首页资料文库正文

网站需求分析报告十篇

时间：2023-04-05 11:44:07

网站需求分析报告

网站需求分析报告篇1

关键词：网站项目管理需求分析

1 网站项目管理的特点

网站项目是以Web服务器为主体、浏览器为客户端作为基本架构的项目。这样的架构项目中包含Web服务器、浏览器和网络三个关键主体。网站项目可能是一个网站，也可能是各种Web应用程序，例如网上商店、虚拟邮局、网络办公管理系统、客户关系管理系统等等。网站项目管理就是围绕着网站项目运用知识、技术、技能、工具和方法进行组织管理。其特点表现在以下几个方面：

1）涉及的领域很多。狭义地讲，网站项目包括了网页制作、美工设计、程序编码、系统及网络管理等专业技术，广义上又包含了企业管理、市场营销、心理学、广告学等更多领域的知识，在项目进行过程中还涉及到项目管理工具、文档和设计开发管理规范、开发及测试环境部署等特殊领域的问题。这对参与项目管理的人员提出了很高的要求。

2）参与项目的角色很多，水平可能参差不齐。对于网站项目管理，最关键的角色是项目经理、业务流程分析师、用户界面工程师、系统分析员、编码人员（程序员）和质量控制工程师等。根据项目的规模和开发的深度，由项目经理进行角色划分。假如严格细分，一个大型项目的角色可能达到50个以上，以确保每个细节都有专业的人员进行负责和管理。其中需求分析过程中主要角色有客户代表、业务员、业务流程分析师、用户界面工程师，另外还有项目经理、数据库工程师、文档工程师等参与。

3）网络应用的开发技术在日新月异地进步，从而使网站应用系统的开发模式具有多种选择性，达到同样的目标可以采用很多不同的方式，现代的应用系统越来越成为一个庞大的集成方案，需要考虑不同的操作平台、不同的应用服务器、不同的数据库、不同的编程语言、不同的传输介质等等，项目管理人员必须了解各种技术的利弊，帮助用户选择高效、廉价并富有前瞻性的方案。

2 需求分析在网站项目管理中的作用及要求

需求分析是一个项目的开端，也是项目建设的基石。由于以上提出的网站项目的特殊性和行业覆盖的广阔性，以及需求分析的高风险性，网站项目需求分析的重要性是不言而喻的，在以往建设失败的项目中，80％是由于需求分析的不明确而造成的。因此一个项目成功的关键因素之一，就是对需求分析的把握程度。

在需求分析流程中，需要有客户代表、业务员、业务流程分析师、用户界面工程师等角色参与，业务员从客户代表那里获得需求，并形成需求报告；业务流程分析员从业务员那里获得需求报告，分析生成项目模型报告；界面工程师得到项目模型后设计制作相应的模板和用户界面原型，最终由客户代表确认。需求分析所形成的文档最终达到如下要求。

1）正确性：每个功能必须清楚描写交付的功能。

2）可行性：确保在当前的开发能力和系统环境下可以实现每个需求。

3）必要性：功能是否必须交付，是否可以推迟实现，是否可以在削减开支情况发生时被“砍”掉。

4）简明性：不要使用专业的网络术语。

5）检测性：如果开发完毕，客户可以根据需求检测。

3 网站项目需求分析的一般方法

根据以往的工程经验，需求分析工作方法，应该定位在“三个阶段”（也称“三步法”）。

第一阶段：“访谈式”。这一阶段是和具体用户方的领导层、业务层人员的访谈式沟通，主要目的是从宏观上把握用户的具体需求方向和趋势，了解现有的组织架构、业务流程、硬件环境、软件环境、现有的运行系统等等具体情况和客观信息，建立起良好的沟通渠道和方式。针对具体的职能部门以及各委办局，最好能指定本次项目的接口人。

实现手段：访谈、调查表格。

输出成果：调查报告、业务流程报告。

第二阶段：“诱导式”。这一阶段是在承建方已经了解了具体用户方的组织架构、业务流程、硬件环境、软件环境、现有的运行系统等等具体实际和客观信息的基础上，结合现有的硬件、软件实现方案，做出简单的用户流程页面，同时结合以往的项目经验对用户采用诱导式、启发式的调研方法和手段，和用户一起探讨业务流程设计的合理性、准确性，界面的便易性、习惯性。用户可以操作简单演示的DEMO，来感受一下整个业务流程的设计合理性、准确性等等问题，及时地提出改进意见和改进方法。

实现手段：拜访（诱导）、原型演示。

输出成果：调研分析报告、原型反馈报告、业务流程报告。

第三阶段：“确认式”。这一阶段是在上述两个阶段成果的基础上，进行具体的流程细化、数据项的确认阶段，这个阶段承建方必须提供原型系统和明确的业务流程报告、数据项表，并能清晰地向用户描述系统的业务流设计目标。用户方可以通过审查报告来提出反馈意见，并对已经可接受的报告、文档签字确认。

实现手段：拜访（回顾、确认），提交业务流程报告、数据项表；原型演示系统。

输出成果：需求分析报告、数据项、业务流程报告、原型系统反馈意见（后三者可以统一归入需求分析报告中，提交用户方、监理方进行确认和存档）。

整体来讲，需求分析的三个阶段是需求调研中不可忽视的一个重要部分，三个阶段或者说三步法的实施和采用，对用户和承建方都同样提供了项目成功的保证。

4 网站项目需求分析的注意事项和技巧

项目的整体风险往往表现在需求分析不明确、业务流程不合理，导致用户不习惯或不愿意去用承建方的软件。承建方和客户方都要重视需求分析的重要性。为更好地把握用户的需求和方向，应该采用必要的手段和方法来进行需求调研。

4.1 挖掘用户需求

网站需求分析报告篇2

互联网这种新的传播媒介已使人们获取和传播信息的方式发生了前所未有的变化。与传统纸质媒介相比，提供网络财务信息会面临更多潜在风险，这些风险既可能源自网络技术本身的缺陷，也可能源自公司积极投身于网络财务信息披露，但适用于以网络为媒介的信息披露规则仍未成形、确定，无法判别并确保公司的披露方式、内容已遵循了这些轮廓仍然模糊的新规则。本文主要探讨源自后者的潜在风险。

一、网络财务信息披露不完整，违背相关证券法规的信息披露要求，信息使用者可能据此提讼，要求公司承担赔偿责任。

网络财务信息披露是个新生事物，在实务中很多做法仍属摸索阶段，可以说当前网络财务信息更多地是依靠对信息使用者需求的揣测和公司自身意愿来供给。美国财务会计准则委员会的BRRP课题组（1999）对财富500强前100家公司中93家在网站上披露的财务信息的调查显示，即使在公司信息披露规范比较充分、网络财务信息披露较活跃的美国，网络财务信息的完整性也不尽理想，表一是上海证券交易所2000年6月27日公布的沪市36家最佳信息披露公司在网站上披露财务信息的情况的调查结果（截止到2000年7月25日）。表二是BPPP课题组对上述93家公司在网站上披露财务信息的情况进行调查整理后的结果（截止到1999年1月30日）：

表一：

表二：

如以上所示，有些公司在网上的财务信息漏掉了其中一些主要的会计报表或会计报表附注，而会计准则和审计准则要求财务报告要有附注，附注披露的信息是对会计报表的补充和解释。证券法等相关条款也禁止漏列重要事项，依据现行职业规范和国内外证券法的信息披露条款，人们有理由认为网上披露的财务信息（包括非财务信息）与传统纸质信息一样是真实、准确、完整的。那么，表一、表二显示的数据是不是表明当前网络财务信息存在严重的漏报？如果信息使用者依赖这些信息进行决策造成不利后果，是不是意味着公司很有可能因此卷入诉讼纠纷？虽然目前国内外都尚未出现这方面的司法案例，但我们还是有必要采取一些能降低公司信息披露风险的措施，如提供完整的全套财务信息；在用户点击公司财务信息版时，跳出对话框，提醒用户即将看到的财务信息未包括一般决策所需的全部应获得的信息，任何使用这些信息的人有责任参照其他来源的信息以作出合理决策。这种类似“责任解除声明”的提示有利于公司避免或降低网络财务信息披露不完整导致的潜在风险。

二、网络财务信息版中与分析师、财务分析机构、其他网站的不当连接，很可能被认为公司已采纳或同意了与其相连的网站中的所有内容，因此公司应对这些内容负责。

也许目前最大的法律隐患是与分析师、财务分析机构的网站连接或在公司网站中包含分析师、财务分析机构的报告造成的。公司可能要对提供给分析师、财务分析机构的重要误述承担直接责任，如果公司散布该报告或以其他方式暗示认同分析师、财务分析机构报告，则被认为公司已“采用”该报告。在法律上，这也许可视为公司在直接传播该信息，因此得承担信息失真的责任。如果公司提供的有选择性的分析师、财务分析机构网站中，只包括对其股票价格进行分析的部分分析师、财务分析机构的地址，则其“采纳”责任风险就会增大。若公司确实希望在其网络财务信息版中列示分析师、财务分析机构、其他网站的地址，责任解除声明或与责任解除声明的连接应列示在上述站点地址列表附近显眼的地方，指出公司没有复核分析师、财务分析机构预测的准确性，因此在公司的财务信息中未来用分析师、财务分析机构报告；公司也没有采用任何其他网站上与本公司相关的信息。

另外一个与不当连接相关的潜在风险是从其他网站中移植数据或图象。在访问者看来这些“外来”信息与公司自己制作的信息没有区别，实际上使用者可能从未意识到屏幕上的某些信息并不是公司网站的一部分，公司由此又多承担了一份本应由第三方承担的责任。稳健的解决办法仍是责任解除声明，配以醒目的边框划定“外来”信息范围。

三、审计报告与不完整的、漏列重要事项的网络财务信息一起披露，或审计报告中包含不当的连接，这样做没有减轻公司的信息披露风险，相反，加大了审计人员的职业风险。

表一、表二的数据显示，公司在网上披露财务信息时很乐意展示审计报告。美国公司披露审计报告的比例（65％）甚至超过了披露财务报表附注的比例（63％），而沪市15家公司中有11家披露审计报告，比例高达73.33％。实际上，审计师出于风险考虑是不会轻易将审计报告与他们认为不够可靠的网络财务信息相联系的，但是公司在制作网络财务信息版时自然而然地去借助于审计报告的鉴证力，在审计人员不积极介入的情况下，共同过失风险很可能降到他们头上。更危险的是，将近22％的审计报告也含有连接——通常可连接到审计报告提及的附注中。显然审计人员不会发送含有连接的审计报告，所以这些连接肯定是公司后来加上的。以上两点是值得审计职业监管人员思考的问题。也许，最彻底的做法是把审计报告排除在网络财务信息之外。版权所有

四、互联网旺盛生命力之源——速度——使公司有可能提供动态信息，但它也可能诱使公司卷入没有及时更新信息引致的责任风险之中。

网络具备的“致命”的速度已经使相当多的信息使用者作出了对公司极为不利的认定——公司网站上的信息都是由公司及时进行更新的（除非公司网站中有特别声明），因而是与当前决策相关的、可靠的。而且，就网络财务信息而言，即使公司的确做到及时更新，但提供的信息更多是当前的、缺乏一贯性的，可靠性有可能随着及时性的提高而降低。财务信息相关性和可靠性的冲突可能再次成为理论界和实务界争论信息更新责任的基点之一。

五、财务信息披露借助干网络使实时报告成为可能，然而，在现行技术条件下，实时报告可能传送更多的数据，却未必是更多的信息。

网站需求分析报告篇3

2010年2月中旬至3月中旬，课题组通过分层抽样方式抽取江西省域内的南昌、上饶、赣州、宜春、新余5个样本地区展开对本地居民接触当地报纸网站的问卷调查，课题组随机发放问卷365份，回收有效问卷307份，有效问卷回收率达到84％，符合研究要求。课题组后期应用SPSS统计软件进行数据分析，得出研究结果。

调研数据及分析

当地居民对本地报纸网站的认知度。公众认知度这一数据有利于了解区域性报纸网站被当地居民认识和知晓的程度，反映出区域性报纸网站在本地居民中的推广程度。从本次调查的数据来看(见表1)，当地居民只有38％知晓本地报纸网站的存在，对报纸网站的认知度偏低，推广力度亟待加强。

登录当地报纸网站的意愿指数。调查数据表明，超过50％的居民在知晓当地办有报纸网站后选择愿意登录和浏览，表明本地报纸网站对当地居民具有一定的吸引力，通过网站推广策略的实施，完全可以吸引较大规模的潜在用户群(见表2)。

是否登录过当地报纸网站。调查显示，只有23％的受访者曾登录过本地报纸网站(见表3)，与上述56％的登录意愿指数有较大差距，其中因不知道网址而未登录的占调查用户的37％，这一数据表明区域性报纸网站亟待加强对自身网站及网址的介绍宣传，借此进一步开发潜在用户和增大用户规模。

登录当地报纸网站的目的。从用户登陆的目的和动机来看，获悉本地资讯排在首位，超过了50％的比值(见表4)。由此看来，区域性报纸网站在和新浪、搜狐等门户网站、中央权威媒体网站的眼球争夺战中，突出资讯的本土化特色不失为出路所在，也将是区域性报纸网站的立身之本。

用户获悉当地报纸网站的渠道。本次调查发现，48％以上的受访对象是通过谷歌、百度等搜索引擎了解到当地报纸网站的，说明通过搜索引擎查找所需信息已成为用户的网络行为习惯之一(见表5)。搜索引擎与网站用户渗透存在紧密的关联性，而因工作原因知晓和接触当地报纸网站成为用户的第二大认知渠道，人际传播及广告宣传等方式也有利于帮助用户建立起对当地报纸网站的认知。

用户对网站整体服务及设计的评价。调查与收集用户对网站整体服务及设计的评价，属于对用户满意度高低与否的一种测量，可反映出用户对网站功能和服务的实际感受与期望值的差异程度。

从调查数据看，用户对区域性报纸网站给出良好评价的仅占17％，美誉度指标值偏低；而一般评价则达到了69％，说明区域性报纸网站有待于在内容、服务功能及设计方面做出进一步改良(见表6)。

研究结论

身处庞大的互联网信息海洋，实施科学有效的推广策略有利于进一步提升网站传播效果，产生更好的传播效益。但从以上调研数据看，区域性报纸网站在推广方面仍存在以下问题：因针对网站的宣传和推广力度不够，公众对区域性报纸网站的认知度偏低；网址推广等方面存在欠缺，造成具有登录意愿的潜在用户与实际登录用户产生较大差距，未能充分吸引和开发潜在用户群；用户对网站功能和服务的实际感受与期望值存在一定差异，亟待以提升用户满意度来推动网站的进一步推广。一对区域报纸网站加强推广的策略思考

从理论上来说，网站推广的方式基本E可以分为两类：一类是传统的推广方式，即线下的推广方式；另一类是基于Internet的推广方式，即线上的推广方式。立足本土用户视角，充分研析和探讨区域性报纸网站的系统性推广策略，当下已极具现实性和紧迫性。

着力广告营销，提高区域性报纸网站的知名度。无论做什么，如果没有学会叫卖，没有学会自我推销，最终等于什么也没有做。这个广告学上的准则，同样适用于区域性报业网站的宣传推广。当地居民对本地报纸网站的认知度仍不够，这一问题的症结与网站宣传推广意识欠缺息息相关。目前看来，与商业网站等相比，传统媒体网站自身的广告宣传意识仍待提升，而区域报纸网站在这一块的差距则更大，直接影响到网站访问率和市场份额的提升。在《南方周末》、《中国经营报》等报刊上，经常可以看到整版的如新浪、搜狐、2lCN等商业网站广告，这些广告不仅气势磅礴，而且在创意、诉求等方面均形成鲜明的特色。与此相对比，一些区域性报纸网站在内容建设与技术开发方面投入了大量人力、物力和财力，但却忽略了对公众的宣传和普及，没有促进公众对网站的了解和使用。在当下媒体资源极度丰富而注意力资源有限的环境中，极易让网站陷入一种“锦衣夜行”的尴尬境地。通过广告营销加大区域性报纸网站的知名度，提高公众对网站的认知度是网站推广中的一项重要策略。在宣传平台的选择上，则可形成“线下”+“线上”的全方位整合营销态势。

报纸、杂志、电视、广播、户外广告、印刷品等传统“线下”广告媒体仍有不可替代的作用，通过支出合理、效果优化的多渠道广告媒体选择和搭配，使网址、域名或网站名称在尽可能多的地方出现，展示出网站特色及个性，以此提高网站知名度，促进公众对区域性报纸网站的认知。携程网的成功经验就颇具启示――从2001年开始，携程网就在机场、火车站、宾馆门口，甚至全国各地的大街小巷发送制作精良的会员卡，这种推广方法使得携程网成为了我国现在最大的旅游服务网站之一。

网络广告的投放也是让公众接触到区域性报纸网站的一种有效方法。由于网络广告具有投资低、宣传范围广、表现形式灵活、目标准确的特

点，往往能收到较好的效果。选择知名度高、流量大的合适的网站进行有偿广告推广，或与其他网站建立交换链接，形成合作推广态势，都有利于带来较稳定的访问流量。

提升用户满意度，夯实网站推广之基石。广告投入等推广方式对提升区域性报纸网站的访问量固然重要，但如果网站内容少，服务单一，仍不能稳定现有用户和吸引潜在用户。因此，在与大小网站的眼球之争中，为用户提供丰富的内容和强大的功能，提升用户满意度是一种最有效和最具竞争力的网站推广方式。

网站要吸引用户，第一靠内容，第二靠服务。区域性报纸网站提高用户满意度的途径也体现在丰富内容传播和增强服务功能方面。在网站的内容和服务的质量不断提高的过程中，点击率、PV、用户注册数会相应加速提高，更多的注意力会由于内容和服务质量的提高而转化为忠诚度，这将为网站的长期推广打下坚实的基础。

具体而言，区域性报纸网站提高用户满意度可从以下路径入手。

在新闻报道上下功夫，增加用户浏览网站的价值报偿。如突出本地新闻特色及品牌，满足用户对本地资讯的需求，并坚持信息的全面性、时效性，注意打造有别于商业门户的时评言论等；增加新闻链接，提供更多的背景资料、新闻分析、追踪调查、新闻照片、视频报道等。

突出实用信息，满足用户多方需求。过分偏重于新闻报道会造成信息的不平衡，甚至流失大量的用户。因此，区域性报纸网站也应注重当地实用信息的收集和，以此作为吸引用户和满足用户信息需求的重要手段。人们上网除了阅读新闻以外，更多时候是在寻找实用信息。“为读者生活提供全面信息”(Informationforlife)也应该是区域性报纸网站胜出的渠道所在。

提供周到周全的服务，为用户提供良好的网上体验，加大用户的满意度。网站不仅是一个新闻传播机构，同时也是一个服务机构，谁的服务最能满足网民的需求，谁就能赢得网民的青睐。目前，我国区域性报纸网站在服务上做得还不够，一般只提供在线读报、博客、论坛等服务，而商业门户网站服务种类名目繁多，提供诸如免费邮箱、个人主页、网络社区、博客、聊天室、在线游戏、股票分析、在线翻译等功能，以此来抓住网民的鼠标点击率，来留住网民的心。区域性报纸网站对此应予以关注并借鉴，除了技术层面多提供用户日常需要的服务功能，在网站设计上也要注意符合在线环境下用户的使用习惯，进行各种功能和链接的合理设置，遵循和体现以人为本的原则，对网站结构、首页编排、导航性能、栏目视觉元素等进行优化，体现网站的易用性和对用户的亲和性。

网站需求分析报告篇4

（百度移动搜索事业部高级总监李东旻现场致辞）

百度移动搜索日导流达10亿量级，在线教育、生活服务搜索需求增长最快

根据市场调研公司第一象限的《2014年8月搜索市场研究报告》提供的数据，百度依然以79.8%的市场份额牢牢占据移动搜索市场的领跑地位。而根据《2015年中国移动网站趋势报告》显示，尽管在2014年智能手机日活跃用户数增长放缓，但百度移动搜索日响应请求数依然保持着高速的增长，其每天向第三方导出的web流量已达到十亿量级。

百度移动搜索生态势能的爆发，还与用户的需求和行为变化紧密相关。报告显示，过去一年，移动搜索用户搜索次数增长最快的类目集中在教育培训、生活服务、人物、新闻资讯四大领域。其中，在线教育的用户搜索次数增幅最大，为191%；其次是生活服务增长为142%，其中细分领域的电影票异常迅猛，达到194%的增幅；排在第三、第四位的是人物和新闻资讯，增幅均跑赢移动搜索大盘。

（2014年移动搜索用户需求变化情况）

领先的市场地位和用户基础让百度的移动搜索生态优势大幅增强，同时借力于百度移动搜索生态下的移动网站，百度移动搜索生态也获得了强大的自增长推动力。据报告显示，截止2014年末，百度收录的移动网站数量较前一年增长了105%，这也表明用户对移动站的需求激增与移动端网站内容、应用资源优质化，达到了一个共振点，引发了市场端的强烈反弹。

（12年到14年移动端网站数量迅猛增长）

百度移动搜索事业部高级总监李东旻在峰会的致辞中表示：搜索向来是一个生态体系，在移动端更是如此。百度移动搜索不是一个孤立的产品，而是一个以整个移动互联网资源为基础、以网民的需求为导向，将最便捷服务提供给网民的多方共赢生态系统。

生活服务、教育培训及新闻资讯是2015年移动站点的“风口”

对于移动网站站长们来说，如何在移动搜索的大生态体系中，享受到更大的红利呢？《2015年中国移动网站趋势报告》中提供了一些参考依据。

首先，报告数据显示，移动搜索用户需求日益本地化和即时化。本地化意味着越来越多的用户需求在寻找本地资源，这与移动端对生活服务需求增强有关，而生活服务本身都带有地域和位置的属性，用户选择上更倾向于本地网站。而即时化则意味着用户高时效性的需求也越来越多，同时用户也更倾向于选择最新的内容。

（语音图像搜索为用户青睐，涨幅超移动搜索大盘）

网站需求分析报告篇5

关键词：无功电压；综合管理；统计分析

作者简介：文浩（1974-），男，广西桂林人，广西电网公司河池供电局，高级工程师；

黄启哲（1973-），男，广西河池人，广西电网公司河池供电局，高级工程师。

中图分类号：TM714.2 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）14-0222-02

电压是电能质量的重要指标之一。电压质量的好坏不但影响电力系统的安全稳定与经济运行，而且对用户的安全生产、电气设备的安全与使用寿命也都有着重要的影响。电力系统的无功潮流优化与平衡是保证电压质量的基本条件。控制电压的有效措施就是通过分层分区、就地平衡的原则确定各级电压无功补偿的合理配置，合理的电压分布可减少电网损耗、提高电压质量，并最终提升电力系统运行的电压稳定性、安全性和经济效益。

在开发系统前，广西电网公司河池供电局有关电压质量的数据主要通过舜阳电压监测系统、泰利丰电压监测系统、计量自动化系统和调度自动化系统进行提取，有的数据单独存在于一个系统里，或有的数据同时存在于多个系统中，或有些数据则四个系统中都没有。其中电压监测系统功能单一，数据不共享，形成“信息孤岛”；计量自动化系统与调度自动化系统对电压质量相关功能的直接支持更少，从而造成电压合格率、无功电压合格率等报表的生成要用人工或半手工来完成。要掌握全面的电压质量信息，就需要在不同系统中查找数据并反复进行比较，有时还很难判断哪个系统中的数据更准确一些。面对这些繁琐的工作，工作人员工作量极大且容易出错。

基于上述情况，根据中国南方电网有限责任公司对电压质量的相关要求，提出建立一个利用实时数据进行无功电压质量综合监测、分析的电压质量综合管理系统。

一、设计目标

无功电压质量综合监测分析系统通过多平台整合技术，从各个电压监测仪厂家主站系统、调度自动化系统、计量自动化系统中自动获取需要的数据，进行数据抽取、筛选、转化和计算分析，通过数据核对、反校，确保数据及时、准确、可靠，最终达到实时了解和分析无功电压质量综合情况的目的。

该系统实现了从多个系统中自动采集电压、电流、无功负荷等电压质量相关数据，自动统计、分析、反校和汇总，直接生成所需标准格式的报表、报告，极大地节约人力、物力，让技术人员可以有更多的时间来研究改善电网电能质量的措施，提高了电压质量管理的科学化、规范化和精细化水平。

二、系统主要特点

该系统主要由电压监测、无功管理、配变运行等三个部分功能组成，采用以太网络（LAN局域网）组网方式来传输局属变电站数据，配变端和用户端均采用GPRS组网传输电压数据，达到了在线数据实时更新。

首先把分散于不同系统的相关数据集中到一个系统中，也就是需要从电压监测系统抽取电压和功率因数数据，从计量自动化系统抽取电压、电流、功率、电量数据，从调度自动化系统中抽取电压、电流、功率、主变档位、电容/电抗的投切状态等信息。另外，系统还要对抽取过来的数据进行分类、转换、汇总、统计、分析等处理，有效提高数据的附加价值。

由于电压质量相关数据源存在于多个不同的源系统中，数据量大，实时性比较强，所以不可能依靠人为操作抽取数据，因而数据抽取必须在服务器上能自动执行，这就要求在不登录系统时系统能自动启动运行，也就是对数据的抽取任务必须以服务的方式在服务器上自动、定时执行。

1.信息一体化

本系统充分考虑了舜阳电压监测系统、泰利丰电压监测系统、计量自动化系统和调度自动化系统现有的无功电压质量相关数据，在此基础上实现了数据库对数据库的访问，达到了数据共享、信息一体化目的。

2.设计系统化

本系统不仅能够满足当前的电压质量管理业务，还可以适应将来业务扩展的需要。系统在架构时，采取系统化策略，通过采取灵活的设计方法、通用性设计等手段，实现系统设计的系统化，以满足系统的不确定性需求和不断变化的需求，以最小的代价实现系统的平滑升级。

3.功能组件化

本系统采用面向对象的设计方法，具有以下特点：

（1）面向对象技术的应用通过对象封装实现了数据隐藏。对象间的联系和通信统一由消息传递和对象本身提供的方法实现，再加上对象之间的平等访问，不存在谁控制谁的问题，支持分布处理和并发操作，提高了系统的安全性。

（2）面向对象设计使“软件集成块”的可重用性、继承性及多态性相结合，提高了软件开发的效率和集成度，测试、安装、改进和更新更为方便。

（3）面向对象的设计方法，使软件开发更加规范化，提高了软件的继承性、可靠性、可维护性和可扩充性，为实现软件的即插即用提供了可能性。

运用面向对象的方法也有助于业务的合理实现。

4.分析全局化

系统的业务范围覆盖区域电网，对无功、电压、电流、功率因数等相关数据进行集成、统计、分析、计算，自动生成用户指定的统计报表、分析数据，完成对有关监测点电压合格率、功率因数、无功电压合格率、负荷不平衡、三相不平衡的计算和变压器档位的流程管理。

5.计算准实时化，并使输出多元化

该系统各电压的等级电压合格率统计报表值均根据实测值进行计算汇总、越限报警、数据监视等，而且提供了丰富的报表、曲线、图形，全部可以通过Web方式来进行浏览或导出。

三、设计方案

1.系统构架

无功电压质量综合管理系统（见图1）通过多平台整合技术与各电压监测仪厂家接收主站系统、调度自动化系统、计量自动化系统进行无缝连接，以获取满足无功电压质量综合监测要求的原始数据，进行汇总、统计、分析，自动生成指定的、符合要求的报表，实现变电站无功电压优化计算等功能。

2.系统功能

电压质量综合管理系统（见图2）在整体上划分为如下8个功能模块，细化后有40多个功能。

（1）基础信息管理。维护无功电压质量综合管理系统的基础信息，包括：电压质量相关电网结构及元器件、无功设备台账、电压监测点台账等信息，为系统的正常运行提供基础信息。

（2）变压器档位管理。通过流程来管理、记录和查询主、配变无载调压信息以及主变有载调压信息的管理与查询。

（3）故障与告警。维护电压监测点的电压指标，元件的功率因数指标，告警设置，电压综合指标设置，电容故障管理，电抗故障管理信息。提供电压监测采集查询、告警设置、告警查询功能。

（4）统计报表分析。提供系统统计分析主要结果的模块，包括：无功电压运行报表（日报表、月报表、年报表）、无功设备相关报表（电容装置明细表、电容器可用率与投运率报表、电容器故障情况说明表等6个报表）、电压合格率报表（日报表、周报表、月报表、季报表、年报表，任意时间报表）、功率因数报表（变电站平均功率因数月报，变电站功率因数汇总）、变电站典型日汇总统计表、无功电压考核表、母线电压质量统计月报、图形分析等功能。

（5）无功优化。另一个展现系统统计结果的模块，提供变电站无功优化、配变负荷不平衡、三相不平衡和无功电压报告的功能。

（6）系统设置。提供系统设置功率，包括数据采集设置、系统日志、数据审核、系统配置等功能。

（7）数据采集服务。根据系统对采集时间的配置，自动、定时从电压监测系统、计量自动化系统和调度自动化系统中抽取所需要的电压、电流、功率等数据，并使用抽取过来的数据生成成报表，对数据分析生成告警信息。数据采集服务是电压质量综合管理系统正常运行的基础与保障，为系统提供所有的运行时数据和生成必要的报告。

（8）系统管理。维护系统单位、部门、用户、角色、权限等信息，为系统正常的运行提供框架支持。

3.系统的关键技术

为保证系统的先进性和实用性，系统采用了以下关键技术：电压质量综合管理系统整体采用AJAX技术，在操作过程中可以实时加载数据无需刷新页面，同时能够进行异步请求，有效缩短了页面的执行时间。采用插件技术，实现了功能菜单的动态生成，整体界面简洁灵活。涵盖电压质量管理领域中的电压质量监控、电压质量相关报表生成、电压质量数据分析，功率因数分析，变电站无功优化，配变三相不平衡、负荷不平衡。每个模块均采用开放性设计，开放的软硬件系统、大型数据库和编程语言以及整体构架，提升了数据的使用率，故系统易于扩充，与其他相关信息系统也可实现无缝连接。

四、系统的应用情况

在没有无功电压质量综合管理系统之前，电压合格率报表每月只能生成一次，而且还要由不同的人员分别统计A、B、C、D类电压质量报表，每个报表都要花费两到三天的时间。而有了电压质量综合管理系统之后，不仅可以由一个人在5分钟之内得到各类电压合格率月报，而且还可以随时查看电压合格率日报、周报、月报、季报、年报和任意时间报表。

电站无功电压运行状况、无功补偿设备可用率与投运率、无功补偿设备故障情况、变电站典型日汇总统计、变电站月平均功率因数、日无功电压考核、母线电压质量等报表的统计在以前都是需要花费大量的人力才能完成，而电压质量综合管理系统使得这些报表的生成变成了信手拈来的工作，大大提高了工作效率。新系统对变电站无功优化的功能为优化变电站的无功提供了参考和建议，对负荷不平衡造成配变三相不平衡的情况能够随时告警，让配网管理更方便。无功电压报表把无功电压相关的数据汇总，得到一个无功电压的全面的视图。

该系统把分布在多个源系统的分散电压、电流、功率等多种电压质量相关的数据综合到一起，完成电压质量相关数据统计与分析，得到了用户需要的统计报表，并对数据进行了一定深层的挖掘与分析。该系统的应用大大提高了相关工作人员的工作效率，让相关人员对电压质量情况掌握得更及时、更准确。

网站需求分析报告篇6

为保证国网晋中供电公司发展和经营目标的实现，完善公司激励和约束机制，进一步提高线损管理整体水平，按照《国网山西省电力公司线损管理考核评价标准》（晋电发展〔2017〕353号）精神，依据《国家电网公司线损管理办法》（国网〔发展/3〕476-2014）、《国网山西省电力公司变电站母线电量平衡管理规定》（晋电企协〔2015〕919号）、《国网山西省电力公司同期线损管理系统建设推进实施方案》（晋电发展〔2016〕571号）等有关制度文件，制定《国网晋中供电公司线损管理考核评价办法》。

一、本部部门考核管理办法

（一）调控中心（700分）

调控中心作为本单位的35千伏及以上电网分压、网损、分元件关口的专业管理部门，需重点做好以下工作内容：

1.制度管理（100分）

制定分压、分元件关口管理实施细则，明确各县公司关口管理管辖范围、调控专业线损管理责任人、设备线损日常监督管理模式、设备线损异常排查流程、采集问题消缺时长要求及采集问题消缺流转工单。未编制实施细则完成扣100分、缺失关键内容一项扣15分。

2.档案管理（100分）

调控中心依照专业管理实施细则，组织各县公司做好涉及线损管理系统的档案维护工作（厂站采集系统、同期线损管理系统、线损自建平台等），调控中心需在模型配置中将表计正反向必须配置并参与计算，同时各系统间同一设备模型配置必须保持一致。如发现在某系统中因档案关口缺失导致设备线损异常（其余系统正确且现场无误），发生一次扣10分。

3.日常监督管理（150分）

调控中心依照专业管理实施细则，组织各县公司做好母线、主变、线路线损的日常监管工作（建议以厂站采集系统为取数系统），针对线损异常的设备开展线损异常分析排查工作，如因现场变更导致的档案信息变动，追溯源端系统3日内修改完成档案信息；如系统内档案信息错误，根据出错系统责任单位，一次扣10分；如为设备数据采集错误，派发采集问题消缺流转工单，督导问题责任单位按期完成消缺工作，未派发工单调度专业扣15分，未按期完成消缺工作责任单位扣10分。

4.设备消缺监督管理（150分）

建立采集设备异常问题库，按照专业实施细则中规定的单项流转时间，按期检点问题库中未流转完毕工单的缺陷处理情况，并在公司线损管理群中按日检点到期采集缺陷。每周五反馈发展部，上报分管领导周例会。未建立问题库扣150分，采集异常消缺工单每有一次未检点扣15分，未按期完成消缺工作责任单位扣20分。

5.考核指标管理（200分）

（1）指标考核基础分（100分）：参照国网公司同期线损管理考核指标体系，参照专业得分占总得分比重与专业满分占总得分比重的差值，决定各专业排名顺序，其中第一名100分，第二名90分以此类推。

（2）指标考核调整分（100分）：专业部门需逐项分析失分指标原因并逐条分析不达标数据情况，在公司月度同期线损管理交流会上分析问题深层次原因，并将具体原因落实考核至基层单位。如未分析失分指标扣100分，每项指标分析不到位扣20分，未具体指标指定提升计划扣20分。

（二）运检部

运检部作为本单位关口变电和配电设备管理、10（20/6）千伏分压分线关口和变电站站用电关口管理、配电自动化系统的专业管理部门，需重点做好以下工作内容：

1.制度管理（100分）

制定10千伏分压、配电线路线损管理实施细则，明确各县公司运检专业线损管理责任人、建立配电线路线变关系档案一本通，强化设备线损日常监督管理力度、设备线损异常排查流程、采集问题消缺时长要求及采集问题消缺流转工单。未编制实施细则完成扣100分、缺失关键内容一项扣15分。

2.档案管理（100分）

3.日常监督管理（150分）

4.设备消缺监督管理（150分）

5.考核指标管理（200分）

网晋中供

（三）营销部

（四）建设部

（五）信通公司

二、营业单位考核管理办法（1000分）

（一）统计线损管理（500分）

统计线损电量必须使用表计采集数据，同时依照关口所在站的母线、主变线损情况，确保表计采集数据的准确性（各营业单位需按周检点分区、分压关口所在母线线损情况）。

1.综合线损率

（1）未完成综合线损率年度计划，较计划目标值高0.01个百分点及以上扣100分。

同时，综合线损率全年完成值低于低于年度计划值0.05个百分点以内，加30分；低于年度计划值0.03个百分点以内，加80分。

（2）季度线损率均方差较上年同期值上升或均方差超过2.5，扣80分。

（3）11月份、12月份综合线损率环比值不得超出3个百分点。超出3个百分点但不超出4个百分点，每出现1次扣40分；环比值超出4个百分点，每出现1次扣60分，最多扣100分。

（4）各营业单位累计、季度线损率不得为负，每发生1次扣50分。

2.分压线损率

各营业单位各电压层级（110千伏、35千伏和10千伏及以下）每季度和累计线损率不得为负，出现1次扣20分。（数据来源：县公司农网分压报表）

3.线损分析报告

综合线损统计报表每月1号中午12点前报送市公司；月度线损分析报告最迟于每月1号18点前报送市公司；季度线损分析报告每季度次月2号中午12点前报送市公司。要求分析报告内容符合模板制定要求，并且针对负损、高损、浮动较大的情况分别做出专项异常分析。每月未按时上报扣10分，分析质量不达标扣15分。

4.月度线损率预测

当月线损率预测工作最迟于每月26日15点前报送市公司。要求数据齐全、准确，实际值需和预测值接近。每月未按时上报扣20分，上报数据不准确扣50分（各营业单位26日售电量预测与实际值偏差不得超过50万千瓦时）。

（二）线损基础管理（400分）

1.健全线损管理组织机构和基础资料台账（100分）

组织机构：成立线损管理领导组，建立线损管理组织体系。

县公司成立线损管理领导组，负责贯彻执行《国家电网公司线损管理办法》要求，定期开展监督、检查、指导线损管理工作，协调解决日常工作中遇到的问题。未成立领导组扣3分，未按照《国家电网公司线损管理办法》要求开展线损管理工作的扣2分，对线损管理工作未开展督导的扣5分，未进行协调解决问题的扣10分。

基础管理：完善基础资料，建立各项台账。

1）地区电网图、地区电网主结线图、变电站主接线图、关口文件、运行方式等基础资料。

2）10千伏配网公用线路线损档案，包括供电关口，以及与之对应的转出关口（线路互供、公用变台）与专变用户，必须与现场实际相符，准确率应达到100%。（数据来源：营配贯通档案）

3）380伏低压台区线损档案，包括供电关口，以及与之对应的低压用户、用户所在相等，必须与现场实际相符，准确率应达到100%。（数据来源：营配贯通档案）

4）降损规划和年度降损措施计划

5）变电站母线电量不平衡率统计报表

6）线损辅助性指标（办公用电、站用电、配变三相负荷不平衡率）统计报表

7）分区、分压、分元件和分台区线损“四分”统计报表

8）无功补偿装置的配置情况、运行情况报告

9）线损管理（面向基层供电所）培训记录资料

以上基础资料和台账每缺一项扣3分，内容不完整的扣2分，直至扣完为止。

工作协调：按月组织召开线损分析会，针对线损日常管理对线损异常情况进行分析，制定档案整改修订计划，提升采集成功率有效措施，并督促落实按计划检点工作进度。

线损分析会议纪要最迟于当月10日前报送市公司，要求明确线损薄弱环节及针对性提升措施，同步已工作计划形式反馈督促落实结果。

未按要求开展线损分析会扣10分，线损会议纪要不符合要求扣15分。

2.线损理论计算（50分）

根据国网公司和省公司要求开展线损理论计算，按时完成基础资料的收集整理工作，要求基础资料齐全、实测数据完整。线损理论计算报告内容完整，符合《国家电网公司理论线损计算技术标准》要求，并及时上报市公司。

按照理论线损计算工作大纲要求，对理论计算系统数据维护质量和《理论线损计算分析报告》内容进行评分。其中，基础数据维护质量权重占40%，理论线损计算分析报告质量权重占60%。

3.站用电管理（40分）

结合同期线损管理系统推广应用，制定变电站站用电管理办法并严格落实，按时下达所管辖变电站站用电（月度）指标计划，开展月度统计和季度考核工作。未制定站用电管理办法并严格落实扣10分，未完成站用电计划扣10分。当站用电量超过计划时，应分析具体原因并制定具体控制措施。未分析原因并采取措施扣10分。

4.配变三相负荷不平衡测试与调整（10分）

依托生产PMS2.0系统开展配变三相负荷不平衡监测与调整工作，制定《配变台区低压三相负荷测试和调整制度》，明确测试时段或周期，有测试和调整工作记录。未制定负荷不平衡调整制度扣5分，未开展三相不平衡实测工作扣5分，未开展三相不平衡调整工作扣5分，无测试和调整记录扣5分。

5.反窃电工作（50分）

组织开展严厉打击窃电行为的专项行动，制定防窃电措施，每年至少开展一次大型打击窃电行为的专项活动。建立政企协调、警企联动、共同打击窃电行为的协调机制，加强与公安、工商、技术监督等政府部门机构的沟通协调，违约用电及窃电处理率100%。

未开展打击窃电行为的专项行动扣5分，未制定防窃电措施扣5分；未建立政企协调、警企联动、共同打击窃电行为的协调机制扣5分；无违约用电及窃电处理工作记录扣5分。

6.线损承包管理（50分）

开展线损承包管理工作，建立本单位线损承包考核责任机制，明确线路、台区承包责任人。责任人每月对发现的问题进行深入分析并查明原因，对高损线路和台区形成具体分析报告和降损措施。未建立承包考核机制的扣2分，未责任到人的扣3分，发现问题未及时分析处理的扣5分。

7.常态化母线、主变线损监测工作（100分）

各营业单位针对辖区内变电站开展母线、主变线损监测工作，针对新增的线损异常设备，组织运检部核查设备运行情况，了解线损异常为档案变化还是采集设备故障，督促相关部门开展整改工作，并将结果反馈调控中心线损专责。

(辖区内变电站母线具体为35千伏变电站站内全部母线、110千伏变电站站内35千伏、10千伏母线；辖区内变电站母线具体为35千伏变电站站内全部主变)

8.结合同期线损系统推广工作，开展同期线损管理创新和技术创新（管理机制、管理手段、监督激励措施和科技降损攻关）的典型经验交流工作，每开展一项且有推广价值并被省公司采纳的加10分，最多加50分。

9.所管辖的供电所评为省公司线损管理示范区标杆的县公司，加10分；所管辖的供电所评为国网公司线损管理示范区标杆的县公司，加30分。

网站需求分析报告篇7

以网站建设、网站内容、网站功能和网站管理等4个指标为依据，构建了期刊网站评价的指标体系，确定了相应的评价指标和各自的权重，并对评价指标进行了技术性分析。在此基础上，对江苏省145种具有独立域名的科技期刊网站进行了分数的评定和等级的划分，分析了各评价指标的得分情况。最后，指出了江苏省科技期刊网站建设中存在的问题，并提出了今后发展的意见和建议。

关键词：

期刊网站；评价；指标；构建

随着信息技术的飞速发展，以及互联网应用水平的持续提高，期刊出版业正在发生深刻的变革，期刊的数字化、网络化要求不断提高[1-2]。期刊出版不仅要实现编辑过程的网络化，更要做到出版、发行等全方位的网络化，以提高工作效率，加快信息传播速度，提升科技期刊的核心竞争力[3]。期刊自建网站无疑是期刊全方位网络化的基础，是扩大期刊显示度，提升期刊核心竞争力的有效途径。通过自建网站，编辑部不仅能实现期刊编辑、出版有关的组稿、收稿、审稿、编辑加工到发排出版全过程的网络化，而且可以加强对期刊的宣传，扩大期刊的影响力，方便读者、作者、专家和编委随时了解期刊的最新动态[4-5]。期刊网站按构成一般可分为功能层、内容层和效用层3个层次[6]。期刊网站的功能和内容一般包括期刊基本信息、期刊内容数字化、在线办公、服务读者、在线经营与管理以及其它扩展信息与功能等6个方面[7-8]。前期研究表明，江苏省科技期刊网站存在功能和内容参差不齐、网络化程度不高、网站管理与服务不到位、网站经营能力不足等问题，网站功能仍停留在浅层次[9]。为进一步评价江苏省科技期刊网站的功能与服务，以网站构成的3个层次为前提，依据网站建设、网站内容、网站功能与网站管理等指标构建期刊网站评价指标体系，并对现有期刊网站进行评级。旨在找出江苏省科技期刊网站建设过程中存在的问题与不足，提出相应的解决措施与对策，从而促进江苏期刊网络化工作的整体发展。

1期刊网站评价指标体系的构建

1.1评价指标和权重的确定

构建评价指标体系首先要确定总体目标，再将总体目标进行分解，确立相应的一级、二级和三级指标，最终形成期刊网站的综合评价指标体系。指标体系建立时，不仅要考虑网站内容与功能等核心指标，也要兼顾栏目设置、页面布局、信息安全、信息更新管理及相关辅助功能情况[10]。根据期刊网站建设功能和内容包含的6个方面，并结合美国化学会期刊网站建设情况[11]，确定了网站建设、网站内容、网站功能和网站管理等4个一级指标，并分解为10个二级指标和40个三级指标。评价指标在确定各自权重时，以网站内容和网站功能为主要指标，所占权重相对较高；而网站建设和网站管理作为辅助指标，所占权重较低，具体指标及权重如表1所示。

1.2评价指标的技术性分析

1.2.1网站建设

网站建设指标包括主页设计、辅助功能两个二级指标，主要用于评价网站设计的外在表现形式以及网站主页中的相关辅助功能。可以简单区分为定性和定量两种形式，其中主页设计是定性指标，通过访问者对网站页面布局、栏目分类、色彩搭配和整体效果等的总体评价来赋值，评价指标要求是网站主页布局合理，栏目设置及分类层次清晰、重点突出，色彩风格和主色调能体现期刊特性和定位、设计风格统一，页面整体美观大方。辅助功能是定量指标，通过分析网站是否有友情链接、访问统计、会员登录、留言板、二维码扫描和RSS订阅等功能来赋值[12]。

1.2.2网站内容

网站内容根据不同的主体可分为：期刊信息和编辑部信息两个二级指标。主要评价期刊信息和编辑部信息的完整性，包括：期刊介绍渊包括基本信息、报道范围、数据库收录等冤、编委会、广告服务、英文版网站以及必要的外延信息渊如在不同数据库的影响因子、被引频次、web下载率等指标冤；编辑部的联系方式、通知公告和相关行业资讯，包括期刊动态、信息公告、编辑部工作安排以及行业会议、展览等资讯，要求的信息规范、可靠，更新及时。

1.2.3网站功能

网站功能是评价指标体系中最重要的部分，也是权重最大的部分，可以说是整个期刊网站的核心部分。其目的是突出期刊网站的实用性，更好地服务作者、服务读者、服务审稿专家，实现期刊从组稿、收稿、审稿、编辑加工到发排出版全过程的网络化。网站功能的二级指标包括在线采编、服务作者、服务读者和特色服务4个二级指标。渊1冤在线采编。在线采编功能是指期刊网络采编系统的使用，通过作者投稿/查稿、专家审稿和编辑办公功能的开发，以实现作者、专家、编辑和主编等在线稿件处理。渊2冤服务作者。主要是为作者提供论文撰写、格式规范、论文投稿与发表等过程中的相关参考，包括政策法规、编辑规范、征稿简约/投稿指南、写作模板和下载中心等。渊3冤服务读者。包括当期目录、过刊浏览、文献检索、论文下载渊全文冤和期刊订阅等，即主要通过及时有效地将期刊内容网络化，以便于读者能更快更及时地获取论文信息。渊4冤特色服务。包括文献跟踪、引文提示、E-mailAlert服务和科学普及等。传统意义的文献跟踪服务是指读者可以在某期刊网站上登记并标明感兴趣的论题，当期刊本身或其它合作期刊发表相关文章时，该网站将通过电子邮件告知用户，让用户及时获得相关信息[11]。评价体系中的文献跟踪主要是指期刊已中与此篇论文相关的文章索引。引文提示是指期刊网站除了提供文献信息外，还在论文全文的参考文献后列出该文献的他引情况，通过点击他引，可快速链接到引用文献来源期刊的网站，阅读文献摘要或全文。E-mailAlert服务可为用户免费定制E-mail送达服务，可根据订阅用户的需求，每天或每周及时将内容目录发送给用户[13]。科学普及是指期刊网站的科普宣传功能，网站利用文字、视频、音频、动漫等多种表现形式普及科学常识，既可以向公众传播专业知识、普及科学技术、提高全民科学素养，又可以扩大读者范围，提高期刊网站的点击率和影响力。

1.2.4网站管理

网站管理主要分为信息内容管理和信息安全管理。信息内容管理包括留言及公告管理、信息更新量和信息时效性，要求有专人对网站进行日常维护和管理，信息更新及时有效，留言板等互动性信息能及时回复，与作者、读者的互动性好。信息安全管理包括响应速度、可用性和安全性，要求期刊网站不能存在明显的安全漏洞，对重要信息有相应的安全管理措施，并确保网站访问的安全性；网站响应时间短、访问速度快，兼容性好，能支持多种操作系统和不同版本的浏览器访问。

2评价结果与分析

2.1网站等级的划分及评定

根据2014年江苏省新闻出版广电局报刊核验工作统计，江苏省现有期刊442种，其中科技学术期刊228种，社科学术期刊115种，非学术期刊99种。228种科学技术期刊中拥有独立域名网站的期刊145种。根据表1中科技期刊网站建设评价指标渊总分为100分冤对145种科技期刊进行评分，平均得分为73.4分，然后按照评分结果划分为优、良、中、差4个等级，具体结果见表2。由表2可知，网站功能达到优秀等级的期刊仅7种，占所有期刊的比例不到5%，分别为中国药科大学学报、排灌机械工程学报、岩土工程学报、江苏大学学报渊自然科学版冤、实用心电学杂志、中国天然药物渊英文冤和电力系统自动化。而等级为差的期刊有17种，比例达到了11.8%，这17种期刊网站基本只包含了简单的期刊信息、编辑部信息，以及服务作者、服务读者和辅助功能的部分内容，大多没有在线采编渊或只有简单的在线投稿冤、特色服务、全文下载等功能，缺少会员登录、留言板、二维码扫描、RSS订阅等互动性较强的内容，信息更新量少，时效性差，无法满足作者、读者和审稿专家对期刊网站内容的需求。

2.2网站评价指标得分及分析

为更加系统全面地分析评价科技期刊网站的功能，以指导江苏省科技期刊网站建设并促进其发展，对网站评价指标体系中一级和二级指标的得分情况进一步深入分析，具体见表3。由表3可知，网站建设指标的得分率为69.3%，其中辅助功能的得分率较低，仅为47.1%，辅助功能三级指标中会员登录、留言板和其它渊二维码扫描区、RSS订阅等冤的得分率均较低，分别为21.4%、35.9%和21.7%。由此可以看出，网站建设时对于互动类栏目的开发不够，分析其原因可能是：在网站运行过程中，互动类栏目的维护比较耗费时间，需要编辑部安排专门的人员进行维护，考虑到当前期刊编辑部普遍人手不足的现状，互动类栏目的设计就显得略有不足。网站内容指标的得分率为68.7%，其中期刊信息的得分率较低，仅为60.4%，期刊信息三级指标中广告服务、英文版和外延信息渊影响因子、被引频次等冤的得分率较低，分别为28.6%、37.6%和13.1%。分析原因可能是：当前中国大多数科技期刊的读者群在国内，对于英文版重视程度不够，同时对期刊的经营不够，期刊的广告服务功能缺失，很大一部分期刊没有开通在线广告服务。网站功能指标的得分率为72.3%，其色服务的得分率较低，仅为15.1%，特色服务三级指标中文献跟踪、引文提示、E-mailAlert服务和科学普及的得分率均较低，分别为24.1%、4.8%、23.4%和8.3%。此外，三级指标中行业资讯和政策法规的得分率也仅为34.1%和17.6%。

3问题与建议

3.1问题分析

通过期刊网站评价指标体系的构建，对江苏省145种科技期刊网站进行了分析与评价，可以看出，江苏省科技期刊网站建设取得了一定的成就，形成了一批网站建设、内容、功能和管理比较完善的期刊网站，但也存在诸多的问题与不足：渊1冤从网站建设上看，期刊与作者、读者和审稿专家互动性的辅助功能较少，比如会员登录、留言板、微博、微信、APP和RSS订阅等，期刊无法吸引读者的注意，网站的点击量很低，受关注度不够；渊2冤从网站内容上看，大多数网站内容单调，信息资源贫乏，信息量少，且都以文字内容为主，缺少图片、音频、视频及其它多媒体表现形式，与一般的门户网站相比，网站界面简单、表现形式单一、栏目单调，无法体现期刊特色；渊3冤从网站功能上看，网站具有在线采编功能的比例超过了90%，绝大多数的期刊实现了作者在线投稿、专家远程审稿和编辑在线办公的网上办公模式。但网站的拓展功能明显不足，特色服务内容依然不够，比如网站具有文献跟踪、引文提示、E-mailAlert服务和科学普及功能的比例均不足25%，网站关于编辑出版政策法规的内容也仅为17.6%，还有网站的部分功能形同虚设，根本无法打开或打开后是空白。

3.2发展建议

针对以上问题，建议在今后的网站建设与维护过程中加强以下几方面的内容。渊1冤加强网站互动功能建设，提高网站关注度。加强对留言板、微信、微博、QQ等功能的开发与维护，通过多种平台进行沟通与交流，及时解决作者、读者和专家在实际工作中的困难与问题。期刊网站可以实行会员制，以会员登录的形式实现网站资源共享，同时会员可以对期刊发表的论文进行点评，评选热点论文；编辑部根据会员的点评结果，定期更新，将优秀的论文推荐给读者。渊2冤采用多种表现形式，丰富网站内容。网站内容的表现形式多种多样，除了文字介绍，可以通过图片、音频、视频等多种形式来展示。比如，可以通过图片窗口来展示论文的主要内容和研究成果，远比简单的文字说明更加形象生动.主编作为期刊的主要负责人，其在行业中的地位和影响力在一定程度上代表了期刊的影响力，网站除了期刊的文字介绍外，可以通过主编对期刊介绍的视频来进一步宣传期刊；关于编辑部团队的介绍，除了编辑人员的基本信息外，还可以通过图片展示工作环境、团队建设与交流活动、演讲、参加业内活动等情况；还可以通过动漫、音频和视频来普及科学知识，介绍行业发展现状等。渊3冤拓展网站功能，更好地服务作者与读者。期刊网站的设计应该将服务作者和服务读者的思路贯穿始终，除了满足他们当前对信息和内容的需求外，还要考虑其深层次的需求。因此，网站应拓展服务功能，加强文献跟踪、引文提示和E-mail推送等特色服务，同时可以增加文献数据分析、专家连线等服务，方便作者对文献信息的统计分析。

4结语

科技期刊的数字化和网络化，既是期刊发展的机遇，也是对传统期刊的一种挑战。期刊独立域名网站作为期刊网络化的一种形式，在网站建设过程中，应充分考虑网站内容、网站功能和网站管理等多方面的因素，力求通过多种形式丰富网站内容，同时从作者、读者和专家的角度拓展网站功能。在此基础上，根据期刊自身的类型，建设具有期刊自身特色的网站，以增加期刊网站的吸引力与关注度，从而扩大期刊的影响力和知名度。

参考文献：

[1]杨郁霞.从24种农业科技期刊网站调查结果谈科技期刊网站的简约性[J].编辑学报,2012,24(4):371-373.

[2]刘飚,邢飞,徐威.国外科技期刊网站的调查与思考[J].中国科技期刊研究,2009,20(3):479-483.

[3]黄仲一,郭雨梅,毛善锋.高校科技期刊网站评价指标体系的构建[J].编辑学报,2011,23(5):457-459.

[4]王媛,杨聚祥,刘永昌,等.我国科技期刊自建网站现状与分析[J].科技与出版,2010,(7):32-34.

[5]龙秀芬,吴惠勤,颜志森.我国化学类核心期刊网站建设现状及分析[J].韶关学：学报:自然科学版,2012,33(8):88-93.

[6]程维红,任胜利,路文如,等.2007耀2011年中国科协科技期刊网站建设进展[J].中国科技期刊研究,2012,23(4):519-525.

[7]程维红,任胜利,王应宽,等.中国科协所属科技期刊的网络化建设进展[J].中国科技期刊研究,2010,21(4):425-430.

[8]周青.综合性生物核心期刊网站建设情况分析与思考[J].编辑学报,2010,22(4):355-357.

[9]陈强,黄萍,罗彦卿,等.江苏省自然科学类期刊网络化现状调查与分析[J].农业图书情报学刊,2012,24(10):156-159.

[10]于孟晨,张立新,潘秋岑.科技期刊网站的内容设置与定位思考[J].理论导刊,2014,(12):95-97.

[11]龙秀芬,吴惠勤,丁岩,等.美国化学会期刊网站建设分析[J].编辑学报,2011,23(S1):25-28.

[12]刘一鸣.61种社科学报自建网站调研与统计分析[J].科技与出版,2014,(2):84-87.

网站需求分析报告篇8

网络信息的数据挖掘不仅包括对网页内容本身的挖掘，也包括其链接模式，以及用户访问、存取、浏览、、操作等操作行为、访问行为所产生的信息的挖掘。有效地研究、挖掘、利用网络信息可以增强网站的吸引力，有的放矢地吸引用户群，更有效地利用网络资源。

一、网络信息资源及其特点

网络信息资源是指放置在英特网上能满足人们信息需求的信息集合。网络信息资源极其丰富，包罗万象，其内容涉及农业、生物、化学、数学、天文学、航天、气象、地理、计算机、医疗和保险、历史、法律、音乐和电影等几乎所有专业领域，是知识、信息的巨大集合，是人类的资源宝库。网络信息资源是一种新型数字化资源，与传统文献相比有较大的差别。网络信息资源具有一下特点：

1、数量大，类型多传播范围广。网络信息类型多样，有文本、数据、图像、图形、声频、视频信息、多媒体信息等；内容既有高质量的信息，也有有害信息和虚假信息，有个人信息也有在政府信息。最为特殊的是各种非正式信息被广泛生产与传播。

2、网络信息资源没有统一的管理机制，信息安全缺乏保障。黑客攻击、计算机病毒和色情泛滥成为网络的三大痼疾。为防止有害信息耗费了大量的社会资源。

3、网络信息资源分布零乱无序，信息更新快，寿命短，管理相对困难。信息自由，来源广泛，内容混杂，质量不一，控制也比较困难。

4、以网站为信息活动的单位，以网页为信息和收集的单元。

5、信息利用水平取决于网站软硬件的技术水平和服务能力，网络信息提供方式是以网站为基点并可在网站间灵活链接的信息服务网。

6、网络创造了多层次的信息交流模式，全面反应了社会生活的各个领域，形成了百科全书式的知识网络和传播功能。

二、数据挖掘的语言

数据挖掘语言有助于数据挖掘系统平台的标准化，推动数据挖掘应用的发展。数据挖掘语言根据功能和侧重点的不同，可分为三种类型：数据挖掘查询语言、数据挖掘建模语言、通用数据挖掘语言。

（一）数据挖掘查询语言DMQL

数据挖掘查询语言DMQL由数据挖掘原语组成。数据挖掘原语用来定义一个数据挖掘任务，通过查询的方式实现与数据挖掘系统通信，获得所需信息。数据挖掘查询语言DMQL主要有五种基本的数据挖掘原语定义：任务相关数据原语、被挖掘的知识的种类原语、背景知识原语、兴趣度测量原语、被发现模式的表示和可视化原语。DMQL 是基于这五种数据挖掘原语设计的查询式语言，类似于SQL 语言的语法，因此很容易与SQL 关系查询语言集成，很容易从关系数据库中挖掘知识信息。MSQL 是另一个数据挖掘查询语言，由Imielinski 和Virmani 提出。它使用了类似于SQL 的语法和SQL原语，为了规范规则产生和规则选择，提出了被称作GetRule 和SelctRule 的原语。

（二）数据挖掘建模语言PMML

数据挖掘建模语言PMML 全称预言模型标记语言（Predictive Model Markup Language），是对数据挖掘模型进行描述和定义的语言，使数据挖掘系统在模型定义和描述方面有法可依，各种数据挖掘系统可以共享模型，又可以在应用程序系统中间嵌套数据挖掘模型，不需要独自开发，就能使数据挖掘达到深度挖掘的目的。预言模型标记语言PMML 是一种基于XML 的数据挖掘建模语言，利用XML 描述和存储数据挖掘模型，使用标准的XML 解析器对PMML 解析，可以得到预计的输入和输出数据类型。PMML2.0 主要由：标题（header）、数据字典（data dictionary）、数据流（data flow）、挖掘模型（mining schema）、数据转换（Derived Values、Statistics、Taxonomy、Normalization）、预言模型（Tree Model、Naive Bayes、General Regression、Regression Model、Sequences、General Structure、Asscocation Rules、Neural Network、Center and Distribution based Clustering）、模型组合定义（ensembles of models）、选择和联合模型和模型组合的规则（rules for selecting and combining models and ensembles of models）、异常处理的规则（rules for exception handling）等九个部分组成。对于复杂的数据挖掘任务，由多个数据源和数据挖掘模块，需要在各个模块之间交换结果，预言模型标记语言PMML 的主要组成部分拥有这种灵活的模型交换能力和数据格式转换能力，并实现模型与数据和工具部分分离。因PMML 是基于XML 的数据挖掘建模语言，适合部分学习、元学习、分布式学习的数据挖掘应用程序。

（三）通用数据挖掘语言OLE DB for DM

通用数据挖掘语言OLE DB for DM是2000年3月微软公司推出的一个数据挖掘语言，目的是为数据挖掘行业提供一个业界标准。OLE DB for DM综合了数据挖掘查询语言DMQL和数据挖掘建模语言PMML的特点，既能定义模型，又能作为查询语言与数据挖掘系统通信，进行交互的和特殊的数据挖掘，实现了数据与模型真正分离。OLE DB for DM是一种基于SQL预言的协议，扩充了SQL语言语法，可以轻松地与关系型数据库集成，可以将不同的数据挖掘算法嵌入数据挖掘应用程序。OLE DB for DM为了更接近关系型数据库结构，定义了几个重要的概念。

数据挖掘模型（Data Mining Model，DMM）：DMM像数据库中的关系表，但是它包含了一些特殊的列，这些列被数据挖掘中的数据训练和预言制定使用。DMM既可以用来创建预言模型，又可以产生预言。标准的关系表用来存储原始数据而DMM存储被数据挖掘算法发现的模式，对于从事WEB挖掘的开发人员，DMM所有的结构和内容都可以用XML字符串表示。

预言联接操作（Predication Join Operation）：预言联接操作类似于SQL 语言中的连接操作，在一个训练好的数据挖掘模型和输入数据源之间映射一个连接查询，将能得到符合需求的预言结果。这个预言结果通过OLE DB的行集合或者ADO记录集（recordset）发送到消费者应用程序内。OLE DB for DM模式行集合（Schema Rowsets）：OLE DB for DM模式行集合用于特殊目的模式行集合允许消费者应用发现临界的信息，例如：可利用的挖掘服务、挖掘模型、挖掘列和模型内容等。

三、网络信息挖掘的类型

根据挖掘的对象不同，网络信息挖掘一般可分为三类:网络内容挖掘(Web content mining)、网络结构挖掘(Web construct mining)和网络用法挖掘(Web usage mining)。

（一）网络内容挖掘

网络内容挖掘是指从网络的内容/、掘内容挖掘语言。的关系表用来存储原始数据，据挖掘任务，数据/文档中发现有用信息的过程。网络信息资源类型众多，目前WWW信息资源已经成为网络信息资源的主体，Internet出现之前的Gopher、FTP、U senet资源逐渐隐藏到WWW形式之后，但这些资源仍可以通过Web进行访问。然而除了大量的人们可以直接从网上抓取、建立索引、实现检索服务的资源之外，一些网络信息是“隐藏”着的数据，如由用户的提问而动态生成的结果，或是存放在DBMS(数据库管理系统)中的数据，或是那些私人数据，它们无法被索引，从而无法提供对它们有效的检索方式。以上是从网络信息源的角度探讨，若从资源形式看，网络信息内容是由文本、图像、音频、视频、元数据等等形式的数据组成的，因而我们所说的网络内容挖掘将是一种多媒体数据挖掘形式。

（二）网络结构挖掘

网络结构挖掘是从WWW的组织结构、Web文档结构及其链接关系中推导知识。主要是针对Web潜在的链接结构，通过网页链接找到隐藏在页面之后的链接结构模型。网络结构挖掘的目的是发现Web和页面的结构及其蕴含在这些结构中的有用模式，对页面及其链接进行分类和聚类，由此获得有关不同网页间相似度及关联度的信息，有助于用户找到相关主题的权威站点，并且可以通过浏览权威网站企业可以了解本行业的最新动态信息，了解一些著名的大型企业的发展动态。还可以发现Web文档自身的结构，这种结构用于用户的浏览，也利于对网页进行比较和系统化。

（三）网络用法挖掘

通过网络用法挖掘，可以了解用户的网络行为数据所具有的意义。网络内容挖掘、网络结构挖掘的对象是网上的原始数据，而网络用法挖掘则不同于前两者，它面对的是在用户和网络交互的过程中抽取出来的第二手数据。这些数据包括: 网络服务器访问记录、服务器日志记录、浏览器日志记录、用户简介、注册信息、用户对话或交易信息、用户提问式等。

四、网络信息的数据挖掘的应用

随着Internet的迅速发展和不断的普及应用，网络信息资源越来越丰富，如何分析和利用这些海量的数据是当前比较突出的一个问题。网络信息挖掘在实际工作中具有重要的实践意义和广阔的应用前景。

通过网络信息挖掘，可以收集政治、经济、政策、科技、竞争对手、供求、客户等有关的信息，分析和处理这些信息，并根据分析结果找出经营管理过程中出现的各种问题，有利于改善管理的效率和效果。网络信息挖掘可以应用在许多方面，例如：

1、科学研究。随着先进的科学数据收集工具的使用，如观测卫星、遥感器、生物信息技术等，所涉及的数据量非常大，传统的数据分析工具无能为力，网络数据挖掘作为一种强大的智能型自动数据分析工具得以广泛应用。

2、市场营销。利用网络数据挖掘技术通过对用户数据进行分析，可以得到关于顾客购买取向和兴趣的信息，从而为商业决策提供可靠的依据。

3、金融投资。由于金融投资的风险很大，在进行投资决策是，更需要对各种投资方向的数据进行分析。数据挖掘可以通过对已有数据的处理，找到数据对象之间的关系，然后利用学习得到的模式进行合理的预测。

4、产品制造。数据挖掘对产品数据的分析，有助于对改进产品质量提出有针对性的建议，或提出信息的更高效的控制模式，从而为制造厂家带来更多的回报。

5、教学管理。如远程教育中的网络资源发现，分析教学网站的结构组织是否符合学生学习和教师教学的规律、教学评价等。教学评价的技术水平是衡量一个国家教育发展水平的重要尺度。传统的定性与定量教学评价存在许多问题。将数据与挖掘这种新的数据分析技术应用于教学评价之中，可以提高教些评价技术水平，使之更好地为教学服务。

6、Internet或其他通信网络管理等的应用。

下面主要介绍网络信息挖掘在电子商务、网络广告和竞争情报中的应用。

（一）网络信息挖掘在电子商务中的应用

1、网络信息挖掘在电子商务中应用的必要性

电子商务是指个人或企业通过国际互联网络，采用数字化方式进行商务数据交换和开展商务业务活动。电子商务过程中产生了大量的数据，数据挖掘是对这些数据进行分析的有效方法。由于Web的易用性、实用性，它很快占据了网络信息主导地位，目前已经成为使用最为广泛、最有前途的信息传播技术。电子商务中产生的数据有其自身的特点，把数据挖掘技术与电子商务进行有机结合，选用适合电子商务数据的挖掘方法，可以提供数据挖掘的效率，让数据挖掘更好地为电子商务服务。电子商务是以网络技术和Web数据库技术为支持的，其中，Web数据库技术是电子商务的核心技术，Web数据库的发展成为新的热点和难题。Web数据库能将数据库技术与Web技术很好地融合在一起，是数据库系统成为Web的重要有机组成部分，能够实现数据库与网络技术的无缝有机结合。客户是数据挖掘研究的对象之一，它能发现客户的共性和个性、必然和偶然、独立和关联、现实和预测等知识。通过这些知识可以对客户的消费行为如客户消费的心理、能力、动机、需求等作出比较客观的统计和准确的分析，为电子商务的管理者提供决策依据。电子商务组织管理者必须通过访问网络最新和最准确的信息，对产品、客户、合作伙伴和进程做出明智的决策，从而赢得竞争优势。

近年来，电子商务站在企业商贸领域占据着越来越多的市场份额，网络信息挖掘主要用于商品的市场定位和消费分析，以辅助制定市场策略，还可以用来分析购物模式，预测销售行情等。

2、网络信息挖掘在电子商务中的主要应用

（1）针对不同客户提供个性化的产品

销售商可以获知访问者的个人爱好更加充分地了解客户的需要，根据各个细节市场，甚至是每一个顾客的独特需求提供个性化的产品，有利于提高客户的满意度。为了使网络信息挖掘技术更好地应用，商家必须记录访问者的特征及条款特征。当访问者访问某网站时，有关访问者的数据便会逐渐积累起来。

（2）发现潜在客户

对一个电子商务网站来说，了解、关注在册客户全体是非常重要的，但从众多的访问者中发现潜在客户群体也同样非常关键。如果发现某些客户为潜在客户群体，就可以对这类客户实施一定的策略，使他们尽快成为在册客户群体。在对客户访问记录的挖掘中，利于分类技术可以在网络上找到潜在客户。先对已经存在的访问者进行分类，一般分为三种：新来访者、偶然来访者和常客。对于新来访者，通过分类发现，识别出这个客户与已经分类的老客户的一些公共属性，从而对这个新客户进行正确的归类。然后根据归类判断，决定是否要把这个新来访者作为潜在的客户来对待。

（3）挽留老顾客

二八定律表明企业80%的业务收入来自于20%的客户，而向新客户进行推销的花费要6倍于向现有的客户进行推销的花费。通过Web数据挖掘，可发现什么样的顾客群在网站上购买了什么商品，哪些是网站的忠诚客户，以便对其进行个性化营销和人性化关怀。

（4）延长客户的驻留时间

为了使客户在自己的网站上驻留更长的时间，就应该了解客户的浏览行为，知道客户的兴趣及需求所在，动态地调整Web页面，以满足客户的需要。通过对客户访问信息的挖掘，就能知道客户的浏览行为，从而了解客户的兴趣及需求，并根据需求动态地向客户推荐页面，提供特有的一些商品信息和广告，以使客户能继续保持访问站点的兴趣。

（5）改进站点设计

站点上页面内容的安排就如超级市场中物品在货架上的摆设一样，把具有一定支持度和信任度的相关联的物品摆放在一起有助于销售，利用关联规则发现可以针对客户动态调整站点的结构，使客户访问的有关联的文件间的链接能够比较直接，让客户更容易访问到想访问的页面。网站如果具有这样的便利性，就能给客户留下较好的印象，增加了下次访问的几率。对Web站点链接结构的优化可从两方面来考虑：一是通过对Web日志的挖掘，发现用户访问页面的相关性，从而在密切联系的网页之间增加链接，方便用户的使用。二是通过对Web日志挖掘，发现用户的期望位置。如果在期望位置的访问频率高于对实际位置的访问频率，可考虑在期望位置和实际位置之间建立链接，从而实现对Web站点的优化。

（6）电子商务推荐系统

推荐系统就向客户推荐商品或提供信息来引导客户购买什么商品。推荐系统可以根据其他客户的信息或此客户的信息，模拟销售人员帮助客户完成购买过程，为客户提供个性化服务。推荐的形式包括向客户推荐商品，提供个性化的商品信息等。推荐系统具有如下作用：（1）将浏览者转变为购买者。有时人们只是看看网站的内容而没有购买的意思。推荐系统可以帮客户找到他们感兴趣的、愿意买的商品。（2）增加交叉销售。基于用户已经购买的商品，推荐客户购买一些相关的商品。（3）建立忠诚度。客户往往愿意到那些最能满足自己需求的网站购物。

3、实例：顾客行为模式分析

由于数据挖掘技术一般不是在线创建模型，因此首先要将诸如会员基本信息、会员在线消费文档、会员在线行为文档\服务器认证日志等所有的相关数据从服务器上下载下来，并按照以下步骤处理这些数据。

（1）数据聚合与过滤

在这一步中，从不同的文档聚集所有数据汇成一组基本数据记录，在聚集的处理过程中，这些信息中有错误和漏掉的部分都需要得到修正。例如在信息提取的过程中，遇到购买为零时会导致空白，因此需填充缺省值来处理空白。然后将与该模式无关紧要的栏消去。例如，消去顾客的ID栏，因为它自始至终对于顾客行为模式没有任何作用。

（2）数据整合

预处理过的数据才可被挖掘工具进行整合。要注意数据挖掘工具只能处理数字，因此文字数据就要提前处理转化出来。不同的数据挖掘工具可能采用不同的挖掘技术，如有的可利用遗传算法，有的则可采用神经网络技术等等。因此，得出的结论也可能会因为数据整合的方法不同而有差别。以下是两个实例，表4-1是提取和过滤过的会员数据，表4-2是分析的顾客行为模式。

表4-1 会员数据

NO.

性别

职业

年龄

停留时间（分）

购物时间（年）

消费总计

购买的产品

女

男

女

student

clerk

doctor

12.23

33.27

23.46

52.12

40.06

566

340

454

531

480

表4-2 顾客行为模式

依据购物的时间

依据消费总计

依据购买的商品

If user’s sex is female and user’s occupation is student

Then this user’s former purchases time is 3

If user’s sex is male and user’s occupation is IT professional and user’s IP is 33.27

Then this user’s former purchases is 6

If user’s ages at 20-30 and user’s sex is female

Then this user may spend 500 or more this time

If user’s ages at 20-30 and user’s sex is female

Then this user is likely to buy product A

（二）网络信息挖掘在网络广告分析中的应用

网络广告是指在Internet站点上的，数字化格式的各种经营性广告。网络广告一般是指多媒体广告，能将文字、图像和声音有机的组合在一起，传递多种感官的信息，让顾客如身临其境，感受商品或服务。这种图、文、声、像相结合的广告形式，将大大增强网络广告的实效。

对于网站来说，它必须意识到一个成功的网络广告不仅仅找到一个业主，为它放上一个超链接这么简单，要想让广告主看到成效、增加宣传费，除了网站要完善自身建设，扩大用户群外，还应主动向广告主提供用户信息，由于点击广告的用户基本上是对此产品有兴趣的潜在顾客，因此，广告主也愿意付出较高的费用。网站要想长期大量的而拥有广告主的投资，利用数据文件技术为广告主提供细致周到的服务至关重要。数据挖掘技术在商业领域的成功应用，文件算法的日趋成熟，都为网站提供这种服务创造了条件。

网络信息挖掘技术主要分为三个阶段：数据准备、挖掘操作、结果表达。就数据准备而言，网络广告主所需的数据主要来自两个方面：一方面是用户的背景信息，这部分信息主要来自于用户的登记表；而另一部分数据主要来自于用户的点击流，这部分信息主要来自于用户的行为表现。人们在访问某网站的同时，便提供了个人对网站内容的反馈信息：点击了哪一个链接，在哪里浏览时间最多，用了哪个搜索项、总体浏览时间、个人姓名和住址等。所有这些信息都被保存在一个数据库中，生成大量的记录文件和登记表，利用这些数据进行分析、挖掘，充分了解用户的喜好、购买模式，不仅可以使网站设计出满足不同用户群体需要的个性化网页，增加竞争力，而且可以为广告主提出行之有效的广告方案，实现商家渴望的个性化市场营销。在数据准备阶段一定要保证数据的质量和时效性，这是数据挖掘成功与否的关键。不同的问题需要用不同的方法去解决，即使对于同一个问题，也肯定有多种算法。目前有很多厂商正在开发专门用于网站挖掘的软件，可以根据网络用户浏览广告时留下的个人信息，利用基于数据挖掘的概率知识库和模糊知识库，对信息进行概率分析，通过对广告访问者潜在的信息特征进行模糊划分，判断哪些网络用户是本产品的真正客户，而不是一般性的浏览访问者，从而为厂家组织生产和商家营销计划提供科学的决策信息。

利用网络数据挖掘，广告主可以通过网站提供的用户信息，有的放矢地发送广告。可见网络公司在已有的条件下，加大数据分析力度，无论是对自身发展还是个广告主的宣传都是有利策略。当然，数据挖掘技术并不能包治百病，要想获得最佳的网络广告效果，不仅与网络广告投放的位置，所选网站的日常浏览量，广告自身的视觉效果等密切相关，还有许多其他的影响因素。而且，就数据挖掘而言，也不应把它看得过分神秘，认为只要有了一个数据挖掘工具，就能自动挖掘初所需要的信息，能更好地进行企业、商业运作，这是认识上的误区。其实，要想真正做好数据挖掘，工具只是其中的一个方面，同时还需要对企业、企业业务的深入了解和数据分析经验。无论是企业还是网站要想在未来的市场中具有竞争力，必须有些数据挖掘方面的专家，专门从事数据分析和数据挖掘工作。在同其他部门协调，才能做到量身定做广告。

（三）网络信息挖掘在竞争情报工作中的应用

1、网络信息挖掘在竞争情报工作中的作用

竞争情报是指通过合法手段收集和分析商业竞争中有关商业行为的优势、劣势和机会的信息。互联网为竞争情报工作提供了丰富的信息资源，但是没有一个很好的网络信息挖掘工具很难获取其中有价值的信息。随着商业竞争的日益激烈，各个企业都纷纷建立了自己的竞争情报系统，以提高自身的竞争力。尤其是在网络环境下，谁忽视了网络信息资源的开发与利用谁就已经失去了领先的机会。在企业竞争情报工作中有两个重要方面，就是获取竞争对手和客户的信息。随着互联网在企业中应用的不断深入，从网上可挖掘的企业信息越来越多，涉及的内容也越来越广泛。从网络信息挖掘技术的实现流程来看，网络信息挖掘不仅仅是像网络信息检索那样只是把符合查询要求的记录返回给用户，这样得到的结果集不仅数量庞大，而且包括很多不相关信息。正如前面所提到的，网络信息挖掘不仅能够从WWW的大量的数据中发现信息，而且它还能发现权威站点、有重要价值的“隐藏”信息，并且能够监视和预测用户的访问习惯，这对于企业开展竞争情报工作是非常重要的。

2、网络信息挖掘在竞争情报搜集和处理中的应用

随着互联网在企业中应用的不断深入，从网上可挖掘的企业信息越来越多，涉及的内容也越来越广泛。通过网络信息的数据挖掘可以从大量完整、彼此关系不明确的敏感信息中找出隐含的和事先未知的有用信息，揭示数据内在的复杂性，帮助情报人员进行深层次的分析，获得更多的、更有价值的竞争情报。

（1）充分获取、开发和利用竞争对手和客户的信息

网络信息挖掘不仅能够从Web的大量的数据中发现信息，而且能够发现权威站点、有重要价值的“隐藏”信息，并且能够监视和预测用户的访问习惯、购买行为，发现顾客购买模式趋势。

（2）挖掘Web日志记录来发现用户访问Web页面的模式

通过分析和研究Web日志记录中的规律，可以识别电子商务潜在客户，增强对最终用户的互联网信息服务的质量，并改进Web服务器的性能。

（3）网络信息挖掘在反竞争情报子系统中的应用

反竞争情报子系统是企业竞争情报活动的重要组成部分，忽视竞争对手的竞争情报活动，低估竞争对手搜集竞争情报的能力势必导致企业失去已有的竞争优势。Web站点是企业与外界进行交流的窗口，同时也是竞争对手获取竞争情报的一个重要信息源，因此，对它进行监控是企业了解竞争对手的竞争情报的重要途径。在竞争情报计算机系统中，可以充分利用Web挖掘技术，通过运用分析访问者的Ip地址、客户端所属域、访问路径分析等Web监控技术、统计敏感信息访问率等方法实现对竞争对手的防范，以达到识别竞争对手保护企业敏感信息的目的。

结论

网络信息挖掘是网络信息处理领域中的一项新技术，是指在大量训练样本的基础上，得到数据对象间的内在特性，并以此为依据在网络资源中进行有目的的信息提取。网络信息挖掘是数据挖掘技术在网络信息处理中的一个重要应用，也是一项崭新的研究课题。随着Internet的迅速发展和不断的普及应用，网络信息资源越来越丰富，如何分析和利用这些海量的数据是当前比较突出的一个问题。网络信息挖掘在实际工作中具有重要的实践意义和广阔的应用前景。

参考文献.

[1] 冯艳. 数据挖掘技术在电子商务上的应用[J]. 湖南商学院学报. 2002，19(2)：125-126.

[2] 郝先臣. 数据挖掘工具和应用中的问题[J]. 东北大学学报. 2001，22(2)：183-186.

[3] 董慧等. 网络信息资源开发及利用[M]. 武汉：武汉大学出版社,2001：116-187.

[4] 王娜. 网络信息资源挖掘研究概述[J]. 图书馆学刊. 2007(1)：123-124.

[5] 南京航空航天大学图书馆. 网络信息采集与应用[M]. 北京：清华大学出版社,2005：86-88.

[6] 李村合. 网络信息挖掘技术及其应用研究[J]. 情报科学. 2002，20(11)：1212-1214.

[7] 宋瑞祺. Web文本数据挖掘关键技术及其在网络检索中的应用[J]. 山西财经大学学报. 2007，10(1)：95-96.

[8] 陈萍丽. Web挖掘及其在竞争情报系统的应用[J]. 情报科学. 2003，21(9)：998-1001.

[9] 陈敏.数据采掘与信息资源的开发利用[J]. 现代图书情报技术. 2001(2)：27-34.

[10] 张燕. 浅谈网络信息挖掘[J]. 情报探索. 2000(4)：34-36.

[11] 徐宝文，张卫丰. 数据挖掘技术在Web预取中的应用研究[J].计算机学报. 2001，24(4)：430-436.

[12] 黄晓斌. 网络信息挖掘[M]. 北京：电子工业出版社，2007：159-213.

[13] 姜东琳. 网络信息挖掘技术及应用[J]. 计算机技术. 2005(3)：52-58.

[14] 柯平，高洁. 信息管理概论[M]. 北京：科学出版社，2002：60-62.

网站需求分析报告篇9

关键词：95598；互动服务；网站建设；营销业务

作者简介：马春玲（1981-），女，山东无棣人，山东电力集团公司东营供电公司，经济师。（山东?东营?257091）

中图分类号：F274?????文献标识码：A?????文章编号：1007-0079（2012）18-0125-02

电力营销是构建坚强智能电网的重要支柱，而客户服务网站建设又是建设智能营销的入口点。因此，以适应智能电网营销业务的前瞻性应用为出发点，研究95598互动服务网站的建设，具有先导性作用，可为后续智能用电互动服务的信息化应用与系统建设提供借鉴意义。在95598互动服务网站的建设过程中，应按照总部信息化工作部署，坚持“统一领导、统一规划、统一标准、整体管控”的原则，以支撑营销业务快速发展为主线，以深化营销业务系统应用为基础，以建设新型营销业务技术支持系统为重点，全面推进营销自动化系统建设，为深化“两个转变”，推动营销工作再上新台阶奠定坚实基础。

一、95598客户服务网站运行现状

2006年，山东电力集团公司基于深化应用营销业务应用系统的目标，成功搭建95598客户服务网站平台，网站由企业宣传、检修信息、网上营业厅、政策法规等8大模块组成，涵盖山东十七地市相关信息，网站日常运行由各地市定期从网站后台更新新闻、公告、问卷调查等信息。

当下，网络客户日益增多，对网上办理各类电力业务需求不断提高。为满足客户需求，势必要增强网站的互动性、时效性，以提供多样。

二、95598互动网站建设目标

针对当前形势，建设95598互动网站极为必要。其一，互动网站建设与电力服务方面，为社会公众、电力客户及合作伙伴提供全方位的业务服务；为客户提供高效、便捷和优质的服务，树立电力企业的良好服务形象，为电力企业赢得市场竞争优势；互动网站是整个电力营销管理信息系统对外的“窗户”，在与客户沟通并为其提供各种服务的同时，负责收集客户相关电力需求信息。其二，品牌宣传方面，互动网站为供电企业提供品牌、服务展示、互动交流及信息等功能。其三，电力业务发展方面，减少实体营业厅建设及人员投入，全面支撑营销传统业务和新型智能用电业务发展，发挥信息系统的作用，提高企业效益。其四，与客户互动交流方面，满足客户多样化、互动化服务需求。

三、95598互动网站业务模块分析

95598互动服务网站后台系统是供电企业网上业务处理和运行维护管理的工作平台。为网络座席人员提供网上业务处理（如网上报装、故障报修）以及网络互动功能；为业务运维人员提供网站内容、更新，以及与相关功能平台系统的业务交互与问题处理功能；为IT运维人员提供网站访问权限管理、资源配置等功能；为运营人员提供网站合作伙伴、合作协议管理功能。

95598互动服务网站面向客户提供“我的空间”、“网上营业厅”、“绿色家园”、“电动汽车”、“能效服务”、“服务指南”、“互动体验专区”、“信息公告”、“服务监督”、“访问网站”10个业务类；为支撑网站运行提供“运营管理”、“系统管理”2个管理类。

网站提供“我的空间”管理业务，包括展示首页信息；个人帐户信息的注册、修改；站内消息的管理；应用链接管理；网站留言等管理。

“网上营业厅”是供电企业网上虚拟营业窗口，为客户提供业务办理、业务咨询、故障报修、账单服务、电量电费、电费缴纳、费控购电、一卡通服务、智能表购电、信息订阅等业务。其中业务办理菜单，用户在95598互动服务网站上正确、完整地填写用电业务申请信息，完成业务办理申请。网络座席人员按照营销业务管理规范要求，对用户的申请信息进行审核，对审核不通过的信息填写不通过原因，发送消息告知用户，将审核通过的信息发送至营销业务应用系统中“客户申请确认”环节。业务咨询菜单，用户通过95598互动服务网站填写咨询申请信息，并提交咨询业务申请，从网上咨询模块接收用户咨询请求。网络座席人员按照业务管理规范要求，对网上咨询申请有效性进行审核，能直接回复的咨询申请则直接回复，不能处理的转至95598电话座席处理，网络座席人员对审核通过的咨询申请进行回复。故障报修菜单，用户通过95598互动服务网站填写故障报修申请信息，并提交故障报修业务申请，接收用户故障报修请求。网络座席人员按照业务管理规范要求，对网上故障报修申请的有效性进行审核，审核通过且可直接处理则直接答复，审核通过不可直接处理则下发故障报修信息到营销业务应用系统处理，审核不通过则将不通过的原因告知用户。网络座席人员从营销业务应用系统“故障报修”工单接收故障处理结果，并将处理结果反馈用户。

网上缴费功能的成功开通，拓宽了供电收费渠道，提高了供电优质服务品质，成功地为用户、供电、银行构建起方便、快捷、安全的资金通道，大大节省用户时间，同时也减少了供电公司资金流转的中间环节，缩短了电费等资金的周转时间，提高了资金的利用率，规避了现金风险，真正实现“电力信息网上查，供电服务到您家”。

“绿色家园”是供电企业的能效服务窗口，以家庭节能、绿色环保为理念，为家庭用户提供节能示范、节能知识、用能分析与控制、小区公告等业务。“电动汽车模块”为客户提供电动汽车业务管理功能，包括电动汽车业务申请、电动汽车特辑、电动汽车电池更换、业务进度查询等。“能效服务模块”为一般工商业客户提供能效服务的窗口，具备能效宣传、节能典型案例介绍、节能咨询、节能业务办理、能效分析等功能。“服务指南模块”为客户提供95598网站服务指导窗口。具备网上业务办理指南、现行电价、营业网点分布、用电常识、政策法规、服务承诺查询以及常见问题解答、问卷调查、资料下载、网站地图等功能。“互动体验专区模块”通过95598互动服务网站或WAP网站，提供友好的、互动性强的体验服务，包括体验专区、智能客服、文本交谈等。“体验专区”是指供电企业运用文字、图片、3D影像互动技术等方式，向用户介绍公司发展历程，提供智能小区、智能电表、清洁能源、电动汽车充电、智能能效、用电安全体验功能。包括发展历程展馆、智能小区展馆、智能电表展馆、清洁能源展馆、汽车充电展馆、智能能效展馆、用电安全展馆。“信息公告模块”通过95598互动服务网站或WAP网站，查询当日及近期计划停电、临时停电、计划限电信息，方便客户实时查询。提供网站公告查询功能，客户可查询电力公告信息，包括紧急事件公告、批量换表公告、系统升级公告等。“服务监督模块”——用户通过95598互动服务网站对供电企业服务行为、服务渠道、行风问题、供电质量、行风廉政、违章窃电、破坏电力设施、偷盗电力设施、违约用电等方面进行监督，提交投诉、举报、表扬、建议网上业务申请单。“运营管理模块”为网站服务开展提供运营支撑，包括统计报表、运营监控、支付机构管理、服务条款、法律声明、智能知识库维护等。运营管理是网站业务运维人员通过95598互动服务网站向客户业务指南、政策法规、电力新闻等信息；维护网点信息，对网点信息进行新增、修改、删除等操作，并提交申请；根据网站信息的审核制度，进行审核并；通过95598互动服务网站向客户站内公告，服务动态；通过95598互动服务网站资料文件，向客户提供资料下载；根据营销管理或满意度调查要求，围绕企业形象、客户期望、客户对供电服务品质的感知、客户对价值的感知、客户满意度、客户抱怨和客户忠诚等方面制定网站问卷调查，并向客户展开调查，再对调查结果进行统计分析；维护、互动知识库；对客户生成的订单进行管理。

四、95598互动网站存在的问题及解决方案

在网站运行过程中，较为突出的问题是部分客户不能顺利找到要操作的模块及具体操作方法。一方面，这就要求网络座席及95598电话座席人员熟练掌握网站运行状况，为客户提供咨询服务；另一方面，可制作详细的电子操作说明书置于网站页面，为客户访问操作时使用，使网站在最大程度上为客户提供及时、方便、快捷的电力服务。