维护客户问候短信十篇

维护客户问候短信篇1

我们今天的主题【CRM客户维护】

首先CRM这个词有些刚刚开店的卖家不知道，这里说明一下，CRM就是客户管理，在这个圈简称为CRM，

那么我们都知道一句话，都听说过一句话，开发一个新客户是维护一个老客户成本的6倍还多，就相当于老客户和新客户都成交了一单，新客户的推广费用是60元而老客户的费用只有10元，所以这个就是很多商家维护好CRM过后，不仅销售业绩好，而且动态评分高，而且推广投资少了，

但是实际上，CRM维护前期并没有特别的轻松，一般正常我是建议你的客户数达到100时候，就应该要去维护，但是很多的商家缺把精力全部用在怎么开直通车，怎么做钻石展位，怎么去做活动，但是都无视了这个最省钱的方法，因此今天在这里，我希望没有做CRM客户管理的可以考虑立即去做了，下面就分享我的实操方法，这个方法不一定每个人都管用，如果你有更好的方法很高兴你可以出来和我们分享，让大家共同进步

CRM客户维护主要分为下面三个步骤：

第一：收集客户资料

第二：客户档案管理

第三：应该记录那些数据

第四：客户回访关怀

第一：怎么去收集客户资料

1.可以从卖家中心中选定好相应的时间直接导出客户资料并将客户资料进行按照自己想要的分类分好

2.就是在刚刚开店的时候就使用CRM系统或者是ERP自带CRM，这样可以再ERP里面操作，并且不放过一个客户【这个是我一直在用的】

第二：客户档案管理

1.可以自己建立EXCEL表格去管理

2.在ERP系统或者CRM系统中直接管理，【正常系统都是管理好的，你只需要平时分分类就可以了】

第三：应该记录什么样子的数据？

根据行业和类目不同，所需的记录数据也是不一样，这里拿母婴益智类玩具作为案例来说

1.宝宝的年龄生日【等宝宝大点了可以再推荐妈妈其他的玩具】

2.妈妈接受玩具的价格区间【商品上架或者是做活动时候可以针对性的通知】

3.妈妈的职业【可以根据妈妈职业，判断出妈妈的教育方式，从而针对性推荐产品】

还有其他的一些数据就不一一列举了

第四：客户回访关怀

那么上面都做好了，就开始做回访了，实际上在记录数据时候也是应该属于回访了，所以这里可以结合第三点来看的，

客户关怀方式注意方式和要点：

1.短信关怀方式，再以下情况可以发送短信

发货方面：发货短信通知 快件抵达客户所在城市短信通知

售后维护方面：客户生日发送短信慰问，天气变化时候发送短信慰问，节日适当发送短信祝福

大客户维护每个月电话回访【大客户界定根据自身店铺消费金额来定】

店铺内大型活动短信通知，

客户互动，建立微博微信作为客户互动渠道，增加客户粘度

其他方面：

1.老客户打标签客服接待必须第一时间反应接待

2.老客户拍下之后及时提醒

3.老客户包装必须区别新客户包装

4.物流有特殊情况延迟的如果，延迟两天短信发送安抚延迟三天，电话安抚，安抚前提必须知道为什么延迟

5.老客户签收，必须发送短信致谢

以上就是客户维护方面的四个主要方面

下面再简单说一下会员的发展策略：

1.在最佳时机，用最合适的价格，对最合适的客户提供最合适的产品和高质量服务

2.提升方法：给予客户增值服务创造需求推荐高质量商品激励会员

会员的分级可以参考下面的表格

维护客户问候短信篇2

[关键词]电子商务企业客户服务系统系统功能系统设计

一、电子商务企业的服务模式

企业制胜的武器是过硬的产品、创新的服务、高效率的管理。而服务模式的创新将是企业最大限度赢得客户的手段之一。企业向客户提供的服务有主动服务模式和被动服务模式。尤其是单纯型的电子商务企业，其虚拟店铺虽然提供了客户足不出户的便利，但在我国电子商务企业刚刚起步不久的今天，诸多的环境因素、思想因素仍然制约着这类企业的快速发展，服务创新已成为这类企业制胜的关键。故本文所涉及的先进的电子化的企业客户服务系统正是在一定程度上弥补了单纯型电子商务企业与客户之间不能面对面交流的欠缺。为企业向客户提供优质的服务搭建了桥梁。

二、服务系统简介

通常所说的服务系统包括两种类型:一种是被动服务系统；另一种是主动服务系统。

被动服务系统是指发起方为客户的服务模式，基本上是大多企业通过采用的电话、电子邮件、在线即时系统、呼叫中心等手段方式完成的。

主动服务系统是一个结合计算机通讯技术，以短消息、EMAIL、IVR、FAX为交互手段，并由企业主动发起的，为客户提供服务的系统。它具备全天24小时的对外服务能力，降低了客户获取信息的难度，增加了客户获取信息的效率。

只有有机地结合主动与被动服务的综合型服务平台才能为单纯型电子商务企业提供全面周全的客服平台。

三、客户服务系统设计方案

1.系统功能

见图1客户系统功能与结构图。

(1)被动服务系统的功能

客户可通过该系统了解产品信息、了解自己的消费情况，咨询各类问题，以及订购产品等。

(2)主动服务系统的功能

完整电子商务企业和客户之间的交流主要是通过企业的网站界面完成的。所以它欠缺了面对面的情感交流的介质。而主动服务系统可以成为这个介质。该系统可以提供以下几类服务功能：根据客户的喜好，由企业主动客户喜好的产品信息；向客户提供亲情服务（生日、节日问候等）；指导客户合理消费，及时提供优惠促销活动的信息，以及提醒客户消费帐户的资金余额是否充足、订购单是否完成等等。让客户感觉到“企业心里有你”。

2.系统的网路结构

见图2客服系统网络结构示意图。具体设备包括:电话语音接入机、客户服务子系统数据库服务器、人工座席机、人工坐席电话、主动呼出子系统业务机、主动呼出子系统数据库服务器、主动呼出子系统外部信息接收机、语音网关（建立集中式客服系统时需用此设备）。

图2客服系统网络结构示意图

3.服务系统提供的服务手段

(1)短消息

该项手段需要企业与作为提供短消息服务的电信运营商合作，根据短消息的发送量，可以将实现模式分为两类：

①单方实现模式

中小型用户开展主动服务的短消息服务时，若当月发送量小于10万条时，可在企业搭设短消息发射平台，其实现机制是通过专门的短消息发射硬件（需要插入普通手机SIM卡），甚至可以直接接入普通手机，在专用软件和数据线的支持下，将日常的短消息服务发送给客户。这种模式避免了和电信运营商进行沟通协调的麻烦，只需要每月交纳发射短消息的SIM卡的费用即可正常开展业务。

②合作实现模式

指企业与电信运营商合作完成的模式。对于大型企业，月信息量在10万条以上的，可以同移动或联通配合，架设主动服务系统和移动联通之间的专线进行通讯，具体收费标准可和当地移动联通协商采取按条或者按月的付费方式。

(2)电子邮件

系统通过结合标准的SMTP（SimpleMessageTransferProtocal）邮件传输协议，访问公网的电子邮件服务器，借助雅虎、新浪、网易等公网邮件服务器进行邮件的发送。故只要企业能够使主动服务系统具备连接到Internet的能力就可以实现。

但是值得注意的是，由于需要连接到公网，故需要考虑假设防火墙以防止黑客攻击的设计，需要企业方面提供相应的防火墙保护。

(3)IVR与FAX

提供标准的呼出服务报文进行IVR外拨语音服务和FAX外拨传真服务的实现。

4.系统的硬件设计和网络结构

(1)系统的硬件组成

①服务平台，PC服务器，用于数据交换。

②管理平台：用于系统维护和用户管理、服务管理、公告管理、统计分析、配置管理、监控管理。

③电话语音传真平台：采用工控机和电话语音卡＋电话传真卡，完成接入电话咨询和拨出电话服务。

④短消息服务平台:PC机以及手机+专用手机串行通讯线/专用短消息发射器+专用数据通讯线，完成直接通过手机卡发送短信的功能。

(2)系统的软件设计

主动服务系统根据服务的需要，将整个服务流程划分为4个主要的环节，分别是会员注册、服务制定、采集匹配、服务实施，另外为系统的维护管理需要，建立一个功能强大的维护管理平台。

①会员注册

客户的客户类型、会员帐号、查询密码是进行主动服务的基本档案，故客户在成为电子商务企业的会员时，需要登记这些信息。

在主动服务系统内部，对登记服务的客户的所有相关信息进行初始化工作，建立登记服务用户的基本情况数据库和名册。

客户可在企业的网站上登记资料，或在网下登记资料。

②服务定制

服务定制是客户具体定制服务的过程，系统提供标准的定制接口，定制接口中包括一些定制方式、服务方式指定等公共报文信息，也包含每个不同的定制服务的一些特殊服务信息内容。

预约制定的过程既可以在客户登记客户注册的时候一起办理，也可以在日后通过网站进行办理。

③采集匹配

采集匹配是整个主动服务系统的核心，客户制定的大量服务，需要系统能及时地判断其指定条件是否被满足匹配，从而进行服务的实施。

客户在服务定制时服务定制进程将根据客户的原始定制信息生成对应的定制任务。

系统将定期地扫描服务定制表，从而找到已经失效的定制服务任务，这些定制服务任务将被系统清理至历史服务信息表中，系统同样也会根据其对应的原始的客户服务定制信息判断是否应当为其追加生成后续的定制服务任务。

④主动服务

客户的服务定制被满足后，接下来的任务就是能够及时地以客户所要求的联系方式联系客户，主动服务系统的服务实施统一由一个服务实施调度进行管理，它负责读取最新的任务，读取该任务对应的联系方法和联系号码，并从服务记录中找到该服务虽需要的服务数据，检测各对外呼出服务的实时进行的空闲状态，如果空闲，则分配任务，否则将要等待。

短消息、Email根据系统配置进行多进程并发处理，单一处理进程阻塞，等待移动、联通短消息网关或者公网邮件服务器的处理结果，如果处理成功，则将任务送入成功服务任务表中，如果处理失败，则将任务处理滞后，接着处理后续的服务任务。

Email服务根据呼出分配的服务指定，根据事先配置指定的Email服务的不同交易的专用提供模板，组织填写客户的相应数据，提交至Email发送服务器，由Email发送服务具体负责邮件的发送，并将发送结果回执给呼出分配，以便接收下一个发送任务

⑤管理维护

系统管理环节是整个主动服务系统进行系统维护、参数设定、统计分析、各系统数据库的维护的综合管理应用界面，为了能够提供良好的管理界面，该环节独立运行在Windows操作系统下，通过数据库客户端访问主动服务系统上的数据库，管理维护的功能包括：系统维护、用户管理、服务管理、管理公告、统计分析、配置管理、监控处理。

5.系统实现的关键技术

(1)多层体系结构

主从结构系统的开发具有层级之分，早期应用多属于二层式结构，即前端的应用程序和后台的数据库操作系统。随着网络技术的发展，系统的开发应用转向三层和多层式的主从结构，即除了前端应用程序与后台数据库操作系统之外，中间增加了一台以上的应用服务器。即表示层、业务逻辑层、数据服务层。见图3三层次的体系结构示意图。

图3三层次的体系结构示意图

在主动服务器系统中，由于中心系统需要与各采集模块相链接，实时进行各采集数据的判断，采集端数目较大，若直接访问将加重数据库服务器的负荷。而在三层结构中，中间的数据分配层专门负责采集端的连接和处理，并负责数据库的扫描判断工作，而数据库服务器只需要处理和分配层的连接即可，不需要和采集模块直接链接，由此大幅减轻数据库服务器的负担，从而提高系统的整体工作能力，保障了系统稳定且高效的运行。

(2)采用XML技术

XML是ExtensibleMarkupLanguage（可扩展的置标语言）的缩写，是W3C组织于1998年2月的标准。XML是一种置标语言，基本上是SGML的一个子集。XML也可以作为派生其它置标语言的元语言。

XML的使用，使网络通讯跨系统、跨平台的实现不需要因为互换信息而使用大量冗余的翻译解析环节，由于XML可以描述数据内容，故在数据检索、电子商务的应用上比其他现有语言有着很大的处理优势。由于XML是一种置标语言，故可以轻松的满足适应对新标记需求的发展需要。

(3)采用动态进程池通讯技术

在主动服务系统中，大量的通讯采集是必不可少的实施环节，通讯中系统将会以较大的开销作为代价，也就是说，由于某些时间段内的服务需求可能较小，而通讯处理进程开启过多，而造成资源开销大的浪费；但如果通讯处理进程开启过少，在大量通讯请求涌入的时候，系统需要在极短时间内大幅度增加通讯的开销投入，这将会造成处理速度下降，并在瞬间的系统压力过大。这样就造成了通信资源开销和服务相应之间的矛盾。

为解决这个矛盾，本主动服务系统采用动态的进程池技术，系统预开销一部分处理进程，当系统负荷超过某些设定阀值时，将动态调整处理能力，系统既可以在大量需求来临时增加开销，又能在需求降低时平缓地把过多的开销消除掉，做到了压力负载的平滑过渡，从而起到节约系统资源的作用。

四、结束语

总之，单纯型电子商务企业的客户服务系统的设计方案突出了以下几点优势:

1.有机结合了主动服务和被动服务，成为双向立体化的综合服务平台。

2.组件化设计，方便功能的扩展。

参考文献:

[1]张友生:软件体系结构.清华大学出版社,2006

维护客户问候短信篇3

我们这里说的初级业务，是指做业务的时间不长，现在负责一个县或者几个县，手下没有兵，客户的任何事情都需要亲自解决的业务。他们没有老业务的工作经验，也没有老业务员在客户那里的客情关系，遇到问题，往往容易扮演被动的角色。对于他们的职责，按目前我们的这种培养模式来讲，最基本的职责只有2个：维护客户和开发客户，重复的去做，做到让客户，让公司满意。

之所以把维护客户放在前面，主要是因为现在的手机行业，虽然竞争很激烈，但每个厂家在很多区域都有商或者经销商，不会完全的“一穷二白”，一个客户也没有，所以，不管是新业务还是老业务，到了一个区域，肯定是要先手机区域信息，拜访自己的老客户，然后才是整理区域信息，开发新客户。

我告诉给我打电话的业务说你们的职责首先要维护客户，他反驳了我一句，秘老师，我觉得我现在就是个“送货工”，把货给客户送来，把钱拿回去。其实他说的没有错，前几年，手机行业很好做的那几年，手机行业的业务确实就像“送货工”，客户要货了，给客户把货送来，客户把手机卖出去了，自然会把钱给公司打上。当时对于一些手机业务来说，还有“酒量代表销量”的说法，只要能陪客户喝酒，在酒桌上告诉客户，我们公司现在有款新品，样式不错，功能不错等等，客户喝的高兴了，可能就会说，先订**台吧。就这样，销量就有了，但这样的日子已经一去不复返了。我问业务，主动给你打电话让你送货的客户多吗？他笑了一声说，秘老师，现在一个都没有，你还问我多吗，现在给我打电话的客户，大部分是需要我给他解决售后问题或者购买配件的，现在的客户都不缺产品，我们的产品又不具备太大的优势，怎么会给我打电话呢。其实，他说的，也是手机行业大部分业务面临的问题，但是维护客户绝对不是“送货工”能够做好的。我们说的客户维护，除了要把货送去，把钱拿回来，还有很多其他的工作，业务可以选择在客户进货之后放下就走，也可以选择帮客户把机器布置在柜台里，让自己的专柜看起来更动，产品的静销力更强；可以选择定期更换自己的形象，也可以因为怕麻烦，对客户店里的空白之处视而不见。还是引用我很佩服的业务说过的一句话：“一台手机，从摆进柜台到卖到消费者手中，可能需要几分钟，也可能需要几个月，甚至需要几年，在这个过程中，终端布置，客情关系，产品知识培训等任何一个细节都可能决定这个时间段的长短，所以，每一步都要走的扎实，做的细致。”而终端形象，客情关系的维护已经产品知识的培训，绝对不是“送货工”能做到的。客户维护要做的事情很多，除了我们刚才说的形象，客情，还包括定期的活动的策划，给客户或者店员培训产品知识和销售技巧等。再说的直白一点，就是业务能够帮助客户更好的发展，我还认识一个青岛的业务，他给我说过一次客户开发的经历：他选好了一个客户，但人家认为他的产品是“小品牌”不想做，他在给客户谈的时候，就谈到了“发展”这个话题，他给客户的承诺他会定期的到店里布置柜台，也会定期的策划一些促销活动，帮助客户宣传，提高客户在他们这里的知名度。这个业务确实做到了他的承诺，而且这个客户维护的很好，还给他介绍了几个客户。客户维护，还包括帮助客户做好库存管理及时调整以减小客户的压力；包括做好售后服务，让客户在销售的时候，没有后顾之忧；

维护客户问候短信篇4

过节企业发福利，政府事业单位招待用酒，大企业接待客户等等用的都是中高端白酒，他们很少用一次买一次，而是团购。

白酒团购会成为众多白酒企业的一个重要销售渠道，他是利润的源泉，他是中高端白酒的销售通路，做好团购，非常重要了。

白酒团购有什么特点呢？ 一直研究营销的江猛老师给出结论：团购消费资源具有稀缺性、专有性、隐蔽性，它依赖的是人脉资源、关系资源、权力资源和信息资源。这些资源需要长期的累积，而每个人在这方面的资源都是有限的，一般不容易找到拥有较多团购资源的人。因此企业要做团购工作必须去寻找拥有人脉资源、关系资源、权力资源和信息资源的人，把分散的资源集中起来，为自己所用。

首先明白符合白酒团购的消费者：

通常高福利重点客户有以下四类：

（一）政府、学校、军队等事业单位；

（二）矿山、油田等高福利单位；

（三）银行、电信、交通、电力等全国性大型企业；

（四）地方性龙头企业。

团购营销主要目的是通过开发团购业务，影响政务、商务、社会白领等高消费群体消费，带动环政府消费圈。

“攻克”具有“号召性”的团购单位：也称为意见领袖：

财政、纪委、组织部对事业单位很有带动意义；建委、工商、税务对企业单位很有带动意义；公安、卫生部门结交广泛；人大、政协比较容易突破。上述部门，本身用酒并不重要，但它能介绍许多关系。因此，这些部门的领导或者负责人则是团购的主要公关目标。

寻找具有社会资源的“官商”作为团购组织人员或分销商：

公关团购靠的是人脉，而人脉不是短时期能够建立起来的，找到社会资源丰富的经销商，其人脉是任何投入都无法取代的。启动社会资源型客户是作为团购策略的第一要务。商家利用“官商”的社会网络进行团购营销将会达到事半功倍的效果。

其次是我们如何做好团购客户关系：

方法一：借助组织的力量做团购。团购操作与单位的主管部门、同乡会、商会或协会等组织联手，有时候打开了主管部门这一把钥匙，旗下所有的单位的大门就都打开了。借助主管部门的力量，开展合适的公关活动，团购路上会轻松攻城拔寨。

方法二：把产品当客户促销赠品。团购一般是用来给本单位的职工发福利，如果把团购拓展到企业促销品上会取得意想不到的业绩。

方法三：把产品当成客户的慰问品。

方法四：用网络足不出户做团购。随着互联网络的发展，网络团购这种交易方式会呈逐年上升趋势。制造商或者经销商可以通过邮件群发、当地热门论坛发帖、企业网站留言、MSN公告、专业团购网站信息等方式，轻松地把企业的团购信息出去。

方法五：协助超市做大团购。因为超市的团购公开透明、价格不高而且能够开具正式发票，因此这几年从超市集团采购成为许多单位的选择。超市一般在节日期间都设立专门的团购热线和团购接待台。因为超市商品琳琅满目，团购客户选择商品如同“选美”，企业被团购客户选中的几率非常低。

最后分享维护拓展团购对象的方法

团购客户是企业的稀缺资源，对于团购客户的维护，是企业保守固有阵地，开拓新领地的一个重要环节。

1. “一桌式”品鉴会

适合中国人际交往的基本规律，是结交新客户和维系老客户的重要方法。以往的品鉴会形式是为品鉴会而品鉴会，采用专家“自拉自唱”的办法，注定收效甚微。在“时间”越来越成为“不可复制的稀缺资源”的时代背景下，我们和团购客户都没有时间耗费在大型品鉴会上。在现实中，真正具有广泛推广意义的是“一桌式”品鉴会。这种“意见领袖”的小群体聚会互动的深度更强，频率更高，效果更为理想。

2. 赠送免费品尝领酒卡

在团购中免费送酒成为必然，但直接送酒“不合时宜”，印制免费品尝领酒卡，指定某些名烟酒店为领取点，则方便赠送。赠送免费品尝酒卡一方面可以培养“意见领袖”的消费习惯，另一方面“意见领袖”带着洋河酒出入各种消费场所，从而产生带动效应。因此，赠酒是公关团购工作开展的必不可少的“道具”。

3. 赞助兴趣群体

目标客户群除了具有工作上的关系网络之外，还会存在趣缘网络。例如，某领导有下象棋的兴趣、打篮球的兴趣等，而这样群体性活动必然会有一个趣缘网络存在。因此，针对这部分群体，商家可以开展组织一些兴趣比赛活动。这一方面满足了客户的兴趣需求，另一方面也会开发出新客户，拓展新领地。

4. 建立客户动态分类，发展会员制

建立客户档案，包括客户的消费特点、个性爱好等各个方便，便于对客户进行分类，分析客户的需求规律，有针对性的提出解决方案。同时发展会员制可以以积分的方式，吸引客户加入。会员积分可以定期兑换礼品或白酒，从细微处抓住客户心理，培养客户的对品牌的消费习惯。

5. 短信问候，定期拜访

“意见领袖”一般工作比较繁忙，而短信问候是短信问候则拉近与顾客的距离，培养客户的感情。 定期拜访主要是了解顾客的需求变化，对商家的意见和态度，以便商家即使有效的解决当前存在的问题。当然，定期拜访的一方面需要赠送小礼品，如充值卡、购物券等，另一方面也要把新品信息及时赠送顾客，以便更快启动市场。

总之，团购营销需要建立专业的营销团队，整合所有可用资源，达到获取客户的目的。团购是一种模式的运作，需要多方的协调和配合，需要一环扣一环的步步为营才能胜利。而且，团购营销更注重客户沟通，客情维护，需要在细节处多做文章，以实现商家在激烈竞争环境下的突围。

5.赞助高端MBA学生联谊会：

维护客户问候短信篇5

而一个直销高级业务经理在一次聊天中，也苦不堪言，他每月收入5万多元，但是连自己招聘助理，整个职场费用，加上吃喝拉撒每个月要花掉3万元左右，实际收入不过2万元。再有团队流失控制不了，头脸都下来了，收入跟不上，瘦了几十斤，换来的结果就是担心自己的团队不要哪天一夜灭绝。于是，此君骂道：这直销哪儿是人做的，虚张声势，请客送礼，说假的，搞虚的。

其实，做营销，劳累都是自找的，鬼话都是自己说的，没品味都是自己造成的，笔者在多年营销过程中发现，很多人做营销做到这份上，都是不懂得怎样去维护客户。

首先，你理顺客户和朋友的因果关系了吗?

肯定很多人会说客户就是上帝，客户就是产品购买者，客户就是团队成员。其实，在这里我们都忽视了一个最重要的问题，在直销和保险中常被称作“杀熟”，就是开始你都是做亲朋好友的生意，拉下水的都是这些人。开始，你就盯着他是你的客户，他是你推销的产品的购买者，你忽视了他首先可能是你的朋友和亲人。那么如果你先定位于他是你的客户，你想到的都是怎么忽悠赚钱，产品怎么好，怎么有保障，很容易陷入夸夸其谈中，一个人自编自演，对方只能是个老老实实的听众。尤其目前直销产品众多，保险竞争也很残酷，很多业务员停留在这种固有的思维中，陷入“杀熟”这一误区中，最终结果就是对方就算买了你的产品，也不见得舒服，还说是给你个面子。这个面子一给，就不见得会为你去推广产品了，尤其是对那些把直销和保险看不上眼的人更容易如此。

假如，你开始定位他是你的朋友，你的亲人，那么你做事情的时候出发点就不同，对待他们的方式也就不一样了。你会首先从对他们的关爱出发，因你对他们非常了解，你会给他们选择最适合他们家庭的险种，最适合他们的直销产品。前段时间，一位保险业务员在给很多朋友推销保险的时候，全都推荐五年期缴费的，40多岁的人年缴就是2万多元，开始大家都觉得险种不错，都有购买意向，结果这位业务员马上做出了五年期缴费的计划书，有意向的朋友一看，险种好看不到了，首先想到的就是这家伙真黑：“我一次缴费2万多，他不知道赚多少钱!”结果可想而知，此君一份保险没卖出去，垂头丧气，还大骂亲朋好友白吃了他的饭，拿了他的礼物，不买他的保险，不是东西。

其实，此君过于急功近利的行为，他不去反思；此君明知道对方只能吃半碗米饭，非塞给他一碗，根本不从关爱对方出发，只想着买的单越大自己收入越多，以为凭借自己的三寸不烂之舌可以诱惑对方。事实上此君到最后也不明白，有的朋友本来愿意五年缴费，一看他根本不是把他当朋友出于真心关爱，仅是想着他兜里的钱，再好的险种，因这种失落，对方也不愿意买他的保险；就算看好险种，也会找其他保险业务员去购买。

在直销和保险营销中，很多业务员输就输在到底客户是什么上，总是把客户放在7第一位，把利益看得重于一切，忽视了亲朋好友的位置在先，他们先是你的朋友，才可能成为你的客户。其次。你的客户你维护了吗?

很多做直销的和做保险的朋友，经常嘴上都在说着维护客户，事实上有些人总是为忽悠了一个买产品的人就沾沾自喜，并不在意后期维护。笔者前段时间听了一个来自台湾的保险业务员的分享，那是一个很普通的女性，她语言表达能力极其不好，却能让自己一年内做到1000多个保险客户，10年内做了将近八万保单。这故事听来就像传奇，按照直销和保险惯用的思维，此君是一天十访呢?还是一天二十访呢?一般人能做到一天拜访五个客户就很了不起了，莫非她是超人?

其实，她不是什么超人，她就会一样东西，那就是对所有客户都一样先当他是朋友，然后才是客户，哪家客户家里有事情，她都去帮忙，就算从未买过她保险的人也是如此，她天天忙得不亦乐乎，不是这个生病了到医院去探望，就是那家的小孩子没人照看，她去做临时保姆……她对所有人的关爱、付出，得到的回报就是她讲保险的时候，大家不反感。

因对她的信任，久而久之，那些得益于她帮助的朋友都买她的保险，而且还介绍很多客户给她，她的交际圈子越扩越大，也就越来越忙碌。她从不因这家人都买了她的保险而就不再发问候短信，不去探望他们，反而逢年过节都要买份礼物快递过去，就因为她有情有义，保险越做越大。最后，维护客户的方法是什么呢?

第一、永远把客户当朋友。

当一个朋友成7你的客户时，很多人就觉得完成使命了，反正你也没什么利用价值了。朋友找他帮个小忙，马上说自己比他还忙，甚至连逢年过节的一条问候短信也不发了，连最起码的问候也不见了，导致本来还把你当做朋友的客户，这时终于回过味儿来7――原来你不过是盯着他兜里的钱，你是在利用他。然后，他会给你下N个定义：这人只能是一锤子买卖，砸完就没事了；我真后悔居然没有认清楚他是这么势利的一个人；以后交友可要小一心了…・・・

看看一个住序的颠倒带来的就是这样的恶果，一个不好的口碑宣传就此拉开序幕，仅仅因为你把朋友与客户的次序颠倒了。假如你先把朋友放在第一位，其次才是客户，你所想，所做都会有巨大改变，不管是朋友关系，还是利益关系，只会越来越牢固，越来越紧密。

第二、客户的朋友就是朋友，朋友的朋友就是客户。

看了这个标题，很多朋友一点都不陌生，不就是转介绍吗?那么大家知道转介绍有几种方式吗?一种就是友情介绍，所谓友情介绍，就是朋友觉得你人还不错，业务能力也还行，能说服他的朋友们，自己也从中受益了，当帮你个忙而已。一种就是利益链条，所谓利益链条就是朋友给你转介绍，不是无本生意，他会告知你介绍成一个客户你要分成多少给他。

大多数营销人员不是很能接受第二种转介绍方式，于是乎对朋友有想法，觉得朋友一切向钱看，没把友谊放在第一位。因营销人员这种心态，必然会生出很多事情，难为转介绍者，觉得你拿我的钱，我花钱买人力资源，你就得为我做更多的事情，以求心里平衡。最终，对方觉得你得寸进尺，两个人关系搞不好。

维护客户问候短信篇6

为扎实推进分行产能提升工作，有效落地支行并切实带动支行产能提升，我支行将制定支行产能提升落地方案，具体内容如下：

一、支行成立领导小组

组长：***副组长：***

组员：全体***

二、理财到期、日常维护及信用卡沙盘通联工作安排

动作一：理财到期通联步骤

1、每月末在分行内网“产品到期查询”导出次月1号至31号全部自营产品到期明细形成“每月到期台账”；

2、根据客户号为“台账”中每位客户匹配对应的管户客户经理，若该客户尚未进入积分系统，则由理财经理认领，确保每名到期客户都有责任人，确保都能通知到位；

3、每个到期日管户客户经理通过PCRM系统查询客户电话及资产到期情况，电话通知客户，主动添加客户微信，并将通联情况登记台账；

4、日终管户客户经理将当天到期通联台账发送分管领导处备查，为确保客户承接率，需提前一周对到期客户进行电话营销，对产品承接犹豫的客户需在产品到期前一天再次进行电话营销，询问客户需求，在进行产品通联时候邀约客户存入新资金，不同金额的新增可对应配置不同的礼品。产品到期营销需在登记簿中登记电话通联时间、客户拟承接的产品。理财到期提醒进度：到期前一周提醒率达到50%，到期前2天提醒率达到90%，到期当天100%。

5、分管领导每周通过录音电话抽查客户到期通联话术效果，定期查找问题改善话术。

动作二：日常通联步骤

1、ROP数据、雪球及掘金行动，充分利用系统，及时导出数据进行跟踪，提升AUM 的同时还要谨防客户流失，PCRM系统中有客户资金变动提醒，及时关注客户资金流失情况并做好挽留工作。

2、客户经理对系统中20万元以下客户筛选，制作统一的长尾客户营销情况统计表，每日通联不得低于5%，并对客户信息进行补充，做好台账持续跟进。客户经理每日对自己名下5%的优质客户和5%的掘金客户进行通联，录入PCRM通联系统。此类通联除理财到期之外的联系，主要以亲情祝福、账户异动提醒及政策变动为主。a.亲情短信：生日祝福、节日祝福等进行电话、短信或者微信分享等。b.账户异动提醒（大额资金变动、基金净值变动等）c.政策变动或者新产品的营销，创造机会进行沟通。

3、20万以上客户每月至少和客户互动2次以上。系统中预留电话号码为空号、电话号码误或客户明确拒绝不允许加微信、不允许拨打其电话以及不允许发送短信的做好台账登记。

4、每人每天不低于1小时的电话外呼，保证每人每天10条的客户电话维护记录，且通话时长达到三分钟的为有效电话维护，每月至少2次以上的邀约面谈成功记录。每周四上午进行电话录音汇总，每位客户经理抽取两份电话录音进行回放，全体点评及建议汇总，对于电话沟通效果不是特别好的客户经理进行帮扶。客户经理要抓住每次跟客户联系和沟通的机会，不断收集客户信息，完善客户信息档案。

5、每周支行本部及社区至少保证一次的外拓宣传或者沙龙活动，在扩大外出营销宣传范围方面，将原网点经营周边核心营销区域范围扩大至周边2-3公里左右区域，不局限于前后左右的小区及商户，将网点经营中心做深做透，对于渗透度不够的小区进行二次营销，加强维护与挖掘，保持每日有效的营销产品频次，扎根社区，融入社区，积累客户口碑与我行的影响力。

6、加大对复合型人才培养力度，实行一带一帮扶制度，加大对新转岗客户经理及柜员传授业务知识及营销技巧的力度。每周至少一个重点产品的演练，支行本部及社区支行可根据自己情况举行，将产品进行精细的拆分，细致讲解逐步消化，以每位客户经理均能开口讲产品且促成一单为演练成功的标准。

动作三：每日信用卡沙盘每日营销安排

1、信用卡管理员根据数据更新情况，定期导出沙盘数据并制作“沙盘营销台账”。

维护客户问候短信篇7

第一次通知面试：

您好！这里是江苏天鼎证券投资咨询有限公司四川分公司人力部，我们在智联收到您投递我们的岗位，今天来电是通知您，参加公司的面试，面试时间安排在明天下午2点，时间上有没有什么问题呢？

嗯好的，稍后我们会给以短信的形式发送详细的地址，请您收到回复一个，谢谢！

如果是实习生，可以询问一下毕业时间，是否回学校，大概耽误时间多长，

如果应聘者有问到公司做什么？

公司属于金融行业，95年成立，在职员工800人左右，是一家专业做金融咨询信息平台。

或者可以回答：公司信息在智联招聘网上有相关介绍，请您仔细阅读，如果您还有其他什么问题，可以面试时候直接询问面试官。

如果应聘者在电话中问题太多

可以直接告知：您相关问题在电话里边一句两句说不清楚，这样我为你安排一个面试时间，详细情况可以直接咨询面试官。

第二次约面试时间

您好！请问是XX吗？这里是江苏天鼎四川分公司人力部，昨天/今天上午和您约定的X点的面试，请问您是什么原因未能到公司面试呢？

1、对方已经找到工作         

回答：嗯好的，祝您工作愉快

2、对方各种原因表示未能到   

回答：嗯好的，我们这边再次和您约定一个时间，明天下午2点准时，面试时间上有没有什么问题呢，？

3、如果对方各种犹豫第二次面试时间   

回答：请问你还考虑这边的面试机会吗？  考虑，就安排面试时间

2、面试通过，通知培训

您好，请问您是XX吗？这里是江苏天鼎四川分公司人力部，之前您面试的公司。今天很高兴通知到您，已经通过了我们的面试，现在正式通知您于下周一9点半入职，能准时到吗？

好的，入职时候请您请带上以下资料：1寸的照片3张，身份证复印件1份，学历证或者学生证复印件1份，稍后我们会以短信的形式发送到您的手机，收到请回复，谢谢！

3、已经通知了面试，未能准时到

您好，请问您是XX吗？这里是江苏天鼎四川分公司人力部，之前有通知到您今天9点半入职，请问您现在已经到哪里了呢？

1、如果对方不考虑入职，问一下不来的原因，礼貌回一句，祝您找到更好的工作

2、如果对方有事耽搁，问一下对方什么时候可以报道，重新安排一个时间，告知对方如果还是不能准时入职，就不在给对方预留入职的机会。如果有什么问题可以提前给我们打电话

天鼎四川分公司是专注于为广大客户提供证券经营投资咨询、管理、综合性为一体的新型综合性证券咨询服务平台，四川分公司坐落于地标性建筑——银石广场，地处“天府之国”成都市最繁华商业圈春熙路的黄金地段，尽享优越交通和人流优势，同时又与历史悠久的千年古刹大慈寺相邻接壤，更为其增添独特的历史和文化韵味。

理财顾问/无责任底薪3k-5k

1、为公司客户做专业的投资咨询解答，针对有意向的客户推荐公司产品，同时维护老客户关系.2、接听客户电话，配合投资顾问为客户提供咨询有服务支持

人力资源实习生岗位职责：

1、协助维护招聘渠道，并拓展新的招聘渠道，招聘广告、参加各种招聘会；

2、组织、安排面试，并且进行人力资源初试；

3、协助新员工入职培训工作，入职手续流程；

4、领导交办的其他事情。

储备干部岗位要求：

1、热爱金融投资行业，励志在金融行业发展，愿意从基础岗位开始挑战，优秀者可成为管理层，带领团队与公司一起成长；

2、有上进心，有责任心，愿意挑战自己，有较强的抗压能力；有良好的表达沟通能力与洞察力能力，富有团队精神。

3、有带过团队经验或做过学生干部及相关经验者优先。

4、大专及以上学历，财务管理、会计、金融、经济、银行等专业求职者优先

应届实习生岗位职责：

1、协助客服老师收集客户信息，解答公司客户投资咨询问题，为客户合理的规划理财服务。

行政文员职责

1.负责业务部门资料的整理、搜集、归档；

2.协助团队运营活动；建立和维护客户档案；

3.负责为业务部门的经营活动提供合规咨询、意见和建议，支持业务稳健发展；

4.负责对公司制定、修订的制度进行合规审查，提出审查意见；

5.完成公司交办的其它工作。

人事行政专员1、负责公司招聘、培训、员工入职离职等工作的综合管理。

2、负责公司员工薪酬、福利、社会保险等工作的综合管理。

3、做好员工考勤、奖惩管理。并调查各部门对考勤、奖惩的执行情况。

4、完成各种信息及时录入，并定期整理数据，向上级领导出具数据分析结果。

5、组织并协助各部门进行招聘、培训和绩效考核等工作

6、执行并完善员工入职、转正、异动、离职等相关政策及流程；

7、员工人事信息管理与员工档案的维护，核算员工的薪酬福利等事宜；

8、负责日常办公用品、公司资产、办公设备等管理及维护；

9、负责组织安排会议、公司活动、协助上级实施员工活动；

10、完成上级交办的其它事务性工作

合规专员

1.负责落实企业内部控制规范及金融机构内部控制引导，符合监管要求；

2.负责为业务部门的经营活动提供合规咨询、意见和建议，支持业务稳健发展；

3.负责处理客户投诉意见，对公司业务部门违规事情进行调查处理，起草违规处理决定；

4.负责客户交易风险日常监控，对出现的风险隐患提出处理意见；

5.负责对公司制定、修订的制度进行合规审查，提出审查意见；

6.负责对内部流程合规管理、风险评估，撰写评估报告；

7.负责对公司新产品、新业务、新流程进行合规评估，提交合规评审报告，事前规避风险；

8.完成公司交办的其它工作。

主搜

您好，请问是XX吗？我们是江苏天鼎四川分公司的人力部的，在智联网站上看见您的简历，我们觉得您很适合我们公司的的岗位。所以想邀请您参加公司的面试。

职位：理财顾问，为公司客户做投资咨询解答，给意向客户推荐公司产品

公司地址：在成都最繁华的地方——春熙路，您可以来看一下。

薪酬：在同行业中是非常高的，3K-5K。提成：看自己的业绩，面试的时候具体说。

福利：五险一金

维护客户问候短信篇8

【关键词】商业银行；个人客户关系；维护策略

引言

个人金融业务最主要的特点就是风险小、利润贡献度大、附加值高等，正是因为这些特点使其成了现代商业银行的重要战略选择之一，在这种情况下，高价值的个人客户资源就成了商业银行在竞争过程中所争夺的热点。要想和客户建立长期合作的关系，商业银行就必须要做好个人客户关系的维护，但是，要如何维护呢？带着这个问题，笔者作出了以下的分析。

1.转变与客户间利益关系的想法

大多数人对于客户关系的认识都是利益联系，而这种想法是不可能维护好个人客户关系的，在维护关系的时候，首先需要转变的就是这个想法，客户关系不是利益关系，银行和客户见的关系应该是友情。客户关系主要构成的三大要素就是客户信任、客户安心、客户价值这三方面，客户关系管理主要目的也是为了更好的促进双方之间互利双赢的关系。要想维护好个人客户关系，仅仅依靠技术或者是数据是远远不够的，还应该通过情感和心灵的交流，使银行和客户变成最亲密的合作伙伴。在这过程中，银行可以根据市场的发展以及客户的需求变化，不断的创新金融产品，提高客户对银行的满意度，实现客户价值的最大化，从而强化客户关系的维护。

2.建立CRM客户管理系统，实现个人客户关系的全程维护

2.1导入并且优化CRM客户管理系统

CRM系统主要的功能就是客户信息进行收集、分析，同时还可以利用各种渠道获取客户信息，商业银行在个人客户关系维护过程中，可以将其进行适当的导人，并且结合自身的实际情况对其进行优化，这样就能通过这个系统更好的掌握客户的需求，从而根据客户的需求制定相应的措施，提高客户对于银行的满意度，在应用这个系统的过程中，银行还可以利用他拓展新的客户资源，使银行在激烈竞争中具备良好的优势。

2.2加强对个人客户终身价值的管理

客户终身价值主要由三部分构成，分别是客户显现价值、潜在价值、成长价值，而这些价值银行可以从客户的消费情况在银行业务数据库中反映出来，使用CRM系统后，银行可以从其数据库中调取客户的业务数据，然后再对客户的价值进行适当的分析。客户的价值会直接影响到客户的业务能力，但是，我们并不能只从显现价值来对客户进行评价，银行在进行个人客户关系维护中，要从长远的角度来评估客户的价值，然后根据客户价值对其进行市场分析，为客户指定针对新的服务模式，其中就包括渠道选择、营销方式选择、产品设计、价格制定等多方内容，从而实现个人客户关系维护。

2.3对客户进行全程的跟踪服务

个人客户关系的维护就是为了提高客户的满意度，从而达到银行和客户之间长久合作的目的。在进行个人客户关系维护过程中，银行可以对客户进行全程的跟踪服务，以此来提高客户对银行的满意度和忠诚度，具体做法如下：（1）商业银行应该加强对个人客户金融消费心理的研究，根据消费的情况，找到客户消费增值的阶段，然后再针对这个阶段进行适当的评估找出相应的解决方案。（2）在节假日或者是纪念日的时候，利用短信或者是邮件的方式，为客户送上祝福，通过交流和沟通建立良好的朋友关系，以此来提高客户的满意度。（3）银行在进行个人客户关系维护过程中，可以安排专门的人员和客户进行交流和沟通，与客户保持连续关系，对于重要的客户还可以登门拜访，以此来赢得客户的信任。（4）银行要根据客户的实际情况提供相应的个性化服务，为客户量身定做属于自己的服务项目，从而提高客户对银行的满意度。

3.按照客户的实际情况对客户进行适当的分级

银行所要面对的客户是非常多的，不可能每个客户都实行一样的维护，因此，银行可以按照客户的实际情况对客户进行适当的分级，对个人客户关系进行差别维护，具体如下：（1）对于VIP客户的维护，银行可以采取单独柜台服务，可以随时进行沟通，在日常维护过程中对其进行全方位的营销和服务：然后再进行适当的特殊维护，例如，上门服务、量身定制服务、及时专项答疑等：在节假日、生日送上祝福，如果其生病了，还可以对其进行看望，这样就能让客户感受到关怀，提升客户的满意度。（2）对于普通客户的维护，银行可以按照平常大众维护的方式，例如，大堂解疑、产品推荐、问题沟通和处理等，同时也可以在节假日上给予适当的祝福，使其感受到优质的服务。

4.落实相关的维护制度

在个人客户关系维护过程中，银行还需要加大对客户经理制度的落实，这样才能更好的实现个人客户关系的维护。客户经理制度是维护客户关系的组织制度保障，在使用的过程中，商业银行应该加强对制度落实情况的监督，真正的实现“前台营销扩展，风险管理和财务管理，后台监督保障”。这样才能更好的协调银行与个人客户之间的关系，从而提高商业银行的竞争力。

维护客户问候短信篇9

这种情形被细心的大堂经理和柜员看在眼里，联想到联社正在开展的防范电话网络诈骗活动，便立刻提高了警惕。柜员接连向客户问道：“您转这么多钱家里人知道吗？那个账户的人您认识吗？”客户不等柜员说完就立即说道：“我有事急需办理转钱，你们不要管这么多。”并在电话中问对方到隔壁银行办理转钱行不行，得到对方同意的答复后，转身就向营业厅外走去。大堂经理和保安试图劝阻，但客户情绪激动，毫不理会地走出了营业厅。

柜员立刻将该情形报告给信用社会计主管，会计主管随即追了出去，赶忙和客户说：“您不要激动，需要转这么多钱干什么？您再说说情况。”并将当前电话诈骗的典型特征、常用手段以及发生过的真实案例告知客户。但这位中年客户仍不听劝阻，一边推起路边的摩托车一边指指衣服口袋中没有挂断的电话。对此，会计主管更加明白了客户转账是被电话诈骗的真相，连忙对他说：“您先不要走，请把电话给我，我帮您问问具体什么情况。”接过客户电话后，会计主管向“电话那头的人”几番发问，“电话那头的人”得知事情败露，便挂断了电话。

此时，客户恍然大悟，知道自己遇上了电话诈骗，随即终止了到隔壁银行办理转账的业务，并道出了事情原委：中午下班的时候，他接到一个陌生电话称：“我是公安局的，因为你牵扯一桩案件，你的所有资产将被扣划，为了保全你的资产，你需要将资产转到指定账户，等事情处理完了，再把钱返还。在此期间要严格保密，不能告诉任何人，电话要保持通话状态。”平时安分守己的他一时心急，就失去了判断能力，急急忙忙来办理转账。如梦初醒的客户连声向工作人员道谢，激动地说：“俺辛辛苦苦挣的钱要是被骗了，真不知咋活下去，你们信用社时时处处为客户着想，不愧是俺老百姓的银行。”

今年以来，博山联社在辖内深入开展了防范电话电信网络诈骗宣传活动，并紧密结合新的诈骗形式和特点，进一步充实员工培训和宣传的内容，积极维护金融消费者利益和金融秩序。截至目前，该联社已成功防范电话电信诈骗事件两起，保障了客户十余万元资金的安全。

文/钟以通 徐琳 浙江兰溪农村合作银行

近年来，为积极履行社会责任，提高对特殊消费者群体的金融服务水平，浙江兰溪农村合作银行制定相关办法，从沟通方式、服务渠道、服务设施等方面入手，为老弱病残孕等特殊消费者群体提供无障碍金融服务，让其真正享受到金融服务的一路“绿灯”。

6月21日中午，一位年近百岁的农村老人拄着拐杖冒雨来到白沙分理处支取养老金，目的是为了买大米。该分理处工作人员和大堂保安热心地帮助她办好了取款手续之后，分理处主任会同经商户钱某一道帮老人买好大米，还专程送回家。

自从办理农民养老金业务以来，兰溪农合行努力做到沟通无障碍。为与听力障碍者进行良好的沟通交流，各营业网点安排有经验的大堂经理进行业务引导，对容易引起歧义的重要业务环节耐心使用文字交流，防止手语服务不清晰造成误会。

此外，做到服务无障碍。为减少特殊消费者群体的等候时间，该行专门为他们开通绿色通道，灵活安排老弱病残孕等客户优先办理业务。同时，将服务延伸到柜台之外，为不能亲临柜台且有需求的特殊客户提供上门服务，赢得了各方好评。

为特殊消费者群体

开通绿色通道

案例一：

面对当前电信诈骗居高不下的严峻形势，山西省阳城县联社充分利用柜面这一最后关口，对客户在办理短信签约、异常汇款、大额预约取现等业务中存在的风险，在全联社柜面开展“多一句提醒，多一层保护”活动，切实保护了金融消费者的合法权益。

客户大额预约取现提醒。该社针对客户大额预约取现风险较大、时间不固定等因素，要求柜面员工在当日下班后，对预约客户依次电话提醒，一方面落实客户取款金额，侧面了解取款用途等，防止上当受骗；另一方面为客户提供次日合理的业务办理时间和窗口，提升效率和安全性。

维护客户问候短信篇10

因为客户的供应商很多，资金总是有限的，他是如何来安排供应商的货款的呢？如何“把有限的生命投入到无限的为人民服务中去呢”？不可能只采购，从不付货款吧？换位思考下，如果你自己是客户的角度，你是如何来安排自己的应付账款呢？

想象下，假如你自己家要搞装修，按照预算，大概需要20万元。但你目前只有10万元。半年后，你才能挣到10万元。那么按照预算来装修，你会如何来支付这笔费用呢？装修中，你需要支付地板、卫浴、家具、水电材料、装修设计及工资。

请给出你的答案，好，当你写完后，请继续往下看。你的答案和以下的观点是否一致呢？客户既然要面对的供应商很多，要想让客户有限的资金能够按照约定来支付你的货款，我们需要给自己定一个目标。这个目标是什么？目标就是：成为客户第一付款商。客户的资金总是有限的，先给谁呢？显然，一开始就强化回款的企业就能得到更多的好处。客户在处理应付账款时，会根据以下的原则而选择先后支付顺序。

你所带来的价值如何？

营销的本质就是创造顾客价值，你所认为的为顾客创造的价值，客户是怎么看的呢？如果客户和你合作与和你竞争对手合作基本是一样的效果，那么你所创造的价值，对客户来讲，客户认为是一种当然。从这个角度来讲，营销不仅仅是满足客户需求，更是超越客户的期望。

在做化工销售期间，我倡导的营销理念就是为下游客户提供问题解决方案。也正是带着这样一个营销思路，我们不仅仅是卖给客户产品，更关注针对不同客户的生产及客户设计应用方案。我能提供的不是产品，是帮助客户解决问题的方案，产品只是一个媒介而已。后来自己带销售团队的时候，多次和下属灌输我们要从销售服务走到客户服务。销售服务我和同行都会做，但客户服务不一定。很多人难以理解销售服务和客户服务的区别。实质上销售服务还是基于产品的，还是从自己角度出发；而客户服务就是立足客户的问题，真正从客户角度出发。举个例子，给下游一些客户提供增值的管理咨询与培训的服务，这个就是客户服务，而同行没有。超越客户期望，是真正为客户创造价值，不仅仅限于满足客户需求。你与对手不一样，你也就赢得了客户的认可和尊重。为什么？因为一个人有多大被利用的价值，他就赢得了多少的尊重，客户同样也是如此思考和对待你的。

那么从有利于客户回款的角度，哪些是我们可以创造价值的方面呢？

第一，你的产品是独一无二的，差异化的产品可以让你赢得客户优先付款。一般来讲，这个是从公司的营销战略层面来考虑。

第二，你的产品具有明显规模成本优势。客户在计划资金流向的时候，自然就倾向于你。

第三，如果产品没有优势，那就要客户服务方面是独一无二的，而且也是客户所需要的。正如我帮助客户做企业内训，提供管理咨询服务是一样的。

客情关系的维护程度

客户关系在销售过程和后续的业务中，始终是个主旋律。客户关系维护如何，对回款影响非常大。所以要构建并维护好客户关系。

一个销售人员如果有事没事，经常会让客户想起你，那你就成功了。平时要多多收集信息，客户关系维护不是一天两天可以达到了。我的一个客户，是家族企业，兄弟们分家了，以前我常接触的那个老大，现在去投资别的行业。每年节假日我都会给他信息问候，比如“某总，您好，有段时间没有见到您了，又是佳节到来时，在思念亲人时候，同样也很是思念您，感谢您对我一直的支持！”后来有一次，这家老客户资金非常紧张，我去催款时，正好碰到了以前的老大，他和他兄弟说，我这个人很不错，是个讲情义的人，建议先付我的货款。其实客户关系的维护就在细节里，真心做到了，你会有收获的。

关心客户，关注心理层面，客户关系才能够深入和巩固。以前我有个下属客户经理，一次去某家客户催讨货款，很不凑巧。结果那天，客户生产上出现了比较严重的工伤事故。他一看，马上停止催款，并向客户告辞。当天晚上，他给客户老板发了条短信，意思是今天我知道了这样的事情，我真的很理解你，做老板真不容易，很是辛苦，希望你能保重自己身体，希望你的公司能够平安之类的信息。结果过一段时间再去拜访，老板主动安排财务支付他的货款。为什么？因为他走到了别人的心里。

货款的管理与考核

我们试想一下，从公司的层面来看，公司对货款不考核，公司与销售员的报酬结算是按照销售额来，会导致什么结果？人的本性其实是趋利避害的，没有考核与管理，没有了监督，那你就是在做“雷锋”。公司会被销售员拖垮，销售员最后也被客户拖垮。

到底如何来管理，既能有效的保障货款回收，也能加大销售人员的工作积极性呢？如果管理太松，一般来讲，公司的流动资金会大量被客户占有。如果管得太紧，公司的业绩起不来，销售人员队伍也不稳定。