新华保险培训心得十篇

新华保险培训心得篇1

居民收入的增长、公民保险意识的增强、国家政策的支持等因素对保险业的发展起到了极大的促进作用。通过SWOT分析法对新华保险成都中支公司的营销状况进行了全面分析，提出未来的市场营销策略。即加快转型发展，优化人才结构，优化促销策略，健全管理制度。

关键词：

SWOT；市场营销；保险公司

一、新华保险成都中支公司目前的营销现状

新华人寿保险股份有限公司成都中支公司成立于2002年，是新华人寿保险股份有限公司在四川省设立的首批中心支公司之一，负责成都市内人寿保险业务。中支公司开展业务以来，已在成都市内成立了支公司，在各区县设立了15家营销服务部，拥有一支素质高、业务精、廉洁高效的员工队伍，服务网络遍布成都市城乡。2015年，中支公司累计实现新契约保费4.58亿元，实现价值保费10565.31万元，价值保费任务达成率为131%；从全国排名情况来看，新契约保费排名第5，价值保费排名第10；在成都市保险市场排位第6，市场份额4.38%。

二、用SWOT分析成都中支公司的发展环境

SWOT分析又称为态势分析，是对企业外部环境和内部环境进行分析，目的在于对企业的综合情况进行客观公正的评价，以区别各种优势、劣势、机会和威胁因素，寻找公司最佳可靠战略组合的一种分析工具。下面从这四个方面对新华保险成都中支公司内外部环境进行SWOT分析。

（一）优势分析

1.强大的银保营销体系

银行保险是新华保险成都中支公司的优势销售渠道。自2014年启动主力银行网银合作模式，成都中支率先在工行网银启动销售活动，其大宗富裕项目试点全年实现新单保费同比增长约1.5倍，月均活动率超过70%。近两年来，成都中支公司利用银行庞大的网店和分支机构进行保险产品销售，实现了银行保险销售市场第三的市场地位，保证了公司的市场份额。

2.较完善的产品体系

针对成都地区不同客户在意外伤害、医疗、养老、子女教育、家庭理财等方面的多样化需求，成都中支公司营销员在销售保险时，深入了解客户需求，对市场进行了明确的细分和充分的调研，及时的将信息反馈给分公司，使得产品不断得到开发与创新。公司现在已经拥有了完善的产品体系，涵盖了从传统保障型产品到分红类产品，再到理财功能较强的万能和投连产品，能够充分满足不同年龄客户多样化的保障需求。

3.优质的服务体系

新华保险成都中支公司在承保、理赔、投诉等各个环节的服务严格按照服务标准和实效执行，实现了简易案件3天内到账、普通案件7天、特别重大疑难案件不超过30天的理赔承诺。近年来新华保险理赔技术创新一直是走在行业前列，推出了保单一号通、保单无障碍迁移、保全免单服务、保全失单保障、全国通赔、理赔款预付、全球化人身风险服务管理方案、理赔星级标准管理模式、理赔关怀公益活动等一系列创新举措。在2015年实现全面移动理赔。

（二）劣势分析

1.现有业务结构失衡

公司目前正处于营销渠道转型期，个人营销模式发展不成熟，缺乏足够的个险渠道和专业的人寿保险中介，且个人营销渠道连续两年有效规模保费负增长，因此公司保费的增长主要依靠银行保险和团体保险。但团体保险难以保证连续签单，实现保单的长期性；银行保险与银行理财产品同质化，银行缺乏推介动机，造成公司保费波动大。

2.专业人才匮乏

调查显示，成都中支公司保险从业人员受教育程度偏低，大专及以上学历仅占30%~40%，缺乏险种设计、精算和管理等高素质的专业保险人才。首先，人才引进战略受到阻碍。公司目前平均工资4000元人民币左右，薪资水平与管理人员尤其是高级管理人员预期差距大，导致中高层人员跳槽率上升；大型保险公司利用猎头公司渠道大量猎取资深员工，人力资源损失严重。其次，内部培训不足。公司因缺少保险营销专职培训人员和营销主管，导致对新人培训不足且缺乏专业性。同时，应届大学毕业生受新招募人员起薪低、工作强度大等因素不愿从事保险工作，或者任职后很快离职，不利于公司的人才培训、储备和使用。

3.促销策略不健全

新华保险一直采用以人员推销为主的促销方式，而忽视了广告促销及公共关系这些促销方式。2015年新华保险在成都片区的广告投入仅为30万元左右，不及其他大型保险公司广告投入的五分之一。由于广告费用高，新华保险成都中支公司仅在较为低端的平台投放广告，宣传方式仅限于传统媒体，缺乏创新，不能达到预期效果，导致资源的浪费。在公共促销上，公司缺少合理的规划和安排，实用性有待加强。

4.内部控制机制薄弱

成都中支公司重业务轻管理，具体表现在，各营销服务部机构职能部门少，管理人员匮乏，营销员身兼数职。公司建立的一些职能部门也存在管理制度空心化，执行力度低，没能有效落实。公司治理结构不完善，管理体系和制度不够健全，容易导致监管漏洞的出现；而部分公司管理人员身兼数职容易导致管理水平和能力的薄弱，会引发经营风险。

（三）发展机会分析

1．新华健康的建立

新华卓越健康投资管理有限公司是新华保险建立的子公司，主要从事与寿险业具有协同效应的健康医疗产业。随着健康产业的不断兴起和人们健康意识的增强，新华健康提供的高品质、全方位、覆盖全生命周期的健康医疗服务为新华保险产品吸引了较大的客户群，也凭借新华健康在健康方面的专业性，构建完整的健康保险产业链，满足客户多样化和个性化的健康需求。新华健康的建立使得成都中支公司快速构建起庞大的客户群，增大市场份额。

2．E服务功能的增加

互联网金融的业态环境促使保险的营销策略和业务模式创新发展，为新华保险创建现代化保险工具、保险销售、保险服务等提供了有利的技术支持。新华在2015年保险加强了微信服务内容，电话中心由传统的语音服务升级到全面服务，由此全媒体互动服务平台基本搭建完成，网站、掌上新华、E保通、CRM、邮件、短信、微信七大E服务功能实现互动。E服务功能为新华客户提供了便捷的服务通道，提升了保险产品的交易范围和交易效率，带来了转型发展的机遇。

（四）挑战和威胁分析

1．保险市场竞争激烈

随着国内保险市场的全面开放，大量的中资和外资保险公司涌入了四川，如华夏人寿保险、工银安盛、中英人寿、中邮人寿等保险公司，加剧了保险市场的竞争。

2．保险市场面临信任危机

各保险公司将保费收入的高低作为竞争指标，往往忽视保险的售后服务，导致社会上对保险存在较多的负面评论，极大影响了保险业的健康发展。许多求职者也把保险营销员看作一种很低微的职业，使得保险业中缺乏真正优秀的营销人员。此外，营销人员缺乏诚信，低素质的营销人员为了既得利益，误导消费者购买保险产品，严重损害了保险业的社会形象，使得投保人的参保积极性急剧降低。

3．其他投资产品增多

随着国内金融改革的推进，市场上保险产品的其他具有投资保障或投资理财功能的投资替代产品不断增多，且各保险公司的产品同质化严重，缺乏特色，消费者选择面扩大，使得寿险产品面临极大的威胁。

（五）SWOT矩阵分析

根据以上对新华保险成都中支公司内外部环境的分析，构造了以下的SWOT矩阵。通过以上对新华保险成都中支公司的SWOT分析，得出其未来发展的战略为:WO战略。即抓住成都市经济发展所面临的千载难逢的发展机遇，平衡业务发展，培养专业人才，优化促销策略，健全管理制度。

三、新华保险成都中支公司市场营销策略

在分析新华保险成都中支公司营销环境后，对改善营销策略提出以下几点发展建议。

1．加快转型发展

新华保险成都中支公司当前需要平衡发展各业务渠道，即优化传统营销渠道，加快建设个人营销渠道，实现由银行保险和团体保险向多元化营销渠道转型以适应市场需求。充分利用互联网金融技术进行宣传、市场调查、网上投保、网上理赔及售后服务，降低销售成本，实现各营销渠道的协同效应，提高保险营销效率。

2．优化人才结构

首先，完善激励机制，提高薪资待遇。中高层管理人员作为新华保险成都中支公司持续健康发展的驱动力，公司必须建立科学合理的激励机制，对其进行正激励和负激励，增强员工的归属感和认同感；同时，提高薪资待遇，建立科学规范的业绩考核奖励机制，奖罚分明，从而提高人才的忠诚度，确保团队的稳定性。其次，加强队伍培训。公司在加强保险人员的培训时应该把培训重点放在理论和职业道德上而不仅仅是营销技巧上，要以培养员工的集体感、责任感、归属感、忠诚感为培训目标，培养一批具有专业性强、素质高的队伍。

3．优化促销策略

新华保险成都中支公司应加大广告投放力度，展示公司形象，提升知名度。同时，积极参与社会公益活动，体现新华保险公司的社会责任心和爱心。广告设计方面可以从消费者最为关注的信息入手，不断变换广告形式、广告色彩，给消费者带来不断的新鲜感，加深消费者对公司产品和服务的印象，提高人们的保险意识，塑造良好的品牌形象。

4．健全管理制度

成都中支公司应该转变重业务轻管理的观念，强化管理机制。对各营销服务部的内部组织进行整改，优化组织结构，建立完善的部门，各司其职，提高营销效率。严格执行管理制度，制定科学的绩效考核机制，提升管理人员水平和能力，防范经营风险。建立动态预警机制，确保在突况下有足够的应急能力。

总之，通过对新华保险成都中支公司内外部环境进行SWOT分析，得出了营销发展策略应该是加快转型发展，平衡业务结构，促使营销渠道向多元化发展；优化人才机构，完善激励制度，加强内部培训，建立专业化的营销队伍；优化促销策略，提升品牌形象；健全管理制度，提高管理水平等。只有不断创新改革，提升企业公信度，才能使新华保险得到健康持续地发展。

作者：罗琴秀 罗正勇 单位：四川农业大学经济学院 新华保险成都中支公司

参考文献：

[1]邹恬舒．新华保险公司营销存在问题及对策[J].商业文化,2012(01)．

[2]何肖锋．“新常态”下保险业发展面临的机遇与挑战[J].清华金融评论,2015(08)．

[3]窦乐,朱茉源.试分析保险公司的发展战略———以新华保险沈阳分公司为例[J].中国商贸,2014(09).

[4]傅福行.基于SOWT分析的外资保险企业在中国的发展战略———以友邦保险中国有限公司为例[J].消费导刊,2008(11).

新华保险培训心得篇2

一、指导思想

认真贯彻党的十精神，全面落实科学发展观，紧紧围绕市委、市政府及人力社保中心工作，创新工作方法，加大工作力度，深入推进“六五”普法，积极开展法律法规宣传培训工作，努力提高市民人力社保法律素质，提升人力社保系统依法行政水平，促进社会和谐稳定。

二、基本原则

（一）贴近实际，贴近工作原则。既要遵循法律宣传的普遍规律，又要体现人力社保工作的特点，适应宣教对象的综合素质和接受能力，积极倡导深入浅出、循循善诱的宣教方式，运用通俗易懂的语言，鲜活生动的案例，图文并茂、声像结合的形式，不断增强宣教活动的生动性、趣味性、吸引力和感染力，切实增强宣教的实效性和针对性。

（二）理论联系实际，整合资源原则。在对企业、劳动者宣传教育时，既要适度集中人力物力、充分发挥集中宣教的作用，又要在检查监察、服务过程中日常引导，充分发挥工作优势。突出其关注点，努力做到集中宣传与日常服务管理、理论宣传与教育引导、刚性执法与柔的有机结合，教育和引导企业及劳动者提高法律意识、掌握法律知识、领会法治理念。

（三）讲求方式方法，务求实效原则。宣传活动要切实体现“学法规，促和谐”的基本要求，以“提高思想认识，增强法律意识”为基本目标，结合“入村镇、进社区、到企业”活动，有针对性地开展现场咨询、教育引导、宣传培训等多种服务活动，不断提高宣传的效力。

三、宣传培训内容

《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国劳动合同法实施条例》《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》《中华人民共和国就业促进法》《中华人民共和国社会保险法》《工伤保险条例》《失业保险条例》《劳动保障监察条例》《省养老保险条例》《市城镇职工医疗保险规定》和市相关政策。

四、宣传培训形式

（一）组织专题宣传活动。利用各种“节日”及法律颁布纪念日、“12.4”法制宣传日、双爱活动日、12333统一咨询日等开展宣传，在市人力资源市场或人员集中场所开展集中宣传活动，悬挂宣传条幅、图片展览、发放资料等开展法律咨询，进行专项宣传。积极做好宣传版画，在人力资源市场、广场、企业、社区和市场等人流密集区域进行巡回宣传。充分利用社区、厂区、居民区的宣传专栏，张贴人力社保宣传资料，悬挂宣传横幅，发放有关法律法规政策业务宣传资料，解答群众疑难问题，提高公众对人力社保知识的理解。

（二）开展发送人力社保短信活动。通过电信、移动、联通公司，向全市手机用户发送内容为“社会保险、利国利民、惠及子孙、福泽本人。”“依法签订劳动合同，维护自身合法权益。”等人力社保宣传短信。

（三）举办法律专题培训班和知识讲座。各科室和单位要紧密结合业务工作制订教育培训计划，对企业相关人员开展培训，进一步提高其法律意识。市局组建宣讲队，由领导带队，深入各地开展法律法规培训宣讲。各镇（街道）劳动保障服务站要举办人力社保政策知识讲座，组织企业经营者、管理人员、员工交流座谈，市局业务骨干解答相关法律法规，提供人力社保各项法规政策咨询。

（四）开展人力社保政策进基层下企业宣传活动。市劳动保障监察大队和各镇街道要利用平时检查监察机会，积极向广大企业和劳动者进行广泛宣传，各科室单位要组织人员深入基层，进企业到社区开展政策宣讲，广泛开展人力社保法律法规知识宣传。

（五）创新形式，丰富载体，广开宣传渠道。积极协调新闻媒体，开辟宣传专栏，广泛报道，在局网站进行反复宣传，在市就业服务中心人力资源市场，社会保险中心服务大厅等播放人力社保宣传片，进一步扩大人力社保政策宣传影响力。

（六）开展人力社保系统干部职工法律法规宣传活动，利用政治业务学习时间开展有计划地学习。全系统干部带头学法、守法、用法，增强依法行政意识，提高运用法律管理人力社保事务能力，确保每位干部每年学法时间不少于40学时，适时组织考试，对学习情况进行验收。

五、工作要求

（一）加强领导，落实责任。各地各单位要高度重视法律宣传培训工作，把它列入重要议事日程。成立宣传培训工作小组，政策法规科是局法律法规宣传的牵头组织部门，各科室单位和镇街道是具体的实施和参与单位。根据要求认真准备，精心组织，具体实施，配合部门要积极参与，确保宣传活动取得实效。

新华保险培训心得篇3

【关键词】

护士;静脉输液;风险意识;培训需求;管理对策

静脉输液技术的运用自1832年至今，只有一百多年的历史，但是因其方法直接、见效快而成为当今临床最常用的技术操作。2003年，对我国156所医院静脉输液的流行病学调查显示，住院患者的平均输液率达73.35％［1］；也有资料显示，80%以上的护士的75％以上的工作时间是用在静脉治疗上［2］。由于静脉输液治疗是将各种药物包括血液注入血液循环而达到治疗的目的，具有一定的创伤性，故也具有一定的风险性。同时，随着新技术、新材料、新方法的不断出现，静脉输液护士在工作内容、手段、方式、范围等不断得到扩展和深化，静脉输液实践的风险性也在增加［3］。为了更好地加强对临床护士在静脉输液操作中的安全管理，规避不良事件的发生，我院静脉输液小组对临床护士进行了风险意识程度问卷调查，现报告如下。

1 材料与方法

1.1 调查对象

广东珠海某大学附属医院临床护士，纳入标准为从事临床护理工作1年以上，已取得护士资格证书。

1.2 调查工具

根据本次调查的目的，参照《静脉输液治疗护理学》［4］相关内容，自行拟定“静脉输液风险意识和培训需求调查表”，调查表包括一般情况(学历、职称、所在科室)，静脉输液风险程度、对静脉输液治疗技术的掌握程度、对这门技术相关知识的学习、培训需求等多个项目。

1.3 方法

采用方便抽样法对临床护士进行问卷调查。本次共发放调查问卷95份，回收93份，回收率为97.89％，回收的93份问卷有效率为100％，将原始资料数据进行统计分析。

2 结果

2.1 一般情况

本次调查中，职称为护士的有55人，占59.14％；护师28人，占30.11％；主管护师10人，占10.75％。学历为本科的有11人，占11.83％；大专69人，占74.19％；中专13人，占13.98％。外科护士38人，占40.86%；内科护士55人，占59.14%。

2.2 不同学历、不同职称护理人员静脉输液治疗风险程度及知识培训需求情况

2.2.1 不同学历、不同职称护理人员静脉输液风险程度(表1)。

风险程度从低至高分别是“有风险”、“风险较大”、“风险大”、“风险很大”。表1显示，在“有风险”的程度上，中专学历和护士职称的护理人员占的比例较多，分别为53.85%和45.46％，属于风险意识较低的一级；在“风险较大”的程度上，本科学历和主管护师职称的护理人员占的比例较多，风险意识属较高的一级。而在“风险大”和“风险很大”的程度上，不同学历、不同职称的护理人员的差异性并不明显。

2.2.2 不同学历、不同职称护理人员对静脉输液相关知识培训的需求调查(表2)。

表2显示，不同学历、不同职称的护理人员在培训的“需要”程度上均占60％以上，有接受培训的欲望；在“很需要”和“可能需要”的程度上，差异无统计学意义（P>0.05）。

3 讨论

3.1 护理人员静脉输液风险意识程度

本调查结果显示，职称低、学历低的护理人员在“有风险”的程度上占的比例较大，属风险意识最低的一级，而大专、本科学历的护理人员在“风险大”的程度上占的比例较大，属风险意识较强的一级，这可能与个人接受专业教育的程度和资历有关。中专学历的护理人员对相关知识学习的深度、广度较大专、本科学历的护理人员差，掌握新知识、新理论、新进展的能力也不如大专和本科人员，致使专业知识肤浅，对这项技术的危险性预见不足，最终导致风险意识不强；而资历较短的护士，临床经验不足，看不到潜在的安全隐患，意识不到可能发生的问题，简单的地认为静脉输液技术只是护士需要掌握的基础护理项目之一，没有什么复杂之处，还没有意识到这门专业技术在近年来已迅猛发展，新材料、新方法、新用具、新设备层出不穷，护理人员在临床操作中涉及的范围越来越广等，也是导致这部分人员风险意识不强的原因。

3.2 相关知识培训需求程度

表2显示，临床护士无论何种学历和资历，超过60％以上人员均表示在这门专业技

术领域里“需要”接受更多的再教育，意识到凭借自己目前所掌握的知识为临床患者服务是不足够的，要求对相关知识，如药品知识、输液用具、如何选择输液材料等方面给予更多的培训。

4 管理对策及小结

鉴于护理人员风险意识程度的不同，在开展相关知识培训时，应兼顾学历与资历；对低学历、低资历的人员需结合这项专业技术的发展历史、新进展，加强基础知识、法律知识的培训，结合临床带教和督导，不断加强安全防范意识，提升职业保护意识，确保患者的安全与自身的保护；对大专、本科及护师以上人员，应加强对急救知识、药理知识、新设备、新用具、新方法的培训，从不同角度帮助护士掌握更深、更全面的知识，提升专业技能水平，更好地满足临床护理需求。

参考文献

［1］吴安华，任南，文细毛，等.156家医院住院患者静脉输液的流行病学调查.中华流行病学杂志，2004，25(10)：916-917.

［2］唐蕾，郭锡华，陈均茂，等.我院静脉药物配置中心实践静脉用药集中混合调配的探索.中国药物与临床，2007，5(7)：397.

［3］钟华荪.静脉输液治疗护理学.北京：人民军医出版社，2007：53.

新华保险培训心得篇4

至今想起，褚桂芝仍不免心头一紧。毕竟还不到两岁的小生命，如果有个闪失，即使不是自己的过失，也会内疚余生。

褚桂芝在北京做月嫂，尽管常遇到棘手的问题，但都会凭着自己的经验随时化解。可不久前遭遇的一次情况却性命攸关。当时孩子奶奶正带着孩子玩，一不留意，小孩抓到一小块柿饼塞到嘴里，不想堵到嗓眼，脸憋得通红。就在大家束手无策忙乱无章时，褚桂芝给教过自己的老师打去电话。

“听我描述的情形，老师在电话里迅速说了施救的要领和手法，我照葫芦画瓢，真把卡在小孩嗓子里的硬物弄了出来。”褚桂芝说雇主一家人对她百般感谢，还给她的工资提高了500元钱。

褚桂芝越发对自己受过的恩惠心存感激，在她看来，如果不是参加女职工培训学校，自己的生活未必能有这样快速的改善。

培训学校再充电

来北京前，褚桂芝一直在抚顺市公汽总公司上班，转行成为月嫂却是形势所逼。“前些年公司根据改革发展的需要，一些技术含量不高的岗位人员要分流下岗。”据抚顺市公汽总公司主管人事的一名经理介绍，这部分人员未来的生活成为公司面临的一道难题。“毕竟都是企业的老员工，尽管不得已，但也不能简单地把他们推向社会。”

“像市公汽总公司这样，企业和职工都遇到困难，市工会必须首先伸出援手。”抚顺市总工会副主席、市女职工委员会主任周旭颖谈道，通过调查了解，这个企业下岗分流的大部分人员都是类似保洁之类的工种，以女性居多。抚顺市总工会按照企业所求和女职工所需设置课程，积极探索“校企联合、按需培养”模式。

根据企业所求和女职工的要求，抚顺市总工会的女职工培训学校特地设置了家居保洁、家庭餐制作、母婴护理三期培训班，请讲师团老师免费到企业去讲课，为公司200多名女职工进行了培训。

抚顺市总工会女职工部部长齐桂华向记者介绍，这种“校企联合、按需培养”的新模式是为了推动女职工培训学校向纵深发展，提升培训的层次和实效性。“我们成立了讲师团队伍，设立了全市‘女职工素质提升流动大讲堂’，将课堂设到县、区、社区以及重点企业。”

抚顺市女职工培训学校创建于2001年。目前，全市共有女职工培训学校326所，每年都能培训女职工上万人。在2012年，抚顺市的女职工培训学校还被全总命名为全国示范培训学校。

“女职工通过在培训学校的学习，掌握了新的技能，整体素质得到全面提升，形成了学习型、技能型、创新型、进取型的女职工队伍。”抚顺市总工会女职工部部长齐桂华说，为了使培训学校成为女职工学习知识、掌握技能的新课堂，丰富业余文化生活的新基地，陶冶情操、自我成长的新起点，在每年“三八”节座谈会上，都要下发《女职工培训学校问卷调查》，了解女职工的教育需求。“根据女职工的需求，有针对性地开展了卫生保健、人际关系沟通技巧、婚姻家庭、子女教育及礼仪、美容、服饰、色彩、摄影等趣味多样的培训与讲座，并创办了《女职工报》，极大地丰富了女职工的生活情趣和工作热情。”

不仅有像褚桂芝这样的下岗职工，通过学习新技能实现了再就业，而且还有很多女职工在女职工培训学校充电后，使自己的本职工作有了很大提升。

数据显示，仅2013年，抚顺市女职工培训学校举办各类培训班26期，培训在岗、下岗女职工及女工干部近万人。其中有2100人通过学习提升了学历层次，2600人晋升了技术等级 。

特殊的关爱

就人类群体而言，女性的特质决定了她们所遭遇的问题也要复杂许多，抚顺市总工会对于女职工群体的关注维度，显然也不仅仅局限于职业技能的考量。

抚顺市有女职工15万人，困难女职工近1.5万人，单亲困难女职工2751人，进入AB档的单亲困难女职工近500人。抚顺市总工会女职工部部长齐桂华讲道，为维护她们的合法权益和特殊利益，市总工会女职工委员会成立了“五一巾帼”志愿者服务队。通过开展各种公益性的活动，切实帮助特殊群体女职工解决生产生活中遇到的困难和问题，“组织先进女职工，利用她们的自身优势和一技之长，对优秀女干部、女劳动模范、单亲困难女职工、特殊利益受到侵害的女职工、遭遇家庭暴力的女职工、困难女农民工、单身女职工、参加‘团体女性安康保险’后患妇科癌症女职工等八类特殊群体进行援助。”

具体针对这八类特殊群体女职工，在生产、生活、经济、康复等方面的问题进行义务帮助――

1、发放法律援助卡，给求助者免费提供法律帮助、劳动争议调解和仲裁等相关服务；

2、请获得国家职业资格和有从业经验的心理咨询师，对在生活、工作中遇到心理问题的求助者，免费做心理咨询和疏导；

3、对遇到特殊困难和患大病的女职工，进行走访慰问和救助；

4、发放“爱心”妇科体检卡。组织单亲困难女职工和困难女劳动模范免费妇科体检，每人赠送一份女性安康保险（项目制）；

5、组织教育专家，对有子女升学的困难女职工免费做考前辅导，对子女考上全日制大学的进行金秋助学；

6、“六一” 儿童节开展走访、慰问女农民工子女活动；

7、与市肿瘤医院合作，为参加“团体女性安康保险”后患妇科癌症的女职工做免费术后复查（项目制）；

8、组织大型和专场相结合的联谊活动，为单身青年牵线搭桥，唱响“工会搭鹊桥，职工喜成家”的口号。

“比如为给患病女职工提供更多的情感及经济上的支持，我们联合开展了专项行动方案。” 抚顺市总工会副主席、市女职工委员会主任周旭颖谈及，为了给患病女职工构筑一道抵御大病风险的经济屏障，撑起一把排忧解难、缓解生活和心理压力的保护伞，市总工会与中国人寿保险股份有限公司抚顺分公司决定联合开展“妇科重大疾病康复援助行动”。

“每人缴纳保险费仅30元，罹患乳腺疾病或者宫颈疾病能得到最高15000元的经济救助。”抚顺市总工会女职工部部长齐桂华介绍说，抚顺市总工会与中国人寿保险股份有限公司抚顺分公司联合开展的《团体女性安康保险》工作已经5年，随着保险覆盖面的不断扩大，身患妇科重大疾病的女职工人数也在增加，截止目前，全市已有150名女职工获得了理赔（其中患乳腺疾病的 92人，宫颈疾病的58人），赔付金额高达398万元。

甜蜜家园

“做这个险种，纯粹是保险公司赔钱的买卖。”中国人寿保险股份有限公司抚顺分公司一位副总向记者坦言，之所以与抚顺市总工会合作，完全是尽企业的社会责任。由此可见，抚顺市总工会服务女职工群体的出发点，得到了社会各界的善意支持。当然，这种服务达到怎样的程度，显然离不开财力、人力的投入比。

在“会馨家园”的高馨工作室，现有40多名志愿者，她们共分成两组，分别负责上半月和下半月的工作。“每天有2人值班，负责报名登记、网站录入、选择结对、组织见面、跟踪反馈、深度联谊等六项工作，义务为单身职工免费服务。”高馨是抚顺某银行的一名女职工，因为擅于为适龄男女青年做媒，她在民间有不小的名气。她向记者讲述，现在借助抚顺市总工会的平台，成立了以她的名字命名的工作室，作为女职工本身，不仅享受到了工会对女职工的服务，自己也可以倾力为他人提供帮助。

据了解，高馨工作室的志愿者都是在职或者退休的女职工，也都有着牵线搭桥的热心。她们每人每天需要为5对单身职工结对，并填写值班表和选择结对登记表。1名志愿者专门负责整理登记表，安排每周两次见面会。根据见面会情况填写“见面会统计表”和“达成意向记录表”。第一登记人还负责进行婚恋指导和跟踪服务。

“婚恋难，已成为一个社会问题。我市有职工近50万人，单身职工占很大比例。”抚顺市总工会女职工部部长齐桂华说，为了帮助单身职工解决婚恋问题，将为单身职工搭鹊桥活动作为工作重点，为了给单身职工提供更多的交友平台，市总工会开通了“会馨家园”网站。

目前已有600多名单身职工入会，已有三分之一的会员得到了服务。“为了指导会员树立正确的恋爱观，我们在网上开辟了婚恋指导专栏，邀请市总工会‘五一’巾帼志愿者服务队心理咨询组的成员撰写文章，在网上对会员进行婚恋指导。”

抚顺市总工会副主席、市女职工委员会主任周旭颖还说，在2013年，抚顺市总工会已经提前完成了全总提出的女职工组织建设和《女职工权益保护专项集体合同》双覆盖的要求。“在今年，坚持大维权大服务工作理念，进一步深化‘特别关爱行动’。”

在2014年抚顺市工会女职工工作的总体要求中有这样话语：“……引导广大女职工积极践行社会主义核心价值观，为幸福美丽抚顺建设和抚顺城市转型做出新的贡献。”这显然不能简单地成为一个递进的关联，而应该是个因果关系。

新华保险培训心得篇5

关键词:新华保险;营销策略;问题;对策

一、新华保险公司营销现状

新华人寿保险股份有限公司(简称“新华保险”)于1996年在北京设立,是一家知名大型寿险公司,旗下控股新华资产管理股份有限公司,主要经营人寿保险,健康保险,意外伤害保险,养老保险及年金在内的各类保险业务。目前新华保险机构网络涵盖将近全国各省、市、自治区,直辖市,广泛的销售渠道为顾客构建了强大的人寿保险服务体系。

从目前市场情况来看我国保险市场基本上处于垄断地位,中国人寿保险公司、中国太平洋保险公司、中国平安保险公司是其主要竞争对手。虽然新华保险近些年取得了不错的业绩也占有了一定市场份额,但是由于起步较晚,经验不足,目前还处于成长阶段,和老牌公司相比,无论从资金实力、险种、人们的认可度还是在品牌建设方面尚有一定得差距存在。受传统营销观念的影响,在新华保险公司营销环节上没有进行明确的市场细分,没有充分把地理、经济实力、年龄、受教育情况这些客观因素考虑在内,这些都需要新华保险公司进一步改进营销策略,改善经营管理,提高市场份额,建立团结、优秀的团队,维护良好的新华保险公司信誉和企业形象,从而提高其核心竞争力,有效的狙击竞争对手。

二、新华保险营销存在的问题

(一)保险险种单一,研发能力较弱

近年来,随着市场竞争的不断加剧,新华保险公司相继开发了很多新的险种,但是由于缺乏明确的市场细分和充分的市场调研,没有充分了解顾客的多样化需求和准确的市场信息,险种创新模式趋于僵化,往往“换汤不换药”,实用性较差,与其他公司的险种大同小异,毫无自身的优势,同时也造成公司内部消耗和资源浪费。在险种设计上没有明确以顾客为导向,往往是公司推出什么险种,顾客就买什么险种,可供消费者选择的险种较少,不能满足消费者多样化的需求,险种设计针对性不强,差异化经营能力有待于提高。

(二)营销渠道过于狭窄,新型营销渠道投入较少

随着网络信息技术与电子商务的迅速发展,新华保险营销渠道已呈现多元化的发展趋势,但是公司业务主要还是依赖个人和银行进行直接销售,同时个人制也出现了很多弊端,营销渠道老化,而对网络营销渠道、电话营销渠道等这些新型营销渠道投入较少,普及范围有限,营销渠道鲜有创新,缺少活力。使客户不能及时了解公司信息,不利于与顾客进行有效的沟通和售后服务,不仅极大地限制了公司业务的拓展,而且给客户带来了诸多的不便。

(三)保险从业人员素质及职业道德有待于加强

相对于其他金融机构,保险从业人员受教育程度偏低,大专以上学历仅占保险从业人员总数的30%-40%,缺乏险种设计、精算和管理这些高素质的专业保险人才。由于同行业的竞争日趋激烈化,新华保险公司往往片面地追求从业人员的短期业绩,在职业培训方面把侧重点放在产品信息和销售技巧上而忽视了对员工综合素质和职业道德的培训。大多数保险人的销售理念仅限于推销观念,部分人使用一些不正当的方法来达到签单的目的,在销售保险时往往依据自己的收入不分客户类型盲目地为客户推荐佣金比较高的险种,不注重客户的利益,严重误导和欺骗消费者;为了获得短期利益,甚至出现“死缠烂打 ”“保险回扣”这些违纪违规现象,致使客户产生厌烦情绪,造成公司信誉度下降,为以后的销售工作埋下了隐患。保险人取得初期佣金收入后鲜少对客户进行回访和售后服务,难以适应客户多样化的服务需求,降低了客户满意度。

(四)促销策略不全面,缺少灵活性

促销就是营销者向消费者传递有关本企业及产品的各种信息,说服或吸引消费者购买其产品,以达到扩大销售量的目的。主要有广告促销、营业推广、人员推销和公共关系这四种促销方式,其中人员推销是新华保险最常见并广为所用的的促销方式,而忽视了广告促销及公共关系这些促销方式。新华保险的宣传广告比较少且宣传方式比较单一且拘于形式,缺乏创新,没有达到预期效果,相对于大众所认知的中国人寿保险、平安保险、太平洋保险,新华保险知名度不高,顾客的认可度较低。在公共关系促销上,缺少整体规划和细致的安排,实用性有待于加强。

四、新华保险公司营销对策

(一)完善产品体系,开发适销对路的产品

随着顾客生活水平的不断提高,顾客的需求已经从重视保险的价格和功能转移到产品的附加价值和服务上。应根据自身的优势进行明确的市场细分和详细的市场调查,加强对保险市场的预测,充分了解顾客的偏好和需求,开发潜在市场,加大险种研发力度。在设计险种时要做到以顾客为导向,切忌主观臆断,盲目跟随社会热点。针对不同的消费群体开发出适销对路的险种达到顾客满意,增加险种的组合性、多样性、实用性。提高保险产品的附加价值,扩大产品的销售范围。

(二)完善营销渠道,促使营销渠道向多元化发展

保险营销渠道是连接公司与顾客的纽带,因此保险营销渠道建设至关重要。外部环境的多变性暴露了传统营销渠道成本高、见效慢的缺陷,因此在优化传统营销渠道的同时应加快建设新型营销渠道以适应市场需求。电子营销渠道主要包括网络营销渠道、电话营销渠道。加快电子营销渠道建设,建立客户档案,及时反馈和跟踪客户信息,适时调整服务策略,进一步挖掘潜在客户的潜在需求,提高客户满意度。充分发挥网络快捷、成本消耗少的优势,通过网络这个平台对新华保险进行宣传、市场调查、网上投保、网上理赔及售后服务,有利于节省时间和资金成本,及时了解顾客的信息和竞争对手的状况,挖掘新的商机,提高市场占有率,同时为顾客提供更为方便优质的服务,提升顾客的满意度。

(三)加强内部管理,培养高素质保险从业人员

首先,新华保险公司应该把培训重点放在理论和职业道德上而不仅仅是营销技巧上,要已培养员工的集体感、责任感、归属感、忠诚感为培训目标。以先进的管理营销理念引导员工学以致用,提高专业素质和营销技能,树立服务意识,在销售保险过程中严格遵守职业道德,避免出现违规违法现象,根据客户的经济实力等实际情况为客户量身定做产品组合,并及时对客户回访,同客户进行双向沟通,提高服务质量,实现服务由传统化向差异化的蜕变。其次,新华保险公司内部应适时转变经营理念,建立高效的用人机制,培养高素质专业保险营销人才,不断创新管理模式,有针对性地制定合理公平的薪酬管理制度,充分肯定员工在创造公司价值中所付出的劳动,并制定与其劳动贡献相称的劳动报酬标准。不仅在物质上激励而且要给与员工精神上的支持,力求做到人性化管理,使员工感到一种归属感,最大限度地调动员工工作积极性和创造性,努力营造良好的工作氛围和企业文化氛围,提高员工的认同感。

(四)优化促销策略,提升品牌形象

新华保险在知名度上远远落后于中国人寿保险、平安保险、太平洋保险这些保险公司,尤其是中国人寿已经在人们心中留下了深刻的印象。因此新华保险应根据自身的经营状况灵活运用各种促销方式,加大促销力度。首先,良好的社会声誉是公司品牌的无形资产。新华保险可利用广告这一促销方式向消费者传递保险信息,展示公司形象。广告设计可以从消费者最为关注的信息入手,通过不断变换的广告方式,广告色彩,使消费者产生新鲜感。加深消费者对广告的印象,提高消人们的保险意识,塑造良好的品牌形象。

其次,由于公共关系的灵活运用对于企业的发展至关重要,因此新华保险应不断加强与各新闻媒体的互动和沟通,积极参加一些公益活动,如助学活动、慈善、文化艺术活动、国际合作等。提升知名度。

结束语

在社会主义市场经济条件下,新华保险在不断变化的国际形势发展中应充分意识到自身的处境和市场竞争状况,树立现代营销理念,建立一支高效、团结、专业化团队,加强战略思维,制定一套全面的长远有效的营销战略规划以适应不断变化的市场环境和市场需求,趋利避害,改进不足之处,把握机遇,积极迎接风险挑战,达到质的飞跃。(作者单位:绥化学院经济管理学院)

参考文献:

[1]薛梅.《保险营销及创新思路》[J] ,社会科学家,2000,(3).

[2]肖举萍《.论我国保险营销渠道运营模式创新策略》[J],《保险研究》,2007(6)

新华保险培训心得篇6

[关键词]品牌 创新型 金融专业 实训基地

中等职业学校金融实训基地是对学生进行金融等相关专业岗位技术技能培训与鉴定的实践教学单位，是实现教育目标的重要条件之一，其教学基础设施与工作状况直接反映学校的教学质量与教学水平。

在金融实训基地建设开发过程中，我校关注金融行业的最新发展动态，根据行业技术的发展情况，充分的考虑学生认知水平和已有知识、技能、经验与兴趣，为每一个学生提供适应劳动力市场需要和有职业发展前景的训练环境，学生通过在校内实训基地仿真模拟各个金融企业岗位，强化技能实训后，熟练掌握银行、证券、保险等基本相关操作工作，与企业实现零距离对接，提高了学生的生存能力、适应能力、创造能力和发展能力，取得良好的社会效益和经济效益。

一、建设原则

1.实际，仿真实训室实训基地设备配置符合银行、保险、证券实际，与近期技术发展的装备水平相匹配。

2.实例，要提供金融行业实际样例。

3.实景，符合职场情景，进入实训室能感受到真实的工作场景。

4.实际操作，在模拟炒股、储蓄、保险、会计的业务设计上要突出真实场景操作。

5.实用、实效，把有限资金运用在重要的环节和设施、设备装备上，设计方案在系统、全面基础上分清轻重缓急，分期实施。

6.实践，无论是合作单位，还是教师、学生，实训基地建设过程是一个培训、实践过程。对教师是实践能力锻炼、提高的过程；对学生可以在实践中吸收理论知识，增强专业技能。

二、建设目标

本着“以市场为导向、统筹规划；以人力为根本、机制创新；以实用为基础、提升能力；以专业为特色、跨越发展”的指导思想，以服务为宗旨、以学生职业能力训练为核心，突出学校特色，建设由模拟银行、证券模拟实训室、保险模拟实训室等组成的，对内满足金融事务专业实训教学需要，对外服务社会的具有先进性、开放性和综合性的新型的金融事务专业实训基地。

三、建设形式

建成“前店后厂”式，实现工作场地与教室一体化。

四、基本功能

金融事务专业实训基地立足金融行业，面向社会，逐步规范和完善，每个实训室都是一个相对独立的局域网，全部通过信息服务中心进行数据的交换和处理，形成能提供多功能服务的“网络中心”。

1．基础实训。完成储蓄、会计的基础教学的实践操作；手工、机器点钞和识别伪币的教学及职业道德教学中服务礼仪的实践。

2．专业实训。完成毕业前柜面操作的储蓄、会计及出纳的完整操作流程的实习，使学生能较好地衔接适应柜面人员的工作。

3．模拟教学设计为50人的教学班，提供30个柜面实习岗位，每个实习岗位由二人轮流学习操作或一人作为客户、一人作为柜员轮流实习上柜操作。

4．模拟业务软件应设计为能本、外币操作的软件系统。开展本专业信息化应用项目研究、科技成果推广、技术服务、咨询等服务活动，融满足教学需要与企业需要于一体，使职业教育更好地服务于经济和社会发展对技能型人才的需求。

完成实践教学任务，承担中等职业教育学历、非学历职业技术技能培训；负责银行、保险、证券银行从业资格培训和考核鉴定工作；进行金融专业研究、信息化资源技术开发及其应用推广。

五、建设要求

1.实训基地建设与企业、社会需要相结合。通过建设金融实训基地与盛京银行、保险协会及证券公司建立了良好的校企合作关系，实现了师资、技术、设备、人力等资源共享。

2.实训基地建设与高等学院专业建设相结合。通过建设金融实训基地与东北财经大学、沈阳大学、金融高职院建立了合作关系，发挥名校的资源整合能力，创建金融专业品牌效益。

3.实训基地建设与服务教学、服务企业、服务社会相结合。建设金融实训基地，既能够面向学生开展技能训练、职业资格培训，又能面向金融市场开展职工培训，同时面向社会、大学提供金融专业技术服务和培训场所。

4.实训基地建设与专业相结合。有专业不为专业，着眼于学生个人发展，实现一专多能。我校会计、市场营销等商贸类专业的学生也能够到金融实训中心训练点抄、模拟炒股和模拟投资理财，满足了学生学习通用专业技能的需求，拓宽了就业渠道。

5.实训基地建设与师队伍建设相结合。通过金融专业实训基地建设，培养一批“双师型”专业教师队伍，大多数金融专业教师的专业技能明显得到提高；

6.实训基地建设与教研相结合，通过金融实训基地建设，从参加企业实践、调研，论证，到制定建设方案、确定模块，提高了金融专业教师的研发能力。

7.实训基地技能鉴定与岗位相结合、与技术标准相结合。

六、建设内容

模拟银行实训室，能模拟现代商业银行的基本业务和业务流程。个人银行业务：活期储蓄、定期储蓄和一本通等；企业银行业务：账户管理、支票业务、汇票业务和贷款业务等；后台管理：柜员管理、利息管理、汇率管理、报表管理、数据备份和参数设置。

模拟证券实训室，可以实现证券模拟交易系统与沪、深股市行情资讯时刻保持同步，参与者可以根据行情变化迅速做出反应，进行决策。系统还采用了多币种银证一卡通式的账户管理模式。系统具备局域网和多媒体教学的各项功能，能够实时接受全球金融信息，能够支持课程实训的诸多要求，满足证券基础、证券技术分析等课程理论教学和实训的需要。还可以为流动（下岗）人员的金融证券业务等专业技能和岗位证书提供考前培训。为培养实用金融人才形成了一个良好的基础环境和平台，为发展沈阳及辽宁省经济，培养具有相应岗位技能的初、中级证券分析人员提供有效场所。

模拟保险实训室，模拟保险业务运行环境，进行保险市场分析与预测、保险精算分析。满足保险基础知识、保险案例分析等课程教学和实践需要。通过在保险营业大厅的操作熟悉保险公司的工作环境和工作流程。如承保、核保、分保、防灾、理赔等程序中涉及的各种单证的填制和保费、保额、和赔款额计算等。

参考文献：

［1］张亦春.金融市场学.北京：高等教育出版社，1999.

［2］魏华林.保险学.北京：高等教育出版社，1999.

［3］曾康林.金融学科建设与人才培养.西南大学出版社，1998.

［4］弗雷德里克.S.米什金，著.李扬，贝多广，译.银行管理.中国财政经济出版社，1990.

新华保险培训心得篇7

一.实习的目的和要求

毕业实习的目的是：接触实际，了解社会，增强劳动观点和社会主义事业心、责任感;学习业务知识和管理知识，巩固所学理论，获取本专业的实际知识，培养初步的实际工作能力和专业技能。具体要求

1.培养从事经纪中介工作的业务能力。了解并熟悉保险人的日常业务和工作流程，学会进行工作。

2.理论联系实际，学会运用所学的基础理论、基本知识和基本技能去解决经纪中介实践中的具体问题。

3.虚心学习，全面提高综合素质。在实习中拜广大工作人员为师，虚心学习他们的好品质、好作风和好的工作方式，提高自己的综合素质，把自己培养成为合格的经济工。

4.培养艰苦创业精神和社会责任感，形成热爱专业、热爱劳动的良好品德。

5.预演和准备就业。找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备。

二.实习内容

参加了平安寿险湛江中心支公司的“锦绣人生”事业说明会和为期两天的新人培训后，公司安排我们到其中的一个部门——区域拓展部实地演练。

区域拓展又称区域收展，是寿险的区域化行销模式，源于家庭服务的理念，由公司派区域服务专员在固定区域内为客户进行上门服务，就像一个流动的门店一样，将客户与公司的关系透过一个渠道有机地结合起来。区域服务工作是保险和综合服务金融工作。

根据《中国平安人寿保险公司展业服务体系管理办法》的规定，分支机构区域拓展部下设展业区部、展业处、展业课、展业区四级展业服务单位。平安寿险湛江中心支公司区域拓展部设1个展业处、2个展业课和14个展业区。其中有17个团队管理者，分别是1个展业处经理、2个展业课长和14个展业区主任。该部门共有117个区域服务专员(通称“收展员”)，所有的区域服务专员都通过了保险从业人员资格考试，都是平安寿险的保险人。

到区域拓展部后，很荣幸，我被安排到的师傅是王小华经理。在王小华经理的指导下，我遵守纪律，虚心学习，积极工作：

1.参加部门的早会(星期一至星期五，早上8：30开始)，吸收新知。早会一般是总结工作，分享经验，开展专题讲课，通知等。我认真做笔记，从中吸收到了新的知识，间接获得了工作经验。

2.虚心请教王小华经理、朱红梅主任、梁赤宇师兄等，了解平安的寿险产品，熟悉区域服务专员的日常业务、工作流程和工作方法等。了解到的平安寿险产品有“平安爱心无限世纪天使”“平安钟爱一生”“平安财富一生”“平安智富人生”等。熟悉区域服务专员的日常业务是接触客户，为客户提供服务。其工作流程有五个步骤：寻找客户、约访、销售面谈、成交和售后服务。这五个步骤构成一个销售循环。其中售后服务包括收费、保全、理赔、递送生日卡或客户服务报等。如果区域服务专员提供了令客户满意的售后服务，就会产生转介绍，这样又会获取新的销售机会，新的销售循环又开始了。工作方法有很多，如怎样与客户打交道，这包括怎样去拜访客户，怎样跟客户讲保险，怎样为客户做保险计划，等等。

3.作为王小华经理的助理，协助她做一些内勤工作。如设计、制作部门会议室的大型板报——《“收获金秋”收展员业务竞赛成绩表》，设计、张贴部门用于激励员工的“帮助别人、成就自己”“我要去清远”“我要去西安”三条横幅等。同时，学习王小华经理如何管理团队。

4.在王小华经理的安排下，作为公司客户服务质量回访中心的工作人员，对客户进行了电话调查。首先随机抽取两个展业课的部分收展员的《区域活动日志》(里面有收展员每天拜访了的客户名单和联系方式)，然后根据日志里面的客户名单，打电话给客户，与客户进行沟通。主要调查客户认不认识公司的某某收展员，收展员对客户做了哪些服务，客户对收展员的服务满不满意，客户觉得收展员的服务有哪些地方需要改进等。

三.实习结果

新华保险培训心得篇8

我主要在工作单位中负责五险一金的工作。即养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险及公积金方面的工作。这方面的工作，与我们单位每个职工的个人利益密切相关。基于此，我更加认真工作，以维护和保障每个职工的权利，作为自己工作的最大目标。

首先介绍一下我在担任单位公积金方面的任务后所进行的工作。2013年5月，大庆市住房公积金管理中心组织全市各单位公积金负责人统一培训。这是我第一次接触公积金，我清楚的记得当时自己的紧张与胆怯，生怕学不会。培训总共三天，三天之后，我自信的走出市公积金管理中心。我相信自己，培训时间虽短，但内容却都翔实充分，我学的也认真踏实，一有不会的就请教老师和其他培训人员。培训很快结束，我要很快掌握并熟练公积金业务，这对我来说也是一种挑战。还好，凭着一股子干劲，和自身的能力，在公积金业务工作方面，我很快就得心应手。根据市里公积金管理中心的规定，每月5-25号去办理业务。由于各方面原因，单位有时会欠缴公积金，这给工作带来一定难度。但在我的努力下，业务在单位欠缴的情况下也能及时与上级管理部门进行沟通。目前，我已成功为单位5人办理公积金贷款业务。

在单位人员五险一金入保方面，我的工作亦非常出色。因单位员工人员流动性很大，每月都有辞职员工和新增员工，这直接就导致了我工作上的复杂程度增大，工作亦难进行。但我依旧每月定期整理核对人数，每月做出新的报表，以确认每位在我单位工作的职工都能享受到五险一金。每月的7号-15号，是我工作最忙碌的时间段，这八天中，我要去萨尔图区劳动局送报表，并从劳动局拷回上月我中心参保人员数据，进行核对整理。确保每位辞职员工参保的报停，每位新员工新增入参保名单。为保障失业人员的生活及应有权利，这段时间我要整理出被辞退的员工的名单，到大庆市萨区劳动局失业科领取失业表格，做好详细记录后，认真填写表格，确定失业人员缴纳失业保险的时间后，盖章送至劳动局失业科并在市劳动局工资科备案。工作看起来简单，但做起来复杂。我要熟悉每位员工是否在职状况，及时从人事部了解人员变更情况。在我的认真工作下，我单位每月员工五险一金档案都准确无误，收到市局领导同志的认可表扬。

在工伤、医疗、生育方面，我的工作也出色到位，圆满为本单位员工解决问题，使他们深切感受到国家政策的温暖。去年，全年我中心发生事故5起，我在劳动局为单位申报10名工伤患者，并经上级部门鉴定确为工伤，这十名工伤患者都享受到了我市工伤待遇，减轻了其治疗费用负担。去年我单位有15位员工申报生育，并均享受到应受政策。目前，她们生育后，均继续认真工作，为国家做贡献。在医疗方面，我单位在职员工均享受国家医保措施，下个月，新办医疗卡将发到每个人，更为大家就医提供了方便。

新华保险培训心得篇9

情，是驱散雾霾的艳阳

2008年，金融风暴导致农民工返乡潮如海啸般席卷全国，钟祥市就有8000多农民工非正常返乡。

丢了饭碗的农民工着急，身为就业局长的李华星更是心急如焚。寒冬时节，返乡农民工的脚步刚迈进家门，李华星带领的工作组就出现在他们身边。

走访一结束，他迅速将调查材料汇编成册，然后火速起草调研报告，向市委市政府建言献策。

很快，一项项“供需对接”的免费技能培训，一条条就业创业的“绿色通道”，一笔笔返乡农民工创业资金，一场场“关爱农民工大行动”专场招聘会和创业项目推介会连同家乡的温暖送到返乡农民工的身边！仅仅两个月，返乡农民工的就业安置率就达到99.7%，打造出了富有钟祥特色的扶持返乡农民工，引导就地就业和鼓励自主创业的服务模式，成功带领了一批农民工走出了失业的低谷。闻讯赶来的中央电视台《焦点访谈》栏目组在深入采访后，以《闯出新天地——农民工返乡之后》为题对钟祥市的故事进行了专题报道。

情，是春风化雨的甘露

“让群众满意，让领导放心，是我们工作的标准。”这是李华星在《工作日志》里写下的文字。

2011年8月17日早晨，刚进办公室的李华星就被随后涌进的10多位满脸怒气的中年妇女围了起来，她们吵嚷着要领回10年前应享受的失业保险金。原来，她们是钟祥市石油公司的“土代工”，2000年企业改制时解除劳动关系，但由于企业和本人都没有及时办理失业登记，所以没有享受失业保险待遇。10多年过去了，她们如梦初醒，单位将她们推给了就业局失业科，失业科没办法处理，她们又找到了李华星。

经询问，李华星了解到，其中一位名叫李清红的妇女，老伴长期患病，没有劳动能力，家里两个孩子也没工作，生活过得十分艰难。虽然失业保险金的事自己无法解决，可她们现在生活困难，他不能熟视无睹。

当天下午，李华星组织召开科长以上干部会议，把群众反映的问题一一罗列，按照科室的职能，组织专人上门调查情况。之后，逐一列出落实清单，如年底走访困难户、发放慰问金；帮慢性病人办理慢性病补助；给年纪大的就业困难人员安置公益性岗位；给年纪轻的下岗失业人员组织免费培训、提供创业贷款或推荐就业等等。

为了让李清红树立生活信心，李华星还拿出2000块钱，托分管失业保险的张勇副局长交给李清红，让她做点小生意。

新华保险培训心得篇10

通过剖析胜利能源公司设备维修中心安全管理的成功经验，从强化监督考核，深化安全培训与科技兴安，严抓安全监察、隐患排查与“三违”全过程管理，夯实班组、承包商、应急、安全文化建设等方面，提出了“一强二深三严四实”矿山维修企业风险预控管理模式。

关键词:

煤矿安全管理;监督考核;安全培训;安全监察;隐患排查;设备维修管理

神华北电胜利能源有限公司设备维修中心自成立以来就强化安全管理，通过3年的应用实践，逐渐探索出了“一强二深三严四实”的风险预控管理模式，确保企业的安全生产。2013、2014连续2年荣获神华集团“本安企业建设一级单位”称号。获神华集团2014年度先进集体、先进基层党组织荣誉称号。“一强”为强化监督考核一个核心;“二深”为深化安全教育培训、深化科技兴安两项工作;“三严”为严抓安全监察方式转变、严抓隐患责任倒查、严抓“三违”全过程管理三项管控重点;“四实”为夯实班组管理、夯实承包商管理、夯实应急管理、夯实文化管理四项基础保障。

1强化监督落实安全责任

1)明确安全生产职责。推进安全生产“一把手”工程。按照“分级管理、分线负责”的原则［1］，制定了安全管理职能分配表，明确了各级负责人对重大危险源的监管职责，每月对分管的重大危险源进行检查，检查过程中及时发现问题并提出了使用轮胎加长充气管、使用卡车举升缸专用拆卸工具、使用高压用品专用柜等安全措施，确保重大危险源管控到位。明确安全目标、指标管理。每年将安全生产一号文件的目标、任务分解为具体措施，形成《安全生产目标、指标分解细化表》，确保每项任务、指标有人抓、有人管、有人负责。2)强化业务监督管理。修订、完善了《业务保安管理制度》，明确了各部门的业务保安职责，利用日常检查、季度内审对各单位生产作业现场和内业进行针对性的监督检查，对主管业务范围内的隐患和问题，下发隐患整改通知书，跟踪整改落实效果，掌握本业务口安全生产薄弱环节并加强管理落实，做到安全管理，齐抓共管。3)落实安全绩效考核。制定了《安全绩效管理考核办法》，在每月安全生产例会上重点对业务保安、月度安全目标完成情况进行通报并对各部门、车间进行月度安全绩效考核。同时，对主动开展安全管理工作、采取有效措施降低现场维修风险的举措，如:制作卡车轮胎预充气锁圈锁紧装置、平路机铲刀更换防倾倒装置、指挥车高杆旗LED警示装置给予奖励，激发员工参与安全生产、科技助安的热情。

2夯实安全基础

2．1深化安全教育培训1)强化岗位标准作业流程培训。结合现场实际将有效作业方式固化为流程。如:提出卡车维修流程“四保险”，即:司机下车防误操作险、挂牌标识险、路锥警示险、打掩防溜险。分单位、岗位工种制作了“岗位标准作业流程便携易记卡”，1人1卡，随身携带，随时学习。2)强化安全知识培训。结合现场对安全管理标准进行提炼，便于员工记忆。如将联合作业的安全管理标准提炼为“一制二专三会议，四检五距六试吊”。通过总结、执行“三个一”安全知识学习方式，即:每日调度会组织管理人员学1条安全知识，每日班前会结合“每日一题”组织员工讨论1条危险源，每日作业现场辨识1条危险源，强化各级人员对安全知识的掌握能力，安监部不定时在现场进行危险源提问，不断促进员工学习、掌握岗位危险源。3)强化事故警示培训。将中心成立至今的各类事故案例梳理分类，编制成册，明确预防和管控重点。组织员工自编、自导、自拍、自演事故案例视频、微电影，让员工深切体会事故给员工带来的不幸，切实增强员工防范身边风险的意识，提高员工现场自保、互保的能力。

2．2深化科技兴安1)引进国内首套轮胎全寿命管理系统，搭建数字化矿山平台。轮胎全寿命管理系统可以时时准确采集卡车轮胎温度、压力等数据，后台时时监控、分析、警报、提醒，合理指导卡车减速运行和停机［2］。有效防范事故发生，延长轮胎寿命。及时将系统数据反馈回轮胎生产厂家，进行轮胎配方的改良，国产轮胎平均寿命为2900h，较之前延长了900h。2)利用状态检测手段，科学预判设备故障征兆。充分利用油品化验、轴承检测、超声波探伤等监测手段，监测设备运行状态。截止到2015年7月，累计完成油样化验9000起，指导换油600起，设备故障隐患排查150起，并及时组织人员进行排查维修，避免发生突发故障，降低了维修风险，确保了危险源在控、可控。

3“三严抓”为重点强化安全执行

3．1严抓安全监察坚持采用专项检查、定期互查、不定期抽查，集中联合检查的“四查”手段，安全检查做到了“三个转变”。检查方式转变为“两确认”，即对现场查出的隐患和不安全行为进行拍照、签字确认，提高了安全检查的透明度和公信度;检查内容转变为“由表及里”，即安监人员检查出的问题实现了由表象问题到技术问题的转变，如:安监员对卡车大厢安全缆绳使用状态提出疑义，经技术部和车间查阅资料、中心研究，制定出卡车安全缆绳“一绷直、一弯曲”的使用标准;检查结果转变为公开曝光，对于检查出的问题在调度会上以PPT图文并茂的形式进行曝光，使责任单位和其他单位做到引以为戒，避免类似问题的发生。

3．2严抓隐患责任倒查追究修订、完善了《安全隐患责任倒查追究管理制度》，严格依据“六不放过”原则，即:隐患责任倒查追究工作未落实不放过、隐患原因未查清不放过、隐患制造者未处罚不放过、隐患未整改不放过、相关人员未教育不放过、同类隐患未采取措施不放过，通过“四查”手段，即:查记录、查监控、查现场、查人员，狠抓隐患制造根源，制定可靠的防范措施。通过责任倒查追究完善了《消防安全管理制度》明确了防爆灯的使用范围、创新编制卡车旗语消除了指挥人员与司机呼唤应答不畅的隐患，切实提高了现场安全生产能力。

3．3严抓“三违”全过程管理1)事前管理。完善了“三违”鉴别标准;分岗位印制主要“三违”卡，随身携带;积极开展岗位技术比武，提高业务技能，避免工作差错和操作失误。2)事中管理。开展现场交底会。由现场维修负责人组织岗位员工进行现场交底，做到维修人员任务明确，各工种之间配合协作和工序交接井井有条，避免“三违”。3)事后管理。将严重不安全行为当事故来抓，曝光不安全行为并要求当事人在班前会上作检讨，促使各级管理人员感到压力、激发活力，产生动力;采用不安全行为矫正培训、书记谈话、亲情帮教等措施管控不安全行为，实现了意识的提升，不安全行为较去年同比降低了20%。

4以“四夯实”为支撑提高安全维修保障

4．1夯实班组管理1)提高班组长素质。9名优秀劳务人员通过竞聘走上班组长工作岗位，占班组长总数的50%;组织班组长进行技能、管理、安全培训，2015年累计培训班组长34人次;开展班组长心得交流活动，提升了班组长素质，提高了班组安全管理水平。2)发挥班组兼职安全员作用。为班组配备班组兼职安全员，制定了班组兼职安全员岗位职责，车间有针对性的开展培训，并发放津贴，提高班组安全员的积极性，2015年上半年班组兼职安全员排查隐患107起，现场制止违章作业367人次。3)营造班组浓厚的安全文化氛围。广泛开展安全文化进班组、进岗位、进家庭的“三进”活动，建立班组、岗位、家庭“三位一体”的安全宣贯阵地，累计举办家庭联保座谈会13次，签订联保协议100余份，筑牢了安全生产首道防线。

4．2夯实承包商管理1)实现承包商“三级监管”。在严把“五个关口”［3］，做到“五个一样”的基础上将外委项目部作为“班组”纳入车间管理，由以前业务部门的“一级监管”转变为业务部门、车间、班组的“三级监管”。车间选派专人对项目部进行监管，并对关键环节进行全面、针对性的管控，并提出了“一认清三严抓六一样”的外委单位管控模式，即认清问题;抓责任不放松、抓培训不务虚、抓“三违”不手软;和自己的队伍一样监督管理、和自己执行一样的安全标准、和自己一样执行6S现场作业、和自己一样地落实安全责任、和自己执行一样的安全考核、和自己一样地追究事故处理。2)做好承包商综治维稳工作。定期邀请地方公安部门从人员信息、组织机构、现场生产方面对外委项目部进行检查，推动了外委项目部安全生产工作再上新台阶，中心成立至今，外委项目部未发生各类安全生产和综治维稳事故。

4．3夯实应急管理1)加大预案演练。通过开展触电伤亡事故、消防预案、中暑等专项演练，进一步查找预案和应急管理工作中的不足，邀请红十字会专业人员对中心兼职急救员进行现场实战培训、为维修现场配备急救设施提高应急响应［4］。2)加大预案视频制作。组织各车间拍摄了现场处置方案演练视频，情景再现了应急情况下的汇报流程和现场急救措施的应用，使应急培训工作更加形象化，完善应急培训内容。

4．4夯实安全文化管理在办公和作业场所放置安全文化标语、自制安全工艺品，营造了浓郁的安全文化氛围。利用利用网络课堂、手机课堂、微信平台等员工喜闻乐见的新媒体宣贯安全文化［5］。通过开展让幸福走进职工家、冬日送温暖、夏季送清凉、拍摄家属亲情寄语视频等活动，进一步密切拉近领导与职工的联系，提高了员工安全意识，规范了员工行为，实现了安全自保、互保。

5结语

“一强二深三严四实”风险预控管理体系运行模式在神华北电胜利能源公司设备维修中心实施以来，管理人员及作业人员的风险预控意识进一步增强，每班进行风险评估，作业前进行危险源辨识，已经成为员工的自觉行为;安全管理方式变事后处理为超前预防，变临时处理为系统管理，变以往的领导管安全到现在的全员抓安全;设备设施更加完好可靠，生产环境进一步改善，安全绩效管理进一步提升，为矿山维修行业成功探索出一条安全建设之路。

参考文献:

［1］孙新虎．建设本质安全型露天矿的实践与探讨［J］．煤矿安全，2014(4):211－214．

［2］何涛．卡车轮胎全寿命管理系统［J］．露天采矿技术，2015(3):59－61

［3］姚天鹏．加强承包商安全管理需把好“五个关口”［J］．河北企业，2014(8):6－8．

［4］张兰，于文科．浅析煤矿企业应急管理［J］．山东煤炭科技，2012(3)．