业务的监督检查工作，将其作为一项长期工作来抓。

第四阶段：组织专项检查阶段（特别强调的是虽然专项检查在9－11月，但是监督检查工作始终贯穿在整个专项活动之中，发现违规行为，依法进行处罚）。时间安排：2013年9月至11月，主要开展以下活动：

（一）收集县电信用户申诉受理中心（12300）、新闻媒体反映、邮件举报，以及信访投诉等举报材料，有针对性的制定监督检查方案；

（二）邀请县消费者权益委员会、基础电信运营企业、社会义务监督员、县电信行业协会、县互联网协会、新闻媒体等部门的代表组成联合检查组，对移动信息服务业务进行拨测和监测，查处侵害消费者合法权益的行为。

第五阶段：通报总结阶段。时间安排：2013年12月，主要开展以下活动：

（一）县工信委对本地区专项活动整体情况、案例查处情况、政策制定情况和取得的成果等方面进行总结。

（二）对基础电信运营企业结合行风评议工作，将此次专项整治活动纳入行风评议考核的一个重要方面，实行一票否决制，并且在此基础上，对诚信服务的电信企业予以通报表扬，并作为年度申报全国“用户满意电信服务明星”和“用户满意电信服务明星班组”的推荐条件之一；对专项活动走过场、不按时报送相关报告、应付了事的电信企业将点名通报批评，并作为本年度“电信服务需帮扶组织”候选对象上报工信部行风办，进行必要的帮扶教育；

（三）对增值业务经营单位（SP），结合县电信行业协会“依法经营，诚信服务”评比活动，同步推进。对严重违规和恶意侵犯消费者合法权益的企业。一是将依法实施行政处罚，对于一年内三次上黑名单的增值电信业务单位，将要求基础电信运营企业停止其代收费或停止接入，情节严重的将吊销经营许可证；二是录入工信部增值电信业务经营许可证不良记录和黑名单，作为年检不合格依据；三是通过新闻媒体予以曝光。

五、工作要求

（一）做好舆论引导和宣传。围绕专项活动工作部署，把治理移动信息服务业务资费和收费行为专项活动与切实履行的社会责任、与贯彻落实国家政策规定、与加强社会主义荣辱观的宣传教育，营造诚实、守信、和谐、健康的社会氛围紧密结合起来，树立行业的良好形象。

（二）专项活动要与日常工作和各项专题活动紧密结合。此次开展治理和规范移动信息服务业务资费和收费行为专项活动，应做好四个结合，确保专项活动和各项工作取得实效。一是与正在开展的“阳光绿色网络工程”主题系列活动有机结合；二是与2013年度通信行业行风建设和行风评议相结合；三是与整顿和规范市场经济秩序工作相结合；四是与日常通信监管工作相结合。将各项活动纳入监管工作通盘考虑，相互衔接，同步推进。

（三）注重建立长效机制。在积极开展专项行动的同时，应建立和健全管理规定，规范企业的经营行为，树立“依法经营，诚信服务”的经营观念。把专项活动工作中形成的行之有效的做法及时转化为日常工作的长效机制，把专项活动工作中建立起来的工作机制和良好经验转化为今后开展监督SP的措施，推动专项活动工作不断深入开展，治理成果取得明显成效。

电信单位总结范文篇6

一、20**年度工作总结：

（一）以“三个代表”的重要思想为指导，以学习宣传贯彻《工会法》为契机，不断提高工会工作的整体水平。

1、召开了一届二次委员扩大会议，对去年全省的工会工作进行了总结和回顾，对今年工会的全年工作进行了部署。会上，省会与各市电信工会签订了20**年工作目标责任书，将工作任务分解、量化，加强对基层工会进行目标管理，确保全年任务的完成。省电信工会经费审查委员会同时召开了会议，对去年全省工会财务情况和今年的财务预算进行了审核。

2、着重抓了新修改的《工会法》学习、宣传工作。年初，省会组织全省各基层工会参加了中华全国总工会举办的《工会法》知识竞赛活动，全省6723人参加了此次竞赛活动；12月，全省电信员工将参加安徽省总工会组织的“20**年度‘四五’普法学习考试”。

3、开展了安徽省电信公司员工思想状况调查。省会会同省公司思想政治工作部在全省开展了员工思想状况问卷调查活动。问卷调查的内容包括员工对电信企业的改革和发展、对当前中国电信和安徽电信面临的竞争形势和竞争环境、对电信对外服务以及企业**政治建设方面的看法等四个方面。全省主业的三级经理及以下人员，参与了问卷调查，这次调查共发出问卷11**1份，收回有效问卷1**59份，有效问卷回收率为93%，经过认真的统计，形成了书面调查报告。安徽电信实业集团公司同时也开展了这项活动，共发放问卷1664份，收回1609份，回收率达到96.7%；有效问卷1436份，形成了书面调查报告。

（二）坚持平等协商、集体合同制度和职代会制度，以维护广大员工合法权益为根本，不断推进企业的**政治建设。1、进一步规范全省电信系统集体合同签订工作。省会着重抓了《安徽省电信系统集体合同》（参考文本）和省公司人力资源部下发的《安徽省电信公司规范劳动合同管理的暂行规定》的贯彻，并结合当前企业改革发展实际，按照省会的要求，各基层工会对原有的集体合同进行修改；同时，为加强劳动争议调解工作，下发了《关于成立劳动争议调解委员会的通知》，要求各基层单位建立劳动争议调解组织。全省共有14个市分公司修改、续签和重签了《集体合同》，主实业共有48个单位成立了劳动争议调解委员会。2、认真贯彻落实省公司党组下发的《安徽省电信企业职工代表大会实施细则》。截止到11月底，全省已有16个市电信分公司、1个直属单位和实业公司的23个单位召开了职代会。各单位在召开职代会时，认真落实职代会的各项职权：听取总经理行政报告，审议通过员工收益分配办法、奖惩办法，企业年度财务预、决算，审议决定职工福利有关问题等，对《集体合同》的履约情况进行了审议，对领导干部进行了**评议，并于会前向上级工会进行报告，会后上报《职工代表大会情况报告表》。3、加强了企务公开工作。根据去年省公司在全省开展的企务公开工作专项检查的情况，针对检查中发现的问题，对企务公开办法进行了修改，下发了《安徽省电信公司企务公开工作实施办法》。9月中旬，在滁州召开了“创建规范服务支局暨企务公开工作座谈会”，会上三家分公司对企务公开工作进行了大会交流，会后下发了《安徽省电信公司企务公开工作监督检查考核细则》。

（三）加大文明行业创建力度，围绕省公司确定的主要目标和任务，开展各种形式的劳动竞赛，努力改善对外服务，促进企业效益的不断提高。1、开展了有利于提高通信质量和改善电信服务的多种形式的专项劳动竞赛活动，20**年全省统一组织竞赛有：长途光缆线路全年无全阻障碍竞赛、安徽省电信大用户服务劳动竞赛、星级规范服务员评选、全省电信员工岗位练兵、技术比赛活动、以合理化建议、网管业务量分析等为主要内容的“创新竞赛活动”以及电信新业务劳动竞赛。尤其是省公司和省电信工会从7月份开始在全省开展的“岗位练兵、技术比赛”活动。全省各单位高度重视，广泛进行宣传发动、制订活动计划、组织了选拔赛，经过层层选拔出优秀选手参加全省比赛；9月24日-25日，在合肥举行了全省电信员工业务技术比赛，来自各市分公司和省实业集团公司的18支代表队，158名选手参加了光缆接续测试、电缆接续封合、新业务终端安装调测和营业技能四个项目的比赛。为号召广大员工为企业发展献计献策，5月份在全省开展了合理化建议活动。全省共征集合理化建议2183条，建议内容主要涉及生产经营、运行维护、机制创新和管理创新等方面。在各市分公司推荐基础上，9月份省公司和省电信工会联合发文对获优秀建议的24名员工进行了表彰。为促进各项电信新业务的快速发展，省公司在认真分析经营状况后，对全年isdn、ADSL、lan三项业务的发展目标提出了新的发展要求，省会和省公司联合决定在全省开展电信新业务发展劳动竞赛，此项竞赛正在进行之中。从各地完成情况看，竞赛有效地促进了发展。2、加大了文明行业创建工作的力度。近年来，安徽电信通过开展以星级规范服务为载体的创建文明行业活动，使安徽电信形象和服务面貌有了很大改善，为此，省公司和省会在全省开展了“十佳服务窗口”和“十佳服务员工”评选活动。根据省文行委的统一部署，结合安徽电信企业实际，20**年，在巩固和提高营业和装维窗口创建的同时将文明行业创建活动向农村支局拓展延伸。省会制定下发了关于农村规范服务支局创建的指导意见，对今年创建20%的农村规范服务支局予以确认、落实。6月中、下旬，省会对安庆、滁州、黄山、芜湖四个分公司8个县局11个支局的创建工作进行了检查、调研，在调研中发现滁州分公司创建工作很有特色，做的扎实，省会和省公司相关部门适时予以指导，根据集团公司下发的新的电信服务规范和标准，从支局服务、管理、完成任务、环境四个方面着手，经过几上几下，形成了滁州支局创建经验。9月11日-13日，在滁州召开的“创建规范服务支局暨企务公开工作座谈会”。会后省公司和省会联合下发了《安徽电信创建规范服务支局标准》。此次会议对全省的创建工作，起了很大的推动作用。3、开展了“全省电信员工拼搏奉献之歌”演讲比赛和巡回演讲。省电信工会于5月份举办了“全省电信员工拼搏奉献之歌”演讲比赛。选手们用生动的事例，讲述了电信员工在平凡的工作中表现出的拼搏、奉献的感人事迹，这些发生在我们身边周围普通的人和事，在广大员工中引起了强烈反响，使员工受到了一次爱岗敬业、拼搏奉献、“用户至上、用心服务”的良好教育。为此，省电信工会又组织部分获奖选手于7月15日-18日和8月5日-9日分两批到全省10个地市进行了巡回演讲。

（四）突出工会维护职能，努力为职工办好事和实事。1、继续做好职工的疗休养工作，维护职工的切身利益。6月中旬至8月底，在6个省外休养点安排了职工参加疗休达662人次，受到广大职工的普遍欢迎。2、开展节日送温暖活动，元旦、春节期间，省会领导看望、慰问了一线员工和部分老同志以及困难职工。全省各级工会共慰问困难员工1073人，发放慰问金37万元。3、5月上旬，为切实做好困难职工的送温暖工作，省电信工会下发《关于建立健全困难职工档案的通知》，确定了困难职工的范围，对困难职工档案实行动态管理，建立全省特困职工档案，使困难职工档案工作步入制度化、规范化。这项工作已在全省展开，于11月底完成。4、7月，制定下发了“安徽省电信公司优秀员工”评选办法；9月份，安徽电信4名同志荣获“省劳动模范”殊荣，2家单位荣获“先进集体”称号；“五一”前夕，安徽省电信工会向集团公司推荐了13名优秀管理者和优秀员工，这13名员工在中国电信集团工会第一次代表大会暨先进生产者、优秀管理者表彰大会上受到了表彰。

电信单位总结范文篇7

关键词:增值税改革;电信企业;应对策略

2014年6月1日前电信企业按照营业收入的3%缴纳营业税，经国务院批准，财政部和国家税务总局于2014年4月30日印发《关于将电信业纳入营业税改征增值税试点的通知》，明确从2014年6月1日起，将电信业纳入营改增试点范围，实行差异化税率，基础电信服务和增值电信服务分别适用11%和6%。经过国家2次税率调整，电信企业现行的增值税税率分为2档，分别为9%、6%，小规模纳税人实行3%的征收率。电信业改征增值税试行的税率主要有3种方案可供选择:全部收入按6%征收，全部收入按9%征收，语音业务收入及增值业务收入分别适用于9%和6%。增值税改革对电信企业的影响来自多个方面，实现对增值税改革实际作用的研究考察，可以为电信企业的创新发展提供较为完整的支持。因此，对电信企业的增值税改革现状加以研究，并制定相应的改进策略，是很多电信企业工作人员重点关注的问题。

1增值税改革对电信企业的主要影响

1．1对电信企业经营管理方式的影响。在增值税改革实施的过程中，电信企业会结合增值税管理的最新办法进行经营模式的调整，在处理定价等关键性工作的过程中，电信企业将会对增值税改革的成本支出方面的影响进行总结研究，使电信企业经营管理模式的调整工作能够具备更加有利的基础条件，进而应对增值税改革所带来的各方面影响。在推进增值税改革的过程中，电信企业的计税工作原理将更大程度上凸显出自身的价值，尤其在销项税的影响已经较为明确的情况下，电信企业增值管理工作的实施会将成本控制作为重点关注的因素加以对待，借此提升增值税改革相关影响的控制水平。按照以票控税的方式处理电信企业的经营管理工作，可以为内部增值税税负控制提供有利支持，因此，实现对电信企业组织架构情况的研究，并对相关的运营模式进行影响因素评估，可以为电信企业业务模式的改良提供更加充足的保障，并为电信企业提高业务模式设计合理性提供帮助。在增值税改革工作推进的过程中，实现税负构成因素的有效计算，有助于电信企业提升成本构成主体因素的识别水平，并保证税务申报和税费缴纳等工作具备更加理想的推进条件，更好地适应电信企业的总体发展需要。1．2对电信企业税费支出的影响。税务负担是电信企业的主要负担之一，实现对这一负担的有效管控，可以为电信企业在新时期的良性发展提供高水平支持。在增值税改革工作中，计税公式将发生很大程度的变化，增值税管理工作将按照销售税额的管控方式做出调整，以充分适应营业收入管理体系建设的实际需求，为增值税税率的管控提供必要保障。在增值税改革的推进过程中，电信企业的利润增值空间将会发生较大程度的变化，可抵扣项目的分析管控措施将会按照营业成本的特征进行合理调整，使电信企业实现税负的有效管控。在推进增值税改革的过程中，电信企业的税负水平影响因素将变得更加复杂，毛利率将会与营业成本形成较大的关联，在这种情况下，规避电信企业重复征税问题可以为企业降低税务负担提供帮助。1．3对电信企业会计处理的影响。会计处理方式很大程度上影响着电信企业的经营工作质量，在增值税改革工作中，会计处理的运行方式将受到较大程度的影响，因此，企业需要根据增值税改革的最新状况，制定会计处理的改进方案，使应税服务方案的设计具备更加理想的条件，为电信企业提高会计处理水平提供精准支持。近年来，我国电信行业飞速发展。从电信行业业务总量来看，由2018年的17552亿元到2019年的22985亿元，增长11.1%。根据国家统计局公布的数据显示，电信业务总量的增长速度近五年都已高于GDP增长速度。从电信业务收入来看，2019年突破万亿元，占当年GDP的2．28%。由此可见，营改增背景下，电信行业改进会计处理方式的需求十分迫切。在增值税改革实施的过程中，电信企业的实际支付金额将会与增值税税额之间产生一定的差异，在这种情况下，结合应付账款相关科目的构成特点制定增值税留抵税额的控制方案，可以为应交税费价值的识别提供有利支持，并保证纳税科目在这一过程中实现高水平的创新。由此可见，改进会计处理工作有助于电信企业的创新发展，借助增值税改革的契机制定电信企业的会计处理策略，可以为电信企业的更好发展提供有利支持。

2应对策略

2．1改进电信企业的会计核算方式。在电信企业会计核算管理工作中，把握增值税改革相关举措，有助于电信企业提升税务管理综合质量。因此，在增值税改革中，电信企业需要实现业务运营方式的调整创新，根据企业组织结构的特点处理税务管理相关举措，为信息系统调整方案的创新提供有利条件。测算电信企业2税种的税负情况:营业税额为A/(1+3%)×3%，增值税额为A/(1+11%)×11%－B/(1+17%)×17%。计算两者的税负平衡点:A/(1+3%)×3%=A/(1+11%)×11%－B/(1+17%)×17%，B/A=48．2%。可以看出，若可抵扣进项税额B与收入A之比大于48．2%时，改征增值税会使电信业税负下降;当可抵扣进项税额B与收入A之比小于48．2%时，改征增值税会使电信业税负上升。电信企业一定要加强对财务核算工作的重视，使纳税主体成员能够在涉税风险管控方面取得更大成效，并保证税务管理工作模式的创新具备更加理想的条件。会计核算方式的改革还需要根据增值税改革总体战略的特征实现创新调整，并保证财务核算所得结论和业务信息相匹配，为典型企业进一步提升会计核算方式创新水平提供充足保障。2．2提升企业经营管理模式创新质量。电信企业需要对增值税改革中经营管理模式的深刻变化加以研究，使企业在制定具体策略时，将固定资产投资管理等工作进行有效的调整优化，并借此满足企业经营模式改革的总体需要。电信企业需要加强对各区域经营性业务实施情况的研究，结合经营主体和投资策略的构成情况，制定经营管理模式的具体改革方案，使电信企业可以更加有效地掌握利润和税负状况，规避额外税负等问题。企业经营管理模式的创新需要加强对增值税构成情况的研究，从采购和结算等基础性工作的角度，通过业务整合的方式实现企业经营模式的创新。企业经营模式的调整必须加强对增值税管理工作的研究，并对企业的工作流程和资金结算进行考察，确保企业的各项业务实现创新改革，为企业提升经营管理模式的总体创新提供帮助。企业经营模式的改革还必须加强对代销行为构成情况的有效分析，并使用积分回馈等方法适应增值税改革的影响，以便企业在创新经营模式时，避免过高的税费支出，在履行纳税义务的同时提升经济效益。2．3提高电信企业组织结构改革水平。在电信企业制定增值税改革实施方案中，务必加强对增值税改革各方面影响的评估分析，尤其要对关联交易的突出价值进行总结，以便电信企业在明确增值税改革实际影响和具体需求的基础上，实现组织结构的调整，并满足信息系统建设等关键性工作的需要。电信企业要加强对下属分支机构实际纳税情况的研究，并对组织结构调整在降低税费影响方面发挥的具体作用进行研究，使税费互抵方案的建设具备更加理想的基础条件，为电信企业优化税费管控提供帮助。

3结语

增值税改革对于电信企业的发展具有多方面的影响，针对当前电信企业增值税改革存在的问题加以研究，并制定符合电信企业创新发展需求的改进策略，对开发增值税改革价值具有十分重要的意义。

参考文献:

［1］余友河．营改增对电信企业的影响研究［J］．现代商业，2013(2):58．

电信单位总结范文篇8

1.1编制目的

为提高政府处置突发事件的能力，促进应急通信指挥调度工作迅速、高效、有序地进行，满足突发情况下通信保障应急和通信恢复工作的需要，有效预防、及时控制和消除通信突发事故的危害，维护公共利益和社会秩序，制定本预案。

1.2编制依据

《中华人民共和国电信条例》、《国家通信保障应急预案》、《*市突发公共事件总体应急预案》等有关法规和规章制度。

1.3适用范围

本预案适用于本市行政区域内，可能发生或已经发生的突发情况下的重大通信保障或通信恢复工作。

1.4工作原则

在市委、市政府领导下，通信保障和通信恢复工作坚持统一指挥、分级负责，严密组织、密切协同、快速反应，平战结合、保障有力的原则。

2组织指挥体系及职责

2.1市通信保障应急组织机构

市政府设立*通信保障应急指挥部（以下简称市通信应急指挥部），负责领导、组织和协调全市的通信保障和通信恢复应急工作。市通信应急指挥部总指挥由市政府分管副市长担任，副总指挥由市政府分管副秘书长和市经委主任担任，成员包括：市经委、市电信分公司、市移动分公司、市联通分公司、市长线局、市网通分公司、中国铁通*分公司等部门单位的负责同志。

指挥部下设六个应急保障组：市电信分公司应急保障组、市移动分公司应急保障组、市联通分公司应急保障组、市长线局应急保障组、市网通分公司应急保障组和中国铁通*分公司应急保障组。

市通信应急指挥部下设办公室（办公室设在市经委经济运行处），负责通信保障应急工作的日常联络和处理。

2.2组织体系及职责分解

市通信应急指挥部在市委、市政府的领导下，负责组织和协调市内各级通信保障机构和各基础电信运营企业通信保障应急管理机构，进行通信保障和通信恢复工作。

各基础电信运营企业应设立相应的通信保障应急工作管理机构，负责组织本企业通信保障和通信恢复工作。各基础电信运营企业受市通信应急指挥部和各基础电信运营企业总部的双重领导。

市通信应急指挥部所属市电信分公司应急保障组负责电信有线通讯和信息网络突发事故的应急处理；

市移动分公司应急保障组负责移动网络无线通讯突发事故的应急处理；

市联通分公司应急保障组负责联通网路的无线通讯突发事故的应急处理；

市长线局应急保障组负责*市全境内的国防军线、长途干线光缆及*市电信分公司本地网光缆突发事件的应急处理；

市网通分公司应急保障组负责网通有线通讯和信息网络突发事故的应急处理；

中国铁通*分公司应急保障组负责铁通有线通讯和信息网络突发事故的应急处理。

3预测和预防机制

各基础电信运营企业要从制度建立、技术实现、业务管理等方面建立健全通信网络安全的预警和预防机制。

3.1预防机制

市通信应急指挥部办公室应加强对各级通信保障机构及基础电信运营企业通信网络安全防护工作和应急处置工作的监督检查，保障通信网络的安全畅通。

3.2预警监测

各级通信保障机构和基础电信运营企业要建立相应的预警监测机制，加强通信保障预警信息的监测收集工作。市通信应急指挥部办公室要与地方各级政府有关部门建立有效的信息沟通渠道，各基础电信运营企业要加强对电信网的日常维护及运行状态的实时监测分析，及时发现预警信息。

3.3预防预警行动

市通信应急指挥部办公室获得预警信息后，应及时上报市通信应急指挥部，市通信应急指挥部立即召开会议，研究部署通信保障应急工作的应对措施，并通知相关基础电信运营企业，做好预防和通信保障应急工作的各项准备工作。基础电信运营企业获得预警信息后，应对预警信息加以分析，按照早发现、早报告、早处置的原则及时处置；对可能演变为网间通信事故的情况，应及时报市通信应急指挥部办公室。市通信应急指挥部办公室接到预警信息后，立即进行分析核实，经确认后通知可能受到影响的其他基础电信运营企业，做好预防和应急准备工作。

3.4预警级别及

3.4.1预警级别划分

根据预测分析结果，预警划分为四个等级:Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）、Ⅳ级（一般），依次用红色、橙色、黄色和蓝色表示。Ⅰ级（特别重大）：因特别重大突发公共事件引发的，有可能造成多市（县、区）通信故障或大面积骨干网中断、通信枢纽楼遭到破坏等情况，及需要通信保障应急准备的重大情况；通信网络故障可能升级造成多市（县、区）通信故障或大面积骨干网中断的情况。Ⅱ级（重大）：因重大突发公共事件引发的，有可能造成本市多个基础电信运营企业所属网络通信故障的情况，及需要通信保障应急准备的情况；通信网络故障可能升级造成本市多个基础电信运营企业所属网络通信故障的情况。Ⅲ级（较大）：因较大突发公共事件引发的，有可能造成本市某个基础电信运营企业所属网络通信故障的情况；通信网络故障可能升级造成本市某个基础电信运营企业所属网络通信故障的情况。Ⅳ级（一般）：因一般突发公共事件引发的，有可能造成本市某个基础电信运营企业所属网络局部通信故障的情况。

3.4.2预警

市通信应急指挥部可以确认并Ⅱ级、Ⅲ级和Ⅳ级预警信息。各通信企业应急管理机构应根据市通信应急指挥部的预警信息，做好相应的通信保障应急准备工作。

4应急响应

4.1响应分级

突发事件发生时应急通信保障工作和通信恢复工作，按照快速、机动、灵活的原则，根据响应的预警级别分别进行处置。Ⅰ级：突发事件造成多市（县、区）通信故障或大面积骨干网中断、通信枢纽楼遭到破坏等情况，及国家和省有关部门下达的通信保障任务，由市通信应急指挥部报省通信保障指挥部，由省通信保障指挥部负责组织和协调。Ⅱ级：突发事件造成本市多个基础电信运营企业通信故障或市委、市政府下达的通信保障任务时，由市通信应急指挥部负责组织和协调，启动本预案，同时报省通信保障指挥部办公室。Ⅲ级：突发事件造成本市内某个基础电信运营企业多点通信故障时，由相应基础电信运营企业通信保障应急管理机构负责相关的通信保障和通信恢复应急工作，启动企业通信保障应急预案，同时报市通信应急指挥部办公室。Ⅳ级：突发事件造成本市某个基础电信运营企业局部通信故障时，由相应基础电信运营企业通信保障应急管理机构负责相关的通信保障和通信恢复应急工作，启动企业通信保障应急预案。4.2应急处置

本预案重点考虑发生Ⅱ级突发事件时的应急处置工作。

4.2.1信息上报和处理

突发事件发生后，出现重大通信中断和通信设施损坏的企业和单位，应立即将情况报市通信应急指挥部办公室。

市通信应急指挥部办公室获得突发事件预警信息后，对预警信息加以分析和核实，初步判断预警级别后，及时报告市通信应急指挥部，由市通信应急指挥部进行决策，并启动本预案。需要省通信应急指挥部进行协调的，应立即上报省通信应急指挥部。启动本预案时，各相应基础电信运营企业的通信保障管理机构应提前或同时启动下级预案。

4.2.2信息共享

在处置Ⅱ级突发事件过程中，市通信应急指挥部应加强与通信保障应急任务下达单位或部门及相关基础电信运营企业的信息沟通，及时通报应急处置过程中的信息，提高通信保障和通信恢复工作的效率。各基础电信运营企业应及时将相关信息及时通报与突发事件有关的政府部门、重要单位和用户。

4.2.3应急保障任务下达

发生Ⅱ级突发事件时，市通信应急指挥部办公室按照市通信应急指挥部的指示，以电话和书面或传真形式向有关基础电信运营企业下达任务通知书。各单位接通知后应立即传达贯彻，成立现场通信保障指挥机构，组织人员进行通信保障和通信恢复工作。

4.2.4通信保障应急工作要求

各相关基础电信运营企业收到任务通知书后，应立即开展通信保障和通信恢复工作。具体要求如下：（1）通信保障及抢险应遵循先中央、后地方，先重点、后一般，先急后缓的原则；（2）应急通信系统应保持良好状态，实行24小时值班，主要领导人和管理人员的手机24小时开机，保证能随时联系。事态严重时，所有人员应坚守工作岗位待命；（3）主动与上级有关部门联系，及时通报有关情况；（4）相关基础电信运营企业在执行通信保障和通信恢复过程中，应顾全大局，密切配合，必要时由省通信应急指挥部办公室进行统一协调；（5）在组织执行任务过程中，现场通信保障应急指挥机构应及时上报任务执行情况。

4.2.5应急保障任务结束

通信保障和通信恢复应急工作任务完成后，由市通信应急指挥部下达解除任务通知书，现场应急指挥机构收到通知书后，任务正式结束。

4.2.6调查、处理、后果评估与监督检查

市通信应急指挥部办公室负责对重大通信事故原因进行调查、分析和处理，对事故后果进行评估，并对事故责任处理情况进行监督检查。

4.2.7信息

市通信应急指挥部办公室负责有关信息的工作。

4.2.8通讯

在突发事件的应急响应过程中，要确保应急处置系统内部机构之间的通信畅通。通信联络方式主要采用固定电话、移动电话、传真等。

5后期处置

5.1情况汇报和经验总结

在突发事件应急响应过程中，市通信应急指挥部办公室应做好突发事件中公众电信网络设施损失情况的统计、汇总及任务完成情况总结和汇报，不断改进通信保障应急工作。

5.2奖惩评定及表彰

为提高通信保障应急工作的效率和积极性，对于在应对突发事件过程中表现突出的单位和个人应给予通报表扬；对保障不力，给国家造成损失的单位和个人按有关规定进行处理。

6保障措施

6.1物资保障

各基础电信运营企业应建立必要的通信保障应急资源的保障机制，根据通信保障应急工作要求，配备必要的通信保障应急装备，加强对应急资源及装备的管理、维护和保养，以备随时紧急调用。

6.2应急保障队伍

通信保障应急队伍由各基础电信运营企业内的相关部门及应急机动通信保障机构组成。各基础电信运营企业应不断加强通信保障队伍的建设，以满足当地通信保障和通信恢复应急工作的需要。

6.3必备资料

各基础电信运营企业应急管理机构必须具有地图、各种通信保障应急预案、通信调度预案和异常情况处理流程图、物资储备清单和相关单位、部门及主管领导联系方式。

6.4宣传、培训和演习

各级通信保障应急机构应加强对通信网络安全和通信保障应急的宣传教育工作，定期或不定期地对通信保障应急指挥管理机构和保障人员进行技术培训和应急演练，保障应急预案的有效实施，不断提高通信保障应急的能力。

6.5通信保障应急工作监督检查制度

各级通信保障应急机构应加强对通信保障应急工作的监督和检查，做到居安思危、常备不懈。

6.6需要其它部门保障的工作

6.6.1交通保障

突发事件发生时，为了保证应急通信车辆迅速抵达事发地点，由市通信应急指挥部办公室会同地区突发事件综合指挥部门负责与地区交通部门进行联系，取得支持。

6.6.2电力保障

突发事件发生时，为了保证通信网络设备的正常运行和应急通信车辆的供电需求，由市通信应急指挥部办公室会同地区突发事件综合指挥部门负责与地区电力部门进行联系，取得支持。

6.6.3经费保障

由市通信应急指挥部办公室根据通信应急保障需要，提出项目支出预算申请，报市财政和项目审批部门批准后执行。

7附则

7.1名词术语说明

（1）通信是指通信网络。（2）各基础电信运营企业是指*市电信分公司、*市联通分公司、*市移动通信分公司、*市长线局和*市网通分公司、中国铁通*分公司等。

电信单位总结范文篇9

关键词：电信业；国际竞争力；主成分分析

2002年，信息产业部电信研究院通信政策研究所推出了《中国电信业国际竞争力发展报告》。“报告”中指出，电信业的国际竞争力是其环境竞争力、市场竞争力和企业竞争力的综合。本文在“报告”的基础上，对影响电信业国际竞争力的因素进行进一步分析，并运用主成分分析法对具有代表性的21个国家的电信业国际竞争力水平进行综合测度。

一、综合评价指标设计原则

(一)目的性原则。目的性原则是指标体系设计的出发点和根本，衡量指标体系是否合理有效的一个重要标准是看它是否满足了电信业国际竞争力综合评价的目的。指标体系应是对电信业国际竞争力的本质特征、结构及其构成要素的客观描述，应为综合评价的最终目的服务，针对综合评价的需求，指标体系必须能够为评价结果的判定提供准确依据。

(二)科学性原则。指标体系的科学性是确保综合评价结果准确合理的基础。指标体系的科学性主要是以下五个方面：代表性强、准确一致、完备、独立及高灵敏度。

(三)适应性原则。指标体系的设计应考虑到现实的可能性，指标体系应适应于综合评价的方式。指标体系的实用性可以概括为：简明精炼、易于理解、稳定一致、可操作性强等四个方面。

二、综合评价指标体系设计及综合评价计算

基于指标体系的设计原则及电信业行业本身的特点，本文将影响电信业国际竞争力的因素总结为市场竞争力、环境竞争力、企业竞争力3个一级指标，以及每千人宽带用户(指标A，单位：个)、国际互联网用户(指标B，单位：千人)、电话主线普及率(指标C，单位：条／千人)、移动电话普及率(指标D，单位：部／千人)、法律制度支持力度(指标E)、政府效率(指标F)、电信国际化程度(指标G)、人均信息和通讯技术支出(指标H，单位：美元)、信息和通讯技术支出占国内生产总值比重(指标I，单位：％)、公司治理结构(指标J)、技术创新能力(指标K)等11个二级指标，如表1所示。

运用KMO(Kaiser-Meyer-Olkin)检验模型与巴特利特球度检验(Bartlett''''sTestofSphericity)对数据进行检验；KMO的值是0.746，适合主成分分析；采用巴特利特球体检验进行显著性检验，x2统计值为231.212，概率远小于显著水平，拒绝零假设，说明原始变量之间存在相关性，适合于做主成分分析。运用SPSS软件进行主成分分析所得到的统计量描述矩阵、全部解释方差矩阵、主成分荷载矩阵。从解释方差贡献率来看，前三个主成分的累积方差贡献率达到89.286％，能够代表整体数据的信息特征，因此确定主成分的个数为三个。经过计算，得到原始数据带入系数及标准化后的带入系数。标准化后的综合评价得分方程如下：

F=0.224X1+0.2573X2+0.2481X3+0.2176X4+0.276X5+0.2495X6+0.262X7+0.269X8+0.279X9+0.2631X10+0.2590X11

将标准化后的数据带入模型，得出我国电信业国际竞争力综合评价得分及各一级指标的综合评价得分，如表2所示：

三、政策启示

从综合评价得分来看，我国的电信业还处在起步阶段，与电信业发达国家的差距很大。市场竞争力、环境竞争力及企业竞争力三个一级指标差距悬殊，这一得分基本反应了我国电信业发展水平的现状。从对数据的解读结果看，法律制度不健全、国际化程度低、政府效率差、投入力度不足、创新能力差等问题，是造成我国电信业综合实力与其他国家差距悬殊的重要原因。要提高自身水平，我国必须从以下几方面加以改进和提高：

(一)优化法律环境，加强制度创新。加快电信立法，尤其是尽快出台《电信法》，加强依法监管，建立独立的监管机构，是保证我国电信业持续发展的重要保障。我国已经按WTO的要求完成了对电信行业法律法规的清理，今后应当增强法律法规和行业监管的公开性、透明性。电信产业政策法规工作的开展要紧密围绕国家的发展战略，结合2006年国家颁布的《(2006—2020年)国家信息化发展战略》和2007年颁布的《信息产业“十一五”规划》，积极创造有利于产业结构升级的政策法规环境。

(二)建立高效的电信公司治理结构。政企、政资分离为我国电信企业完善公司治理结构创造了必要条件。目前，我国主要电信运营商几乎都已经成为上市公司，但由于集团公司都是绝对控股股东，在选择通过资本市场约束的公司治理模式时，需要避免集团公司越权干预其控股上市公司的董事会和执行层的企业经营行为。

(三)鼓励电信企业“走出去”。“走出去”是培育企业竞争力的重要途径。国际化经营当然是企业行为，但政府的引导、监督和服务也非常必要。政府应当在政策、信息等方面为电信企业创造一个有利于“走出去”的外部环境。

电信单位总结范文篇10

一、指导思想

以马列主义、思想、邓小平理论和总书记“三个代表”的重要思想为指导，坚持“两手抓，两手都要硬”的基本方针，坚持“重在建设，一以贯之，求实创新，分级负责，加强管理，以点带面，整体推进”的原则，坚持以通信生产建设为中心，以通信服务为主题，以基层窗口为重点，以先进典型为示范，继续深入扎实地开展创建“文明单位”、“青年文明号”和“巾帼建功”活动，坚持“主题不变、充实内容、一抓到底、抓出成效”和“巩固、提高、延伸、辐射”的工作思路，推动xxxxx部门两个文明建设。

二、规划目标

按照文明单位建设六条标准，围绕通信建设和业务发展，创建高层次、高品位、高标准文明单位。我们的目标是：争创省级文明单位，力争全县90%的支局被命名为县级文明单位；5%的支局被命名为市级文明单位，在此基础上，争创部级文明单位。

三、基本原则

第一、深入学习贯彻邓小平理论和同志“三个代表”的重要思想，切实加强精神文明建设，通过学习贯彻，使广大干部职工进一步明确开展创建文明单位活动是建设社会主义精神文明的需要，是提高电信干部队伍素质，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的职工队伍的需要，是建立现代企业制度的需要。通过开展创建活动，使广大干部职工认清国家利益、企业利益和个人利益的关系，认清自己所担负的责任，增强搞好电信工作的使命感和责任感。

第二、改进工作作风，强化电信服务。针对当前一些单位、部门作风疲沓，工作节奏慢、效率低等问题，认真进行整改。一是切实转变职能，增强服务意识，正确处理发展与服务的关系，教育与管理的关系，真正把主要精力放到生产经营上，放到改善服务上，全方位地为客户、为基层、为生产服务。要坚持解放思想，实事求是，以科学的态度，努力在观念创新、制度创新、措施创新上下功夫，不断探索做好电信服务工作的新路子。二是加快节奏，提高工作效率。克服推诿扯皮，简化办事程序，加快工作节奏，急用户所急，帮用户所需，为用户办实事，办好事。三是要加强调查研究，发扬党的优良传统，狠刹歪风邪气。坚决反对弄虚作假、报喜不报忧的不良习气。坚决克服和反对工作浮于表面，以会议落实会议，以文件落实文件，应付上级，应付群众的官僚主义、形式主义、不负责任，摆花架子，做表面文章的现象。要压缩会议、精简文件、减少应酬。深入群众，干实事，抓落实，求实效。局领导全年深入基层一般不少于二个月，其他干部不少于三个月。

第三、提高思想道德素质，增强文明意识。广泛开展职业道德，社会公德和法制教育，重点搞好以理想信念为核心和以电信职业道德教育为重点的思想道德建设；进一步增强广大干部职工的法制意识、卫生意识、服务意识、文明意识。要把做好深入细致的思想政治工作同解决本单位和职工的实际问题结合起来，通过教育引导广大职工树立职业理想，增强职业责任，遵守职业纪律，掌握职业技能，不断提高服务水平。机关管理部门要率先垂范，做出表率，以实际行动营造干事创业的好环境。广大干部职工要立足本职，爱岗敬业，诚实守信，用心服务，奉献社会，争创佳绩，为创建活动增光添彩。

第四、以人为本加强教育，不断提高员工整体素质。员工是企业的主人，是企业发展的动力之源。我们要牢固树立“用户至上，用心服务”的理念，大力开展“三德三风”和“双比双争”活动，塑造锐意进取、服务社会、文明进步的企业形象，积极开展内容丰富、形式多样的学习培训，通过一系列的措施，营造出浓厚的学习氛围，提高员工的整体素质。

第五、加强硬件建设，搞好局容局貌。严格执行《加强机关思想作风建设的意见》，所有办公场所禁止吸烟，地面清洁卫生，物品摆放有序，局容局貌整洁亮丽，做到净、齐、美。

第六、从严执纪，搞好勤政廉政建设。严禁以权以职谋私，坚决抵制用公款大吃大喝，奢侈浪费，反对利用婚丧嫁娶大操大办，趁机敛财，不准搞封建迷信活动，要自觉抵制各种不正之风。

四、主要措施

1.认真学习马列主义、思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，深入贯彻落实党的十五届六中全会精神，按照“八个坚持，八个反对”的要求，教育广大党员和员工逐步形成科学的世界观，坚定对马克思主义的信心。通过学习，切实把讲学习、讲政治、讲正气落实到各单位的工作实践中去，加深对党的路线、方针、政策的认识和理解，提高贯彻落实的自觉性，增强加快电信发展、深化企业改革、改善电信服务的责任感和紧迫感，促进我局两个文明建设的协调发展。

2.深入贯彻落实《公民道德建设实施纲要》,认真实践“用户至上，用心服务”的服务理念。把公民道德教育、职业道德、职业纪律和职业技能教育融为一体，贯穿于电信生产、经营和服务实践活动的全过程。通过有效的活动载体，营造出爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德建设氛围。同时要建立完善各工种、岗位的职业道德规范、服务标准、激励约束机制，努力解决电信发展、改革、经营、服务、管理中的热点、难点问题，自觉履行职业责任和对社会的承诺，增强员工爱岗敬业精神，营造文明服务的氛围，以优质服务赢得市场和效益。

3.合电信实际，学习和发扬焦裕禄精神、林县红旗渠精神、愚公移山精神，克服电信通信建设中遇到的困难和问题，培养电信员工爱岗敬业、坚韧不拔、勇于竞争、敢于超前的精神，不断增强企业的内部活力。

4.大企业精神文明的建设力度，广泛开展文明单位建设活动。各单位要认真总结文明单位建设经验，巩固建设成果，讲质量、升等级、上水平，认真开展“文明部室、班组”、“青年文明号”、“巾帼示范岗”等评选活动，使文明单位建设向纵深发展。要认真做好向县委、政府的认定、推荐工作。要将文明单位建设规划纳入企业发展规划和企业目标管理。要把文明单位建设寓教于群众性的精神文明建设实践活动之中，在增强实效上下功夫，不断提高员工素质和企业整体素质，努力塑造电信企业的良好形象。

5.极推进具有电信行业特色和企业个性的企业文化建设。企业文化是一门崭新的现代企业管理科学，是在生产经营和员工队伍成长过程中逐步形成的一种管理科学，是企业员工群体意识的反映，是企业增强内聚力、创造力、持久活力的精神能源和精神支柱。推进电信企业文化建设，对于加强企业精神文明建设，建立现代企业制度，研究和探索进一步加强和改进电信企业思想政治工作，具有重要的现实意义。要把电信企业文化建设作为实现思想政治工作的有效途径，在继承和发扬电信优良传统的基础上，培养具有时代特征和鲜明个性的电信企业精神，并以企业精神教育激励员工。各单位要加大企业文化基础设施的建设。要结合实际组织开展企业文化建设的研讨、交流活动，不断总结经验，推广研究成果，以点带面，争取我县电信企业文化建设取得新成绩，再上新水平。

6.切实做好电信宣传工作。企业宣传工作要紧紧围绕中心工作，坚持引导、鼓劲、沟通、服务的基本方针。要建立与现代电信企业相适应的文化宣传阵地与队伍，要时刻注意运用新闻宣传手段和多种宣传形式,弘扬先进，以先进典型激励人。继续开展学习劳模先进事迹的活动，寻找员工身边的“闪光点”。不断发掘、培养有感召力的新黄型。激发广大员工学先进、赶先进的积极性，使学先进、赶先进的活动层次规模和效果不断提高。

7.要进一步加强党风廉政建设。加强党风廉政建设，开展反腐败斗争，是保持党的先进性和纯洁性，保持党同人民群众密切联系，保证改革开改和现代化建设健康发展的一个不可缺少的重要条件。各部室、中心、班组和支局要切实落实党中央提出的“党委统一领导、党政齐抓共管，纪委组织协调，部门各负其责，依靠群众支持和参与”的反腐败工作机制和领导机制的要求。认真组织党员、干部学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和党章，认真开展党性、党风、党纪教育，切实抓好理想、信念和党章，认真开展党性、党风、党纪教育，切实抓好理想、信念、党的宗旨、党风廉政教育、正反典型的示范警示教育，引导广大党员、干部树立正确的世界观、人生观、价值观，增强拒腐防变的自觉性。要加大查办案件的力度，进一步规范党员、干部的行为，把反腐败和党风廉政建设工作做得更扎实、更深入、更有效。创造廉洁奉公、遵纪守法、文明向上的企业环境。

8.要加强社会主义民主与法制建设。高度的社会主义民主和健全的社会主义法制，是电信现代化建设和改革顺利进行的重要保证。各单位要对电信员工进行系统的民主与法制教育，增强电信员工的民主、法制、纪律观念。各级干部和管理人员，要把学法与执法结合起来，善于运用法律搞好企业的管理和经营。全局电信员工要在各自的通信生产岗位上，结合日常工作提高执行《电信条例》等法规的自觉性，使全县电信员工做到：在企业做一个遵纪的好员工，在社会上做一个守法的好公民。

要认真推行安全保卫责任制。坚持“预防为主”的方针，加强内部治安综合治理，确保内部稳定、安全。依法打击盗窃、隐匿电报，破坏通信等违法犯罪活动，保证电信通信的安全畅通。

9.要建立精神文明建设的激励机制。最大限度地吸引广大电信员工积极参与精神文明建设。要把精神文明建设的实绩列入对部室、中心、班组和支局考核的重点内容。县局适时要对精神文明建设先进单位和个人进行表彰和奖励。

五、组织领导

成立创建“文明单位”活动领导小组：

组长：xxxxxxxxxxx

副组长：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

成员：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

领导小组下设办公室

办公室主任由xxxxxxxxxx兼任，副主任由xxxxxxxxxxxxxxx兼任。

成员：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

六、几点要求

1.要采取多种形式。各单位要共同协作，采取座谈会、讨论会、报告会、黑板报等多种形式，开展学习讨论，使活动有声势、有广度、有深度、有力度、有实效，切实把“创建工作活动”组织好，开展好。

2.要联系实际，边整边改。各单位一定要紧密联系单位和个人的思想、工作实际，从自身做起，认真查找在思想观念上，为社会为基层服务上，工作效率和工作质量上存在的突出问题，提出切实可行的整改措施。要坚持边整边改、注重实效，凡是能够马上纠正的问题，要立即纠正，暂不具备条件的要订出计划，限期整改。

3.要在“深”上做文章，在“广”上用气力，在“实”上下功夫。即在“深”上，要注意研究新情况，拿出新办法，采取硬措施，求得新成效。在“广”上，要善于学习好的经验，善于选用先进经验推动工作，使一枝独秀的“盆景”变成“万紫千红春满园”。在“实”上，要结合本单位的实际，认真抓好创建目标的落实，高标准、高质量地抓好文明单位创建工作。

4.各单位负责人为第一责任人。各单位要按照文明单位创建工作方案的要求，认真组织实施、严防搞形式、走过场，并注意总结经验。务必使整个活动开展得既轰轰烈烈又扎扎实实，富有成效。

5.要充分发挥先进典型的示范带动作用。注意运用典型，指导面上的工作，通过典型引路，达到以点成线，由线到面，整体推进，促进创建活动的经常化、制度化。

附：1.文明单位标准

2.文明班组、支局标准

3.青年文明号标准

文明单位标准

第一条领导班子坚持四项基本原则，团结奋斗、廉洁奉公、开拓创新、锐意改革。

第二条思想政治工作卓有成效，“四有”（有理想、有道德、有文化、有纪律）、“四职”（职业理想、职业道德、职业技能、职业纪律）教育经常化，干部职工思想道德和科学文化素质不断提高，群众性文体活动丰富多彩。

第三条各项规章制度健全，管理科学化、制度化、规范化，无重大责任事故。

第四条创“三优”（优质服务、优良秩序、优美环境），做到净、齐、美，效果显著。

第五条普法教育深入，法制和政策观念强，无计划外生育和各种刑事犯罪案件。

第六条经济、社会效益好，在同行中居先进水平。