神秘生物十篇

神秘生物篇1

长寿大师维生素F

早在1917年德国化学家Unger就分离出了我，但直到20世纪70年代科学家才发现维生素F是人体内不可缺少的不饱和脂肪酸。1975年，联合国卫生组织在加拿大北部格陵兰岛上考察时发现，岛上居住的爱斯基摩人活到百岁以上的很多。经过研究，科学家发现了爱斯基摩人的长寿秘诀――他们血液中含有大量的不饱和脂肪酸。从此，身为不饱和脂肪酸的我开始受到人们的广泛重视。

说说我的具体功效吧。我可以有效防止动脉中胆固醇沉积；助长健康的皮肤和毛发；在某种程度上，可防止X光线的有害影响；帮助腺体发挥作用，使钙质被细胞所利用，从而促进成长；辅助治疗心脏病；转化饱和脂肪酸，帮助减肥。

大家可以通过以下食物来补充我：植物性油（由麦芽、亚麻种子、向日葵、红花、大豆、花生等榨取的油）、花生、葵花子、核桃、鳄梨等。

凝血大师维生素K

我是维生素K，具有促进血液正常凝固和骨骼生长的重要作用。人体对我的需要量较少，但在关键时刻缺我不可。比如，我能防止新生婴儿出血疾病、预防内出血及痔疮、减少生理期大量出血、促进血液正常凝固等。

与其他维生素成员不同，我很奇特，因为我维生素K既是脂溶性维生素又是水溶性维生素。绿色植物中提取的维生素K1和肠道细菌(如大肠杆菌)合成的维生素K2属于脂溶性维生素，人工合成的维生素K3和K4则属于水溶性维生素。

脂溶性的维生素K吸收需要胆汁协助，而水溶性维生素K吸收则不需要胆汁协助。通常，维生素K1和K2的获取更为普遍，人们可以从深绿色蔬菜及优酪乳等日常饮食中获得，如香菜、莴苣、菠菜、豌豆等。

通透大师维生素P

你知道我为什么叫维生素P吗？因为我是维持毛细血管通透性的要素（P是英文单词Permeability――可透性、渗透性的第一个字母）。维生素P主要用于高血压病的辅助治疗，以预防脑溢血；防治管性紫癜症、急性出血性肾炎、糖尿病视网膜出血、再发性鼻出血、创伤性肺出血、产后流血等。

我属于水溶性维生素。在柑橘类（柠檬、橙、葡萄柚）的白色果皮部分和包着果囊的薄皮部分，以及杏、荞麦粉、黑莓、樱桃、玫瑰果实等处，都能找到我。

神秘成员维生素T、维生素U

我是维生素T，人类对于我的了解还比较有限。目前仅知道我能够促进血液的凝固和血小板的形成，对于对贫血症和血友病的预防很有帮助。建议每日摄取量尚未确定。我会藏身在芝麻和蛋黄中，目前市面上没有维生素T制剂出售。

神秘生物篇2

老师让我们坐在座位上，自己拿着包下来一个人一个人的发给我们，然后让我们别动。发到我了，我看了看，原来是一个小方块，上面有一个红色的按钮和一个绿色的按钮，虽然很小，但是挺沉的。大家都发到了，老师让我们拿好笔记本、笔，和发给我们的方块跟她着走。

大家跟着生物老师来到学校的操场上，老师给我们示范，让我们跟着做：按一下红色按钮，这个小方块就腾地一下鼓了起来，变得跟书包那么大，而且还有两个背带呢，然后大家的小方块都“腾”“腾”地弹了起来。然后老师把“书包”背在背上，按了一下绿色按钮，这个“书包”就慢慢地充气变大，最后，就变成了一双翅膀。老师说：“它能探测脑电波，你想怎么样就怎么样。跟着我……”话还没说完，有人已经飞起来了，于是老师也不再讲飞了起来。大家见老师飞起来了，都跟着老师一起飞。老师带我们飞了一会，就让我们拉紧手，大家手拉着手，突然，在前面出现了一个黑色的洞，大家都没有防备，都进去了。进了这个洞。进了这个洞，大家发现这里简直是鸟类的天堂，鸟类数不胜数。大家突然发现翅膀不见了，只能在地上了。老师从口袋里拿出了好几个小瓶子，拿出来了好几只虫子，放在地上，又做了一个“扣子”，让鸟来吃。最后，真的飞来了好几只鸟，都被“扣子”逮住了。老师拿过来鸟，端详了一会，就开始讲解。就连麻雀都讲得无微不至。

等了一会，老师的口袋突然响了起来，原来是下课了，可是这显示的是能量不足。看来老师只装了一节课的能量。

神秘生物篇3

如果不是最近炒得沸沸扬扬的云南沃森生物技术股份有限公司（以下简称“沃森生物”，300142.SZ）被疑“利益输送”事件，谁也不会留意到这样一家公司。

7月22日，时代周报记者第三次探访这家身为故事配角的名不见经传的“小公司”，终于见到了其总经理王文华。

“你们媒体都盯着我们干吗？应该去找沃森生物啊。”在时代周报记者说明来意后，王文华第一句话就这样说。

卷入沃森生物被疑“利益输送”案是王文华所始料未及的，他对媒体连篇累牍的报道、解读和记者的频频造访不胜其烦。

今年7月12日，沃森生物公告称，公司以7.63亿元收购山东实杰、圣泰（莆田）药业有限公司（以下简称“圣泰药业”）、宁波普诺生物医药有限公司（以下简称“普诺生物”）各100%的股权。

更早之前的今年6月13日，沃森生物宣布以3.37亿元收购河北省大安制药有限公司（以下简称“大安制药”）35%的股权。其实，沃森生物在2012年的时候就已经收购大安制药55%的股权。工商资料显示，大安制药已经连续亏损4年，而沃森生物为了得到大安制药90%的股权花费竟达8.66亿元。

公司正常的战略扩张并购无可厚非，吊诡的是，神秘人苏李红和苏忠海提前布局，以低价投资并控股这些将要被收购的企业，然后提高溢价坐等沃森生物来高价收购，最低溢价850%，最高溢价1775%，获利超11亿元。

发生在沃森生物几期收购案中的“怪象”引来了投资者的强烈质疑。高溢价收购是否涉嫌利益输送？究竟是巧合还是精心谋划的资本局？目前，沃森生物并没有给出答案。

只是在时代周报抽丝剥茧式的调查后发现，苏李红和苏忠海曾是同事，而且还同是四川人。这些疑点和质疑目前还无法证实，只能留待有关部门的彻查，还投资者一个交待。

溢价860%收购山东实杰

沃森生物公告显示，山东实杰、圣泰药业、普诺生物分别为山东、福建、浙江省区域内具有优势的生物制品和疫苗的专业批发商。沃森生物目前主要业务为疫苗及血液制品研发、生产及营销，和这三家公司构成了产业链上下游的关系。其公告还显示，沃森生物对上述三家医药专业商的交易对价分别为3亿元、1.625亿元和3亿元，较净资产账面值增值率分别为860%、1102%和847%。照此计算，收购三家公司的溢价分别为8.6倍、11倍和8.5倍。

收购价一经公布，各方纷纷“喊贵”。有医药行业研究员认为，就算在生物制药板块整体的溢价率偏高的情况下，此次收购价格明显高于预期。比如，人福医药以7.76亿元的价格收购了诊断试剂经销商巴瑞医疗80%的股权，溢价率为317.71%。而近期上海莱士拟发行股份购买郑州邦和生物药业有限公司100%股权，净资产增值率也只是583.81%。

时代周报记者在山东泰安的采访中了解到，不管是政府主管部门还是当地药企都显得对山东实杰不是那么了解。工商资料显示，山东实杰截至今年5月31日的净资产只有3166万元。

当地一位知情人士告诉时代周报记者，泰安市食品药品监督局的一位副局长得知山东实杰被3亿元收购后表示很惊讶。泰安市食品药品监督局一位王姓副局长则对时代周报记者表示，自己并不知道山东实杰被收购的事，局里只负责对企业进行日常监管，牵扯到收购重组都是企业自己的事。

“山东实杰的业务员向我们推广他们销售的乙肝、水痘等疫苗产品，然后我们再去省疾控中心采购相关品牌。”泰安市疾控中心是2012年山东实杰的第客户，其相关负责人对时代周报记者表示，山东实杰在泰安本地不算很大的企业，疾控中心一般只跟其业务员接触。

由于和沃森生物处于产业链上下游的关系，山东实杰还被指对沃森生物存在明显的依赖。

沃森生物2012年年报显示，泰安实杰生物科技有限公司（即“山东实杰”，2013年初改名）以5407.89万元的销售金额排在第二位，占公司2012年度总收入的10.06%。而公司应收账款第三名也是泰安实杰，金额为4778.82万元，其账龄为一年以内，占公司应收账款的10.26%。在2011年，泰安实杰也位居沃森生物第四大销售客户，销售额为2144.06万元，占当时公司销售收入的4.53%。对于这些质疑，王文华称，之前也不乏企业对山东实杰表现出浓厚的兴趣，这次和更有实力的沃森合作，对公司的未来发展更有利。

“说3亿元贵了，我还嫌贱了呢，沃森生物又不是傻子，投资之前肯定会对企业做各方面深入的评估。山东省有疫苗销售资质的有20多家，真正做得规范成规模的不超过5家，山东实杰确实是山东省销售规模第一的二类疫苗经销商，规模和盈利能力摆在这里。”王文华反驳。

隆臣投资未卜先知获利4亿

此次沃森生物收购三家疫苗批发商并不只有买贵了这么简单。

在沃森生物宣布收购上述三家疫苗批发商之前，新疆石河子隆臣投资合伙企业（有线合伙）（以下简称“隆臣投资” ）就分别收购了山东实杰、圣泰药业、普诺生物三家公司各51%的股权。

今年6月21日，沃森生物公告称，公司与隆臣投资签署了关于普诺生物、圣泰药业、山东实杰的股权收购框架协议，拟以合计对价最高不超过4.08亿元收购隆臣投资持有的三家公司51%的股权。

投资者不禁要问，为什么会如此凑巧？时代周报记者查询到隆臣投资成立于2012年8月份，法定代表人为苏李红。苏李红提前几个月的布局，让其在短期的操作中获得了高额的溢价收益。

公告显示，在2012年9月，隆臣投资与山东实杰实际控制人王晨签署《股权转让合同》，隆臣投资出资510万元，持有泰安实杰51%股权。沃森生物以3亿元价格受让山东实杰100%股权后，隆臣投资51%的股权对应交易对价为1.53亿元。同样在2012年11月，隆臣投资以306万元的价格受让普诺生物51%的股权。沃森生物收购后，隆臣投资获得的交易对价也为1.53亿元。

2013年1月，隆臣投资出资264.18万元拿到圣泰药业51%的股权。半年后，沃森生物的收购为其带来了8287.5万元的收益。

以此可以计算出，苏李红控制的隆臣投资通过“精确打击”提前布局，在短短几个月中便获利将近4亿元。

收购价偏高而且有中间人提前布局获利不菲，这引来大批投资者的口诛笔伐，甚至有投资人怀疑沃森生物此举存在“利益输送”。

另外，有投资者认为，在隆臣投资控股山东实杰和普诺生物后，两家公司今年前5个月的营收均出现大幅增长，但他们应收账款分别比年初增长了2-3倍，可能存在人为操作拉高营收，凸显成长性从而达到提升溢价的目的。

对此，王文华予以了否认。他告诉时代周报记者，疫苗行业3-5月销售增长快是很正常的，截至今年5月30日，山东实杰的销售额是8000多万元，截至目前已经完成9000万元了，今年全年将达到1.7亿-1.8亿元。

提前布局大安制药获利7亿

无独有偶，沃森生物另一起收购案也是迷雾重重。这一次，沃森生物高价收购了一家连亏4年的企业大安制药，最关键的是同样有人提前布局，短期内获利超过7亿元。

7月11日，沃森生物公告称，股东大会审议通过了《关于受让河北大安制药有限公司35%股权的议案》，收购完成后，公司将持有河北大安制药股份有限公司（下称“大安制药”）90%的股权。

沃森生物称，大安制药是河北省内唯一一家具有单采血浆站的血液制品企业，已具备100吨/年的采浆能力，已获得包括人血白蛋白等药品的生产批准文号，共4个品种22种规格。公司现已储备了约180吨血浆。但大安制药近年来的经营状况并不好，从2009年开始就一直处于亏损的窘境，其财务报表显示，自2011年开始，大安制药就已经没有任何营业收入，但管理费用却开始暴增，从2010年时的486.59万元增至2055.24万元。2013年第一季度，大安制药营业收入为0元，净利润为-611.52万元。

在2012年沃森首次收购大安制药股份时，其账面净资产已为-5746.39万元，而这还是原股东火速增资1.23亿元“驰援”的结果。但经上海立信会计师事务所的评估，其全部权益价值为9.6亿元，增值约17.75倍。

沃森生物花巨资收购一家“衰败”的企业让外界难以琢磨。国信证券在去年8月6日曾出具报告认为，若按照大安制药当前采浆能力和技术情况评估，年净利润在0.5亿元左右，收购PE估值水平在8.3-19.6倍之间，取中值14倍，与2011年行业发生的三次收购相比略高。

最关键的是，沃森生物收购大安制药花费的8.66亿元资金，大部分装进了苏忠海的口袋中。

时代周报记者查阅工商资料和上市公司公告显示，在2012年1月16日至8月8日期间，恒达汽车将大安制药25%的股权以500万元的价格转让给了四川方向药业有限责任公司 （以下简称“方向药业”），其余35%的股权以700万价格转让给了石家庄瑞聚全医药技术咨询有限公司 （以下简称“瑞聚全”）；石家庄市彼岸科贸有限公司将其持有的大安制药10%的股权以200万元的价格转让给了方向药业；河北医科大学科技总公司（以下简称“河北医大总公司”）将其持有的大安制药30%股权中的20%以400万元的价格转让给了成都镇泰投资有限公司 （以下简称“镇泰投资”），其余10%以200万元的价格转让给了煌基商贸。

时代周报记者发现，方向药业、瑞聚全、镇泰投资和煌基商贸的法定代表人都是苏忠海，其控制的各个平台在不到一年的时间内，耗资仅2000万元便将大安制药100%股权收入囊中。在成为大安制药的实际控制人后，苏忠海就好像知道了沃森生物肯定会来收购，自己要做的只是增加大安制药的收购砝码。工商资料显示，在评估基准日2012年8月31日之前的28日，大安制药的四位股东瑞聚全医药、方向药业、镇泰投资和煌基商贸按照投资比例合计增资1.23亿元。

神秘生物篇4

一次，在办公室闲聊中，实习老师跟我谈起：昨晚做了个梦，梦见孩子们在课堂上起哄，我急得不知如何是好，想喊又发不出声，醒来时，发现自己一脖子的汗。这样的梦，已从教18年的我又何曾没做过呢？如何才能让孩子们乖乖地听从你的教导呢？除了博览群书，严于律己，提升自己在孩子们心目中的地位，提高业务，不断改进自己的教学方法，吸引孩子们的注意之外，作为班主任的我还能做些什么呢？这一问题一直困扰着我。

【契机】

一次，在收拾抽屉时，发现家里有许多喝完喜酒后带回来的喜糖，一包包五颜六色，非常引人注目。看着这些躺在抽屉里没人问津的糖果，忽然，我脑子里掠过一个念头：咦，不如把它们带到学校去，分发给孩子们，他们一定喜欢。可这些糖果用什么形式分给孩子们，才能让它们的作用最大化呢？于是，我绞尽脑汁，让这小小的糖果带上一点“魔力”。第二天，我向孩子们宣布：“从今天开始，老师将给一天中考评分数最多的孩子一份神秘礼物！”

没有想到，几天下来，孩子们之间的摩擦少了，上课时的劲头比以前足了，作业中的错误率也明显少了……看来，这“神秘礼物”的“魔力”还真是不小呀！

【反思】

“神秘礼物”取得意外效果原因分析：

（1）激起孩子的好奇。神秘礼物贵在神秘。小学低段的孩子好奇心特别强，他们总爱问个为什么，有时常常刨根问底。为了能亲自揭开今天的“神秘礼物”的面纱，他们为之努力着。

（2）确立每天的目标。小学低段的孩子持续性不够，他们很难会为了某个目标而持续坚持几周。而“神秘礼物”每天发放，只要坚持努力一天，就有希望成功。

（3）树立学习的榜样。小学生好动、好模仿、易受暗示，教师对学生要坚持正面教育。“神秘礼物”实际上就是对某方面表现突出的孩子的一种奖赏，等于承认、肯定这一行为的正确性，树立正面榜样。

一位著名心理学家认为，6～8岁儿童的主要任务是通过游戏活动亲身体验他们将来想成为一个怎么样的人，培养一种目标的方向感和自主性、创造性。“神秘礼物”以游戏的形式给了孩子们每一天的奋斗目标，让他们在每天的小目标的达成中体会成功的喜悦，从而实现更大的目标。

【完善】

既然这小小的“神秘礼物”给我们班带来如此大的变化，我为何不把它做得更好呢？我坚持着这个教育方式。从此，“神秘礼物”成了贯穿我班孩子学习、生活的重要纽带，分发“神秘礼物”成了我班放学之前的一项必做工作，得到“神秘礼物”也成了我班孩子的无上荣誉。

但在实施过程中我也发现了问题，并且努力完善我的方案。

1.推陈出新，提高神秘指数

“神秘礼物”的发放，使孩子们的精神面貌有了大大的改观，可是好景不长，几周下来，我储存的糖果也快用完，孩子们对糖果也已经不感兴趣了。再美的东西，时间长了也会产生审美疲劳，更何况是低段的孩子呢？于是，我走进超市挑选了一些“奇形怪状”的东西补充我的“仓库”；从侧面打听孩子们渴望得到的小礼物，如做一天值日班长、免做一次作业、借一本好书、和好朋友做一天同桌……

各式各样的“神秘礼物”的出台，使孩子们的积极性大大提高，他们都有了自己新的追求，为得到这一份至高无上的“神秘礼物”而努力。

2.正视差异，扩大激励层面

在“神秘礼物”发放的头几天，这份荣誉总被班级中一些优秀的学生给“包”了。可一个班级就是一个小社会，里面有不同层次的学生，教师对学生的每一个优点、点滴进步都应给予充分的肯定和热情的鼓励。这是在承认差异、尊重差异的基础上产生的一种良好的教育方法，也是帮助孩子获得自我价值感，发展自尊、自信的动力基础，更是让孩子积极向上，走向成功的有效途径。于是，我又宣布了补充条例：“一天中某一方面进步特别大，或为班级作出贡献的孩子都可以得到神秘礼物！”这样一来，班级中只要有某一方面特长的学生，不管以前处于怎样的劣势，也都有了得到礼物的机会。这部分学生的信心一足，使整个班级的精神面貌得到了极大的改善。

3.科学考核，做到公平公正

神秘生物篇5

【关键词】精神分裂症患者；便秘；护理

【中图分类号】R473.74 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）04-0202-02

便秘是指长时间存在排便困难和排便次数减少，症状包括粪便干燥、排便费力等。通常以排便频率减少为主，一般每2-3天或更长时间排便一次（或每周

1 资料和方法

1.1 一般资料

调查对象为我院2012年3月至2012年12月收治的142名精神分裂症患者，符合精神分裂症诊断标准，其中男98例，女44例，年龄在19-62岁，平均年龄（49.5±10.5）岁，入院时间均大于3周，其中有便秘情况的107例，占总人数的75.35%。

1.2 方法

对我院自2012年3月至2012年12月收治的142名精神分裂症患者进行调查，包括其年龄，性别，病史。并记录病人每天的进食，饮水量，摄入蔬菜水果量，了解病人的生活，排便习惯以及活动量，计算病人的平均活动量和进食量。并将调查对象根据便秘情况分为两组，一组为正常组，一组为便秘组，分析对比两组患者的年龄，饮水，饮食习惯，活动量

1.3 观察指标

主要观察两组精神分裂症患者每天的进食，饮水量，摄入蔬菜水果量，统计患者的活动量。

1.4 统计学方法

数据都是采用专业的SPSS 13.0软件进行统计学分析处理。所有计数数据采用χ2进行检验，并且P

2 结果

将142名精神分裂症患者分为两组进行观察分析，便秘组107人，年龄为（39.90±14.52）岁，水果量（80.15±51.55）g，饮水量（1651±377.05）ml，蔬菜量（157.13±20.46）g，活动量（0.81±0.54）h；正常组35人，年龄为（29.58±12.36）岁，水果量（188.27±86.80）g，饮水量（2257±490.37）ml，蔬菜量（307.72±132.08）g，活动量（1.38±0.43）h；正常组年龄明显低于便秘组，差异具有显著性，有统计学意义（P

3 原因分析

精神分裂症患者中，便秘是很常见的一种情况，是抗精神病药物的一种副作用。根据本次实验结果，可以明显看出年龄与便秘有着密切的关系，随着患者年龄的增加，肠胃功能会逐渐减退，胃肠蠕动减慢，胃肠内容物在肠道停留的时间增多，过多的水分被吸收，导致大便干燥，引起便秘[2]。便秘与运动有着密切的关系，适当的运动不但可以锻炼身体，还可以改善患者的情绪，适当的运动可以使肠内容物对胃肠刺激增加，促进胃肠蠕动，减少便秘的情况发生。便秘与饮水、摄入水果和蔬菜量有明显的关系，同时摄取充足的食物纤维纤维素。能吸收水分，使食物残渣膨胀并形成凝胶，在肠内推进；残渣能刺激肠蠕动，促进排便。所以，精神病患者的饮食中应含有足量的纤维素；饮食过少，肠内容物对肠道的刺激减少，胃肠蠕动过慢，从而造成肠内容物在肠道的时间增加，从而引起便秘；足够的水分可以促进新陈代谢，缩短肠内容物在肠道的时间，减少毒素吸收[3]。所以对精神病患者中年龄较高的患者，增加饮水、水果和蔬菜的摄入量，让所有患者适当的运动，改善患者的心情，保持愉快的心情，可以有效减少便秘的发生，帮助患者养成良好的饮食和排便习惯，更有助于改善便秘的情况。

4 对策

4.1 促进肠蠕动，可以采取腹部热敷、热水浸泡、腹部按摩、穴位按摩等护理措施。

4.2 对于顽固性便秘者，医生应在不影响病情的基础上，尽量选用抗胆碱能等副作用小的药物，使由药物副作用引起的便秘减少到最低限度；护士在生活中可以经常吃香蕉，番泻叶泡茶喝。对精神病患者，我们常常采取每天询问大便并记录的方式，对于3天未解大便的合作者酌情处理。必要时给予果导片、麻仁胶囊口服。对生活被动无主诉者给予及时恰当的处理。经上述处理仍无效后， 必要时开塞露肛塞或用2%的肥皂水或甘油灌肠，直至大便排出为止。

5 讨论

对患者实施健康教育，医院食堂合理调整患者饮食结构，鼓励患者参加身心健康的工娱疗活动，养成良好的排便习惯。经常组织病人讨论如何预防和解决便秘，互相交流经验，总结行之有效的方法，预防、减少便秘发生，进行规范化基础知识讲座，提高病人认知水平。与病人有良好的互动沟通，在宣传教育过程中病人提出的问题能得到及时反馈和解决，可以明显降低便秘的发生率，减轻病人的痛苦，预防肠梗阻的发生。

参考文献：

[1] 陈琦，尹竹芳，文艳，等.精神分裂症患者发生便秘的情况分析及护理对策[J]. 当代医学，2012，18（13）：120-121.

神秘生物篇6

那么，用药为什么会引起便秘呢？这主要和一些药物在人体内产生的药理作用有关。这些药理作用包括：①有些药物可抑制肠道运动：肠道的规律性运动是人们能够正常排便的生理基础。而有些药物由于抑制了胃肠道运动，使胃肠道的肌肉变得“软瘫”，从而导致便秘。②有些药物可直接吸收肠内容物中的水分，使粪便变得干结，从而引起便秘。③有些药物可破坏肠道内正常菌群的生态平衡。人们能够正常地排便，与肠道内的菌群保持平衡有关。这种平衡包括，有益菌群与有害菌群相比要占绝对优势（如双歧杆菌、乳酸杆菌等）。而有些药物（尤其是抗生素类药物）能破坏这种平衡，使有益菌的繁殖和生长受到抑制，相反使有害菌获得了更大的生存空间，从而可导致便秘。在临床上，老年人往往会同时患有多种疾病。这些老年人若在长期用药后发生了便秘，就应注意一下在所用的药物中哪一种会引起便秘，以便在以后用药时加以考虑，或进行有针对性的治疗。那么，哪些常用药可引起便秘呢？

1.精神神经类药物：①安定类药：如安定、舒乐安定、佳乐定等。②抗精神病药：如奋乃静、氯氮平、氟哌啶醇等。③神经活性药：如抗惊厥药中的丙戊酸钠、卡马西平等。④抗过敏药：如苯海拉明等。⑤阿片类镇痛药：如哌替啶、吗啡、洛哌丁胺等。⑥抗焦虑抑郁药：如丙米嗪、阿米替林、氟西汀、帕罗西汀、多塞平等。⑦抗帕金森病药：如苄托品等。⑧抗癫痫药：如苯妥英钠等。此类药物一般都具有镇静催眠的功效，可降低胃肠道的蠕动功能，使人缺乏便意而导致便秘。

2.作用于消化系统的药物：①胃肠解痉药：如阿托品、普鲁本辛、东莨菪碱等。此类药物可使人的肠蠕动减弱，从而引起便秘。②含铝的止酸药：如钙剂、铁剂等。此类药物可与肠道内的食物残渣（如草酸、植酸、脂肪等）结合成不能溶解的物质,使大便变得干硬，从而引起便秘。③抗酸药：如氢氧化铝、硫糖铝等。此类药物可抑制人体的肠道运动和促进肠内容物中水分的吸收，从而引起便秘。

3.抗高血压药：①钙通道阻滞药：如硝苯地平、氨氯地平、尼群地平、尼莫地平、非洛地平等。②中枢性降压药：如可乐定等。③肾上腺素受体阻断药：如美托洛尔等。④利尿降压药：如速尿等。此类药物可作用于人的中枢神经、肠神经系统，或直接作用于肠道平滑肌，使肠蠕动减弱、结肠运动减慢，从而引起便秘。

4.抗肿瘤药物：如长春新碱等。此类药物可抑制人的神经中枢，使大脑对正常的排便反射迟钝，从而引起便秘。

5.作用于呼吸系统的药物：①平喘药：如博利康尼、麻黄素等。②镇咳药：如可待因、含阿片成分的复方甘草片等。此类药物可减弱人体的肠蠕动、降低肠张力和肠运动能力，从而引起便秘。

神秘生物篇7

1精神科患者发生便秘的常见因素：

1.1抗精神病药物 大多数抗精神病药物都具有抗胆碱能作用，主要以抗M受体为主，作用于边缘系统，会引起排尿困难、排汗困难；唾液分泌障碍而致口干；抑制胃肠蠕动而导致便秘，严重者可出现肠麻痹、尿潴留等。

1.2饮食因素 长期住院病人，家属探视较少，病人不能经常吃到新鲜水果 ，导致肠蠕动减慢而引起便秘；病人住院期间，菜谱较单一，蔬菜和水果的摄入量少，加上没有很好地多喝开水，造成液体量摄入不足和膳食纤维素、纤维素的缺乏，使粪便的体积减少，粘稠度增加，肠内运动缓慢，水分过量吸收而导致便秘。

1.3 活动量减少 住院病人的活动空间有限，一些精神症状如行为孤僻和懒散的病人不愿意活动；长期服药引起头晕等不适症状的病人懒于活动；年老体弱的病人，生活能力差，也不能参加一定的活动，由于种种原因，病人活动量减少，缺乏体育锻炼，使腹部肌张力降低，结肠平滑肌松弛，结肠蠕动变慢而容易发生便秘。

1.4 排便习惯 病人自知力缺乏，生活自理能力及自控能力差，不能养成良好的排便习惯，时间长了，也会便秘；忽视排便信号，病人由于疾病或环境等因素，当出现便意时有时进行克制和忍耐而不立即排便，这样久而久之会使排便反射逐渐消失，继而导致便秘。

2.便秘的防治及护理干预

2.1 加强健康宣教 每天护理查房时了解病人的排便情况，如三天未解大便，要给予及时处理，并向病人耐心解释便秘产生的原因，解除其紧张不安的情绪，使病人掌握一定的生理卫生知识，告诉病人只要配合治疗和护理，保持心情舒畅，便秘会克服的。

2.2合理膳食 通知营养室制定易排便的合理食谱，增加富含膳食纤维多的蔬菜、粗粮等食物，忌让病人食用辛、辣等刺激性食物。并为病人制定饮水计划，鼓励患者多饮开水，每日饮水1500-2000ml，以保证机体有足够的水分有较好的通便作用；鼓励病人饮用牛奶常可达通便的目的；指导病人多吃新鲜的水果，易于通便。

2.3加强进食的管理 有的病人因便秘而不敢进食而加重便秘。对不肯进食的患者，鼓励其进食，必要时喂食。经常更换食物品种及食物的烹饪方法，以促进患者的食欲。对受各种精神症状支配的患者，应耐心解释与劝导，鼓励患者要有战胜疾病的信心和勇气，引导患者亲自参加分餐或集体用膳，以解除患者思想顾虑。对出现低钾血症者，应及时补钾。

2.4加强锻炼 根据医院条件，尽量给病人提供活动的空间，鼓励患者多活动，让患者了解适当的运动有利于排便，每日定时组织患者进行工娱活动：做操、打球、跳舞、唱歌等，组织室内活动和室外运动相结合；因精神症状导致不愿活动者，要进行心理疏导，让病人做些力所能及的活动和体力劳动，让其协助搞好病室卫生，如铺床，叠被等活动。

2.5腹部按摩 可用双手食指、中指、无名指重叠在腹部，顺结肠走行方向，由升结肠向横结肠、降结肠至乙状结肠做顺时针环形按摩，每日2-3次，每次15分钟左右，可刺激肠蠕动，促进排便。

2.6 加强排便习惯的培养 嘱病人每日起床后喝一杯温开水，或淡盐水，可起到冲洗肠道，排毒通便的功效。指导患者每日养成定时排便的习惯，尤其对精神衰退、思维障碍、生活自理能力低下者，护士要督促其排便。平时有便意不能克制和忍耐。保持规律的生活、充足的睡眠和开朗乐观的心情，解除精神紧张，对预防便秘有重要意义。

2.7 加强病情观察 对于年老体弱、长期卧床、意识障碍的患者，生活自理能力差、智能发育不全的患者应重点观察。定期检查患者的腹部，发现患者烦躁不安，腹痛、腹胀要进食询问，查明原因，给予对症处理。

2.8病人排便困难时 可给予开塞露等通便剂，也可按医嘱给予口服果导、便秘舒等缓泻剂；亦可用番泻叶代茶饮，通过软化粪便，润滑肠道，刺激肠蠕动而促进排便。必要时使用0.1%～0.2%肥皂水肥皂水小量不保留灌肠，无任何副作用，可使患者感到舒适，刺激性小，易于保留一段时间，有利于将粪块泡软，帮助病人解除痛苦。

神秘生物篇8

糖尿病肠病是糖尿病自主神经病变在胃肠系统最常见的病变之一，主要表现为糖尿病性腹泻与糖尿病性便秘，有时两者交替出现。

糖尿病性便秘 糖尿病性便秘是由于患者自主神经病变、肠功能异常、结肠无力及慢性失水导致，表现为顽固性便秘或间歇性便秘，可有明显的结肠扩张及粪块填塞，严重者可伴有不完全性肠梗阻。

66％的糖尿病患者有自主神经病变，有明显的迷走神经结构异常，如神经轴突脱髓鞘样改变、轴索萎缩、神经传导速度下降等。因而，胃液分泌减少或胃反应迟钝、排空延迟、张力下降或无力，发生胃轻瘫，致使固体食物排入十二指肠困难，同时也造成肠蠕动缓慢，导致便秘。

在糖尿病的人群中，老年人占大多数，年龄大的人由于神经、心理因素多自主神经受抑制，使排便反射迟钝，膈肌、提肛肌、腹壁平滑肌群收缩力与消化腺分泌减少，而粪便不如成年人柔软。另外，老年人牙齿又不好，吃含纤维素多的食物少，吃药多，活动少，易发生排便困难。再加上糖尿病使胃、肠动力及分泌的障碍，自主神经障碍，更易出现和加重便秘的程度。

糖尿病性腹泻的病机与表现

糖尿病性腹泻的发病机制 糖尿病性腹泻的发病机制尚不清楚，有人认为，糖尿病性腹泻常见于糖尿病血糖控制不良合并有神经病变的患者；也有人认为，可能小肠通过时间延缓，细菌生长过快引起腹泻；还有人从肠道激素分泌变化解释腹泻的原因。

糖尿病性腹泻的临床表现糖尿病性腹泻的临床表现除糖尿病的一般表现外，最突出的临床表现为间歇性水样腹泻，少者3～5次/日，多者达20～30次/日。腹泻多于夜间发生，有些患者腹泻与便秘交替出现，甚至出现顽固性便秘。大多数患者同时伴有周围神经病变，如腱反射减弱或者消失，触觉、震动觉、位置觉减弱或消失，肌力减弱，感觉麻木等。有些患者可伴有自主神经功能异常表现，如小便失禁、阳痿、多汗等。根据以上临床表现，结合检查，排除其他引起肠功能紊乱的疾病，就可以确诊。

糖尿病性肠病治疗原则

糖尿病性便秘的治则原则 ①加强体能锻炼，增强肠蠕动。②养成定时排便的习惯，排便时不要看书报，要精神放松，张口呼吸排便。③合理饮食：多吃水果、蔬菜，少吃高脂饮食，多饮水可松软大便。④增加肠胃蠕动：可以揉腹、每日做收腹提肛运动，提高排便能力。⑤药物疗法：因个体差异大，效果不同，种类繁多，最好求医确定治疗方案后合理选用，不要自购乱服。⑥中医中药：如四磨汤、六味安消散、麻仁润肠丸、复方芦荟胶囊等，也有一定的疗效。⑦微生态制剂的使用：便秘患者常常缺乏双歧杆菌，补充后，不仅调节了肠道菌群，而且可以促进肠道平滑肌收缩，有利排便。

因此，糖尿病患者一定要设法保持每日排解大便。便秘者除多食用含纤维素多的蔬菜外，还应进行一定量的体育运动，养成每日定时解大便的习惯。药物可以治疗便秘，目前通便药种类很多，最好选择在肠道不被吸收而又能软化大便的药物。

值得强调的是，必须很好地治疗糖尿病，控制血糖，方可有效。

神秘生物篇9

学问之道，本无止境。预测术的直接目的，就是为了安全。书中的预测术能让预测者置于最佳境界，确保趋吉避凶，永获丁、财、贵、寿之宏福。

二是给物体开光显灵法。这是一项佛门道家秘而不宣的绝技，社会上无人知晓。所以，人们为求得富贵平安，不远千里万里到广东佛山参拜南海观音（南海观音是开了光的，很灵验）或到拉萨、乐山大佛拜佛，花上几千元让老和尚用开光的绝技为你摸摸头，或买几件开了光的物品，以求得“平安幸福，万事如意！”此绝技由《九天玄数与外应预测学》创始人张光辉老师和孙子金老师亲授于编者，编者以“普渡众生，谋福众生”为目的，毫不保留地将此绝技编入书内，让有缘人掌握，为自己家庭的吉祥物开光，使开了光的物体灵气助你的事业宏图大展，家庭永远瑞气呈祥！

三是地理家居风水。地理择风水，修房造屋看风水，城镇家居（购房）求风水，家居运势布置讲风水，风水之说，切勿等闲视之。因为风水是一门择地而居的神秘学问，好风水是家居至高无上的追求，所以，家在人们心目中占有举足轻重的地位。求得好的地理家居风水，其目的是为你营造一个温馨的家，再者名人出自风水，风水造就名人。书中收录的风水宝典知识，着重阐述了健康幸福家居的各种宜忌，既从科学的角度分析和指导，又从传统的风水学角度予以指点，这是一部难得的奇书！

四是数与字的奥秘，其妙无穷。人体本身就暗藏着天机密码，这些密码的破释，与治病长寿息息相关。书中的诸多篇章向你揭示了很多科学的养生长寿之道，目的是让你健康幸福的长寿，更好地在人生的舞台上施展自己的才华。

全书共十二卷，卷卷都是精华宝典。内行看门道，很多秘笈是踏破铁鞋无觅处的绝学之术，故称为“天下第一奇书！”

为帮助读者了解本书，现将书中主要内容介绍如下：

第一卷人生运程指南

本卷主要篇目：百年生肖对照表正月吉日用事须知找准自己的星座生肖运程指南预知命运术气色命运术（附：面相流年部位诗）五官面相与人生财运古代面相识人术预测别人性情秘法面相兆吉凶柳庄相法破解玉掌图指纹与人生命运算命不求人何为犯太岁【例：2014年（甲午马年）犯太岁的属相】犯太岁化解方法本命年、逢九年者如何趋吉避凶十二属相运势及终身守护神万事早知道神推――料事如神

第二卷宅居风水秘术

本卷主要篇目：农村建房常识（详细介绍①地基的选择：②科学选择“风水宝地”；③多氧气就是好风水：④地形地势选择基本常识；⑤建房民俗礼仪；⑥乔迁请柬、对联及喜幛；⑦迁居中的民俗；⑧安家立灶民俗；⑨住宅家相民俗；⑩财富不是人生的全部）地理风水点通买房风水20诀住宅风水秘术城镇家居风水秘诀牛年五行配楼层五行卧室金玉良缘布局家宅坐向决定卦向命卦的计算方法住房面积应多少合适家居布置与运势有关户丰命相吉兆与忌兆住宅如何趋吉避凶灶位吉凶定祸福镇宅、避邪、化煞、招财之宝――风水罗盘

第三卷稀世奇门类编

本卷主要篇目：①人事部（读书聪明法预定阴晴法必服水土法一得吉利法记性大好法行路不迷法预1、生死法使人喜悦法睡无鼾声法一定如意法胆大不惧法行远不疲法使人畏服法不晕车船法起死回生法增长气力法）；②妇女部（辨妇女贞淫法辨妇贞淫法妇女家居法妇女忍尿法肥瘦如意法麻面变光法绝育无忧法女转男胎法必生贵子法面不皱纹法半月美容法无乳出乳法产后回乳法）；③致富部（发财新秘法事无不成法苦命变好法点铜成金法）；④警备部（预知盗贼法禁止逃入法美容变丑法临刑不死法地震免害法雨中避雷法探病免疫法立解虫毒法）；⑤伦常部（夫妻和爱法妻妾和睦法败子回头法淫徒正宗法求得佳婿法必娶贤妇法感化债主法）；⑥医疗部（自然戒酒法老眼不花法头痛立愈法鱼更勿药法咒手治毒法转筋即止法夜盲必治法疯人变好法鬼迷心治法缢死回生法自然壮阳法齿牙即长法雷打救活法白浊不染法救难产法）；⑦侦探部（应梦破案法微行察吏法鞭石得盗法知物雪冤法见首知情法锁问定谳法市棺获法诬板立辨法）；⑧幻术部（使人竖卧法动物能言法随意笑舞法眼见神鬼法）。

第四卷古典宝藏秘笈

本卷主要篇目：安神是否需要“开光”给物体开光显灵法九天玄母神像开光的步骤及方法给物体开光时和开光后须注意的问题敬神（像）的方位财神四大供养秘法敬神通用语言烧香知祸福（附：神灵香谱二十四法）辨析香谱吉兆与忌兆如何选择烧香日善恶终有报《玉匣记》求福祭祀秘笈佛祖赐你行好运求富求财吉时吉方速查表宅中安神位配合牛年五行是关键改运牛财秘术摩心自问：真的能改“灾”吗？“符”和“咒”真的有效吗张天师神佛秘笈护身符咒术恶疮恶毒符大门两旁安放石狮的吉凶秘术用乌龟测房中吉位术净宅院房屋秘术进宅断吉凶坟穴论贫富神眼断坟墓吉凶术。

第五卷数与字的奥秘

本卷主要篇目：与易数之缘人体牛命暗藏天机密码破译数术预测大法八卦象数疗法数字忌讳与预示牛辰八字说说八卦卦林无双的两支神卦测字论吉凶（四言测字诀五言测字诀测字指迷赋测字玄黄歌祸福吉凶测字秘术）。

第六卷济公秘传奇术

本卷主要篇目：济公秘传得病吉凶术济公秘传治病绝招济公秘传回春绝招

第七卷奇门遥测妙术

本卷主要讲解：奇门遥测妙术

第八卷养生长寿秘术

本卷主要篇目：玉房养牛秘诀房中术的奇异功效养牛绝招（详细介绍：房中养生术男子锻炼六法遗精自我推拿手法阳痿自我推拿手法阳痿治疗法增强女子食疗法中年的中药补肾法中年障碍的食疗补养法饮茶摄生法）什么是衰老怎么知道自己是否长寿返老返童秘法睡眠朝向关乎健康延年益寿功（吸缩呼张内视功）

第九卷古今密传秘笈

本卷主要篇目：①性理知识（预测配偶所在方向那女婚配速查表相妻、财、子禄秘诀夫妻感情和性生活男女各有性冲动期是什么感受人体的奇特作用胎儿的性别决定最佳的受孕季节最佳的受孕时机生男生女的经验公式法皇宫珍藏生男生女预测推算法传统判断胎儿性别十八法受孕高智商宝宝的关键步骤）；②牛男牛女随心所欲千金方（千金广嗣丹续嗣承宗丸100%生男定胎方）；③古传采补秘决（玉茎粗壮法缩玉门秘法阴道松弛紧缩方令饱满还精补益法采阴气秘法石女破门孕育法精力超人秘术女快速法提高秘法男子剧增术女子激情术生男生女中药秘方的配制处女药配制宫廷秘方阳强不倒方还童壮阳方治妇人阴冷方美女相思五良方）；④民问秘术（养狗秘法使犬捕鼠法养猫相猫法群鼠会聚法送鲤鱼行万里法一株两色法引笋过界法家鸡变凤凰使鸡永远像小鸟召集天鹅法空掌招蝶法毒蛇不敢近身法蛇咬急救法防毒蛇秘法）：⑤古今秘术【速睡法迷魂法昏迷身术忘魂汤（又名荷花水）防人偷果方蒙汉药麻醉烟迷人药（蒙汗药）配制解秘方报复恶人秘法握手伤人术盗贼、仇人悔过法千年秘术点穴伤敌防身术精神失常法】

第十卷生活百花园

本卷主要篇目：使红铜变白银秘法合成黄金秘术仿金首饰制作技术神机妙算特技艺术签名风彩设计人牛如茶废话越多越长寿好丈夫应该是……做个善解人意的妻子让男人死心塌地宠爱你说男道女人的寿命可以计算一天不大便毒胜三包烟预示长寿的“迹象”人寿长短说常吃肥肉延长寿命20年食物扫光女人体内毒物七种食物让男人越吃越年轻健康新概念醉鸡养殖技术合成鸭血、猪血、羊血、牛血牛活中的小窍门十大不健康食品进食十反歌危及牛命的吃法醒世贤文男儿经醒世箴言女儿经何谓“百善孝为先”本族亲朋称谓大全十二时辰速见表中药之最晕车的简易疗法姜太公神语扫猪圈历书中不解的术语及字意打麻将方位速查图

第十一卷鱼类钓捕绝招

本卷主要介绍：①钓捕鲢鱼的四种方法；②怎样钓捕白条鱼；③捕捉黄鳝的三种方法；④聚捕泥鳅绝招；⑤大量捕捉乌龟的方法；⑥大量钩捕鳖鱼的方法；⑦药功钓鱼技术；⑧特效钓鱼秘方。

第十二卷打造一流的赚钱天赋

本卷主要篇目：人牛一世有三个目的我想做个有钱人怎么知道自己很快发财打造一流的赚钱天赋值得重视的三个问题创业成功的四把金钥匙创业成功必然因素如何弃穷奔富用智慧创造财富做牛意的窍门赚钱高手的八招赚钱法如何在40岁以前成功心动不如行动企业“赚人”比“赚钱”更重要赚钱的智慧只须‘点点年轻人靠什么闯世界改变命运的六大补救方案变成百万富翁的25种方法大众肩示

【点评】《天下第一奇书》编撰了近千条广泛流传于民问的秘术绝招，事实上，这些“招”术每天都在我们的牛活中发挥着想象不到的作用。内行看门道，有高人将此书称之为“人生励志书”，因为它能揭示并指导你的人牛之途，将你的人牛带来神奇的巨大转变。特别是书中“给物体开光显灵法”这项绝技。它是无价之宝，万金难求。书的（封二彩页）“九天玄母神像”和（封四彩页）的“风水转运罗盘”这两个图饰是通过易学界重量级大师张光辉老师亲自开了“光”的。这本书自带灵气，白天带在身，晚上放在枕，留福必及荫，惠泽于子孙。

《天下第一奇书》堪称万事不求人，卷卷是必读高招，既是知识经典，又是财富宝库。获得此书是你的缘分，她可助你万事亨通，幸福吉祥！由于受开光的局限性，该书数量不多，本刊通过特殊渠道引进一批，为惠及读者珍藏，每部书仅售人民币：178元（含邮寄费），如需办理特快专递另加22元相应特快专递费（注：办理特快专递全国范围3～5天可送达，需提供收件人手机号码）。请邮局汇款，并在汇款单附言栏注明【购书代号：奇书】，汇款本刊编辑部购买。同时请将您的联系电话或手机号码填在汇款单上，以便于邮局通知您领取，款到即寄。

汇款地址：712000 陕西省咸阳市1100号信箱《金点子生意》杂志社

收款人：谢鹤伦

神秘生物篇10

关键词：神秘顾客；企业；顾客；服务质量

中图分类号：F25 文献标识码：A

时下，神秘顾客是近几年来倍受企业界关注的一个热点，其在企业中有着非常广泛的运用空间，关于其理论和具体操作规范的探索也在不断深入。当我利用GOOGLE搜索"神秘顾客"四个字的时候，获得了大约3，640，000条查询结果，可见其影响力有多大。

一、神秘顾客概念和起源

“神秘顾客”（Mystery Customer）是由经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种商业调查方式。

神秘顾客最早出现在美国银行与零售业，用来防止员工偷窃行为；20世纪40年代，“神秘购物/神秘顾客”一词正式出现，并且开始使用这种方法评估客户服务；二十世纪90年代，得益于互联网的发展，神秘顾客检测行业经历了前所未有的快速增长阶段，并取得了公众的认可。

神秘顾客的产生有其必然的根源，社会化大生产和商业服务分工的细化推动了神秘顾客的产生，而真正的发展是由于连锁这种商业的不断发展。如果是一家一户的小作坊，老板手下看着几个小伙计，举手投足都在眼皮地下，根本没必要请"神秘"的别人来替自己"偷窥"。即使是成长为大型的企业，比如拥有上百餐位的大饭店，老板带着几个亲信也可以顾的过来。可要是店面多了、离的远了，或者跨过大洋来到异国他乡，再有本事的老板也难以亲历亲为了，请"神秘顾客"就变得顺理成章。

也不是所有大型的连锁的跨国的企业都需要神秘顾客，如果是生产型的企业，生产机床的、制造轮船的可能都不需要神秘顾客，也没有应用神秘顾客的基础。神秘顾客只能产生于服务业，产生于与消费者密切接触的窗口行业。

二、神秘顾客特色

神秘顾客最主要的特点当然就是"神秘"。一般来说，神秘顾客进行访问的时候是不能暴露自己的意图的，所以我们经常把神秘顾客这种调研形式成为暗访。从事神秘顾客的访问人员事先进行过相应的培训，也有特定的调查意图和方法，甚至随身携带有记录用的表格或者问卷。但是这些是不能被调查的对象识破的，否则神秘顾客的检测效果将大打折扣。神秘顾客都是悄悄的来去，使被检测的对象毫不知情，就需要进行必要的伪装，把自己的专业能力隐藏起来，最好是不为人注目的小角色，举手投足不能有一点的异常，更不能给对方进行任何的暗示甚至公开宣称自己的身份。

神秘顾客检测也是很重要的观测过程。神秘顾客访问员要按照自己所目睹的情况记录人、物体、以及事件行为模式，其中不会向被观测对象提出问题或者用其他方式进行交流。可以有以下几种观测的类别：身体动作，例如接待顾客或者传递物品时的姿态；口头行为，如销售时的对话；表情行为，如声音语调或面部表情等；空间关系及位置，如物品摆放；时间模式，如用于包装或收款的时间；物体目标，如宣传品的数量；以及语音和图示资料，如播放的广告等。神秘顾客的观测过程可以用来描述各种行为，但不能观测某些感知现象，如态度、解释问题的能力等等，因此神秘顾客过程不仅仅是观测，也要融合面访的技巧和内容。

神秘顾客检测还有一个与其他调查方式根本不同的环节，那就是体验。神秘顾客在进行访问和观测的同时也要自己亲身体验，通过完成真实的消费过程来切身的体会服务质量，做出自己的判断。这也就让神秘顾客能够更好的与现场管理结合了起来，实现了调研和管理最大的协调统一。在一般情况下，神秘顾客访问员都可以在事先指定的场所进行指定或者随意挑选的消费，这种消费过程无论是被文字记录还是音像摄录都能成为时候研究的资料和论据。

三、神秘顾客应用范围

神秘顾客可能涉及的行业包括：星级酒店、民航班机、IT专卖店 、加油站、电信营业厅、汽车4S店、快餐连锁店、其他连锁店服务等。

神秘顾客行业内存在项目的种类

传统的进店检测，例如：商店、餐厅、银行。对被检测方的服务、环境、促销手段进行检测评估

非传统进店检测：在对检测项目执行完毕之后，出示神秘顾客证件，并对被检测方进行点评。

价格检测：记录商品的价格

电话检测：通过电话对客服人员的服务质量进行检测

录音、录像检测：使用暗访器材，将检测的全过程记录下来。

拍照检测：使用照相器材将被检测方的产品、陈设、标识等进行拍照。

在线检测：对在线购物的流程进行评估、对在线服务质量进行评估。

四、神秘顾客的作用

第一个把快餐带进中国的罗杰斯快餐店总经理王大东先生认为，罗杰斯设"神秘顾客"的原因是为了让他们客观地评价餐饮和服务做得是否好，要他们给员工打分，而他们打的分数与餐厅员工的奖金等是直接挂钩的，但之所以叫"神秘顾客"，就是因为员工们都不知道哪位是"神秘顾客"。

神秘顾客作为一个市场研究方法，同时也是对现场管理方法的有效补充，对于服务窗口行业能起到非常重要的作用，总结起来，归纳为：保持压力、了解实情、发现问题、实现奖惩、提升管理。

神秘顾客研究最终管理目的是使任何一个消费者在任何时候，任何店面均能享受到相同品质、相同标准的专业化服务和产品！对维护公司品牌形象的一致性起到很好的监督和管理作用， 并对提高店内的销售额有很大帮助作用。同时，神秘顾客检测为各公司的管理层提供了一个评估标准，以避免各家店对自己的服务过于自满。

五、神秘顾客实际应用

下面我们以一个实际案例来体会一下神秘顾客对企业的作用。

2008年我国某石油公司委托第三方即国内某市场研究公司，开始了对其加油站的神秘顾客检测项目。此项目以提升加油站管理和服务水平，最终提高顾客满意度和忠诚度为目的，每月对某地区所有某加油站进行神秘顾客检测一次。

检测内容分为油站环境、员工形象、安全服务、加油服务、便利店服务和卫生间等六大项、60多个指标，力求从顾客角度、全方位地考察加油站的管理服务水平。作为加油站"潜伏"的质量监督员，神秘顾客均从社会上招募，经过严格筛选和培训，选择其中责任心强、观察能力优秀、遇事灵活的有车人士参加，在项目安排上实行跨区操作，并定期更新、对不合格的神秘顾客坚决淘汰，有效地保证了检测过程的神秘性和检测结果的准确性。

百余名受过专业培训的神秘顾客活跃在某石油公司的各个加油站中，他们系统地浏览着加油站，关注着影响服务质量的所有细节，他们以典型消费者的视角寻找着每一家站的薄弱环节，并利用录音和录像设备记录下整个的加油消费过程。最后，神秘顾客会在他们观察和体验的基础上提供一份最准确的服务质量评估报告，并提出他们对各个加油站的改进建议。

神秘顾客项目开展以来取得了以下主要成效：

①加油站管理服务水平有了显著提高

②建立了加油站管理的长效机制

③员工思想有了根本转变

④顾客满意度、忠诚度保持在较高水平

结束语

神秘顾客方法具有一定的技术要求和实施时质量控制具有较高的难度，因此某种程度影响了"神秘顾客"方法在国内企业和咨询调查业中的使用，距离广泛的推广尚有时日。但由于神秘顾客方法具有组织实施的严谨性、考核指标的客观性和研究分析的科学性，随着中国经济全球化和服务竞争的不断加剧，神秘顾客作为先进的管理经验和技术也将更深入的渗透各个行业，随着国内专业市场研究公司在神秘顾客经验的不断的积累，同时也因为客户在不断的提出日益多元化的需求，神秘顾客无论是在基础理论上还是在操作方法、研究技术上都将会有更大的发展，将来一定会引发一场“以客户满意为经营导向"的"服务营销”革命！

参考文献

[1]黄静，彭艳.神秘顾客制度如何设计[J].销售与市场，2007，（2）．