一些挽留的话十篇

一些挽留的话篇1

【关键词】数据挖掘 客户流失预警 客户挽留 CRM

在渐趋成熟的竞争性市场环境下,理解客户行为并做出有效反应是企业生存和发展的根本保障。客户流失是高度竞争产业中的一个普遍现象,也是束缚企业发展的瓶颈问题。迄今为止,大部分企业解决客户流失问题的主要手段还停留在经验识别的水平上;而学术界对客户流失问题的研究则主要集中在流失种类、原因和后果的定性识别上,这些研究结果和商业问题的耦合相对松散,难以在管理实践中加以应用。

数据挖掘技术的出现,有效地解决了上述问题。但现有的少数利用数据挖掘工具对客户流失数据建模的尝试,大多过分注重对算法与技术的研究,而忽视了对商业问题解决的重视。而且,这些研究并未将对客户流失研究的成果深入到客户保留领域,使得作为客户流失研究最终目的的客户保留和客户价值提升工作缺乏系统的可操作的管理体系。

1 理解客户流失与客户保留

客户流失问题是客户关系管理CRM中客户忠诚度研究的重要内容之一。早在1984年,有研究就发现获取一个新客户的成本比维持一个现有客户的成本高五倍。因此,企业应充分重视两类客户:一类是“竞争性的客户”,即那些虽然现在将本企业视为“首选”,但却认为其它某些供应商与本企业是非常类似的客户;其次是“可转变的客户”,即那些认为本企业与这些客户的首选供应商是非常类似的客户。对这两类客户应采取不同的营销手段以有效防止潜在流失,达到良好的销售效果。对客户忠诚度的研究主要集中于客户与厂商建立并保持关系意愿上。同时,一些学者认为,应对那些尽管仍然保持忠诚,却比其他人有更高的离开关系意愿和更少的保持关系意愿的客户给予特别关注。

客户流失和客户保留是一组对企业经营效益有着显著影响的概念。国外研究发现客户流失对公司的利润有着惊人的影响,远远超过公司规模、市场份额、单位成本和其它许多通常被认为与竞争优势有关的因素。因此“客户保留”应运而生,成为学术界和企业界均极为关注的问题。通过实施客户保留,客户流失率小小的降低就能导致利润可观的改善。有关方面对美国9个行业进行调查的数据表明,客户流失率降低5%,行业平均利润增加幅度在25%～85%之间。在各行业,客户保留已成为公司成功至关重要的目标。

2 客户为什么会流失

客户流失主要是基于以下原因:

(1)产品质量与价格

产品的质量与价格是导致客户流失的主要因素之一。为客户提供品质优良的产品是企业必须尽到的义务。粗制滥造或性能不达标的产品必然导致客户的流失。所以,企业开展商业活动必须以产品的高质量为基础。产品和服务的个性化也可以有效地降低企业客户流失率。

(2)对客户不闻不问

客户的抱怨和询问不能得到妥善的处理会造成他们的离去。真正提出抱怨的客户也是最有可能回头的客户,企业应当认真倾听客户的意见,给予及时妥善的解决,让他们感觉到自己受到了尊重。在提高客户的满意度的同时还能从客户那里收集到免费的建议,以便不断改善企业的产品和服务。

(3)对员工置之不理

为了保持客户,企业必须首先赢得自己的员工,特别是那些直接与客户打交道的人员。企业员工的流失,可能导致和他长期保持联系的重要客户的流失。为了减少客户流失率,要求企业必须拥有高素质的、稳定的员工群体。

此外,企业思想消极以及竞争对手的行动也是企业客户流失的主要原因。

3 利用数据挖掘进行客户流失分析的可行性

预测哪些客户将要流失,并不是一件容易的事情。但可喜的是在某些行业,如移动通讯业、银行业等,企业已经积累了大量的有关客户的有用信息,如运营商系统中的通话行为数据,客户服务系统的客户服务、查询与投诉数据,账务系统的缴费数据等。通过对大量的客户数据进行分析处理,归纳出具有流失倾向客户的行为特点和规律,建立起数据挖掘模型,并不断地进行实证校验,完全可以在一定程度上预测出客户的流失倾向。

流失预警模型构建的第一步是采用数据挖掘中的决策树、神经网络等分析技术,通过对数据的探索和分析归纳出具有高度流失倾向的用户普遍特征。然后从现有用户中找出具有类似特征的用户群,通过大量的对比分析,最终利用用户的历史行为数据将不同用户归入不同的群组,并对不同用户群的流失倾向给予评分,形成对客户流失可能性的预测。

图1反映的就是数据挖掘模型的核心部分――分类与预测的一个简单例子(以移动通讯行业为例)。算法的输入是一部分样本数据(即训练数据),通过分类算法,按我们需要的目标属性,对这些样本数据进行多次分类,直到找到可以将目标属性全部筛选出来的标准。最后在其它样本数据上应用这些标准,预测可能同样具有目标属性的数据。

图1分类与预测的一个例子

在客户流失预警模型中,通常采用决策树算法获取分类标准。图2简单地说明了流失预警模型的工作原理。假定训练数据中有100万个客户的信息,其中有5万已经流失。通过多个变量,逐层将这100万个客户分组,即把他们归入图中决策树不同的叶子中。通过多次分类,最终发现不同方格里的分组用户的流失倾向也不同。如绿色方块所示,同时满足A1、B1、…、X1等条件的用户的流失概率是66.7%,远远大于样本的平均流失率5%。这样,通过构建流失预警模型,就非常准确地发现了具有高流失倾向的用户群。如果将其他用户的行为数据作为模型的输入,对这群用户的流失倾向进行评分,就可以发现具有较高流失可能的用户群体。这意味着如果对这一类客户进行挽留的话,将大大提高挽留工作的针对性,以尽可能少的资源投入换取尽可能大的挽留成果。

图2 流失预警模型的决策树算法举例

4 移动通信行业客户流失预警及挽留流程

客户流失解决方案可以划分为四部分:发现挽留机会制订挽留策略实施挽留行动、收集客户反馈评估挽留效果并调整策略。

(1)发现挽留机会

最基本的做法是建立客户流失预测模型(用决策树方法),然后对在网客户进行流失倾向的评分,按倾向高低判别。但此处最好结合对全体客户的分群来识别出真正的挽留机会,并非流失倾向越高就越值得挽留。比如可以按照客户价值进行分群,优先考虑对中高价值客户的挽留;同时根据客户行为分群,判别出哪些客户可能已经用了竞争对手的服务,或者属于欺诈类型的客户,对这批客户的挽留可能是没有成效的,不应视为挽留机会。

(2)制订挽留策略

经过第一个步骤,我们已经从预测名单中圈定了值得挽留的客户。但是一般来说,这批客户依然数目较大,难以逐个分析而决定采取何种挽留策略。可以对圈定的客户进行进一步分群,将他们划分为几种类型,当然此时最好在分群模型中放入行为等属性,然后逐群制订有针对性的挽留策略。比如有的群组是属于夜间通话多(和总体的均值相比)的客户,那么针对他们的挽留策略可能是推荐一些夜间通话优惠的资费方案。

(3)实施挽留行动、收集客户反馈

这里最好有类似操作型CRM的系统来支撑。将上述两步骤给出的挽留机会和挽留策略分配给相应的实施人员,由他们实施,并收集客户反馈。在挽留阶段,最佳实践步骤是:

下载预警高危客户名单;

预警高危客户分类分析;

针对不同高危细分人群设计适宜的政策;

大客户经理对高危名单进行分析并判断是否回访;

开展回访并对过程进行详细记录;

分析对比及经验总结。

(4)评估挽留效果

在客户流失预测专题分析的试运行阶段,由于模型预测的效果、挽留机会的识别是否准确、挽留策略的制订是否合适等方面尚未得到确认,常常会将预测名单中圈定的客户划分为两组――实施组和对照组。对前者展开挽留,对后者不采取任何行动,根据两组的流失情况来评估模型的预测效果和挽留效果。当专题分析基本稳定后,对照组会被取消。

5 结论

实际上,回答流失预警模型要不要做,首先要回答的问题是:客户关怀要不要做?也就是说,做流失预警模型的目的是为了降低流失率呢?还是为了提高关怀与挽留工作的有效性?这是一个不能回避的问题,但它的答案也是早就存在的。那就是:如果是单纯为了大幅度降低客户流失率,流失预警模型所起到的效果是相对较小的。为什么呢?原因也很简单,数据挖掘的流失模型其实是一种方法论,它并不能直接带来客户流失率的降低。打个比方,就如同病人看病,再先进的医疗设备也只能帮助病人查出毛病,而不能帮助病人养好病。归根结底,流失预警模型的构建目的应该是为了提高关怀与挽留工作的有效性,而不是所谓的大幅度降低用户流失率。

参考文献

[1]戴维•奥尔森,石勇,著. 吕巍,等译. 商业数据挖掘导论[M]. 北京: 机械工业出版社,2007.

[2]吕巍,编著. 精确营销[M]. 北京:机械工业出版社,2008.

[3]周颖,等. 基于数据挖掘技术的移动通信行业客户细分[J]. 上海交通大学学报,2007(7).

[4]梁波,吴俊峰,舒华英. 移动通信客户保持及其决定因素实证研究[J]. 北京邮电大学学报(社会科学版),2005(4).

[5]吴学雁,辜敏,漆晨曦. 综合运用各种建模方法提高预测模型的准确度[J]. 广东通信技术,2006(6).

[6]盛昭瀚,柳炳祥. 客户流失危机分析的决策树方法[J]. 管理科学学报,2005(2).

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一些挽留的话篇2

有些时候的我们吧，就是忍不住的会死脑筋。很多时候，我们的生命里总会出现一些我们强求不得事情一些东西，和一些人。

可是我们吧，总是会钻进一个死胡同里面，不知道怎么从这个死胡同里面出来，没完没了的开始纠结。非要得到这个东西，这个人或这个东西。可是有些时候吧，我就是真的搞不懂了。这样东西，怎么了呢？为什么一定非要得到呢？我们要知道，在这世界上面总有我们得不到的东西。既然命里没有，那么这样东西就请不要去强求了。就像是要走的人， 你再怎么挽留，也总是挽留不住。因为心都飞走了，你到底还怎么挽留呢？最近也不知道自己怎么了，一到晚上，心情就特别沮丧，差劲的要命，真的很烦躁。因为我知道我还有很多得不到的东西，一到晚上，想到自己今天又浪费了那么多的时间，想想自己挥霍了那么久的时间，想想自己今天也没做什么特别有意义的事情。我就会感觉心情差得要命，很多时候真的很讨厌这样的感觉。

但是仔细想想， 在这个世界上，总归有一些东西是我们用尽手段，使劲心机，最后也不会得到的东西。很多时候这其实也很正常吧。到底是我们在强求了。突然就觉得我曾经看到的一句话，说的特别有哲理。命里有时终须有，命里无时莫强求。是的，有些时候感觉这句话说的特别有道理。你的命里如果注定你能够拥有这样东西，那么迟早都会碰到的，你又何必强求呢？要是命运里注定了你能够拥有，你迟早会碰上的。如果没有这样东西，那么你注定就不会拥有，有些人本来也就不是属于你的，你何必挽留？要走的人， 如何拉住她的手呢？很多事情你想开了就好了，本身就不属于你的东西你又何必因为它多出那么多杂念来？

看开点，其实你就会发现一切就都能够豁然开朗了。

一些挽留的话篇3

甘斯勒：从终生员工到终生交往

旧金山的甘斯勒公司是世界最有影响力的设计和建筑公司之一。该公司对待优秀离职员工的做法是，并不极力挽留他们，却努力保持和他们的关系。他们不追求一种“终生员工”的概念，而是代之以“终生交往”。公司创始人甘斯勒说：“人们在职业生涯的某个时候会因为各式各样的理由离开我们。比如‘我想去一家小公司干干’或者‘我想住在郊区’等等。如果他们是优秀的，如果他们为了学习新事物而去，那么，竭力留住他们是不值得的。但我们努力保持与大家的关系，因为他们中许多人最后可能决定回来。而且回头的员工将成为我们最忠心的员工，他们回来后会令人难以置信地投入工作中。”

柯达：留住那些优秀的员工

“尊重个人”是柯达对待员工、对待同事的准则，即使对于离职员工也是如此。柯达公司的人力资源管理者会与打算离职的员工进行交流，与他们分享自己的经历，以此留下那些最适合柯达的优秀人才。对于因家庭需要而迁居、移民的离职员工，柯达也会跟踪关注，尽量安排他们进入当地的柯达公司，努力为他们提供适合的职位。

惠普：利落放人，握手话别

惠普公司在中国台湾地区有一家惠普科技公司，该公司对待跳槽的员工是不指责、不强留，利索地放人并握手话别。由于惠普公司非常重视人才培训，并会为此付出高额的成本，所以有的员工进入惠普就是为了“镀金”，学了本事待价而沽。对此，公司的管理层认为，员工愿意来，说明惠普有很大吸引力；员工想走，公司即使强留他也不会安心。此外，电脑行业的流动率一向较高，公司的人才到外面去服务，也是惠普对社会的贡献，也符合惠普一贯坚持的‘互胜’精神。所以不妨干净利落地为其办理手续，彼此不伤和气。

默洛尼：即刻反应，竭尽全力争取回员工

卫生洁具公司默洛尼在对待员工离职问题上可谓制定了一套非常详尽的应急方案。对于有一定的辞职理由和动机，但辞职前后内心经常犹豫不定的员工，公司强调及时做出一些积极的反应。其中包括：

1.即刻反应。收到关键员工的辞职报告后，立即中止会议或手头的日常工作，在最短时间内做出反应，使辞职员工明白自己的离职已经引起了极大的重视。否则，任何延误都会坚定员工辞职的决心。

2．保密消息。将员工辞职的消息严密封锁或尽最大可能将员工辞职的消息缩小在有限的范围内，以避免该消息的传出对挽回工作所产生的负面影响。

3.立即通知最高管理层。企业的有些中层管理者不愿将部门员工的辞职向公司的最高管理层报告。一方面这些管理者往往从本位出发，总觉得员工辞职对部门或自己不算光彩；而另一方面，他们过分相信自己有能力处理好员工的辞职或有能耐把员工挽留住。这种顾虑是没必要的，为此，企业的最高管理层一定要明确是哪些层次的员工提出辞职，并要在最短时间内通知他，不管他此时身在何处或正在做什么，以便共同商讨并及时做出挽回方案。

4.聆听员工心声。管理者要立即约辞职员工进行交谈，找出员工辞职的真正原因，并尽最大可能了解员工要去的下一个企业所提供的优惠条件。

5.制订挽留方案。一个有针对性的成功的挽留方案必须包括两方面的内容，一是要确保引起员工辞职的一些企业因素，企业正在着手落实解决。二是管理者要根据掌握的员工要去的下一个企业的情况与员工及时沟通交流，并从第三者角度应用“T型分析法”与员工一起分析现在企业和下一个企业各自的强项与弱项。

一些挽留的话篇4

4步走玩转数据营销

有了这些数据基本可以完成相关的数据销售动作。大体可以分成三步：激活新用户、完成订单付款、防止用户流失。先根据业务的流程分析下用户的生命周期，从引流开始到离开。一般的流程是这样的：引流、注册、购物车、订单、付款、重复购买、体验服务、流失。这样的流程中，只要增加任何一个点的转化率，都可能增加销售。

激活

新用户的增量是衡量一个网站潜力的非常重要的因素。按照用户的贡献来计算的话，用比较粗暴的方式来算，就是：人均贡献额=总的销售额/总的消费人数=总的销售额/总的注册人数/注册消费转化率。

对一个稳定的网站，他的风格、商品价格、商品品质、引流渠道是一定的，基本就确定了网站的目标群体在哪里。进一步看，网站内部的转化率(从注册激活，付款率，重复购买率)这些数据也基本都是稳定。除非你修改了一些购物流程，支付流程和商品陈列等东西，否则变化不会太大。基于这样的假设，那你的总注册人数就是个很关键的指标。(PS：如果你想不通，看看淘宝的注册用户增长和销售增长的曲线，这就是用户红利。)

当用户完成了注册时，你就有了相关的联系方式，一般的都是邮箱，有更清晰的会有电话。如果是社交类登陆的话，会更好，这样的消息推送的成本低点。新注册未产生销售的用户，一般的做法是用折扣信息来完成首单来完成。原因很简单，有时候折扣可能会让你首单亏本，但是你有了以下信息：用户的联系方式，具体收货地址(很可能就是他的生活的地方，用作区域营销用)，而更重要的是首单体验，这个非常重要，就像走过一次的路，下次再走比较容易。而对整个购物流程来说，完成一次购买最复杂的地方是折扣。

催付

催付分两个部分，一般的购物流程分选择、支付两块：支付部分有的是从收藏开始，到购物车、到订单，有的直接从未付款订单开始。这个取决于自己的系统，只要记录了相关的数据，对未付款订单进行简单的催付即可。(当然，如果你感觉真不够可以送点福利过去)。催付只需要控制时间即可，比如1天、7天、30天进行催付，对应不同的策略，1天只是提醒、7天送积分、30天送现金券之类。

也可以对不同级别的用户进行催付，用户的分类就是累积消费金额较高、最近频次比较多的、单个订单金额较大的，这样对应的催付可以设置不同的现金券。催付的渠道也可以设置，比如利用聊天软件、短信、邮箱、我的账户完成。

购物车的部分是快速生成订单并完成支付，用相关的折扣券效果比较好，还可以利用恐吓式营销。比如购物车商品的提价，针对那些购买了一些特价商品的。比如下架，当有些商品库存较少时，提醒就要下架，马上要其付款。

还有个部分是是收藏列表，收藏列表一般的作用是什么？无外乎几点，1.关注的商品，想要的。2.比较，已经大体的方向，选几个商品进行比较价格，款式等。从这个里面大体可以分出几个点：类目偏好，价格偏好。有了这些点，可以做一个很牛的动作，对收藏比较多的某类、某个商品做整体促销，设计价格折扣，然后再根据目标人群再进行相关的调整。

分类

购买过1单的用户已经对你的网站有了基本的了解。从网站购物，到支付、收货，及相关商品的质量，有了初始印象，就可以进行相关的用户分群营销了。基本的用户群可以分成以下几种:

1.类目偏好。或者更准确的说是商品偏好，这个用户只在你这个网站卖的商品，比如我比较喜欢在淘宝买小玩意，在当当买书，在米兰网买服装，每个人对每个网站买什么一般都有固定的偏好。特别是经常网上购物的。可以从网站浏览的商品、收藏、购物车、购买的商品就基本可以分析出来。

2.价格偏好。从类目的价格分布和购买、点击的商品的价格进行对比，基本能分析出用户的价格偏好。还有使用折扣券的情况，积分的情况，这是利用现有折扣进行的。例如，如果有人对商品价格敏感的，就完全可以使用运费的费用调节；再比如，运费是服务范畴，而商品是实物范畴，有很多人喜欢付10块钱的运费买20块的商品，这是买服务。而你直接30块包邮的话，他就感觉贵了。这些需要一些价格的AB测试，目的是测试用户看重的是商品，还是服务。

3.节假日偏好。这种偏好的人是比较懒的。节假日偏好只所以产生是无外乎几点：1.节假日会做一些打折，往往折扣力度比较大。2.商家会把相关的商品按照各种主题准备好，然后划分各个类型。有了这两点，商品好找，又打折，自然有很多懒人在等待。这种人往往是前两种的结合体，而刚好节假日满足了它们的诉求，所以有了这样的群体。可是商家惯用的伎俩就是提价打折，尾货处理等。运气好可能碰到商家是用流行品做引流做活动的。

挽留

挽留是指原来购买的用户不再购买了，对用户进行的挽留式营销。一般会有1月，3月，6月的做法，不同的品类和平台对应的时间不同，换句话说就是不同的类目和平台的用户生命周期不一样。类似淘宝服装类的女性用户一般会比淘宝服装的男用户活跃，1个月不登陆女性用户可能就流失了，男性用户可能是正常的。所以，这个可以根据平台和类目的属性进行考虑。

我们可以设定一个大概的阈值，当超过了某个设定值后，就要做挽留措施了。挽留措施一般是推荐新品、积分使用、折扣券提醒、相关的挽留活动。对于那些平台数量比较大的，可以设置挽留用户的专区进行营销，主要方式是不同分群的用户，用对应的高质量的商品进行吸引，然后利用对应的折扣、服务等去换回，这样会比较精准。

还有比较犀利的做法是积分直接兑换现金券进行消费，积分到消费比较远，如果直接兑换现金券，会让人觉得变现，而增加粘性。想想微信红包，直接发红包导致了几百万的银行卡绑定，还是说明有这样的心理的人是很多的。

一些挽留的话篇5

曾经在同一所校园里听过同样的课，分享过彼此的秘密，参加过同一场的考试……一切恍如昨天，而我的朋友们却已远去。往事，已成云烟，不管我是苦苦挽留，还是淡然处之不管我是接受，还是无法理解，都已沉淀在生活底层，成了一个永远的秘密。

离别时的伤感，经过几次后渐渐有些麻木了，已经知道分别是不可避免的，现在唯有好好地珍惜相处的每分每秒，虽然尽力的去挽留，但是该面对的终究是到。

离别时的前一晚，都没有睡，躺在床上，谁都没有说话，静静地躺着，不知何时眼里已经全是泪水，真的舍不得，相处了这么久。

一些挽留的话篇6

我将双手安静地插在口袋里，站在大梧桐树下，侧过头看那曾经流下的一串串模糊的脚印，时有人从那走过，却在我回首间消失，不着一点痕迹。人生，我们又开始了一次次的错过，我不知道如何挽留这般人生的过客。也许他们本不该属于这场戏，又或许只是一个简单的插角。H说过，一个人太过于完美的时候那不是他《她》自己，我反驳那是他的错觉，其实我挺迷惘，我不懂该怎样解释这个原理，半懂不懂的选择了沉默，虽然沉默未必就是金。

或许。。。。我注定是个多情的人，时常有的都是那些才下眉头，却上心头的惆怅。我不想过多地抱怨上天的不公，也许很多皆因自身而起，我该接受的，不带任何霞帔的接受。有人说时常回忆过去的人是变老的前兆，这话，总是让我感伤，我很恐慌，习惯站在镜子前看自己，害怕自己突然变老，所以我从不过分难过。一直在逃避那些让人难过的事，可有时却发现那只是徒增悲伤。再一次站在镜子前，发现那再也不是以前充满活力与自信的自己。那莫名的忧伤充斥着我的整颗心，它肆意的发散着，曾经不怎么样的过往不经意掠过我的双肩，心滴血的声音，一点一点循环着。他乡的十月，比家乡冷了很多很多，朋友打电话说我变了。是的，变了，都变了，时间是个可怕的东西，现实的残酷没有谁能拒绝，只因我们都是平凡人，我们能改变的太少太少了。

站在十字路口，我彷徨着，看啊匆匆而过的行人从我身边擦肩而过，我不知道是谁导演的这场戏。演不完，我们没有办法看到剧终，是的，没场戏都分着主角与配角，只是谁是谁的主角，那都是未知的，我们都同时充当着主角和配角，我们曾经试着去改变，可是很多都的力不从心。我们做着彼此的过客，只是缺少哒哒的马踢声，更可悲的是每次总有那么一些人在中途离开，“曲未终人先散”，什么时候，我疯狂的喜欢这句话。

其实时间比我们更无情，我不知道你们是否曾经体会过“物是人非”的这句话。实话，这句话总是很冷，它冷出的光亮时常刺痛我的心，我们每天都在扮演着不同的角色。有时我在想，为什么每个人都那么善于演戏，而且都那么逼真。亦或许是我自己想得太多，越来越怕读清照的诗词，她带着太多的感伤，也许我只是一个游走在夹缝里的灵魂。我只能想事实坦白，爱与恨，生或死，早以主定。我从不想矫情地去说什么，或许挽留什么，很多事很多人，你再挽留也只是徒劳，我最近为了一个朋友而放了另一个朋友的鸽子，可以想象其结果该有多残，说再多的对不起都没有用，他不给我解释的机会，我想，唯有顺其自然方是最好。

文/俊子

一些挽留的话篇7

二、商的管理和维护，针对现有商和正在开发的商进行有效的管理和关系维护，了解他的销售情况和实力，定期拜访和沟通建立良好的关系。根据公司**年的销售目标，渠道网点普及还会大量增加，要求业务部门积极开展。

三、活动落实，对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传，根据市场情况和竞争对手的销售活动灵活策划一些销售促进活动，主攻其劣势同时对店员进行专业知识和促销技巧的培训。

四、公司发展存在问题解决方案

1、加大铺货与铺货量，保证货源充足，拉动市场，提升销量。

2、对活动内容作到环环相扣，责权分明，责任到人。

3、选好、选对作好活动的

4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。

5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。

全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。

(二)齐心协力，争创优质高效服务

随着**经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。

加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五客户每月回访1~3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况，我们在元宵节还为三以上用户发放了元宵及小礼品，通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。

作好离网用户挽留与维系：

1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。

2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。

3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率;

1、普通用户维：

1)定期对用户电话回访或短信拜访;

2)节日祝福(短信);

2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点

1)做到每月电话回访或短信拜访一次(根据用户的要求)，回访要有内容，有落实，可能的方便用户。

2)话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。

3)生日祝福、节日祝福(针对不同用户，要有实用的东西)。

4)挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。

5)亲情服务。(根据不同用户的需求，为用户提供帮助)

6)定期的上门走访。

一些挽留的话篇8

看见你疲惫不堪的背影以渐渐走远，看着你模糊的脸已消失不见，我不舍得看着你消失在人海之中，但我却无法挽回你，现在的我多么想拥有一次超能力，把你挽留在这个时空里，让时间停止运行，就算只能停留一分钟，我悔恨当初分手时对你说的话那么绝情，如今我却依稀看见你拉着她的手许下诺言，如今你的肩膀以在为别人挡风挡浪，而我却只能静静的观看，因为这些已与我无关，每一次听到关于你的消息，都不由自主的想去问问你，也许只是习惯了为你担心了吧，也许是我真的放不下，因为你已经成为我身体里的一部分以割舍不去，虽然这段感情爱的很辛但我庆幸我曾拥有过！

初二:涵小熙

一些挽留的话篇9

——小议感恩

大手牵小手，跟着幸福走。一提到手牵手，人们立刻会想到甜蜜的恋人；倘若在“手”前加上两个形容词“大”“小”，则人们便会立刻想到，父母牵着步履蹒跚的孩子的手，一步步慢慢走的感人画面。

亲情——总是文人墨客笔下、人们口中离不开的话题。

儿时，爸爸妈妈牵着刚学会走路的我们，一步一步地走。耐心地教我们学会一切；等时间飞逝，等他们脸上有了岁月的痕迹，眼中有了沧桑，我们是否也会像小时候爸爸妈妈牵着我们的小手那样，轻轻地挽着他们的臂弯，稳稳地走呢？你会反哺 吗？你能像儿时父母对你那样有那么大的耐心吗？

也许，你能；或许，不能。

但是，大手牵小手，大手挽小手，才是完整的一辈子啊！

儿时，父母的大手牵着我们的小手；长大后，我们的手挽住父母的手。这一生算是完整了。身为中学生的我们，难道不应该学会感恩吗？

有些同学总感觉，感恩是一个很大的话题，可谓是一个很大的工程，它是十分神圣的。实则不然。我们可以想想，每一位父母都是普通人，而他们却能给予我们不普通的爱；反过来，为什么我们不能给予父母不一般的爱？其实，这“感恩”一词，是通过身边的种种琐事体现出来的。同学们都知道“滴水之恩，当涌泉相报”，我们受到父母那么多关爱，父母的恩情我们一辈子也还不完。

感恩，要从现在做起。

我记得有篇文章是这么说的。主人公有一个幸福的家，从小生活在蜜罐里，于是他想着等他有了钱再感恩吧。结果，有一天，他父母出了车祸……作者在文章结尾写到，感恩，从现在做起，不要等到你父母不在了再后悔莫及……

一些挽留的话篇10

黄雨轩

说起我的妈妈呀，那可真是个热情好客的人。可是，有时候她做的事情又让人搞不懂，她还会说我是傻孩子。

一天，我的表弟来了。妈妈叫他留下来吃饭，表弟答应了。于是妈妈就买菜去了。我和表弟就在家玩，我把什么立体拼图呀、变形金刚呀、模型飞机、坦克、潜水艇呀一大堆的玩具全部都拿出了出来。我们玩了快一个小时，表弟说：“我要走了”我说：“姑妈不是留在我家吃饭吗？”“我妈妈说不要麻烦姑妈。”表弟说。“我该走了。”我连忙了住他说：“没关系，我等一会给你妈妈打个电话不就得啦。”表弟还是坚持要走，我无可奈何地让表弟走了。表弟临走前我要她回家一定给我妈妈打个电话。表弟刚走一会儿，妈妈就回来了，她问：“你表弟呢？”我结结巴巴地说：“表……表弟走……走了。”“你怎么让他走了，不是让你留他在我家吃饭的吗？”妈妈生气地说。我说他非要走，“你不晓得拦住他？”“是他妈妈要他玩一个小时就回去的。”我委屈地说。正在妈妈大发雷霆的时候，电话铃声响了，我连忙跑去接。一听是表弟的电话，我把耳机地给了妈妈，妈妈问表弟：“是不是黄雨轩让你走的啊？”过了一会儿妈妈放下电话，对我说：“轩轩对不起，妈妈错怪你了。”他接着说：“做人要热情，要学会挽留客人。”

又有一天下午，妈妈的一个同事来了，正好妈妈要出去买我最喜欢吃的菜，叫我好好招待客人。妈妈走了以后，我就和她聊起天来。过了好久，她看妈妈还没有回来就要走，这时我就拼命挽留，还说了一大堆留她的理由：“妈妈要我对人要热情，你走了妈妈会骂我的……”她就只好坐下来又和我一起看电视。一直到5点多钟了，忽然我想起来妈妈会不会早回来啦，在厨房做饭吧。我们家的厨房是单独建的。我连忙到厨房去看看，啊！妈妈已经把饭做好了，好大一桌子菜呀！有红烧排骨，有烧鸡翅，还有芹菜炒肉等等，真是丰盛极了。我赶快把妈妈的同事叫来吃饭。吃过晚饭，妈妈和她的同事一起出去了。晚上妈妈回来后就问我：“你怎么把她留在我们家吃饭？我特别不喜欢她。”我说：“不是你叫我对客人要热情些吗？上次我没留住表弟你还批评我了。”妈妈说：“你呀，真是个傻东西！”

经过这两件事，我还真有些傻了。不留客错了，留客也错了，唉，我真不知道怎样做才叫热情待人？