运作管理十篇

运作管理篇1

__*运管分局在州运管局的正确领导下，在省运管局、__*县委、县政府及县交通局的关心和支持下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想、党的十七大精神为指导；以“和谐交通、三个服务”为原则，紧紧围绕建立起“统一、开放、竞争、有序”的道路运输市场为己任；以努力构建和谐交通为主要目的来建设和谐社会主义新农村。加快我县道路运输跨越式发展。以积极调整道路运输结构为目的来规范道路运输市场秩序。使__*县的道路运输行业管理和交通运输基础设施建设，文明诚信创建活动取得较好成绩。

一、思想政治工作方面

年初我分局根据州运管局精神，结合《省道路运输机构内部管理规定》和《__*州运政人员职业道德规范》等各项规章制度，认真安排和建立健全我分局各项规章制度。并进行了局务分工制度原则，做到了责权分明，任务落实到人的规定。同时认真制定和落实了__*分局全体干部职工学习、考勤制度，定期或不定期的召开各种民主生活会和学习会。及时有效的传达省、州运管局的相关文件精神，以提高广大干部职工的思想政治业务素质。加大廉政建设和廉政自律教育工作，增强每位干部职工对运管工作的凝聚力和积极性。同时以日常工作管理规范为总体要求，加大管理体制。特别在党的十七大召开期间，积极组织广大干部职工认真学习党的十七大精神，写心得体会、做学习笔记。使党的十七大精神真正落实到每个干部职工心中。为扎实做好分局工作，我们加强领导班子的团结协作精神，发扬民主、相互配合、亲密合作，以良好的领导形象感召和带动每位干部职工，以增强本单位、本部门的工作热情性和战斗力。

二、__*年工作任务完成情况

〈一〉安全方面：我分局认真贯彻落实《安全生产法》、《道路交通安全法》等安全生产法律、法规。从严审查《道路运输从业人员岗位服务资格证》和《营运证》，严格落实“三关一监督”监管职责。并与通班车的乡（镇）及道路运输企业签订了安全生产目标管理责任书。同时，在节假日期间，由分局主要领导亲自安排，亲临运输战（场）一线指导和检查工作，坚持安全生产24小时领导带班的值班制度。加强调度和统计工作，积极开展“安全生产宣传月”活动。并结合年审年检，共审验经营业户16户，重新许可1户；客运车辆151辆，达到100%，货车78辆，达到98%，从业资格证250人，维修业户，二类2户，三类合格3户，取缔5户。使__*的安全生产真正落到实处。

〈二〉管理工作责任目标完成情况

道路客、货运力、运量稳中有增，其中完成客运量27.1万人次，周转量：2489.6万公里，分别比上年同期增长2%、2.2%，完成货运量18.9万吨，货运周转量2032万吨公里，分别比去年同期增长1.8%、1.7%。

由于年内收费政策的变化，运管费完成了33.3万元，占年计划的81%，客附费完成了上半年任务，下半年移交征稽所收。我信息化建设进入正规，年内下达三个乡（镇）汽车站已全部完成，并验收通过，工程资料已上报州运管局， 并已经投入营运。网格尔塘汽车站、博拉汽车站、科才汽车站已营运，王府汽车站等附属工程已完工后，将投入营运，阿木去乎汽车站由于种种原因，待签订进站合同后营运。精神文明建设方面取得好成绩，但由于分局信息站及办公楼未按县委、县政府要求进行风貌改造，故县上不予评选。同时，我分局认真贯彻落实《条例》，强化业务办理程序，做好接待处理工作和信息工作。加大严厉打击非法营运车辆力度，全年运政大队共出动 稽查238天，纠正违章车辆102辆，真正落实了纠正和处理相结合原则，得到广大旅客的好评，为使惠民政策真正落实到实处，我分局根据（夏财建字［__*］01号）文件精神，及时对《关于做好__*年度石油价格改革财政补贴资金发放工作的通知》政策作了安排，并发放到每位经营业户手中。

三、目前存在的问题

1、我分局上半年任务完成良好，但是，由于国家政策出台，加之货运车辆很少，使本分局全年任务受到严重影响，虽然我分局全体职工挖源截流，辛勤工作，但还是没能完成全年任务。

2、运政执法设备落后，即没有有效取证的电子技术又缺乏相应的政策过硬的依据，使运政稽查人员不能很有效地处理相关业务问题。

运作管理篇2

关键词 ：运维 标签 网络 信息

随着社会的网络信息化覆盖面越来越广，通信机房的设备越来越综合化、多样化，越来越多的远端机房的应用，机房的规模随之增大，面对大面积、远端的通信机房、众多的设备、大量的日志，传统的标签、书面记录、视频、网管系统的应用，传统的运维管理模式已经不能满足目前通信的实际需求，必须寻求一种现代化的软件来代替原有传统的运管模式，使得复杂、多样的运维管理能够简单化，从而提高故障处理、资料管理、数据查询、设备监管等工作效率。由此我们进行一些探索和尝试。

主要功能

1、站点导航

为使得长江沿线通信机房均能使用运维管理系统，软件考虑设计了站点导航功能，通过站点导航的图片，可以轻松地导航到长江沿线的各个机房，实时查看到机房内的资料，以及业务管理情况。

2、运维规范

任何工作都有其规章制度，规范、流程对于运维管理来说更为重要，如果期间出现差错，将会带来很大的损失。规范、流程应及时更新，在功能设计时，应该提供可更新、添加功能。其次，规范应能轻松进行查阅，当运维工作人员遇到紧急业务时，可快速查阅。

3、设备管理

通信机房，最重要的莫过于设备资料的管理，随着设备越来越多，通过原先的标签和文档来注明各种资料已经完全不能满足要求，一方面，资源不能很好地共享，经常出现设备资料只有固定的少数几个人掌握；另一方面，由于设备集成高，体积小，端口多且复杂，电路的来龙去脉比较繁杂；再则综合机房、远端机房温度偏高，随着时间的推移，端口标签经常会出现脱落现象，由此也给设备判断带来困难。

鉴于此，设备资料通过信息化管理更为合适，不仅能够解决上述困难，而且给运维工作人员减轻负担。

4、值班信息

值班信息主要功能是对机房日志资料的管理，通过包括值班记录和基础数据，值班记录是对值班信息的实时电子记录，实现用电子台帐来代替传统的文本台帐。利用电子台帐来进行管理运维日志后，可实现日志的数据库管理，可以轻松进行统计和查询，可方便实现月度、季度、年度或者任意时间段信息的统计，同时也提高值班记录的痕迹管理，加强了值班、维护人员的工作责任性和自觉性。

5、故障处理

维修记录主要实现设备维修的记录历史，各个设备有各指示灯对设备其运行状况、端口属性和特性指导作用，工作人员根据设备技术说明书、对其日常维护和故障处理经验，进行相应的记录，同时系统会自动统计该设备的出现故障的处理方式以及出现次数的多少，根据记录，当日后当再次出现故障时，可根据该系统功能模块进行逐一排查、比对，对其常见故障进行优先检测，从而提高故障的处理效率，缩短故障时间，减轻工作人员的负担。

系统展望

运维管理系统实现以上功能投入使用后将会大大提高运维机房的工作效率，但我们感觉到系统的功能要不断更新，不断适应现代化机房的发展需求，结合我们近期工作的情况，还探索要解决以下三个问题：

设备编码问题。目前通信机房的设备五花八门，新产品越来越多，如何对设备进行科学合理的分类，成为运维系统的一个非常重要的问题，面对沿江全线通信机房成千上万的设备，全部用设备名称加以区别显然不可行。必须通过科学的分类和编码手段进行标准编码。

运作管理篇3

[关键词] 服务业 运作管理 竟争环境

知识经济时代是服务业大发展并上升为国民经济主导产业的时代。我国在经历了由忽视甚至限制服务业发展到力促第三产业发展的转变后,上个世纪90年代以后第三产业的增加值以年均10.5%的速度递增,服务业占GDP的比重也由1952年的22.76%上升到2000年的33.2%。尽管按照国际公认的定义我国尚未进入服务经济时代,但服务业在我国的高速发展则是有目共睹的,越来越多的人在从事服务运作工作,很多在制造业工作的人所从事的工作实际上也是提供服务。

服务运作管理( Service Operations Management) ,一般是指对服务业企业运作过程及其运作系统的设计、计划、组织和控制。服务运作管理的意义是很广泛的,它不仅包括服务业企业的运作管理,也包括其他任何组织中所存在的服务运作。服务企业的产出主要是一种非物质形态的“无形”产品,现有的以制造业企业管理为主的生产管理、营销管理等理论和方法,对很多服务企业的运作是不适用的。

一、服务竞争的环境

服务企业通常在困难的经济环境中竞争。造成这种局面的原因包括以下方面:

总体进入壁垒较低。服务创新没有专利保护,在许多情况下,服务业也不是资本密集型的。因此,创新很容易被竞争者模仿。

难以达到规模经济。服务的生产和消费同时进行,客户必须亲临服务设施所在地或服务人员上门与客户接触。这种必要性限制了市场范围,导致经营场所规模较小。

不稳定的销售波动。服务需求每时每刻都在随机变化。与购买者或供应商交易时,在规模上没有优势。许多小型服务企业在与有实力的购买者或供应商讨价还价时处于劣势。

产品替代问题。产品创新能成为服务的替代品。因此,服务企业不仅应关注其他服务竞争者,而且应预计到那些有可能使企业经营的服务过时的潜在的产品创新。

客户忠诚问题。现有企业凭借个性化的服务建立起忠诚的客户群,从而为其他新的服务企业设置了进入壁垒。通常,客户在创造这个服务产品的过程中会积极参与。改变服务生产过程的性质通常会影响客户在该过程中发挥的作用。

二、成功运作服务管理的对策

1.发展和维系良好、持久的客户关系

不仅客户关系中服务要素的重要性在增加,而且客户要求从服务提供者中获得灵活机动的服务的要求也在日益提高。如果服务企业的员工掌握必要的知识,而且对工作和客户具有服务导向的态度,再加上企业在其他方面也具有竞争力的话,那么获得市场成功则是水到渠成的事。

2.有效地管理服务需求

服务是直接向人(或组织)提供帮助,或者向人(或组织)所有的设备提供服务。在生产和交易服务时,一线员工和客户直接面对面地接触,没有其他人可以对客户需求和愿望突然的变化作出反应。这种情况下,一线员工必须立即作出决策;或者根据客户行为所透露的信息,改变自己的工作方式。

当然,采用市场调研的标准方法能够事先测算出市场需求,这一点仍然要继续做。但是,在服务产和消费的那个时点上,客户需求和意愿的变化有时很难事先测量到。即使有人事后用市场调研的方法发现了这种变化,所有一切也不可能重新来一遍。

3.控制服务质量

与客户直接接触的一线员工,必须在其提供服务的同时,控制服务的质量。服务很大程度上是合作的结果或者是交易双方互动的结果,这使得质量管理要比制造业复杂得多。在服务生产中,客户会改变他的想法或者有了与原先不同的愿望。此时,与客户接触并提供服务的一线员工,必须在服务生产和消费的那一瞬间当场检验服务的质量。

4.做好服务营销工作

服务竞争中,市场营销的性质也在发生变化。尽管传统的市场营销活动,诸如市场调研、广告和促销活动,仍然像以往那样重要,但是它们已经不是市场营销开展的惟一活动了。营销职能比以往更加广泛,贯穿于整个组织之中。

一线员工与客户构成的每一种关系都包含了一个营销的要素。这些关系就是真实的瞬间或机遇,服务供应者的成功就取决于此。如果这些真实的瞬间使得客户对一线员工、经营系统和物质资源以及整个组织留下了美好的印象,那么客户关系就会得到强化。它有可能持续更长的时间并得到更多的业务。

5.构建组织、技术和管理支持

许多企业的组织结构并不支持客户导向和高质量服务的经营。那些必须相互配合才能创造服务的一线员工或部门,在组织中却各自为政。为了把服务发展成为一种有力的竞争手段,企业必须对组织结构进行调整,以便使组织――无论是正式还是非正式的,支持员工尽力提供优质的服务。组织结构的支持必不可少。

应该指出的是,服务经济中技术的重要性并没有比以前降低。相反,它甚至是更为重要了。一项技术措施或物质资源如果符合使用者的需求和愿望,或者适合所使用的环境,它会大大提高服务质量。同时,它也能提高经营效率和利润率。此外,强有力的管理支持,也是员工提供优质服务的必要条件。众所周知,管理人员应该让员工得到应有的东西;而且,他们对指导整个组织的思考和行为方式的规范和价值观有着重要的影响。在服务竞争中,由于一线员工对需求分析、质量控制和市场营销有着大量、即时的影响,管理支持比以往任何时候都显得重要。

参考文献:

[1]卫越男 林德煌:论真实瞬间的服务质量控制[J].昆明理工大学学报(社会科学版),2001

[2]罗荣桂 黄敏镁:企业服务运作管理预警系统的建立[J]. 武汉理工大学学报(信息与管理工程版), 2005

[3]刘英姿 胡青松:基于灰聚类的企业服务运作管理评价模型及应用[J]. 厦门大学学报(自然科学版), 2003

运作管理篇4

关键词：水库；运作；管理；方法

中图分类号：P343文献标识码： A

一、工程概况

黄石滩水库是一座以灌溉为主,兼顾防洪、养殖、供水、发电的水利工程,设施灌溉面积7.39万亩,受益人口16.7万人。水库枢纽由拦河坝、溢洪道，输水洞、导流排砂泄洪洞组成。枢纽为Ⅲ等中型工程，主要建筑物按三级建筑物设计，防洪标准为百年一迂设计，供水流量1150m3/s，2000年 一迂校核，洪水流量1910m3/s，水库总容量4177万m3，其中此库容1398万m3,有效库容2034万m3，滞洪库容745万m3。

拦河坝为砼面板堆石坝，最大坝高75.6m,坝顶宽8.0m，坝顶长210m，上游坝面坡比1；1.4，下游坝面坡比1；1.25~1.4。

溢洪总位于左岸山梁哑口处，距左坝肩280m，为正堰开敞式溢洪道，宽40m,长74.5m, 溢洪道由引水渠控制段拦溢流堰，陡坡泄槽及消力池组成，钢筋砼结构，设计洪水泄流量180m3/s，校核洪水泄流量682m3/s。

输水洞位于大坝右岸，距右坝肩200m，为压力洞，钢筋砼结构，洞身为圆形，洞径2.3m,洞长162m，进口设放水塔身高36.2m，塔内设拦污栅和检修闸门，检修闸门为2.2x2.4m，平面钢闸门由400kn卷扬式启闭机操作，拦污栅孔口尺寸3x4.1m，采用100kn电动葫芦操作，输水洞出口采用闸阀控制出口流量，闸阀后设消力池，输水洞设计引水流量8m3/s，最大引水流量10m3/s。

导流排砂泄洪洞布置等左岸，施工期为流量所用，水库造成后为排砂泄洪。进口位于坝洞与泄洪道之间，为无压洞，全长379.7m，园拱道坝型断面，洞宽5m，洞高6.5~7.1m， 采用钢筋砼衬砌。进口设放水塔，塔身高65m，钢筋砼结构，塔内设检修闸门和工作间门各一扇，检修闸门为5.0x5.2m平面钢闸门，采用3200kn固定式卷扬启闭机启闭，工作闸门为5.0x4.6m弧形钢闸门，采用2500kn液压启闭机启闭。导流排砂泄洪洞担负着与溢洪道联合泄洪任务，设计、校核泄洪流量分别为613.9m3/s和627m3/s。

二、水库运作管理的方法

1．加强工程观测，保证安全运行

做好工程观测，对水库安全运行十分必要，只有掌握监测数据，科学分析观测成果，才能保证枢理工程正常运行，充分发挥工程效益。黄石滩水库没有较为完善的大坝观测系统，埋设有落压计、沉降仪、水平位移计、测缝计及量水位等，分别对大坝外部变形，大坝内部沉降、大坝渗流，面板接缝变形等进行观测，根据对大坝观测成果分析，坝体孔隙水主要来自降雨，部分来自岩沫沟和山体落水，较短时间内，坝体孔隙水压力可由最低上升到最高或由最高下降到最低，说明堆石体水流顺畅，渗透性好，有利于大坝的正常安全运行。从各观测点的沉降分析，在同一区域的测点，沉降量基

本相同，说明坝体沉降比较均匀，大坝未出现不均匀沉陷，沉降趋于稳定，未出现异常，最小沉降量在T1・T5测点的垫层区，测值均为157mm，下游T4测点沉降最大为378mm，为坝高的0.5%。埋没在面板与趾板间的测量计测得面板与趾板之间的张开度在1～2mm之间，堤体沉降引起面板沿趾板的错动最大为2.8mm，测值随温度变化有一定的规律性，砼面板的接缝变形很小，在允许范围内。由于根据大坝观测成果分析，黄石滩水库大坝处于安全稳定状态，达到设计要求，可安全运行。

2．做好水库工程调度运用

搞好工程调度和认真执行水库安全度汛方案是保证工程安全和充分发挥效益的重要手段。工程调度运用，一是做好水库蓄水和水量调度，非汛期按正常蓄水位419m高程拦蓄来水，汛期限制蓄水，汛限制水位415m高程控制水库蓄水。正常蓄水位相应库容为3300万m3，汛限水位相应库容为2800万m3。在水量调度方面，重点保证灌区用水需求，有计划地向灌区供水。在满足灌溉用水的前提下，积极开展综合利用，根据上游来水情况，力争多发电、多供水。当上游来水量较大，预计蓄水库蓄水超过正常蓄水们或汛限水位时，及时开启排砂泄洪洞闸门进行泄水，汛期调度按度汛方案执行，确保水库安全。二是加强工程管理，水库管理处负责工程和水位观测，闸门启闭操作和设备维护检修等工作。管理人员经业务培训上岗，同时制定相应规章制度，落实岗位责任，做好运行管理工作。管理人员定期做好大坝沉降、位移、落漏等情况的监测，同时暗坚持对工程状况进行巡查，并认真做好记录；发现问题及时采取措施，确保工程安全。同时做水情观测，随时测报上游水情、雨情、 发出水情预报，水库坝址安装有水位传感仪对水库水位进行监测，随时掌握水情、雨情及水位动态，保证水库处于良好的运行状态。三是做好水库安全度汛工作，汛前水库制定出度汛方案，水库运行采用限制蓄水迎汛，导流排砂泄洪洞敞开泄洪，只有出现超过2000年的一遇的洪水时，由导流排砂洞与溢洪道联合泄洪，水库是可以安全度汛的。

3．加强水库工程的日常修理养护

修理养护是水库大坝运行管理的基本内容，加强对坝体的日常修理养护是保证水库安全运行的重中之重。水库工程在建成以后的长期运行过程中，经常会受到各种自然和人为因素的影响，使各建筑物逐渐遭受到不同程度的损坏，如不能及时做出修理，就会影响建筑物的正常运行；水库的机械构件一直经受风吹日晒的洗礼，如不能及时给以养护，就会失去其原有的性能，带来严重后果。因此，在水库运行管理中，对水库各建筑物及相关机械构件进行经常性的养护和修理，是保持建筑物的完好状态和正常工作能力，对保证工程安全运用，充分发挥效益，具有十分重要的意义。

水库工程的养护修理，就是要保持坝容坝貌的完整，要求坝体轮廓的点、线、面清楚明显。坝面如有坑洼或裂缝、倾斜或局部损坏时，应及时修补；及时清除坝坡的杂草和积水，如坝坡有坑洼或护坡物料遭到破坏时，应及时修理或补齐；平时应注意排水设施的养护，及时修整、加固、清淤，保持排水畅通；坝体如出现裂缝时，要做好记录，及时查明原因，并做好对裂缝的处理工作；溢洪道要保持畅通，不能人为地缩窄过水截面或在渠内堆放杂物，保持消能设施的完好无损，及时清理淤积砂土，局部的损坏要及时修理；输水涵管要保证启闭设备开、关灵活，各连接件完好无损，特别是要做好机件和防锈保养工作。

加强日常维护保养，保证运行正常本着“经常养护，随时维修，养重于修”的原则，做到经常打扫站区，保持机房清洁于净，保持设备无灰尘，启闭正常。定期检查电气设备情况，确保机组完好率100％、开机率 100％。经常检查建筑物有无裂缝、启闭设备运行状况，对运转部件定期加油、止水密封，使制动装置运行可靠。丝杆汛前汛后定期清理、、保养。电气设备动作正常，无漏电、短路现象，接地可靠。定期检查沿线建筑物，对建筑物位移、裂缝作好详细记录。做到每周一小查，每月一大查，雨天及时查。每查有记录，发现问题及时解决，确保工程安全，延长工程使用寿命。

运作管理篇5

提高设备的技术性能

“工欲善其事，必先利其器”。对运输单位来说，车辆就是我们生存和创收的基石。

就“如何管好和维护好车辆”，我们一直在进行着不断的探索。随着社会的发展，我们以往采用的传统的“事后抢修”和“适时检修”的做法已逐渐不适合设备综合效用最大化发挥的要求。为此，结合我公司现状，我们推行了全员规范化生产维修模式以及强化车辆的回场检查、检验和车辆的强制维护保养制度三者相结合的管理模式，旨在提高我公司的设备管理水平，追求设备最大效能的发挥。其目的是提升我公司整体管理水平，提高全体员工素质，树立良好的团队精神和工作作风，增强特车运输公司的凝聚力、向心力和战斗力，重振特车运输公司雄风，重塑特车运输公司形象，能使我们振奋精神，面对挑战，去搏击市场，创造良好的经济效益，为我们的生存、发展、状大而创出一番天地。

一、认真开展全员规范化生产维修活动

在工作中，我们深刻体会到：司机作为车辆的操作者和直接的设备管理员，能否发挥其工作主动性，是提高车辆技术状况的最好途径。在公司全面开展全员规范化生产维修活动就是要达到以设备为手段、创造技术服务的最佳效益。

为此，我们在公司全面开展了全员规范化生产维修活动。3月份在公司基地开展了此项活动，5月底公司领导又专程赴华池基地督促活动的开展，9月份在全公司又较大规模的开展了此项活动。通过推行全员规范化生产维修活动，提高了全员管设备的意识，也促进了设备管理工作的进步。

其做法主要是：

①、在全体员工中开展5s活动（整理、整顿、清扫、清洁、素养）。

②、机关及中队、工段办公室工作人员每日要对办公室进行整理、清洁。工段岗位工人每日要对工作场地整理、清洁。

③、司机对所操作的车辆在执行出车前、行车中的检查中也要即时进行整理、清洁工作。

通过这些夯实的基础工作，达到全员规范化生产维修实施的最终目标就是零故障，零事故，零损失。从根本上提高了设备的综合利用率，增强了公司的竞争能力，改善了公司的形象，提升了公司的知名度。

二、认真进行设备回场检查、月度检查、季度检查工作。

公司全员规范化生产维修的预防手段：通过驾驶员对车辆的日常维修、点检，公司专职人员对车辆的回场点检和定期点检（全员规范化生产维修点检日即十五日“车场日”，月度、季度检查）等预防手段对车辆性能状态进行检查，随时发现问题，随时解决问题，预防和防止设备发生技术故障。对检查出大的问题反馈到公司全员规范化生产维修小组（机动组），全员规范化生产维修小组根据车辆具体问题制定车辆修复方案和设备管理措施，督促实施部门（保养工段和外协修理单位）修复解决。

为此，我们针对实际情况，要求：a、所有车辆继续执行“三检制”，机动组将不定期抽查，发现未执行的按规定考核。“三检制”指车辆出场前、行车中、回场后的设备检查工作，主要由司机及回场检验负责进行；b、制定车辆回场检查标准，对车辆检查实行量化管理，对车辆回场检查率要求特车≥50%，客车及带客车≥55%，实行周小结，月汇总，检查率不达标的中队将在浮动工资中考核兑现；c、加大安全设备检查日的检查力度，在设备检查中应体现“点检制”的内容及特点；同时根据季节变化和生产实际，随时增加专项检查，并将检查结果下发简报，对存在较大问题的按规定进行经济处罚，对表现良好、车况好的车辆予以适度奖励；d、对公司驻外车辆的检查，将由公司督查组、回场检验员在每月上旬、下旬各进行一次检查，以督促司助人员搞好设备维护保养工作；e、设备“点检制”要求体现以下特点：定人、定点、定量、定周期、定标准、定记录、定点检流程等。该项工作主要由回场检验负责进行；f、为在全公司推行“点检制”，要求公司全体机关工作人员每人承包一辆车，负责指定车辆的检查、存在问题的督促整改工作；g、全面展开季度检查，每季度最后一个月的中旬与当月的“安全设备检查日”检查一并进行，由机动组牵头，会同安全组、中队干部成立检查小组，对基地和住外车辆分别进行检查，要求做到台台过，检查覆盖率达到80%以上，检查结果下发简报，对存在问题列出整改表限期整改，奖优罚劣；h、加大对查出问题的复查力度。对历次检查中查出的问题不但要列出整改表，还要对其整改过程及结果进行监督，使整改活动不流于形式，对复查未通过的要严厉考核。

1、 设备检查

今年1—10月共组织车辆检查10次，检查车辆1500台次，查出509辆车存在766个问题，对问题突出的69辆的148个问题安排了专项整修，对问题较多，屡次检查都车况较差的39辆进行了1690元的经济处罚，对车况较好，能认真进行设备维护、保养的37辆车奖励1350元。1—10月车辆检查与去年同期相比，多检查343车次，问题突出的车辆减少171车次，重大问题减少281个。

在检查中，我们不徇私情，认真细致，并对查出的问题要求及时整改，安排出整改运行表，责成中队领导督促完成。通过检查，增强了驾驶员的责任心，也提高了设备的技术状况，保证车辆以较好的技术状况投入运行。

2、车辆回场检查

我们在今年的检查工作中，将车辆执行“三检制”和“日常维护保养制度”作为工作重点，通过回场检查和不定期的检查，督促司机履行岗位职责，保证车辆以较好的技术状况投入运行。

针对车辆回场检查工作存在不深、不细等问题，我们重新制定了车辆回场检查规定，明确了各车型车辆回场检查次数，车辆回场检查地点，各相关人员责任，并制定了详细的检查标准，要求回场检验员严格按照检查标准进行车辆检查。针对华池基地回场检查力量薄弱的现状，公司专门安排了专职回场检验员，对华池车辆进行检查。

今年1-9月董家滩基地回场检查车辆共计检查车辆15545次，查出904个问题，华池片区三季度车辆回场检查共计检查车辆182辆，检查1466次，查出71辆车存在154个问题，车辆回场检查率达到69.5%。1—9月车辆回场检查率达到73.9%，超过处部要求的50%的检查率23个百分点。与去年同期相比，检查次数增加1393次，多查出问题279个。通过回场检查，及时查出车辆运行隐患，消除了物的不安全因素，确保了设备的安全运转。上半年车辆回场检查率最高的三个单位是：小车一队、运输三中队、运输一中队，回场检查率分别是：83.8%，82.8%，81.5%。

三、狠抓修理规范化，提高工段修理质量

针对工段部分

修理人员技术差，我们不断要求工段组织职工上好技术课，并根据国家标准，对运行的车辆强制进行一、二检维护保养，由保养工段的专职修理人员进行该项工作。只要严格按该标准作业，可以保证车辆终身无大修。

由于长期形成的工段工时定额高，修理工时水分大造成司机不愿进工段修理的问题，在公司领导的安排下，我们采取强制进检方式，通过修理费年初核定、提取，月度考核工段工作量来划拨修理费的方法督促车辆修理的落实。

为此，公司专门制定了《特车运输公司内部车辆检修、保养考核细则》，从制度上来约束、规范车辆的进检。1—10月车辆进检数量是逐月提高，XX年1—10月共完成车辆一检计划582辆，二检计划108辆。截止目前，车辆的修保已全部按计划落实完成。较去年同期相比，多完成一检190辆，二检29辆。今年上半年车辆一二检完成量分别是去年的143.9%和194.7%。

通过车辆的强制进检，极大的提高了车辆技术状况，在处部督导队检查时，多次得到好评，并让我们上报工作经验。

四、积极办理车辆手续

今年处部对公司车辆更新步伐较大，解决了长期困扰我们的设备老化、技术状况差等问题。为了使车辆及早投入使用，我们积极办理了新车入户等手续。

1、新车入户手续

对3月19日接回的一辆猎豹车，和4月22日接回的两辆长庆工程车，我们及时办理相关手续，想尽各种方法，都在不到一星期的时间内全部办完。

三季度共接回新车19辆。为了使车辆及早投入使用，我们积极办理了新车入户等手续。前后借款26万元及时办理了车辆附加税手续。先于8月份办理了两辆庆铃车的手续，然后又集中办理了12辆车的手续。

为了及时办理特车的免征附加税手续，我们先后两次上兰州办理。目前19辆车中除1辆水泥车因厂家未上公告影响入户外，已办理完成的有18辆车。

2、迎接市运输管理处的资质检查和办理工段二类维修企业资质申请。

4月初，在公司领导的安排部署下，公司迎接了地区运管处的资质检查，最后取得较好的结果。在6月初，为办理工段二类维修企业资质，我们先后两次上西峰，并多次到处部有关部门办理相关手续，收集各项资料，最终在6月底完成了此项工作。保住了工段的二级维护资格，给公司每年节约至少6万元的二级维护费用支出。

3、办理车辆报废手续

随着新车的增加，必然会将到报废年限的，车辆技术状况差的车辆予以停用、报废。

为此，我们多次打报告，请求处置停用车辆。由于地方各部门存在的一些问题，车辆报废手续迟迟不能办理，为了及早将这些车辆的费用停下来，我于今年4月办理了10辆车的报废手续，给公司每季度减少32662.5元的养路费支出。

4、及时、合理的部署了车辆审验工作

从4月10日我们就开始了审验的准备工作，及早对审验车辆进行摸底，上报车辆延审报告，填写单车审验表并安排车辆整修工作，利用半个月的时间，组织完成了300辆车的整修、喷漆、工作，保证了4月26日326辆车集中审验时一次合格率达到95%以上。

对华池车辆审验时，地方部门违规多收缴了3000元费用，我们到华池据理力争，减少这3000元的支出。

通过我们的努力，保证车辆的顺利运行。

5、办理了车辆保险

在车辆保险的办理上，结合历次投保的经验和车辆索赔的结果，对车辆保险提前进行预算，多次与保险公司协商，结合车辆运行、施工的工作环境，对不同车辆予以不同保险，既保证车辆保险起到真正的保险、减灾作用，又能适当的节约成本支出。截止目前，公司所有车辆保险手续已全部办完，正在办理费用支付手续。全年保险费用共发生140.35万元，超预算17万元。主要原因是：1、新增车辆保险费12.7万元；2、运三中队25辆小卡1—9月庆阳保险费8万元；3、华池片区30辆车1—9月保险费10.4万元。

6、办理车辆养路费手续

在办理车辆养路费手续时，我们按照设备台帐对票据进行认真核对，对已经报废，但地方养征部门没有及时销户车辆的养路费予以退费。1—6月共退费8260元。对公司停用但未办报废手续的车辆，我们想尽办法停买养路费。1—6月共停买停用车辆养路费32662.5元。对去年变卖车辆的养路费，由于对方一直不办理过户手续，养路费一直由公司承担。今年6月，我们多次找地方部门，通过各种手段对这些车辆养路费予以停买，共计2500元。

7、办理车辆调拨手续

对3月中旬调拨至培训中心的2辆东风卡车和5辆北京bj2020s吉普车，我们及时向对方单位追缴回这些车辆的2、3、4季度运管费和2季度养路费，共计10625元。及时办理了车辆的相关过户手续。

8、办理车辆过户手续

对去年变卖的14辆车，我们多次找地方部门联系，在11月底全部办理完了这些车辆过户手续，没有遗留问题。

五、合理安排，落实车辆冬季设备整修，确保生产顺利进行

我们在9月初提早准备，对车辆技术状况进行认真摸底，拟订了XX年的冬季设备整修计划，安排了126辆车的整修。

为确保国庆节期间的生产顺利进行，我们又安排了16辆车的节日整修，已全部完成。进入冬季，随着气候变化，设备管理工作也有所变化。我们加强了对设备的冬季操作规程的学习、掌握，在下发冬季设备整修的同时一并下发了冬季设备操作、使用须知，以搞好冬季设备的整修和操作。

六、积极进行技术改造和推广新技术的使用。

今年，我们对清蜡车台上锅炉点火器进行摸底、了解，并落实到具体车辆，共安排了2辆车点火装置的实验，获得详细的资料，为处部的新技术推广决策提供了依据，并在8月底对剩余的15辆车的点火装置进行改造。

对市场出现的15w—40cf机油，由于其标号等级高于目前使用的cd级机油，为了更好的了解此油品的性能，我们积极配合厂家进行机油对比实验。

对重点车辆，我们安排了10辆自动加黄油装置的安装工作，确保了车辆以较好的技术状况投入工作。

七、规范设备管理程序，减少了外修费用的支出。

按照年初预算，今年1—9月的外修费用应为79.2万元。在工作中，我们严格按照有关规定执行修理审批制度，对可不外修的车辆坚决不安排外修。在外修费用结算时，进行认真把关，扣减费用。公司1—9月应承担修理费用85.5万元，其中事故修理费6.9万元，解决去年遗留问题，未结算的修理费16.9万元，1—9月实际发生外修费用61.7万元。全部完成了组室控制费用指标，没有给公司的经营形势造成大的压力。

八、工作中的不足与今后努力方向

1、车辆的外修控制不严，造成外修费用增加较多，今后将严格修理审批程序，杜绝私自外修、超审批项目修理的发生；

2、由于今年新车投用较多，大部分时间都投入了新车手续的办理中，深入现场解决问题的次数少，今后将多深入修理现场，去加强设备管理工作；

3、设备管理中按hse和osh的标准来工作等方面还存在不足，今后的工作中，将在落实上狠下工夫，将设备管理工作落在实处。

总之，在今年的工作中，通过我们的努力工作，及时完成了上级下达的各项任务。在今后的工作中，我将继续努力，把工作做的更好，使设备以更好的技术状况投入运行。

运作管理篇6

【关键词】生产运作；企业管理；质量管理；整合

前言

质量管理是企业生产运作管理中的重要组成部分，高水平的质量管理是企业生存发展的重要基石，也是企业奋斗和努力的目标所在，能够在增加企业经营额的同时，推动企业在激烈的市场竞争中发挥质量优势，从而实现经营价值。因此，现代企业在发展的同时，需要不断强化质量管理的水平，让每一位员工都参与进来，做到以人为本，系统管理，促进企业与客户之间的和谐共处，树立良好的信誉和口碑，从而实现经营发展的目标和水准。

一、现代企业生产运作的主要特点

随着经济的发展和科学技术的进步，对于大多数生产制造企业来说，通过多年的实践经验，主要的运作特征包括首先，企业的研发、生产和销售同处于一个体系当中，就是所谓的一条龙服务，这样的运作模式，能够很好的提升企业的生产效率，减少人员以及物资的开支，节省时间，提升经营效率。其次，形成了小批量、多品种的生产运作模式，针对于客户的全方位需求，大多数企业开始打造个性化的经营模式，按照需求种类划分不同的经营效果，从而促进企业与客户之间的和谐发展，增加信誉度。最后企业的生产场地不稳定，人员具有极强的流动性，随着客户的需求越来越丰富，许多产品的加工和处理不能在同一个区域内进行，因此也就造成了企业生产场地的不确定性，虽然满足了消费者的需求，但是也在一定程度上为企业的经营发展带来难题，增加了环境的污染。同时，人们的思想逐渐开阔，不局限于在同一家企业的终生发展，跳槽、辞职的现象每天都在发生，造成了企业经营发展中的人员结构不稳定。

二、质量管理实施的重要意义

质量是一个企业生存发展的重要基石，也是企业拓展新兴业务，增加附加产业的生命线。客户对产品质量的要求逐渐提升，因此企业只有加强质量上的管理，才能够保证自身的核心竞争实力，以满足客户的全方位需求。高质量的产品不仅能够为企业带来良好的形象，同时还有利于树立行业口碑，带来可观的经营利润。同时，良好的质量管理模式，也能够为企业的员工创设和谐的工作氛围，促进员工的身心健康，改善员工的生活质量。

三、质量管理的主要表现形式

（一）管理制度

管理制度的质量直接影响企业的经营模式，从而对经营额产生作用。制度上管理能够约束员工的行为，促进生产模式的规范化和集约化，从产品材料的构成、模型的制造以及产品加工生产的各个阶段，都需要经过严格的制度化管理，才能够促进企业生产出高质量的产品，促进企业的经营效益。

（二）客观数据

任何企业的经营和发展都需要有可观的数据进行指导和建议，其中包括生产产品的数量、销售产品的数量、盈利数量以及亏损的数量，通过这些具有说服性的客观数据，不仅能够分析企业一段时间内的经营效果，能够使企业的领导阶层下发更加具有指导意义的建议，同时也是检验质量管理工作成效的唯一标准[1]。

四、实行质量管理的主要手段

（一）实行科学化的质量管理

1.实行标准化和程序化的质量管理对于企业来说，不管是生产部门还是职能部门，都需要有一定的标准和程序作为指导，并利用先进的指标衡量具体的工作效率。因此企业需要建立科学化的质量管理制度，建立严格的责任制，一旦产品出现问题，能够根据实际的操作流程，找到最终的负责人；建立严格分明的赏罚制度，对于表现优质的员工给予一定的物质奖励，起到模范带头的作用，充分调动员工的积极性；引进先进的加工和检测设备，方便员工对产品的质量进行随时的监测。2.科学化质量管理的主要思想科学化质量管理思想主要包括严格、自律以及试验。质量管理思想的运用贯穿于企业经营发展的各个方面，严格是要求企业从上到下，需要建立严格的规范制度，规范员工和领导的行为，规范质量检测标准，规范操作技术等等；自律需要企业建立自省的审查机制，促进企业的自我意识发展，从而开展人性化的管理模式；试验则是任何产品生产完成之后都需要经过反复的试验，才能正式投入市场，对客户、消费者荷自身负责，试验需要按照流程和规定执行[2]。

（二）质量管理需要遵循的原则

1.以顾客为中心为原则任何企业在发展和经营的过程中，生产出的产品需要满足顾客的发展需求，因此，企业在进行策划和筹备商品之前，需要派员工对市场上的同类型商品进行细致的考察，了解顾客的满意程度，了解顾客对商品价格、性能以及包装等方面的建议，根据客户传达的需求不断完善产品的加工和生产，满足消费者需求的同时，与之建立良好的互动关系，为企业进一步扩大生产做准备。2.发挥领导带头作用领导在质量管理中起到顾客与企业之间的枢纽作用，因此领导需要了解外部市场的产品信息以及消费者的动态，及时做好沟通和传达的功能，发挥模范和带头的作用。同时需要本着谦虚的原则和态度，虚心听取员工的意见和建议，及时整改，拉近与员工之间的距离，对员工进行一一的教育和指导，促进产品的加工和生产。具体可以在公司年会阶段，与员工一起表演节目，通过业余时间的相处，了解员工的思想情感，从而进行个性化的指导，促进企业的和谐氛围。3.全员参与的原则企业的发展需要贯彻落实以人为本的原则，认识到员工的重要作用，促使员工积极配合企业的各项工作，促进经营利润。在组织发展的过程中，员工也需要及时分享优秀的工作经验，为顾客创造价值的同时，也为自身的利益着想，得到消费者的认可和信赖，严把质量关的同时，形成良好的人际关系，从而促进自身价值得以实现。4.信息化资源的整合企业在进行质量管理中需要运用现代化的管理系统，ERP管理系统发挥了重要的作用。ERP系统中包含多个模块，能够对企业的财务、物资、计划以及质量等各个因素进行分析与整合，建立全方位的管理数据库，通过实际数据信息的输入，能够清晰的展示企业的经营效果以及质量管理的成效，从而调动企业生产的积极性，提升经营实力[3]。

五、总结

综上说述可知，随着经济的发展和社会的进步，企业已经朝着多元化的趋势发展，信息化的程度也逐渐提升。为实现更多的经营效益，企业在生产运作管理中，实行高效的质量管理，能够满足客户的多元化需求，从而促进企业的经营发展。在具体的经营中，企业需要制定科学化的质量管理程序，遵从质量管理的各项原则，实行信息化的高效管理，推动企业自身发展的同时，促进整个社会的进步。

【参考文献】

[1]刘坚.关于生产运作管理中对质量管理的整合分析[J].现代经济信息,2012,05:28.

[2]蒋方萌,高权衡.浅析生产运作管理中对质量管理的整合[J].中国外资,2012,13:71.

运作管理篇7

关键词：高职企业改制运作措施

1高校企业改制的由来

由于高校企业普遍存在产权不清、注册资金不实、投资主体地位不落实等问题，为了依法保护学校权益，有效规避企业经营风险，2001年11月，国务院办公厅转发体改办、教育部《关于北京大学、清华大学规范校办企业管理体制试点指导意见》（下称58号文件），由此清华大学与北京大学正式进行各自的校企改制。58号文件对校企改制试点提出对应的目标：一是实现校企分开，明确产权关系，使校办企业成为承担有限责任、自主经营、自负盈亏的市场主体，并对国有资产承担保值增值责任；二是逐步建立和完善学校在创办高科技企业中的投入与退出机制。

2002年，全国高校企业改制拉开序幕，着力构建高校的投资“防火墙”并力图将校办企业打造成真正的市场主体。目前我国相当部分高校已经对其校办企业进行了成功改制，完善现代企业制度，组建了学校的资产经营公司，包括学校成立资产管理委员会，建立了现代企业运行框架。这些新型的校办企业管理体制和运行机制的建立，为高校企业的健康发展和高校教产研的有机结合奠定了良好的基础。

2高职企业改制的基本目标

按《公司法》及国家有关规定的要求，完善校办产业各项管理制度，建立以资本为纽带，产权清晰、权责分明、校企分开、管理科学的现代企业制度。第一，通过资产重组和改组改制，实现校办产业资源配置合理化，提高校办产业的资产集中度和资本控制力，集中力量办大事。逐步实现企业经营规模化，产品系列化；形成规模经济，创造规模效益，并逐步建立起学校经营性资产的新型经营管理监督体系。第二，通过改组改制，要进一步强化校办产业的特色学科支撑，加强与社会企业的合作，使校办产业成为学校技术创新、科技成果转化与孵化并向社会辐射的基地。第三，通过改组改制，使校办产业真正成为“自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展”并独立承担民事责任的法人实体和市场竞争主体，并对国有资产承担保值、增值责任。依法保护学校权益，有效规避企业经营风险。

3高职企业改制的具体运作

3．1高职企业改制运作中要坚持三个确保

高职企业由于其特殊的历史使命和资源等因素限制，一般表现为数量少、规模小、产品科技含量低、资金缺乏、员工素质一般等特点，目前大部分高职企业虽然在一定程度上已进行或正在进行企业改制，但其改制的及时性、规范性、可操作性、开放性、彻底性均滞后于本科院校。因此高职企业改制应做到以下三个确保：一是各高职要详细制定改革计划和步骤，稳妥处理高职企业的人事关系，确保高职产业改革和规范化建设有序进行；二是高职企业改制要本着有利于企业发展和调动各方面积极性的精神，妥善处理好高职企业的对外合作关系，确保企业生产和经营的连续性；三是在推进规范化建设过程中，认真履行清产核资、评估、审批、备案等手续，确保国有资产不流失。

3．2高职企业改制的步骤和方法

高职企业改制的步骤，一般包括：第一，宣传发动。组织有关学校领导和校办企业的干部职工认真学习上级有关改制的决定，召开职工大会进行宣传动员，讲清校办企业改制的必要性和重要性，围绕产权制度改革的重点，认真仔细做好相关人员的思想工作，提高和统一思想认识。第二，财务审计和资产评估。为摸清家底界定产权，量化现有资产，要对改制的校办企业进行全面的财务审计和资产评估，并按规定剥离非经营性资产营销，该提留的提留，公正、合理确定产权转制的资产净值。第三，人员清理。由人事部门会同学校对改制校办企业人员的有关情况进行逐个核实情况清楚，身份明确。第四，制订方案并实施。根据企业改制的实际和要求，成立以院长为改制工作领导小组，并结合实际制定具体方案，领导小组名单和改制方案，经。审核同意后组织实施。第五，汇报总结。对改制中出现的问题及时上报并研究相应对策，随时解决。改制结束后要及时写出专题总结材料并上报。

针对高职企业当前的现状与存在的问题，企业改制的方法和措施是建立新的管理体制、实行校企分开、建立现代企业制度、实现投资主体多元化。

建立新的管理体制。建立新管理机制的目的是使校办企业能适应市场要求，成为依法自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的经营实体，能够独立享有民事权利和承担民事义务的企业法人，最终使校办企业成为营业产权的主体，形成高职营运国有资产的新机制。

实行校企分开。所谓校企分开，就是要实行两权即财产所有权与企业法人财产权的分离。企业按照市场需求独立生产经营，学校不再直接干涉企业的经营活动，由直接管理改为宏观监控。

建立现代企业制度，要从以下几个方面着手：一是产权要清晰。首先要对校办企业的各项资产、债权、债务进行彻底清理。在清理的基础上，委托社会中介机构对校办企业的资产进行评估。并以此为依据调整校办企业的注册资本。只有产权清晰，才能为校办企业的发展创造良好的内部环境。二是权责要明确。学校在理顺校办企业产权关系的同时，要明确出资人、决策人、执行人的职责，建立规范的企业资产管理办法，维护学校作为资产所有者的权益，实现学校资产的保值与增值。三是管理要科学。校办企业的各项运作，均要按照客观、科学的原则进行，避免以主观意愿代替企业管理，要根据企业的实际情况，因地因校地采取多种形式进行科学管理[3]。

实现投资主体多元化。企业通过投资主体多元化，将经营者和广大职工的利益与企业的利益结合起来，保证了企业的长远发展。实施投资主体多元化能够大大减轻学校的资金压力，实行投资主体多元化有多种渠道，可以吸收法人、自然人以及外商投资者进入，有些规模较大校办企业的挂牌上市也是投资主体多元化的途径[4]。

3．3高职企业要建立和实行现代企业制度

高职学院要组建国有独资的资产经营有限公司，实行经营性资产与非经营性资产分开建账，分开管理。学院授权资产经营有限公司来管理学院全部企业的资产，起到保值增值的责任。其次，学院尽快对除资产经营公司以外的全资企业完成公司制改造，彻底摆脱因全资企业承担无限责任给学院带来的风险。高职企业要普遍建立以股东会、董事会、监事会“三会”健全的企业法人治理结构，按出资额多少、股权大小来进行管理。根据规定，今后学院除了一个主管产业的校领导担任资产经营公司的董事长外，其他校领导不得在企业中兼职，科技成果完成人技术入股不受限制。另外，今后冠用校名要严格控制，原则上企业不得冠用校名。已使用注册的，将根据股东会的决议依照法律程序决定取舍。监事会制度是公司法人制度的重要组成部分，公司治理结构中的股东大会、董事会、监事会是一个相互制衡的关系。建立完善监事会的工作制度，是校办企业又好又快发展的制度保障。一要强化监事会的职权，进一步明确它的监督职能，核心是财务监督。二要加强监事会建设。要求专职的监事人数应多于兼职的监事人数，以保证监事会有必要的人力去履行监督的职能。三要提高监事会成员的综合素质和业务能力。四要监事会工作与学校内部审计工作相结合。五要特别注意在企业的投资、贷款的担保、产权的变动、财务的预决算以及重大项目的招投标等方面。

参考文献

[1]郭学惠.高校企业发展方向思考.重庆工学院学报.2006.1第20卷第1期.150-152

[2]周溢对高校企业改制的思考.理论界(双月刊)2003第3期.102-103

运作管理篇8

[关键词]工程管理 模式

近年来，一批国外工程管理公司 (下称管理公司)进入我国建设市场，有英国克瓦纳、新西兰贝卡、美国(MEC)、新加坡胜科等世界知名公司，为中国建设市场带来全新的工程管理方式。国外的管理公司经过长期的发展，具有一定经营规模和先进管理水平。国外管理公司与国内监理公司，就其管理目标和内容而言，其共同点是:以最少的投资、最短的工期、最佳的质量完成一个项目。这与我们的“三控两管一协调”并无本质上的差异。但他们的三控制，从形式到内容都没有被肢解，在具体运作上有独到之处:

一是国外管理公司对业主提供的是一种全方位、全过程的服务。这与我们的代甲方有点类似，但并不完全相同。举例，在业主设立企业，取得土地使用权后，管理公司就开始运作:为业主提供方案设计;选择勘察、设计、施工监理单位及主要设备的供货商;为业主在政府方面办理一切需要的手续，如规划、环保、消防、防疫劳动安全报批和质检、竣工验收、档案整理等。一般情况下，业主会关注和参与上述工作，最终与各承包商、供货商形成合同关系，相信和依赖管理公司，绝对是以管理公司的工作为主。管理公司收费与监理费相比非常高，对通讯、交通等办公条件要求也很高。有管理公司参与的工程项目，业主多是一个功能非常弱化的角色。这与我国的业主大不相同。由于经济发展水平，我国的业主总是把上述工作看作是莫大权利，不轻易让与他人，尤其在承包商的选择上。其实，权利与责任是孪生兄弟。

从合同关系看，管理公司与业主、承包商与业主分别是各自合同的主体，这与我们的三方主体有相同之处。但是，管理公司是整个项目实施过程中的组织者、指挥者，它的权利比监理的权利要大许多，如确认分包商、合同范围内的工程量及造价变更、停工等，无需经业主同意;它要协调的主要是各承包商之间的关系而非业主与承包商之间的关系。

二是质量控制。管理公司对施工质量控制要点与我们有所不同。尤其是欧美国家的设计与我国相比显得相当保守，甚至在我们看来是浪费;他们尽可能地使用著名品牌的设备和材料;其理念是承包商应恪守诚实守信的原则来履行合同，不会恶意地偷工减料。管理公司花费在质量控制的精力远比我们要少，但这并不意味着他们不重视质量。比如钢筋验收，很少见到外方的工程师会去逐根核对数量和规模，到是对保护层的要求非常苛刻。他们对一些细微的东西看得比较重，比较注重外观，对破坏成品的行为更是深恶痛绝。

三是进度控制。管理公司一般都会采用一些计算机软件作进度计划控制，其进度控制在理论上不比我们强。一般在施工初期，工程进度能快则快;遇上不利因素时，则尽量增大投资方式来换取工期。如雨天回填土难以保证质量，应采用碎石回填;要求承包商增加额外的劳力和设备等。一般每周例会都会讨论进度问题，他们只关心最近可能发生的工作内容，很少讨论长远计划，对长远计划的预测性比我们差。他们会对承包商的劳力等提出具体要求，当某些承包商实在无法按质量和进度要求完成规定工作时，则另行委托第三方完成该项工作，所需费用直接从该承包商工程款中扣除无需经得其同意。

四是投资控制。管理公司对业主负责，在工程造价上有很大权力，工程变更费用、进度款支付等都具有决定权。承包商只需要与管理公司打交道，无需经过业主。管理公司会与业主协商，尤其牵涉到较大的资金时，要取得业主支持。当遇到水平差的管理公司，业主会有很大损失。施工承包合同大多采用单价合同，其最大好处是管理工程师能在最短的时间内计算进度款和了解某项变更所需的费用，能为他的决策快捷地提供依据。管理公司对工程进度款一般能按合同及时支付。

五是安全管理。管理公司对安全比我们重视。他们严格遵守我国相关的安全法律法规;各管理公司均有自己的施工安全管理手册，并采用图文并茂的形式对诸如脚手架搭设、吊装、安全用电、高空作业、易燃有毒气体的使用和劳动保护等作了详细规定。安全管理工程师权利很大，如克瓦纳的安全总监，他独立于项目其他部门的工作，如安全不符合要求，他可以不许开工、要求停工、罚款甚至将违反规程的单位或个人驱逐出现场。

六是合同管理。管理公司的合同执行FIDIC合同条款，它的工程师具有强烈的合同意识，对合同管理非常重视。他们的施工合同极尽详细能事，除权利义务外，他们的合同中还尽可能罗列非常详细的工作范围、规范和验收标准，有些验收标准高于我国的国家标准。在施工过程中，一旦遇到什么不甚明了的问题，他们首先是查合同。精明的管理公司总能在合同中找到有利于自己的条款，有些合同管理经验不丰富的国内承包商，因急于得到项目而没有吃透合同条款，结果造成很大损失。当然，这种合同也可成为承包商的有利工具。符合合同要求的索赔，一个有良好信誉的管理公司一般都会认可。

运作管理篇9

关键词:应收账款 信用 管理

一、应收账款概述

《企业会计准则》对应收账款的定义:企业因对外销售产品、材料、供应劳务等而应向购货或接收劳务单位收取的款项。具体说来是应向购货单位或接收劳务单位收取的款项或代垫的运杂费等。对企业而言,应收账款是企业的一种债权,在应收账款发生时,企业一般会与客户签订购销合同或劳务合同,以及签订还款协议。

二、我国企业应收账款的现状

赊销是目前公司普遍使用的信用促销手段,我国企业应收账款占流动资产比重大、帐龄老化、坏账比率大。由于我国企业信用观念较差,财务管理水平较低等原因,绝大部分企业对应收账款的管理还是基本上是简单的“收账”管理,根本不存在制定详细的信用政策;应收账款日常发生额的监督和控制;采取严格的逾期账款收回措施这一系列事前预防、事中监督控制和事后严格收回的科学的、系统的管理办法。

三、应收账款的成因分析

企业利用应收账款实现销售固然是市场经济的一种有效机制,但也会给企业带来不利的影响。当前,我国不少企业应收账款状况恶化,以致严重影响了企业的正常运行。

(一)公司内部原因分析

1. 企业的经营观念尚未转变。一些企业治理者侧重于日常的成本支出控制,对现金流出有较为严格的审批制度,但对应收账款及赊销治理制度的制定不够重视。企业赊销审批程序不规范,在对赊销对象资信情况缺乏充分了解的条件下,贸然发货。经营者片面追求高收入、高利润,盲目赊账,使其不能正确处理好眼前利益与长远利益的关系,最终最成资源的极大浪费。

2. 相关职能部门的责任不明确。一些企业对营销部门工作重点的界定,一方面是怎样去调查、了解、开拓、占有市场,另一方面采取销售额作为考核营销部门的指标,使营销部门只抓市场和销售,对销售回款不重视,销售与收款的不同步性使得企业营销人员侧重于销售而较少考虑清收欠款,加之清收欠款力度不够,导致企业应收账款不能及时收回,再加上财务部门对各客户的欠款信息不及时反馈,使销售回款指标没有真正落实到具体的部门,由此造成各部门责任不明确,周而复始,应收账款数额也就居高不下。

3. 应收账款日常治理措施不力。开具发票不及时,没有及早与客户沟通,致使收款时间延长;另外,开具发票要严谨,根据发货实际情况及客户要求,如购货方信息、货物规格型号、单位及发票专用章盖讫范围等等,都应严格细心,以避免退票而带来不必要的麻烦与损失;有的企业财务部门与销售、仓储部门沟通不够,造成工作脱节;对客户所欠的应收账款数额、帐龄及增减情况不明,风险意思薄弱;没有根据客户欠款情况进行分类建档,对逾期应收账款未能及时清收,导致企业出现呆账、坏账。

(二)公司外部原因分析

1. 供大于求的买方市场竞争压力。随着我国市场经济的不断发展,业已形成的买方市场使企业间竞争加剧。一些企业出于竞争的需要,为了扩大产品销售和市场占有率,不适当地采取赊销方式,导致企业应收账款大量增加,特别是在目前金融危机的经济环境下。

2. 缺乏专门的资信统计机构,未建立企业资信库。市场上没有一个部门或机构专门负责全面统计各企业的资信情况,来建立一个企业资信库。这样企业就难以准确、全面获取客户的资信信息,而且那些恶意欺诈的企业的信用低劣情况也得不到全面反映和记录而使其发生信用危机。

四、应收账款管理的对策

(一)建立合理的信用体系

1. 确定合适的信用标准。信用标准是企业决定授予客户信用所要求的最低标准。也是企业对可接受风险提供的一个基本判别标准。在制定信用标准的过程中,应通过综合分析,找出最优平衡点。

2. 采用合理的信用条件。信用条件是企业赊销商品时给予客户延期付款的若干条件。延长信用期限可以扩大销售量,但信用期限过长也会造成应收账款占用的机会成本增加,同时,加大坏账损失风险。为促使客户早日付款,企业在规定信用期限的同时可以附加现金折扣条件。

3. 建立恰当的信用额度。信用额度是企业根据客户的偿还能力给予客户的最大赊销限额,实际上是企业愿意对某一客户承当的最大风险额。确定恰当的信用额度能有效防止由于过度赊销而使企业蒙受损失。在市场情况及客户信用不断变化的环境中,企业应对信用额度进行必要调整,使其始终保持在所能够承受的范围之内。

(二)加强对应收账款管理的内部控制

1. 建立应收账款责任制,实行过错追究制度。企业销售负责人应对企业销售负责,按照谁销售、谁负责的原则,对企业销售建立应收账款责任制,落实内部催收款项的责任,将应收款项的回收与内部各业务部门的绩效考核挂钩。对于造成逾期应收账款的业务部门和相关人员,企业应当在内部以恰当的方式予以警示,对于造成坏账损失的业务部门和责任人员,企业应当按照内部管理制度扣减其奖励工资。这一措施将清理应收账款的压力层层传递,促使尽快回收应收账款。

2. 采取灵活多样的应收账款回收办法。应收账款的分析工作是对应收账款的风险程序进行分析,必要时采取一定的措施,以降低应收账款的风险程度。在工作中,我们可以借用存货管理中的ABC分类管理法对应收账款进行分类分析。对逾期较短的客户,不便过多的打扰,以电话或信函通知即可,以免失去这一客户;对尚未到期的客户,可措辞婉转地写信催收;对逾期较长的客户,应频繁地进行催收;对故意不还或上述方法无效的客户则应提请有关部门仲裁或诉诸法律。

总之,企业要发展,必须要扩大产品销售,就必然会出现赊销,而赊销是扩大销售的基本方法之一。因此,企业应收账款回收风险以及由此产生的财务风险总是并存的,我们要认真研究对应收账款的控制与管理,从而加快资金周转,提高资金利用效率,减少企业的风险,增强企业竞争能力,使应收账款风险降低、收益更大。

参考文献:

运作管理篇10

【关键词】柔性管理；学生工作；中等职业学校

柔性管理的精髓在于“以人为核心，灵活柔软，应变能力强”。要确保学生管理的实效，就必须发掘学生个性中深层次的动力因素，强调“以学生为中心”的管理，既体现“一般管理的本质——控制，以及管理的核心——协调”，又体现“柔性管理的本质特征——，柔，原则与‘软’控制。”以提高学生的主体意识，激发学生的内在需求，突出以“柔性”为特点的管理理念。

一、柔性管理的内涵、特征和作用

1、 柔性管理的内涵。

柔性管理是相对于刚性管理而言的一种管理形式，其内涵是在研究人们心理和行为规律的基础上，采取非强制方式，在人们心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变为人们的自觉行动的一种管理形式。其核心就是以人为本的管理。从学生管理角度讲，柔性管理就是思想政治工作者采用教育、激励、引导、暗示等非硬性的工作方式，在学生心目中产生一种潜在的说服力，充分调动学生的自我管理、自我约束的积极性，使其自觉地接受外部规范化的约束管理，以达到预期管理目标的工作方法。中职学生管理固然需要有一定的规章制度和管理措施的刚性管理做保障，而柔性管理则是通过教育的引导、感化等方式，加强学生思想政治工作，调动学生的主观能动性，为实现教育管理提供前提和基础。

2、柔性管理的特征。

“柔性管理”是现代管理学范畴的一个概念，体现了“以人为中心”。其最大特点在于：不是依靠外力，而是依靠人性解放、权利平等、民主管理，从内心深处来激发每个人的内在潜力、主动性和创造精神。柔性管理要求人把外在的规定性转变为内心的承诺，并最终转变为自觉的行动，这一转化过程是需要时间的，加之人的个体差异、历史文化传统及周围环境等多种因素的影响，组织目标与个人目标之间往往难以协调，然而一旦协调一致，便可获得相对独立性，对人具有强大而持久的影响力。

3、 柔性管理的激励作用。

根据马斯洛的需求理论，可将人的需求分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求及自我实现需求。赫茨伯格的双因素理论指出：“为维持生活所必须满足的底层需求如生理需求、安全需求、社交需求，相当于保健因素，而被尊重和实现自我的高层需求则属于激励因素。”一般说来柔性管理主要满足人的高层次需求，因而具有有效的激励作用。

二、中等职业学校学生的特点

中等职业学校学生是“一个特殊的弱势群体，其弱势主要表现为三个方面：一是大多数来自弱势家庭，家长以‘中低’（包括文化水平、收入水平和就业水平）为主要特点；二是在基础教育阶段处于学生中的弱势，多数文化课学习成绩比较差、缺乏良好的学习习惯；三是有着与普通高中学生相差极大的心态，不少中等职业学生自卑心理严重、常常感到前途无望。”因此，他们在成就动机、求知欲、自信与自尊、综合动手能力等方面的情况明显低于普通高中，其主体性发展水平也受到较大影响。行为习惯差、意志力差、厌学成了他们的“通病”，他们中的不少人没有自我负责的选择冲动，由于学生处于青春期，随着自身体征的变化，滋长出来的“成人感”，使他们的内心体验更加深刻而丰富，独立意识增强。他们渴望能尽快涉足成人的天地，尽可能地摆脱成人对他们的种种束缚与限制。因此，要以柔性管理来尊重学生不断增强的独立意识，发挥学生的主体性，将自我管理和自我教育贯穿于学生管理过程的始终。

三、柔性管理在中职学生管理工作中的运用

长期以来，中职校对学生的管理还侧重刚性管理，即制度的强化，“以规章制度为中心”，侧重于制度、纪律的约束和物质的刺激，凭借学校的规章制度、奖助学金、纪律处分等奖惩手段对学生进行管理。在新形势下，这种刚性管理模式受到了极大的挑战。

1、学生管理工作要“刚柔相济”、重在“柔性”。

“柔性管理”和“刚性管理”是相对应的。刚性管理重在制度的强化作用，强调遵守和服从，具有不可抗拒性，多以“规章制度为中心”，凭借制度约束、纪律监督、奖惩规则等手段对学生进行控制、管理。学校要建立正常的教学秩序，需要制定完善的规章制度来保障。

实施柔性管理，并不是用它来否定与取代刚性管理，是刚性管理的补充与完善，使学生管理更为人性化。两者是相辅相承的辩证统一体。离开刚性管理，学生管理将陷于瘫痪，流于无序；排斥柔性管理，学生管理将趋向僵化，缺乏生机。在适度的管制范围内，采取宽容、理解、引导和真情来对待学生，做到因时而异、因人而异、注重个性与共性的融合，从而达到引导和激励学生走向成功之路。 因此，“刚柔相济”重在“柔性”的管理体制才是学生管理工作理想的管理模式。

2、对中职学生管理身教重于言教。

做好中职学生的管理工作，很重要的一方面就是管理工作人员必须注重塑造良好的人格形象，身教重于言教。在柔性管理过程中，具有良好人格魅力的管理者能对学生产生强大的吸引力、感染力和说服力。因为管理者高尚的人品对学生的个性心理品质和道德观念的形成起到积极的教育作用。管理者通过自己的渊博知识和高尚品格使学生产生敬佩感和依赖感，这样言传身教就会产生“无声胜有声”的效果，从而达到教书育人的目的。

3、中职学生管理工作中要加强诚信教育。

《论语》中说：“人而无信，不知其可也。”人没有信誉，就像车没有轴，不可以行走。本着“教育为本、认识先行”的原则，大力开展诚信教育。做好学生的诚信教育工作，要坚持以人为本，认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，学校组织开展以“诚信与学业”、“诚信稳健人生”等为主题的讨论、演讲、征文比赛和社会实践教育活动，使学生耳濡目染，在活动中将理论与实践相结合，在活动中思考，在活动中体验诚信对个人、对社会的重要性。从而培养学生良好的道德习惯和诚信意识，使其牢固树立“人无信不立”和“诚信做人”的诚信观念。

4、加强中职学生心理管理。

当前中职学校有相当比例的学生不同程度地存在心理健康问题，主要表现为自卑、抑郁、心理脆弱、学习和人际交往障碍等。心理健康问题已严重影响大学生的成才，加强学生心理管理是新形势下管理工作者的重要工作内容之一。首先，要通过定期邀请心理专家开设心理辅导教育课，使学生在专家的引导下，通过讨论、演讲、观摩等有效活动方式了解自我心理状态，从而达到提高心理素质的目的。其次，把心理健康教育纳入课堂教学的目标和任务中。通过课堂教学活动培养学生良好的心理品质，使之成为提高学生心理素质的重要途径。最后，要引导学生积极参加社会实践活动，使学生了解社会现实，磨练意志品质，塑造刚毅品质，提高心理素质，保持心理健康。

5、注重中职学生的情感管理。

情感是打开心扉的钥匙，是建立和谐人际关系的桥梁，柔性管理是感情沟通的纽带。思想政治教育是做人的工作的，人是理性的，也是感性的，情感决定了思考的方向，只有以情感人，才能以理服人。人的行为是受理智、感情双重支配的，思想政治工作既是思想交流的过程，也是感情交流的过程。近代教育家第斯多惠说：“教育的艺术不在于传授的本领，而在于激励、唤醒、鼓舞。”柔性教育的管理方式方法是非强制性的，注重学生情感管理，思想政治教育者应做到：一要尊重学生。二要关心学生。三要信任学生。柔性管理正是通过发挥情感的凝聚功能，关心、爱护、尊重学生，使他们从一个被动的接受者转变为主动的选择者，从而实现思想政治教育工作收到“润物细无声”的良好效果。

6、注重“教化和引导”管理。

通过对学生的教化和引导，使他们建立起正确的价值观，用学生内化的目标、价值观等去规范自己的行为。这样对学生就不再是简单地支配和管理，而是让学生成为为自主管理的主体。

总之，在中等职学生管理的实践中，柔性管理本着“内在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激励重于控制，务实重于务虚，执教重于执纪”的原则。提升学生的积极性和创造性，提升学生的主动精神和自我约束，增强学生的主动进取的信心。因此，应将“柔性管理”理念贯穿于整个学生管理中。

参考文献：

[1] 赵光明，林雨.浅谈大学生柔性管理艺术[J].淮南工业学院学报：社会科学版，2001（3）：35.