可为与有为范文

导语：如何才能写好一篇可为与有为，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

有一群人，把大量时间花费在数码、网络上，对最新的数码科技极为关注，他们叫极客。你认识极客吗？

极客是美国俚语“GEEK”的音译。GEEK，在一般的字典上解作一些拥为古怪性格，行为反常的人，含贬义。随着互联网文化的兴起，这个词含有智力超群和努力的语意，又被用于形容依赖计算机技术结合成的社会性人群，他们把大量社交时间花费在数码、计算机和电脑网络上，他们的娱乐是每天到处寻找新奇的东西。

极客的兴趣爱好非常广泛，他们对计算机数码相关的课题和互联网技术尤其热爱。这种独特的兴趣，所以极客也属于”宅”的范畴。但极客和宅男是不同的，因为宅男只关注日本爱情动作片、3D大型游戏或索尼和任天堂主机。极客也对动作片和游戏感兴趣，但极客们更在意研究最新的数码科技知识和技术来提升自己，所以他们对任何事物都不会抗拒，但他们不会把大量时间花在打怪升级上。所以极客归属“宅”的范畴，但宅男不一定就是极客。现实中，极客的数量没有想象那么多，大部分我们能接触到的自称极客的人都是对自己认识不足的伪极客，或者是由于虚荣而向极客概念刻意靠拢的人。真正的极客很难被发现，因为极客的生活环境以及社交圈子非常有限。

极客的种类

极客指代的是一类人，就像威客、骇客一样，都是不同的群体。但是在这些群体里面，也分成很多分支群体，比如骇客里面有干坏事的黑客，也有不干坏事的红客。极客中有常规极客，也有特别饥渴的呆极客（Nerdy-Geek）。

呆极客比较专注于某些学术领域，常见于物理，计算机科学，航天学或者机械工程学。近年被一部美剧吵得大红大紫的便是这类人。这类人的行为非常反常，十分贴切于Geek的传统含义“行为奇怪的人”。在美剧《The Big Bang Theory》里面，Sheldon就是十分典型的呆极客（Nerdy-Geek）。在英语中Nerdy指的是比较具有书呆子倾向的意思，常常描述在学术领域的顶尖人才，却往往在生活中无法适应主流社会。具体行为表现在自己花几个小时写个程序自己玩儿，或者利用高端科研设备供自己娱乐。

呆极客与极客的区别在于，呆极客更专一于某些研究领域，甚至达到痴狂的状态；他们和极客的对比就好像艺术家和喜欢艺术的人区别一样，艺术家往往创造出来一些我们理解不了的东西，比如抽象的画，或者难听的曲子，这些艺术作品无法受众于主流群体，只供有着特别兴趣以及鉴赏能力的小众群体欣赏。呆极客们就好比极客群体中的艺术家，特殊的一类人，他们严重脱离现实生活却不自知。

极客的优点

极客的优点非常多，大致能通过几个方面来说明。

极客，基本就是个宅男，不怎么外出，近乎零社交，因此他们很少背叛友情和爱情。你永远不用担心极客会在外面做出背叛或者不忠于感情的任何行为，因为他们的社交圈子不大。

极客，由发音便可以发现，他们对一切知识都是饥渴的。他们对各种各样的知识有着浓厚的兴趣和学习的愿望，因为他们是非常讲究生活品质的人。他们深谙通过科技改善生活质量的道理，对知识的渴求迫使他们惊人的上进，绝对是现代社会的“三好学生”。

由于极客们的兴趣爱好在于数码科技等领域，这直接和他们的收入和家庭情况相关联。换句话说，只有手头比较有米，才能造就一名真正的极客。极客追求效率，所以他们的计算机和数码产品一定是非常高端和新潮的。极客追求生活品质，所以他们的装备一定是最能给生活提供便利的。这几个因素导致极客是烧钱的一类人，所以，他们一般都手头宽裕。通常，他们掌握的技术和知识能让他们过着非常富裕的生活；又或者，受到宽裕的家庭环境的影响，他们逐渐成为极客。

虽然极客的经济条件不差，但他们跟富二代又不一样。他们的花销会主要体现在感兴趣并且能够真正优化他们精神或物质生活的地方。受限于社交圈子和兴趣爱好的制约，极客们绝不会开着法拉利或兰博基尼去风月场所纸醉金迷，他们只会为最新最酷的数码产品或高科技买单。

除了对感情执着、为人上进、生活条件相对优越外，极客在生活中能给予旁人的帮助也是非常可观的。由于极客掌握大量实用知识，同时对先进科技的追捧，使得他们对于如何过上最高品质的生活非常有经验。比如他们会利用无线电知识，挑选家里最适合放置无线路由器的位置，而不用担心钢筋水泥墙对无线电信号的干扰。他们对数据安全的概念理解到骨头里，会对重要资料定期备份，极客的生活中也许会丢失钥匙或者钱包，但永远不会丢失重要的资料（对他们来说物质可失而复得或者重新购入，但数据丢失的损失是不可逆转的）。作为旅行爱好者，出行一定要找一名极客作伴，他们不是最专业的摄影师，但他们一定是最适合旅行摄影的一类人。由于生活比较宽裕，极客们通常都会拥有比较专业的摄影装备，他们的技术不是最好的，但精通各类应用软件的极客绝对比专业摄影师要善于后期图片处理与修改。所以，每当旅途结束，极客们给予驴友的一定是最出色的旅行照片。他们不一定是最出色的向导，但是通过娴熟的网络技术以及先进的出行路线查询规划设备，让他们绝不逊色于任何领路者。身处外地急需网络的时候，他们一定能掏出路由器或者开启网络分享的互联网设备给你应急。

结交极客的好处

极客们懂得如何享受优质生活，所以他们经常有新鲜的东西可以玩，对新鲜事物的接受能力也强。比如凭借着敏锐的嗅觉他们能够探知互联网上的什么东西会变得流行，并且第一时间推荐给你。和他们做朋友，你可以骄傲的告诉别人，你们刚打算买iPad的时候，我已经把iPad玩透了。又或者，你们还在用Blog的时候，我已经开始用微博了。

极客们有着很强的DIY精神，经常自己动手解决生活中遇到的问题。这就意味着如果你身边有一个极客朋友，你不需要自己装灯泡，用电钻打眼，修理家电，简单的焊接工作，调试家庭影院设备，设置无线路由器等。直接打电话给他们，他们会非常乐意帮忙。

现今社会，科技正在改变我们的生活，而为科技而生的极客们便拥有了得天独厚的优势。懂得把科技转化为生活品质的极客们，更应该作为这个社会的中坚力量得到尊重和敬仰。如果你足够幸运，有那么一个觉得“这家伙应该就是这篇文章里面说的极客吧”的朋友，你可以通过后文的20个辨别关键词进行对比和分辨。

如何分辨极客与伪极

关键词1：身体

有着非常强健的体魄，或者非常专业的某项体育技能的，100%不是极客。极客没有时间也没有兴趣刻意锻炼身体。身体非常虚弱的，100%不是极客，70%是伪极、呆极客。极客虽然不会进行长期稳定的体育运动，但是他们享受户外的活动，绝不会始终宅在家里。所以身体一定是健康的，却不是好坏两个极端。

关键词2：磨唧

出门站在衣柜犹豫不知穿什么衣服的，磨磨唧唧的，80%不是极客。极客们讲求效率，不会在穿衣戴帽等事情上浪费时间。另一方面，他们也没有太多的衣物供不同场合的选择，出门随手拽两件衣服披上就走的，90%是极客。

关键词3：私家车

拥有一辆不错的个人车的，70%不是极客。极客开车的机会不多，也不会下血本买费钱费油的好车。

关键词4：酒量

酒量特别好的，100%不是极客。极客们饮酒的机会不多。不过由于常常帮朋友修理电脑导致被请客在外就餐的机会也不少，所以酒量比宅要高很多。

关键词5：钱

经常哭穷的，100%不是极客，极客们手头都是相对宽裕的。他们的心态比较中置，对于不同的家庭背景或者收入状况不会加以打击或者憧憬，因为他们所追求的不是纯物质生活，更多的在于精神上。他们自己的经济条件完全可以覆盖他们的支出，所以经常抱怨富二代的，90%是伪极。

关键词6：外语

掌握多门外语的，80%是极客。先进的技术、出色的产品等让极客感兴趣的东西大多来自不同国家，第一手掌握的消息往往都是外语的文章。这迫使他们潜移默化的接触外语，从而提高了自己的外语水平。同时，受过高等教育的他们往往喜欢做一些利于别人的无偿的翻译工作。掌握多门外语同时有过从事无偿翻译工作经历的，90%是极客。

关键词7：盗号

声称能帮你盗号的，100%不是极客。80%是伪极。凭借现在的互联网安全背景来看，能凭借木马病毒钓肉鸡骗取账号密码的，只有专搞破坏的骇客（hacker）。真正的极客不屑于从事破坏活动，他们关心的是如何进一步巩固互联网安全。如果声称能帮你加强计算机安全或者通过长篇大论给你普及安全意识的，100%是极客。

关键词8：网游

玩网络游戏的，如WOW或者EVE的，100%不是极客。极客绝对喜欢玩游戏，同时也会拥有移动或者家用主机，但是绝对不会玩需要大量精力和时间的游戏。包括DoTA。所以，玩深度游戏却自称极客的人，100%是伪极。

关键词9：重装系统

帮你修理电脑，结果看都不看直接告诉你重装系统的，70%是伪极。能够帮你弄好电脑并且告诉你哪个硬件需要升级的，90%是极客。

关键词10：显示器

使用两个显示器分屏显示的，60%是极客。超过三个显示器的，80%是伪极，100%是富二代的宅或者呆极客。

关键词11：个人网站

拥有个人互联网站点的（并非托管型博客类似于新浪百度等等）80%是极客。使用WordPress平台构建站点的，90%是极客。

关键词12：手机操作系统

使用Android或者iOS等平台的手机（勉强包括MeeGo以及黑莓RIM等），那么他有80%以上的可能性是极客或者呆极客。使用诺基亚s60等系统的，100%不是极客。

关键词13：上网本

用上网本的，100%不是极客。极客要求的是效率和速度，上网本绝对会让他们发疯。出门背着超过两公斤的电脑和相关装备的，90%是极客。带着硬盘以及移动电源一起出门的，100%是呆极客。

关键词14：浏览器

查看他的个人电脑，使用Chrome或者FireFox浏览器的，80%是极客。浏览器中插件数量多于5个的，这个百分比提升到90%。插件多于20个的，90%是伪极或者呆极客。使用IE，360，腾讯TT等浏览器的，100%不是极客。

关键词15：收藏夹

查看他们的收藏夹（书签），其中包含瘾科技或者cnBeta之类的业界新闻网站的，80%是极客。有、草榴、小狼窝之类网站并拥有账号的，100%是伪极或者宅。

关键词16：软件版本

查看他的软件版本，有很多beta版本的，是极客的可能性很高。Beta版多于stable版本的，是伪极的几率比较高。

关键词17：电脑操作系统

使用苹果MacOS，Linux以及衍生系统ubuntu等等操作系统的，80%是极客或者呆极客。同时使用Windows系统作为主要系统的，不是极客的几率增加。如果在MacOS或linux系统下安装了VM等虚拟windows使用的，90%是极客。

关键词18：硬件

查看他的硬件，使用7200转以上的机械硬盘的，40%是极客。使用混合硬盘的，几率提高到60%。使用性价比高的固态硬盘的，100%是极客。使用最高端和昂贵的固态硬盘的，80%是伪极，100%是富二代或者呆极客。

关键词19：高清电影

硬盘里面拥有诸多1080p和720p大片片源的，60%是极客。拥有大量高清日本爱情动作片的，100%是宅男。

篇2

一、语文味

所谓的语文味即是语文的文学味,包括语文、文学、形象、构思、意境、哲学、情趣等味,也即是语文美。所以,语文课就要有浓厚的语文味。

首先,语文教学必须从语言文字入手,引领学生对语文作品反复涵咏体味。给学生创造充分阅读的时间,让学生在琅琅书声中,用心灵去拥抱语言,和作者的心灵直接对话,在思维和情感的强烈震撼中领会作者伟大的人格、深邃的思想和美好的情操。所谓“读书切戒在慌忙,涵泳功夫兴味长”(宋-陆九渊)。教师引导学生反复朗读、大量阅读、细细品读、深情诵读中反复涵咏体味,让学生领会语言文字之美,从而领会作者的言外之意,意外之境。

其次,要围绕“语文本体”引导学生在充分的思维空间中,多角度、多层面,甚至是有创意地去理解、欣赏作品,产生对文本的情感美、语言美、形象美、构思美、意境美、哲理美和情趣美的认同与赞赏,并产生强烈的求知欲、创作欲,从而更加热爱祖国的语言文字。

二、儿童味

小学的语文是儿童的语文。儿童就是儿童,他们既不是缩小的成人,也不是成人的预备。儿童是一个思想上、精神上、人格上独立的人,儿童又是语文学习的主人,因此,小学语文教学必须从成人霸权中走出来,还儿童以发展语文素养的自。

语文教师的任务,主要不是教导学生和控制学生,而是通过文本向学生提供一个更活跃、更开阔的语文实践平台。在“还”的过程中,语文教师应该自起至终、自觉自愿地成为学生实践的组织者、服务者和帮助者。激发学生的阅读愿望和激情;洞察学生在语文实践过程中可能遇到的困难和障碍;诱发学生作为一名读者的发展和创见;带领学生经由语文课走向一片新的语文天地。为此,我们必须了解儿童、研究儿童、懂得儿童的文化。

要在语文课体现“儿童味”,更重要的是凸现儿童的主体地位,把儿童的精神融入语文课,让童声、童心、童趣在老师的唤醒、激励和鼓舞中真实体现。

如教学《王冕学画》,在学雨过后,湖里的荷花开得更鲜艳,荷叶是碧绿的,花瓣是粉红的之后,我让学生闭上眼睛,想象荷叶清水滴滴,水珠在花瓣上滚来滚去,我问学生“你们看到了什么?听到了什么?”结果不少学生做闭眼沉思状,努力去想那幅美丽的荷花图。一位学生冲出一句:“老师,我什么也没看到!”这是真实的。此时,我并没有训斥那位学生,而是调整了一下教学,跟学生说:“那我们一起再去看看,再去听听吧。”然后播放有配乐的语文朗读,让学生在悠扬的乐曲声中再次感受语言文字带来的美。还是那位学生,他说:“老师,现在我看到了,雨后的荷花真的很美,在阳光照耀下,碧绿的荷叶上水珠不但滚来滚去,还闪闪发亮!”。是啊,儿童自有儿童的感动,儿童自有儿童的诠释,儿童自有儿童的情怀,儿童自有儿童的梦想。语文的主人是儿童,我们要尊重儿童的原始表达,要体会语言的真意,要让儿童真情流露,语文课就要尊重儿童的语文世界,上出儿童味来。

三、个人味

语文课的语文味,一般是说语文教师在教学过程中处理教材、组织教学活动、选择教学手段、运用教学语言以及教师的仪表风度等诸种因素,凝聚之后显示出来的审美风貌,审美风貌表现为真(真实可信)、诚(诚挚深沉)、新(新颖独特)。这种审美风貌体现于教学的全过程,并为学生所品评体验,或深或浅或长或短地吸引着学生。无个人味的语文课,犹如作家笔下塑造的缺乏个性的人物形象,对读者来说总是缺乏影响力和吸引力。一般地说,这样的语文课不可能是“有滋有味”的。

古人云:文如其人。今人说:上课如作文。可见“课如其人”的说法也合乎逻辑,正如大自然里没有两片完全相同的树叶一样,世界上也没有两个个性绝对相同的教师,因为即使他们的年龄、学历相同,但每个人的性格、气质、感情、特长等总是千差万别的,那如何使语文课富有个人味呢?我们可以从两方面去努力。

第一、教学时做到“胸中有书,目中有人”,也就是教材要如出自己之口,如出自己之心。在研究教材时也要研究学生,熟悉学生,不研究学生怎么能教好他们呢?教学是为育人服务的,身为语文教师,要想上出不乏个人味的语文课,就要努力体现“书要滚瓜烂熟,上课不看教材,都在肚子里”。

篇3

企业对产品精雕细琢、对服务追求卓越，其目的都是为了能够尽可能多地创造价值。产品经济向服务经济进而向体验经济转变的今天，客户体验越来越受到重视，但是企业需要认识到不管什么样的客户体验运营策略都是为了完成企业的本身使命。客户世界2012年8月刊以“服务的度”作为主题，其中多篇文章对企业创造价值以及企业提供服务之间的平衡关系进行了讨论。企业管理的行为规律需要与企业使命方向一致，客户体验的运营也需要遵守这个规律。提供优质服务、创造卓越体验并不是企业的最终目的，而是实现企业价值的过程和手段。从某种角度来说，以牺牲员工满意度等为代价的客户满意并不符合企业发展的自然规律。

客户体验运营并不等同于客户满意度提升

客户满意是我们的追求，也可能是客户体验运营的产物之一，但在企业使命的整体基础上怎样通过客户满意创造价值才是企业需要全局考虑的问题。客户体验的运营事实上与企业或产品品牌形象的建立是相辅相成的，这并不是单一的渠道或部门能够掌控的，有了明确的客户体验主题才能充分调动各渠道特点，实现真正的客户体验运营效能最大化，在结合企业或产品品牌进行客户体验布局的过程中选择明确的客户体验主题非常重要。

企业资源是有限的，这要求企业在动用这些资源时必须想清楚要达到的目的，客户体验的运营亦是如此。苹果手机系统封闭、修改定制难度大等特点无疑被很多用户所诟病，但这并不影响用户对苹果手机的喜爱，因为封闭系统的条件下苹果手机为用户创造了优于其他手机的人性化设计，优于其他手机的安全性。客户体验运营需要有所为有所不为，如果一味地满足客户需求、关注客户感知而忽略了品牌本身形象，这对企业来说是很可怕的；同样，如果为了维持自身品牌形象而忽略客户，这样的企业也是难以生存的；为了保证客户体验运营的效果，必须对以上两者进行平衡。但怎样才能保持这为与不为的平衡呢？到底从什么方向来开展客户体验运营才能保证效果呢？客户体验运营需要兼顾两方面的感知：客户感知和品牌感知。顾名思义，客户体验运营需要在保证不损害客户感知的前提下兼顾客户体验主题与品牌的吻合度。

客户体验运营的有所为与有所不为体现在对客户感知的关注以及对品牌感知的兼顾。从企业的运营行为来看，不论是广告、销售、售后还是产品本身都需要平衡客户感知与品牌的感知。在客户体验运营的过程中，不能过分关注客户，也不能过分关注企业本身，这是一个需要不断平衡稳步上升的体系，企业的各模块客户体验运营水平永远需要围绕着平衡线持续地提升。

案例分析

雕爷牛腩餐厅是中国第一家“轻奢餐”餐饮品牌，其主推的牛腩烹饪秘方是花高价从香港厨神手中购得。在雕爷牛腩餐厅正式营业前举行了为期半年的“封闭测试”——众多影视圈明星受邀前来试菜。雕爷牛腩一开业便受到了热捧，从客户体验的角度来看，雕爷牛腩有以下几点做得较为出色。

2. 从公司层面运营客户体验——设立“CTO”

雕爷牛腩有专门的首席体验测试官，从餐饮行业特点来看，菜品味道、就餐环境、就餐服务这三大要素构成餐饮企业的竞争力。菜品味道和就餐环境改进空间有限，但服务是永无止境的，雕爷牛腩的CTO（Chief Testing Officer）会以客户视角去感知餐厅服务、采集客户反馈以不断提升服务。

3. 客户体验的有所为——高价购买“秘方”

为了突出雕爷牛腩对味道的极致追求，餐厅从香港厨神手中高价购买秘方并邀请影视圈艺人试菜，这对品牌感知、客户感知都起到积极作用，彰显了客户体验主题的“奢”。

4. 客户体验的有所不为——用心的椅子

雕爷牛腩的就餐体验到底怎样呢？菜品味道自然没得说，除了秘方牛腩，厨师也都是顶级大厨。店内装潢也很不错，装修风格时尚优雅，很符合年轻人的品味。餐厅菜品并不多，总共只有12种，但每一道都做到极致，这样大大减少了客户点餐时间。一个细节能够发现一些客户体验的用心设计，店内的的椅子漂亮但却不适合久坐，这是雕爷牛腩客户反馈最多的问题，这样的设计是为了保证雕爷牛腩的快速就餐，保证翻台率（翻台率是表示餐桌使用率。翻台率=（餐桌使用次数-总台位数）÷总台位数×100%），这样的细心设计可能正是为了维持在客户体验运营过程中品牌感知与客户感知的平衡。

5. 多渠道的创新——互联网与牛腩

《雕爷二次创业，以互联网玩法卖牛腩》一文中对“雕爷”的互联网式餐饮进行了深度剖析，通过微博的宣传迅速地积攒人气并转化为客流量。雕爷牛腩通过微博话题讨论、活动、大V互动等方式成功地吸引了眼球、建立了鲜明的品牌形象，同时通过微信来维系老客户，这也是餐饮与互联网的创新结合。通过微博、微信的互动，雕爷牛腩一直通过各种途径采集客户声音，并以此作为基础优化现有的服务。

篇4

“网上荣辱榜”正人又正己

树立正确的荣辱观是形成良好校园风气的重要基础。为加强荣辱观教育，充分发挥网络载体的作用，学校开辟了“网上荣辱榜”。“网上荣辱榜”有“曝光台”、“正己镜”、“规范窗”等栏目，师生随时可以把自己身边的“荣”或“耻”的表现在网上。二年级的王金在学校门口拣到了200元钱，及时交到了失主手里。失主写了一封感谢信赞扬他拾金不昧的高尚品格。当王金的事迹被到“网上荣辱榜”以后，很多学生都受到了触动，一些学生为自己平时爱占小便宜的做法感到惭愧，高年级的一些学生还自发地在校园网上发出向王金同学学习的倡议。一件普普通通的小事通过校园“网上荣辱榜”的宣传扩大了影响，促使学生们自觉规范自己的行为，这对学校良好风气的形成产生了积极的影响。

“爱心网站”爱意浓

为了帮助特困学生，学校专门设立了“爱心网站”。“爱心网站”用文字、图片等清晰地说明这些特困学生的具体困难。教师们可以详细地查看他们的相关资料，针对他们的特点，采取合适的教育方式。宋弘君同学虽然毕业多年，但每年教师节都要到学校向老师们祝贺节日，以感谢学校对她的帮助。原来，她爸爸过早去世，妈妈身体多病，姐姐也在读书，家庭经济十分困难。当班主任把她的情况到学校“爱心网站”上以后，学校不仅为她免除了全部的学杂费，还免费为她安排了兴趣班，同时及时解决了她日常生活中的一些难题。当她升入初中以后，校长还亲自向中学讲明情况，希望她能得到更多的关爱。因为特殊学生的工作做得细致入微，学校也赢得了许多学生家长的心。

“网上门诊”排忧解困

“我心中一直有一种苦恼无法排解，那就是看到其他同学有了进步、取得好成绩心里就不舒服，有时甚至会怨恨他们。我不知道怎样才能排解这种苦恼，请老师、同学们帮帮我。”这真诚的话语不是学生的当面表白，而是写在“诚信门诊网站”上的话。原来，学校为了使学生们养成诚实守信的品质，在校园网上设立了“诚信门诊网站”。学生们不论是自己做错了事，还是看到同学犯了错误，都可以到网络“门诊”去寻求及时的治疗。六年级一班的王东和徐林因为一件小事发生了冲突，老师和同学们都想让他们尽快和好，但是碍于情面，两个人都不肯向对方认错。于是，班长利用“诚信门诊网站”，请同学们在网上把两人产生矛盾的事件重放，并把各自的看法和意见详细地到网上，让两人认识到自己与对方产生误解的根源，很快，他俩的友谊通过“门诊”治疗恢复了。

学校不仅选拔了许多经验丰富的教师和热心的家长到“门诊部”值班，还联系了一些道德教育、儿童心理问题的专家在网上“坐诊”。“诚信门诊网站”解除了学生们的一个个小困惑，形成校园的文明之风。

“作业邮箱”一举双得

篇5

任何产品的最高境界就是成为举世闻名、长盛不衰的国际高端品牌，而高端品牌的核心一定是品牌文化。很多人觉得品牌文化很虚，看不见摸不着。其实，我更想对你说因为无形所以无价。你知道有多少品牌就是因为无形的文化才获得了极高的品牌溢价。有一次我跟同事调侃，我说世界上最贵的品牌一定是文物，天价的文物绝不是因为他具有什么神奇功能，比如在拍卖市场上一个秦朝破碎的瓷片被拍出三千万的天价，绝不是因为那个瓷片的功能价值三千万，而是因为那个瓷片蕴含和浓缩了那个时代的文化精髓。

一个品牌一旦具有了触动消费者内心世界的核心价值，就能引发消费者共鸣。情感胜过功能之后，同质化竞争的极点必定转向精神心灵诉求，而这正是品牌文化威力所在，这也就是用户喜欢品牌的理由。苹果的手机卖的好，并不是因为它质量好，而是因为苹果手机承载着一种标新立异、叛逆、极致、个性的文化，为什么很多青年人尽管没有相应的经济实力，却还不惜一切代价要买苹果手机呢，其中有享乐、炫耀、消遣等诸多因素在起作用。LV包卖的贵，也不是因为它的皮质最好，设计最牛，而是因为那是身份的象征。品牌为用户提供意义和满足情感需求，而这是人类从未曾改变过的需求。

只要人们还有未被满足的需求，产品就不可能消亡，只要产品不能消亡，产品越丰富，人们越需要品牌，因为面对玲琅满目的产品，人们无从下手，不得不面对选择的困惑，而品牌的存在就可以化解这样的难题。品牌可以快速获得客户信任，降低客户选择成本。更何况产品的使用功能终究是有限的，有限的功能注定无法满足人们无限的欲望，而只有产品背后所承载的精神文化才是无限的，才足以寄托和满足用户永无止尽的期待。互联网解决了信息不对称的问题，但是人们别忘了信息对称只能说明品牌传播的途径发生了改变，但品位背后的文化和体验却从未改变。为什么有些商品在淘宝上价格比超市更低，但依然有一部分人还是选择要进超市，因为逛超市的购物体验是淘宝无法提供的。

马佳佳说：用钱搞定的用户都是，用伺候搞定的用户都是大爷，只有用品牌魅力搞定的才是真爱。这话说的真是太逼格了，不过我还想补充一点：“唯有品牌与爱不可辜负”。

篇6

取消预售引房价暴涨？

大致的意见是：长期来看“取消”是趋势，但现况不宜，因为此举势将因供给量瞬间锐减，进而导致房价暴涨，而这不符合中央调控的目标云云。

我只认可最后的结论，即：预售制当前不会取消！其他则难以苟同。

首先是“取消预售会使房价暴涨”的观点过于表浅，属于水平而非垂直思考，大有可议之处。表象上来看，禁止预售之后供应量锐减，在“供小于求”的情况下，房价势必水涨船高，惟其只是假设。需要知道的是，“市场由供需决定”，但“政策决定供需”，当政府都敢于牺牲一时的经济增长而取消预售了，说明抑制房价的决心无比坚强。此际，需求是会进场还是继续等待、观望？答案不言自明。毕竟，“买涨不买跌”大家都懂，如此一来，“房价上涨说”无法成立。

从供应方的角度来看，由于旗下所拥有的楼盘相当比例尚未成为现房，不具备回款能力，使资金链面临严峻挑战，迫使开发商只能加速“以价换量”而非相反，甚至因需求的极度萎缩，引发大规模倒闭潮的风险，但这哪是官方所乐见？中央要的是“房价合理回归”，并非对房地产行业“赶尽杀绝”，而现阶段取消预售，无异“杀鸡用牛刀”，效果适得其反。

预售制改良大有空间

尤其关键的是，预售制度只要稍加调整与改良，便能“趋利避害”，使长期以来为市场所诟病的建筑品质、消费者权益等积弊得到有效解决，乃至建立买卖双方相互信任之机制，何乐而不为？

兹将个人认为理想的预售制度说明如此。

土地在完成规划并取得建造执照后，便可进行房屋的预售，但需引进保险及履约保证机制，以使消费者购房款安全无虞。购房款采分期付款，以80%银行按揭为例，定金5%、签约5%，开工后按工程进度付款，每1～2个楼层付一次款，且明订付款间隔（譬如：15天），直至完工总计支付购房自备款20%，而80%的银行贷款自交屋之同时，才由银行划拨至开发商账户。

这么一来，目前预售制度的所有缺失几乎都可以规避，更顾及现房交易的安全与品质兼得之优势。

台湾地区推行超过六十年

因为开发商的利润都在交屋后才能够实现（按揭于交房同时生效），“迫使”其必须在意建筑品质，否则交屋势必困难重重，而保险机制的引进，足可使烂尾楼绝迹。

分期支付购房款且注明付款间隔，令交易双方关系不再对峙，更有利于购房者规划财务预算，以防房款交付的措手不及（譬如：开发商赶进度）；当然，从预售开始到交屋长达3～4年的施工期间，对购房者来说，等同以强迫储蓄的方式购屋，而不必像现在一次性支付全部房款，大幅降低购房门槛与难度。

篇7

一、将幽默融入词汇教学中，趣味理解

在语言构成材料中，词汇是最基本的单位。在英语学习过程中，丰富的英语词汇量是学生们提高英语听、说、读、写四项基本能力的基础。因此，在中学英语教学中，词汇也是教学的重点与难点之一。一方面，在词汇教学过程中，有的教师只是呆板僵硬地教授学生词汇的语音、意义，使得词汇学习乏味无趣，影响学习效率。另一方面，不少学生学习词汇常常是机械抄写、死记硬背的方式，当堂记住了，过段时间却又遗忘了。长此以往，又怎能增加英语词汇量？再者，英语词汇意义丰富，一词多义的现象十分常见。如果只是死记硬背，随着词汇数量的不断增长，学生就会出现词汇混淆，不能准确运用词汇的现象。所以，在初中英语词汇教学中，为了帮助学生更好地把握词汇，更灵活而牢固地记忆词汇，教师可适当融入一些幽默手段，如添入一些谜语、幽默笑话或故事等，或者利用谐音法、顺口溜、歌诀等，吸引学生注意，点燃学生智慧火花。

以英语一词多义教学为例，教师可借助英语小幽默或英语谜语等内容，呈现英语词汇一词多义现象，引导学生猜测词义，让学生在笑声中加深理解与记忆。比如，教师提出Can you get down from an elephant？ No. You can only get down from the ducks.问题一出，多数学生会认为该问题是问能否从大象上下来，然而问题回答却是从鸭子上可以下来，于是学生疑惑不解。究其原因，主要在于“down”这个词汇上，它除了表示“向下、下面”的意思，还可以用作名词，表示“鸭绒、绒毛”的意思。实际上，只要留心观察，我们会看到一些羽绒服标签上会写有“natural down”的字样。

如英语词汇“fan”，既有“迷、粉丝”的意思，又有“风扇、扇子”的意思。比如，A：Why is the stadium so cool？ B：Because there are so many fans.倘若以为由于体育馆中非常凉快是因为有很多球迷，则不符合逻辑。事实上，“fan”还有“扇子”的意思，比如电扇就是“electric fan”。

这样，通过英语谜语、幽默笑话、故事，既给词汇学习增添了趣味，又调动了学生的学习热情，也让他们在生动有趣的氛围中更牢固地记忆词汇，注意一词多义现象，学会根据具体语境灵活运用词汇。

二、将幽默注入语法教学中，巧妙记忆

在初中英语语法教学中，教师常常遭遇如下尴尬：不少学生好像当堂记住了语法规则，但在第二天教学过程中又遗忘了，或者在后面的练习中出现各种错误。教师不禁疑惑起来，学生不是理解语法知识了吗？语法规则不能在学生头脑中牢记

吗？……面对上述问题，教师不能不深入思考，探索出灵活巧妙的方法，让学生既乐于学习语法知识，又能够更牢固地记忆语法知识。而幽默教学则是有效策略之一，可以让语法学习变得更鲜活，更生动，更有趣，可以让同学们在愉悦、欢乐氛围中深刻理解语言知识、强化记忆。

如在教学某语法知识点后，教师可呈现相关的幽默语句或幽默故事，让同学们更好地消化课堂所学，更牢固地记忆语法规则。如教学until时，意为“某动作一直延续直到某时间点为止”。教师可在此呈现相关的英语幽默句子。Son：Remenber， Dad， Tomas Edison got bad grades in school time.（记住，爸爸，爱迪生上学的时候成绩也差。）

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关键词：科学游戏；设计；原则；成才

幼儿科学游戏是指在教师的组织、指导下，借助自然物质材料，如沙、石、土等和有关的玩具、图片，把科学知识寓于幼儿感兴趣的游戏之中，按照一定的规则进行的科学探索活动，是对幼儿进行科学启蒙教育的有效手段。那么，教师设计与组织幼儿科学游戏应遵循哪些基本原则才能让幼儿受到良好的科学启蒙教育，为成才奠基呢？

一、目标设计要分层

科学游戏的目标设计应具有层次性，一则源于幼儿在认知能力和需求等方面表现出的个体差异及发展需要，二则源于科学探索内容的内在逻辑性和条理性所表现出的深浅难易的不同。教师应按照循序渐进的原则有效设计科学游戏的目标。如“动物园”游戏活动，可设计三个层次的阶段目标：第一阶段是根据特征寻找几种常见动物，如根据尖尾巴、黄毛的特征寻找小鸡；第二阶段是根据特征探寻非常见的动物，如依据尾巴的长短判断松鼠等。第三阶段是根据某一特征判别几种珍稀动物，了解它们的不同生活环境和特点，如根据天蓝色的面孔特征区别于其他猴子，正确判别金丝猴。这三个阶段目标层层深入，能帮助幼儿逐步了解动物的特征及其与人类的关系。再如“有趣的沉浮”游戏，教师将目标做了分解：①知道有的材料会沉，有的材料会浮；②看看哪种材料沉得快，哪种材料沉得慢；③怎样让沉下去的物体浮上来，让浮起来的物体沉下去。如此目标的分层设计，有利于因材施教，有利于激活幼儿的科学游戏的创造性与主动性，有利于促进幼儿的发展。

二、情境创设要科学

科学游戏中的情境创设包括实际物理情境和虚拟情境，前者通过物质材料的提供来实现，后者通过图画、语言描述等方式模拟，无论哪种方式，都要讲究科学。游戏过程中幼儿通过感觉运动的组合——动作、触摸、操作等进行活动，获得丰富的感觉材料，从而理解事物之间的关系。如科学游戏“蜗牛大力士”中，准备大小不同的小蜗牛，提供一只瓶子和粗糙、光滑的垫板两块，粗线一根，将粗线一端系在一只蜗牛壳的顶部，另一端系于小瓶的底部，让蜗牛拖动小瓶，同时向瓶内滴水，直到蜗牛拖不动为止。通过操作测量发现：一只蜗牛能拖动自身体重4～5倍的东西。幼儿分别将光滑、粗糙的垫板垫在瓶底，又发现，在瓶底垫上粗糙的材料，蜗牛拖动物体的重量就小，反之，则大。换大小不同的蜗牛去拖，又有进一步的发现。

科学崇尚真实，科学活动应以客观真实为基石。科学游戏的内容应以尊重科学，符合事实，遵循客观规律为准则。如在“动物找家”的游戏中，有教师创设草地和池塘的情境，提供包括青蛙等许多的动物玩具，请孩子们分别将不同的动物送到各自生活的地方。这一设计，忽视了诸如青蛙、蟾蜍、娃娃鱼等两栖动物是既可以生活在陆地上又可以生活在池塘里的科学事实，使得孩子们产生了模糊的科学概念，显然是不科学的。

三、科学过程要有趣

兴趣是最好的老师。科学游戏的过程更应注重趣味性才能诱发幼儿探究的兴趣与欲望，让幼儿能兴趣盎然地投入科学游戏之中。因此，教师设计科学游戏要遵循幼儿的认知特点，体现探索过程的趣味性。比如“小猫钓鱼”的科学游戏，由于鱼竿带有磁性，幼儿们在有趣的钓鱼游戏中，不断体验磁铁的作用，探索磁铁的大小对钓鱼的影响、鱼的大小对于磁铁的要求等秘密。有趣的游戏情节设计，让幼儿百玩不厌。再如科学游戏“盛开的莲花”，教师提供给幼儿一盆水、一块垫子板和几朵废旧乒乓球制作的莲花，让幼儿想办法靠水的帮助让莲花在垫子板上转起来，探索转起来的不同方法，怎样让莲花转得快、开得旺盛，不断变化的美丽的莲花让孩子们爱不释手。另外，磁铁游戏“跳舞的小人”、沉浮游戏“载物的小船”、电的游戏“彩丝飞舞”、空气游戏“火箭上天”等都是趣味性很强的游戏。

四、探索时间要充足

组织科学游戏时要给幼儿提供主动探索、自主学习的充足时空，让幼儿有时间提供实际操作获得成果，有时间整合经验发现新问题。急于求成、包办代替的做法是不恰当的。如“颜色变变变”的游戏，幼儿需要大量的操作时间，才能发现颜色变化的秘密：红色+黄色=橙色，红色+蓝色=紫色，黄色+蓝色=绿色，通过进一步的操作还会发现两种颜色搭配的量与色彩变化的关系。教师应引领、点拨、指导幼儿通过自主探索、合作交流等方式总结发现上述搭配关系。需要指出的是，充足的时间可以使单次探索的时间充分，也可以通过设置区域、利用晨间来园或傍晚离园的时间来达到。

五、规则制定要简约

科学游戏的规则应服从于幼儿科学教育和游戏的双重要求，应有利于幼儿的操作和智力活动，避免烦琐，尽量简单。如在科学游戏“沉与浮”的游戏过程中，教师引导幼儿们自主发现、自主归纳总结有哪些物体会沉？哪些物质会浮？并及时在事先准备的表格上做好记录（每操作一样就在表格上记录一样）。实践发现，这样的规则过于烦琐，妨碍幼儿的探索。因为幼儿在操作过程中手是湿的，材料又多，记录不太方便，每次必须把手擦干才好用纸笔，几次下来，常常顾此失彼，幼儿便有了厌烦的念头，阻碍了幼儿探索活动的进行。因此，教师不如简化规则，提供两只不同的篓子，事先让幼儿在篓子上分别做好表示沉浮的标记，然后让幼儿发现一样往篓子中放一样，最后让孩子在表格上记录。

总之，设计与组织幼儿科学游戏应坚持科学性、趣味性、目标性、简约性等，真正让幼儿在科学游戏活动中自主探索、主动发展，和谐发展，真正让科学游戏为幼儿的成才奠基。

参考文献：

[1]中华人民共和国教育部.幼儿园教育指导纲要（试行）[M].北京：

北京师范大学出版社，2001.

[2]卫晓东.2013年教师资格认定考试专用教材：幼儿教育学[M].

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引言

改革开放以来，我国经济发展水平不断提高，而随着入境和出境游的快速发展，我国游客无论是在国内旅游市场和国际旅游市场都占有一席之地。国内众多旅游景点人潮熙攘，国外街头也处处是中国的游人，旅游似乎成为我国多数民众必不可少的休闲方式之一，但是在这种繁荣的背后，我们常常听到我国游客在飞机上大打出手、在文物古迹上刻字、在庙宇着装不整、在公共场所任性妄为等等不文明的行为。这些行为不仅损害了游客的个人的形象和我国的国际形象，而且会对我国旅游业的全面健康发展带来众多的不利影响。在我国不断完善旅游市场秩序和旅游行业规范的情况下，我们需要也必须对游客的不文明旅游行为加以重视，并对各种不文明的旅游行为深入分析，以寻求合适的解决办法。

一、游客不文明旅游行为的分类与表现

游客不文明旅游行为主要是游客在旅游的过程中由于自我约束的弱化和责任感的淡薄自觉或不自觉地做出的与外部环境不协调的行为。当前，伴随着我国生产力水平的提高和我国旅游市场不断繁荣发展，每逢节假日我国游客不仅充斥在国内的各个旅游景点，而且越来越多的游客选择走出国门看世界。据中国旅游研究院和携程旅游网的《2016上半年中国出境旅游者报告》显示，2016年上半年中国全球出境旅游人次和消费额度依然在世界排名中占据首位，中国早已经成为多个国家的第一大入境旅游客源地，不过在这样看似繁荣的背景下，我国游客的各种各样不文明行为也似乎遍布世界各地。这些不文明的旅游行为主要可以分为以下几类。

（一）游客自身道德素质低下而做出的不文明行为

做出这类行为的游客本身思想道德素质低下，在日常生活中频频发生不文明的行为，于是也自然而然地将各种不文明的行为带到了旅游过程中。这类不文明行为的主要表现有：随地吐痰、吐口香糖；上厕所后不及时冲水；在大庭广众之下赤膊袒胸；吃自助餐时多拿浪费等

（二）游客自身约束力差而做出的不文明行为

做出这类行为的游客往往本身具有一定的道德素质，平时对自己的行为举止也有一定的要求，但是遇到人多时就往往容易随大流，做出与自己道德判断不相符合的行为。如在一些胡同游中多数游客随大流闯进民居；在不允许拍照的场合看到别人拍照自己也忍不住拿出手机、相机。

（三）游客自身无知而做出的不文明行为

做出这类行为的游客大多是由于对旅游目的地国家的文化习俗了解较少，而这些目的地国家与我们的文化传统多少又有些差异。这类行为一般表现为在西餐厅喝酒大声喧哗；在一些国家接受服务而不给小费等。

二、游客发生不文明旅游行为的原因分析

一提到中国游客在国内外的不文明行为，我们总是容易简单地将原因归结为国人素质的低下，但是在不文明旅游行为“花样百出”，屡禁不止的情况下，依然粗糙地将不文明的旅游行为归因于国民低下的素质显然不利于问题的解决。我国游客各种各样的不文明旅游行为其中固然有道德素质低下的因素，也同时受到各种因素的影响，主要可以归结为以下几个方面。

（一）国家社会文化氛围的偏颇是游客不文明行为形成的土壤

游客在旅游过程中的不文明行为在宏观上来讲，受一定时期国家社会文化氛围的影响。一方面，发达国家旅游业半个世纪的发展道路我国旅游业用了将近三十年的时间赶超，在这样跨越式的发展和繁荣的背后，总是会潜藏着许许多多的问题，而旅游者的道德素质问题正是我们在追求旅游业的快速发展时所忽略而现在又不得不正视的问题；另一方面，我国几千年的封建社会虽然为我们留下了宝贵的精神和物质财富，但是其中不乏落后和愚昧的内容，小农经济的千年影响折射到旅游中或许就表现为在文物古迹上刻字以示占有，而封建迷信的思想折射到旅游中也许就是我们见到水池和香炉就习惯性的扔钱扔物以求好运长存。

（二）游客对自身的素质要求是不文明行为形成的内在因素

国内游客不文明的旅游行为总体上可以概括为游客素质低下，但是这种低下又是受多种因素影响的。

1.游客本身素质低下，我国在经济的高速发展中忽视了对国民的素质教育，一些人社会观价值观明显有问题，日常又只注重对物质金钱的追求而不注重自身道德修养的提高，在旅游过程中这些人的不文明行为异常明显。

2.有道德修养的人在旅游过程中放松对自己的约束，降低对自己的要求，在旅游的过程中人们离开自己日常的工作和生活环境前往一个新奇、陌生的环境，在娱乐休闲观念的指引下往往会降低对自己的道德要求，做出不文明的旅游行为。

3.游客从众随大流的心理，就像前几年在网上被热议的中国式过马路一样，游客在旅游过程中明明知道是不文明的行为，甚至是只有他一个人时不会做的行为，因为人多大家都做了也就觉得没什么了，于是自己也就随大流的做了。

（三）景区景点的管理不善在一定程度上推动了不文明行为的产生

不文明旅游行为的产生于旅游者但并非与旅游景点没有关系。

1.有些旅游景点的基础设施建设管理目前还不完善，主要表现在：一些景区景点在规划时只考虑到了市场经济效益，缺乏必要的基础设施（如卫生间、垃圾桶）；一些景区景c必要的基础设施分布不合理；有些旅游景点单纯追求经济效益，忽略了景区景点的承载力，给基础设施的使用造成压力。

2.景区景点的管理人员没有深入到景区景点需要重点注意的关键部位。在国内的很多旅游景点除了售票的、检票的基本上看不到什么管理人员，这显然为游客在景区内的“自由活动”提供了便利，于是一些游客便“理所当然”的闯进了未对游客开放的地区、在不允许拍照的文物面前肆意拍照。

（四）旅行社导游和领队的宣传和引导不到位是不文明行为产生的另一大推力

旅游不仅仅是一个人离开常住地前往陌生地以获得休闲体验的过程，更是不同地域、不同民族的文化交流和碰撞的过程。这种文化的交流和碰撞在国际旅游当中尤为明显，而旅行社在这其中的作用不仅仅是把不同的旅游者组织起来，而且要在旅游的过程中向游客普及目的地国家和地区不同的风俗习惯以免游客误打误撞给人留下不好的印象；此外，对于游客在旅游过程中的种种不文明的举止旅行社的领队和导游也有责任给予提醒，积极引导游客的行为向文明、健康的方向发展。

三、游客不文明旅游行为带来的影响

中华民族自古以来就是“礼仪之邦”，而近来中国游客，特别是跨境游客的不文明行为经外国媒体的发酵报道为中国人打下了“素质低下”的标签，这损害了中国人的个人形象也破坏了我们国家的国际形象。而我国游客不文明旅游行为带来的影响还不止如此，我们可以从以下几个方面来认识它带来的影响。

（一）不文明旅游行为对国家社会的影响

1.损害中国的国际形象：随着我们国家经济的崛起，中国越来越作为一个大国活跃在国际舞台，我们国家一直很注重国家形象的宣传，但是有些国外友人还不是十分了解中国，他们可能会通过中国游客的种种行为举止而对中国产生不好的印象。

2.不利于我国法制建设和思想道德素质建设：十以来，我们国家社会建设进入“四个全面，五位一体”的新时期，我国游客的不文明行为不利于对于全民的思想道德素质建设，也与旅游法律法规倡导的精神相违背。

3.阻碍旅游体制的健全和旅游业的全面健康发展：我国游客的不文明行为反映了我国旅游业在蓬勃发展的表象后隐藏的巨大问题，这个问题如果不能及时得到解决，任其发展就必然会影响我国旅游业未来的深入发展。

（二）不文明行为对旅游目的地的影响

1.增加旅游景区的修护管理费用：随地乱吐口香糖导致景区不得不另行聘请工作人员清理粘在地上的口香糖；在水池中随意投入钱币致使景区不得不雇人捞出钱币以保持池水的清澈；在墙壁上乱刻乱画让景区不得不进行修复以维护景区的美观。种种行为致使景区不得不加大人力物力的投入以维持旅游景区的原貌，而最让人遗憾和痛心的莫过于对于有些珍贵文物游客一个不经意的举动让我们在也无法使其恢复本来面目。

2.污染目的地的自然环境，破坏其生态系统：“大众旅游”的兴起，游客给所到之处带来的空气污染、固体废弃物污染和噪音污染自是不必说。而游客的不文明旅游行为无疑使这种情形雪上加霜，一些原本就脆弱的湖泊、海岸、沙滩生态系统再经游客不文明行为的破坏在未来很长时间都难以恢复。

3.给目的地居民的生活带来不利影响：一方面一些旅游相关设施和场所不仅为游客服务更向周边居民提供服务，而游客在这些设施和场所大声喧哗、哄抢打闹、不排队的行为给居民的日常生活带来不便；另一方面，一些居民住在景区周围，游客在参观游览时三五成群不注重影响随意闯进民居引得居民的反感，其中最明显的就是在一些胡同周围住居的居民有的甚至在门上挂起了“谢绝参观，非请勿入”的牌子。

（三）不文明行为对游客自身的影响

1.损害游客的个人形象：“你站在桥上看风景，看风景的人在楼上看你”，一个风景优美的景区，千千万万陌不相识的游人，往往正是游客一个不经意的举动让别人对他有了判断，而乱扔果皮、不遵守公共秩序等等行为让人不得不对他打上“没道德、没素质”的标签。

2.影响游客的旅游体验：游客选择外出旅游其目的一般都是为了获得愉悦休闲体验，而一些游客却因为自己的不文明行为遭到处罚，更有甚者被纳入“旅游黑名单”，这势必影响游客的审美心态以致不能获得预期的旅游体验。

四、改善游客不文明旅游行为的措施

（一）我国目前在规范游客不文明行为方面所做的努力

目前，世界各国都十分重视旅游业的发展，中国作为世界第一人口大国，无论在国内还是国外，中国游客都是一种不可忽视的力量。而在中国游客为世界大多数国家的经济发展“掏腰包”时，中国游客的不文明行为也屡屡被报道，什么在法国卢浮宫水池中泡脚、在飞机上打架侮辱空姐致使飞机返航等等。这其中固然有西方媒体刻意夸大的现实，但是依然对我们的国际形象造成了不可挽回的损失，我们国家也意识到规范游客的旅游行为刻不容缓。面对我国各种游客在国内外“花样百出”的不文明行为，我国采取了多种措施来改善这种状况，主要有以下几个方面。

1.2015年4月国家旅游局了《旅行社行前说明服务规范》和《导游领队引导文明旅游规范》两项行业标准，旨在加强对旅游行业的规范管理来带动游客的行为，使游客的行为朝着文明的方向迈进。

2.除了上述两项行业标准外，国家旅游局还于2015年4月了《游客不文明行为记录管理暂行办法》，其中明确指出了游客的六种不文明旅游行为，并建立游客不文明行为的记录和动态管理，《办法》从之日起实施，体现了我国政府在对游客不文明行为治理的决心和重视。

3.随着《游客不文明行为记录管理暂行办法》的实施，2015年5月，我国公布了首批游客不文明行为黑名单，对游客的不文明行为予以记录，并视情节的轻重保留不同的年限。通过对有极度不良社会影响的不文明行为的公示达到对其他游客的警示目的。

4.2016年5月国家旅游局再次《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》，这是对2015年《游客不文明行为记录管理暂行办法》的修改和完善，并将游客的不文明行为由原来的六条增加到九条，面对旅游发展中出现的新问题，我国政府不断调整规范办法以适应新的形势需要。

（二）改善游客不文明行为的措施

国家的明令禁止必然会在一定程度上改善游客的不文明行为，但是惩罚和警示不过是在游客不文明行为日益严峻的情况下的无奈之举，并不是最终的目的，也许有一天我们不需要这些办法和规则的约束和提醒就可以时时文明，处处文明。为此，在日后旅游业的发展中可以采取以下措施。

1.从长远角度来讲，我们必须倡导建立一种旅游伦理道德规范，这个道德规范应该涉及旅游经营者、导游、游客等各个利益相关者。具体体现在游客身上就是要求游客的旅游行为不影响他人的旅游活动和体验、不打扰目的地居民的生活、不随意污染当地环境、不损坏文物和设施等等。

2.但是旅游伦理道德规范的建立不是一个一蹴而就的过程，它需要我们在旅游的不断发展中积累和沉淀，而最后形成一种社会公认的、对人们行为具有潜移默化影响的观念标准。故而在当下我们可以从以下几个方面做出努力。

①国家旅游局不断完善旅游法律法规建设，并加强与其他部门的联合，宣传和倡导健康的、文明的旅游行为。从而使游客在良好的旅游氛围中不自觉的调整自身的行为。

②作为游客，一方面要不断加强自己的思想道德修养，即使在旅游休闲的途中也不能放任人性的“恶”；另一方面，所谓“读万卷书，行万里路”，游客要积极主动地通过阅读书籍、查阅资料和网络了解旅游目的地的风俗和习惯，不为自己的无知找借口。

③旅行社的领队和导游是游客旅游过程中的全程陪同者，因而要对自身有更高的知识要求和思想道德素质要求，以便在旅游中能以身作则用自己的文明行为去引领游客的文明行为，并能适时地对游客给予提醒。

④旅游景区一方面要对自己的基础设施进行评估，制定合理的景区容量，以保证游客对基础设施的合理需求；另一方面，在关键地区和重点部位可以设置专人看管和提醒，以免让游客的不文明行为造成不可挽回的后果。

五、结语

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所谓误诊，是指接诊者在收集资料、分析病情、产生假设以及进行判断时，出于主观和（或）客观的原因，没有做出正确诊断，造成诊断错误，诊断遗漏或诊断延迟。诊断是一个复杂的过程，包括收集诊断信息、分析和解释信息、产生诊断假设、验证或排除假设、得出初步诊断、评估和修正等多个环节。任何一个环节发生错误，都可能导致误诊。误诊一旦发生，轻者延误治疗，增加患者痛苦，重者可导致患者伤残甚至死亡，危害性不容低估。

全科医生作为综合医院的“守门人”，不仅要诊治大量的常见病和多发病，还要正确识别少数罕见病和危重病，及时向上级医院转诊。由于后者只占全部患者的很小部分，且有时表现不典型，要满足这一要求其实并不容易，所以，临床接诊出现误诊更是屡见不鲜。

研究表明，除客观原因外，医生错误的临床思维对误诊的影响不容忽视。美国一项研究发现，74%的误诊系由医生判断或分析错误所致，而因医生知识技能欠缺所致误诊只有4%。由此可见，全科医生不仅要学习和充实医学知识，提高临床技能，在临床决策时遵循正确的思维方式也极为重要。本文介绍一些常见的诊断思维错误，希望对社区医生有所警示。过于自信

人都可能犯错误，经验丰富、水平高超的医生也不例外。只有充分了解诊断工作的复杂性和自身能力的局限性，善于修正和反思已有结论，才能不断提高诊断水平。

临床工作紧张繁忙，经常需要迅速做出诊疗决策，医生的经验水平和自信程度对决策效率影响很大。很多高年资医生在考虑诊断时，并不是先提出诸多假设而后再逐一验证，而是将当前病例与记忆中各种疾病的特征表现迅速比对，直接得出诊断结论。这种临床思维被称为“模式识别”。

“模式识别”是一种直线式的思维方式，几乎完全是下意识的，操作简明，进程迅速。尤其当患者病情危重或人数较多（例如急诊室），需要迅速判断和干预时，“模式识别”对临床决策有很大帮助。一位剧烈腹痛、血尿和大汗的患者走入急诊室，有经验的外科医生可立即做出肾绞痛的诊断。然而，任何一种思维方式都不可能完美，一定程度的自信确实有助于提高决策效率，但过于自信却可以使医生低估病情的复杂性，提前终止鉴别诊断，从而造成误诊。对于上述病例，肾绞痛固然是合理的诊断假设，但腹主动脉瘤也可有这些症状，只不过发病率相对较低，不易想到。若医生过于自信，盲目下结论，就可能造成致命后果。代表性偏倚

各种因素对思维造成干扰，使医生临床思维发生偏差和错误，代表性偏倚就是其中常见的一种。

代表性偏倚是指仅根据病情某一方面的特征来估计患病概率，而忽视了其他信息（例如患病率）对诊断的影响。具体而言，当某病既像A，又像B时，若A较B常见，则诊断为A的可能性要大于B。但在实际工作中，医生对罕见病的印象容易深刻，若病情与某一罕见病相似，而医生对该罕见病又比较了解，则容易产生代表性偏倚，过高估计患该病的可能性。

例如一位长期发热，关节炎和脑膜炎的患者，多位医生会诊均认为结核可能性大，但经治医师认为是莱姆病，原因是其新近诊断过一例莱姆病，二者临床表现很像。但要知道，莱姆病在我国远不如结核常见。当结核和莱姆病均能解释临床表现时，病因为结核的可能性显然大于莱姆病。结果该患者脑脊液和关节液培养均出现抗酸杆菌，最终确诊为结核。

可获得性偏倚

可获得性偏倚是指医生思考诊断时固守思维定势，难以突破自身知识背景的限制。

当代医学专业不断细分，致使很多专科医生知识面狭窄，鉴别诊断只能囿 于自己的专业领域，却没有能力从整体上把握病情，而这恰是全科医生的优势所在。例如：一位阵发性心悸，冷汗，高血压的年轻女性，客观检查结果均正常，却被多家医院内分泌科误诊为嗜铬细胞瘤。一位全科医生经过仔细询问病史，结合阴性检查结果，确诊患者其实是惊恐发作，通过心理辅导和药物治疗很快奏效。

西方医学界的名言“If you were ahammer.the whole world looks to you like anail（在一把锤子的眼中，整个世界都像一枚钉子）”，反映的正是可获得性偏倚对临床思维的影响。可见，专科医师也须注重通科教育的理念，全科医师更要夯实基本功，拓宽知识面，才能切实保证医疗质量。

确认偏倚

确认偏倚是指医生做出诊断假设后，有意识地寻找能够支持自己结论的证据，而对其他信息，尤其是与诊断假设矛盾的信息，有意无意地予以忽略。英国哲学家弗朗西斯·培根说：“错误的信念经常比真理更能迎合人类的心理”，说得正是确认偏倚对思维的影响。

确认偏倚的特点在于先入为主，使医生拘泥于错误判断而不能自拔。例如一位糖尿病患者因嗜睡来诊，检查结果为糖尿病酮症酸中毒。经输液、补钾和降糖治疗后，水电紊乱初步得以纠正，但意识障碍却逐渐加重，由嗜睡陷入昏迷。头颅MRI未见异常。经治医生认为既然MRI阴性，意识障碍应当还是原发病所致，待水电紊乱和血糖水平完全纠正后应能恢复。感染科会诊建议腰穿，但意见没有被采纳。入院第5天患者突然死亡，尸检发现死因系由化脓性脑膜炎所致脑疝。

这一病例的教训极为深痛。可见，要想减少确认偏倚，医生须时时注意反思，对诊断的各环节反复推敲，切忌主观臆断。特别是病情复杂、诊断未明时，临床思维须务求广阔，对每一条诊断线索都不要轻易放过。

思维锚定

很多医生都会在一定程度上青睐自己原来的诊断，不愿加以放弃。但应当认识到，疾病是一个动态发展的过程，病情不断变化，诊断也要随之调整。

做出拟诊只是诊断的第一步，即使诊断完全无误，也只能反映我们对疾病某一阶段的认识。做出诊断后，仍然要继续主动思考，进一步评估、完善，甚至原有诊断。否则，如果思维僵化，对病情新的变化和发展视而不见，就像轮船被“锚定”一样，就可能造成误诊。例如一位老年女性，因气短乏力来看社区门诊，化验提示小细胞低色素贫血，经补铁治疗后好转，诊断似乎可以告一段落。但经治的社区医生并不满足于缺铁性贫血的诊断，而是怀疑患者有慢匿出血，及时化验了粪便潜血，结果阳性。立即将患者转诊至上级医院行胃镜检查，发现早期胃癌，经手术治疗后痊愈。