考生评语范文

导语：如何才能写好一篇考生评语，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

1) 你很活泼，也很热心，所以你的身边总有很多的朋友。学习上，你聪明，理解力强，接受新知识快;但是你缺少恒心和毅力，学习不够自觉，故成绩不是很理想。今天的成绩就是你今后在社会上生存的资本，未来的社会是充满竞争的社会，你如何去面对挑战?希望你一定要认真分析学习现状，打破学习瓶颈，注意克服浮躁情绪，认认真真做事，踏踏实实做人。

2) 该生能以校纪班规要求自己。尊敬师长，团结同学，待人接物热情大方。集体观念强，积极参与各种社会实践活动。学习态度认真，勤学好问，成绩优秀，学风踏实。生活俭朴，为人诚实。是德智体全面发展的好学生。

3) 你是个聪明性格开朗的学生，同学们都喜欢接近你，与你在一起谈笑风生，你关心集体，学习成绩优秀，还写得一手工整漂亮的字，这些是你的长处。如果在学习上你能够更加严格地要求自己不满现状细心答题有竞争意识的话，那么，你一定会离优秀更近一些。

4) 你的可贵之处在于平和;平和令你宠辱不惊，平和使你淡薄名利，平和让你宽厚待人;绝不随声附和，决不人云亦云，同龄人中难得的质疑精神，在你的身上得以展现;高品质的智商，敏锐的洞察力，极强的领悟力，令你的学习轻松而有效。谨记：天外有天，山外有山。忘早日振翅高飞上云霄。

5) 你是一个聪明，善于开动脑筋，勇于探索，富有进取心的好学生。以顽强的意志力和拼搏精神感染着每一个同学，不愧是班级同学的榜样。拼搏追求奋斗，是你学业成功的保证。你有优秀的思维素质和能力，学习刻苦，成绩优异。你要注意锻炼自己多方面的能力，全方位施展自己的聪明才智，我想这对你今后的人生大有裨益。希望你能戒骄戒躁积极进取，力争百尺竿头，更进一步。

6) 你拥有聪明才智又不乏刻苦勤奋多思善问，所以你的成绩名列前茅;你为人和善，开口必笑但又坚持原则，所以得到大家的信赖;我观察过很久，在全班男生中，你属于做事认真精益求精的那种;你很自信，这是一种很好的心态，但要记住山外有山的道理，胜不骄，败不馁，永远不放弃追求。

7) 在老师的印象中，你聪明，有才智，你学什么东西都特别快。你有强烈的进去心，非常优秀的领悟力和理解力，学习上反应快，爱动脑，肯钻研这些都是作为一个优秀学生不可缺少的学习品质，进入高二以来，你学习特别主动，成绩提高很快，已进入了年级优秀生的行列，但是老师想提醒你要注意学习的每一个细节，不要好高骛远，踏踏实实做好学习上的每一件事，你要注意克服浮躁情绪，坚定踏实，提高效率，准备迎接高三新的挑战。

8) 你是一个热爱读书，善于钻研，爱好广泛，学习成绩非常优秀的学生，认识你的人都认为你是个奇才。你曾为班级和学校争得了荣誉，你树立起远大理想，立志考上剑桥牛津之类的大学，这是何等的令人钦佩!老师多么希望你能扬起理想的风帆，实现美好的理想啊!然而，看到你不能正确地接受老师的批评，与同学的关系日益疏远，对值日工作漠不关心，老师真是从内心为你的落后而焦急。我送你三句话：三人行，必有我师失去朋友的人将孤独无援劳动才能创造一切。相信知错就改的人会更有发展。积极进取，全面发展，你会更加完美!

9) 经过几年来的不懈努力，你已成为全校闻名的好学生，新的学习生活已经在你面前展开，愿你驾驶着装满知识的巨轮，树起理想的风帆，擎着奋斗的指南针，抵达科学的彼岸。

10) 你是一个能在关键时刻爆发出令人吃惊的能量的学生，在过去的日子里，你能做到学习工作专心致志，团结同学乐于助人，这使你在学习上取得了很大的进步，甚至还取得了语文成绩级部第一，基本能力级部第五的骄人成绩。每当有同学遇到困难，你就会无私地关心帮助他摆脱困境，并以此为乐，自己不但不计回报，却还常常付出很多。希望你能再接再厉，在学习生活中把自己的潜能发挥到极致，相信你定能有丰厚的收获，取得自己高中三年来最大的一次胜利!

11) 你的自觉认真刻苦精神很难得，你是一个令老师和家长宽慰的孩子。你有强烈的进取心，有端正的学习态度。关心集体帮助同学随和乐群是你的优点，不用去想能攀多高，即使路途遥远，只要一步一个脚印，目标始终如一，你的理想一定能实现。

12) 古往今来，大凡出名的人哪一个不是跟勤字有关，大科学家爱因斯坦也曾说过，天才出于百分之九十九的汗水加百分之一的天赋。可见，成功的喜悦是辛勤的汗水浇灌出来的，而懒惰的人大多一事无成。你身上最大的毛病是什么懒。懒使你迷失了学习的方向;懒使你染上了许多坏习气;懒使你丧气了斗志;懒使你与成功无缘。其实，你是个很聪明的学生。你模仿力较强，记得那次班会课上，你表演的孙悟空，惟妙惟肖，令人记忆犹新。老师希望你能树立起必胜的信心，去打败你的天敌!到时，会有奇迹出现的。

13) 你是一个品行兼优，有很强的组织能力和责任心，能协助老师管理好班集体，在同学中威信极高的人。你非常的勤奋，能积极思考问题，对自己严格要求，从不松懈，所以你的学习成绩总是非常棒。但是有时候你还不太自信，从现在开始，逐渐地增强自己的自信心。老师相信你现在改变不了的，将来一定可以改变。

14) 你有非常优秀的领悟力和理解力，思维的活跃性堪称一流。你有较强的应变力，思路开阔，想象丰富，兴趣广泛。你的强项在高二这一年更加明显，但是老师也更多了一分担忧和期待，你的成绩不是很稳定，与你的目标和家长的希望还有距离，你要将自己的聪明才智充分发挥出来，不断地挖掘学习的深度拓宽学习的广度。但是老师还要提醒你浮燥是成功的致命伤，切记踏实严谨是成功的秘诀。我想进入高三的你会更加成熟，学习成绩会有一个质的飞跃。

15) 你像蜜蜂采蜜一样勤勤恳恳地学习，老师和同学都看在眼里了。当然你遇到了许多困难，成绩的提高不是一朝一夕的事。你最需要的是要自信而不自卑，事到万难须放胆，困难是一定可以克服的。你现在一定要树立信心，没有翻不过的高山，没有越不过的大海，不用去想能攀多高，即使路途遥远，只要一步一个脚印，目标始终如一，你会逐渐向你的的理想*近的。

16) 你在本学期的表现上较上学期有更大的提高。上课效率也在稳步提升，你喜欢帮助同学，热心但不失细心，也有很强的集体荣誉感，班级的得与失都能牵动你的真感情，为班级的利益着想，为班级的荣誉奋斗。而且本学期你在学习上有了很大的改观，成绩也进步很快，可以用巨大的飞跃来形容，老师感到很高兴，同学们也有很多对你刮目相看，把你当作榜样来看。希望你能够发扬优点改正不足，在前进的路上加快脚步，创造一个更加完美的自己，取得更大的进步。

18) 近来，从你的一些行为和言语中老师感觉到你有一些自卑，这使老师感到有些不安。贫穷只是暂时的，人不能穷一辈子，况且目前经济上的贫困还不足以成为你学习的障碍。然而自卑会是绊脚石，它会阻碍你的进步和你今后的发展的。老师希望你能化自卑为自信，化苦恼为动力，相信你的明天会更灿烂。

19) 善良的孩子最让人欣赏，恰好你就是;乐观的孩子最若惹人喜爱，恰好你也是;重感情的孩子最值得称赞，恰好还是你。课堂上从你专注的眼神中，老师看到了你的自信，也看到你成绩的进步。

20) 你性情温和，言语不多，但你待人诚恳礼貌，思想上进，有明辨是非的能力。作为一名班干部，能以身作则，严格遵守学校的各项纪律，负责班级宣传工作，认真负责，与同学关系融洽。愿你在平时更注重基础知识的学习与训练，加强能力的培养，做一个全面发展的好学生!

21) 你有一颗纯真的心，你的笑容如春风洋溢。这学期以来，你心理上成熟了许多，为人处事有了自己的主见。学习上克服了浅尝辄止，能深入钻研，逐渐形成了良好的学习习惯。学习成绩稳步提高，我真为你高兴。老师想说的是：在学习中，有时会遇上暂时的困难，对自己要有信心，你最需要的是要自信而不自卑，事到万难须放胆，困难是一定可以克服的。只要不断努力，要有毅力，要持之以恒，你的成绩会有很大突破，老师和你一起努力。

22) 你是一个热爱读书，善于钻研，爱好广泛，学习成绩非常优秀的学生，认识你的人都认为你是个小才女。你有着远大理想，老师相信你一定能扬起理想的风帆，实现自己美好的理想!积极进取，全面发展，你会更加完美!

23) 如果我们班的每位同学都是夜空的繁星，那么你就是其中耀眼的一颗。看着你俨然一位小老师，热心地帮助每一位需要帮助的同学;看着你成绩如此优秀，仍孜孜不倦地努力学习;看到你默默地为班级付出自己的爱老师真心为你骄傲!不过老师希望你能做一个坚强的女孩，不要动不动就掉小金豆。

24) 你是一个非常聪明的学生。课堂上有时能听到你富有创造性的发言。你的学习成绩优良，是位优秀的学生。热心班集体工作并协助老师完成班级工作。广泛阅读课外书籍，必将为你的人生增添光彩。希望你继续努力，成为全面发展的好学生。

25) 有段时间，你对待学习有所松懈，老师看在眼里，急在心里。如果在学习上有什么困难，老师很愿意帮助你。因为你一直都是一位很勤奋，很努力的好学生。不过，最近你的成绩又有了进步，这可真让我松了一口气。

26) 你朴实无华，思想健康，积极上进，你身处逆境，却永不退缩，你不追求享受只追求方方面面的进步，我为你感到无比的高兴，希望你做生活的强者，不屈不挠勇往直前，我会永远支持你祝福你!前进的道路是坎坷的，愿你做一个无畏的勇士，采撷最美丽的花朵!

27) 真人不露相这句话用在你身上最合适了，在你不爱说话的外表下，藏着一颗勤奋，努力，上进的心，再加上你的聪明，才智，你学什么东西都特别快。这一学期你进步非常的快!要是你还能在大家面前大声地讲话，那我们就更好了。加油吧，你将会是个很有出息的高中生!

28) 学习认真刻苦，生活节俭，处世大方。成绩较稳定，保持前列。热爱劳动，主动维护好班级环境，受到老师同学的好评。望今后能乐观开朗些，主动参与些文体活动，从各个方面来培养锻炼自己。

篇2

1、你是一个活泼开朗的男孩，乐于助人、关心集体、敢于挑战困难。在学习上勤奋踏实、孜孜不倦，善于与同学交流，吸取他人长处，有自己的主见，有良好的人际关系。老师相信稳中有内敛的你，未来一定会走的更辉煌。

2、“真人不露相”这句话用在你身上最合适了，在你不爱说话的外表下，藏着一颗勤奋，努力，上进的心，再加上你的聪明，才智，你学什么东西都特别快。瞧你，作业本上大红的优，每次测验取得的好成绩！要是你在大家面前大声地发言，那我们就更喜欢你了。加油吧，你将会是个很有出息的男孩。

3、你是全班综合能力测试过关的唯一的女生，说明你各方面素质都不错。你对班集体有满腔的热情，有正义感！你严于律己，生怕自己落后了。你虚心地向别人学习，使自己变成一个各方面都优秀的女孩。学习切忌：“一曝十寒”！只要你持之以恒，相信理想大学的门会为你而开的。

4、你是老师最喜欢的学生之一，源于你无论何时挂在脸上的微笑，源于你在处理事情上所显示的聪慧，无疑，你应该是优秀的。但是，你知道为什么你却成不了最好呢？找到原因了吗？老师相信，只要你改掉上课开小差，做小动作这些坏毛病，你将是我们班最棒的！

5、你是一个性格开朗、十分阳光的学生。在学习上你能够灵活机变，平时在生活中，待人真诚，能给大家带来欢笑，哪里有快乐，那里就有你的身影。你的知识范围广泛，兴趣爱好多，博学多识的你一定会实现自己的梦想。

6、或许你有些调皮，有些好动，也常挨批评，可其实在老师的心里，一直认为你是个聪明的学生，你知道吗？学习是要*持之以恒的，如果你能把学习的激情融入每时每刻，静下来认真思考，勤奋学习，那么，你也可以成为一名佼佼者。试试看，老师等你的好消息！

7、你是一个敢讲真话、能做实事，善于思考，具有一定办事能力的人，你富有朝气与信心，常能带给班级一股青春与清新的气息，你能与同学朝夕相处、融洽和睦，爱好体育，但各方面还有待改进与提高。 愿你扬长避短，勤奋学习，争做全面发展的三好学生！

8、你是一个善于发现问题、乐观开朗、具有很强艺术细胞的女孩子。对待事物你总爱深入探究，这种精神值得赞扬。同时你乐于助人积极参加集体活动，深受老师同学的欢迎。老师希望你在今后的人生道路上将你的优秀品质保持下去。

9、老师常讶异于你造句的优美，作文的流畅。这些都显示了你思维敏捷、丰富和细致。但你唯一让老师担心的是你的字，等到六年级时还有人认得出来吗？老师很怀疑。老师相信，不久以后，你的聪慧，+漂亮的字+关心集体，你将是个受每一个同学欢迎的同学。

10、你是个文明守纪，团结同学，尊敬教师的好学生。你助人为乐，把每个同学当成好朋友，那么，老师也希望你把书本当成“好朋友”，多读多看，记住“书籍是知识的源泉”。在这里，老师送你两颗心，“信心”和“决心”，希望你好好收藏，并发挥它的作用，你的学习一定会得到满意的成绩。

11、撇开你的学习不说，你是个可爱的男孩，但作为学生，学习是最主要的。我认为，学习失败的主要原因在于你自己，你学习自觉性不够，上课时容易走神，学习上不肯下功夫。老师最喜欢看到的就是你的进步。好好努力，争做一个人见人夸的好学生！

12、你是一个活泼开朗的男孩，在学习上积极上进，有钻研精神，热爱科学，在化学等学科上常取得较好成绩。在生活中能吃苦，脚踏实地，能与同学和睦相处相信热心好学的你能取得更好的成绩。

13、你是一个开朗聪明的孩子，尊敬老师，能协助老师管理班级，责任心强，工作认真，关心集体，团结同学，积极参加体育锻炼，爱劳动，不挑食，环保意识强，爱护公共财物，聪明机灵，思维开阔，语言表达能力强，有强烈的好奇心，对问题有追根就底的毅力，诚实勇敢，学习自觉，上课积极举手，大胆发言，有个人独立的思想，学习成绩优秀，老师希望以后继续努力，争取更大的进步！

14、你乐于助人、善于交流、对待问题有独到的看法，喜欢关注社会热点问题以及西方文学，热爱阅读、协作和运动，深受老师同学喜爱。总之你是有个性的孩子，老师期盼着你频传捷报的时刻。

15、本来，你是一个很认真的学生，每一次的作业都做得很清楚，而且仔细。上课，每回老师都能看到你高举的手，你的回答真精彩！老师常常赞叹。但最近，你却交了个坏朋友，那就是贪玩。记住，玩是可以的，但是贪玩就不对了。好好表现，老师期待你更好的成绩。

16、你是一个开朗热心的女孩，有很强的责任感，勤奋好学是你最突出的优点。在高中的学习中你能够严格要求自己，成绩能保持稳定。老师相信通过你的努力，大学的门会为你敞开。

17、你思维敏捷，学习勤奋。喜欢开动脑筋思考问题，有一定的分析能力。你勤于思考，所学知识能够举一反三，经过一个学期的调整，老师惊喜地发现你已完全适应了高中学习生活，半期考中的表现证明了你不是弱者。但老师同样要提醒你，只有持之以恒，方能立于不败之地，你能做到吗？我们期望你能再次给我们一个肯定的答复。

18、老师真的很喜欢你！你真是太棒了！勤奋好学，思维敏捷，在课堂上精彩的回答，流利的谈吐，优美的文笔；一手漂亮的好字，你品学兼优，全面发展，令老师赞叹，同学们羡慕。希望今后你在学习中大胆施展自己的才干，使你更加出色。

19、这学期，你各方面的表现都有可喜的转变，学习成绩有了显著的进步。原来的那个自由散漫、自私无礼的你变成了一个爱学习、求上进、讲文明、懂礼貌的好学生。看到你的成长，你的进步，大家都为你感到高兴。人可贵的地方在于知错就改，这一点你做到了，更可贵的是持之以恒，老师相信你也一定能做到，甚至会做的更好。

20、你是一位聪明可爱的女孩。课堂上经常看到你高举的手，听到你响亮的回答声，可不知什么时候你渐渐骄傲起来，身边多了一位“粗心”这位朋友，知道吗？这样好成绩是不会和你交朋友的，老师真希望再看到你那端正的字迹并和“细心”交上朋友。你会做到的，是吗？

21、你性情温和，言语不多，但你从不服输，不断要求进步。你待人诚恳、礼貌，作风踏实，品学兼优，热爱班级，认真做好班级工作。你勤奋好学，在学习上有钻劲，学习成绩稳步提高。 愿你培养自己活泼的个性，学习上抓好平衡，来年取得更大的成绩！

22、你纯真可爱，你思维敏捷，想象力丰富，某些问题有自己独到的见解。的确，你很聪明，常问出别人无法想到的问题，多么与众不同。一双灵巧的小手，做什么象什么。但你的成绩总是不能名列前茅。你很清楚，自己太好动，不专心，为什么要明知故犯呢？请尽快改正吧！这样的话你一定更加了不起。

23、你很聪明，通过你的努力，这学期你的成绩进步了，可你的身边也还有“粗心”这位朋友，使你和好成绩还有一定距离。聪明的你想获得优异的成绩，一定知道怎么做了，对吧！相信在不久的将来，你一定会和好成绩交上朋友的。

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关键词：服务业 生产业 产业结构升级 服务外包

中图分类号：F719 文献标识码：A 文章编号：1007-3973（2012）011-150-02

1 生产业的内涵及其重要作用

1.1 内涵

当今世界已进入到了一个服务经济时代，而信息技术革命更是加快了服务业的发展步伐，使其重要作用不断显现。毋庸置疑，服务业尤其是现代服务业已经是经济增长的新引擎。而生产业却是现代服务业的核心部分，是发展的重点与突破口。2011年，我国《十二五规划纲要》特别指出要深化专业化分工，加快服务产品和服务模式创新，促进生产业与先进制造业融合，推动生产业加速发展。要有序拓展金融服务业，大力发展现代物流业，培育壮大高技术服务业，规范提升商务服务业。

综合多种观点，概括来讲生产业是直接或间接为现代企业的生产活动提供多种类型中间服务的行业，贯穿于企业生产的各环节。它是一种中间投入，即以知识和人力资本作为主要投入品，是产业加速融合的关键环节。生产也可理解为服务生产的市场化或外部化，即企业内部的服务项目不断分离出来，形成独立的专业性的生产行业。这将有利于降低企业的生产成本，深化分工以提高生产效率与企业经营的专业化程度。

1.2 重要作用

1.2.1 生产业的发展推动了产业结构的优化升级

生产业是整个产业链中的重要一环，具有较高的创新性、渗透性与较强的产业关联性特点，它与其他产业的联系十分紧密。发展生产业，能够有效提高产业结构中高附加值产业的比重，它已经成为转变发展方式、优化产业结构的主要驱动力。具体来看，生产业作为经济助推器，对促进产业结构优化升级的作用可以归纳为：由于其归属于第三产业，所以首先能直接增加第三产业的产值比重、使其内部结构更加协调、有序，并不断优化；其次，要推进农业现代化，也需要大力发展生产业。专业化的服务能够改善农业的生产要素条件，通过金融服务、信息咨询、市场研究、流通网络体系建设等渠道协调并解决分散的小农户与大市场之间的矛盾，从而带动农业产业的优化升级。此外，还可以促进制造业结构升级。生产业所具有的高水平研发与营销能力，可以提高制造业的核心竞争力，促进制造业向“微笑曲线”附加值较高的两端演进，从而获取较高利润。

1.2.2 生产业能够促进服务业专业化、市场化水平的提升

生产业是从企业原来的一些服务职能部门，如研发、咨询、物流、营销等当中分离出来的。这种逐渐出现的“外部化”趋势也是专业化、社会化、市场化水平不断提高的必然结果。从交易费用经济学的角度看，社会劳动分工的深化可使社会生产效率提升，但分工层级的增加也使得交易次数增多，交换商品的总规模增大，由此也会带来各种交易费用的增加，这样一来分工所致的利益成果将被抵消。因此，要避免这种现象，就需要由某种中介产业提供中间投入来帮助降低各种成本，这也就体现了生产业最本质的特点。就企业来讲，当交易成本低于其内部管理成本时，企业就会认为从市场上外购某些中间产品更为经济，从而倾向于将内部相关职能分离出去，动态地配置自身的功能与服务。业务“外包”同时也克服了企业自身创新能力欠缺等一系列问题，而且可以有效地控制风险。

1.2.3 有助于增强城市自主创新能力，形成经济的内生增长机制

城市创新能力的提升，要集成各类创新资源，使创新成为一种内在动力，而生产业将提升创新对各行业领域的促进作用。首先，生产业本身就是典型的创新型产业，它以高技术含量占据产业链高端环节，能够有效地创新理念、知识与技术，并将其不断转化为实际的生产能力与创新成果。通过信息、咨询、研发等一系列的生产，将有助于提高城市产业的自主创新能力，推动新技术、新产品、新品牌的形成；通过金融、保险服务等各种生产，为企业发展提供信贷支持与资金保障。此外，生产业的发展更有利于将一个城市的优质资源集中起来，形成强有力的聚集、辐射、服务功能。从而能够带动城市相关产业发展，提升城市的综合竞争能力。

2 我国生产业的发展状况

2.1 生产业促进了经济平稳较快增长

现今，生产业的发展已经成为我国经济增长的“助推器”，其发展势头迅猛，产业规模不断扩张，与之相关的政策环境也日臻完善。这些年，我国经济飞速发展，经济总量显著提升，三次产业比例不断调整。随着对外开放的扩大和市场体系的逐步完善，我国第三产业有了迅猛发展，其中以生产业为主体的现代服务业发展速度也在加快，不断培育出新的经济增长点，成为了我国国民经济的重要支撑力量。北京、上海、广州等大城市生产业发展十分迅速，产业结构不断优化。

2.2 服务外包业发展迅速，潜力巨大

服务外包既是推动生产业发展的重要动因，也是生产业全球化发展的一个重要表现形式。进入21世纪以来，服务外包业务范围不断扩大、层次逐步提高，知识密集型服务外包开始快速增长。相较而言，我国的服务外包产业仍处于发展的初级阶段，在国际市场上缺乏有竞争力的知名品牌，市场环境也有待完善。但近些年，我国服务外包产业规模迅速增长，服务外包业已步入快速成长期。同时依托各自资源优势，涌现出一批具有特色的服务外包示范城市。未来，政府部门还将进一步从政策、人才、资金、平台等多方面给予服务外包业支持，以促进我国服务外包业快速发展。

2.3 集群化趋势加强，集聚效应显现

生产业的集群化发展是现代经济发展的趋势。为适应日新月异的技术变革的要求，企业须通过与外部环境的广泛合作来获得资金、信息、人才、新知识等要素。一个组织或群体越是能够相互吸引、团结协作，就越是能够积聚知识资本，提高生产效率，增强专业化水平。生产业的空间集聚形成了共生互补的企业群体，这种集群化模式能够不断激发出新的产品和思想，培育了企业的创新能力，更提高了产业的竞争优势。近年来，我国也更加重视推动生产业集群化发展，建设形成了生产业功能区，引导企业资源向集聚区集中。一些大城市的生产业集群化特色日益明显。但对比而言，我国生产业的产业集聚度仍较低，与其相关的产业规划制定、配套条件改善等工作还需要进一步做好。

2.4发展呈现总体不平衡，分布不均匀的特点

从我国生产业内部各行业的增加值来看，交通运输，邮政和仓储等传统行业一直以来占我国生产业增加值的比重较大。而一些新兴业态如技术服务、商务咨询等所占比重仍然比较低，这主要是因为其产生最终生产价值的周期较长。但是随着我国经济发展以及社会内生需求的变化，行业之间的协调平衡将是未来的发展方向。另一方面，生产业分布不均匀。我国东部沿海地区成为主要聚集区，生产业的发展水平较高，北京、上海、深圳等一线城市，服务经济特色明显，生产业已成为其经济增长的新动力与创新的源泉。而广大西部地区发展水平则相对较低。

2.5 服务水平与服务需求有待提高

我国的生产业还存在着服务的技术含量不高、专业化程度较低、生产需求不足等问题。一方面，总体看我国还处于生产业发展的初级阶段，导致技术成熟度、发展水平还较低；另一方面，我国制造业对其的中间需求也有限。一直以来劳动密集型产业和产品在我国制造业中占主导地位，贴牌生产成为许多地区的发展主业，长期处于价值链的低端，导致企业的生产需求不旺。

3 有效提升生产业发展水平的对策

3.1 充分了解发展生产业的重要意义

我们应该认识到，服务业的发展程度是现代经济发展的一个重要指标。从发达国家和地区的实践来看，发展生产业能够深化专业分工、提高生产效率、降低交易成本、增强创新能力。就我国来讲，加快发展生产业是转变经济发展方式、实现产业结构优化升级的重要途径。因此，我们要解放思想、转变观念，充分认识生产业在提高经济运行效率、促进经济社会健康发展中的重要作用，明确发展目标与重点，克服困难、改善发展条件，推动生产业发展。

3.2 推动集群化发展，培育优质项目

产业自身的特点和规模决定了企业在一定区域内的聚集具有集聚的竞争优势。当产业集聚形成规模和特色时，会形成生产业集聚的品牌效应，获得更高的市场认同，提高区域竞争优势。而产业集群则是地域化经济发展的高级阶段，因此未来要努力完善产业配套措施，制定政策推动条件适合的生产业集群化发展。首先引导其向主要产业园区集聚，逐步形成专业化服务体系，充分发挥其辐射带动作用。对已有的产业集群要提高其总体技术水平、进一步突出特色，不断培育其竞争能力；此外，要引导集群内部的企业加强协作、构建信息资源共享平台，促进服务企业之间、服务企业与制造业企业之间有效合作、互惠发展。要引导生产企业积极发展中、高端项目，以满足不同类型客户的多元化需求，同时不断提高服务的技术水平，培育好有代表性的服务业龙头企业。

3.3 努力完善相关配套措施

（1）培育环境，完善政策。发展好生产业需要长期的努力，更需要各方形成合力。要积极发挥好政府的作用，在政策制定与执行、环境的培育与改善等方面给予大的扶持。应为生产业的发展提供一个良好的政策与生存环境，例如创造有利的条件，为其提供更多的优惠政策，建立好与之相联系的市场准入、金融信贷、税费征收、资金支持、土地等政策扶持体系，对重点领域和关键项目还应有更进一步的政策倾斜。完善包括法律法规、行业标准、统计体系和其他有利于产业长足发展的制度安排。同时，还应加强管理，动态掌握生产业发展的规模、效益、运行情况，推动生产业全面健康的发展。

（2）应从根本上改变生产业需求与供给不足的状况。合理释放，不断挖掘生产业的需求市场；量质并举，积极培育生产业的供给主体。引导企业在明确界定外包范围、合理选择与评估外包供给方的基础上，将企业部分非核心业务实行服务外包，以促进自身的优势资源不断集中，提高自身的核心竞争力。同时还要积极承接服务外包，加快国内现代服务业的发展与升级，培育一批具有良好资质的服务外包企业。要使各类企业优化资源配置，向高端、专业化方向发展。

（3）通过政策引导，推动生产业增加研发投入，不断增强自主创新能力。同时，由于生产业对于人才的要求高于其他产业，还应建立完善人才引进和培养机制，形成科学化、多层次的人才开发、培育、考核、激励体系。鼓励人才柔性流动，不断吸引有着良好专业素养的人员进入到生产业，同时还要在生产的创新活动中积极培养与使用人才，加快形成推动生产业发展的人力资源储备。

参考文献：

[1] 国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要[R].

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1.操作考查

应用操作是知能转化、学习迁移的重要途径，也是衡量学生是否真正掌握知识，能否在实践中应用的主要手段。操作考查，作为考试形式是对传统的试卷考试的大胆改革。

如五年级《长方体和正方体的表面积、体积》内容的考查，以往单用试卷考查，有的学生可得一百分，而实际应用能力很差，对生活实际中的长方体、正方体及其体积、表面积认识不清，缺乏实际计算能力。笔者认为应该改变一张试卷考查的方法，让学生动手操作，实际应用，发给每个学生两张铅画纸，让学生按下列要求操作：

1.1 制作：①做一个长6厘米、宽3厘米、高2厘米的长方体纸盒；②做一个棱长0.3分米的无盖的正方体纸盒；

1.2 计算：分别计算这两个纸盒的表面积和体积；

1.3 应用：将正方体纸盒里装满黄沙，再倒入长方体纸盒中，求长方体纸盒中的沙高是多少。在考查过程中学生饶有兴趣地量一量、画一画、剪一剪、粘一粘、算一算，人人认真操作。这样考查不仅了解了学生知识掌握情况，同时培养了学生应用操作能力和解决实际问题的能力。

又如二年级学完《小时、分、秒》这一内容后，我认为应该要求每个学生做一只钟面，并在钟面上根据要求操作，拨出时刻，读出时间，说出经过的时间等。在学完《米、分米、厘米》后，要让学生自己选用单位去量黑板的长，桌面的宽，铅笔的长，书本的厚等，这样能激发学生的兴趣，培养能力。

2.活动考查

即开展一次有趣的数学活动，在活动中考查学生对知识的掌握和应用程度。这种考查能激起学生的学习兴趣，进一步明确学习目的，增强考查效果。

例如考查一年级学生对《元、角、分》和《加、减法应用题》的掌握情况，笔者认为应开展了一次“我当小小营业员”的活动，“比一比谁付钱快，谁找钱快”。让每个学生自己准备一定数量的“人民币”。教师公布练习本、铅笔小刀、橡皮等文具用品的单价后，由学生用钱去买文具用品。大家轮流当“营业员”，可由老师指定购买物品，也可由学生自定购买物品，老师或学生当场给“营业员”评分。在这样的活动中学生兴趣很浓，人人争当营业员，既接受了知识考查，又进一步知道了知识的用途，培养了学生实际应用能力。

又如三年级学生学完珠算加法、减法和珠算乘法后，可以特意请来一位学生家长（商店会计）作主考，搞一次“谁是优秀小会计”的竞赛活动，先给每个学生发两张发票，要求学生根据发票上的物品项目、单价、数量，算出总价，算好后记上时间，当场由“主考”评分。在这样的竞赛中，同学们既紧张、认真，又轻松愉快。

3.创造考查

创造考查就是为学生提供实践的机会，发挥才能的舞台，通过学生运用所 学知识进行应用实践、创造、制作，考查学生综合应用知识的能力和对知识的概括能力，培养学生的创造思维和创造精神。

如在考查统计图表这一部分知识时，我认为应要求学生制作一张统计表或统计图，形式和内容都自己定，从搜集资料，整理资料，到制成统计图表都由学生独立完成。这样学生所制作的图表内容丰富，形式多样，图表美观，比以前试卷考查质量高。

在课外还可以采用编制“数学小报”，出一张数学试卷的方法来考查学生。如某一章节或几个章节学完后，要求学生按学习的内容办一张数学小报，然后由教师或同学从数学小报的内容、形式、版面设计进行评分；有时要求学生按学过的某一章节出一张数学试卷，由教师按试卷的内容、形式进行评分，作为单元测试成绩。这样既考查了学生综合应用知识的能力，又培养了学生的创造精神，促使学生去复习知识、整理知识、概括知识。

篇5

浙江省2010年1月高等教育自学考试教育评估与督导试题

课程代码：10037

一、单项选择题(本大题共12小题，每小题2分，共24分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.“评价过程在本质上是确定课程和教学大纲在实际上实现教育目标的程度的过程”。持这一观点的是( )

A.克龙巴赫 B.泰勒

C.斯克里芬 D.比贝

2.根据评估参照的标准不同，可将教育评估分为( )

A.诊断性评估、形成性评估与终结性评估

B.定性评估与定量评估

C.自我评估与他人评估

D.相对评估与绝对评估

3.要依法进行评估，并把与评估对象进行教育工作活动的有关法规作为对评估对象进行价值判断的指标。这是教育评估的( )

A.教育学的依据 B.教育方针依据

C.教育法规依据 D.教育政策依据

4.教育评估中，注重评估对象行为有效程度的指标是( )

A.素质指标 B.效率指标

C.效能指标 D.职责指标

5.由一定数量的长期从事教育管理工作的干部、有经验的教师以及有关领域的理论工作者共同讨论确定指标权重的方法是( )

A.逆向法 B.特尔斐法

C.专家会议法 D.层次分析法

6.对评估对象是否达到规定的合格标准而进行的评估，如新建学校的合格评估，新教师的合格评估等是( )

A.选拔评估 B.合格评估

C.复核评估 D.全面评估

7.教师做学生的思想政治工作，培养学生的道德品质、良好行为习惯所用的时间称之为( )

A.教学时间 B.教育时间

C.课外活动时间 D.行政与社团工作时间

8.19世纪后半期，美国大学为了解决来自全国各地入学者所受高中教育的年限、内容等不同的问题，新英格兰地方的大学和中等学校的一些代表聚集在一起，创建了( )

A.《经济合作与发展组织》 B.《大学入学资格审议会》

C.《国际教育成就评价协会》 D.《美国进步教育协会》

9.目前我国社区教育广泛采用的基本模式是( )

A.由厂矿企业单位、学校牵头主办的中心辐射型

B.根据自身需要由多个单位联合主办的互惠组合型

C.由厂矿企业单位主办型效益型

D.县(区)、街道、乡镇出面组织的地域统筹型

10.教育督导的任务从内容看其特点是( )

A.广泛性 B.研究性

C.整体性、综合性 D.行政指令性

11.下列说法符合我国实际的是( )

A.专职督学的任免必须按有关人事管理权限和程序办理，督学证书由上级主管部门颁发

B.兼职督学一般由各级教育督导机构聘用，其职权比专职督导稍小

C.我国目前督学仍以行政干部型督学为主

D.教育部颁布的《关于加强教育督导和评估工作的意见》对督学的职权作出了明确的规定

12.教育督导的类型按对象范围可分为( )

A.检查性督导、评估性督导和调查研究性督导

B.督政和督学

C.宏观督导和微观督导

D.综合督导和专项督导

二、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

1.教育评估鉴定功能

2.相对评估

3.品德评估

4.教师评估

5.督学

三、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)

1.当代教育评估发展的特点是什么?

2.贯彻教育评估的科学性原则应注意哪些事情?

3.学生质量综合评估内容的特征是什么?

4.地方政府教育工作督导检查评估中的“两基”、“五查”指的是什么?

5.我国的督学有哪些职权?

四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

1.举例说明评估指标权重的作用。

2.你认为应该如何提高教育督导评估的科学性。

五、案例题(本大题11分)

篇6

关键词：隔声屏障；设计；园林应用

中图分类号：TU986

文献标识码：A

文章编号：1671-2641（2013）03-0000-00

收稿日期：2012-07-18

修回日期：2013-04-28

Abstract：：With the urban construction and development， all kinds of noise pollution are more and more serious. Sound insulation screen is a kind of media tools which can reduce negative impact on human body. As the increasing access to landscape development， understanding and definition of sound insulation screen have been gathered more discussion and research. This paper discuss a point of view that use new thinking and mode to make its functions and characteristics deepen from the point of view of acoustic landscape. Therefore， sound insulation screen can drive us to a more comfortable and healthful life.

Key words： Sound barrie；Design ；Landscape application

随着社会的发展，科技的进步，人们的生活质量越来越高，但各种污染也随之而来，其中，噪音污染的危害也变得越来越严重。现今用地资源紧张，城市老城区中的道路景观已不能更改，住宅区建筑早已成熟。因此，须运用不同的手段与方式，多种方法相结合，在道路景观中营造隔声“屏障”，达到显著的降噪效果。在营建中若结合园林景观的设计手法，隔声“屏障”的功能效应会显著加强，更好地为人居环境服务[1]。

1 隔声“屏障”的定义

就基本理论而言，隔声屏障是一个隔声设施，为了阻挡声源直达接收者，在声源和接收者之间插入一个设施，使声波传播有显著的附加衰减，从而减弱对接收者所处的一定区域内的噪声影响[2]。

就延伸推广而言，隔声屏障是保持声景观平衡的一种媒介工具，通过不同的元素、手段、方式调节对人身心健康发展不利的声效环境，从而使声景观保持有利于人类身心发展的动态平衡[3]。

2 隔声“屏障”的特性

抗干扰性：隔声屏障的创设目的是为了削弱空间环境中对人类有负面影响的声音，还原空间原有的声音，消除外来主导声音对空间环境的不良影响，使声音杂质得到过滤与削减，从而降低外环境声效对观感者的干扰。

可接近性：现今，隔声屏障已从原有的模式形态中解放出来，随着隔声屏障运用手段与方式的变化，这些功能性设施不再只是一种标识形体，而是融入到园林景观中，与各个年龄阶段的人产生交流互动，变得可触、可视、可探。

亲和舒适性：隔声屏障设计形式虽多种多样，富有创新性，但功能与审美效用都是人们熟悉和需要的，通过人性化考虑，营造出可舒展身心的健康环境。例如水景墙、立体花墙、山石植物等，都是非常常见而实用的生活景观。

积极向上的艺术性：随着景观设计的发展与进步，隔声措施的表现形式已经有了质的变化，形态、色彩、质感、肌理等不同方面都融糅了艺术的气息与特质。更具有美感，使观感者在更人性化的景观设施中提升自身对现代景观的审美观赏能力。

3 隔声“屏障”在园林中的应用与特质

在日常人工声景环境中，对于生活声（谈话声、游乐场机械声、公园广播或背景音乐声、手机铃声等），交通声（汽车声、摩托车声、船只汽笛声等），施工声（房屋装修声、搅拌机声等），隔声景观常采用隔音墙体、隔音板、路面交通隔声屏障作为具体直接的隔声措施，这类隔声“屏障”主要通过遮挡源声音的传播和直接吸收声音来取得隔声效果。如在交通路面上，主要考虑屏障的形式尺度与建筑物的比例关系相协调，运用声学传播原理，在尽量保持与建筑物之间有足够空间的前提下，营造适宜的屏障高度，直接达到削减交通噪声的效果，减小对居民生活的影响。同时保证相邻建筑有足够的日照光度，减少居民的压抑感。此外，在形态上隔声屏障注重将轻型透明材质（如玻璃）嵌入隔音构件中，通过阳光照射，形成不同的阴影区域，营造出相对丰富多彩的视觉景观效果，减弱因垂直厚重、单一乏味而使视觉心理产生的遮蔽隔离感（图1、2）。建于迈阿密国际机场北部边界的由玛莎・施瓦茨设计的长约1.6 km的吸音墙[4]（图3）正是色彩丰富而有趣味性的代表。

在自然的声环境中，对于动物声（鸟鸣声、狗叫声、猫叫声、虫鸣声、蝉鸣声）、植物声（树叶声，风吹草声、落叶声）、水声（喷泉声、瀑布声、溪流声）、自然现象声（风声、雨声、雷声），隔声“屏障”的应用就有了新的特点――物尽其用。在听觉皮层调频声音方向选择性形成的机制研究中，大脑的听觉信息传递通路包括初级听觉皮层在内的一些功能核团的神经细胞表现出对声音频率变化（调频）方向的强选择性。这与视觉中枢中视觉神经细胞对物体移动方向的偏好性相类似。人们一直在探索一些特殊的神经机制促使大脑感觉细胞表征这些外界信息的方向特征，进而来高效地编码和处理外界感觉信息。根据这种理论的信息反馈，在《神经科学杂志》上，博士研究生叶昌泉对大鼠初级听皮层在体膜片钳电生理研究揭示了初级听皮层的调频方向会选择性地建立多重突触机制。其中包括：声音激活的兴奋性突触所输入的时间具有延迟效应，效应在声音频率象限上有规律地变化；兴奋性和抑制性输入的感受也在声音频段上有差异性地分布，即不同频段声音差异性地激活抑制性和兴奋性输入[5]。这项研究直接验证了存在已久的感觉神经元方向性特征建立的通用突触机制模型，也为了解大脑感觉处理信息的工作机制提供了实验基础。

由此说明，人感知外界环境声效具有选择性，当环境中出现了趋向有利于人身心健康的声效时，就容易激活人对这种声音的兴奋性，获取与感知这种声效所反馈的信息，从而抑制对其它声音的选取与感知。我们知道大自然的声音是多姿百变的，人类获知自然声常常能感到抒怀自娱。利用自然界的声音，通过运用园林要素等媒介工具，在环境中加入或适当放大相关声音的环境效应，就能从推广意义上更好地发挥隔声“屏障”的效力，在“无形”中实现隔声效果。例如加入人工水景，如山水瀑布（图4）、喷泉、带有壁泉的格栅墙壁等，人工引入水声音效后，轻风吹拂的声音和潺潺的流水声交织在一起，使人产生悦耳的听觉感受，从而自然地引导人的听觉感知，阻隔人对其他声效信息的感知与获取。西雅图市中心先锋历史广场上最吸引人的地方是瀑布。水流激荡在高低错落的石头上，以此减弱人们对城市其他声音的信息感知，五角场下沉广场位于五条道路的交叉处，广场利用喷泉环绕，在很大程度上减弱了上方嘈杂的交通声。相同的原理，在环境中模拟雀鸟虫鸣的自然声效或营造丰富的植物林带也是营造声音屏障的一种方式与途径。如颐和园逐级跌落的流泉“玉琴峡”附近便栽植大片竹丛，风动竹簧，其声如碎玉，通过植物自身造声和多层次植物隔声达到隔声“屏障”的效用。推而广之，可以通过变换园林要素的多种特质，如色彩、质感、纹理、形式，来丰富与改变“屏障”的式样，从而使“屏障”更好融入空间的景观环境，发挥效力。

4 隔声“屏障”的优化运用与思考

从上述原理得知，隔声“屏障”有多种处理的手段与方式，可以利用人们的 潜在意识引导人有选择性地提取与感知听觉信息，利用这种特点，隔声“屏障”应用还可以延伸出另外一些新的手段与方式：

借声：可借鉴中国古典园林，将风声、橹声、渔唱作为新的景观音融入不同的景观环境中，通过加大这些富有韵味的特征声音，引导听觉转移。

地形与自然景物的综合运用：通过结合下沉等不同类型的地形与各种自然声，对各种声音进行综合考虑与运用，达到立体化隔音、美化声景观的效果。如法国拉维莱特公园的“竹园”设置在原地面以下5 m处，既为竹子生长创造了适宜的环境，同时又能利用地形大大削弱外界环境的喧闹声对园内空间的影响（图5）。

5 结语

隔声“屏障”的推广应用须更进一步地考虑科学的声学设计、结构设计和景观设计。未来发展与提升将是一种必然。现今社会的不断发展，科学技术的不断提高，结合园林景观设计理念进行提升，隔声“屏障”的发展一定会有更良好的前景。

参考文献：

[1]韩运强.噪声治理工程―声屏障设计[J].城市交通工程，2003（4）：12-13.

[2]吴硕贤.建筑声学设计原理[M].北京：中国建筑工业出版社，2011：60-78.

[3]刘滨谊，陈丹.论声景类型及其规划设计手法[J].风景园林.2009（1）：96-99.

[4]（美）梅尔著.王晓俊，钱筠译.玛莎・施瓦茨：超越平凡[M].南京：东南大学出版社，2003.

[5]叶昌泉.听觉皮层的调频声音方向选择性的突触机制[J].The Journal of Neuroscience.2010，30（5）：1861-1868.

作者简介：

谢旭（1975- ），男，汕头人

篇7

关键词：银行柜员；服务质量；顾客满意

中图分类号：F830.6 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）05-0098-02

一、树立正确的服务观

所谓服务的内涵，是指为别人或集体工作，是专门为满足他人或社会需求的活动。服务观则是人们对服务这一事物的根本看法与态度。银行柜员正确的服务观就是全心全意为客户服务。服务既是伟大而高尚的，又是普通而平凡的。不论在何种岗位，担负何种职务，都是在以不同的形式为客户服务，都会得到承认与尊重。工作并不都是轰轰烈烈，平凡不是平庸，踏实不是无能。只要干一行、爱一行、钻一行，就能为客户提供好的服务。

1.服务观要与时俱进。服务缘于社会的分工，并随着分工的进化而发展。服务是人类社会发展的产物，它向社会展示了进步与文明，向人类昭示出一种进取精神和与时俱进的追求。银行的服务工作也是随着科技的进步而不断发展的。

2.服务观要奉献社会。奉献社会也是全心全意为人民服务。为满足他人或社会的需求，力求尽善尽美，是人类服务事业的崇高境界。就银行来说，其服务观的核心理念就是为客户服务的理念。银行在为客户提供服务的同时，也为自己带来了发展和效益。

3.服务观要代表企业文化。企业的文化精髓不断丰富着服务的理念，它使服务具有了发展的价值、进步的价值、文明的价值。银行在发展进程中，积累了丰富的服务文化，如：“客户至上，服务第一”； “服务人民、奉献社会”；“以服务竞争市场，以服务创造效益，以服务促进发展”等等。这些服务文化的内容，都在不断积累与丰富着银行的服务文化价值，推动着银行不断向前发展。

二、端正银行柜员的服务态度

银行服务要努力实现由单一服务向全方位服务转变，由一般服务向特色服务转变，由被动服务向主动服务转变。

1.服务是工作。目前，有的柜员没有认识到这一点，简单地认为处理好业务就等于干好了工作，把服务与工作相分离，没有把服务作为自己的职业追求。这也正是服务难以上水平、上台阶的根本原因。只有树立了服务是工作的思想，才能在遵守国家法律法规和金融制度的前提下，为客户全方位、高质量地服务，才能恰如其分地把握尺度，既坚持原则，又有理有节，从而使真正意义的优质服务深入人心。

2.服务是主动的。服务要爱行、爱岗，亲近客户。爱行爱岗是柜员工作的动力、服务的动力。只有爱行爱岗，柜员的工作才有激情，才有那份执着和快乐。服务的对象是客户，因而服务的基本内容是处理人际关系，柜员要掌握技巧，传递给客户的永远是理解和快乐。

3.服务要讲奉献。银行柜员要讲奉献，讲廉洁，诚实做人，诚心做事。一切为客户着想，解决客户实际困难，发挥自己的想象力和创造力，用脑、用心给客户带来精神上的快乐、心灵上的满足、业务上的帮助，是我们服务的最高标准。

4.服务需要管理。服务的内容非常广泛，包括服务意识、服务语言、服务态度、服务仪表、服务技能、服务效率、服务质量、服务纪律、服务手段、服务品种、服务机制、服务环境、服务文化等诸方面。同时，服务还贯穿于业务开展的始终。所以，服务是一项系统工程，需要各个部门通力合作，需要全体员工共同努力。

三、银行柜员优质服务的途径

（一）服务方式主动热情

1.真诚为客户服务。在服务实践中，柜员要始终遵循“真诚赢客户”的原则，待客户要以诚相待，用真诚换真心。宁让我为难，不让客户为难，尽自己所能为客户提供真诚服务，让客户感到亲切的同时，产生信任感和归属感。

2.真情为客户服务。柜员要把一腔真情倾注到服务工作中，倾注到客户身上，尽自己的努力为客户服务，为客户排忧解难，把客户当成自己的亲朋好友。柜员的真情付出会换来的是客户的广泛赞誉和经营效益、社会信誉。

3.真心为客户服务。柜员要想做好服务工作，就要倾注真心，每时每刻都要用心服务，想客户所想，想客户所未想，要善于观察客户、理解客户，对客户的一言一行要多留心、多揣摩。

（二）服务实践因人而异

1.熟悉业务。银行柜员开展服务与营销工作，要全面掌握产品的性能、特点，提供营销服务时以便达到简明扼要，事半功倍的效果。服务标准要制度至上，一视同仁。优质服务是建立在严格的规章制度基础之上的，银行的各项规章制度要认真领会，严格执行。柜员要对每一项规定、每一个制度，都认真解读、认真落实，并且时刻以制度为准绳来规范约束自身服务行为，坚决杜绝“人情代替制度”、“习惯代替制度”、“信任代替制度”，切实提高服务质量和效率。

2.熟悉客户性格。了解客户性格是银行柜员开展服务与营销工作的剂，工作中要注重研究揣摩客户心理，根据客户的年龄、性别、文化层次、工作性质去把握服务用语和形式，做到对待年老客户要主动，对待年轻客户要细心，对待外地客户要热情，对待性格急躁的客户要耐心，对待过激客户要诚恳，对待女性客户要亲切自然，对待男性客户要稳重爽快，对待熟悉的的客户要温馨得体，对待关系生疏的要礼貌谨慎。

3.熟悉客户群体。银行柜员应注重采集积累客户信息资料，对自己客户群体非常熟悉，按照“分类管理，差别服务”的原则，针对不同群体客户的金融需求，实行差别服务和零距离服务，提升服务层次和品位，使服务工作更加匠心独具。

（三）客户服务细致到位

1.新业务品种介绍到位。柜员要善于捕捉客户和市场信息，根据客户需求，为客户提供各类业务咨询服务，主动宣传推介各种新业务和特色服务，是做好新业务产品营销的关键。有新产品推出时，应根据对客户的了解和掌握，结合客户特点和产品卖点，对客户进行针对性匹配，做到熟悉掌握新产品开办流程，敏锐发现产品卖点；根据新产品特点，找准需要的客户群，锁定目标客户；主动向客户推荐，在第一时间内通过短信、电话等形式向客户介绍，增加客户的认同感和业务办理成功率。

2.不同客户的需求掌握到位。面对不断壮大的客户群，柜员要认真分析研究客户心理。如，年轻客户垂青功能丰富、具有代扣代缴功能的新型金融产品；熟悉金融产品、对金融服务需求较高的优质客户，喜欢量身定制的金融服务方案和最佳的金融产品组合。中、老年和女性客户钟情期限较长、收益稳定的储蓄、银行理财等金融产品和投资方式；个体私营客户出于资金快速流转的需求，偏爱时效性强、存取方式灵活、安全性高的综合性金融产品；另外，对待优质客户，要坚持定期回访，及时了解和掌握客户的需求变化，有针对性地为客户调整金融服务方案，满足客户的个性化需求。

3.客户接受新产品满意度到位。客户乐意与自己满意的银行交往，拒绝与不满意的银行来往。因此，柜员要经常以换位思想去观察、体验客户的具体需求，坚持做到：客户想到的、提到的要认真办好；客户没有想到的要提前帮客户考虑到；要及时提醒客户，为客户争取最大的收益。通过为客户提供知识服务、超前服务、超值服务和个性化服务，不仅充实和丰富了服务工作内涵，更加巩固和提高了客户的信任度和满意度。

（四）服务技能熟练准确

1.学习理论知识。柜员的理论知识是服务工作上水平、上档次的基本功。柜员在日常工作和生活中，积极参加行里和营业部组织的各类业务培训，积极学习综合业务知识；认真系统地学习经济、金融等相关理论书籍，并积极学习、借鉴国内、国际先进的服务理念和经验，不断丰富自己的服务内涵，优化自身知识结构。

2.提高工作技能。柜员的技能操作本领是做好服务的硬件基础，不仅要会，而且要精，拥有过硬的操作技能是高标准服务的根本保证。柜员应经常进行点钞、翻打凭条、计算机操作等基本功训练，工作间隙和业余时间都要勤学苦练，各类业务技能要最好。

篇8

【关键词】医学生 普通话 地方方言

长期以来，医学院校在普及和推广普通话工作上一直做着坚持不懈的努力，但是，地方方言对普及和推广普通话有着一定的影响，从而导致医学生对使用和推广普通话缺乏一定的认识。为创建文明校园，构建和谐医患关系，使医学生明确普及和推广普通话的意义，寻求一条普及和推广普通话的新路子，作者对西安医学院高职学院医学生普通话水平进行了调查与分析，提出了思考与对策。

一、调查结果与分析

本调查以西安医学院高职学院在校大学生为对象，采用问卷调查法，共发放问卷380份，回收有效问卷364份，有效回收率为95.79%。调查问卷在高职学院护理、药学、影像、检验四个专业中进行，依据调查内容、性别、上大学前普通话基本情况等进行统计。问卷中，女生占85%，男生占15%，护理专业占54%，药学专业占23%，影像专业占14%，检验专业占9%。上大学前普通话教学基本情况为：在中学就读于县、乡、镇、农村的占53%，老师用普通话和地方方言两者混杂讲课的占49%。

二、调查结果显示

（一） 医学生从思想上、行动上认可普及和推广普通话。大学校园普通话是同学们相互交流的平台，在调查中有92%的医学生认为普及和推广普通话很有必要；有83%的医学生认为不普及和推广普通话对今后医学实践工作有一定影响。所以，学习普通话不再是口头上的口号，更多的医学生是把学好普通话当做今后医疗工作沟通和实践的工具。

（二） 医学生对普及和推广普通话有较高的认识，但也存在诸多问题。在与外界人员交流中有78%的人会主动使用普通话，由此看出大部分医学生对社会普及推广普通话，自觉创建社会普通话环境在做努力。但是由于多数医学生来自县、乡或农村，自幼受地方方言的影响，只有28%的同学认为自己说普通话标准，多数同学说普通话不标准，上大学后使用普通话时往往掺杂着地方方言，怕对方嘲笑，听不懂，从思想上存在着一定的顾虑。

（三）医学生在学院宿舍内不愿主动使用普通话。这些学生大多来自陕西各县、市，陕北、陕南等地区，进入大学后，各种方言集聚在一起，在校园公众场合与老师、同学交流时主要使用普通话的占91%，地方方言的占9%；但在宿舍有48%的人更愿意说地方方言，他们认为地方方言亲切，能拉近同学及同乡间的关系。

（四） 医学生学习和推广普通话存在的不利因素和影响

1. 不利因素

（1）调查显示：有45%的人表明今后不会去参加普通话测试，说明医学生在普及和推广普通话时，思想潜意识中还存在着轻视这一问题；进入大学后有31%的同学认为自己的普通话水平没有提高，15%的人更愿意说地方方言。说明这类学生对提高普通话水平缺乏认识，对地方方言情有独钟，这种现象直接影响着普通话水平的提高和推广。

（2）在学院图书室、餐厅、宿舍、休息场所等同学间交流是否会使用普通话的调查中，有17%的同学回答是不会用普通话。少数同学认为公共场合是轻松生活和娱乐的空间，说地方方言更能拉近距离，更加温馨友好，而在公共场合或老乡面前说普通话，很难开口，或被人认为有“忘本之嫌”。

2. 地方方言对推广普通话的影响

（1）对推广普通话和保护地方方言缺乏正确认识。认为普通话虽有利于社会发展和交往，但在农村人们根本听不懂，也会让人觉得合作和交流困难。地方方言是一种物质文化，具有幽默、亲切、顺口的功能，通过方言的传递使不同地域、不同文化的交流更具有特色，如果不使用方言，会逐步失去这些特色，因此不赞成和不愿接受推广普通话。

（2）教师的地方方言已成为普遍现象。大学教师多为本地人员，有着浓厚的家乡方言，在普及和推广普通话中虽然也进行了努力，但对于年龄较大者很难改变，用普通话和地方方言两者相加语言授课，对医学生提高普通话水平影响较大。

三、思考与建议

（一） 加大普通话宣传力度，提高普及和推广普通话的思想认识。一是通过宣传使医学生明确指导思想及国家的法规政策，进一步增强同学们推广普通话的参与意识，为加快普通话在全社会的推广及积极营造和谐社会、创建良好的语言环境贡献自己的力量。二是认识推广普通话的重要性。我国是一个泱泱大国，有15亿人口，如果语言不通，对民族的进步、现代化建设有着很大阻碍。为此，普及和推广普通话有利于克服语言间的误解与隔阂，较好地促进社会交往。因此，我们要大力开展普及和推广普通话工作，加大宣传普及和推广普通话的意义和重要性，让推广普通话朝着正确、健康的方向发展。

（二） 加大普及和推广普通话教育，开展一系列普及和推广课程。在医学生中普及和推广普通话是社会交往的需要，是医学实践及医患沟通的需要。一是在学生初进大学校门后，进行普通话基础测试，通过摸底调查更好地了解学生普通话现状，学院有针对性地进行重点教育。二是在大学1--2年级开设普通话基础课目，拟定学习普通话发音、拼音、阅读等相应标准，并建立考核、考试、考证制度，经过学习考核、考试合格者，发给相应的级别证件。三是开展用拼音文章。读好拼音是讲好普通话的基础，用拼音文章会促进普通话的提高和学习效果。通过测试、学习、考核、考级、考证以及用拼音文章等一系列的教育，医学生的普通话普及和推广将会进入一个新的发展阶段。

（三） 举办多种形式的普及和推广普通话培训工作。一是教师的培训。大学教师应为普及和推广普通话的先锋，充分发挥自己在工作中推广普通话的基础作用，学院应采取教师用普通话授课的有力措施，在校实行教师上岗前普通话考核、考级制度，举办普通话培训班，对不达标者进行培训。二是学生的培训。除办培训班外，学院还可根据自己学校生源的地方方言与普通话发音错位问题编写小册子、宣传单等，对地方方言和普通话容易混淆的词、字、句进行对比、纠正。三是在学院发放推广普通话有关常识和书籍，学校图书室应配备相关资料，便于学生阅读。四是建立学校校刊、开设网站进行普通话宣传和辅导；定期组织推广普通话班会，让医学生充分认识其重要性和实效性。建立学习普通话社团、普通话交流角，让愿意加入的学生有更多的锻炼机会 。

（四） 开展多种形式的推广普通话主题活动。一是在提高普及和推广普通话认识上，开展以“普通话与社会活动密切关系”“普通话与方言在社会交往中哪个更方便、更快捷”等为主题的讲演和辩论活动；二是在学习普通话上，开展以“学习普通话，方便你我他”的主题活动；三是在普及和推广普通话实践中，开展以“普通话主持人大赛”“普通话朗诵大赛”“普通话绕口令大赛”等等的主题活动。通过开展各种普及和推广普通话主题活动使学院形成一个较好的普及和推广环境，让普通话推广工作在学院得以真正的落实，使普通话成为医学院校教学、交流的校园语言。

总之，语言是构建和谐校园环境和人际关系的桥梁，普及和推广普通话在医学院校具有一定的现实意义，它既能规范交流语言，又能使医学生在社会交往及医疗实践中更加便捷，所以，普及和推广普通话，对规范语言和营造医学院校语言环境，提高语言现代化水平、推进社会信息化进程起着重要作用。

【参考文献】

［1］董洪杰，李琼，高晓华. 社会语言学研究的新视角：城市语言调查[J]. 西安文理学院学报：社会科学版，2011（01）：23-26.

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为此，笔者认为高中备考不能让课程的“心灵天秤”人为发生倾斜，更不能将备考的“梯子架错了墙”。解决的有效对策是用“内生性再平衡”策略阻击工具性的人为异化，将语文课程人文性中的个体性、主体性、生活性、习惯性有机圆融在工具性之中，不断壮实学生生命成长的根基，还语文课程和备考复习的本真意义。

一、语文备考策略失衡的外显性特征

1重“主导”轻“主体”

刘铁芳在《走在教育的边缘》中说过：“生命化教育对每一个学生的关注、尊重、满足、善待和成全，挽回的将是每一个学生美丽人生的开启。”高中教师应当明白，自己是帮助学生驶向成功彼岸的那个人。衡量高中语文备考复习成效，不仅要看教师这个“主导”是否具备了教书育人的“专业精神、专业知识、专业能力”，更要看学生这个“主体”是否真正理解、掌握了教师传授的“十八般武艺”。

从这次高中语文教师的展示课上，笔者发现许多高三教师在教学设计时存在一个普遍性问题：即教师在课堂复习中呈现出重在发挥教师“主导”角色，轻视学生这一“主体”作用。一头热一头冷。或许，是教师误解了海穆・基诺特在《美式课堂》中所说的“我得到一个恐怖的结论，发觉我是教学成败的决定因素”的真实含义。教师这种重“主导”，没有眷顾到学生个体差异性这一“主体”情况，只能说是一种“单相思不恋爱”。

“人是一根能思想的苇草”。那种认为只要在课堂教学中完成了《考试大纲》或课程要求就算完成了任务的教学理念，或这种“你见，或者不见我，我就在那里，不悲不喜；你跟，或者不跟我，我的手就在你手里，不舍不弃”的看似崇高实则消极的教学风格是十分要不得的。因为学生个体的差异性决定着教师备考复习不可能实行单向一刀切，必须建立一个“U”型通道。那种不顾学生需求，只顾教师“主导”的备考对策，难以创造语文备考的师生感动。

只顾教师这个“主导”，不顾学生“主体”，往往会导致学生这个“主体”看见山头走得苦的窘境，事实上也使“主体”超越了最近发展区，进而造成学习低效的不利局面。只有“主导”与“主体”的位置归位了，语文备考复习从荒唐到崇高就只有一步，从崇高到荒唐就变成了没有路可走。

2重“温故”轻“知新”

在观摩课中，有相当一部分高中教师备考复习的授课方式还是“老牛拖破车”：一种是“先讲评昨天的作业、然后知识整理、接着举例说明、再布置配套作业”；另一种是“根据考点知识，选辑大量习题在课堂内外对应强化练习”。这种“讲、练、评、练”的授课方式，重心聚焦在“温故”上，目的是让知识“不再雾里看花”，让知识实现“亡羊补牢”。在这里，教师将复习的目标仅仅停留在“温故”知识这个层面，且旨在通过机械重复的练习让学生实现“以万应一”，而这恰恰是应试教育的最大弊端。因为，要想站在巨人的肩膀上，就要知道巨人的肩膀在哪里？

语文备考习惯性的机械重复并不能推动学生学业的进步，只有明白问题之所在，并针对性提供问题的解决之策，才是学生学业进步的不二选择。高尔基曾说过，爱护自己的孩子，这是母鸡都会做的，但教育好孩子却是一门艺术。如果教师备考不清楚学生是知识缺失还是技能缺陷，或是受内外部背景因素影响下的不愿学不会学，只是一味机械枯燥地重复“温故”，那么不仅会浪费时间，更为严重的是会降低学生的学习需求。因此，备考复习只有在不炒冷饭的“温故”基础上重视“知新”需求的转型升级，才能激活学生的内生性学习需求动机，才能较好实现建构与生成语文知识网络，提升学生的语文综合素养。

3重“缄默”轻“活化”

高中语文教师备考策略有一种异化倾向叫只教“有字的书”不教“无字的书”，梦想以纯技巧、方法来解决学生思想道德、人文素养的内生性问题。在这次培训展示课上，有四位高三一线名师大谈作文技巧的实训，有五位大讲知识读写听的巩固性记忆，就是不讲知识的真正含义、课程的本真意义、高考分数背后的故事。在这里，笔者并不是要否定技巧与巩固性记忆的重要性和必要性，而是觉得作为一线的名师，应该在展示课上体现并贯穿――“让美丽的‘花朵’在生命的季节里绽放出怒放的生命，让勤劳的‘骆驼’在茫茫沙海里扬起最优美的驼铃声，让可爱的‘宝贝’在思维成长的园地里插上灵性的翅膀”――这样一种“不仅要培养要孩子低头奋斗的智慧，还要培养他们抬头看天的情怀”的生涯学习理念。教师应当明白“知识有明确的知识，知识也有缄默的知识；有静止的知识，也有不断编码活化的知识。那些知识并不是在教师既定的传授过程中就能够学会的，它需要做事，它需要回到生活，它需要丰富的感受，才能去把握那些知识”。

高中语文教师备考策略，如果关起门来谈技巧讲方法，那么“南国之秋，当然是也有它的特异的地方的，比如廿四桥的明月，钱塘江的秋潮，普陀山的凉雾，荔枝湾的残荷等等，可是色彩不浓，回味不永。比起北国的秋来，正象是黄酒之与白干，稀饭之与馍馍，鲈鱼之与大蟹，黄犬之与骆驼”这种生命与生活过程的情感体验与鲜活写照是难以照进学生的作文之中的。只能说，技巧的学习和娴熟运用，只是一种掌握“缄默”的外在知识罢了，难以形成学生内在的不断编码活化的知识、更不能提升学生的思想道德与人文素养。

4重“碎片”轻“系统”

高中语文教师备考策略异化还体现在语文工具性与人文性的不自觉撕裂与无法形成系统纲举目张的统摄。从前，课堂教学处处存在着学而不乐，严肃过头，机械学习的情况；当下，课堂教学在素质教育的口号下，又处处存在着乐而不学，自由过火，不建构学习习惯的养成载体，不以系统解决问题，习惯于碎片化的“头痛医头，脚痛医脚”的情况。

在这次培训的23堂展示课中，不难发现，无论是“名师”还是“新手上路”，备考的对策倘停留在“听与看（接受、识得）的知识层面”和“练与用（模仿、习得）的技能层面”，没有在“思与觉（内化、悟得）的价值层面”上下足功夫，更没有一根思想道德教育的纲绳将学生生命成长所需的知、信、行三者或三维目标有机圆融起来。作为高三语文教师，备考中要有朱小曼教授所说的“现代学校教育立足于人的完整生命的塑造和健全人格的培养，而道德教育就构成了主宰、凝聚和支撑整个生命成长的进而获得幸福人生的决定性因素”这样一种基本理念和基本视域。

因此，高三备考不仅要注重语文工具性与人文性的有机融合，还要强调德性成长系统的统摄，与此同时，还应该十分关注影响学生成长成功的家庭教育系统、动力系统和认知系统这三大黄金定律的作用。

二、语文备考内生性再平衡策略

1主体性再平衡，提高学生内生性学习合作效能

陶行知老先生说过：“教是为了不教。”高三语文教师备考的“主体性”再平衡，应构筑起合作学习的立体“等腰三角形”模型，自觉将教师“主导”的教育教学能力水平与学生“主体”自我调控管理能力以及第三方“高考考纲、课程文本”要求的三个基点连接起来。这样的“立体铁三角”，可以有顶端有特长；可以有多个光芒的切面。不仅如此，学生的“主体性”一旦撬动成功，那么，学生的角色也会自觉朝考生角色转变，这必将有助于学生自我备考管理的突破，成为高效备考的省力杠杆。

学生实现“从奴隶到将军”主体性回归，其内生性的作用有：一是会对语文的六个考试能力层级的认识达到一个全新的高度；二是会把语文复习中的“计划制订、问题清单、学时效率”排上议事日程；三是会对备考的通识性策略做好“一准、二精、三薄”的文章；四是会对备考的心路历程进行自我反思，自我调适。语文备考实践经验表明，学生“主体性”的再平衡，有利于解决“作文训练效率低，突破高分困难；基础知识题做得多，自己仍感到没有把握；文学作品阅读的主观题，很难讲清答案是怎么拟出来的等问题，心若知道了灵犀的方向，那么学生学习的质效一定能够在单位时间内成倍增长。

2个体性再平衡，提升学生内生性学习需求等级

语文教师在备考策略上，倘若还是基于传统的“温故”而不“知新”，没有提出新的学习需求，那么，不同层次的学生内在的学习动力就会慢慢在“炒冷饭”中降低，势必会造成学生个体性分化加速。吃得“刚刚好”的学生会觉得没有新的学习需求产生“倦怠”，“吃不饱”的学生会在“陪读”中意志消沉、激情淡化，“吃不了”的学生会感到“复习是炒冷饭”，复习的低效在情理之中并非意料之外。视界决定世界，格局决定结局。学生的命运应当由学生自己主宰。

“温故”基础上的备考“个体性”再平衡，需要“知新”需求升级，具体的做法：一是让学生自我编织语文知识体系。教师备考的设计理念和实践，要尊重学生个性化需求，让学生学会从语文整体内容角度看待知识联系，自我整理和列表知识单元间的相互关系，用最少的语言总结全书或单元的内容。二是让学生读懂高考命题背后的故事。在命题的原则、思路与方法上，教师不再是专利的拥有者；在演题“知识网络化、题型化，题型情景化、生活化”的生成上，让学生明析考点知识与高考题型之间“森林”与“树木”的关系以及解决的路径，学生可以成为命题的“小专家”。这种需求的转型升级，能够让学生在宏观与微观上发现自己存在的问题所在，从而让不同层次的学生在语文备考复习中，从混沌走向清晰，从零散走向集聚，从单元走向综合，较好达成学生自我知识管理能力提升的目标。

3生活性再平衡，增进学生内生性学习情感体验

高中语文教师在备考旅途上的基本视域里，必须帮助学生打开两扇门――“心灵之门”、“智慧之门”；必须忠告学生在成长路上不能放弃两条路――“成长的路”、“选择的路”。让学生知道“我是谁”与“世界是什么”。一个学生遇到这样一位能够帮助他寻找与这个周遭世界的“门与路”，以及做好“门与路”的对接与转换的好老师是他人生的幸运。

语文备考生活性的再平衡与回归，一个重要的路径选择是“两耳要闻要做窗外事”。因为，众所周知，学生纸上得来终觉浅，在社会这个大课堂中，努力让学生去体验“源于生活高于生活，源于课堂高于课堂”的实践，实现知识的情感拓展、迁移、联接与转换，还备考于学生的生命与生活过程之中，让学生决定自己未来生涯发展的方向，这才是教育的本真意义。为师之道，不是将自己的知识、智慧输入贡献给学生就万事大吉了，而是贵在心手相传，贵在与学生一路同行。

语文备考复习生活性的再平衡，必须让学生既读有字的书，也读生活这本无字的书。要多鼓励学生课外阅读、参与各种社团活动以及选修校本活动课程等，努力让学生在回归生活中提升自我觉察能力，自我调控能力，自我激励能力，自我识别能力。与此同时，学生备考的整个过程，是一个硬币的两面，既要有知识的成长更要有精神的发育。学生内生性情绪的稳定、内心的强大以及自信心的增强，惟有在生活性的情感体验中才能动态生成。

4习惯性再平衡，培育学生内生性高效思维模式

学会反思意味着学生备考复习又将步入一个重要的起点。高中语文备考的习惯性在元系统的再平衡，是保持学生智力因素与非智力因素恒常性的重要支架。建立“目标、自习、听讲、作业、复习、考试”等环节组成的学生学习质量自我管理元系统工程，可以用格式化带有一定强制性的载体校正学生不良学习习惯的学习低效，可以让学生清醒地觉察到每天每周每月所获取的知识量和相应技能与自己付出努力的关联性。这种以其高度巩固的成自动化的系列程序或模式的良好学习习惯，必将有效解决学生学习效能低下的恶性循环。因为在元系统工程中，学生带着“课程目标、课堂目标、考纲目标、生涯发展目标”等上路，更容易到达目的地。

学生在自主学习环节，可以针对自己的弱点进行自我调整学习时间主动解决；学生在课堂听讲环节，可以通过质疑、判断、比较、选择，以及相应的分析、综合、概括等认识活动，培养起创新精神和创新思维；学生在作业环节，可以像一次旅行，既在乎目的地，更在乎沿途的风景以及做作业时的心情。将纸质作业与社会活动作业有机融合，进行错因分析，及时订正，不犯重复的低级错误，可以打开解题的思路，提高解题的能力；学生在复习环节，可以学会及时和循环复习两种方法，让学生及时有条理地整理学过的知识，进一步督促自己循环归类一周一月学过的知识结构要点，便于存储大脑刻骨铭心，便于考试时对存储于大脑中的知识进行有效高速搜索，提高复习过程中的学习效益；学生在考试环节上，学会情绪调控，可以预防考试发挥失常。

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关键词：高校教学；学生评教；教学质量

作者简介：刘东（1980-），男，湖北荆州人，武汉工程大学化工与制药学院，绿色化工过程教育部重点实验室，讲师。（湖北武汉430073）

基金项目：本文系绿色化工过程教育部重点实验室开放基金资助项目（GCP201005）的研究成果。

中图分类号：G647     文献标识码：A     文章编号：1007-0079（2012）08-0028-02

教学质量是高等学校的立校之本，是学校生存与发展的生命线。实践证明，要提高教学质量，就必须对教师的课堂教学进行有效的评价，发现教学过程中存在的问题并进行改进。作为高校教学质量保障体系的一项根本制度，学生评教理应在高校教师教学改进和学校有关工作改善方面发挥重要的作用。但实际上，各高校的情况并非完全相同，有时差别还很大。在有的高校，学生评教得到了比较严谨、规范的组织，发挥了较好的作用；但也有很多高校对学生评教的意义缺乏应有的认识，制度建设还存在诸多不完善之处，致使学生评教未能发挥应有的功能，[1，2]甚至出现了负面作用。比如有些高校依据学生评教结果来对教师进行奖惩，由于关系自身利益，教师会降低对学生的要求，或弃职业道德不顾而迁就学生等。甚至部分教师在课堂上以课程期末考试作为诱惑，希望能在学生评教中得到高分，这些现象的产生都是与评教初衷相违背的。目前大部分高校仍在坚持学生评教，但这些问题的存在对评教带来不利的影响，评教的功能也得不到很好的发挥。[3]

一、评教结果失真和异化的原因

1.学生自身因素的影响

（1）受个人主体意识和道德水准的影响。有的大学生不是客观、理性地评价一个教师，而是从个人喜欢与否以及与教师关系的亲疏等方面去评价，带有浓厚的感彩，这就必然会出现学生对教师评价的偏差。他们感兴趣的，评价会高些；相反他们不感兴趣的，评价就会低些。此外，大学生虽然都是成年人，但分析判断问题容易受当时情绪左右，也容易受他人的影响，道德水准不够稳定。在进行评教这样一个严肃的工作时，做不到完全的实事求是、客观公正。例如，一些教学严格的老师，有时并不被学生接受，学生们常常给予他们很低的评教分数；相反，一些放松管教甚至对学生不管不问的老师，反而被认为是好老师，学生给予的评价也非常高。更有个别学生，心理不够健康，对教师的批评和教育非常敌对并铭记于心，把学生评教作为他们打击报复的机会，对教师做出极不公正的评价。[4]

（2）受学生年龄和认知水平的限制。许多学生在教学评价时只看教师的表面，对教师教学内容的讲述、重难点的讲解很难判断好坏，更无法对教师教学方法与教学目标等做出有效判断，在这种情况下给老师的评价是容易产生偏差的。作为一个学生，教学评价时所依据的主要来源于课堂。然而，一些老师备课充分，理论水平很高，但由于表达能力有限，没有做到有声有色地教学，学生就可能抱有完全否定的态度。相反，一些老师演讲水平高，口若悬河，但教学内容是否丰富实用，学生却无法区分，可想而知结果也会出现偏差。就当前学生的评估能力而言，由于理性认识不足，导致他们无法正确理解某些评价指标的内涵。许多实践表明，学生对教师的教学有能力做出较合理的评价，但也有很多因素限制学生评教工作，使学生评教的可靠性大打折扣。

2.评教机制上的不完善

（1）学生评教宣传和引导不到位。全国各地的高校几乎都是在学期末，要求学生在规定的几天时间内完成对所有任课教师的评价工作，如果没有及时完成评教任务，将会直接影响到学生下学期的课程安排。由于时间仓促，加上评教前没做好宣传、引导工作，学生没有正确认识评教工作的重要性和严肃性，在评教时往往出现一些错误理解和消极心理。他们会把学生评教工作仅仅当作学校布置下来的一项任务来完成，随便涂写，任意打分。真正反映教师教学的实际情况却无法体现，其评教结果的公正性和客观性可想而知。

（2）学生评教的指标体系不完善。虽然高校学生评教工作已经开展多年，有关学者和专家对评教方案也做了许多有价值的研究工作，但仍没有建立相对权威和科学的评价指标体系。通常一个学校采用统一的指标体系进行评教工作，而这些体系普遍存在着指标模糊，针对性不强，科学性、合理性不够等问题。如果不分专业、不分课程类型地对全校教师进行评价，理论课与实验课、基础课与专业课、文科与理科都采用一个评价指标，显然是很不科学的。同时一些评教指标的权重分布不合理，对于大学的评教来讲，普通话、板书、板面设计等指标的权重都不宜过高，否则评教就成为了教学艺术的评比。

（3）学生评教结果反馈不及时、不全面。如今大部分高校存在“重评价轻反馈”的现象，主要表现为：一是对于学生评教的结果给予教师的反馈不够及时和全面。评教工作在每学期的期末开展，等到结果出来，已到了下个学期的期中。另外，学校向教师反馈的评教信息过于简单、粗糙，大多数高校都仅仅以分数或等级形式反馈给任课教师。面对这样的数据，任课教师也手忙脚乱，从简单、孤立的数据中能看出什么有用的信息呢？仅仅是排名或者分数，对于自己哪方面不足还是不清楚，根本谈不上如何改进。二是不重视向参加评教工作的学生及时反馈他们的评教信息。如果学生评教的结果不及时向学生公开或说明，学生对学校开展学生评教的诚意就会产生怀疑，会认为学校是在敷衍他们，导致他们下次评教的积极性受到影响，同时潜伏着更多的其他问题。

二、对于高校学生评教工作的理性思考

客观、公正地开展学生评教工作并正确对待和处理评价结果，有助于教师提升教学水平，确保学校教学质量稳步上升。笔者针对学生评教工作中的问题提出以下几点思考。

1.提高师生对学生评教制度的认识

如果一种制度得不到参与者的认可，这将是非常可怕的事情。任课教师和上课学生是评教制度的主体，他们了解、支持并积极参与这种评教方式才是最重要的。首先应该加大对学生的宣传力度，使他们更明确地了解评教工作的意义和方法，要让他们主动去克服那些主观心理因素。作为学生，对教师的课堂教学进行客观有效的评价，是他们的权利更是义务。学生有权对老师的教学进行评判，进行交涉。只有这样才能提高学生参与评教工作的兴趣和自觉性。长此以往，才能充分发挥学生评教的功能。对教师而言，首先要从内心认可学生具备客观评教的能力，这样才能主动树立接受学生评教的意识，坦诚接受学生评教结果；同时也应积极地配合学生评教工作，并根据学生评教的结果，有针对性地进行改进以提高教学水平。

2.构建科学合理的学生评教指标体系

用单一的学生评教方法分析不同类型的课程存在着统计学上的偏差，应针对不同的课程和教学形式，设计出不同的评价指标体系。[5]首先，在评价表的设计上应多吸收广大教师、学生的意见，对指标项目各权重比例的确定，应充分发挥评教工作的导向功能，体现教学工作改革的重要性。其次，要做到评教指标体系简明、易于操作，应留有学生自主发挥的余地。评教体系应废除束缚教师教学个性发展的指标，多设置一些有利于教师创造性发挥的指标。评教体系中应有明确的导向性语言，同时增加学生自由评论和对教师自我评价进行评论的部分。最后，为了使学生的评教结果更符合实际，应采用数学理论对评教数据进行科学处理。

3.完善学生评教的实施过程

学校应设置一个标准，让老师做到有的放矢，心中清楚如何开展教学工作才是优秀的、合格的或不合格的。其次，学生评教工作是一个系统工程，当学生和老师参与评教工作后，他们更希望得到学校的反馈意见。学生评教的结果经过相关的分析处理后，应及时向教师和学生反馈，使老师和学生都能感受到主人翁身份，使他们明白评教的目的是“为了老师更好地教，学生更好地学”。此外，由于教学活动的复杂性，宜采用四元评价模式，即学生评价、同行评价、教师自评和领导评价，评价权重分别为学生50%、同行20%、自评20%、领导10%。合理采用多元化的评价形式，对教学工作进行全方位、多角度的评价，才能更好做到教学质量评价的客观合理性。同时要注意的问题是，为了评教工作的顺利开展，也要加强高校教师的思想品德修养。如果部分教师看到评价结果不能够摆正心态，做不到理性看待，反而会影响到课堂教学情绪。这既不利于下次的评教工作正常开展，也可能导致师生关系恶化，最终使正常的教学秩序变得紊乱，显然这不利于学校正常的教学工作。

4.慎重对待学生评教的结果

目前的学生评教结果往往以分数形式出现，通常是定量的，主要将结果运用在教师日常工作考核、评定职称、优秀教学奖评选等与教师切身利益息息相关的活动中，评教的功利性质日趋明显。有许多高校将学生评教结果运用到人事的决策当中，以评教结果决定教师年度评优、岗位任职等人选，更有甚者，评定职称时把学生评教成绩作为教学水平的唯一依据，如果是评教排名后10%的老师直接“一票否决”，并且三年之内不得再评职称。不难设想即使是1000名全国教学名师在一个学校上课，按照现有评价体系也会出现后10%，显然这是不科学的。[6]

此种制度已给老师带来了严重伤害，但并不是学生评教工作本身的责任，其真正症结应该是管理问题。目前这种评教方式主要是以管理人员为主导的，评价结果主要用来作为管理人员作决策参考的指标，使改善教学质量这一学生评教的初衷不能实现。作为学校管理部门，在对待评教结果时，既不能无限度地抬高，如在考核教师时，实行学生评教的“一票否决制”；又不能淡化学生评教工作的地位，把学生评教作为高等学校教学管理过程中一个可有可无的“摆设”。一个教师是否优秀，学生对他的课堂评价，其结果只是相对的；课堂讲授只是其中一个方面，所以我们不能以偏概全地全盘肯定或否定。对学校的管理部门来说，更不能以学生评价的结果作为唯一依据来判断任课教师教学水平的高低。作为管理者，首先应对评价结果进行认真的分析，既要对被评教师的成绩进行充分的肯定，又要对被评教师的不足进行指正，然后帮助这些老师分析他们的不足之处，为他们找出办法进行改进。有时被评教师会提出自己的争议，管理部门也要认真对待，积极回应，组织人员复查并及时给出回馈，不能敷衍了事，更不能不管不问。也许这样一个细致的工作会给管理者带来更多的工作量，但是只有采取这样一个公正严谨的评判方式，才能真正达到教学相长的目的，才能真正实现学校教学质量的稳步提高。

三、结束语

学生评教工作是一种管理活动，是学校用来提高教育水平和教学质量的手段，但只有正确认识学生评教中的关系结构，才能更好地调动学生参与评教，调动教师教学积极性，积极参与到“教改”的过程之中，帮助我们更好地实现学生评教的目的和初衷。

参考文献：

[1]李俊义.高校学生评教存在的问题及对策优化[J].中国石油大学学报(社会科学版),2009,25(1):101-104.

[2]刘俏芝,陈磊.高校学生评教指标实证研究[J].中国电力教育,2011,

(10):67-68.

[3]别敦荣,孟凡.论学生评教及高校教学质量保障体系的改善[J].高等教育研究,2007,(12):79-83.

[4]徐菊梅.关于高校学生评教的困惑与思考[J].嘉兴学院学报,2005,17

(4):127-129.