医药企业信息化范文

导语：如何才能写好一篇医药企业信息化，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。

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一、政府引导已成为信息时代的发展趋势

通化市地处长白山的东南坡，生态环境优越，森林覆盖率占67%，这个立体宝库蕴藏着丰富的生物资源，我市的地理位置正处在这个生态圈内，野生动植物品种繁多，达1100余种。吉林省是全国最大的中药生产省，通化中药产值占全省的一半以上。通化市生态资源丰富，特别是动植物药，是全国“五大药库”之一，有“中国中药之乡”之称。现已查明的药物资源252科、596属、1133种。长白山素有“天然绿色宝库”之称，如山葡萄、蕨菜、薇菜、蒲公英、黑木耳、榛蘑、元蘑等190余种。特别是以通化山葡萄为主要原料生产的通化山葡萄酒更是通化特色产品，也是通化最鲜明的“城市名片”。2013年全市葡萄生产面积已发展到5.16万亩，产量35800吨，产值11500万元。其中鲜食葡萄种植面积0.85万亩，产量4500吨，产值2200万元。此外，还有林蛙、蜂蜜、花粉、天然色素等资源。通化是中国著名的“人参之乡”，目前，我市已形成了以人参、中药材、葡萄籽、林蛙等为基源的6大类产品。紫鑫药业投资20亿元建设4个人参加工基地，对医药、化妆品500个人参系列产品进行深度研发，在全国享有盛誉。通化是中国首个“医药城”，医药产业是通化市第一大支柱产业。自上世纪90年代实施医药城发展战略以来，通化市医药产业在中药资源开发、科技创新载体建设、医药产品二次开发、重大科技成果转化及企业集群化发展等方面都取得了明显成绩，形成了集医药加工、医药商贸、医药科教、药材种植、医疗康复、医药文化“三区十园一线”“六位一体”的医药城发展框架。通化市有众多的特产和医药企业，这些企业分布在全市不同区域，政府推进电子商务交易平台需要与这些企业进行大量信息交流，对数据的实时性和准确性要求很高。因此，如何构建一个高效的网络环境，以便将政府与企业连为一体，实现政府与企业互联互通，是政府和企业当前面临的首要任务。把企业之间的互连互通和实现区域信息资源共享作为一条基本原则，从通化区域的全局出发，打破行业之间、企业之间的局限，统一规划、协调，调动各方面的积极性，发挥信息化建设整体优势。通化市的食品和医药誉满全国，要充分利用这些得天独厚的优势，加快通化市食品与医药建设，进一步促进全市经济的发展及经济竞争实力的全面提升。建立一个有效的公共信息服务平台，是政府及时有效解决企业信息化建设中问题的直接方案。通化市政府正是从战略高度实时地提出了整合区域企业和政府部门的整体资源，带动本区域各行业融入世界经济一体化体系中。将支撑着市区内各政府部门、各相关企业的信息共享、资料收集、电子商务等，并为政府部门、各相关企业提供安全、可靠的业务数据通信服务。形成以市场为主线的全新的国际化电子贸易体系。通过平台接入技术统一和管理统一的综合服务机制，实现种类繁多的电子商务应用，从而建立一个服务功能完善的经济合作圈——通化市医药两化融合实验区公共信息服务平台。通化市医药两化融合实验区公共信息服务平台，是以区域内现有已成熟的企业信息技术为依托，以该网络为媒介，以知识管理为手段，有效整合区域内各类资源，构架基于互联网方式的，服务于本区域内医药企业的网络工作平台。实施通化市医药两化融合实验区公共信息服务平台建设是一项政府主导和支持的工程，更要有政府的政策倾斜，这样才能推动通化市食品与医药电子商务交易平台建设的顺利开展。随着基于互联网的技术、服务、法规的不断完善，使电子商务交易与物流资源及政府监管手段的集成成为未来公共信息服务平台的发展方向。基于通化市医药两化融合实验区利用区域政策和医药企业相对集中的优势，整合医药信息、物流信息、政府监管信息技术等，打造一个真正的区域医药企业信息服务平台，为通化市医药企业在两化融合乃至深度融合提供一个范本，前景广阔。加快通化市医药两化融合实验区公共信息服务平台建设，是有效的整合和集成通化市信息技术、地域资源优势的需要，是实现企业发展的需求，是实现资源最大化、风险最低化的需求，是充分实现IT价值的需要，是实现政府职能服务于经济的需要。平台建设不仅有利于促进食品与医药企业发展，有利于建设和完善新的销售方式和销售渠道，更有利于加强企业间协同，打破行业壁垒，消除“信息孤岛”，以实现特产与医药行业的快速发展。

二、信息服务平台的建设

增强了区域经济的核心竞争力加快推进通化市医药两化融合实验区公共信息服务平台实施，将更加有利于提升通化市企业经济的综合竞争力，将更加有利于积极推进电子商务，优化资源配置，将更加有利于完善信息化建设保障体系。一是加快通化市食品与医药电子商务交易平台建设，促进食品与医药企业发展，建设和完善新的销售方式和销售渠道，加强企业间协同，打破行业壁垒，消除“信息孤岛”，实现产业经济的快速发展。二是以先进的信息技术为支持，统一规范为保障，通过加快“通化信息港”及“政府上网工程”的建设，实现企业与政府的全方位联网，满足企业对信息产品的需求。三是建立超前、准确、高效的信息服务体系，强化服务职能，围绕企业发展过程遇到的重点、难点进行调研，及时分析、报告，解决企业遇到的实际问题。四是通过服务平台，提高政府服务职能的效率，企业可以通过平台及时准确地了解到相关政策及重要信息，实现政府对企业的互动，建立良好的双向关系。通化两化融合实验区公共信息服务平台的实施，将为我市两化融合工作和试验区发展开辟出一个“大数据”“大平台”“大物流”的崭新建设篇章。首先，将各企业产、供、销、物、研有机联系起来，形成结果及时发现、评估企业经营各环节中的优劣。原材料的集中大宗采购，将解决单个企业采购量小、价格高的问题。其次，通过平台接入统一、应用统一和管理统一的综合服务机制，促进电子商务逐步代替人工完成药品追溯、数据分析等工作；通过物联网技术，实现供销货品集中配送；引导与新GMP融合建设，结合生产过程控制、质量管理、办公自动化等手段，提升管理水平和生产效率。第三，在宣传、登报国家、省、市级别的相关法律法规政策和行业动向等方面好的做法及企业的各类宣传，为企业间搭建论坛，共享成功经验和共性、个性问题的解决方法，企业各类信息，增加企业间的合作方式和途径，培训用工等信息可有效增加专业人才的流动性和功能扩展性。第四，建立专家在线解答专题，为患者提供求医问药方面进行专业回复，并为研究成果与企业之间搭建一座“沟通桥梁”。由此可见，平台的建设与应用必将在企业全方位获得各类政策和信息，及时掌握经济发展动态，研判发展形势，明确企业发展定位，降低企业经营成本，增强企业间研发协作，规避企业发展风险，提高企业管理水平和核心竞争力等方面发挥着不可替代的作用。也是政府充分发挥职能，为企业提供全方位服务，助力中小企业又好又快发展的有效途径。

作者：于霞 单位：通化市工业和信息化局

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调查显示，市场需求被摆在中小企业发展五大需求的第二位(仅次于资会需求)，摆在中小企业信息化五大需求的第一位。中小企业在决定要不要信息化时，大半的考虑，是看它是否有助于自己开拓市场。具体来说，是两件事：一看是否有助于直接获得订单，二是否有助获得新客户。可以说，解决好市场营销问题，就解决了中小企业信息化的一半问题。

中小企业在决定要不要信息化时，如此看重外拓市场这个因素的权重，这是由中小企业的特点决定的。美国大约62%的企业寿命不超过5年，中小企业平均寿命不超过7年，我国中小企业平均寿命只有2.9年。从如此短暂的企业生命周期看，中小企业的死活，只是一口气之间的事。决定这一口气接得上来，接不上来，主要看有没有订单和客户。说企业生存发展需求是信息化第一位需求都有点夸张，因为更精细地说，是生存决定需求。

调查中发现，许多中小企业之所以产生信息化“无用”的误解，主要是因为信息化推进的重点与这种短期利益的脱节。因势利导，通过顺应、满足广大中小企业特别是小企业对于短期实际利益的渴求，将“近视”而又讲求实惠的中小企业引导上信息化长远发展的轨道，是关系中小企业信息化成败的关键。

开拓网上市场或为大势所趋

第一种有效形式，是利用网上展洽会打单拉客。

网洽会首先从东部兴起。自从广东首创了被称为“永不落幕的广交会”的网洽会模式之后，泉州、杭州等发达地区，普遍兴起网上展览洽谈会这种有效的市场开拓形式。山东省引导外向型、商贸型中小企业通过网络销售、采购、网上谈判、拍卖和租赁，积极开展企业与企业之间、企业与消费者之间的网上交易；江苏省还提出了针对性的政策建议，对于中小企业制造高附加值产品或者提供高附加值服务、开拓外销市场的，外经贸等政府有关部门应当给予技术和营销指导。

今年以来，网上展洽会在中国发展的形势，可以用“东南西北，遍地开花”形容，大有成为中国特色的势头。

在中部地区，河南省建立了网上中小企业商品博览会和中小企业产品和采购需求库；在东北地区，黑龙江通过举办各类中小企业经贸合作洽谈会、推介会帮助企大力开拓国内外市场。在一些网下市场基础不太好的西部地区，人们正在试图通过一步搭上网上展洽会的快车，短平快地实现跨越式发展。

第二种有效形式，是利用第三方电子商务平台，让天下没有难做的生意。

最典型就是阿里巴巴。值得一提的是，最近阿里巴巴是工商银行等合作，开办了中小企业融资业务，对于缓解中小企业资金问题，提供了一种重要渠道，为中小企业开拓市场注入了强心针。

第三种有效方式，是政府和大运营商规模化推动建立网上购销体系。

福建电信福州分公司推出包括福州商城和福州名优地产品网上商城的商务领航网上商城项目。福州商城作为福州企业买卖贸易平台，提供了网上商店、后台管理等功能模块，为企业提供了网上展示及买卖信息沟通等功能。福州易迅电脑公司总经理林海冲表示：“通过商务领航建立自己的网站后，客户更容易信赖我们。而且网站上可以放公司的Logo，强化公司的品牌形象。另外，我们现在将网站作为企业产品的展示平台，通过网站展示产品比宣传单更加直观，客户只需打开我们的网站，就能轻松选择符合他们需求的产品。网站的应用大大降低了公司的运营成本。”

第四种有效形式，是利用政府采购，帮助中小企业拿单。

珠海市建设的政府采购网，实现了采购的全过程通过计算机实时监管，截止2005年9月在线采购单位853个，供应商2805家，完成采购预算达43.23亿元，平均节约率为11％。

第五种有效形式，是以软件服务化方式，进行无网站网络营销。

天津市许多中小企业开始探索无网站网络营销模式。目前有近200多家企业在使用。而且其中一些企业已经利用这个软件接到了国外90万美元的订单。

开拓网上网下结合的市场现实可行

从我国国情来看，网下的、物质性的传统经济仍占有相当大比重，这决定了网上网下结合开拓市场的方式，是我国发展中小企业信息化市场营销的必由之路。

在广东，有形市场和虚拟市场结合的电子商务发展迅速。例如“华南五金交易网”现在会员企业有7800多家，据不完全统计，该网站每月为本地企业撮合交易额约5000――8000万元人民币，网站所在地金沙办事处的经济连年保持30%以上的增速。

在各地推进的网上网下结合型的市场服务中，对批发市场、农贸市场等网下商业渠道的信息化改造，占据重要地位。建立网上网下结合的商贸供应链，可以使中小企业通过网络把企业网下的业务系统和客户、供应商紧密联接起来，高效率管理企业与客户、供应商之间的关系，升级市场渠道。

福建以新世纪、重客隆等大型商贸企业为主体，实施以供应链管理为基础的企业间电子商务，1200余家商贸企业通过该平台进行网上订购贸易，累计实现的采供电子商务交易额已经超过500亿元。

开拓行业与区域结合市场是中国特色

从理论上说，行业性的电子商务是超越地域界限的。但中国现阶段的实践表明，电子商务往往与地域性的产业集群之间，存在紧密联系。中国60%的行业网站都从北方移向了区域集群集中的浙江，就说明了这个问题。主要原因在于，网上的交易，离不开网下的服务，而社会化、规模化的网下服务，往往直接影响网上交易的质量，间接决定了行定网站的重心。

广东省十分注重围绕产业集群发展中小企业信息化，以专业镇和专业市场为依托，形成行业信息化服务联盟。如佛山南海区，该区已建成大沥“亚洲金属网”、南庄“华厦陶瓷网”等电子商务平台。

重庆市具有我国最大的摩托车产业集群，重庆摩托车企业共同组建了中国摩托车电子商务平台，目前注册企业用户近500家，企业产品数量4500余个。向上下游延伸，建立了“重庆金属材料电子交易中心”，建设信息咨询平台、数字仓库系统、网络销售管理系统、加工配送中心、交易平台等，实现了金属材料电子交易及相关配套服务。

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摘 要：中小企业在促进经济增长、增加就业、科技创新及社会和谐稳定等方面具有不可替代的作用。目前在在利率市场化、金融脱媒化大趋势下，在国家宏观经济政策的积极倡导下，商业银行通过积极的产品创新，打造适合小企业发展的信贷模式及信贷品种，中小企业信贷业务规模稳步增长，但是，中小企业信贷风险突出，商业银行在业务发展的同时必须加强风险管控。中小企业信用评价作为小企业信贷准入的第一关卡，对无论对商业银行还是小企业本身都意义重大。

关键词：商业银行；中小企业；信用评价

截至2016年底，全国现在有5500多万家中小企业，占企业总数的99.5%以上，中小企业数量庞大，已成为国民经济的重要支柱，是经济持续稳定增长的坚实基础。根据2015年的《中国中小企业统计年鉴》，我国中小企业创造的最终产品和服务价值相当于国内生产总值（GDP）总量的65%，完成了70%的发明专利和80%以上的新产品开发。此外，中小企业在创造社会就业岗位、促进劳动力就业方面功不可没。资金是企业开展经营活动的第一推动力，也是企业发展面临的最大问题之一。

当前经济形势下，中小企业面临原材料上涨、用工成本增加、特别是融资困难等难题，很多中小企业生存艰难，甚至因为资金链的断裂而倒闭破产。目前中小企业的融资渠道单一，通常采用的融资方式为银行贷款，占85%以上。另一方面，由于中小企业大多数存在着经营不规范、财务不严谨等问题，银行和中小企业打交道时，面临着风险高、收益低的难题，因而银行更倾向于做出贷款给大型企业的趋利避害的本能反应，从而将中小企业挡在了门外，特别是在国家银根不断紧缩，银行变得更加挑剔的这种大背景下，中小企业贷款也就更加难上加难。过去中小企业比较习惯在信贷环境比较宽松的环境下生存，没有做好准备，一旦货币政策开始收紧，风险就来了。中小企业融资困难的问题已经成为摆在各级政府决策者面前亟待解决的难题。而解决这一难题的有效办法是加强中小企业信用评价体系建设。

信用评价是债券市场发展的伴生产物，信用评价又称资信评价或信誉评价，其基本方法是运用概率论，准确判断出一种金融资产或某个经济主体的违约概率，并以专门符号表明其可靠程度。信用评价的产生可追溯至1841年，路易斯.塔班（Lewis Tappan）在纽约建立了最早的商人信用评价机构，旨在帮助商人寻找资信良好的顾客与商业伙伴。《美国大百科全书》中记载信用评价是以一套相关指标体系为考察基础，标示出个人和经济体偿付其债务能力和意愿的值。

对于商业银行而言，信用评价起到了信息揭示功能，一定的信用评价等级就是对于贷款发放决策的一个衡量，商业银行可以根据自己的风险偏好，选择合适的客户发放贷款；而对于融资方的中小企业而言，通过科学、合理的信用评价体系，获得一个良好的信用等级就意味着其可以降低融资成本，更容易地从商业银行取得贷款。因此，建立一个针对中小企业的信用评价体系，可以在一定程度上解决中小企业融资难的问题。

国外学者对信用评价指标体系的研究由来已久，大体说来，企业信用评价指标体系经历了出定性到定量与定性相结合的演变，从而越来越精确地反映企业的信用状况。Harmer（2013）强调了财务指标相对独立的重要性，认为其独立性能够有效提升信用评价体系的风险预测能力。Matin（2015） [1]在他们的研究中对德国的四家大型银行内部信用档案的相关数据进行整理分析，认为将财务指标和非财务指标结合起来进行评价比单独使用二者其一进行评价更加有效，能够对未来可能发生的违约行为有更加准确的预测。

国外对企业信用评价的方法经历了从单纯依靠财务指标判断到财务指标与非财务指标相结合的演变，极大地减少了对中小企业信用评价的误判情况，目前国外对中小企业信用评价方法的研究主要集中于财务指标和非财务指标的选取来展开对中小企业信用评价体系的研究。Fishcr（2014）按照类别，选取了商业银行公司业务的一些数据，例如违约和守约，从不同类别的数据中查找出解释变量，并对解释变量的组合进行了研究。美国经济研究局专家 David（2014）在商业银行公司业务的研究中引入线性判别函数，构建了公司业务信用评分模型。

国内学者在吸收国外优秀金融机构的开展信用评价的经验的基础上，结合我国自身的社会经济背景，逐渐探索出了一套从单独的定性分析到定性与定量分析相结合的信用评价指标体系。李昕阳（2012）[2]指出我国现代中小企业信用评价体系不能真实有效地评价中小企业的信用状况，在对中小企业信用评价体系重构时，应当注重考察中小企业现金流量表的相关指标、企业的创新能力以及行业环境等因素，从而一方面既能对中小企业的信用状况做出客观公正的判断，另一方面又能降低商业银行开展信贷业务的风险，实现商业银行与中小企业间的双赢。刘兆锦（2013）通过比较借鉴国外金融机构对中小企业信用评价的做法，指出国内商业银行在对中小企业信用状况进行评价时，既要定性分析，也要定量分析；既要重视财务数据，也要重视非财务数据。

国内对企业信用评价的方法同样经历了从单纯依靠专家评价的主观判断到建立模型定性与定量相结合的演变，从而使得商业银行对中小企业的信用状况有一个真实的了解。刘萍和薛广燕（2014）[3]指出现代信用评价指标不能真实反映中小企业的经营现状，从而造成中小企业不能及时有效地从银行取得贷款，针对现代信用评价体系存在的问题，从定性指标和定量指标对现代信用评价指标进行了重构，建立了适合中小企业的信用评价指标体系。

综合来看，应用传统的要素分析法对中小企业的信用状况进行评价时，大都选取的是中小企业的定性指标，而且很大程度上依据的是评价机构的经验进行主观判断，因而不可避免地会产生一些认知偏差，从而对中小企业的信用状况做出一个错误的评价，使得商业银行在开展信贷业务时把信誉良好的中小企业排除在外，而那些信誉状况差的公司因为施展手段给评价机构造成信誉状况良好的假象，当评价机构未察觉时就会对信誉状况差的公司做出信誉良好的评价，从而很容易地从商业银行取得贷款，最终结果是市场上充斥越来越多的信誉状况差的中小企业，即出现逆向选择现象。

因此，建立一套适合于商业银行的信用评价体系的重要意义在于一方面对中小企业的偿债能力和还款意愿进行公正合理的评价，是中小企业信用风险的外部揭示，同时，还可以通过信用评价获取企业征信数据，提供征信增值服务；另一方面，中小企业的资信状况，不仅成为商业银行加强信用风险管理、开拓优质客户的重要信息来源，也逐渐成为行业信用状况和区域信用状况评价中不可缺少的因素之一。改善中小企I信用状况，对于提升中小企业整体素质和综合竞争力，抵御信用风险，改善中小企业融资条件，实现宏观调控目标，扶持优强中小企业发展，具有重要的现实作用。

参考文献：

[1]Matin. Numerical Modeling of Dependent Credit Rating Transitions with Asynchronously Moving Industries [J].Computational Economics， 2015， （4）：1-18.

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买入药品管理验收

对买入药品实行逐批的抽样验收，对于双批号的合箱药品需要分开进行验收并进行登记，同时，工作人员还需要对合箱出现的概率进行统计，记录批号，如果药品品种没有出现合箱的概率为零，则需要查询该品种供应商的质量。

一般来讲，在药品的生产中出现合箱的情况属于正常现象，因此，如果供应商所供药品没有出现过合箱现象，在存在人为改变生产批号的可能性，这是一种混批现象，根据《药品管理法》规定，出现混批现象的药品按劣质药品处理；如果供应商所品的合箱现象在包装上没有体现，则在出厂和运输途中必然出现混乱，导致分不清合箱的产品。

在发现供应商质量问题而退货的情况将为公司带来不必要的麻烦和损失，因此，医药公司在经营管理中需要加强对药品的验收。加强对到货产品检验报告的检查根据国家GSP规范的要求，医药公司买入首营药品时，需要对供应商买入同批药品的合格质量检验报告单进行检查。

对检验报告的检验项目与审核质量标准所要求的检验项目的一致性进行核查，如果出现检验报告的检验指标低于质量标准控制指标或者检验报告的检验项目少于质量标准的情况，则应立即中止该产品的买入验收工作，避免对公司产生影响。针对现营药品品种，需要定期要求供应商提供同批检验报告，对报告进行严格的核查，从而保证现营药品的合法性和质量安全性，当发现不符合要求的情况出现时，需要立即中止该品种的买入。

医药经营管理信息化建设

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【关键词】医药企业；内部控制管理；有效措施

企业内部控制制度建设，是一个缓慢的过程，应当循序渐进，并通过不断完善，才能提高企业管理水平，从而加强内部控制力度。就目前国内医药企业来讲，在内部控制制度建设中依然存在一些问题，致使企业内部控制力度不够，从而限制了企业的经营管理水平上的提高。本文就医药企业内部控制建设中存在的问题，以及如何采取有效措施予以解决进行探讨。

一、目前医药企业中内部控制建设中存在的问题

1.企业的领导层对内部控制的认识不到位

部分医药企业的领导层对于内部控制的认识过于片面，认为内部控制和实现企业的发展是对立的，认为两者之间存在矛盾和冲突。单纯注重企业的发展，而不重视内部控制。还有的医药企业领导认为，所谓内部控制就是各种规章制度的集合，只要建立相关的规章制度就可以促进内部控制制度的建设。这种形同虚设的规章制度，没有任何约束力可言，从而导致医药企业在日常的经营活动中存在许多问题。

2.企业内部信息化建设落后

加强企业内部控制建设，必然是离不开信息化建设的。但是，就国内目前的情况来讲，部分医药企业信息化建设依然比较落后。这直接导致企业在药物生产、存货管理、规模控制、营销方案、收账款管理、现金管理等具体环节上不能实施有效的控制手段。除此之外当企业面临市场和经营风险时，也不能及时反馈相关信息，从而加大了企业在经营和管理上的风险。

信息是企业进行决策的关键依据，没有完善的信息系统，企业进行内部控制时，相关的信息也无法在企业各部门之间有效传递，导致企业内部的控制建设受到阻碍，内部控制也达不到预期的效果。

3.企业内部监督机制的缺乏

监督机制是企业内部所有体系正常运行的保障。除此之外，监督机制对于控制制度，以及生产经营管理来说也是必不可少的因素。如果只有内部控制制度，但是却没有监督机制的存在，就不能保障内部控制制度客观有效的实施。监督机制的缺乏主要表现为不能独立履行监督职能。比如，部分医药企业设立了监督部门，但是在职能权利上却具有很大的约束性，难以对企业内部实行全方位的监督，还有一部分医药企业设立了监督部门，却是隶属于其他部门，没有独立性，在实行对内部的监督时，往往会有很大的局限性。

二、医药企业完善内部控制制度的策略

1.提高企业领导层对内部控制的认识，加强建设效率

领导是企业的核心，同时也是企业内部控制体系建设的核心，更是企业加强内部控制建设的基础。要加强对医药企业内部控制制度的建设，首先要从领导层入手，提高他们对于企业内部控制建设的认识。在企业领导重视内部控制建设的前提下，才能确保企业内部控制制度的执行力。医药企业高层管理人员要进行内部控制的学习，从而真正认识到企业内部控制制度的重要性。同时，让企业高层管理人员对内部控制制度建设负责，并承担一定责任。这样企业高层管理人员必将真正重视内部控制，带头执行内部控制制度，确保内部控制工作在企业内部全方位的开展。并在执行内部控制制度过程中不断发现问题不足，及时改进。

2.加强企业内部信息化建设，建立完善的信息系统

企业在进行内部控制的过程中，需要完善的信息系统为其提供技术支持。在加强企业内部信息化建设上，首先，企业要善于学习，可以学习引进优秀先进企业的信息化建设体系，并结合企业自身的实际情况，研发出一项能够契合企业战略目标管理，日常的经营管理活动以及有利于实现内部控制的信息化建设。其次，建立一个完善的信息沟通机制，也对实施内部控制有着重要意义。可从以下方面着手建立完善的信息沟通机制：一是召开内部会议，领导和员工关于企业内部情况直接沟通交流，领导也可以直接对某些决策进行宣布，保证信息直接传递，会议中员工可以了解到企业经营目标方面的信息，明确自身职责，以及在内部控制建设中的地位和作用。领导也可以直接了解到关于内部控制进度的信息，并从员工一方听取员工的意见和看法；二是网络交流。将信息以电子邮件的形式在各部门之间传递，对信息的输入进行控制就可以避免失真现象，保证信息真实、有效且广泛的在内部传递，让各部门及时获取到需要的信息，转而给部门员工下达工作任务，员工就可以有针对性的展开工作。这大大的促进了内部控制信息化的进行。

3.成立内部监督部门，健全监督机制

内部控制制度的贯彻和落实，不能缺少有效的监督，在内部控制实施过程中需要成立内部监督部门进行内部监督。

企业内部监督是一个全方位的工作，因此在内部控制的每个环节都要贯彻落实内部监督机制。企业在确保高效、合理以及独立的前提下，成立内部监督部门，这直接决定了内部控制是否能够得到全面、客观、真实的监督。监督部门在实施监督的过程中，对医药企业的日常生产经营和管理活动，从产品生产到库存管理再到销售管理等各个环节进行监督，要加大监督力度，并将日常监督的考核结果与各个部门之间的绩效考核相结合。

三、总结

医药企业的内部控制在日常的成产和经营活动中占据了重要位置，为了保障企业的经营活动能够持续有效的开展，必须从建设企业内部控制管理制度上做起，合理的运用内部控制：提高企业高层管理人员的内部控制意识；建立内部完善的信息系统；并且成立内部监督部门。通过这些有效措施，将有利于改善企业的经营管理工作，为企业带来经济效益的同时也为社会带来巨大的利益。

参考文献：

[1]杨爱冬.医药生产企业加强内部控制制度建设研究[J].经济研究导刊，2013（19）：12-13.

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新模式创造者

早在2000年，九州通在国内开创的“低成本、高效率”的医药商业模式被中国医药界誉为“九州通模式”，并成为中国医药物流发展的主流模式。经过十多年的发展，目前九州通已拥有了完善的品种结构和丰富的客户资源，经营商品规模达14000多个，上游供货商近5600余家，下游客户70900余家，取得了国内240多种药品的全国或区域总经销、总资格。至今为止，九州通已在全国21个省会城市设立了21家省级子公司（大型医药物流中心）、在27个地级市设立了27家地市级分公司（地区医药物流配送中心）及近400个终端配送点，形成了覆盖全国大部分县级行政区域的物流配送网络。

“新模式”的成长壮大离不开技术创新。九州通率先引进了现代医药物流技术、进行流程再造。为了不断提高企业应对市场的能力，九州通对世界一流的物流企业进行了实地考察之后，投入巨资在全国各地先后建设起大型现代化医药物流配送中心。建成的医药物流中心通过现代化的自动存储、自动拣选与功能齐全的WMS（仓储管理信息系统），每年可实现数百亿元的吞吐量。这一举措，不仅使九州通成为国内首屈一指的规模化、经营集约化的现代化大型医药企业集团，也大大提高了中国医药流通行业的核心竞争力。

据了解，在位于东西湖的一块11万平方米土地上，明年底将崛起一座世界先进的医药物流中心，这是九州通医药集团的杰作。而在汉阳龙阳大道的九州通总部，你能看见一个高水准的现代化物流中心，类似美国好莱坞大片中看到的自动化大仓库，走进去几乎看不到人，一切充满着后现代的金属质感。现在每天从这里发出2万箱药品，到武汉及周边各大药店、民营医院以及基层医疗机构，最后走进千家万户。

作为成熟的物联网技术应用仓库，在九州通药品仓库，药品的入库、仓储和出库全部采用系统控制，堆垛机可将入库的药品按系统指示放到12层货架中的任何一层；一旦有采购出库指令，堆垛机又能把相应批次的药品送到传送带上，发到集货区的出货端口。而电子标签、周转箱和条码技术，还能帮你在上万件药品中快速挑选出零散货并出库，能满足采购量较小的小诊所需求。

九州通技术总裁谷春光表示，“九州通的医药物流自主研发技术，已经替代了国外的高端产品，目前国内几个大型的医药企业还在用国外的软件。”国外的技术有其“软肋”。还有更致命的缺陷是，中国医药行业政策变化太快，特别是新医改后，企业间的并购频繁，每年对物流都有新的需求。“老外不了解中国特色，药品中还涉及中药，质量控制和仓储保管都是‘中国式’的。”

2002年开始起步，通过技术创新、实践应用，最近三四年逐渐成熟，“我们物流的规划设计、系统集成、软件开发都可自主完成，是全国唯一一家自主研发医药物流信息系统的企业，并且开始为上下游客户提供医药物流整体解决方案，增加了新的利润增长点。”

现在国内医药商业流通业的平均毛利约8个点，九州通快批快配，薄利多销，毛利是6个多点，但依靠技术创新，净利润也达到1.5个点的行业平均水平。

据悉，九州通每年的核心技术研发投入巨大，去年达到3200万，上市融资的资金也主要用于物流投入。九州通在全国已建成21个大型医药物流中心、27个地区配送中心，仅湖北就有7个，全国还有6个在建。九州通已经不满足自建物流中心。目前，全国多家大型医药物流中心都在用九州通的物流技术，买家包括云南白药、天津金耀、广东众生等知名企业。数据显示，九州通2011年签订对外技术合同19个，合同总金额3410万元，涉及物流中心规划、物流信息技术、医院药房供应链延伸、区域医疗信息服务平台等技术服务。

转型服务提供商

按照商业协会的最新排名，虽然2010年九州通位列商业百强前三，但面对国药、上药、华药等“国字号”背景的商业巨头大举攻城掠地，且有工业支撑平台，九州通的业务量优势并不明显。

然而，无论是从流通行业经营方式、GSP要求，还是合并重组的大趋势来讲，医药流通企业信息化迫在眉睫，信息化建设成为医药流通企业经营成败的关键因素之一，这也正是九州通的优势所在。因此，九州通对其下一步的战略定位已十分明晰并作出了调整，那就是“做中国健康领域最大、最专业的服务提供商”，除了传统的经销服务，还将延伸到IT、硬件、数据分析等方面，为上下游企业提供全面的增值服务。

据了解，未来3年，九州通集团的目标是建设20家省级子公司和大型物流配送中心、50家地级分公司和地区配送中心、300个终端配送点，占领中国医药市场超过10%的份额。在今年年初的九州通信息化体验大会上，九州通集团信息总部部长田超波正式对外透露了未来3年的信息化计划，“将打造信息系统作为企业的核心竞争力，成为企业发展的引擎，为其不断扩大的网点服务。”

目前，九州通的信息化团队光研发人员就有300多人，九州通将通过全面信息化改造、升级与整合实现如下目标：一是建立集团IT治理架构，提升IT价值；二是深度整合关键应用系统，实现系统问数据、流程的顺畅互通、互联；三是建立集团数据中心，实现数据管理、数据分析，决策支持；四是实现IT创新，为业务及管理创新服务。

随着供应链服务概念的兴起，上游企业、分销商、终端三者之间已不再是独立的个体，而会更加注重上下游环节的协同、业务信息的及时共享。目前，不少生产企业的销售信息到了下一级的批发企业就已经结束，其实上游企业对终端销售情况的信息需求也同样看重。这也使得九州通正在推行的流向服务在业内广受欢迎，包括产品的流向、销售数据共享，以及更深层次的数据分析等。

目前，九州通开展的流向服务已涉及整个供应链环节，如为上游企业云南白药物流中心建设提供信息与技术支持，对下游零售连锁药店大参林物流中心的信息输出，为北大人民医院的耗材和药品提供的供应链管理等。

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[关键词] 药品；代码制度；政企信息共享；电子监管码

[中图分类号] R954 [文献标识码] C [文章编号] 1673-7210（2013）05（b）-0150-04

进入21世纪，信息化已经成为推动国民经济和社会发展的重要标志和主要动力。由于我国实行药品代码制度较晚、药品监管体制多变、市场主体“多、小、散”等原因，使得已有的信息掌握在汇集信息的相关部门手中，基础资料和信息仍处于分散的、部门所有的和各自为政的状态，政企间相关信息资料得不到充分利用，无法实现政企信息资源共享。2012年1月，《国家药品安全“十二五”规划》提出构建“全品种、全过程、可追溯”的药品电子监管体系，和“整合信息资源，统一信息标准，提高共享水平”。因此，实施国家药品代码制度、推进政企信息资源共享、实行药品电子监管码为主线的药品安全风险信息的整合方案，是“十二五”期间医药产业结构调整与优化升级的信息化需求。

1 国家药品代码制度的概述

国家药品代码制度是强化药品安全监管职能、提升医药卫生信息化水平和保障公众用药安全的基础条件。药品电子监管码作为强制性推行代码制度的核心内容，可解决“信息孤岛”和“万码奔腾”问题，有效提高政企药品风险管理能力。

1.1 药品代码制度背景与演变

随着我国信息化水平不断提高，尤其是电子商务、电子监管、政企信息化（MIS、MRPⅡ、ERP、SCM、CRM等）的应用与发展，对药品生产经营活动和风险管理中的各种产品与服务进行代码标识，以信息化带动工业化，可以最大限度地挖掘潜力，降低成本和提高效率，增强市场竞争力，强化政府药品监管力度[1]。但是，由于很长一段时间内缺乏全国性药品代码标识体系，致使医药行业内重复编码，出现了“万码奔腾”局面，使得政企信息不能共享，形成一个个信息“孤岛”，不利于我国电子政务、电子商务乃至电子追溯召回的信息化发展。因此，建立全国性药品代码标识体系，将大幅度提升医药企业市场竞争力和药品安全监管能力。

药品作为一种特殊的商品，与人的生命安全紧密相连。对药品进行编码，要比其他商品的编码更复杂、更严谨[2]。自20世纪70年代以来，国内外编制了几百种药品代码系统，从代码的结构演变来看，大致分为五种类型[3]。第一，大流水码，对药品不进行分类，仅按先来后到的次序排列；第二，药品单一属性分类码+流水码，是按药理学特征的《标准产品和服务代码》UN/SPSC和《全国农业产品（商品、物资）分类与代码》GB7635-87等进行赋码，简便易行；第三，药品多个属性分类码+流水码，是按照WHO制定的《解剖治疗学的化学药品分类》（ATC）的解剖学和治疗学特征进行赋码，主要用于药品不良反应监测；第四，药品单一属性分类码的组合码，是按照欧洲《药品解剖学分类代码和新剂型分类代码》（ACD）进行赋码，特点是系统性较强和共享性较好；第五，共享代码+若干个数据库，是多种药品单一属性分类码建成多个数据库，共享代码作为关键词将一系列数据库连接起来，实现不同属性需求的信息共享和编码共享。根据国内外信息化形势发展和需要，2003年1月，依据《国家产品与服务统一代码编制规则》（GB18937—2003），我国正式成立全国药品代码管理中心。2008年，全国范围内推行药品代码管理制度，以满足药品研制、生产、经营、使用和监管等各个领域以及电子政务、电子商务的信息化建设与信息处理和信息交换的信息化需求[4]。国家药品代码使用20位编码，由本位码、监管码和分类码等组成，可充分实现信息共享和信息交换。

1.2 药品代码制度推进信息化进程

随着我国医药卫生事业的迅猛发展，药品的网络和电子交易、使用日益频繁。对药品进行科学分类编码，是各种药品信息管理系统能够有效发挥作用的基础。药品生产经营活动和安全监管过程中，由于药品的品种、规格、剂量和包装等种类繁多，增加了药品购销或药品稽查的日常工作量，多次重复劳动使得具体工作中容易出现差错，产生药品安全问题。因而，有必要以信息化手段推动电子商务和电子政务的发展。

目前，我国药品安全信息难以实现共享，药品生产经营全过程追溯能力仍然较弱。由于国内药品生产商众多，药品名称极其复杂，而这些药品在流通或使用过程中，名称表达形式不统一，也不标注药品的通用名称，无法对这些药品进行名称的唯一性识别，使各地区、各单位的药品信息形成“信息孤岛”而不能共享。当药品安全事件发生时，生产或经营企业难以实现对其产品和全过程的追溯和召回，政府部门也难以实施药品安全风险管理和应急救助的措施。因而，药品代码制度的实施和推广，将有效提高企业和政府部门的药品风险管理的监测与预警能力。

药品代码制度是医疗卫生事业和医疗保险制度发展的需要[5]。《2011-2015年药品电子监管工作规划》提出“探索电子监管系统与医保卡系统互联互通的可行性”。在某些实施医疗保险的地区，由医院向社保中心申报，其药品费用由社保中心向医院支付。由于“基本医疗保险药品目录”信息系统中只列出了药品的通用名称，而医院HIS中常常使用药品的商品名称，医保通用名和HIS商品名的药品信息不能正常转换或匹配，使得医疗保险制度中不能支付现象时常发生。目前，我国几千家医疗机构和部分零售药店仍未能完全实施统一的药品代码标准，已成为医疗卫生的资源共享和影响药品不良反应监测质量的关键性问题。

2 药品电子监管码与政企信息共享

推行国家药品代码制度和政企信息资源共享，是实现药品电子监管目标的基础和条件。药品电子监管码是以产品信息为信息流，强化了政府与企业之间信息资源共享和管理，促进整个社会信息资源的优化配置和政府电子监管职能的实现

2.1 药品电子监管政策与政企信息共享

国家药品代码是识别药品身份的标识，用于管理药品研制、生产、经营、使用和监督管理全过程的代码。推广和实施药品电子监管码，是“十二五”期间药品安全电子监管政策和药品代码制度的核心内容。我国政府于2008年开始推行统一的药品电子监管码，要求逐步将“已批准注册的药品和医疗器械的生产、经营纳入电子监管”。《国家药品安全“十二五”规划》明确提出加快监管信息化建设、实施“全品种、全过程、可追溯”药品安全监管工作目标，加强药品电子监管和促进政企信息共享，以提高药品安全监管能力和工作效率。药品电子监管码与政企信息共享紧密相连，是药品安全风险管理信息整合的两个方面。医药信息共享概念，最早出现在《国家药品监督管理局信息化建设指导意见（2003-2005年）》，“信息化建设涉及药监系统不同部门不同系统之间的应用集成和资源共享”，“打破各职能部门原有的对信息资源的垄断和封闭，整合各部门的信息资源，实现资源共享”。《2011-2015年药品电子监管工作规划》提出“拓展药品电子监管系统的深度应用”，“实现覆盖生产企业、批发企业、零售药店、医疗机构的药品生产、流通和使用全过程可追溯”。因而，切实发挥电子监管在药品行政监督中的技术支撑，强化电子监管在药品日常监管中的应用，将更好地发挥电子监管在药品追溯、打假查劣、信息统计等方面的综合效能。

政企信息资源共享问题，涉及了企业与企业、企业与政府、政府与政府之间信息管理和知识管理的手段与方法，以药品代码制度为基础，实现电子监管政策目标。企业信息共享是以产品信息为信息流，将ERP、MRP-Ⅱ、SCM、CRM等企业信息系统（MIS）整合起来，建立企业信息化水平的综合集成管理信息系统（MMIS）。政府部门之间信息共享是对政务信息系统优化整合，强化政府横向信息共享的协调、整合和综合集成。政府与企业之间信息共享是对企业信息资源进行购买、征用和管理，强制执行药品电子监管码和强化全过程追溯召回能力，引导和激励企业对自身信息资源的共享和管理

2.2 政企信息共享中的药品代码问题

政企信息共享机制，解决了政府行政管理信息公开、政府之间的企业资信信息整合和产品信息快速传递问题。由于标准化的缺失，导致信息交换和信息共享障碍的问题愈加突出。影响政企信息共享机制未能及时构建的原因，一方面是来自于现代网路信息技术发展速度问题，一方面是信息安全问题仍比较突出[6]。对于受国家强制性管制的医药行业来讲，由于国家药品代码制度的实施时间比较短，软件开发商和医药企业存在“多、小、散”的状况，尤其是条块分割的计划体制向市场机制转轨的过程，“万码奔腾”和“信息孤岛”问题影响了医药行业政企信息共享机制的建立。医药卫生行业信息化进程中药品代码制度未能有效、及时和统一化，使得政企信息共享中存在一些突出现象：政企间的信息不对称并存在漏洞，政府法律政策信息导向不清楚；信用数据的市场开放程度很低，各监管部门各搞一套。因而，医药卫生市场的信息不对称和企业信用信息未能及时利用和共享，直接影响了医药企业的产品质量和政企信息共享的积极性，导致了企业对建立产品追溯和召回系统的消极态度，增加了政府推行电子监管的难度。

另外，随着互联网信息服务网站快速发展，利用网站、博客和即时聊天工具等方式进行违规药品产品广告的，但是对广告追踪和监控是目前我国药品监管技术力量所不及的。因此，应构建政企信息共享机制，积极倡导药品电子监管新模式，探索基于药品代码制度和政企信息共享机制的网络违法广告追踪和监控技术，还消费者一个健康和和谐的网络消费环境。然而，受经济、技术和传统等各种因素制约，我国目前政企信息共享的管理体制尚不完善，电信监管、质量监管、政府部门协调等体制改革有待与深化，政企信息共享的制度环境仍需要得到中央和地方政府重视。

2.3 政企信息共享中的电子监管方法

以政企信息资源共享为基础，以电子监管为目标和重点，整合企业的产品信息和物流信息，以及电子政务公开信息，对产品质量、市场主体和多媒体广告进行电子监管与电子追溯召回。首先，药品电子监管码的推广和实施，是电子监督管理系统实现互联互通、信息共享、业务协同、安全可靠的前提。由于不同监管部门或机构所履行的职能需要，分头对相同的信息源多头采集、重复采集，造成数据命名、类型、格式、存储、传递、分析、理解和维护上有差异。因此，实现药品信息资源在监管范围内共享，必须依靠药品代码统一标准的支撑。第二，以药品电子监管为目的，实施生产流通“全品种、全过程、可追溯”；构建技术法规及风险预警等信息库、企业资质证明信息、产品抽检信息的中央数据库，实施对产品的技术监督、对质量体系的行政监督；实现各级政府药品电子监管信息的数据同步，实现与电子监管的政府信息和企业产品信息的交互。第三，通过对药品电子监管信息与刑事、社会等信息资源的整合，构建行政执法和刑事侦察相结合的行刑联动调度平台，在药品安全危害事件动态控制中发挥预警、应急联动等作用，提高行政执法、刑事处罚的处置突发事件能力和重大活动安全保卫能力。

3 政企信息共享进程的信息化策略

国家药品代码制度作为药品监管信息化建设的重要内容之一，加速了政企信息共享进程，但是短时间内增加了企业和医疗机构的信息化成本。因而，有必要实施多项数据标准融合、分步骤分阶段实施信息化策略和积极采用云计算等信息技术。

3.1 药品代码制度与相关代码融合

药品电子监管标准规范体系是使药品电子监管工作各参与方在统一的管理和技术框架下开展工作的重要保障[7]。《2011-2015年药品电子监管工作规划》，提出“制定标准规范体系”工作任务，包括：业务规范、数据标准规范和信息安全标准规范三方面。药品电子监管标准化建设要参照现有相关的法律、法规、标准和规范，同时借鉴其他相关系统建设的经验，对监管的现有业务术语、业务流程、业务文书及业务中用到的信息分类及编码进行梳理和规范。药品电子监管标准化建设要以进行信息交换和实现信息资源共享为重要前提，建立适合和满足电子监管需要的信息编码体系和标准，既要利于业务数据大集中建设，又要做到各级系统的互联互通互操作，也要方便与其他各有关单位的信息交流与共享。

药品电子监管更多是各种信息的整合，然后实施对产品追溯和召回，对市场主体进行责任追究。药品电子监管标准体系是一组代码的结合，药品代码制度既包括了化学药品、中成药和生物制品的赋码技术，也包含了产品追溯过程中监管部门、医疗机构、生产企业和经营企业等机构代码，还包括业务流程和业务规范的信息标准[8]，药品代码的编码技术上难度较大。因而，以促进政企信息共享为前提，电子文书、电子证照、资质文件等各种电子单证/报文的标准化、规范化和安全化，将进一步促进医药行业管理的无纸化。

3.2 政企信息化软件的更新换代

基于药品代码制度的政企信息共享目标，和“多、小、散”的企业、部门、医疗机构状况，加速了政府和企业的信息化软件更新换代。由于我国存在多家医药企业和医疗机构的信息系统，甚至是各地药品安全监管信息系统所采用的时间不相同步，选择的软件提供商也不尽相同，导致了各信息系统不相衔接，延缓了政企信息共享进程。2010年《关于基本药物进行全品种电子监管工作的通知》要求“经营国家基本药物目录中药品的批发企业，必须在2011年3月31日前加入药品电子监管网”。因此，以药品电子监管码为主线的药品安全风险信息的整合方案，加速了政府、企业、医疗机构信息软件的更新换代速度。

医药产业ERP系统，集成企业制造、财务、质量管理和分销等职能，实现了动态地平衡和优化企业的资源。目前，ERP软件供应商包括SAP、Oracle、用友和金蝶等[9]。药品电子监管码在“十二五”期间的推广和实施目标，引发医药行业的软件更新换代热潮。一方面加速提升政企信息共享水平，为信息化软件供应商市场拓展带来商机；另一方面增加了医药企业在产业机构调整和优化升级进程中的信息化投入成本。因而，政府强制性推行药品代码制度以提升药品安全追溯召回能力、提高药品安全监管水平和节约社会成本为双重目标，有步骤、分阶段实施信息化策略，促进“十二五”期间医药产业结构调整与优化升级。

3.3 云计算技术支撑政企信息共享

政企信息共享的数据交换标准与电子监管相关的技术手段主要体现在各类技术性规范，例如《大宗商品电子交易规范》、《信息分类和编码的基本原则与方法》、《全球贸易产品与服务代码标准》等，尤其是中央政府强制性推行的药品电子监管码，在一定程度上解决了药品全过程、可追溯召回的瓶颈问题。但是，药品电子监管码只是一个低层数据的统一标准，追溯和召回目标的实现，要通过自动识别技术将实物流与信息流结合起来，关键技术包括：条形码技术、RFID技术、DNA分析法等，应用3S技术（GIS、GPS和RS）实现产品质量安全全程追踪。

云计算产生于IT领域，是基于感测技术、通信技术、计算机技术和控制技术等信息技术的综合集成[10]。将云计算信息技术引入政企信息共享进程[11]，一方面，企业或医疗机构通过云端软件服务，可以实现由于电子监管码统一标准之后企业信息系统的更新换代，解决企业因实施电子监管码统一标准和新GMP、GSP认证所带来的高生产成本问题；另一方面，政府部门通过云计算信息技术，可以对药品安全的生命周期进行实施实时监控，并整合药品安全技术监督和行政监督的药品安全风险信息，实现预警机制、应急管理和药害救济三位一体的药品风险管理制度。

4 小结

基于国家药品代码制度的药品电子监管和政企信息资源共享，是网络社会和知识经济对政府部门提出的“政府工作流程再造”和制度创新的反映。药品电子监管码的强制性推行和实施，虽然短时间内是增加了医药卫生事业转化升级的信息化成本，但是在信息资源共享、避免信息“孤岛”、提高效益和效率方面效果显著，带动和增强了电子商务、电子政务、电子追溯召回的信息化水平。药品电子监管码仅是产品信息交换的数据标准规范，对药品风险的监测、预警和应急管理仍需要业务规范和信息安全标准规范等代码制度的相协调；探索和发展电子稽查、视频监控、网络追踪和电子认证等政府公共管理信息化支持技术，将是“十二五”期间政府部门常规监管工作的信息化趋势。

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[10] 杨善林，罗贺，丁帅. 基于云计算的多源信息服务系统研究综述[J].管理科学学报，2012，15（5）：87-100.

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关键词：电子商务 医药营销 应用策略

从2005年开始，医药市场的营销情况日益变差，在2008年的下半年开始，整个市场受到宏观调控经济手段的制约，特别是医药行业的经营环境面临着严峻的挑战。当GMP和GSP第二版重新修订再次宣布实施的时候，对企业的要求越来越严格了。企业正常运营和迅速发展的前提是必须经过重新获取认证。有部分企业由于经营的方式不完善，难以通过认证，最终会遭到市场的淘汰。所以医药行业不得不重视品牌经营的可持续发展策略。提高医药企业的质量管理和创新营销的渠道，势在必行。

同时为了顺应互联网发展的时代潮流，当今社会有很多的企业开始利用电子和网络技术来从事各种外部商务活动。“秀才不出门全知天下事”的电子商务让全球生产贸易一体化，拉近了人与人之间的距离，富有鲜明的时代性、独特的自由性，可以为企业创造更多的商机和财富，有效地降低支出的成本，收取巨大的利润。电子商务以每年120%的速度逐年增长，在中国的市场中占据了主导位置。相对而言，医药行业电子商务需要的条件比较高。据相关的数据显示：在2008年初，我国正式获得互联网药品销售资质的企业不超过15家，仅有14家；到了2009年的中旬，正式获得互联网药品销售资质的企业也没有突破50家，仅有47家。这足以说明：医药行业电子商务的市场还存在很大的发展进步空间。

一、医药企业在电子商务营销中的发展状况

目前在大部分制药企业的ERP系统中，包涵的模块主要有进货、销售、存货、生产以及财务的管理模块。但是很多企业却没有重视控制产品的质量，及其公司的营销方面缺乏科学合理的管理制度。

药品企业要时时刻刻以安全生产、质量为第一，很明显不同于其他方面的企业。控制流程是企业质量管理的重中之重，控制流程要时刻监测生产环节的每一个关键点。传统的ERP对于制药行业，虽然可以解决了物品和资金的流动问题，但还没有完全达到质量控制的标准要求。这必须要求原材料要经过供应商的认证才可以进入仓库，进一步把物品、资金的流动以及质量的控制结合在一起，进行时刻的监督和控制。在整个配方的供应链条上，需要加强GMP控制的信息和ERP的生产管理的紧密联系性。将GMP控制的信息和ERP的生产管理进行结合之后的升级系统，才可以真正符合医药企业所需要的ERP。

另一方面，随着社会市场经济的激烈竞争，行业之间的竞争压力也越来越大。制药企业坚持着“顾客就是上帝”的销售理念，从之前以产品为中心偏移向了以客户为中心。加强和客户之间的交流，建立和谐的关系，为客户服务的宗旨日益明显。传统的销售模式都是以医药师作为销售的代表，销售量的高低，全部就凭医药代表的个人业务素质，这样全部客户资源就垄断在销售代表的手里，其他的医务人员无从得知。所以要创新营销的渠道，还受到很多不确定因素的影响。

二、医药企业在电子商务营销中应用的模式

电子商务作为一种全新的商务模式，经过漫长的社会实践和探索，我们应该从不同方面去改善经营工作，树立科学合理的电子商务战略。电子商务也是一种全新的技术和商务手段，它可以更加健全业务的操作管理和更新管理的方法等，同时对企业的工作流程进行改革和优化。

（一）采购方式的更新，提高工作效率

为了减少成本的支出，增加利润，提高采购的速度和工作效率。医药企业可以利用网络来进行采购。采购人员必须拥有全面的网络知识，对采购的模式进行改造和更新，对于一些缺货、补货、进货的情况，要进行全面的监督和控制，从而建立更完善的生产周期和销售计划，让产品更有效地流通，提高销售量。

医药企业生产所需原材料和经营药品的品种是多种多样的，它们的成分和功效各不相同。所以网络采购的应用及与传统采购进行结合。现代企业的采购系统可以分为两种类型：独立型和行业联盟采购平台。所谓的独立采购就是企业可以利用独立、自主的采购系统完成自己的采购任务。另外一种是在互联网上实现资源共享，双方建立双赢互利的合作方式，利用共同的网络平台进行产品的采购。这两种系统相互辅助，提高企业的工作效率。

直接把握市场，加强与供应商的协作关系。浙江奥托康制药集团在这方面取得了很大的成功经验，医药生产企业的包材采购量非常大，而且有特殊的技术要求，通过网上的投标采购，有较好的透明度，不但杜绝了采购过程中的不轨行为，而且也大幅度地节约了采购成本，通过网上招标一年的包材采购费用下降了近一百万元，同时包材质量也有了较大幅度的提高，并与有实力的供应商建立了稳固良好的关系。

（二）应用第三方电子商务平台

第三方药品的电子商务平台可以更有效地促进企业的销售，它可以集中和推广药物的信息，通过电子支付和订单的交易，然后可以更好地处理存货和缺货的情况。要通过什么渠道才可以建立稳定成熟的第三方交易平台，从而让更多的企业在这个平台进行贸易交流，这是医药企业开展电子商务中无法避免的问题，也是营销工作的重点。因为药品的市场和销售的范围都具备了集中性和全面性，开展电子商务所需要的基础设备都很容易操作，投资的成本支出不大，而且市场的潜力巨大。第三方电子商务平台的应用基本符合我国国情，有利于全面建设小康社会。

第三方电子交易平台具有独立性和中立性，它可以为买卖双方提供更快捷的商务系统。药品在电子商务中的销售做到数字化、网络化、合理化、规范化，建立第三方电子交易平台，形成公开、公平、公正的市场环境，维持了市场的正常秩序，杜绝那些乱抬价和垄断市场的行为，减轻企业和患者的医药费负担。

三、电子商务在医药营销中的应用策略

网络营销作为电子商务不可或缺的组成部分，它加强了企业外部经营活动信息化，推动电子商务经济的发展。所以医药企业必须要结合自身发展的特点，坚持与时俱进的创新理念，正确地应用网络营销的合法手段，来提升企业市场的可持续发展的营销战略。

（一）建立知名度高的网站

在互联网的冲击下，企业营销策略的传播模式发生了翻天覆地的变化。网站不仅可以展示营销战略，为客户沟通提供了一个有效平台。而且，建立一个成功的网站，就会创造出很高的点击率，进而提高网站知名度。企业网络品牌的宣传是长期的工作，建立的网站也是固定的，只是网站上所展示的产品和营销策略却是动态多变的。所以一个成功的网站需要与时俱进更新内容，结合企业现有的产品，关注和尽量满足客户的实际要求。同时这个网站必须具备独一无二的特色，让同行业的网站无法模仿和超越。比如一些售后的服务工作项目，可以促进企业和消费者的深入交流，在无形中双方亲和力与品牌的感召力，树立全新的品牌意识。

（二）和推广网络广告

国家对药品的广告有许多限制和规定，企业可以宣传企业形象为主，同时在药品专业平台网站上进行专业的药品推广，在互联网的广告中，可以让广告主和消费者进行直接有效的交流，这种方式让广告主才能真正了解广大顾客的实际需求，从而更全面地去为其服务。在直接方便的交互式营销中，顾客可以在浏览网页或者在网上进行采购、只要鼠标轻轻一点便可以获取更多的资源信息，进一步了解医药市场的系统消息。除此之外还可以通过电子邮件、淘宝、微博等方式来进行了解产品的规模、功效、价格等。

传统的媒体广告只能让消费者间接地接触道产品，有时候还会出现“货不对板”的情况。然而网络广告可以让消费者从不同的角度系统地了解产品的具体特征，只要消费者在浏览广告的时候，只要看到有吸引力的产品，便可以直接点击该宣传页面，进一步了解该产品的特点和性能等。以上的这一点是医药产品的营销中最关键的部分。医药产品在日常生活的点点滴滴中，创造出了巨大的价值。有一些消费者是经过深思熟虑后才会长期的购买产品的。由于医药产品自身的独特性，如果选择比较专业的网站上网络广告，那将会达到事半功倍的效果。作为医药企业，要进行全面的市场调查和了解熟悉顾客的真正需求，分清楚哪一类的产品适合哪些人群，同时可以统计一下客户经常会登陆的网站，然后可以进入知名度最高、最让人放心的网站，在最吸引眼球的位置购买广告。这样的广告才能发挥出最大的功效，家喻户晓。

在网络反馈机制方面，公司网站要配备专门的专业人员，并注意采用较先进的响应技术，做到快速及时地回答客户的问题，由于药品使用的患者一般不懂药理，而懂医药的医生与患者的交流又不是太方便，甚至医生对新接触的药品的药理也会有些误区，浙江奥托康制药集团利用公司网站的“在线留言”以及“QQ在线”栏目，为患者及有咨询需要的医生提供了最及时的帮助，促进了医药销售，也树立了良好的服务形象

（三）产品的供求信息

在互联网上，企业可以通过很多的平台去产品的供求信息，其中有一些网站还是可以免费信息的。在互联网上还有很多国内和国外的贸易领域的网上社区，我们可以充分利用这交流的平台，自己企业的最新产品的动态消息。

利用网络平台的向外宣传药品，我们也可以直接向潜在客户发送产品的信息。可以合理地利用在互联网上的信息寻找潜在客户，充分了解客户的基本信息后，再向他们发送产品的信息，或者是一些购买的优惠政策，进一步加强产品宣称的力度。在互联网上是实现信息资源共享的，我们可以经常去到一些贸易信息网和电子公告板去查看供求的信息，然后收集更多的客户资源，主动去联系客户，让他们更了解企业产品的性能，促使对方成功地订购本产品。此外，还可以利用搜索引擎查询潜在客户。如药品的中药成分，目标是生产中药的厂家。利用搜索引擎或分类目录查询药品公司，有目的性地进行大量的筛选。同时要关注到这些客户经常会浏览的网站、购买的产品。最后可以登录相关的网站，大范围地去收集客户的基本信息。包括他们的联系方式、身体状况、地理区域、所求的产品结构规模等。这种大型的方式比较合适生产资料、半成品、集团购买的产品等。但是每种营销方式都要适而可止，不要向潜在客户滥发邮件或者是手机信息。这样子的营销不仅会遭到客户的反感和排斥，还会让公司的伟大形象严重受损。

（四）进行网络促销，提高企业知名度

在每一次生产了新产品或新的服务项目时，都可以利用互联网来进行大力宣传，或者可以进行促销活动。一般情况下，一些常用药品都是家庭必备的。所以进行促销活动，让客户了解更多产品信息，包括和新产品的特性、进行价钱的落差比较，从而激发客户的购买欲望。进行促销活动，不仅可以增加企业利润，还可以在活动中与客户进行互动，合理采纳客户对企业及产品的意见，进一步提高产品的质量和销售量。典型的网上促销活动有网络有奖问答、申请优惠卡或贵宾卡等等。网上的产品只有做到公开、透明、规范，才能吸引更多消费者，客户的信息来源才不会中断。例如还可以在产品的包装盒上可以印刷上本公司的登陆网址，介绍企业网站的地址及相关网络促销活动.与其他知名网站的互动方式，获奖的优惠等等。

四、结束语

在网络经济和电子商务突飞猛进的当今社会，想要拓展产品的销售渠道，就必须在建立成功的企业站点。然后利用合法的手段进行信息的推广，增加点击率，快速扩大知名度，最终提高企业的业务量。电子商务在医药营销应用中，发挥着很重要的作用，可以结合传统的营销方式和网络的营销方式，进行医药信息的推广，增长销售量。在电子商务迅速发展的局势下，让医药企业的营销更合理化、科学化，从而更好地服务于社会主义事业。

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[关键词]医药企业；华源公司；发展战略

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.46.193

1 前 言

医药行业是我国国民经济的重要组成部分，它高度融合了多学科的先进技术和手段，是集一、二、三产业为一体的产业。近二十年来，我国医药行业迅速发展，年收入增长率达到18.4%，利润增长率更是高达20%左右，远远高于国内经济增长率。

安徽华源医药股份有限公司是近几十年来中国医药行业发展的一个缩影。它的前身为太和县医药公司，成立于1953年。20世纪90年代初期，由于各种原因，该企业负债累累，濒临破产倒闭。1991年，以王军为首的新领导班子上任后，逐步走上了一条以整顿求生存、以规范促发展的经营之路。2003年，该公司与中国华源集团强强联合，成立了安徽华源医药股份有限公司。目前该公司在全国各地拥有28个子公司，建有现代化仓库20万平方米，药品日常库存量价值16亿元，4000多医药厂家的3万多个品规的药品在该公司集散，全国医药生产企业80%以上与华源有业务关系。形成了“买全国，卖全国”的经营格局，销售行情被誉为全国医药商业的“晴雨表”。公司销售额连续六年超过百亿元，连续十多年在全国医药商业企业中单体排名第一。

2 安徽华源医药股份有限公司的发展战略

2.1 发展稳定的上下游客户

作为全国最大的普药销售平台，安徽华源医药凭借其“品种全、价格低、质量优、服务好”的独特优势，已经形成了“买全国药品，卖向全国”的经营格局，拥有4万多家上下游客户。在新医改实行药品配送招标制度以后，安徽华源凭借其强大的实力，已在18个省市配送商招标中中标。同时，受安徽华源医药的影响，哈药集团、广药集团、悦康药业等全国知名制药企业纷纷在太和投资建厂，这就形成了产业集聚效应，不仅提升了安徽华源在行业内的知名度，也给安徽华源对整条医药产业链的控制提供了机遇。对于下游医药分销商，安徽华源医药一方面大力发展“创业者模式”，利用安徽华源医药的优势，与更多具有药品销售资质的企业共同开拓基层市场，提升市场占有率，从而共享利益；另一方面，安徽华源充分利用每年举办的华源医药展销会平台，拓展药品经销商、连锁药店、医院等客户，不断寻找新的商业契机。

2.2 发挥强大的平台优势

安徽华源医药网是全国最大的医药电子商务平台之一，网站依托安徽华源医药股份有限公司强大的药品购销网络优势，利用多年医药企业信息化管理的经验，通过提供医药信息服务和电子交易工具，充当医药批发企业、零售连锁药店、医院 、政府采购团以及医药生产厂家相互之间的桥梁。同时，买方可以利用安徽华源医药电子商务平台直接与上游供应商展开谈判，提高交易成功率，减少交易成本；上游供应商可以通过安徽华源电子商务平台查询其产品在经销商处的库存以及销售信息，及时掌握市场动态。“华源医药展销会”是华源又一平台。“华药会”的前身是2005年在北京举办的第一届“中国健康产业商机交易大会”，自2008年大会移师太和以来，安徽华源医药已成功举办了七届，并且已经成为继“国药会”之后全国第二大药交盛会。安徽华源医药充分利用“华药会”的优势，不仅提升了公司在行业内的知名度，而且面向全国药品经营单位，组建安徽华源医药药品流通采购联盟，扩大其市场占有率。华源还拥有强大的现代医药物流平台。安徽华源医药物流公司是集药品储存、物流配送、展示展销、信息处理等多功能为一体的现代医药物流园，发展现代医药物流为安徽华源医药的迅速壮大提供了有力的支持。凭借其强大的覆盖全国的物流配送能力，安徽华源可以迅速满足市场需求。

2.3 打造齐全的品种和绝对的价格优势

在药品品种上，安徽华源凭借其与4000多家制药企业的合作关系，销售医药品种达到30000多种，经营的各类药品品种达到国内医药销售市场的85%。在药品价格上，一方面，由于同一品种的药品具有不同厂商的不同批次，因此当它们通过安徽华源销售平台进行销售时就形成了一种竞争机制，价格自然就会降低；另一方面，安徽华源医药拥有高效快捷的物流配送网络体系，大大减少了中间环节成本。此外，在“华药会”期间，安徽华源医药还举办药品采购促销节，会展期间，厂家的药品采购价格比平时平均低15%～20%。因此，安徽华源在普药市场上的品种齐全、价格低廉的竞争优势几乎无人能撼动。

2.4 建立有效的药品质量管控机制

安徽华源是从一个几乎要被取缔的医药企业，通过逐步整顿和整合，才慢慢发展壮大起来的，因此，公司领导层对于药品质量的管控有着深刻的体会。在药品质量管理方面，安徽华源建立了健全的质量管理机构，在通过的新版GSP认证的基础上，完善质量保证体系，保证药品质量，恪守“华源关爱生命”理念。此外，安徽华源医药每年定期对一线员工加强教育培训，提升服务水平，强化公司的“质量取胜，服务永恒”的经营宗旨。

控制医药产业链。对于安徽华源医药有限股份公司来说，最大的威胁就是行业竞争激烈程度的加剧以及国家对药品价格的打压，从而使得利润率不断降低。因此，安徽华源医药需要从传统的销售模式转变为对整条医药产业链的控制。公司充分利用太和县医药工业集群效应以及安徽华源医药旗下制药企业的优势，通过与上游企业开展紧密合作，实现共担风险、共享利益的格局。公司建立供应链信息系统，优化供应链的运作，使各环节能够更快的处理市场信息，及时就最新的市场变化做出适当反应，从而使得整条供应链做到实时反馈，适应下游顾客的要求。公司不断优化并升级安徽华源医药物流技术系统，尽快建设覆盖全国的区域销售中心，突出物流优势，减少采购、库存、运输等环节成本，从而应对国家对药价的控制。

2.5 开展多元化经营

安徽华源以经营医药生产销售为主，同时开展物流、电子商务、保健品销售等多元业务。安徽华源物流园是在整合了安徽省太和县100多家物流资源的基础上，成立的华源物流公司，旨在打造华东地区最大的物流园。目前已经形成了为以药品运输为主、其他商品流通为补充，立足苏鲁豫皖、网络覆盖全国的现代化物流平台。华源医药电子商务是国内较大的医药门户网站，被誉为药品销售的“淘宝网”，2010年年底，华源公司组建了网络营销中心，推出“创业者模式”，开创了物联网药品销售互利共赢的良好局面。保健品和中药饮片销售平台正在组建中，目前已经建好1.8万平方米的保健品展销大厅，华源公司正在整合太和县保健品市场，培育公司新的经济增长点。

3 安徽华源医药股份有限公司的发展意义

21世纪是企业战略出奇制胜的年代，战略是企业未来发展方向的描述和构想。在企业动态的经营环境中，企业的战略发挥了重要的作用。企业战略管理强调企业战略定位与企业运营效益的统一，它被认为是当今现代企业的成功之道。可以说，选择什么样的企业发展战略，决定着一个企业的前途和命运。在经济环境瞬息万变、医药行业竞争日趋激烈的形势下，中国医药行业从安徽华源医药有限股份公司的发展战略中，得到了许多有益的启示。

参考文献：

[1]辛志虹.我国医药企业产品创新存在的问题及对策[J].中国市场，2013（33）.

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一、人才市场需求变化

人才市场需求变化，直接影响到培训市场需求的变化，各培训机构及时根据人才市场的需求变化，调整培训业务结构，对自身的生存和发展至关重要。据各有关媒体报道，2004年下半年至2005年，以下人才将更为走俏：

(一)工程技术研发类的人员一直是汀行业最热门的人才。

(二)汽车行业中的复合型人才将成为竞争焦点。比如精通外语的汽车设计人才、具备汽车技术背景的营销人才、具备汽车销售背景的IT类专业人才，以及汽车信贷、保险等金融人才2005年将更加走俏。

(三)金融行业的人才需求将进一步激活。近两年，由于金融行业不断调整和不断推出增值服务，金融业以保险、基金等行业为龙头，人才需求量大增，特别是在核心业务如证券、银行、保险以外的房地产贷款、个人理财、车险等都需要专业的金融人才的加入，以及新的金融服务机构逐渐成为吸纳金融人才的大户，使金融人才的需求量一直保持上升趋势。

2004年6月，作为科锐金融人才网的拥有者――科锐咨询的CEO高勇在新闻会上透露：截至到今年3月份，有19个国家和地区62家银行在华设立了195家金融机构，目前国内金融市场急缺八种金融人才：一是金融分析师(CFA)；二是特许财富管理师；三是基金经理；四是精算师；五是证券经纪人；六是股票分析师；七是信息主管；八是投资管理人才。

(四)传媒业需要高级市场人才。调查显示，目前国内共有 5000多家新闻媒体，从业人员达55万人。然而，中国传媒培训市场却显得风平浪静，与传媒业巨大的人才需求显得极不相称。目前，急需培养三个层面的高素质、专业化传媒人才：一是传媒企业家或职业出版人，这是传媒业发展的领军力量，决定事业的成功与否；二是专业人才团队，包括资深采编人员、发行专家、营销专家、印务专家、传媒市场研究专家、信息管理和竞争情报专家等，传媒企业必须在采编、营销、广告、发行、印务、信息情报分析等方面建立一支能打硬仗的专业化队伍，才能在传媒各个环节中确保竞争优势，三是管理及服务人才队伍，包括HR专家、财务专家、行政管理等专家队伍。

(五)物流业通揽前后端人才。近年来，我国物流业发展势头迅猛，全国已有20多个省市和30多个地区中心城市制定了物流发展规划；全球50大零售商业跨国采购集团中，有75％已进入我国，采购金额高达200多亿美元。而与此不相称的是，中国物流人才缺口巨大，全国缺 60万人，其中北京缺20万，上海缺20万，深圳缺12万。物流人才已经成为目前最为紧缺的人才之一。

(六)数字电视成为新的人才需求热点。我国计划在2005年将进行数字电视的商业播出，2008年用数字电视转播奥运会，2015年停止模拟电视的播放，全面推行数字电视。而在数字电视的运营、制作、关键技术本地化应用等方面，人才缺乏。

(七)咨询业人才需求呈新的热点。现在咨询业在中国绝对是个新兴行业，前后不到20年的历史，但发展迅速，据北京企业联合会有关负责人介绍，北京地区注册登记的咨询机构已超过7000家，从业人员约为 30万人，其中规模较大、声誉较高的咨询公司服务范围几乎涉及经济社会的方方面面，涵盖了政策咨询、科技咨询、工程咨询、管理咨询、信息咨询、法律咨询、财务咨询、综合咨询及专业认证等诸多领域。2004年6月11日，欧洲最大的咨询公司凯捷与中国第三大咨询公司远卓组成战略同盟，而国际著名的五大会计公司安达信、普华永道、毕马威、德勤、安永更是早巳入主中国。近两年，各大国际咨询公司云集北京，国内咨询公司异军突起，使咨询人才大战一触即发。

(八)游戏人才链上需求多。调查显示，国内游戏产业真正起步始于本世纪初，2001年，全国游戏企业仅79家，游戏从业人员只有2969人，其中大部分是游戏销售人员，游戏技术开发人员(含美工)仅有1169人。但随着国内网络游戏用户的急剧增加，人才资源匮乏的矛盾很快突出出来。目前国内的游戏专业人才缺口高达60万人，游戏人才的匮乏已经成为制约我国游戏产业持续快速发展的瓶颈。据分析，目前，市场上主要需要以下5类紧缺游戏人才：一是游戏策划人才；二是游戏程序员；三是游戏美术工程师；四是游戏市场拓展员；五是游戏技术维护工程师：

(九)市场总监缺口较大。据2004年7月18日的《北京考试报》报道，市场总监已屡次被列入人才紧缺榜首。据不完全统计，全国目前至少紧缺30万名市场总监。全国现有6000万名营销人员，80％以上未被培训认证，其中60万名高级营销管理人才基本都未被培训认证。针对市场的需求，部分机构及教育单位已经推出市场总监的培训考试。其中，以中国市场学会主持的“中国市场总监资格认证”体系最为引人注目。由于该认证按照国际惯例引入了第三方考试方案，有美国ATA考试平台进行规范老师，突显出其公正性及严肃性，因此得到国内外同行的普遍认同。据有关方面提供的信息，上海市目前已有大约200多位市场总监通过了这个考试，并获得了珍贵的中国市场总监资格证书。

(十)医药业人才需求呈多样性趋势。北京人才市场经理郭卫东告诉记者，医药人才特别是医药销售人才一直是今年人才市场的招聘大户。而在网上人才市场，进入8月医药人才也表现不俗。中华英才网数据显示，与7月份相比，医药人才职位一直在稳步增长，8月共提供职位10551个，比7月增长 1612个，在热门行业的排行榜上也跃居第七位。其人才需求特点是：一是职位需求多样化，不再死守销售；二是高薪优势引才，海归竞争力凸显；三是外资医药企业销售代表首选毕业生：四是医药物流人才成为新热点；五是突发公共卫生事件人才需求增大。

(十一)海归人员急需培训。据教育部统计，从1978年到 2003年底，中国留学人员总数已经达到58万人，留学归国人员达1了万人。北京市有了万余人，成为全国留学回国人员数量最多的城市和地区。据北京市教委公布的信息，北京市目前有2万名留学者回国创业，已经成为“海归” 人员最多的地方。但海归人员不等于就是人才，而是潜在人才，是准人才。2003年，出现了一个现象，不少“海归”成了“海待”，回国等待工作机会。海归是越来越不值钱，这个现象在2004年继续上演。“海归”成“海待”的原因主要有以下六个：一是良莠不齐，个别人系出“克莱登”大学。德勤人力资源咨询专家黎化民表示，海归也分三六九等，美国的海归相对好一些。 90年代中期以后，很多人到外面速成一个学位甚至是博士，他们往往选择去英国、澳大利亚、加拿大、新西兰等，这些国家门槛低，周期短，这些人回来后，受到认可的程度自然就低。二是专业单一，不能胜任复杂工作。三是追求高薪，却不愿付出。四是单打独斗，不讲团队精神。五是文化差异，导致沟通不畅。六是定位局限，一窝蜂挤向沿海企业。随着留学门槛的进一步降低，海归人士以每年13％的速度递增。供过于求导致海归身价大幅下降。可海归们仍将就业目光盯在沿海地区，西部地区鲜有海归问津。如何使各类海归人员尽快了解中国国情，掌握有关就业劳动政策和创业技能技巧，由潜在人才转化为被社会所接受和认叮的显性人才，成为培训界应该认真思考的问题。

二、影响培训市场需求的因素分析

(一)国际化和全球化

一方面，随着我国对外开放的进一步扩大，国内外政治、经济、文化交流越来越频繁，奥运会、世界博览会等国际性会议、活动大量增加，对人才素质能力的要求越来越高。这些人才的培养，不可能都通过正规的学历学位教育来完成，大量的还需要通过继续教育培训来更新知识，提高素质，提升能力，以获得大批大批人才。另一方面，加入WTO后，教育服务市场逐步对外开放，大量的国外、境外培训机构和优质的教育培训资源进入中国，既带来了先进的培训理念和培训模式，给学习者提供了更多更好的选择，壮大了培训市场规模，同时，也加剧了培训市场的竞争，影响了培训市场需求变化趋势。

(二)国家宏观政策调整变化及改革方案出台

十六大后，我国开展全面建设小康社会，进入了一个重要的发展战略期，一系列政策将作调整，一系列改革举措将出台，市场经济程度进一步加深。在这改革创新、社会变革的时代，将出现许多新事物、新方式。为适应这个社会大变动的趋势，社会成员需要不断学习、不断充电，这就给以新颖、快速为特征的继续教育培训带来了无限的商机，增加了许多培训需求。

(三)经济结构调整及产业结构升级

目前，国家经济进入了一个快速增长的新时期，西部大开发，振兴东北老工业基地，是国家建设小康社会的战略举措。同时，珠三角、长三角进入了产业结构全面升级的时期，对人才的素质能力提出了新的需求。近期，在珠三角出现的“民工荒”说明了这一点。继续教育培训如何与国家的经济发展节奏产生互动，及时分析发展带来的人才培训需求，主动适应国家经济的发展和社会的进步，是我们应该考虑的一个大问题。

(四)新职业、新职位催生新的培训需求

据上海《人才市场报》报道，2004年将诞生65个新职业。主要分为三大类：一是管理类职业，如商务谈判师、客户服务管理师等；二是高科技产业中的技术类职业，如IT行业的计算机系统管理员、软件项目经理、计算机信息产品营销师等，IC集成电路行业的集成电路测试人员、集成电路芯片封装工艺员等；三是在城市重点发展领域中不断涌现的新职业，如汽车产业中，有二手车交易员、汽车综合经验与诊断技术、汽车营销员等新职业等。新职业的产生将催生新的培训需求。促使一些行业培训及其机构从大而全的发展模式向专而精的方向发展。

(五)个人职业生涯发展对培训需求的影响力越来越大

对于大多数职业人来说，入职、升职晋级、岗位转换、再就业等成为职业生涯中经常遇到的人生经历。在这些职业生涯的各个阶段、各个环节，都必须及时地更新知识，增强素质，提高能力。这就不断产生新的培训需求。

三、培训市场热点分析

(一)根据零点集团的调查， IT培训、金融培训和法律培训是目前培训市场的中流砥柱。在未来几年，IT、金融和法律培训仍会继续走高，并且培训课程将与WTO知识密切相关，例如 WTO与企业知识产权的保护， WTO与企业商务运作等等。而物流培训、会展培训极有可能“火”起来，国家对会展人才、物流人才的需求呈飙升趋势。据上海市会展行业协会的统计，2003年上海国际性会展达300多个， 2008年的北京奥运会和2010年的上海世博会的召开，将使会展经济达到顶峰，会展运营、会展服务、公共关系、客户服务等等的市场需求使与此相配套的培训呼之欲出。同时，作为我国新兴的物流专业，正以每年30％～ 40％的速度递增。能够系统掌握物资管理、运输管理、采购管理、库存管理、物流战略管理、供应链管理的人才，除现有的大中专学生外比例很小，物流人才的培养速度远远落后于人才需求的增长速度。此外，企业高层管理者对项目管理、公共关系管理、战略性人力资源管理、营销管理以及风险投资等等也呈现出强势需求。

(二)来自民营企业的订单越来越多， 民营企业已经成为企业培训的主要需求者。据上海一家培训公司介绍，早两年，来自外资企业的业务份额占其业务总量的70％，民营企业和国有企业分别占到20％和 10％。相比较而言，民营企业对于培训的需求非常急切。据专家分析，经过二十多年的发展，很多民营企业走到了从小中型企业向大中型企业或是集团化转型的拐点，规模不断扩大，从雇员数额来说，现在外资企业的比例已经下降到50％，民营企业却上升到了40％。数量在迅速增加，管理水平也亟待提升，这些都构成了他们快速膨胀的培训需求。但相比而言，民企挑选培训产品仍不及外企理性，急于求成、图快图省事的思想非常普遍，培训需求分析往往不够深入，间接导致了培训的草草了事。

(三)高端培训转身咨询角色。一些高端培训公司开始在前期导入和后期跟踪上提供更多的服务，扮演起咨询顾问的角色。好的培训和劣质的培训的差别不仅仅是在课堂上，更多的是在课堂以外的工作。有关人土由此推断：未来，真正适合企业培训需求的还是企业内训师，他们更了解企业，能够为企业度身定制课程，提供有效的解决方案。

(四)管理培训热点

根据中国管理资讯网撰写的《2003中国管理培训市场年度分析报告》，2003年中国管理培训市场有六大热点；一是认证课程；二是总裁研修班；三是项目管理培训；四是MBA课程；五是拓展训练；六是人力资源培训。

(五)IT培训热点

1、IT营销人才培训

IT行业呼唤经过系统训练的高素质营销人才，但目前市场上几乎找不到专门针对IT行业的营销人员的培训，这种现状的最终形成，主要缘于以下营销人才培训的四大阻碍： 一是开设新课有风险。培训机构倾力开发一门新的课程，前期的开发成本暂且不说，学员能否接受一个新鲜的课程也有着太多的疑问，因此不少培训机构干脆选择那些经过市场检验的课程。二是与企业信息沟通不畅。虽然每家培训机构都不断从企业那凰获得一些有用的人才需求信息，但其传统信息来源主要集中在技术相关部门或者人力资源部，对于IT营销相关人才的需求情况很难把握准确。三是大学生就业观念。长期以来，大学生就业往往因循着学什么干什么的惯性，殊不知学中文或英语的从事IT公关或者营销工作，往往有着其他专业背景的学生所不具备的优势。四是社会对于营销职业的误解。从事技术工作固然是令人向往的、稳定的、高薪的职业，但从长远看，汀技术人员始终无法回避年龄的尴尬，而年龄的增长和社会阅历的增加，对IT营销人员来说则是一种难以替代的优势。

2、IT管理咨询人才培训

国资委信息中心2003年对全国3000家大型企业信息化状况的调查显示：大型企业信息化累计投入平均为6782.63万元／户，但与企业动辄上千万元的投入不成正比的是，只有 3．7％的企业信息化建设进入了成熟阶段。对此，信息产业部电子行业职业技能鉴定指导中心主任周明认为，企业内部汀管理咨询人才的严重缺乏已成为信息化发展的瓶颈。业内人土分析，之所以出现这种局面，是因为IT管理咨询顾问作为企业信息化人才金字塔的中坚力量和信息化应用系统的神经中枢，其工作的复杂性较高，对其能力的要求也相对较高。

为解决这个问题，2004年6月，由信息产业部电子行业职业技能鉴定指导中心推出的汀管理咨询系列技术资格培训与考核项目(1TMC)全面展开。该项目共分5个专业方向：企业资源计划(ERP)、客户关系管理 (CRM)、供应链管理 (SCM)、产品数据管理 (PDM)、IT服务管理(ITSM)。

3、IT设计培训

IT培训市场一直是微软、思科等国际证书培训项目的“天下”，但2004年以来，设计类IT培训却异军突起：网页设汁培训、三维动画设计培训、广告设计培训等与设计有关的培训项目多达几十种，且招生情况异常火爆。导致这种情况的原因是，IT设计人才需求看涨。随着广告、房地产、家居装潢以及动漫业的发展，市场上对平面设计、电脑艺术设计等IT设计人才的需求激增。一项调查显示，全国动画设计人才的需求为15万人，而目前专业专业人才的“库存量”仅为1万名。一方面，人才需求旺盛带动IT设计培训热升温；另一方面，市场饱和导致微软等IT认证培训逐渐降温。在这种情况下，培训机构纷纷调头，将目光瞄向更具市场空间的IT设计培训。但IT设计培训虽是一匹“黑马”，从发展趋势来看，注重实际技能将成为汀培训业的主流方向。