电子商务研究十篇

电子商务研究篇1

[关键词]电子商务；厂家；零售商；服装行业

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.15.071

1 问题的提出

互联网时代的到来，使得电子商务化成为经济发展的新趋势。随着电子商务的日趋普及，新兴的网络零售商正成为传统制造、生产企业的新营销渠道和增长空间，网购市场巨大的商业潜力，也让制造商、生产商们垂涎，纷纷“触网”。厂家凭借自身可实现厂家直达消费者，减少流通环节，节约营销成本，自主定价，统一品牌等一系列天然优势，强力进军中国电子商务的市场。

这种厂家电子商务化的强力来袭，势必会给零售商电子商务化带来不小的冲击。在这种形势下，零售商如何应对这种来势汹汹的挑战便显得尤为重要。于是我们不得不透过对厂家电子商务对零售商电子商务的冲击，来探究隐藏在其背后的深层次因素和原理，从而能为零售商的电子商务化发展提出有意义的对策。

2 文献回顾

以互联网为依托的电子商务活动可以实现厂家和消费者的直接对话，从而降低了企业的生产和销售等成本[1]。电子商务一经诞生就以超常的速度发展，并给人类经济、交往、生活带来了巨大的变革，它改变了传统的“面对面”式的商务交易模式，摆脱了展示柜与谈判桌，使商务交易变成了一种“点到点”、“站到站”的商业数据互动，极大地带动了经济结构的变革[2]。电子商务是网络经济的一个具体表现方面，它的实施要求将以往传统的商业形式在虚拟的环境中通过数字技术展现于媒体上，使客户可以身临其境的看到[3]。同样电子商务也是一种先进的生产力，电子商务的出现不仅改变了企业的经营模式、提高了企业生产组织效率、提升了企业的综合竞争力，同时也对企业增长方式、企业经济结构及其信息化水平产生了重要影响[4]。

电子商务至今仍然不是一个很清晰的概念，各国政府、学者、企业界人士都根据自己所处的地位和对电子商务的参与程度，给出了许多不同的表述[5]。Beyer（2010）定义电子商务为一个从启动、谈判和在互联网上进行交易都通过数据交换的过程[6]。本文所研究的生产企业的电子商务模式指传统生产企业通过互联网提供的通信手段，技术手段在网上实现的产品销售、网络营销展业以及顾客服务[7]。

本文正是从零售商的角度出发，比较分析厂家电子商务和零售商电子商务的优劣势，分析和探究结果形成的根源，找出零售商应对厂家电子商务冲击的突破口，并提出相应的对策方案，以供零售商借鉴。

3 研究方法与调查过程

本文采用深度访谈、问卷调查和案例分析相结合的方法。

主要进行深度访谈和问卷调查。实地调查了10家企业和零售商，其中企业涉及海盐4家、湖州1家。对于5家厂家均采用实际走访和深度访谈的方法；而所涉及的5家零售商则采用实际走访、问卷调查与新兴媒体（微信等）相结合的手段，展开此次问题的研究。

本文还通过文献研究，分析了浙江杭州、宁波、金华、嘉兴等地14家企业，其中包括厂家：宁波4家，合计4家；而零售商：杭州6家，金华2家，宁波1家，嘉兴1家，合计10家。运用案例分析的方法分析了这14家企业，得到厂家电子商务对零售商电子商务的冲击分析结论。

4 厂家电子商务与零售商电子商务的优劣势对比分析

根据深度访谈、问卷调查和文献检索所获得的企业电子商务化相关的数据，经过整理汇编成厂家电子商务的优劣势分析表和零售商电子商务优劣势分析表，通过研究在厂家电子商务的情况下，比较分析零售商自身所具有的独特优势和竞争力点。

4.1 厂家电子商务的优劣势

通过对9家厂家电子商务的优势、电子商务中遇到的问题和相应的对策方法等指标的比较分析和归纳总结，得出厂家电子商务的优劣势对比，如表1所示。

4.3 厂家电子商务和零售商电子商务的优劣势对比

通过对厂家电子商务的优劣势以及零售商电子商务的优劣势的对比归纳分析，可以分析得出厂家电子商务和零售商电子商务的优劣势对比，如表3所示。

5 厂家电子商务对零售商电子商务的冲击

通过对浙江湖州、海盐等地10家企业的实地调查，对浙江杭州、宁波、金华、嘉兴等地14家企业的文献研究，分析厂家电子商务对零售商电子商务的冲击研究，笔者发现厂家实行电子商务后，零售商电子商务中的青年消费群体所受到的冲击最为显著，而青年群体作为网络购物的主力军，其在服装消费方面形成了独特的价值观和审美观，其消费行为在一定程度上也对上一代人的传统消费模式及其观念产生了潜移默化的影响[8]。由此，本文具体的分析内容针对消费群体展开，因此有必要就厂家电子商务对青年消费群体的冲击作一个分析研究。

5.1 青年消费群体的特征

（1）追求时尚，强调个性。青年消费群体追求时尚，又是最狂热的时尚爱好者和推崇者。同样青年消费群体也是一个热衷于创造时尚，同时又在不断抛弃时尚的群体。

（2）感性消费。青年消费群体较少综合选择商品，却特别注重商品的外形、款式、颜色、牌子、商标，只要直觉告诉他们商品是好的，可以满足其个人需要，就会产生积极的情感，迅速做出购买决策，实施购买行为。

（3）热衷于自我表现。青年消费群体倾向于用品牌符号、图像来包装自己，他们看中的不是商品的使用，而是商品的呈现。

5.2 厂家电子商务对青年消费群体的冲击

由于青年消费群体自身具有的消费特点，厂家电子商务对青年消费群体的冲击是最为显著的。青年消费群体整体呈现出追求时尚，强调个性、感性消费和热衷于自我表现的消费特点，而厂家电子商务的价格优势、个性化优势、服务优势和互动优势则恰恰满足了青年消费群体的消费需求。首先，价格优势为大部分一般经济状况和购买能力的青年消费群体创造了良好的网购平台。其次，个性化优势可以让青年消费群体充分展现自己的个性，发挥创造力，追求差异化，打造属于自己的服饰。再次，服务优势能够及时、快速地为青年消费群体提供服务，增加感性认识。最后，互动优势可以迅速挖掘青年消费群体的消费潮流，第一时间把握其流行趋势，并将创新技术反馈给青年消费群体，满足其自我表现的需求。

6 对策建议

6.1 促销策略

零售商要针对青年消费群体的特点进行精准促销。所以，年轻、时尚以及活力应该是促销的主题。与此同时要尽量保证实体店和网上销售渠道同时进行，保持实时互动，这样不但能扩大促销的受众范围，而且能对促销的效果进行适时的比较。除此之外，零售商可以把线上渠道的网页作为媒介，对线下实体投放广告，提升网店的品牌形象，从而吸引更多的消费者。

6.2 多品牌建设

寻找新的进货渠道，形成多条进货线路，有利于零售商进行比较和选择。以“低端跑销量，高端树标杆”的思路，积极开拓零售商多品牌经营。低端品牌和高端品牌设计做到精准市场定位，以青年消费群体为主，高中低价格档次错开[10]。

6.3 质量策略

尽量减少低价冲击，以质量取胜。服装的质量直接影响到服装的衣着效果和顾客的直观消费评价。零售商应做到细致检查和优质选货，这样可以能够让服装在质量上领先厂家一步。如今绿色和实用消费理念的盛行，同样也为零售商判断青年消费群体的价值取向提供了依据。

6.4 特色网页设计

个性网页创造，避开品牌竞争，打造自己的风格。零售商应全面了解当下青年群体的消费理念，同时运用时尚、流行和特色化的装饰元素，大胆、创新的设计风格，打造一个特色的网店，建设一间别具一格的网店。

6.5 服务策略

注重与客户的关系管理，提高售前和售后服务，客服热情好态度，提高服务质量。与此同时推出创意搭配服务，即首先挑选款式方面要比较注意，尽量不和其他竞争对手的款式相撞，接着是拥有自己的搭配特色，搭配现在比较重要。因为青年消费群体生活节奏比较快，时间安排较为紧凑，所以最好零售商能够从头到脚都能帮他们搭配好，但厂家可能很难做到这一点。

6.6 个性化策略

自主品牌是一块重要的版块，如今很多比较前期做的网店也都开展了定制服务，那么客户亲自定制的那款就肯定不会和其他客户的款式相撞。当零售商有一个自己的品牌后，接着把品牌打响，就会有一个知名度，有利于信誉的累积。

赢得青年，就赢得未来。这句话同样也适用于商业竞争。青年是一个有着强烈购买欲望和巨大购买潜力的消费群体。在电子商务的市场竞争中，谁抓住了青年消费群体，谁就掌握了市场竞争的主动权，赢得了优势，赢得了未来。对于零售商来说，如果要想迎合青年消费群体的需求，抓住他们的眼球，就必须充分了解青年人的消费心理特征。在此基础上，零售商在实行电子商务时采取与之相应的营销策略。唯有如此，零售商才能博得青年消费群体的青睐。

参考文献：

[1]宁维正，高峰.利用电子商务降低企业成本的探索[J].煤矿现代化，2003（53）：29-30.

[2]黄英.品牌服装网络直销电子商务模式的研究[D].苏州：苏州大学，2008：1-57.

[3]李爱花.我国服装电子商务的应用研究[D].天津：天津工业大学，2004：1-49.

[4]潘雨相.我国中小企业电子商务应用现状及对策研究[J].中外企业文化，2014（1）.

[5]夏冬胜.我国中小服装企业电子商务发展的影响因素及策略分析[D].广州：暨南大学，2011：1-46.

[6]王藕眠.调查英国时装市场电子商务营销的成功因素[D].武汉：华中师范大学，2013：1-50.

电子商务研究篇2

    在我国政府的的高度重视以及相关政策的辅助下,我国电子商务的发展有了很大的进步,在技术发面有很大的突破。现在我国移动电子通信技术正处于试用的关键阶段,根据相关调查显示,我国的移动电子商务技术在未来的五年时间里,会进入高速发展的阶段。目前,我国移动电子商务通信技术的发展主要体现在一下几方面:

    1.1用户群体

    根据我国工信部2009年公布的移动通信业务的数据显示,在2009年底全国移动电话用户净增881.4万人次,2009年全年移动通信用户净增1.06亿人次,目前我国共有移动通信用户7.5亿人次。根据相关部门的统计预测,到2010年,我国的移动通信用户将增加1.47人次,同比增长36.1%人次,我国现有的庞大移动用户群体成为我国移动电子商务的发展和市场的拓展提供了先决条件。

    1.2市场前景

    根据我国相关部门的预测,截止到2013年,我国移动通信用户将突破9.1亿人次,市场收入将突破400亿元,年复合增长率达到35.7%。移动电子商务技术的出现一方面使传统的互联网通信技术得到突破,使越来越多的传统电子商务转换成移动电子商务;另一方面,随着我国3G网络建设的高速发展和各种高科技电子产品的普及,使我国移动电子商务能够拥有更为广阔的发展空间。

    1.3发展环境

    发展移动电子商务的关键就是需要得到政府的支持。根据我国2007年颁布的《电子商务发展“十一五”规划》中明确提出“发展小额支付服务、便民服务和商务信息服务,探索面向不同层次消费者的新型服务模式”,并要求“大力推广银行卡等电子支付工具,推动网上支付、电话支付好移动支付等新兴支付工具的发展”。在我国相关电信部门的大力推动下,中国移动通信等相关通信企业就“十一五”规定的试点工程的发展情况与国家的有关机构进行的沟通。2010年,我国颁布了《移动电子商务试点示范工程发展规划》,为我国移动电子商务的发展营造了更加良好的发展环境。

    1.4基础设施的发展

    2008年起,3G网络不断在我国发展,移动用户的适用范围也逐渐向互联网转移,电信基础设施的不断升级也促使移动网络由有线向无线发展。新一代的无线移动通信是《国家中长期科学和技术发展规划纲要(2006-2020)》种做出的重大规定之一,这一政策的颁布为无线电子商务的发展奠定了坚实的基础。3G业务的不断普及也使3G网络与手机相结合,使上网速度较快的的手机也随之研发创新出来,为为我国3G事业的发展和普及奠定了一定的基础。

    1.5社会环境的成熟

    移动支付业务是电子商务的核心内容,这项业务在我国的发展也日渐成熟。从1998年我国第一笔网上交易成功起,截止到2009年底,我国网上交易额达到5766亿元,人们逐渐改变了自己的支付观念,越来越多的人接受网上支付这种快捷、安全的支付方式。我国移动技术日渐成熟,在经历过两次升级后,我国电子商务的发展正处于第三阶段。我国现在存在的电子支付业务包括话费支付、小额支付、银行卡支付、非接触支付、积分支付等多种支付模式,多领域企业包括金融、零售、航空、军事等公共事业的商业伙伴相结合,合作的效果都很明显。

    2我国电子商务发展存在的问题

    移动电子商务业务虽然在我国的发展较为迅速,但还处于发展阶段在理论、规则以及相关制度方面都存在一定的问题。其中包括:

    2.1实际理论较少

    我国对移动电子商务的理论研究还存在一大片的空白,对移动教育、移动医疗、移动救护的电子商务的研究更是少之又少。并且,对移动电子商务理论的研究过于表面化,大多数的专家学者对移动电子商务的理论研究只局限于表面的因素,并没有将这种因素扩展开来,研究其对移动电子商务的深层影响。最重要的是我国的移动电子商务的研究过于理论化,并没有将理论与实际有机的结合起来。

    2.2安全性低,存在欺诈风险

    对于移动电子商务技术来说,最重要的阶段就是要保证互联网用户的安全。现在互联网上的黑客和病毒非常多,这些因素都时刻影响着移动电子商务用户的安全。其中移动电子商务的交易过程中也存在欺诈的现象,这种欺诈问题并不是单独存在于移动电子商务业务中,还存在于其他许多领域,但这种问题在移动电子商务业务中体现的更为突出,所以,我国要发展移动电子商务技术硬着重发展移动电子商务的安全问题。

    2.3电子商务人才缺乏

    对移动电子商务的发展需要将移动电子商务的信息化与商业化结合起来发展,这就需要许多具有大量电子商务与电子信息理论的复合型人才。目前,一定电子商务技术发展较为迅速,成为大多数企业采用的商务技术。若不重视相关人才的发展,将会严重阻碍我国移动电子商务技术的发展。

    3解决我国电子商务问题的相关策略

    3.1加强理论研究

    相关的人员好学者在对电子商务问题进行研究的时,应在注意表面影响因素的同时注意其因素岁移动电子商务深度的影响。随着我国电子商务的发展,对电子商务的研究应该由表面化转向侧重于实际的研究,不可以理论与实际相脱离,并且应该对电子商务的研究进行拓展,力求全面发展。

    3.2加强诚信教育

    对于我国电子商务交易中存在的欺诈现象,应该预防与治理相结合。树立群众的道德意识和自我防护意识,使人们之间建立起道德信任的关系,同时还应该加大执法力度,建立相关的法律法规,对电子商务进行法律监控。严格做到有法可依、有法必依、执法必严、违法必究。

    3.3加强创新型人才的培养

    对于服务于电子商务的人才来说,必须具备电子信息能力和电子商务能力。需要对相关工作人员进行统一、专业的培训,努力提高相关人员的职业素养和专业水平。同时相关人员还应该进行一定的素质拓展,例如学习互联网操作、电子贸易管理等方面的知识。

电子商务研究篇3

我国电子商务的发展现状表现在两个方面，即电子商务发展的良好态势和发展过程中不断出现的新问题交织在一起，共同构成了我国电子商务发展的现状。

（一）我国电子商务的良好发展态势

1．电子商务发展势头很猛。目前我国电子商务发展速度惊人，达到了巨大的规模效应，根据艾瑞咨询研究机构对我国电子商务现状估计，2012年一年内互联网支付额达到了36589亿，网上支付用户达到了2.21亿，占2012年全年社会消费品零售总额的18%（郑淑蓉，吕庆华（2013）。

2．电子商务与我国经济发展的协同效应越来越大。杨坚争，周涛，李庆子（2011）通过运用道格拉斯函数变型对电子商务对经济增长的贡献进行了实证研究，研究结果显示电子商务的道格拉斯函数系数为正，表明了电子商务对我国经济有显著的促进作用。在实践上，企业正是通过开发创新电子商务的模式来不断拓展市场，进而促使我国经济的产业结构不断升级，带动了整个经济的发展。

3．电子商务的法律体系不断完善为电子商务的发展提供了法律保障。从2005年开始，我国陆续出台了《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》、《电子商务发展“十一五”规划》等一系列的关于电子商务发展的规范和法律。这些规范不仅为我国电子商务发展的提供了发展动力和规划前景，也为我国电子商务的发展提供了良好的制度保障和法律保障。

（二）我国电子商务发展中存在的问题和不足

1．从整体上看电子商务的行业发展和地区发展极端不平衡。从行业态势上看，根据蔡燕聪（2012）对我国电子商务网站的行业统计，电子商务主要集中在服装行业、数码产品、家电产品、钢铁行业等。在产品比例上，个人消费品行业比重很高，而工业行业所占比重较低。在地区发展上，电子商务的发展也不平衡，呈现出以沿海经济发展区域为主，从北到南，从沿海到内陆的发展态势。

2．从与企业的结合看，电子商务并未完全与企业的生产、经营、销售等业务流程融合。目前在企业里电子商务和传统的企业组织结构、企业管理体系并没有很好的结合，特别是与其他部门的合作上还有困难，企业并未充分合理的利用电子商务提供的市场机会和信息。

3．从电子商务本身的发展看，电子商务的市场定位并不清楚，本身业务流程发展并不完善。电子商务技术水平只是开展电子商务的手段而非目的，通过电子商务更快的接近市场、降低成本、增强竞争优势才是企业开展电子商务的目的。同时，电子商务本身是一个完整的系统的自我循环的商务体系，基于良好技术的广告、付款、交付货物、售后服务、改进流程，进而开始新的业务循环，目前广大企业开展的电子商务往往集中在商务体系的一个或几个环节，电子商务的良好的自我循环体系并没有形成。

4．我国开展现代化的电子商务的保障条件并不完善。首先，开展电子商务的国际法律体系并未形成，亟待国家制定相应的与国际接轨的法律法规；其次，电子商务的发展对物流提出了更大的、更细致化的需求；再次，由于电子商务对信息技术的依赖高，因此对企业处理信息的能力、企业之间共享信息的意愿、关键信息的保护提出了更高的要求；最后，电子商务的快速发展导致了企业对电子商务专业人才的大量的迫切的需求。

二、转型经济条件下我国电子商务发展的趋势分析

在经济转型时期，我国电子商务发展的困境与发展的机会并存，在以可持续发展、动态不确定发展以及经济的一体化、协同化发展，特别是绿色经济、循环经济等为特征的转型经济时期，我国电子商务的发展出现了许多新的趋势。

1．随着我国经济在世界经济体系中的作用越来越大，我国电子商务的国际化趋势越来越明显（李林，龙俊敏2013）。电子商务的在时间和空间上的开放性，决定了其国际化的必然趋势。我国加入世贸组织以来，我国经济更快和更全面的融入到世界经济发展序列中，作为一种现代经济商务模式，我国的电子商务也会逐步的走向世界，这成为我国企业通过加强电子商务管理增强竞争优势的一个主要方面。

2．电子商务的区域融合的力度将会加大。随着我国区域经济发展战略的推动，继续加大沿海开放城市、长江三角洲、珠江三角洲的开放程度，西部大开发、振兴东北老工业基地、中原崛起等，我国经济发展的区域特点越发明显。全国道路交通体系的全覆盖，以及有条件地区的高铁延伸，使得我国物流能力提高很快，这些条件在保障区域经济发展和规划的同时，也促进了电子商务的区域融合，有利于探索新经济发展情况下区域发展的新模式。

3．我国中小企业将成为未来一段时间电子商务发展的一个增长点。由于中小企业大大提高了就业水平、机制灵活，擅于把握市场机会创造了新的经济增长点，因此目前中小企业在我国经济发展中发挥了重要的作用。电子商务由于充分利用了信息技术，降低了市场准入资金和成本，因此大大提高了中小企业传统的贸易方式（刘晓敏，2013）；由于直接面对市场，为中小企业的发展带来了许多发展机遇；电子商务的开放性又为我国中小企业的发展提供了广阔的前景。

4．农产品的电子商务将成为我国发展电子商务的一个重要方面。我国是农业大国，三农问题关系到我国国民生存和素质提高，关系到我国经济发展和民族振兴，关系到我国在新世纪的发展前景，因此通过农产品的电子商务能够为我国的农产品行业的发展提供新的机遇和增长点。通过电子商务促进农产品行业发展要基于目前农产品的发展现状：目前我国开展农产品电子商务的基本技术基础相对落后，包括农村互联网基础设施薄弱、政府公共网络服务资源匮乏、农民自身素质较低等（曾宪凤，2014）；我国农产品市场的发育不完善，这种较低市场化不仅体现在农产品的价格体系上，也体现在农产品的市场竞争机制、农产品的市场交换机制的不完善上；农产品受区域因素影响与农村相对物流体系发育迟缓之间的矛盾成为制约农产品电子商务的一个重要因素。农产品电子商务发展可借鉴如下的方式：牢固树立以绿色营销、农产品目的地影响的营销理念；建立农产品电子商务的农产品品牌管理体系；形成和培育农产品电子商务的竞争体系、完善灵活的定价体系；充分利用已有的、或积极探索新的物流渠道，农产品的保鲜性和时效性等，决定了农产品的电子商务的实物给付系统的完备性和及时性；提高农产品市场主体的素质，完善农产品电子商务的整体营销体系。

5．我国电子商务评价体系将成为电子商务研究的一个关键领域。我国电子商务发展的历程显示如果不能对电子商务的具体真实的效果进行评估，难免会陷于电子商务虚拟发展的泡沫中。因此，必须加强开展电子商务的效果评估，完善其评估体系。这包括两个方面，第一是企业开展电子商务的变革是否合理或适应，即评估企业的“电子商务就绪”（黄京华，黄河，赵纯均2004）。关于“电子商务就绪”的相关研究显示，企业在进行电子商务变革前，只有对企业本身的条件和特点进行真实有效的评估，确定电子商务将要进行的方式，才能保证电子商务为企业带来真正的高效的利益。企业可选择的“电子商务就绪”的模式包括：APEC“电子商务就绪”评估指导、哈佛大学建立的“迈向网络世界———发展中国家指南”的“电子商务就绪”评估指导、MITe-Readiness“电子商务就绪”评估模型、思科网络就绪评估、普化永道和卡内基梅隆大学合作的电子商务成熟度模型。不同行业、不同地区的企业根据本企业的具体情境合理选择“电子商务就绪”评估模型，合理确定电子商务开展的具体模型。第二，建立电子商务的顾客体验评价指标体系。电子商务的本质属性决定了顾客体验是电子商务成功的关键因素。顾客体验是综合考虑接受企业电子商务的顾客从购买商品到接受服务的全过程中的主体感受。曹园园，张建同，潘永刚（2014）根据Lee（2002）提出的网络购物的三阶段模型，采取因子分析的实证方式，经过严格的信度和效度检验，最终得到了一个包含6维22项的电子商务顾客体验的三级评价指标体系。所以通过这个指标体系可以更全面和系统的评估网络购物中顾客的真实体验，从而正确合理评估企业开展电子商务的具体的真实效果，便于企业更好的开展电子商务。

三、针对转型经济条件下我国电子商务发展趋势的政策建议

针对我国电子商务发展的现状存在的障碍或限制，如电子商务的信息安全、物流配送体系问题（丁夷，张凌2006）、国际法律法规完善问题、相应从业专业人员素质提高问题等，为更好的契合电子商务发展的趋势，本研究提出了一些政策建议：

1．加强政府在电子商务发展的支持作用。我国电子商务发展方兴未艾，正需要政府、企业、跟踪三者的互动才能更好的推动其发展。目前，在这三者之中政府的支持和主动尤为重要。

2．从企业方面来说，企业必须深刻认识到电子商务发展的必然趋势以及发展电子商务带来的商业契机和机遇，通过开展电子商务发现更好的塑造企业竞争优势的方法，果断摒弃不合理的生产经营方式，大胆创新和改革，积极探索符合企业实践和更科学的电子商务模式，增强企业竞争力。

电子商务研究篇4

关键词：电子商务；招生就业；教学改革

近几年来，电子商务市场异常活跃，企业对电子商务人才的需求也日趋旺盛。但是，与电子商务行业发展的欣欣向荣的景象形成鲜明的对照，全国大部分高校电子商务专业的招生和就业状况却不尽人意。根据2008年底专注于电子商务的艾瑞咨询机构的首份《中国电子商务从业人员职业发展及薪酬研究报告》，目前市场对电子商务人才的需求有明显上升趋势，但用人需求满足率仅达到41%，企业电子商务职位空缺率超过50%；而另一方面，我国高校电子商务专业每年上万名的专业毕业生就业率仅为20%。这种尴尬的人才供求差距现实，不能不说明电子商务专业教育的失败，令人忧思，也促人反省。那么，究竟是什么原因造成了这种人才供求的严重反差？应该如何改变这种现状呢？作者想发表一下自己的愚见。

一、电子商务专业就业难的原因

1、教育水平滞后于电子商务发展的步伐

电子商务专业是成立于2001年的年轻专业，在不到十年的发展里程中，却经历了电子商务贸易额以每9个月翻一番的速度裂变式的增长期，电子商务网站建设技术、商务运营技术、经营管理模式与经营理念、管理技术升级换代的节奏令人目不暇接。电子商务这个互联网催生出来的新兴专业刚刚热身，还在婴儿期、幼儿期就被带到成人社区拼打，远远跟不上电子商务实务发展的步伐。今天的知识、技能，明天可能就是过去式。实际上，最重要的专业教师资源都是从计算机、市场营销、管理科学等其他专业转型而来，很少有电子商务技术与经营的实战阅历，加上学校对教师科研考核的重压，教师根本没在精力去应变市场的快节奏，传授给予学生的知识、技能也大都时过境迁；但企业对人才能力的需求与电子商务市场发展同步而日新月异，尤其电子商务直面的是市场，掌握着企业客户关系的生命线，这就使得企业被迫选择了宁缺勿乱的用人策略，导致了大量的电子商务毕业生在本职业市场出道无路。

当然，这种专业教育的失败不能归咎于任课教师，而在于高校对教师的评价体系中，重点是考核研究课题和研究论文等科研成果，其次是教学工作量与简单的打分评教方案，教师们的责任感、受命感受考核体系影响，顾此定会失彼。这正是高校对学生能力、素养的提升不承担责任的恶果。

2、重知识教育轻技能训练

电子商务专业是一个计算机、经济学、营销学、管理学等多学科交叉的强技能性专业，这无疑要求我们的学生掌握的知识非常广泛，在某些方面还要非常精通。只有拥有博大精深的知识，才能适应社会的需求。而现有学校的课程开设大都涉及面广，可都是蜻蜓点水，且受教学学时所限，无法达到精深的要求。实践教学环节大都热衷于建设计算机机房和购买模拟实验软件，计算机成了电子商务学生唯一的技能训练设施与场所。而且技能训练多以小型商务网站设计、网络营销模拟实验软件操作为主，对于小型商务网站设计，由于教师指导与监控较少，大多数学生在课外完成，出现了很多走捷径现象，学生从网络上下载现成的电子商务网站模板或源码，改头换面后提交给老师，以获得较高的成绩；对于电子商务模拟实验则枯燥无味，缺乏实战感和远程商务沟通体验，学生把不同商务角色当作游戏操作，实验效果大打折扣。专业实习也大多走马观花地参观公司电子商务网站的运营场所，学生技能训练有名无实。在知识考核上，大都采用标准化试题考试，局限在知识测试上，而无技能考评、引导环节，学生的技能培养与考核被淡化、简单化，学生的精力被质押在应试教育的课堂里，高分低能现象无可避免。

3、学生学习目标迷茫

电子商务专业是一个新兴的很时髦的专业，很多家长和学生在专业选择时对它的认识不够，对自己的人生定位不明确，就草草地选择了这个专业，导致了学生在电子商务专业职业巨大的社会需求量与低迷的就业率落差面前，无从应对，显得十分迷茫、焦虑与无奈。他们不知道自己到底要学些什么，怎么学；哪些知识应该了解，哪些知识应该精炼掌握；哪些科目通过考试就行，哪些科目需要加强技能训练；哪些知识还需要自己拾遗补拙（因为我国的高等教育总是滞后于社会的发展）。于是，在职业挫折面前，很多学生就显示出消极怠学、坐以待毙的态度，回避学习和社会实践活动，其结果就只能是求职无门。

二、 解决电子商务专业就业问题的对策

1、 明确教学目标，加大课程建设与改革的力度

电子商务专业人才培养方向基本上可以分为两类：一类是以网上商贸服务为特征，以网页制作、网络数据库和互联信息传输为核心技术，就业指向为企事业单位的网络主管和网站运营服务人员的“技术型”人才；另一类是以商务电子化为特征，含流程重组、网络营销、电子商务项目策划与运作等核心技术，就业指向为企事业单位的供应链管理、网络营销、现代商务管理的“商务型”人才。所以，在课程建设过程中，就必须针对这两个方向，有所侧重点的分别开设不同的专业课程，并适当增加相关课程（可通过选修的方式实现）。在教材的选取上，可根据技术领域和职业岗位（群）的任职要求，参照相关的职业资格标准，与行业企业共同开发紧密结合生产实际的实训教材，紧跟社会发展步伐。

2、改革教学方法与手段，改革考核方式，突出实践能力的培养

在教学方法上，要大力推行工学结合，增加实践教学环节。比如在讲授《电子商务基础》课程时，除了安排学生使用模拟实验软件进行模拟操作外，还可安排学生在网上进行实实在在的采购活动，来体验电子商务的优越性与功能，并进行采购技能考核。在学完《电子商务基础》课程后，可组织学生分组开展网店经营活动，促使学生研究市场机会、合理确定经营项目、选择三方电子商务平台，学会“四流”组织方法，并将供应链管理、客户关系管理、营销知识等融入其中。在技能考核时，可以良好的经营方案、经营业绩、网店“生命力”换取相关专业课程学分，以鼓励学生学以致用，培养学生作为主人翁的创业精神。在开设《网页设计》、《ASP语言》、《电子商务系统规划与设计》、《电子商务网站设计与管理》 等课程时，要以设计技能考核为主，知识考核为辅，可通过招投标的方式进行，考核学生的团队合作、系统分析、系统设计的能力。还可采用技能竞赛的方式进行，促使学生的技能水平有大幅度提升。除此之外，还要将实验、实训、实习统一起来，校内成绩考核与企业实践考核相结合，积极探索工学交替、任务驱动、项目导向、顶岗实习等有利于增强学生能力的教学模式，引导学生朝着自己的职业方向发展。

3、构建良好的师资队伍

师资队伍结构的建设与安排，不能够只强调教师的学历结构、职称结构，还要注重教师的技能结构，要能够有效地示范、引导、教育学生提升技能水平。至于技能型教师的来源，要依靠稳定的校企合作关系来解决，一是学校可定期派出一些教师到企业直接工作进修一段时间，以丰富教师的实践工作经验，实现自身学养与市场对接；二是从企业直接聘请有经验的电子商务工程师、电子商务管理师来学校任客座教授，开展系列专题讲座或指导学生的实践活动；三是可以建立校企共建教育模式，由学校提供场地和管理，企业提供设备、技术和师资支持，以企业为主组织实训，最大限度地缩小用人育人之间的差距。

4、加强对电子商务专业学生的就业指导

电子商务专业是一个涉及面及广泛的综合性学科，所以它的就业面也很广泛。这里我要讲的就业指导，并不只是在学生毕业时进行指导，而应该将就业指导贯穿于整个教学过程中。在学生选择专业方向时，学校就应该做好专业介绍的工作，让学生了解自己的专业特征、课程设置、能力目标、就业形式、发展前景等情况，以便学生能根据自身的特点、兴趣爱好、职业目标等选择专业方向，不至于学习过程中漫无目的。在教学过程中，教师要根据各职业要求来讲解知识点，不时了解学生的兴趣爱好，进行职业引导。在学生毕业时，就要根据学生的学业所成来指导他们就业了。比如树立“先就业、再择业”的思想；针对不同的岗位要求制作不同的求职简历，突出体现自己的工作经验、技能及爱好等。只要自己真正掌握了一些过硬的知识与技能，找一份工作又有何难？

总之，电子商务专业教育技能短板是学生就业率低下的主因，因此，要多方式组建优势教师队伍，加大课程建设与改革力度，改革教学方法与手段，改革考核模式，突出实践能力的培养，加强就业指导，才能为社会输送更多的电子商务专业优势毕业生生源，缩短与企业人才质量需求的差距。

参考文献：

[1] 刘松华.对电子商务专业本科教育短板问题的反思，电子商务，2010（1）.

电子商务研究篇5

关键词：网站评价；指标体系；层次分析法

中图分类号：F713.36文献标识码：A

一、引言

自从电子商务网站诞生以来，对其的评价就必不可少，然而这些评价都是限定在特定的网站（B to C，B to B等）评价上，评价方法参差不齐，但是评价指标体系的构建过程大体相当。所以，本文以特殊到一般的分析方法，从对各类商务网站评价的研究出发，试图提炼出电子商务网站评价的一般性，总结了一般评价指标体系的构建过程。

二、构建网站评价指标体系

（一）确定商务网站评价总体思路。网站评价是一个系统工程，内容比较多，在评价前，要确定评价的总体思路和脉络，使整个工作流程清晰、明确、具体和可操作。为此，本文确定以下思路：首先，主要通过小组讨论的方式，加上文献调研，借鉴现有网站评价指标的可取之处，对评价指标进行设计和提取，得到本次评价的总体目标和子目标；其次，借助问卷调查、专家访谈的方式与信息资源评价领域内的专家进行沟通，利用他们的指导意见来对这些指标进行补充、完善和评价；然后，通过对专家意见的统计分析对指标权重进行计算和检验，进而建立起一套全面、直观、综合的评价指标体系；最后，运用这套建立的网站评价综合指标体系来对商务网站进行检验和试评价，得到所有网站排名。（图1）

（二）选择评价指标选取原则。评价指标的选取和设计是确定网站评价指标体系的关键步骤和主要环节，指标选取和设计是否合理直接影响到评价指标体系的科学性和实用性，因此在指标选取和设计时遵循明确的原则和清晰的思路是十分必要的。总体来讲，我们在选取评价指标时主要遵循以下原则：①科学性；②服务第一；③准确性；④定性分析与定量分析相结合；⑤实用性（可操作性）；⑥可比性。

（三）评价指标体系层次结构模型。该模型用来描述评价商务网站指标的结构，层次关系。这一模型可以这样理解：采用自顶向下的方法，通过对商务网站评价目标的逐层分解、细化得来，也可以说指标体系层次结构模型是网站评价目标层次的映射。

一般说来，网站指标体系的建立需要经过以下几个步骤：确定总体目标；总体目标分解成子目标；建立指标体系；对指标体系加权处理；形成综合评价指标体系总表。通过这个过程的映射，可以得到评价指标结构模型。（图2）

关于模型的几点说明：

首先，模型采用自顶向下的方法，通过评价目标层次关系的映射得出相应的三个层次：①目标层，是最高层，这层是通过理性的分析，与评价总体目标对应的，是对评价总体目标的描述；②准则层，描述的是评价准则和影响评价的因素，是对目标层的具体分解和扩展；③指标层，是对评价准则层的进一步细化，是对准则层的具体化。

其次，这个模型可以作为包括电子商务网站在内的所有网站评价的一个工作模型，或者说可以作为一个通用的网站评价指标体系层次模型。在应用时，可以对各个层次的内容进行填充，并可以利用各种定性分析方法的计算和处理，最后能得到比较科学和通用性比较好的网站评价指标体系。

最后，本文后面用层次分析法，利用这个模型，分析了一个商务网站评价指标体系的构建过程。

三、一个典型的电子商务网站评价指标体系的构建过程

（一）指标体系设计。根据上文分析的指标体系构建的原则和指标体系构建层次模型，电子商务网站指标体系设计如图3。（图3）

（二）权重判断矩阵的建立和加权计算。对目标树中同层次的各项指标，按其相对于上一层指标的重要性，进行两两间重要性程度和不重要性程度比较，并按表1所列标准打分。该评分标准是AHP的创始人Satty提出的，符合人们区分差异事物的心理，即采用相等、略重要、重要、很重要、极重要5个标准来区分不同的程度。当需要更高精度时，还可在相邻标准之间作比较，这样总共有9个数据，既保持了连贯性，又便于在实践中应用。（表1）

AHP方法的信息基础是判断矩阵，根据专家经验和用户调查得到判断矩阵，判断矩阵得出后，接下来就是进行加权计算。以信誉指标B为例，根据专家经验和调查得到，网站知名度C比网站保密及安全C略重要，记分3；比网站认证情况C稍微重要，记分2；比网站历史C14重要，记分5，依次类推得到判断矩阵如表2。（表2）

然后，由以下计算步骤可以得到C11、C12、C13、C14的权重。第一步：计算判断矩阵各行积，得到M，其中i=1，2…n（n=4）；第二步：计算各行M的n次方根，得到；第三步：将向量（，，…）归一化，计算公式为：w=，从而得到w就是所求的各指标的权重系数值，计算分别为：0.46，0.22，0.25，0.07。与此相同，可以得到A指标下B，B，B4指标的权重系数值，及其下各分指标的权重系数值。

（三）一致性检验。在实际情况中可能出现X比Y重要，Y比Z重要，而又有Z比X重要的情况，所以有必要进行一致性检验，过程如下。首先计算矩阵特征根：

W＝bw=

从而==5.19，然后计算一致性指标：C.I.==0.0475，最后计算一致性比例：C.R.==0.04，因为C.R.

（四）指标体系总表。经过总体目标的确定、指标的分解、评价标准体系的建立以及各项指标的加权，可以得出一个电子商务网站质量的评价指标体系总表。（表3）

从最后合成权重可以发现，对于电子商务网站的质量，消费者最为关心的是售后服务，订单服务等方面。

四、TOPSIS法对电子商务网站进行评价

对上面的指标采用5标度语言评估的量化分值，即语言标度（好，较好，一般，一般）进行打分。（表4）

步骤1在目标决策中，由于各指标的量纲不同，而且各指标变化范围有大有小，为较好地反映指标变化的实际情况，决策之前需将决策矩阵进行规范化，得规范矩阵R＝（r）（无量纲化）

r=（1≤i≤m，1≤j≤m）（1）

（见式1）

步骤2计算加权规范矩阵X＝（X）=［w・r］（2）

（见式2）

步骤3确定理想解A和负理想解A 。

A=［x1*，x2*，…xn*］=［0.0798，0.0771，0.0536，

0.0332，0.0079，0.0497，

0.0496，0.0319，0.0176，

0.0147，0.0479，0.0234，

0.0267，0.0068，0.0395，

0.0225，0.0180，0.0123，

0.0058］

A=［x1-，x2-…xn-］=［0.0443，0.0482，0.0268，

0.0190，0.0035，0.0331，

0.0331，0.0142，0.0118，

0.0119，0.0266，0.0117，

0.0144，0.0042，0.0197，

0.0140，0.0120，0.0082，

0.0036］

步骤4计算各方案与正负理想解的欧氏距离。

方案A到理想解的距离为：

d=［（x-w・r）］

=（0.0386，0.0409，0.0115，0.0422）

方案A到负理想解的距离：

d=［（x-w・r）］

=（0.0339，0.0351，0.0421，0.0205）

步骤5C的计算。

方案A对理想解的相对接近程度：

C=（1≤i≤m）

C=0.4676C=0.4618

C=0.7854C=0.3269

步骤6按Ci由大到小对诸方案Ai进行排序，排在前面的方案较优。由Ci的值可得各网站的优劣为A>A>A>A。

五、结语

本文在对电子商务网站进行评价时使用的是一个专家进行的评价，当然我们可以采用多个专家对其进行打分。另外，人们对网站的评价指标也不会停留在某一方面或者某些方面，这需要审时度势，根据实际情况对指标本身和指标权重以及评价标准进行相应调整。而且在具体应用时，由于各个特定行业的电子商务特点不同，可以根据行业自身的特点，确立不同行业网站的评价指标体系。

（作者单位：1.安徽工业大学管理科学与工程学院；2.河海大学商学院）

主要参考文献：

[1]黄爱白，赵冬梅.B-C电子商务网站评价指标体系研究[J].商业研究，2006.1.

[2]周涛.层次分析法在B-C电子商务网站评价中的应用[J].图书情报工作，2005.12.

[3]王道林.网站评价的数学模型[J].泰山学院学报，2004.5.

[4]陈杨帆.网站评价类型和方法及展望[J].中国科技信息，2005.12.

电子商务研究篇6

1.1旅游电子商务旅游电子商务可以简单地理解为以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段来运作旅游业及其分销系统的商务体系。它集合了心理学、计算机网络、商务和管理等多门学科，展现和提升了“网络”和“旅游”的价值，具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点，可以为客户提供更加个性化、人性化的服务。旅游电子商务通过网络、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销、开展售前售后服务；通过网络查询、预定旅游产品并进行支付；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理系统的应用等。

1.2旅游业发展中电子商务的作用旅游业被誉为称“无烟产业”、“永远的朝阳产业”，已经和石油业、汽车业并列为世界三大产业。目前，传统旅游方式是旅行者亲自到旅游公司了解相关情况，或打电话询问旅游路线、旅游价格、旅游服务等一系列问题，然后买票外出旅游。旅行者为了对旅游价格、旅游服务等作比较，可能还要在多个旅游公司之间穿梭，费时费力。而通过旅游电子商务，所有这一切都可以轻松简单地在网上进行，这就突破了传统旅游模式的局限。旅游电子商务的作用主要表现如下：

首先，突破了时空限制，旅游信息资源得到了更好地整合，降低了成本，价格更透明、更具竞争力。

其次，更加适应散客增多的市场变化趋势。目前，旅游市场自费游、自驾游日益增多，通过旅游电子商务，能够更好地为游客提供个性化服务。

最后，游客通过旅游电子商务可以更方便、快捷地查询信息，进行酒店、机票预订和购买旅游产品并进行在线支付；旅行社可以更高效地安排导游、提高服务和改善管理。

2酒泉旅游电子商务现状

酒泉自汉武帝元狩二年（公元前121年）始设酒泉郡，距今已有2100多年的历史，曾是通往中亚、西亚、欧洲的交通要道，是古“丝绸之路”上的咽喉。这里的名胜古迹众多，以敦煌莫高窟为龙头，拥有西汉酒泉胜迹、鸣沙山、阳关、玉门关、雅丹地貌、榆林窟、锁阳城、七一冰川、高山国际狩猎场、酒泉卫星发射基地以及大片的汉、晋墓群和汉、唐、元、明的古城等名胜古迹和文化遗址。唐代诗人王翰所作“葡萄美酒夜光杯，欲饮琵琶马上催，醉卧沙场君莫笑，古来征战几人回”的诗中提到的夜光杯就出自酒泉，是采用祁连山的祁连玉琢磨而成。酒泉绿洲南有祁连山，北有合黎山，云山邈远，大漠苍苍，沙砾侵天涯，蜃楼映秀峰，酒泉犹如一颗美玉镶嵌其间，宛若一幅幅美丽的画卷，堪称是一片亘古旷远而又蕴涵丰富的圣土。现在的酒泉以众多的旅游景点为依托，成线成网，全方位辐射，促成了旅游产业的快速发展，在全国旅游业中占有举足轻重的地位。

2.1酒泉旅游电子商务的技术基础我国电子商务的发展始于20世纪90年代初，近几年获得了迅速发展。据中国互联网络信息中心（CNNIC）的《第24次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2009年6月30日，中国网民规模达到3.38亿，较2008年底增长13.4%，半年增长了4000万；而宽带网民规模则达到了3.2亿，占总网民数的94.3%，较2008年底上升了3.7个百分点。从技术上看，网络传输技术的迅速发展使网上在线交易成为现实，网上交易资格认证、网上合同的签订、网上收付的完成等方面在技术上都已基本解决。因此，开展旅游电子商务已经具备了基础条件。伴随着我国电子商务的发展，酒泉的电子商务也在迅猛的发展。调查显示，近年来互联网在酒泉得到广泛应用和飞速发展，在网络服务中除网络购物以外，网络营销和旅行预订也初具规模，使酒泉具备了较好的旅游电子商务发展的基础。

2.2酒泉旅游电子商务发展的必要性随着现代科技和信息产业的发展，互联网的兴起给旅游业带来了新的契机，网络的交互性、实时性、丰富性、便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入到网络旅游的浪潮中。建立健全规范、高效、有序的旅游信息化架构，将旅游与电子商务相结合，对于实现旅游业可持续发展有着特殊的意义。为了不断提升酒泉旅游业自身的竞争力，使其在激烈的旅游市场竞争中处于有利地位，大力促进旅游电子商务的发展显得尤为必要。

3酒泉旅游电子商务发展的制约因素

3.1环境制约尽管电子商务发展速度很快，但就其外部环境而言，还有许多因素制约着旅游电子商务的发展，如电子商务法律体系还存在一定缺陷，网上交易和支付技术也未能全面解决，网上交易缺乏安全可靠的环境，导致网上营销信用度无法保障，对大众消费者缺乏足够的吸引力，大部分客户更愿意在网上浏览和搜索信息而不是进行交易。这些现象明显地阻碍了旅游电子商务的全面发展，抑制了对旅游电子商务深层功能应用的研发挖掘。

3.2认知制约旅游电子商务发展迅速，但旅游产品供求双方对网上营销的认知程度各不相同，而且普遍不高。旅游网站技术创新力度不够，电子商务化程度还比较低，如在线交易、电子支付等还停留在相对初级的阶段，更缺乏对客户认知和应用电子商务的积极引导。现在，网络经济已进入为信息技术所统治的时代，旅游电子商务正与“认知产业”打交道，尽管产品本身价值不高，但观念价值连城。如果提升了旅游电子商务的消费理念，就为其进一步的发展奠定了基石。

3.3人才制约旅游业是一个非常依赖信息的行业，但目前旅游企业信息化程度低，开展电子商务的能力差，信息技术人才匮乏，也是制约旅游业发展的一个因素。在酒泉众多的旅游企业中，既具备旅游专业知识，又掌握现代信息技术的复合型人才可以说是凤毛麟角。目前，酒泉职业技术学院开设了旅游学专业和电子商务专业，这两种专业的在校学生数达209人。他们毕业以后充实到酒泉旅游业中，有望改变这种人才结构不合理的状况。

3.4特色制约旅游电子商务其实就是买卖双方通过网络订单的方式进行网络和电子的服务产品交易，是一种没有物流配送的预约型电子商务。但是，目前酒泉在网上开展旅游电子商务的网站普遍是名片式网站，网站建设缺乏应有的特色，几乎所有的网站千人一面。缺少对景点的历史文化内涵的挖掘，没有突出酒泉人文旅游的特色。同时，酒泉的大多数旅游网站较少涉及旅游路线设计、自助旅游安排等项目，无法满足消费者的个性化的需求，无法吸引更多的游客。

4促进酒泉旅游电子商务的发展对策分析

4.1政府主导，创建良好的旅游电子商务环境旅游电子商务要获得持续健康发展，离不开政府主导的发展战略。因为只有在政府的主导下，才能从企业、银行、信息产业、法律等有关部门集中力量解决电子支付、网络安全、网上认证等旅游电子商务急需解决的问题。同时，政府应当通过立法使旅游电子商务有法可依。就目前而言，我国还没有成文的旅游电子商务法律或政策，这严重制约了旅游电子商务的健康发展。酒泉地方政府可在适当的时候，制定地方性的电子商务相关的法规，使酒泉旅游企业开展电子商务有法可依、有据可循。通过建立健全相关法规，完善网上安全保证措施，改善电子商务大环境，推动旅游电子商务持续、健康地发展。首先，目前酒泉市有诸多从事旅游电子商务业务的公司，其中一部分公司从现有法律上来讲是不合法的，但是它们的存在又是不可避免的，这就要求政府对这些公司实施行之有效的管理。对它们的业务经营进行必要的、规范化的行业监督，使所有的旅游网站在政府的监督下合法化，名正言顺地做自己的业务。只有这样，酒泉市的旅游电子商务才会越做越好，发展也会越来越快。其次，网上交易能否做到保密和安全将直接关系到买卖双方的利益。在网上“黑客”横行、病毒肆虐的情况下，网络安全问题已经成为推广旅游电子商务的关键。这一问题已引起有关各方的注意，并已经设计了一些保密的方案，但要完善它仍然需要一定的时间。还需要为旅游电子商务建立必要的法制条件，如身份论证机构的设立及网上交易纠纷的处理办法等。同时，要求从事电子商务的旅游网站要安装确实有效的防火墙，防止“黑客”攻击、病毒的侵袭，切实保障网民的隐私权和财产安全，使上网人员对网络安全有信心，只有这样才能更好地开展旅游电子商务。

4.2加大宣传力度，提升消费理念要做好旅游电子商务宣传工作。在目前人们对旅游电子商务的认识及利用还处于起步阶段的时候，要充分利用报刊、电视、网络等媒体对旅游电子商务进行大力宣传，积极帮助引导现有客户，开发挖掘潜在客户。让广大消费群体对旅游电子商务的方便、快捷、经济实惠等各种优点有充分、深刻的认识，并能够主动了解和应用它。这样，不仅可以促进酒泉的旅游电子商务事业的进一步发展，同时也可提升旅客进行旅游电子商务的消费理念，这是一个完全双赢的举措。

4.3加强校企合作，培养复合型人才由于旅游电子商务需要同时具备电子商务知识和旅游专业知识的复合型人才。而目前，酒泉旅游行业还非常缺乏这样的专业人才队伍，因此需要加强专业人才的培养。旅游管理部门、旅游企业应与大中专院校紧密合作，以需求为方向，培养旅游电子商务复合型人才，建立强大的旅游电子商务专业人才队伍，为旅游企业的电子商务化转型或更有效的管理服务做好人才的培养和储备。

4.4突显特色，提供个性化的定制服务以“服务为本”是电子商务的特色，而旅游电子商务同样继承了电子商务的特色，它可以满足旅游客户日趋多元化、细分化和个性化的需求。由于旅游业巨大的市场空间和电子商务强大的生命力，以个性化享受、自订行程、自助价格为特色的虚拟旅游(virtualtravel)、网络旅游(networktravel)、自选旅游或自助旅游(travelondemand)等正在受到广大旅游者的青睐。旅游企业要想进一步发展就必须开展个性化的定制服务，这些服务主要包括:①旅游科研服务：旅游经济论坛、旅游科研、旅游教育、旅游规划与开发、网上科研汇报、行业交流等；②网上预订服务：包括酒店客房预订、机票预订、旅行社预订、旅游线路预订、旅行车队预订等；③网上特定服务：旅游会员俱乐部、旅游通讯、旅游要求(线路行程、报价、日程安排、旅游形式等)、环球虚拟旅游、旅游顾问、会议接待、旅游保险、海关、边检、散客撮合、出入境管理、网络拍卖、网络购物、团体服务、招商指南、广告指南等服务.服务；④旅游交通：旅游论坛、疑难解答、旅游中介资料、旅游知识讲座等；⑤电子支付服务：智能卡、电子现金、电子钱包、电子支票等的处理；⑥旅游商务服务：旅游招商、旅游项目洽谈、旅游贸易、行业商讯等；⑦旅游管理服务：旅游组织网络管理、旅游会议精神传达、旅游产业政策导向、旅游企业管理等的旅游组织电子商务管理系统和旅游企业电子商务管理系统；⑧旅游监督服务：新闻攻关、服务监督、旅游纠纷、旅游投诉、网上奖惩等。

通过多种个性化服务，旅游企业能够进行形式多样的旅游调查活动及促销活动，而网上调查也非常轻松，只需旅游者轻轻按动鼠标。通过电子商务平台，旅行社可以大大缩小销售范围，可只针对潜在客源进行有目的的营销。利用电子商务平台，旅行社可以开展模拟导游服务，以三维立体的形式让原来无形的商品展示出来，增强旅游者的感性认识，促进旅游商品的销售。通过网上虚拟社区，旅行社可以让具有共同兴趣和爱好的旅游者集中起来，以包价的形式向旅行社购买商品，实现双赢的目的。通过旅行社、服务供应商与客户之间搭建的电子商务平台，还可以开展旅游产品的在线拍卖。

5结语

互联网是IT产业中最有生命力的一支力量，电子商务是旅游业发展的一个主要方向，是旅游业参与国际竞争的重要手段。酒泉市旅游企业应牢牢把握住这个契机，大力发展旅游电子商务，使自己在21世纪的竞争中得到更迅猛的发展。同时，酒泉旅游企业开展旅游电子商务是时展的趋势，它能够使旅游企业获得更多发展的机会，从而使旅游企业在市场竞争中占领先机，同时拉动酒泉旅游经济的快速发展。

参考文献:

[1]杨路明,巫宁.现代旅游电子商务教程[M].电子工业出版社.2007.

[2]张晶.西部旅游电子商务发展状况、问题及对策研究[D].陕西：西安科技大学.2006.

[3](美)斯奈德,(美)佩里.电子商务(第2版)[M].北京：机械工业出版社.2002.

[4]巴佳慧，王少峰，周春林.南京旅游电子商务的现状分析及战略选择[J].商场现代化.2007.

[5]程艳红.我国旅游电子商务发展态势分析[J].江苏商论.2007.

[6]覃征，李环，卢江，常姗.电子商务案例分析[M].西安:西安交通大学出版社.2007.

[7]中华人民共和国商务部.

[8]酒泉旅游网.

电子商务研究篇7

[关键词] 教育电子商务化信誉化现代教育运作准备

教育电子商务化是一种教育消费活动，它的运行模式，除了包含传统的电子商务所涉及的信息流、物流以及资金流等环节外，更是一种具有自己特色的商务运行模式，它提供的是一种基于学习者心志的特殊服务。在运行模式上不同于传统教育模式和常规电子商务模式，是一个需要建立短期标准和长期规划的综合性教育商务化模式。

教育电子商务化是建立在具有一定成熟度的网络之上的，它已摒除了网络发展初期的浮躁化，开始向健康、高效益、规范化方向发展。教育电子商务化需要在技术、理论、管理等方面与网络上的普通电子商务靠拢。教育电子商务化的商业运作需要在以下四个方面进行准备。

一、教育电子商务化的低成本运营的可能性评估

教育电子商务的成本问题是需要优先考虑的根本问题。教育电子商务化的成本审核应该包括投资成本审核、中期的应用开发成本审核、版权成本审核和全程的维护服务成本审核的认定。教育的电子商务的发展要求它依托的应该是在教学质量、教学管理、电子教育产品制作等都具有一定经验的高等学校。

对于学习者方面涉及到的客户成本也应该在成本审核之列。同普通电子商务相似，这是一种完全依赖网络的服务，这些费用虽然不列入商务化的运营成本,但最大限度的减少用户开支,也是教育电子商务化被学习者接受并得以发展的必然选择。其中，高校已有的技术、硬件和拥有的人才、人文环境、信誉、社会地位等软环境，将会大大减少投入增加产出，增加相对竞争力。

二、网络教育学习信誉化制度的建立：学习者个人学习信誉与电子商务教育资格审查机制的结合

学习者、电子商务化教育提供机构双层次的信誉问题是需要一定制度保障的。电子商务化教育提供机构需要部级的审核，并走向国际化。而学习者作为行为个体在电子商务教育中的收益需要以认证的形式得到证明。

在权威部门认证管理上，有必要设立严格的资格审查机制，严格把握控制非正规办学单位的申请，注意思想传播的健康化，不给歪理邪说等邪恶、极端言行渗入到教育系统的机会。在交易信息的传输过程中，为参与交易的个人、企业或国家提供可靠的标识。

除了在国家的高度上承认其办学资格，还需要在国际合作上下功夫，也就是说要认识到网络的无国界性，教育电子商务提供的教育服务和教育产品面向的是网络。这就要求教育电子商务交易的虚拟性和实名性并重，也就是说要使用有效的电子签名技术及其立法为教育电子商务安全运行提供有力保障，而电子商务立法还有待时日研究，那么可以考虑暂时性的设立教育电子商务的实名化规则。

三、短期标准与长期的质量保证体系相结合的制度保障：技术支持与监管双管齐下

规矩的设定和遵守应该在教育电子商业化的初期建立起就纳入日程。网络经济初期出现的泡沫经济至今还让人心存余悸。在建设初期可以做出短期标准，也就是说不允许有标准缺失的情况存在。之后在发展中逐步完善和成熟。这种质量标准应该包括教育电子商品质量评估标准、价格水平制定办法、网络交货质量验证体系、相关整体服务水平标准、监管机制的建立等。

这些质量评估标准的来源渠道主要通过广泛听取专家意见；使用者即学习者的需求；参照各级别比赛的成功教育案例及评比标准；调查正在使用中的远程教育系统；专业从业人员的发现的问题和经验总结等。

在评估原则上，强调和注重持续性的对教育的电子商务资格做出鉴定和质量评估。除在开办教育电子商务化资格时进行评定外，还要定时对教育电子商务化机构进行评估，以使教育电子商务化在教学产品制作、售后服务、社会信誉、产品质量等方面保持质量，及时吸收普通教育的先进思路和做法，争取与普通教育同步。这种评估应该包含三种：地区性评估团体、部级评估团体、民间临时性评估团体、专业性评估团体。

四、教育电子商务化需要教育机构与企业的互补联合

从教育电子商务化的面向对象来看，包括面向继续教育、成人教育和残疾人教育（特殊教育），又可以适当融入到义务教育当中去，可以起到平衡师资，提高偏远山区教学质量，解决部分地区师资短缺的问题；同时，教育的电子商务化，还有利于吸引企业界的投资和进行企业的业务培训等；还可以进行休闲教育和社区教育。

以互联网和多媒体为代表的当代信息技术正高速发展，那么由此带来的实现教育资源的大范围共享和快速传播的教育电子商务化就不是哪个学校依靠自身就能完成的。无论在先期市场调查、全程投资力度、产品宣传与服务等方面都需要企业的全力配合，而单独的一个企业也不可能完全依靠自身制造出高质量的电子化系列产品。许多企业家和投资商都对这种新兴的“知识经济产业”产生了浓厚的兴趣，进行了密切的关注和研究。

电子商务研究篇8

税收是政府的一个重要内容,随着网络信息技术的高速发展,电子商务已悄然崛起,并引起了流通领域交易方式的深刻变革。电子商务作为网络经济的主要交易模式,不受时空限制、地域限制、手续门槛限制,正日益成为信息经济发展的动力和新的经济增长点。同时,他也为政府的税收管理提出了新的课题,如何加快电子税收的建设和管理,是目前电子政务建设的一项重要任务。

一、电子商务收入引发的税收问题

电子商务交易是指参与交易的双方通过互联网络,进行的商品或劳务的交易活动。从广义上讲,电子商务交易大体可以分为非完全网络交易和完全网络交易两种类型。非完全网络交易,是指商务交易活动不能全部在网上完成,网上可以实现交易洽谈,签订协议、电子支付等活动,对于实物交割,还必须在网下完成。这样互联网主要为有形交易起到通讯的媒介作用。在这种情况下,并不影响传统的税制原则的运用。完全网络交易,不仅在网上可以实现交易洽谈,签订协议、电子支付等活动,而且标的物的交割也可以在网上完成,如数字化信息交易、计算程序、书籍、音像或图像等信息都能被数字化以电子传递形式转让。互联网是作为有形交易的一种替代形式而存在,不需要交付任何有形物品,只需轻点鼠标就能完成。正是这种无纸化交易行为对于现行税制的基础形成了强大的冲击。

1.课税对象难以控制,税款流失。从理论上说,从互联网上流失的电子商务的税收主要有关税、消费税、增值税、所得税、印花税等。据测算,美国的函购公司搬迁到互联网上之后,政府每年大约损失各种税收约30亿美元。由于电子商务可以有效地规避税收义务,因此,一些企业纷纷通过上网规避税收,牟取利益。例如,在唐山高新技术开发区注册的一家公司,专门为美国一家公司进行动漫设计。他们在互联网上接受任务,在唐山组织人力编程,通过网络进行交货,对方公司通过汇款方式进行结算。对于这种网上来网上走的电子商务,税务部门尚无法确定他们的销售收入。所以,税款也无法征收。这种大量逃避税收做法,打乱了正常的市场秩序。电子商务的迅猛发展,致使税务管理部门来不及研究相应的征管对策,更没有系统的法律法规来规范和约束企业的电子商务行为,出现了税收管理真空,导致应征的税款流失。

2.会计凭证的电子化、无纸化,加大了税收征管和稽查的难度。传统的税收征管和稽查,是建立在有形的凭证、账、表的基础上,通过对其有效性、真实性、逻辑性和合法性等的审核,达到管理和稽查的目的。而电子商务的各种凭证和报表,都是以电子凭证的形式出现和传递,使得传统的税收管理和稽查失去了直接的凭证和信息,变得十分被动。因此,加强电子商务的税收管理,从长远看要改进和完善现行的税制以适应电子商务的发展趋势,而当前更需要研究管理电子商务的有效监控手段,用电子化的税务征管手段来管理电子化的商务活动。如通过开发和利用高科技技术来鉴定网上交易、审计追踪电子商务活动的流程,简化纳税登记、申报和纳税程序,从而达到有效征收税款的目的。

二、电子商务对传统税收基础的影响

加强对电子商务税收的管理,不能另起炉灶,只能对原有的税收征管机制进行完善。电子商务对传统税收机制的影响主要有以下几个方面:

1.纳税行为难以确定。电子商务活动使得商品销售、劳务服务和特许权等行为难以区分。因为商品、劳务和特许权在电子网络上传递时都是以数字化的资讯存在的,税务当局很难在其传递中确定它是销售所得、劳务所得还是特许权使用费。从而导致税务处理上的混乱和难于区分。此外,作为流转税主要税种的增值税也不能适应电子商务的发展而在实际操作中出现了许多问题。如对电子版本的书刊作商品还是劳务处理,在增值税的处理上不大一样;对其他软件产品也存在类似划分不清的问题,从而使增值税遇到界定不清的麻烦。

2.纳税人身份难以确定。按照现行税制,判断一种商业行为是否应课税以及课税的数量与客户身份密切相关。如果将现有的税收原则不加修改的应用于电子商务税收,本来有纳税义务的其他企业很可能通过隐瞒商品的真实消费而逃避相关税赋。虽然科技在不断发展,但是从技术角度讲,无论是追踪付款过程还是供货过程,都难以查清供货方的身份,从而无法确认应征税的贸易究竟是国内还是国际贸易,使传统的税制在应用过程中遇到了极大的困难。

3.国家税收管辖权难以确定。国家税收管辖权的问题是国际税收的核心,目前世界上大多数国家都并行着来源地税收管辖权和居民(公民)税收管辖权,即就本国居民(公民)的全球所得和他国居民(公民)来源于本国的收入课税。由此引发的国际重复课税,通常以双边税收协定的方式来减免。然而,国际互联网上的贸易中,这两种税收管辖权都面临着严峻的挑战。首先,网络贸易的发展必将弱化来源地税收管辖权。外国企业利用国际互联网在一国开展贸易活动时,常常只需装有事先核准软件的智能服务器便可买卖数字化产品,加之电子商务的出现使得各国对于所得来源地的判断发生了争议。其次,居民(公民)税收管辖权也受到了严重的冲击。目前各国判断法人居民身份一般以管理中心或控制中心为准。然而,随着电子商务的出现,税务机关将难以根据属地原则对企业征收所得税,居民税收管辖权也会形同虚设。

4.纳税地点难以确定。根据大多数税收协定,一国对企业的营业利润课税前提是:经营者必须在该国设有常设机构,这个常设机构所在地,就是企业有纳税地点。1992年的《OECD范本》第五条将常设机构定义为“固定营业场所”,具体包括办事处和分设机构。显然,传统的常设机构概念是包括人和物两方面内容的,而电子商务的出现使得大量居民能够利用设在来源国服务器上的网址进行交易活动,这样就产生关于该服务器上是否可以作为一个常设机构的问题。《OECD范本》还规定,非居民利用非独立人在一国从事经营活动,如果该人有权以企业的名义签订合同并经常行使这种权利,则可认定该居民在国内有常设机构。这样看来,似乎如果该居民的所有合同都是通过服务器(ISF)协商和签订的,就可以认定ISP的非独立人身份,从而确认该居民在国内设有常设机构。然而,在现行税收体系下,大多数国际税收协定都将非独立人指为"人",若将1SP视为人则与此概念产生了矛盾。

5.国际避税问题加重。电子商务从根本上改变了企业进行商务活动的方式,原来由人进行的商业活动现在则更多地依赖于软件和机器来完成,这样就使商业流动性进一步加强,公司可以利用在免税国或低税国的站点轻易避税。同时电子商务使大型跨国公司更轻易地在其内部进行转让定价,甚至任意一家上网交易的国内企业都可以在免税国或低税国设立一个站点并籍此与他国企业进行商务活动,而国内企业将作为一个仓库和配送中的角色出现。可见,国际避税也是电子商务面临的一个严峻的问题。#p#分页标题#e#

三、加强电子商务税收征管的对策

电子商务的发展,为税收法制建设以及税收征管提出了新的要求。针对电子商务所带来的税收问题,借鉴国际先进经验,结合我国实际情况,可尝试采取如下具体对策。

1.建立由工商、税务、信息产业部门联合审批的电子商务登记制度。即凡是上网建立网站的企业,都必须到相关部门进行登记。使凡是具备网上交易的企业都纳入国家行政管理部门监管范围。

2.制定优惠税率鼓励电子商务发展。电子商务能够帮助企业扩大销售范围,降低成本,提高效率。因此,应当采用优惠税率政策,鼓励电子商务发展,发挥税收的调节作用。

3.依托计算机网络技术,加大征收、稽查力度。暂时可以设想在企业的智能服务器上设置有追踪统计功能的征税软件,在每笔交易进行时自动按交易类别和金额计税、入库。长远来看还是需要开发一种电子税收系统,从而完成无纸税收。这不仅提高了对传统贸易方式征税的征管力度,而且也适应了电子商务发展的征税要求。

4.做好信息的收集、整理和储存,强化征税信息管理。对待电子商务,重点是要加强国际信息、情报交流,因为电子商务是一个网络化、开放化的贸易方式,单独一国税务当局很难全面掌握跨国纳税人的情况。只有通过各国税务当局的密切合作,收集来自世界各国的信息情报,才能掌握纳税人分布与世界各国的站点,特别是开设在避税地的站点,以防上网企业偷逃税款。

电子商务研究篇9

[关键词] 电子商务 安全 研究

一、引言

电子商务是经济全球化和贸易自由化的重要手段,也是传统产业变革和企业技术跨越的关键动力。电子商务自从出现以来,就以其巨大的能量和动力，给整个世界的经济运行方式和社会生活形态带来了翻天覆地的变化。目前,电子商务己经成为各国政府为增强国家竞争力并赢得市场资源配置优势而大力推进的战略性任务。

但是电子商务将关注过多地放在实现数据交换上，对于保证交易数据安全的问题缺乏足够的重视。随着现有解密算法提出的新挑战，忽视数据的安全会使得交易中的机密信息和敏感信息面临危险。因此，本文提出了一种改进的安全技术，并将其应用到电子商务的设计中。

二、电子商务安全技术及面临的挑战

扩展标记语言XML(Extensible Markup Language)是世界万维网联盟制定的一种数据标准。其数据传输方案是:根据XML数据安全标准把加密或签名后的密文信息加入原XML文档中,与原XML文档一起传输。这种传输方式,在加密和签名算法可靠的前提下,可以实现XML文档细粒度的加密和签名,不存在着数据安全的问题。

然而，新的解密算法的提出对现有的XML数据安全通信提出了新的挑战。在2004年的8月，一直在国际上广泛应用的密码算法MD5被中国密码专家—山东大学的王小云教授所破解。王小云教授的研究成果作为密码学领域的重大发现宣告了固若金汤的世界通行密码标准MD5大厦轰然倒塌，引发了密码学界的轩然大波。密码学界认为“MD5被破解了，它即将从应用中淘汰”。2005年2月，王小云教授又破解了美国在电子商务领域中广泛使用的SHA-1密码算法。两大算法是目前国际电子签名及许多其他密码应用领域的关键技术，广泛应用于金融、证券等电子商务领域。其中，SHA-1早在1994年便为美国政府采纳，目前是美国政府广泛应用的计算机密码系统。

这两个密码算法在XML签名标准中也被广泛使用。这两个密码算法被破解意味着从理论上讲，经过认证的签名可以被伪造，从而使数据的真确性和完整性受到了前所未有的挑战。事实上，国际密码学家Lenstra利用王小云教授提供的MD5碰撞，伪造了符合X.509标准的数字证书，这就说明了MD5密码算法的破译已经不仅仅是理论破译结果，而是可以导致实际的攻击。

三、电子商务安全技术的改进

传统的数据传输方式的风险出现在密文数据保存在原XML文档中,并一起进行传输。所以,当整个XML文档被截取或非法复制后,由于现有加密或签名算法的缺陷,XML文档会被非法用户获得。

针对上述XML数据传输方式所存在的风险,本文在实现WS Security规范所提出的安全标准的基础上做出改善,把密文信息与原XML文档分离传输。设计出一个新的可应用在电子商务信息系统中的XML数据安全传输方案。通过实现这个XML数据的安全通信方案，电子商务系统可实现XML数据较高的通信安全性和认证安全性。

方案充分利用XML数据结构上的特点，制订了一个提高XML数据的通信安全性和认证安全性的通信方案。方案的设计如下：

在发送端，首先根据XML文档中各元素内容的重要性编制一个DTD文档对XML文档进行分解，并生成一个XSLT样式表；然后，使用由W3C最新制订的XSLT 2.0技术把单一的XML文档转换为多个独立的XML文档;进而根据XML数据的保密程度对该分离后的XML文档进行XML签名确认，为保证数字签名的有效性，使用SHA-256的签名算法对XML数据进行签名确认；签名后，对各XML文档进行加密（如DES算法），对DTD文档和XSLT样式单使用XML加密中高安全等级的加密算法（如RSA算法）进行加密，而且把XML数据、DTD文档和XSLT样式单传输到接收端。

在接收端，首先对接收到的各XML文档进行解密和签名认证，然后利用XSLT 2.0技术，根据DTD文档和XSLT样式单的记录，把分解后的各XML文档重新组合为单一的文档。因为多个单独的XML文档难以在网络中被全部截取，而缺少任何一个分解后的XML文档就无法重组为原XML文档，所以在一定程度上保障了XML数据的保密性。

在本方案中，把不同保密等级的数据进行分离传输，避免了密文数据与XML文档一起传输的弊病，减低了XML数据被截取和破解的风险，这就保证了整个XML文档的安全。

四、算法的性能比较

.NET技术为XML数据提供各种命名空间和类，利用.NET技术的支持，可以利用最新的XSLT技术对XML文档进行分解。根据WS Security的规范，还可从.NET的类中直接调用各种加密算法和签名算法对分解后的文档进行数字签名和加密等操作。

.NET技术所提供的支持可以灵活的根据方案的需要实现既定的效果。例如因为MD5算法和SHA-1算法被破解，使用这两个算法进行散列就存在了安全的风险，而.NET技术包含了多种高安全性的散列算法（如SHA-512），使我们的方案可以简单地实现散列算法的升级，减低XML数字签名被伪造的机会。

1.XML加密算法的性能比较

不同的加密算法有不同的性能，在XML数据安全传输方案中，应当根据XML文档的保密程度来确定加密的算法。

在比较中，发现对称算法的速度非常快，适于加密大型的数据流，但这种算法都使用固定的密钥长度或ASCII字符，因此可以通过尝试每个可能的密钥组合并最终找到正确的那个，从而破解加密的数据。所以，这类加密算法适应于加密XML文档中数据量大，但安全性要求不高的部分。

不对称算法（或公钥算法）没有对称算法快，但其代码较难破解。由于可能会影响到电子商务信息系统的性能，因此不对称算法不太适用于加密大量数据。所以这类加密算法适用于加密XML文档中数据量少，安全性要求高的部分。

2.XML传输方案的性能比较    

传输方案的实现效果如下图所示。

从图3可以看出，由于本文设计的XML数据安全传输方案需要对XML文档进行分解，消耗了一定的系统资源和时间。因此，新传输方案的响应时间比RPS现有的传输方法要稍低。

考虑到设计一个安全的系统时，需要确定所有可能的威胁、弱点和攻击方式，并根据安全第一、性能第二的原则选择安全的技术。另外，由于新传输方案可根据XML文档的保密要求设置加密和签名的算法，所以在保密要求较低的XML文档上可采用较快的算法，加快方案的处理速度。在电子商务信息系统的实际应用中，XML文档中的大部分内容都是保密要求低或不需保密的信息。而只有小部分，例如价格、帐户等信息的保密要求较高。所以，采用本文的XML数据安全传输方案能灵活处理XML文档的不同部分，实现细粒度的加密或签名，而且可以避免密文数据和原XML文档一起传输所带来的安全风险。

通过实验得出：新的XML数据安全传输方案能灵活处理XML文档的不同部分，避免密文数据和原XML文档一起传输，提高了数据传输时的安全性和认证性。而且系统的可用性和速度也有一定的保证。所以，本文研究的XML数据安全传输方案较好的实现了设计的意图，对现有的XML数据传输方式作出了改善。

电子商务研究篇10

移动电子商务(m-commerce)是指通过手机、传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通讯设备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系。相对于传统的电子商务而言,移动电子商务可以真正使任何人在任何时间、任何地点得到整个网络的信息和贴身服务。随时随地的信息交流意味着需求的增加和多样化,这为电信产业带来了更多的商机。所以说,移动电子商务不是依附于单个解决方案或战略的商务热潮,而是技术曲线中的下一个发展阶段。

随着移动网络的快速发展,移动网络从2.5g向3g演进,网络所支持的移动数据速率的快速提升,一些面向移动电子商务领域发展的趋势日益明显:越来越多的消费者喜欢上了网上购物,增值的sms业务大受欢迎,而且越来越多的预付费充值购买可以通过移动电话进行。移动电子商务成为现在和今后的移动应用的重要内容。

看好移动电子商务的理由还来自于全球拥有手机和掌上电脑等移动通讯工具的人数远远超过拥有台式电脑的人数,移动技术和互联网结合的技术已不存在技术障碍,而且无线上网相对于传统的有线上网来讲具有不受时间地点限制的明显优点。

移动电子商务并非虚构,实际上它已经存在,并正在形成一个庞大的市场。在国际上,2002年,全球5740万移动用户在移动电子商务领域共花费了23亿美元,所有移动数据用户中的17%已经使用了移动电子商务。最近,在引进各种创新的移动电子商务服务平台以后,移动电子商务业务飞速增长,尤其是在日本和韩国。根据arc集团的报告,亚太地区仍将是主要市场,到2005年,将有25%的数据业务通过移动通信设备来传输。2007年,预计大约有3亿用户和超过250亿美元的收入——占全球移动总用户和收入的一半以上,届时,移动电子商务将占全球在线交易市场15%的份额。

2.3g的业务发展

业务内容开发的成败被认为是第三代移动通信技术(3g)发展的关键,它们之间是市场驱动导向和技术驱动支撑的基本关系。和目前的移动通信网络相比,3g的传输速率更高,每秒钟最多可以传输2.4兆的数据量,这是2g的100倍、2.5g的20倍以上。信息传递、位置确定、移动商务、游戏娱乐等均将成为建立移动互连服务最佳组合中的关键元素。由于传输速度和频率利用率提高等因素,3g能够提供的业务内容也更加丰富多彩。数据、图像、音乐、网页浏览及其它数据业务将会使人们之间的沟通实现真正的自由。所以,高速度、多媒体、个性化应该是3g业务的焦点。图1对3g技术功能和业务细分做出说明。

3g技术的业务功能仍然是语音和信息两大类,但是由于技术的先进性,3g为这些业务的接入手段和信息内容提供了更宽广的想象空间。结合中国移动通信的发展实际,借鉴i-mode的成功经验,以下几类数据业务应作为3g业务发展的重点。

移动internet:目前中国有3亿移动用户,大部分移动用户肯定也是互联网的用户,浏览网页、收发电子邮件、在线聊天是网民每日的必修课。对很多消费者而言,移动internet也许是他们接触并使用的第一个真正的移动数据业务,它会直接培养对移动数据业务的消费习惯。

移动多媒体:结合文字、声音、图像的多媒体业务可以满足用户对娱乐、视频点播等流媒体业务的需求,这些业务的qos要求相对较高,在3g时代能够更好得到满足。

即时业务:在线游戏、现场竞猜、公益彩券、软件下载、证券信息等业务要求随时随地贴身服务,此类业务的需求量一直呈现激增形式,在3g时代随着业务种类的丰富和业务质量的提升,必将成为3g的主流业务。

定制业务:“注意力经济”的提出引发了人们很多思考,信息定制成为降低信息搜索成本的明星业务。定制业务也为商家提供了更加贴近目标客户的途径,比如广告业务,在对大量消费者行为研究分类基础上,或者根据用户定制,广告信息按照类别给目标客户群。

短信/彩信:在2g网络中,无论在国内还是全球,短消息已经成为话音业务后展最快的业务。在3g时代,sms/mms这种高效实用的信息传递方式应该得到更进一步的扩展。

3.基于3g的移动电子商务平台

以上对3g业务的分析可以看出,移动电子商务在b-c和c-c模式中更能体现灵活、丰富的业务优势,下面主要对b-c移动电子商务平台设计进行框架说明,平台设计思想主要借鉴了高通公司的brew模式,但是具体流程和模块是根据移动电子商务实际情况设计的。移动电子商务平台主要包括:接入/定位模块、内容服务模块、微支付模块,这三个模块是对业务流程的纵向划分,但是具体业务平台的实现涵盖了从物理层到应用层的内容。平台的设计是独立于硬件的,具有较强的开放性,并且可以支持任何一种移动设备的接入。

接入/定位模块:提供用户使用手机、pad、电脑等无线终端接入平台的功能,并根据移动运营商掌握的用户终端的位置信息,对用户所处的方位和周围环境进行锁定,并以此为基础向用户提供进一步的内容服务。图2是基于移动电子商务平台的定位功能的工作过程。

内容服务模块:综合了各种业务内容,为用户提供诸如多媒体、资讯、广告、购物、竞猜等丰富的业务,这些业务是对传统电子商务应用的进一步扩展和功能提升。以下给出即时业务和定制业务的移动电子商务模块框架。

(1)即时业务一般包括在线游戏、现场竞猜、下载、实时购物等,这些业务属于用户临时起意并且需要得到及时的服务,移动电子商务就是要借助定位功能立刻获得用户位置,并判断满足其服务的即时信息,比如最近的配送地点等。图3是即时业务的流程框架。

即时业务的实现流程:1、用户下载业务手册。2、发送订购业务请求到移动商务平台的应用知识库,应用知识库根据用户请求信息,确定相关业务内容,并触发业务提供功能。3、业务提供模块通过sms/mms或其他流媒体形式向用户提供业务。4和4’、业务计费帐单和微支付机如相应数据库。5和5’、根据帐单金额实现微支付,大额资金通过帐务交易中心实现转帐。6、如果业务涉及彩券、竞猜等业务,用户的中奖资金通过帐务交易中心划入用户帐户。7、获奖资金转帐信息反馈回移动商务平台、备案,并通知asp。8、转帐信息通过移动网关发送给相关用户。

(2)定制服务过程如图4所示,定制服务包括分类的新闻、广告、市场信息等。客户群是根据消费者行为、市场细分等因素对客户进行的细分和归类,分类信息提高了用户搜索信息的效率,而且可以帮助商家锁定目标客户。用户通过平台提供的分类业务导航,定制自己感兴趣的业务并为此付费。整个过程都能够基于移动电子商务的平成。

定制服务由两个功能模块组成:定制过程和业务实现过程。