互联网营销全案十篇

互联网营销全案篇1

品牌包含三个维度，知晓度、美誉度和忠诚度，咱们就一一来实现吧。

一、品牌定位

定位内容包括名称、品牌诉求、品牌价值观。品牌定位看似好像很虚，其实是最不虚的，凡是知名品牌，无不是在这三块下很大功夫。对大部分人来说，品牌定位这块也轮不到去操持，所以社长就简单说下，节省篇幅聊品牌要素策划和传播这两块重点内容。

名称定位，举栗子，可口可乐阿里巴巴、百度，这些名字独一无二、朗朗上口，就是好名字。

如何定位名字，遵循独特性、简单易记、有故事、无歧义这些原则。具体就不再多说，因为大部分情况下，这块工作都由老板拍脑袋决定了。

品牌诉求和品牌价值观，这块也不多说，每个企业都知道这点，也都有诉求和价值观，只不过都停留在了口号上，所以一点作用也不起。

关于品牌诉求和价值观，做好这两点就可以了，第一要体现在企业的日常行为上，第二要用用户的声音去传播，别还傻逼般的自说自话，过时了，最最简单的方法就是找一些颜值高的用户，让他们喊出你的价值观，录制成视频，在到处传播，就能让用户无意识的相信。

二、品牌要素策划

这部分内容是重点，这也是最需要实操的部分，品牌要素策划好，品牌打造就完成一大半了。

一个品牌，包含三大要素：视觉形象、品牌故事和专属元素。下面分别描述。

1.视觉形象

这个世界就是看脸的世界。在商业领域，一样，一个企业展示的视觉形象，决定了其在用户心中的定位。

看下面的图，这是小米和某工业品商城的页面对比图，哪个给你档次高的感觉。

页面对比图

再看看这款白酒的文案：

白酒的文案

在看看这个品牌的产品图片：

品牌的产品图片

相信很多女性看到这个图片，立刻就认出这是初语的衣服，就是模特的白色眼影这种细小的创新，让自己从众多衣服中独立出来。

上面几张图中的品牌是不是让你感受到不一样的感觉，如果是，视觉形象的品牌传播作用就这么达到了。

视觉形象包括哪些：LOGO、网站或者APP页面设计以及文案，产品图片，还包括各类广告素材的设计。这些视觉内容时刻在无形中向用户传递你的档次，所以，上任品牌总监，视觉形象优化，是你的第一项任务。当然，不是让你去设计，你提出具体的形象要求，让产品部门去改。

具体怎么优化呢：差异化，差异化，差异化，重要的事情说三遍。

2.品牌故事

这个容易明白，也最不容易明白。大家是不是经常看到一些媒体对企业CEO的采访，描述艰辛的创业经历、辛苦的工作以及内心的痛苦，这些基本都是公关稿，事情可能是真的，只是经过文学包装。

怎么策划品牌故事呢?一般从这几个方面，产品、创始人、公司、员工、典型用户等故事;举栗子，雕爷牛腩花500万买秘方，西少爷肉夹馍创始人的悲壮爱情故事，褚橙褚时健的跌宕起伏人生，阿里上市的敲钟人之一是淘宝的重度用户，京东刘强东亲自送快递，这些都是品牌故事。

So，品牌策划第二步，策划大量的故事，注意几点，别编故事，弄大众熟悉的事，和用户相关，即可。

3.专属元素

说专属元素，有点不太容易理解，啥意思呢，就是你的这个品牌所特有的一些个东西，让人一看到这些东西，就想起你这个品牌，或者这个东西就代表了你的品牌。

还是举栗子吧，形象。“亲，我们包邮啊”大家一听，就想起了什么品牌，对，就是某宝;互联网知名坚果品牌，喊用户为“主人”自封为“鼠小弟、鼠小妹”，快书包的“包大叔、包大婶”;还有独特的产品包装：

独特的产品包装

独特的企业员工服装：

差异化的产品：

看了例子，基本明白了吧。

好，归纳：专属元素有哪些，特有的包装、差异化的产品、特有的词汇、差异化的员工形象等，不止这些啊，还有很多，凡是能做到和别人不一样的地方，就属于专属元素，就脑洞大开的去发散思维吧。

好吧，品牌策划第三步来了，将你的各种和用户接触的环节，都整的与众不同吧，对电商平台来说，产品包装是最应该做成差异化的。

这些看起来很简单，没啥技术含量，可是一旦你坚持重复做，做到一定程度，你在用户中的品牌形象就根深蒂固了，悄无声息的你在用户的意识中就有了美誉度了，用户自己都不明白什么时候有的这种感觉。

三、品牌传播

品牌要素策划完了，剩下的就是去传播这些要素了。注意，这里有一个误区，就是将品牌传播理解为将品牌要素通过各类渠道传达给用户，百分之九十五的人是这么理解的。这种理解是非常初级的，将品牌要素传达给用户，只解决了品牌知晓度，离品牌策划差的远呢。

真正的品牌传播是指将品牌要素内化到用户的心智中，内化到心智，这才是品牌传播。

看品牌传播如何实现。我是通过达成的途径划分的，这样容易可操作。

1.广告渠道和明星代言

这是大部分人所理解的品牌传播，可不是传播，传播出去而已，只解决了品牌知晓度。这个操作简单，只要有钱就行，但是互联网品牌一般不靠这个打造，没钱啊，也没必要，有更有效的途径。

2.自有渠道

包括公司的网站、APP、各种自媒体账号、印制的各类宣传资料，包括实物产品本身，也是一个渠道，产品也是品牌。

这个渠道解决视觉形象传播，概括来说，就是自有渠道的全部文案、页面设计以及图片这三部分，把这些整的与众不同，就行了，就是在传播了。

3.媒体渠道

这个也容易理解，也很容易操作，将策划的各类故事，不断，不断，不断的在媒体上推，推，推，就足够了。

媒体类别，包括纸媒、电视媒体、网媒、新媒体及广播媒体;当然，不同的媒体对故事的文案是有不同要求的，要有针对性的撰写内容，这就很细节了，属于精细化运营了。

品牌策划第四步来了，找媒体，找媒体，找媒体，推送故事。

4.商务合作

其实商务合作，不仅能解决品牌问题，更能解决流量问题，暂不表这个，只说品牌方面的。

一句话总结商务合作，寻找知名的品牌，联合搞活动，不知道怎么找知名品牌，有个技巧，去百度商务合作，就会出来大把的商务合作需求，寻找合适的品牌，开始追求吧。

加入自己是在没名气，没人合作，那就买吧，买合作，很多知名品牌就是靠这个盈利呢，据说滴滴打车一年仅别的品牌出的合作费就上亿。

商务合作很适合打造品牌的美誉度。

5.活动

为什么把活动列外一个品牌传播的渠道呢?因为品牌维度中有个忠诚度，打造忠诚度，只有一个方法，那就是和用户建立情感，而建立情感有效但是又高效的方法，就是和用户做活动，不断的做活动。

活动由很多，不仅包括公益活动、用户参与活动和员工活动，任何让用户感觉很爽，很煽情的活动，都是可以的。

一句话，坚持做，不停做，持续做，品牌忠诚度自然打造出来。还有一个小技巧，任何活动都会是很小的一部分用户参与，为了让所有的用户都产生参与感，一定，务必，必须将活动的记录下来，然后通过所有的途径，传递给每一个用户，并确保他们打开看，借助同理心，没参与的用户也会产生参与感。

6.用户本身

其实用用户本身这个词并不是很准确，只是找不到合适的词语来描述这个，就暂且用这个词吧。

为什么这么做呢?因为你和用户接触的每一个环节，包括信息上的接触，如短信、产品接收，也包括服务用户的过程，都在传播你的品牌形象。

将和用户接触的每个环节都优化好，也是在打造品牌。所以，用户也是一个渠道。

用户本身这个渠道怎么维护呢?说一个最便捷的方式吧，将自己和用户所有的接触环节全部整理出来，然后优化。

算了，做好人做到底，将一些主要的关键接触点给大家也列出来吧，省的在自己去找了。

互联网营销全案篇2

互联网时代网络营销策划网络营销策划方案设计

传统企业同互联网联姻，借助互联网展示企业形象、产品信息、做好客户服务已经成为业界的共识，成为现代企业发展中一个不可或缺的步骤。互联网为企业服务，渗透到企业的生产、销售、管理当中去，这也成为互联网发展的重要模式之一。

一、网络营销策划的概念

策划就是谋划。任何策划活动，都是根据外部环境条件与内部实际情况对未来活动做出的系统的、科学的安排。企业网络营销策划也是如此。

网络营销策划是指企业在特定的网络营销环境和条件下，为达到一定的营销目标而制定的综合性的、具体的网络营销策略及活动计划。它是对网络营销活动的全面运筹和规划，是企业营销管理活动的核心。

二、网络营销策划的基本原则

（一）系统性原则

网络营销是以网络为工具的系统性的企业经营活动，它是在网络环境下对市场营销的信息流、商流、制造流、物流、资金流和服务流进行管理的。因此，网络营销方案的策划，是一项复杂的系统工程。策划人员必须以系统论为指导，对企业网络营销活动的各种要素进行整合和优化。

（二）创新性原则

互联网络为顾客对不同企业的产品和服务进行比较带来了极大的便利。在个性化消费需求日益明显的网络营销环境中，创造满足顾客的个性化需求的产品和服务，是提高效用和价值的关键。在网络营销策划过程中，必须在深入了解网络营销环境尤其是顾客需求和竞争者动向的基础上，努力创造顾客所欢迎的产品特色和服务特色。

（三）操作性原则

网络营销策划的第一个结果是形成网络营销方案。网络营销方案必须具有可操作性，否则毫无价值可言。因此，网络营销方案是一系列具体的、明确的、直接的、相互联系的行动计划的指令，一旦付诸实施，企业的每一个部门、每一个员工都能明确自己的目标、任务、责任以及完成任务的途径和方法，并懂得如何与其他部门或员工相互协作。

（四）经济性原则

网络营销策划必须以经济效益为核心。网络营销策划的经济效益，是策划所带来的经济收益与策划和方案实施成本之间的比率。成功的网络营销策划，应当是花费最小的策划和方案实施成本取得目标经济收益。

三、网络营销策划的内容

（一）定位分析

不同企业的网站定位是不同的，只有网站与企业整体战略相一致，企业网站才能为企业带来品牌、销量上的突破。定位分析的主要内容包括：网站剖析、电子商务定位、电子商务模式分析定位、同行业竞争分析和网站发展计划等。

（二）网站诊断

网站诊断分析，针对当前网站进行系统诊断，以发现问题、解决问题。网站诊断的内容主要包括：网站结构诊断、网站页面诊断、文件与文件名诊断、访问系统分析和推广策略诊断等。

（三）营销分析

根据企业营销的目标和市场环境变化，分析营销活动的主题和方案。主要内容包括：关键词分析、搜索引擎登录分析、链接相关性分析、目标市场分析、用户分析、产品分析、营销页面分析、营销渠道分析、后续产品和服务分析和价格分析等。

（四）网站优化分析

网站优化分析，实际上很多企业网站，甚至一些电子商务网站都不具备良好的搜索引擎友好性。网站优化分析就包括架构优化、页面优化、导航设计、内部链接优化、标签（tag）优化等。

（五）整体推广

具有良好结构与搜索引擎友好性的网站也需要具备其它多种推广方式。整体推广内容包括：网站流量推广策略、外部链接推广、病毒式营销策略以及其它推广方式等。

（六）网站运营管理

这是至关重要的一个步骤。在企业网站内部及外部表现都不错时，还需要对网站进行有效的运营管理，比如系统的流量分析，及时有效的文章更新等。

四、网络营销策划方案设计基本步骤

严格地说，营销策划就是紧跟企业外部市场变化，谋求营销创新的活动，其本身灵活多变，不受任何思维定式的约束。下面是网络营销策划方案设计的基本步骤。

（一）明确组织任务和远景

企业的任务是企业所特有的，也包括了公司的总体目标、经营范围以及关于未来管理行动的总的指导方针。要设计网络营销方案，首先就要明确或界定企业的任务和远景。任务和远景对企业的决策行为和经营活动起着鼓舞和指导作用。

（二）确定组织的网络营销目标

任务和远景界定了企业的基本目标，而网络营销目标和计划的制定将以这些基本目标为指导。表述合理的网络营销目标，应当对具体的营销目的进行陈述，如：利润比上年增长12%，品牌知名度达到50%等等。网络营销目标还应详细说明达到这些成就的时间期限。

（三）SWOT分析

除了企业的任务、远景和目标之外，企业的资源和网络营销环境是影响网络营销策划的两大因素。作为一种战略策划工具，SWOT分析有助于公司经理以批评的眼光审时度势，正确评估公司完成其基本任务的可能性和现实性，而且有助于正确地设置网络营销目标并制定旨在充分利用网络营销机会、实现这些目标的网络营销计划。

（四）网络营销定位

为了更好地满足网上消费者的需求，增加企业在网上市场的竞争优势和获利机会，从事网络营销的企业必须做好网络营销定位。网络营销定位是网络营销策划的战略制高点，营销定位失误，必然全盘皆输。只有抓准定位才有利于网络营销总体战略的制定。

（五）网络营销平台的设计

所说的网络营销平台，是指由人、设备、程序和活动规则的相互作用形成的能够完成的一定功能的系统。完整的网络营销活动需要五种基本的平台：信息平台、制造平台、交易平台、物流平台和服务平台。

（六）网络营销组合策略

网络营销策划中的主题部分，它包括4P策略（网上产品策略的设计、网上价格策略的设计、网上价格渠道的设计、网上促销策略的设计，以及开展网络公共关系。

（七）方案实施，效果评价

互联网营销全案篇3

一、实战性。因为网络营销是一种变化相对快速的营销模式，如果没有丰富的实战经验，那么制定的策划可能是不合时宜的，是滞后的，是没有操作性的，这会浪费大量的时间，换句话说，它是指导网络营销实战的纲领性文件;

二、动态性。互联网的主流渠道(搜索，门户，电子商务，社区等等)时刻在变，并且是在飞速变化，往往这些主流渠道的一个变化，就会导致一个策略方案彻底报废或基本报废，那将浪费大量的人力，物力与时间，这需要策划人对互联网有敏锐的感觉，能够直观地感觉到互联网的变化并及时改变自己的战法;

三、互动性。互联网是互动经济，尤其是web2.0的扩张，使得互联性更强。这里讲的互动性不光指的是用户体验的互动性，也讲的是方案执行过程中的互动性，需要使用丰富的工具监测执行过程，以掌握其变化的趋势，并随时加以调整，使营销效果最大化。

方案策划的互动性与方案策划的运营有直接的关系。

方案策划的运营力度与水平将直接关系到网络营销的最终效果，因此，从这个角度来说，它比方案策划更加重要。

因为，三流方案+一流运营>一流方案+三流运营。

网络营销方案的三个重要特征决定网络营销方案运营的艰巨性。因为,它实际上是在打造自己的虚拟渠道。渠道建设从来就不简单。

一、运营。原则上方案制定者一般为方案运营者，这是效果最高，成本最低的做法。当然，如果其他运营者有多年实战经验，并且对方案了如指掌，对互联网主流渠道的特征一清二楚，有着丰富的互联网网络营销资源，同时要求方案制定者随时加以指导、纠正执行过程中的错误;

二、技术。在执行过程中，根据出现的问题不断调整与制定执行计划，采取最优的组合营销手法，以迅速扩大效果，促使营销目标的实现。由于网络营销是种与技术结合紧密的营销手法，要求运营者精通网络技术，能够迅速提出更为有效的技术以加快营销效果,因此，我们往往看到运营者一般为技术出身;

三、监控。在运营当中，监控是非常重要的一关，如果监控不到，则对执行在实际上就会处于失控状况，这是一般人常犯的错误，往往是花了很长时间去做了，但是结果如何不知道，或者过了一段时间，最后发现效果不好，却不知道原因是什么，这就是监控缺失或失当。而监控又是与技术相关性较强的东西。

四、调整。包括方案的调整与运营的调整。在上面说的三个阶段中，会不断的组合手法，不断地监控，然后不断地调整。就如打仗一般，要根据战场的情况做出及时的战术调整，甚至战略调整，以随时掌握战场的主动权，只有这样，才能够实现方案的营销目标。

08年以来，不断有企业进入到独立营销平台的建立，但成功的很少，why?

原因很多，但是最主要的方面就是没有网络营销方面的人才资源，往往用公司原来的业务员来做，而业务员一是对网络营销可能了解不全，传统营销虽做得不错，但是对整体网络营销缺乏经验;二是业务员根本不懂网络技术，导致建立的平台整个像垃圾。至于方案与运营，那是基本上从来没有弄过，只是零打碎敲。失败也很正常。另一个重要原因就是线上线下营销的冲突没有处理好。

网络营销不比线下营销，线下营销对业务员依赖性非常大，网络营销一旦成功，等于是渠道的成功，而渠道本身就是个超级业务员，这时，一般来说，依附于渠道的业务员素质要求大大降低，只要普通客服即可。这可解析为什么阿里巴巴公司的客服基本上应届毕业生就行，做网络营销平台的公司的客服只要音色甜美，相关专业的人员就行的。从这个角度说，网络营销要求的只是精通网络营销的团队维护好这个渠道，然后把客服，生产(外包除外)、物流与财务弄好就行。传统业务下的对业务员的依赖性大大减弱。不会出现一个业务员出走会影响业务的情况出现，因为全部由平台代做(如新客户开发，老客户管理与追销，售后等等平台做了大部分的工作)了。

我曾经服务过一个服装企业，它公司原来的营销总监是老板的亲戚，做传统营销不错，网络营销也接触过，不过了解非常不全面，他认为写写博客发发贴，弄弄产品，建个免费的网店，这些就是网络营销。认识之差，令人惊讶。并且总对我说，他做了五六年了，对网络营销太了解了。呵。。。结果呢，我与老板讨论后，老板决定把他暂时调离新公司，去工厂，免得他影响新公司的运作。

不然，如果他一直呆在新公司，难以想像，方案如何实施?

而另一家公司更绝，一个老业务员经手的商城就是网络上随时可下载的程序，从权限中可看出来，权限中的功能比他实际提供的功能多很多，网络公司尽量说服她如何做如何做。结果一个烂东西花了几万。商城完全与公司定的整体营销策略不符，其效果可想而知。

中小企业要做自己的网络营销，不懂策略，框架扯淡，不懂运营与技术，效果扯淡，没有团队，整个扯淡。而这种扯淡的事还在不少的企业发生着。他们总幻想着能否只要一人，三天完成，永久见效的美事。金融危机带来的观念变化让人感觉好笑。这是要命的想法。更好笑的是认为只要方案好了，那么就高枕无忧了。

互联网营销全案篇4

（2016中国数字营销国际峰会现场，左一为泰一指尚李麒）

本场高端对话由睿狮广告传播首席运营官谭巍担纲主持，围绕“如何在大数据、数字营销以及电商时代背景下进行品牌建设”展开深度讨论。

（泰一指尚副总裁李麒）

泰一指尚副总裁李麒：

数字营销是企业转型升级的新出路，在过去的一年中，品牌主对数字营销的认知渐趋理性和成熟，他们对数字营销公司的期待也推动着我们去进步。数字营销公司将不仅仅扮演管理广告预算的角色，而是提供全面系统的数字化营销方案。泰一指尚依托大数据技术，借助应用场景进行大数据产业链全面布局，助力品牌进行以大数据为核心的互联网化建设。泰一的使命是帮助传统企业互联网化和国际化，公司成立三年间，已形成“传统行业+大数据+互联网”的多元化业务格局。公司构建了大数据、数字营销及移动化在内的三大商业能力开放平台，面向传统企业、传统媒体及传统广告公司提供数据咨询、数据能力开放、数据管理平台定制开发、广告营销平台定制开发、移动商业解决方案、移动媒体解决方案等一体化“互联网+”转型升级服务。

丝芙兰副总裁Helen Zhou：

丝芙兰每年客流量有45%-50%的成长，90后已经成为消费者主体。他们对品牌有天然的不信任感，因此丝芙兰采取“完全去品牌化”策略，只推潮流，不推品牌。我们花了5年的时间打通全球数据库，了解全球消费趋势，通过数据标签，进行排列组合，实现精准营销。目前，移动营销增长迅速，未来，丝芙兰也希望依托大数据迅速占领移动市场。

美团网+点评网副总裁Jerry Huang：

美团·大众点评在大数据营销方面不断进行探索。我们全面了解每一个用户的背景、行为和偏好，在此基础上构建用户画像，根据场景推送精准信息。美团·大众点评是世界上最大的“shopping mall”，拥有强大的触达平台，能够在各种场景下灵活主动的与每一个用户进行精准互动。

Social Touch（时趣互动）软件事业部副总裁高浩涛：

时趣基于“创意+技术”进行全面布局，在技术工具运营、投放、优化等方面，还需要更多的尝试。希望借助大数据技术和创新产品找到更合适解决方案。

本次大会汇集了来自互联网、电商、零售、金融广告等行业的精英领袖，腾讯、百度、谷歌中国等知名互联网企业共议数字营销的实践与创新，旨在帮助企业得出切实可行的数字化营销解决方案。

会后，来自中国新闻社、广告门等多家一线媒体的记者对李麒进行了采访。李麒表示，泰一指尚科技有限公司是国内领先的“互联网+”解决方案提供商，在大数据技术和商业应用领域一直走在行业前沿。目前已构建了包括大数据、数字营销及移动化在内的三大商业能力开放平台。随着大数据产业升级，泰一指尚将不断进行商业模式创新，加大对大数据技术和产品的研发投入，为品牌主的数字化转型提供更好的服务，助力中国传统企业互联网化和国际化。

互联网营销全案篇5

关键词：互联网＋；服务营销；教学改革

21世纪是知识经济时代，优质服务成为吸引顾客、提升产品价值、增加顾客忠诚的竞争武器，企业日益重视服务营销。随着互联网和移动互联网、信息化技术的发展，互联网不仅对人们的生活方式产生深远的影响，对服务营销的思维和营销手段等也产生了革命性的影响，与此相适应的是企业服务营销的生产体系、供应体系、销售体系、支付体系等都发生了急剧的变化。同时，互联网与教育教学也不断融合，微课、慕课和翻转课堂等数字化教育席卷全球。因此，在“互联网＋”背景下，作为培养人才的高校教育需要顺应时代趋势，《服务营销》也应该不断对课程的培养目标、教学内容、教学方式和考核方式等进行优化与整合。服务营销是指企业在充分认识消费者需求的前提下，在营销过程中所采取服务设计、服务质量管理、服务传递、服务有形展示和内部管理等一系列活动去更好地满足消费者的需求。在“互联网＋”背景下，网络的普及和各种软件、系统和数据库的开发使得服务营销内容和手段面临新的变化，具体变化见表1。

1“互联网＋”背景下《服务营销》教学改革的必要性

1．1“互联网＋”改写了《服务营销》的教学内容。

1．2“互联网＋”为《服务营销》教学方式提供新的机遇

传统的教学方式以教师为主体，并且教学时间、教学场所相对固定。然而，随着互联网技术的发展，新的教学方式不断出现，传统教育焕发新的活力。就《服务营销》课程教学而言，“互联网＋”提供了更多的资源、立体化的教学方式、改善了师生的互动：一是提供更加丰富的教学资源，可以足不出户共享世界范围内的名校、名师的课程教育资源。目前通过互联网搜索共有东北财大、复旦大学在内的21个院校和平台推出的《服务营销》精品课程、包括浙江大学、世界大学城和广东培训学员提供的8个《服务营销》课程视频和北京师范大学提供的《服务营销》的互联网课程；二是更加生动有趣的教学方式，互联网上有海量的《服务营销》相关视频、案例，这些网络素材多是专业团队精心制作的，不仅生动有趣，还寓教于乐，教学效果好；三是教学更加人性化，避免了整齐划一的教学方式，给予学生更多的选择权与决定权，允许他们在各种环境下利用碎片化时间进行学习；四是增加了师生之间的互动，老师和学生都可以将《服务营销》相关的资料、学习心得通过QQ、微信进行分享，师生也可以通过网络技术等进行实时沟通。

1．3“互联网＋”对服务营销人才提出更高的要求

“互联网＋”背景下，企业需要更多的新型服务营销岗位，对服务营销人才提出了更高的要求。首先，企业更加强调在线的方式服务顾客，并借助网络强化与顾客的互动和提高顾客的忠诚度，因此服务营销人员就需要具有“互联网＋”的思维，即体验思维、电商服务思维、关联思维和定量思维。其次，互联网新型理论突破传统的服务营销组合策略，需要利用现有资源，采取各种有效的方法和手段与顾客建立关联、改善顾客感体验、提高市场反应速度、建立顾客关系来获取回报，因此需要具有互联网操作技能，如会用大型数据挖掘分析技术、会用微博、微信等社交媒介与客户沟通、会用CRM进行客户管理，深谙线上与线下的有机融合，还能巧妙运用数字营销进行宣传。最后，互联网时代日新月异，服务营销人才需要具有较强的创新能力和创业能力。

2“互联网＋”背景下《服务营销》教学中存在的问题

2．1《服务营销》教材内容跟不上互联网的发展与变化

互联网的发展、大数据的应用使得企业服务营销的理念、营销手段和方式都发生了显著变化，而目前《服务营销》教材中却没有与时俱进，教材的内容没有得到及时更新。如《服务营销》教材仍以十年前的老版本居多，其教学内容比较陈旧，新出版的《服务营销》对新的服务营销模式和服务营销手段变化也少有涉及，微博营销、微信营销、数字媒体、网络支付、水军等几乎在《服务营销》教材中找不到。如果教师不树立正确的教材观，授课内容过分依赖教材，学生只能学到传统的服务营销知识，而对新时代下的服务营销新思维、新方法、新手段、新工具闻所未闻，到社会上工作时就会捉襟见肘。

2．2《服务营销》教学中对互联网等技术利用不足，对教学效果帮助不大

目前《服务营销》教学对互联网技术的应用主要为多媒体教学、部分老师会利用网络答疑来实现师生互动。总体而言，《服务营销》教学中对互联网技术运用不足，从而影响到学生的学习兴趣和教学效果。首先，没有充分利用网络上海量、立体和有趣的精品课程、视频、案例等教学资源来丰富《服务营销》的教学内容、开阔学生视野，增加学生兴趣。其次，是不运用新型的教学方法与手段，还是采取填鸭式的灌输式教学，师生之间缺乏互动，学生知识也难以内化。最后，《服务营销》教学方式仍采用教师为中心，较少运用互联网教学的场景化、碎片化特点让学生自主学习和主动学习，没有学习能力的学生也难以适应瞬息万变的互联网时代。2．3《服务营销》课程培养目标适应不了社会需求互联网的时代，企业呼唤对具有互联网的思维能力、操作能力、创业能力的服务营销人才，而目前高校《服务营销》教学中存在一些问题，致使所培养出来的大学生缺少基本职业规范素养，不能胜任工作岗位要求、也满足不了互联网时代下对服务营销人才的要求。究其原因不外乎：缺少与互联网融合的教材，没有形成与时俱进的立体化教学资源；教师对互联网＋服务营销理解上不准确和不完整，对学生在服务营销思维、营销模式与手段认识上引导不够；实践教学过程中缺乏系统方案，学生的互联网的操作能力和创新能力有待加强；教学中互联网技术应用不足、枯燥的课堂教学对综合质量和效率的帮助不大，培养目标无法有效实现。

3“互联网＋”背景下《服务营销》的教学改革策略

3．1调整课程培养目标，满足互联网时代对服务营销人才需求

高校人才培养的目标与重点是满足社会人才需求，因此应该对“互联网＋”背景下的企业对服务营销人才要求进行深入全面的调查，根据时代的变化和企业对服务营销岗位的要求来设定《服务营销》课程的培养目标。在课程教学中有计划地传授服务营销的新理论、新知识、新方法，新的服务营销理论知识引入到学生课堂，如客户生态价值链、数据分析、服务流程设计、网络调查、网络策划、微博微信营销等知识，不断将书本知识转化为现实社会的知识。在实践上，加强互联网化的服务技能培训，如运用微博、微信、QQ等与客户沟通、网上进行宣传推广、学会网上开店等。最重要的是培养学生具有互联网思维、电商思维。

3．2适应互联网时代，加强《服务营销》的课程内容建设

教师树立正确的教材观，运用多种方法解决教材陈旧的问题，加强课程内容建设。在教材方式以传统纸质教材为基础，利用更多的现代化信息互联网资源，构建多层次、多媒介、多形态、多层次的教学资源，如纸质教材、网络课程、网上的PPT、试题库、案例库、网络视频、网络教学游戏；在课程内容更新上，教师需要密切关注国内外有关服务营销的理论前沿，准确理解后并将服务营销的变化加入到课程教学内容中，如服务营销思维的新变化、运营手段新变化、营销手段新变化等。对天猫、京东、聚美优品和共享单车等电商企业、互联网企业为案例。

3．3充分利用互联网教育机遇，进行《服务营销》混合式教学

3．3．1传统课堂、微课和慕课相结合，丰富《服务营销》的教学资源开放性是互联网数字化教育的最大优势，《服务营销》教学除了传统的线下教学方式，也可以利用慕课和翻转课堂等线上来改变传统教学的弊端，有效提高学生兴趣，满足学生个性化、自主化学习的需求。如学生在兴趣、就业和能力等方面是有差异的，《服务营销》可以允许学生根据自身情况自行选择国内外的《服务营销》、《电信服务营销》、《酒店服务营销》、《银行服务营销》等互联网课程、微课程的学习，只要学生能够完成相关课程考核都可以获得课程分，或者在学习《服务营销》外还选择相关网络课程学习，可获得一定的课程加分。此外，鼓励学生利用互联网去搜集国内外服务营销的相关案例、有趣视频、试题库、小游戏等，鼓励学生在课堂上利用手机搜集相关知识点，消化理解不了解的知识。3．3．2利用互联网技术，进行系统化的实践教学利用开放的互联网技术资源构建实战性的实训教学平台：利用互联网进行网络调研、网上策划、网上设计、网上促销，提高学生利用互联网的能力，加深对互联网背景下企业营销新变化的理解；扮作顾客深入到企业服务营销中，比较实体与网络服务营销的差别与联系；作为服务人员参与到互联网服务营销中去，我校与京东合作，学生深入到京东的后台服务，具体深入的服务营销实践对学生能力提升有很大的帮助；可以鼓励学生参加一些微商、电商等方面的创业，培养其互联网背景下的创新创业能力。3．3．3利用互联网化的教学平台，加强师生互动交流更要突破书本、教室、时间的局限，增加互联网化的教学平台，让师生交流更加畅通。如将所授课程《服务营销》教学内容做成PPT，学生需要阅读的相关资料、案例录像放在互联网平台上，学生自主选择互联网终端学习；利用互联网的交互功能教师与同学开展各种交流活动，如教学课堂学生可以通过网络查询相关知识、师生利用微博、微信和QQ群进行网络讨论、学生在线求助；鼓励学生自我学习的同时，鼓励学生间的分享，学生可以将自己接触到的知识信息、所参与的实践、自身的心得体会通过微信和QQ群链接进行共享等。

3．4考核方式更加多元化

为了适应主动化、个性化和互动化的教学，呼唤更加多元化和有效的考核方式。一方面既要考核结果也要考核过程，考核学生参与微课、微作业、微答疑、课堂研讨与分享中的频率和质量；另一方面考核可以灵活点，通过在线课程考试就可以免修该课程、到电商企业参加实习或在互联网创新创业大赛中获奖可获得加分奖励；网上开设淘宝店或做微商的同学，如果营销业绩达到要求可以获得创业学分；考核还可以更加有趣，如参照游戏的通关模式将每个章节的分为若干个模块，然后为每个模块设立绩效值（达到销售额、市场占有率等），学生只有通关成功上一模块才可以顺利进入下一环节的学习，如果没有达到需要重新学习、如果重新学习还没有通过考核，只能选择下一学期重新学习。

参考文献

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［2］廖波，黄政武．基于信息化环境下高职高专市场营销专业教学模式探索［J］．大学教育，2014，（1）：118－120．

［3］吴泉利．高职院校市场营销课程教学策略探讨［J］．教法展台，2014，（26）：67－70．

［4］杨兴华，李刚．“互联网＋”背景下《市场营销学》教学改革探索［J］．当代教育实践与教学研究，2015，（2）：228－229．

［5］孙智．基于互联网发展现状的《市场营销》课程改革探析［J］．辽宁农业职业技术学院学报，2016，（1）：21－22．

互联网营销全案篇6

加入商机互联外包服务，让互联网精英团队为您打工，这是目前山西企业突破网络营销困境的有效途径。

比尔盖茨曾说过:进入21世纪，要么电子商务，要么无商可务!现如今随着电子商务的快速发展，越来越多的企业开始建立自己的企业网站，网络营销作为一种独特的、新型的营销模式逐步受到更多企业关注。企业都想通过网络来开展电子商务、来宣传公司品牌、开拓新客户，但因人才缺乏、经验缺少、成本高等因素限制，无法有效开展电子商务。在这种大环境下山西商机互联科技有限公司在山西首创网络营销外包服务，为山西企业解决在网络营销方面存在的问题，帮山西企业开通了快速便捷的网络营销通道。

什么是网络营销外包？

网络营销外包，就是把原本需要企业自己雇人实现的网络营销工作以合同的方式委托给专业网络营销服务商。网络营销外包服务商以互联网为平台，在深入分析企业现状、产品特点和行业特征的基础上，为企业量身定制个性化的高性价比网络营销方案，全面负责方案的有效实施，对网络营销效果进行跟踪监控，并定期为企业提供效果分析报告。在这个过程中网络营销服务商会充分发挥其在技术、营销策划、实施等方面上的各种专业优势，竭尽所能完成预定的目标以获得企业支付的服务费用。

企业选择网络营销外包的好处：

1、节省大量资源，减少成本投入。

企业自身由于人才的缺乏，对网络推广的方法和知识认识不足，投入存在盲目性，必定造成资源浪费和成本高企，但外包服务公司的资源配备，完全按照业务的数量，而且清楚知道哪些网络推广方法才是真正适合企业的。

2、更加专业、有效。

专业网络营销外包服务商由于拥有大量的专业人才和丰富的实践经验，比企业自己成立服务部门的工作更加高效、专业。

3、节约时间。

不必组织公司资源来完成目标项目，而可以直接利用外包的方式，在最短的时间内轻松实现

网络营销外包服务根据企业的实际情况，把多种看似不相关的网络营销和推广方法整合起来，形成一个相互影响的整体，量身定制针对性强、性价比高的综合解决方案，并全权负责专业实施和效果跟踪。

网络营销外包服务的预期效果如何？

网络营销方案整合了多个方面的网络资源，目标是能够全方位地提升客户网站在互联网上的表现，其实现的预期营销效果也是多方面的，不仅仅是帮山西企业做优化。主要体现在：

1、网站的专业水平和用户体验明显提升；

2、降低网络营销成本，提高网络营销效率，避免花冤枉钱走弯路；

3、大幅提升网站在搜索引擎中的排名，增加被收录页面的数量；

4、增加企业在互联网上的曝光率，实现潜在客户来访渠道的多样化；

5、全面提升网站的有效访问量，提高将潜在客户从网站访问者转变为客户的转化率；

6、大量增加通过网络获得的业务咨询量和产品或服务的实际销售量；

7、有效提升企业形象和知名度，打造网络品牌，超越竞争对手。

互联网营销全案篇7

美国社交网站Facebook于2月2日正式向美国证券交易委员会递交IPO申请，拟融资50亿美元，公司估值近1000亿美元，由此将成为迄今为止全球互联网领域最大的一次IPO。面对社交网络的流行，企业如何应对？

购买推荐

图书分析师庞敏丽认为该书该书系统总结了社会化媒体营销及新营销，介绍了各种不同的社会化媒体，包括社交网络、微博、博客、视频、百度百科、BBS等，并对如何在实际工作中应用众多社会化媒体工具给出了具体的指导。本书适合对社会化媒体、网络营销、电子商务感兴趣，想低成本在网上销售、推广的读者。

通过对生意宝旗下比购宝(Boogle.cn)——“网络购物第一站”收录的博库书城、淘宝网、京东商城、卓越亚马逊、当当网、拍拍网、文轩网、中国互动出版网、99网上书城等众多含图书销售的网站，价格搜索显示，目前，当当网该书为最低价，推荐购买。

目录

第1章　社会化媒体营销序曲

社会化媒体的前世今生

社会化媒体平台的分类

社会化媒体发展趋势

社会化媒体营销

企业需规范员工社会化媒体行为

案例：英特尔社交媒体指南

第2章　新营销新趋势

图解新营销

为什么是社会化媒体营销

营销预算趋势的改变

Web 2.0环境下品牌和效果营销的取舍

聪明地选择营销工具

值得关注的4个问题

社会化媒体营销大趋势——策略与方法

案例：可口可乐向快乐出发

第3 章　社会化媒体营销的策略与方法

传统营销必须联手社会化媒体

社会化媒体应用：揭秘粉丝行为学

用户浏览行为透露玄机

社会媒体的3个本质问题

不可忘却的4个秘密武器

如何制定社会化媒体营销策略

如何开展社会化媒体营销活动

案例：乳品皇后推进社会化媒体营销进程

第4章　引爆社会化媒体营销

完善社会化媒体营销平台

中小企业如何开展社会化媒体营销

社会化媒体优化（SMO）策略

如何使用社会化媒体开展促销活动

探寻社会化媒体营销失败的原因

5个社会化媒体营销认识误区

点评4个有趣的营销案例

社会化媒体营销的13个问题

社会化媒体营销全案：奥兰多海洋世界

第5章　微博营销实战技巧

微博概述

通过微博直播会议、市场活动

微博盈利模式探讨

内容营销（Content Marketing）是一把匕首

Hulu 的思考

国外视频营销数据

如何让视频成为病毒传播

向甲流学习病毒传播

案例：中信信用卡营销

第6章　营销效果评估与检测

网络营销效果评估现状

社会化媒体效果更倾向“软”的一面

社会化媒体营销评估指标系统

社会化媒体、网站流量及转化率之间的关系

网络传播统计学统计指标

8 款网络品牌?测工具剖析

第7章　移动互联网与社会化媒体

移动互联网商业版图

社会化媒体营销大趋势——策略与方法

营销新策略：无线营销

移动互联网购物数据解读

移动营销——LBS 营销案例分享

手机应用（APP）营销案例

第8章　与商业和技术的碰撞

社交网络中刺激机制的设置

案例探讨

用户体验不只停留在嘴上

电子商务2.0——社会化商务

第9章　格局与版图

社会化媒体营销的应用

社会化媒体是个持续过程

社会化媒体需要经常换花样

社会化媒体障碍

Web 2.0 环境下企业品牌与个人品牌的博弈

互联网营销全案篇8

    我们是来自杭州电子科技大学的团队，“最好的我们”；我是主讲人，ZLJ。

本团队的课题是“ADSER模型——互联网品牌加速器”，以杭州橙速网络科技有限公司为例。

今天的展示将从四个方向展开。

首先是研究背景。如图可以直观地看到现今互联网的高度普及和不断深化。互联网改变了信息传播的方式，品牌建设从传统的通过商、经销商、门店到消费者，转变成为通过互联网这一媒介直接到消费者手中。目前大量产品和服务水平参差不齐，消费者面对海量信息无法准确区分，如何打造互联网品牌成为企业能否在激烈竞争中脱颖而出的关键因素。互联网瞬息万变，可品牌构建却是一个长期的过程，很多企业在互联网发展中仍然运用传统的品牌构建方式，效果极差，迫切需要用一种新的方法来助力互联网品牌塑造。

 

杭州橙速网络科技有限公司是国内专门从事解决企业网络营销问题的服务商，针对互联网品牌构建，提出“有限资源立体整合”的网络营销综合解决方案，制定了高效的网络推广执行和服务监管流程。助力企业构建互联网品牌、提升品牌形象地位，帮助企业占领更大的市场份额。 橙速科技于2013年成立于浙江杭州， 2014年独创ADSER模型并运用于实践，2018年加强了服务标准，实现了业绩的高速增长。

橙速科技发展迅速，成立至今，合作客户成功突破3000家，用户数量增长89.1%，并为800多家中大型企业持续提供精准化的网络营销服务，续费率高达73%，成为行业领先企业。

这些都是橙速的合作客户，包括贝因美、信泰人寿、杰拉网咖等众多知名企业。 其中最佳东方的全网优化是橙速科技在为企业实现互联网品牌建设的同时完成实际销售转化的一个典型案例。   最佳东方是一家酒店业招聘网，由于招聘行业竞争激烈、互联网曝光度不足等一些问题，公司的发展和品牌建设遇到了瓶颈。    橙速科技的专业团队为最佳东方制定出了具有针对性的方案。落地实施之后，仅仅过了四个月，就收到了良好的效果。通过图表我们可以非常直观地看到，流量词群数量就增长42.3%，,移动端独立访客增长81.35%，网站PV数据更是增长了145.3%，网站整体跳出率下降了14.7%，收效显著。

最佳东方案例的成功源于橙速科技独创的一个模型，分为五个部分，目标、数据、策略、执行力、资源，即ADSER模型。

首先是目标。橙速科技基于经典“AISAS”营销理论，结合国内互联网的营销特点，在互联网营销服务领域提出了AISCAS的营销推广理论。 在宣传引起受众注意、受众产生兴趣之后,接着执行的就是搜索,他们会根据搜索信息进行比较，选择最佳方案进行消费，若此次的消费能够让他们满意，消费者会进行推广分享，由此裂变客户。基于此，橙速对目标客户进行决策分析、行为分析、需求挖掘，并提出精准目标。

接下来是数据的获取和分析。橙速科技的特色产品诚速宝利用大数据进行智能估价，实时监控，利用云计算实现按天收费，还有人工的精准把关。 橙速团队依靠自主研发的技术，利用第三方平台收集了大量数据，包括行业数据查询、流量数据统计、关键词数据监控，并对这些数据进行分析，预测消费数据，为数字品牌构建的方案提供依据。从服务企业出发，深入行业，和产品相融合，用数据驱动企业的成长。

    橙速的策略主要有技术和运营两方面。技术方面，通过网站标签、性能的优化和robots.txt、sitemap的优化，并建立数据库和外部链接，提交出现的404页面，以及m站的优化和适配……，实现搜索引擎的全方位优化； 运营方面，将口碑营销、软文营销、问答营销、自媒体营销和新闻媒体营销等综合成一个整体，以产生协同效应，形成网络整合营销。

想要产生实际效果，离不开执行力将这一切落到实处。在橙速科技对客户的优化过程中，有一套高效的执行管理和过程纠正模式，致力于以实现结果为导向，在营销时执行FABE标准，多方面挖掘产品的内在属性和优势，给出购买理由 ，以顾客为中心，强调顾客得到的利益，激发客户的消费欲望，并通过相关权威文件和品牌效应来证明。

（资源）除了高效的管理模式和执行力，橙速还拥有专业的推广团队、深入的渠道分析、完善的服务流程和定制化的服务理念。确保为广大客户提供具有针对性的专业服务。

互联网营销全案篇9

无线网址要充分发挥引导企业打开移动互联网大门钥匙的作用

中网公司董事长:毛伟

利用新网络技术促进产业转型，是我国十二五规划的重点。跟上技术革新、时展步伐，转换以往高成本、低效率的营销方式，也将成为十二五期间企业的工作重点，因此选择一个适合企业的网络新技术解决方案，就显得很关键。

作为无线网址等互联网基础资源的全国管理机构，中网自成立以来一直思考和探索，将各种互联网基础资源和应用整合起来，从而提高企业的营销能力，帮助企业转型。为实现这一目标，中网和人民搜索、央视网等具有重大影响力的国家队一道，展开紧密的战略合作，通过发挥中网雄厚的技术创新优势，将资源注入到这些技术成果中，并产业化，从而帮助企业实现价值。

以无线网址为例，无线网址是基于国家标准研发的移动互联网地址资源，它不仅能代表企业的移动互联网品牌，也是各种移动应用的综合解决方案，具备丰富移动营销应用，让企业随时可用，引导企业开展移动营销。无线网址要充分发挥引导企业打开移动互联网大门钥匙的作用，帮助企业开展移动营销。

目前在很多数据都已经表明，移动互联网对我们的生活产生了方方面面的影响，国外甚至有知名机构报告认为，世界在今年年初就已经进入了移动互联网时代。无论如何，在未来几年内，企业的移动营销能力将直接决定企业的市场推广能力，影响企业的转型升级。

移动营销市场良莠不齐三因素可助企业把好关

中国电子商务协会可信电子商务推进中心副秘书长：胡军庆

中国互联网络信息中心(CNNIC)的数据表明，未来三到五年，移动互联网将步入成熟。所以现在是全国移动营销的市场爆发前夕，各个企业加入到这个竞争角逐当中，只是一个时间问题。根据可信电子商务推进中心的调研，目前全国各地以移动营销为名上马的项目呈遍地开花的局势，众多的企业其实已经有意识、无意识间参与到了这场盛宴当中。然而，由于整个产业基础正蓄势待发，移动营销市场提供的产品服务还存在良莠不齐的，极个别地方还出现了严重的以营销之名行诈骗之实的现象。

所以企业在选择网络产品服务时，一定要注意多方考察。根据我们的多年所接触的案例取得的经验，企业可以通过以下三个因素来把关：

第一是企业在选择产品服务时，要选择权威机构推出的经过市场检验的网络产品服务。第二是网络产品最好是用那些好用、易用、通用的一站式解决方案，这样便于企业管理运维的同时，也避免了中那些连环销售的陷阱，产生许多的额外费用。第三是要考虑服务提供商的资质和口碑。根据我们初步掌握的调查结果来看，无线网址成为目前大多数企业的选择，正是在上述三方面具备了独特的优势。

做好深圳移动应用建设呼吁行业自律

环球互易集团总裁：黄雄伟

深圳被定为三网融合首批试点城市的消息给很多深圳企业注入了强心剂。大型企业积极尝试，不少中小企业也跃跃欲试，期待在移动互联网发展进程中分得一杯羹。由此，深圳作为移动营销大市场的突出作用也逐渐凸显出来。

根据我们对深圳移动营销市场的观察，目前，深圳的企业主对移动营销的认可度和其他区域相比，情况还是要好上不少，许多做内外贸易的企业主们也都比较愿意去尝试这种新的营销方式，所以我本人也认为深圳的移动营销市场还是很有前景的，初步出现了以大带小的应用局面。

未来，移动互联网络将成为主流，企业对移动互联网的依赖将逐渐增强，移动网址经济也将带动整个移动营销的进程，这已经成为不争的事实。但是，由于企业自身移动营销知识体系的缺欠，加上手机wap技术和传统互联网web技术相差甚大，使得企业对如何打造移动商务平台，暂时摸不着头脑。

互联网营销全案篇10

据了解，第五届“金网奖”网络营销案例评审即将正式启动，并已聘请北京大学新闻传播学院副院长陈刚担当此次案例评审的评审团主席。

近日，在接受比特网总编曹增光视频采访时，陈刚深刻解读了企业营销在“人3.0”时代的的三大关键词——感触、重构、变革;并指出，在新的营销环境之下，用户日益扮演着占据主导地位的“生活者”的角色，其需求与兴趣在时间及空间两个维度被重新解构，为企业营销带来挑战同时也带来了无限机遇;而要适应这一巨大变革，企业不仅需要从外部整合多种可为己所用的传播模式，找到沟通源，打造最佳营销方案，同时也要加强创意传播管理，从企业内部做好迎接营销变革的准备。

以下为此次视频访谈文字实录：

主持人：比特网的网友，大家下午好。如今网络营销方向发生了巨大变化，这种变化首先表现在用户行为的变化，同时我们对受众的行为的洞察和分析能力也正在增强。我们认为企业营销正进入一个以人为中心的3.0时代。基于这样的背景，由中国互联网协会、网络营销工作委员会主办的第五届金网奖已将主题锁定在了“3.0感触、重构、变革”这三个关键词上。今天我们有幸邀请到了北京大学新闻传播学院副院长陈刚老师与我们一起探讨一下，在以人为中心的传播新时代，企业营销面临哪些机遇和挑战？

下面请陈刚老师跟各位网友打个招呼。

嘉宾：各位网友下午好。

“人3.0”下的生活者效应

主持人：如今的受众行为正在发生巨大变化，您认为这些变化主要体现在哪些方面？

嘉宾：这种变化是革命性的，其实“受众”这个概念也是一个有问题的概念，可能我们要理解这种变化，然后要用一套新的方式来解释。互联网现在不断地发展，进入了所谓的3.0时代。这一切变化带来的问题就是企业如何从传统的营销方式转向互联网平台。因为很多的企业越来越渴望利用互联网。很多原来的营销服务公司也都努力进入这个领域。在这个过程里，可能最重要的是我们的路径和方向一定要越来越准确，越来越科学。

关于营销传播，现在其实观点特别多，而且很多说法鱼龙混杂。那么我想任何观点都要经过这样一个阶段，而且今天我们正来到这个阶段，我把它叫做“走向共识”的阶段。在这个阶段，互联网很多自身的特点越来越突出，比如社会化媒体这种巨大的变化。那么这个时候我们可能看互联网会更清楚。与此同时，大家对互联网的理解和认识也越来越深刻，越来越准确，更接近互联网了。我们有很多操作和很多案例也体现出来大家正在向一个越来越明确的方向共同前进，而不像过去做得非常分散，我觉得我们现在正在走向共识，逐渐建立一个标准，形成一个框架，在这个框架里面我相信整个互联网营销传播会迈上一个更大的台阶。

主持人：根据当前整个网络营销环境及用户行为的变化，即将于今年9月举办的第五届金网奖将“人3.0”锁定为活动主题。请陈老师简单总结一下，“人3.0”究竟有那些特征或者是变化?

嘉宾：“人3.0”是我们比特网对网络营销当前状况的一个总结，大家的理解基本一样，只是表述可能不一样。在互联网上其实主导者就是人，因为像互联网，尤其社会化媒体出现以后，那么我就把它叫做我们互联网的使用者，实际上是生活在互联网上的一个群体。这些互联网的使用者在生活中创造了一个新的形态：他们可以接受信息，可以发表言论，可以购物，可以批评、可以表扬。这种人成为中心，我想在互联网上会越来越明确。

过去传统媒体的受众是沉默的人群，虽然我们认为他们在“走”。我们只能人性化、规模化对他们有所理解。但是现在不一样，现在是活生生的这样一个群体生活在我们互联网的平台上。他们主导着我们这个未来的发展。从营销传播的角度上，大家知道现在强调大数据，这种数据是通过我们一些媒体的调查，通过市场的调查，找到了一些样本。我们希望通过这些样本能够对目标群体有一定的了解。但互联网出现以后，由于这群人共同生活在互联网上，而且他们生活在互联网上的方式是信息和语意。所以他们产生的大量内容是可以供我们分析的。通过这些内容的分析我们可以更加遵循原来的传统方式无法达到的方式，对他生活的方方面面有一个全面的了解。那当然包括消费者信息。虽然过去我们传统上只能以消费信息为主，然后通过几个指标对他们进行归拢。那么现在他们这种生活是一种信息符号化的生活，我们通过对他的内容的分析，能够做到非常深入、全面、丰富而立体。所谓“人3.0”一定是基于这个体现出来的。在这个基础上他才能真正让这个群体接受，然后才能真正产生效应。

值得注意的是，在这个基础上这个群体所提供的信息不光是供传播使用，实际上支撑企业的整体发展。比如对于企业产品，很多在互联网上的生活者就会来批评，然后很多人会有建议。那么像这些内容和数据的分析，会帮助企业不断地创新;他的服务就会改变非常多的传统理念。那么传统的媒体就是一个传播者。那么现在这种数据汇集起了营销传播。当然这个过程里面还有行为分析，在行为分析基础上勾勒出每个群体，这是技术型的。另一方面可以准确捕捉到每一个人到底是怎么样的，根据不同的人群，而不像过去我是在进行市场细分。3.0时代是针对每一个活生生的人。这种变化是非常巨大的，而且确确实实之前没有。

主持人：陈老师提了一个很好的“生活者”这样一个概念，因为之前用户是被动的接受者。生活者则站在主导的地位。你刚才提到了大数据分析。那么你认为在这种环境之下，企业面临着怎样的挑战？需要做出怎样的调整？

嘉宾：挑战确实非常大，而且一定是革命性的。从长远来看，企业的整个管理体系、生产流程以及销售渠道，都要变化。比如现在可能有些企业要进行数字化商业。数字化商业仅仅是一个产品销售环节，涉及到企业如何应对这样一个大的变化，如何进行改造。从小的方面来说，互联网太复杂，很多企业习惯传统媒体时代的营销传播。但是在互联网上到底应该怎么用，怎么样用好，我想很多企业必须要学习。

主持人：传统的传播理论、方式、技巧、经验，在新时代是否还有用武之地？或者这些经验会结合全新的媒介，有一个新的融合？

嘉宾：我想传统的东西在原来那个时代是有价值的，比如说我们特别擅长的强硬性广告，老百姓不管喜不喜欢，都会接受。但在互联网上，像这种传统的营销模式必须进行一个大的调整，要从互联网的角度，重新返过来看原来的价值在哪里，是以互联网为中心的这样一个新的模式。

创优企业传播管理迎接营销环境第四次变革

主持人：你刚才谈到的有一点我特别同意，就是说现在的营销环境实际上对企业带来的挑战是全方位的挑战，而不仅仅是一个传播的观点。营销环境基于人的变化不仅反映在企业的纯设计环节，更反应在后续的生产，运营、销售，甚至售后服务之中。那么你觉得企业应如何应对这样颠覆性的变革？企业应做出怎样的调整，比如组织机构、策略等等？

嘉宾：去年1月份，我出了一本书，叫《创意传播管理》，有很多人在关注。其实我个人看这本书还是有点超前，很多人现在还没有看见。但是我相信将来会越来越明白它描述的方向。另外，对于互联网的变化，我想企业确确实实必须学习。我们看到很多大型企业都在进行数字化改造，而不仅仅是建立一个信息平台，这是从观念到整个系统的根本的变化。我把这个变化过程，把企业对互联网的理解和应用分为几个阶段，第一个阶段，企业把互联网看成一个媒体平台，而且早期的互联网更多的是媒体的特性，媒体平台就是广告。随着互联网日益复杂，尤其像博客等互动性的形态的出现，企业发现互联网不是一个简单的媒体，它对企业的监督批评会迅速放大。第二个阶段，企业逐步把互联网看成一个危机平台。在这个阶段更多要做公关，危机处理。我们现在进入了第三个阶段，第三个阶段就是企业逐渐发现互联网跟过去不一样，互联网有企业过去可遇不可求的无数的东西，比如大数据。企业把互联网看做资源平台。我们目前阶段的企业开始清楚互联网是个资源平台，媒体是没有这些资源的。现在就是一个数据挖掘的阶段。那么将来要进入一个什么阶段呢？如果说企业要发生变化了，他要把互联网作为一个管理平台，就是我谈的创优管理。那么企业要明白，在这个时代应对互联网巨大的变化，他首先要改变他的管理系统、管理架构，把传播看做一个日常性的管理工作，建立专门的传播管理部门，包括应用专门的技术发现互联网出现的问题，挖掘互联网的各种信息，利用相关技术和团队主动进行互联网的应用。这种变化是正在到来。目前正在到来的是一个管理阶段。这可能是我这本书里注意强调的。那么这个我想就是企业的管理可能是有史以来一个非常大的挑战。

主持人：目前在中国的企业中，哪些企业，或者有多大比例的企业已经意识到这一点，或者已经根据这一点变化付诸于行动了？

嘉宾：目前很少，但是已经开始了。目前像一些大型企业，比如金融业，他们是最早意识到这一点的。比如跟我们合作比较密切的招商银行，招商银行在2009年就开始了这样的探索，怎样应对社会化媒体的出现，怎样进行认识管理的初步调整。目前我相信变化正在加速，有一批企业，已经出现了两个过去没有的管理，一个叫搜索引擎管理，这是企业内部，过去是第三方公司和传统媒体做的，现在企业内部很多企业增设了一个搜索引擎管理。还有一个是社会化媒体，现在有些企业建立了专门的创意传播，主要负责社会化媒体的创意和传播。所以这样的单位一个是搜索引擎管理，一个是创意传播管理，发展是非常快。比如说你要搜招聘，像那几个招聘网站，你会发现他里面有创意传播岗位。

主持人：我看你的书里面提到了“首席传播管理”，其实现在还有比较热的，比如首席营销官(CMO)，他们之间是否有什么区别呢？

嘉宾：有区别，首席传播应该是之前的阶段，中国的企业有这个首席营销官，现在在开始大规模地推广。另外传播管理个架构层级可能要比其他的职能部门要高，因为他是个神经中枢。我们刚才也讨论了，实际上互联网带来的问题不是一个营销传播的问题，是在资源挖掘这个阶段，它所涉及的内容信息涉及到企业如何迅速对这些信息进行反馈，然后用于企业发展的各个部门，这个岗位要能够协调整个企业，营销部门协调不了其他的部门。所以我认为这个部门可能要比其他的部门至少高半级，是一个协调中心的位置。这样他才可能应对大量的跟企业相关的各种信息。然后可以随时跟各种人进行沟通，不断地进行传播。

出色营销案例取决于如何触发沟通源

主持人：刚才提到了社会化媒体，我们今年的金网奖也有一个关键词，叫感触，就是企业对用户行为的感知和捕捉。像微信、微博，包括你刚才说的以前的像SNS的，你觉得在多样化的社会化媒体形态包围之下，企业怎么样通过技术等各种手段准确发现用户需求，把这些数据分离出来，来指导日常的营销、传播？

嘉宾：其实这个技术绝大部分都比较成熟了，现在可能还需要突破的技术是语意分析技术。通过系统能够判断出来不同的内容的导向，然后能够读懂这样一些内容，这方面的技术还在往前推，应该说现在已经有模样了，但要进一步提高准确率，适应更大范围的分配能力。

其他的，比如精准方面的技术，应该都做的差不多吧，目前不是大问题。我强调的就是语意，智能语意分析这一块还需要再突破。关键是在这个基础上做什么。企业可能要从几个层面着手，一个是搜索引擎，我想这个是企业最应该利用的平台，另外他把行为和语意汇集在这个平台，把这两个层面汇集到一起对企业来说是特别难的。而且当用户搜索一个品牌的时候，对企业来讲这个是用户最直接的需求，企业在这个时候跟进行相关沟通是最有效果的，而且是应用范围最广的一个应用性平台。所以我们在互联网上要找到这样的内容，所以对企业来讲这个平台一定是要弄好，然后是垂直的，而且是精准、匹配的这样一些类型。

现在可能大家讨论最多的，是从去年到现在一直讨论的内容营销。内容营销更多是在社会化媒体平台上做。我认为内容营销就是宣传。因为现在很多传统的观念，像营销这个词，这个概念我们可能都要谨慎，因为我想如果内容优先，那营销就无处不在，那营销还有什么意义。营销是传统的思维，在互联网上，在社会化媒体上因为我们对营销最反感，因为在传统的媒体，你没有办法逃避。但是在社会化媒体上营销应该是一种新的形态，不管叫服务还是什么。应该说怎么样进行沟通服务，在社会化媒体中，这应该是正内量的内容的积累。我们要通过各种方式把原来的口碑、新闻、包括营销这些东西都放在一起。让大家能够关注，能够知道我们的价值。然后逐渐进入内容市场。这是一个传播的方式，然后形成一个影响力，我想这个是要做的。那么这个我一直，或者我再这几年努力在坚持这些变化，实际上我在2010年、2011年一直做这个。

中国企业应该摆脱一种思维，在互联网面前确实现在站在一个起跑线上。在解决问题的过程中，现在很多探索是不成熟的。在这个微博微信这些层面，刚才也谈了，是一个新的变化，这个变化到企业应该做什么，我们的服务是怎么服务，大家还在探索。

主持人：在社会化媒体方面，企业如果用传统方式去做，没有创意，没有很好的内容的策划，很难引起用户的关注和充分参与。陈老师能不能分析一下，有没有很成功的一些案例？

嘉宾：我们看到确实有一批案例，有声有色，理解并利用了社会化媒体的特点，创造了价值。我个人观点就是2012年在社会化媒体方面，中国的营销传播迈上了一个新的台阶，出现了一批在执行过程中比较成熟的案例。

主持人：社会化媒体好的营销案例，在不同的品牌企业中，很难像传统营销理论能够复制，复制过来就能保证成功。你觉得这种成功的营销案例应该具备什么样的特质？

嘉宾：案例一定要找到一个的话，我们过去叫创意，实际上社会化媒体一定要找到沟通源。这个沟通源首先是跟企业的传播相关，然后又能引起生活者的关注、讨论、参与和协同。好的案例都有非常鲜明的沟通。这个沟通不是你想出来的，甚至不是我们习惯的，比如有些案例讲“伟大”，这太恐怖了。真正好的沟通是非常实实在在的，能够贴近每一个相关的生活者的情感和需求。找到沟通源之后如何触发沟通源呢？企业可以通过微博、视频，甚至通过传统媒体，把沟通源埋伏在里面。通过电视广告或者通过户外广告引发互联网的传播，这就是触发的过程，过去是投放。

建立生活者数据库实现日常化沟通

主持人：那么其实我们今年第五届金网奖还有一个关键词叫重构，重构其实也是传递一种在新的营销时代如何更好地去做好这种不同的营销的一些媒介、产品的组合。当然也都是做网络营销。你觉得在这种新时代，企业应如何整合多种传播形态，最大提升传播效果？

嘉宾：我觉得一个是传统媒体很重要，传统媒体目前还有他不可替代的优势，尤其像电视、户外、广播，那么在美国可能报纸已经衰落的差不多了，电视还是不错。因为互联跟传统媒体不一样的地方，我个人看法，互联网更具有私人化。比如说你在看微博，如果你的朋友在旁边看你会觉得很不舒服。那么大家都看一个电视，这个时候觉得是很正常的。所以像传统媒体我认为这个特点可能有非常大的价值。所以传统媒体要用好，在整个营销传播的过程，尤其是电视、户外和广播媒体。而且我们可以看到传统媒体现在竞争越来越激烈了，比如说像《中国好声音》、《我是歌手》，确确实实吸引了非常多的观众回到电视机前。

从整合营销传播的角度来看，我们特别强调要打通传播媒体，不要把它分得太清楚，不要以为互联网就是互联网的做法，传统有传统的做法。我建议从内容上，就是在利用传统媒体进行这种广告宣传的时候，企业可以多拍几组照片，比如今年我在某个电视台，将整个媒体广告买下来，再增加一点成本，多拍几张片子，那么这几个片子的目的就是为了拉动互联网。这是一种整合的方式。如果说同一条广告在电视播，在地铁的视频、在互联网的视频播，这个不叫整合。如果你还是用传统的整合营销传播，一条广告在门户、视频不停的播，这丢很多企业来说都是最笨的办法，而且事倍功半。最重要的还是要找到沟通源，之后其他的接触就非常轻松，因为大家主动地关注，不是你去找大家，要有这样的效果。这是在互联网上应该做的。

主持人：现在不管网络营销还是互动营销，在无线上的还是在手机端上的，其实都是一个短期的形成，那么如何能够让企业和他的目标消费者能够实现持续的、长久的，或者是日常化的沟通呢？

嘉宾：日常化的沟通，其实现在专门提出来一个企业要逐渐建立生活者的数据库。因为数据库营销在过去做的非常简单，比如银行要写一个信息，发短信到用户手机上，用户什么反应银行并不知道，因为用户只是一个抽象的符号。有些成熟的企业会通过会员制，或者类似的方式，这是传统的做法。互联网上能做的确确实实跟传统完全不一样。在互联网上，每个使用者都在构建自己的一个家，他们生活在QQ上、生活在微博上，所有的内容都是开放的。其实企业应该对这样的一个群体进行研究，并逐渐根据自己的需要，按类型划分，甚至可以找到竞争对手，进而了解他。那么这个就是日常性的，可以持续的。

主持人：一开始咱们就谈到这种消费者个性化的一些方式，现在围绕着这些个性化需求，企业也出现了一些新的商业模式，比如像之前像阿里提出了C2B的概念，并传导出了柔性化的办法，也就是整体的供应链上的变化。能不能给我们分享一下你对此的一些看法。

嘉宾：我觉得企业现在要有自己是生活的服务者的概念，围绕着服务怎样创造价值开展营销，而不是过去的的单向的营销。所以我们讲企业要以消费者为中心，满足消费者需要。但这都是抽象的。刚才我讲的这种变化实际上跟企业是一个整体的变化，以服务为核心重新确定产品生产的体系、方式，以及销售，然后迅速地根据生活者的需要不断地创造，这就是创新。因为我们过去都是大众生产为主，过去所有都用一样的，现在需要细分。这种细分对互联网来讲是太简单的东西，个性化都是随时地调整、随时地生产、随时地服务。这是将来的大趋势。这种变化可能又是一个平台，有很多小的企业或者新型的东西，抓住这个机会会迅速在这个新的产业里面。另外大众的市场、大众的生产、大众的营销、大众的广告模式，现在都受到巨大的冲击，而且现在仅仅是个开始。

很多个性化的小企业都会有自己的一个空间，然后会在细分的基础上，可以更灵活，但不是完全撤离了个性化，而是迅能够有迅速调整的机制。现在这个大家都在探讨。

主持人：最后还有一个问题，就是我们金网奖其实也举办四届了，每一届都是针对网络营销、网络广告的行业趋势在做。希望陈刚老师能够给我们接下来马上启动的第五届金网奖的案例评审等各个环节，做一个总体点评。

嘉宾：我认为金网奖是整个中国数据传播发展过程的一个记录者和支持者，那么第五届，我想他已经有了四届的基础，在这个基础上继续做好一个总结者这样一个角色。那么真正把大家现在所做的这些有价值的荟萃，然后让大家有一个分享的平台。同时要在成为引领者的方面进行努力，我们要能够通过我们的工作让大家了解前沿，然后了解未来主导性的价值，然后形成共识。我认为现在我们必须要形成共识，因为他是有很多的因素，尤其是我们的工作，我们这个行业的工作，我们协会的工作，就是努力创建共识。