以诚信为本的经营理念十篇

以诚信为本的经营理念篇1

【摘要】本文探讨了企业开展诚信营销的必要性，并从找出我国企业诚信营销方面存在的问题与提出解决问题的方法等方面对诚信营销实施进行了专门研究。

【关键词】诚信 诚信营销 策略

在现在互联网快速发展的时期，诚信营销是必然要求。人们认识到这一点还不够，必须贯彻执行诚信营销才是根本。实施诚信营销可以促使企I从消费者身心健康、产品环保层面上下功夫，以此来提高自己产品的市场占有率。不同的企业有不同的营销方法，但诚信的经营者已成为一种必然趋势。

一、企业诚信营销中的问题及原因分析

1、企业诚信营销存在的问题

（1）诚信观遵守不够。见利忘义的企业一般不受商业伦理道德的约束，为了追求利润不择手段，损害消费者利益的欺诈行为是层出不穷。

（2）企业产权不明晰。有些产权不明晰，只管当时的销售，不管客户的售后，有对自己的行为承担责任， 这种短期化行为自然也就不会重视诚信。

（3）信息知晓不对称。一般消费者对产品的信息没有过多的深入了解，而企业是夸大宣传，扩大影响，直接蒙敝了消费者双眼。

（4）政策变化大，地方保护主义严重。一些执能部门为了地方保护的需要，有时会以行政手段干预企业的行为，公开袒护本地企业的失信行为，助长了歪风邪气。

（5）法律不完善。对不讲信誉企业的监督和处罚力度不大，执法不严，客观上纵容了企业行为。

2、企业缺乏诚信营销的原因

随着市场经济的快速发展，消费者们越来越重视诚信问题，而我国企业在诚信营销方面最缺乏的为以下几点：（1）道德易失控：道德是行为规范的准则。企业为社会提品，品质与人民身心健康紧密相关。企业为消费者提供好产品，必然要有自己的道德底线和自我需求，用良心做产品，但有很多企业都做不到这一点。（3）追求短期利益：广告投入确实能带来很好的宣传效果。而成功的品牌都要有较高的知名度和忠诚度来支撑。一些企业只注重提升品牌的知名度，不注重忠诚度，因此产品不长久。（4）信息不对称造成企业失信：在信息不对称的条件下，单个经营企业坚持诚信可以看作是一种风险。信息不对称企业都没有诚信的动力，只有让信息通畅才能建立起诚信营销的机制。

二、诚信营销实施策略

1、政府采取策略。政府应从道德基础和制度建设保障方面着手解决企业的诚信意识、明晰产权制度、建立信用和信息传输系统、规范政府行为、完善法律法规，加大惩罚力度。

2、企业采取策略。一家企业想长久立足于市场，必须从诚信上给予规定与处罚，要从生产产品诚信、价格诚信、分销诚信、促销诚信五个方面加强管理。

3、对员工的诚信要求。员工诚信是指企业的员工要勇跃参与到企业的诚信建设中来，全体员工都要不断学习，树立诚信意识，并把诚信意识化为具体的行为，要坚决抵制不诚信的事件发生。

4、加强营销道德建设。加强营销道德建设，构建营销诚信文化诚实守信是中国传统文化的重要内容之一，诚信能够提升企业的竞争力，树立良好的企业形象，有效地吸引顾客。企业在营销过程中，应注重职业操守，建立一种诚信理念，构建企业营销中的诚信文化。

三、市场变化的动因

1、市场营销人含义

市场营销是指企业市场营销决策人员、营销人员的经营观或商业思想，即：一个企业的经营基本态度和思维方式。企业面对市场开展市场营销活动，不同的营销观念会产生不同的效果。市场营销观念一般经历了生产、产品、推销、市场营销、社会营销观念等5个阶段的演变过程。他们之间是相互联系、相互适应的。

2 市场营销观念不断发展的主要动因

（1）生产力发展水平的变化。社会生产力发展水平的不断提高导致消费者和用户对所需产品物资的质量、品种、功能特性在了更高的要求，企业必须从他们的长远利益及服务于社会的利益方面来考虑。

（2）市场营销观念决定物质条件。市场营销观念的发展变化与商品供求不可分割，市场出现供不应求是卖方市场，购买者能买到商品就满足了，不会有更高的要求，经营者只需把主要精力集中到生产、产量、降低成本上。商品供求趋于平衡或供过于求时，购买者会对商品进行选择，经营者这时在营销上需努力，还要考虑消费者的利益和社会利益。这样各种新的营销观念开始产生。

（3）价值取向与新的市场营销观念。市场营销观念与企业高层管理人员的价值取向和判断有着密切的关系。生产力的发展、消费者的消费理性、消费者对价值认知的深化都会影响到企业高层管理人员的价值取向和对价值的判断。

（4）企业改变市场营销观念与消费者权益有关。消费者权益保护在不断发生变化。生产力发展水平较低、商品供不应求时，消费者能购买到消费所需要的商品就十分满足，即使有一些不平等的行为，也可以快速简单解决。随着消费者消费理性不断成熟和法律意识增强，消费者权益保护意识大大提高，更新营销观念，最大限度地满足消费者的需求实在必行。

（5）可持续发展对企业市场营销观念提出新要求。生产观念一般强调生产效率、产品产量和生产成本，产品观念强调产品质量、品种花色，销售观念强调广告、推销等销售技术，这三种营销观念都没有考虑资源、环境等社会利益问题。市场营销观念一方面强调以消费者为中心，另一方面是在“顾客至上”口号下干着欺骗顾客，损害消费者利益的勾当，因此，企业要实现可持续发展必然要有新的营销观念来指导，或者说可持续发展规律要求企业必须有新的营销观念来指导其生产经营活动。

四、诚信营销必然性

以诚信为本的经营理念篇2

[关键词] 企业文化；企业诚信文化；行为准则

[中图分类号] f270 [文献标识码] a [文章编号] 1006-5024(2008)08-0017-03

[作者简介] 钱立洁，泉州师范学院经济学教授，研究方向为理论经济。(福建 泉州 362000)

在社会主义市场经济中，构建企业诚信文化是企业健康有序发展的基本准则。企业诚信文化关系企业盈亏，是企业在社会主义市场经济中能否具有竞争力的关键。诚信文化已成为企业能否坚持可持续发展的重要因素，关系企业能否具有活力。当前，我国企业诚信文化的建设还存在许多问题，必须对此进行分析，探讨构建企业诚信文化的对策，为企业提高核心竞争力创造良好的条件。

一、对企业诚信文化基本内涵的理解

1. 企业文化，是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的观念形态文化、制度形态文化和物质形态文化的总称。企业文化，就是运用文化的手段和力量来管理企业，是企业组织在长期的实践中形成的基本信念、价值观念、道德规范、规章制度、文化环境、产品品牌和经营战略等的综合指标，是一种特殊的组织文化，是企业现代管理理论中的一种特殊管理方法，是企业的“软实力”，是提升企业核心竞争力的基本准则。

随着我国改革的深入发展，国外企业文化的信息不断从各种渠道传入我国。企业文化理论是20世纪80年代初以来，从管理科学理论中分化出来的一个新理论。首先兴起于美国，是在美国企业经济效益下降并开始落后于日本及西欧一些国家的背景下产生的。1982年美国出版的《企业文化》首先提出了企业文化的概念，美国管理学家发现，当时，日本在汽车、家电、钢铁等许多领域开始超越美国。传统的管理理论已无法解释日本经济和企业成功的原因，日本企业的成功，在于实施了一种新的管理革命，即把企业文化上升为一种新的管理理论并用于管理过程中。在企业经营管理中，强调以人为中心，面向员工，把企业文化作为行为准则，视为企业生存的基础、成功的核心。把日本企业成功的奥秘不仅归结为加强管理，而且归结为注重企业文化，使管理者看清了价值观、行为与生产力的关联，从而致力于塑造企业文化，引导企业广大员工忠心服务于本企业，以创造最大的效益。事实证明，自觉地有意识地培育、建设企业文化，已成为社会主义经济条件下我国企业走向市场、参与市场竞争，特别是参与国际市场竞争的必然选择。重视企业文化建设是竞争的必然结果，而在企业文化建设中居核心地位的则是企业诚信文化的建设。

2.企业诚信文化，是指企业在长期生产经营活动中逐步形成的并为企业员工认同的诚实守信的经营理念、人生价值观和行为准则、处事规范等。诚信文化成为企业文化的重要组成部分，体现于企业经营活动的各个领域，体现于企业中每一位员工、每一个单位、每一个群体的企业价值观、经营道德理念、经营行为方式、企业制度规范、生产环境文化及产品实体性文化等之中。其核心是要求企业要遵守信用，言行一致。企业诚信是一种管理文化，是企业在处理内外关系中的基本的道德规范，其实质是企业对顾客、对员工、对社会履行契约的责任心，也是企业间建立信任、实现横向交往的基础，是企业良性循环的保障。

诚实守信是儒家思想的精髓，市场经济的重要特点就是“信用经济”。塑造出以诚信为本的企业文化，是企业必须遵循的基本原则。企业运营要坚持诚信为本的企业文化，这是企业长远发展的有力保证。因此，企业应该建立诚信模式，创造促使本企业走向辉煌的诚信模式机制，为企业发展提供有利的文化约束准则。

3.企业诚信文化的内容主要有：(1)企业对消费者的诚信。消费是生产的终点，产品进入市场实现消费也是企业文化展示魅力的重要环节，企业提供产品有质量信誉和服务保障，对消费者讲信用重承诺，将会促进产品消费数量持续增长。(2)企业相互间的诚信是企业文化的横向交流。即在企业之间的交往中，自觉恪守承诺，相互尊重，以诚相待，并以真实、诚恳、信用的态度参与市场经济活动，在竞争中真正做到讲求信誉，不搞欺诈，公平竞争，诚实守信，认真履行所应承担的义务和责任，创造一个竞争有序的市场环境，促进企业共同发展。(3)企业对员工的诚信是企业文化的最高境界。企业要健全和完善各种保险制度，营造良好的工作和生活环境，提供学习和发展的机会，对员工的承诺保持诚实守信，创造企业和谐发展的环境，只有这样，才能吸引和留住人才。自古以来，“人无信不立，政无信不威，商无信不富”。对企业来讲，就是企业在从事生产经营活动中要依照国家法律规定、市场规则和商业道德规范，规范自己的生产经营行为，在谋求自身利益的同时，不损害国家和消费者的利益，不损害与其相关经济组织的利益，确实维护国家和消费者的合法权益，诚信经营，依法纳税。这样，企业的发展才能有可靠保证。

二、企业诚信文化是提高企业竞争力的行为准则

1.企业诚信文化有利于统一员工的行动，最终实现企业利润的最大化。企业诚信文化有利于引导企业中各部门以及职工统一行动并为实现企业共同的目标而努力。企业的诚信文化作为一种积极、健康的理念有利于企业引导员工树立诚信观，统一员工的思想意识，增强企业的凝聚力，促使员工为企业的生产经营目标而努力，最终实现企业利润的最大化。

2.企业诚信文化有利于调动员工的工作积极性，提高其工作效率。加强企业诚信文化有利于激发员工的工作热情，使员工产生归属感、自尊感和成就感，从而能够调动员工的工作积极性，提高员工作效率。一个有良好信誉的企业，能使企业的员工更多地实现自我价值，从而激发员工更好地为企业奋斗的热情。

3.企业的诚信文化有利于提高企业的声誉，树立良好的企业形象。具有良好诚信度的企业，更能在社会中获得认可，从而建立起良好的企业形象，而良好的企业形象也能够给企业带来更多的经济利益和社会效益。

4.企业的诚信文化有利于增强企业的社会责任感。企业必须有社会责任感和公众意识，而企业的诚信文化经营理念，要求企业每项生产和经营都要本着对社会公众和消费者负责的态度，生产质量好、品种多、价格低、服务到位、信得过的放心产品，这样，企业才能吸引顾客、提高市场占有率。海尔集团在价值观和经营哲学中把“敬业报国、追求卓越、真诚到永远”作为海尔企业诚信文化的核心，使海尔集团的产品在国内外享有很高声誉。

5.企业文化具有促进企业持续稳定健康发展的作用和功能。企业文化代表着一个企业的素质，是一个企业发展的内在动力和精神支柱，是企业实现发展战略目标、进行科学管理、广泛吸纳人才、不断创新进步的重要保证。建设优秀的企业文化，可以给企业带来活力，促使企业提高素质，建立严格科学的管理机制，培养良好的企业行为，调动各个方面的积极因素，创造良好的发展环境，促进企业持续稳定健康发展。企业文化具有企业经营的指导功能、企业发展的推动功能、企业管理的改善功能、企业意识的导向功能、企业主体的凝聚功能、员工士气的激励功能、思想行为的约束功能、人际关系的润滑功能、两个文明的促进功能、服务社会的感应功能。因此，构建企业诚信文化，是提高企业竞争力的行为准则。

三、当前企业诚信文化的现状

当前，我国企业诚信的现状令人担忧，一些企业背信弃义、制假贩假等现象屡禁不止，使得企业诚信文化严重缺失。必须重新塑造与构建企业的诚信文化，促进企业健康发展。

1.企业缺乏健全的信用评价制度。企业的信用评价制度是指一整套的对企业进行信用评价的体系，包括相关的信用评价指标和评价要素。当前在企业信用的评价中缺乏公正性、全面性和透明度。许多评价结果不能及时向社会公开，从而使企业的信用缺失造成的损失得不到社会监督，使企业信用评价起不到监控作用。

2.企业竞争者的信用缺乏，合同违约和合同欺诈成为阻碍企业发展的致命因素。任何企业都应按我国《合同法》的规定行事，一旦合同订立，“当事人应当按照约定全面履行自己的义务”。当前，一些企业却总是不愿履行合同。有些企业在订立合同时故意隐瞒有关的事实或者提供虚假情况，利用合同骗买骗卖的行为也屡见不鲜。就如一些企业利用其他单位离自己较远、信息不畅，对自己的身份、信誉等缺乏了解又急于推销产品的心理，以“货到款清”为幌子，或签订虚假购销合同，或假意先付部分货款来进行诈骗，给其他企业发展造成严重的损失。

3.企业偷税、漏税比较严重，给国家造成沉重的经济负担。不少企业忽视诚信文化建设和诚信文化道德的积累，为了企业的利润最大化，利用做假账等手段千方百计偷漏国家税收，严重损害了国家和社会的利益。因此，必须加强企业诚信文化建设，企业应遵纪守法，应诚信于国家和社会、诚信于市场中的广大消费者，依法纳税，积极承担应尽的责任和义务。在企业诚信文化建设中培育良好的企业经营道德观，为国家和人民作出更大贡献。

四、加强企业诚信文化建设的途径

1.塑造企业的诚信价值观，增强公司与员工的凝聚力。企业在发展中要通过注重发展企业文化，将公司的战略规划及时、准确地传达给企业管理人员以及员工，让他们了解公司的一系列的发展战略与实施的计划与效益，促进他们对企业的了解，增强对企业的信心和信任感。提高企业诚信文化有利于增加企业的凝聚力。

2.培养管理人员和员工诚信守法的意识，形成企业的内部诚信理念。由于高层管理人员对内管理企业事务，对外代表企业，所以高层管理人员诚信与否，直接关系到企业是否具有诚信形象。高层管理人员的言行，直接影响到一般员工的价值取向。必须加强高层管理人员在管理事务中的诚信文化建设。另外，企业的主体是广大员工，必须加强对员工的诚信理念的宣传和培养，努力塑造企业的诚信价值观，这是企业诚信文化建设的核心，是营造良好的企业诚信氛围的关键。

3.建立科学规范的诚信奖惩机制。诚信奖惩机制是指企业建立的一整套对员工的诚信行为进行考核和奖励的体系，包括考核和评价的标准，奖励等级措施、惩罚条例细则等。要保持企业的良好形象，必须建立一种现代企业的奖惩分明的诚信奖惩机制。使诚信奖惩机制科学化、合理化、标准化。对诚信经营、信誉度好的企业或个人应进行鼓励和奖励，而对在生产经营过程中违反诚信经营的现象应进行批评和谴责，形成一定的舆论压力。奖惩手段应落实到职务任免、级别升降、薪酬分配等具体环节中。同时，要建立健全企业诚信奖惩的组织领导体制，坚持公平、公正的原则，做到责任明确，保证企业以诚信文化规范经营组织行为。

4.建立诚信经营内在管理机制。企业诚信经营的实现，是通过企业内在管理机制来完成的。为此，企业必须建立诚信经营的内在机制，认真制定体现企业诚信文化的经营准则，使企业明确自己的社会责任和社会使命，把企业的诚信文化经营准则转化为职工的自觉行动，职工明礼诚信；企业管理群体应做自律的表率，杜绝一切失信于企业、国家、社会的动机与现象出现，实现组织诚信与个体诚信协调统一。企业诚信经营准则应由企业家群体制定，企业家群体应率先执行企业诚信经营准则，诚信经营才能得到保证。企业要有效实施诚信经营，必须在企业内部实施诚信经营教育，丰富管理层人员和职工的诚信经营知识，提高他们诚信水平和经营管理水平，在企业中形成良好的诚信经营环境，只有这样，企业才能树立良好的经营形象和信誉。

5.培育和创建优质品牌产品，体现企业诚信文化特色。一个企业的产品质量是企业诚信文化的重要标志。企业在产品的生产上要严格把握和不断提高产品的质量，形成自己的特色品牌，以优质产品赢得社会的信誉和认可，这是增强企业生命力的重要保障。如2008年被称为世界最具创造力的顶尖企业“苹果公司、谷歌公司、丰田汽车公司、通用电器公司、微软公司、塔塔集团、宝洁公司、索尼公司、沃尔玛”[3]等，都是以优质的品牌产品，彰显企业诚信文化特色，创造企业旺盛的生命力的。

6.建立企业诚信信用评价体系。应建立企业诚信档案，利用信息技术和互联网优势，建立诚信信用评价体系，对每个企业的诚信程度、信用等级进行客观评价并向全社会公布，供社会各界进行查询。例如，可以建立“企业诚信信息网”，对不讲诚信的企业要进行充分曝光，使缺乏诚信的企业在国内外市场无立足之地。对诚实守信的企业，要在提供贷款贴息、产业扶持政策方面给予优先支持，促进企业健康发展。

7.发挥政府在完善市场机制中的监管力度，为企业诚信文化的实施提供服务。政府作为市场规则的制定者和仲裁者，其行为直接影响着市场经济能否健康发展，社会正义能否得到有效维护。要保证企业诚信落到实处，政府首先要强化职能部门及工作人员的信用意识，要建立一支高素质的公务员队伍；要加快制定相关法规，以规范、高效的行政服务搭建起政府信用平台，减少行政审批，打破地方保护，为企业提供公平、公正的竞争环境。另外，要加强行政执法监督力度，让所有失信于民的政府行为，都置于国家法律法规的监控之下，为企业发展提供良好的环境，为企业诚信文化的实施提供保障条件。

总之，构建企业诚信文化，是提高企业竞争力的行为准则，加强企业诚信文化建设对企业的发展有巨大的积极意义。企业在经营中只有把诚信文化建设作为发展的基石，加强企业核心价值观、诚信观建设，倡导树立依法经营、诚实守信的良好风气，企业才能创造出具有企业诚信文化特色的高信誉的产品，才能不断占领国内外市场，获取最大限度的利润，也才能在激励的市场竞争中长盛不衰，持续发展壮大。

以诚信为本的经营理念篇3

一、孔子“诚信”思想

诚与信是孔子思想中两个极为重要的道德条目，重诚守信则是孔子所特别强调的一项根本的伦理道德准则，贯穿于孔子的整个思想体系之中。

孔子认为，诚实守信是沟通人际关系、促进人与人之间相互尊重与理解的精神纽带，是为人处事的一条基本原则，是做人的根本、立身的基点，“信则人任焉”；否则，离开诚信，无论何人在社会上都势必难以立足，“人而无信，不知其可也。大车无鞔，小车无?，其何以行之哉?”。这就是说，人缺少了诚实守信的品德，就如同车子缺少了?r?这类枢纽无法行进一样，在社会上将寸步难行。孔子进一步指出，重诚守信不但是立身之道，也是兴业之道。一个人只有奉行了诚实守信的处事原则，才有可能受到他人的信任和尊重，建立起良好的人际关系，从而取得事业的成功，“信以成之”。

孔子对诚信倍加推崇，认为诚信是立国之基，是政府取信于民的根本途径。作为统治者的国君，首先必须自身要讲求诚信，取得民众的信任，才能获得下层民众的真心拥戴，从而顺利地管理和领导民众，充分调动下层民众的工作积极性，且使其任劳任怨，“上好信，则民莫敢不用情”，“君子信而后劳其民”。孔子将取信于民作为治理好国家的一项最根本的原则，强调在任何情况下都不能放弃，甚至认为一个国家可以“去食”、“去兵”，但不能“去信”，他说：“自古皆有死，民无信不立”。孔子将诚信在国家治理中的重要意义提到了一个相当的高度，其对诚信的重视，在此表露无遗。

孔子十分注重践行诚信，认为诚实守信不能停留在口头上，而要体现在行动中，做到信守承诺、言行一致、身体力行，强调：“言必信，行必果”。所谓“言必信”，就是要恪守信用；“行必果”，就是履行诺言要果断坚决。孔子反复强调诚信之道贵在践行，他指出： “耻其言而过其行”、“先行其言而后从之”等。

二、孔子“诚信”思想对企业管理的价值

诚信不但是立身社会、为人处世的基本原则，而且成为经商之通理，“诚者天之道也，诚者人之道也，诚者商之道也”。诚信直接关系到一个企业的企业形象和顾客的占有率，“诚招天下客，誉从信中来”，而这些又与企业的经营业绩和效益直接相关。没有诚信的企业可能逞一时之快，却不能长久。实践证明，现代企业管理活动虽然以获利为目的，但它只有在价值理念上以诚信为导向，才能最终实现预期的盈利目标，达到经营者长期立于不败之地的目的。讲求信用，注重信誉，成为企业管理获得成功的一个基本条件。正因为诚信有如此的“妙用”，所以诚信被视为“商业的灵魂”。由此可见，孔子诚信为本、重诚守信的思想，与成功地实现企业管理的基本要求是一致的。

事实上，许多学者和企业管理者已经清楚地认识到，作为人际交往的道德伦理原则，孔子诚信观关注的侧重点虽然不是企业管理活动，但它却对企业管理者的为人处世、企业经营，具有重要的启导意义，奠定了企业管理者诚信观的根本基调和发展方向，为进行企业管理提供了精神引导，为建构更加完美有效的企业管理制度注入了生命活力。

重诚守信思想在我国古代商人的经营实践中，得到了充分的体现。

例如，说起中药，北京人立即会想起“同仁堂”三个字。同仁堂已存在了337年，与它同生的老字号成百上千，至今能像同仁堂这样青春常在的却是凤毛麟角。同仁堂之所以长盛不衰，并不断发展壮大，很重要的一条原因是：同仁堂人的秘诀就是一直坚守的“德、诚、信”理念，以为百姓制好药为本分，追求诚实、守信的药德，能一以贯之地坚持诚信为本的药德思想。清康熙八年（1669年），同仁堂药室招牌挂出，闯荡了54年后，在清雍正元年，同仁堂以独家供奉皇家用药成为当时中药行的典范。“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”，是同仁堂几百年来代代相传的堂训，也是同仁堂“德、诚、信”的具体体现。

许多现代企业管理者深受孔子思想文化的熏陶，在企业管理中注重进行诚信经营。

例如，香港首富李嘉诚在做生意时，一直坚守诚信的原则。他说过“有些生意，给多少钱我都不赚……已经知道是对人有害，就算社会容许做，我也不做”，“如果单为赚钱而损害名誉，我不做。”有的人把李嘉诚先生的事业成功，仅仅看作是超人智慧的杰作，殊不知也是他恪守诚信的结果。

三、运用“诚信”思想进行企业管理的策略

企业管理者要能够取得企业管理的成功，必须注意借鉴孔子的诚信思想，大力倡导重诚守信的理念，坚持进行诚信经营，做到“信以成之”。为此，企业管理者应当注意以下几点：

1.强化诚信经营意识

目前，孔子重诚守信的信用观已成为企业管理者一种基本的经营管理理念。然而，当今社会上“企业做假”、“商家造假”等一些不良现象，却是屡禁不止，究其原因，根本还是企业和企业家的骨子里缺乏“诚信”的观念。企业管理者必须将重诚守信作为进行企业管理的一个基本法则，大力提介与弘扬孔子诚信为本的道德准则，培养和形成人们在企业管理中的诚信意识，把诚信的价值观内化为企业自己的DNA，把诚信物化为每一位企业管理者和普通员工的行为习惯，使企业基于功利目的信誉意识得到升华，成为一种更加自觉的主体伦理精神，从而使企业的运营更加稳定和持久，更有效地保障企业的健康发展。

2.取信于员工

孔子认为，统治者取得民众的信任，才能获得民众的真心拥戴，充分调动其工作积极性。这就启示我们：在对企业进行经营管理过程中，企业管理者必须做到取信于企业的员工。现代企业的经营管理者对企业管理者在理念、业务、知识和综合素质能力等方面有着更高的要求，但是牢固确立诚信的理念却是一以贯之的要求，丝毫不能因为拥有现代企业管理方面的知识、手段和能力就可以否弃诚信、失掉诚信和亵渎诚信。事实上，在现代化的进程中，企业管理者只有对员工讲诚守信，才能换取他们的充分理解、信任和支持，从而怀着饱满的热情去扎实有效地工作，进而换来企业运行的稳定有序及其绩效的提升。

3.营造外部诚信环境

企业要真正地实现诚信经营，必须营造一个遵信、重信、守信的外部生存环境。这就要求企业管理者和员工，不仅要在企业内部讲信誉、重信用，而且在对待外部关系上也应当注重讲求诚信，大力提倡企业自身与消费者、其他相关企业彼此之间的相互信任，在企业与企业之间的相互业务往来中要讲信义，做到以诚相见、言而有信。企业的诚信就达到了理想的境界，从而为企业的发展奠定坚实的基础。

4.发挥管理者导向作用

孔子曾一再强调“上好信”，统治者首先必须自身重视和讲求诚信。同样，在企业中，管理者注重以身作则，积极发挥导向作用是倡导诚信观念的最好方法，更是打造诚信企业的关键。企业诚信气氛与环境的创造与形成，首先有赖于企业管理者的重视、倡导和推行。企业管理者为员工树立重诚守信的榜样，就能使企业的诚信理念较为有效地快速传递给企业员工。为此，企业管理者必须注重以身作则，注重自己讲信誉、重信用，并从重诚守信思想出发，在日常的为人处事、待人接物中自觉地带头以诚信原则来规范自身的言谈举止。

5.塑造企业诚信文化

以诚信为本的经营理念篇4

论文摘要：市场经济的逐步完善、法制的逐步健全、竞争的逐步加剧，使“诚信”逐渐成为人们和社会普遍关注的热点问题，尤其是在市场经济初期，企业失信行为严重，给企业的经济运行带来了恶劣的后果，为企业的长远发展设置了障碍，同时为社会诚信体系的确立造成了不良影响，为此，社会各界均在呼吁企业诚信，本文就是就企业诚信的一系列问题加以分析，以便找到企业诚信的问题及对策。

建立健全企业诚信体系，加强企业诚信管理，是当前我国企业所面临的紧迫任务。我国本是一个礼仪之邦，诚信乃处事之根本，然而，随着经济转轨、社会转型和文化冲突，已经给我国的企业带来了严峻的诚信危机。市场经济的逐步深人，不仅是经济体制和经济运行机制的转换，而且是社会结构和经济理念、价值观念的重大变革。在此过程中形成了一个断面，使得社会失序、行为失范、价值失衡，原有的道德规范被打破，而新的行为规范尚未形成，造成了企业诚信严重滑坡。在此，笔者从以下几个方面对企业诚信加以阐述。

一、企业诚信现状

企业诚信普遍较差，但已有所好转。国有企业、股份制企业、外资企业其诚信程度比一般企业要好;经济发达地区比经济落后地区的企业诚信度要高。市场经济的逐步深人与进一步完善，为诚信体系的建立奠定了一个良好的基础，为修复已有的理念断面起到了促进作用，因为市场经济本来就是一柄双刃剑，市场经济本身的逐利行为有可能造成企业的失信行为，但这种逐利行为本身又要求企业必须保持诚实守信，这是企业经营与发展的基础，也是社会进步、社会文明的基本前提。在市场经济的大潮中，诚信最终将成为企业长远立足的资本。目前，很多企业已开始建立和确立自己的诚信，而且也在紧急呼吁社会诚信体系的确立，因为欺骗他人、欺骗顾客，也就是欺骗市场，也终将被市场所淘汰。

二、企业诚信的重要性

1.诚信是企业长远发展的必要条件。这已经成为大多数企业经营者和企业员工的共识，那种短期行为和投机心理已逐渐被市场淡出，正所谓“如果一个人从事的是一个投机的事业，他便不具备长远立足的资本。如果一个人总是用投机的心态选择事业，他将永远也长不大。如果一个人总想愚弄别人，乃至愚弄整个天下，他最终也必将被深深地愚弄。”短期行为、投机行为在市场经济的初期可能能够得到快速回报，但随着市场经济的逐步完善，诚信成为企业发展的基石。纵观、横观社会经济及企业的发展，任何一家大规模、能够长期发展的企业无不是以诚信为本的。而且，这种诚信的社会环境本身也更有利于企业的发展，只有在这种环境下，企业的运营和商务活动才会没有后顾之忧，企业才会把更多的精力投人到企业发展上去。

2.诚信是企业间合作的基础。在市场经济的竞争中，企业要想发挥优势，提高自身的竞争力，做到企业间的优势互补，有时合作不失为一条很好的策略，尤其是在当今企业之间的竞争日趋激烈的情况下，更多的企业选择了自身的核心竞争力部分，而与其它企业进行合作，每个企业都只承担供应链或价值链中的一部分工作或任务，而其它部分则由更具竞争力的其它企业去完成，这样，合作成为企业发展的一种必然趋势，而诚信是企业间互相信任，取得双赢的基础，只有诚信才能使企业间互相谅解，达到企业之间利益的一致，进而形成合作联盟。

3.诚信是企业融资的基本前提。在企业的运营与发展过程中，企业的投、融资是企业管理的重要内容之一，而在我国市场经济逐步完善，国家职能、政府行为逐渐退出市场的同时，更多的金融机构或其它法人组织选择了“锦上添花”，而非“雪中送炭”。此时，企业诚信成为企业融资的基本前提，金融机构或其它法人组织首先考察的是企业的诚信度，而后才是企业的效益、发展方向等等与企业发展有关的其它方面。

4.诚信是企业进行国际交流的有力保障。目前，改革开放、世界经济一体化成为必然趋势，企业竞争与企业的国际交流必然加大，在此过程中企业诚信成为企业国际交流的有力保障。在大多现代市场经济国家，“诚信为本，诚信是金”已经成为大企业、大公司的座佑铭，诚信已经成为企业或个人的一种资源或资本，企业或个人可以通过自身的诚信取得所需资源。为此，在国际交流中也必然要求我们的企业必须具备某种诚信度，否则将没有哪家企业愿意与我们交流，以致形成我国企业进行国际交流的一种障碍。

三、企业诚信的主要影响因素

1.企业经营者个人诚信观、道德素质、品格是影响企业诚信的首要因素。企业经营者在此主要指对企业经营有绝对影响的个人。一个企业的价值观念、道德取向主要取决于企业经营者个人的价值观、品格及其诚信观念，企业的文化体系主要取决于企业经营者的思想体系，企业理念也是企业经营者个人理念的一种贯彻，那么，企业诚信也就成为企业经营者诚信观念的具体体现。

2.社会环境与道德观念也是影响企业诚信的重要因素之一。社会环境与道德观念对企业的经济行为有重大影响，在一个普遍守信的社会环境下，失信企业将没有存身之处，而在一个普遍失信的社会环境下，守信企业也必然有失信的趋势，这也正是社会环境对企业约束力的体现。

3.失信成本与失信效益的比较。市场经济是效益经济，同时市场经济本身也是一个利益经济，那么，企业失信的目的之一也是一种逐利行为，为此，企业失信必然会比较失信成本与失信效益，如果效益高于成本，则企业在逐利行为的驱使下必然会导致企业的失信行为。相反，如果失信会给企业带来灾难性后果，企业自然不敢失信，即而建立一个理性的社会。

4.法制环境是否健全。对于企业的失信行为来说，应该加大法律的打击力度。因为，市场经济对于企业来说也应该是一种法制经济，应该具有相关的规则、制度，以保证市场经济的运行有序，对于违反法律、法规的一定要进行切实的打击，以免使企业存在侥幸心理，进而保证经济运行的公正、公平、有序。

四、企业诚信的主要问题

1.“三角债”问题。企业“三角债”问题可以说是企业诚信度最大的问题，也是目前企业最担心的问题，其源头是国有企业。可以说“三角债”问题在一定程度上破坏了整个社会信用体系，而信用体系是企业生产的基本要素，如果信用面断层，则只能是“现钱现货”，这样势必就制约了整个经济的发展。目前，在我国市场经济较发达的江、浙等地区，由于社会化生产的实施，已推动了信用体系的形成，可见，市场经济也必然要求是一种信用经济。

2.合同失信严重。企业间的合同失信严重，合同纠纷不断，对企业的正常运营造成影响。合同失信可以说是企业诚信缺失的一个重要表现，要想减少类似事件的发生，则必须加强企业自身的道德自律，在签订合同前必须要考虑到是否符合企业的实际情况以及是否具有可操作性，而且要加大对于合同失信的赔偿。

3.假冒伪劣屡禁不止。假冒伪劣猖撅、花样翻新、屡禁不止从一个很大的侧面反映了企业诚信缺失的严重性，从豆腐渣工程到假大米、毒瓜子，从假烟、假酒到假药，个人在逐利过程中甚至不惜对人民生命财产造成危害。当然，随着市场经济的逐步完善和法制的逐步健全，这种假冒伪劣现象正在有所好转。

4.虚假会计信息屡禁不止。虚假会计信息可以看作是践踏诚信的祸首之一，纂好东在2002年第8期《会计研究》的“会计舞弊的经济解释”一文中指出:以银广夏为代表的重大会计舞弊案，使证券市场频频遭遇“地雷”，投资者的信心受到严重打击，甚至已经到了使中小投资者难以忍受的地步。上市公司由会计舞弊导致的诚信危机成为2001年股价暴跌的重要原因之一。可见虚假会计信息对于企业诚信造成了恶劣影响。

五、提高企业诚信的对策

1.创造良好的社会诚信环境，对企业失信行为形成巨大的约束力。诚信属于道德规范的范畴，要想从根本上去治理，主要就是加强道德约束。树立全民的诚信意识，树立全社会的诚信意识，使企业的失信行为在社会中无立足之处，进而促使企业强化自身的诚信建设。在企业诚信建设过程中，环境约束力的作用是重大的，因为企业毕竟要在环境中生存，要适应环境对于企业的要求。这种社会诚信环境的建立与我国的传统文化是息息相关的，在这个过程中，我们一定要使诚信环境的建设与我国的传统文化相结合。

2.建立社会诚信体系，将企业发展与运营纳人到社会诚信体系当中来。通过社会诚信体系的建设，加强社会诚信对企业经营活动的监督，使企业的诚信建设可以纳人到整个社会诚信体系中来，这样来重新确立诚信面，使得经济转轨过程中所造成的诚信面断层得以弥补，使得企业和经济发展得以顺利进行，为企业发展开拓空间。

3.建立、健全法律体系。社会诚信体系的建设只是提高企业诚信的外部力量监督，而要真正对企业诚信有所约束，还必须有法律作为保障。尽快建立和完善法律体系对于加大企业失信行为的惩罚力度，使得企业在失信行为面前有所惧，而不至于使企业认为企业诚信是可有可无的事情，只是企业自身道德自律的事情。

以诚信为本的经营理念篇5

构建诚信理念

作为一个有着百年历史的邮政企业，如何教育员工在经营中取信于民、守信于民，如何在企业发展中做到诚实可信便成了思想教育的重中之重。为此，**市邮政局实施了“打造诚信经营理念、建设诚信企业文化”的战略，利用自办的《**邮政信息》、《宣传简报》等宣传工具，广泛宣传“诚信服务”理念，积极引导邮政员工树立以人为本的观念、按章办事的观念、服务第一的观念、集体荣誉的观念和正当利益的观念。他们多次组织领导干部、经营管理人员、营销人员和营业人员学习《公民道德建设实施纲要》，在局内广泛开展“诚信兴业、文明服务”宣传教育，积极培育“讲诚信光荣、不讲诚信可耻”的良好氛围。为打好诚信服务基础，**市邮政局要求员工每月必须参加一次业务知识培训和一次政治学习，每季进行一次综合考核评定，对后三名实行周期下岗和再培训。还建立完美了首问负责制、邮政承诺服务等相关制度，建立健全了“上一环节为下一环节服务、后台为前台服务、支撑部门为一线服务、机关为基层服务、领导为职工服务、全员为客户服务”的服务工作机制，开展“窗口优质服务，让客户满意；机关优质服务，让基层满意；支撑部门优质服务，让一线满意”服务竞赛活动，全局一心，坚持不懈地做好邮政服务工作，全力打造诚信邮政企业。通过采取这些措施，诚信理念被打造成人人关心、人人热心、人人信诺的新型价值观。

坚持诚信经营

“有信则立于市场，纵横千里；无信则寸步难行，无立足之处。”信誉已逐渐成为企业走向市场的通行证。信誉对企业来说是一种资源，**市邮政局积极利用诚信公关建立信用关系。他们对企事业单位实施重点服务，成立了邮政大客户服务中心，建立了625户邮政大用户、重点企事业单位用邮档案，提供上门服务、预约服务等综合性、全方位、一站式服务。对客户的需要，他们竭尽所能满足。今年二月份，一位客户在下午七点多打来电话说当天刚发出的物品类邮件中有两件地址写错了，请帮助更正，否则，用户不仅要赔偿对方的经济损失，而且可能失去两位**客户。他们急用户所急，立即与**速递局联系。经查询，邮件已在发往**的途中，按正常情况办理改址已经来不及了。在这种情况下，他们马上与**国际速递局联系，请求对方暂扣邮件。第二天一大早，由主管局长派专人专车同客户一起前往**处理，当天上午使邮件更址并顺利发往前途。这件事，在一些客户中传开，客户看到了邮政的服务是真诚的、全心全意的，是超值的。**市邮政局还凭借诚信经营之道，成功开发了汇集**市企业信息的《**邮政通信指南》；开发了展示**形象的《**风采》本册式邮资明信片及展现**文化底蕴的“毛公书院”系列文化题材的邮资明信片等。

完善诚信服务

**市邮政局坚持以人为本，在服务工作中贯穿人性化内容，一切为客户着想，以方便客户为前提。他们在局（所）容貌、用邮环境等硬件上加大了投资改造力度，对全市邮政硬件实行了“五统一”，即信筒样式统

一、局（所）标志牌统

一、室内装饰颜色和格调统

以诚信为本的经营理念篇6

关键词：立德 诚信

科学发展观的核心是以人为本，而人又当以什么为本呢？是生命吗？生命是活在这个世界上所有的目的和根本吗？记得匈牙利诗人斐多芬的一首诗“生命诚可贵，爱情价更高；若为自由故，两者皆可抛。”当然，这里的“自由”绝不是他个人的自由，最现实的例子是，在以色列的炸弹和炮火下，巴勒斯坦人说的：“为了建立独立和自由的国家，生命对我们来说不是很重要。”我们以往常说的，今天的幸福生活是无数革命先烈抛头颅、洒热血换来的。由此可见，生命并不是人的本，至少是在一些人看来，生命的存在不是活在这个世界的目的，生命的价值不在于活着，而在于为什么活着，怎样死去不重要，而在于为什么死去。这实质其实就是人生的价值和价值观的问题。

有人说过，做事就是做人，做企业也是做人，当然还有许多类似的说法，但也不外乎说做人是根本，用做人来看待自己的工作和事业。做人最重要的是要有品德，这是基础，是立身之本，所谓“要立人，先立德，要做事，先做人”，那么，做人、立德的本又在哪里呢，诚信而矣。

冀星公司的企业文化中服务理念是“客户至上，诚信为本”。这里的客户，如果仅仅理解为一线员工为司乘人员所做的，那就太狭隘了，当前对客户的公认看法是：客户是企业在经营活动中所接触到的一切服务对象。在《企业服务哲学》一书中写道：“至于把员工（或雇员）也作为客户看待，这是运用系统论把企业主体作为一个营销系统来考虑的结果。企业的各个部门可看作是构成企业系统的子系统，企业成功的营销和客户服务就在于使企业各个子系统能够围绕客户需求的目标达到营销或服务的最优化，具体来说，就是要使企业内部各个部门的非一线员工，都能本着“客户至上”的服务理念，充分理解一线员工的营销和服务活动，并以最佳的方式来支持他们”“内部服务可看作是外部服务按照市场规律在企业内部的延伸。”“雇员就是客户”这一服务理念就是对内部服务关系的生动概括。

“客户至上，诚信为本”绝不仅是我们冀星企业文化所独有的，这应该是现代企业最普遍的原则，关键在于如何内化为自己的东西。在台湾大学曾仕强教授《胡雪岩的启示》一书中讲道：“对任何人都要尊重，都要诚信相信，都要当朋友一般。”

在《企业服务哲学》一书中，有专门的一章是《诚信理念与客户服务》，不妨抄录其中的精辟论述：

“诚信，是社会交往中人们所应该遵守的最基本的道德规范，同时也是一种文化价值理念，一种道德原则。以诚信为本的文化理念、道德原则和行为规范，是人类一切社会交往活动特别是市场经济活动中不可或缺的基础和首要前提，也是企业一切经营活动的根本。所谓诚信，原义是指老实、忠诚、守信、信任的意思，是与虚伪、欺骗、造假、背信弃义等概念相对立的一个伦理学范畴。它是人与人在社会交往中所应具备的基本品质，是一项基本的社会公德规范。从文化上说，诚信也是一种文化理念或价值理念。就诚信在人类社会活动中的发生和作用来看，诚信的意思可分为两个方面，一方面是对己，是诚信对主体的自我指向，即对自己忠诚，不自欺，能慎独，信守诺言，言行一致。另一方面是对人，在这里，诚信又包含两种含义：一是要取信于人，即对人要忠诚老实，诚恳待人，不虚伪，不欺骗，表里如一，信守共同约定的条件和契约，遵纪守法，努力以自己的诚实表现来使人相信自己，赢得信誉；二是要信任他人，对他人的社会交往中的诚实态度和表现予以充分的信任和肯定，即使是对某些不诚实、不值得信任的人，一般也采取诚实无欺的态度来感化他们。相信他人与取信于人这两方面是相辅相成、互为前提的关系；要使别人相信你，你必须诚以待人，相信别人；另一方面，只有给他人以应有的信任，他人才能相信你。惟有彼此之间都相互信任，才能有人与人之间真正平等公正的沟通和合作。缺乏诚信，任何意义上的人际交往和沟通都是不可能实现的。诚信的要求已经构成人与人、企业与客户、企业与企业之间彼此交往和沟通的基础和首要前提；是人际交往中的基础性道德规范，在人类一切社会活动中具有首要的地位和基础性意义。

以诚信为本的经营理念篇7

*纸业有限公司坐落于云南省大理州省级高新技术区生物制药园内，始建于1993年6月，是一家集研发、生产、营销为一体的一次性卫生用品（卫生巾、卫生护垫、卫生洗液）生产专家。公司经过10余年的长足发展，现已成为总资产11144万元，固定资产2811万元，拥有300多名员工的现代股份制企业。目前，公司拥有国产专业卫生巾（护垫）生产线8条和一支团结协作的专业营销队伍，是云南省同行业中生产经营规模最大、经济社会效益最佳、发展潜力最大的非公企业。

*一贯“专注女性健康护理事业”。20*年公司直接引进新加坡“清逸堂”国际专业保健机构汇聚全球最具成就的100名妇女保健专家的最新研究成果，并与云南省中医中药研究所和昆明医学院云南省天然药物药理重点实验室等科研院所鼎力合作，结合云南特有的天然苦参、芦荟生物资源，通过科技创新研制开发了全国独有的苦参及“苦参+芦荟”系列卫生巾（卫生护垫）产品。20*年6月，公司经云南省科技厅严格评定，被认定为省级“生产型高新技术企业”，在大理这是首家获此殊荣的企业；20*年全新推出的“日·子”产品萃取天然苦参、芦荟草本精华，其独有的生物活性抑菌、柔润因子在完成常规经期护理的同时，实现健康护理的全新升级。该产品的研制开发成功填补了国内空白，率先使用全国领先的草本预防护理工艺技术并达国际专业品质，开创了天然苦参、芦荟预防护理的先河。20*年“日·子”获得云南省著名商标称号。20*年“日·子”产品获中国抗菌材料行业协会抗菌产品论证，荣登国家卫生部全国卫生企业管理协会推荐产品。

20*年公司通过中国质量认证中心ISO90*:*国际质量管理体系论证，我们的产品和国际接轨，质量更有保障，让消费者更加放心。长期以来，公司坚持不懈地依靠“诚信是本，创新是魂”的企业理念来提升产品内涵和提高服务水平。在企业领导“以人为本，诚信经营”的思想指导下，坚持“以市场为导向，以科技为动力，以创新求发展”的科学方法，力争为女性健康护理事业做出更大的贡献。

我公司作为云南省一次性卫生用品行业的开拓者和创新者，一直坚持诚信生产、诚信经营理念，塑造了良好的社会认可度和品牌度，我们主要做到了如下几方面：

一、诚信生产

在一次性卫生用品的生产过程中始终将质量放在第一位。因为我们知道，对于卫生用品而言，卫生质量是产品的生命，是企业永续发展的根本所在，也是诚信理念的根本所在。我公司管理层在每一道生产工续上都严格要求质量过关，每一位员工都有很强的质量意识，绝不敷衍了事。我们认为，严把质量关，就是对消费者负责，对社会负责。

二、诚信宣传

在对企业、产品广告宣传过程中，我们坚持客观地表述和推介。我公司一直强调和注重在产品对外宣传中信息的准确性和客观性。我们认为一家负责任的企业，应该诚信企业信息和产品信息，从而使社会、消费者对企业和产品有正确的认识和了解。

三、诚信营销

在产品营销过程中，我们强化员工的服务意识，提升服务质量，要求诚信地对待每一位消费者。20*年，公司与北京派力营销咨询管理有限公司精诚合作，对清逸堂营销战略进行了全面策划并付诸实施，使我们的营销更加诚信，更加科学，更加满足消费者的需求。

四、诚信服务

我公司有专门的售后服务部门，能及时、热情地接受消费者咨询；此外，还能依法、公正、及时地处理消费者投诉，但到目前为此还没有一起投诉事件。在我公司的网站上，也提品服务咨询，消费者还可以通过网络来接受我们的服务，达到要求。

凭借“敬业、勤俭、诚信、创新”的企业精神，本着“诚信经营、创新发展”的企业科学发展观，多年来，我公司一直受到广大女性的极大关注，在众多卫生巾品牌中脱颖而出，赢得了消费者的青睐，好评不断。多次荣获大理州三月街民族节地方产品“金花奖”和多届“云南省消费者喜爱商品”称号，成为云南名牌，并荣登国家卫生部全国卫生企业管理协会推荐产品。

我们的企业理念：

敬业：我们要以对自己和他人100%负责的态度投入到每天的工作中，努力营造和谐、高效的工作氛围。

勤俭：牢记艰苦的创业历史，树立节约是一种美德的思想，杜绝资源浪费。

诚信：诚信每一天，服务无极限，对消费者、合作伙伴和员工都要以诚相待，提供优质的产品和服务，从而赢得社会公众的认可。

创新：模仿只能维持生命，创新才能持续发展，为我们的美好未来一定要敢于做到别人没有做过的事情。

我们的企业宗旨：

专注女性健康护理事业。

我们的战略构想：

差异化、品牌化：在企业理念的指导下，重点突出差异化战略，充分利用植物王国云南省的资源优势，在未来3-5年内，努力打造中国预防护理型卫生巾的创新者形象。

我们的发展目标：

全国卫生巾行业前10名，中国驰名商标。

成为本行业的领跑者是我公司不变的追求。领跑者不仅意味着产品和业绩的领先，也意味着更广泛的社会责任和带领行业创新发展的使命。而诚信经营是肩负社会责任的根本基础。因此，我们以诚信为本，赢得社会信任，赢得更广阔的发展空间。

公司始终致力于以人为本的管理理念，非常重视人力资源开发工作。公司决策层年轻敢干、思维敏捷，具有跳跃式的战略思想和驾驭市场风险的应变能力。公司全体员工对工作兢兢业业、一丝不苟，具有很强的责任心和义务感。在企业领导的带领下，我公司大力开展企业文化建设，丰富员工生活，陶冶员工情操，增强企业团队精神，对树立企业观念，塑造企业形象，培育企业精神，建立企业模式起到了潜移默化的推动作用。

优质的产品需要完整规范的生产、经营管理制度，需要优质的环境、绝对的安全卫生。现代企业要生存发展，除了科技创新，还必须在管理上要效益、要效率。现将我公司生产、经营管理制度，环境和安全卫生等方面做一个介绍。

首先我们达到了有关部门规定的一次性卫生用品生产经营的卫生要求：一次性卫生用品生产、销售从业人员都经过了有关部门认可的预防性健康检查机构进行健康检查和卫生知识培训，取得了有效的健康培训合格证明；而且我公司获得了生产一次性卫生用品企业的卫生许可证及检验合格证。

因为我们生产的是一次性卫生用品，因此生产环境、安全生产是做好各项工作的前提,我公司一直把环境、安全工作列入重要工作日程,长抓不懈.在不断完善生产制度,建立健全生产档案管理的基础上,加强各生产线安全工作的检查落实，各生产线均设立了监督员安全巡查。

我公司位于云南省大理州省级高新技术区生物制药园内，完全符合环、水保要求，厂区布局合理，行政区、生活区对生产区没有不良影响，仓储设备也完全符合规定。

以诚信为本的经营理念篇8

众所周知，近年来我国科学技术得到了很大的提高，并且随着我国经济的发展，对科学技术的依赖也是越来越高。而信息技术的发展对我国经济的发展起到了越来越重要的作用，其中，围绕着我国的互联网技术，我国也产生出了越来越多的相关产业，为了更好地促进其发展，需要我国的互联网经济市场拥有一个良好的环境，可以很好的给广大的消费者提供值得信赖、值得托付的产品和服务。我国目前互联网计算机正在飞快的发展，它的不断壮大为我国的经济增添了很多的活力和动力，为我国经济的快速发展和进步提供了有力的支撑。但是，在我国互联网计算机不断发展的同时，我国互联网营销发展的过程中存在着一个严重的问题，那就是诚信问题给互联网计算机的发展造成了很大的限制，并且，诚信问题已经成为我国互联网计算机发展的一个瓶颈。诚信的缺失造成了我国互联网计算机技术发展的缓慢和失调。因此，就目前来说，重新构建合理、有序、有机的诚信体系是很有必要的，他可以为我国互联网技术的正常运行和良性发展提供必要的前提和基础，并且还可以促进我国互联网计算机技术的不断创新，在广大人民群众心理构建一个良好的形象，从而促进它的飞快发展。

我国互联网经济的起步较晚，但是，伴随着我国互联网信息技术的飞速发展，我国的互联网经济得到了快速的运转和不断地提升，以前所未有的速度得到了飞快的进步和发展，为我国经济的快速增长提供了巨大的推动力和催化剂的作用，我国互联网经济已经成为我国经济发展的较为重要的一个部分，它为我国经济的快速发展提供了很多有用的有效的途径和方法。总之，互联网经济在我国现阶段经济的发展过程中起到了不可替代的作用，我们要不断的推动互联网经济的进步和成长。其中，因为互联网营销已经成为网络经济中比较重要的一个部分，所以，我们也在不断地关注互联网营销的发展，推动其进步和提升，加强监督、管理和完善，不断地对互联网营销的发展提供不同的方法，促进其不断地创新，加大对其的改革，更要有针对性的提出相关的建议和方法来推动其进步。就目前而言，我国互联网营销最为重要的一个环节就是我国的诚信体系存在着很大的问题，由于诚信的缺失，这造成了我国互联网发展的滞后性和缓慢性，造成了我国互联网进步的缓慢性、拖延性，也正是由于诚信的缺失，这已经造成我国市场经济体系结构的混乱，严重影响了我国市场经济的声誉，不利于我国市场经济的良好发展和不断地进步，诚信的缺失造成我国消费者对于我国市场经济的信心消失，人们不再相信网络经济中所销售的产品，由于缺乏消费者的支持这对于我国网络经济来说是一个很大的打击，我们需要不断地重新构建健康有效的网络经济体系，这就需要国人的积极参与，不断地加强我国对诚信意识的宣传，要让诚信成为人们心中最为根本的道德素质，要不断的提高人们自身修养的能力，加强人们诚信做人，诚信做事的素质培养。互联网营销更加需要我国人民对诚信的把握，人们只有做好了诚信，本着一颗诚信的心来做事，才可以更好的推动我国互联网营销的发展。

2诚信的重要性

诚信是为人之本，在我们人生成长过程中起着重要的作用，并且，在我国市场经济的正常运转过程中也起着相当重要的作用。市场经济的正常运转需要有一个良好的、合理的经济秩序，只有在正常经济秩序的管理下我国的市场经济才可以得到正常的运转。诚信在互联网营销发展的过程中也起着相当重要的作用，诚信意识可以不断的促进我国互联网营销的成长与进步，不断的加强我国互联网经济的进步和发展。只有在合理的诚信体系下，我国互联网经济才能够得到有序、正常、健康的运转，最终实现其飞速的发展。诚信为我国互联网经济的发展提供最起码的信誉保障。互联网经济作为虚拟经济的一种，在其发展过程中，注重诚信经营，诚信运转是极为重要的，这需要我们不断的加强企业运行者自身的素质，不断地提高企业相关人员自身素质的提高，加强对企业诚信文化的培养和提升，加强企业自身建设。互联网营销拥有良好的信誉度就像是拥有一双无形的手，不断地推动企业自身的发展和进步，不断地替代企业自身内在的文化涵养，不断地加强其在经济发展过程中能力的建设。总而言之，诚信对于网络营销的发展是极为重要的，这需要各个网络营销企业不断地转变自身的发展理念，不断地提高自身的文化素质，不断的加强对企业诚信文化的建设，从而可以不断地提高企业运行的效率，加强企业自身的运转能力。我们在企业不断发展的同时注重企业文化的发展，加强企业对诚信意识的宣传可以更好地让每一位员工将诚信意识牢记于心，可以不断的提升企业的文化，促进企业在自身发展的过程中加强自身文化建设，为企业实现良好的、可持续的、健康的发展提供可能。

3互联网经济中计算机技术应用的特点

互联网经济的发展是基于我国互联网信息技术的不断进步和提升从而发展起来的，由于互联网自身发展的不确定性和虚拟性，这就会造成我国互联网经济自身先天缺乏信任的缺陷。由于我国的互联网技术是在短时间内得到了迅速的膨胀，它在“大投机”的氛围中实现了其雪崩式的飞快成长。在互联网飞快发展的同时，这也造就了一大批的成功人士，有一部分人抓住了这个机遇实现了一夜暴富的梦想，当时有很多的网络精英成为了“一夜暴富”的神话，这在很大程度上助长了人们一度想要投机取巧的心理，在很大程度上影响了互联网经济在广大人们心中的形象。很多网络精英，电脑天才，只知道投机取巧，不懂的踏实好好做事，不会认真的积极地创业，不会踏实的做好自身的事情，因为他们没有做好踏实创业的心理准备，所以，他们这就是在舍本逐末，适得其反。也正是因为这样一种不正常的、不积极的心理状态，也在一定程度上极大地反应出了互联网营销的不可靠性、投机性、风险性。由于互联网营销的投机意味太浓，这就说明互联网营销的诚信修为还不够，还需要我们不断地努力，积极构建诚信体系，加强对互联网诚信体系的积极构建。由于我国互联网的起步较晚，但是其发展的进程较为迅速，这也决定了我国的互联网发展较为困难，它的不稳定性和能力的都不够强大，造成了我国互联网营销的潮起潮落的发展曲线，它的这一发展趋势在很大程度上影响了人们对其的自信心。

互联网营销潮起潮落的发展在很大程度上影响了我国人民群众对其的信任，人们也不大愿意对其产生任何的意念，不愿意更多的与其打交道，这就会在很大程度上丧失其群众基础。互联网营销的不稳定性发展，造成了互联网营销的老板不停地更换，并且互联网营销公司也在不停的大裁员，人们对其的信心是越来越不足。由于这两点原因，社会大众对互联网营销的信任降低到最低点。互联网经济是在计算机技术的迅速发展中，从而得以建立起来的，众所知，互联网具有虚拟性，所以，理所当然互联网经济在很大程度上也有虚拟性，由于其虚拟性的特征，这就使得互联网营销在人民群众中的信任大打折扣。相对于传统的营销而言，互联网营销具有其特殊性。在网络营销活动当中，有很多的要素处于难以捉摸的状态当中：作为营销的主体的企业仅仅只是需要拥有一个虚拟的店铺；营销的产品和服务人们也不知道它到底是什么东西，也不知道它到底存不存在，除此之外，网上的经营活动具有明显的距离性、风险性、不确定性，这些特点就会使得人们群众不敢相信互联网营销，也不愿意相信互联网营销。诚然，诚信理所当然的应该成为互联网营销的出发点和目的。互联网的自由行和开放性在一定程度上也会影响人们对互联网营销的信任程度。互联网的飞速成长和快速的超越在很大的程度上是因为互联网具有开放性和自由性，这虽然是互联网的优点，但同时也会对其发展产生很多不利的影响，它的安全的漏洞也会被很多人不断的利用，所以，有一些居心叵测的人就会利用这一点做一些非法的事情。不仅如此，由于我国的法律体系还是不够全面，我国并没有与这些有关的法律，所以，互联网营销在其发展的过程中没有一个合理的系统，也没有一个安全的环境。

4加强互联网经济中诚信意识的方法

首先，网络营销的工作者要不断地提高自身的诚信理念。作为互联网营销的工作人员应该要有最为基本的诚信意识，他们可以从传统商人的经商理念中学习到一些较为经典的观念，例如：在传统经商中的“商道即人道”，这一理念对我国互联网营销的发展具有很多的积极作用，所以，我们应该不断的提高营销工作者自身的素质，促使其树立诚信观念。其次，要充分利用互联网的宣传功能，不断加强对诚信意识的宣传。互联网营销在具体的工作过程中要注重自身的素质，加强对诚信意识的宣传，不断地加强对诚信的建设，在工作过程中也要以诚为本，诚信做好每一件事。再次，要不断的完善法律体系，加强对我国诚信体系的建设，把互联网营销诚信纳入我国诚信体系的建设之中。我国法律体系中应该要加强它对网络领域的监管，加强对我国互联网营销的监管力度，加强对其的监督和管理，政府还必须要积极投入到对企业的监管当中来，加强对企业的服务与监管。政府相关部门和消费者协会可以适时在网络上公布有关商品的质量监督报告，及时的产品的质量信息。最后，网络经营者要恪守网络礼仪，也就是说网络工作者要真诚。就是在工作的过程中要保持真诚的态度，不断地加强其自身诚信意识的建设，与消费者真诚的交流与沟通，为消费者提供更好的服务。

5结语

以诚信为本的经营理念篇9

关键词：企业营销；诚信营销；营销策略

现代市场营销战略要求企业不仅仅要从自身的要求出发，通过努力扩大生产规模或推销已经生产出来的产品，更要求企业在努力开发适销对路的产品和服务的同时，通过自身的营销策略，力图建立与消费者的长期、互信和合作关系，实现企业的可持续发展。由于我国市场经济体制还不完善，企业营销中普遍存在欺诈行为，不诚信行为也日益突出，对市场经济秩序的建立是一个严重的威胁，同时也使企业自身深受其害。这都要求企业必须要建立诚信营销体系，以诚信来赢得顾客的信任；从另一个角度来说，我国与世界的联系越来越紧密，企业的营销也应该建立在世界竞争的基础上，而诚信营销是中国企业广泛参与世界竞争的需要。为了促使企业的长远发展，现代市场营销战略要求企业领导者必须把诚信价值体系看作是衡量营销组织杰出性的基石，积极主动地推行诚信营销。

一、诚信营销是企业发展的必由之路

西方将信用管理称作“最能使企业产生直接效益的管理措施”，作为企业立足市场的通行证，诚信铸就了企业的核心竞争力。企业是资源的集合，企业的资源一旦具有了稀缺性且难以模仿，也就具有了竞争力的价值。正如国际著名咨询公司麦肯锡的专家所认为的那样，难以复制并能为企业带来竞争优势的有形或无形资产是创造竞争优势的关键资源。在企业的资源集合中，处于伦理层面的诚信以其所具有的独特的不可模仿性成为了企业的核心竞争力。伴随着经济全球化和网络化的进程，企业之间竞争已非单纯的产品竞争、资本竞争，取而代之的是品牌、信誉这些无形资产的竞争。

二、企业诚信营销的特点

企业诚信营销的特点主要表现在以下几个方面：第一，诚信营销是一种创新性营销。市场营销所面对的是变动的市场环境和挑剔的消费者，因而必须把创新作为获得市场竞争优势的基本驱动力。诚信营销是一种基于诚信价值的创新。从一定意义上看，这种创新超越了传统营销观念中单纯利益的追求。在诚信营销中，要求企业把自身利益追求和社会道德责任统一起来，兼顾利润和社会道德，进而实现企业和社会的双赢。第二，诚信营销是一种战略性营销。从策略应用的角度来分析，市场营销可以区分为战术营销和战略营销。战略营销是指企业在坚持市场导向的前提下，对于动态变化的内外环境所采取的应对之策，内容上包括目标、价值、原则、途径等方面。从现代市场营销所面临的环境而言，战略营销的价值基础不仅应当坚持市场导向的观念，更应积极履行社会的道义责任。毫无疑问，在营销活动中坚持诚实守信、对社会负责的企业，将会赢得社会的广泛支持，从而提升其长期竞争力。第三，诚信营销是一种整体性的营销。诚信营销从本质上看是组织化的。对于诚信营销的分析应该首先从企业整体的意义上去探讨。诚信的价值、原则、规范应该贯穿于企业各个部门的实践中以及营销战略和营销战术的各个环节。如怎样制定合乎诚信的决策、怎样把诚信的原则体现在产品开发、制定价格中，以发挥诚信营销的整体效应。各个环节只有都保持诚信精神，才能确保诚信营销的最佳效果。第四，诚信营销是一种实战性营销。诚信营销要成为一种实战性的营销方式，关键取决于企业管理层对诚信资源的认识程度。

营销管理者要把诚信作为企业确立竞争优势的重要因素加以考虑。要从企业从产品设计、定价、销售的整个营销过程都要充分注重诚信理念，充分地顾及到消费者利益和企业利益的双重满足，进而实现企业的持续发展。

三、企业诚信营销的具体实施方法

1.产品的诚信营销产品是市场营销组合中最重要的因素。产品是企业营销活动的基础。企业要在营销组合中贯彻诚信营销原则，首先需要明确如何以诚信的产品来满足目标市场需求。诚信营销在产品方面最起码的要求就是“货真”。产品质量好坏，关系到企业的生存和发展。高质量是高经济效益的保证，企业必须视质量为企业的第一生命。争创优质产品，确保质量信得过，是企业实现自身发展的内在根据。可以有效地提高顾客忠诚度，从而提高市场占有率，帮助企业获得超额利润。在这方面做的非常出色的就是海尔。海尔的产品以质量取胜，为其奠定了坚实的市场地位。

注重产品质量还有利于品牌的建设和发展。品牌的诚信首先就是要保证产品品质过硬。同仁堂药店有一幅训规：“炮制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢省物力。”就是在制药过程中一丝不苟，精益求精，不得偷懒，要严格遵守工艺流程和操作规范；在配料过程中，严格遵守质量标准和配比规定，真材实料诚信无欺。这也帮助同仁堂树立了自己的品牌形象。

2.价格中的诚信营销

价格直接关系着市场对产品的接受程度，影响着市场需求和企业利润的多少。但同时涉及到生产者、消费者、经营者等各方面的利益，属于市场营销组合中十分敏感而又难以控制的因素。诚实是价格诚信的根本所在，是市场经济的内在要求。价格诚实要做到所公开的信息是真实的，并尽可能使实际交易价格真实地反映其价值和供求关系。价格诚信营销必须遵循的三大原则：第一，公开原则。企业有责任和义务，向市场公开商品信息，保证交易是你情我愿的，保证交易的公平。第二，诚实原则。诚实是市场经济的内在要求，是价格诚信的根本所在。价格诚实是在公开的基础上，做到所公开的信息是真实的，并尽可能使实际交易价格真实地反映其价值和供求关系。第三，信用原则。价格信用就是要遵守既定的价格决定，履行相关协议，兑现相关承诺。

3.渠道中的诚信营销

分销渠道是为使产品或服务能被使用而分工协作的一系列独立组织的集合体。生产商与分销商合作的目的是为了借助分销商的网络扩大市场份额，提高企业的利润；分销商的目的是获得合理的投资回报。当前我国渠道成员间普遍缺乏信任。绝大多数生产商只是将分销商作为实现其目标市场目的的工具，他们关注的重点是最终消费者，只注重对价差和返利，而不重视培育分销商对自己的信任。分销商在价差和返利的驱使下，竞相降价、越区销售、窜货乱价，导致分销商无利可图，造成生产商分销网络的动荡，影响生产商渠道目标的实现。因此，必须要加强渠道中的诚信营销。

结语

市场经济与诚信的关系是辩证的。一方面市场主体的趋利性、市场的自发性会导致非诚信行为的产生；另一方面市场运行的平等性要求又会抑制非诚信行为的蔓延。非诚信行为在企业发展过程中是普遍存在的，因此，企业必须把诚信管理的建设作为市场化改革的重要内容之一。

摘要：随着经济和社会的发展，企业的市场营销能力得到了大幅度的跃升。大部分企业也都看到了市场营销的重要作用。但同时我们也应该看到，诚信作为企业信誉的基石，它构成了企业宝贵的精神财富和价值资源。诚信营销是企业发展的核心竞争力。

关键词：企业营销；诚信营销；营销策略

现代市场营销战略要求企业不仅仅要从自身的要求出发，通过努力扩大生产规模或推销已经生产出来的产品，更要求企业在努力开发适销对路的产品和服务的同时，通过自身的营销策略，力图建立与消费者的长期、互信和合作关系，实现企业的可持续发展。由于我国市场经济体制还不完善，企业营销中普遍存在欺诈行为，不诚信行为也日益突出，对市场经济秩序的建立是一个严重的威胁，同时也使企业自身深受其害。这都要求企业必须要建立诚信营销体系，以诚信来赢得顾客的信任；从另一个角度来说，我国与世界的联系越来越紧密，企业的营销也应该建立在世界竞争的基础上，而诚信营销是中国企业广泛参与世界竞争的需要。为了促使企业的长远发展，现代市场营销战略要求企业领导者必须把诚信价值体系看作是衡量营销组织杰出性的基石，积极主动地推行诚信营销。

一、诚信营销是企业发展的必由之路

西方将信用管理称作“最能使企业产生直接效益的管理措施”，作为企业立足市场的通行证，诚信铸就了企业的核心竞争力。企业是资源的集合，企业的资源一旦具有了稀缺性且难以模仿，也就具有了竞争力的价值。正如国际著名咨询公司麦肯锡的专家所认为的那样，难以复制并能为企业带来竞争优势的有形或无形资产是创造竞争优势的关键资源。在企业的资源集合中，处于伦理层面的诚信以其所具有的独特的不可模仿性成为了企业的核心竞争力。伴随着经济全球化和网络化的进程，企业之间竞争已非单纯的产品竞争、资本竞争，取而代之的是品牌、信誉这些无形资产的竞争。

二、企业诚信营销的特点

企业诚信营销的特点主要表现在以下几个方面：第一，诚信营销是一种创新性营销。市场营销所面对的是变动的市场环境和挑剔的消费者，因而必须把创新作为获得市场竞争优势的基本驱动力。诚信营销是一种基于诚信价值的创新。从一定意义上看，这种创新超越了传统营销观念中单纯利益的追求。在诚信营销中，要求企业把自身利益追求和社会道德责任统一起来，兼顾利润和社会道德，进而实现企业和社会的双赢。第二，诚信营销是一种战略性营销。从策略应用的角度来分析，市场营销可以区分为战术营销和战略营销。战略营销是指企业在坚持市场导向的前提下，对于动态变化的内外环境所采取的应对之策，内容上包括目标、价值、原则、途径等方面。从现代市场营销所面临的环境而言，战略营销的价值基础不仅应当坚持市场导向的观念，更应积极履行社会的道义责任。毫无疑问，在营销活动中坚持诚实守信、对社会负责的企业，将会赢得社会的广泛支持，从而提升其长期竞争力。第三，诚信营销是一种整体性的营销。诚信营销从本质上看是组织化的。对于诚信营销的分析应该首先从企业整体的意义上去探讨。诚信的价值、原则、规范应该贯穿于企业各个部门的实践中以及营销战略和营销战术的各个环节。如怎样制定合乎诚信的决策、怎样把诚信的原则体现在产品开发、制定价格中，以发挥诚信营销的整体效应。各个环节只有都保持诚信精神，才能确保诚信营销的最佳效果。第四，诚信营销是一种实战性营销。诚信营销要成为一种实战性的营销方式，关键取决于企业管理层对诚信资源的认识程度。

营销管理者要把诚信作为企业确立竞争优势的重要因素加以考虑。要从企业从产品设计、定价、销售的整个营销过程都要充分注重诚信理念，充分地顾及到消费者利益和企业利益的双重满足，进而实现企业的持续发展。

三、企业诚信营销的具体实施方法

1.产品的诚信营销产品是市场营销组合中最重要的因素。产品是企业营销活动的基础。企业要在营销组合中贯彻诚信营销原则，首先需要明确如何以诚信的产品来满足目标市场需求。诚信营销在产品方面最起码的要求就是“货真”。产品质量好坏，关系到企业的生存和发展。高质量是高经济效益的保证，企业必须视质量为企业的第一生命。争创优质产品，确保质量信得过，是企业实现自身发展的内在根据。可以有效地提高顾客忠诚度，从而提高市场占有率，帮助企业获得超额利润。在这方面做的非常出色的就是海尔。海尔的产品以质量取胜，为其奠定了坚实的市场地位。

注重产品质量还有利于品牌的建设和发展。品牌的诚信首先就是要保证产品品质过硬。同仁堂药店有一幅训规：“炮制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢省物力。”就是在制药过程中一丝不苟，精益求精，不得偷懒，要严格遵守工艺流程和操作规范；在配料过程中，严格遵守质量标准和配比规定，真材实料诚信无欺。这也帮助同仁堂树立了自己的品牌形象。

2.价格中的诚信营销

价格直接关系着市场对产品的接受程度，影响着市场需求和企业利润的多少。但同时涉及到生产者、消费者、经营者等各方面的利益，属于市场营销组合中十分敏感而又难以控制的因素。诚实是价格诚信的根本所在，是市场经济的内在要求。价格诚实要做到所公开的信息是真实的，并尽可能使实际交易价格真实地反映其价值和供求关系。价格诚信营销必须遵循的三大原则：第一，公开原则。企业有责任和义务，向市场公开商品信息，保证交易是你情我愿的，保证交易的公平。第二，诚实原则。诚实是市场经济的内在要求，是价格诚信的根本所在。价格诚实是在公开的基础上，做到所公开的信息是真实的，并尽可能使实际交易价格真实地反映其价值和供求关系。第三，信用原则。价格信用就是要遵守既定的价格决定，履行相关协议，兑现相关承诺。

3.渠道中的诚信营销

分销渠道是为使产品或服务能被使用而分工协作的一系列独立组织的集合体。生产商与分销商合作的目的是为了借助分销商的网络扩大市场份额，提高企业的利润；分销商的目的是获得合理的投资回报。当前我国渠道成员间普遍缺乏信任。绝大多数生产商只是将分销商作为实现其目标市场目的的工具，他们关注的重点是最终消费者，只注重对价差和返利，而不重视培育分销商对自己的信任。分销商在价差和返利的驱使下，竞相降价、越区销售、窜货乱价，导致分销商无利可图，造成生产商分销网络的动荡，影响生产商渠道目标的实现。因此，必须要加强渠道中的诚信营销。

结语

以诚信为本的经营理念篇10

[关键词] 民营企业 诚信缺失 文化分析 治理对策

“经济活动是基于社会习惯和道德之上的”，现代市场经济制度，以及由此所形成的一系列诚信理念、信用模式发端于西方社会的传统文化和契约关系，并在数百年的发展过程中，逐步实现了制度与文化的高度融合，步入了良性发展轨道。诚信是中华民族的传统美德，在以儒家思想为核心的传统文化中具有举足轻重的地位。我国民营企业发端于民间大众，依理应成为这种优秀文化的传承者。但现实却与此大相径庭，其根源就在于我国市场经济体制还很不完善，中华传统诚信观不能在简单意义上构成现代市场信用。传统文化与现代制度的矛盾冲突，构成了当前民营企业诚信缺失的内在原因。

一、民营企业诚信问题的文化视角分析

家庭是社会最基本的组成单元，所谓缺乏诚信也主要是“对外人的极度不信任”，因此，本文将以家庭为起点，对中西方文明中的社会诚信问题进行考察:

1.中国社会诚信的历史考察

“差序格局”是中国社会结构的显著特点，传统中国的人际关系是基于生育和婚姻等家庭因素所产生的一种社会关系，这种关系就“好象把一块石头丢在水面上所发生的一圈圈推出去的波纹。每个人都是他社会影响所推出去的圈子的中心。被圈子的波纹所推及的就发生联系……可以一直推出去包括无穷的人，过去的、现在的、和未来的人物”。这就使得中国家庭的内外边界具有极强的弹性，并为建立基于家庭关系网的诚信社会结构奠定了必要的基础，正如费正清所言：“中国社会的行为规范来自家庭制度本身所蕴含的忠贞诚善等个人品德”。同时，为确保这种社会诚信结构的长期性和稳定性，中国社会建立了伦常制度，这种“父子有亲、君臣有义、夫妻有别、长幼有序、朋友有信”的制度模式，最终使中国社会形成了一种以家庭关系为基础、以伦常制度为维系的诚信结构模式。

这种模式具有以下特点：第一，局限于家庭行为。在家庭关系中，人与人之间要诚实守信，互相帮助，这是美德，也是责任与义务，但在此关系之外，道德就变得无关紧要，而且人们普遍不愿对这些关系承担相应的责任与义务。2000年，中山大学在一次题为“广东社会变迁基本调查”的研究中发现，人们对于家庭成员、直系亲属的信任度普遍高于对销售商、网友、生产商的信任度；第二，从属于政治行为。中国传统的伦常道德是一种以政治需要为主导的道德，其主要功用在于调节社会等级关系。这就使得作为伦理道德重要范畴的诚信，不仅是调节人伦关系的基本准则，更成为统治者政治理念的彰显；第三，依附于人格行为。传统诚信观是一种人格信用，并不具有普遍适用的可靠性，超出伦常制度的特定范围，信用就会沦丧为猜忌和怀疑，也即费孝通先生所说的：“乡土社会的信用并不是对契约的重视，而是发生于对于一种行为的规矩熟悉到不假思索时的可靠性。”

2.西方社会诚信的历史考察

在西方社会，家庭是一个界限分明的团体。“在英美，家庭包括他和他的妻，以及未成年的孩子。如果他只和他太太一起来，就不会用‘家庭’”。因而，不可能形成基于家庭关系的诚信模式，取而代之的是基于共同宗教信仰（特别是基督教哲学）的诚信观。当这种宗教信仰随着文明的进步被逐渐淡化时，其中所蕴含的“普世主义”思想却得到了很好的保留，并演化成为西方社会秩序的重要原则。他要求道德及其行为都必须在理论和实践中“不分对象地”适用于一切人。例如，同任何人做生意都应当诚实公道，而不仅仅只限于亲戚朋友。但是，基于“普世主义”的诚信体系仍然具有一定的不稳定性，这就使得西方社会很早就开始注重契约的社会功用，并将其逐步发展成维系诚信社会关系的制度保证。至此，西方社会形成了一种以“普世主义”关系为基础，以契约制度为维系的诚信结构模式。

中西方社会虽然建立了不同的诚信社会模式，但却表现出了共同的特点，即诚信来源于某种文化关系，而一定的制度又为这种关系提供了保障。（见图）

3.中西方社会诚信的现实考察

契约化、开放性是现代市场经济的内在要求，无疑，西方社会所形成的诚信结构较好地满足了这种需求，正如韦伯所言：“如果没有这种普世主义，就很难理解现代经济制度是怎样运转的。”

在中国，自近代以来，传统伦常制度被现代社会关系逐步取代，传统诚信的制度基础遭到了严重破坏。同时，基于家庭关系所形成的传统诚信观对于市场经济也表现出了较强的不适应性：首先，在市场经济中，交往行为早己远远超出亲缘范围，但人们的意识却走不出传统的亲缘关系，没有形成具有普世性的社会诚信意识；其次，由于传统诚信观从属于政治行为，致使诚信的社会价值作用遭到严重抹煞，很难对现实经济领域发挥作用；再次，由于传统诚信观依附于人格行为，使得契约关系无法成立，也就无法形成现代市场经济所要求的契约信用关系。

旧的体制、旧的观念仍未完全打破，新的体制、新的观念尚未确立，这构成了现代社会中民营企业诚信缺失产生的文化原因。

二、民营企业诚信问题治理体系的构建

中西方传统诚信观的巨大差异，使中国民营企业诚信缺失治理体系的构建呈现出与西方不同的特点，即构建基于关系运作、依托制度完善的治理模式。

1.可行性考察

所谓传统诚信观的现代化问题，其实质就是一个路径选择问题，结合中国社会特点，发挥社会关系所蕴含的制约作用，通过建立、发展、维持和利用社会关系，即关系运作，达到建立中国企业诚信机制的目的是可行的。

(1)关系在中国社会具有重要作用，是中国人建立诚信的主要机制。在社会交往中，关系的主要功能在于它保证了交往各阶段所需要的信任。关系意味着相互的义务，而义务感会使人做出值得信任的行为。一个人如果不履行自己的义务，他就会失去面子，不仅会受到别人的谴责，而且可能会付出极大的代价——失去关系网及其中所包含的社会资源。”

(2)“差序格局”的社会特征使中国有可能形成依托家庭关系的诚信基础。中国家庭关系的界限具有较强的不确定性，“自己人”可以包括任何想拉进圈子里来的人，“外人”可以经过交往而成为“自己人”，这使得家庭关系可以远远超出西方家庭结构的范围限制，逐渐建立起社会诚信。

(3)社会诚信制度特别是诚信法律制度的建设必须依赖于社会关系。中国传统法律是一种以人情为基础、重视关系和地位的伦理法律。传统中国社会的关系格局不仅没有被法律所取代，还通过吸纳现代法律制度的一些成分以改进的形式继续存在，并发挥着重要的作用。第一，在西方法律中，契约是法人之间斗争、谈判的结果，是私人关系的替代物，它的效力由法律制裁而非社会压力来保障。在中国，契约往往是一种“君子协定”，其主要功能在于界定人际关系的具体内容，起到关系备忘录的作用，而不是私人关系的替代物。第二，在中国，契约的使用受到人际关系的影响，往往只有在不熟悉的人之间才会签订契约。在关系网内部，很少签契约，即使签了，效果也不大。第三，在中国，只有契约是用处不大的。情与理的考虑必须整合进契约的执行过程之中，甚至体现在契约的字里行间。

因此，虽然中华传统诚信观对现代经济制度具有较强的不适应性，但是，传统诚信文化仍能够通过自身的现代化实现与现代市场经济的有效融合。

2.关系运作模式分析 　(1)微观层面——营造企业诚信文化。沃顿商学院“跨国公司竞争力”课题组在研究世界500强时发现：他们树立的企业核心理念几乎很少与商业利润有关。在摩托罗拉，公司把“诚信为本”作为自己的核心理念，要求企业的每个员工“保持高尚的操守，对人永远尊重”。与此相对应，而我国企业普遍的认识则是，创造利润是企业的惟一目标。这种观点一定程度上影响了很多企业的发展，使很多新创企业由刚成立的一时赚钱，到若干年之后就走向亏损和破产。造成这种情况的原因，很大程度上是企业理念、企业诚信出了问题。我国市场经济起步较晚，诚信在经济活动中的作用尚未被社会、特别是企业充分认识，因而没有形成一种强烈需求市场诚信的氛围。要大力推广诚信文化，组织有关专家、学者和企业管理人员，研究分析当今国外企业诚信制度和诚信管理经验，在此基础上为民营企业提供诚信管理和诚信文化方面的咨询和援助，帮助民营企业逐步营造诚信文化氛围，引导企业实施精品名牌战略，打造品牌诚信。

(2)中观层面——构建企业间诚信合作模式。中国民营企业发展的不均衡性，使企业间诚信体系构建呈现出地域性、行业性特征，形成了不同模式。（见表）

第一，工业园区模式。在中国东部广大农村，地区性民营中小企业占有很大比重，一个村、一个镇往往可以集中连片地孕育出十几家、几十家、甚至几百家企业。为确保企业更加灵活地适应市场，这些企业往往形成了独立性、小型化、专业化的特点。同时，为应对外部市场竞争，这些企业又必须增强区域内部企业间的整体协作能力，明确内部分工，形成专业化生产，构建起“一荣俱荣，一损俱损”的工业秩序。在这种秩序下，“一个公司越具有特色，它就越依赖于其他公司产品的成功，以弥补自己的不足。在由亲属关系紧密编织起的地区社会关系网上，促进了互惠发展。这些社会联系及不断接触使检测变得容易便利”。基于这样的自然基础，对于东部广大民营中小企业而言，通过建设地区性工业园区，整合关系，规范引导，强化协作，完全可以建立地区性的企业互信机制。

第二，科技研发模式。现代科技研发具有高投入、高风险的特点，一个大型的研发项目往往需要多家企业、研发部门通力合作才能完成。因而，在这些企业、部门之间就可能形成一种基于研发的互信机制，在这种机制制约下，与科研有关的智力资本、前沿信息、技术方法等就具有了较强的流动性和互惠性，并逐步建立起长期的信用合作关系。弗里曼（Freeman）指出：“合作性研发网络成为培育未来正规合作企业和各种非正式合作网络扩张的沃土。通过这种方式，技术领域的成员们‘自然’合作和公司企业间的‘非自然’合作就结合起来了”。高科技企业间基于研发的诚信关系便可以发展成为企业间的互信机制。

第三，商业集团模式。对于多数企业而言，处于生产链上不同环节或在资本运营上具有相关性的企业之间往往容易形成密切的协作关系，逐步构建起长期稳定的企业网络体系，即商业集团模式。在这种模式下，处于同一级别企业间的横向联系、处于不同级别企业间的纵向联系可以实现高度融合，产生相互之间的责任和互惠机制，避免不正当竞争、恶性竞争等失信现象的产生。

第四，战略联盟模式。战略联盟模式是基于商业集团模式基础上的拓展和延伸，只是更具有独立性、强竞争性等特点，是商业集团间强烈的相互需求的结果。这种模式通常适用于行业间企业诚信机制的建立。

(3)宏观层面——实现传统诚信观的提升。第一，拓展传统诚信界限。市场经济的发展本质要求把传统诚信中的熟人圈拓展到整个社会，把个体的诚信美德拓展为社会美德，从而适应市场经济的发展要求。要使诚信观念、诚信意识和诚信道德的宣传、教育渗透于从初等教育到高等教育、从学校教育到社会教育的各个环节，贯穿于市场经济体制建立的全过程。

第二，强化合法功利意识。由于传统中国商品经济的不发达，人们观念中，行为的道义性大大胜于功利性，把追求行为的正当功利性往往看作是不道德的行为，这就从观念上抑制了商业的发展，有悖于市场经济的本质。在社会主义市场经济中，市场行为仍需要道德来支撑，所以，传统的道义性也不必彻底抛弃，而是要突破其生发的局限性，把市场主体行为的功利性合法化、正当化、明确化，使人们在合法劳动的前提下，大胆地追求自己的正当利益。

第三，实现传统诚信的理性升华。情感是传统诚信发生的依据，一方面，它显示了诚信持续的长久性与密切性；另一方面，又表现了诚信的非理性，即具有不稳定性和脆弱性。市场经济是信用经济，只有守信用才能为市场主体带来最大的经济利益，而契约是表示信用关系，保证信用行为的“凭证”，是信用的最基本形式。契约的签订，不是情感的结果，而是具有法律效力的理性结果，具有强制性的特点。在契约中，排除了主观的情感成分，体现了诚信的功利效力。只有这样，才能保证复杂市场交换的顺利进行，保证社会经济的顺利发展。

企业诚信的建立固然需要制度体系的支持，但企业诚信的基础在很大程度上是基于社会道德理念的。中华传统诚信观与现代经济发展间的不适应性，不应成为阻碍中国建立市场经济体制的缘由，相反，中华传统诚信观只有主动地适应社会变革要求，在自觉扬弃中实现新的升华，才能在根本上确保中华优秀传统文化特别是道德文化的传承与弘扬。同时，源于西方社会的制度、机制，也只有自觉地适应东方文化的沃土，才能在这片土地上更好地发挥作用。

参考文献

[1]Fukuyama， F．(1995)．Trust：The social virtues and creation of prosperity． New York： The Free Press

[2]费孝通:乡土中国[M].北京：商务印书馆，2002

[3][德]韦伯:儒教与道教[M]．北京：商务印书馆，1995

[4]Yang， C. F. (1995). Psycho cultural foundations of informal groups: the issues of loyalty， sincerity， and trust. Paper presented at the 47th Annual Meeting of the Association of Asian Studies， April 6-9， 1995. Washington， D. C

[5]瞿同祖:中国法律与中国社会[M]．北京：中华书局，1981