旅游网络营销论文十篇

旅游网络营销论文篇1

1大连圣亚海洋世界网络营销现状的调查

为了更好地了解游客对大连圣亚海洋世界新媒体宣传的客观评价，及时掌握游客多变的需求，2014年10月在大连圣亚海洋世界对游览游客分别展开调查。本次调查问卷主要以研究游客的社会背景，游客对新媒体的态度和新媒体对游客的作用进行了深入的调查。

2大连圣亚海洋世界网络营销存在的问题

（1）营销缺乏全方位互动。随着经济、技术的进步，旅游者开始越来越注重自我意识的提升和个性的张扬，更重视从旅游过程中获得符合自己心理需要和情趣偏好的特定体验。在市场竞争愈发激烈的今天，越来越多同类的旅游企业在崛起，体验成为了游客做出购买决策的主要因素。在大连圣亚海洋世界的网络营销中缺乏景区体验和游客互动，没有让游客找到自己想要的一种游览体验。

（2）传播范围小，且形式单一。大连圣亚海洋世界目前的营销方式还是以传统媒体为主，虽然也开通了微博和微信平台，但是关注的人相当的少，大大限制了传播的范围，影响营销效果。

（3）资源缺乏系统化的整合。各大网站对大连圣亚海洋世界的介绍各有千秋，但是网站的内容缺乏系统化的整理合并，游客很难通过某一网站对大连圣亚海洋世界进行全面的了解。各大网站仍旧存在着信息量少，且信息简单重复的现象。大连圣亚海洋世界的网络营销并没有充分运用新媒体营销的优势，没有体现出自己的特有风格和特点。

二大连圣亚海洋世界网络营销的建议

1社会化媒体营销

社会化媒体，即社交媒体（SocialMedia），是指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术。社交媒体是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台，利用社会化媒体增加景区的体验和游客的互动，使游客获得符合自己心理需求的特定体验。虽然微博和微信都是社会化媒体，但两者倾向不同。微博倾向于社会化信息网络，对于信息的传播速度极快，且属于自由媒体平台，信息无论是好友还是陌生人都是可以看得到的；而微信则倾向于社会化关系网络，平台注重用户圈子的维系，用户在圈子当中可以相互交流相互分享。

（1）微博。随着手机网络时代的到来，“刷微博”已经成为人们追寻时尚潮流的一种，越来越多的人在关注微博，因此，微博营销所带来的影响价值非常的可观。虽然大连圣亚海洋世界已经开通了微博，但关注的人却并不多。微博营销应充分运用新媒体传播速度快的特点，进行“病毒式”传播，让更多的用户来关注其微博。通过观察发现，直接相关动态，用户的转发率和评论率并不高；而通过发起互动话题，或回答用户的问题等形式，获得的传播效果反而更好。因此，在微博营销中减少推荐产品的广告，多用一些提问讨论话题的方式，引起游客们的注意。

（2）微信。微信是新媒体营销中发展较晚的网络营销方式，越来越多的旅游企业开通了自己的微信平台。微信与微博不同，微信更着重于圈子当中的互相交流。微信平台便可利用这一点进行圈子中的营销，例如，由大连圣亚海洋世界官方微信平台发出一个话题，凭此话题集满多少个赞，并截图发回，便可获得免费门票，这样一传十、十传百，便达到了营销目的。

2网络视频营销

网络视频营销就是在网络视频中巧妙的植入广告，或在视频网站进行创意广告征集等方式来进行宣传与推广。利用网络视频传播的生动性、实时性、信息海量等优势，进行旅游企业的网络营销，会达到事半功倍的效果。大连圣亚海洋世界可以通过上传网络视频的方式，扩大宣传范围，增加宣传形式，使宣传多样化，让大家有耳目一新的视觉享受。大连圣亚海洋世界的网络视频营销可以将大连圣亚海洋世界的相关表演、展出加之一些浪漫的爱情故事或一些有关亲情的故事，做成一系列微电影、视频等，投放在官网和优酷网等知名网站上去；也可以调动网友的积极性，举办“圣亚海洋世界创意视频”征集活动，吸引更多的网友来关注了解大连圣亚海洋世界。

3网络口碑营销

旅游网络营销论文篇2

网络营销在旅游业中逐渐慢慢被人们接受，旅游业以前对网络的认识，仅仅局限在网站建设，建完就感觉“一劳永逸”，就做完了。随着技术的进步和用户规模的扩大，像以前那样，往往已经不能满足现今的现状。需要不断升级企业的网站，不断更新内容和技术，把握市场动力，结合流行风向标，不断完善和丰富网站，以此为平台给用户提供稳定的、个性化的、高质量的服务。对于旅游业而言，推广资金有限始终是无法高效地形成大规模营销的主要原因。而在网络时代，网络营销正是旅游业带来了一个能够以较少资金，得到更广泛的推广范围，更迅速反馈的营销手段。以往许多旅游业认为，网络这种新兴的高科技事物，只有大企业才能够掌握，于是对网络敬而远之。现在，随着网络的普及，旅游业慢慢意识到网络市场的潜力，越来越多的旅游业开始接受网络。一般都是摸索着进行网络方面的工作，没有系统全面的了解。针对网络营销，企业的迷惑，如何实施网络营销。在这个过程的学习中，或多或少产生了很多新的问题，困惑着旅游业。旅游业能否运用网络营销满足人们的消费需求和适应新的消费模式，对其生存和发展有何影响。面对很多旅游业已经针对网络营销产生了投入，有些效果却总是差强人意，能很好全方位发挥网络营销效果的旅游业很少。作为旅游业的营销者有没有真正的考虑过其中的原由。

2网络营销概念及网络营销传播模式

网络营销是企业利用当代网络技术来整合多种媒体，实现营销传播的方法、策略和过程。网络营销是传统市场营销活动在网络等电子新媒体环境下的延伸和发展。在网络营销学科中，网络是工具，营销是目的，工具要为目的服务。网络营销是指以企业网站为平台，利用互联网技术针对网上和网下用户开展的各种营销活动，以及为此而进行的前期网站推广活动。网络营销的实质，我们可以理解为网络是手段，营销是本质。因此，网络营销更加强调以消费者的效用最大化为目标，提高消费者的满意度。通常人们熟知的网上订购旅游产品是我国旅游业在网络营销中较为常见的一种销售传播模式，整合网络营销的传播模式大致可分为：

（1）电子广告载体的选择。根据媒体和内容选择，针对行业特点，顾客群体选择电子广告载体，实现传达信息。

（2）搜索引擎营销。仅广告是有限的，考虑到顾客处于自身需要，很容易点击搜索引擎搜索获取相关品牌资料，更好的了解信息。

（3）营销网站建设，一旦进入公司网站，丰富的信息，公司企业形象、品牌宣传、企业展示、企业营销增值服务内容、数据营销等，根据客户需要引起客户关注与重视。

3我国旅游业网络营销发展现状

根据CNNIC最新统计数据显示，截至2013年6月底，中国网民数量达到了4亿，首次大幅度超过美国，跃居世界第一位。截至2008年10月底，CN域名注册量达到1291万个，是全球注册规模最大国家顶级域名，我国旅游业网络营销发展潜力大。而传统旅游产品动辄几十万、上百万的投入，这样大比例的资金投入，让旅游业没办法满足自身营销推广需求。投入小、见效快的网络营销，就恰恰成为了旅游业最好的营销选择。互联网营销推广的方式多种多样，其中，网络营销应用企业中，电子商务平台推广、搜索营销推广、QQ等即时聊天工具推广是普及率最高在三类互联网营销推广方式。

（1）电子旅游广告的投放。根据电子广告媒体和内容选择，针对行业特点，顾客群体投放旅游广告内容，传达信息，实现旅游广告的价值。

（2）搜索引擎营销。仅广告是有限的，考虑到顾客处于自身需要，很容易点击搜索引擎搜索获取相关品牌资料，更好地了解信息，实现平台的渠道价值。

（3）营销网站建设。一旦进入公司网站，丰富的信息，公司企业形象、品牌宣传、企业展示、企业营销增值服务内容、数据营销等，根据客户需要引起客户关注。我国电子商务偏重在线销售，电子商务是企业互联网应用中的重点，对旅游业竞争力具有重要的作用。金融危机以来，我国的旅游业电子商务取得了较大的发展。阿里巴巴、慧聪网等一大批为旅游业提供电子商务交易服务的平台蓬勃发展起来，而以百度中国为代表的搜索服务、黄页服务提供商也借助中小企业电子商务的兴趣而得以快速成长。

4我国旅游业网络营销发展面临的问题

目前旅游业利用互联网进行营销推广的过程中遇到的问题主要集中在网络营销的实际效果不佳上，如何实现点击量、访问量向订单量的转化是旅游局业网络营销面临的共性问题。我国旅游业企业的网络营销，虽然在迅速发展，但其在人才、资金、技术、经营模式、管理理念上的局限，使得旅游业在网络建设和网络营销中仍面临很多问题。

（1）网络营销意识不强，网络营销职能简单。有很多企业因为白手起家打天下，有了一套自我的经营模式，对互联网缺乏一定的了解，认为是虚拟世界，是花没必要的钱。随着互联网的广泛应用，拥有大量的用户量，相比传统媒介投入小，见效快，了解较少的旅游业可以尝试一下。而有近一半的已建网站的旅游企业，只认为建了网站，就算是开展了网络营销了，而没有真正全面开展网络营销活动。网站成为企业的摆设，而没有成为营销平台。网站相当于是门面店门头的角色，具体如何开展网络营销，通过网络营销如何获得价值，就需要具体一系列的网络营销活动，仅仅做网站是远远不够的。而我国目前大多数旅游业网络营销的联通是比较简单的，由此其对网站功能的要求也就相对较低。40%左右的旅游业，要求网站要有会员管理、即时通信等较复杂的功能，而另有30%的企业需要功能越全越好，希望能够实现电子商务、电子支付等，还有30%左右只要求达到展示产品及公司信息就可以了。网络营销是有一个过程的，不可能投入后马上就有非常大的效果，在这个过程中我们要不断的总结和思考，建议多去听专家或者专业的网络服务商提供方案作为参考。有很多旅游企业做了网站也做了一系列推广，有很多细节工作未注意，反映效果不佳。成功的网络营销，不仅仅是一两次网络推广，而是集品牌策划、广告设计、IT技术、销售管理和市场营销等于一身的新型销售体系，给用户留下良好的品牌印象。完整周详的策划，加上准确有效的实施，才能够得到期待的效果。

（2）没有采取有效的网站推广，忽视已建网站的升级问题。没有采取有效的网站推广，多数旅游业目前在营销推广方面的投入，还处于较低水平，有些旅游业在过去一年内没有在网站上进行过任何营销推广投入，而在有过营销推广投入的旅游业中，营销推广投入水平集中在10万元以下，而传统广告媒体动辄需要几十万元、上百万元的投入。相比之下，网络营销投入更小、见效更快，我国旅游业更应重视网站的推广和升级工作。网站推广决定着企业网站与用户之间的距离，然而目前我国旅游业在网站推广方面存在着一些问题：①一些旅游业没有网站推广的意识，企业网站做好后没有采取有效的推广手段，使得用户和潜在用户无法了解到该企业家的网站，长期以来网站的访问量属于低水平，网站的信息传播很受局限；②部分旅游业有网站推广的意识，但不懂推广的技术，企业网站建成后就向某些网络公司购买推广服务，企业为那些原本不需要花钱或花很少钱，就可采用的推广手段支付了高额的费用，使企业蒙受了损失；③企业的网站推广手段单一，很难迅速、低成本核算地达到推广效果。忽视已建网站的升级问题，只有60%左右的旅游业能够根据技术的进步和经营水平的提高，经常升级自身网站，另有40%的旅游业很少升级自身网站。其中有30%的旅游业是因为认为没有必要升级网站，而有30%的企业是因为升级还需要再花费费用，40%的企业是因为自己不会升级或后台使用不方便。由于不升级网站，很多新的技术企业无法采用，营销效果受到一定程度的制约。

（3）缺乏有效的网络营销绩效评价，缺少网络营销专业人才。在网络上，选择什么样的平台去推广才适合企业目前的规模、产品、行业等，怎样评估网络推广平台带来的价值。目前很多网络推广平台普遍适合于旅游业，如：搜索引擎、专业行业网站论坛企业品牌信息、相关网站群发企业品牌信息，都可以帮助企业推广品牌，触及消费者，带来直接或间接的效益。选择多渠道的平台推广旅游来，长期发挥营销效益，给企业带来品牌价值的同时，也带来了很多经济价值，使企业不断发展壮大。针对我国普遍偏重在线销售的现状，产品供应量及品类的增加，供应商的产品品质问题，网上品牌营销活动内容制作、、销售等事项，人员的增加及工作量的拟定、考核等产生的一系列事项。因而建立有效的网络营销绩效评价体系，相对很重要。而目前旅游业对网络营销的绩效缺乏有效的评价，不清楚该测量哪些指标，这些指标代表什么意义，又该如何测量。而我国旅游业普遍缺少专门的网络营销人才，这也是出现上述问题的根本原因所在。当前企业开展网络营销工作人员主要是：①计算机专业的人才，懂计算机技术、网络技术，但缺乏营销理念和管理者的思维，网站技术含量很高，脱离了营销的本质；②市场营销专业的人才，具备营销理念，但计算机技术和网络技术非常欠缺，在网站推广和网站评价技术方面也非常欠缺。

5我国旅游业开展网络营销的对策

从以上的分析我们可以看到，我国旅游业网络营销水平较低，其存在的问题极大地制约旅游业网络营销的发展，必须提出有针对性地解决对策。

（1）更新营销观念，强化网络意识，充分发挥网络营销的特点。企业的领导者要充分认识网络营销给旅游业发展带来的机会，把网络营销纳入企业总体营销战略中来。要加大对网络营销的投入，吸引网络营销的专业人才。不把网站当成时尚的摆设，要把企业网站视为企业新平台，把网络营销视为提高营销水平、加快发展步伐的利器。网络营销最基本的职能是企业产品和企业信息的，也是最低层次的职能，旅游业应该把网站看作为在服务方面、市场调研方面、客户关系方面联络网络沟通方面重要渠道，发挥网络营销优势，充分发挥网络营销特点，借助网络平台开展业务、满足客户需求、完善服务。

（2）采取合理有效的网站推广策略，重视企业网站升级。搜索引擎是上网用户寻找信息的主要途径，因此，企业应该做好搜索引擎，使企业网站的信息很容易被用户搜到，从而使用户知道、了解、喜欢企业的网站，将用户发展成为企业网站的忠实用户。企业要做好网络营销。首先要对搜索引擎有正确的看待，了解搜索引擎给企业带来的企业价值。

旅游网络营销论文篇3

关键词：旅游网络营销；旅游目的地；旅游营销

中图分类号：F2文献标识码：A文章编号：1672―3198（2015）21004302

1引言

近年来，随着互联网和移动客户端的普及，以及大数据、自媒体和旅游电子商务的出现和发展，旅游网络营销成为目的地营销的新宠。积极推行“互联网+旅游”，研究旅游网络营销新模式成为各旅游目的地发展旅游业的重要选择。

2旅游网络营销的内涵

旅游网络营销是旅游市场营销与网络信息技术相结合的产物，目前对此概念的描述还很模糊。蒲实，尹奇凤认为：旅游企业借助互联网，利用网络信息技术以及其他高科技手段，通过与潜在旅游者在网络上直接接触的方式，来促成旅游产品交易成功的一种营销模式。魏凤云认为：旅游企业借助互联网等多媒体技术，向广大旅行者推广和宣传旅游服务产品，以吸引旅行者的注意力，使其实现旅行计划，最终达到旅游企业的营销目的一种现代营销手段。本文认为，旅游网络营销是网络营销在旅游行业中的应用，是旅游经济主体基于网络信息技术，综合运用互联网、大数据、云计算、自媒体、移动客户端等技术和手段以及互联网未来发展出现的新技术，通过信息、信息交流、信息处理，以期实现旅游产品价值转换和游客满意度提升的计划和执行过程。

对旅游目的地而言，旅游网络营销可分为三个层面：形象营销，信息营销，电子商务。形象营销是解决“我是谁”的问题，是旅游目的地树立形象的传播过程。目的地通过新闻、广告、软文、图片、视频、活动等多种方式狂轰乱炸，在网络中有“我”的声音。信息营销是解决“怎么样”的问题，包括门票价格、交通、气候天气、特色、住宿餐饮、旅游感受等等。利用门户网站、旅游电商、大型网络公司、微信微博等一切可以利用的网络资源，通过旅游信息、旅游攻略、游记、旅游咨询、论坛等多种形式，让游客通过海量信息搜索得到他想要的信息。电子商务是旅游营销进入决策购买的阶段，通过旅游目的地网站、旅游企业网站、OTA以实现预定和购买旅游产品。

3旅游行政部门如何迅速启动网络营销

旅游目的地网络营销并非空穴来风和哗众取宠，它有着深刻的经济意义，目前全国各个省份、地市和县区都在大力推进网络营销建设，并享受由此带来的知名度提升和游客量增加。对于刚刚开始接触网络的地区而言，想要在短时间内迅速启动网络营销，一般要注意网络营销基础设施建设、目的地形象宣传、目的地信息宣传、电子商务开发四个关键环节。

3.1建设完善网络营销基础设施

首先，旅游网络营销是一项专业化化水平非常高的活动，不仅要求从业人员具有旅游方面的知识，又要求具有互联网方面的知识，另外网络发展迅速，各种新的网络营销手段层出不穷，这就要求旅游目的地要成立专门的机构组织负责网络营销，有固定专项经费，并打造一支具有专业知识和创新意识的网络营销团队。其次，应建立目的地网络营销平台，包括旅游门户网站、官方微博和微信公众平台。这些平台具有权威性，对游客信息获取最直接有效。再次，网络营销平台的搜索引擎优化推广，搜索引擎是旅游用户在线获取旅游信息的首选渠道，通用搜索网站占中国旅游网民获取旅游信息的渠道的79%。针对我国网民的网络习惯，对网络营销平台进行内部及外部的调整优化，改进网站在搜索引擎中的关键词自然排名，获得更多流量。

3.2形象宣传

形象宣传主要有几种方式：在知名网站、搜索引擎、旅游网站、视频播放器、信息弹送窗等多种网站、站点采用纯广告的形式进行形象传播。将旅游目的地发生的动态、新闻、事件、活动等以信息报道的形式在新闻网站、政府网站、OTA、地方门户网站上进行传播。将旅游目的地以新闻、第三方评论、旅游研究、访谈、采访、散文、诗歌、小说、故事等形式在旅游企业网站、旅游垂直网站、旅游论坛、微信微博等自媒体、各类门户网站上进行传播。

多媒体宣传具有代表性的是旅游微电影、旅游歌曲、旅游摄影活动。从《指环王》到《非诚勿扰》再到《人在逋局泰濉肥率抵っ饔笆佑销对旅游业来说效果显著。而微电影具有与商业联姻的先天基因，它把“广告”变成了“内容”，把品牌、产品通过故事和流动影像来包装、传达。将目的地与电影相结合，发动旅游企业、相关部门、社会名流、各位潘坎斡氲轿⒌缬暗闹谱骱痛播中来。

网络事件宣传可以迅速提升目的地知名度，与事件的有机结合，还有助于提升目的地的美誉度。并且通过捆绑热点事件，开展社会营销，应遵循几点原则：一是网络事件能够吸引眼球；二是网络事件及相关宣传要真实；三是不能触碰法律，杜绝低俗愚昧。在以上几点的基础上，设定了事件营销目标及内容，就可以租用网络水军进行大肆宣传了。

3.3海量旅游信息宣传

游客的每次出行都不是简单的决策行动，而是经过长期的酝酿和大量的信息搜索之后，才做出的决策。据《2013年度旅游指数行业总体分析》，游客每次出行的平均购买决策周期为24.7天，平均搜索34次。他们会搜索旅游目的地的交通情况、门票信息、特产购物、美食饭店、旅行社信息、节事活动、旅游攻略、游客游记等等各个方面的大量信息。旅游目的地行政部门对于大量的碎片化信息如何管理，避免信息的混乱化，本文认为基于信息传播层面，应该“点”“线”“面”“网”相结合构建目的地网络营销框架。

3.3.1针对重点客源地市场的“点”宣传

目标客源市场当地的门户网站、社区论坛是当地市民关注度和使用频率较高的信息渠道，该渠道的宣传在目标市场也更直接有效。诸如天津的天津北方网、天津网、酷天津等，通过各个频道、各个栏目以游记攻略、营销软文、新闻资讯、论坛发帖等营销形式通过变化组合，将目的地旅游的旅游信息进行传播。

3.3.2针对旅游活跃用户的“线”宣传

OTA（Online Travel Agent），是近年来新出现并取得巨大市场的网络营销渠道或者形式，诸如同程网、携程网、驴妈妈、途牛旅游网、去哪儿等等。旅游活跃用户出行需求旺盛，出游频率较高，查阅目的地信息、旅游评论、旅游攻略及旅游产品的主动性强。大量的OTA网站是其获取相关信息的重要渠道，通过旅游目的地产品包装打造、旅游攻略、旅游点评、目的地旅游攻略等形式，利用会员机制、粉丝营销等手段对广大旅游活跃用户展开目的地旅游信息的“线”的宣传。

3.3.3针对广大网友的“面”的宣传

据2015年第35次中国互联网络发展状况统计报告，截至2014年12月，我国网民规模达6.49亿。广大网友经常光顾全国性门户网站、社区网站、分类信息网站等各大网络平台，获取相关信息，旅游目的地可利用其网络习惯进行信息宣传覆盖。诸如58同城网、大众点评、赶集网、新浪微博、爱奇艺、腾讯网等等，网罗网友中的各类型人群，全面覆盖，以各种的形式进行目的地旅游信息营销推广。

3.3.4各种自媒体的扩散式“网”的传播

微博、微信、QQ、陌陌等各种自媒体已经占据了网友特别是80后90后群体移动网络社交大量的时间，特别是微信，现在已经达到了“分钟级”使用频率。目的地一方面使用自身的官方微信公众平台和微博，建立粉丝团队订阅信息和微博文章；另一方面发动各旅游企业和网络大V转载相关旅游咨询。各种自媒体的信息文章要想在海量的信息中吸引受众的眼球和关注，本文认为应该突出“利”“爆”“搞”三点。“利”就是给受众以利益，“有奖”、“抽奖”、“兑换”、“免费”等等是目前能够引起受众兴趣的重要词汇；“爆”就是超乎寻常的爆炸性信息；“搞”即搞笑、恶搞，搞笑的视频、恶搞的图片和段子是自媒体大受关注并大量转载传播的重要内容。

3.4电子商务

3.4.1构建目的地OTA营销平台

旅游目的地与各OTA网络公司合作构建营销平台。同程、携程、蚂蜂窝等OTA众多，经营模式多样，旅游目的地想在OTA平台上脱颖而出，各地应根据不同网站的特点，采取不同的营销策略。OTA经营模式主要有：在线搜索平台模式，以去哪儿为代表；商模式，以携程、途牛为代表；旅行社模式，以遨游网为代表；供应商模式，以天下房仓为代表；SNS+UGC模式，以蚂蜂窝为代表；公众通讯圈子模式，旅游版微信为代表。

3.4.2智慧旅游下的精准式营销

智慧旅游的发展使旅游活动前、中、后各个时期和各个环节的数据采集分析成为可能，通过网络不仅可以知道游客的性别、年龄、喜好、职业、收入、地域等基本信息，还可以知道游客对某一事物从认识到了解、引起兴趣、转化行动、心理感受等等更深层次的信息。根据这些信息，一方面进行精准广告，目前部分OTA也提供这用服务，CPM（每千人成本）、CPC（每点击成本）、CPA（每行动成本）是目前比较流行的广告模式。二是进行个性化服务，对游客进分类、挖掘游客信息和需求，通过提前开发系列旅游产品，提供个性化的服务；三是提升游客满意度，通过监控游客评论，与旅游者即时沟通，开发升级旅游产品，提升游客满意度和口碑传播效果。

3.4.3旅游产品的主题化包装

目前，各类旅游产品极大丰富且同质化严重，旅游目的地特别是刚刚开始接触网络的地区要将旅游产品进行主题化包装，形成鲜明特色和独特的个性，以各大OTA为平台，进行广泛传播。

3.4.4打造爆款旅游产品

爆款旅游产品在网络营销中具有巨大吸引力和影响力，各旅游主管部门应整合资源，发挥创意，集中力量打造一款产品，将其做到极致，进行大范围推广。

4建议和结论

目前，网络技术正逐步改变着我们的生活，旅游目的地要想在时展的浪潮下占有一席之地，就不可能与网络分割。正确的认识和合理的利用网络资源就会使旅游产业的发展乘风破浪，迈上新的台阶，在更广阔的舞台上腾飞。这要求旅游部门要运用互联网思维，主动接触和研究这个领域，将人力、物力、财力为之倾斜，正视网络营销在旅游发展中的作用和意义。

参考文献

[1]蒲实，尹奇凤.我国旅游网络营销发展现状及对策分析[J].经济发展研究，2013，（14）：147148.

[2]魏凤云.旅游网络营销策略探讨[J].长春师范大学学报（自然科学版），2014，33（3）：9799.

[3]李忠军.2013年度旅游指数行业总体分析[Z].百度数据研究中心，2014.

旅游网络营销论文篇4

旅游网络营销（TourismCyberMarketing）是借助联机服务网络、电脑通信和数字交互式多媒体等来实现旅游营销目标，实质是以计算机互联网技术为基础，通过与潜在旅游者在网上直接接触的方式，向旅游者提供更好的旅游产品和服务的营销活动。

旅游网络营销是在传统营销基础上产生的新的营销方式，利用网络这种手段来实现营销。但它并非是“虚拟营销”，而是传统营销的一直扩展，即传统营销向互联网的延伸，所有的网络营销活动都是实实在在的。

网络营销是旅游企业整体营销战略的一个组成部分，它不可能脱离一般的营销环境而独立存在，网上营销和网下营销是一个相辅相成、互相促进的营销体系。

二、对中国国内旅行社开展网络营销进行SWOT分析

（一）旅行社开展网络营销的优势（Strengths）分析

1.旅行社开展网络营销可以打破时间和空间的限制。网络营销不像传统营销那样被束缚在固定的办公地点，而是打破了空间的限制，利用Internet这个虚拟的市场进行全球性的营销，网络营销也不像传统营销那样有专门的营业时间，而是打破了时间上的限制，利用Internet进行全天候的营销活动，一天24小时，没有下班，没有节假日，这就能体现随时随地服务的优势。这样无论旅游者何时何地想要查阅旅行社的旅游产品信息，都可以直接登入旅行社的网站进行查询，而无须一定要在旅行社营业时间内到旅行社的办公地点进行咨询，为潜在的旅游者提供了便利。

2.旅行社开展网络营销能节省大量的人力、物力和财力。旅行社开展网络营销，可以极大地减少电话和传真等费用，从而降低成本，节省物力、财力，增加企业盈利。而且一个工作人员可以同时在网上和多个潜在旅游者进行旅游产品的介绍，较之传统的“一对一”营销方式可以节省大量的人力资源。

3.网络营销更形象、直观、全面。旅行社开展网络营销，通过文字、图片、图像、声音等多媒体技术向潜在旅游者介绍旅游线路、景点特色、食宿菜肴等，让这些潜在的旅游者能够更形象、更直观、也更全面地了解所需的信息，增加旅游者出游的欲望。使潜在的旅游者转变为现实的旅游者。

4.增强旅行社和消费者的互动式沟通。以Internet为信息传播媒介和沟通工具，使得旅行社和消费者可以充分、自由、双向、持续地进行信息沟通和交流。一方面，旅行社营销人员以企业网页内容、网络广告等方式旅游产品或服务信息的同时，通过提供电子调查表、电子邮件、聊天室等交互式工具，建立起双方进行接触和联系的信息渠道；另一方面，消费者由被动的营销承受者和信息接收者，转变为主动地参与者和重要的信息源。

（二）旅行社开展网络营销的劣势（Weaknesses）分析

1.旅游者对网络营销的旅游产品信任度不高。网络本身具有虚拟性使得网络营销戴上了一层神秘的面纱，特别是在出现了一些网络诈骗行为之后，旅游者在选择旅游产品必然会对旅行社的信誉产生质疑，特别是一些不曾接触的旅行社，这使得旅行社开展网络营销受到了一定的限制。

2.网络营销降低了旅行社旅游产品信息的保密度。网络的开放性让旅游者能够广泛地查询资料，同样也能获得旅行社之间的旅游产品差异，进而改变旅游者的选择。

3.联网的用户结构缺乏广泛性。一是年龄集中于21～35岁的年轻人；二是地区差别，根据《中国互联网络发展状况统计报告》（2000-01）。占全国人24.5%的沿海六市占了1999年底全国互联网用户总数的61％；三是教育水平差别，根据《中国互联网络发展状况统计报告》（2000-01）中国互联网用户中拥有大专以上文化程度的用户占总数的84％。中国互联网的用户结构缺乏广泛性，这将制约中国旅行社业推行网络营销。

（三）旅行社网络营销的机遇（Opportunities）分析

1.旅行社开展网络营销的国内市场广大。据发达国家旅游业的经验表明，在人均GDP达到1000美元以后，旅游的大众化、普遍化便开始迅猛发展。中国已经接近于这一临界值，说明中国大众旅游时代很快就要到来。按国际惯例，国际旅游收入与国内旅游收入比例为1∶8或1∶9，而中国目前离这个比例还有一定的差距，由此可见，国内旅行社开展网络营销的国内市场潜力巨大，应牢牢抓住这个机遇。

2.旅行社开展网络营销的国际市场也是广大的。中国是一个历史文明古国，对世界旅游者的吸引力是无穷的，加之现在的高科技和交通的发达，国外旅游者越来越有条件来到中国旅游。因此，国内旅行社开展网络营销的国际市场也是巨大的。

（四）旅行社网络营销的挑战（Threats）分析

随着中国加入WTO，国内旅行社在面临机遇的同时，也面临着极大的挑战。国外旅行社将进军中国市场，与国内旅行社进行竞争。而国外的旅行社不论在技术上还是在经济实力，抑或是经验上都远远胜过国内旅行社，这对于国内旅行社来说是极大的挑战。

三、国内旅行社开展网络营销的思路

1.开展网络营销的关键是注册一个域名，建立一个自己的网站。旅行社在注册域名时一定不要只注册.com，而应该连.net和.cn的域名一起注册，以免引起混淆或者域名被其他域名覆盖的情况。有一个旅游者想到深圳龙岗区海滨旅游，可在网上搜索不到任何相关资料。等到了旅游地后发现该旅游中心的门票上在地址下面有醒目的独立网站，可令人失望的是当输入门票上印刷的网址时却出现的一个毫不相关的网站。

2.建立专业导航台。按不同类型为游客提供更多的、具有特色的旅游信息。通过市场细分，对游客进行分类。为了方便不同类型的游客，通过在界面上设置不同的导航服务为他们提供相对应的信息服务。使他们能方便、快捷的得到服务。在专业旅游网站中国内互联网上旅游专业站点十分有限，而且大部分是简单的企业介绍。屈指可数的一些如信息网站更多的是停留在专业门户阶段。内容主要包括国内主要的旅游路线、景点介绍、出门常识和游记作品，缺乏专业资源的支持。限于规模、内容及知名度等因素，这些旅游门户网站的访问量一直不佳。因此应进行市场细分，针对不同的市场营销不同的旅游产品。虽然现在网络的普及率极高，但是主要还是集中在学生、知识分子、教师等有知识、高素质的中青年群体，针对这部分市场，旅行社可以开发诸如休闲旅游、商务旅游、科考旅游、生态旅游等专项旅游产品来吸引旅游者。

3.应充分利用多媒体技术向旅游者展示自己的旅游产品，用特色吸引旅游者的眼球。旅行社可以利用图片、文字等多媒体向旅游者展示旅游线路，展示地方的风貌及食宿条件，还应该推出自己的特色旅游产品，做到人无我有，人有我新，人新我特，人特我转，用特色抢占旅游市场。

4.采用适当的价格策略来吸引旅游者，占领市场。网络特有的开放性使得旅游者可以自由地浏览网上的资料，能够对各个旅行社的产品价格进行比较，选择适合自己的旅游产品，旅行社为了能够在竞争中取得胜利，应采用适当的价格策略（如低价或折价策略）来吸引旅游者。

法国德格列夫旅行社是一家没有门市，而是利用电子媒体开展业务的旅行社，创建七年来，其知名度和营业额居全法第二。它的成功在于在价格和产品上的优势，利用遍及各地的信息源搜索信息，提供全球范围内的综合旅游产品，且由于销售的是别家旅游企业在特定的时间段内尚未销售出去的产品，因而产品价格比普通市场价格低30％～40％，有“减价先生”的雅号。

法国德格列夫旅行社为我国国内旅行社开展网络营销提供了一个成功的范例，也让我们看到了价格策略的优越性和重要性，物美价廉的旅游产品最受旅游者的喜爱。因此，国内旅行社必须在产品和价格上狠下苦功。

5.宣传企业文化，创立品牌，塑造企业良好形象。既然网络的虚拟性会降低旅游者对旅行社的依赖程度，那么国内旅行社应该借助传统的营销模式来宣传自己的企业文化，创立品牌，塑企业在社会上的良好形象，提升旅游者对企业的信赖度。

6.安排专门的人员从事和管理网络贸易。旅行社进行网络营销，无论是内销还是外销，都应做好信息、更新，及时处理最新的资讯，保证其实效性。同时应建立旅游网络论坛，让旅游者反馈意见及其需求，同时便于旅游者之间进行交流与合作。

7.对旅行社员工进行培训，使其掌握基本的网络技术。现今这个网络极大普及的时代，旅行社不论是进行网络营销抑或是与其他旅游企业进行信息交流合作，都需要掌握网络这门技术。所以，对员工进行网络知识培训，使其掌握基本的网络技术是极其必要的。

总之，国内旅行社开展网络营销是大势所趋，各旅行社可借鉴以上的经验，分析自身的优劣势，有的放矢地开展旅游网络营销。

参考文献：

[1]李江风.旅游信息系统概论[M].武汉：武汉大学出版社，2003.

[2]巫宁，杨路明.旅游电子商务理论与实务[M].北京：中国旅游出版社，2003.

[3]方美琪，胡翼亮.网络营销[M].北京：清华大学出版社，2003.

[4]赵希萍，等.旅游市场营销学[M].北京：高等教育出版社，2002.

[5]李天元.旅游学[M].北京：高等教育出版社，2005.

[6]菲利普·科特勒.营销管理[M].上海：上海人民出版社，2003.

[7]王文君.饭店市场营销原理与案例研究[M].北京：中国旅游出版社，2007.

[8]吴必达.第一次推销[M].北京：企业管理出版社，2000.

旅游网络营销论文篇5

关键词：旅游 网络营销 旅游产品

旅游业作为一个信息密集型产业，其产品的本质就是为消费者提供各种信息的集合，如何更好的获取和利用信息，为旅游者提供最好的信息组合成为了旅游业发展的一个新课题。旅游信息化不仅肩负着完善旅游业服务体系和管理体系的责任，而且对未来整个服务业的发展方向都有着至关重要的影响。

一、网络营销的概念

网络营销就是利用网络资源展开营销活动，是以互联网络为传播手段，通过对市场的循环营销传播，达到满足消费者需求和商家诉求的过程[1]。网络营销运用到旅游社中，就是利用种种网络资源，以互联网为传播手段，满足旅游者需求和旅行社诉求的过程。因此，如何利用互联网技术更好的为旅游者服务，提供优质的旅游产品是旅行社网络营销应首先考虑的问题。

二、我国发展旅行社网络营销的SWOT分析

（一）旅行社发展网络营销的优势分析（strengths）

1.将无形的旅游产品有形化

旅游产品作为一种特殊的商品，在其产品特质上与现代电子商务一拍即合。旅游产品具有无形性，它不是传统意义上从工厂流水线中生产出来的产品，而是旅游目的地旅游资源的一种组合，旅游者只有在旅游过后才能得知该旅游产品的“质量”，而不能像购买其他产品那样，在购买前对产品实物进行全方位的了解。所以作为旅游服务企业，在宣传和推广旅游产品上需将其无形性有形化以最大限度的吸引消费者。

2.降低交易成本

旅游产品的消费地点和传统商品也有着很大的不同，旅游者购买了旅游产品以后要到旅游资源所在地进行消费，省去了产品物流所带来的费用，旅游目的地的供应商所要做的就是等待消费者来到目的地，不仅节省了物流来带的费用，同时一避免了产品在运输过程中可能的损害对企业造成的损失。

（二）旅行社发展网络营销的劣势分析（weaknesses）

1.单体旅行社难以形成联盟优势

在我国单体的旅行社占较大比重，这不利于旅行社开展网络营销。因此，建立旅游业同盟，利用企业之间的联盟形成合作关系，或通过并购或融资的途径从外部拓展企业资源是旅行社走向网络营销之路的一个方法。

2.电子商务软环境不完善、支付手段不健全

电子商务软环境主要包括了各项法律法规和电子认证、电子合同、数字签名、电子凭证、电子支付等辅助交易手段[2]。由于我国电子商务比西方国家起步晚，从电子商务交易的法律法规以及各项技术的开发和完善上，都处于较低水平，导致消费者对这种新兴的消费方式还很难产生信任感。因此，如何加强各方面市场营销技术是改变消费者传统消费观念的重要途径。

3.网民的消费力不足

2009 年7 月CNNIC 报告显示中国网民中，72.4% 月收入在2000 元以下[3]。旅游动机的两个基本要素就是空余时间和可支配收入，低收入人群占据网民的主体，导致网络营销的受众群体变得窄小。造成这个现象是由于大部分网民是年轻人，多以在校学生为主，但随着这部分人群的成长，网民将会成为旅行社网络营销的主要对象，在未来的5年里，网络营销的前景看好。

（三）旅行社发展网络营销的机遇分析（opportunities）

1.我国网络营销市场广大

根据CNNIC测算，截至2011年3月，中国网民规模预计为4.77亿，互联网普及率为35.6%。4亿多的网民人数是世界上任何其他经济实体都无法比拟的，网络营销可以帮助旅行社用最低廉的成本面向最广大的潜在消费者展开它的营销行为，所以我国旅行社在开辟国内网络旅游市场上有很大的机遇。

2.国际市场潜力巨大

对于国际市场而言，我国的旅游市场具有很强的吸引力，对于那些喜欢猎新猎奇的旅游者来说，他们也愿意选择中国这样的目的地作为他们的旅游目的地。近年来，我国不断进行旅游基础设施的建设，为接待国际旅游者入境旅游提供了条件。所以，我国的网络营销针对国际市场的潜力巨大。

（四）旅行社网络营销的挑战（Threats）分析

随着经济的不断全球化，中国旅行社的网络营销面临着来自欧美先进经济实体的挑战。中国旅行社的网络营销虽然面临着全球广阔的市场，如何在激烈的国际市场竞争中占有一席之地是中国旅行色进行网络营销要考虑的一个问题。

五、我国旅行社网络营销的策略

产品策略：进行市场细分，提供个性化产品

市场细分是指按照某一标准将消费者市场细分为不同类型的消费群体，对目标市场进行市场细分是非常有必要的，可以按照消费者的年龄和所处地域来进行划分，亦可以按地域将目标市场进行划分。

（二）价格策略：根据不同产品提供不同的价位选择

面对数量庞大的网民，要通过提供个性化的产品来满足不同旅游者的不同需求，采取多层次的定价方案是比较明智的。前面在论述我国旅行社网络营销制约条件时曾提到过，我国网民的消费力不足，所以在采取多层次定价方案的同时要尽可能地侧重低价策略，有利于将大部分的网民即潜在的购买者变为旅游社实际的购买者。

（三）渠道策略：不断优化网站建设和网络支付手段

商品的销售渠道指的是商品和服务从生产者向消费者转移过程的具体通道或路径。旅行社网络营销的渠道应将旅游信息传递给旅游者，因此，需全面优化旅行社网站的功能和效果，加强网络购买的安全性是优化新型的销售渠道，使网络营销更加畅通的有力保障。

（四）促销策略：利用多媒体宣传，使广告方案多样化

利用多媒体展示目的地优美的风光以吸引旅游者，激发旅游者的旅游动机。网络作为新兴的广告宣传媒体，可以将多种广告方法有机的结合起来，如文本、图片、视频短片等。多样化的广告形式比起传统广告更具有说服力，因此也就能吸引更多的旅游者。

综上所述，要实现旅行社的网络营销需要在设计营销组合上做足功夫，从产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略四个方面不断优化，从而向消费者提供具有辨识度以及核心竞争力的旅游产品，从而在激烈的市场竞争中立于不败。

参考文献：

[1]孙 苓.论中国旅游信息化[J].考试周刊，2008.12

[2]夏晓东，何忠诚.中美旅游网站比较研究[J].桂林旅游高等专科学校学报，2005.12

[3]郭鲁芳.关于我国旅行社信息化建设的思考[J].旅游科学，2003.3

[4]魏 日.论我国旅行社网络营销中的问题及创新策略[J].商场现代化，2010.1

旅游网络营销论文篇6

关键词:网络营销;中小旅行社;旅游电子商务

中图分类号:F59

文献标识码:A

改革开放30多年来,中国旅游业获得了长足的发展,旅行社队伍也在不断壮大。截至2007年底,全国拥有国际社2000家,国内社18000家,且90%的国内社是中小旅行社。当前,旅游者的消费需求越来越呈现出个性化、多样化的趋势,旅游企业也需要越来越多地提供一站式综合化的旅游产品,低成本、高效率的旅游电子商务已开始引领旅游产业的未来。

但是,我国旅游业目前仍未完全摆脱粗放型经济增长模式,旅行社网络化、集团化程度低,多数旅行社没有进行网络经营,真正意义上的旅行社网络和集团较少。旅行社各自为战,业务简单协作,业务伙伴关系不稳定。面临2008年以来发生的全球金融危机,中小旅行社要想在激烈的市场竞争中立足,必须寻找有效地生存解决方案。旅行社要发展,必须采取有效的营销渠道,才能在竞争中处于不败之地。

一、中小型旅行社网络营销理论综述

(一)网络营销概述

网络营销是企业利用互联网进行的营销活动。旅行社网络营销,是旅行社以现代营销理论为基础,利用Internet技术和功能,最大限度地满足旅游客户需求,以达到开拓旅游市场、增加盈利为目的的经营的全过程。

实际上,网络营销是在旅行社和游客之间建立了一个即时反应的交互式信息交流系统,在买方卖方之间形成互动,带来了营销的高效。网络营销是旅游企业整体营销战略的一个组成部分,它不可能脱离一般的营销环境而独立存在,网上营销和网下营销是一个相辅相成、互相促进的营销体系。目前发展网络营销对于旅行社行业改善销售环境,提高企业竞争能力和市场占有率,具有非常重要的现实意义。

(二)中小旅行社网络营销研究现状

在全球网民人数不断增加,网上消费逐步递增的情况下,电子商务的发展是十分迅速的。旅游电子商务顺应潮流而生。国外旅游电子商务的发展已经相对成熟,国外学者对于旅游电子商务的研究也比较丰富。国外旅游电子商务的发展历程及成果对于我国有十分重要的借鉴及参考价值,国内学者也做出了相应的研究。

二、研究方法

本文研究的目的旨在通过旅行社对网络营销渠道的认知、网站运行情况、网络营销对旅行社的影响以及网络营销的制约因素的调查,来分析旅行社在网络营销方面存在的问题以及提高旅行社营销效果的方法,所以研究的方法采用定量的分析方法――调查表。

本文采用定量的分析方法――调查表的形式,在杭州地区的中小旅行社共发放调查问卷70份,其中有效问卷60份,并运用SPSS社会统计软件对旅行社网络营销现状调查问卷进行数据分析,从中发现中小旅行社网络营销的缺陷,并对此提几点意见和建议以提高旅行社网络营销效果。

(一)调查表的设计

为了分析旅行社网络营销现状,调查表设计成四个部分:

第一部分:旅行社的统计资料。

旅行社在该行业的时间,所属城市,旅行社规模。

第二部分:互联网在旅行社的使用情况。

旅行社是否有自己的网站,通过网络获得的销售额占旅行社总体销售额的比例,旅行社在进行网络营销时有无遇到制约因素,旅行社建立自己的网站以后,行业竞争力上升程度旅行社管理成本占销售额的比例的变化程度。

第三部分:互联网作为一种市场营销手段在旅行社的运用。

因特网作为一种营销沟通渠道的优点及缺点。

第四部分:被调查者的资料统计。

职位,性别,年龄,教育水平,电脑经验。

(二)调查表的发放和收集

根据所要研究调查的目的需要,调查表的发放在杭州地区的中小旅行社。这次调查共发放调查表70份,回收65份,其中有效问卷60份,有效率回收率达85.7%,对回收的有效问卷运用SPSS进行数据分析。通过统计和分析,在问卷调查期间收集了相关资料,验证和丰富本研究内容。

三、中小旅行社网络营销现状分析

(一)中小旅行社对网络营销的认知

1　旅行社拥有网站的情况。

此次调查的旅行社是在杭州经营时间为5年以内的中小旅行社。调查结果显示,在被调查的60家旅行社中,有58.3%的旅行社拥有自己的网站。在传统的经营模式下,旅游企业与旅游者之间没有直接的交流方式,缺乏有效的手段促进两者的信息交流。借助电子商务环境,中小旅行社建立自己的网站,旅游企业与旅游企业、旅游企业与旅游者、旅游者与旅游者之间都可以直接交流,有利于旅行社提高服务质量、推出更适合旅游者的服务,旅游者也可以享受更加快捷、优质的服务。

2　旅行社运用网站的原因。

在拥有网站的35家旅行社中,51.4%的旅行社认为提供旅游地信息是旅行社利用网站的最重要的原因,37.1%的旅行社认为网上预订、销售是第二重要的原因,34.3%的旅行社认为获得新客户是第三重要的原因。

中小型旅行社多数属于国内旅行社,为了适应信息化的发展,旅行社和旅游电子商务接轨,建设了旅行社电子商务网站。如今,国内游客逐渐由观光型向散客化、个性化发展,传统的上门报名旅游方式向网上报名方向发展。旅行社通过建设电子商务网站,提供网上预订、销售,可以适应旅游者消费方式的改变。信息化的发展使客源市场更加广泛,层次性也更加明显。旅行社电子商务网站的建立将创造新的旅游商机,通过提供旅游地信息等方法,可以集中市场分散的利润源,直接与消费者见面,并提供更有竞争力的旅游产品,获得新客户。

(二)中小旅行社网站运行情况

1　旅行社电子商务网站的内容。

调查显示,在拥有网站的35家旅行社中,有超过70%的旅行社会将旅行社的联系方式,旅游信息,旅游目的地的资料,照片、地图等资料作为网站内容;22.86%的旅行社会将不同的促销活动,客户问与答在网站上;极少有旅行社在网站上设会员平台,以及相关网站的链接。

从总体看,绝大多数的旅行社网站还是摆设而已,属于“手册”型网站。在网站上一般只提供旅行社的情况、旅游产品和服务等静态信息,只是将原来印在纸张上的产品介绍,更改媒体而放到互联网上,根本没有发挥实际的作用。旅游电子商务是B2B,B2C的平台,而被调查的旅行社没有与顾客、相关旅游企业交互的情况,在信息容量、业务功能、交互性与及时性等方面都有待提高。

此外,众多旅行社的网站从功能、服务及业务运作上都各自为阵,形成“信息孤岛”,不助于行业资源的整合。部分旅行社电子商务网站在规划时没能找准网络营运的切入点,一味模仿国外网

站的现成模式,缺乏创意,根本无法呈现出自身的特色和亮点。

2　旅行社网站运行时间和更新速度。

在拥有网站的35家旅行社中,62.9%的旅行社网站运行时间在2年以上,54.3%的旅行社选择每月更新一次网站,21.7%的旅行社每周更新一次网站。从数据中可以看出,企业对其网站的关注度与重视度并不够,未能做好信息、更新,及时处理最新的资讯,保证其实效性的任务。

究其原因,可以是中小旅行社在开展网络营销活动的过程中缺乏懂得计算机和网络技术的营销人才,绝大多数中小旅行社还不了解网络营销的处理方式,不懂得如何应用电子手段来改进企业经营。与此同时,网络安全问题也是削弱企业积极性的一大原因。部分商家为了制定有效的营销策略,过多地获取了用户的个人资料,使互联网上个人隐私遭侵犯,影响了用户正常的通信。这些都造成了中小旅行社对互联网安全的不信任,进而也影响到网络营销发展策略在中小企业施行的切实可行性。

(三)网络营销对中小旅行社的影响

1　网络营销对旅行社销售额的影响。

调查显示,在拥有网站的35家旅行社中,57.1%的旅行社通过网络获得的销售额占企业总体销售额的10%-20%,只有2.9%的旅行社通过网络获得的销售额占企业总体销售额的40%-50%;

网络营销在空间和时间上都有优势。首先,在空间上,网络缩短了企业和顾客间的距离,通过近距离的交互,更有利于企业了解顾客的需求,从而生产出更利于销售的产品,增加销售额;此外,网络营销突破了时间限制,让买卖双方可24小时在线交易,延长了交易时间,也有利于提高产品的销售额。网络营销在企业的产品销售中正发挥这越来越重要的作用,通过网络获得的销售额也会占据企业总体销售额越来越大的比重。

2　网络营销对旅行社行业竞争力的影响。

74.3%的旅行社在建立自己的网站以后,行业竞争力没有很大变化,25.7%的旅行社行业竞争力显著上升。旅行社电子商务网站的建立,可以集中市场分散的利润源,直接与消费者见面,并提供更有竞争力的旅游产品;也可以满足顾客对个性化产品的需要,提供优质化的服务以实现旅游产品增值。进而弥补中小旅行社规模小,基础设施相对薄弱的缺陷。在日益激烈的市场竞争中,虽然网络营销在带动企业行业竞争力上的作用还没有明显展现出来,但网络营销作为一种全新的营销模式,必将成为中小企业增强市场竞争力的主要途径之一。

3　网络营销对旅行社企业管理成本的影响。

74.3%的旅行社在建立自己的网站以后,企业管理成本占销售额的比例没有很大变化,25.7%的旅行社在该比例上显著上升。

对于旅行社而言,最大限度地降低运营成本是提高竞争力的重要策略。通过电子商务方式可以降低旅行社的交通与通讯费用、减少企业办公费用和人工费用支出,从而大大的节约生产成本,而这也是旅行社开展网络营销的初衷。

但实际调查却显示出网络营销对大部分中小旅行社的成本管理不仅没有起到实质性的、非常明显的作用,反而对某些中小旅行社起到了反作用,增加了企业管理成本的比例。其主要原因可’以是由于中小企业多属于民营性质的企业,融资渠道狭窄,抵御市场风险的能力较弱,面临着资金缺乏的困境,而中小旅行社由于缺乏网络营销的经验,且网络营销相关硬件设备投人成本高,在基本网络设备工作效率低,势必造成额外的成本支出,而不能带来预期的收益回报。

四、结论和建议

(一)更新营销观念,增强网络意识

中小旅行社的管理者需要学习和了解网络营销的知识,形成科学的网络意识,树立借助国际互联网改善经营、开发新产品、开拓新市场、提高企业竞争力的网络营销观念。中小旅行社要对传统经营管理模式进行改造,重新设计和优化企业业务流程,建立科学的公司治理结构和强化内部控制制度。将金字塔型管理系统扁平化、网络化,重建企业内部的数字化基础,形成适应开展网络营销的管理体制和企业文化,从企业发展战略高度上充分认识到抢占网络信息市场的必要性和紧迫性,抓住有利时机开展网络营销。

(二)中小旅行社网站设计和推广

中小型旅行社核心业务是:提供国内旅游线路的旅游服务,提供酒店预定、票务预定、旅游车、租赁导游等服务。

为了更有效地完成核心业务,中小型旅行社电子商务网站可以以建设成为旅行社电子商务系统的业务平台,优化旅游资源配置,实现企业整体利益的最大化为目标,准确定位,找到适合自己的经营方式。

中小旅行社还要重视自己网站的推广工作。推广的方法很多,可以利用传统媒体,例如报纸、电视、各种公司宣传品、名片、广告衫和产品包装等宣传网址;也可利用Internet的资源推广网站,将网络广告发送到Internet上经常被网民访问的地方,如一些服务网点、相关行业网站、讨论组和电子信箱等。

(三)建立传统营销方式和网上促销有机结合的E化营销网络

网络营销的方式多种多样,旅行社可以利用论坛营销,在高度集中性及共享性的论坛,通过发表有代表性的言论并适当引导,虽然目标范围较窄,但针对性极强;通过电子邮件进行营销,向老顾客及会员定期发送电子邮件,介绍旅行社近期的活动;进行博客营销,博客的影响力正在日益上升,诸多名人开博,为博客聚拢了大量人气,实际上博客聚集了大量的舆论领袖,通过博客,我们可以充分借助名人效应,形成口碑传播。

旅游网络营销论文篇7

关键词：乡村；旅游景区；营销策略；渠道

我国大力支持乡村旅游业的开展，不仅能够促进消费，同时还能发展乡村经济，提高乡村的生活水平。乡村地区的自然景观优美，天然形成的地理优势为乡村旅游业的开展奠定基础。而将乡村景区的特色宣传出去在全国闻名，是乡村旅游景区营销的重点。乡村旅游营销，不仅是景色观光，还体现在乡村特色。例如，农家院、采摘园等，从而去促使乡村旅游多元化发展。

一、乡村旅游景区的营销理论

（一）产品整体概念理论

乡村旅游景区营销，需要考虑产品整体概念理论。对于旅游产品的打造，需要满足消费者的精神与物质需求，从而去提高产品的质量，提高旅游产品的市场竞争力。产品整体概念理论，主要体现在对消费者的吸引力，对于旅游景观、景点、辅助项目的建设，需要具有独特的风格，使得消费者可以耳目一新，从而去吸引更多旅游顾客。产品整体概念理论，除了重视旅游景观的打造之外，还需要重视旅游文化的塑造，弘扬中华传统文化，从而去满足游客的文化需求。

（二）体验营销理论

乡村旅游景区的营销，需要采用体验营销理论。体验营销理论，是通过观赏、品尝、聆听、体验等方式去让消费者了解产品，从而去促进消费的过程。通过体验营销理论，消费者能够亲身感受到产品的特点，能够产生最直观的影响结果。若是体验营销符合消费者的需求，能够赢得消费者的满意，其收益效果会十分明显。体验营销理论，需要注重产品的质量，同时需要引起消费者的心理需求，从而去完成营销的过程。

（三）整合营销理论

整合营销理论，在乡村旅游景区营销中比较适用，其主要是通过科学的手段，利用各种营销工具，将有关营销方法进行整合，从而去达到预期目标。整合营销理论，可以通过媒体、网络、广告宣传等方式，去开展营销计划，从而去扩大乡村景区的影响力，提高景区的知名度，吸引更多的消费者。整合营销理论，包括为游客提供售后服务，在游客能够承担的旅游成本上，为其提供更加优质的服务，从而去提高服务质量与游客达成共赢的合作关系。

二、乡村旅游景区的营销策略

（一）传统营销策略

乡村旅游景区营销，可以从传统营销模式入手，与大型实力强大的旅行社建立合作关系，达成共赢协议，从而去促进乡村旅游的发展。大型旅行社能够帮助乡村景区带来更多的顾客，其能够扩大客户群体，提高乡村景区的知名度，有助于乡村旅游景区的发展。通过与旅行社建立合作关系的营销模式，可以将被动营销转变成主动营销，成为旅行社固定的旅游景区，旅游社会自主向消费者推荐乡村旅游，从而去实现营销的目的。传统营销策略，包括对景区的营销，可以结合乡村景区的实际情况，采取门票打折的营销策略，或者是部分景点免费的营销策略，从而去吸引更多的游客。

（二）网络营销策略

网络营销策略，是乡村旅游景区营销的主要渠道。信息化时代背景下，散客旅游的规模越来越大，诸多游客采取自己旅游的方式，而不是跟随旅游团。散客旅游可以随心所欲，具有足够的自由空间，根据调查可知，散客旅游的人数占总旅游人数的50%以上，并且都是通过网络去获取旅游资源。由此可见，网络宣传已经成为乡村旅游必不可缺的营销策略之一。乡村旅游景区，可以建立自己的网络营销渠道，旅游信息与资料图片，通过网络使得消费者可以了解乡村旅游的特色，从而去扩大客户群体，提高知名度。乡村旅游景区开发站，可以建立自己的网络渠道，为客户提供旅游信息指导平台，设置不同的旅游专栏，为顾客提供更多的选择。乡村旅游景区网站的建设，包括旅游项目、旅游景点、文化背景、食宿指南、购物指南等，同时提供电子购物打折券，游客可以通过网络进行购票，从而去提高乡村旅游营销的效率。

（三）构建景点推荐点

乡村旅游景区营销，可以选择联合经营的方式，建立景点推荐点，从而去提高知名度，拓宽客户渠道。例如，乡村旅游景区可以与各地区的超市、饭店、酒店等进行合作，将自身旅游产品信息布设在合作点，从而去拓宽客户源，提高乡村景区的营销效率。同时可以对旅游信息进行深加工，在合作点售卖旅游产品，增加增值服务，解答顾客的咨询，从而去打造乡村旅游品牌，提高品牌的知名度。旅游景区推荐点，需要选择城市的中心区域，确保交通便利、客流量大，从而去提高营销效率。

（四）充分挖掘游客价值

乡村旅游景区营销，需要与游客建立良好的合作关系，为游客提供优质的服务，通过游客的推荐去获得更多的客户资源，从而去促进市场营销。游客资源是免费的传播渠道，通过游客可以去挖掘潜在的客户，游客的推荐可以提高乡村景区的知名度，从而促进乡村旅游业的发展。乡村旅游一般是以家庭为单位，或者是朋友组团旅游，若是体验效果好，游客会将旅游景点推荐给朋友，从而去帮助乡村旅游业进行营销。

结论

综上所述，文章对乡村旅游景区的营销理论进行介绍，并对乡村旅游景区的营销策略进行具体分析。通过传统营销策略、网络营销策略、构建景点推荐点、充分挖掘游客价值等方面的营销，去拓宽乡村旅游业的客户源，提高乡村旅游业的知名度，从而去促进乡村旅游业的发展。

参考文献：

[1]王铁,邰鹏飞.山东省部级乡村旅游地空间分异特征及影响因素[J].经济地理,2016,36(11):161-168.

[2]杨帆.铜梁区乡村旅游市场卷烟营销研究[J].重庆与世界(学术版),2016,33(11):12-14.

旅游网络营销论文篇8

关键词：休闲度假旅游；网络营销；模式

中图分类号：F59文献标识码：A

在绝大多数国人的眼中，旅游就是由导游带着一个旅游团出外游山玩水。其实，这种理解只是旅游给一般社会大众的表面观感，只是旅游业发展历程中的一个初级阶段――观光旅游阶段的表现形式。在发达国家，比观光旅游更高阶段的休闲旅游早已盛行，我国也将在经济高速发展后迎来休闲旅游产业的大发展。休闲旅游产业的发展离不开优秀营销方式的支撑，网络营销在这一新兴的旅游产业领域将发挥革命性的作用。

一、休闲度假旅游的概念与市场特点

（一）休闲度假旅游的概念。随着人们思想观念和社会形态发生的变化，全球旅游已经开始由20世纪传统的走马观花式的观光旅游向在一地的停留时间相对较长，更加强调放松、休息以增进身心健康为目的的休闲度假旅游转变。

休闲度假旅游是指消费者支配自己的“闲暇”时间用于度假旅游活动，以达到放松、体验、娱乐、健康和自我完善目的的行为和过程。

从定义上看，休闲度假旅游的主要目的就是为追求身心的某种“愉悦”，其目的有别于一般的观光旅游，其表现形式也更趋多元化。

休闲旅游是现代社会的产物，它发端于欧美，进入20世纪，随着科学技术的快速发展，与休闲相关的产业便逐渐地应运而生并快速发展。休闲度假旅游的发展对当前我国旅游业的转型与提升有着积极的意义。

（二）休闲度假旅游的市场特点。休闲度假旅游已逐渐成为世界旅游业发展的主流，我国的休闲度假旅游市场经过一段时间的成长，显现出了与一般观光旅游不同的独特的市场特点。（表1）

综合表1的各类属性进行对比，可以看出，休闲度假旅游具有游客层次高，每次出游时间虽然较短，但出游次数多，频率高。他们的出游动机与一般观光旅游的游客相比显得比较多元，因此属于小众化、个性化的旅游需求。

二、网络营销的作用与发展优势

旅游业一直被认为是对网络最敏感、最应该发展电子商务的行业。旅游业属于信息密集型产业，其发展高度依赖于信息化系统，是特别适合于网络运作形式的一个产业，旅游产品的网上营销比其他产品的网上营销更具有优势。通过对休闲度假旅游市场特点的分析，我们不难发现，这是一种特别适合用网络手段进行营销的产品。

（一）网络营销的作用。现代市场营销最重要的是供需双方的信息传播和交换，网络营销以超越时空的神奇功能将对旅游行业的发展发挥革命性的作用。

互联网可以超越时间和空间限制进行信息交换，并跨越时空达成交易。其多媒体功能使旅游网络营销可以集中图、文、声等各种媒体的传播形式，创造出立体化的传播旅游信息的环境。而互联网的交互式作用，使得旅游网络营销比其他营销方式更具有直接营销、目标营销、双向互动营销、参与式营销等现代营销的特点。此外，网络营销具有的高效率和经济性，使得旅游业得网而如虎添翼。旅游网络营销也在世界范围内成为网络营销的典范。

（二）网络营销的发展优势。网络营销不仅对旅游业整体产生了革命性作用，从其作用方式来看，它更符合休闲度假旅游的市场特点，从而为休闲度假旅游的营销带来了前所未有的机遇。

1、广阔的客源市场。我国目前拥有1.3亿网民的数量，具有购买力的上网人群的文化程度一般都比较高，这些人收入水平比较高，工作压力比较大，思想也比较开放，工作之余努力地追求享受和放松，正是休闲度假产品的潜在消费者，因此具有广阔的客源市场。

2、个性化的需求。传统的观光旅游产品相对比较共性，而休闲度假产品的目的地相对来说比较分散和弱势，其客源也是相对分散地拥有个性化需求的小众客源。互联网为相对小众的休闲度假目的地带来了数字机遇，即它借助记者、摄影者和网络撰稿人这样的多元的社会力量，将信息大量地呈现在互联网上，从而满足更多旅游者对休闲度假产品的小众化、个性化需求。

3、多样化的表现形式。对于小众化、个性化需求的产品，互联网以其无限大的容量、多媒体的表现形式，以及通俗直白的视觉形象等特点，在传播时对产品内容往深处说理，并将一般受众难以掌握的产品信息通过多种表现形式呈现给受众，这样能更好地加深受众对于休闲度假产品的理解。

4、较低的成本。我们一直强调休闲度假产品的多样化、特色化是其发展的生命线，但特色化与需求量和营销成本是一对矛盾。网络营销克服了过去为获得信息与交流信息而需增加成本的缺点，为营销提供了一种以低廉成本获得多样信息与加强采购的渠道，从而大大提高了运作的效率，并降低了成本。

5、传播旅游形象。在旅游市场营销中，营销的主要诉求是要将充分反映实际特色的旅游形象提炼出来，通过有效的营销手段传播于目标受众。而在所有的传播手段中，互联网的24小时不间歇、图文并茂、多媒体互动等传播优势，将会立体地、全面地、透彻地、鲜活地把一个休闲度假旅游的品牌形象推广到国内外广大的受众面前，使他们印象深刻。

三、休闲度假旅游网络营销对策研究

（一）休闲度假旅游的网络营销战略。旅游企业要进行休闲度假旅游的网络营销，首先要从确定战略方向和战略目标入手，预测、分析本企业所处的内部和外部环境的变化，评估自身的长处和短处，进而描绘出企业发展休闲度假旅游网络营销的蓝图，制定出具有指导意义的战略方案。

（二）休闲度假旅游的网络营销模式。休闲度假产品的网络营销要想取得好的效果，没有一个好的赢利模式是不行的。但是，每个企业有其不同的成长背景、发展愿景以及产品思考，不能一概而论。那么，如何确定一个好的赢利模式呢？赢利模式的影响因素主要包括以下几个方面的内容：

第一，客户群定位，即我们要为什么样的客户提供怎样的体验与乐趣？

第二，为客户什么样的实际效益服务：我们的网站对于客户有多重要？主要体现在那里？在为他们带去实际效益的基础上，我们的收益又从哪里实现？实现多少？

第三，这种模式是不是很容易操作？如果太过复杂是不是增加了我们的成本？是不是对于客户来说操作很麻烦？

第四，赢利模式的载体可以体现在网上，也可以通过线上线下结合的形式进行。

第五，休闲度假产品更多地体现了自主性、多样性，因此其模型的重点应该放在服务的支持上，而不是放在接待、组团上面。

第六，旅游行业是充分体现服务链经济的一种模式，因此在这个商业模式中，应该提供更为牢固的服务链经营形态。

（三）休闲度假旅游的网络营销策略。网络营销是以IT技术手段为基础，集传媒与交易场所于一身，利用互联网进行营销的活动，因而活用营销组合的策略才能够更全面地提升休闲度假旅游网络营销的绩效。

1、工具优化策略。要使休闲度假旅游网站从茫茫网海和众多的竞争者网站中脱颖而出，必须注重对网络营销工具的优化：第一，在网页的制作阶段就考虑当前重要的搜索引擎的排名规律，利用各种网页优化方式，力争搜索排名靠前或有特色，增强对网络推广的力度；第二，建立涉及到构成休闲度假产品几大要素的各种链接，通过点击可以浏览相关网站和资料，以整合本行业以及其他相关行业的资源，获得共赢的效果；第三，博客和公告版信息，及时地将自己的近期产品安排、促销活动等等信息向论坛和博客的版主进行提交，以确保信息的时效性；第四，运用各种聊天软件和工具，创办休闲度假旅游的网络社区和社区俱乐部，通过俱乐部凝聚更多的潜在消费者，使其成为现实的旅游者。

2、产品策略。在高度竞争的旅游行业，营销的主动权其实掌握在消费者手中。因此，休闲度假产品的营销理念应该转变为以顾客为导向，表现在产品策略上就是要以顾客为中心策划和调整产品。要注重运用互联网技术开展充分的市场调研，通过网络平台的即时记录、统计分析及数据挖掘技术，进行客源地分析、目的地分析、游客需求分析、产品反馈分析、信息分析、消费倾向分析、消费预测分析等，从而为休闲度假产品的策划提供市场监测与决策辅助。可以借助互联网络图文声像并茂的优势，与客户充分讨论其个性化需求，即时互动地进行休闲度假旅游产品的开发设计。利用互联网技术的关联性形成旅游资源共享，向游客提供完整的本地化的休闲度假旅游产品的服务链，以维护网上游客的忠诚度。

3、价格策略。旅游产品价格的特点是其成本模糊性和价格集合性，旅游者在购买旅游产品前总是要通过比较来判断其合理性。价格是旅游者在选购旅游产品过程中最重要的对比因素之一，也是现在旅游企业间竞争最为激烈的部分。因此，休闲度假产品的网络营销应充分利用这些特点，推行产品价格公示策略。当然，价格公示绝不是一味比低，而是要遵循价格与产品品质同时公示的策略，让旅游者在看到价格的同时，也能看到该产品与众不同的品质，这才是最为明智也最为有效的做法。

4、渠道策略。休闲度假产品的网络营销的发展，必须依赖分销体系的建立和分销渠道的拓宽。目前，一些大型的旅游企业已经拥有自己的分销系统，而构建一个合理有效的分销系统，需要强大资金和技术的支持，因此对于经营休闲度假产品的广大中小旅游企业来说独自构建分销系统的做法是不明智的。而依靠大型旅游网站的专业分销系统，可以极大地降低成本，有助于中小旅游企业发挥联合优势，提高利润率。

5、促销策略。举办一个好的促销活动、节事活动或公关活动，将带来巨大的眼前效益和长远的间接效益。休闲度假产品的营销如果能够在网上经常性地开展促销活动，通过在内容上、视觉效果上和传播途径上的精准做功，就将会以较小的代价取得更好的促销效果。目前，常用的促销策略有以下几种：活动策划促销、引爆流行促销、网络广告促销、虚拟网游促销、网络公关促销、明星效应促销、媒体炒作促销、用户织网促销等等。

6、整合策略。网络营销作为新的营销理念和策略，凭借互联网的特性对传统营销方式产生了巨大的冲击，但这并不等于说网络营销将完全取代传统营销，在很长一段时间内网络营销与传统营销是处于相互影响和相互促进，最终实现融洽的内在统一。

休闲度假产品的网络营销与传统营销是相互促进和补充的，旅游企业在进行休闲度假产品的营销时应根据企业的经营目标和市场细分，整合运用网络营销和传统营销策略，以最低的成本达到最佳的营销目标。

7、品牌策略。世界已经进入了品牌营销时代，营销主导经济，品牌主宰世界。旅游企业要选择正确的休闲度假旅游的品牌营销之路，就应视企业形象为生命，把企业的综合形象宣传作为一项长期的工作目标。要以互联网为主要载体，广泛推介休闲度假旅游的产品和服务，通过各种网上营销活动逐步树立起具有鲜明特色的休闲度假旅游形象，打造出令消费者印象深刻的品牌。

休闲度假旅游属于小众化、个性化的旅游需求，网络营销的功能特性正好适合休闲度假旅游的市场特点，具有广泛的市场前景。只要我们制定出正确的营销战略，创建出优秀的营销模式，采取得当的策略组合，再加上注重细节，深入耕耘，休闲度假旅游的网络营销必定能够迎来美好的明天。

（作者单位：江汉大学商学院）

主要参考文献：

[1]马勇，周霄.WTO与中国旅游产业发展新论[M].科学出版社，2003.

[2]杰弗瑞・戈比.21世纪的休闲与休闲服务[M].昆明：云南人民出版社，2000.

[3]龚绍方.旅游网络营销战略[J].旅游科学，2006.5.

旅游网络营销论文篇9

关键词：网络营销；旅游；互动

随着我国加入世界贸易组织，国外旅游企业进入我国，凭借成熟的电子商务运作和旅游经营优势，势必给国内的旅游企业带来压力，随着计算机技术和网络通讯的迅速发展和广泛应用， 现代社会已进入信息时代， 信息化的影响无处不在。旅游企业要想取得竞争优势，占领未来市场的制高点，必须充分利用互联网的优势，探索更具竞争力的经营方式，寻求更大的竞争优势和发展空间。毫无疑问，未来的旅游企业一定是网络的天下。就旅游业而言， 饭店、旅行社、旅游主管部门都已开始重视利用计算机网络进行旅游预订和营销。我国旅游业各部门中，除航空售票和酒店业广泛采用计算机处理信息外，其它领域的计算机化程度较低，很大程度上仍然依赖于导游指南、旅游手册、电话、信函、传真、旅游问讯等传统的信息传播与处理方式。随着互联网的普及，越来越多的消费者开始熟悉并使用网上服务。我国的旅游网络营销还处在起步阶段，信息化基础设施落后，信息处理的自动化程度低。积极建设旅游业信息网络， 利用信息网络开展旅游预订和营销是旅游业界面临的新课题。旅游目的地和旅游企业只有总结自身在网络营销开展过程中存在的问题，找出解决和改善的方法，才能抓住机遇增强自身营销实力，促进我国旅游网络营销的发展。

国内最早涉及旅游网络营销研究是在1998年，赵啸峰研究分析了互联网的应用与旅游营销的关系；其后张青年、杨云（1999）等回顾了旅游业网络营销的发展态势，提出我国旅游业网络营销的发展策略；姚进（2000）在对2000年前后旅游产品网上营销的研究主要集中于理论研究、宏观策略研究、区域策略研究、企业策略研究等方向，现状分析后提出加速发展和完善中国旅游产品网络营销的战略构想。当时我国旅游业对信息技术的应用尚处于起步阶段，基础理论体系不完善，研究不够深入，缺乏系统性和整体性。2000年以后随着互联网的普及，旅游网络营销的研究得到较快发展。国外与旅游网络营销相关的学术研究是在20世纪90年代中期互联网普及后出现的。90年代主要是基于网络被广泛应用后对旅游业所带来的一系列影响的研究。2000年后，旅游业应用信息技术的研究领域逐步扩大，出现了针对互联网在旅游营销中应用的研究，重点之一是对互联网提供的各类服务功能在旅游营销中的应用研究。如YouchengWang（2002）等学者对虚拟旅游社区进行界定，从营销和设计的角度分析了旅游业中虚拟社区的能；YouchengWang等学者还在2004年提出了互联网营销和电子商务应该是旅游业的中心模式的观点，指出成功地运作一个在线旅游社区依赖于成员的参与和积极贡献。目前国外从事旅游网络营销方面研究的学者较少，一般以互联网在旅游营销中的具体应用为主要研究领域，侧重于研究互联网提供的各类服务功能对旅游营销的影响，以及如何利用互联网提供的各类功能开展旅游营销，另一侧重点则是互联网技术在旅游目的地营销中的研究。纵观国外学者的研究，案例分析是研究中使用最多的方法，数据多数是通过调查得到的一手资料，但目前成形的理论体系较少，研究尚处于较浅的探索阶段，特别是在旅游组织如何实施旅游网络营销的问题上，研究比较薄弱。

张家界作为国家重点风景名胜区，其得天独厚的地域资源与底蕴深厚的民族文化背景为张家界市的发展提供了基础性条件。随着张家界近些年的快速发展，张家界已成为一个已具规模的旅游城市，形成了食、住、行、游、购、娱六大要素共存的完整体系。要使张家界旅游走向世界，研究网络时代的旅游营销就十分必要。网络营销是指企业为了实现营销目标借助国际上互联网络、计算机通信和数字交互式媒体的功能来进行的营销活动。网络营销起源于21世纪90年代末期，欧美的一些企业率先利用全球互联网络为平台开展营销活动，网络营销构成了“21 世纪营销领域的创新焦点”。21世纪是旅游业繁荣发展的时代，一些有远见的旅游企业已经率先开始了网络营销并取得了不菲的效益。越来越多的旅游企业开展了网络营销活动，当前旅游市场约10%的交易额来自网络支持。因此，网络营销已经成为旅游企业蠃得市场的关键手段。张家界市要促进网络营销与旅游业的互动发展，可以采取如下措施。

1 完善旅游业信息化基础建设

旅游信息网络是网络预订和销售的基础。大力开展旅游业网络销售， 就必须提高信息处理的计算机化程度， 加快旅游业信息化基础设施建设。航空售票和酒店经营的计算机化管理要进一步完善， 张家界市的各旅行社、风景名胜区、公园、旅游局的旅游信息处理要尽快实现计算机化。旅游业信息化基础建设的另一个重要方面是网络化。随着张家界市旅游业的不断壮大和日益复杂化， 旅游信息日益丰富和繁杂。为满足旅游信息广泛传播和迅速获取的需要， 信息处理必须网络化。张家界市旅游业内部必须建立起各种横向的、纵向的联系， 构成复杂的网络， 以方便旅游信息的传播与获取。通过信息化基础建设， 最终完成饭店、风景名胜区、旅行社、旅游局之间的相互联结， 建立起结构合理的网络体系。

2 强化旅游信息的开发

旅游信息是旅游业网络销售的主要内容和依据。因此， 旅游业网络销售的关键之一是强化旅游信息的开发， 提供全面、详细、准确、及时的旅游信息。旅游信息首先要全面、详细。旅游信息愈丰富， 愈能增进旅游者对旅游目的地的了解， 进而发现他们所感兴趣的旅游设施和旅游节目。旅游企业和旅游主管部门都应尽力满足旅游者对各种旅游信息的要求。旅游主管部门应提供所辖区域的全方位的旅游信息， 包括食宿、风景名胜区、公园、博物馆、艺术画廊、旅游节目以及入出境管理、卫生检查法律条款、公共交通、天气情况等； 在提供全方位的信息的同时力求详细， 如公共交通信息方面提供方式、价格、时刻表、目的地等详细信息。旅游企业重点在于提供详细的信息， 如客房方面提供设施、价格等详细信息。其次， 旅游信息还应准确、及时， 这是对旅游信息在质量上的要求。旅游设施、旅游节目、旅游交通时刻表、天气状况、入出境管理等旅游信息必须准确， 以帮助旅游者确定相应的旅游计划或者完成预定的旅游活动。相反， 旅游信息不准确， 就可能影响到预定旅游计划的完成，例如无法按时抵达目的地。旅游信息的及时性也就是信息的现势性。房价、票价、旅游节目等旅游信息具有很强的时效性， 很容易成为过时的信息， 必须及时更新以确保。

3 制订网络营销政策法规

制定相应政策法规是繁荣旅游业网络销售的法律保证。旅游业网络销售作为一种新生事物， 需要给予政策法规的保护和扶持， 在旅游信息网络建设、旅游信息开发、旅游信息网络上的电子商务等各个方面提供法律和政策的保障， 要制定旅游业信息化发展的全局性和长远性的总体规划， 确定其法律地位， 以促进旅游信息网络建设和旅游信息开发。同时在政策上予以倾斜， 以吸引大量资金、技术、人才到旅游业信息化发展建设上来。再次， 制定有关规范旅游电子商务活动的法规， 以促进旅游业网络营销的健康发展。最后， 逐步完善网络安全性控制， 加强对网上黑客的防范并制定有关打击电脑黑客的法规。

4 多渠道开展网络预订和销售

张家界市旅游业界应积极利用CRS、GDS、旅游目的地信息系统和互联网开展旅游营销。①航空公司的计算机订票网络现已十分发达， 应注重技术革新，以推动销售。②搞好旅游目的地信息系统的建设。张家界市旅游资源丰富， 旅游繁荣地区较多， 适宜建立地区性联网系统。③国际互联网络上的旅游预订与销售潜力巨大， 业界人士普遍看好。张家界市旅游企业应积极利用互联网开展旅游营销， 拓展客源渠道。与互联网联网成本较低且技术上容易实现各饭店、风景名胜区、旅行社应积极主动地进入互联网。

参考文献：

[1]袁俊，刘建微.文化产业与旅游业互动发展模式研究[J].改革与战略，2011（05）

[2]王宇倩.旅游业网络营销发展态势与对策[J].粤港澳市场与价格，2009（09）

[3]黄红莉.旅游业网络营销三角模型[J].科技创业月刊，2004（10）

基金项目：吉首大学张家界学院大学生研究性学习和创新性实验计划项目《网络营销与旅游业的互动发展――以张家界市为例》，批准文号：教通[2010]9号；

作者简介：

莫梦婵（1990-），女，汉族，吉首大学张家界学院旅游管理专业2009级学生；

旅游网络营销论文篇10

旅游网络营销具有跨时空、交互式、拟人化、高效性、成长性、整合性、定制化、个性化的特点。可以通过完善旅游业信息化基础建设，提高网站内容吸引力，提供多层次的网站服务，多途径接入，完善旅游目的地营销系统功能来促进旅游网络营销的发展。

关键词:

旅游网络营销;内涵;特点;策略

1旅游网络营销内涵

旅游网络营销是指旅游企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段，而进行的各种营销活动;是目标营销、直接营销、分散营销、顾客导向营销、双向互动营销、远程或全球营销、虚拟营销、无纸化交易、顾客式营销的综合。一方面，网络营销要针对新兴的网上虚拟市场，及时了解和把握网上虚拟市场的旅游消费者特征和旅游消费者行为模式的变化，为企业在网上虚拟市场开展营销活动提供可靠的数据分析和营销依据;另一方面，网络营销在网上虚拟市场开展营销活动，可以实现旅游企业目标。

2旅游网络营销的特点

2．1跨时空。互联网具有超越时空进行信息交换的特性，借助计算机网络，旅游企业能用更多时间和更大的空间进行营销，可每周7天、每天24h随时随地提供全球性营销服务。

2．2交互式。旅游企业可以在网络上适时产品或服务信息，消费者则可根据旅游产品目录及链接资料库等信息在任何地方进行咨询或购买，从而完成交互式交易活动。另外，网络营销使供给双方的直接沟通得以实现，从而使营销活动更加有效。

2．3拟人化。互联网上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，避免推销员强势推销的干扰，并通过信息提供与交互式交谈，旅游企业能与消费者建立一种长期、良好的关系。

2．4高效性。计算机可以储存大量的信息，代消费者查询，可传送的信息数量与精确度，远超过其他媒体，并能适应市场需求，及时更新产品或调整价格，因此，能及时有效地了解并满足顾客的需求。

2．5成长性。互联网使用者数量快速增长并遍及全球，使用者多属年轻、中产阶级、高教育水准，由于这部分群体购买力强而且具有很强市场影响力，因此，是一条极具开发潜力的市场渠道。

2．6整合性。互联网上的营销可从商品信息至收款、售后服务一气呵成，因此，也是一种全程的营销渠道;另外，企业可以借助互联网将不同的传播营销活动进行统一设计规划和协调实施，以统一的传播资讯向消费者传达信息，避免不同传播中不一致性产生的消极影响。

2．7定制化。定制化有助于实现以消费者为中心的新的营销理念。企业提供的各种有关销售信息可以在服务器中集中存储，但它们仍然能独立运行、存入或输出。在网上推出的各类虚拟商品可以让消费者比较挑选，从而迅速、经济、实惠地达到采购目标。

2．8个性化。网络营销个性化是指销售商使网络站点、电子信件以及其他经营活动适合于个体客户的需要，适应不同年龄、地点和不同爱好的个体消费者。

3完善旅游网络营销的策略

3．1完善旅游业信息化基础建设。旅游信息是网络预订和销售的基础。大力开展旅游业网络销售，就必须提高信息处理的计算机化程度，加快旅游业信息化基础设施建设。航空售票和酒店经营的计算机化管理要进一步完善，旅行社、风景名胜区、公园、博物馆、旅游局的旅游信息处理要尽可能全部实现计算机化。旅游业信息化基础建设的另一个重要方面是网络化。随着旅游业的不断壮大和日益复杂化，旅游信息日益丰富和繁杂。为满足旅游信息广泛传播和迅速获取的需要，信息处理必须网络化。旅游业内部必须建立起各种横向的、纵向的联系，构成复杂的网络，以方便旅游信息的获取。

3．2提高网站内容吸引力，提供多层次的网站服务。适当添加一些游客十分关心的信息，如天气预报、旅游目的地交通图、道路状况等。添加之后要及时更新，实时反映旅游目的地当前的相关真实信息，这样可以提高网站的信用度。如旅游线路详细说明、常见问题解答、在线表单、及时信息服务等。网站应按上网用户获取信息的过程和规律，提供富有层次性的信息服务，即用户自助获取旅游信息在前，个性化服务在后。

3．3多途径接入。移动通讯设备、城市多媒体终端和互动数字电视已加入了目的地网络营销的行列，成为旅游电子商务的新兴媒介，旅游网络营销的图景变得更加多元。旅游目的地得以将旅游信息服务的触角伸入人们生活的每一个角落，并且追随旅游者的脚步，为他们提供随时随地的便利。目前，部分旅游目的地网站建有手机版本，供手机和PDA用户随时访问旅游目的地WAP网站，浏览旅游新闻、下载电子杂志和地图、参与旅游网络游戏、订购旅游产品和服务、进入虚拟社区聊天等。部分旅游目的地网站还开通语音声讯服务，通过电话声讯为游客提供各种旅游咨询和商务服务等。

3．4完善旅游目的地营销系统功能。旅游目的地营销系统需要集中展示中国旅游的整体形象，宣传各旅游目的地的特色;需要提供多语种、多层次、多对象的应用和浏览接口，并提供手机短信、触摸屏、PDA等信息传输手段，将目的地旅游信息广泛传播给消费者;需要为旅游者提供在线咨询、在线订购服务。完善视觉识别功能。通过LOGO设计、宣传片、电子杂志、网络电视、数据库电子地图、三维实景等技术手段，综合展示旅游目的地形象和特点，树立网络空间的旅游品牌。增强信息互动功能。旅游目的地营销系统需要进一步完善旅游行程设计、旅游电子地图示意服务、旅游市场调查、旅游社区等子系统建设，建立起政府、企业、消费者、媒体之间方便快捷、高效、低成本的沟通和互动渠道。课题:2015年云南省教育厅课题“旅游目的地电子商务发展模式研究———以丽江为例”，编号2015Y567课题论文。课题:2015年丽江市科技局计划项目“电子商务环境下丽江旅游经济发展研究”课题论文。

参考文献:

［1］文燕平，史佳华．网络营销绩效评价指标体系研究［J］．情报杂志，2009(11)．

［2］代文锋．网络营销绩效综合评价方法研究［J］．电子商务，2009(06)．