打电话技巧范文

导语：如何才能写好一篇打电话技巧，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

电话突然打来怎么办

企业突然来电，往往令你措手不及，也许你正在上课、也许正在运动、也许正在公车上。此时没有任何准备，建议你首先试探看看对方是否可以给你一些准备时间稍后再进行电话面试。如"对不起，我正在有事，能不能换个时间给您打电话?"等等。千万不要说自己没有准备，否则很有可能让你失去这次机会。一旦赢得时间，最先做的应是马上摊开资料写一份提纲，从容应答。当你能坦然放松地与对方进行电话交谈时，应该将对方单位名称、招聘岗位。以及你所感兴趣的职位等弄清楚。假若对方表示占用时间很短要你配合的话，也不要紧张，先找个安静的地方坐下，然后理清思路，先做简短的自我介绍。之后有条不紊地回答提问。

电话面试会问什么

为确认求职简历的真实性，企业人事部门首先会对简历内容进行确认，看看是否有漏洞，是否有不符合事实的地方。此时，应聘者必须冷静快速地回答问题。回答过程中的任何犹豫都有可能给对方造成说谎的印象。因此最好将简历放在手边，可以看着内容回答提问。其次，对简历内容确认之后，面试官会针对应聘岗位问些专业技术方面的问题，比如你的专业技能，对应聘职位的看法，有时会问得更细一些。对于这些问题，千万不要慌张，保持镇静，抓住问题要点，尽你所能如实回答。在回答一些专业问题时，你的答案要尽量显示你对那些专业术语非常熟悉。并用简短的语言表达清楚，重点突出，不要回答得含糊不清。

任何面试都是双方进行相互观察和了解，而不是面试官单方面"审问"应聘者.面试官会对应聘者提出各种问题。以此来衡量你是否适合本公司，同时应聘者也可以向面试官提出任何你想了解的问题，但薪资待遇问题最好不要提及，否则对方会认为你比较功利。

接听电话要冷静

"知己知彼，百战不殆"。想从容面对电话面试，就得先了解电话那头的"对手"是谁.。因此，要问清面试官的名字与公司名称，并确定自己的念法正确。当然，对应聘公司的信息了解得越多，就越容易应对面试。其一，容易理解面试官的提问；其二，当面试官了解到你掌握很多公司的信息时，会对应聘者产生好感,面试也会变得轻松起来。如可能最好提前准备一份你要问面试者的问题清单。你还需要整理出一份你接受过专业技术培训的列表。这会让你的实力一目了然。同时，在手边放一些纸和一支笔，记录对方的问题要点，便于回答。记住接电话的时候不知道说"你好"，光是"喂""印象分"就差了，接下来的效果可想而知。

接听电话要注意语速

在面试过程中不要机械地背诵你所准备的材料。回答问题时语速不必太快，发音吐字要清晰，表述要简洁、直截了当、充满热情，使得谈话有趣而易于进行，快了反而会弄巧成拙。如果问题没听清楚，要很有礼貌地请面试官重述一次，不要不懂装懂。回答时尽可能表现得有礼貌，不要答非所问。要记得，请求面试官说得更清楚一些是正确的做法。如有必要甚至还可以要求面试官改用其他方式重述他的问题。感到紧张是很自然的，但是要试着让自己慢慢放松。如果你说得太急，面试官会很难听懂你的意思。一旦你感觉到很紧张，而且在说某些话时无法继续下去，最好停下来。深深地吸一口气，然后说："对不起，请让我再来一次。"记住尽量保持语调轻松，充满自信。值得一提的是，外资企业的电话面试大多是用英语交流，只要英文不差，听得懂对方的问题，回答要力求简单明了。

篇2

电流表和电压表是电学中不可缺少的仪器。而判断电表示数变化的题目我们在教学中经常遇到，这类题目要求学生运用所学的电学知识进行定性讨论，从而考察学生的识图能力和综合运用电学规律的能力。解答这类题目，若掌握了一定的技巧，将会收到事半功倍的效果。

1.判定的方法

（1）首先，识别电路的连接方式。我们对原来的电路通常采用“去表法”进行处理，即把电流表看成一根导线，把电压表看成断路（即把电压表从电路中去掉），这样就可以使电路大大简化，然后再运用“电流法”来判断电路的连接方式。

（2）搞清楚电路中各电学仪表的测量对象。在明确电路连接方式的基础上，再通过观察，弄清各电表的测量对象；即各电流表测的是哪部分电路中的电流，各电压表测的是哪部分电路两端的电压，只有弄清了这些，在分析各电表的示数变化时，才不会出现“张冠李戴”的情况。

（3）认清滑动变阻器的有效长度（即哪一部分阻值是接入电路中的）。用电流法，来分析电路的电流是怎样通过滑动变阻器的，找到滑动变阻器的有效长度。这是解决这类问题的关键所在。

（4）分析当滑片移动时，滑动变阻器的阻值及电路中的总电阻的变化情况，从而判断电路中总电流的变化情况。

（5）最后，综合运用电学知识，判断出各电流表、电压表的示数变化情况。

2.典型例题分析

例1如图所示的电路，闭合开关S，将滑动变阻器的滑片P向B端移动，电流表的示数将_______，电压表的示数将_______。

分析与解答：

1.解决此类问题，首先是判断电路的连接方式。用“去表法”来分析，此电路的连接方式一目了然。电阻与滑动变阻器串联。

2．再来观察各电表的测量对象：电流表A测串联电路中的电流，电压表V测滑动变阻器两端的电压。

3.判断出滑动变阻器的有效长度为左半部（用阴影部分把它表示出来）。

4．分析推断：当滑动变阻器的滑片P向B端移动时，滑动变阻器的阻值增大，电路的总电阻R总也随之增大。根据I=U源 R总可知：I变小，即电流表的示数减小。由串联电路电流特点可知：通过定值电阻的电流减小，所以定值电阻两端的电压U1（=I1R1）减小；再由串联电路电压特点知：滑动变阻器两端的电压U’=U-U1增大，即电压表的示数变小。（或根据串联分压原理（串联分压，按阻值分配）可知，在另一电阻不变的情况下，滑动变阻器RP阻值变大，会使滑动变阻器分到的电压增加，故电压表示数变大。）

例2如图所示电路中，电源电压保持不变，闭合开关S后，将滑动变阻器R2的滑片P向右移动，在此过程中（ ）

A．电流表A示数变大，电压表V2示数变小

B．电流表A示数变大，电压表V1示数变小

C．电压表V1示数变小，电压表V2示数变大

D．电压表V1示数不变，电压表V2示数变大

分析与解答：此题主要是为了考查学生的识图能力和分析能力

解此题，关键是要弄清楚电路的连接情况和各电表的测量对象。用“去表法”和“电流法“来分析此电路的连接方式，本电路中的R1与R2是串联， 电流表A测串联电路中的电流，电压表V1测R1两端的电压，V2测R2两端的电压。

判断出滑动变阻器的有效长度为右半部

分析：将滑动变阻器R2的滑片P向右移动时，接入电路的电阻变小，电路中的总电阻变小；I=U R电路中的电流变大，即电流表的示数变大；U=IR，定值电阻两端的电压变大，即电压表V1的示数变大；串联电路总电压等于各分电压之和，滑动变阻器两端的电压变小，即V2的示数变小，故选A。

例3如图所示电源电压不变，闭合开关S，当滑动变阻器的滑片P由左向右移动时，三只电表的变化情况是：

A.V1增大、V2减小、A增大；

B.V1减小、V2增大、A减小；

C.V1不变、V2增大、A不变；

D.V1不变、V2减小、A不变。

分析与解答：此题的特点是：在与滑动变阻器的滑片P相连的导线上接有电压表。解此类题的关键是要弄清楚滑动变阻器连入到电路中的阻值部分。首先，用“去表法”分析此电路的连接方式，电路中始终是p左侧电阻R1、p右侧电阻R2定值电阻R三者串联，再弄清各电表的测量对象：电流表A测串联电路中的电流，电压表V1测定值电阻R两端的电压，电压表V2测滑动变阻器左侧电阻R1两端的电压。当滑动变阻器的滑片P向右移动时，R1增大、R2减小，但R1、R2、R的串联总电阻保持不变，所以电流表A的示数I保持不变，电压表V1的示数U1=IR保持不变，电压表V2的示数U2=IR2增大，答案：C。

例4如图所示电路中，电源电压保持不变，当开关S闭合，滑动变阻器的滑片P向左移动时，电表的示数变化情况是（）

A.电流表A1示数增大，电流表A2示数减小，电压表示数不变

B.电流表A1示数减小，电流表A2示数增大，电压表示数增大

C.电流表A1示数不变，电流表A2示数减小，电压表示数不变

D.电流表A1示数不变，电流表A2示数不变，电压表示数增大

分析与解答：解此题关键是弄清电路的连接情况和各表的测量对象。用“去表法”和“电流法”来分析此电路的连接方式，本电路中电阻和滑动变阻器是并联，电流表A1测通过定值电阻R1支路中的电流， 电流表A2测干路中的总电流，电压表V测定值电阻R1两端的电压。而滑动变阻器的有效长度是右半部分。

篇3

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篇4

关键词：大华桥水电站 宽尾墩 台阶坝面 戽式消力池 计优化

1.工程概况

大华桥水电站位于云南省怒江州兰坪县兔峨乡境内的澜沧江干流上，是澜沧江上游河段的第七级电站，该电站为碾压混凝土重力坝，泄水建筑物级别为2级，最大坝高106m，多年平均流量925m3/s，总库容3.15亿m3，电站装机容量900MW；其拦河坝坝顶高程为1481m，最大坝高106m，坝顶宽度11m，坝顶轴线长度231.5m，其中，泄洪表孔坝段长度91.5m（5孔），采用“宽尾墩+台阶坝面+戽式消力池”联合效能形式并集中布置在主河床，以便水流原位归槽，减少对岸坡的冲刷。

2.初步设计及优化

2.1泄洪表孔初步设计

2009年，北京国电水利电力工程有限公司完成了大华桥水电站初步设计工作，其中：

（1）挡水、泄水建筑物正常运用洪水重现期（即设计洪水）采用500年一遇，相应洪峰流量为11600m3/s；非常运用洪水重现期（即校核洪水）采用2000年一遇，相应洪峰流量为13700m3/s；消能防冲设施：正常运用洪水重现期为50年一遇，相应洪峰流量为8300m3/s。

（2）泄洪表孔采用5孔13.5×17m的开敞式溢流堰，堰顶高程1460.00m，采用“宽尾墩+台阶坝面+戽式消力池”消能方式；每孔泄洪表孔上游坝面为铅直面，堰顶上游段堰面曲线采用三心圆曲线，堰顶下游面曲线采用开敞式溢流堰堰面曲线（堰面曲线方程为y=0.047366x1.85，起点高程为堰顶，末点高程为1439.397m，桩号为下0+029.189），颜面曲线后接1：0.80掺气槽，掺气槽末端与1：0.70的台阶斜坡段相切连接，台阶斜坡段后接反弧段和戽式消力池，Y型宽尾墩收缩比0.43。

2.2初步设计优化

大华桥水电站水工整体模型试验由北京国电水利电力工程有限公司委托西安理工大学水力学所实施。西安理工大学水力学所需根据初步设计方案模型试验结果对溢洪表孔总体布置及体型修改意见，并提出优化方案。

2.2.1模型试验

①模型比尺：大华桥水电站水工模型制作比尺为1：80，由模型试验基本理论可知，模型内的水流流态处于紊流平方区，故阻力处于自模拟区，因此模型试验只需满足重力相似准则即可。

②模型制作：模型溢洪道均采用透明有机玻璃进行制作，糟率满足模型相似率，且易于观察流态；试验范围为上游电站进水口上游280m至下游坝轴线下游710m，模型沙粒径采用公式V=（5～7）d0.5进行计算；供水、稳水、量水系统等满足模型试验要求。

2.2.2初步设计方案试验结果

经模型试验验证，泄水建筑物的泄流能力符合并满足设计要求，堰面曲线、消能工整体设计合理，局部仍需修改，具体结论如下：

①为保证堰面部位流态的稳定以及牛腿结构合理可行，5#表孔边墩向上游延长处理不宜过长，宜控制在9m以内。

②原方案宽尾墩收缩比较小、水舌较细，略有下垂，与类似工程相比不甚理想，建议对收缩比调整为0.45，对宽尾墩的长度，高度进行优化研究。

③原方案戽池尾坎高6m，下游水面线波动仍较大，建议对消力池尾坎进一步降低进行试验研究。

3.优化方案体型及试验成果

3.1优化方案体型

针对原设计方案的不足，经多次体型修改，最终优化泄洪表孔体型如下：

3.1.1边墩体型

边墩墩头缩回至坝上0+008.50m，边墩墩头曲线为1/4椭圆，椭圆曲线方程为（x2/42）+（y2/62）=1，具体如图4所示。

3.1.2宽尾墩体型

中孔宽尾墩末端顶高程抬高至1463.50m，边孔宽尾墩则将外侧墩抬高至1464.00m，内侧墩抬高至1462.00m；考虑到抬高宽尾墩末端顶高程会影响到泄流能力，并且会使水流触及闸门支座底缘，优化方案中将宽尾墩收缩比ε增大至0.45，则中墩墩厚为3.71m；边孔宽尾墩的体型仍采取不对称布置型式，其中外侧墩厚取4.213m，内侧取3.213m，体型如图5.1～5.2所示。

3.1.3戽池尾坎体型

保持保持戽池坡度1：2.0不变，将尾坎高程调整至1390.00m，尾坎顶部平面宽度调整为3m，具体尾坎体型见图6。

3.2优化方案试验成果

3.2.1泄流能力

泄流能力满足设计要求：在2000年一遇（大坝校核）洪水位、500年一遇（大坝设计）洪水位和200年一遇（厂房设计）洪水位工况下，表孔实测泄流量分别为11995m3/s、10263m3/s、9895m3/s，与设计泄流量的相对差值分别为-1.28%、0.20%、1.24%。

3.2.2流态

在进行宽尾墩优化后，挑射水舌上沿落点更远，水舌下垂趋势也得以明显缓解；在消力池尾坎降至1390m高程后，戽式消力池末端及附近下游水面涌动明显减弱，流态更趋于稳定。

3.2.3壁面压力

堰闸段局部有负压，其中2000年一遇洪水在坝0+000.00断面压力最小，为-0.20m；宽尾墩壁面压力最大值约处在宽尾墩锐形迎水面尖角处，最大值不超过11m水头，整个宽尾墩上无负压产生；台阶溢流坝面位于水面线以上处压力最大值不超过8m水头，位于水面线以下处在10～37m水头变化；反弧段壁面压力沿程增大，压力最大值出现在2000年一遇洪水和500年一遇洪水工况，位于反弧段末端坝下0+071.40m处，压力均为47.86m。

3.2.4流速

表孔WES堰面段各测点相应位置临底流速最大值出现在500年一遇洪水工况，位于坝下0+026.40m断面，其值为19.6m/s；在台阶溢流面段临底流速最大值出现在500年一遇洪水工况下，位于坝下0+040.55m断面，其值为27.3m/s；从坝下0+080.00m、坝下0+107.60.00m和坝下0+120.00m三个断面的临底流速对比来看，最大临底流速出现在50年一遇洪水时坝下0+080.00m断面消力池左侧，其值为19.5m/s，表面流速多为负值，一般为-1～-3m/s，最大值为-5.3m/s，出戽水流表面流速大下部流速小，有利于减轻河床冲刷。

4. 小结

本文详细讲述了澜沧江大华桥水电站泄洪表孔“宽尾墩+台阶坝面+戽式消力池”联合消能工的体型设计及优化，优化方案经模型试验验证，各项水力参数均能满足设计要求，能够应用于工程实际。在进行“宽尾墩+台阶坝面+戽式消力池”联合消能工设计时，主要需注意以下两点：

（1）宽尾墩收缩比ε是体型设计的关键。恰到好处的收缩比ε能够使挑射水舌纵向拉伸充分、形态稳定且掺气效果良好，是保证泄洪表孔流态控制的关键；经模型试验验证，大华桥水电站泄洪表孔宽尾墩收缩比ε=0.45选取较优。

（2）戽式消力体型设计合理则能改善消力池后水面涌动，从而减轻对下游河道和岸坡的冲刷。大华桥水电站泄洪表孔优化方案戽式消力池末端坎高5m、坡比1：2时尾坎后下游水面涌动明显减弱，流态更趋于稳定。

参考文献：

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当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。

（二）要有喜悦的心情

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

（三）清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

（四）迅速准确的接听

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

（五）认真清楚的记录

随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5W1H技巧。

（六）了解来电话的目的

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

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（一）电话礼仪

1、电话自荐的时机。一般来说，电话自荐应在对用人单位较为了解的情况下使用，比如自己曾经实习过的单位、曾经寄过求职信的单位或曾经有过联系的单位。这样的单位，自己比较了解，容易掌握更多的信息，尤其是人事部门的信息，也能够找到更多的话韪沟通。

2、打电话的时间。一般应选在上午9至10点钟较为合适。最好不要一上班就来电话，要给对方一个安排工作时间。一般情况下，下午4点以后不宜再打电话。

3、注意音量、语速的控制。通常说业，打电话的音量要比平常略高，以保证对方能够听得清楚；另外，语速也应稍快于平常讲话，但应保持平稳。

4、通话时间。随着时代的发展，人们的时间显得越来越宝贵。为了取得较商的工作效率，人们都希望能够用最短的时间做最多的事情。因此，电话自荐要注意控制双方通话时间，尤其要控制自我介绍的时间，力争在不超过两分钟的时间里，把自己的情况介绍清楚，并且能够引起对方的注意。这需要求职者在通话之前要做好充分准备。

5、尊称和礼貌用语的使用。尊称和礼貌用语的使用要贯穿通话过程的始终。短短几分钟的通话时间，也能够体现出一个人的修养和人际交往水平。一个彬彬有礼的人，最容易取得别人的好感。

（二）电话自荐的技巧

打电话前的准备工作,打电话之前，一定要做好充分的准备工作。

内容上：首先，要尽量收集了解用人单位的有关情况，包括单位的全称、性质、隶属关系、主要业务范围、用人计划、人才需求方向等等。只有在此基础上，才能对如何包装自己做到心中有数。其次，要对自己有一个客观、公正的认识。包括自己的专业特长、性格爱好等方面。最后，要根据用人单位的需求情况，结合自己的特点，对自己的谈话内容有一个全面的考虑。最好在打电话之前列出一份简单的提纲，然后按照拟定的提纲全面、条理、重点突出地介绍自己的有关情况，力争给受话人留下深刻的印象。

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问候不敬让对方反感案例一“喂，你给我找一下某某某。”一位先生有急事给某客户打电话，拨通电话后，高声地让接电话者去找人。正好那天接电话者心情不佳，听到这种电话心情更是不爽。而且接电话者也知道他要找的人正在开会，这时也不能接听电话。于是接电话者不高兴地说：“他不在。”随即挂掉了电话，这位先生也不知道客户到底干什么去了，什么时候才能打电话找着人，急得像热锅上的蚂蚁，他不知道造成这一结果的唯一原因是打电话忘了“客气”。案例二不会问候破坏自己形象一位先生给远在俄罗斯留学的王姓朋友打电话。这位朋友居住在一个俄罗斯人家里。因为这位先生不会俄语，他打电话时，听到俄罗斯主人接起电话时，就一个劲地叫：“王、王、王”。俄罗斯主人听到如此问候，非常生气，事后问他的王姓朋友：中国人打电话都这么没礼貌吗？俄罗斯主人由此对他的王姓朋友也产生了看法。实际上，这位先生说一句英语的“哈啰，好阿油”就能解决问题。专家观点问候是交流的基础如今在生活中，电话交流已经成为人们生活中必不可少的内容，而且成为交流越来越重要、越来越频繁的形式。问候又是交流中的重中之重。它就像是一个人出门要化妆、要整衣冠一样，是展示一个人形象的第一步。如果不会问候，会让自己的整体形象受到破坏，而且影响到电话交流的效果。生活中我们经常会听到这样的话：一听他（她）的话就不爱听，都懒得跟他（她）多说。所以人们应当高度重视问候，同时学习一些问候的技巧，学会得体适度的问候，为彼此的交流打下良好的基础。 

 

 ..问候不敬使人反感责任编辑：飞雪 阅读：人次

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1、重要的第一声

当自己给经销商打电话，若一接通，就能让对方听到自己亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，经销商对自己有了较好的印象，这在以后的工作中就会起到非常良好的效果。而在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。虽然同样说：“吕总、你好，我是XXX 公司的小原”。但自己的声音一定要清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，这样对方对自己所在公司也会有好印象。因为原经理始终记着一条：接电话时，应有“我代表公司形象”的意识。

2、要有喜悦的心情

打电话时自己要保持良好的心情，这样即使经销商看不见你，但是从欢快的语调中也会被自己感染，给经销商留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

3、端正的姿态与清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果自己打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，经销商听自己的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见经销商，也要当作经销商就在眼前，尽可能注意自己的姿势。声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。

4、判别对方的形象，增进彼此互动

从经销商的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，自己可以在判别形之后，再给对方“适当的建议”。从而拉近自己与经销商之间的距离，增进彼此互动。

5、表明不会占用太多时间，简单说明

“耽误您两分钟好吗？”

为了让经销商愿意继续这通电话，原经理最常用的方法就是请对方给自己两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现“反正才两分钟，就听听看好了”的想法。实际上，自己真的只讲两分钟吗？这得看自己个人的功力了！

6、耐心倾听、不要插嘴

对经销商提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。

电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。如遇需要查寻数据或另行联系之查催事情，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让经销商久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。

7、委婉解说、尽快处理

因为很多情况下，也许前任区域经理与这位经销商合作并不是很良好，导致经销商对公司一肚子意见，满腹唠叨，而现在来了一位新任区域经理，就把往常无处申冤的事情全都发泄出来，对此，接到此类责难或批评性的电话时，自己一定要应委婉解说，并向经销商表示歉意或谢意，不可与经销商争辩。若实在是自己公司没有处理好的事情，要向经销商表示尽快来解决处理。

8、认真清楚的记录

原经理随时都牢记 5W1H 技巧，所谓 5W1H 是指 ① When 何时 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 为什么 ⑥ HOW 如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5W1H 技巧。

9、给予二选一的问题及机会

有时候约见经销商，对方不一定会乐意接受，这时原经理采用自己常用的二选一方式能够迫使经销商做出选择，同时也加快经销商与自己见面的速度，比如“早上或下午拜访”、“星期二或星期三见面”等问句方式。

10、挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。千万要比经销商慢挂电话，做事要有始有终，电话约访也一样，即使电话即将告一段落，不管有没有约访成功，自己一定都要维持应有的礼貌态度，通常，用“谢谢两次、再见三次”来结束这通电话，原经理最忌讳很多业务人员比客户先挂断电话，这么一来，对方不但会感到很突兀，对公司影响也不会好到那里去，当然，更别再妄想经销商会向自己有个良好的合作，而且还有可能砸了公司形象招牌。

篇9

在公务活动中， 使用通话交流情况、沟通信息、商洽问题、答复事项， 是一种最普遍的工作手段。通话包括打电话和接听电话。不论是使用普通电话还是移动电话， 都要遵守一定的礼仪规范。

学会通话可以树立良好的电话形象。如果缺乏电话使用常识， 没有掌握通话的技巧和礼仪规范， 就会影响公务活动的开展， 甚至损害机关单位的形象。

怎样打电话？

“谁不会打电话？”也许你会发出这样的疑问。打电话确实是一种最常见的交际方式。但是要正确掌握打电话的方法， 还是需要注意一些问题的。

1、时间选择。

公务通话一般要在办公时间内进行， 不要在下班之后打， 更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假时间打， 除非有特别紧急的事情。如果是拨打国际长途电话， 要注意时差， 不要扰人清梦。要掌握通话的时间， 一般不宜过长， 以不超过五分钟为好。如果要通话较长时间， 最好用面谈的方式。如果只能通话， 必须征询对方是否方便， 否则就要另约时间联系。

2、表述得体。

通话表述要符合礼仪规范， 不能高调门， 语惊四座； 口气谦恭有礼， 热情、温和、亲切、自然。语速适中， 过快了容易让人听不清楚， 产生匆忙应付的感觉； 慢条斯理， 拿腔拿调， 也容易引起人的反感。

3、举止得当。

打电话要轻拿轻放， 不要急不可耐， 一遇到无法接通的情况就表现得很不耐烦， 甚至甩话机。电话接通后， 要等铃声响过六遍后， 确信对方无人接听， 才挂断话机。通话时不要抱着电话四处走动； 仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通话都是不适宜的。通话时也不要吃东西、抽烟、喝水、翻报纸杂志，甚至与旁边的人闲聊。

4、注意环境。

打电话要注意周围环境。移动电话不要在嘈杂的大街上、一些公共场所通话。办公室打电话， 要避免谈话声、嬉笑声、咳嗽声。如果有急事， 可以先“整顿”一下通话环境， 待安静下来再拨通电话。

怎样接电话？

接电话要注意以下礼仪：

1、及时接听。

电话铃声一响， 要及时接听， 不要慢腾腾地任由铃声响个不停。一般在听到完整的铃声响后接起电话。同时响起电话， 要先接起一个， 询问对方是否介意接听另一个电话， 征得同意后才能接听另一个电话。不要同时接听两个电话。

2、文明应答。

接听电话要做到有问必答， 依问作答。铃声响起， 要拿起话筒问候对方， 并自报家门：

“你好！ 这里是xx（ 单位） ” 或“你好！ 我是xx”， 或者询问对方： “你好！ 请问找哪位？” 如果要找的人不在， 最好告诉对方不在的原因， 或告诉对方联系方法。一般不宜用“ 你是谁”、“ 你找谁”、“有什么事”之类的话发问。与对方通话， 要尽量每问必答，但不要答非所问， 东拉西扯， 大聊其天。对方交谈内容结束要即时道别， 说声“再见”。

3、做好记录。

公务电话通常需要做记录。平时要做好通话记录准备， 电话记录簿或记录用纸、笔要准备好， 不要通话后放下听筒， 再找纸笔。遇到听不清楚时， 可以请求对方重复一遍， 特别是对一些重要内容和涉及时间、地点、数量等， 最好加以核实， 避免记错。

篇10

这里告诉你为什么计划一个电话面试如此重要：

不像计划好的第一次面试，那时你已对将讨论的信息做好了所有准备，而电话面试则随时都会来自任何一个公司。你一旦上网，你所期盼到的很可能就是一次电话面试。有时候招聘者会打电话预约一个稍后时间的面试，但通常都希望在打电话给你的当时就进行面试。

这里大体上给出一些对付电话面试的提示：

如果你对电话中的谈话技巧准备不够充分或觉得说话不够自如的话，那你就跟一个朋友进行练习。叫一个朋友打电话来提问你，进行角色扮演。你也可以充分利用你的电话留言，不在家的时候往家里打电话，录下强调你的一个观点的谈话信息。回家后听你自己说得怎样。听你说话的语调（热情、高低、停顿等等），也要听一下你的内容，即你所说的信息是否清晰和直接。坚持练习直到你对结果感到满意为止。

随时准备好运用你的“十二点”策略。可视电视屏幕面试的基本指导方针在此也适用。

把你的一份简历放在电话机旁边，把一些你认为和你所应聘的企业或所应聘的工作类型相关的、又代表你的观点的关键词列出来和简历放到一块。

你不能指望从招聘者的身体语言、眼神或其他类似的信号中获取线索，而应高度注意他说话的语气。同时你自己的表述要简洁、直截了当、充满热情，使得谈话有趣而易于进行。

仔细地听并保持你的精神高度集中，把一部电话放在类似面试时所坐的地方。在电话旁边放一些纸和一支笔，还有你的简历和笔记本也放在一块。仔细记下你被问的问题和看似对招聘者至关重要的东西（这些信息对你稍后写一封信很有帮助）。

避免长时间停顿。对你的主要观点、要点作快速的概括，并提供一些具体的例子说明你在曾服务过的地方如何做出了积极的贡献，你以后将如何为这家公司做贡献。