医药行业信息化范文
时间：2023-08-15 17:31:15
导语：如何才能写好一篇医药行业信息化，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
1当前医药行业的人力资源管理
1.1人力资源管理部门的人员构成
相关资料显示，在医药行业的人力资源部门中，本科及本科以上学历人员在整个从业人员中占60%，参加过相关培训的人员占将近20%。但有一个普遍情况是，大部分从事人力资源管理的人员都是从基层提拔上来的，他们在工作中往往依靠的是自身累积的工作经验，在人力资源管理方面缺乏专业的理论基础和经验。
1.2招聘方式
（1）校园招聘。校园招聘成本低，且可以直接、大量、便捷的招到所需人才，所以校园招聘是各医药企业员工招聘的主要方式。（2）网络招聘。网络招聘是随着互联网的兴起而发展起来的，其可以面向社会广泛进行招聘，且可以定向、定时进行招聘，不受招聘专业的限制。（3）招聘会。招聘会是比较传统的招聘方式，其优点是可以与面试者面对面交流，从而快速对面试者作出评估并了解其信息。（4）中介机构招聘。通过中介机构招聘的员工基本上都已经过筛选，其招聘成功率较高，上岗的效果较其他方式也显著。（5）媒体广告招聘。媒体广告招聘是在报纸、杂志、电视、广播等传媒工具上进行相关信息的，其优点是覆盖率较广，短时间内可以获得相关信息，可以有更多的选择，还可以提高企业知名度，在招聘员工的同时又可为企业做宣传。
1.3员工培训
医药行业在培训方面有三个特点。一是岗前培训，时间为10~30天，大多是企业历史、目标、宗旨以及所在岗位职责任务等的介绍。二多为自我培训，大多都是由本岗位的领导者或者本企业的培训机构进行培训。三是对员工缺乏长远的培训计划，不利于员工的长期发展。
1.4业绩考核与评估
相关资料显示，有60%左右的医药企业会对员工进行定期的业绩考核，考核的办法主要有民主测验、观察法以及标准参照法，还有一些企业采取考试法、要素评定法、情景模拟法等。可以肯定的是，医药企业在对员工的评估考核方面较以往跨出了一大步，不仅对生产等岗位进行了量化考核，而且对科研、管理等岗位的量化考核方法也进行了探讨。但不得不提的是，医药企业内工作岗位的评价系统多以经验性为主，考核标准缺乏科学性。
1.5薪资管理
我国医药行业的员工薪资结构较为简单，与其他行业相比，底薪高、福利低，相关薪酬奖励制度少。在这其中，人力资源部门员工收入往往达不到企业50%的分位，人力资源部门的收入水平也有待提高。另外，医药行业对销售部门较为重视。企业销售部门员工的收入也会随着其等级的提高而提高。同时，国内医药企业的薪资水平同外国制药企业相比，也存在着较大的差异。
2普遍存在于医药行业人力资源管理中的问题
2.1对员工培训不够重视大部分医药企业在人事管理方面会忽视员工的培训。首先，培训投资大幅度减少，近几年参加培训的人数占从业人员的比例正逐渐呈现出下降的趋势。其次，对管理人员重使用，轻培养。2.2管理缺乏制度化管理缺乏制度化是当前我国医药企业普遍存在的一个问题。很多医药企业的岗位都不是按实际需求设置的，也不能做到按实际能力进行人员安排，有些部门领导也不完全按章办事，对违规违章的现象没有制定出一套合理的一对一惩戒制度，即使有也极其模糊。2.3人力资源的构成不合理，缺乏高层次研究人员国有医药企业普遍缺乏科技人员，大多数本科生毕业后都选择销售一类的工作，选择读研深造的也并非全是为了从事科研工作，而科研人员中从事新药研究工作的人员少之又少。
3针对医药企业存在问题的建议
3.1建立严格的规章制度医药企业应建立一套完整的规章制度，严格做到用制度管人，不能以人情关系选人任职，要重视员工的能力，选贤任能，各项工作都要做到公平、公正、公开。3.2加强员工培训各医药企业要加强员工的培训，不仅要对员工进行能力训练，还要加强员工的人格培养，培养其正确的价值观，同时要提高员工的心理素质，良好的心理素质有助于员工工作能力及效率的提高。3.3抓紧人才培养人才培养不仅仅在于前期的培训，更重要的是长期培养。各企业要统筹兼顾，前期培训时做好岗位适应培训，强化员工的素质。后期可以安排定期培训、成果交流、外出学习等，根据员工的能力、兴趣制定相应的政策，努力打造一个人尽其才、才尽其用的工作环境。
4医药行业人力资源管理的信息化建设
当今时代，信息化愈加重要，而人力资源管理中，信息化建设更是非常关键的一步。
4.1信息化人力资源管理模式构建的必要性
信息化人力资源管理模式可以缩短各级员工的反馈时间，开辟更加丰富的沟通渠道，员工可以通过信息化和各部门沟通交流，有利于整合资源，提高管理效率，降低管理成本。此外，随着互联网的发展，传统的人事管理已经不能适应市场经济的高速发展，所以信息化人力资源管理模式的构建势在必行。
4.2构建人力资源管理信息化模式的途径
4.2.1完善人力资源管理制度
医药企业各部门首先要协调运作，部门彼此之间的信息要做到及时传达、及时核对，减少因各部门信息不对称带来的损失，其次要建立一套内部控制系统，对企业各项支出、资金等进行一定程度的控制，减少不必要的支出。同时，要完善加强预算制度，避免出现预算可有可无的情况。
4.2.2人力资源管理信息系统的全面性构建
尽管医药行业有其特殊的管理运营模式，但在人力资源管理信息系统的建设中，其应结合国内外各企业的运营模式，取长补短，构建一套属于自己的人力资源管理信息系统。各医药企业可以借助互联网平台，构建一套全面覆盖的信息化管理平台，以平台标准化的管理流程，对人力资源进行管理，改善当前医药行业人力资源管理中的一些不足之处。同时，通过这一信息化平台，能实现医药行业流程、咨询实施一体化、财务运作一体化、管理流程运作一体化。此外，结合医药机构的实际情况，运用企业管理模式，还能构建统一的信息集成管理平台，并以此形成准确、高效的管理模式。人力资源管理信息系统全面性的构建对医药企业的发展具有以下的好处。（1）更好地管理组织机构。人力资源管理信息系统可以自动生成组织机构图，更简便、快捷地帮助医药企业进行组织管理。（2）更好地进行绩效管理。绩效管理与激励体系相结合可以更高效地督促各部门及员工进行自我提升，使其发挥主观能动性，从而提高工作效率。在医药行业总体战略的指导下，人力资源管理信息系统可构建出一套基于平衡计分卡为主导的多维度绩效考核体系，在绩效管理、奖金管理等方面起到一定的作用。（3）员工人事信息的管理。人力资源管理信息系统对员工的人事信息有维护功能，在国家人事档案信息标准的基础上，可自行对员工资料进行修改及补充，可对其他人事管理机构提供员工任职全过程的人事事务处理。在员工进行入职、调动、辞职、辞退、档案维护等业务处理时，人力资源管理信息系统可对大批量职员进行集中、快速的处理，保证企业人事管理的有序运行。（4）符合我国国情的不在职、离职、离退休职员管理。人力资源管理信息系统对员工离职、离退休、不在职等情况，具有数据维护、信息分类查询管理等功能，这不仅可以对离职面谈记录进行管理，还对离职人员的生日、信息维护、重新入职黑名单定义等均有预警，高效、便捷地帮助医药企业分类处理和记录不在职、离职、离退休人员的各种事务。
5结语
人力资源是医药企业发展的前提和基础，它是积累和创造物质资本，促进和发展国民经济的重要力量。所以，相关人员要尽快建立起一套完整的人力资源管理信息系统，只有采用“适合国情，突出特色”的现代人力资源管理模式，医药企业才能更好地生存和发展，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。
作者:陈瑜娜 单位:中国医学科学院医学生物学研究所
参考文献
［1］孙明海.医药企业创业导向、组织学习与企业绩效关系研究［D］.长春:吉林大学,2011.
篇2
【关键词】信息化管理;健康体检;行业发展;重要意义
【中图分类号】R452【文献标识码】A【文章编号】1005-0515(2010)010-0177-02
从健康体检科学化、专业化、规范化管理的角度,提出体检信息管理的重要意义,重点论述健康体检信息化管理中的统计分类以及体检结果的信息收集,体检阳性记录的ICD编码等问题。
1 现状
健康体检工作存在体检项目、方法、标准、统计指标、资料分析等不统一问题,造成系列数字标准和代码不标准、数据不统一,难共享;系统不统一、难衔接,导致业务不规范,制约了健康体检工作的开展。从长远来看,体检机构没有单独的分类及专业化的管理标准和要求。对健康体检信息的内容需要不断地修订、扩充和完善也迫切需要建立制度化、法规化的管理与维护其可持续发展。
2 体检信息管理中重要条件
2.1 体检表格管理:由于体检专业特点不同于其它科室,医院病案统计是一缺项,大量医疗信息游离于管理者监测之外,产生许多漏洞,不利于体检专业发展。健康信息管理是健康故那里学的基础分支学科,主要研究健康信息的采集、健康信息的分析、评估、健康信息库的管理,加强了电子档案的科学管理,提高了健康体检的工作效率和科学性,为信息资源开发运用创造条件。
2.2 体检档案管理:体检表格作为医疗文件的一种,必须进行标准化、规范化管理,其基本原则、管理规范应与任何医疗文件一致,对填写的内容,质量都应制定规范、统一的要求。体检表正确记录大量人群健康信息,原始资料质量的提高对进一步统计分析十分重要。从循证医学的意义上讲,体检表的管理必须规范化,有利与数据共享和运用。
2.3 体检统计指标设计:信息规范化、标准化和代码化是计算机运用的基础与前提。做到录入数据及时、准确、统计方便。从统计学的概念出发,突出健康体检的特点,按体检人群分类。一般体检项目与专项体检分开。专项体检是指特殊目的与进行体检的人群,如公务员、招工、教师资格、药品人员,都应该针对数据,制定内容。拥有大样本的体检中心是进入科研的优势之一,对特种行业、特殊人群的体检数据进行全面性、标准化、规范化的收集是健康体检开展流行病学调查、慢性非传染性疾病研究等的优势。只有基础资料真实可靠,所提供的信息才有实际意义。
1在体检中阳性指标与该项目检查总人数比值(阳性率)是反映人群健康水平的重要信息。
单项目性率(%):某项检查阳性人数/某项目检查总人数。
从健康体检结果中阳性记录的分类统计中,可看出人群普遍健康情况,是提供人群健康动态的宝贵信息资源.
总阳性率:
团队检查阳性率(%)=某项检查阳性人数/某项检查总人数
统计范围:
本次体检中发现阳性情况,以往已确诊的疾病.手术史在本次体检中无重要阳性记录的不在统计范围内。
3 体检结果ICD~10编码
运用ICD~10统计特点:
3.1 分类轴心可变,但强调以病因为主、解剖部位及其它轴心为辅的原则不变。如:各部位肿物、X片肺部结节影、包快性质待查、ECG检查,占位性病变、II、III度房室传导阻滞、ST改变等。
3.2 分类结构可变:尽量突出专科特点,但疾病原则不变;针对未特指疾病/情况,如疾病临床表现。如:为满足体检诊断需要应增加化验室指标:白细胞增高、淋巴细胞升高、血糖升高、血脂异常、转氨酶增高等等,以此类推进行相应分层次和增加编码
3.3 编码容量可变:编码容量可变:但只对前三、四位数有统一规定,扩展位数及编码不受限的原则不变;如:“血脂异常”范围较广,包括甘油三脂、胆固醇……几项异常等在范围上应随时增加扩大,
3.4 采用多种形式的编码和符号以满足基础医学和临床科研等各方面的需要:
如:肿瘤功能活性类型。
由于健康体检结论有区别于临床诊断,在体检诊断中经常出现描述性的临床表现,化验结果及影像结果作为诊断名称,按照ICD~10国际疾病码,采用多轴心分类原则,即病因,部位、临床体征,病理等方面, 体检结论中常会与以待查,进一步诊治形式出现诊断名,或只因化验值异常需复查,胸片发现结节影请进一步检查为诊断,健康体检中临床表现的分类很重要。而ICD-10在这方面不能满足对体检结果的科学、确切分类,因此在ICD-10标准模块基础上应建立多层结构 ,运用现代科学具有高度分化与高度综合的特点,从健康体检专业角度对细分类增加多层次,对基本数据库的数据元进行更新、扩充和甚至废除充分体现体检专业特点。
根据体检专业的特点,按照ICD-10疾病的命名与分类原则,进行归类和划分,独立设计多层面的分类 “占位性病变”“结节影”其中分列所在部位,对临床疑似肿瘤的阳性记录单独统计,正确分类才能使体检结果正确反映人群健康状况,
包括疾病名称标准化、诊断标准化、数据统计标准化在检索时才更具有普遍性和代表性,科研工作提供大标本的数据进行科研等
安全是信息化的命脉,电子文件天生就是载体,信息,特别是生存环境的不稳定,很容易被删除,伪造、创改。泄密、加强管理是健康信息安全的重要内容。应从系统安全、应用程序安全、数据安全和备份、预防病毒、防火墙等方面确保系统稳定可靠的运行。进行相关操作均需操作权限,按不同岗位赋予不同权限,不同人员不同密码,每个人不同密码进入相应操作平台,防止操作人员误操作,导致系统数据丢失或不符。关闭USB端口,避免使用各种便携存储设备(USB硬盘、VSB存储器、外置光驱等进入网络)。
实现计算机信息化管理能完成实现网落化、自动化、杜绝漏洞、报告单流失和多检现象,优化了工作流程,完善健康管理工作的开展。作为计算机应用的一部分,使用计算机信息系统进行管理,具有手工管理所无法比拟的优点。例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高信息管理的效率,也是组织的科学化、正规化管理的重要条件[1]。
参考文献
[1] 鲍永坚《医疗卫生信息技术标准概述》中国数字医学2007.1:50-52
[2] 金水高 熊光魁《计算机世界报》2006年第40期B23
篇3
中国医药商业协会会长王锦霞到会祝贺。国药控股有限公司药品分销事业部总经理马万军，GXS亚太区副总裁郑义陶，安捷力总经理兼首席执行官杨敬宇等出席了新闻会。
从新闻会上了解到：中国“eHealthcare Exchange”建立在GXS针对医药行业的电子商务技术解决方案和安捷力的医药行业供应链解决方案基础之上，并融入了GXS丰富的全球经验，旨在帮助中国医药行业加速实现与国际市场的同步，并参与国际竞争。
中国的医药制造商、各种规模和级别的分销商和包括医院、药店和连锁店在内的零售商可分别通过自身的ERP或仓库管理系统(WMS)直接与eHealthcare Exchange连接，通过eHealthcare Exchange进行电子文件传输。在eHealthcare Exchange的供应链可视化系统帮助下，他们不仅可以将文件转换为通用的数据标准，实现产品信息的同步，而且能够共同完成产品构思和开发、安排促销计划、完成供应链管理及交易管理。因此，医药制造商、分销商、医院及零售商之间能够实现生产计划及销售和库存管理等电子信息的快速、便捷交换。
国药控股有限公司药品分销事业部总经理马万军先生表示：“作为行业内最大的医药分销企业，国药控股非常高兴能够率先使用eHealthcare Exchange B2B电子商务平台，相信在安捷力的行业执行能力和GXS的技术支持下，eHealthcare Exchange能够帮助我们提高需求反应速度，改善库存管理，提高盈利和竞争能力，完成医药科研、生产和服务贸易链条的信息化。”
上海安捷力信息系统有限公司首席执行官杨敬宇先生表示：“目前，中国医药市场供应链效率问题突出，表现在制造商及分销商极为分散、竞争激烈、利润空间小，信息系统水平差异很大，行业内缺乏统一的药品编码和信息格式。随着中国医药改革的发展，广大患者强烈要求降低虚高的医药费用，政府迫切需要加强对于医药流通环节的监督，提高供应链效率，增强交易的透明度。因此，安捷力与GXS建立中国eHealthcare Exclange，为医药供应链各个参与方提供供应链协同和可视化的服务，正是在一个合适的时间为中国医药行业的更加和谐的发展尽我们的一份绵薄力量。”
GXS亚太区副总裁郑义陶先生先生表示：“在中国医药行业的转型期，供应链效率是行业内企业在竞争中致胜的关键。通过借鉴欧美及日本医药行业的发展经验，我们认为中国医药行业的整合即将到来。在整合过程中，制造商将更倾向于将供应链的管理外包给顶级的分销商。同时，顶级分销商、制造商以及区域级分销商和连锁店的联合正在形成。而在未来5年，药房在零售环节将得到快速的发展，分销商与药房之间的网络连接势在必行。此次中国eHealthcare Exchange的建立，成功地实现了医药行业供应链各个环节的可视化，从而为行业各方的发展提供坚实的基础。”
篇4
取得如此成绩，自然要得益于上海医药打造的信息化平台。在这个信息化平台上，以ERP平台为核心的业务管控信息平台和以医药行业OA平台为核心的内部运营管控信息平台相互作用，共同推动了企业的信息化建设。
不过，由于业务体系复杂、下属分子公司众多，各分子公司的信息化发展并不严格受限于总部的管控，各分子公司独立采购的业务管控信息平台类型不下十几种。譬如客户关系管理、分销ERP平台、运输管理平台、呼叫中心系统、仓库管理系统等，其中SAP、Oracle、用友等各种大牌管理软件厂商的系统平台均有采用。针对这个问题，作为覆盖全产业链的集团企业，上海医药想把集团下属的所有业务系统平台全部打通，其中包括业务流和数据流的融合，各种系统平台之间的对接。
OA平台打破管理坚冰
作为一家上市企业，上海医药集团的业务制度需要规范化、财务体系需要透明、日常的合同管理需要控制风险。与此同时，各分子公司的协同合作能效不高也是常见的问题。这一切都迫使集团需要统一的管控手段，在经过反复的论证之后，集团决定开始从最基本的OA应用开始做起。
在实施过程中，为了不至于让OA应用偏离当初预想的轨道，上海医药起初并没打算从集团层面开始全面向下推OA平台，而是先选择旗下的两家子公司开始试用OA平台。经过近3个月的试用期后，两家子公司上下一直认同该OA平台。这时上海医药才开始组成“集团办公室+信息技术中心”双项目经理的形式自上向下推行OA平台。
现在，上海医药已经在集团及下属9家分公司开始使用OA应用。集团内部有4500人拥有医药行业OA账号，系统同时在线人数多达400人，每月产生流程数10000条，每月产生知识文档2万篇，文档存储使用2TB，其范围涉及管理层、决策层、执行层的所有人员。
上海医药信息技术中心副主任邵扬坦言：“由于上海医药是一家老牌的国企，集团内还有部分资历比较老的员工，他们对信息化系统的使用比较陌生，有时候甚至比较排斥。但现在，医药行业OA的应用让大家认识到什么叫现代化的办公模式。譬如现在大家一上班，就习惯性地登录系统，并马上关注公司的消息和同事推进过来的具体工作与业务流程。大家围着一个虚拟工作台就可以随时处理手头的事情，非常方便。”
邵扬举例说道：“协同OA平台是目前我们集团化应用最广的平台，谁都离不开它。日常的发文、费用报销，出差，请假，合同，股权投资项目的立项审批，内部的管理，尤其是开通手机、iPad应用后，以往领导出差，所有的事务都积压了下来，影响工作效率。现在不管领导在哪里，都可以移动审批。这个平台对我们工作方式的转变，使用者的习惯培养以及真正对流程审批的使用以及流程是否符合内控流程的标准等都起到了帮助。”
推进医药电商发展
除了打造ERP平台和OA平台之外，上海医药还注重电子商务平台的发展。为此，上海医药选择与万达信息进行合作，从而共同推进医药电商发展。
当前，万达信息已经实现智慧城市业务领域全面覆盖，并且在医疗健康领域拥有丰富的行业经验和突出的市场地位。同时，在区域卫生类产品的全国市场占有率约50%，服务覆盖人口近3.6 亿人。另外，医院信息化产品覆盖全国超过30%以上三级医院及众多的基层医疗机构客户。此外，其还拥有丰富的社保、医保信息化建设经验，以及医药采购B2B 供应链平台的建设经验。
双方不仅将在医药招标信息化及B2B信息化领域开展深度战略合作。其中万达信息将配合上海医药提供必要的技术、人才等支持，上海医药将提供必要的市场、业务等支持;共同夯实药品供应。
还将共同开拓并推进在互联网医药（医药电商）领域的深度战略合作。其中上海医药及上药云健康将提供包括药品、仓储、物流及线下药房等必要的资源支持;万达信息将提供覆盖医院和社区的线上医疗相关信息服务对接等必要的资源支持;共同获取更大的医药电商市场。
本次合作可充分利用合作双方各自业务领域的优势资源，把握国内医药信息化与互联网医药市场的跨越式发展机遇，进一步加快推动市场布局和业务发展，并确立市场领先的竞争优势。
共享+个性的未来平台架构
在上海医药的信息化状况与战略规划框架基础上，邵扬也表示，未来的理想架构是“共享平台+个性平台”，对内实现业务流程的规范、高效、标准化和优化，对外促进营销模式、服务模式的差异化。这是上药以至上药体系每个下属企业、每个细胞的信息化诉求。
“从这个层级来看，上海医药共享平台主要依托于我们将来的主数据平台，财务主要是核算+资金+合并，是大财务的概念。全面预算管理平台，绩效管理平台，审计管理平台，这都是非常重要的。另外我们还需要考虑采购系统，现在分布在各个点上自己采购，之后可以实现集中采购的模式，进一步降本增效。”
“上海医药要建立成智慧型工厂，需要我们进一步加强整体贯通。”在组建个性平台上，邵扬强调，“唯一不变的是，信息化必须要达到降低成本，提高效率的作用，目前以业务财务一体化为主。研发板块，目前我们已形成研发网络，我们企业的研发重点是解决已有产品优化等。对我们来说，研发的项目管理、立项、研发过程管理、实验数据、不良反应记录等等在转投到ERP中后一定要形成有效的数据。这样，我们就构成了共享和个性的未来两层架构。”
相关链接
在推行OA的发展中，上海医药分四个阶段来布局：
第一阶段是让整个集团的所有员工都开始使用基础的OA应用。譬如门户管理、流程工作台、知识管理、移动OA等功能。
第二阶段是加强OA中部分模块的应用。譬如法务管理、股权投资项目全生命周期管理、研发项目管理等垂直管控功能的实现和完善，充分发挥OA的上下打通、全面普及性和协同功能。
篇5
关键词：电子商务 流通 信息平台
一、电子商务在医药流通供应体系中的发展现状
近年来电子商务在药品流通中已经被广为使用。随着信息化进程的加快，必将成为医药贸易的趋势所在。医药电子商务发展既是医药流通体制改革的内在要求，也是医药企业应对国内外竞争的必然选择。医药电子商务是以医疗机构、医药公司、银行、药品生产单位、医药信息服务提供商以及保险公司为网络成员，通过网络应用平台, 为用户提供安全、可靠、开放并易于维护的医药贸易电子商务平台。医药电子商务主要包括B2B、B2C 和医药电子商务平台等形式。
从首届“互联网药品信息与交易服务高峰论坛”透露的信息：截止2007 年6 月18 日,全国已获得“互联网药品信息服务资格证书”的企业总共1178 家，占申请企业数的50.09 % ,其中经营性385 家，非经营性793 家；截止2007 年6 月26 日，全国已获得“互联网药品交易服务资格证书”的企业有9 家，其中第三方平台5 家，B2C 经营模式4 家(只能经营OTC)，而B2B 经营模式目前还没有企业获得证书。需要说明的是，现在很多文献在谈医药B2B 模式，实际上当前我国所谓的B2B 是通过医药电子商务平台交易的，并不是严格意义上的B2B 模式。我国医药网站还停留在通过互联网进行医药信息的与获取、药品价格信息的和交易的撮合这两个较低层次上，鲜有完整的电子商务服务 （一般认为完整的电子商务，也即通过互联网完成从药品信息和获取到在线交易、在线支付的全过程。达到覆盖医药行业的招标、信息咨询、招商、批发流通等一系列环节），也没有成熟的基于第三方的医药电子商务交易和服务平台。
二、医药电子商务在医药流通供应体系中存在的问题
由于电子商务在我国还处于发展的初期，尚存在许多亟待解决的问题， 如安全问题、支付问题、配送问题等。结合医药卫生的行业特点， 目前医药电子商务的主要问题表现为
1.基础条件差, 投资不足
国内因特网用户仅有多1000多万，普及率仅为0.21%，商用计算机联网普及率低, 不足10%。我国网络基础设施落后,远远不能适应电子商务发展的要求。当前投人到医药行业信息化建设及医药电子商务方面的资金还不充足。
2.对电子商务的作用、意义和内涵认识不足。由于我国的生产力发展水平较低，网络信息化技术普及率不高，大多数企业和消费者对电子商务不了解甚至误解也制约了电子商务的发展。因此在发展医药电子商务时, 网络运营商必须要考虑如何让用户成为真正的赢家, 只有这样医药电子商务才能生存。
3.我国医药行业信息化水平低，电子商务应用层次低。虽然我国医药企业已经开始应用电子商务进行药品的流通贸易如B2B 模式，但它并不是严格意义上的。我国医药网站还停留在通过互联网进行医药信息的与获取、药品价格信息的和交易的撮合这两个较低层次上,鲜有完整的电子商务服务。一般认为完整的电子商务,也即通过互联网完成从药品信息和获取到在线交易、在线支付的全过程。达到覆盖医药行业的招标、信息咨询、招商、批发流通等一系列环节，我国的电子商务系统由于技术水平和网络安全等因素导致交易双方“网上谈判,网下付款”，信息流与资金流的割裂，在流通领域，表现为流通企业数量多、规模小、市场分散、效益低下，由于具有全国性覆盖网络的大型物流配送中心没有形成，导致资金流与物流割裂。
篇6
薛峰站在药房网呼叫中心的办公区域，踌躇满志。
他将要完成呼叫中心下一个阶段的改造，带领药房网朝着“全球最大的中文健康医药零售电子商务门户”冲去，那是药房网的最终目标。
为了实现这个目标，作为京卫元华医药科技公司的副总裁，全面负责药房网运营的薛峰已经努力了8年时间。他始终不曾放弃对医药行业电子商务的痴迷，哪怕在几年前网络泡沫时期。
薛峰要做网上最大的医药销售商。
进军医药零售
网上卖药可不是想做就能做到的。
我国对网上药品销售有严格的要求，必须要有实体企业，拥有零售连锁的药店，必须取得医药资格交易的证书。这些高标准的门槛将许多企业挡在医药互联网交易之外。截止到目前，我国只有10家具有合法经营权的网上药店。
药房网的实体企业是京卫集团的全资子公司京卫元华。京卫集团的业务涉及新药研发、药品生产、药品销售与推广等多个领域，2007年的销售额达到120亿元。
在这样的背景下，药房网在2005年12月29日正式开张运营。早在2003年，药房网就首家获得国家食品药品监督管理局核发的“互联网药品信息服务资格证书”，那时的药房网正在萌芽状态之中。随后，药房网又获得了一系列相关的资质证书。
在这之前，薛峰一直做着和电子商务有关的事情。1999年，他在京卫集团投资的一个电子商务公司担任总经理，开发了一系列医药行业的软件，摸索行业特性。2000年左右，互联网吹捧的泡沫开始破裂，加上国家对网上医药的严格监管，不批准资质证书，薛峰回到京卫集团做CIO，规划和实施集团的信息化，这一做就是三五年时间。
薛峰做CIO的时候，把“零起点”的京卫集团的信息化带入了稳定的运营阶段。
在这期间，京卫元华的战略是进军零售医药行业的电子商务。为了符合政策要求和实际的运营考虑，京卫元华在1999年开设了“京卫大药房”的零售终端，目前已拥有30多家实体店，销售额近亿元。
京卫元华紧锣密鼓地筹备网上卖药。“药房网”将成为京卫元华的电子商务品牌冲向市场。由于薛峰是IT技术出身，开发过电子商务软件，又做过集团的CIO，基于这些考虑，他从京卫集团的CIO位置调过来，以京卫元华副总裁的身份全面负责药房网的经营管理。
在现在电子商务普及、互联网用户极其活跃的情况下，如何在网上做到价格便宜，又能吸引用户？如何解决物流配送问题，尤其是面对遍布全国的用户？
这些问题一一摆在了薛峰的面前。
选择合适的系统
药房网的野心很大，但开始只是当做30多家零售连锁药店的补充销售渠道。直到薛峰开始真正运营呼叫中心的时候，才能称之为医药行业“零售电子商务门户”。
京卫元华和各大医药厂商有长期的合作，拥有良好的信誉，药品进价低。用户在网上购物之后，可去京卫元华的30多个零售终端和全国4000多家零售加盟店取药，如此解决了大部分的物流问题。京卫元华旗下也有取得运营资格证书的物流公司，它们的仓储依托集团的仓库，联合运营。
有了这些电子商务基础之后，薛峰开始寻求深层次的电子商务突破口，呼叫中心首当其冲。在他的构想中，京卫元华以互联网平台、呼叫中心和线下连锁店面形成“三位一体”，达到盈利的目的。不过，在初期运营阶段，药房网的软硬件平台搭设好之后，网上销售一般。呼叫中心只是在外租赁的，也发挥不了太多的作用。
2007年下半年，在董事会的核准下，薛峰决定上一套呼叫中心系统，他开始痛苦地调研和归纳企业需求。最终在2008年7月，药房网和甲骨文公司签署了实施协议。由于以前京卫集团的CRM、B-C平台和一些相关软件采用甲骨文公司的解决方案，呼叫中心再次签署甲骨文的CCA（Call Center Anywhere，无处不在的呼叫中心）系统顺理成章。
薛峰从实施的角度认为，采用甲骨文的CCA避免了寻找系统集成商、协调软硬件和日后运维的难处，CCA可与以前的系统无缝集成。从业务角度说，这套呼叫系统功能强大，是一个预集成、多通道的联络中心平台，可实现在任意地点接收往来信息并发送到任何地方。
部署实施CCA之后，薛峰从这套信息化系统中，根据实际业务需求，逐步调整运营理念，其中作了几次较大的业务调整。
用技术突围
几年前，呼叫中心从租赁席位转变为自我运营。药房网在京卫大厦二楼设置了两个坐席，当做网上销售的服务热线，但损呼率高达80%。薛峰不知道哪些用户在拨打电话，他们需要了解什么信息。
2008年6月，药房网启用了CCA系统之后，薛峰通过数据分析后发现，许多电话进来是先咨询问题，而非直接去网上购药。这是一个有意思的现象。为了增加用户体验度，薛峰在电话环节中又安排了医药顾问，让他们先解答问题，再转入话务员。这样一来，销售率大大提高，用户满意度也在增加。
目前，药房网有50多名呼叫中心的客服人员，其中医药顾问有30多名。
日益觉察到信息技术发挥的作用，他又将呼叫中心作为单独运营的部门，制定了销售指标，进行任务考核和工作量统计等。做出这种调整后，呼叫中心从成本中心转化为利润中心，并从技术上扩展了一些功能，除了电话呼叫之外，还能提供邮件、即时信息、传真和网上回话请求功能，与网上沟通平台无缝连接。
呼叫中心的业务调整还包括: 在接入电话之后，先确认用户信息。假如是黄金级别的用户，则有固定的话务员联系，有利于增加彼此的信任度和熟悉程度，促进销售。如果是新用户，则需要留下相应的信息，纳入知识库中，为以后挖据信息做准备。
薛峰做出这些改变之后，药房网月平均电话量提升近100%，月平均成交订单增加了38%左右，这样的业绩让他放下心来。有了如此大的增幅率，药房网今年6000万元的销售目标指日可待。目前，药房网的网上销售额和零售药店的销售额逐渐持平，增长率远远高于零售药店。
这就是薛峰成功应用信息化的例子，他一直强调信息化在应用过程中必然会带来业务创新，成为公司不可缺少的动力之一。薛峰是技术出身，懂得信息化如何实施; 他现在又是管理者，需要站在更高角度运维。以他的这两种角色看信息化，最终促使业务和IT的无缝融合。
篇7
关键词:药品物流；现状；问题；发展思路
中图分类号：F252.8 文献标识码：A
一、 国内外药品物流现状分析
1．西方发达国家药品物流配送系统现状
据统计，美国医药商业市场经过自由竞争，目前已经形成了高度集中的产业格局。医药分销的前三位即占到整个医药市场的95％以上，麦卡森公司（McKesson）和卡迪诺健康有限公司（CardinalHealth）即是排名第一和第二的公司，分别占据全美市场30％以上，排进世界财富50强。其中McKesson公司一年销售额就达368亿美元；日本最大的75家药品批发企业也占了业务量的95％以上。诸如美国、日本、德国等西方资本主义发达国家，药品物流已处于相对垄断地位，可以说产业垄断化、企业寡头化、经营规模化是国际医药物流产业的总体特点和发展趋势。
2．国内药品物流的现状
近年来，随着我国医药行业的改革和 OTC 药品市场的快速发展，作为架接制药企业与用户之间的重要通道――药品物流， 国内首家现代化医药物流配送中心――北京医药物流中心、西部规模最大的医药物流中心――成都医药物流中心区、新疆新特药民族药业物流配送中心等已正式投入使用。随着医药物流热的兴起，我国医药流通领域一直由国有企业垄断的格局也正在改变，实力型国有企业凭借其几十年的资本、网络积累雄踞一方；一些民营企业凭借灵活的机制迅速崛起；外资企业也密切关注国内市场的变化，伺机进入。
二、吉林省药品物流配送系统存在的问题
1．吉林省药品物流组织方面的问题
现行医药流通企业商业运作模式不符合现代流通企业的要求。吉林省现有医药流通企业在流通组织规模化、营销区域全国化、流通技术科学化、经营行为规范化等方面，同发达国家相比差距很大。多数医药流通企业缺乏市场开发和服务能力，这阻碍了医药流通企业向规模化、集约化发展。现代医药流通企业必须通过业务的整合和流通配送环节的优化来提高企业的运作效率。
2．吉林省药品物流专业化方面的问题
物流专业化方面存在以下问题：一方面是物流设施短缺，而另一方面是现实当中有许多码头、仓储、专用线的利用率很低，例如目前全国仓库面积平均利用率不到40%。由于医药企业也不例外,既怕失去采购和销售的控制权,又怕额外利润被别的企业赚去,于是纷纷自营物流,从原料药采购到成品药销售,这一过程中的一系列物流活动都由企业内部组织自我完成。
3．吉林省药品物流市场方面的问题
在我国从事医药生产企业约有近6000多家，医药批发企业有1.7万多家，在册登记的医药零售店约有14万多家。医药流通企业多而小，企业市场占有率和市场集中度低，导致企业的经营成本高，医药流通企业的整体经济效益较低。省内的制药企业、医药批发企业以及医药零售企业多半各自为政， 造成医药物流资源浪费严重； 信息化水平低下，网络技术应用不广泛,电子资料交换(EDI ) 、企业资源管理( ERP) 、分销需求计划(DRP) 、有效客户反应( ECR) 、电子自动订货(EOS) 、卫星定位技术( GPS) 等围绕物流信息交换与管理的技术并未普及。企业又大多没有物流信息系统,信息缺乏相互链接和共享,远远没有达到物流运作所要求的信息化水平。
三、吉林省药品物流配送系统的发展思路
1．由“分散竞争”向“寡头垄断”市场结构发展
伴随着经济全球化进程的加快， 各国之间的经济竞争日趋激烈， 竞争的焦点集中在企业综合实力的较量。近年来，我国医药商业前10名销售合计的市场份额从2002 年的33％增长到2003年的38％，2004年达到了 58％，其中利润占据 整个行业的一半以上，这说明我国医药物流行业的市场集中度正逐步增加，已有向寡头垄断方向演变的趋势。
2．实现医药流通业的信息化，提高管理水平
物流信息化就是充分利用企业物流系统内部、外部的物流数据资源，建立物流信息平台，实现物流信息的数字化、网络化、市场化；利用信息技术指导物流流程中的每一个环节：运输、仓储、加工、整理、配送、车辆调度、路径选择 等；物流信息化同时可对物流过程中的各种决策活动提供决策支持，提高企业决策的科学性和准确性，提高企业市场反应能力，发现市场的新机会。
3．发展社会化医药物流网络，降低物流成本， 提高物流服务水平
医药企业成立的物流公司，由于其上游企业生产的产品有限，因而除了销售自己的产品外，必然会其他企业的产品。每个企业都有自己的核心竞争力，只有专业化分工才更有利于提高效率，所以医药物流公司有必要向第三方转变。第三方物流,其一般不拥有商品,不参与商品的买卖,只是在物流渠道中,有专业物流企业以合同的形式在一定期限内向用户提供系列化、个性化、信息化的全部或部分物流服务。企业引入第三方物流后一方面可以从非核心业务中摆脱出来,集中精力专注于自己的核心业务,比如新药研发。一方面可以通过第三方物流实行社会化混载运输降低流通成本,减低仓库养护及库存成本。
4．打造配送中心，整合社会运输资源，降低运输费用
随着连锁药店的普及,以及医疗集团连锁诊所的开设,建立配送中心不可避免。建立配送中心是一种先进的社会化流通体制与合理高效的现代化物流运作方式,它可以最大限度的压缩流通时间,降低流通费用,实现少库存或零库存。目前,全国医药流通企业的平均费用率将近11 % ,国家计划通过5年的时间把这个数字降到6 %。数据表明在流通领域通过物流来整合运输资源从而降低总成本的空间和潜能很大。因此,吉林省大型医药企业可通过组建配送中心对药品进行统一的在库管理、周转、分拣以及配送,从而加快药品的流通速度,提高药品流通效率,实现整个医药行业信息资源整合,加快医药行业的发展。
作者单位：东北师范大学商学院
参考文献
[1]申志华.360度的医药物流平台[J]. 中国物流与采购,2007,12:26-28.
[2]刘希娟.我国现代医药物流思考[J]. 中国物流与采购,2007,11:78-81.
篇8
关键词：现代医药物流 绩效评价 定量与定性指标 区域性影响因素
医药物流是指，依托一定的物流设备、技术和物流管理信息系统，有效整合营销渠道上下游资源，通过优化药品供销配运环节中的验收、存储、分拣、配送等作业过程，提高订单处理，降低货物分拣差错，缩短库存及配送时间，减少物流成本，提高服务水平和资金使用效益，实现自动化、信息化和效益化。而在供应链管理理论下的医药物流具备了更多的内涵。
所谓的供应链管理（Supply Chain Management，简称SCM）是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、及销售的管理方法。包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容。加上医药物流，供应链管理下的现代医药物流应当包括药品的原材料、设备、半成品或成品的采购、包装、装卸搬运、流通加工、运输、存储及物流作业系统。
一、医药物流绩效评价现状
目前，对于医药物流绩效评价的方法有很多，Gunasekaran等提出的物流绩效评价指标与战略、战术与运作三个层次分明相联系，还进一步的将指标划分为财务与非财务领域；由美国运筹学家托马斯·塞蒂（T. L. Saaty）在20世纪70年代中期正式提出的层次分析法，即AHP，是现在仍常用的一种定性和定量相结合的、系统化、层次化的分析方法； 美国思腾思特咨询公司（Stern & Steward）于1982年提出并实施的一套以经济增加值理念为基础的财务管理系统、决策机制及激励报酬制度、新的财务业绩评价指标构成的经济增加值法（即EVA法）现仍在运用；20世纪90年代初由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰（Robert Kaplan）和诺朗诺顿研究所所长（Nolan Norton Institute）、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维·诺顿（David Norton）所从事的“未来组织绩效衡量方法”一种绩效评价体系，目的在于找出超越传统以财务量度为主的绩效评价模式，以使组织的“策略”能够转变为“行动”而发展出来的一种全新的组织绩效管理方法——平衡计分法（即BSC法）依然是很多物流企业绩效评价的主要方法；1996年春，两个位于美国波士顿的咨询公司——Pittiglio Rabin Todd & McGrath？（PRTM） 和 AMR Research （AMR） 为了帮助企业更好地实施有效的供应链，实现从基于职能管理到基于流程管理的转变，牵头成立了国际供应链协会 （SCC） ，并于当年底了供应链运作参考模型（SCOR），现被大多数国际供应链协会的成员企业所接受并运用。
但上述几种现在仍常用的方法，都有一定的局限性。如Gunasekaran虽然将指标划分了财务与非财务领域，却仍将绩效评价方法限定于一个企业内部；层次分析法提供的更多地是选择，而不是评价；经济增加值法较好地完成了定量分析，却在很多隐性指标上，如管理成本、客户服务上优势不明显；平衡计分法则多用于团队或大企业的绩效考核上，而SCOR更多用于供应链企业的个体评价。
二、湖北省医药行业区域物流绩效评价的可行性分析
1.应当考虑的因素
在供应链管理下的现代医药物流物流绩效，不仅仅局限于某一个企业或某一个时间内的物流绩效，它必须考虑以下几个问题：
（1）在湖北省内，医药物流的发展现状
随着武汉“1+8”城市圈的建立，以武汉为中心城市的九个城市在旅游、交通、资源等方面得到了较迅速的发展。与此同时，医药行业也得到了较快的发展。从2001年开始建立“中国药谷”，到目前拥有的较大规模的数十个医药产业园；从最初各企业的医药自营物流，出现了较好的第三方物流港——中国医药物流港。在这些发展中，我们不难发现，湖北省内各医药生产企业和医药批发企业的自营物流开始向社会物流转变；第三方物流在获得准入资格后开始逐渐介入医药行业，且份额越来越大；大规模的医药物流集成地也开始形成。但我们也得清楚地看到，自营物流与社会物流并存，并不是短期内能解决好地问题；医药物流的采购更多地在湖北省境内完成；药品第三方物流的发展仍离不开政府的干预；医药物流的标准化、现代化进程还有一定的困难。
（2）依据现状，发展湖北省医药行业区域物流
依据武汉城市圈划定的地理区域，实现区域内的医药物流发展，有一定的条件：①医药物流标准具有地域性。2012年湖北省食品药品监督管理局提出了药品第三方物流准入标准，仅适用于湖北省境内第三方物流介入医药物流时使用；②有利于有效地避免重复建设。医药物流作为“第三方利润源”，引起了众多企业的关注。由省食品药品监督管理局统一筹划，则避免了个自为政、重复建设的可能性；㈢有利于早日实现供应链的信息共享。在推动医药行业发展的同时，省食品药品监督管理局要求省内各医药企业必须建立电子信息监控系统。这样，进一步地推动了药品信息的标准化、电子化。对于省内的医药供应商、医药生产企业、医药批发企业、医药零售企业及医药物流企业而言，更快地实现了电子信息的标准化、一致性及共享性。
2.在进行评价时就考虑的因素
基于供应链的医药行业区域物流绩效评价，需要考虑的因素包括：
（1）经济性。作为供应链管理的根本目的就在于，在满足客户要求下，最大可能的降低成本。因些，经济性作为绩效评价的第一要素。
（2）功能。医药物流的发展，应利用自身的行业优势，为医药行业提供更好地发展契机。
（3）增值。除了与医药物流相关的医药行业的发展，医药物流在运行过程中，也会给其他行业一定的启示。
（4）社会效益。对于武汉城市圈建设的重点项目——医药物流，除了能为城市圈建设带来经济效益外，还应当有一定的社会效益。医药物流中心的建设，可以为武汉城市圈的整体效益添砖加瓦。
（5）对供应链的贡献。对于医药供应链而言，医药物流企业类似于联络员，将医药供应链上的各个节点联系起来。因些，医药物流对供应链的作用不可忽视。
三、湖北省医药行业区域物流的绩效评价
选取BSC和SCOR两种评价方法的优势，列出做为区域物流的湖北省医药物流的绩效评价方式。
依照BSC评价法，将四个评价维度定为业务流程、顾客、财务、学习与成长。然后在每一个维度中加入内容：
1.业务流程
将SCOR评价法的三个层次放入这一个维度中，其流程为计划采购生产配送退货。在这个维度中，较多地表现出了医药区域物流的经济性及功能。
2.顾客
内容包括客户服务（询价反应时间、交货完成率、周转时间、客户满意度、客户投诉的处理）及社会效益（企业形象的提升、药品价格的下降、社会生产率的提高、药品供应链的良性循环、区域经济的增长）。
3.财务
这一个维度也包括两个指标，一个是增值服务（主要是资产的管理、医药物流控制体系的建立），另一个是药品信息的共享，这是对供应链最大也是最有利的贡献。
4.学习与成长
主要指区域内GSP、医药物流管理系统及相关政策的逐步完善，及医药物流人才的培养。
作为区域内医药物流的绩效评价，上述方法从企业的短、长期发展及供应链角度做出了一定的衡量，对于建立一定时间内的湖北省医药区域物流有一事实上的指导性。
参考文献：
[1]Gunasekaran A.，Paterl C.Performance measures and metrica in a supply chain environment.International Journal of Operations and Production Management， 2001， 21（1/2）：71-87
[2]摘自MBA智库百科.http：///wiki/%E5%B1%82%E
6%AC%A1%E5%88%86%E6%9E%90%E6%B3%95
[3]摘自MBA智库百科.http：///wiki/EVA%E6%B3%95
[4]摘自MBA智库百科.http：///wiki/%E5%B9%B3%
篇9
关键词：电子商务；医药流通；应用前景
一、电子商务及医药电子商务的概念
电子商务是指两方或多方通过计算机或计算机网络进行商务活动的过程，它主要是指企业与企业之间进行的商务活动。医药电子商务是指利用网络信息技术进行医药相关信息的传播，以促进和达成医药类商品的交易，它的概念有广义和狭义之分。由于医药流通中，药品品种繁多，程序复杂，工作量大，为了高效、高标准地完成医药的招标采购任务和满足临床用药的需求，同时为了保证操作程序的合理公平和有效提高我国医药行业的国际竞争力，因此电子商务应用于医药流通的集中性和广泛性程度越来越高。目前我国也正在进行新一轮的医药体制改革，并提出在医药流通领域进行改革，这为医药行业的电子商务发展提供了机遇。
二、电子商务的重大意义
随着科学技术的迅猛发展，电子商务的出现不仅极大地促进了全球经济贸易的发展，同时也改变着人们的生活方式和思想观念，电子商务在现代流通中发挥着重要的作用，作为现代流通的重要手段，它与现代流通有着密切的联系，它从根本上可以提高企业生产率，优化资源配置，从而实现社会和经济效益的最大化，从这个角度上来说，电子商务具有重大的意义。
三、我国医药电子商务的发展现状
我国的电子商务发展起步较晚，但发展迅速，目前我国的电子商务用户量已经跃居全球第一，医药行业引进电子商务是大势所趋，医药电子商务是一种新的医药流通方式，可以对医药流通中的物流链、价值链进行整合，对产品、服务资源进行合理高效的利用，降低医药流通的成本，提高医药流通的效率，这也对规范我国药品生产、流通中的行为有重要的意义。在21世纪的今天，我国医药电子商务正不断向前发展，但与发达国家相比还处于初级阶段，还有着很大的发展空间，呈现出来的特点主要是：
（一）医药电子商务的发展动力与阻力并存。这主要是由于政府对医药行业的监管力度过严，导致医药流通企业面临较大的生存压力，但这个压力一定程度上是促使医药流通企业变革经营模式和发展电子商务的外在动力。
（二）总体发展水平不高。医药电子商务还处于初级阶段，规模和影响小，业务类型单一，产生的社会效益和经济效益低。
（三）医药流通网络分散。医药流通网络相互独立，信息流、资金流等不能有效集成，导致资源浪费，也限制了医药电子商务充分发挥提高医药流通速度的作用。
我国医药电子商务从发展现状况看，在法律规范上的状况趋于完善，国家药品监管局对医药行业的监管力度有所松弛，一定程度上促进了其发展，同时可以自主地开展药品电子商务；在医药产业信息化发展水平上，很多医药企业只是部分实现了信息化管理，但内部却难以实现计算机的统一管理，尽管有些实现了资源的管理，但计算机水平还很低，医药行业的电子商务基础设施还不够完备，同时也缺乏专业性的人才，产业化发展水平整体来说偏低，从总体上来看，我国的医药电子商务的发展现状仍处于初级阶段。
四、电子商务在医药流通上的应用前景
电子商务在医药流通上有很大的应用前景，实施医药电子商务是医药流通体制的一项改革，在未来的日子里，医药电子商务将成为医药行业营销模式变革、经营模式转变和医药流通行业产业格局发生重组的最大的推动剂，会促使整个医药行业发生深刻的变革，电子商务在医药流通上的应用前景主要表现在非处方药、处方药和原料药三个方面医药流通上的应用前景。
（一）非处方药的电子商务应用前景
非处方药是不需要凭执业医师或者执业助理医师的处方，消费者可以自行进行判断，并决定购买和使用的药品。非处方药是直接面向消费者的，以消费者为中心，相对于处方药，更能显示出其一般消费品的特征，对消费者的需求反应和愿望比较敏捷。随着我国卫生事业的发展和人们生活水平的不断提高，非处方药的市场得到不断扩大，国家对非处方药流通的相关政策监管也不是很严格，药监部门对非处方药的监管和对一般消费品的监管有接近性。由于非处方药所具有的消费者自主选择性使得其在网上交易更能突出优势性，不管是现在还是未来，网上药店都是非处方药运用电子商务流通的主要流通模式，只要网上药店得到大力发展，那么非处方药运用电子商务进行药品流通就能够得到广泛的运用，因此电子商务在非处方药上有良好的应用前景。
（二）处方药的电子商务应用前景
处方药是必须凭执业医师或者执业助理医师开立处方后才能进行调配、购买和使用的药品，在我国，处方药主要是从医院的药房中进行出售，国家药品监管局对这类药的管理也较严格，明确规定药品零售企业应当按照国家药品监管局药品分类管理规定的要求，并且凭处方来销售处方药。由于处方药的特殊性，用网上药店向消费者销售处方药的模式有很大的发展前景，再加上医改政策的推动，为网上销售处方药提供了可能。网上药店销售处方药与电子处方密切相关，电子处方指的是执业医师开立的以电子形式为主的处方，其具有格式规范、字迹清晰、低差错率和高效率的特点，同时，电子处方还实现了网上存档，这样就能够加强对医院的管理和监督患者用药情况方面的工作，虽然目前电子处方仅仅限于在医院内使用，但在未来，电子处方完全有可能实现在网上药店使用。从这些可以看出电子商务在处方药上有良好的应用前景。
（三）原料药的电子商务应用前景
原料药是用于生产各种制剂的原料药物，属于生产资料商品，它的销售特点是直接面向生产厂家且客户数量较少，交易和采购成本高，为降低采购成本和交易成本，就必须大力发展电子商务，从这里可以看出原料药的电子商务应用有良好的发展前景。
结束语
综上所述，我国的电子商务和医药电子商务在发展迅速并且具有强大的发展空间的同时也伴随着一些问题，有些问题是电子商务行业和医药电子商务行业普遍存在的问题，有问题的同时也有机遇和挑战，电子商务在医药流通上具有着广阔的应用前景，我们要不断开拓电子商务的应用领域并充分发挥电子商务的优势，达到更好地为国家、企业或个人服务的目的。
参考文献：
篇10
一、国内医药流通行业的现状分析
1.医药流通行业地方保护问题突出
医药流通不同于一般商品的流通，需要建立起完善的市场机制才能保障医药流通规范进行。受计划经济时代政策影响，以及国内对药品流通严格的监管，药品在国内范围内流通并不顺畅。一些地方政府通过设立地方贸易壁垒，阻碍外区域药品进入本地市场。例如：通过药品检验、审查等行政手段影响一些非本土药品的本地销售。地方政府的地方贸易壁垒不仅严重干预了市场机制，造成了市场的不公平竞争，还使一些地方药品流通企业安于现状，不思进取。尽管我国药品管理办法第69条规定地方政府不得设立药品流通地方保护政策，但从国内药品流通的现状来看地方保护问题还是非常突出。造成药品流通地方保护问题的关键还在于国内相关的法规机制不完善。
2.医药流通行业发展还不成熟
制药产业发展带动医药流通行业发展，但国内医药流通企业大多规模小，而且企业经营盈利能力差。目前国内初具规模的医药流通还是以国营为主，民企医药流通企业以中小企业为主。2014年度药品流通企业中上市公司共17家，市值总值为2593亿元，但平均市值只有152.54亿元，是远远不能满足国内潜力巨大的医药消费市场的。新时代背景下医药流通电子商务也有了一定发展，截至2015年6月30日，拥有互联网药品交易资质的企业合计仅为425家。与发达国家相比，国内互联网药品交易平台也还远远不能满足国内的药品物流需求。“多、小、散”的产业生态还是当前国内医药流通的主要现状，市场竞争力较弱。近几年国内医药流通企业数量统计如表1。
二、基于价值链分析的国内医药行业
1.医药行业价值链组成分析
医药行业价值链由医药原料供应商、医药生产商、医药流通企业、医院或零售药品、顾客等组成。在整个价值链中医药流通是处于承上启下的链条环节。全球医药市场近年来持续快速增长，据国际权威医药咨询机构IMS预计，中国是全球最大的新兴医药市场，2020 年将成为全球仅次于美国的第二大市场，市场份额将从3%上升到7.5%。2013年医药工业总产值达到222，97亿元，同比增长18.79%。随着医药工业总产值的不断增长，需要高效的医药物流做支撑。另一方面，随着医药生产产业的快速发展，医药行业市场竞争激烈。医药生产端与销售端的利润空间不断缩水。由于医药流通不完善，药品流通行业运营成本增加、毛利率不高，导致医药流通成本过高。医药流通成本过高必然不利于医药产业发展，因此医药流通成为了制约医药行业发展的瓶颈。
2.医药行业价值链保障措施分析
行业价值链分析的主体部分是价值链的各个组成部分分析，此外就是价值链价值保障的组成部分分析。保障组成部分包括规范的医药市场秩序、医药信息化和智能化、医药物流创新服务、雄厚的资金保障、优秀的人才队伍等，是保障价值链各个环节发展的关键。在价值链模型分析中，明显能感受到国内医药行业在相关保障方面的建设比较滞后。例如：2015年公布的数据显示，具有食品药品监管部门颁发的开展第三方药品物流业务确认文件的有93家，开展物流延伸服务的有68家，承接药房托管的有64家，承接医院药库外设的有22家。同时，从国外发达国家医药流通企业的发展经验来看，高度集中、降低成本、发挥细分市场的优势、创新发展是医药流通企业发展的新趋势。但以国内医药流通企业现状和规模来看政府不及时出台相关的保障措施是很难实现的。
三、国内医药流通企业转型的策略
1.加强药品流通行业整合，发展一批规模型的医药流通企业
在美国，医药流通业务主要集中在麦卡森、卡地纳、美源博根三大公司。由于业务高度集中，这三家公司获得了稳定的利润来源，从而有足够的资金和实力支持医药流通模式创新。例如：对上游建立OEM业务，为下游提供药房管理、医疗手术用品定制、自动售药系统和医院信息化服务等业务。在龙头医药物流企业的带动下，美国国内医药流通水平大大提升。国内医药流通企业发展还不成熟，需要加快国内医药流通企业的行业整合。行业整合不仅包括行业内整合，还包括上下游行业整合，打造一批核心药品流通服务企业。通过行业整合也能在医药流通行业内引发鳗鱼经济现象，提高国内医药流通市场的活力，从而实现提升流通效率、下降流通成本的改革目标。借鉴美国成功的经验，加强行业整合实现国内医药流通企业集中度，通过市场竞争机制增加医药流通行业转型动力。为实现国内医药物流企业集中发展，需要鼓励金融市场向医药流通企业倾斜资金扶持，鼓励和支持医药流通行业企业兼并和重组，也可以鼓励上下游的医药生产企业、医药销售企业进入医药流通行业，增加市场活力。当前国内物流行业发展迅速，药品流通企业加强与物流行业企业合作与整合也是非常必要的。鼓励一些专业物流企业进入医药流通行业也将促进医药流通的大发展。
2.在医药流通企业内部积极转变经营理念
利润增加是推动医药流通企业转型后可持续发展的关键，因此医药流通企业的转型应该以利润增加为主要目标。在企业内部加强营销渠道建设无疑是流通企业转型中需要解决的首要问题。首先，转型过程中流通企业要正确定位自己，认清当前的市场形势，变被动等待为主动发掘客户需要的营销观念，积极开展营销渠道建设。结合价值链模型分析，医药流通企业是连接消费终端和生产企业的重要环节，掌握销售市场才是流通企业的市场核心竞争力。因此，转型中营销渠道的建设应以提高企业对营销渠道控制为主。对于医药流通企业来说，强有力的控制力能够提升其与医药生产企业的议价能力，从而提高其在行业中的竞争能力。为了提升企业对营销渠道的控制力，需要在传统管理模式上大胆创新。例如：某知名医药流通公司通过收购兼并药品零售企业发展建立自己的药品零售连锁体系，获得了绝对的市场话语权。思维创新方面国外有很多方式可以借鉴，例如：医院药房托管业务。积极拓展医院药房托管业务，使其能覆盖更多的医院、诊所和卫生院等，一定能为医药流通企业带来客观的利润。管理思维理念上需要打破常规，可以通过让销售终端入股的方式，牢固企业与销售终端的联系，还能为企业吸纳更多的发展资金。
3.完善医药流通行业的市场规范机制
完善医药流通行业的市场规范机制是非常必要的。只有建立起完善的市场机制才能为企业转型营造良好的社会环境。首先，进一步改革和完善现行药品的定价制度体系和新药审批制度体系，坚决治理医药流通地方保护贸易壁垒，实现市场公开、公正、公平竞争。受国内传统药品监管政策的影响，地方政府既是政策的制定者，同时也是监管者。这样的现状是完全不利于医药流通市场化发展的。改革国内医药及医药流通相关的法律法规，建立透明的医药行业流通保障机制十分必要。近几年国内药品监管及审批制度不断修订，但与欧美药品审批制度比较，还是有很大差距。例如：美国的法规体系由三级组成，包括了基本法案、具有法律强制作用法律及技术指导原则。欧盟的法规体系则分为法规、法令、通知、指南四部分。借鉴国外发达国家的药品管理体系加强国内医药市场规范机制建设，将药品准入检测交给第三方专业研究机构，实现地方政府对药品监管部分放权。监管中将社会监督纳入监管范围，同时适当提高该行业的准入门槛，以此来淘汰一批盈利能力弱、服务水平低的弱小药品流通企业。市场机制的创新还要避免药品流通企业内部恶性竞争，提高药品流通行业的资源配置效率为目标。
