作风建设满意度调查十篇

作风建设满意度调查篇1

为了进一步纠正和解决公司干部职工作风方面存在的纪律涣散、精神懈怠、缺乏担当等突出问题，严厉整治有令不行、有禁不止、顶风违反中央八项规定精神等行为，促进作风建设规范化、常态化、长效化，持续推动干部职工作风大转变、大提升，切实提振各级干部职工干事创业的精气神，推动公司发展。2018年8月31日我公司组织全体职工就市水投集团作风建设满意度开展了问卷调查活动，共发放问卷20份，收回问卷20份。每份问卷均由职工个人填写，无弄虚作假行为。

在此次问卷调查中，未发现问题，由此可知市水投集团各级干部职工作风扎实，严格遵守各项规定，业务能力强，工作态度端正。我公司希望集团公司领导干部可以多下基层，多来各子公司监督检查工作，了解各子公司的热点难点问题，更好的为子公司解决问题。

作风建设满意度调查篇2

一、指导思想

全面贯彻落实党的*精神和省、市政府廉政工作会议关于加强政风行风建设的部署，以“*”重要思想和科学发展观为指导，紧紧抓住推进创新型*镇建设这个主题，按照我市“两年翻番，以及两个重点、两个目标争取实现重大突破”和科学执政、民主执政、依法执政的要求，充分发挥社会各界的监督和评议作用，以加强政风行风建设为核心，以切实推进服务型、责任型、效能型政府建设为目标，以解决科技发展、创新环境的主要问题和损害群众利益的不正之风为重点，以人民群众满意为标准，坚持纠建并举、重在建设、分类指导、统筹推进，着力在巩固、深化、提高上下功夫，在建立健全政风行风建设长效机制上取得新进展，为构建社会主义和谐社会，实现瓷都新跨越提供有力的科技支撑。

二、评议对象和主要内容

20*年全市科技系统民主评议政风行风的评议对象是市、县（市、区）科技局。

评议内容主要是：

对本系统存在的突出问题进行认真的自查自纠，重点抓好在20*年民主评议政风行风工作中群众意见、建议和20*年省“政风行风热线”收集的群众意见、建议的整改落实，进一步解决执行力、公信力、操作力不强等问题，改进机关作风，改善服务态度，提高工作效率，切实推进“务实、创新、廉洁、高效、和谐”型机关建设。

三、组织实施

今年的全市科技系统民主评议政风行风工作，继续采取统一组织、分级负责、上下联动、全面评议、突出重点、综合评定的方法进行。按照分级负责、下管一级的原则，市科技局的民主评议工作，由省民主评议政风行风领导小组办公室、省科技厅会同市民主评议政风行风领导小组组织实施。各县（市、区）科技局的民主评议工作，由市民主评议政风行风领导小组办公室、市科技局会同各县（市、区）民主评议政风行风领导小组组织实施。

四、步骤方法和时间安排

今年的民主评议政风行风工作从5月下旬开始，至11月底结束。

（一）全面部署，深入动员（5月下旬-6月中旬）。

1、召开全市科技系统民主评议政风行风工作动员大会。各级科技管理部门也要层层召开动员大会，对今年“民评”工作进行全面部署。

2、制定实施方案。市科技局于6月25日向省科技厅和市民主评议政风行风领导小组办公室、市政府纠风办报送，各县（市、区）科技局要于6月底前分别报上级科技管理部门和同级政府“民评”办。

3、成立机构。各级科技管理部门要分别成立民主评议政风行风领导机构和工作机构。

4、抓好宣传。各级科技管理部门要通过新闻媒体、门户网站等及其它方式，宣传民评议工作的指导思想、目的意义、评议内容及具体要求。市科技厅网站设立“全市科技系统民主评议政风行风”专栏，编印“简报”专刊。

（二）自查自纠，督促整改（6月中旬-9月中旬）

1、各级科技管理部门要采取公布投诉电话、聘请行风监督员、走访调查、组织座谈，设立行风“热线”、“举报信箱”、网上评议等多种形式，开门纳谏，广泛收取群众意见和建议。

2、开展“回头看”。各级科技管理部门要对20*年民主评议政风行风中收集的意见和建议，特别是群众满意度调查反馈的意见和建议进行认真的回顾，检查整改措施的落实到位情况，对尚未落实的，要立即采取措施，迅速督促落实到位。

3、自查自纠，督促整改。各级科技管理部门要对今年收集到的群众意见和建议，认真进行梳理，逐条进行分析，找出原因。特别是群众反映强烈、多次出现的意见和建议，要列入重点，由主管领导牵头进行纠查。在此基础上，制定自查自纠整改方案。整改方案要求领导挂帅、责任到人、措施到位、目标具体。

按照逐级汇总的方法，各县（市、区）科技局要将自查自纠和督促整改落实情况于9月中旬报市科技局，经市科技局汇总后，于9月底报市民主评议政风行风领导小组办公室和市政府纠风办。

（三）检查评议、统分排名（9月中旬-10月下旬）

1、开展群众满意度调查。按照分级负责的原则，组织开展群众满意度调查。重点是围绕服务经济和社会发展评议政风行风，围绕服务重大科技项目和推进自主创新评议政风行风，围绕服务对象评议政风行风。

（1）对市科技局的群众满意度调查。由省社情民意调查中心采取电话访问的方式进行。市科技局要按照要求，做好群众满意度调查样本库建立工作。

（2）对县（市、区）科技局的群众满意度调查。由市民评办、市统计局采取问卷测评的方式进行。

（3）在群众满意度调查中，如发现被评单位提供虚假服务对象名单，发现一例扣该被评单位群众满意度调查总分的0.5分，扣分上限为5分。

2、交叉检查，考核评分。

市民主评议政风行风领导小组会同各县（市、区）民主评议政风行风领导小组，在市科技局组织自查自纠、督促整改落实的基础上，于10月下旬至11月上旬对各县（市、区）科技局整改落实情况组织开展交叉检查考评。成立4个检查考评组。检查考评主要围绕20*年全市民主评议政风行风群众满意度调查中收集意见、建议的整改落实情况；20*年“政风行风热线”收集意见、建议的整改落实情况和20*年本系统、本行业自查自纠中收集群众意见和建议的整改落实情况等方面的内容进行（具体方案另定）。

3、统分排名。

省民主评议政风行风领导小组办公室会同省统计局对问卷测评、群众满意度调查、交叉检查评估进行封闭统分，对市科技局按照全省科技系统进行排名。统分排名结果呈报省民主评议政风行风领导小组审定。市民主评议政风行风领导小组办公室会同市统计局对问卷测评、群众满意度调查、交叉检查评估进行封闭统分，对县（市、区）科技局按照全市科技系统进行排名。统分排名结果呈报市民主评议政风行风领导小组审定。

分数统计按以下方法进行：

对市级科技局和各县（市、区）科技局的评议分数统计。根据群众满意度调查、检查评估情况进行综合打分，采取百分制计分，计分方法如下：①群众满意度调查占民主评议总分的70分。采取“多指标综合计分”，分“总体满意度评价”和“工作中存在不良行为评价”两大部分，其中，“总体满意度评价”占群众满意度调查总分的70%，设定“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不太满意”、“不满意”五个等次，分别设定加权数为0.9、0.8、0.7、0.6、0.5；“工作中存在不良行为评价”占群众满意度调查总分的30%，设定“不存在”、“有但不严重”、“严重”、“非常严重”四个等次，分别设定加权数为1.0、0.8、0.7、0.5。②交叉检查评估占民主评议总分30分。

（四）通报结果，总结表彰（11月上旬-11月底）

1、省政府对排名前3位的设区市科技局予以表彰，并对排位第1名的单位干部职工予以奖励。市政府对参加全省评议市级被评单位在全省系统内排位前3位的予以表彰和奖励。

2、市政府对排名前2位的县（市、区）科技局予以表彰，授予“20*年全市民主评议政风行风工作先进单位”奖牌。

3、按照干部管理权限，对排在最后一位的，责成主要领导书面说明情况，限期整改，并予以通报批评。

4、各级科技管理部门要对今年“民评”工作进行全面总结，并形成书面材料，于11月底报上级科技管理部门。

五、工作要求

1、明确责任，切实加强组织领导。由局党组和行政组织实施，“一把手”负总责，其他分管领导各负其责，纪检组具体抓。全市各级科技管理部门要建立评议责任制，完善领导体制和工作机制，切实抓好责任分解、责任考核、责任追究三个关键环节，努力形成一级抓一级、一级对一级负责，上下互相监督、互相促进的政风行风建设新局面。要把民主评议政风行风工作与实践科学发展观有机结合起来，分阶段有重点地抓紧抓好，把整改和解决问题贯穿到评议的全过程。在工作中要严格程序，严明纪律，杜绝违纪违规问题的发生。

2、精心组织，务求实效。政风行风评议工作要求高、任务重、时间紧、涉及范围广，各级科技部门要按照市委、市政府和省科技厅的统一要求，因地制宜，突出重点，精心组织，周密安排，在推进依法行政、把握导向和改善服务等方面下功夫，切实把“积极、认真、务实”精神贯穿于全市科技系统政风行风评议工作的始终。

3、完善制度，加强监督。各部门、各单位要认真回顾总结去年的工作，既要明确工作上的差距，也要明确认识上的差距，对存在的实质性问题，通过创新工作机制，制定行为规范准则，建立健全相应的监督制度，不断改进工作作风。各分管领导要对分管单位的行风工作进行了解和督促，切实改进工作。

作风建设满意度调查篇3

一、基本情况

我局下辖13个基层国土资源所，现有干部职工51名，其中：*所5名、*所3名、*所5名、*所4名、*所3名、*所4名、*所4名、*3名、*所3名、*所3名、*所5名、*所5名。多年来，在当地党委政府的领导、关心、重视与支持下，各基层所认真贯彻执行国家国土资源法律法规和政策，通过完善制度、政务公开、强化监督等措施，初步形成了具有国土资源管理的特点，在保护资源与保障发展上充分发挥了基层基础性职能作用。

二、这次开展的行风评议情况

(一)加强领导，健全机构

自我局13个基层国土资源所被列为今年民主评议政风行风重点单位后，局党组高度重视、精心组织，及时召开局班子会和股、所级干部会进行了认真研究布署。

一是认真传达县民主评议政风行风工作会议和有关文件精神，提高基层所干部职工对行风评议工作重要性和必要性的认识。通过学习文件，传达精神，班子成员充分认识到：对基层所开展民主评议政风行风是全面贯彻落实党的十七大精神，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，围绕县委政府的中心工作，结合国土资源管理特点，注重建设和谐国土，做好保护资源与保障发展工作，以加强政风行风建设为核心，以社会各界广泛参与为基础，以解决损害群众利益的热点难点问题为目的，以群众满意为标准，认真开展13个基层国土资源所的民主评议政风行风工作，促进依法行政，提高服务水平，优化发展环境，推进党风廉政建设，建立健全政风行风建设长效机制，做好保护资源和保障发展两项工作，为我县经济社会又好又快发展服务。同时，明确我局要利用这次难得的机遇，认真抓好每个阶段的工作，使这次各基层所的民主评议政风行风工作不流于形式，不走过场，扎扎实实抓出成效。

二是为确保评议活动顺利开展，调整充实了政风行风评议工作领导小组。由局长任组长，四位副局长任副组长，13个基层所所长为成员。领导小组下设办公室，由夏振东同志兼任办公室主任，鲁绍平任副主任，负责行风评议日常工作，形成“主要领导亲自抓，分管领导直接抓，各所所长具体抓”的工作格局，层层落实工作责任制，保证活动正常开展。

(二)精心部署，制定具体实施意见

为认真贯彻落实党的十七大精神，进一步加强全县国土资源系统特别是基层所的政风行风建设，全面推进依法行政，不断增强服务意识，全力打造一支“廉洁、勤政、务实、高效”的国土管理干部队伍，根据县政府富政纠〔2009〕4号“关于印发《*县2009年民主评议政风行风工作实施意见》的通知”要求，结合我局工作实际，制定了《*县国土资源局民主评议政风行风工作实施意见》，明确了本次评议的指导思想、工作目标、基本原则、评议对象、评议内容、组织实施、方法步骤以及工作要求。

(三)大力宣传发动，掀起民主评议行风的热潮

一是于8月3日召开全县国土资源系统政风行风评议工作动员会，会上，局党组书记、局长黄志宏作动员讲话并组织学评议政风行风等相关文件，对本次活动做了细致的安排部署，要求全系统干部职工特别是基层所干部职工积极参与，认真对待，做好每一个阶段的各项工作。

二是掀起政风行风民主评议热潮。通过宣传发动，统一全系统干部职工思想认识，引导各基层所干部职工积极参与政风行风评议工作，增强他们对民主评议政风行风的责任感和参与意识，形成“人人了解行评、人人参与行评、人人重视行评”的良好氛围。

(四)扎实开展问卷调查，接受社会监督

为充分发挥社会各界对国土资源系统行业的评议和监督，我局以各基层所为单位，按照对基层所的行评内容，即：执行国家国土资源管理政策情况、收费公示及资金的管理使用情况、政风行风建设情况、廉政建设情况和制度建设情况共21项内容，制作民主评议行风问卷调查表发至乡镇党委、政府、村委会、服务对象及各站所等相关部门进行问卷调查和征求意见，接受社会和群众的监督。评议结果为：*国土所发出问卷调查表26份，收回26份，其中满意的12份，基本满意的11份，不满意的3份，综合满意率89%;*国土所发出问卷调查表25份，收回25份，其中满意的20份，基本满意的5份，不满意的0份，综合满意率100%;*国土所发出问卷调查表33份，收回33份，其中满意的20份，基本满意的13份，不满意的0份，综合满意率100%;洞波国土所发出问卷调查表25份，收回25份，其中满意的20份，基本满意的5份，不满意的0份，综合满意率100%;*国土所发出问卷调查表25份，收回25份，其中满意的14份，基本满意的11份，不满意的0份，综合满意率100%;*国土所发出问卷调查表25份，收回24份，其中满意的13份，基本满意的11份，不满意的0份，综合满意率96%;*国土所发出问卷调查表20份，收回20份，其中满意的16份，基本满意的4份，不满意的0份，综合满意率100%;*国土所发出问卷调查表20份，收回19份，其中满意的19份，基本满意的0份，不满意的0份，综合满意率95%;*国土所发出问卷调查表25份，收回25份，其中满意的18份，基本满意的7份，不满意的0份，综合满意率100%;*国土所发出问卷调查表30份，收回30份，其中满意的26份，基本满意的4份，不满意的0份，综合满意率100%;*国土所发出问卷调查表25份，收回23份，其中满意的16份，基本满意的7份，不满意的0份，综合满意率92%;*国土所发出问卷调查表25份，收回25份，其中满意的25份，基本满意的0份，不满意的0份，综合满意率100%;*国土所发出问卷调查表25份，收回22份，其中满意的18份，基本满意的4份，不满意的0份，综合满意率88%。

三、搞好自查自纠，坚持边查边改

在宣传发动、学习教育、走访群众、召开座谈会和问卷调查的基础上，我局认真开展自查自纠，坚持“存在什么问题就解决什么问题，什么问题突出就重点解决什么问题”的原则，在牢牢把握民主评议政风行风的基本要求及基本目标的基础上，认真搞好自检自查：一查领导重视情况，看是否落实政风行风建设责任制，是否将民主评议政风行风工作列入重要议事日程;二查政务公开落实情况，看行政权力是否公开透明运行，是否方便群众办事;三查行政许可、职能履行情况，看是否依法行政，减少审批事项、简化审批程序，有无不作为和乱作为等问题;四查执法监督情况，看是否规范执法、公正执法、文明执法;五查廉洁从政情况，看有无“吃、拿、卡、要等问题;六查办事效率、服务态度等情况，看是否有无“门难进、脸难看、事难办、话难听、低效率等不正之风;七查事项办理情况，看群众的合法权益是否及时得到维护;八查党风廉政建设和行业作风建设各项规章制度完善情况，看是否建立政风行风建设的长效机制。通过八查八看，各基层所均未出现不作为、乱作为、门难进、脸难看、事难办、话难听和“吃、拿、卡、要”等现象发生。

对各所收集到的意见和建议，局行评领导小组办公室认真归纳梳理，共整理出四条意见和建议，即：一是农村宅基地建房用地手续办理过程太长，时间太慢;二是基层所干部职工的法律法规和业务知识有待加强;三是服务质量和服务水平有待提高;四是部分干部职工对信息化(微机操作)还够熟练，直接影响到工作效率的提高。这些意见和建议，涵盖了国土资源管理的主要内容，集中反映了当前国土资源管理工作中行政执法、服务水平等方面存在突出问题，我们要求各所本着鲜明和坚决的态度，认真制定整改措施，通过扎实整改，实实在在解决现实存在的问题，推动和促进全县国土资源工作再上新台阶，让上级满意，更让群众满意。

作风建设满意度调查篇4

经省委决定，从2013年开始，年度党风廉政建设责任制和推进惩防体系建设检查考核引入了社会评价机制，委托省统计局民调中心作为第三方独立调查机构，通过计算机辅助电话调查系统，对全省11个设区市、100个县（市、区）党委、政府领导班子，面向社会进行党风廉政建设社会评价民意调查，主要就是采取电话问卷调查的方式，对当地党风廉政建设进行评价，然后按比例算出评价得分。调查过程在省纪委的监督下，全程录音保存，随机性和技术性很强，没有人为操作空间，结果具有较高的客观性和公正性。

二、为什么要开展党风廉政建设社会评价工作？

开展党风廉政建设社会评价工作，体现了以人为本、执纪为民理念，有利于科学研判党风廉政建设和反腐败工作形势和成效，发现和纠正工作中存在的突出问题，提升人民群众对本地本单位党风廉政建设和反腐败工作的知晓度、信心度和满意度。

三、社会评价的内容是什么？

党风廉政建设社会评价的内容包括“重视度、遏制度、廉洁度、信心度”4个一级指标和8个二级指标，涉及到落实中央八项规定、优化发展环境、治理和解决人民群众反映强烈的突出问题、查处腐败问题、对权力运行的制约和监督、干部选拔任用、领导干部廉洁自律、对党风廉政建设和反腐败工作信心等方面。各级各部门各单位的每一项工作，都有可能成为人民群众作出社会评价好坏的参考。

四、社会评价工作的测评主体是谁？

五、社会评价工作是如何计分的？

社会评价工作在测评计分时，每道回答的选题都占有不同的权重，各测评主体也占有不同的权重。在采集的有效样本中，先剔除“不清楚”、“不了解”等无效回答后，将各类测评人员的每题打分分别相加，计算出各单题总分，再分别除以有效回答人数计算出各类、各单题得分。然后，按各类测评人员的单题得分，按每题权重分别进行加权，计算出分类得分。最后，将分类得分按各类别所占权重进行加权，计算出各地的总分，即满意度指数。

六、2015年党风廉政建设社会评价工作什么时候开始？

2015年民意调查，共进行两次，上半年是5—7月份，下半年是9-11月份，县纪委会及时民调预告。

七、社会评价工作如何做到科学应对？

2、要加强宣传，主动作为。各部门、单位要在公开栏张贴《2015年xx县党风廉政建设社会评价工作宣传提纲》，充分利用电视、网络、标语、短信、微信、宣传栏、液晶屏等渠道向社会进行大力宣传，把我县责任制落实情况、贯彻八项规定情况、查办案件和责任追究情况、效能建设情况、为民办实事情况等，向社会进行客观公正的宣传，让群众及时知晓、积极支持、主动参与。

3、要积极引导，准确表述。认为是“非常满意”的就说“非常满意”，是“满意”的就说“满意”，切忌使用“还行”、“还好”等模糊语言，直接误导调查员对您真实意意念表达的判断，直接影响调查成绩。

八、您能为党风廉政建设社会评价工作做什么？

1．牢记省民调专线号码。省民调中心的民意调查电话是：0791-1xxx或0791-86xxx，看到这个电话打进来，就说明你有幸被省民调中心抽中了。

2．确保电话接听有效。在接听到省民调中心的电话访问后，回答受访问题时一定要耐心细致，完整地接听，认真回答完每一个问题，只有回答完所有问题的访问电话才算作一次有效电话。

3．掌握评价记分规则。只要完整接听访问电话并且回答完每个问题，您的评分就是有效分。

作风建设满意度调查篇5

一、指导思想

全面贯彻落实党的十七大精神，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照科学执政、民主执政、依法执政的要求，紧紧围绕工商行政管理工作职能，坚持公开、公平、公正的原则。通过评议工作的开展，进一步提高执法水平、办事效率和服务质量，努力做到监管与发展的统一、监管与服务的统一、监管与维权的统一、监管与执法的统一。着力解决上级关注的重点、人民群众关注的热点和自身存在的薄弱点，着力解决损害群众利益的突出问题和防治不正之风上取得新成效，在建立健全政风行风建设长效机制上取得新进展，努力达到“党风正、政风清、行风优”，促进新干工商事业持续健康发展，为全民创业，共建和谐，实现新干在新的起点上又好又快发展创造更加良好的环境。

二、评议对象

县局机关、基层分局（站、所）及窗口服务单位。

三、评议内容评议工作主要围绕如下内容开展：

1、围绕中心，服务大局方面。主要看是否具有大局意识，重点在服务地方经济发展中，对发展个私经济、推进全民创业，落实各项优惠政策、开展红盾护农、维护消费者合法权益等方面是否做到了尽心尽力，尽职尽责。

2、政务公开，办事效能方面。主要看是否坚持了政务公开制度，重点在办事依据、办事程序、办事时限、办事结果等内容按规定真正公开，在办事过程中是否做到了依法、便民、规范、高效。

3、公正执法，行为规范方面。主要看是否做到了依法行政，重点在行政许可、执法办案和行政收费中是否做到了公平公正、程序规范，阳光操作。

4、文明服务，廉洁从政方面。主要看是否践行了服务承诺和廉政规定，重点是机关和办事“窗口”工作人员是否做到了热情服务，在履行职责中是否做到了廉洁守纪。

5、加强管理，制度建设方面。主要看是否重视队伍的自身建设，重点是对工作人员是否做到了严格要求，严格管理，并自觉接受社会监督。政风行风建设的长效机制是否建立和健全。

重点抓好在20*年民主评议政风行风工作中群众意见、建议和20*年各级投诉中心、办以及上级主管部门转办反映事项的整改落实，进一步解决执法不公、监督不力等问题，切实推进规范执法、公正执法、文明执法。

四、组织实施

今年的民主评议政风行风工作，在市局民主评议政风行风办公室、新干县民主评议政风行风领导小组办公室和县纠风办的指导下，县工商局民主评议政风行风工作领导小组按照统一组织、广泛参评、分级负责、条块结合、上下联动、成果共享的办法组织实施。

五、方法步骤

今年的民主评议政风行风工作，从5月下旬开始，至11月底结束。分宣传发动、自查自纠、落实整改、公开评议、检查评估、总结表彰六个阶段推进。

（一）部署动员阶段（5月26日——6月15日）

1、成立评议工作机构，为加强对我县工商系统民主评议政风行风工作的领导，县局成立民主评议政风行风工作领导小组，由局长杨四勇任组长、其余党组成员任副组长。刘淦滨、刘庭芳、李建媛、曾玖红为成员（其中刘庭芳、李建媛同志为专职民评人员）。下设领导小组办公室（设在县局监察室），纪检组长胡城江兼任办公室主任，刘庭芳、李建媛同志兼任副主任。

2、制定工作方案。根据市局《20*年全市工商行政管理系统民主评议政风行风工作实施方案》和县政府《20*年全县民主评议政风行风工作实施方案》，结合我县工作实际，在6月14日前制定出全县工商行政管理系统政风行风工作实施方案。各局属单位按照方案要求分阶段抓落实。

3、搞好宣传发动。6月15日召开全县工商系统政风行风工作动员会议，对今年的民主评议政风行风工作进行全面部署，广泛宣传今年民主评议政风行风工作的指导思想，评议对象、评议内容、实施步骤、评议方法及工作要求。

4、公布监督评议电话和举报信箱。在局办公楼内设立民主评议政风行风征求意见箱，通过县报、局网站等媒体公布监督评议电话。号码*，各工商分局也要对外公布监督评议电话，设立征求意见信箱，该项工作在6月15日前完成。

（二）自查自纠阶段（6月16日——7月31日）

1、制定自查自纠工作方案，县局民主评议政风行风办公室于6月30日前将自查自纠方案制定并下发，局属各单位按照方案开展自查自纠。

2、开门纳谏，广泛征求意见。一是在新干县报向全县个私、企业主征求意见的征求信，公布局长信箱，并在局域网设立局长邮箱，可从网络受理群众投诉、求助和建议，解答群众咨询。二是以信函的形式向人大代表和政协委员发放征求意见表，重点对20*年梳理出的工商系统存在十个方面问题，征求是否新干工商局也存在这些问题。三是积极向机关效能办、各级办对20*年办理件落实情况征求意见。四是召开盐化产业、玻璃灯饰产业、箱包皮具产业、粮油食品产业、机械机电产业、塑编包装产业等六大产业座谈会。五是落实案件回访制度和企业走访制度，对处罚过的当事人进行回访，并做好宣传、解释工作，对结对帮扶对象进行走访。六是在去年的基础上，推行执法人员向监管服务对象述职述廉制度，进一步沟通与群众的感情，了解广大经营者、消费者对工商部门的需求，各基层单位及服务窗口还可以采取灵活多样的办法广泛征求意见。今年实行县局、分局二级述职述廉制，各分局述职述廉活动时间自行安排，但必须在7月10前完成，并在7月15日前将述职述廉报告、征求意见、活动照片上报县局评议办。七是县局不定期派出督查组深入基层进行明查暗访，掌握第一手情况。八是在县局网站设立民主评议政风行风专栏，组织开展网上征求意见和建议活动，主动接受群众监督。

3、扎实开展自查自纠。认真执行“三公示”制度，进一步推进“五项制度”建设，不断提高依法行政的能力和水平。对照评议内容、征求的意见和收集到的问题。尤其是对服务对象和社会各界反映的政风行风建设中的突出问题，认真开展自查自纠，坚持高标准、高起点、严要求，边查边改、边评边改，做到事事有回应，件件有着落。并写出自查自纠专题报告。局属各单位自查自纠情况于8月20日以前书面报县局评议办。县局将组织自查自纠情况和督促整改落实情况汇总后，于8月25日上报市局评议办和县政府民评办。

（三）落实整改阶段（8月1日——8月31日）

1、加大整改工作力度。各单位要认真梳理20*年民主评议政风行风群众满意度调查中收集的意见、建议和20*年各渠道收集的意见、建议以及自查自纠出来的问题，制定切实可行的整改方案，逐条落实整改措施，落实到分管领导、具体责任单位、责任人头上。对能及时解决的要立即解决；一时难以解决的要作出说明，列出整改计划，做好反馈和解释工作；对违规违纪问题，要认真调查核实，严肃处理；对涉及政策性的问题，要作出说明。针对政风行风评议反映出来的问题，加强管理，完善制度，建立健全本单位政风行风建设的长效机制。同时，将主动邀请县机关效能投诉中心跟踪督查，对督查出的问题发现一起查处一起。

2、加强整改工作督促检查。坚持把“事实调查清楚、问题处理到位、整改措施落实、群众真正满意”作为整改反馈的标准，做到“四个不放过”，即发现问题不核实清楚不放过；整改措施不落实不放过；对政风行风问题和违法违纪问题纠正处理不到位不放过；对评议代表和群众反映的问题没有答复不放过，力求以实实在在的整改成效取信于群众、取信于基层。

3、及时上报整改总结。按照逐级汇总的方法，各单位整改情况于8月20日以前书面报县局评议办。县局评议办及时形成全县工商系统民主评议政风行风工作自查自纠和整改落实情况书面报告，经局民主评议政风行风工作领导小组审定后，于8月25日前报市局评议办和县政府民评办。

（四）公开评议阶段。（9月1日——9月30日）

按照分级负责的原则，组织实施群众满意度调查，具体调查时间由市或县民主评议政风行风领导小组办公室统一安排。

1、县局的群众满意度调查。由市局在市政府民评办和统计局的督导下，通过问卷测评的方式进行。调查对象不少于70个。其方法步骤：（1）由市工商局填报重大项目、民生工程、服务对象类别和数量表；（2）县工商局根据市工商局提供的服务对象类别和数量表，提出抽样样本框，样本总量不少于210个；（3）县政府纠风办和统计局按照市社情民意调查中制定的抽样框，组织县工商局采集样本并对采集的样本按30％的比例进行抽查和审核。抽查审核后于6月底前由各县（市、区）工商局报市局评议办。（4）调查对象的确定，按照随机抽样的原则，由市统计局指导市工商局将样本框对象按姓氏笔划排序，随机抽取70个调查对象。（5）市工商局制定问卷调查表，经市统计局审核后，指定专门人通过邮寄方式向调查对象发放并回收。（6）市统计局对调查对象进行随机电话回访，确认调查是否符合要求。

2、各基层分局及服务窗口的群众满意度调查。由县民评办、县统计局会同县工商局组织实施评议。每个参评单位调查对象不少于20个，其中金川分局、城南分局、注册局（窗口单位）不少于27个。其方法步骤：（1）由县工商局填报重大项目、民生工程、服务对象类别和数量表；（2）各工商分局、注册局（窗口单位）根据县工商局提供的服务对象类别和数量表，提出抽样样本框，其中金川分局、城南分局、注册局（窗口单位）不少于80个。其它分局60个。（3）县政府纠风办和统计局按照市社情民意调查中制定的抽样框，组织县工商局采集样本并对采集的样本按30％的比例进行抽查和审核。抽查审核后于6月底前由各工商分局、注册局（窗口单位）报县局评议办。（4）调查对象的确定，按照随机抽样的原则，由县统计局指导县工商局将样本框对象按姓氏笔划排序，随机抽取20个调查对象。（5）县工商局制定问卷调查表，经县统计局审核后，指定专门人通过邮寄方式向调查对象发放并回收。（6）县统计局对调查对象进行随机电话回访，确认调查是否符合要求。

（五）检查评估阶段。（10月1日——10月底）

1、对县工商局检查评估。

市工商局组织检查考评组对县工商局的自查自纠、整改落实情况以及其他评议内容认真开展检查考评,检查考评报告及评分由检查考评组集体研究决定,并由组长签字负责,报市政府民评办。按照分级负责、下管一级统计汇总的方法,由市局会同市统计局对县工商局群众满意度调查和检查考评情况集中封闭统分,并将结果按系统进行排名,报市政府民评办。分数统计按以下方式进行：（1）群众满意度调查占民主评议总分的70分。分为优秀、满意、基本满意、不满意四个等次，对应分值为0.9、0.8、0.7、0.5；（2）检查考评分占民主评议总分的30分,其中对各方面反映的问题整改落实情况占总分的20分。自查自纠情况以及其他评议内容占总分的10分。

2、对基层工商分局、注册局（窗口单位）检查评估

（1）由市、县两级民主评议政风行风领导小组办公室组织成立检查组。采取交叉检查评估方式进行，各单位要按照方案认真做好准备迎接交叉检查。

（2）集中统分。

按照20*年全省民主评议政风行风工作实施方案，由县民主评议政风行风领导小组办公室会同县统计局对群众满意度调查、交叉检查评估进行封闭统分，并进行排名，县局按照工商系统进行排名。其中，分数统计按以下方式进行：（1）群众满意度调查占民主评议总分的70分。采用“多指标综合计分”，分“总体满意度评价”和“工作中存在不良行为评价”两大部分，其中，“总体满意度评价”占群众满意度调查总分的70％，设定“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不太满意”、“不满意”五个等次，对应分值为0.9、0.8、0.7、0.6、0.5；“工作中存在不良行为的评价”占群众满意度调查总分的30％，设定“不存在”、“有但不严重”、“严重”、“非常严重”四个等次，对应分值为1.0、0.8、0.7、0.5。（2）交叉检查评估占民主评议总分的30分。

（六）总结表彰阶段（11月底以前）

1、通报评议结果。及时通报民主评议政风行风情况，并将评议结果在一定范围内公布。

2、表彰先进单位。市政府将对在全市系统排名前三的县（市、区）被评单位予以表彰。授予“20*年全市民主评议政风行风工作先进单位”奖牌,并对获得第一名的单位干部职工予以奖励.对县（市、区）被评单位在全市系统排名末位的予以通报批评,限期整改,主要领导书面说明情况。

基层分局、注册局（窗口单位），由县人民政府进行通报，对排后三位的单位，予以通报批评，并责成限期整改；对排末位的单位责任人予以效能告诫处理，扣除津贴2000元，取消单位及主要负责人评先评优资格。

六、工作要求

（一）提高认识，抓好落实。开展民主评议政风行风工作，是省、市政府贯彻落实党的十七大精神，深入学习实践科学发展观活动的一项重大举措，是体现“立党为公、执政为民”的又一次具体实践。各单位要切实加强对民主评议政风行风工作的组织领导，努力形成一级抓一级、一级对一级负责，上下互相监督、互相促进的政风行风建设新局面。要把民主评议政风行风工作与深入学习实践科学发展观活动有机结合起来，注重把学习的收获、认识的成果转化为谋化发展的正确思路、转化为促进发展的工作措施、转化为领导发展的实际能力。要深入开展宗旨教育、职业道德教育、法纪观念教育，在增强教育的针对性和有效性上取得新突破；要重视建立和完善解决群众反映突出问题的长效机制，自查自纠，及时整改，在发挥政风行风建设治本功能上取得新突破；要深化改革，逐步建立靠制度管权、按制度办事、用制度管人的权力运行机制，在制度创新上取得新突破；要研究探索深入开展政风行风建设的新情况、新特点，总结经验，不断完善，在创新政风行风建设有效载体上取得新突破。要给予民主评议政风行风工作必要的人力和财力支持，确保民主评议政风行风工作的顺利开展。

（二）加强领导，明确责任。局属各单位要以高度的政治责任感和更加扎实有效的工作。加强对民主评议政风行风工作的组织协调，积极配合、大力支持民主评议政风行风工作。要加大自查自纠和整改落实工作的监督检查力度，加大明察暗访工作力度，认真组织开展检查评估工作。对于在评议工作中敷衍了事，推诿不办，群众满意度低，本部门行业不正之风得不到有效整治，评议综合排名靠后的单位，要按照党风廉政建设责任制等有关规定，追究有关领导的责任；对于在工作中积极主动，认真整改，切实推进本部门行业作风建设的单位，群众满意度高，评议综合排名靠前的单位要予以通报表扬和奖励。

（三）严肃纪律，公平正派。要认真落实省政府提出的“八个严禁”的纪律要求，尤其是要严禁编造、隐匿或销毁评议资料；严禁篡改统计数据或评议名次；严禁刁难或报复投诉举报单位或人员；严禁其它故意损害评议工作的行为。

作风建设满意度调查篇6

一、指导思想

坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，坚持以科学发展观统领我校教育工作，以人为本，进一步解放思想，以树立教育新风、创建文明行业、提高服务质量为目标，以提高教师队伍素质为核心，以治理教育乱收费为重点，以群众满意不满意为标准，坚持综合治理、纠建并举、评建结合、标本兼治的方针，创新工作思路，提高师德师风水平，转变工作作风，改善和优化教育发展环境，切实纠正损害群众利益的不正之风，维护群众的切身利益，构建和谐校园，树立学校的良好形象，努力办好让人民满意的教育。

二、目标任务

坚持把学校行风建设与学校的中心工作结合起来，以良好的学校行风促进教育事业的发展，以学校的发展推动学校行风建设;完善制度建设，建立健全惩防结合的学校行风建设长效机制，努力使办学行为更加规范，学校行风明显转变，教师教育思想进一步大解放，校园建设更加和谐，群众对我校行风状况满意。

三、组织领导

1、成立学校行风评议领导小组，切实加强领导。

组长： 校长、党支部书记

副组长： 副校长

组员：

领导小组下设办公室：

主任：

组员：

2.校级领导和中层领导、年级按照“谁主管谁负责”的原则层层落实责任，分工合作，相互监督，搞好行评工作。

四、评议范围

领导和群团处、各年级

五、评议内容

1.关爱学生。引导广大教职员工牢固树立为学生服务的思想，认真践行为社会服务的公开承诺，全面实施素质教育，一切着眼于学生的全面发展，努力提高教育教学质量。不允许出现“四难”(门难进，脸难看，话难听，事难办)问题，关爱学生，保护学生合法权益，让每一个学生都能健康快乐地成长，主动、全面地发展。 字串4

2.收费管理。严格执行收费政策，大力实施“阳光收费”，实行收费公示制度，做到家长明明白白交费，学校规规矩矩收费，杜绝各种摊派、搭车收费行为，严格实行财务管理制度，切实加强财务管理，勤俭办学，确保国家、集体利益不受任何损失。

3.师德建设。以人为本，解放思想，注重和加强师德建设，加强师德教育，进行师风督查;建立健全各项内部管理制度和监督制约机制。严格执行师德规范，真正做到教书育人，为人师表;及时关心每一个学生，尊重学生人格，尊重学生家长;主动与学生家长联系，认真听取意见和建议，取得支持与配合;杜绝体罚与变相体罚学生和歧视、侮辱、辱骂学生与家长的现象;坚持依法执教，禁止以教谋私和从事有偿家教活动。

4.校务公开。认真执行校务公开制度，建立健全校务公开领导小组、工作小组和监督小组;通过公示栏、教工大会、教代会等途径及时公开重大事项，广泛听取群众意见，主动接受广大教职员工和社会的监督，努力使我校校务公开工作制度化、规范化、程序化和经常化。

5、常规教学。依据教育法律法规办学、教学，以人为本，进一步解放思想，以科学发展观确立先进的办学、教学理念;严格执行教学计划，按规定开设课程;全面实施素质教育，不断提高教学质量，深入开展教育科研，以教研促常规，以常规保教研，切实提高教育质量;建立“预防为主，安全第一”的安全防范体系，狠抓教育细节，积极推进家校互动，切实做好学校安全工作，杜绝各类伤亡事故发生，特别是责任事故的发生，努力构建和谐校园。

6、廉洁从教。严格执行上级有关廉洁从教的各项规定和制度，加大预防职务犯罪的工作力度，积极探索推进行风建设、师德师风建设和加强党风廉政建设责任制的各项机制和制度，做到优质服务，廉洁从教，工作高效，学生、家长、社会三满意。

7.招生管理。严格执行招生政策。实行“四公开”，即招生政策公开、招生计划公开、群众投诉渠道公开，自觉接受全体教职工和社会各界人士的监督。强化招生工作的监督，建立相应的责任追究制，做到廉洁招生、公平招生，严禁任何形式的违规招生。

8.办学行为。严格执行国家课程标准，加强教材和教辅资料的管理，按照教育局关于教材和教辅资料的相关征订使用规定，坚决遏制教材、教辅读物征订使用的不正之风，依法办学，建立校风教风学风建设长效机制。

六、评议方法

采取问卷调查、暗访检查、公开评议和组织考核四种形式，评议内容、标准在教育系统内保持一致，做到议评结合，结果公开透明。

1、问卷调查：学校通过组织学生、家长和社会人士填写“民主评议学校校风情况问卷调查表”的方式进行。

问卷调查采取定向调查和抽样调查两种形式。定向调查在学生和家长中进行，抽样调查在社会人士中进行。

问卷调查中的总体评价分为满意、基本满意和不满意三个档次。被调查者根据况问卷调查表中的评议内容，实事求是地对学校作出评价，80-100分的为满意，60-79分的为基本满意，59分以下为不满意。同时，填写具体问题和建议。 2、暗访检查：采取不定期的组织暗访组对各室、年级的行风情况进行跟踪检查暗访;对发现的问题及时做好记录，暗访情况及时反馈，限期整改。

3、公开评议：召开会议，面对面的评议。学校民主评议行风工作领导小组，就学生、家长、社会人士问卷调查和暗访调查中反映出来的问题，经过归纳疏理后，召开有教育行政部门领导、学校领导参加的会议，由行评团代表就各室、各年级存在的问题进行面对面的评议。

4、组织考评：由行评团就学校校风情况进行满意度测评。

七、时间安排

整个行评工作分为四个阶段。

1.宣传发动和准备阶段(2011年3月15至4月15)

(1)加强领导，明确分工，成立校行风评议工作领导小组，明确工作任务，落实责任制。

(2)召开党支部会议，讨论制定实施方案。

(3)召开动员大会，传达上级有关文件精神，公布实施方案，做好宣传发动，统一思想，提高认识。

(4)广泛宣传教育。利用标语、墙报、专栏、电子邮箱、家校通等渠道宣传教育系统民主评议行风的意义和措施，争取师生、群众和社会各界最广泛的支持和拥护，营造良好的行评工作氛围。

(5)公布学校行评举报电话：0816—543 欢迎批评、建议和监督。

2、自查自纠阶段(2011年4月16至8月中旬)(包括了自主评议、问卷测评、外部测评、师德考核等)

(1) 认真组织学习县要求内容。

(2) 通过召开座谈会，上门征求意见，发放问卷调查表等形式，听取行风监督员以及学生家长、社会各界人士对学校行风建设的意见与建议。 汇总分析各种途径收集的意见及建议，形成我校行风建设自查报告。

(3 )以“倾听群众心声，办人民满意教育”为主题，以“思想大解放，构建和谐校园”为教育核心，举办形式多样的自查自纠活动，促进学校办学水平的全面提高。

(4)开展以“办人民满意学校，做人民满意教师”为目标的行风建设自纠整改活动，制定具体整改措施和工作计划，逐条逐项抓好落实，及时向行评代表和群众反馈整改情况，上报自纠及整改材料。

3.建章立制，全面整改阶段(8月上旬至12月15日)

集中评议以后，针对群众、家长和师生关注的主要问题，仔细梳理、综合归类，明确责任领导、责任处室和具体责任人，逐条逐项抓整改，确保落实到位。对于一时无法解决或需要较长时间整改完成的问题，要及时说明，制定具体措施，明确完成时限抓好落实。通过落实整改，促使广大教职员工的理想信念进一步坚定，办好人民满意教育的意识进一步增强，广大党教师的依法治教的能力进一步提高，存在的主要问题得到较好的解决。同时，要在整改的基础上，围绕行风评议的重点内容，按照“纠、评、建”的要求，通过建章立制、推进校务公开等形式，主动采取措施，努力探索和形成推进党风廉政建设和政风行风建设的长效机制进一步完善。

八、工作要求

1、加强领导，广泛宣传。落实行风建设责任制，校长要认真履行第一责任人职责，负责组织学校开展行风建设和评议工作，实事求是地分析存在问题，提出整改目标和措施，狠抓工作的落实。充分利用黑板报、广播、宣传栏、家长学校、校讯通等媒介向社会广泛宣传我校教育教学成果，广泛宣传开展民主评议工作的有关要求和进展情况，为评议工作的开展营造良好的社会环境和浓厚的舆论氛围，表达我们诚恳听取意见，接受监督的意愿，努力营造良好舆论氛围。

2、全面发动，全员投入。充分调动广大教职员工主动参与的热情和积极性。认真学习加强政风行风建设的有关文件，使广大教职员工明确政风行风评议的目的、意义、内容和要求，全员投入评议工作，接受行风评议，形成人人自觉参与行风评议，个个为教育形象争光的良好氛围。

作风建设满意度调查篇7

一、加强领导，广泛宣传，营造良好评建工作氛围。

创建“群众满意基层站所”活动是抓好作风建设的一个重要载体，在创建伊始，中队马上成立创建领导小组，同时，召开针对性会议，制订创建“群众满意基层站所”活动计划，，并召开创建动员大会，会上对创建工作的目标、方法步骤、措施、要求等重点进行了周密的部署，布置中队创建的具体工作，要求全队上下一心，搞好创建活动。此外，为了扩大宣传面，通过悬挂条幅、制作宣传板牌、设立学习交流园地等方式，宣传介绍中队开展创建活动的最新情况，发动各方面各层次人员大力支持和积极参与，提高创建及评议活动的公众参与度和社会影响力，同时公布举报投诉电话，接受群众监督，为深化创建活动营造了浓厚的氛围。

二、夯实基础，提高素质，切实加强城管执法队伍建设。

创建 活动开展以来，中队紧紧围绕中心工作，因地制宜，科学谋划，立足服务，队伍形象有了较好的提升。

1、切实加强基层中队队伍建设。一是抓好理论学习。坚持利用每周下午一个小时的时间，组织全体党员、队员学习党的十七大精神、《邓小平论科学发展》、《科学发展观重要论述摘编》、《科学发展观学习读本》等有关学习实践活动的重要文件和领导讲话精神以及各级政府关于创建群众满意基层站所的实施意见、活动方案等规章文件，教育党员、队员树立正确的人生观、世界观和价值观。中队制订了各阶段的工作计划表，扎扎实实推进活动各阶段工作的落实。二是抓好党风廉政建设。将创建群众满意的基层站所活动与党风廉政建设结合起来，根据局党委对党风廉政建设提出的目标与要求，及时召开党风廉政建设专题会议，确保树立良好的队风、行风，让群众对中队放心。

2、完善制度，加强管理。一切以群众满意为准则，为了在工作中确保服务对象满意，更好地服务广大人民群众，中队进一步完善各项制度，逐步形成用制度规范执法行为、按制度办事，靠制度管人的长效工作机制。并开展城管之星、先锋岗等创先争优活动，对服务态度好、群众满意度高、服务效率高的人员给予奖励，今年以来，等同志先后获得城管之星的荣誉称号，直属六中队获环卫工人节优秀集体称号。

3、加强督察，提高素质，打造良好氛围。中队层层负责，中队领导对队员，队员对协管员开展不定时督察，从队容风纪、到管事率、脱岗、串岗现象以及其它影响工作纪律的情况进行督查，促使全队上下牢固树立效能意识，自觉形成一种良好的工作秩序，营造一种规范、高效的工作氛围。

三、提速增效，优质服务，积极开展中队接待、办案标准化建设。

大力推行政务公开制，增强政务透明度，实行首问责任制，同时公开办案程序，公开执法流程、公开处罚标准和依据。进一步改进办公方式，节约成本，提高效率，提升办事效能。

作风建设满意度调查篇8

精彩导读：将创建群众满意的基层站所活动与党风廉政建设结合起来，根据局党委对党风廉政建设提出的目标与要求，及时召开党风廉政建设专题会议，确保树立良好的队风、行风，让群众对中队放心。

创建“群众满意基层站所”活动是践行“三个代表”重要思想、维护人民群众利益的一项重要工作。按照市、区城管局的安排和部署，在区城管执法大队的正确指导下，直属六中队坚持以便民、利民、惠民为出发点，以群众满意为宗旨，以解决热点、难点问题为突破口，认真开展创建“群众满意基层站所”活动，现将有关情况总结如下：一、加强领导，广泛宣传，营造良好评建工作氛围。创建“群众满意基层站所”活动是抓好作风建设的一个重要载体，在创建伊始，中队马上成立创建领导小组，同时，召开针对性会议，制订创建“群众满意基层站所”活动计划，，并召开创建动员大会，会上对创建工作的目标、方法步骤、措施、要求等重点进行了周密的部署，布置中队创建的具体工作，要求全队上下一心，搞好创建活动。此外，为了扩大宣传面，通过悬挂条幅、制作宣传板牌、设立学习交流园地等方式，宣传介绍中队开展创建活动的最新情况，发动各方面各层次人员大力支持和积极参与，提高创建及评议活动的公众参与度和社会影响力，同时公布举报投诉电话，接受群众监督，为深化创建活动营造了浓厚的氛围。二、夯实基础，提高素质，切实加强城管执法队伍建设。创建 活动开展以来，中队紧紧围绕中心工作，因地制宜，科学谋划，立足服务，队伍形象有了较好的提升。1、切实加强基层中队队伍建设。一是抓好理论学习。坚持利用每周下午一个小时的时间，组织全体党员、队员学习党的十七大精神、《毛泽东邓小平江泽民论科学发展》、《科学发展观重要论述摘编》、《科学发展观学习读本》等有关学习实践活动的重要文件和领导讲话精神以及各级政府关于创建群众满意基层站所的实施意见、活动方案等规章文件，教育党员、队员树立正确的人生观、世界观和价值观。中队制订了各阶段的工作计划表，扎扎实实推进活动各阶段工作的落实。二是抓好党风廉政建设。将创建群众满意的基层站所活动与党风廉政建设结合起来，根据局党委对党风廉政建设提出的目标与要求，及时召开党风廉政建设专题会议，确保树立良好的队风、行风，让群众对中队放心。2、完善制度，加强管理。一切以群众满意为准则，为了在工作中确保服务对象满意，更好地服务广大人民群众，中队进一步完善各项制度，逐步形成用制度规范执法行为、按制度办事，靠制度管人的长效工作机制。并开展城管之星、先锋岗等创先争优活动，对服务态度好、群众满意度高、服务效率高的人员给予奖励，今年以来，等同志先后获得城管之星的荣誉称号，直属六中队获环卫工人节优秀集体称号。3、加强督察，提高素质，打造良好氛围。中队层层负责，中队领导对队员，队员对协管员开展不定时督察，从队容风纪、到管事率、脱岗、串岗现象以及其它影响工作纪律的情况进行督查，促使全队上下牢固树立效能意识，自觉形成一种良好的工作秩序，营造一种规范、高效的工作氛围。三、提速增效，优质服务，积极开展中队接待、办案标准化建设。大力推行政务公开制，增强政务透明度，实行首问责任制，同时公开办案程序，公开执法流程、公开处罚标准和依据。进一步改进办公方式，节约成本，提高效率，提升办事效能。四、评议督查，整改提高，促创建活动取得实效。创建群众满意基层站所活动，是中队实践“三个代表”重要思想、维护人民群众利益的具体举措，也是加强行业指导、推进基层管理、开展纠风工作的有效载体。按照实施意见一步一步把创建工作落实到位，注重平时的督促检查，对创建活动中出现的问题，专门召集创建领导小组成员进行专题研究讨论解决。同时，鼓励“请进来，走出去”，接受更广泛的监督和吸收更广泛的意见：“请进来”就是邀请行业管理对象、辖区单位人员召开行风座谈会，征询自身存在的问题和需要改进的不足之处，并征求他们对于我们工作的建议意见等；“走出去”就是深入群众、发放群众满意度问卷调查表（调查涉及到基层站所工作的总体评价、执法队伍工作方式、执法队伍工作效率、执法队员有无吃拿卡要行为、是否按法律、法规规定处罚、管理等七项内容）。

截至目前，发放调查问卷40份,收回有效问卷40份。通过召开行风座谈会和上门走访、发放问卷调查等形式积极拓宽了监督渠道，把党内监督、民主监督、群众监督和舆论监督有机的结合起来。从调查显示来看,群众对中队创建满意基层站所活动的满意度评价总体较高。此外，在反复督查和征求意见和建议的基础上，及时发现薄弱环节和带有普遍性的问题，剖析原因，提出有针对性的整改措施和解决办法，切实做到边整边改边创建。通过评议督查和整改，使群众对中队满意度有新的提升，中队创建活动也得到了区城管执法大队、区城管局的肯定。五、下步工作打算：1、增强服务意识，提高服务水平。创建“群众满意基层站所”活动的最终目的和永恒主题离不开“服务”两个字，不但要服务于地方经济，更要为群众服务。对此，中队将进一步在“服务”上下足功夫，对上，做好区城管局、区城管执法大队安排的各项工作任务；对下，做好人民的公仆，服务于人民利益。要求全队人员始终把全心全意为人民提供优质服务放在首位，并全力以赴的为之而努力，在工作中以“超前服务”、“期待服务”为动力，实行“承诺服务制”、“首问责任人制度”和“一次性告知制”，彻底打破“门难进，脸难看，事难办”的局面，做到人来“一张笑脸、一张凳、一杯茶”，真正成为“服务员”和“人民公仆”，树立良好城管队伍形象。2、走访群众，听取意见，开展批评自我批评。加强同辖区单位、企业的联系，秉承“从群众中来到群众中去”的工作理念，积极走访辖区社区居委会群众干部、居民代表、管理相对人代表，听取意见，积极整改，并在走访过程中，积极为群众办实事，发现问题，解决问题。通过走访，不但要了解自身存在的不足并加以整改，还要了解群众需要些什么，该为他们解决些什么，使中队更明确自身今后的工作方向及工作思路。3、开拓进取，不断完善，建立作风建设长效机制在整个创建活动中，中队要注重吸收经验，不断完善，开拓进取，建立长效作风建设机制。以人民满意为最高价值取向，切实解决作风建设中存在的突出问题，努力打造一支品德好、能力强、作风正、办实事的城管队伍，为推动我区经济建设又快又好发展和保证“两个社会”建设作出自身应有的贡献。虽然创建活动取得了一定的效果，但是面对成绩,中队全体人员将不骄不躁，继续深入做好各项创建工作，力求通过创建工作使全队人员的思想道德素质、业务水平、行政能力、服务质量和办事效率进一步提高，使群众对城管队伍的满意度有新的提升。

作风建设满意度调查篇9

关键词：满意度；农村居民；新农村建设

一、引言及文献综述

满意度是个体对某项事件的综合认知判断，作为一个认知因素，通常被用来衡量被测评事件的社会认可度，是反映个体主观认同感的关键指标。自党的十六届五中全会通过的《十一五规划纲要建议》提出按照“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁和管理民主”的要求推进社会主义新农村建设以来已近十年，政府为新农村建设投入了大量的资金支持，新农村建设也获得了巨大的成就。在取得这些成就的同时，作为新农村建设的直接受益人———农村居民对这项建设主观上是否有认同感？他们如何评价新农村建设中的各项政策？哪些因素影响着这些评价？明确这些问题有助于新农村建设工作持续有效的进行，有助于政府在今后的工作中采取针对性的政策措施，使农村居民能真正分享和获得新农村建设的成果。新农村建设开展近十年来，政府决策部门和学者对于新农村建设绩效评估进行了一些研究。田野和赵晓飞通过对湖北省711个农户的调查数据分析发现：经济收入、惠农政策、教育、医疗、交通和干部作风等因素对农村居民满意度影响很大，其中农村居民对惠农政策、教育、医疗满意度较高，而对经济收入、交通和干部作风满意度较低；进一步观察发现：农村居民满意度在其性别、年龄、有无孩子上学等方面差异不大,但在文化程度、收入来源与家庭人口数等方面差异较大。[1]刘成奎发现，湖北新农村建设中农村居民满意度总体上为6.065，二级指标中的义务教育、社会保障、农业科技与培训、农田水利设施、惠农政策的满意度偏低；调查对象的家庭年收入、年龄、职业、受教育年限对其满意度提升有积极影响；强化湖北新农村建设中的规划支持、优先解决农民急需的公共产品与服务（如义务教育、基本医疗、社会保险和信息服务等）、规范乡村管理能促进满意度的提高。[2]陈前虎和汤婧婕以浙江省为例发现，浙江省5年来农村公共产品供给绩效明显，但硬公共产品供给绩效优于软公共产品，社区公共产品供给绩效优于政府的公共产品的供给绩效，政府层面公共产品供给绩效优于市场的公共产品的供给绩效,且区域差异明显。[3]李燕凌研究发现，农村居民受教育年限、医疗可及性、收入水平、农户有效灌溉面积率、农户距乡镇政府距离、农林技术站服务次数以及被调查者年龄等对湖南省农户公共产品供给的满意度影响很大。[4]杨静和陈亮认为，我国新农村建设政策应重点解决农村居民增收、医疗社保、就业机会、教育发展以及土地征用等问题。[5]由于研究目的不同，调查方案的设计以及研究对象的选取也会有所不同，因此每一个研究都会有不同的发现。但综合来看，基本结论是一致的，即新农村建设得到了大部分村民的肯定，但某些具体政策的满意度低下。本文的研究也正是在前人的研究基础上加入了农村居民对政策的认知和满意的度量同时发现了新的问题。

二、新农村建设满意度的现状分析

为了了解湖北省新农村建设的总体情况，湖北经济学院新农村发展研究院组织师生于2012年对湖北省的村镇进行抽样调查，采取入户访谈的形式，发放问卷1000份，回收有效问卷967份。本次对湖北省仙洪实验区新农村建设满意度的调查问卷共设计了23个具体项目。首先对这23个具体项目的满意度现状进行描述，然后对满意度进行对比分析，最后运用因子分析来对总体满意度的过程进行分析，并对总体满意度的程度进行度量。（一）新农村建设满意度的现状对于衡量新农村建设满意度的各个调查项目，满意程度分为5个等级：很满意、满意、一般、不满意和很不满意。对应于各种满意程度的百分比分布如表1所示。从表1我们大体可知，农村居民对各项惠农政策的满意程度有很大的差异，其中对“国家粮食综合补贴政策”满意的达到72.28%，是满意程度较高的项目，对“农村社会养老保险”和“新型农村合作医疗”的满意程度也较高，很满意和满意的累计百分比分别达到59.4%和77.32%，而对于“畜牧业生产补贴政策”和“工业反哺农业，城市支持农村”政策不满意所占的比重偏高。究其原因，是因为“农村养老保险制度”作为一项新制度第一次让农村居民的养老有了社会保障的支持，虽然它还远远不能达到城市居民的水平，但对于世代只能依靠家庭养老的农村居民而言，这项政策的实施无疑是个好的开端，同时他们也有着更高的预期。新型农村合作医疗自2003年试行以来，已有大量的农村居民从中受益，由于这是一项自愿型的合作医疗制度，因此从逐年不断提高的参合率也可以看出他们对这项政策的认可，虽然大家对其报销比率低、报销手续复杂有一些抱怨，但总体而言是非常满意的。对于“国家粮食综合补贴政策”，受访者也给出了非常高的评价。由此可见，农村居民满意的是那些能直接获得收益且实施到位的政策，不满意的是那些实际操作困难或者执行力度欠佳的政策，这也对我们在政策设计上提出了进一步的要求。在许多关于公共设施建设、教育文化、乡风民俗的调查项目中，受访者大多都比较满意，只是其中对“乡村公共文化服务设施”中不满意和很不满意的比例较高，累计占到28.28%，这与调查组观察到的农村现实情况也是相符的。虽然样本村庄特别是纳入到新农村规划的村庄大多有阅览室、体育设施，但由于层次较低、种类单一造成使用率很低，而同时农村居民又非常渴望获得各种文化信息，参与各种文化活动，这其中便存在着供需矛盾，也就成为居民们表达不满的对象。（二）新农村建设满意度的比较分析表1只是满意度的一个总体描述，每一个调查项目的差异难以观察和直接判断，为了对各项满意度进行比较，我们采取了求平均值的方法来进一步判断农民对新农村建设最为满意的项目以及最不满意的项目，以利于我们进行下一步的分析。首先对各调查项目满意程度赋予一定的分值，然后计算所有调查对象的平均满意度，再进行各项满意度的对比。满意度越高，赋值分值就越高，很满意为1分，满意为2分，一般为3分，不太满意为4分，很不满意为5分。通过计算进行排名如表2。满意度位居前5位的分别是对当地的通讯邮电设施的满意度、对当地用水用电的满意度、对乡村看病便利性的满意度、对乡村道路建设的满意度以及对乡风民俗的满意度。其中有3个项目属于公共设施和基本建设，说明新农村建设过程中对于农村基础设施的投入收到了明显的效果，并且得到了村民的广泛认同。而“看病的便利性”的满意度排名第三是出乎调查组预料的，在以往的调查研究文献中，农村居民对看病的便利性始终评价不高，乡村医疗水平低下是抱怨的焦点，但此次居民的评价非常高，这主要基于调查村交通的便捷使得居民可以很方便地寻求医疗水平较高的县级医院的医疗服务，这说明农村居民对医疗服务的诉求可能从以前的便利性转变为经济约束。满意度居第5位的是对“乡风民俗”的满意程度，由于被访者大多是世代居住当地的居民，对于当地的乡风民俗熟悉认可是一种常态，再加村庄大多是在血缘亲缘基础上形成的，大家彼此熟悉了解，邻里间的互动也较多，因此大多数农村居民对当地的乡风民俗非常满意。满意度位居最后两位的分别是对“工业支持农业，城市支持农村”和对“畜牧业扶持政策”的评价，这与我们前面满意度的现状描述是基本一致的，农村居民对这两项政策的不满意在于他们并不知道政策有何具体措施，也没有看到政策实施带来的具体收益，或者是没有得到实质性的帮助。满意度位于倒数第三位和第四位的分别是对“村务公开情况”和“一事一议执行情况”的评价，这说明新农村建设中村级民主制度的建设有待不断提高，因为在新农村建设过程中经常会出现耕地占用、农企合作等事件，而农村居民对于此类关系到自身利益的事件的参与要求也会很高。

三、新农村建设满意度的因子分析

本次调查问卷共设计了23个具体度量项目，为了从这些度量项目中选择有重要影响的变量，我们采用了因子分析法进行信息综合，从而对新农村建设的满意度进行评价。因子分析法的主要思想是将众多错综复杂的变量按照相关性进行分组，使同组内的变量相关性高，而每组之间的相关性低。每组变量代表一个基本结构，这个基本结构称为公共因子。让众多的变量归结为几个公共因子，以达到降维、便于分析的目的。在经济分析中，找出几个主因子，主因子代表反映经济变量之间相互依赖的一种经济关系，抓住这些主因子就可帮助我们对复杂的经济问题进行分析和解释。借助stata软件，提取因子的方法采用主成分分析法，旋转法采用具有kaiser标准化的倾斜旋转法，可得到旋转以后的因子载荷矩阵表，再经过不断的调整分析，最终选取了初始特征值大于1的7个主因子来衡量新农村建设总体满意度的因素（见表3）。7个主因子对样本方差的贡献和为63.14%，对于调查数据而言，达到50%以上就可以做因子分析，说明用这7个主因子代表原来的23个调查项目是有一定的把握的。7个主因子的因子得分系数矩阵如表4所示。主因子F1主要由b12、b14、b16、b17决定，主因子F2主要由e27、e29、e42、e43决定，主因子F3主要由e40、e41决定，主因子F4主要由e37、e38决定，主因子F5主要由e44、e45、e46、e47决定，主因子F6主要由e48、e49、e50决定，主因子F7主要由e32、e33、e34决定。就经济意义而言，F1代表惠农政策的实施，可称为政策因子；F2代表农村居民自身的经济条件，可称为经济因子；F3代表村庄的教育水平和教学环境，可称为教育环境因子；F4代表乡风民俗和治安环境，可称为治安文明因子；F5代表公共设施条件，可称为公共设施因子；F6代表村庄的民主程度和民主建设，可称为村级民主因子；F7代表医疗便利性及村容整洁，可称为医疗卫生因子。由回归法估计出因子得分，再以各因子的贡献率作为权数计算出主因子对新农村建设的总体满意度：F=(14.16%×F1+13.74×F2+8.56%×F3+7.24%×F4+6.92%×F5+6.84%×F6+5.69%×F7)/63.14%这样就得到了新农村建设总体满意度的衡量指标，在所有的影响因子中，F1政策因子的影响力最大，达到22.42%，F2经济因子的影响力度也达到21.76%，可见政策环境和经济因素对于满意度的影响力很大，其余因子的影响力都小于20%。F代表新农村建设的总体满意度，按照F值的大小区分满意状况，由于所有的数据都已经标准化，并且F值越小满意度越高，因此按照标准化后的均值0作为分界点，F<0则赋值为1，表示满意；F>0则赋值为0，表示不满意。样本区新农村建设总体满意状况为满意的占比67.1%，不满意的比例为42.9%，表示超过半数的受访者对于新农村建设的评价总体上是好的。

四、新农村建设满意度的影响因素分析

由于受访者的个体特征千差万别，他们对于新农村建设的评价也会存在各种各样的差异，为了了解形成不同评价的原因，我们将受访者的个体特征作为解释变量，寻找影响满意度的显著因素。根据满意度调查的理论、前人的研究成果以及调查组在样本区调查感性认识的结论，我们设定了以下的解释变量（见表5），其中调查表中设计了7个关于村基层组织组织实施的项目类别，如果样本村有该项目得1分，没有该项目得0分，汇总得分得到村基层组织的工作得分；调查表中设计了对各项政策是否了解的问题，回答了解得1分，不了解得0分，汇总得分得到政策认知度得分；调查表中设计了“您对自身健康状况及综合素质的评价”和“您对自身社会适应能力的评价”，较差得1分，不是很好得2分，一般得3分，较好得4分，很好得5分，汇总得分得到自我评价得分。为了准确了解新农村建设总体满意度的影响因素，我们利用所做的因子分析，针对23个满意度调查项目提取的7个主因子预测其分值，并计算出总体满意度的分值作为被解释变量，解释变量依然是以上的个体特征进行回归分析，结果见表6。从表6中我们可以得出以下结论：第一，年龄是影响新农村建设满意度的一个显著因素，在1%水平下显著。年龄越大，满意度越高；反之，满意度越低。同时我们将年龄、是否有外出务工经历和总体满意度做一个交叉分析发现，年轻人外出打工的机会多于老年人，对外面的世界更为了解，也更有奋斗的激情，对未来有着更多的预期，对现实的某种不满意从另一个角度来讲也是改变现状的动力，而老年人则相对更安于现状，并且大多数一直居住在当地很少外出，亲眼目睹了新农村建设所带来的一点一滴的改变，对新农村建设更有认同感。第二，家庭经济条件是按照调查项目家庭的年收入得到的，令人惊讶的是经济条件过去普遍被认为是影响满意度的关键因素，在我们此次的调查中却并不显著。家庭的经济条件仅仅对教育环境的满意度以及公共设施的满意度产生显著的影响，即家庭经济条件越好，对教育环境以及公共设施的满意度越高；反之。满意度越低。但家庭经济条件却对总体满意度并没有显著的影响。第三，受教育程度虽然不是影响总体满意度的显著因素，但它显著影响了F1政策因子和F2经济因子。这主要是由于农村高学历的人群不多，代表性不够，我们所调查的100位居民的平均受教育年限为7.83年，大部分人只有初中以下的文化程度。第四，村基层组织为帮助村民走上致富之路而提供的各种措施是影响新农村建设总体满意度的显著因素，并且村基层组织提供的措施越多，村民的满意度就越高。从结果来看，与村基层组织工作得分在4分及以上的相比，得分为2分或3分的村庄以及得分为0或1的村庄的村民不满意的概率更大，并且这种关系在0.001水平下显著。村基层组织提供的各种致富措施实际上也就是基层组织为群众服务所尽的主观努力和付出，这种努力和付出能显著地反映到满意度的提高上。因此村基层组织的服务意识和领导能力对于新农村建设本身以及群众满意度起到了至关重要的作用。第五，农村居民的自我评价也是显著影响满意度的因素之一。本次调查中我们设计了对自身健康状况及综合素质的总体评价以及对自身的适应能力的总体评价的问题，结果发现对自身状况评价较高的村民对新农村建设的满意度也较高。

五、结论与政策建议

通过调查和分析我们发现，近十年的新农村建设使农村居民的总体满意度达到67.1%。他们普遍对新农村建设中的基础设施建设表示满意。与以往调研文献不同的是，此次调查发现农村居民对新农合、新农保的评价非常高，总体而言非常满意，而对村级民主制度建设以及文化建设不太满意。通过进一步的分析我们发现，影响其满意度的因素主要是村基层组织的工作能力以及对新农村建设中政策的认识程度。因此，今后一段时间内政府在新农村建设中的工作方向可以逐渐从硬公共产品的投入转移到软公共产品的投入，包括村级民主建设村干部能力的培养、加大政策的宣讲和执行的力度等。

作者:胡静 单位:湖北经济学院

参考文献：

[1]田野，赵晓飞．新农村建设中农民满意度影响因素分析及评价———基于湖北省的调查数据[J]．财贸研究，2010，（6）：39-47.

[2]刘成奎.新农村建设中农民满意度分析———基于湖北省的经验数据[J].中南财经政法大学学报，2012，（6）：3-7.

[3]陈前虎，汤婧婕．基于问卷评析的浙江省新农村建设绩效及特征研究[J]．规划师，2008，（9）：89-93.

作风建设满意度调查篇10

[关键词]临床医学 专业满意度 办学中期 问卷调查

[中图分类号]R & G

作为教育服务的特色消费群体“学生”的满意度是衡量高校各项指标的关键因素，也是深化应用型人才培养模式改革的参考指标之一。专业满意度研究有着极其重要的现实意义[1，2]。随着生物医学模式向“生物―心理―社会医学”模式转变，客观上对临床医学专业人才在临床医疗、社区卫生、全科医学、健康教育、对社会的服务能力等各方面提出了新的要求[3，4]。该院为中地共建省属高校，临床医学本科专业“高起点、高质量、创特色”的专业建设理念，遵循医学教育自身的规律和特点，体现医学教育社会性、实践性和服务性原则，培养适应终身教育的应用型高层次全科医学人才，自招生以来已办学2年，为更好的了解本专业在办学过程中存在的问题，进一步提高办学质量，特对临床医学专业办学中期学生的满意度进行全面调查摸底，从专业课程设置、师资力量、实验教学、教学效果以及教风学风等多维度全方面调查，考察临床医学专业办学过程中存在的问题与不足，确定改进重点，以期为专业的持续发展提供借鉴。

一、调查对象与方法

（一）调查对象。本次调查以湖北文理学院医学院2010级和2011级在校学生为主要对象，其中 2010级165人，2011级117人，共计282人。采取问卷调查的方式。

（二）调查方法。问卷内容包含学生对专业建设整体满意情况、专业课程整体满意情况、专业的培养方案和课程设置、教师的总体教学水平、掌握专业知识程度、教师数量、实验教学效果、实验教学条件、实验教学内容态度和方法等相关问题的调查，设年级，班级，省内、外，第一志愿，调剂统计学变量。问卷采用5级评分制，分为“十分满意”“比较满意”“一般”“不满意”“很不满意”，要求被调查者根据个人情况如实填写。此次调查问卷发放282份，回收整理后有效问卷277份，有效回收率为98.2%。

二、结果分析

（一）专业建设整体满意度。根据调查所取得的数据（见表1），学生对专业建设整体情况持乐观态度，两个年级273名学生（98.6%）对本专业的总体办学质量均满意，仅4名（1.4%）不满意，而比较满意及十分满意者达221名（78.4%），其中2010级和2011级比例最高者均为比较满意，分别为86名（54.43%）、68名（57.14%）（见图1）。对本专业的建设表示满意的268名学生中74.25%为省内学生（199名），25.75%为省外的学生（69名），不论是来自省内还是省外的学生80%以上表示比较满意和十分满意（见图2）;以第一志愿录取为本专业的学生98%以上表示对专业建设满意，调剂的学生100%表示满意，25名转专业的学生其中2名不满意，满意度达92%（见图3）。

表1：不同年级、生源地、高考志愿的学生对专业整体满意度n（%）

图1：不同年级学生对专业建设的总体评价

图2：不同生源地学生对专业建设的总体评价

图3：不同高考志愿的学生对专业建设的总体评价

（二）专业课程满意度。办学以来所开设的专业课程共13门（见表2），《系统解剖学》、《组织学与胚胎学》和《医学细胞生物学》的上课对象为2010级和2011级学生，回收问卷共277份;《生物化学与分子生物学》、《生理学》、《预防医学》等10门课程的授课对象仅2010级学生，回收可用问卷158份，各门课程的满意度调查结果如表2所示。对于《系统解剖学》、《生理学》、《预防医学》的理论和实验教学，学生都做出了较高的评价，十分满意者达67%以上，尤其是《系统解剖学》，学生对该门课程做出了最高评价，非常满意者246名（88.81%）（见图4），没有不满意的学生;值得一提的是，这3门课程的主讲教师均为资历老，在著名综合性大学中有二十多年丰富教学经验的教授，为学生传道授业解惑，获得学生好评，教学效果显著;而《医学细胞生物学》、《医学遗传学》等课程学生持基本满意态度，可能与这两门课程的主讲教师为年轻博士，缺乏实战教学经验有关，教学水平尚待进一步提高。

表2：学生对各专业课程的总体评价n（%）

图4：学生对各专业课程的总体评价

（三）专业的培养方案和课程设置。对于本专业的培养方案和课程设置，240名（86.64%）学生表示满意，37名（13.35%）学生不满意，不满意的学生中88%是2010级，仅少部分2011级学生表示不满，见表3。经过第一年的教学实践后，2011级培养方案做了局部调整，将《基础化学》和《有机化学》整合为一门《医用化学基础》以便学生有更多的时间学习专业课程;在遵从医学课程体系的逻辑性的原则下，将《组织学与胚胎学》从第三学期调整到第二学期，《医学细胞生物学》从第一学期调整到第二学期，即学生从第二学期开始医学基础专业课程，同期进行《医学细胞生物学》、《系统解剖学》和《组织学与胚胎学》，以便更好的帮助学生理解记忆医学基础知识，前后联系贯通。提示在2010版培养方案的基础上进行修改的2011版本是比较符合该校学生培养要求的，在教育实施的过程中适时对人才培养方案进行修订也是十分必要的，这样才能更好的因材施教，提高应用型人才培养的质量。

表3：学生对课程设置、教师教学水平、教师数量的满意度n（%）

（四）教师的总体教学水平。96%以上的学生对现有教师的总体教学水平表示满意，其中149名（53.79%）学生比较满意;176名（63.54%）学生基本掌握专业知识，能较好的掌握者62名（22.38%）;在对医学院现有教师数量是否充足的调查中有108名（39%）学生认为现有教师数量不充足，见表3。

（五）实验教学效果。在医学实验课的教学中，学生对于教师实验教学态度、内容和方法的满意者234名（84.48%），而对实验教学条件的完备情况，158名（56.04%）学生满意，不满意者119名（42.96%），其中80%以上是2010级学生;对于实验教学效果，有基本满意者156名（56.32%），不满意和完全不满意者57名（20.57%），见表4。大部分不满意实验教学者主要为2010级学生，他们是该院招收的第一届学生，也进一步说明临床医学专业在办学初期，对于教师的数量、教学场地及实验仪器设备等硬件条件建设不足，影响了实验教学效果。

表4：学生对实验教学效果、实验条件及教师实验内容、态度的评价n（%）

（六）其他方面。教师的优良教风得到学生的好评，满意者273名（98.56%），其中55.60%的学生认为教师的教风比较好;良好的学风也同样得到肯定，252名（90.97%）任务学风好，这与该院高学历、高素质教师队伍组成是密不可分的。同时，对于该专业所使用的教材（均为人民卫生出版社，十一五规划教材），有129名（46.57%）学生比较满意。见表5。

表5：学生对教师教风、学生学风及教材使用的评价n（%）

三、讨论与建议

（一）该院临床医学专业办学中期学生满意度的现状。

通过以上调查结果，临床医学专业学生对于该专业的目前建设整体情况均比较满意;在培养方案、课程设置、现有教师的总体教学水平、教风以及学风教材的选用均得到学生好评;不论是来自省内还是省外的学生、以第一志愿录取或者是调剂过来的学生80%以上均对专业建设总体情况持乐观态度，势头良好，十分满意。但临床医学专业属于该院新办仅两年的专业，专业建设尚不成熟，专职教师人员缺乏，专业实验室硬件建设不足，在某种程度上还不能满足学生的各种需求，造成学生对这方面的满意度不高，也不同程度的影响了实验效果。

（二）该院临床医学专业办学中期主要存在的问题。

1.师资力量方面：“医学院现有教师数量是否充足”题目中39%的学生认为不足，截止问卷调查时期我院的专业教师仅8名（博士4名，硕士4名，教授3名，讲师4名，助教1名），这对于要承担13门专业课的医学专业高校教师来说，教学工作量任务之重，例如《生物化学与分子生物学》这一门医学学位课108学时，仅一位授课教师，而这位教师同时还需承担《医学遗传学》的教学;另一方面，从办学以来所开设的13门专业课程的满意度调查结果中可以看出，学生对于有丰富教学经验教师所讲授的《系统解剖学》、《生理学》、《预防医学》三门课程的评价较高，尤其是《系统解剖学》，88.81%的学生都非常满意，没有不满意的学生;而对于年轻无教学经验教师所讲授的《医学细胞生物学》、《医学遗传学》等课程学生持基本满意态度。另外，师资配备出现老中青断层，几乎所有专业教师均是刚刚毕业的硕士、博士研究生，素质较高但教学经验缺乏，而有经验的教师年龄偏高且数量较少，这也是导致在办学初期学生对教学效果评价不理想的原因之一。

2.实践教学方面：“本专业的实验教学条件（如实验室及仪器设备等）能否满足你的专业学习需要” 题目中，42.96%的学生选择了不能满足，其中80%以上是2010级学生;“对本专业的实验教学效果是否满意”题目中20.57%的学生选择了不满意和完全不满意，56.32%的学生选择基本满意。这个结果反映出临床医学专业实验教学环节存在场所不足，仪器设备缺乏，实验课的教学效果受到硬伤限制。

（三）建议改进措施

1.继续积极引进高素质人才，加强师资队伍建设：教学是学院工作的中心，而优秀的教师队伍是完成教学工作的基本保证，也是促进教学改革，全面提高教育教学质量的支撑点，更是学校发展与壮大的组织保证和源动力。而教师是学院的一面镜子，是高校教育最重要的基石，教师师资问题是制约专业快速发展的瓶颈，教师人数缺乏是目前该专业急于解决的主要问题，直接关系着学院的生死存亡[5]。意识到这一重要性，学院不仅要适时积极引进高学历人才，而且在积极引进人才的同时还需考虑教师老中青断层问题，各个年龄、层次的教师均需及时引进;其次，加强师资队伍建设，建立全方位的教师评估、监督、考察机制，注重现有教师的培训，有计划的为教师安排访学、进修等外出学习的机会，组织学院青年教师座谈会、集体备课讨论会等，加强国内国际学术交流，让青年教师在一流的高等教育学府或研究所学习，接收熏陶，开阔眼界，得到锻炼。另一方面，做好教师的管理工作，有的放矢加强管理和指导，使评有根、监督有据、考察有理、奖惩有依，形成一个立体的网络评估体系以促进教师队伍的良性管理和建设。

2.加快实践教学环节建设，提高学生专业动手能力：医学是一门实践性、应用性较强的一门自然学科，实践教学贯穿整个临床医学教育的始终，是提高医学专业人才培养质量的关键环节，是理论联系实践的重要桥梁，它的重要意义需给予高度的重视，使“理论联系实际”这一医学教育的基本原则切实贯彻落实。该院临床医学专业在办学中期需要克服的困难不少，实践教学薄弱的原因很多，如师资原因、购买实验仪器的资金缺乏以及实验室场地不足等问题，而随着教学条件的改善，学校投入支持的力度加大，截止文章投稿期，该院已迁入新建的医学大楼，占地约19000平方米，并构建了一个分子医学中心，该院实践教学仪器设备、实验场地等硬件条件均已得到较大改善。

通讯作者：肖娟

基金项目：地市综合性大学医学教育专业设置及办学目标定位研究，湖北省教科所B类项目五年制临床医学病理生理学课程LBL-PBL教学模式探索与实践（JY201247）湖北文理学院博士启动基金项目28号。

[参考文献]

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