网站需求分析报告范文

导语：如何才能写好一篇网站需求分析报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

    高职院校的电子商务专业目前的课程体系基本是由计算机的一些专业课程加上一些商务的课程共同构成的。各个高职院校会根据学科的偏向而进行一些取舍,有些学校会有更多的计算机专业课程,有些学校会更侧重于商务课程。从高职学生的特点来看,学习较多的计算机专业课程难度较大,因此从实际出发,高职的电子商务专业计算机课程相应地要降低难度,我们对计算机专业类的课程进行了重新的设计和整合,包括课程的标准和课程的内容。计算机专业中的《系统分析与设计》课程主要是对软件系统进行分析与设计,针对电子商务专业,则侧重有所不同,因此将课程更改为《商务网站需求与方案建设》,结合对企业的业务流程调研,归纳出本门课程的典型工作任务,并对课程进行了教学设计。

    1、对企业业务流程的调研对从事网站项目建设开发的企业流程调研后,可以归纳出基本的业务流程,描述如下:在承接一个项目后,市场部负责人与美工主要进行需求分析工作,由于需求分析成功与否与后期的工作直接相关,所以主要由负责人与项目委托人沟通,美工要进行首页面的设计,因此要对网站的总体风格和内容有一个准确的把握,所以始终参与需求分析过程。在与委托人进行充分沟通的基础上,了解该项目的行业背景和企业的实际运行情况后,完成需求分析报告,并进行一个方案设计,在项目委托人同意之后开始进行项目的设计。首页面的设计是由美工完成的,这也是一个与委托人反复交流的过程,经过不断地调整修改之后,首页面定稿。此时首页面只是一个效果图片,经过页面的切割和生成工序后,将首页面交给研发部,研发部根据需求分析报告和首页面的内容进行后台代码的编写。同时,美工进行二级页面的设计。设计完成后也交由研发部编写后台代码。代码编写完成后进行网站的测试和。综合上述流程,可得流程图如图1:在了解项目的流程时,我们也同时了解了各个岗位要求的技能,综合来说,每个岗位的人员都应能熟悉电子商务的内涵,不同的岗位在具体的知识技能要求上有所不同。如需求分析人员要求对项目的整体运作非常熟悉,能起到协调项目组和项目委托人的作用,必须具备很好的沟通交流能力,同时要有较强的文字组织能力。美工要具备较好的美术基础、审美眼光和熟练的网页制作知识,同时由于美工要充分与项目委托人沟通,这样才能做出既有特色,同时又能满足委托人要求的页面效果,因此对沟通能力也有相当高的要求。研发部门的岗位则相对要求编程能力和逻辑思维能力强。能充分领悟项目的要求,在给定的时间内完成代码的编写和调试。同时,由于程序文档和使用说明书的编写较为重要,所以也要求有一定的文字表达能力。企业一般还会提供管理咨询和培训等服务,管理咨询和培训主要有提供网站推广的服务,电子商务解决方案的咨询等。这些岗位要求对电子商务的技术有基本的了解并有较强的语言能力,熟悉各种网站推广方法和工具。

    2、分析学生必须的知识、技能、素质为了适应相关的工作岗位,学生应能熟悉电子商务的内涵,掌握网站需求调查与分析的基本方法,掌握网站开发的技术,如相应的程序设计语言和网页设计制作知识和方法,具备一定编程能力和逻辑思维能力,熟悉各种网站推广方法和工具。必须具备很好的沟通交流能力,同时要有较强的文字组织能力。一个项目通常是项目组来完成的,所以学生的团队合作能力也必不可少。

    3、分析《商务网站需求与方案设计》课程的典型工作任务本门课程对应的岗位为网站需求分析人员,需求分析研人员通常应对整个项目流程非常熟悉,他是项目委托人和开发人员之间的钮带,项目委托人不能理解项目是如何完成的,他们注重的是项目完成时交付的网站是否符合他们的预期,而开发人员的开发工作依赖于需求分析人员提供的需求分析报告,因此,网站的需求分析与方案设计是非常重要的工作任务,对整个项目的质量来说起着关键性的作用。需求分析要完成的是和项目委托人沟通交流,以专业的眼光来看待项目的可行性,为委托人分析及明确需求,在此基础上,进行需求调查与分析,形成需求分析与整体方案设计,提交相应的需求分析报告和方案设计报告。

    4、以工作过程为导向设计教学情境

    4.1学习情境划分原则企业在承接建站任务时,根据站点的不同会有一些不同的方法进行需求分析,教材的每章都将用一个实际的案例进行说明,并附上完整的需求分析报告。案例的挑选力求能充分说明各种不同类型网站的特色,并在需求调查与分析的方法上体现出来,并为学生的实践作出有效的指导。在此基础上,开始进行具体的情境设计,我们设想以一个项目贯穿整门课程,将项目按工作过程进行划分情境,每个情境完成一个子任务,一门课程结束时,各个子任务可以综合形成一个完整的项目任务。这样,我们就只能以一个典型案例来说明需求分析过程,为了不至于造成其他类型的网站需求分析方法不同,而学生无法了解,在每个情境中设置拓展部分,由于B2C的站点难度适中,且最为常见,因此,教材中以B2C作为案例,其他类型的站点在需求分析时如果有特殊的要求就体现在拓展部分,学生选取的案例中如果涉及到其他类型的站点,那么就可以参考拓展部分,进行自学或查找相应资料来解决问题。

    4.2学习情境的设计我们按照工作过程将课程划分为十个学习情境,分别是外部需求分析、面向用户的需求分析、企业内部需求分析、网站推广需求分析、网站软硬件环境设计、网站功能的概要设计、网站数据库结构设计、网站界面总体设计、网站系统安全性设计和网站测试。

    5、课程标准的制定

    在学习情境的划分与设计完成之后,我们着手制定课程标准,,其中最重要的就是课程的定位及学习目标的制定。这部分我们充分地参考了企业的调研意见,了解企业的网站需求分析人员在具体工作中所需要掌握的知识和能力。并力求能够体现在学习情境的设计中。

    5.1课程的定位网站需求与方案设计是电子商务专业网络技术服务方向的一门专业课程,本门课程着重于培养学生用全局的眼光看待网站的设计需求,要求学生具备良好的沟通能力和语言表达能力,能够应用各种调查分析方法和工具,完成电子商务网站的需求分析项目,并能按规范的形式形成各阶段的需求分析报告文档。

    5.2学习目标的确定我们分别对本门课程的知识目标、专业能力目标、方法能力目标和社会能力目标进行了分析和归纳。在学习目标方面,十个学习情境分别达到理解以下概念和内容:(1)电子商务的商业模式概念;网站风格、关键字、电子支付、物流配送的概念;(2)面向用户的需求分析使用的调查方法与手段;功能性需求与非功能性需求的概念;(3)网站的盈利模式,网站的存储方式,不同数据库的特性分析比较,非功能性需求概念,网站维护内容;(4)网站的推广策略,推广方法。(5)电子商务网站软硬件环境的组成,网站软硬件设备的选择方法;(6)电子商务建站的基本过程,功能概要设计的基本方法;(7)电子商务网站内容设计的原则,页面设计的原则等;(8)网站的安全性设计方法。(9)网站测试的方法在专业能力方面,我们希望能够达到以下目标:(1)能区分不同的商业模式;进行市场需求分析;能进行同类网站的比较与分析,分析竞争优势、劣势,选择电子支付方式及物流配送模式;(2)能确定网站所面向用户的类型特征;应用各种调查方式对用户进行需求调查;分析调查结果。(3)能明确用户的功能性需求与潜在需求;确定网站的盈利模式、并进行产品分析;(4)能根据外部分析和用户需求以及企业自身定位确定网站的总体风格,语言版本;(5)能确定网站的存储方式,域名,数据库的选用;了解和确定网站维护要求;(6)能分析和确定网站的推广策略。完成相应的需求报告文档。由于本门课程的教学设计是让学生在学习过程中完成一个实际的电子商务网站项目需求分析,因此,学生要从组建项目小组开始,进行选题,到实施整个调查过程,并形成相应的需求分析报告。整个过程都需要对项目进行规划、计划和实施,并在实施过程中报告和反馈,所以对学生的实践能力是很大的考验。相应地,在方法能力方面,我们希望通过本门课程的学习,能够做到:能将所学知进行综合运用;.具有独立进行分析、计划、实施、评价的能力;具有获取、归纳、分析、交流的能力;并具有一定的自学能力、理解能力与表达能力。在社会能力方面,我们希望能够培养学生的团队意识与协作能力,并具有一定的计划组织能力。

    6、项目导向的校本教材编写

    在课程标准的基础上开始进行校本教材的编写,在选取案例的时候,使用的是企业真实案例,这是一个B2C类型的站点,其业务方式是整合福建范围内的一些茶商,用统一的标识进行网上销售,由于茶叶是福建省的一个重要特色产业,而且网站的一些设想也很有特色,在校本教材中,我们就以该案例进行行动导向的教材编写。

篇2

Abstract: Enterprise Website Production and Beautification is a course of strong intersectionality and comprehensiveness, which cultivates talents in graphic design, website management, website design and other fields. Based on the CDIO project education, this paper redesigns the teaching model and reforms on the teaching content and practice in order to cultivate applied talents who meet the job requirements. Students are made as the main body in teaching, which fully embodies the "practice relying on society" teaching model, thus changing the students' way of learning, improving the quality of teaching, cultivating students' professional abilities.

关键词： CDIO；工程教育；企业网站制作与美化

Key words: CDIO；engineering education；enterprise website production and beautification

中图分类号：G642文献标识码：A文章编号：1006-4311（2014）23-0236-02

0引言

《教育部关于加强高职高专教育人才培养工作的意见》（2000年）中明确了高等职业教育的培养目标是面向生产、面向基层、面向管理和面向服务第一线需要的高等技术应用性专门人才。这类人才的培养，首先要建立以培养技术应用能力为主线的课程标准，立足岗位需求，制订全新的课程体系，并着手改变传统的教学方法手段，使高职高专院校着重培养具有扎实的基础知识、较宽的知识领域、灵活的思维能力、过硬的应用能力的毕业生。目前，相关院校正积极研究适合高职学生知识结构，以便培养出更多适应社会需求的高技术应用性人才。

1课程特点

《企业网站制作与美化》是青鸟网络工程师专业开设的专业基础课程，青鸟网络工程师专业是我校与北大青鸟集团校企合作该课程具有知识领域宽、专业理论强、实践强度大的特点。该课程即是专业后续课程的基础知识，也可以培养以就业为目标的“网站策划师、网站设计师、网页美工师、网站运营管理”等多岗位人才。根据社会调查，行业对网站方面的人才要求较高，要求具有理论知识、实践经验、技术能力和职业素质。这就要求在教学过程中，要按照企业实际需求的网页设计能力和职业素质来培养学生，实现学校培养人才与企业岗位相接轨。

2CDIO工程教育模式应用于《网站制作与美化》课程

CDIO是“构思-设计-实现-运行”简写。是由麻省理工学院等四所大学建立的一种以产品从构思、研发、运行到废弃和再利用的全生命过程为载体的工程教育模式。在这种教学模式运行过程中，学生以第一活动人的角色进入到学习过程，并获取工程开发能力和相关产业的职业素质培养。将CDIO工程教育模式应用到《企业网站制作与美化》课的教学过程中，在校企合作的基础上，严格贯彻“做中学”学习模式。将知识传授案例化，实践训练企业化，使教学过程处处体现学生的主体地位，实现全方位，多途径的育人模式。

3CDIO教育模式下的教学实施过程

结合《企业网站制作与美化》这门课程特点，根据CDIO以项目设计为导向、能力培养为目标的工程教育理念，将教学内容、工作内容与职业标准相对接，以真实工作任务及其工作过程为依据，科学合理的设计各项任务，即将所有需要学习和掌握的知识点都围绕“网站项目”这个核心进行，以达到网站项目构思、设计、实现及运行的整体实现。根据这一思路，将《企业网站制作与美化》知识体系分成四个部分，如图1所示。按教学设计模型，将本门课教学过程设计为“网站分析随机化、基础知识案例化、实践项目小组化、综合项目实战化”的教学模式，使学习过程更轻松，训练项目更完善。

3.1 网站分析随机化在网站基础模块教学过程中，教师不提供固定的网站进行分析，由学生占主导，将感兴趣的网站列举出来进行分析。分析时由教师提问，学生边分析边回答。分析过程首先要确定该网站的风格，可以是以地域风格划分的古典民族风格、韩版风格、欧版风格等；以网页效果划分为艺术风格、IT风格等多种划分。其次要分析网站着色，是冷色系还是暖色系，该网站中的主色调是什么颜色，有几种辅色等；再次分析网站版型，分析网站是骨骼型、对称型、焦点型或是满版型；最后要进行网站功能分析，要分析出该网站必须具备的功能有哪些。通过以学生为主体的网站分析，请学生总结出网站设计中需要分析的内容，再由教师总结性将网站制作需求分析报告教给学生。

3.2 基础知识案例化在网页知识讲解阶段，传统的教学方法是“老师教，学生学；老师讲，学生听”，教师占据主导地位，学生课上地位比较被动。这样的教学模式压抑了学生学习的热情，不能焕发学生的潜能；又使学生过于依赖教师，有问题不会独立思考。为了改变师生共同存在的问题，我们引入了CDIO教学理念。CDIO思想要求教学过程是由师生共同完成了，不仅要注重学生各项能力的培养，还强调了教师的角色转变，将“主讲型”讲师转换为“指导型”导师。使学生不再是知识的被动接受者，而是知识的主动建构者。

3.3 实践项目小组化实践项目阶段是模拟互联网上正在使用的成品网站。将班级学生分成几个小组，每个小组4-5人，小组成员要进行合理分配，由教师或组员确定小组组长，组长负责组内的工作分配、组员协调等事项。小组成员要互相配合，共同完成项目网站的制作。

在项目实践过程中，将网站设计过程分为几个步骤：①分析网站内容、设计风格、访问人群、包含功能等方面的需求分析任务书。②根据已有效果图，提出设计方案。指定该网站使用哪类技术实现各部分效果，并确定小组成员的设计任务。③具体设计制作，完成网站开发。这一过程中，充分体现了学生自主学习能力，小组协作能力。④各小组进行网站作品展示，要将样图与作品进行对比，并将各部分作品进行简单说明，以供其他小组点评。⑤项目总结过程。这一过程由教师进行总结，教师根据这一阶段的学生表现，提出各小组成员的优点及注意事项。

3.4 综合项目企业化经过模仿项目网站的训练，学生基本能独立完成网站的设计与制作，整个网站设计的工作过程学生已经完全掌握，学生已具有基本的与企业对话能力。教师将合作企业的真实项目分配给各小组，由小组独立与企业进行沟通，完成真实的企业网站设计。在制作过程中，小组成员间要分工明确、团结合作。任务完成后，要将网站建设的需求分析报告、网站访问人群调查报告、网站风格说明、网站功能介绍、网站页面效果图、网站最终测试结果及企业反馈意见都上交到教师处。若小组设计的网站被企业采纳，直接转化为商品，则该小组综合设计成绩为优秀。

4结束语

CDIO工程教育模式能以学生为主体，以岗位需求人才为培养目标，将企业真实项目作为教学内容，严格遵循企业工作过程进行教学，实现了“教学做一体化”的教学模式，实现了学校培养人才与企业所需人才零距离对接。基于CDIO教育模式的《企业网站制作与美化》，有效的解决了学生理论与实践相脱节的难题。

参考文献：

[1]顾佩华，沈民奋，陆小华，译.重新认识工程教育――国际CDIO培养模式与方法[M].北京：高等教育出版社，2009.

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论文关键词：平面设计软件；实训课程；项目设计；实训项目；成果评价；职业能力

平面设计软件实训是配合《平面设计软件》课程开设的为时2周的实训课，是培养学生职业能力的一个重要环节。以往的实训课通常是通过让学生做一些课业进行的，教师给出一个课题，学生在指定时间按教师的要求完成作品，整个过程在教师的辅导下完成。在这样的教学过程中，学生的职业能力难以得到很好的训练，团队精神难以得到有效的培养。所以，在实训课上进行项目教学是很有必要的，因为项目教学法的核心是在教师的指导下，由学生去探寻得到最终结果的途径，学习的重点在学习过程而非学习结果，这对学生能力的培养是很有帮助的。在2周的时间里，如何设计项目才能使学生真实地体验一个项目的完整制作过程，是需要教师研讨的问题。

实训项目设计分析

实训课的教学不同于理论课。由于学生已经初步具备了该课程的知识和技能基础，实训课要在理论课的基础上重点训练学生的专业技能和职业能力。所以，项目的设计要求更能体现实际工作环境的特点，学生通过项目能更好地应用学过的知识解决实际问题，锻炼自己的实际工作能力。

设计理念平面设计是近十几年逐步发展起来的一个复合性职业，涉及面非常广泛，涵盖的职业范畴包括商业展示设计、商业广告设计、商业环境艺术设计、书籍装帧设计、包装结构与装潢设计、服装设计、工业产品设计、商业插画设计、标志设计、企业CI设计、网页设计等等。针对目前平面设计行业及社会其他相关岗位对人才的需求和对教学内容及教学方法的研讨，实训项目设计应该围绕着专业方向和培养目标进行设计；围绕着用完整的实际工作流程训练学生综合设计制作能力的目标进行项目开发，即按照实际工作“调研策划创意设计制作提交审核”的流程进行教学设计；以项目小组的形式开展教学活动；通过实训项目训练，培养学生的创新精神和团队精神，使学生能够综合运用美学思想、平面艺术设计的基本原理和设计规律及计算机图形图像设计软件，完成符合实际要求的平面设计作品，实现平面设计专业的教学目标。项目的设计理念应当是以培养学生完成实际工作任务的职业能力为目标，但设计的项目不一定非要来源于企业，因为本课程的学生是“广告设计与制作”专业的一年级新生，还没有学过平面设计方面的专业课，用2周的时间完成一个真实的企业项目有一定的难度。为了顺利实现《平面设计软件》实训课程的教学目标，可采取将虚拟项目按照真实项目完成的形式进行教学设计。 　设计思路平面设计专业的能力目标是使学生能够根据平面艺术设计的基本原理和设计规律，针对不同的用户要求进行各种平面作品的设计与制作。所以，“网站页面设计制作”项目、“POP广告设计制作”项目、“商业插画设计制作”等项目都可以用来作为《平面设计软件》实训课程的实训项目。产品类广告设计可以重点培养学生市场调研、策划、创意等能力；文化类广告设计可以培养学生掌握完整的设计制作流程；“网站页面设计制作”可以通过图形、色彩、文字等设计元素的运用培养学生综合的平面设计能力。下面以“某集团房地产网站页面设计制作”项目为例，分析实训项目的设计方案。

实训项目设计方案

项目背景随着互联网的飞速发展，网络已经成为人们生活中不可缺少的一部分，利用网络查找各种所需要的信息已经是人们习以为常的手段。在这种形势下，很多企业、个人都需要拥有自己的网站和网页。某房地产企业为了更好地宣传企业形象和推介企业产品，需要制作一个引人注目的精美网站展示自己。

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关键词：中职；《网页制作》课程；研究性学习

中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1672-5727（2012）07-0057-02

《网页制作》课程是中职计算机专业的必修课程，内容包含了Dreamweaver，Flash，Photoshop等软件的使用。在平时的教学中，师生往往侧重于软件技术性运用的教学，在结束了一个学年的课程学习后，很多学生对各个软件的基本功能都很熟悉，却做不出一个让人赏心悦目的前台网站。由美国教育学家布鲁姆提出的关于认知领域目标的分类法，提出从知识到评价分为六个层次：知识（知道）、理解、应用、分析、综合、评价。根据教育部颁发的《基础教育课程改革纲要》，对课程目标提出了“知识与技能”、“过程与方法”、“情感态度与价值观”三方面的要求，构成新课程的“三维目标”，体现学生各种素质在学科课程学习中的有机联系，体现了对基础学习能力、发展性学习能力和创新性学习能力培养的整体要求。研究性学习作为培养上述能力的重要方法之一，为学生的创新能力提供一个学习平台。

中职计算机专业《网页制作》课程存在的问题

知识点多而且关联性不强 中职《网页制作》课程采用项目教学法，以学生掌握实际操作为目的，把新的知识点分散到各个教学项目中，但是由于有些知识点的关联度不强，学生往往在学习后面几个项目的时候，把前段时间的知识点忘记。例如，学习Dreamweaver软件的时候，在后期的模板创建和使用的项目中，较多学生会遗忘浮动框架的创建方法。同一个软件的学习情况已经如此，几个软件综合使用的遗忘率就更高了。在制作网站的时候，学生用到Flash、Photoshop软件的一些技术时，经常需要教师补课。

偏重技术性教学、忽略页面的美观和协调 对中职《网页制作》课程，无论教师，还是学生，都比较注重技术性操作，对页面的平面设计缺乏系统性学习。某些学生制作网页的时候，页面非常花哨，缺乏整体协调性，网站设计缺乏创新性，只注重个人技术炫耀，而忽略用户的使用感受。在网页制作过程中，平面设计的创意和布局应是优先考虑的，网页制作的技术居其后，如果一味追求网页技术，甚至把各种设计软件的功能堆砌代替网页设计，忽视了创意和协调，那么，真正有魅力的网页是无法诞生的。

学生缺少完整的系统性的项目实训 《网页制作》课程课时比较紧凑，新课的知识点基本以小项目制作贯穿整个教学环节，缺乏一个从客户需求分析、UI界面规范到具体网页实施的过程。学生的学习效果与企业的人才要求未能“零距离”对接。

研究性学习的特点

研究性学习具有开放性、探究性和实践性的特点，是师生围绕着解决问题，共同完成研究内容的确定、方法的选择以及为解决问题相互合作和交流的过程。具体而言，研究性学习不同于其他学习方式的特点。

强调学习方式的研究性 研究性学习强调选择自然界和社会生活中的真实问题作为学习和研究的主题，即以问题或项目作为研究性学习的载体。学生的知识获得与能力培养，都是在对自然和社会的客观规律进行科学研究的过程中、在解决实际问题的探索过程中来完成。可见，研究性学习的方式具有鲜明的研究特性。

强调学习内容的实践性 研究性学习强调理论知识与社会生活实际的紧密联系；强调学习内容与研究的主题必须具有实践性，即必须具有现实意义和实用价值。

强调认识过程的完整性 人类的认识过程在完成三个阶段（感性认识、理性认识、实践）和两个飞跃（由感性认识理性认识的飞跃、由理性认识实践的飞跃）后，才能真正实现对客观事物规律的认识、理解和把握。而这正是研究性学习教学模式最本质的特征。

《网页制作》课程的研究性学习

研究性学习的教学环节 研究性学习本质上是一种基于问题的学习，国外一般把这种学习方式称为PBL（Project-Based Learning，基于项目的学习）或WebQuest（基于网络的专题研究）。它包括提出问题、分析问题、解决问题、实施方案、评价总结五个教学环节。作为一种学习活动，研究性学习的实施又可细分为以下几个步骤：（1）动员和培训。这是研究性学习的准备。教师需要在研究性学习开始之前，对学生进行培训，使其了解课题选择的技巧、科学研究的基本步骤和相关的研究方法，并预习相关材料、做好准备。（2）课题准备阶段：包括提出和选定研究课题、成立课题组、制定小组实施方案以及开题报告和评审四方面的内容。（3）课题实施。小组成员按照实施方案开始课题研究，制定实施阶段的学习目标，了解、收集课题所需的各项信息。（4）评价、总结和反思。包括撰写研究报告、进行结题和答辩以及评定成绩、总结和反思三部分内容。

以酒店网站的模拟项目为例的研究性学习实践 本项目通过制作五星级酒店的网站，分析了解客户需求，明确团队分工，探索如何达到电子商务网站的要求，如何体现酒店的高雅和吸引力。项目采用客户指定的图片，通过学生上网收集优秀案例，教师展示国外成功酒店网站范例，由学生小组组成的模拟公司去制定网站的色彩方案、布局方案等用户界面规范手册（UI手册），制定计划书后与客户沟通，达成一致后建立网站。每个“公司”（即项目小组）有项目经理、美术总监、技术总监、文案四个职位，让学生体验现实工作中的氛围，不同职位薪酬不同（加分项不同），最后由全班投票评选，投票数最高的项目为中标的项目。在整个研究性学习中，学生既学习了实用的知识，又体验了各公司之间的竞争。

1.参与者特征分析。中职二年级学生，已经在前期课程中学了Flash、Photoshop等平面设计。同时，随着互联网的普及，学生对电子商务网站都有一定的了解和认识，具备上网收集相关资料的能力，但缺乏对整个网站从设计到实施流程的认识。

2.实施过程与方法。（1）学生分为两组，第一组为酒店的公关部员工，第二组为网页制作公司的员工。（2）第一组学生负责上网查阅资料，了解酒店类电子商务网站的需求，了解客户的浏览习惯和特点，并写出建立酒店网站的具体要求。第二组学生负责上网收集电子商务类的成功案例，总结出色彩特点、排版布局样式，并与第一组学生交流后，写出客户需求分析。（3）全部学生重新分组，以公司的形式组合，设立项目经理、美术总监、技术总监、文案岗位及人员，明确各自的分工。（4）教师展示国外成功酒店网站范例，并对前期的客户需求，色彩布局方案进行点评。（5）制作网站，教师在旁辅导。（6）小组自评、各组互评，教师评价。

3.研究的预期成果及其表现形式。提交客户需求分析报告，UI手册、最终成果以网站的形式展示。

具体实施阶段设计如表1所示。

4.评价体系。对学生的项目完成情况根据不同的指标、权重进行综合评定，详细内容如表2所示。表2中每一项的评定都分为自评、小组评和教师评三项，各分数项×权重并求和为该项得分，即自评（30%）+小组评（40%）+教师评（30%）=总分。另外，根据学生的职位不同，要把总分乘以加分系数。

反思和改进 研究性学习能培养学生科学探索能力、独立思考习惯，注重学习过程的收获，但教师对学生活动过程的掌握是有限的，学生本人才最清楚自己在学习过程中的收获。通过本次五星级酒店网站的项目实践，笔者认为可以改进的地方有如下几点：（1）在小组内可增设一名记录员，记录全组的活动情况作为评价依据，为学习评价的客观性、详细性打下基础。（2）增加校园网内的学习平台，提供更多的拓展性学习资源。可以利用Moodle资源库软件，提供更多的学习资源给学生，同时，开放研究性学习的网上论坛，鼓励小组之间的学生交流。（3）《网页制作》课程平时教学课时紧凑，缺少开展研究性学习的时间。因此，研究性的学习项目比较适合期末考试后停课实习，或在寒暑假前布置任务，由学生独立完成，开学后评比项目质量。（4）教师需要在平时多积累优秀的课题项目，给学生一个长期的、持续的实习机会，多积累优秀的学生作品、范例，给学生一个自主学习的网络环境。

中职《网页制作》课程开展研究性学习能激发学生学习兴趣，持续培养学生综合设计能力，逐步实现学生工作能力与企业要求的无缝对接。同时，研究性学习要求教师不断提高自身专业水平和付出更多的劳动。

参考文献：

[1]北京大学数字化学习研究中心.教育技术参考手册［OL］.[2012-05-01].?rb_d e_2_6.html.

[2]何克抗，李文光.教育技术学[M].北京：北京师范大学出版社，2009.

[3]李克东.教育技术学研究方法[M].北京：北京师范大学出版社，2003.

[4]研究性学习教师指导手册[M].上海：上海科技教育出版社，2003.

[5]邹尚智.研究性学习理论与实践[M].北京：高等教育出版社，2006.

[6]应俊峰.研究性学习的管理模式[M].天津：天津教育出版社，2003.

[7]尹俊华.教育技术学导论[M].北京：高等教育出版社，2002.

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[关键词] 问卷调查系统 在线调查 LAMP

引言

问卷调查作为一种信息反馈和信息互动方式，越来越受到各行各业的关注和使用。然而传统手工方式问卷调查无论在实施成本、时效、调查范围等方面都受到极大的制约。随着通信技术的发展，网络的普及，构建基于网络的在线问卷调查系统具有非常重要实用价值和广泛的应用前景。

LAMP是基于Linux，Apache，MySQL和PHP的开放资源网络开发平台，每个程序在所有权里都符合开放源代码标准。随着开源潮流的蓬勃发展，开放源代码的LAMP已经与J2EE和.Net商业软件形成三足鼎立之势。

本文采用LAMP开发平台，设计并实现了网上在线问卷调查系统。该系统以在线信息反馈、互动沟通平台的实质用问卷的形式与调查、回访、跟踪对象进行信息互动。实现互动方便、快捷、低成本的大规模的信息发送和回收，并对回收数据的进行综合分析。

1.LAMP平台介绍

通过分析研究、本系统采用B/S模式的N层网络体系结构。从稳定性、安全性以及经济性的角度考滤，采用了当前流行的LAMP（Linux+Apache+MySQL+PHP）平台。

LAMP平台由四个组件组成，呈分层结构。每一层都提供了整个软件栈的一个关键部分：

Linux：Linux处在最低层，提供操作系统。其他每个组件实际上在Linux上运行。但是，并不一定局限于Linux，如有必要，其他组件也可以在Microsoft® Windows®、Mac OS X或UNIX®上运行。

Apache：次低层是Apache，它是一个Web服务器。Apache提供可让用户获得Web页面的机制。Apache是一款稳定的、支持关键任务的服务器，Internet上超过65％的网站都使用它作为Web服务器。PHP组件实际上是在Apache中，动态页面可以通过Apache和PHP创建。

MySQL：MySQL提供LAMP系统的数据存储端。有了MySQL，便可以获得一个非常强大的、适合运行大型复杂站点的数据库。在Web应用程序中，所有数据、产品、帐户和其他类型的信息都存放在这个数据库中，通过SQL语言可以很容易地查询这些信息。

PHP：PHP是一门简单而有效的编程语言，它像是粘合剂，可以将LAMP系统所有其他的组件粘合在一起。您可以使用PHP编写能访问MySQL数据库中的数据和Linux提供的一些特性的动态内容。

2.系统分析与设计

能过需求分析，在线问卷调查系统需具备问卷设计、问卷采集和问卷调查结果统计分析、用户管理等功能。完整问卷调查过程包括以下三个主要的步骤：

第一步：根据所要进行问卷调查的目的和主题，对问卷调查题目内容、类型和评分标准进行设计，并将问卷调查题目按设定的要求录入系统中；

第二步：用户登录问卷调查系统网站，由系统自动生成问卷调查表Web页，然后用户按照题目要求对各项调查题目进行作答，最后将结果提交保存到系统当中；

第三步：系统根据调查结果进行统计分析，并以图、表等方式生成问卷调查分析报告。

系统的顶层用例图如图1所示，问卷调查系统与外部的主要接口有三处：系统与问卷设计者的接口、系统与答卷人的接口、系统与统计分析人员的接口。三个use Case为：设计问卷、问卷采集、统计分析，它们对应系统主要实现的三个基本功能，这三个基本功能可以由三个功能模块分别实现，即问卷设计功能模块、问卷采集功能模块以及统计分析功能模块。

图1 问卷调查系统顶层用例图

2.1 问卷设计 该模块提供友好的问卷设计界面，能够方便地对问卷调查表进行在线创建和，问卷调查表的设计主要包括对问卷调查题目、回答类型、选项内容和评分标准等进行添加、修改、删除及问卷调查题目的分类等功能。在系统中根据需要预选先设定了多种问卷调查题型、回答类型和分值标准等，回答类型主要包括：单选、多选、填空、排序等，评分标准主要包括五级制标准（如：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）、数值型等；能动态定制各种各样的问卷调查表，很好地满足各种类型问卷调查的要求。

2.2 问卷采集 该模块通过读取在数据库中的问卷调查表内容和设计规定，动态生成问卷调查表页面，在客户端提供友好的问卷回答录入界面。被调查者回答完问卷后，通过在线提交功能，由系统把回答结果自动保存到数据库中。为了回答内容的规范和完整，在被调查者作答和提交过程中，系统具有对各项回答内容进行有效性和完整性的验证，确保调查回答的有效性和完整性。

2.3 调查结果统计分析 该模块提供对调查结果进行实时、在线的统计分析功能，并生成问卷调查分析报告。问卷调查分析报告可以根据题目分类、回答类型、用户信息等统计分析，根据不同的统计维度、逻辑关系等生成相应的以数值、百分比及图形表示的分析结果（如图2所示），可以查看每个调查问题的所有详细回答情况等。

图2 问卷调查统计分析图

2.4 用户管理 该模块提供对调查用户信息管理、分类和回答问卷调查表的相关条件限制等功能。根据需要可以在用户信息中保存性别、年龄、单位、部门等相关信息；根据用户的回答情况系统记录了每一个用户的问卷调查回答完成情况等；可以设定用户参与问卷调查回答的时间段及回答的次数等。

3.系统实现及主要代码

3.1数据库连接

为了实现数据库连接，设计了confing.hph和conn.php两个文件，并且能很好的达到数据库移植和扩展的功能。

连接MySQL数据库的confing.hph和conn.php主要代码如下：

3.2问卷调查表生成

查询数据库得到问卷调查内容，根据调查题目、回答类型、选项内容和评分标准等动态生成问卷调查表，设计了equestion.php来实现，主要代码如下：

4.结束语

该基于LAMP（Linux+Apache+MySQL+PHP）平台的问卷调查系统目前已经在多所学校和多家公司正式运行，并有效地解决了传统问卷调查方式中问卷调查表设计繁杂、不方便、调查结果统计分析困难和不及时等问题。目前该系统运行状况良好，满足了用户的需求，达到了系统开发的目的，得到了用户们的一致好评。

参考文献：

[1]潘其明.基于Web的通用问卷调查系统的设计与应用[J].医疗设备信息,2007(6):29-30.

[2]杨华芬.基于J2EE开发的问卷调查系统[J].计算机工程, 2004,30(24):162-164.

[3]蓝鹰,刘松.N层架构及其在网上问卷调查系统中的应用[J].科技广场, 2007(1):149-150.

[4]陈湘扬,陈国益.PHP5+MySQL网页系统开发设计[M] ,北京:电子工业出版社, 2007.

[5]LAMP技术简介..

篇6

一份优秀的创业策划书往往会使创业者达到事半功倍的效果。

一、创业策划书

是创业者计划创立的业务的书面摘要。

它用以描述与拟创办企业相关的内外部环境条件和要素特点，为业务的发展提供指示图和衡量业务进展情况的标准。

通常创业策划是市场营销，财务，生产，人力资源等职能计划的综合。

写好创业策划书要思考的问题：

（一）关注产品

（二）敢于竞争

（三）了解市场

（四）表明行动的方针

（五）展示你的管理队伍

（六）出色的计划摘要

二、创业策划书的内容

一般来说，在创业策划书中应该包括创业的种类，资金规划及基金来源，资金总额的分配比例，阶段目标，财务预估，行销策略，可能风险评估，创业的动机，股东名册，预定员工人数，具体内容一般包括以下十一个方面：

（一）封面

封面的设计要有审美观和艺术性，一个好的封面会使阅读者产生最初的好感，形成良好的第一印象。

（二）计划摘要

它是浓缩了的创业策划书的精华。

计划摘要涵盖了计划的要点，以求一目了然，以便读者能在最短的时间内评审计划并作出判断。

计划摘要一般包括以下内容：

公司介绍；

管理者及其组织；

主要产品和业务范围；

市场概貌；

营销策略；

销售计划；

生产管理计划；

财务计划；

资金需求状况等。

摘要要尽量简明，生动。特别要说明自身企业的不同之处以及企业获取成功的市场因素。

（三）企业介绍

这部分的目的不是描述整个计划，也不是提供另外一个概要，而是对你的公司作出介绍，因而重点是你的公司理念和如何制定公司的战略目标。

（四）行业分析

在行业分析中，应该正确评价所选行业的基本特点，竞争状况以及未来的发展趋势等内容。

关于行业分析的典型问题：

（1）该行业发展程度如何 现在的发展动态如何

（2）创新和技术进步在该行业扮演着一个怎样的角色

（3）该行业的总销售额有多少 总收入为多少 发展趋势怎样

（4）价格趋向如何

（5）经济发展对该行业的影响程度如何 政府是如何影响该行业的

（6）是什么因素决定着它的发展

（7）竞争的本质是什么 你将采取什么样的战略

（8）进入该行业的障碍是什么 你将如何克服 该行业典型的回报率有多少

（五）产品（服务）介绍

产品介绍应包括以下内容：产品的概念，性能及特性；主要产品介绍；产品的市场竞争力；产品的研究和开发过程；发展新产品的计划和成本分析；产品的市场前景预测；产品的品牌和专利等。

在产品（服务）介绍部分，企业家要对产品（服务）做出详细的说明，说明要准确，也要通俗易懂，使不是专业人员的投资者也能明白。一般地，产品介绍都要附上产品原型，照片或其他介绍。

（六）人员及组织结构

在企业的生产活动中，存在着人力资源管理，技术管理，财务管理，作业管理，产品管理等等。而人力资源管理是其中很重要的一个环节。

因为社会发展到今天，人已经成为最宝贵的资源，这是由人的主动性和创造性决定的。企业要管理好这种资源，更是要遵循科学的原则和方法。

在创业策划书中，必须要对主要管理人员加以阐明，介绍他们所具有的能力，他们在本企业中的职务和责任，他们过去的详细经历及背景。此外，在这部分创业策划书中，还应对公司结构做一简要介绍，包括：公司的组织机构图；各部门的功能与责任；各部门的负责人及主要成员；公司的报酬体系；公司的股东名单，包括认股权，比例和特权；公司的董事会成员；各位董事的背景资料。

经验和过去的成功比学位更有说服力。如果你准备把一个特别重要的位置留给一个没有经验的人，你一定要给出充分的理由。

（七）市场预测

应包括以下内容：

1,需求进行预测；

2,市场预测市场现状综述；

3,竞争厂商概览；

4,目标顾客和目标市场；

5,本企业产品的市场地位等。

（八）营销策略

对市场错误的认识是企业经营失败的最主要原因之一。

在创业策划书中，营销策略应包括以下内容：

（1）市场机构和营销渠道的选择；

（2）营销队伍和管理；

（3）促销计划和广告策略；

（4）价格决策。

（九）制造计划

创业策划书中的生产制造计划应包括以下内容：

1,产品制造和技术设备现状；

2,新产品投产计划；

3,技术提升和设备更新的要求；

4,质量控制和质量改进计划。

（十）财务规划

财务规划一般要包括以下内容：

其中重点是现金流量表，资产负债表以及损益表的制备。

流动资金是企业的生命线，因此企业在初创或扩张时，对流动资金需要预先有周详的计划和进行过程中的严格控制；

损益表反映的是企业的盈利状况，它是企业在一段时间运作后的经营结果； 资产负债表则反映在某一时刻的企业状况，投资者可以用资产负债表中的数据得到的比率指标来衡量企业的经营状况以及可能的投资回报率。

（十一）风险与风险管理

（1）你的公司在市场，竞争和技术方面都有哪些基本的风险

（2）你准备怎样应付这些风险

（3）就你看来，你的公司还有一些什么样的附加机会

（4）在你的资本基础上如何进行扩展

（5）在最好和最坏情形下，你的五年计划表现如何

如果你的估计不那么准确，应该估计出你的误差范围到底有多大。如果可能的话，对你的关键性参数做最好和最坏的设定。

三、创业策划书的编写步骤

准备创业方案是一个展望项目的未来前景，细致探索其中的合理思路，确认实施项目所需的各种必要资源，再寻求所需支持的过程。

需要注意的是，并非任何创业方案都要完全包括上述大纲中的全部内容。创业内容不同，相互之间差异也就很大。第一阶段：经验学习

第二阶段：创业构思

第三阶段：市场调研

第四阶段：方案起草

创业方案全文

写好全文，加上封面，将整个创业要点抽出来写成提要，然后要按下面的顺序将全套创业方案排列起来：

（1）市场机遇与谋略；

（2）经营管理；

（3）经营团队；

（4）财务预算；

（5）其他与听众有直接关系的；信息和材料，如企业创始人，潜在投资人，甚至家庭成员和配偶。

第五阶段：最后修饰阶段

首先，根据你的报告，把最主要的东西做成一个1—2页的摘要，放在前面。其次，检查一下，千万不要有错别字之类的错误，否则别人对你是否做事严谨会怀疑的。最后，设计一个漂亮的封面，编写目录与页码，然后打印，装订成册。

第六阶段：检查

可以从以下几个方面加以检查：

（1）你的创业策划书是否显示出你具有管理公司的经验。

（2）你的创业策划书是否显示了你有能力偿还借款。

（3）你的创业策划书是否显示出你已进行过完整的市场分析。

（4）你的创业策划书是否容易被投资者所领会。创业策划书应该备有索引和目录，以便投资者可以较容易地查阅各个章节。还应保证目录中的信息流是有逻辑的和现实的。

（5）你的创业策划书中是否有计划摘要并放在了最前面，计划摘要相当于公司创业策划书的封面，投资者首先会看它。为了保持投资者的兴趣，计划摘要应写得引人人胜。

（6）你的创业策划书是否在文法上全部正确。

（7）你的创业策划书能否打消投资者对产品（服务）的疑虑。

如果需要，你可以准备一件产品模型。

创业计划书（一）

一、公司简介

北京爱家壁纸公司创业人员包括李巧英、宋飞飞、殷明明、王园园。本公司主要销售的产品是为纯纸壁纸、金属壁纸、木纤维壁纸，不同种类、不同样式，满足不同消费者。

二、市场需求分析

现在由于楼房销售走势上升，而墙纸的作用是美化居住环境，创造艺术氛围让墙面效果更生动化的最好工具。所以人们对便捷、无污染的壁纸需求量增加。

以往到别人新装修的新家参观，只要一进屋，就会被屋内那种臭气熏天的味道熏得令人作呕， 从我国目前家居墙面装饰材料看，墙面漆（乳胶漆）和壁纸仍为主导产品。富有艺术美感的壁纸，给家居生活全新的感受，满足了现代社会突出个性的时代要求，而壁纸材质自然流露出的温馨会让人们对家庭心怀眷恋。

三、公司网上竞争情况

网上销售家居壁纸的竞争相对比较激烈，网上的竞争者多之又多，并且一些大品牌有着多年销售壁纸的经验，并且积累了大量的客户，赢得了很多信誉。像玉兰墙纸，经过20多年的发展，现已成为全球最大的墙纸专业生产企业之一，年墙纸生产能力达700万卷，墙布生产能力达500万平方米，跻身国际一流的墙纸生产企业之列，产品畅销世界各国。还有很多经营壁纸的网站，竞争相当激烈。所以我公司想要在这么多的壁纸网站站住脚需要做出很大的努力。

四、公司域名、网站建设解决方案

我公司网站的域名是：*****

企业不仅需要通过互联网进行产品或服务宣传，更需要将核心业务进行信息化处理，通过网络并依靠企业综合信息门户，简化业务流程，提高运转效率，实现业务流程管理、非业务流程管理以及协同工作的全方位解决方案，从而使企业的核心竞争力得到提升。

网站建设使用网站建设套餐，此网站建设套餐能实现电子商务，在线订购。网站功能： 企业宣传 。 服务项目： a、国际英文域名一个 b、网站空间200M，邮箱空间75M/15个，数据库空间100M c、精美首页 d、新闻系统 e、会员管理系统 f、留言板系统 g、访问统计系统 h、免费全年技术培训电子商务型 8800元起。

五、网站内容

*****

六、网站推广及顾客服务方案

公司网站推广可以借以广告的形式在网上介绍我们的网站，也可以和相关的网站联合，与其他网站建立友情连接，如卖房的网站等这样能够提高销量，宽大网站覆盖面。

公司应提供现场解答、在线咨询等服务，这样能让顾客更好的了解产品，了解公司，提高公司的信用度、知名度。建立顾客讨论论坛，方便顾客充分了解公司及产品。

顾客服务方案

1、加强公司对顾客服务部员工的管理

2、提高本地和外籍经理，以及前线员工的客户服务意识。

3、营造和保持一个追求优质顾客服务的文化。为将来的客户服务表现的评估和监督开发标准。

4.提升培训经理的反馈技巧，从而加强员工的客户服务水平。

5、取得员工对成功提升顾客服务水平的支持和决心。

6、为客户提供点到点、全面而具弹性的运输和物流服务，迎合顾客的不同需求。

7、顾客服务规范令公司上下对整个服务循环中的各项标准有了一致的共识，亦有助该公司能不断地衡量及监察其顾客服务水平。

8、根据我们对资料的分析及理解，我们分别为高级行政人员及文职人员量身订造了一系列的培训工作坊，同时亦开发了一个顾客服务模型。

七、公司创业的预算

一个国际域名138元/（个/年），选择一个虚拟主机，网站空间200M，邮箱空间75M/15个，数据库空间100M 预计1200/年。

八、总结

通过制作创业计划书从中了解到，自己创业首先要做好充分的准备。分析现在市场行情，选择合适的行业，进行充分的市场需求分析。建立网站还要进行网上市场分析，网上竞争情况分析。选择域名也很重要，能一眼就让大家记住的，既要特殊也要简单好记。创业者还必须具备相关的很强的专业知识，同时还要团体合作，把集体的力量聚到一起能够发挥出更好的效果。

创业计划书（二）

一、运营模式

技术合作形式。结合我们是商务、休闲咖啡专卖店的特点，建议合作者在高档写字楼、CBD商圈、高科技园区、网吧、车站、电影院、码头或其他有市场空隙之处等地域选址；统一装修风格、统一产品；总部提供技术支持（包括人员培训）和产品（咖啡豆、茶）配送。

二、产品和服务

1、产品和服务描述

出售咖啡、茶类、酒水、简餐等商品，并为客人提供优良的环境和服务，让消费者在这里展现一种品位、体验一种文化、寄托一种情感，使咖啡吧成为商务休闲、情侣聚会的好场所。

这些业务与投资场所业主的产业没有冲突。反而可以与投资场所业主的客源优势互补。

2、竞争比较

同行竞争格局对我们有利，能更好的提升我们的知名度。。相对而言，我们管理水平、产品和服务质量，都占有相当的优势。

3、资源、技术

咖啡店是要求规模和档次的行业，也是一个对产品和服务要求严格的行业，毕竟其带有高消费色彩，消费者必然在意自己消费价值的充分体现。要达到这些，对投资者的资源、技术有很高的要求。投资者选择加盟合作方式，一方面获得了充分的资源、先进的设备和技术，一方面也避免了不少经营风险。

三、市场分析

1、市场需求

（1）稳定的老客户资源。

（2）写字楼与宾馆客源。

（3）购物娱乐场所。

（4）成熟居民小区

（5）外企及本地区众多的IT类企业、广告公司等新兴产业。

（6）如本区域各种学校众多，当中的教职工和学生情侣也是潜在客源。

2、行业发展趋势

（1）咖啡消费市场发展迅速，已经成为城市消费一大潮流，市场前期培育已经结束。雀巢、麦斯威尔、哥伦比亚等国际咖啡公司纷纷在中国设立分公司或工厂，根据一项在12个内陆城市的调查，32%的城市居民喝咖啡。过去一年内喝过速溶咖啡的人口比例在30%以上的地区除了上海之外，还有昆明、厦门、杭州和天津。

2）咖啡消费品位越来越高，文化的魅力就是市场的魅力。单纯速溶咖啡己远远不能满足要求了，消费者开始认知咖啡的品牌、风格和知道如何享受咖啡带来的乐趣。

（3）教育水准、家庭月收入和饮用咖啡的频率相关。意味着咖啡这种西方传入的饮料在中国大陆是一种象征优势阶层的生活方式。

3、竞争分析

（1）与强势品牌店的间接竞争。

目前各大城市中星巴克（StarbucksCoffee），以及同样来自美国的CoffeeBeanery，源自日本的真锅咖啡（Manabe），都在平分秋色。

（2）直接竞争对手。如台湾庄记咖啡、风尚咖啡、咖啡盒子（boxcafé）等等，规模都不太大，具有一定特色。

（3）营销规划

利用加盟店品牌和资源优势，迅速建立比利时皇家的知名度、美誉度，稳固住老客源。

四、推广计划

（1）广告宣传

针对高档小区内的居民，可在附近购物场所的停车场内，向有车族派送精美广告单页（DM）和小礼品，单页也可做成优惠券形式。

（2）事件营销

①学生派对、读书活动。联系加盟区域几个重要高校的学生会组织，举行一些沙龙派对、读书活动，照样有利于提升品位，吸引学生和年轻人消费。

②时机成熟的时候，也可以举办一个以“咖啡和生活”为主题的征文活动。

（3）服务营销

①建立会员卡制度。卡上印制会员的名字。会员卡的优惠率并不高，如9.5折。一方面，这可以给消费者受尊重感，另一方面，也便于服务员对于消费者的称呼。特别是如果消费者和别人在一起，而服务员又能当众称他（她）为先生、小姐，他们会觉得很受尊重。

②个性化服务。

在桌上放一些宣传品，内容是关于咖啡的知识、故事等，一方面可以提升品位，烘托气氛，也增加消费者对品牌好感。

为多位一起来的消费者配备专门的讲解人员。如果他们感兴趣，可以向他们介绍各种咖啡的名称、来历等相关知识。也可以让其参与咖啡的制作过程。

五、财务计划

由于财务计划大家都不一样。就省略吧。

篇7

[关键词]专业图书馆　知识服务模式　学科馆员服务　学科信息服务

[分类号]G258.5

中国科学院研究所文献情报机构是我国专业图书馆中最有活力的体系之一。2001年以来，随着中国科学院知识创新工程建设的深入，在信息化、数字化大潮的推动下，中国科学院研究所文献情报机构结合科研一线的服务需求，进行了大量的知识服务探索与实践，正在逐步形成适合数字化科研的文献信息需求的服务模式。

1专业图书馆知识服务的内涵

知识服务是学术性文献信息机构的主要发展趋势之一，代表着未来专业图书馆的核心能力。未来专业图书馆的核心能力定位在知识服务，即以信息知识的搜寻、组织、分析、重组的知识和能力为基础，根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的过程之中，提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务。在图书馆、文献信息服务行业，知识服务内涵也是不断发展的。随着数字化、网络化技术的应用不断深入，知识服务的内涵进一步包括了信息管理、知识管理、战略性学习的相关内容与工具，面向研究、决策制定和创新等提供服务。科学研究过程的数据化，科研活动的流程化，科研过程的模拟，推动着科研信息需求不断向知识化服务转变，知识服务在服务内容、服务方式、服务组织上都出现了新的特征。专业图书馆的知识服务要求支持科研活动的知识计算环境和工具建设，支持“现场”的科研信息交互，支持动态柔性的知识、信息组织，建立E-Knowledge服务机制。

2001年以来，中国科学院各研究所文献情报机构在中国科学院国家科学图书馆的大力支持下，围绕不断变化的科研信息服务需求，进行了多层次、丰富的知识服务探索。在文献保障服务方面，开展了科研文献资源需求分析、文献信息环境组织、科技文献保障体系建设、网络化文献保障与获取平台和系统建设。探索了开展学科化信息服务的试验途径与方法，逐步建立了嵌入科研过程的学科信息服务、文献保障、信息分析的模式与工作体系。推动组织了面向科研项目和科研管理的情报研究服务工作，开展专题情报分析与服务、决策信息分析与服务，采用科学计量与文献计量方法，进行专利分析、竞争力与竞争态势分析、专题情报研究等服务。利用文献组织、信息组织、知识组织技术，开展面向科研项目、领域的知识组织研究，提供专业化的知识组织平台和知识环境建设工具，建设知识共享环境和协作环境。

2中国科学院研究所文献情报机构的知识服务实践

在国家知识创新试点工程的支持下，中国科学院110余个研究单元围绕自然科学各个前沿领域、战略高新技术领域等攀登科学技术高峰，同时，对科技信息服务提出了不同层次的需求。针对科研人员广泛的文献服务需求、学科信息服务需求、学科情报服务需求、战略情报服务需求，各文献情报机构探索性地开展了知识服务，并形成了一定规模，积累了丰富经验。总结中国科学院研究所各文献情报机构的知识服务经验，主要表现在：科研文献资源保障服务、文献信息咨询服务、专题文献信息服务、学科信息服务与信息环境建设、专题情报研究与服务、信息分析与知识服务平台建设等方面。

2.1深入开展科研一线文献信息需求分析，系统建立文献保障服务方案

科研一线的文献信息需求、知识服务需求是专业图书馆机构组织服务的基点。中国科学院研究所文献情报机构结合科研活动的流程，采取多元方法(服务需求调研、计量分析、内容分析、学科分析等方法)，分析了各自研究所核心期刊文献需求，分析满足文献需求的各种形式。根据中国科学院科研一线的文献信息需求，合理制定文献资源建设方案，采取集团采购、集成揭示、馆际互借等形式，合理配置，发挥有限资金的最大效益。如青藏高原研究所根据科技文献数字化发展趋势，确立了“以电子资源为主，纸本以青藏高原研究基础理论书籍为主要馆藏，其他通过馆际互借方式予以满足，文献数据库以参加组团订购为主”的保障方针，合理制定文献保障策略。

大部分研究所图书馆组织编制文献分析报告，引导研究所的订购决策和资金投入。如理论物理研究所图书馆分析在ISI Web of Science平台中检索到本所2004-2009年共被SCI收录论文1330篇，引用期刊论文34618篇，其中有32243篇集中分布在103种期刊上。据此，制定了本所科技期刊的采购策略，选择订购103种学术期刊。电工研究所图书馆分别在SCI、JCR、EI数据库平台上，对本所人员在2009年1月-2011年5月近2年多时间内发表的SCI、EI文章、引用参考文献的主要文献来源以及使用量等进行统计分析。软件研究所图书馆结合本所，分析文献资源保障状况，完成ACM、IEEE等核心电子期刊数据库的发文、使用分析报告，供所领导参考。烟台海岸带研究所图书馆采取文献计量学方法，完成了《所信息资源需求与保障分析》，形成了文献资源建设规划。

各研究所文献情报机构除了发挥资金效力，合理订购文献资源外，还广泛利用网络开放资源、建立专业文献信息网站，建立第三方文献共享渠道，组织开发科技文献数据库。天津工业生物技术研究所图书馆围绕工业生物技术以及生物技术的国内著名门户网站，开展深度分析，制定科研信息保障策略，系统分析工业生物信息网、工业生物技术信息网、生物谷、生物通、丁香园、科学网、Nature、Science、Cell、Oxford-Journals、PNAS、PLOS One等网站结构，建立集成的文献信息聚合、页面信息抓取工具，使科研人员及时掌握先进科研动态、重要期刊文献。力学研究所图书馆还利用电子资源的广泛分布特点，不定期通过专业论坛、社区等网上空间收集电子资源，尤其是国外原版电子书，推荐给相关研究领域的课题组。昆明植物研究所图书馆通过电子邮件方式，让科研人员随时随地地推荐资源，自主决定资源采购类型及内容。上海精密光学机械研究所图书馆自主开发建设专题文献数据库，收录国外相关学术会议信息超过13000条、相关专家数据超过1000人、激光器产品数据3000余条、光电百科词条2700余条，数据库还收录了专业学术会议报告、国外专业机构研究报告、非正式出版物、互联网资料、内部资料等灰色文献逾数万条，相当部分的“稀见”文献资料具有独特价值。

2.2全面开展文献信息的咨询服务，满足科研文献获取和评价需求

中国科学院各个研究所文献情报机构利用文献计

量分析等手段，深化文献信息保障服务的内涵，拓展文献信息服务的范围，组织开展以文献分析为基础的知识服务，提供面向课题和科研项目的文献咨询和服务，开展专题文献计量分析服务，面向科研课题提供专题文献管理服务、专题文献保障服务等。

半导体研究所图书信息中心根据科研人员信息需求的特点，主动开展各种针对性文献信息服务，形成了具有特色的文献咨询服务模式，包括开展文献定制服务，使得用户长期、稳定地获取本专业最新科研动态；为所内用户申请项目、申报奖项提供文献收录引证分析；向科研人员以“信息早餐”形式科研信息。电子学研究所图书馆为全所科研人员和研究所提供文献代查服务，提供文献查询、文献传递、付费、接收文献、文献整理和管理等一条龙服务。电工研究所图书馆通过组织SCI、EI论文引证检索专题讲座，编制论文引证检索方法说明等，按照科研成果管理要求开展SCI、EI论文收录、影响因子、核心期刊论文、论文摘要、电子文献检索等，支持科研人员的晋级、项目申报。

过程工程研究所图书馆专门针对院士申报、杰出青年基金申请、成果申报等提供引证检索服务，2008年至今为76位科研人员和实验室提供引证检索报告155份，得到了科研人员的普遍认同。古脊椎动物与古人类研究所图书馆为了节省科研人员的精力，宣传推广文献传递服务，主动为每位院士、资深科学家、科研精英等配备了原文传递账号和随易通，为科研工作营造了良好的信息环境。宁波材料技术与工程研究所文献信息机构配合科技处对科研人员和研究生论文是否被SCI、EI收录进行核实，查询的被SCI、ISTP收录和引用情况。通过比较、分析、归纳、概括等手段对期刊、著作、论文等文献的引用与被引用情况进行分析和总结，从而掌握本所科研人员和学生查阅文献的规律和范围，为文献情报工作者构建本所核心资源提供科学、合理的依据。

上海微系统与信息技术研究所图书馆围绕着本所的高技术研发特点和中国科学院发展产业化服务国家的战略，主办了《微系统技术信息》网络杂志，每周不定期(3-4次)提供科研最新动态，以电子邮件的形式向所里的研究员、所领导发送；所提供的网络信息调研服务覆盖了微系统所所有的研究方向，着重报告最新的学术和产业动态。上海有机化学所图书馆以全院集团采购网络版数字资源为主，改变以往必须到图书馆才能获得服务的模式，开展网络化文献信息服务；同时在文献信息服务上，从单独依靠本所图书馆提供服务为主，转变为以全院文献情报机构联合合作的服务模式。

2.3嵌入科研一线，开展专题文献信息服务，保障科研人员的文献信息需求

面向科研课题和项目组织专题文献信息服务，是中国科学院各研究所文献情报机构的主要工作任务之一。目前，已经形成了围绕科研信息服务需求，开展专题文献信息、动态趋势分析，围绕研究机构和学科领域，开展研究机构竞争力分析、学科发展态势分析的知识服务模式。

长春应用化学研究所图书馆在保障基础信息服务的同时，承担《研究所重点学科资源发现与利用态势分析》项目研究，建立重点学科资源与重点学科研究领域发展态势之间的关联关系，分析研究所重点学科资源的利用态势，完成《研究所高分子国家重点实验室期刊保障现状分析》、《研究所高分子国家重点实验室引用论文期刊保障现状分析》、《国外目标机构资源保障分析》、《国外目标机构引用论文资源保障分析》以及《生物医用高分子研究领域全景分析》等研究报告。计算技术研究所图书馆为本所战略规划提供信息咨询服务和统计报告，撰写《基于ESI的研究所科技论文产出与影响力分析》和《计算技术研究所2000年至2006年发表科技论文统计分析》等；并撰写《IEEE科技期刊出版现状调研分析》、《高性能计算研究与应用的文献计量分析》等分析报告。化学研究所图书馆在保障基础信息服务的同时，开展专题信息服务探索，完成《化学所与德国马普、日本分子研究所、加州伯克利大学、上海有机所和长春应化所的资源比对分析》、《化学所SCI收录论文统计及期刊分类》报告。

金属研究所图书馆配合材料科学国家(联合)实验室开展材料标准制定与实施的专题调研，分别对中国、美国、日本及英国四国材料标准进行系统比较分析，全面展示了我国材料标准在数量、标准更新速度及技术领域分布等方面与其他三个发达国家的差异，为下一步制定材料标准工作提供重要的数据支持。《四个国家材料标准文献比较分析》也为促进我国材料科学的发展及材料标准体系的构建和完善提供参考和借鉴。理化技术研究所图书馆为激光物理实验室开展定题服务，半年完成近千条文献信息、网络新闻、专利等形式信息的推送服务；利用掌握的检索技巧对互联网上的相关资源进行了筛选，并在所主页上构建了能源专栏，一定程度上弥补了能源相关信息不足的缺憾。

南京地理与湖泊研究所图书馆专门针对2007年太湖爆发严重的蓝藻水华，搜集、整理了大量相关文献信息，制作了“蓝藻水华信息专题”，及时提供给研究所领导及相关研究人员。其提供的资料对本所为江苏省及无锡市政府起草的应急措施报告起到了重要作用，得到项目首席科学家的认可。紫金山天文台图书馆主动参与学科情报信息服务，完成了“紫金山天文台SCI收录论文文献计量分析”、“基于Web of Science数据库的空间环境领域研究发展分析”领域分析，并针对1900-2010年期间有关空间环境科学研究领域的文献，对其国家地区、文献类型、机构、出版年、文献来源、学科种类等进行分析，揭示空间环境学科领域在国内外的研究发展状况。

2.4深化学科信息服务内涵，建设专题信息环境，探索服务转型

各个研究所文献情报机构，积极变革图书馆服务模式，实现从传统图书馆的阵地阅览服务、文献借阅服务等向支持科研文献及时保障、文献获取能力培训、专题信息咨询等方向的转变。各研究所图书馆将科研人员文献获取能力、信息获取能力、信息评价能力等信息素质培训作为工作的核心内容，因地制宜、因时制宜，组织不同形式的培训，如预约培训、现场培训、嵌入式培训等。培训内容包括了文献获取方法与途径、文献检索方法与工具、文献管理工具、文献信息环境建设、等。

工程热物理研究所图书馆组织图书馆员、学科馆员、数据库商开展面向全所、实验室、课题组的培训，内容包括新生与新员工人所教育、专题文献检索、End-note管理工具、专利检索、标准检索、军工信息检索、统计数据检索、SCI／EI／Knovel／ASME／DII等数据库使用技巧、TDA分析工具利用等多种形式和内容的培训。在培训组织过程中，与研究所人事处、学生会、实验室密切沟通合作，形成比较完善的培训组织形式。

力学研究所图书馆结合重点实验室需求，尝试以新的方式针对研究领域开展学科情报服务，以信息平台建设为主，组织建设“高超声速信息平台”，积累、长

期保存和利用专业信息，更好地为基础研究提供信息支撑服务，推动科研项目的进展。2009年11月，上海技术物理研究所图书馆为红外物理国家实验室安装了“红外物理信息服务”平台，提供红外物理最新的科研成果、科技新闻、红外物理实验室论文收录引用分析、国际影响力分析、红外物理国际研究进展与趋势、红外物理核心和相关资源导航等学科信息服务，受到科研人员欢迎。海洋研究所图书馆围绕“中国近海水母爆发的关键过程、机理及生态环境效应”(973项目)建设专题知识环境，使图书馆的服务模式发生了很大的变化。南京地理与湖泊研究所图书馆充分挖掘文献资源信息，编制专题数据库，为一线科研人员提供服务。建设“中国湖泊水库文献目录数据库”，收集了从20世纪30-40年代开始到90年代的文献目录5000多条；建设“地形图目录数据库”，提供常用的大比例尺的地形图的目录数据10000多条；建设“馆藏地方志目录数据库”，揭示大量各类地方志文献目录数据库，收录3500多条记录，包含40000多册地方志。

2.5结合科研信息需求，组织专题情报研究，形成情报研究产品与服务

面向科研项目和科研管理工作，开展专题情报研究，是中国科学院研究所文献情报机构的又一大特色。各研究所图书馆针对一线科研任务、科研管理，面向区域经济发展、社会热点问题等，广泛开展技术发展态势、学科发展态势、科技竞争力、发展战略研究等情报调研。大连化学物理研究所信息中心围绕本所科研项目形成了专题情报调研服务机制，推出了专门的情报研究服务产品系列，编辑《大连化物所前沿信息通讯》和《大连化物所规划战略研究简报》，完成《大连化物所中国专利分析报告》、《CO2减排资料调研报告》、《水资源资料调研报告》、《太阳能硅原料化学化工资料调研报告》、《稀土化学化工资料调研报告》等。光电技术研究所信息中心围绕定题情报服务(SDI)机制，建队伍、建网络、建流程，在长达30多年的SDI连续跟踪中，已形成题录／摘要、动态、汇编和专集等4个情报产品序列，连续出版《动态》200余期，《光束控制和跟踪测量技术》、《光刻技术》等资料汇编300余辑。

金属研究所图书馆为支持我国钢铁战略规划的制定与实施，采用文献计量分析工具，从近10万条文献数据中，综合分析全球钢铁业的技术研究热点；通过对近400篇文献内容的综述，详细展示钢铁业研究进展，提供《钢铁行业发展及研究现状分析报告》，为钢铁战略规划的制定提供有力的文献支持。组织开展MCrAl系涂层国内外研究动态分析，针对材料表面工程研究部制定未来发展方向的需要，采用统计分析学、文献综述及专利评价等方法，形成了《MCrAI系高温防护涂层的研究进展》，探索出图书情报工作与用户需求间协同合作的有效模式。

青岛生物能源与过程研究所信息中心围绕本所优先发展领域与战略重点，采取内部电子刊物形式编发科学动态监测快报类、专题研究报告类、年度综合报告类等三类情报信息产品，其中科学动态监测快报目前包括《生物能源科技专辑》、《生物能源产业专辑》两种月刊，两种信息快报产品在相关共享平台、中国工业生物技术网等网络平台；专题研究报告和年度综合报告不定期，每年分别为4份和2份以上，其中部分报告已提交国家和院有关部门参考。上海生命科学信息中心开展《生命学科发展态势报告》的年度分析，组织《国内外生物类实验室废弃物管理机制研究》与《生物伦理管理研究报告》专题情报研究，根据科研战略规划制定需求完成《生科院神经研究所学科能力比较分析报告》。

上海光学精密机械研究所图书馆确立需求导向的服务原则和甘为人梯的服务理念，围绕研究所发展战略和重点科学领域，深入了解、分析研究所科技管理和科技创新活动对情报信息的需求，加强与所领导、所战略规划部门、研究所重要科学家的沟通联系，确定情报服务的重点对象和重要领域，密切关注、跟踪国际相关领域的最新发展态势，系统搜集、整理、分析、梳理相关技术领域的情报信息，形成了专题情报调研报告、专题信息编译汇编资料、专题信息简报、专题文献目录、专题数据库等系列化的情报服务产品。完成了《国际激光聚变科学技术现状与发展态势》、《太阳能电池技术专利分析报告》、《大型平面镜制造与测试先进技术调研报告》、《激光信噪比及相关技术研究现状及发展》、《国际ICF激光驱动器研究年度综述》、《国外高能拍瓦激光装置概述》、《国际光伏技术路线图概述》、《ICF光学材料激光损伤研究现状与分析》等情报调研报告。合肥物质科学研究院图书馆、上海天文台图书馆围绕学科发展和科研决策需求，在科技前沿态势跟踪、学科竞争态势分析、重大学科方向态势分析等方面形成了系统化的情报研究产品。

2.6试验建设专题信息分析工具与平台，构建研究项目和领域的专题信息环境

文献信息服务、知识服务的工具化、平台化是中国科学院文献情报系统实现服务模式转型和新型服务模式建立的主要标志之一。针对各个研究所专题信息服务的特点，在中国科学院国家科学图书馆积极推动和倡导下，利用各类知识服务工具软件，围绕专题研究领域和研究项目构建专题领域的知识环境。

声学研究所图书馆建立声学信息资源导航平台，整合各类信息资源形成了特色。软件研究所图书馆研发了基于个人／单位的科技论文检索与知识导航系统，以发现知识、获取知识、推送知识、跟踪知识和传播知识为主线，支持科研人员和科研管理部门快速挖掘信息。武汉病毒研究所在国家科学图书馆支持下，利用专题信息平台建设工具搭建专业领域的信息平台，如HIV分子流行病学与分子病毒学学科组信息平台、肝炎病毒学学科组信息平台、神经病毒学科组信息平台等，定期本学科组相关信息、研究进展、领域进展等。同时，将数字化文献信息、文献资源与服务体系、专业会议活动信息等有机融合到信息平台中，形成综合性的学科知识环境。新疆生态与地理研究所图书馆围绕研究所、新疆分院以及新疆地方的需求，组织战略情报研究服务，建立战略情报服务机制，累计完成新疆与中亚五国科技合作研究、新疆生态与地理研究所战略情报研究、新疆现代农业科技发展战略与路线图、新疆2007-2010年SCI论文统计分析、新疆科技产出10年评估、中亚国家科技发展概况及其与我国科技合作建议、蒙古国科技发展概况及其与我国科技合作建议、上海合作组织农业合作发展规划研究、发挥中心城市的聚集辐射作用研究、加快碘缺乏病防治方法与建议、新疆与中亚五国科技合作的回顾与建议、中亚科技实力及其与我国合作前景对策分析、国际棉花产业研究进展等情报研究项目。

青藏高原研究所图书馆秉承综合信息服务的理念，搭建“青藏高原研究信息与知识平台”，对国内外青藏高原研究相关的信息资源进行收集、整理、组织，集中展示青藏高原研究的各方面内容，实现了信息知识资源的保存、集成、共享和交互。上海药物研究所图书馆围绕“重大新药创制”科技专项，建立“药物情报网”，参与建设“上海市生物医药行业科技情报服务网站”、国家科技支撑计划项目“生物技术产业平台及信息共享平台”，在服务本所科研的同时，支持区域科技创新与发展。

3结语

篇8

关键词：项目管理；需求管控；成本控制

中图分类号：F27文献标识码：A

随着信息时代的来临，IT行业发展迅猛，各行各业都试图通过IT系统支撑其业务发展，提高效益。但从整体看，IT行业项目管理程度较低，据了解，国内真正实现或基本实现项目目标的IT项目占比很小。究其原因，不少失败IT项目在项目管理方面都不同程度地存在着这样或那样的问题，而在这当中，有很多都是对IT项目实施中的需求变更处理不当造成的。

一、IT项目需求变更问题

完整的IT项目需求管理一般包括业务需求、用户需求、功能需求、非功能需求和需求分析报告等五部分内容。其中，业务需求来源于业务发展需要，用户需求来源于用户实际功能要求，功能需求来源于业务部门管理的流程及思路，非功能需求来源于用户的习惯爱好，需求分析报告则是IT人员对上述内容的汇总。但在IT项目管理实践中，往往不能全面地获得上述资料，原因很多，比如用户对未来业务预估并非准确、用户本身也许并没有完整的阐述其需求等，这一切的结果，就是项目经理时刻面对着用户不断提出的需求变更。为应对这些需求变更，项目经理只好在实施中不断调整项目计划，其结果就造成了项目成本难以控制，项目交付日期不断推延，以至于IT项目管理当中流传着这样一句笑话：做IT项目哪有不延期的。

客观地说，需求变更这种情况的出现几乎是必然的，因此如何解决需求管控，并对其进行有效处理就变成了IT项目经理的必修课。IT项目需求之所以变化，是IT项目需求本身的复杂性造成的。与传统项目比较，IT项目的需求相对模糊，变动较大，主观随意性较强，具体体现在以下三个方面：

1、需求的准确描述。需求来源于客户，但很少有客户会很认真地准备需求文档。笔者在项目当中经常见到的情况都是甲方简要的提出自己的需求（三言两语而已），或者甲乙双方在需求沟通会上做一个业务设想的沟通交流，这样造成了需求最初来源的简易化和随机化。一般情况下，乙方会根据沟通会上的情形对甲方需求进行还原，最终形成上百页的需求文档，并交由甲方签字确认，以此作为需求的文字来源。如此操作在表面上看来是完备的，但实际工作当中，需求往往来源于甲方不同部门、不同层次的业务人员，不同的人员对业务的理解自然也带有自身的本位想法，对系统的关注角度也不尽相同。这可能就此造成了需求的矛盾与歧义（此问题是可以在甲方层面上协调解决的）。甲方确认需求当然是毫无疑义的，但甲方是否系统的、全面的审阅了乙方还原后的需求汇总，那就不得而知了。

同时，甲乙双方对于需求的理解也有一定的差距，比如作一个登录用户的认证功能，对于甲方来说可能有自己先入为主的认识，很可能乙方也已经有了自己的理解，在这样的沟通过程中，甲乙双方很可能就迅速达成了“共识”，当按照乙方理解开发出来的最终产品呈现在对此功能已经有了设想的甲方面前的时候，此功能的需求文档就成了双方掰持不清的糊涂账。

另外，由于甲乙两方在业务知识层面上属于两个不同的方向，这样很可能造成需求的完整度不足。一般来说，甲方对业务更为了解，技术业务层面了解相对较少；反之，乙方亦然。这样就造成了双方沟通需求的时候，甲方提供的需求完整度不足，比如，甲方提供了必须实现的业务需求，乙方忠实地作了记录，并根据沟通了解了甲方的需求内容，但甲方只是提供了自己的需求、想要的功能，要知道系统是由多个功能模块组成的，甲方很可能把一些其自认为是常用的功能模块作为必须功能而未作阐述，这就造成了需求功能的缺失。

需求的详细准确程度也是一个大问题，在明确需求的时候，往往甲乙两方只是对某一需求达成了共识，但可能并不明确这个达成共识的需求具体如何实现，也许乙方的实现并非甲方所愿，如甲方要求实现某种数据检索，乙方的实现方式只能支撑低量级的数据量，碰巧实战当中要检索的数据量是天量级的，这就造成功能失效。

2、明确需求工期不足。需求的生成也是需要工期的，对于甲方来说，需求由乙方前来调研，开完需求调研会，再开几个碰头会，需求调研应该就算完成了。对于乙方项目经理来说，这种工作恐怕只是开始。如前文所述，需求的准确获取需要大量时间，还需要相当一部分人力资源，对需求进行推敲、确定。但在实际工作当中，甲乙双方的上层很难认同这种耗费时间且没什么直接效益的工作，如此就造成了如下现象：项目经理为保证需求的准确性拼命拖时间；甲乙双方上层因为见不到成果不断对项目组施加压力；由于需求的反复沟通修改，项目组成员也对此感到疲乏厌倦，希望尽快了结此项工作；多方权衡的结果，很可能就造成项目经理的退让。在这样情况下诞生的需求文档，其有效性、稳定性就有可能是有限的。

3、项目需求变化极快。不同于工程类项目，IT项目的变化极快，尤其是互联网类型的项目。前文中我们了解了需求不完整这一情况，需求调研的不完备、不准确都会给后边的项目实施带来变数。在互联网时代，业务的诞生几乎是爆炸式的，新的业务往往会对现有的项目造成影响，甚至是颠覆性的影响，这也给项目实施带来困难。

在项目实施当中，随着时间的推移，用户、业务都在发生转变，由于操作人员、系统、业务流程之间的关系发生变化，业务发生变化，自然需求也跟着变化。在互联网项目当中，往往某些项目带有突发的革命性需求，如甲方设计一个搜索网站，必须保证与业界同类型的网站保持一致，若业界出现了一个全新的极受用户欢迎的业务，那就必须把此项功能加入，否则可能本项目就算完成，也不能达成甲方项目设计的初衷。此案例中的需求变化对项目造成的影响可以说是颠覆性的。

二、IT项目管理需求变更对策

以上几点是笔者分析项目需求变化的原因，对于这样的需求变化，必须有对于需求变更的管控办法或者处理策略，否则这些需求变更造成的项目成本增加、进度推迟恐怕会毁了项目实施。笔者认为，对于上文所提到的项目需求不完备等情况，由于现时情况不太可能得到彻底的解决，因此只能在后续的项目需求管控当中进行补救处理。

1、需求评审流程化处理。对于需求的变更、增添认定均需要走专门的流程。可能有不少同行感觉这样要求有点多余，但笔者认为新的需求变化都是在业务演进过程中逐步出现的，对于需求变更的评审，有助于项目组加强对业务需求本质的把握与理解，有可能通过对新需求的评估，推断出业务的演进方向，或者增加项目需求的完备程度。同时，对需求的评估也可以使项目组更好地把握现有的工作进展情况。

2、需求确认。任何需求的变更，都不可避免地影响到项目的工作量，进而影响到进度，且项目需求来源于甲方，因此需求的确认必须有甲方的签字确认。对于乙方来说，所有的这些需求的实现都是有投入成本的，这些成本的来源就是甲方的“签字”确定的需求或需求变更。笔者曾经历过一个IT项目，在该项目实施过程当中，为避免风险，邀请一个甲方业务人员作为业务指导，项目期间项目组对甲方代表的意见言听计从，根据其要求对项目的某些部分进行大量变更，因此延误了项目工期，且发现项目上线后，某些其建议功能并不为甲方整体认可，为此还得修改，其间造成了不少无用的工作，此部分项目投入没有任何意义。这一案例表明，项目需求的变更应经过甲方官方同意，若甲方业务决策人员知悉此问题，就可能避免这部分无效投入。

3、项目计划冗余准备。项目计划冗余准备是指在项目计划当中，对项目投入准备一定比例的富余量。在具体项目实施项目中，项目变更几乎是不可避免的，这些变更包括需求变化、风险的发生等多种情况，若在项目收支许可的范围内做一定的冗余准备，在较小的变更发生时，就可以通过项目计划当中的富余资源处理，从而保证项目实施进度。平心而论，这种操作办法是要让乙方投入更多的成本来完成项目，对乙方不太公平，但在商业项目当中，若能尽早完成项目，就可以保证乙方的大部分利益，适当的平衡一下投入上的取舍，也是很好的解决办法。同时，本办法也适用于项目的风险处理。

4、商务处理办法。笔者曾经见过一个工程项目，在此项目合同中确定了工程的基本工作量预估，并明确当实际工作量超过预估工作量的10%以内时，由乙方自行承担；若超过10%限度，根据超出工作量多少，结合合同约定的单价进行处理。此案例给了我们另一个解决项目变更的办法：通过商务合同中对工作量的约定，来保障项目的实施。案例当中的实际工作量异常，可视为IT项目当中的需求调研不完备，或是需求变更造成的实际工作量增加，若在商务合同当中明确有关工作量、超额工作量的约定，就可以按照合同约定解决由于需求变更而造成的项目成本、进度问题。

（作者单位：北京交通大学经济管理学院）

主要参考文献：

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关键词：高职；计算机多媒体专业；课程体系；典型工作任务

中图分类号：G718 文献标识码：A 文章编号：1672-5727（2012）07-0042-02

数字媒体产业是21世纪最具广阔发展前景的新兴产业之一，相关的游戏、动漫和网站开发行业已经成为我国经济发展的战略性和先导性产业，近年来一直保持高速增长。在我国，已经有很多所高职院校开设了多媒体技术、计算机多媒体技术专业。如何使培养出来的毕业生能够适应社会发展、满足市场需求并同时与本科高校的人才培养有所区别，已经成为高职院校迫切需要解决的问题。

基于工作任务的课程设计方法是基于行动体系的课程开发方法，是以培养能力为主线，按工作过程的不同工作任务相关性实现知识与实践技能整合的“串行”体系，是以学生的“学”为中心，将学生循序渐进学习各门课程的过程转变为符合企业岗位实际的工作过程。越来越多的高职院校已经意识到课程体系建设的积极作用，许多教师也正在进行相关工作的探索。笔者拟结合广东轻工职业技术学院计算机工程系在国家示范性专业课程体系建设中已取得的一些经验，对计算机多媒体专业课程体系建设作进一步探讨，旨在为兄弟院校的相关课程建设提供启示和借鉴。

计算机多媒体专业的人才需求分析

高职教育必须面向市场、以就业为导向，计算机多媒体专业学生所面对的就业市场是进行课程体系开发的基础和起点。在专业人才需求调研过程中，我们主要通过以下几种方式了解社会对本专业人才的具体需求：（1）走访行业协会，如参加广州市动漫产业协会组织的各项交流、沟通活动；（2）走访省内知名数字媒体企业，如蓝门广告、新节奏科技、秒动科技、4466游戏网等；（3）回访近年来的毕业生，组织专门的问卷调查；（4）进行市场招聘信息总结，从前程无忧、智联招聘等权威平台了解企业需求信息；（5）分析第三方调查报告（如从麦可思公司为本校提供的毕业生就业情况分析报告中了解社会对本专业人才的需求）。

根据我校计算机多媒体专业毕业一年以上学生的一次性就业情况统计结果（如图1所示）。首先，计算机多媒体专业人才的整体需求量较大，但就业岗位的分布不是很集中，对学生的综合素质要求较高；其次，就业岗位的种类较多，对学生的能力要求具有多样化特点；再次，各种岗位的薪酬差别较大，人才需求男女比例严重失调，目前需求的岗位主要集中在网站设计与制作、网络广告设计、平面与三维动画制作、网页游戏制作等方向。

人才岗位及典型工作任务分析

要创建“基于工作过程”的课程体系，必须明确本专业人才培养的核心岗位。我们从对计算机多媒体专业毕业生在工作岗位中所从事的典型工作任务分析出发，通过召开企业专家研讨会、专业教师调研讨论等形式，确定计算机多媒体专业人才培养主要面向10个相关岗位，其中两个确定为核心岗位，其层次结构如表1所示。

归纳典型工作任务，确定行动领域

当典型工作任务确定后，通过与企业一线的工程师和专家进行深入探讨交流，确定这些工作任务的性质和核心知识所在，由企业一线工程专家、本专业学科带头人以及骨干教师等共同讨论确定出本专业的行动领域。这个过程必须在企业一线的专家指导下去实施。这是因为，一方面，他们富于实践经验，更容易与企业一线技术人员沟通；另一方面，他们是最终课程方案制定的参与人员。通过对这些典型工作任务的分析归纳，并在制定过程中充分考虑珠三角地区的经济、行业实际情况的基础上，归纳典型工作任务，确定行动领域，具体内容如图2所示。

分析学习领域，确定课程体系

依据分析得到典型行动领域，并结合计算机多媒体专业的人才需求，我们邀请资深的课程开发专家牵头，本行业的企业一线专家、本专业的骨干教师等积极参与，将行动领域进一步转化为学习领域。这一转化工作在整个课程开发过程中非常重要，它涉及学生所学习的知识与实际工作中所需要的技能之间的转化。每一个学习领域都要求对应一个比较完整的工作过程，而所有的学习领域则组成了本专业所对应的所有工作岗位的工作过程。由此，可将典型工作过程所描述的行动领域转化为相应的学习领域。工作过程导向下的计算机多媒体课程开发应按照工作过程的内在联系组织各个学习领域，将各个学习领域按照工作过程的递进顺序排列，由基础学习领域、素质学习领域、专业学习领域及实践学习领域组成本专业的课程体系，如图3所示。

重新建设之后的计算机多媒体专业课程体系是以工学结合为平台，以岗位技能为根本，以工作任务为驱动，以典型任务为载体，以工作任务与职业能力分析为依托，按照岗位行动领域设计教学内容及设计学习情境，符合职业教育的要求，对计算机多媒体技术专业学生职业能力和素质的培养具有重要意义。

参考文献：

[1]赵志群.论职业教育工作过程[J].职教论坛，2004（2）：4-7.

[2]姜大源.职业教育学研究新论[M].北京：教育科学出版社，2007.

[3]袁玫，周海燕，马楠.基于工作过程系统化的课程开发探讨[J].中国职业技术教育，2008（2）：31-32.

[4]汪清明.基于工作过程的计算机信息管理专业课程体系设计[J].职业技术教育，2009（17）：20-21.

[5]张燕，王建华，葛秀萍.“工学结合”模式下的课程体系建设——以高职建筑设计技术专业为例[J].中国职业技术教育，2011（2）：63-68.

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通过对数字化校园建设中的网络信息安全隐患，以及影响校园网络安全因素进分析，针对校园网安全需求，制定相应的安全策略、产品选择及部署方案，保障在数字化校园实施过程中的网络信息安全。

【关键词】

数字化校园；网络；信息安全

数字化校园[1]建设是高校信息化建设的重要内容，数字化校园以网络和数字化信息为基础，在校园网络的基础上建立起来的对教学、管理、科研、技术服务等校园网信息的集合、处理、存储、传输和应用，使得各种数字化的资源能够通过信息平台充分利用，实现学校教学管理的数字化，打破传统的校园网络概念，多维度拓展校园网的应用空间，提升校园网的运行效率，从而达到提高管理水平和效率的目的[2]。随着数字校园建设的不断深入发展，各大高校逐渐建立起了庞大的网络系统与信息系统，如何在此基础上构建一个安全的网络信息环境，抵御各种潜在的风险，保障整个系统安全可靠的运转，是数字化校园建设是最为重要的课题。

1.数字化校园网络信息安全隐患

数字化校园相对来说是一个封闭的内部运行环境，它的应用主要来至于内部教职员工和学生，但同时也是一个开放的环境，其应用打破了时间和空间的限制，对于使用者来说随时随地都可以对系统进行访问，所以其安全隐患既可来至学校内部也可以来至外部。通过分析数字化校园建设的安全隐患主要包括以下几个方面：（1）外部闯入闯入是一种最常见的攻击方式，不法分子为了达到某种不可告人的目的，闯入校园内部的计算机里，如普通合法用户一样使用学校内部的电脑，进行各种非法操作，如果闯进各种应用服务器里，其后果就不堪设想。（2）导致拒绝服务网络攻击者为了破坏学校各重要系统正常的运行，通过拒绝服务的方式攻击系统，使系统无法正常运行。拒绝服务的攻击方式原理就是攻击者利用大量的数据包“淹没”目标主机，耗尽可用的资源至系统崩溃，而无法对合法用户作出响应[5]。如：往某远程主机发大量数据或占用远程主机资源，从而导致远程主机瘫痪、重启、死机或蓝屏。（3）信息窃取攻击者通过病毒程序、木马程序、网络工具，窃取校园网重要的数据信息。比如使用网络嗅查器(Sniffer)监听系统中传输的如用户名、口令、或银行账号等重要信息等。在校园网络中通过信息窃取获得学校关键的数据，对数据的安全造成不可估量的损失。（4）内部泄密最危险的敌人潜伏在身边，数字化校园建设的推进的过程中，内部泄密已经成为校园信息安全最直接的威胁。经权威机构统计发现：来自企业内部安全威胁有超过85%；来自内部未授权的访问占16%；中国国内存网站存在安全隐患占到80％，其中20％的以上网站安全问题特别突出。

2.校园网安全考虑因素分析

通过对数字化校园的安全隐患的分析，结合现有网络的安全状况，在数字化校园建设过程中应主要从如下几个方面入手来考虑安全因素及防范措施：

2.1从物理安全方面考虑

校园网中物理硬件包括：各种服务器、工作站、交换机、路由器、存储器、通信设备、电源等，物理安全主要考虑的是避免这些设备人为的、自然环境的破坏。要保证校园网络的物理安全应从机房的安全管理措施及安全环境等入手来加以考虑。

2.2分段隔离技术

根据校园网的各个部门功能、安全、保密等不同水平，要求将校园网络进行差异分段隔离，通过安全隔离将攻击和入侵造成的威胁限制在较小的子网范围内，提高数字化校园网络的整体安全水平。校园网络可通过路由器、虚拟局域网VLAN、防火墙等技术分段来实现。

2.3信息加密认证

为了保证校园网内的数据、密码、文件、网络会话和控制信息等的完整性，信息加密的是必不可缺少的安全防护手段。通过各种认证与加密技术对数字化校园网络重要的数据信息访问请求进行认证加密，以防止重要信息的泄漏。

2.4安全漏洞扫描

安全漏洞扫描是校园网络安全防御中常用的手段，就是采用模拟攻击的方式对工作站、服务器、路由器、交换机、数据库等各种目标对象，可能存在的已知安全漏洞进行逐项检查。根据漏洞扫描结果提交安全性分析报告，供网络管理员参考，为提高整体网络安全水平提供依据。

2.5网络反病毒

随着新技术的进步，网络病毒向综合性方向发展，许多网络病毒兼具文件感染、木马、蠕虫、黑客攻击等功能，同时传播途径向多样化方向发展，可通过电子邮件、共享目录、浏览网页、网络漏洞进行传播，甚至有些网络病毒能够跨平台，可感染多种不同类型的操作系统。通过统计来看现在许多网络安全事件都是由网络病毒引起的，因此在数字化校园的建设中，可针对性的采用防毒软件，实时扫描监控、查杀病毒来保护校园网系统的安全。

2.6网络入侵检测

校园网络入侵检是通过一定的监测手段，对网络上发生的入侵行为进行监测，通过收集和分析网络行为、审计数据、日志及其它网络信息，检测系统是否存在有违反安全策略的行为和被攻击的对象，如果发现有攻击或其它不正常现象就截断网络连接、记录事件和报警。在校园网建设过程中网络入侵检测应结合防火墙、反病毒软件联动，有效的阻断黑客与病毒对系统的攻击。

2.7网络最小化原则

从网络安全的角度考虑问题，打开的服务越多，可能出现的安全问题就会越多，所以校园网安全应遵从“最小化原则”对服务器进行配置：首先在服务器上安装系统要最小化，一些可有可无的应用程序不要安装；在服务器部署单一的服务应用程序，这样可把服务器的风险降低到最小范围；在配置服务器使用权限时，有针对性的开放只需要的权限，从而限制用户的操作行为在最小的范围之内，不需要的账号要及时删除等。

3数字化校园安全策略

通过对数字化校园网络拓扑结构的分析，可知校园网构成了一个Intranet系统，学校本部的主干网络通过网络运营商DDN专线与外网相连，在其中运行有学校网站服务器系统，各部门的网站服务系统，教务管理系统，招生就业系统，OA办公自动化系统等及内部服务器系统。而学校本部的网络系统和分校的子网络系统的通过Internet公网来完成连接通信。

3.1校园网安全需求分析

通过对校园网络安全因素及数字化校园体系结构分析，要保证校园网各重要服务器或部门子系统的安全，有如下安全需求：（1）保证服务器系统的安全。学校的服务器主要包括学校网站服务器、部门网站服务器、部门应用服务器、数据库服务器、内部服务器等。这些服务器上运行有重要的应用系统，如学院的OA系统、教务管理系统、招生就业管理系统、财务系统、科研管理系统，所有这些系统的安全防护对学校正常的工作运转起着关键作用。（2）学校总部和分部的内部网络安全。学校内部的网络会不时遭到黑客攻击，还有各种木马病毒的攻击，内部网络安全是数字系统能够正常运行基本保证；（3）网络用户身份识别与认定。学校用户量大，包括学校教职员工、学生、外访客，要求必须有一套完整统一的身份认证与识别系统，保证合法用户对系统的访问；（4）重要数据传输安全问题。在学校总部与分部之间、内部用户到服务器、应用服务器到数据库服务器之间，要求传输数据的安全性与完整性，不受第三方截取、破坏。（5）保护学校重要部门。如财务部门、教务部门、招生就业部门等重要应用系统及资料文件，如果这些部门系统遭到破坏造成数据丢失，会造成不可估量的损失。

3.2安全策略制定

根据学校数字化校园安全需求分析制定如下安全策略：（1）校园网物理安全策略：包括学校服务器机房环境保护措施、出入管理制度的制定、安全责任制度、灾难备份与恢复方案、应急电源启用，突况预警等；通信线路、路由器、交换机，无线通信设备安全策略。（2）内外访问控制策略：为学校本部与分部之间，学校内部网与互联网之间、外部网络用户与校园网络之间的实际需要制定访问控制规则，保证相互通信的安全，禁止非法访问；（3）安全配置及管理策略：对各服务器管理系统、安全产品、部署的应用服务系统，设置各级权限及信任关系，防止越权操作破坏系统；检测漏洞及修补、设置安全规则、安全审计及日志分析等。（4）认证安全策略：建立统一身份认证系统，并制定密码复杂规则，信息传输认证加密等规则；（5）突发事件应急策略：针对黑客攻击入侵、各网络病毒的破坏、自然灾难导致的结果制定应急处理法和恢复计划。

3.3选择安全产品及部署

针对校园网的安全需求及相应的安全策略，选择成熟有效的安全产品，把校园网的安全管理与安全产品有机的结合，解决数字化校园的网络安全，使网络的风险降到最低的限度。（1）交换机选择：根据交换机传输率及品质选择稳定可靠的交换机，部署在各个子网接点上，进行VLAN划分使各个子网隔离、抵抗各种病毒与工具软件的攻击，尽量把风险控制在各个子网中。（2）防火墙选择：防火墙是一种软件与硬件的结合体，通过访问规则控制内外网络之间的信息交换，把不符合访问规则的请求拒之于门外，从而保护系统的安全。在构建数字化校园的时，应选择功能强大的防火墙部署在校园网与外网之间，重要部门的子网与内部网之间，或安装个人防火墙于客户端，从而阻断各网络之间的非法访问，保障系统的最大安全。（3）建立虚拟私有网：在特殊情况下可以建立虚拟私有网（VPN）在两点之间建立可靠的安全连接，保证数据安全传输。（4）网络身份认证：网络认证包括静态密码、智能卡、短信密码、动态口令、生物识别等方式进行认证，可根据实际情况选择相应的产品，部署在专用认证服务器或需要认证的服务器系统中。（5）反病毒软件部署：包括金山、瑞星、360、卡巴斯基等防毒软件能够查杀大部分的各种流行病毒，可部署在校园网各应用服务器中及客户端个人计算机中，防范各种病毒对系统的破坏，从而保证系统的安全。（6）入侵检测系统：入侵检测系统是对网络安全攻击的一种主动防御设备，可对网络传输进行实时监控，对可疑的入侵采取主动反应措施或发出警报，主要部署在需要重点保护的服务器主机和子网中。

3.4安全教育与培训

在数字化校园安全方案里面，需要对学校的全体教职员工，特别是网络管理人员及部门负责人进行安全教育，掌握基本的安全知识，能够熟练的掌握和应用安全产品，从思想上提高安全意识，阻止或避免可能发生的安全事故。培训内容应包括以下知识：网络基本知识掌握；各种计算机网络病毒诊断与防治；掌握各种网络入侵手段，分析解决应对办法；各操作系统、应用服务器、安全产品的安装和安全配置；校园网络系统的安全管理和维护及重要数据备份与恢复。

4结束语

综上所述，数字化校园建设是利用现代网络科技手段实现学院信息化、管理科学化的重要手段，它是一个开放的过程，不断发展变化逐渐完善的过程，在这个过程中，对于信息安全因素的分析及安全策略的制定与实施，具有非常重要的意义与价值，制定合理的安全策略是整个信息化建设中是必不可少的环节。

作者：唐权 周蓉 单位：四川职业技术学院

参考文献：

［1］张新刚，田燕.数字化校园信息安全立体防御体系的探索与研究［J］.实验技术与管理,2012-10

［2］王楠，乔爱玲.高校数字化校园规划体系结构与流程［J］.中国电话教育,2008-1

［3］彭琣，高琣.计算机网络安全及防护策略研究［J］.计算机与数字工程,2011-1