互联网运营十篇

互联网运营篇1

电信运营商在进入信息时代以后，必须有效定位成运算服务的提供商，同时运营商也有很重要的机会在这其中贡献其对客户需求的了解、对运营的了解，以及对各种资源的优化能力。

构建“设备+网络+应用+专线+托管+维护”的ICT云计算服务模式。

IT与CT的融合是产业融合的主题，而互联网层出不穷的新商业模式、个性化需求和新业务，使得通信行业“应接不暇”，通信的交换能力通过新技术还能“勉强维持”，但通信的控制能力和监控能力犹如“瞎子摸象”，对交换的内容一无所知，对信息的控制“无所适从”，管道不能体现出其应有的商业价值。因此，要在商业模式上重塑ICT，构建“设备+网络+应用+专线+托管+维护”的ICT云计算服务模式，构筑移动互联网发展的广阔空间。

传统的服务器托管通常是按月向用户收取固定费用；而云计算服务是根据计算的时间、信息存储量、计算量等向用户收费。云计算带来的新商业模式还处在实践和探索之中，新商业模式犹如曙光，开始显露生机。云管端的支撑要素——业务IT化、网络IP化意味着运维体系发生巨大变化，基于网元的运维向基于业务的端到端运维转变。运维合作模式逐步向网络运营外包转变，为此，运营商的运维平台必须与设备商的运维平台有效对接、联合运作，双方的运维能力都逐步向集中化、可视化发展。此外，在构建ICT云计算服务模式的同时，加快政企OA拓展，顺势带动综V、专线、网站建设等业务拓展，构筑移动互联网发展的广阔空间。

加快一卡通业务推广

移动电子商务是无线城市中最为重要的一项应用，这项应用随着我国电子商务大环境的改善、终端的完善、消费习惯的养成，正在迅速推广。

通过移动电子商务与无线城市的结合，可实现信息流、资金流的融合，在便利市民生活的同时，也将极大促进移动电子商务市场的发展和繁荣。

无线城市的公共信息服务平台和一卡通电子商务运营平台的相结合，将发挥协同效益，促进移动互联网平台间的融合与协同。借助无线城市大平台，实现只要为手机更换一种新型手机卡，绑定一个金融交易账户，就能轻松实现地铁、公交、连锁超市、加油站等各类付费功能。同时，基于无线城市的手机支付平台，可以构建全新电子商务模式，打造“无线商城”，推动本地贸易、物流、零售业的发展。

加快一卡通业务推广，促进移动互联网平台间的融合。根据中国移动一卡通业务的特征，我们的目标客户主要分为校园市场(细分可以为：大学、职业院校、中小学)、中小企业、商业楼宇、政府机关、楼盘社区等。

在校园市场，一卡通可降低后勤运营工作量及成本，实现秩序化智能管理；提升校园管理信息化水平;提升基础设施建设，配合学校打造数字化校园；还可培养一大批可持续使用中国移动业务的粘性用户，同时抢占新增用户市场，达到强力策反用户目的，利用产品优势，将专线、MAS、信息机等捆绑收费项目带入校园，形成业务捆绑。

在中小企业市场，由于中小企业项目成本较低，用户需求普遍较简单，项目周期短，有助于迅速抢占市场，可快速形成标配产品及中小企业一卡通标准方案的整合推广，有利于迅速形成用户规模。我们可以建立快速支撑业务发展的支撑队伍，减化业务办理流程，为中小企业制定专门的换机、换号以及套餐支撑服务。在楼宇商圈市场，主要是针对商业楼宇从提升物业管理配套设施服务建设的角度切入，为使用者提供一个便捷、高效的门禁、考勤、内部消费等管理手段。在政府市场，主要是通过政府工程打造标杆推广项目，提高政府部门对移动一卡通的政策支持力度，以运营商投入的模式为主，获取政府对于此项目业务的开展推广。

强化信息化应用体验

基于移动互联网的特点，移动互联创新的主要方向是发挥移动通信和互联网的整合优势在平台层面，移动互联网要更多继承互联网的特点，注重用户体验，建设开放性的平台；在应用层面，创新主要基于用户身份、用户位置、用户高度参与。在移动互联网亟待创新的巨大产业中，必须以用户体验为中心，进行积极有效的合作才能挖掘产业潜力，为自身以及客户带来价值。

互联网运营篇2

【关键词】移动互联网；运营商；营销策略

随着互联网业务在手机上的应用和普及，移动互联网用户增长迅速。截止2012年3月，我国移动互联网用户规模已达6亿，移动互联网正在成为互联网发展的主流趋势。

从全球来看，随着移动通信技术的发展与演进，欧美、日韩3G日益成熟，移动互联网高速增长。从国内来看，2005年至今我国移动互联网实现了快速发展，按照十二五规划，2015年产业规模将超过1000亿元，行业发展空间广阔。

从电信运营商来看，移动互联网的发展在带来新增长点的同时，也对行业价值和市场规则造成巨大冲击，特别是对企业的营销体系提出了明显挑战，如何变革思路，实施新的营销策略，是运营商必须面对的经营战略课题。

一、目前移动互联网营销现状

移动互联网营销是指利用手机等移动终端与无线上网技术相结合所构成的一个互联网营销体系。

1.移动互联网带来的新营销

移动互联网将营销前线推进消费者掌心，乘坐公交车时埋头看手机的人多了，等候电梯时，人们关注的不再是视频广告，而是手机，甚至睡觉之前和醒来之后，重要的事情还是看手机......移动互联网随时随地在线的特性使越来越多的用户开始24小时机不离身。

移动互联网给营销带来巨大空间，但也带来巨大挑战。在移动互联网时代，沿着档案、行为、类别、信息的路径进行挑选，在互动中建立“我的”客户群，在正确的时间、地点瞄准正确的客户，移动互联网让精准营销成为现实。与此同时，消费者的观念、不断变化的需求和行为、时间的连续性、纷繁杂乱的业务、目标用户群的聚集性等因素，使市场营销工作面临更多的困境，营销针对性比以往任何时候都更重要，获取用户需要付出更多努力。

2.移动互联网营销存在的问题

除主观思想原因以外，在移动互联网营销方面还存在一些突出问题，主要表现为：缺乏系统的移动互联网营销体系、营销策划能力相对偏低等。

之一，对移动互联网营销方式认识不清晰：还停留在广告宣传上，没有准确传达到真正的目标客户，没有找准对应的信息方式和渠道，缺乏针对性的业务推动措施等。

之二，缺乏系统的移动互联网营销策划：业务卖点模糊，产品差异性不突出，没有体现客户价值，产品与渠道的适配性差，推广方式不明确，售后服务准备不到位等。

之三，营销意识和技巧偏弱：分类渠道营销规划不明确，不能准确找到目标客户，缺乏对用户的深度细分和研究，用户所需信息推送不够，活动效果分析评估不到位等。

总体来看，目前我国移动互联网仍处于从早期市场向主流市场过度阶段，尽管一些企业开始把移动互联网营销作为一个重要的营销手段，如：银行、保险等行业高度重视，积极行动。但整体重视程度还远远不够。

二、运营商的移动互联网营销现状分析

随着3G的发展，国内电信运营商积极进军移动互联网领域，业务战略，加强市场推广，取得了一定的收效。但从运营商自身的优劣势及存在问题来看，运营商的开展移动互联网营销还有很长的路要走。

1.营销优劣势分析

从网络接入来看，运营商具有齐全的网络接入资源，以及雄厚的技术优势。但通信网不等于互联网，移动互联网关键技术的不断演进给通信网络带来明显压力。

从移动终端来看，运营商拥有较强的终端定制能力和控制能力。但也有终端商开始选择运营商，建立自有应用门户。

从用户群体来看，电信运营商拥有庞大的移动用户群体，从而占据了移动互联网用户身份识别等优势。但由于缺少主导性的产品和应用服务，在一定程度上降低了对移动互联网用户的影响力，如何加快移动用户群向移动互联网用户群转变不仅仅是营销面临的难题。

从服务能力来看，电信运营商具有丰富的客户服务经验和较强的服务能力，但随着移动互联网用户消费行为和消费需求的变化，如果没有新业务和服务转型，传统的电信运营商就有可能成为带宽的提供者。

2.存在问题及原因分析

移动互联网时代，运营商的突出优势是掌握着用户和网络。但在市场竞争格局中，由于创新机制不健全、互联网运营经验缺乏、应用业务受制、竞争主体增多等问题，给市场营销带来较大影响和压力。同时，由于业务转型困难、使用门槛高、营销渠道体系冲突等原因，致使传统的营销体系出新了反应慢、不适应等诸多问题，特别是在产品、渠道、终端、推广等营销环节亟待提高。

究其原因，一是缺乏健全的组织和机制保障。目前国内运营商尚未成立专门的机构和部门负责移动互联网业务和市场拓展工作，尽管一些分支机构进行了管理体制探索，但受制于各方面影响，推进步伐缓慢；二是系统化的营销能力不足，传统的电信营销与移动互联网营销接轨不到位，急需向移动互联网营销的思路转变；三是互联网营销人才匮乏，业务人员的移动互联网营销水平有待提高。

综上分析，运营商在做好全局性的战略营销同时，还应从市场营销角度出发，完善并提升移动互联网营销能力。

三、运营商的移动互联网营销策略

移动互联网营销不同于传统的电信营销，运营商必须树立以满足用户个性化需求为中心、以提供一流在线服务为目标的核心营销理念，更新观念实施精细化营销。

1.目标用户分析

用户是移动互联网时代最关健的成功要素，运营商只有深化对用户的分析和研究，才能不断提高影响力。首先是明确目标用户。通过手机的在线活动等信息生成数据库，从中分析用户的行为、喜好，掌握目标用户的第一手信息；其次是挖掘用户需求。通过对用户行为信息的梳理和归类，进一步细分用户群，分析其行为共性，为内容和应用等营销服务提供支撑；最后是针对消费行为进行营销。根据分析可以得出用户可能感兴趣的内容、能接受的价格等信息，据此进行精准营销，用户也会发现自己喜欢的内容越来越多。

2.产品拓展策略

在产品设计上，移动互联网时代的产品设计必须以用户体验为中心，运营商要从相关联性、共有性、客户参与、便利性等“卖点”进行设计优化，尽可能满足用户个性化需求，便于传播。同时，要不断丰富产品的种类，扩大用户的挑选范围，满足不同用户的爱好和需求。

在产品推广上，要积极实施差异化、灵活的资费策略，并基于用户心理预期，通过逐步降低资费和简化操作等手段降低门槛，提高用户的参与度。

3.渠道营销策略

移动互联网时代，运营商应采取拓渠引流策略，整合实体渠道、电子渠道等各项渠道资源，积极引入互联网的营销模式和传播手段强化3G业务的发展。

对于实体渠道，要扩大体验型渠道规模，提高三、四级中小型社会渠道的体验服务，推进县城级营业厅的卖场化转型，全面提升实体渠道的移动互联网营销水平；对于电子渠道，要加大宣传和政策引导力度，加强手机营业厅、短信营业厅乃至微博客服等基于移动互联网特性的服务，逐步提高电子商务平台的销售占比；对于网络渠道，要通过应用商店、微博、社交网络、传统互联网渠道等新兴营销渠道，加快传播速度和影响范围。目前，基于App Store的成功，运营商都创建了自己的应用商店，中移动打造了OVI商店，中电信开创了“前店后厂”模式，中联通开办了沃商店。

4.终端拉动策略

以Iphone为代表的新终端出现，使智能终端快速上升为移动互联网的新核心和增长引擎。对此，运营商应从自身出发，找准发力点，去获得用户和市场。

在终端营销过程中，运营商要优化终端布局，确保中小型渠道终端供货到位，强化大卖场等核心渠道的营销力度，为社会渠道提供价格补贴等政策支持，提高其积极性。

在终端定制过程中，既要兼顾不同群体需求，又要顺应并推动低端智能机快速普及的趋势，积极组织千元智能机促销活动，提高智能机的普及率。同时要不断提高终端控制力。如：日本运营商DoCoMo就长期坚持定制手机入网策略。

5.流量经营模式

流量经营是移动互联网的重心，运营商要从洞察移动互联网用户的消费习惯出发，建立和完善流量经营模式。

在经营思想上，要以扩大流量规模、提升流量层次、丰富流量内涵为经营目标，以获取流量价值为目的。在经营策略上，要通过智能终端和丰富应用有效拉动流量规模；通过强化客户接触面体验引导用户积极使用；通过加快流量产品在全渠道的覆盖，提升渠道销售的积极性；通过建立和完善流量提醒服务制度，开展植入式营销的流量关怀；通过一体化线上推送体系，实现流量经营精细化管控。

6.内容和应用营销策略

优质的内容和应用是移动互联网的灵魂。对此，运营商要大胆创新内容服务模式，强化应用的营销推广。

从企业内部讲，要采取丰满策略：强化研发，形成一批标准化、可商用、易推广的应用产品，完善推介方案，开展持续性营销活动。从企业外部讲，要采取合作策略，理清通道，引入有实力的互联网合作伙伴，创新运营商、SP/CP的合作模式，有效激发移动互联网需求和实际流量。如：韩国SK联合多家SP，提供远程心电图等医疗诊断辅助服务等。

此外，要采取造势传播策略，围绕热点应用和产品开展全员参与和圈子营销，特别是对于新闻、社交、娱乐、游戏、支付等热点或趋势性应用要强化培训和推广。

7.体验式营销

体验式营销引爆了移动互联网，Iphone的热销和App Store火爆都源自颠覆性的体验。从实际操作来看，移动互联网的体验式营销关健是对用户需求与体验的把握与理解，从挖掘潜在需求、建设体验平台到瞄准目标客户、丰富体验手段等环节，都要精心策划、标准作业。

目前，电信运营商的体验式营销还属于起步阶段，必须扎实做好一些基础性工作，逐步建立体验式营销模式。首先是制订营销脚本，实现辅导内容等标准化；其次是在渠道中设置辅导中心或体验专区，有针对性地开展精准营销和常态化辅导；最后是做好回访和二次营销，提高回办率。三大运营商中，中联通的体验六步执行规范（察言观色辩用户、根据爱好做演示、见机行事抛优惠、规范办理资料全、按需安装多推介、业务告知免投诉）较为突出，值得借鉴。

同时，在体验现场，要采取免费试用、优惠绑定等措施，突出对网速、内容、应用、智能终端等的体验和试用。

8.针对性营销

针对性营销主要是做贴身的营销和服务型的营销及加固营销。如：针对新老用户要采取不同策略：对新客户以捆绑销售促进业务普及；对老客户加强体验与回馈，提高认知及使用率。针对不同用户群体要突出不同的业务点：对集团客户强调产品延伸至员工的终端；对家庭客户突出节约实施全业务捆绑；对个人客户聚焦于年轻时尚等目标客户群体。

同时，针对不同的区域市场也要突出不同的侧重点。如：对校园市场要突出流量经营；对农村客户突出通信、娱乐功能等。此外，针对一些重大活动、会议、赛事等热点，要积极开展针对性的事件营销，强化传播。如：针对2012年伦敦奥运会，运营商都推出了各自的奥运特惠套餐。

9.智能营销

智能营销不同于传统意义上的广告，智能营销只向用户推送所需要的信息服务。运营商可在优化终端内置功能设计和运行系统的基础上，利用数据库和在线商业智能进行分析，据此提供对应的信息服务。如：用户阅读体育新闻时推送球赛信息、浏览汽车信息时推送车展信息等。

互联网运营篇3

【关键字】 运营商 互联网 对策

今年4月，总理在一季度经济形势座谈会上表示“我们的流量费太高了”，将一直以来的“网速慢”、“网费贵”推到台前。作为运营商的中国电信、中国移动和中国联通遭到民众的“口诛笔伐”，加上政策上的多次敦促，让三大运营商不得不寻求新的出路。

一、提速降费的困境

几年前，谁也不会想到手机流量可以用来通信，也不会有人料到，一部手机就可以网罗世间万象。OTT的出现与OTT企业的崛起，直接冲击了运营商的语音业务。微信、QQ、淘宝等等，让三大运营商不得不开始第一次业务调整：从语音业务为主，转向以数据业务为主。据三大电信运营商日前公布的5月份的运营数据可知，2015年5月份中国电信本地固话用户减少62万，中国联通本地电话用户数当月减少73.6万户。而与之相对的是，宽带用户数量都有所新增。2G用户减少，3G和4G用户大幅度提升，成为三大运营商目前所面临的状况。但是，降费提速直接影响就是三大运营商的收入减少。7月6日，工信部表示，年底前实现手机流量和固定宽带的单位带宽平均资费水平都同比下降30%，再次督促提速降费。中国联通称：“再难也要干，还要干好！”，其中的各种困难与苦衷，都概括在一句话中。无支援，无支持，三大运营商上对上级部门的连道“政令”，下对广大民众的日益不满。而国资委对三大运营商的考核指标没有改变，短期投入过大影响利润，增量不增收，三大运营商的压力也绝对不小。因此，如何利用流量实现更高的收益，拓宽自己的市场，成为三大运营商的头等大事。幸好，与提速降费同时到来的，还有眼下十分火爆的“互联网+”！

二、互联网+带来的机遇

“互联网+”不是简单的流量，而是利用互联网建立大数据平台，实现实体经济和互联网的相互结合。2015年3月5日，总理在十二届全国人大三次会议上，首次提出了“互联网+”行动，2015年7月，国务院印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，正式将“互联网+”从一个捉摸不定的概念，变成了经济发展的一个工具。

“互联网+”不是单纯的互联网，而是互联网+实业，没有实业的“互联网+”只是花架子，不能产生真正的价值。淘宝是互联网+千千万万的电商，京东是互联网+数以万计的商品，小米是互联网+高性价比的手机，平台是互联网+全国各地的企业。一直以来，运营商一直扮演着流量提供和服务的角色，而“互联网+”的出现，让运营商多出了一个选择：运营商+“互联网+”实业！

1、个性定制。企业的个性化定制，一方面满足了企业在“互联网+”中的个性需求，另一面，也可以让运营商“转嫁”投入和成本到企业身上。合约机是一种方式，理财也是一种方式，但是未来进入电子商务平台的企业越来越多，对于互联网的要求也越来越高。运营商的服务，也不能单单停留在提供的层次之上。

2、合作双赢。“最后一公里”是服务行业的普遍难题，与快递不同，运营商所面临的，是基础设施的巨额投入。当前，互联网资源分布极其不均衡，尤其是城乡之间存在巨大的差距。农村基础设施差，宽带速率低，宽带费用高，宽带普及率十分低下。据国务院印发的《“宽带中国”战略及实施方案》，2013年农村宽带人口普及率仅为6.3%。且农村手机用户大多为2G，3G和4G都没有得到很好的普及，加上对于互联网的认知和使用都较少，直接导致宽带的覆盖率低于国际水平。而要改变这一切，最难的仍然是基础设施和宣传。

宣传，传统意义上的运营商宣传，无外乎从手机渠道、墙面广告、价格战之类的进行宣传，但是效果并不好。而如今，因为网商的成功，让宣传又多了一种途径。也许很多人不知道淘宝，但是大多数人还是知道网上可以买东西，而且相对实体店中要更加便宜。

宣传，不能像以往一样进行单一宣传，而是要拉上其他“小伙伴”。建设，也不能像以往一样单纯地投入，也要拉上合作伙伴一起加入建设。无论是淘宝、政府还是其他互联网用户，在布局农村时，首先要解决的就是互联网问题。而运营商与之合作，不仅能够增加用户数，提升互联网覆盖率，也能为基础设施的建设争取到资金，企业更能获得推广渠道和广大用户群！“最后一公里”的困难，不仅仅是运营商的困难，也是“互联网+”的困难。解决“最后一公里”难题，能为“互联网+”布局全国提供最得力的保障。

《指导意见》里指出，加快推进“互联网+”发展，有利于重塑创新体系，激发创新活力。而三大运营商，不仅要做“互联网+”的推动者，更要成为“互联网+”的受益人。转型，并不是一件简单的事。钢铁行业利率低下，煤炭行业产能过剩，转型了很久，但问题还是问题，转型并非一句口号，或是一厢情愿的想法。落到实处，做到实处，对症下药才能真正让运营商，在“互联网+”的推动下完成华丽转身！

参 考 文 献

互联网运营篇4

关键词：数字化 移动互联网 信息技术

中图分类号：TN929.5 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2015）09-0000-00

数字化技术的发展为移动互联网的发展带来了技术和进步，在3G网络的成熟应用到4G网络的先进发展，移动互联网以多元化的面貌呈现给社会各界人士，在技术不断提升的前提下，移动互联网的市场规模不断扩张。故此，相关机构应应用良好的技术手段，让移动互联网的运营风生水起。

1 移动互联网运营中的数字化技术概述

移动互联网运营中的数字化技术是作为计算机技书，多媒体技术以及互联网技术的基础，作为一种技术手段以实现信息数字化。数字化技术可以将客观世界中的事物转换成计算机唯一能识别的机器语言，即是使用二进制的算法实现操作过成中的加工和处理的[1]。

2 移动互联网运营中应用数字化技术的必要性

数字化技术涉及数字方面相关的运算、转化、表达和处理等。数字化技术用数学上的二进制实现，用简单的0和1编码来表达、传输和处理，将信息数字化，一体化。这也被看为在信息史的一次重要改革。数字化技术是信息技术的核心，是数字计算机的基础，是多媒体技术的基础。数字化技术的实现和发展改善了信息交流存在阻碍的难题，使用不同语言的人交流更加，另外，它还将虚拟网络中的信息通过合理的运算方式将其可视化，呈现给使用者。移动互联网运营中应用数字化技术能够有效改善通信效率、提高海量运营数据的处理能力。

3 运用数字化技术加强移动互联网运营的主要策略

3.1 利用先进数字通信技术，扩大运营范围

应用移动服务平台技术是一种技术统称，是指移动互联网应用商，以协议的方式把应用提供给移动互联网络的终端，现在移动互联网在服务平台上，主要包括：云计算、HTML5、WIDEGT等[2]。网络移动服务平台技术包括两个方面的内容：一是链接移动互联网络，二是移动终端的计算信息技术，2G、3G、4G、WIFI、NFC和蓝牙技术都属于网络移动服务平台技术，在数字化信息技术的大发展前提下，3G和WIFI的运营已然相对成熟，4G仍处于发展试运营阶段。在这些通讯技术手段当中，第三代移动网络通讯系统较第二代网络通讯系统而言，在音频和视频的数据传送上有了很大的提高，实现在全球的无线漫游，能够提供和处理许多方式的媒体形式，例如进行电子商务会议或者普通的网页浏览和娱乐服务。3G系统在兼容性上比现有的2G有很大的改良。

WIFI即无线网络连接，它的便易性成为大批量移动网络用户通过手机上网的一个重要原因，无线网络连接可以让用户随时随地的上网，提高便捷性，增强了用户体验，由于该项技术可以满足用户随心随地上网的特点，因此已经成为全球领域的、使用最广的无线局域网技术。这项技术的特点在于信号覆盖范围广、成本较低、信号传播速度良好、操作安装方便等特点，贴近广大用户的正常生活[3]。

3.2 运用数字云技术，提升数据存储与处理能力

数字云计算技术是在2012年得到的快速发展，由于各大出版物移动互联网企业在该项技术上的技术进步和云服务平台的成功构建，这才使云计算技术在出版物互联网运营中的发展趋于成熟，它的优势就在于在数据处理上提高其处理能力，以此降低宽带成本。云计算大多是海量计算，就目前的科技水平来讲，多使用分布式计算机来完成有关计算。这项技术的核心理念在于以互联网平台为基础，实现大批量计算资源的统一管理和调度使用，向用户提供符合要求的服务。云计算技术的发展的衍生产品：云技术、云方案也都可以投入到互联网的运营当中，云计算技术的计算承载和数据存储能力的优越性、科技型和进步性必将能偶加速移动互联网的纵深发展[4]。

此外，云计算是一项新兴的移动互联网应用，可以通过网络在需要的方式进行服务的交付和使用模式，本质上是一种计算方式，它的优势就在于在数据处理上提高其处理能力，以此降低宽带成本。云计算大多是海量计算，就目前的科技水平来讲，多使用分布式计算机来完成有关计算。而互联网出版物的运营当中正有很多出版内容以及运营数据需要存储和处理，这项技术可以以互联网平台为基础，实现大批量计算资源的统一管理和调度使用，向用户提供符合要求的服务。

3.3 夯实数字营销技术，推广移动互联网运营

要想让移动互联网运营得到快速发展，赢得更大范围的客户群体，就要在掌握数字化技术的同时夯数字实营销技术。第一，要加强互联网运营渠道管理。渠道管理作为互联网的重点，因为本身移动互联网渠道有限，所以应将注意力集中在应用市场、论坛或其他下载网页、移动终端的内置三个方面。在商户合作方面扩展合作伙伴，以此方法让渠道扩大；在用户数据和用户质量方面做到及时了解，以最快的速度、最短的时间调整渠道策略，让渠道的监控有效进行[5]。第二，要完善活动营销：线上或线下进行大量推广，打响产品的知名度，以达到提升装机量、活跃用户数等相关数据的目的；数据是产品运营工作的基础，要保证产品的正常运营，就要实时对数据进行监控，及时发现问题所在并采取行管措施进行完善。

4 结语

数字化是一项造福于人类发展的技术研究，大到国家发展，小到生活娱乐，都为其带来了便捷。从社会的种种迹象来看，数字化技术下的移动互联网已然成为日常生活的必要因素，我们期待它的发展，为我们的生产生活带来更好的篇章。

参考文献

[1] 周洪成.移动互联网发展趋势与运营模式探讨[J].通信管理与技术，2011（4）：56-57.

[2] 杨驰原，卢剑锋.手机的“超媒体”之路[J].传媒，2010（12）：23.

[3] 韩冰.手机媒体发展趋势研究与策略创新[J].中国报业，2010（5）：69.

[4] 吴江文.新媒体盈利模式探析[J].当代传播，2010（1）：92-95.

[5] 鲁维，胡山.我国移动互联网业务发展现状及趋势分析[J].电信技术，2009（5）：51.

互联网运营篇5

【关键词】互联网公司；业务运营；管理优化

随着时代的发展，我国的互联网公司获得了长足的发展，并在实际的运行过程中促进了我国经济的长足发展。事实上，互联网公司在发展的过程中需要加强对于市场份额的占据，并对客户的行为数据进行采集、分析，继而实现对于市场发展方向的定位，最后，实现运营方案的合理制定，促进相关效益的取得。与传统企业一样，新型的互联网企业在实际的运行过程中为了确保相关效益的取得，还需要加强对于运营、人事、绩效等多方面进行管理。

一、案例概况

在进行互联网公司业务运营管理优化研究分析的过程中，笔者以汽车之家为例展开相关的叙述。据悉，汽车之家作为汽车网站，其在运行的过程中为消费者提供了买车、用车、养车等汽车生活服务，并凭借着全面、专业、可信赖的特点获得了广泛的汽车消费者。作为我国最具价值的互联网汽车营销平台，汽车之家的月度覆盖人数接近8000万。

总体而言，作为汽车互联网公司中的翘楚，汽车之家在实际的运行过程中往往能够获得较高的经济利润以及社会效益。为了进一步促进企业的发展，汽车之家的管理人员进一步加强了对于业务运营、人员管理、绩效考核等方面工作的开展，继而以此为基础促进企业的优化发展，引领汽车互联网传媒的发展。

二、互联网企业业务运营管理优化的目的与原则

（一）优化目的

作为互联网公司，汽车之家在实际的运行过程中主要通过客户提供优质的购车、用车服务，而为自己带来价值。基于此，为了实现这样的目标，汽车之家加强了对于业务运营管理优化。

长期以来，汽车之家的相关部门在进行业务运营管理的过程中，过分重视推销功能，将自身的汽车产品推销各客户。这种情况的出现就使得企业未能够充分的挖掘市场需求以及信息，使得业务运营管理难以可持续开展。

基于此，该公司在实际的业务运营的过程中加强了对于客户业务及产品需求的满足，继而以此为基础促进自身的发展以及相关业绩的提升。此外，由于汽车之家在运行的过程中具有较高的平台知名度，故而在服务客户的过程中能够掌握主动权，促进企业的优化发展。给客户提供公司专业服务或者其他的支持，就可以为客户带去了价值。所有这些价值的创造，都是业务运营管理可以创造的。

不仅如此，该单位在实际业务运营优化的过程中，还需要加强对于专业化运营方案的制定，并以此为基础促进服务效率的提升，降低服务成本，继而以此为基础促进企业自身的发展，并为客户获得更多的优惠。

此外，互联网企业在实际的发展以及运行的过程中还需要加强对于客户信息的了解以及挖掘，促进定制化、个性化的服务以及产品的的推出，为客户创造新的价值，继而以此为基础增大市场认可度，提高市场占有率。

总体而言，互联网企业在实际优化业务运营管理的过程中，需要加强对于业务服务水平以及产品质量的提高，继而以此为基础实现自身业绩的提升，谋求更多的经济效益以及社会效益。

（二）优化原则

1、需求导向的原则

事实上，互联网企业在实际的运行过程中，为了促进自身产品销售量的提高，谋求较多的经济利润，其在实际的运营管理优化的过程中，需要遵循需求导向的原则，加强对于市场发展的分析，并以此为基实现对于市场、消费者需求的挖掘，并通过提供高质量的产品创造需求，以此为基础促进相关效益的取得。

2、服务第一的原则

作为销售服务类的汽车网络平台，汽车之家在实际的运行以及运营管理优化作业的过程中需要加强对于服务第一原则的遵循。在接待客户询问的过程中提高服务水平以及质量，促进客户对企业的信任感以及好感度的提升。

为了确保这一原则的落实，相关部门以及人员需要加强对于客户反馈制度的构建，并以此为基础，对客户的意见和建议进行收集、分析，并对相关的服务问题进行解决，提升服务管理水平，并借助高质量的服务水平拓展市场，实现相关利益的取得。

3、效率优先的原则

此外，互联网企业在实际的运行过程中，其在进行业务运营管理的过程中往往涉及到较多的涉领域，与各类客户的合作周期较长，为了促进相关工作的有序开展，还需要加强对于客户的沟通。基于这一状况，互联网企业在进行业务运营管理的过程中，需要进一步提高业务市场的整体能力以及效率，实现企业自身的发展

4、责任明确的原则

此外，作为服务、营销为一体的单位，汽车之家在实际的运行管理的过程中需要确保客户能够获得高质量的产品以及最优化的服务水平。为此，其在实际的运行过程中需要加强对于客户问题的高效解决，继而以此为基础实现客户对于公司价值的认同，让客户和自己一起推动企业发展。

三、互联网公司业务运营管理优化措施

（一）规范公司业务运营管理

在促进互联网公司业务运营管理优化的过程中，需要确保企业在实际的发展过程中构建起现代的企业制度以及科学灵活的企业运作管理机制，并加强对于人才队伍以及产品服务体系的构建，以此为基础促进公司的高效运转。

互联网运营篇6

今年上半年，移动互联网的领域异常火热，从手机游戏整个收入的爆发式的增长到互联网行业巨头纷纷开展布局，这些动作引起了业界的深切关注，同时对未来整个产业的发展产生了深远影响。一切现象的背后，本质上是移动互联网数据流量的持续爆发式的增长。到去年年底，互联网访问途径通过移动终端的比例已经超过了固定终端。

移动互联网数据流量的爆发式增长，背后的根源或者触发的因素有两个：一个是智能终端的创新和发展，始作俑者为苹果公司。而在国内像小米这样的创新互联网企业，推动智能终端的价格快速大幅度的下降使得智能终端普及成为可能。另外一个因素是移动网络，智能终端只是一个显性因素，移动网络是隐性的因素。

移动互联网数据流量的爆发式增长对整个互联网产业、互联网企业，包括创新企业和开发者来讲都是巨大的机遇。对运营商来讲，是机遇和挑战并存，甚至挑战大过机遇。业务层面的创新，运营商的传统业务受到了替代、分流，甚至很大的冲击，包括运营商的语音、短彩信和传统的增值业务等。

面对这样的挑战，全球的运营商都在探索应对之道甚至积极转型。像韩国、日本，包括欧美的运营商，都做了很多尝试，包括和OTT业务的合作，纳入流量套餐的计划，推出不限流量的套餐，收购OTT业务等。在创新方面，重点打造API平台，为移动互联网提供服务开展合作。

目前来讲，全球的运营商都在寻找转型之道，对于中国移动来讲也是一样。两年前，中国移动涉及到端、管、云和台四个方面，同时重视合作与竞争发展。杭国强从管道、业务、平台几个层面分享了中国移动的战略。

互联网运营篇7

关键词：服务主体；互联网金融；运营风险

1、有关互联网金融的因素分析

1.1互联网金融的涵义和优势

互联网金融是借助移动通信技术、互联网技术等现代技术，实现资金融通、信息中介等新型的金融模式，成为互联网技术与金融相互结合的产物。近些年，互联网金融的快速发展为中国经济带来极大的影响。商业银行作为收放贷款、支付结算等业务的企业法人，因此，本文从存款、贷款、结算等方面分析互联网金融产生的冲击。互联网金融具有快速、便捷等优点迎来快速发展，革新金融市场对其发挥着重要作用。其优势主要在以下几方面表现出来：首先，互联网金融的优势主要体现在它不再依赖以往的金融网点。物联网金融利用互联网技术的优势，能够实现全面、及时和高效的金融服务。用户可以在任何有互联网的地点和时间段内进行操作，从而是实现金融资金的管理和流通，这样就无需再到金融物理网点办理相关业务，这对于银行业务的办理效率是一个很大的进步。其次互联网金融对于客户来说降低了交易所需成本，在利用互联网金融的基础上，参与者主要利用的是互联网络，对于固定的基础设施要求较小，同时也有助于节省人力与物力，减少了大量预算成本，实现了跨地区的金融资源流通，同时也降低了交易成本。

2、互联网金融的服务主体和运营模式

2.1互联网金融的服务主体

现阶段，可划分互联网服务金融机构为三大类，即：①以传统金融机构为基础，通过发展互联网技术，使得互联网服务金融机构存在先天优势，通过金融电子银行不断扩充自身业务范围；②以电商平台为依托的第三方支付，主要为电商机构在对自身资金交易进行充分利用的基础上，创建较为类似的金融机构，以此使互联网金融业务得以实现；③大多为网上借贷机构与平台，该类为具有激烈竞争特性的现代化领域，具体为搭建互联网融资平台，以此实施借贷金融业务。

2.2互联网金融运营的主要模式

第一，支付结算。以往金融机构与现代化互联网金融内部，其中的基本业务在于结算金融资本，互联网金融业在融资基础上不断提升资本支付结算率，同时不断提升其业务量。第二，放贷模式。该模式同样被称为以往金融业的一种基本业务，然而，在互联网金融内部，该模式出现了相应变通，具体划分成两大类，其中一类为电商机构直接放贷，比方说，阿里巴巴所开展的阿里小贷，等等；还有一类为电商或者和银行合作的一种模式。从根本上说，电商直接放贷的相关业务，能够通过其电子商务平台了解企业与电商的相关信息，以此使其信息对称得以实现，从而降低金融交易的风险。除此之外，对于并不具备独立放贷资格的电商来说，其往往会选择与银行合作的方法，该模式下的电商平台数据就是合作的核心与关键，这些电商可转化自身平台数据为银行所承认的信用数据，而且银行也可依照该数据对用户信用度进行评判，在由银行向用户发出贷款。第三，第三方支付结算。从根本上说，第三方支付是以往用户与银行通过信息安全技术与计算机技术所创建的一种非银行机构。第三方支付其实就属于中介机构，大多是提供银行卡收单服务与互联网支付服务等，依照公司自身的运营模式和顾客划分路径，可划分第三方支付模式为两大类，即：第三方支付模式与独立支付模式。其中，所谓独立支付模式，其实就是电子商务并未关联的一种独立支付平台，该支付模式并不存在担保功能，仅提供相应的支付解决方案，在我国比较典型的独立支付模式有易宝支付、快钱以及汇付天下等；所谓第三方支付模式，其实就是采用财付通与支付宝等具有现代化特征的电子商务网站所提供，是创建在企业担保功能基础上的一种支付方式。现阶段，我国第三方支付模式逐渐具备了较强的经济实力与信誉，到2014年，国内第三方支付总额高达8万亿元，与2013年同期相比，提升了50.6%。

3、服务主体下的互联网金融运营风险因素

3.1征信风险

从根本上说，现阶段我国客户信用评估系统还缺乏健全性与完善性，在评估顾客信用等级方面依旧缺乏有效的数据，而且数据的广度、真实性与深度等不能得到应有的保障，因此难以对机构或个人等展开信用判断。除此之外，线下与线上信息沟通与交流缺乏顺畅性，所以这对开展网络金融业务而言存在很大问题。

3.2信用判断风险

所谓信用判断风险，其实就是金融业务中因为违约所导致的相关风险。因为线下业务与线上业务会导致信息沟通不健全、不完善，再加上未能有效融合相关机制，因此具有较高线上数据依赖度的网络金融业务就无法完善其线下审查体制，这就导致服务主体不能准确判断客户信用，所以，存在较高的合同违约风险。

3.3流动性风险

互联网金融业务因为继承了互联网和传统金融业务两方的风险因素，所以其在发展过程中同样也会受到互联网特性的影响，这其中尤以电商和网贷平台最为突出，当他们受到负面影响时，资金的流动性方面也会因此而受到影响，使企业在经营问题方面陷入困境，甚至会出现无法兑现客户的资金等问题。

3.4信誉受损风险

对于信誉受损风险来说，该风险受到多种因素的制约与影响，比方说，泄露客户资料与个人信息、互联网遭受攻击、不能提供预先承诺的服务、互联网运行故障等，以上因素都会直接影响到网络金融服务主体信誉，这就使得顾客对服务主体服务规范性与安全性提出质疑，由此导致信誉危机的出现。

3.5成本控制风险

主要是体现在传统银行在进行相关网络安全人才的引进和网络的管理方面。和那些主要依托于互联网提供金融业务的相关主体，传统银行在营业场所基本不变的情况下还要增加相关网络技术人才的引进和网络的维护方面的支出，这对于其收益的保持来说是一个不小的挑战。

3.6行业内部竞争风险

因为互联网金融业中各种运营模式的发展都还不够完善，相对于传统的金融服务形式，其还是新兴的运营模式。因此在竞争主体内部其发展也是良莠不齐的，在竞争秩序的规范方面也没能得到完善，因此这在一定程度上就可能导致金融秩序的混乱，甚至影响到这个互联网金融业的整体发展。

3.7法律制度不完善

因为互联网金融业的发展迅速，而法律的滞后性也决定其在相关方面对于互联网金融没能够进行有效的监管和预防，这就为金融犯罪留下了漏洞，有些服务主体和客户在维持正常经营和维护自身利益方面也就无法可依，存在着相关的法律风险。综上风险因素可知，当互联网金融服务主体在同时遭遇一种或几种风险因素的时候，很可能就会产生重大的经营危机，而在这一方面国家并没有建立起较为完善的保护措施，所以企业在诸多风险的压力下面临着严重的危机。

4、监管措施

在这种风险因素的影响下，国家要加强和完善对互联网金融相关的监管措施，主要可从以下方面进行。

4.1加强互联网金融的监督和管理

互联网监管必须体现相应的风险容忍度。互联网金融是一种新兴的金融模式，过于严格、过早的监管会在一定程度上抑制金融创新。监管者的监督必须力求透明，应及时制定年度工作报告及调查结果，接受消费者适时的监督。监管者应制定规范的监督制度，把信息披露的主要内容、时间等内容进行明确化，确保制定的制度更加合理且具有较强的操作性。同时，适当出台一系列监管规则，合理界定互联网金融的业务边界。从制度层面来说，必须为互联网金融机构创建完善的监督制度体系，通过立法和法律法规明确互联网金融的性质、条件及服务范围等，从而有效地监督管理提供充分依据。从监管实践角度来说，必须以保护消费者为出发点，创建健全的监管指标等，逐步规范互联网金融发展过程中第三方支付平台存在的风险，互联网融资平台改变资金不进账户的现状。

4.2监管部门学习、借鉴互联网金融先进经验

监管部门应认真分析、研究互联网金融发展的特点、趋势，基于掌控总体风险状态下，合理调整商业银行风险监督和管理要求，促进商业银行与互联网金融的合作，逐步深化金融服务并实施创新。鼓励商业银行主动借鉴互联网经验，重视服务需求和用户体验，合理调整商业银行服务理念、风险控制体系、产品研发等，从而满足金融消费者的相关要求，提升客户的忠诚度和黏性。例如：积极探究基于风险可控状态下，适当放宽银行贷前需要进行的实地调查等，允许商业银行通过电子商务平台相关信息数据，创建健全的风险预警、识别、控制模型，借助电子商务平台批量化进行小额信贷业务等。

4.3以客户为中心对经营模式实施改造

互联网金融时代，客户的消费习惯、方式有所差别，其价值诉求也在发生根本性的变化，导致商业银行的价值创造、价值实现方式有所改变。基于这种变化，商业银行应注重客户需求和感受，根据用户的消费习惯、投资偏好、需求等方面为客户制定多样化、个性化的金融产品。以客户为中心开发新型的金融产品，提升金融产品的竞争力。同时，随着大众生活节奏的变化，银行必须简化业务流程，不断创新服务模式，为用户提供快速、便捷的金融服务。如：在新客户认证方式上，商业银行通过审核客户相关证件、预留印鉴方式，改善互联网非面对面线上准入的繁杂内容。同时，商业银行通过互联网平台，不单单可以开展创新型金融产品，借助商业银行长期的信用基础，从而达到用户融资功能的合理结合，推出一系列引导客户消费并主动融资的新型金融服务模式。总而言之，近些年，随着互联网技术的不断发展，金融客户消费需求和习惯向着个性化、移动化的方向发展。互联网金融具有成本低、金融效率高、能有效降低风险控制成本等特点，同时，互联网金融拥有个性化的营销策略、新型渠道等战略，逐渐发展壮大。

参考文献：

[1]SalahiM,PirouzM,MahdaviM,etal.OperationalRiskEvaluatingandModelingforE-Banking[J].InternationalJournalofAdvancedResearchinComputerScience,2012:101-103.

[2]中国人民银行开封市中心支行课题组,赵继鸿.基于服务主体的互联网金融运营风险比较及监管思考[J].征信,2013,31(12):10-14.

[3]Said,Ali.RisksandEfficiencyintheIslamicBankingSystems:TheCaseofSelectedIslamicBanksinMENARegion[J].InternationalJournalofEconomics&FinancialIssues,2013,3(1):66-73.

[4]池吉呈.互联网金融不同运营服务主体风险比较及建议[J].中国市场,2014,21(39).DOI:10.3969/j.issn.1005-6432.2014.39.011.

[5]王莹.互联网金融模式下的风险管理研究[J].经营管理者,2015,31(6).

互联网运营篇8

互联网运营的目标有扩大用户群、提高用户活跃度、改进产品体验、寻找合适的盈利模式来增加收入等。互联网运营工作包括用户运营、内容运营、社区运营、市场运营、商务运营、产品运营。

互联网运营主要对用户群体进行有目的的组织和管理，增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度，有针对性地开展用户活动，增加用户积极性和参与，配合市场运营需要进行活动方案策划。

（来源：文章屋网 ）

互联网运营篇9

中航环卫的互联网+微生态运营模式，主要通过“互联网+”平台，实现环卫、电商物流、金融、电信、新能源五位一体的公共服务，在乡村、在社区的综合运营中，实现“幸福村居”的终极目标。

过去一年，“互联网+”迅速成为社会和业界追捧的热词，甚至在刚刚结束的各地方政府工作报告中，依靠“互联网+”发展地方特色优势产业也成为地方政府谋篇布局新一年工作的侧重点。对于想要分一杯羹的环保经济来说，“互联网+”的意义在于，为生态维护又增添了循环业态下的可持续发展途径。

2016年1月21日，国家发改委了《“互联网+”绿色生态三年行动实施方案》的通知。通知中，提出要加强推进互联网与生态文明建设的深度融合，完善污染物监测及信息系统，实现生态环境数据与互联网连接和共享。

政策的出台为国内环保企业在互联网领域大展拳脚提供了依据，而“互联网+”频繁被提及的背后，实质上彰显的是当前国内经济业态的一种全新未来，也正是有了“互联网+”理念，越来越多的行业像一张不断新织的大网，实现了万物互联的格局。这种全新的生活方式、生产方式，甚至是社会形态变化的一种趋势，各行各业都希望能通过“互联网+”带来无限可能，完成自身的弯道超车。在这场竞技赛中，中航环卫则把与“互联网+”的这场“联姻”，与微生态运营结合起来。

“互联网+微生态”中航模式开启环卫行业革新大潮

尽管“垃圾围城”的城市困境，持续引起社会各界的高度重视和关注，但遗憾的是，城乡生活垃圾处理仍处于粗放型阶段，各类生活垃圾处理设施建设还相对滞后，源头减量和分类收运体系仍未健全。而中国城市生活垃圾的产量还在不断增长，全国垃圾年产量以每年8%-10%的速度增长，远超GDP增速，预计到2020年城市垃圾产量将达3.23亿吨。

垃圾前段智能分类、后端无害化处理迫在眉睫，中国的城市垃圾问题突出，政府在新常态下全力推行环境产业转型升级的决心也让环保企业看到了发展机会。

中航环卫控股集团董事长曹虎认为，在这场“互联网+”的革新大潮中，目前环境产业从“政策+污染驱动”向“政策+市场驱动”转变，环保的产业链已由过去的污染治理，向前道的预防、中道的监测、后道的治理和修复拓展，在这个过程中，产业的内生动力和市场的主体地位将会起决定性作用，技术创新、模式创新的要求将会越来越高。

据介绍，中航环卫率先开启环卫行业革新大潮，在互联网+微生态运营方面，立足于以社区或村为载体建设的“村级生态微站”，采取分级管理模式，户收集――镇（村）集中――镇转运――县（市）处理村内生活垃圾集中运输到村级“生态微站”，并做好分类处理。通过垃圾智能分类后，可回收利用的垃圾亦可进行回收利用处理，其余不能回收利用的垃圾，使用密闭式垃圾运输车集中运输到镇级“微生态”垃圾处理中心实现垃圾中转。按照村镇垃圾收运流程，环卫作业人员需每天按固定路线、时间、游走村镇间收运垃圾。

同时，针对社区旧货有许多可以循环使用，但缺乏有效的交易渠道等情况，由中航环卫开发的“生态微站”旧货交易平台，基于“微站”资源回收站的实体支撑以及绿社区平台的网络支持，使得住户旧货售卖的信息能畅通地传达到各居民家中。此外，中航环卫建立绿岛资源回收站，对垃圾进行付费回收，最大限度地从源头对垃圾进行减量，这对推动垃圾分类处理，实现生活垃圾终端减量化、资源化具有积极作用。通过“互联网+微生态”运营模式，实现环卫、电商物流、金融、电信、新能源五位一体的公共服务全覆盖。

五位一体公共服务全覆盖解困农村综合治理“最后一公里”

强化生态乡村、美丽乡村建设，是过去几年我国为改善村居环境，建设幸福村居进行的主要工作，但目前大部分乡村虽然实现了环卫一体化管理，却没有完全解决乡村物流配送、金融综合服务的最后一公里难题。如今，中航环卫互联网+微生态模式可有效解决村居环境综合治理、最后一公里物流配送的难题，并将金融综合服务下乡、电动汽车下乡、 电信、文化、票务、旅游等多项便民公共服务导入村居，带动农村电子商务发展，促进农村居民创业。

曹虎表示，中航环卫“互联网+微生态”以建设“幸福村居”为目标，以镇为中心选址建设“镇级中心生态 微站” ，网络布点至各行政村选址建设“村级生态微站”。据了解，通过“互联网+微生态”方式来解决乡村综合服务“最后一公里”的难题，当地政府只需负责协调提供建设场地，其他配套公共服务则由中航环卫负责投资、建设、经营，并纳入至当地的环卫一体化 PPP 项目当中，助力“幸福村居”的建设。

互联网运营篇10

2015年9月16日，国家旅游局下发《关于实施“旅游+互联网”行动计划的通知》（征求意见稿），提出了实施“旅游+互联网”行动计划的行动要求，时隔9个月，即2016年6月份，国家旅游局了“积极推动互联网与旅游产业融合发展――国家旅游局关于《旅游+互联网行动计划》文件解读”，再度强调了旅游与互联网的深度融合发展已经成为不可阻挡的时代潮流。互联网+旅游业产业融合，对从事旅游行业的人们（旅游人）产生了巨大影响，彻底改变了传统旅游业的运营模式，并加速推动旅游业向现代服务业转变。

一、互联网+对旅游的影响

互联网对旅游行业最大的影响跟其他产业影响一样在于消除了信息对称性的壁垒。作为影响旅游产业发展的人为因素（旅游人）主要有三方面：一为旅游产品供应商，二为旅游产品消费方即旅游者，三为旅游业管理人员即为旅游相关行政管理部门人员。

（一）互联网对旅游供应商的影响：

1.旅行社传统经营模式将发生转变。随着互联网的普及，靠信息不对称性生存的传统旅行社将被市场淘汰，旅行社的中介功能将被类似阿里旅行的网络平台所取代。旅行社开始从旅游中介的角色向旅游产品供应商的角色转变，着手布局线下旅游产品，通过垄断某一旅游目的地的权，或通过包机包船等形式，实现差异化竞争。比如，携程开始进入邮轮领域、同程同韩国乐天合作开发中国人赴韩国旅游市场等。

2.旅游供应商提供的旅游产品更加贴近市场需求。通过互联网，旅游供应商更加真实的了解旅游者的需求，适时地针对性调整旅游产品供应。比较普遍的互联网销售模式是B2C模式，均为商家根据旅游者的需求提供相应的旅游产品，像携程、同程、途牛等的主体模式都是“B2C”。最近也出现了比较热门的C2B模式，即通过互联网得知消费者的需求，而确定最终旅游产品，比如蜂窝网的根据旅游者的意愿形成的旅游产品。

3.旅游供应商营销更有针对性。通过互联网有助于准确了解消费者潜在的旅游需求，这使得供给方进行有针对性的营销成为可能。2014年年底，全国利用互联网开展营销推广活动的企业比例为24.2%。据易观国际的数据，2014年我国互联网广告产业规模达到1535亿元，占整体广告产业的28%。在旅游领域，越来越多的旅游企业选择与互联网企业合作进行宣传营销；尽管旅游部门在利用W络营销方面相对滞后，但也开始有不少旅游部门选择与网络公司合作进行市场推广，或者是选择网络媒体作为传播旅游营销信息的主渠道。

（二）互联网对旅游者的影响

1.旅游者选择性多了。以前网络不发达之时，旅游信息不对称，旅游者不是直接从旅游产品的生产者手中购买旅游产品，而是主要是通过旅行社来了解购买旅游产品。而随着网络技术的发达，尤其是有些旅游网络平台的出现，旅行社的中介功能被网络平台所取代，旅游产品生产者直接把自己的产品放在网络平台，供游客挑选。就像淘宝网一样，旅行中的“吃住行游购娱”，旅游者均可以在网上可以淘到。且少了旅行社这一中间销售渠道，价格也会便宜不少。随着导游自由职业化的实施，现在旅游者就连导游服务也可以在网上购买到。

2.旅游者互动性多了。通过互联网，旅游者不仅跟旅游产品供应商的沟通畅通了，通过跟旅游产品的供应商的供需交流，可以在一定程度上提高了旅游者的旅游体验满意度。而旅游者之间交流，则直接影响了旅游者的旅游购买决策。旅游者在旅游前会通过互联网了解大量的相关信息，比如旅游前看之前网友的旅游体验，购买某一旅游商品时看之前的旅游购买者的评语等等，这些都会直接影响着旅游者的旅游决策；在旅行过程中，旅游者通过网络平台适时的他人互动，分享旅行体验，也会很大程度上影响其他旅游者。所以有人说互联网解决了旅游者“旅游前的心动问题，旅游中的行动问题，旅游后的分享问题”。

3.旅游更方便了。随着移动互联网的发展，智能手机的普及，以前旅游者去旅游交一定的费用给旅行社，由旅行社解决旅行中的“吃住行游购娱”，即“包价旅游”。现在这些旅行中的“吃住行游购娱”全部都可以通过一部可上网的智能手机搞定，旅游全面进入“指尖”时代，旅游已经完全实现了互联网化、智慧化。旅游者已逐渐习惯了“边走边订”的旅行安排，出行更加方便了。--------途牛《2015-2016年出境自由行消费大数据》

（三）互联网对旅游管理者影响

互联网对管理者来说最大的优势也是实时性，即管理者可以适时的掌握相关信息，并对相关信息做出预判，进而做出相应的管理决策，这样大大提高了管理效果。

随着旅游信息获取的便利化，旅游目的地的管理也越来越贴近旅游者的需求。比如九寨沟旅游景区管理部门，通过监控当前在景区的游客人数，从而适时地采取相应措施，避免景区游客人数超过景区容载力而出现意外。

二、互联网+旅游的商业运营模式

互联网+旅游改变了传统的旅游商业运营模式，互联网+旅游的商业运营模式主要有B2C模式、C2B模式以及C2C模式。

（一）B2C模式

1.在线旅行社形式（OTA）。传统的旅行社+“互联网”，自己建立独立的网络平台，把原来在实体店经营的旅游产品，放到网上，通过电子商务的形式进行网上销售，赚取费。主要代表为携程、艺龙等。比如携程近80%的收入来自饭店预定和交通票务，艺龙也80%的收入来自酒店预订佣金。

2.在线平台模式。在线平台模式就像一个大超市，平台本身不卖自己的任何商品，仅仅是提供供需方交易平台，只收取少量平台费用。在消费者眼中，这种在线平台相对客观中立，为消费者提供了很好的购物渠道。在线平台有两种，一种是一阿里旅行为代表的电商平台模式；另一种是一去哪儿为代表的搜索平台模式。

以阿里旅行为代表的旅游电商平台模式：阿里旅行提供一个网络平台，任何一个旅游产品供应商，这里供应商包括了批发商和零售商，只要缴纳一定的保证金用于交易引起的赔付以及缴纳一定的服务费，就可以把产品放到网络平台，供游客挑选，其本质就是互联网背景下的旅游超市。阿里旅行仅仅是通过其巨大的流量入口和方便快捷的网络支付体系，为旅游产品供需方提供平台。

另一个以去哪儿为代表的垂直搜索平台模式：其跟阿里旅行一样，也是一个平台，不买自己的任何产品，实际上也是一种在线旅游。与阿里旅行电商平台不同的是，去哪儿不但提供交易平台，还提供垂直搜索服务，即可以让消费者在不同的供应商之间进行比较，找到性价比最好的旅游产品。其主要业务收入来源于“按效果付费项目”（pay-for-performance services，P4P）的服务收入，服务业务的收费按照“点击成本模式”（cost perclick ，CPC）或者“际销售量成本模式”（cost persale，CPS）的方式计量（庞世明，2016）。去哪儿约90%的收入来自机票和酒店的搜索引擎业务。

3.团购模式。在互联网背景下，游客通过网络联合起来，获得对商家谈判的筹码，以求最优价格的一种购买模式。商家也以薄利多销的原理，以低于零售价格的优惠销售给消费者。

（二）C2B预定模式

UGC模式，UGC（User Generated Content）客户生成内容，即根据客户的需求来生产商品，与市场营销中以客户为中心的原理是一致的。在互联网+背景下，旅游供应商与游客互动更为密切，旅游产品供应商通过聚合游客相关方面大数据定位游客需求，并以此开展相关电商业务，把旅游产品精确配置给游客，实现C2B的商品预定交易模式：。旅游UGC改变了旅游产业服务方式，即游客需求定制模式。主要代表是蚂蜂窝、淘在路上和面包网，均为基于移动社交场景的旅游预订平台。

（三）C2C模式