后勤服务金点子十篇

后勤服务金点子篇1

一、锐意改革、适时推进、分步实施，河北大学后勤社会化改革实现了三次跨越

几年来，河北大学的后勤社会化改革是在学校党委的正确领导和学校后勤社会化改革领导小组的具体指导下，整体规划、适时推进、分步实施的。从20__年以来，河北大学后勤集团已经经历了三个轮次的改革。

第一轮改革是站在学校发展的角度，改变后勤的行政型管理模式，成立后勤集团。这一轮次的改革从20__年开始，以后勤与学校的规范剥离为标志，初步引入市场的概念和企业化管理模式，成立了后勤集团，构建学校与集团甲乙方关系，变行政拨款制为服务收费制，并签订了《后勤社会化服务委托协议书》，当时更多考虑的是为学校减轻负担，提高办学效益。改革当年为学校节约资金300多万元，服务质量明显提高，更重要的是改革为后勤注入了生命力，也就是生存和发展的能力。

第二轮改革是站在后勤实体发展的角度，后勤集团与实业公司两块牌子并行。这一轮次的改革从20__年陆续开始，以股份制改造和注册独立法人企业赫达实业有限公司为标志，公司与集团两块牌子一套人马并行；通过改革，理清了产权关系，建立了学校控股、职工参股的、学校与企业职工连股连利又连心的股权模式。企业法人的建立，在集团与学校之间建起了一道“防火墙”，同时也获得了“市场准入证”，为集团带来了更大的生存与发展空间。

第三轮改革是根据市场不同类型，按服务型、保障型和经营型划分为三个公司，以不同的经营服务理念，分轨运行，多元发展，从而以打造“职业化后勤”入手，提高服务质量，同时也进入了一个发展经济、回报学校的后勤新时期。20__年初，随着后勤经营范围的不断扩大，集团意识到，要进一步提升服务质量，必须打造“职业化后勤”，就是队伍专职化、服务标准化，对校内建立“管家型”服务队伍，为学校提供忠实的服务，对外积极开拓市场，为回报学校建立雄厚的经济基础。集团一直认为，市场是生存的基础，为了进一步细分市场，按照各单位的不同性质和不同的经营理念，集团按照服务型、保障型、经营型对市场资源进行了重新划分，组建了后勤服务公司、赫达餐饮服务公司、赫达实业公司三个公司，构建起了后勤集团与三个公司之间的两级管理框架和集团、公司、实业公司控股的二级独立法人单位之间的三级管理框架，实现学校要求、师生需要、与企业发展在更高层次上的和谐统一。

赫达餐饮服务公司坚持“全成本核算、零利润运行”的原则，全力打造“价格合理、品种丰富、卫生安全、服务多元”的餐饮服务保障体系。早在20__年，为了稳定饭菜价格，最大限度的让利于学生，集团就推出了“全成本核算、零利润运行”的餐饮管理模式。后勤社会化改革后，餐饮公司自主开发了完备的原料采购、库存、出库、加工、出售等网络监控体系，把原来餐厅月核算改为日核算，规定了餐厅饭菜制作标准，明确了各种原料的搭配比例，确保了餐厅饭菜价格和质量的稳定；为了丰富伙食品种，优化菜品结构，餐饮公司20__年调整优化餐厅中低档饭菜50余种，并推出60余种特色风味小吃，满足了师生不同口味、不同消费层次的需求；餐饮服务公司设有河北省第一家食品卫生检验检疫室，餐厅的每一餐、每一个品种都要进行留验，20__年5月底又将试管化验改进为试纸检验，使原来的化验数量提高了一倍以上；餐饮公司还推出了特色餐厅，开设了“自选餐厅”，给广大学生就餐提供了一个更大的选择空间，实现了服务的多元化。

后勤服务公司的经营理念是要做学校的“大管家”，建立忠实的服务队伍、树立管家型的服务理念。因此，他们不但推出了标准化的服务，而且致力于高校后勤服务标准的建设和专业化队伍的塑造。后勤服务公司不仅设立75320__、7532555两部综合服务热线，提供24小时咨询、报修和意见投诉等标准化服务，提出了“有困难找后勤”的口号。更重要的是，服务公司一直致力于高校后勤服务标准化建设，通过“春晖行动 ”、“质量风暴”等一系列活动的开展，在广泛征求服务对象意见，参照同行业工作规范和操作标准的基础上，制订了后勤服务项目的对外承诺标准和内控标准五大项共计700余条，并提出了“服务有标准，岗位有职责，作业有规范，过程有控制”的管理理念。为了使标准深入人心，用人的发展来带动企业的发展，后勤服务公司根据后勤工作特点自编了水电管理、物业管理、学生公寓管理、校园绿化管理、供暖与中央空调管理等专业教材，并以职工夜校的形式开展了职工职业技能培训，为职业化后勤建设打下了坚实的基础。

赫达实业有限公司提出了“发展经济、服务教育”的理念，不断完善市场机制，肩负起了为集团创造利润的重担，专心致志的把事业做大做强，并回报学校，真正实现了后勤企业教育属性和社会属性的有机结合。赫达实业公司树立了市场经营理念，建立起市场型经营管理机制，增强了企业发展后劲。目前，赫达实业公司下属经营实体全部完成了二级法人的登记注册，进一步理顺了公司内部的法人治理结构，建立起了母子公司的管理体制，各单位进一步树立了市场意识和经营理念。以赫达实业有限公司为依托，河北大学后勤集团的支柱产业已经初具雏形，产业空间和产业规模正在不断扩大，集团的经济实力和发展后劲明显增强，对学校后勤保障工作的支撑力度也在随之不断增强。

回顾第三轮后勤社会化改革，呈现出以下两个特点：

一是改革的思路更加清晰，改革更加深入。

河北大学的第三轮后勤改革是对前两轮改革:请记住我站域名的深入，通过这次改革，集团建立起了规范的管理构架。三个公司作为集团的二级管理单位，分别确立了不同的经营理念和发展目标，发展思路更加明确，为建立“职业化后勤”从体制上理顺了关系。

二是发展经济、服务教育、回报学校的思路更加明确。

通过几年的深化改革、大胆实践，我校的后勤社会化改革上升到一个更高的层次，河北大学后勤集团已经进入一个回报学校的发展时期。集团发挥宏观调控作用，对河北大学后勤服务体系进行整体把握，在减轻学校负担的基础上，加大了对后勤服务的支持力度。在近年来物价、人力成本大幅上涨的情况下，学校仍按照20__年集团成立之初的标准拨付委托费，为学校节约了经费。第三轮改革之后，后勤服务公司资金封闭运行，靠管理节约的资金不再纳入利润分红，而是用于后勤设施的改造建设。餐饮公司从20__年起就提出了“全成本核算，零利润运行”的管理模式，集团不但不再向学生伙食要利润，近两年来还先后投入200多万元，对学生餐厅进行更新改造，改善了学生就餐环境，提高伙食质量，得到学校和广大师生的一致好评。

二、全面提高质量、全力推进发展、全心回报学校，加快新型高校后勤保障体系建设

1、视质量为企业的生命，全面实施标准化建设

集团始终把质量工作当成头等大事来抓，制定了“超出顾客期望值”的质量目标，并围绕服务工作实时推进后勤标准化建设。20__年底，河北大学后勤集团创造性地导入了iso9001质量管理体系，成为全国第一家通过质量体系认证的高校后勤企业。几年来，集团视质量为企业的生命，严格按照国际质量管理体系标准开展工作，根据后勤企业自身特点推行了标准化公寓建设、标准化餐厅建设，并于20__年上半年全面推出了后勤服务标准化建设。餐饮服务公司制定了菜品的投料标准和主副食制作标准，后勤服务公司制定了各操作项目的内控标准和对外承诺标准，为后勤企业的职业化建设、行业化发展奠定了良好的基础。正是由于集团始终重视质量工作，在集团每年由学生组织进行的两次顾客满意度调查中，集团的顾客满意度由改革初的70％上升到现在的92％以上。

2、利用信息化的管理手段，助推企业向现代后勤发展

随着集团规模的不断扩大，特别是集团经营项目分散在十几个行业和不同的校区，信息的层层流转极大的降低了企业的管理效率，信息的非对称性给企业的管理和服务带来了一定困难，因此集团实施了信息化建设不但真正实现了集团的无纸化办公和异地办公，而且使管理模式由金字塔型转向了扁平化管理，大大提高了工作效率。

在信息化建设过程中，集团引入oa办公系统和视频会议系统，实现了文件管理网络化、公文审批网络化、行政事务和档案管理的网络化，实现了无纸化办公和网上实时交流；集团为所有中层管理人员配置了具有5000字以内文件传输功能的cdma手机，实现了校园网、因特网和手机通讯网三网合一，提高了办公效率；随着网络的普及和越来越被师生所接受，集团开发了网上报修系统，师生可以通过这套系统进行网上报修，系统可以对报修环节和维修时间情况进行自动监督、汇总，使维修工作更加及时；集团还自主开发了网上招标竞价系统，实现了招标项目、招标价格的透明化，有效的防止了商业贿赂和腐败现象的发生。

3、升华服务理念，管理育人、服务育人

高校后勤企业面对的服务客体与社会企业不同，后勤的服务对象是长期的、固定的客户群，是熟人加朋友，是零距离的服务。大学生正处于心理成熟期，后勤员工的工作作风、责任感、服务态度都在很大程度上影响着学生的价值取向，因此后勤还是服务加教育，后勤员工是服务员加老师。高校后勤服务对象的特点决定了高校后勤企业不仅要最大限度地满足学生个人的生活需求，还应该提供一种导向性的服务，实现育人的功能。

高校后勤社会化以后，人们认为后勤企业化了，必然以追求利润为目的，这便在后勤与师生之间产生了一种对立的情绪。为了消除这种误解，河北大学后勤集团提出了“服务高于利润”的理念和“服务与需要同步，员工与顾客共舞”的口号。实施了学校、企业、学生三方共同参与的“共建共管”工程，创建了后勤集团大学生社会实践基地，先后吸收了1300余名学生参加勤工俭学，近百名学生走上了集团的管理岗位。“共建共管”工程不仅解决了贫困学生的生活问题，还锻炼和培育了学生的社会意识和市场意识，提高了学生的综合素质，实现了后勤的育人功能，也充分体现了河北大学两大课堂互动、互补、互融的办学特色。

后勤社会化改革后，对学生生活园区的管理变以前学生处行政式的管理为后勤以服务为主的物业式管理。后勤在强化服务的同时，却削弱了对学生的思想政本文来源：文秘站 治教育。为此，集团和学生处联合，成立了园区管理委员会，通过服务和对学生的正确引导，实现了后勤的育人功能。

4、立足市场，多元发展，回报学校

市场是后勤企业生存的基础，而不是依靠学校拨款求生存，这是河北大学后勤集团成立之初就确立的生存理念。高校后勤服务项目教育属性的特点决定了其具有功能性和微利性，因此，仅凭学校拨付的委托经费，后勤企业很难生存，更谈不上发展。河北大学后勤集团正是看到了这一点，几年来始终坚持立足市场的发展理念，通过不断拓展服务项目，实施多元发展战略，努力做大做强，最终实现了后勤企业服务师生、回报学校的核心价值观。

几年来，河北大学后勤集团已经实现了由原来单一的、以功能为主的如学生食堂、公寓等“线型”服务项目，发展成了多元的、以需要为主的、“圆面”市场。市场边界的不断拓展，服务项目的不断增多，使传统后勤项目与新增市场项目和校外市场的收入、利润份额发生了显著变化，到20__年新增市场和校外市场的收入、利润比例已经超过传统项目，成为集团的利润支撑点。同年，集团用两年积累的发展基金将赫达实业公司的注册资金由600万元扩大到1200万元，并更名为“河北赫达实业有限公司”，突破了制约集团多元化发展的瓶颈 ，为集团的快速发展奠定了基础。

集团通过资本联合，控股注册成立了赫达房地产开发公司，合理利用校外资源向房地产领域进军，开发了“新东方·凤凰城”房地产项目。集团不断探索新的服务领域，注册了科教图书公司和赫达传媒有限公司，与北京时代光华管理学院合作成立河北大学时代光华管理培训中心；集团积极拓展食品加工市场，注册“易百糕点”品牌，并将业务范围扩大到保定市及周边地区，树立起了集团良好的品牌形象。

三、河北大学后勤社会化改革的特点和下一步发展思路

通过近八年的后勤社会化改革，集团对自身的状况和发展实际进行审视和思考，认为我校的后勤社会化改革具有以下几个特点：

1、始终坚持发展的理念，改革永不停步

河北大学后勤社会化改革始终坚持发展的理念，不断进行探索，不断开拓创新，从剥离到转制，再到“分轨运行、多元发展”，河北大学的后勤社会化改革永不停步，在改革过程中也得到了各级领导的亲切关怀。20__年，原中共中央政治局常委、国务院副总理李岚清专程来我校调研后勤社会化改革工作，并对我校的改革给予了高度评价。河北省省长郭庚茂深入到学生餐厅，了解学生伙食工作，并给予了充分肯定。原河北省委书记王旭东、原省长钮茂生，全国人大常委会副委员长李铁映、彭珮云，国务委员陈至立，教育部副部长吴启迪，原河北省委书记白克明，副省长付双建、孙士彬、龙庄伟，原河北省副省长刘健生等多次来我校检查指导工作，并给予充分肯定。20__年教育部第二期简报专题报道了河北大学后勤社会化改革经验，并上报中央政治局、国务院，下发各省、市、自治区和各高校进行推介。

2、始终坚持服务教育的理念，为学校发展提供了有力支撑

几年来，集团一直坚持服务教育的理念，努力提升服务品位，丰富服务内涵，以优质的服务为河北大学的发展提供了有力支撑，赢得了广大师生的好评，同时也得到了国家及省市多家媒体的关注，得到了社会、政府的充分肯定，后勤的社会影响力显著提升。河北大学先后被教育部评为“全国高校后勤先进集体”、“全国后勤报道优秀集体”；多次被省机关事务管理局和人事厅评为“河北省后勤系统先进单位”；被省教育厅评为“河北省高校后勤社会化改革先进集体”；后勤集团下属单位也多次得到政府部门和行业协会的表彰和认可。《人民日报》、《中国教育报》、《中国高等教育》、《高校后勤研究》等部级媒体对我校后勤社会化改革工作进行了多次报道。20__年7月，在河北省教育厅组织的全省高校后勤社会化改革评估中，我校改革得到省评估组专家的一致认可，认为：学校领导高度重视，各项扶持到位；后勤队伍配备得力，转制实现突破；管理制度健全有效，服务水平提升；改革效果影响巨大，典型作用突出。10个评估项目均为a级，总得分比例为96.4%，最终评估结果为优秀。

3、始终坚持质量第一的理念，视质量为企业的生命

提高服务质量是改革的目标之一，也是企业在竞争中立于不败之地的法宝。集团成立之初就把质量工作当成头等大事来抓。集团制定的质量目标是：超出顾客的期望值，并提出了“质量是企业的生命”、“追求卓越，直到永远”的口号。在以后的时间里，公司没有停步在改革层面，而是一步一步将iso9001的理念、原则渗透、覆盖到每一个层次、细节。20__年，河北大学后勤集团被省质量技术监督局授予“河北省优秀服务质量奖”。同年，河北大学后勤集团被国家方圆认证中心授予“管理优秀奖”，成为全国两万多家认证企业中唯一获此殊荣的高校后勤企业。

4、始终坚持立足市场的经营理念，做大做强、回报学校

后勤企业要想做大做强，与其他社会企业相比，我们的优势在于有着基本稳定、风险较小的校内市场，但依靠校内市场不等同于依附学校。集团生存的基点并非学校，而是我们所拥有的校内服务市场。因此，集团始终坚持立足市场的经营理念，做大做强，回报学校。几年来，后勤承载能力大大增强，减轻了学校负担。根据学校财务部门数字统计，与改革前相比，学校后勤经费投入节约近20__万元。在为学校减轻负担的同时，后勤规模不断扩大，后勤实体经济实力明显增强。由于服务市场的拓展，后勤集团通过增加服务项目营业额以每年30—40%的速度增长，20__年营业额突破2亿元。为回报学校，后勤集团利用自身积累和银行信贷资金先后在兴建和改造学生公寓、学生餐厅、学生浴池、大学生汽车驾校、学生超市、校园商务中心、学生网络阅览室等建设项目上投资5400余万元，大大改善了学校的后勤基础设施条件。

5、始终坚持建设节约型后勤

对于后勤集团而言，节约就是创造效益，既是经济效益，也是社会效益。后勤集团一直十分重视节能降耗工作，在成立之初，就确定了“向管理要效益”的战略思想，不断深化管理，加大对能源消耗的控制，努力降低成本。

在加强管理的同时，集团坚持从技术改造上要效益，通过采用新技术节约能源，提高能源的综合利用率。几年来，集团加大投资力度，对水电等基础设施进行节能改造。如，集团投资10万余元，在全校学生公寓建造了洗漱间废水回收利用设施，用高一层洗漱间的废水冲洗下一层卫生间，每年节省用水3万多吨，节约水费10多万元。集团投资7万多元，修建蓄水池，将浴池废水收集起来，经过简单处理后，用于采暖锅炉的除尘设备，提高了水资源的利用率，每个采暖期可节水3万多吨，节省水费10余万元。通过这些技术改造和资金投入，集团各种能源的消耗率逐年下降。

20__年，集团实施水电加价运行的水电改革，改革当年，在学校规模扩大一倍的情况下，学校支出的水电费由20__年的520多万元，降至20__年的294万元，当然，除了节约之外，有一大部分费用是集团承担了，为学校节省了资金。

6、始终坚持领导班子建设

坚强有力的领导集体是确保集团健康发展的关键。在日常的工作学习中，集团领导班子重视思想政治学习，始终以邓小平理论 、“三个代表”重要思想、党的十七大精神和党的基本路线为指导。坚持民主集中制，坚持每周一次的总经理办公会议制度，定期向董事会汇报工作，集体研究、集体决策；坚持每学期有针对性的召开两次领导班子民主生活会，沟通思想，认真开展批评与自我批评。切实提高领导干部的拉动力，进一步统一班子成员认识，建立起团结务实、开拓进取的领导集体。这是河北大学后勤改革不断前进的重要因素之一，为此，集团领导班子连续五年被学校评为优秀中层班子。

有人说：21世纪是职业化的时代，企业发展到一定规模，必须引入职业化管理模式，后勤也不例外。职业化后勤正是河北大学后勤集团下一步发展和努力的方向。职业化本质上就是专业化和标准化。职业化的内涵可以分三个层面：一是职场氛围，二是专业化的队伍和标准，三是员工的技能加敬业精神。从技术上来讲，我们就是要制订我们自己的标准，并能够推广和应用到其他高校的后勤企业管理中去，努力使高校后勤成为被社会所认同的一个行业，河北大学后勤集团正是要凭借先进的管理理念成为这个行业中的领军人。要想实现这一目标，提高员工的职业化素质和专业化水平是我们工作的一个重要部分，员工培训是一项长期的任务。我们就是要以人的发展来带动企业的发展，把员工培训、员工职业生涯规划和企业的长远发展结合起来，建立一套由初级培训、到中级、高级培训的晋级制度，使培训不仅是学习的机会，也是考察人、选拔人的机会，更是一种荣誉、一种待遇。我们要把通过初级班培训发现的人才选，晋升到中级班学习，和那些优秀的中层主任一起学习培训，再把中级班的优秀人才选，晋升到高级班和公司总经理们一起培训学习，把培训工作与干部的考核、使用结合起来。

后勤服务金点子篇2

【关键词】 高校后勤集团； 营改增； 高校税负

【中图分类号】 F812.42 【文献标识码】 A 【文章编号】 1004-5937（2017）04-0114-03

2016年3月23日财政部和国家税务总局联合了《关于全面推开营业税改征增值税试点的通知》（财税〔2016〕36号，以下简称《通知》）[1]，自2016年5月1日起，在全国范围内全面推开营业税改征增值税（以下简称“营改增”）试点，建筑业、房地产业、金融业、生活服务业等营业税纳税人纳入试点范围。该通知的，宣布我国正式全面进入增值税的时代。

一、营改增实施的阶段

我国自2012年1月1日起动营业税改征增值税的试点工作，到2016年5月1日在全国范围内全面推开营业税改征增值税历经了三个阶段：

第一阶段：在部分地区的部分行业试点。2012年1月1日，以上海为试点实施了交通运输业和部分现代服务业营改增；2012年9月1日至2012年12月1日，分4批次将营改增试点从上海逐步扩大至北京、江苏、安徽、福建、广东、天津、浙江、湖北8个省（市）。

第二阶段：在全国范围的部分行业试点。2013年8月1日，在全国范围实施交通运输业和部分现代服务业的营改增试点，同时将广播影视服务也纳入试点范围；2014年1月1日，铁路运输业和邮政业在全国范围实施营改增试点；2014年6月1日，电信业在全国范围实施营改增试点。

第三阶段：在全国范围的所有行业试点。从2016年5月1日起，试点范围扩大到建筑业、房地产业、金融业、生活服务业四大行业，并将所有企业新增不动产所含增值税纳入抵扣范围，确保所有行业税负只减不增。

二、高校后勤服务的种类及其税率

（一）高校后勤服务的种类及其税率

高校后勤集团主要是为高校师生、职工提供后勤保障和服务。其提供的服务主要为餐饮服务、宾馆服务、商贸服务、幼教服务、医疗服务、文印服务、学生宿舍管理、校园物业管理、停车场管理和工程监理等，这些服务大多数属于生活服务业和现代服务业的经营租赁服务和商务辅助服务，因此受第三阶段的营改增影响最大。若高校后勤集团为增值税一般纳税人，生活服务业和现代服务业的商务辅助服务原来营业税的税率为5%，营改增后税率均为6%，实际税率为5.66%，比原来的营业税只增加了0.66%。现代服务业的经营租赁服务原来营业税的税率为5%，营改增后税率均为11%，实际税率为9.91%，比原来的营业税增加了4.91%。若高校后勤集团为小规模纳税人，按3%简易计税，其实际税率为2.91%，税负下降了42%。

（二）可以抵扣的进项税额

根据《通知》的规定，增值税扣税凭证是指增值税专用发票、海关进口增值税专用缴款书、农产品收购发票、农产品销售发票和完税凭证。对于高校后勤集团的业务来说，主要有以下14种费用，其取得的增值税扣税凭证可以抵扣进项税额：广告宣传费、住宿费、培训费、会议费（餐费除外）、咨询费、银行手续费、车辆租U费、办公用品费、房屋租赁费、水电费、固定资产和无形资产申购、修理费、电话费、电子耗材费。但是高校后勤集团发生的福利费、差旅费（住宿费除外）、业务招待费是不能抵扣进项税额的。

三、全面营改增对高校后勤集团利润的影响[2]

我国全面实施营业税改征增值税后，高校后勤集团在税制的改革中受益还是税负更重呢？以生活服务业为例子，某高校后勤集团为增值税一般纳税人，月收入为20 000元，营业成本为8 000元，管理费用为2 500元，若当月没有进项税额可以抵扣，其净利润比营业税时减少110.95元，减少幅度为1.77%，应交税金合计增加110.95元（表1）；若当月的管理费用均能够取得可以抵扣进项税额的增值税专用发票，其净利润比营业税时则增加7.92元，增加幅度为0.13%，但应交税金合计减少7.92元，减少幅度达到0.25%（表2）。可见，一般纳税人无论有无进项税额可以抵扣，净利润与税金合计都存在一种必然的联系，高校后勤集团税负的多少会直接影响其利润的增减。总流转税金会随着进项可抵扣税额的增加而减少，小规模纳税人的总流转税金会比一般纳税人少。

但是，若高校后勤集团为小规模纳税人，月收入为20 000元，营业成本为8 000元，管理费用为2 500元，净利润则会增加，税金会下降（表3）。

四、全面营改增对高校后勤集团税负的影响

我国全面实施营业税改征增值税后，高校后勤集团若是一般纳税人，应尽量取得可用于抵扣进项税额的增值税扣税凭证，可用于抵扣的进项税额越多，整体税负则减少得越多。相反，若高校后勤集团无法取得进项税额抵扣，整体税负则会比营改增前增加。以生活服务业的一般纳税人为例，某高校后勤集团的月收入为20 000元，若当月没有进项税额可以抵扣，其应交税额比营业税时增加110.95元，增加幅度为1.90%（表4）；若当月取得可以抵扣进项税额为800元的增值税专用发票，其应交税额比营业税时则减少761.05元，减少幅度为13.03%（表5）。若高校后勤集团为小规模纳税人，由于是按3%简易计税，其实际税率为2.91%，税负会比营改增前下降42%。

五、高校后勤集团的应对策略[3]

增值税只对商品和服务的增值部分征税，营改增是国家结构性减税的重要举措。在我国全面实施营改增的契机下，高校后勤集团应抓紧机遇发展壮大。

（一）做好业务培训

高校后勤集团应积极组织管理人员、财务人员、采购人员及相关人员认真研究学习营改增的相关政策规定，测算营改增对集团收入、成本、利、及税负等方面的影响。对相关人员进行业务培训，宣讲营改增对集团的影响、税务筹划及增值税的税收业务等。集团的各个部门都会影响集团营改增的顺利实施，特别是采购部门。集团要想尽量减少税负就必须解决进项税的抵扣问题，由表1和表2的比较可知，只有在采购时尽可能取得进项发票来抵扣，才能尽量减低集团的税收负担，使得集团的利益最大化。这就需要集团尽量选取增值税一般纳税人的供应商或服务商合作，尽量取得进项税额的抵扣，以保证增值税抵扣链条的连续。即使是小规模企业，也可以通过税局代开增值税发票进行进项税额抵扣。

（二）深入学习政策

财政部和国家税务总局于2016年3月23日《关于全面推开营业税改征增值税试点的通知》，内容包括《营业税改征增值税试点实施办法》《营业税改征增值税试点有关事项的规定》《营业税改征增值税试点过渡政策的规定》《跨境应税行为适用增值税零税率和免税政策的规定》。除此外，国家税务总局还了一系列涉及营改增的政策文件，如《关于全面推开营业税改征增值税试点后增值税纳税申报有关事项的公告》《纳税人转让不动产增值税征收管理暂行办法》《不动产进项税额分期抵扣暂行办法》《纳税人提供不动产经营租赁服务增值税征收管理暂行办法》等。高校后勤集团的管理人员，特别是财务人员必须深入学习政策和规定，特别是适用于高校后勤集团的相关政策和规定，做到不遗漏、不误解、不扩大适用范围。

（三）充分利用税收优惠

高校后勤集团在深入学习政策，宣传和培训相关人员的同时，必须培养管理人员的税务筹划和财务管理能力。根据《营业税改征增值税试点过渡政策的规定》，学生勤工俭学提供的服务免征增值税，高校后勤集团应为高校学生提供各种方式的勤工俭学渠道，不仅能帮助贫困学生减轻家庭负担，还能为后勤集团减轻税负。根据《营业税改征增值税试点有关事项的规定》，一般纳税人出租其2016年4月30日前取得的不动产，可以选择适用简易计税方法，按照5%的征收率计算应纳税额。高校后勤集团的一般纳税人应准确计算评估集团运用一般计税方法和简易计税方法的税负，充分利用税收优惠。在本次营改增试点实施中，生活服务业纳税人可享受税收优惠项目多达19个，占全部40个免税项目的47.5%。高校后勤集团应合理利用税收优惠政策，合理合规地尽量降低税收负担，从而使得集团获得更大利润。

（四）加强会计核算

对于高校后勤集团来说，要在全面实施营改增后发展壮大，必须制定财务制度，健全财务核算体系。根据《营业税改征增值税试点实施办法》第二十九条的规定，适用一般计税方法的纳税人，兼营简易计税方法计税项目、免征增值税项目而无法划分不得抵扣的进项税额，应根据公式计算不得抵扣的进项税额。第三十九条规定，纳税人兼营销售货物、劳务、服务、无形资产或者不动产，适用不同税率或者征收率的，应当分别核算适用不同税率或者征收率的销售额；未分别核算的，从高适用税率。高校后勤集团不仅要分别核算不同税率的销售额，而且兼营简易计税方法计税项目、免征增值税项目的进项税额是不能抵扣的，必须将无法划分的全部进项税额按当期简易计税方法计税项目和免征增值税项目的销售额占当期全部销售额的比例，由进项税额转出。

六、结语

总的来说，高校后勤集团要顺应营改增的趋势，积极主动调整财务核算和管理体系，制定相关的规定并且在全集团从上而下贯彻执行，使得各部门和各职能单位都了解营改增对集团的影响及其在营改增中担负的职责。这样才能选择正确的纳税方式和适合集团的供应商，进而合法取得抵扣凭证，在法律规定的合法范围内尽可能利用税收优惠，进行税务筹划，取得整个集团的利益最大化，使得集团不断发展壮大。

【参考文献】

[1] 财政部，国家税务总局.关于全面推开营业税改征增值税试点的通知[A].2016.

后勤服务金点子篇3

关键词：移动电子商务：校园一卡通：未来潜力

中图分类号：G647

文献标识码：A

文章编号：1009-8631（2012）05-0071-01

随着无线网络技术的不断发展，电子商务这一新兴产业不再局限于具有固定IP地址的互联网设备，摆脱了时间和空间的限制，使电子商务的发展进入全新阶段。移动电子商务具有比普通电子商务的优势，大学生群体则是科技类新产品的尝鲜者，随着移动电子商务在高校的快速应用与普及，移动电子商务终端功能还需要进一步丰富，终端安全性问题还需要进一步解决。

一、移动电子商务的优势体现

1 移动性。这是移动电子商务最大的特点，它保证商业信息流可以随着移动设备的移动而移动，消除了时间和地域的限制。业务人员可以随时随地获得、携带和传递商业信息，消费者也可在方便的时候使用智能电话或PDA选购商品、获取服务和娱乐等。

2 个性化服务。移动电子商务能根据消费者的个性化需求和喜好定制，用户还可以自己选择设备，以及提供服务与信息的方式。

3 安全性。移动电子商务可以方便地利用移动设备的内置认证特征来确认用户的身份，这是安全认证的重要基础。此外，其安全性还可通过数字签名等方式进一步增强。

二、移动电子商务目前在高校应用中的现状

1 移动商务应用于高校教学和生活中，形成了一种崭新的教育模式和行为生活模式，形成了如下几个特点：

（1）随时随地性。学习者可以在任何地点不受时间限制进行学习，不受传统教学固定场所和有线网络固定接入点的限制，教育者也可以在任何时间和地点进行教学，将自己最新的教学资料传到网络，随时对教学资源进行修改、更新。这种跨越时间和空间的异步交互带给学习者和教育者更多的自由性和灵活性。

（2）普及性。移动终端的大量普及，为移动教育的普及打下坚实的基础。任何持有移动终端的人都可以成为移动教育中的学习者和教育者，即使在偏远山区的人也可以通过移动终端进行学习，从而使得教育得到普及，并获得广泛传播。

2 校园一卡通的应用就是将过去的饭卡、上机卡、借书证等多种卡证功能集为一体，具有身份识别、消费支付、信息查询等多项功能，一卡通的使用为广大师生的日常生活提供了极大方便，也为高校财务管理信息化建设发挥了促进作用，提高了财务管理水平和管理效益。

（1）身份识别功能。校园卡的身份识别功能主要应用在考勤、图书借阅、注册报到子系统中。所有用证用卡的信息管理系统，其身份识别部分都连通校园“一卡通”系统，实现数据共享。就教师考勤：以往通过纸质签到进行考勤，没有时间限制，不易管理，需安排专人值班，杜绝签到代替现象，这种考勤方式，月末的出勤统计还需要人工操作，费时费力还容易出现问题，带来许多不必要的麻烦。现在通过一卡通的应用，改变了以往的操作方法，带来了新的技术力量，同时也可以设置多个考勤时间，而且考勤参数可以针对设置，系统可以在任意时刻显示目前已到员工、迟到员工等信息，也为最终的的统计工作带来了方便。

就图书借阅：通过学校图书馆的图书借阅管理系统，持卡人持卡进入学校图书馆浏览，只有合法持卡人才允许进入。并通过图书管理系统进行图书的借还操作。如果出现延期借阅，管理系统会扣除卡内金额，完成逾期罚款的功能。改变了以前人工操作由于证件丢失或者伪造假证借阅、或者延期借阅不办理续办手续所产生的不必要的麻烦。

（2）消费支付功能。校园一卡通，以卡代币，通过校园卡内的电子钱包，持卡人可以在校园内任意一个与系统联网的消费网点以卡结算，实现数字化、电子化货币结算。免去携带大量现金的不便和不安全因素，其主要表现在校园用餐、购物、洗澡等方面。

以校园用餐为例：通过高校食堂教职工和学生的就餐支付系统，一卡通持有者通过专门的充值系统采用预付费的方式将金额存入卡内，然后持卡消费，该应用可以为高校后勤管理解决现金就餐所带来的诸如卫生、腐败问题等，还可以提高持卡者的就餐效率。

（3）信息查询功能。信息查询作为一卡通的重要功能，学生在入学报到注册时，系统将记录学生的入学信息，比如学生姓名、学号、性别、所在分院、班级、辅导员、家庭详细住址、家长联系方式、宿舍楼层号、学费缴纳情况等等，为日后学校和家长联系构建了桥梁和纽带，也为学生查询个人信息提供了方便。

（4）财务调控功能。可以加大财务监管力度，规范高校经济秩序。“校园一卡通”系统的应用能够推进高校的无现金结算工作，消除校内绝大多数现金收费，有效地治理校内的乱收费和“小金库”，预防经济犯罪，降低现金保管的风险和成本。“校园一卡通”系统与教务管理系统、图书管理系统、学生宿舍门禁系统等的衔接可以促进学费、住宿费等费用的收取，有效解决学生恶意欠费问题，改善学校的财务状况。“校园一卡通”系统的应用还可以帮助财务部门及时、准确地掌握校内商户经营状况并实现商户应缴费用的按时、足额上缴。另外，将校园卡用于财务报销过程中的身份认证还能够杜绝“虚报冒领”的现象，降低财务风险。

三、移动电子商务在高校发展中的巨大潜力

1 安全性问题是移动电子商务需要解决的问题

由于移动电子商务依赖于安全性较差的无线通信网络，因此安全性是移动电子商务中需要重点考虑的因素。和基于PC终端的电子商务相比，移动电子商务终端运算能力和存储容量更加不足。移动电子商务终端的移动性，造成了终端的不安全因素发生，如果学生和老师丢失一卡通手机，则损失资金。解决这个问题可以采用终端对户主的指纹或者形象照片进行安全识别。

2 移动终端功能发展更加丰富

随着终端技术的发展，终端的功能越来越多，而且考虑人性化设计的方面也越来越全面，比如显示屏比过去有了很大的进步。以后终端产品很难清楚界定手上这个机器是手机还是电子书还是MP4，在你手上它就是一个有应用价值的终端。在高校移动电子商务终端可以用来观看老师课件，查阅图书馆图书资料，学生自己考试成绩，老师和学生学术交流等。对学生来说，已经不是一种时髦，而是一种大学学习和生活的需要。

3 移动电子商务发展的广告促销优势

后勤服务金点子篇4

市人大常委会行政科科长先进事迹材料

，现任市人大常委会办公室行政科科长，负责人大机关的财务管理、车辆管理、对外接待和卫生、安全保卫等工作。该同志自参加工作以来时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，爱岗敬业，恪尽职守，淡泊名利，坚持满怀热情任劳任怨地奉献在后勤管理岗位。把平凡的岗位打造成良好的对外形象和窗口，使行政后勤工作成为人大办公室工作的新亮点。

一、勤学习、强化自身素质。他坚持把政治理论学习放在首位。以开展学习实践科学发展观活动为契机，认真学习马列主义、思想、邓小平理论和三个代表重要思想，不断提高自身政治理论素质，同时刻苦钻研业务知识。坚持自学后勤方面的各类文件和规章制度，成为行政管理的行家里手，带动了机关后勤保障工作水平的整体提高。

二、建制度，提升管理水平。他从强化管理措施、明确管理目标入手，立足工作实际，突出抓好财务、接待、会务、车辆管理等方面的建章立制。本着制度全面、规定合理的原则，在调查研究的基础上制定完善了《人大机关财务管理制度》、《人大机关车辆管理制度》和《人大机关接待管理规定》。在资金审批使用、人大会议保障、代表服务、车辆使用、燃油和维修定点采购、车辆保养等方面做到了有章可循、保障有力、资金节约明显。促进了机关后勤管理制度化、规范化。

三、尽职责，科学理财好助手。在日常工作中，他不断完善财务管理制度，做到不骄不燥，踏实努力，在具体财务工作中，他热情高、责任感强，以身作则，自觉遵守财务纪律，不徇私情，规范了机关财务管理，使人大机关的财务管理工作严格做到了制度化、程序化、规范化。在机关的日常经费管理中，他积极与财政部门进行沟通，争取了财政资金缓解了资金供需矛盾，确保了机关重大活动的有序开展。在日常工作中他每处理一笔业务都是看了又看、审了又审，严格按财务制度的有关规定处理帐务，如遇到财务手续不全或与财务制度规定相违背的违规票据他坚决不报帐，如遇到单据、票据与实际发生不符或无票据现象他不怕得罪人坚决退回重新审核，他如果发现在日常业务往来中有什么问题的，尤其对单位工作不利的问题他都能及时如实地向单位领导反映并提出自己的处理意见和建议。对每次活动预算方案他总是把费用降低到最低限度，从不多计算一分钱，想方设法为单位节约资金。

四、抓保障，热情周到服务。为“人民代表大会”、“人大常委会”、“主任会议”、“代表视察”提供完备后勤保障服务是他的重要工作。每到会期任务他都会通宵达旦的忘我工作，始终把为代表服务作为头等政治任务来抓，从会前筹备、车辆调度、安全保卫、食品安全到代表食宿、会中监管、会后财务结算的每一个环节他都要精心谋划、科学安排，确保万无一失。腿跑肿嗓子喊哑彻夜加班是常有的事，同事们看到他那布满血丝的双眼都劝他休息一下，可他总是说：“我年轻、累不着”。在他的模范带动下，许多同志也放弃休息时间，主动到会场驻地加班，通过大家的齐心努力，圆满完成了各项工作任务，后勤保障工作多次受到各级领导的表扬。

五、做窗口，树立机关好形象。行政科作为单位的窗口部门，个人的言行举止将会影响整个单位的形象，所以他作为科长非常注重加强自己的服务意识，努力塑造廉政、勤政、务实、高效的机关人员形象。他经常说只有服务提高了才能得到外来办事人员对我们工作的认可，单位良好的形象才能得到维护。他无论是对内还是对外业务管理过程中，都非常热心耐心地对待每一位办事人员，并做到快速、仔细、保质、保量的处理每一件事务。在日常工资晋升、审核，福利发放，费用核报，发票、凭证审核等一系列业务中，他深知财务关系到每一位职工的切身利益，所以对涉及到的每一个职工的资金往来，他专门用一个小本记在上面清清楚楚，在遇到职工询问工资增减或其他情况时他总是耐心细致地为其解释。

他热爱本职工作，他把时间和精力全都用在了工作中，他多年来一直保持着加班加点的工作习惯，有时甚至通宵达旦地工作。由于后勤工作特殊性，他忘我的工作，没有节假日、没有星期天。他这种良好的工作作风影响和带动了其他的同志，使得机关后勤工作走在了其他工作的前列，为办公室的发展奠定了基础。

六、搞接待，安排部署显特色。作为外地人大了解的窗口，如何在交流中加深了解，增进友谊，推介宣传就成为后勤服务的新课题。每逢考察团到访他总是认真细致的做好接待方案，无论是精心的食宿安排还是线路的特色引领都使来宾既亲身感受三国文化的丰厚底蕴，又耳闻目睹曹魏故都经济社会建设的新成就。今年以来共接待来访团组近60个来宾400余人并保证无一差错，为宣传推介和扩大市的对外影响起到了积极的推动作用。

后勤服务金点子篇5

创新管理机制，平安后勤成特色

安全责任重于泰山。高校后勤部门的安全生产直接关系到和谐校园建设和学校的大局稳定。近年，信阳师院党委、行政高度重视后勤安全工作，构建了教育、制度、信息、督查、预案五位一体的平安后勤管理模式。一是强化安全教育。学校后勤部门利用中心组学习、党日活动、周二集中学习开展了形式多样的安全知识学习教育活动，不断增强后勤管理和服务人员的安全责任意识。校保卫处在每年4月和11月分别举办安全教育月活动，学生处每学期都编印《思想政治教育材料选编（安全教育专刊）》，分发给每一名在校学生，有效提高了大学生的安全防范意识。二是加强制度建设。2010年以来，按照“谁主管谁负责、谁经办谁负责”的原则，后勤服务总公司先后修订32项规章制度，明确57项岗位职责，制定101项操作规程，实现了安全责任明确到岗。同时，坚持实行培训上岗制度，明确每一名后勤从业人员的安全责任。三是畅通信息渠道。设有校内接报修专线电话，安排专人24小时值班。积极发挥广大学生的信息反馈作用，成立学生伙食管理委员会、学生公寓管理办公室、学生校园纠察队和后勤工作学生信息员队伍，及时发现安全隐患，把问题解决在萌芽状态。四是做好安全督查。学校党委每年都召开安全工作会议，主管校领导定期带领有关部门负责人巡视后勤安全工作，认真排查化解不安全因素，做到了后勤安全警钟长鸣、安全措施常抓不懈。五是制定应急预案。立足于“防患于未然、有备无患”，制定了安全工作预案，积极应对饮食卫生安全、公寓消防安全、水电和生活设施安全等可能出现的问题，实现了后勤安全零事故，为师生工作、学习和生活提供了安定和谐的后勤保障。

细化服务面向，民生后勤绽奇葩

在“小众化消费时代”，破解“众口难调”问题成为高校后勤工作面临的新任务。近年，信阳师院后勤工作坚持出实招、办实事、求实效、惠民生，在提供精细化服务的过程中赢得了广大师生的普遍赞誉。一是确立“以师生为本、为师生解难”的服务意识。牢固树立为教学、科研和师生服务的思想，把提供优质服务作为后勤工作的出发点和落脚点。同时，在后勤干部职工中积极倡导精细化服务理念，努力做到服务无小事、服务“四深入”（深入一线、深入基层、深入师生、深入服务对象）。二是解决好广大师生最关心、最直接、最现实的民生问题。实施了青年教师公寓和学生宿舍通网络工程，在学生公寓楼附近增设了晾衣架、阅报栏和张贴栏。2010年以来，面对物价和用工成本双重上涨的新情况，学校进一步加大了对学生食堂的资金投入和政策扶持力度，建立了饭菜平抑基金。后勤服务人员坚持不等、不靠、不要，积极推出降低采购成本、节能降耗、提高就餐率等“组合拳”，实现了有效控制饭菜涨价和提高学生就餐质量的“双赢”目标。三是构建“以民之所望为施政所向”的民生后勤工作机制。在信阳师院，校领导接待日、后勤经理接待日、辅导员进公寓带来的美好和欢乐成为师生们津津乐道的话题。2012年3月，院长卢克平主持召开校领导接待日学生座谈会。会上，一名新疆籍学生表达了庆祝本民族传统节日的愿望。随即，后勤服务部门协同学生处迅速行动，为新疆少数民族同学准备了“纳吾肉孜节”节日午餐，并先后举办“纳吾肉孜节”联欢晚会和古尔邦节联欢晚会，为学生们奉上了节日的温馨祝福。而今，当初为家庭经济困难学生特设的低价菜和免费汤已经为全体就餐师生共享；在“流动红旗”的映照下，一张张明媚的笑脸在温馨、舒适的标准化食堂里如花绽放。

完善基建设施，质量后勤结硕果

质量是高校办学育人的生命线，也是高校后勤工作的生命线。近年，信阳师院坚持“提高质量、提升层次、增强特色、增进效益”的办学指导方针，把质量立校作为办学指导思想的首要内容。在校党委、行政的正确领导下，后勤管理服务部门坚持把质量作为衡量自身工作好坏的根本标准，系统提升管理服务的科学化、标准化、规范化水平。一是突出“新”字，加大基建投入。先后自筹资金1.6亿元，新建了近15万平方米的18栋标准化学生公寓和2个标准化学生食堂；利用国债资金800万元，投入配套资金816万元，全面更新改造了老校区水、电、路等基础设施。二是注重“情”字，提供优质服务。在维修校园公共设施时，实行不扰民的“零点工程”，尽量把维修项目安排在深夜或者正常上班时间以外。2010年至2012年，利用3个暑假分3期对学校食堂、浴池、开水房进行煤改气项目改造，彻底解决了燃煤污染环境问题。三是彰显“快”字，提高工作效能。2012年暑假，针对当地自来水供应官网经常停水问题，新建了补水泵站，当年9月份即投入使用，全校师生交口称赞。第一批新疆籍学生入校后，后勤部门筹资近百万元重建民族食堂，添置餐饮设备，并引进百年老店“三义春”民族特色小吃，受到了少数民族师生的欢迎。2012年10月，学生代表阿那斯江·依沙克把“心系学校发展、情牵新疆学子”的锦旗送到后勤服务总公司，表达对高标准后勤服务工作的谢意。近年，信阳师院基建工作以招标程序规范、管理制度健全、工程管理严格、工程质量优良、工期和施工安全文明有保障而驰名，并多次被河南省教育厅评为“高校基本建设管理工作先进单位”。2012年5月、7月，学校先后获得“全国高校农校对接与学生食堂管理工作先进院校”和“全国高校学生公寓管理服务工作先进单位”的荣誉称号。

强化“软件”抓手，文明后勤创品牌

精神文明建设既是高校办学育人的战略任务，更是一项必须常抓不懈的经常性工作。近年，信阳师院坚持把“两手抓、两手都要硬”的方针贯彻到后勤管理服务工作中，积极构建节约型校园、绿色校园和文化校园，为学校巩固深化“全国文明单位”创建成果集聚了正能量。

一是积极开展节能减排活动。认真落实国务院《公共机构节能条例》，在师生员工中广泛开展节能减排宣传教育。坚持勤俭办后勤，在举办会议、开展活动和接待工作中杜绝重形式、讲排场、摆阔气的不文明行为。积极推进电子政务建设，大力推广节能产品、环保技术，在公共场所普遍使用节水器具、节能灯具。对学生公寓洗手间下水系统进行改造，利用上层废水冲洗下层卫生间。利用社会资金在学生浴池安装太阳能工程，实现扭亏为盈。

二是认真做好校园绿化净化美化工作。2003年以来，学校充分利用独特的山水地貌优势，先后投入资金3000多万元，用于校园绿化和园林建设，校园绿化率在70%以上，建成桃李园、樱花园、名贵园、桂园、梨园、北泽园等10多处景区，或有亭台，或临湖池，均依山傍水、顺势而建，如串串珍珠将校园连成一个大花园。先后获得“河南省园林单位”“信阳市花园式单位”等称号，被誉为河南省“最美丽校园”之一，推动形成了“环境优美、校风优良、质量过硬”的办学特色。

三是深入开展精神文明创建活动。坚持开展文明寝室、文明教室、文明食堂、文明办公室创建评比活动。每年都举办宿舍文化节、饮食文化节系列活动。1993年至今，“雅室设计”竞赛一年一届从未间断过，师院学子们运用自己的智慧，设计理想中的文化空间和“温馨家园”。在常态化的争创“文明服务窗口”、争当“文明服务标兵”活动中，一代代师院后勤人比学习、比技术、比服务、比贡献，在平凡的工作岗位上谱写着“服务他人、提升自我”的壮美人生乐章。2010年，信阳师院先后被评为“河南省高校后勤工作先进单位”“全国高校后勤十年社会化改革先进院校”。2011年12月，经河南省文明办验收、中央文明办复核，顺利蝉联“全国文明单位”。

后勤服务金点子篇6

1．高职院校后勤一般现状

通过几年的改革实践，目前高职院校后勤管理的基本模式不外乎两种:一种继续实行模拟“甲乙方”，即分设后勤集团和后勤处模式;另一种则是归并“甲乙方”职能的模式，这里面又分为两种形式，一种是成立后勤服务中心，另一种成立后勤服务与保障处。继续实行模拟“甲乙方”管理模式的学校，大多数为学校规模较大、校内市场培育良好的院校。但存在深层次问题也不少:首先由于产权、税收、人事等众多问题得不到有效解决，始终停留在“模拟”阶段，无法形成独立法人实体，改革没有大的突破;其次由于后勤处与后勤集团均属学校二级部门，相互扯皮、职能重叠、行政干预、不按规律办事等现象严重，双方怨气较大，实际工作效率不高，服务水平得不到有效提升，与改革初衷相去甚远。第二类归并“甲乙方”职能管理模式的高校，这一类学校一般规模较小，校内服务市场化程度不高。在改革没有大的突破、校内矛盾重重、后勤服务水平得到明显改善和提高的情况下，只要始终本着“三服务、两育人”的宗旨，始终坚持创新后勤管理、构建新型后勤管理体系的工作思路，实行“小机关、大实体”，倒不失为一种务实做法。一种是成立后勤服务中心，保留原后勤服务集团的职能，这种做法主要是自办服务实体、以服务为主的工作思路;还有一种是成立后勤服务与保障处，这种做法保留原后勤处和后勤集团的部分职能，将经营性项目和服务性项目进行分离，所有权和经营权分离，重在服务监管。

2．高职院校新型后勤管理模式的选择

高职院校新型后勤管理模式选择主要看学校的规模、学校的改革环境、学校的生活服务硬件状况、校内服务市场的基本情况等因素决定。我国高职院校大多规模较小，生活基础设施条件较差。虽然经过了多年的建设与发展，但由于受经费来源有限(这类学校大多以学费为主要收入来源，其它收入来源较少)、生活基础设施需要改造(或重新投入)力度较大、服务市场较小等因素制约，笔者认为，这一类学校不适合组建独立后勤服务集团，而走归并“甲乙方”，实行“小机关、大实体”或者走服务外包的道路更有可行性。

二、城市建设技师学院构建新型后勤管理模式的探讨与实践

(一)城市建设技师学院新型后勤管理存在的不足

城市建设技师学院是1999年在三所中专基础上合并成立的高职院校，在校生规模14000余人。学校于2000年按当时后勤社会化改革“三步走”方案，分别成立了后勤处和后勤服务集团，按模拟“甲乙方”管理模式进行运作。通过十年改革，后勤服务集团基本形成饮食、宿管、水电、环卫绿化、修缮、市场开发、财务和办公室“六中心二室”的管理架构，后勤生活服务保障设施逐年完善(均由学校投资)，后勤服务与保障水平同比也得到不断提高。但也存在很多不足，主要表现为:

1．“甲乙方”职能不清、协调不力、效率不高

因为采取“拨改付”的经费结算办法，诸如房屋维修、水电维修、部门用车等都要先报后勤处进行审核，然后再由后勤集团实施，否则经费无法结算。好多职能部门或教职工认为都是搞后勤的，办个事要找这个，找那个，不能理解这一点，把怨气都撒在后勤集团身上，认为是故意刁难。比如某教学学院要买个教学设备，“甲方”负责招标采购，“乙方”负责安装，“甲乙方”由于事前缺乏协调沟通，设备功率大小、管线的预设、安装的通道等问题都没得到落实，最后设备买回来不能正常使用，教学学院找学校领导告状，“甲乙方”之间推委塞责、相互埋怨。这种事时有发生，直接影响学院正常动作。2．学校生活基础设施陈旧，资金投入不足这几年由于学校进行骨干院校建设，大量资金投入到教学、科研和实验实训设备上面，对后勤生活设施建设投入不足，形成服务短板。如餐厅面积不能满足学生就餐需要，电力需要增容，绿化需要大范围改造等。

3．后勤服务集团管理模式与学校发展战略要求存在差距

城市建设技师学院是国家首批“骨干高职院校”建设单位，学校坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持“改革创新、科学发展、提升内涵、创建示范、特色强校、服务至上”的办学理念，坚持“树品牌、创特色、建示范”的办学战略。为增强办学实力，学校决定改变以学费为收入主体的经费来源模式，结合专业办产业，寻找替代财源。但是作为“三驾马车”(教学、行政、后勤)之一的后勤服务集团因体制(“甲乙方”架构、资产、人事、税收等)和机制(模拟“法人”、后勤服务的“教育属性”、校内的局限性等)原因，创收渠道单一，经济效益不高，社会服务能力不强，与学校战略要求存在较大的差距。

(二)新一轮后勤改革方案

为改变这种局面，学校领导多次进行后勤工作专题调研，广泛听取教职员工各方意见，还派出考察组到省内外多所兄弟院校进行学习考察，同时结合国家事业单位改革和关于构建新型高校后勤管理模式的精神，决定启动新一轮的后勤改革。做法如下:

1．改组原后勤服务集团

将后勤服务项目划分为经营型和服务保障型两大类，经营型的项目主要有商业经营、市场开发以及“结合专业办产业”的一些项目，组建产业开发中心，下属各子项目可以依法进行公司注册，学校按公司章程成立董事会，各公司按《公司法》依法进行管理，按规定上缴学校利润。而餐饮、宿管、环卫、绿化、医疗、基建维修、资产管理、水电管理、车辆管理等服务型项目按高效化、便利化、属地化管理的原则实行归口管理，如将原医疗中心合并到附属医院;车辆管理交学校办公室;宿舍管理归并到学工处;教室管理归并到教务处;餐饮、环卫、绿化、基建维修、资产管理、水电管理等项目归并到新成立的后勤服务与保障处。

2．取消原“甲乙方”管理模式

新成立的后勤服务与保障处是在原后勤处和后勤服务集团的基础上取消原“甲乙方”管理模式，以“服务”和“保障”为主，不承担创收任务，这样就可以一门心思的抓服务水平的提升，为学校的教学、科研和师生的生活服务。

3．积极构建新型“甲乙方”管理模式

后勤服务金点子篇7

他，自称是个笨人，却用“笨法子”在硝烟四起的金融市场中开拓了自己的一片天地

五年里，坚持每天进村服务，周奋乡的每个角落都留下过他的汗水；五年里，坚守基层岗位从零开始，农商行的丰功簿见证了他的努力；五年里，他付出了一片情深，收获了众多信任；五年里，他打动了一方百姓，维系了一大批“忠诚客户”，个人日均存款达3700万元。 他，自称是个笨人，却用“笨法子”在硝烟四起的金融市场中开拓了自己的一片天地。 他，就是江苏兴化农村商业银行周奋支行信贷组长仲伟勤。 临危受命 从1996年起，仲伟勤便在周奋支行柜台工作。他耐心仔细，工作极具责任心，很快就成了主办会计。仲伟勤似乎天生就是做会计的料，话虽不多，但柜面服务和业务技能拔尖，做事清爽利落。头两年大学生柜员较多，凡是跟着他的，个个实习结束后都能独当一面。里里外外说起仲会计，那都是直竖大拇指。 2009年，由于岗位调整，支行准备让仲伟勤担任客户经理一职，仲伟勤一听就打了退堂鼓。回忆当时的情景，他说：“我个性稍显内向，扎扎实实搞好柜面服务还行，要是谈到主动营销、走街串巷、风风火火、八面玲珑的客户经理，我自认不能胜任。”后来，支行行长劝他：“总行肯定是考量过你的能力再做的决定，放手去做，相信自己。”几经劝说后，仲伟勤这才开始了自己客户经理的生涯。 周奋，地处兴化西部，境内河湖纵横，水网密布，主要以养殖业为主，工业基础薄弱，与周围发达乡镇相比，工作劣势明显。特别对于刚刚上任的仲伟勤来说，如何开展工作、怎么吸引客户，他是毫无头绪，一筹莫展。 思前想后，爱较真的仲伟勤认准了一个死理――“主动上门”。背着一大堆宣传材料，揣着一大盒刚刚印制的名片，包里还有一本小小的笔记本，仲伟勤上路了。 “常驻代表” 走进仲伟勤分管的行政村中，谈起仲经理的工作劲头，那可真是有目共睹的。村里的小年轻打趣道：“甭管什么天气，甭管什么时间，你如果要存钱、贷款、问个啥的，仲经理都能‘包您满意’。” 原因很简单，除却正常办理贷款的时间外，仲伟勤大都扎根在辖内各个大小不一的村落里。初始，还有不少人好奇：“仲会计，你不上班啦？”后来，村民也就慢慢习惯了这个银行驻村的“常驻代表”。 大家都说，仲会计变成仲经理之后，背个包成了个“流动银行”。久而久之，大家也都熟悉了自己村里多了这么一位“住户”，别人说话他也不插嘴，慢慢听，大家停了，他才开口，轻声细语。每逢下雨刮风、严寒酷暑等恶劣天气，别人都不出门了，他就满村跑，争取和在家的村民多沟通。进门一身雨水，包却干干净净。不等喝杯热茶，笔记本就掏了出来。 对于农村人而言，金融知识的了解相对贫乏。仲伟勤进了村，谁家有个金融业务方面的问题，首选都是问他。他不急不躁，有问必答。大家询问度较高的问题，他还会总结、整理，印发相关宣传材料，集中解释、宣传。 村里外出打工的青壮年较多，剩下的年长者忙活半年种点儿地，好不容易卖个好价钱，又经常会被小贩找两张假钱，日子就越发紧巴了。于是，仲伟勤就天天拿着宣传资料往田间地头跑，手把手地教。年纪大的人往往又没有记性和耐性，说多了转身就忘，仲伟勤就把自己的名片随身带，千叮咛、万嘱咐，告诉村民实在辨别不了假钞就打电话给他，他会进行现场指导。 口碑相传 不出半年，仲伟勤的背包比来时更重了，他的那本笔记本里密密麻麻地记满了农户的资料和资金需求状况。随时随地打开背包，仲伟勤就能准确判断出每笔闲散资金的时机和动向，测算贷款需求的额度和回流时间点等，合理安排好吸储、放贷工作。 偶然一次走访聊天中，仲伟勤得知经营鱼塘的老曹想扩大规模。老曹他是知道的，信用过硬，吃苦耐劳。还未等老曹找他，仲伟勤背着包就上了门。老曹第一次借贷款，手续不熟悉，生怕自己准备的资料有所疏漏。仲伟勤背包一打开，老曹乐了，资料可真全。仲伟勤对老曹说，这样我们都方便，你把该准备的材料全部准备好，我们只要去一次银行，就可以贷上款了，不耽误你喂鱼。 老曹很是过意不去，鱼塘成功投产后，仲伟勤来做贷后检查，老曹捞了几条鱼想让他带回去尝尝。仲伟勤怎么都不肯收。老曹说：“不就两条鱼吗？！谈送礼都不好意思开口，至于吗？快收下！”但仲伟勤再三推脱，坚决不肯。 有人说仲伟勤太过死板，不懂变通，但他却有他的坚持。仲伟勤说：“我不懂什么大道理，只知道‘拿人手短、吃人嘴软’。一旦我收下了，工作就丧失了主动性。”这不，鱼款一回笼，老曹就把贷款悉数归还，剩下的全部存进了农商行，还把自己的一些老朋友纷纷介绍给了仲伟勤。面对记者，老曹笑道：“还别说，我就信他！” 好口碑口口相传，连外出在高邮、宝应从事养殖业的养殖大户也都成了仲伟勤的客户。他们说：“人家是有困难找警察，我们是有困难找仲经理。心里总感觉他就是我们的家人，总能在关键的时候给我们及时的帮助。” 光芒背后 有人追求富甲一方，有人追求功成名就，而有人追求个人价值的最大体现，而对于银行的客户经理而言，成功是可以量化的。仲伟勤担任客户经理已经是第五个年头了。他放出1800万贷款，没有一笔形成不良。他吸收的3700万存款，在中沙区客户经理中拔得头筹。在这样的数据前，仲伟勤无疑是成功的。 成功绝对不单单是偶然和幸运可以解释的，背后的付出和辛劳永远都比成功本身更值得关注。最初担任客户经理之时，仲伟勤就开始认真学习各项信贷业务知识，不断提高自己的业务素质，严把信贷款质量关。在工作中要求自己要有不怕困难的勇气、不怕输的傲气和不怕累的骨气。虽然年纪比新招入的大学生大，业务素质、知识储备、文字理解上都有差距，但是仲伟勤从不放弃，一遍不行就来第二遍。他笑言：“我这夕阳红就是要和‘早上八九点钟的太阳’比个明媚。”在2009年年底的基层支行领导岗位竞聘中，仅仅担任客户经理才几个月的仲伟勤最终脱颖而出，成为了周奋支行的信贷组长。 问及仲伟勤的遗憾，他一改此前的开朗，表情黯然。原来，自从他成了农民身边的“流动银行”后，疏忽了对家庭的投入。在女儿成长过程中，他倾注太少，对女儿始终有着一份愧疚之心。如今，女儿已走入工作岗位，他说，女儿的性格随他，圈子又窄，女儿的终身大事就成了他念念不忘的心愿。但是，别说亲力亲为去帮女儿挑选对象，甚至给予意见的时间都没有。说罢，这位父亲长长地叹了口气。 兴化农商行目前正处于商务转型的关键时期，仲伟勤用他的行动回答了商务转型工作中“客户在哪里”这个命题。事实证明，在人情味相对浓重、接受金融服务较为保守的农村金融环境中，认清客户的需求、倾听客户的声音，量身订做，以诚待人这些最原始、最根本的营销技巧更能打动客户。

后勤服务金点子篇8

[关键词] 电子商务 校园 信息化

一、引言

近几年来，随着网络的普及和相关经济的迅速发展，校园电子商务在我国的发展越来越受到关注，而校园电子商务的应用已进入普及阶段。我国校园电子商务的建设仍处在起步阶段，虽然取得了一些成绩，但与发达国家相比，还是有着一定的差距。目前，我国还没有较为实际的校园电子商务构筑平台，更缺乏成熟的校园电子商务软件。所以如何抓住全球信息化时代所带来的机遇，根据校园自身的特点，构筑校园电子商务平台，以适应校园现代化管理的需要，并为广大的师生并提供更好的服务，获取更大的经济效益，将是教育界、以及广大商家面临的机会和挑战。

二、校园电子商务及主要运行模式

电子商务 (E―Commerce或 E―Business)是指两方或多方通过计算机网络进行商务活动的过程。而校园电子商务系统是指在校园范围内，利用基础网络、计算机硬件、软件和电子通讯手段构建，满足校园内单位、企业或个人进行商务、工作、学习、生活各方面活动需要的一种具有高可靠性、伸缩性和安全性的计算机系统。校园电子商务主要是以校园网为依托服务于广大师生员工，并由学生自主经营。这种校园内部小范围的电子商务具有可信度高、操作性强的特点。其运行模式主要有以下几种：

1.与后勤部门合作提供校园服务。校园各后勤服务部门的密切配合是电子商务体系中的物资提供和配送的保障。通过校园后勤服务部门的物流渠道,校园电子商务可以突破传统的销售模式，开展代购物品及送货上门等业务，使师生们真正做到足不出户便能享受到信息化的便捷服务。这样后勤服务的范围就借助电子商务而被拓宽了，同时也可以保证大量的学生的日常消费留在校园中。

2.网上超市。后勤服务同时也可以与一些商家建立合作关系，比如出售生活用品。小到零食、饮料 、玩具 、学习用品 、蛋糕 、鲜花，大到电子产品、电脑耗材、电脑软件 、学习工具等，而这些都是当今大学生的日常消费品，后勤服务可与商家共同进行市场调查之后，最终确定一批在校园中高购买率的商品，从而做为网上超市的主要营业商品。

3.图书音像订购、出租。大学生作为高等知识份子,对于书籍与音像类的产品的需求是巨大的，甚至可以说是一个非常巨大的市场。可是现在的盗版书、盗版碟充满了校园,所以如果能通过网络来进行图书音像订购、出租的服务,不但能够增加正版软件在校园的流通率,扼制买盗版书、盗版碟的风气,还可以以此做为卖点,推动校园电子商务的发展。

4.网上二手交易市场。许多大学生特别是毕业生手中都有一些半新不旧的商品，从CD、电脑、游戏软件到各类课程的参考书籍 ，课本等。如果单纯的将这些物品处理掉的话是十分浪费的，可是如果推行校园电子商务的话，就可以借助二手市场作为学生信息交流，相互交换和买卖商品的集散地。

5.网上竞价拍卖市场。现实生活中的交易是可以杀价的，价格也是因人而异的，但如果网络上的交易也能做到竞拍的话，那么学生就能根据自己的需要和眼光达成最划算的交易，更可享受与他人抢标的乐趣。

6.网上旅游、票务订购。大学生的空闲时间会较多，所以除了平常的社团活动之外，旅游也是大多大学生的选择，那么当然会有假期旅游的需要，因此校园电子商务就可以以此为契机联合旅游公司来做此项业务，这样就能给学生提供更便捷的服务。

三、高等院校开展校园电子商务的必要性

1.为培养电子商务人才提供实践平台。网络时代的到来，电子商务专业已经成为一个比较热门而且新兴的专业。然而，电子商务并不如其它传统专业一样在现实中有比较多的实践机会。虽然学生有着较高的理论知识，却无法和现实挂钩,如果在校园开展电子商务,就可以为学生提供电子商务的实践环境,这为电子商务理论教学提供了实习基地,为学习电子商务及相关专业的学生和所有对电子商务知识有兴趣的学生提供一次理论结合实践的机会。如果在学校范围内建立标准、实用电子商务体系，将现代化商务理念和手段融入学生及教职工的学习生活中,使师生们身临其境地体验现代化的生活方式,将产、学、研充分结合，就能把学校电子商务专业教学水平提到一个新的高度，也有助于推动我国电子商务高等教育的系统化和高水平发展。

2.为大学生提供勤工俭学的机会。有不少大学生想勤工俭学，但毕竟学校能提供的渠道有限，因此寻找有意义的勤工俭学是很多大学生考虑的问题。而校园电子商务则拓宽勤工俭学的途径，为部分学生提供了一个 勤工助学的机会。学生可以运用网络的便捷性可以获取大量丰富的信息之余，也可以自我发展电子商务的相关活动，不断开拓眼界和培养相关的能力。

3.推动高校后勤社会化改革。近年来，我国各高校都在进行后勤社会化改革，目的是为适应高等教育迅速发展的需求将高校后勤这一块独立出来，减轻高校办学负担，提高后勤服务质量，使师生的学习与生活得到更好的后勤保障。而后勤集团的数字化后勤建设是高校后勤社会化改革的一个重要方面，如人力资源与薪金管理系统、网上考试系统、餐饮管理系统、学生公寓管理系统、学校宾馆管理系统、学校超市管理系统、物业维修管理系统等都是这一方面比较具体的体现。在这一方面，校园电子商务的最终目标恰好与其一致，如果能将两者的结合，将能有效的提高工作效率、降低了服务成本，为校园后勤服务锦上添花。

4.为大学生开辟就业创业新门路。随着我国高校的大规模扩招，大学生的就业问题越来越严峻，在传统行业就业压持续居高的当下，网上创业无疑面临就业的大学生们多了一种选择。现在已经有许多应届及在校大学生主要是在网上开店。在国内这种依托大学校园、用户针对在校学生，并由学生自主经营的电子商务网站还为数不多，如果能以学校为依托，通过校园电子商务构建一个就业与创业的基地，这样就可为高校学子开辟一条全新的就业渠道与创的门路。

5.为高校师生的生活学习提供方便。校园电子商务系统针对广大师生员工需要，为他们的校园学习生活提供最大的方便。发展了校园电子商务，老师与学生均可以在这个广阔而便捷的网络平台上下载与教学和课程有关的资料，一方面教师可以收集更多的与教学有关的资源，为学生提供更完善的多媒体教学，另一方面学生也可以利用电子商务这个平台，如即时通讯工具与教师进行更多的课外交流，拓宽教学的途径。在生活方面，发展校园电子商务一样为师生提供很多方便，例如学校的后勤中心，可以提供“网上定购火车票”的服务，由校园网作为销售，提供送票上门服务。

四、高等学校校园电子商务运作中存在主要问题和对策

1.对校园电子商务的认识。

(1)体现在对校园电子商务理论的研究不足。由于受外界大环境影响，人们对网络教育形式过分推崇,急功近利思想严重,校际间攀比、跟风现象严重,在教育经费不足的状况下盲目“铺路搭桥”,把网络硬件建设作为实现教育现代化、教育信息化、提高教育质量的惟一标准,造成了一些不切实际的教育资金流失、浪费。

(2)对校园电子商务建设所需要的教育管理理念变革认识不足。很多人认为校园电子商务就是更新校园管理手段。然而实践证明,仅仅是改变管理手段已经不足以应付外界环境的迅速变化,要想成功变革就必须从教育管理理念的革新开始。也就是说,教育信息化最根本的不是技术问题,而是思维模式问题,因此在教育信息化的过程中,千万不要让人成为技术的奴隶,而应该让技术“融合”在人们的生活中,融合在师生的交互活动中,融合在整个教育系统中。

2.网络建设及应用。现在的校园电子商务总体现状是：缺乏总体规划,建设中重网络设备,轻应用系统。 许多学校建立校园电子商务初期缺乏整体规划,网络建设缺乏必要的网络建设监督人员,项目公司实力较弱等导致建网质量低、网路不畅、带宽不足、访问性能差、等待时间长等。建网时不做远景考虑,不考虑网络技术发展方向,只重眼前,在设备选型上贪图便宜,结果买的产品已过时,甚至已淘汰。导致后期无法拓展,引起学校重复投资或错误投资。

另外,由于缺乏校园电子商务应用软件,现在市场上所谓的“校园网”多是一些厂商基于先进硬件提出的设备解决方案,没有完善的应用系统,不能很好地为教育教学服务。教育部要求我国高等院校在2005年前必须建立自己的校园网,为了达到这一目标,许多高校在规划建设阶段,缺乏总体思想戴在有限的财力下影响了总体规划,舍得硬件设备的投入,应用投资不舍得投入。硬件平台建成后,由于后续资金、观念、应用软件、管理制度等诸多方面因素,使得校园网没有成为教学、科研和教学管理的先进工具,只是作为浏览新闻、收发电子邮件的一般性工具,特别是成为某些人炒股、上网聊天和网上游戏的工具,未能达到校园网建设的真正目的。

3.消费习惯和信用。当有了普遍的基础设施后，如何令广大的师生使用校园电子商务，这就是关于如何推广和取得用户的信任。因为虽说和社会其他群体相比，大学生最愿意接受新鲜事物。但即便如此，大学生网上购物的习惯依然淡薄。如果一个学生想买书，他最先想到的是去书店;想买零食，第一选择是到超市。很少有人会首先想到网上购物，尽管网上购物更方便快捷。这就要求校园电子商务网的经营者必须加大宣传力度，加强网站在学生中的影响力，鼓励学生去网上购物。另外信用问题也是广大师生最关心的问题，其实大多数人表示在网上购物时最关心产品质量和售后服务。因而在现阶段国内信用机制不完善的情况下，学校如何建立电子商务安全支付系统，打造信誉度，加大宣传力度可以说一个电子商务平台发展的关键。

4.网络安全。在学生们愿意去使用这种与传统消费模式新颖的模式时，如何才能使自己的交易能成功，自己的资金帐号码是否被盗用就成为了学生们最关注的问题了。因为只要自己的私密情况被完全保护妥当后才会放心的使用。那么如何才能确保网络的安全问题呢?那就要求校园电子商务的运营者有统一的技术规范，因为如果没有统一的技术规范,局部性的网络就不能互连、互通、互动，没有技术规范也难以形成网络安全产业规模。目前，国际上许多高校出现许多关于网络安全的技术规范、技术标准，目的就是要在统一的网络环境中保证信息的绝对安全。而我们自己学校的校园电子商务网络的建设，就要拿出既符合国情又顺应国际潮流的技术规范。

5.市场规模和规划。尽管在大学校园里发展电子商务有着得天独厚的优势,但校园电子商务在实际的运营过程中还受到缺少长远规划和市场空间的制约,因为毕竟一所大学里面的用户有限，即使大学生消费再高，消费量还是很有限的。市场空间太小，因而收益不大。另外一些知名电子商务网站也冲击着这一市场。更何况校园里还充斥着很多商家，因此竞争非常激烈。所以如果能够进行远规划与几家或者几十家高校合作,统一网站品牌经营，开创校园连锁、校园网络联合的高质高效服务,那么就能进一步的拓展校园市场的空间,经营的范围也会有所拓展。

6.资金与团队和技术。校园电子商务是一种相对没有传统背景的营销手法，无论它的经营者是学校、运营商还是学生，都是非常需要一个有经验、有精力的团队的。因此,如果经营者是学生的话不妨与电子商务专业的老师及某些成功的网站经营者共同商讨如何实现有效管理，充分利用学生力量对人才进行聚合。在校园电子商务的发展初期，要社会向学生提供创业基金，并非轻而易举。可让校外的企业与学校合作，在学校现有的校园网基础上共同发展电子商务网,这样一来会大大减少网站的建设投资，由学生自主经营也会大大降低运营成本。

五、结束语

在中国，高校大学生既是最大消费群体，也是最大的上网群体，更是新思想接受最快、资讯传播最快的群体，他们正成为各类商家争夺的对象。虽然校园电子商务目前仍存在一些问题，但随着我国数字校园建设的不断完善，在不久的未来校园电子商务将以强劲的势头在各大高校内迅速崛起。若能根据学生的消费特点采取科学的市场营销策略，校园电子商务这一巨大的潜在市场一定会有广阔的发展空间。

参考文献：

[1]张学锋:浅析校园电子商务[J].长春大学学报，2006（2）：85～88

后勤服务金点子篇9

关键词：后勤人员；管理服务；潜移默化；育人

中图分类号：G718 文献标识码：B 文章编号：1672-1578（2016）01-0382-02

后勤职工是学校教职工中的一小部分。他们既是服务者，也是教育者。后勤职工的思想作风、工作态度和一言一行，都会对高中学生的成长产生潜移默化的影响。这种影响是课堂上、教科书中无法看到或找到的。从这个角度上讲，后勤工作是对学生进行教育的"第二课堂"，是创造良好的校园文化氛围的基本条件，是学校健康发展和稳定发展的重要保障。

我们学校后勤工作的主要任务――搞好"三服务"（为学校、教学、师生服务），做好"两育人"，（管理育人，服务育人），新学期号召全体后勤人员在"三服务"和"两育人"中铸师魂。

1.后勤处应把热情服务作为各项工作的前提条件

后勤工作很平凡，但工作面广、量大、工作杂，我们克服等、靠、要的思想，鼓励开拓创新，勤奋工作，端正服务态度，提高服务质量，提高工作效率， 既要做好常规工作，又要及时处理应急性的工作。 做事先急后缓，但始终牢记 "服务第一"理念。

后勤处的常规工作如：资金管理、收费、助学金的管理、医保报销、食堂管理、物品采购与发放、花木修剪、水电排查、校园设施维护、垃圾池清理、桌凳维修等等；应急性的工作如：上级检查、水电抢修、管道堵塞、修理房顶等等。有时工作确实很辛苦。有许多工作需要在大家休息时才能去做，故双休日，节假日经常不能休息，但我们无论平时或节假日都要豪无怨言，团结一致，克服困难，努力做好平凡的工作。

2.要求在工作中，管理育人，服务育人

十几年来，我经历了个人角色的转变，在后勤管理岗位上，我更体会到了教书育人、管理育人和服务育人的真谛：做为教师，应当树立"育人先做人，正人先正己；学校无小事处处都育人；教师无小节，处处作表率 "的意识，以教书育人为本质，作学生、教师的表率；作为后勤管理人员，我们同样也应树立"三服务，两育人"的意识，从"做人、正己"开始，以管理和服务育人。

新学期后勤处提出口号：全体人员早来十分钟，晚走十分钟，有应急事不分节假日全力搞好服务工作。

新学期开始后勤处最忙的是收学费和助学金的采集。事情都是在开学一个月内完成。在面对主要工作和办公室常规性工作都要兼顾时，我采取上班时兼顾办公室工作并把注意力放在收费上，做到当天不管多晚也要把账算清楚再离开办公室。各级段开学第一天，由于大部分学生下午到校，造成收费无法缴银行，我带着一颗责任心彻夜不能入睡。第二天学生开始上早操了，我小睡一个半小时后又开始了一天的工作。虽然脸带倦意，但心里踏实了许多。

2000年秋季开学，我婆婆患噩症住院，由于开学工作忙，我没有请假去照顾她，一个月后婆婆离开了人世。我每当想起这件事心里感到愧疚。常言到：忠孝不能两全。我深深地体会到作为教师要想很好地履行自己的职责，完成自己的义务，就必须热爱学生、热爱教育事业，并无时无刻毫无条件的为之奉献。

又如：我们的职工杜老师，三九天在寒风中能站在人字形的梯子上手握喷灯烤结冻的水管，从早上七点到第二天十点，从教学楼到寝楼。"水管流水了"，同学们高兴的叫起来。学校的生活也正常运行了，杜老师却带着满脸倦意笑了。这笑里包含了多少的爱。这仅仅是爱和责任吗？他给了学生更多的启示？困难总是有的，办法总比困难多。

再如：后勤处在提出"节能降耗"的活动方案。先让班级通过讨论制定出节能降耗的办法，然后有班主任把教室开关承包到小组，达到人走灯灭，最后再有后勤人员每天进行常规检查并对检查结果当天通报，及时弥补了班级的疏漏。这一活动的开展不仅培养了学生节约用电的好习惯，而且达到了"节能降耗"的目的。教室的饮料瓶少了，变成了桶装水；作业本能双面用了；复印品也能双面用了。……

又再如：助学金卡的发放。后勤处组织了发放仪式，先有校长对助学金来历和使用进行讲解和分析，育学生体会国家的关爱，珍惜学习良机，学会合理消费，然后组织发卡。这一活动的开展对学生进行了一次深刻的思想品德教育。

3.要加强职业道德教育

作为后勤工作人员要多学习、多交流，不断地进行职业道德教育。近年来，我们后勤部门通过走出去，请进来的办法，让后勤人员多开眼界，充分了解后勤工作形势，学习兄弟学校的后勤管理经验，因校制宜的创建了具有学校特色的后勤服务。

提高服务质量，"服务好"，说起来简单，做起来却不容易，一个小差错、一点小欠缺就会导致对学校的发展造成损失。正是因为如此，我们在今后的工作中更要端正服务态度，以提高服务质量和服务水平为目标，真正达到学校领导、师生的满意。

总的来说，就是一句话：把有利于广大师生的安居乐业，无私奉献，勤学苦练，专心敬业作为后勤工作的动力，把平凡的小事作实、作细，在后勤管理和服务中潜移默化育人。

参考文献：

后勤服务金点子篇10

一、完成20xx年财务决算和20xx年的预算编制工作。在部门配合和财务人员的共同努力下，顺利完成20xx年度财务决算编报工作，并提交了年度财务决算报告，做到数据真实、内容翔实、信息丰富、重点突出、格式规范。做好20xx年预算沟通和汇总工作，对各项关键指标经过反复分析论证，制定和下达了20xx年度财务预算，首次把杭州后勤公司纳入预算范围。

二、完成物业公司股权受让工作。20xx年2月金华市金辰资产评估所对物业公司进行了评估，20xx年3月浙师大资产经营公司与金华市浙师大后勤服务有限公司正式签订物业公司股权转让协议，3月后勤公司完成转让款731万元支付。20xx年2月成立金华市师大保安服务有限公司。

三、完成公司税务审计和所得税汇算清缴工作。20xx年5月，财务部委托金华中税通税务师师事务所对后勤公司、物业公司、图文公司、商贸公司、商贸公司等5家独立法人公司进行20xx年度税务审计，完成了所得税汇算清缴工作。

四、完成10辆汽车（资产公司1辆，后勤集团9辆）的清理工作。汽车资产统一转入实际使用单位，一方面配合完成了学校整改工作，另一方面保证了财务更真实，实现了谁使用谁负担费用。

五、完善财务管理制度，财务管理体系基本形成。修订《后勤公司财务审批制度》、《固定资产管理办法》，起草《非银行结算管理办法》、《应收款项管理办法》、《外派财务总监管理制度》、《内部审计管理制度》等，从制度上规范财务行为，推进财务管理规范化、标准化迈进。

六、加强财务监督，努力降低财务管理风险。主要通过加强财务基础工作，紧盯仓库管理，每月申报经营收入，做好财务分析，落实外派财务总监职责，规范银行存款管理等等方式，今年重点是中心收支监督与子公司的财务监督工作。对照税务新政，灵活运用政策，必要时向管理层提示税务风险，降低涉税风险。

七、理顺校企关系，处处彰显和谐气氛。配合理清学校相关职能部门与后勤集团的责权利关系，建立后勤服务工作机制。清理一批学校与后勤往来款项，新增经济业务及时支付，往来款项降低存量，控制增量，定期核对，防范历次审计整改问题再次发生，为学校对后勤集团年度考核指标提供真实财务数据。