律师的服务理念范文

导语：如何才能写好一篇律师的服务理念，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

[关键词]图书馆立法；用户服务；服务原则；平等服务；图书馆法规

[中图分类号]G252[文献标志码]A[文章编号]1005-6041（2016）06-0064-04

1引言

平等服务原则即为每个人平等地提供图书馆的设施、设备、文献信息资源等各种资源和服务。平等服务作为现代图书馆理念由来已久，向民众提供平等服务是公共图书馆为保护和促进民众平等利用图书馆权利的实现而应当履行的责任和义务。在图书馆事业法治化的进程中，这一理念应当从制度建设层面体现到图书馆立法中。在我国现有的图书馆法律法规中，《广州市公共图书馆条例》（以下简称《条例》）首倡“平等”，也是唯一的一部直接使用“平等”表述相关条款的条例，并突出强调公共图书馆应当坚持平等服务原则。

《条例》“第四章公共图书馆的服务”中的第一条（总第三十四条）规定：“公共图书馆应当坚持普遍、平等、免费、开放和便利的服务原则。”为了将公共图书馆平等服务原则固化为一种法律约束，并能够有效落实，《条例》还通过相关条款进一步具体阐明公共图书馆履行平等服务义务的职责范围和着力点。

2现代图书馆理念的代表――平等服务原则

19世纪中后期英美公共图书馆运动催生了现代公共图书馆，推动图书馆事业开始走向公共、公开、共享和平等、自由、免费，平等也因此成为国际图书馆界普遍倡导的基本原则。长期以来，我国公共图书馆界对于这一原则的认识有所欠缺。公共图书馆通常被定义为“面向社会和公众开放的图书馆”[1]，而忽视了用户的平等地位和图书馆为用户提供平等服务的责任与义务。图书馆中较为普遍地存在“等级制”服务，人为地将读者分为“三六九等”，实行“区别服务”（或称作“分流服务”）。有些公共图书馆在发放借阅证时明文规定受教育程度（或学历要求）、户口（或居住地）等方面的限制[2]；有些公共图书馆按照公民的社会地位，根据职务、职称等级、职业、学历等，分别规定其享有不同级别的借阅权限，包括借阅范围、借阅文献数量、借阅时间限制和进入开架书库或阅览室的级别类型等；有些公共图书馆则要求具有县处级以上机关单位的证明或信函才可以借阅某些并非或查禁的文献。正如程亚男所言：“强调图书馆的阶级性与服务的区别对待，把许多想利用图书馆的人拒之门外。”[3]这些无端附加的门槛是对民众身份的歧视，剥夺了其原本正当享有的获得公共图书馆的平等服务的资格和权利。

平等服务原则是世界范围内公共图书馆普遍适用和应当遵循的重要原则。《公共图书馆宣言》中规定：“公共图书馆应该在人人享有平等利用权利的基础上，不分年g、种族、性别、、国籍、语言或社会地位，向所有人提供平等的服务。”[4]《公共图书馆宣言》自1949年经联合国教科文组织通过后曾经历过1972年和1994年两次重大修订，一直秉承着公共图书馆平等服务原则。人们为了自身的社会、教育、文化、民主和经济发展需要广泛、平等地利用信息、知识和意识形态作品是IFLA（国际图联）信奉的核心理念[5]。为此，IFLA董事会、执委会曾通过多项政策性文件，向图书馆界和社会宣示图书馆平等服务原则，要求图书馆尊重平等，不带任何歧视或偏见地、无区别地为所有的用户平等地提供馆藏、设施、设备和服务[6―7]。此外，美国图书馆协会在《图书馆权利法案》中提到：“图书和其他图书馆资源应该为图书馆服务范围内所有人的兴趣、信息和教化而提供。”[8]2008年中国图书馆学会通过的《中国图书馆学会图书馆服务宣言》（以下简称《宣言》）表明中国图书馆界确立了“对社会普遍开放、平等服务、公益服务、以人为本”基本原则。《宣言》强调：“图书馆向读者提供平等服务。各级各类图书馆共同构成图书馆体系，保障全体社会成员普遍均等地享有图书馆服务。”[9]

3平等服务原则的法律化

有学者指出，目前中国图书馆法治建设的主要任务是现代图书馆理念的法律化。认识到这一点是我国图书馆法治观念的一大进步。中国图书馆立法的重要任务之一，就是以法律的权威和力量向社会传播现代图书馆理念[10]。《条例》将平等服务原则从现代图书馆理念层面上升到法律层面。

《条例》第三十四条规定：“公共图书馆应当坚持普遍、平等、免费、开放和便利的服务原则。”其开创性在于，这是我国图书馆法律法规中首次以专门的条款规定公共图书馆的服务原则，也是第一次提出公共图书馆应当坚持平等服务原则，为民众平等地从图书馆获取知识、信息和享受文化服务提供了法律保障。《条例》中有8项条款直接契合和支持平等服务原则，这些条款分别从不同的侧面对平等服务原则起到了辅助和补充说明的作用。

31 多渠道强化基层服务能力

对公共图书馆用户平等服务不仅仅体现在对所有到市、区公共图书馆的用户平等对待，公共图书馆的用户包括全体民众，因此，公共图书馆也应该通过转变服务方式，创新服务渠道，为不方便到大、中型图书馆，在信息利用方面处于相对弱势的基层用户提供平等服务。

311 从需求出发，就地提升服务水平。《条例》第三十八条第一款规定：“区域总馆应当根据村、社区居民的年龄结构、文化程度、就业状况等，有针对性地配置村、社区图书室的文献信息资源，改善阅读环境，提高服务水平。”《条例》强调对于基层用户而言，公共图书馆应当特别重视村、社区基层用户的信息需求，并据此加强馆藏文献信息资源建设，进而提高村、社区图书馆（室）的服务能力和服务水平，使基层图书馆（室）能够有效地发挥职能。只有基层图书馆（室）真正发挥实际效能，基层用户可以就近利用图书馆，才能够体现公共图书馆对于基层用户做到平等服务。

312 加强流通性，纵横延伸均衡资源。《条例》第三十八条第二款做出专门规定：“公共图书馆应当通过流动站、流动车或者自助图书馆等形式，定点、定时在村、社区等基层组织和单位提供文献信息资源通借通还服务和其他公共图书馆服务。”《公共图书馆服务规范》中规定：“公共图书馆应通过流动站、流动车等形式，将文献外借服务和其他图书馆服务向社区、村镇等延伸，定期开展巡回流动服务。”[11]5为弥补村、社区基层公共图书馆（室）在馆藏资源、服务功能以及服务质量等方面的相对不足，公共图书馆可以通过灵活多样的人性化服务方式使更多的资源和更好的服务惠及基层民众。其中，流动服务作为公共图书馆服务向基层延伸的一种方式，体现了公共图书馆文化信息资源和服务的“纵向”流通，进而起到输送新鲜血液，均衡资源配置，保障基层用户平等权益，提供平等服务的作用。

而通借通还作为公共图书馆文献信息资源的一种共享模式，则体现了公共图书馆文化信息资源的横向流通。《条例》第四十条规定：“中心馆、区域总馆及其分馆应当在2020年前实现文献信息资源的通借通还。”通借通还服务作为一种信息资源共享的服务方式，能够对馆藏文献信息资源起到“二次分配”的作用，使馆藏资源按需流动到有相应需求的用户手中，从而平衡各级、各区域公共图书馆的信息资源种类与数量，使用户无论身处何地，都能够通过附近的公共图书馆利用到其他公共图书馆的馆藏资源。

32 多途径改善特殊群体服务

《公共图书馆服务规范》中明确指出：“公共图书馆服务对象包括所有公众。”[11]2这意味着包括少年儿童、老年人和残疾人等特殊群体在内的所有人群都应当得到平等服务。对于特殊群体的平等服务体现在针对其特殊性，提供能够满足其特殊需求的条件和服务项目。虽然这种“特殊待遇”看似对于其他普通用户来说是不公平的，但是，实际上，对于特殊群体来说，这种做法正是为了弥补其因为事实上在利用图书馆方面自身条件的相对不平等而形成的相对弱势，从而使其与普通用户一样，获得平等利用图书馆的机会。

321 重阅读引导，全面保障少儿权益。《条例》第三十九条规定：“公共图书馆应当通过推荐优秀读物、组织读书会、开展阅读辅导等形式，面向社会公众、重点面向少年儿童和青年倡导、推广阅读。”少年儿童群体由于处于个人发展阶段的早期，信息素养相对较低，对于信息资源的理解、判断和识别能力与成人相比存在较大差距，阅读能力的提高和阅读习惯的养成需要成人的辅导和督促。而少年儿童的旺盛的阅读兴趣和高涨的阅读热情以及日益增长的信息需求，均与其相对稚嫩的信息素养形成较大的反差。为使少年儿童能够与成人一样享受阅读的快乐，享受与成人平等的公共图书馆服务，公共图书馆需要在进行服务规划和设计时结合少年儿童群体的特殊需求，制定适合少年儿童群体的服务方案和计划。向少年儿童开展阅读推广服务，可以提高其对各类读物的辨别和判断能力，帮助少年儿童找到满足其兴趣和信息需求的文献信息资源，培养其阅读习惯，增强其阅读能力。通过开展读书交流会或者进行阅读辅导等方式能够帮助少年和用户逐渐掌握阅读相关的技能，提高阅读能力，使其渐渐摆脱因自身所处发展阶段而带来的种种局限，平等地享受公共图书馆的各项服务。

在服务时间方面，根据少年儿童群体日常活动规律的特殊性，公共图书馆不仅不应该因此缩减少年儿童图书馆的开放时间，反而应该有效地利用这种规律。《条例》第四十二条第二款规定：“少年儿童图书馆每周的开放时间不少于四十八小时，在学校寒暑假期间，每天开放时间应当适当延长。”此项条款中对少年儿童图书馆每周开放时长的规定低于中心馆和区域总馆的周开放时长，高于镇、街道分馆的每周开放时长，且与我国其他几部地方性图书馆条例中的相应时长相比是时间最长的。可见，《条例》重视为少年儿童用户提供充足的服务时间，并且结合学校寒暑假期间用户需求量增加，做出人性化的调整，为少年儿童利用公共图书馆创造了良好的条件。

在服务地点和场所方面，除了专门的少年儿童图书馆和市、区级公共图书馆中的少年儿童阅览区域，公共图书馆将少年儿童群体服务延伸到少年儿童日常聚集的中小学校，也体现了公共图书馆对于少年儿童群体服务的重视，《条例》第四十九条第二款规定：“少年儿童图书馆应当推进与中小学校图书馆的合作，通过流动站、流动车等方式向中小学生提供服务。”这一做法可以弥补中小学校图书馆在馆藏资源、服务能力和服务的专业性等方面的相对不足。

322 体现倾斜性，积极创造便利环境。《条例》第四十八条第一款规定：“公共图书馆应当为老年人、残疾人等特殊群体提供设施、设备、文献信息资源等方面的便利服务。”平等服务除了要求公共图书馆对于所有用户不区分年龄、种族、性别、等客观差异，一视同仁之外，还要求不能歧视无法利用普通服务的民众，并且应当为其提供能够满足其需求的特殊服务[12]。老年人由于生理机能的退化对其利用图书馆的文献信息资源和服务造成一定的影响，公共图书馆应当为老年人群体提供相应的帮助措施，包括适合其生理需要的设施、设备，如为行动不便的老人提供轮椅和专用通道，为视力水平较低的老年人提供放大镜，为有听力障碍的老年人提供助听设备等。

同样，对残障人士来说，生理缺陷对其利用普通的公共图书馆服务造成了较大的障碍，为此，公共图书馆应当提供满足其特殊需求的文献信息资源，如点字读物，以及能够使其正常行动和交流的设施、设备等。通过采取有效的措施消除残障人士群体的行动障碍、视听障碍和语言功能障碍，公共图书馆能够帮助残障人士享受到与非残障人士同等的服务，满足其平等的利用图书馆的需求。

4结语

民众平等利用图书馆权利的实现需要公共图书馆履行相应的保护和促进义务，使民众能够平等地获得公共图书馆的各项资源和服务。这种义务集中表现为向所有用户提供平等服务。平等服务作为公共图书馆服务的一项基本原则，应当作为一种制度约束，促使公共图书馆从制度建设、资源提供和管理与服务等方面入手，为各类用户创造机会平等，并且体现公共图书馆应有的人文关怀。

[参考文献]

[1]吴慰慈，邵巍.图书馆学概论[M].北京：书目文献出版社，1985：88.

[2]陈剑光.论读者权利[J].图书与情报，1998（2）：7―8.

[3]程亚男.关于阅读的另一种诠释：兼及图书馆的人文思考[J].图书馆，2002（4）：3―7.

[4]The International Federation of Library Associations and Institutions.IFLAUNESCO Public Library Manifesto 1994.[2015-08-23].http：∥publicationsiflaunesco-public-library-manifesto-1994.

[5]程焕文，张靖.图书馆权利与道德（上）[M].桂林：广西师范大学出版社，2007：3.

[6]The International Federation of Library Association and Institutions.IFLA Statement on Libraries and Intellectual Freedom.[2015-08-23]http：∥publicationsifla-statement-on-libraries-and-intellectual-freedom.

[7]The International Federation of Library Association and Institutions.The Glasgow Declaration on Libraries，Information Services and Intellectual Freedom.[2015-08-23].http：∥publicationsthe-glasgow-declaration-on-libraries-information-services-and-intellectual-freedom.

[8]American Library Association.Library Bill of Rights.[2015-08-23].http：∥advocacyintfreedomlibrarybill.

[9]中图书馆学会.图书馆服务宣言.[2015-12-18].http：∥.cnccnnews2010-1221news_5091html.

[10]李国新.中国图书馆法治建设的成就与问题（上）[J].图书馆建设，2004（1）：3―4.

篇2

张老板开了家建材装潢公司，事业蒸蒸日上。但由于生意上日理万机，他无力顾及本人和家庭的财务状况。通过朋友推荐，张老板决定聘用一家独立理财机构为自己打理资产。经过与公司的多次沟通并且3次约见该公司推荐的私人理财顾问，张老板认为非常符合自己的需求，便与该公司签定了私人理财顾问服务协议和客户信息保密协议，并聘请有7年财务管理、金融投资和实业投资管理经验、获取美国特许财富管理师资格的小韩作为其独立财务顾问。老板为此支付6万元的1年期服务费。

在小韩的协助下，张老板首先全面回顾和分析自身的财务状况，并接受了风险承受能力测试。进一步，理财顾问师协助张老板设定个人理财目标，做出三年内的理财组合和投资工具选择方案。张老板认可后，小韩开始协助实施、动态跟踪并及时提出专业修正意见。

一年中，理财顾问小韩不仅帮助张老板快速树立私人理财意识，定期为张老板提供理财信息和理财报告，还帮助其顺利实现了主要的理财目标。例如联系沟通知名留学机构，完成女儿海外留学规划安排；联系海外著名银行，为女儿办理理财账户、信用卡，并完成海外教育基金安排等。另外还进行家庭成员的保险方案诊断并重新修正，将张太太的商业医疗不足保障部分补齐。在创业投资方面，小韩向张老板提出新的理财建议――妻子创业计划，积极协助原先一直在家料理家庭的张太太子找投资项目，并参与合作谈判、选择店址等前期筹备，还为张太太提供创业心理培训和管理培训等服务。在金融投资方面，将家庭450万元现金由单纯存入银行吃利息转换为目前20％用于购买货币市场基金、50％购买保本型投资基金和30％投入太太负责的房产经纪加盟店的“二五三”投资组合规划方案，年收益率增加了5％。

现代生活的节奏很快，很多人，尤其是白领阶层和企业主有钱没时间，或者即使有钱有时间，却没有学会如何规划与打理资产。当然，有钱人需要理财管家服务，没钱人同样也需要专业的理财顾问师帮忙，否则就永远无法完成财富积累。在北京，这种针对高净值客户的私人理财管家服务已经出现，并得到了客户的认同。

业务模式

香港的一些独立理财顾问机构开始在国内尝试第三方理财业务模式。 2004年底，一向推崇“信用卡十私人理财”商业模式的太合控股集团投资成立富晨理财公司，在北京市场第一次打出了第三方理财服务的大旗。与此同时，有券商背景的第一创业理财中心也在北京市场有声有色地拓展第三方理财业务，并与北京一些知名的保险、基金、信托机构合作，进行有益的实践。目前，虽然国内私人理财刚进入萌芽期，但是第三方理财服务实践已经暗潮涌动。

第三方理财顾问机构和独立理财顾问是私人理财市场发展的主要推动者，也是该行业发展到更高阶段的重要标志。当然，这种独立理财机构仍将以顾问式营销服务为主，但不可否认，他们当中的一些人肯定会逐步转向私人理财管家服务。

私人理财管家服务在国外由一些著名的私人银行机构、独立理财顾问公司、会计师、律师或来自不同服务领域的合作者提供。私人理财管家一般提供的是专业化、个性化以及综合性理财顾问服务，有时甚至是专门针对高端VIP客户的专属服务，这种服务类似家庭医生、私人会计师、私人律师等，它充分体现出以客户为核心的服务理念，使客户得到高质量的理财服务。

私人理财管家式服务的出现，弥补了客户与金融机构在信息理解和信息利用中处于不对称地位而形成的差距，为客户提供了规避风险、协助理财等全面的贴心服务。授之以鱼不如授之以渔，私人理财管家让客户在资产保值、增值的同时，真正地学会理财。

服务内容

私人理财管家首先会帮助客户树立正确的财富观。正确的财富观很重要，就像西方一些著名私人银行的服务理念所说“Financial Planning：provide new lifestyle tO chents”(理财规划服务提供给客户的是一种新的生活方式)。对客户来说，学会理财、科学理财，生活方式将与众不同。

目前国内金融产品比较有限，老百姓传统理财理念是把保值放在第一位，资产的安全性被看作是理财最重要的因素，老百姓仍然喜欢把钱存放在银行。其实，对于老百姓而言，在进行个人理财规划时，应该将自己的职业发展、生活目标、家庭等相关联的信息纳入综合考虑。除了金融领域的理财规划外，更要考虑尝试在新兴的行业进行项目投资活 动，不仅使钱生钱，也要让思想生钱，创业的筹划也是私人理财管家的主要服务内容。

随着私人财富的快速积累，20世纪80年代第一批创业者大部分已经超过50岁，到了向第二代转移资产和财富的时期，这涉及到财富的全球化安排、税务规划、遗产安排等。因此，他们对私人理财管家的服务要求越来越强烈。而且随着中国金融服务行业发展，货币市场、资本市场、外汇市场、期货市场不断成熟，老百姓会逐步尝试在不同市场进行投资与理财活动。届时，私人理财管家服务会大行其道。

当然私人理财管家不会成为富人的专利。这是因为理财需求人人都有，哪里产生有效需求，哪里就会产生服务，只不过老百姓的理财规划服务需求相对简单，业务层次相对较低，需求更需要进一步挖掘而已，而且也主要侧重于理财理念的培养和学习。

当然这个行业目前面临的问题很多，最大的问题是，虽然国内具备一定数量的理财规划专业人员，理财培训市场也开展得如火如荼，但是在金融分业经营环境的限制、利率市场化的不充分以及产品创新和组合空间有限的情况下，导致巧妇难为无米之炊，这在一定程度上限制了独立理财顾问以及私人理财管家这一新兴行当的发展。

链接：

王丙森，澳洲新南威尔士大学国际会计专业硕士，澳洲会计师公会会员．美国金融管理学会美国特许财富管理师(cWM)，是最早在国内开展第三方独立理财业务并亲身实践的理财专家之一。

篇3

一、 领导重视，组织严密。

此次培训得到了集团领导的高度重视。公司各位领导先后到场对学员进行了培训和指导。集团公司梁董事长在20__年7月16日上午举行的开学典礼上，亲自介绍了集团公司的概况、企业精神文化、服务理念和企业的发展目标，使新员工领略到了公司未来发展的宏伟蓝图，对新招聘的大学生给予了很大的鼓励和支持，并且提出了很多的希望和要求。

二、精心部署，效果突出。

这次岗前培训工作做了精心的安排和部署。新招聘的37名员工被统一安排住宿在煤乡酒店，我处工作人员精心管理，在培训学习的过程中采取劳逸结合、理论和实践相结合的科学的学习方法，使大家更精准地接受知识信息。合理的课程安排：其间集团公司财务管理处刘文处长、战略研发处段德虎处长、企业管理处许书谱副处长、科贝律师事务所两位律师、山西大学容和平教授以及我处的同志们分别给新员工讲解了财务管理模式、人与企业的关系、企业发展战略规划、公司法、合同法等与企业相关法律知识、山西省经济现状、公司规章制度等内容，同时还安排到潞安矿务局进行了实地考察和学习其先进的企业管理理念、管理模式以及丰富多彩的企业文化和服务意识，理论与实践相结合，取得了预期效果。

三、 成绩显著，合理实施。

此次培训的老师都是各处室的处长以及科贝律师事务所的律师以及山西大学教授，水平比较高，能够将所讲的内容深入浅出的用通俗语言表述出来，让学员容易理解，而且对学员提出的问题均给出很好的解答，让他们有很多的收获。

篇4

法律进社区 服务无距离

近年来，韩明志律师事务所积极投入社区法律服务，数年如一日，持之以恒。结合自身的实际特点和法律服务需求，积极参与浦东新区的各类普法宣传、法制讲座、法律援助、社会矛盾调解化解法律服务。事务所通过设立高桥镇农民工法律援助工作站、塘桥公益法律服务社、参与综合保税区职工法律援助中心、高桥镇平邑县来沪务工人员集中居住地人民调解委员会、在高桥、高东、高行、金桥、张江等街镇法律服务点值班接待，参与浦东交警支队交通事故受理点、浦东新区法律援助热线接听、浦东新区劳动争议仲裁委员会值班、与高桥镇妇联、老龄委、工会、团委、高行镇团委、总参驻高桥部队的合作共建，创造性开展党建工作，推动事务所党建带团建、以党建促发展的律师事务所发展模式。

据悉，从2003年7月至今累计提供4万多人次的免费法律咨询服务，为困难群众和来沪务工人员提供了2000多件法律援助，举办各类法制讲座140余场次，参与了90余场普法宣传活动，参与浦东新区各类社会矛盾调解化解140余件。

律商共携手 搭法律服务平台

作为浦东新区工商联高桥镇商会的理事单位，韩明志律师事务所一直与镇商会保持密切合作，共同探索一条商会依法治会的机制。

为满足镇商会会员单位中的小企业的法律服务需求，扩大为会员单位提供法律服务的平台和范围，防范会员企业在创业、经营过程中的法律风险，事务所与商会共同搭建了一个法律服务平台。通过为会员企业在经营管理过程中遇到的法律问题提供咨询服务，为会员企业经济合同、劳动人事、内部治理、对外投资、兼并重组等法律文件提供审查、修改，为会员企业提供劳动合同法等法律知识培训，为会员企业的诉讼、仲裁、投资等事项提供全方位的法律服务。多年来已为多家会员单位提供法律服务，取得客户的高度认可。

走进自贸区 为职工排忧解难

2010年9月，韩明志律师事务所与上海市综合保税区工会（现上海自贸区总工会）建立合作共建关系，共同设立了上海市综合保税区职工法律援助中心，为自贸区的企业工会提供普法讲座，参与企业工会的章程修改和审核，为职工提供法律咨询，为保税区内的劳资纠纷提供调解服务和法律援助服务。据了解，参与了包括诺日士（上海）精密机械制造有限责任公司、递达利成型制模（上海）有限公司、住化电子材料科技（上海）有限公司等7起因企业裁员和场地搬迁引发的群体性劳资纠纷。

同时，事务所积极参与相关纠纷的调解化解工作，促进了7起群体性劳资纠纷的顺利妥善解决，保护了1100多名职工的合法权益，涉及金额达2500余万元，维护了社会稳定，得到新区总工会、新区司法局、自贸区工会的高度评价。

服务来沪务工人员 探索新型保护模式

近年来，针对外高桥地区外来人口集中、劳动纠纷多发、法律服务机构不足的实际情况，韩明志律师事务所采取多种渠道为农民工提供法律服务。2006年6月事务所在高桥镇设立农民工法律援助工作站，2008年2月与山东平邑劳务公司驻上海办事处建立合作共建关系，事务所安排律师为该公司在上海的近20000名员工提供法律咨询、法律知识讲座，提供法律援助等服务。2008年以来，平邑劳务公司员工在上海的违法犯罪率为零。据悉，在2011年发生的“4・20”集卡司机中，平邑劳务公司的1200多名集卡司机无一人参与，被称为“平邑现象”，得到了原市委书记俞正声、市长韩正等市领导的高度关注。

除此之外，事务所还积极组织党员律师为困难群体提供捐助服务，包括为汶川地震灾区捐款，每年的慈善一日捐，连续多年志愿资助十多名云南贫困地区困难学生高中阶段的学费。同时，在外高桥地区积极开展 “关爱农民工子女志愿服务活动”，从2011年起，在高桥镇的竹林小学、新农小学两所农民工子弟学校设立助学金，每年资助10名家庭困难的农民工子女学习生活。

参与社会矛盾调解工作 推动政府依法行政

多年来，韩明志律师事务所先后担任浦东新区政法委、浦东新区建交委、高桥镇、高东镇、金桥镇、张江镇等30多家政府机构、企事业单位的法律顾问。据悉，在2009年到2012年春节期间，事务所的律师团队共提供了720余件法律援助，参与了十多件涉及群体性拖欠民工工资纠纷的调解化解和仲裁工作，涉案民工人数达540余人，涉案金额达510余万元，这些案件大多数以调解方式结案，既保证农民工在节前全部领取拖欠已久的工资回乡过年，又节约了因诉讼产生的时间、精力财力成本。

篇5

在上岗之前有很多情况需要去熟悉，去适应。感谢医院能给我们这些新的成员提供这次宝贵的培训机会。通过三周的培训学习，我对医院文化、发展历史的概况，医院的办院宗旨、硬件设施、行为规范、服务理念、医疗安全及防范、院内感染都有了一个深入的了解。同时我还认真学习了医院的各项规章制度，医务人员的职业道德，职业礼仪运用，医患沟通技巧，消毒隔离与职业防护，消防安全知识等，了解在以后工作中会遇到的常见问题及解决的办法，使我受益匪浅。

在院长激情洋溢的开篇演讲中，让作为一个医科大学毕业的我对附属第一医院有了更深入的了解，她是一所五十年文化底蕴、人才济济、力量雄厚的，融医疗、预防、保健、康复、教学、科研为一体的大型三级甲等教学医院。

感谢书记带领我们学习了医院精神和服务理念，一个单位应该是一个团结战斗的集体。当然还有内涵丰富的医院文化，这种医院文化以其深厚的底蕴提供给我们这个集体强大的凝聚力和前进的发展力，作为一名医务工作者，要想为患者服务好，精湛的医术是前提，而良好的医德医风是保证。

还有各位领导带领我们学习了如何做一名合格的医务人员，感悟颇多。

首先，医务人员是为病人服务的，现实生活中情绪的波动如若带入工作中去，就有可能对临床诊断带来偏差。在要求精细准确的临床工作，细微的变化可能产生不可估量的负面影响。故提高自身心理素质，快速的自我调节能力显得尤为重要。

第二，在工作中不可有丝毫的懈怠与懒惰，对每位病患的健康负责。实事求是，有好事大家分，出事一人担的勇气与魄力。搞好自身卫生，形成良好的消毒灭菌意识，继而减少院内感染的发生。规范行为，严防开空手术，遗留异物等事发生。

第三，注重基础知识，全面系统深知疾病本质，治本才是上上策。在治疗中，本着对病人身体健康、生活质量高度负责的态度。能食补不药补，是药三分毒。价廉质高量适为准则。能口服不注射等，尽量减少对病人的远期危害、副作用及经济压力。

篇6

除了从各个方面培养自己的专业素质外,我们还要从思想层面上树立对从事这项新兴职业的人员的自身标准。这几年大家常讲的一句话:“细节决定成败”,换作符合我们的内容,细节决定完美,细节决定专业。细细分析我们的工作范围,发现其已经渗透到极其广阔的领域,真的需要我们具有优良的综合素质和统筹能力,熟练运用所有设计语言和设计手法,汇集成客户最后的完美形象。

Audrey Hepburn主演的《窈窕淑女》大家都很熟悉。电影描述了语言学教授亨利.希金斯将一名言语粗俗的卖花女六个月内从一个下层社会的女子培养成为上流社会的淑女。

这部电影除了说明“人是可以后天被改变的”以外,我们要应向教授好好学习。他不仅仅是为她挑选漂亮的衣服,佩戴昂贵的首饰,而是在标志着上流社会特性的语言发音上对卖花女加以训练,使其在谈吐上更接近一个贵妇的身份。套用服装行业的说法:面料,款式,颜色,一切外在的东西都是可能被模仿的,而版型,工艺,做工才是标志服装品牌含金量的核心竞争力。

篇7

关键词：供电营业窗口；管理；提升；优质服务

在科学技术日新月异、人民生活水平不断提高的形势下，客户的服务需求也从单一满足用电需求拓展为规范、便捷的优质服务。因此，必须在现有营业窗口运营模式的基础上，通过服务理念导入、管理方式引入、上级监管介入，深入分析职责分工、现场管理、服务行为、业务流程等环节，形成标准化、规范化、精细化的营业窗口管理体系，不断提升营业窗口的服务效率和运营水平。

一、供电服务营业窗口建设与管理

1.服务形象品牌化

建设规范统一的服务环境，是营业窗口服务工作的前提条件，以《国家电网公司标识应用手册》及《国家电网公司供电营业厅标准化建设手册》等为基础，在营业窗口的级别划分、功能分区、空间利用、环境装饰、服务设置配备、VI标识的推广应用等环节，充分体现以客户为中心的理念，兼顾客户对业务办理和工作环境的基本要求，做到物品摆放定置、现场环境整洁、设施用品齐全，实现客户满意体验。

在营业窗口硬件建设的基础上，同时在软件服务上下功夫，推行标准化礼仪服务和营业窗口“礼仪操”工作，加强内质外形建设，要求统一品牌形象识别，包括规范着装、发型、化妆等，展现营销服务人员的“精、气、神”，为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务，营造和谐共赢的服务氛围。

2.服务作业标准化

营业窗口管理工作的首要任务，就是以岗位为点、以工作要求为线建立工作责任体系，从客户全程服务视角出发，建立以服务质量标准为核心、管理标准为支撑、工作标准为保障的服务标准体系，为营业窗口人员提供一个职责明确、流程清晰的参照坐标，使服务作业可衡量、可量化和可操作。

整合岗位说明书、经济责任制、营业窗口一本通、基础管理标准体系等相关要素，完善专业管理标准、技术标准以及营业窗口内部管理制度，为营业窗口运行管理与服务工作提供有力的技术支撑。结合实际工作，确定每一人、每一事、每一天、每一处的具体内容和工作标准，实现对海量客户的同质化服务标准和对重要客户差异化服务。

3.服务流程便捷化

健全流程作业体系，下大力气对所有一线工作岗位所涉及的全部业务操作制定详细的标准化作业指导书，对责任岗位、环节功能、资料核准要求、应答用语、信息系统操作、环节提交时限等进行详细说明。同时必须协调好部门之间、班组之间、员工之间、流程环节之间、上下工序之间的协作配合，实行节点管控、流程跟踪、监督、预警、催办，确保程序简明、流程优化、衔接无缝、高效便捷，最大限度保障客户利益。

4.服务行为规范化

完善服务流程体系，规范营业服务形象，建立营业厅服务环境、设施及用品、内部管理、日常业务、服务行为、现场管理、应急管理、监督检查管理等运营管理标准，对服务准则、工作程序、服务流程，包括营业前工作、营业中服务、营业后工作、接待汇报等进行了统一规范，详尽细致地规范了营业窗口服务员工在基本道德、服务形象、服务礼仪、服务沟通等方面的要求，对营业窗口服务管理工作起到了积极的作用，提高营业窗口服务人员的整体水平。

5.服务培训常态化

培养高素质职工队伍是优质服务的根本保证，注重窗口服务人员素质教育和专业知识培训，涵盖服务礼仪、行为准则、服务规范、业务操作规程、制度办法、奖惩细则、法律法规以及企业文化等知识，通过授课、外培内训、轮岗实习、网络教学、师带徒、拓展训练、技能比武和“服务之星”劳动竞赛等活动，以“集中培训与分散教学相结合、课堂讲授与实际演练相结合、实地观摩与现场辅导相结合、岗位练兵与技术比武”相结合的方式，加快员工知识更新，加深对业务操作技能和服务技巧的掌握，提高客户服务的问题解决能力，加大人才培养力度，实现“服务好、管理好、形象好”的目标，为供电营业窗口服务提供全面、准确、快捷的知识支持。

6.服务管理精益化

在营销作业全面实现流程化、标准化和一体化管理的基础上，深入推进精细化管理，根据“全面、全员、全过程”的质量管理基本要求，供电营业窗口应做好环境管理、现场营销管理、客户管理、设备管理、人员管理和过程管理等方面工作，保障营业窗口各类服务标准、规范和制度切实执行到位，通过强化执行力，提升供电营业窗口的标准化服务品质。

营业窗口现场管理按照“两会三制”（班前会、班后会、督导制、巡查制、交接班制）操作流程和内容要求，严格过程管控、突出管理细节，保证供电营业服务品质和服务能力的持续提升。

7.服务安全可控化

建立健全各项安全管理制度，推进安全防范教育，一是环境安全管理，落实相关安全管理措施，与110紧急联动、视频安防系统监控等。二是资产安全管理，严格执行资金管理、电费安全有关规定。三是营销安全，超前做好服务态度、行业规范、知识技能、透明告知、高效流程、有效结果、功能完善、安全可靠等方面，制订具体可行的防控措施和实施保障方案，落实全方位、多维度的安全风险防控。四是信息安全，全面开展智能化档案管理工作，妥善保管客资料，严防客户信息泄露。

全面落实《供电服务突发事件应急处理办法》、《供电服务重大事件及时汇报制》等多项应急管理措施，完善应急服务指挥体系，严格执行重大事项报告制度，制定客户数量激增、业务系统故障、突发停电、律师、媒体采访等应急预案，及时疏导服务纠纷，做好窗口服务突发事件的稳妥处置。

二、服务理念与团队建设

牢固树立“你用电，我用心”的服务理念，深刻理解供电服务的内涵，严格执行首问责任制，一口对外，用心工作，用情服务，创新服务模式，延伸服务内涵，大力培育团队精神，提升团队合作意识，升华服务角色定位，把服务价值观渗透到每一个员工的心中，让员工更新观念调整心态，在服务上不断追求高目标，提升服务品位，变被动服务、应付服务为主动服务、用心服务，乐于服务、精于服务。营业窗口人员自觉做到：对客户诚心、宣传解释耐心、听取意见虚心、办理业务细心、客户有困难热心；不推诿搪塞、不说一句外行话、不错办一项业务。

开展创建学习型组织，创造良好的工作氛围，搭建和提供让员工成长进步的舞台，激发员工的工作热情，发挥积极性和潜能，建立营业窗口共同愿景，增强团队的凝聚力，打造和谐向上、充满活力的营销服务职工队伍。让员工有工作的成就感和自豪感，在团队中感知集体荣誉感，在服务中展示自我风采，实现自身价值，为客户持续创造财富，合作共赢，共同发展。

将窗口服务形象向区域外延伸，打造供电营业窗口价值最大化，延续供电营业窗口社会互动价值，以创建“标杆营业厅”、“示范窗口”、“巾帼文明岗”、“青年文明号”、“党员先锋岗”等为抓手，开展服务进社区、进校园、进企业、进农村，为客户提供用电咨询、业务受理、故障保修及小家电维修等特色服务和便民措施，通过多种形式的送温暖献爱心活动，为孤寡老人、困难家庭等弱势群体提供电力服务和亲情关怀，践行供电企业的社会责任，进一步提升电力客户满意度指数，用实际行动推动优质服务水平再上新台阶。

三、供电营业窗口评价与监督

窗口服务工作是供电服务体系中的重要组成部分，必须把窗口服务的监管纳入公司系统整体的优质服务监管之中。开展全方位、全过程的营业窗口服务监管，建立组织严密的保障机制，便捷高效的服务机制、科学完善的评价机制、以人为本的激励机制。

1.建立各营业窗口管理员网络

在确定各供电所（站）负责人为优质服务工作第一责任人的前提下，建立营业窗口管理员网络，由营业窗口管理员负责与公司优质服务专职联络，落实营业厅内日常运营管理。在管理层面上，起到承上启下的作用；在服务层面上，实现营业场所的实时监管。每日对供电营业窗口的营业状况和服务质量进行细致检查，按照标准查找优质服务和窗口建设中存在的薄弱环节，发现问题及时采取措施，做到窗口服务管理“事前预警、事中监控、事后跟踪”，形成服务的“闭环”管控流程，确保营销服务工作可控、在控，切实提高营业窗口人员的整体服务水平，使“国家电网”品牌良好形象深入人心。

2.建立服务质量监管平台

政府部门对供电企业的监管力度越来越大，客户对供电服务品质的要求愈来愈高，进一步拓展优质服务的深度和广度成为必然趋势，坚持以防为主的原则，建立涵盖服务行为、服务过程和服务质量的营销稽查监控体系，充分发挥营销稽查监控系统作用，实时监测并记录营业窗口人员服务行为、环境卫生、规范着装、工作状态、劳动纪律及业务能力等情况，杜绝工作漏洞，不断提升营销工作精益化管理水平。

为保证服务质量监管的常态化和实效性，通过聘请“社会监督员”、“第三方”测评、“神秘顾客”调查、公司内部检查、稽查、明察暗访、电话回访、上门走访等方式进行质量监管，同时公开服务热线、监督电话、举报箱、意见簿、承诺服务内容等，自觉接受监督，定期召开企业、客户座谈会，广泛征求客户意见和建议，对供电服务进行全过程的稽查监控，通过多方诊断、主动排查营销服务中的风险和隐患，及时发现和纠正营销作业中的偏差，有效促进营业作业质量的管理水平的提升。

3.建立服务质量评价体系

开展常态营销工作质量评价分析，提高营销业务的管控力、日常工作的执行力、客户服务的监督力，对职责分工、服务流程、工作质量、现场管理、应急处置等方面工作分解、量化、细化，作为考核评比的主要依据，评价优劣，形成综合得分，评价和衡量营业窗口的服务水平的高低。通过评价，保障工作任务的完整性和一贯性，同时让管理人员看到标准执行的差距，认真检查和审视管理的目标和实际效果，重新调校标杆，减少工作差错，确保服务质量在评价、分析、改进、再评价的过程中持续改进，不断提高服务质量。

4.建立服务责任考核制度

改进绩效考核模式，引入公平机制、激励机制、“赛马”机制，将窗口工作实行量化考核，结合岗位职责、遵章守纪、工作质量、工作效率、执行能力、满意率、每月一考等方面，制定各岗位优质服务工作考核细则、薪酬管理办法，进一步完善奖罚制度，采取定量和定性相结合的方式，将服务质量考核纳入月度、年度绩效考核体系，形成制度、执行、考核、激励一体化管理，实现对工作质量责、权、利相结合的考核，推动营业窗口员工服务绩效与学习提升的融合管理，让有效的考核增强员工工作主动性和自觉性，达到提升服务质量的目的。

四、结束语

供电营业窗口是供电企业的门面，是供电企业与电力客户之间沟通的桥梁与纽带。营业窗口人员必须树立正确的服务理念，以科技进步为依托，加强基础管理；以标准体系为重点，规范服务行为；以系统培训为载体，提升全员素质；以团队精神为支撑，打造优质服务品牌。向着“服务标准更高”、“服务效率更快”、“服务队伍更强”、“服务品牌更亮”的目标不断努力，把“优质、规范、方便、真诚”的服务奉献给广大电力客户。

参考文献：

篇8

法律翻译 翻译质量 流程专业

作为一个企业，不论是谋求最大投资回报率还是长期快速盈利，关键是看该企业的客源。客户是第一位的，不论是正在消费的，还是潜在的。客户分两种，一种是初次消费的，一种是再次消费的。对于第一种客户来说，企业最应该做的就是让这种客户注意到自己。这就需要企业做广告。在企业宣传自己时应注意，企业的专业领域服务范围要广，翻译语种要多，电话、传真、电子邮箱、网址都要有。而对于第二种客户来说，能否成为回头客，就看企业在与其合作时表现如何了。本文对以法律翻译为主营业务的翻译企业的专业性建议进行了实践探讨。

一、突出特色

企业要突出“法律翻译”，即“法律翻译”是本公司的强项。法律术语是一种法律转换和语言转换同时进行的双重工作。任何法律翻译工作几乎都无可避免地涉及不同法律制度下的法律概念所产生得功能性差异。因此，法律翻译除了要求语言功能的对等以外，还应照顾到法律功能 (legal function)的对等。所谓法律功能对等就是原语和译入语在法律上所起的作用和效果的对等。唯有如此，才能使译入语精确的表达原语的真正义涵，也就是法律翻译所谓的严谨，而专门的法律术语是法律英语翻译中最重要的一部分，因此精确的翻译法律术语是必需的。企业可以宣传自己是专业的法律翻译服务提供商，具有业界先进的法律文件翻译业务处理平台，拥有法律翻译项目部。本公司的法律翻译项目部人员均具有相关的法律背景，同时又具备良好的语言功底，不仅是翻译专家，同时也是从事律师相关工作，致力于为国内外大型法律网络服务商、法学院、政府机构、公检法司系统、仲裁机关提供英语、法语、日语、德语等几十种语言专业化法律翻译服务。自企业成立以来与国内外大型法律网络服务商、法学院、政府机构、公检法司系统、仲裁机关、国际性跨国集团公司、其他法学研究组织及法学界知名人士建立了长期合作关系，以一流的服务方式、准确精湛的翻译水平、积极向上的敬业精神，赢得了广大客户的高度评价，成功地为他们提供了大量优质高效的翻译服务。

二、注重质量

企业应依照质量标准体系要求，实施全面质量管理，实行工作流程和质量控制标准化。严格执行“一译、二改、三校、四审”程序化、规范化的运作流程，确保翻译质量和翻译效率。

企业应承诺“质量第一、追求卓越”，追求高品质翻译服务。企业可下设客户服务、翻译审校、服务支持等职能部门，力求以最高的效率完成翻译工作。其中客服部负责市场的开拓及与客户间的沟通；翻译审校部负责对稿件的分析、分配与翻译并对初步完成的译稿进行整理校对；服务支持部负责根据客户的要求对稿件进行扫描、排版等后期制作。

三、流程专业

1.客户有法律翻译方面的需求，企业业务人员与客户取得联系。

2.业务人员详细询问稿件的专业领域、翻译量、交稿时间、排版要求等情况，并要求客户将稿件内具有代表性的部分内容以传真或邮件形式传过来。

3.根据客户的要求和稿件情况给出稿件的报价。

4.与客户签订翻译合同和保密协议。

5.根据稿件的语种、涉及的专业和客户的要求分配最恰当的法律翻译专业翻译人员。

6.将翻译好的稿件分配给法律翻译专家或外籍专家进行审稿。

7.将翻译好的稿件按照客户要求进行排版（非专业）。

8.以传真、E-mail或快递形式将稿件发给客户。

9.在客户收到稿件后根据合同签订情况支付稿费。

10.对客户的稿件在30天内进行免费修改。

四、性价比高

最后也是最重要的是性价比。企业的服务理念：“让客户用合适的价格买到满意的服务”。在这个人人都想赚钱的时代，很多客户一定有这样的感受：明码标价的商家不少，但拿钱买不到满意的东西很多。本公司就是要改变这种情况，让客户按照我们的明码标价和相应的承诺，买到货真价实的服务。

企业应着眼于与客户的长期合作，并在这种持续的合作过程中与客户共同成长，并充分考虑客户的利益，最大限度地帮助客户降低相关成本。本公司的项目经理、翻译员、撰稿人、美术设计师、排版工程师和质量工程师构成的项目团队能够提供高质量的技术服务，并严格将费用控制在客户的预算以内。

总之，做为一个企业，最重要的是抓住客户，有了客户就有了一切。

参考文献：

[1]季益广.法律英语的文体特点及英译技巧[J.中国科技翻译，1999，（04）.

[2]薛瑜.英语合同条款的表达与理解[J].上海翻译，2005，（03）.

篇9

关键词：司法行政 社会管理 创新

2008年5月，司法部党组对江苏的司法行政工作提出了“创造一流业绩，探索新的经验，争当全国司法行政系统排头兵”的要求。省司法厅党委经过广泛深入的调查研究和思考，决定将“争当全国司法行政系统排头兵”作为江苏司法行政工作新的目标定位，以引领全省司法行政事业在新时期实现率先发展、科学发展、和谐发展。泰州市司法局积极响应部、省领导机关要求，积极投入到争当“全省司法行政系统排头兵”工作当中，2009、2010年我局综合排名连续两年位于全省第四，2011年我局综合排名全省第三，实现了进入全省前三名的重要跨越，省司法厅专门向泰州市委、市政府发来了贺信。这对于一个成立仅15年多、各项基础相对薄弱的地级市司法局来说十分来之不易。当前我们正处在改革攻坚、经济转轨、社会转型的特殊历史时期，社会矛盾多发，社会稳定形势严峻，面对新一轮争当“全省司法行政系统排头兵”工作目标，要想做好司法行政各项管理工作，唯有不断加强社会建设、创新社会管理。

1.正确认识开展“争当全省司法行政系统排头兵”工作以来的成绩和不足

近年来，全市司法行政系统在市委、市政府的正确领导和省司法厅的关心指导下，围绕中心、服务大局，充分履行职能，切实加强和创新各项社会管理工作，为维护社会和谐稳定做出了积极的努力，取得了一些成绩：

一是基层基础工作迈上新台阶。在全省率先完成基层司法所管理体制改革，全市建成规范化司法所97个，建立县乡两级调处中心105个，社区矫正管理教育服务中心6个，基层司法行政实战能力显著增强。2008年以来，全系统共调处社会矛盾纠纷96500多件，社会矛盾纠纷调处成功率保持在98%以上。

二是法律服务业发展实现新跨越。围绕服务全市经济发展方式转变，充分发挥司法行政职能作用，有效抵御金融危机冲击，推动产业结构优化升级。律师行业规模不断扩大，顺利完成了全市公证体制改革，初步建立了满足诉讼需求的司法鉴定体系，法律服务业与经济社会发展的融合度进一步加强。

三是法制宣传教育深入推进。“五五”普法规划各项任务如期完成，普法制度进一步完善，大普法格局基本建成，实现了法制宣传教育的全覆盖。基层民主法治建设有效推进，全市创建成国家级“民主法治示范村”5个、省级“民主法治示范村（社区）”306个，民主法治村（社区）建成率达98％。

四是服务民生工作成效明显。律师参与政府接待工作在全国产生重大影响，律师参与调解工作被《法制日报》进行了宣传推广。全市统一的“12348”法律服务平台运行良好，法律援助服务能力显著增强，2008年以来，全市共办理法律援助案件15925件。国家司法考试组织工作连续十年实现“零差错”、“零投诉”的目标。

五是队伍建设得到明显加强。成立了律协党委，在全市律师事务所成立独立党支部7个、联合党支部8个。切实开展全系统创先争优工作，全力推进“同级比先进，同岗比贡献”活动。加大了党风廉政建设力度，深化了队伍作风建设，全系统大局意识、服务意识、争先意识切实增强。

成绩固然可喜，但还有不少需要强化和提升的地方。一是司法行政工作基层基础还比较薄弱。近年来，中央和地方加大了对司法行政的投入，司法行政的基层基础和业务经费有了一定程度的改善，但与经济社会发展和司法行政自身职能拓展要求相比，司法行政基层基础建设总体比较薄弱的局面没有根本上的改变。基础工作、机构设置、力量配备、条件保障等重要环节有待持续加强。二是司法行政队伍建设任务还很艰巨。基层司法行政机关，特别是乡镇（街道）司法所人员紧缺，现有的工作人员专业化程度不高，业务能力、社会管理能力有待提高。此外，专职人民调解员、社区矫正工作者、法律援助专职律师人数难以满足群众对法律服务的需求。三是司法行政工作的社会支持配合不够。在普法教育、人民调解、社矫安帮等工作中还未能实现社会资源的完全有效整合，少数工作在一定程度上缺少分工负责、协同配合、积极支持和参与的工作氛围。

2.充分认识在“争当全省司法行政系统排头兵”工作中加强和创新社会管理的重要性和必要性

深入推进社会管理创新，是当前和今后一个时期政法工作的重大主题之一，中央明确提出了要深入推进社会管理创新，进一步完善与社会主义市场经济体制相适应的社会管理体系。“推进富民强市，建设美好泰州”，最基础的环节就是社会的和谐稳定，就是社会管理的加强和创新。没有社会的稳定，就没有社会的发展，没有社会的美好，就没有泰州的美好。

面对当前社会转型进程的逐步深化，各种新情况、新变化、新挑战不断出现的形势，全市各级司法行政机关要从全局和战略的高度，深刻认识加强社会建设、创新社会管理的重要性和紧迫性，深刻认识司法行政工作在社会建设和管理中的重要作用，进一步把思想和行动统一到市委、市政府和省厅的决策部署上来，切实把推进加强和创新社会管理作为司法行政工作的重大任务，立足职能，发挥优势，找准着力点和切入点，充分发挥司法行政职能作用，大力加强自身建设，努力提高司法行政工作服务加强和创新社会管理的能力和水平，积极推进加强和创新社会管理各项工作，更好地服务于党委、政府的工作大局。

3.进一步整合司法行政工作资源与职能，认真做好司法行政系统社会管理创新的各项工作

3.1加强理论调研和信息宣传工作，为社会管理创新提供理论基础和实践依据

“思路决定出路”，理念创新是工作创新的前提，实践调研是理念创新的依据，只有在不断调查研究发现问题的基础上，思考提出有效破解难题的对策，从而才能为成功解决问题打下坚实的基础。近年来，我市取得的一些鲜活生动、颇具特色的创新成果，都是扎根于基层，来源于实践。司法行政机关要大兴学习之风、调研之风，以实践为依据，用科学发展观指导工作的开展，司法行政机关领导班子成员要带头定期深入基层一线，开展调研活动，了解社会管理服务对象所需、所求、所想，进一步找准问题，明确思路，创造性地开展工作。要善于总结经验，探索规律，及时发现基层出现的新情况、新问题，研究制定新思路、新举措，及时总结基层有益探索和新鲜经验，保护和激发基层进行创新的活力，在更广的层面上进行推广运用。

要认真重视信息宣传工作，进一步加大信息报送力度，注意从各类信息中发现具有典型性、倾向性和苗头性的问题，特别是善于发现热点、难点和敏感问题，及时应对、果敢处置，把握工作的主动权，努力让司法行政工作进一步进入党政领导的视线，纳入党委、政府的总体工作部署。要积极推进基层司法行政信息化建设。坚持“统筹规划、先急后缓、分级负担、分步实施”的原则，集成政策、集中资金、集聚资源、集合力量，以司法行政专网建设为依托，全面提高基层司法行政信息化水平，提高司法行政服务社会建设和管理的整体效能。

3.2优化法律服务工作，把服务大局、服务经济建设作为社会管理创新工作的重中之重

围绕我市建设“三个名城”，争创全省转型升级示范区的目标定位，以服务建设产城一体的医药名城为工作重点，充分发挥法律服务的独特作用，积极服务经济结构战略调整。着力构建“一城一区一园一带”法律服务配套体系，合理引导优质法律服务资源向医药高新区等重点领域集聚，为企业产品研发、科技咨询、金融服务等提供精细化、高层次的法律服务。不断加强与政府有关职能部门尤其是经济管理部门的沟通联系，建立信息交流、协调沟通、风险预警等互动式法律服务协作机制，积极延伸司法服务功能。建立区域内涉及重大项目、重大民生案件的法律服务“绿色通道”，提高服务经济的参与度。要积极倡导法律服务人员投身社会公益事业，以我市成功创建成“国家现代农业示范区”为契机，以加快农业转型升级为导向，为高效农业建设、现代农业园区建设、生态农业建设等提供全程法律服务。

3.3做好服务群众工作，创新预防和化解社会矛盾纠纷的方式方法

社会管理创新的目的是更好地服务群众，做好群众工作是各级司法行政部门的职责所系、使命所在。全市各级司法行政部门首先要认真做好“六五”普法工作，着重抓好领导干部、公务员、青少年、企业经营管理人员、农民及流动人口的普法宣传教育，大力宣传知识产权保护、节能减排、环境保护、科技进步等方面的法律法规，将法制宣传教育有机融合于经济社会转型升级之中。加快构建社会主义法治文化体系，进一步深化基层民主法治实践创建工作，不断夯实法治城市、法治县（市、区）、国家和省级民主法治示范村（社区）的创建基础，切实提高全民法律素质和依法办事能力，从源头上预防矛盾纠纷的产生。

其次要建立联系群众机制、预知预警机制、民愿疏导机制、社会维权机制，察民情，体民意，解民忧，知民心，使民情得到有效掌控，民愿得到合法引导，问题得到有效解决。要加强对产生矛盾纠纷群众的心理疏导工作，将社区矫正的心理矫治资源充分利用到矛盾纠纷的排查化解之中，在调解矛盾纠纷过程中有针对性的对相关人员进行心理疏导，调节不良情绪，排解心中怨恨。要探索依托司法所、律师事务所、基层法律服务所、法律援助中心、司法鉴定机构等窗口单位建立“社情民意观测点”，及时了解掌握社情民意的阶段性和区域性特征，分层分类建立预知预警机制，及时了解群众所思所盼、所喜所虑、所难所怨，对掌握的信息进行分类疏理，分析研判，向相关部门预警告知书，提出处理建议，最大限度将矛盾纠纷化解在基层，消除在萌芽状态。

第三要进一步完善人民调解工作机制，切实加强市（区）、乡镇（街道）两级社会矛盾纠纷调处中心建设，继续推进人民调解与司法调解、行政调解相互衔接的工作机制。积极发展专业性调解组织建设，对医患、交通肇事、环境保护、征地拆迁等专业性较强的矛盾纠纷的排查调处建立健全相应的专业调委会。加强对基层人民调解组织建设和调解员队伍建设情况的督查，积极依照《人民调解法》的规定履行对人民调解工作的指导职责。加强矛盾纠纷易发、多发重点部位的人民调解组织建设，尤其对流动人口多、利益分割模糊的行业和领域要加强调解组织建设。要继续深化律师参与调解工作，开展一些有影响的活动，努力打造我市律师参与矛盾纠纷化解的特色工作品牌。

3.4坚持以人为本，切实加强对重点人群管理工作的创新

按照国家法律法规要求，认真组织开展社区矫正工作，强化对社区矫正工作的领导，充实社区矫正工作领导机构和办事机构，不断健全社区矫正工作的例会、衔接、监护、教育、管理、考核、奖惩、解除矫正和档案管理等各项制度，规范社区矫正工作行为，保证社区矫正工作的健康开展。要创新社区服刑人员管控方法，加强信息化辅助管理手段的运用，严格执行日常管理制度，加强对社区服刑人员的管控，最大限度的避免脱管漏管，确保社区服刑人员零重新犯罪。加强社区矫正管理教育服务中心建设。按照省厅社区矫正管理教育服务中心的建设标准，进一步完善功能设置，健全规章制度，加大社会资源整合力度，开展就业培训、心理矫治等教育矫正活动，最大限度地发挥中心的各项功能作用，逐步探索开放式教育矫正形式，提升教育矫正工作规范化水平。

要认真执行刑释解教人员安置帮教工作各项机制，扎实有效地开展刑释解教人员过渡性安置工作，落实衔接措施，力戒推诿扯皮，完善重点人群生活困难救助、帮扶机制，积极协调落实基本生活保障。与劳动、工商、税务等有关部门通力合作，加强对刑释解教人员的技能培训，积极引导扶持刑释解教人员自主就业。协助有关部门或单位建立一批正常经营的过渡性安置经济实体。推进安置帮教工作信息化管理，实现刑释解教人员信息资源共享、快速查询、比对和信息传递，建立信息数据库，增强对刑释解教人员的管理控制能力。

3.5强化法律服务民生职能，着力维护人民群众合法权益

扎实推进法律援助工作，不断扩大法律援助范围，努力加强对法律援助工作的宣传力度，扩大法律援助的社会知晓度和影响力。同时要加强法律援助机构窗口建设，完善“12348”法律服务专线规范化服务，提高接待人员的工作能力、改善服务态度、加强服务质量，进一步健全完善法律援助服务质量监督机制和法律援助经费保障机制。

进一步加强司法鉴定管理工作。现有的5个鉴定机构的司法鉴定专业人员须达到所均5人以上，逐步扩大法医临床鉴定机构鉴定类别，及时增设法医毒物、法医病理鉴定机构。加强司法鉴定人鉴定能力建设，确保司法鉴定结果被法院采信率达到98%以上。

切实加强国家司法考试考务工作。加大人性化服务力度，基本杜绝各类差错。切实加强司考政策宣传，争取五年内我市现场确认报名人数达到1000人。切实加强法律资格证书持有人的管理。深入开展与南京师范大学泰州学院“司校共建”活动，逐步建成“司培、司考、司服”的“三位一体”平台。

3.6加强服务理念创新，切实提高社会管理创新的服务效能

将服务为先的理念渗透到律师、公证、基层法律服务、法律援助、司法鉴定等各项管理工作之中，进一步转变职能，加快从“管理型服务”向“人性化管理”、“服务型管理”转变。进一步加强提高全系统干部队伍素质教育，加强司法行政队伍新法律、新知识、新理论、新技能的学习培训，不断提升社会管理创新的能力。要深入推进政务公开，促进行政权力透明运行。开展效能监察，对人民调解、法律援助、社区矫正、律师公证等工作开展专项监督检查，及时发现问题和不足，并对整改落实情况进行定期或不定期的回访督察，确保公正廉洁规范高效。

篇10

【关键词】读者发展；阅读；传播策略

多媒体时代背景下，课外阅读呈现网络化、碎片化和功利化等特征，阅读时间与阅读量也相对较少。近年来，部分高校图书馆基于读者发展视角，采用多种方式组织读书活动和阅读教育，引导市民及学生参与到课外阅读中，以实现阅读传播。高校相关负责人和图书馆管理人员要将读者发展概念应用到日常读书活动中，对读书活动机制进行不断完善，实现全民阅读文化建设，为读者创设一个良好的阅读环境。

一、 读者发展概念解读

“读者发展”概念最早是1995年由英国开卷公司提出，“是一项以读者为中心的工作，它主张对阅读积极介入，增强人们的阅读信心，提升人们阅读的愉悦感，开放读者的阅读选择，为读者分享阅读体验创造机会，以提高阅读作为一项创造性活动的社会地位。”

读者发展的目的主要是为读者提供丰富的图书资源，使他们依据自己的喜好，选择自己感兴趣的书目，甚至改变他们的阅读习惯；引导人们探讨阅读目的，并对阅读是为了学习，还是实现自我精神愉悦这个辩证问题进行思考；将读者作为阅读体验的中心，注重其主观感受，在该种背景下，不断提高其创造力。

二、基于读者发展角度的阅读传播策略

（一） 发展阅读骨干，成立阅读小组。图书馆阅读传播中涌现出很多阅读骨干，图书馆要将其组织起来，组成不同的兴趣小组，继而鼓励市民及学生依据自己的阅读习惯及爱好选择兴趣小组。教师和专业人士也可以参与到阅读小组中，为读者提供指导，不断提高他们的阅读鉴赏能力，引导他们进行有效阅读；定期分享阅读经验及阅读方法，通过交流使更多的读者得到锻炼，激发他们的阅读兴趣，不断提高其语言表达能力。以某高校图书馆为例，其定期举行图书交流会，实现阅读传播。活动的具体内容是：对阅读范围和交流主题进行确定；选定交流会学生主持人；征集交流会发言名单；指导教师深入现场指导，并进行点评；撰写读书交流会总结报告。

（二）成立阅读机构，指导阅读活动。阅读指导工作是高校图书馆发展中的核心内容。只有建立常规性的导读工作机制，才能充分发挥图书馆的该项功能。如我馆法律沙龙是与律师协会合作举办的系列讲座之一。此类讲座对于本馆读者免费开放，可以聆听专业的律师针对切身的问题开展法律教育。此外，图书馆与宁波MPA合作开办的创新沙龙采用的也是类似模式。阅读指导工作能够研究、组织读者，及时明确他们的阅读需求，与读者建立良好的沟通互动关系，总结及评估读书活动，及时发现其存在的问题，并予以解决；充分开发及利用馆藏文献，将现代化技术应用到阅读传播及指导中，对读者进行正向引导。

（三）研究阅读心理，提高阅读质量。基于读者发展角度，对其阅读心理进行研究。首先，能够使读者在阅读中时刻保持良好的心理状态，以获取充足的信息量及丰富的情感体验，克服阅读过程中的心理障碍，达到良好的阅读效果。第二，在阅读实践中，不仅要善用语言、分析、逻辑等抽象思维，也要将直觉、形象的感性思维应用到日常阅读中。基于读者的阅读心理，引导其进行广泛阅读，使阅读过程更加科学，使其在阅读中得到创新和发展。

（四）营造良好的阅读环境，激发阅读兴趣。为读者提供一个良好的阅读环境，能够激发他们的阅读兴趣，提高他们的阅读积极性。首先，立足于读者发展角度，将基础建设工作落实到位，为读者提供舒适的阅读设施。例如，在图书馆配备舒适的座椅，并适当隔开阅读区域，为读者提供安静的阅读环境。其次，图书馆工作人员要为读者提供良好的服务，及时解答读者的问题及咨询，提高读者的满意度，使读者具备良好的阅读心情。第三，将微笑服务应用于图书馆服务中，主动为读者提供服务，以提高其对图书馆的满意度，从而更愿意走进图书感，参与到阅读中来，逐渐形成一种阅读憧憬。

（五）打造品牌阅读活动，提高图书馆服务能力。阅读推广活动的开展不仅需要新颖性，还需要较强的稳定性与延续性，因此需要树立部分拥有品牌影响力的、具备特色性的活动。当前，高校阅读推广活动由于目标不明确，活动的开展往往停留在表浅的层次，能被读者认同并牢记的项目很少。从读者发展角度分析，品牌建设能够对图书馆的服务宗旨及服务理念进行反映，并从根本上对阅读指导的主体性内容进行界定，既能够为读者提供强烈的阅读视觉冲击，也能够增加读者在阅读过程中的愉悦性。图书馆要注重品牌建设，打造品牌阅读活动，以实现自我宣传，并提高图书馆知名度。

三 结语

综上所述，从读者发展角度对阅读传播方法进行分析，能够提高图书馆的服务能力。图书馆管理人员要结合图书馆的服务及发展背景，采用多种方法，实现阅读传播，以营造良好的读书氛围，实现全民阅读，大力发展我国文化事业。

【参考文献】

[1]丁娜.应该开卷公司“读者发展”内涵解析[J].图书馆杂志，2014（9）：82-89.

[2]郭文玲.基于读者发展的阅读推广实践[J].情报探索，2014，（04）：103-108.

[3]颜务林，杨晶晶.高校图书馆发展趋势与对策――以宁波大学园区图书馆为例[J].浙江高校图书情报工作，2015（4）：1-8.