话务员实习报告十篇
时间：2023-03-29 13:08:09
话务员实习报告篇1
我的实习报告
前言
经过半年多的实习，无论从心态上还是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此对整个实习过程做一个总结，以便自己对自己以后的职业生涯有一个良好的指导和规划。
一、实习目的
实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节。通过实习，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高实践动手能力，为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础；同时可以检验教学效果，为进一步提高教育教学质量，培养合格人才积累经验，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。全面严格要求自己，不断追求进步，不断完善自己，不断超越自己。
二.实习择业分析
实习的时候，由于自己的性格关系，也是为了以后自身更好的发展，我没有选择与自己专业对口的酒店进行实习。因为在大二开始，我就为自己的职业生涯做了一个总体的分析。如果以后在酒店发展，我的职业道路走得不是很顺利，如果能从我的性格特点来选择适合自己的道路，我会更加走得顺利。相反，我可以利用从酒店管理专业中所学到的知识从其他方面来发展，会更加有利益自己。因为我本身很踏实很耐心，而且很善于与别人沟通，我选择了电视购物这一个行业，从事电话营销。
在校期间，我对电话营销这一行业并不是了解得很多，相反，我平时投入大量精力的是市场营销，而且真正投入到电视购物中来，我才知道这个行业中的一些特点。电话营销，只能够凭借客户声音和特点来揣摩这个客户的性格特点，做这一行业特别能锻炼一个人的洞察能力和反应能力。
三、实习地点
江苏南通市海安县通榆南路8号
四、实习单位和部门
江苏同喜贸易有限公司
五、实习内容：
最开始进行的培训，因为在校期间，酒店管理这个专业中也有商务中心和前厅管理这方面的知识，所以，我上手很快，很短的时间内我就掌握了电话营销的一些礼仪，说话的方式以及一些用词方法。培训的一周中，我认真思考了电话营销中一些细节以及蕴含在其中的道理，争取早点成为一名合格的话务员。
一周后我能够顺利地和老员工一起进入回访状态。初次给陌生的客户打电话，我显得格外紧张。不过，在两三个电话后，我的紧张感和不安也明显地减少了，我意识到，销售面临着很高的拒绝率，也是对我应变能力和交集能力的一个挑战，打了10多个电话，大部分的电话都遭到了客户的拒绝。不过，我却从中锻炼了自己的胆识，说话的方式，以及如何与别人打交道。
话务员实习报告篇2
前言
经过半年多的实习，无论从心态上还是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此对整个实习过程做一个总结，以便自己对自己以后的职业生涯有一个良好的指导和规划。
一、实习目的
实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节。通过实习，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高实践动手能力，为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础;同时可以检验教学效果，为进一步提高教育教学质量，培养合格人才积累经验，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。全面严格要求自己，不断追求进步，不断完善自己，不断超越自己。
二.实习择业分析
实习的时候，由于自己的性格关系，也是为了以后自身更好的发展，我没有选择与自己专业对口的酒店进行实习。因为在大二开始，我就为自己的职业生涯做了一个总体的分析。如果以后在酒店发展，我的职业道路走得不是很顺利，如果能从我的性格特点来选择适合自己的道路，我会更加走得顺利。相反，我可以利用从酒店管理专业中所学到的知识从其他方面来发展，会更加有利益自己。因为我本身很踏实很耐心，而且很善于与别人沟通，我选择了电视购物这一个行业，从事电话营销。
在校期间，我对电话营销这一行业并不是了解得很多，相反，我平时投入大量精力的是市场营销，而且真正投入到电视购物中来，我才知道这个行业中的一些特点。电话营销，只能够凭借客户声音和特点来揣摩这个客户的性格特点，做这一行业特别能锻炼一个人的洞察能力和反应能力。
三、实习地点
江苏南通市海安县通榆南路8号
四、实习单位和部门
江苏同喜贸易有限公司
五、实习内容：
最开始进行的培训，因为在校期间，酒店管理这个专业中也有商务中心和前厅管理这方面的知识，所以，我上手很快，很短的时间内我就掌握了电话营销的一些礼仪，说话的方式以及一些用词方法。培训的一周中，我认真思考了电话营销中一些细节以及蕴含在其中的道理，争取早点成为一名合格的话务员。
一周后我能够顺利地和老员工一起进入回访状态。初次给陌生的客户打电话，我显得格外紧张。不过，在两三个电话后，我的紧张感和不安也明显地减少了，我意识到，销售面临着很高的拒绝率，也是对我应变能力和交集能力的一个挑战，打了10多个电话，大部分的电话都遭到了客户的拒绝。不过，我却从中锻炼了自己的胆识，说话的方式，以及如何与别人打交道。
回访的过程中，在公司里我的激情永远是最高的，因为我深深地知道，我是新员工，我没有工作经验，因此，我只能是比别人更努力，更踏实，我才能好别人的差距越来越小。回访中我特别有成就感，在工作中我比较耐心，所以，我总能在与克服沟通的过程中得到更多客户的认可和赞同。
回访过后紧接着是热，就是真正开始上广告，我代表的是我们的公司，更是代表我们的产品形象。最先订购的是一个水宜生微电解制水器。公司的很多老员工在两年以前就已经卖过这个产品了。因此，在这个产品的订购过程中我确实与他们存在很大的差距。我能做的就是比他们更加努力，更加用心与客户沟通，给客户讲解我们产品知识。我明白了我不是说服客户买我们的产品。而是在帮助客户买产品。时刻站在客户的角度上想问题，看待问题，客户才会更加相信你，信任你，从而才会相信你的产品。进而，客户也会更加尊重你。当你和一个客户沟通得很好的时候，你就会很有成就感，从中拿到的不仅是提成，而更多的是一些成功和喜悦。
从事电话营销，我明显感觉到自己的交际圈子扩大了，我与很多客户建立了良好的关系。客户和我不仅仅是买东西和卖东西的关系，像一对挚友和亲人。为什么这么说呢?有的客户在订购产品的过程中会因为我很耐心，比较会站在客户的角度上想问题，他会把他心中的对产品一些真实虑告诉我，让我帮忙解决他们的疑虑。其实，销售最大的成功就是，当客户把你当成自己最信任的朋友就已经成功了。还发现，自己的沟通能力在工作中也得到了很大的提高。我面对的不仅仅是一个客户，而是无数个客户。不同的客户有不同的性格特点。因此，对不同的客户采取不同的沟通方法和技巧，这也是对我处事能力和沟通能力的考验和锻炼。
热线期间讲的是效率，而广告过后的回访更能考验一个人的耐力。广告期间客户的购买欲望很高，而回访期间的客户的购买欲望会大大下降。这是，如何耐心沟通便成了一个大问题。我和很多客户沟通的时间大多都在25分钟以上。回访的过程中，我不再把自己成一个话务员，我把自己当成一名买产品的顾客。当时卖的是一个戒烟的产品。其实，包括我自己的父亲也抽烟。大家都知道抽烟的危害大，但是为什么要抽烟?就是因为工作压力和应酬，压力和应酬是因为什么，是为了生存。我关心客户，并且也会在产品讲解过程中不断给他们抛问题。了解他们的需求。当你与客户的关系越来越近时，成交就再也不是难题。客户购买产品，买的是一份信任，更是一份安全感。订购过产品后，我仍然会与客户保持联系。询问他们在品使用的过程中有哪些问题，而为顾客排忧解难。其实，尊重和关爱都是相互的，客户也会在节日或是周末给我发来祝福短信，并且还不断地给我介绍新的客户和朋友。
六、实习总结
话务员实习报告篇3
秘书的内涵，按照词典的解释“掌管文档、安排事务并协助机构或部门负责人处理日常工作的人员”。但这只能算作一种传统的解释。秘书是在社会确定的对应从属范围内，为特定负责对象主导性事务的权力和责任，进行以日常协理为主的知识的一类文职人员。从2003年开始启用的新的秘书职业资格国家标准把“秘书”定义为：从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。这包含了从企业基础文书、专职文秘到高级行政助理等一个完整的行政辅助人员体系。改革开放以来，我国秘书工作有了飞速发展，开始走上规范化、制度化、科学化的轨道。秘书工作人员的职位和角色不再是人们理解的无关重要的角色，人们对秘书工作的重视程度在不断地提高，秘书工作的重要性也日益得到了体现。
语言表达能力是现代人才必备的基本素质之一。秘书职业是一种具有综合性和辅特点的职业，因此，要求从事这一职业者具有较强的口头报告能力。
一、 加强知识积累
1. 语言积累
秘书要感悟语言，把语言描述的情境，表达的意思既能概括化，又能具体化；要能把语言还原于生活，发表一定的见解。理解了的语言在记忆仓库中处于激活状态，犹如整装待发的士兵。阅读是加强语言积累的重要途径。秘书不但要读本专业的书，还要广为浏览各种各样的书籍，特别是要多读有关新兴科学的书刊资料，以扩开拓知识视野，更新知识结构。
2. 文化积累
英国文化学家泰勒在《原始文化》一书中指出，文化乃是包括知识、信仰、道德、法律、习俗和任何人作为一名社会成员而获得的能力和习惯在内的复杂整体。长久以来，人们总是以为语言只是一种沟通工具，必须要熟练地掌握它、使用它。实际上，这种认识仅仅是从语言的交际功能出发的。从语言和“说话人”的关系这层意思来看，语言是个“多媒体”――既可作为工具，同时也是文化素质的一种反映。例如，同样是说话，同样要表达一种意思，有的人会“妙语连珠”，而有的人却“词不达意”？这就是文化积累的差异。假如一个人其他方面的能力很优秀，同时他的文化积累也在逐步提高，那么他一定会更优秀。文化积累可以使我们说话时用语准确，修辞得体，语音优美，那我们从事秘书工作会更加游刃有余，事业就会更加成功，人生也会更加丰富多彩。
诚然，语言积累中有文化的积累，但文化积累外延远比语言积累大得多，因此，既要在语言积累中丰富文化积累，如在熟记成语的同时也感性积累成语文化，还要通过大量的课外阅读而扩大文化积累。秘书平时不仅仅看一些作文类的书刊报，还应多读一些综合类的刊报，以及科普和文学书籍。阅读面宽，积少成多，文化积累就能不断丰富。
二、 努力提高语言表达能力和自身素质
1. 提高语言表达能力
要做好秘书工作，提高语言表达能力是关键，要从以下几方面做起：一是多读。要多看多读各类媒体关于领导同志活动、调研的报道，要多看多读领导同志的各种署名文章、工作报告，从细小处着手，把握领导同志的思路。二是多记。跟随领导同志调研，参加各类活动、会议，要处处留意，多听多记，把该记都记下来，过一段时间归纳整理一下，分门别类存入资料库，以备不时之需。三是多想。想是让思维条理化的必由之路。在现实生活中，很多时候我们不是不会说，而是不会想，想不明白也就说不清楚。在说一件事、介绍一个人之前，要认真想想事情发生的时间、地点和经过，想一想人物的外貌、特征等。有了比较条理化的思维，才会让自己的语言更加条理化。四是多看。看的能力多看可以为多说提供素材和示范。平时可以看电影、书报、电视中语言交谈多的节目，还可以看现实生活中各种生动而感人的场景。这些方式一方面可以陶冶情操、丰富文化生活，另一方面又可以让自己学习其他人的说话方式、技巧和内容。特别是那些影视、戏剧、书报中人物的对话，它们源于生活、高于生活，可以为自己学习说话提供范例。五是多跑。要多深入基层、深入群众，真正挖掘出深层的东西来。不了解的要问，搞不懂的要问，要尽可能的掌握基层情况。要带着问题下基层，要在基层多发现问题，要多向基层群众求教，多在火热的社会实践中寻找解决问题的办法。
2. 在学习和实践中提高自身素质
提高口头报告能力，关键在于提高秘书人员的自身素质，主要包括政治思想素质和业务素质。一是加强学习。要认真学习中央的文件，学习中央领导的讲话，学习党的方针政策。通过学习这些文件和讲话，可以提高我们的政治素质、政策水平和业务素质，增加参谋服务的本领。要有针对性地学习现代科学知识，管理知识、经济知识、历史知识等，扩大自己的知识面。在学习内容上,侧重学政策、学理论、学业务、学经济、学法律、学写作、学计算机、学现代市场与科技知识,以拓宽知识面,高屋建瓴,了然于胸。二是要加强实践。从事秘书工作的同志如果实践经验太少，写出来的文章、讲话稿往往缺乏群众的语言。这就需要加强实践，争取多参加一些重要会议，重要活动，经常到基层走一走，进行实践锻炼。在实践中学习,边工作、边学习、边总结、边提高,使自己报告的内容血肉俱全；向领导学习,学习领导讲话时的构思、处理问题时的技巧,使文稿起伏与领导语言、工作方式达到“同
频共振”；向同事学习,取人之长,补已之短,努力做一个“通才”、“全才”
三、 口头报告时要做足准备、讲究技巧
1. 打好腹稿，简明扼要
说话要讲究层次，抓住主要事实；语言要精炼，不能重复；客观陈述，不搀杂个人观点，以免影响领导独立思考。要使说话简短、写作精炼，就要学会浓缩。浓缩就是语言的提炼，浓缩的语言是语言的精华。
2. 举止沉稳，口齿清晰
无论大事小事、难事易事、急事缓事，都要做到举止沉稳，语调平和，口齿清晰，不卑不亢。
3. 把握时机，灵活对待
在人员较多的场合，一般应注意保密，只向领导个别报告。领导情绪不好时，要尽量做到语言平实、平铺直述，以免引起领导情绪波动，影响对事情的正确答复或处理。不是特别急的事情，还可缓一步报告。领导正在讲话或聚精会神地处理某一文件，一般不要立即报告。
参考书目
(1) 张全复：《秘书学大全》，浙江人民出版社，2005年出版
(2) 许建君：《论秘书的辅助决策职能》，《科技资讯》，2006年第3期
话务员实习报告篇4
我系05届毕业生第六学期毕业论文一律要求写实习报告.为了保证实习报告的完成质量,现将有关实习报告的要求规范如下:
一,实习报告的基本结构
1,前置部份:包括封面,实习报告任务书.
(1),封面的内容:学校,系,专业和学生姓名,实习报告题目等(见附件).由毕业生本人填写.
(2),实习报告任务书的内容:学生姓名,专业班级,题目由学生手写;起止时间,主要内容,进度安排,由指导教师填写.
2,主体部份:实习报告正文.
实习报告正文内容必须包含下面四个方面:
(1),实习目的:言简意赅,点明主题.
(2),实习单位及岗位介绍:要求详略得当,重点突出,重点应放在实习岗位的介绍.
(3),实习内容及过程:这是重点,篇幅不少于2000字.要求内容详实,层次清楚;侧重实际动手能力和技能的培养,锻炼和提高,但切忌日记或记帐式的简单罗列.
(4),实结及体会:这是精华,篇幅不少于500字.要求条理清楚,逻辑性强;着重写出对实习内容的总结,体会和感受,特别是自己所学的专业理论与实践的差距和今后应努力的方向.
整体实习报告的内容必须与所学专业内容相关,字数不少于3500字.
3,最后是教师指导意见及评阅意见书和答辩意见书.
二,实习报告文字编写格式和装订要求
1,实习报告一律要使用A4纸打印成文.
2,字间距设置为"标准";
3,段落设置为"单倍行间距";
4,字号设置为:
标题:宋体二号加粗;
正文一级标题:宋体四号加粗;
正文二级标题:宋体小四号加粗;
其余汉字均为宋体小四号:
正文中所有非汉字均为TimesNewRoman体;
5,实习报告装订的顺序是:封面,任务书,正文,封底.请勿装订!!!
6,毕业答辩完成后,再将教师指导意见及评阅意见书(在前)和答辩意见书(在后)装订于毕业设计(实习报告)之后.
7,实习报告的封面,任务书,教师指导意见及评阅意见书和答辩意见书由教务处规定统一格式.
三,时间安排
实习报告完稿时间:4月26日;
实习报告完成时间:5月8日;
3,毕业答辩时间:5月9日——5月13日.
四,其他要求
毕业生交给指导教师实习报告最好以邮件方式,便于修改,
实习报告的题目一律统一格式为:"关于在╳╳单位从事╳╳岗位的实习报告"或"关于在╳╳单位开展╳╳业务的实习报告"
附:
杨柳同学的毕业实习报告<>(没有最后定稿),请各位同学参考形式及格式.
大连职业技术学院
毕业设计(实习报告)
题目:关于在国信证券公司开展
银证通业务的实习报告
指导教师:姜春生
成绩:
系别:工商管理系
专业:证券投资
班级:02证券二班
姓名:杨柳
2005年5月9日
关于在国信证券开展银证通
业务的实习报告
一,实习目的
在即将毕业之前,能有机会去国信证券实训是一个很难得的机会.在国信证券实习主要是为了了解现在社会上出现的一些金融产品,主要是国信证券做的很好的银证通业务以及它们自身的财富通业务.在实训中我们要掌握银证通业务是什么怎样办理银证通业务银证通业务的优势以及怎样去销售银证通.以上这些是我们在这短期培训中要掌握的.
二,实习单位简介
国信证券有限责任公司起源于1989年成立的深圳国际信托投资公司证券业务部.目前注册资本20亿元,公司股东单位皆为极具实力的大型企业:深圳国际信托投资有限责任公司,深市机场股份有限公司,深圳市投资控股有限公司,云南红塔集团有限公司,中国第一汽车集团公司和北京城建投资发展股份有限公司.经过十多年的发展,公司形成了"创造价值,成就你我"的核心理念和"开放透明,和谐进取"的企业文化,成为了国内知名的大型综合类证券公司.
1998年起,国信证券单个营业部的平均交易额和平均盈利能力连续七年名列全国第一;深圳红岭中路营业部连续十三年股票基金交易额在深圳交易所排名第一.在2004年沪,深两市会员股票基金交易排名中,国信证券已跃居全国前七位.截至2004年底,国信证券"银证通"业务已经在全国累计开通50多个城市,"银证通"客户数量和交易量均居全国证券业第一.国信证券是一家实力雄厚的证券公司并且是全国证券业竞争力最强的公司之一.
三,实习内容及过程
我们实习的内容主要分两部分,第一部分是岗前培训;第二部分是上岗实习.
我在国信证券营业部进行了两天的培训,培训的主要内容是关于银证通业务的介绍,怎样办理开户和转户,以及办理业务时应该注意的问题.培训结束后给我们进行了岗位的分配,我被分配到了一家农业银行储蓄所开展银证通业务的介绍及销售.
第二天由于对这家银行不太了解,我就装扮成普通的储户进行实地的了解.进门一看前面是一个大厅,然后是各种业务的专柜,因为银证通的大部分客户都是储户,所以我就去向大堂的保安询问了一下储蓄专柜的位置,然后来到柜台前询问了一些银行代售的一些理财品种,去听一些储户主要询问的品种.上午大概把农行了解了一下.下午我以国信的实习员工的身份正式的在农行开展我的业务.上午的那些柜员一看我是国信的员工,对我都非常的友善,也许是大家都是女孩子,相处起来也比较容易,和她们进行了一些初步的了解.下午我的咨询台几乎是一个人也没有,期待着以后的日子能好过一点吧.
第二天上午我终于有了第一个咨询者,她是一个40多岁的中年妇女,她是在储蓄时问柜台一些品种,柜员把她介绍到我这里来的,我向她介绍了银证通业务,正巧她也进行股票的交易,我就告诉她,国信有一个专门的分析机构可以对你的股票进行诊断,而且是免费的.她一听挺高兴,就把股票的名称和代码给了我,我又把她的电话记下来,这样我就又有机会和这个客户接触了,并且有希望把她做成自己的客户.晚上回国信后,我把她的那几支股票拿给国信证券分析师看,她们给了我一份很详细的诊断报告,我回去认真的看了看,把握住了一些关键的信息.第三天下午她就来取诊断报告了,她还问了一些国信都有些什么样的服务,我向她介绍了合作配售,并告诉她这个是国信特有的而且是免费的,她听后.我觉得她有一点儿动心了,我又给她介绍了一些其他服务.我们之间谈的比较愉快.
三天后,这个阿姨来农行找我,让我帮她转到我们国信,要开银证通,我当时听了心里别提有多高兴了,我马上答应她,并告诉她等我把手续都整理好后给她打电话.
两天后我和她约好下午来农行办理,我特别告诉她带好身份证,股东卡和复印件.通知银行准备好个人开户申请表和银证通开户申请表,自己在公司准备好三方协议带到银行.下午她来后,我立刻带她到柜台办理业务,可没想到办理开户时,农行的系统竟出现了问题,开户开不了,因为时间比较紧,我们还要去办理撤消指定交易和转托管,这些都需要在下午交易的两个小时内办完,没办法,我只好带她去最近的一家工行办理,她当时就有些不耐烦了,我只能找一些话题和她聊,用所有的办法把她挽留住,最后我还是帮我的第一个客户办理完了.虽说中间出现了一些小的问题,但能够及时解决,不要让客户产生不耐烦的心理,要是客户产生这种心理,客户就不容易做过来了.
在剩余的实习期间,我也遇到了一些问题,在给客户填写股东代码时,股东代码填错了,还好当时与国信对股东代码时及时发现,才避免了一次错误.一次,给客户在银行办理完银证通业务后,客户第二天交易不了,客户给我打电话询问,我当时也不知道怎么回事,因为从来没有出现过这种情况,我立刻给国信证券公司打电话问了一下,原来是证券公司方面没有开资金户,国信马上给这个客户进行了开户.这件事情后,每次我给客户办理完银证通业务后,我都给国信打个电话,确认一下是否开立资金帐户.还有一次,一个马上快要做成的客户却没有做成,是因为当时我只忘记问他当天做没做交易,有没有委托和新股认购.没想到办理撤消指定交易时撤消不了,他当天上午进行了交易,没办法办理,只能第二天办理,他一看这么麻烦,就不办了,我是怎么说都不行,他也是一个很忙的人,时间就是金钱,找出空时间来很不容易,所以这个客户就在我的一个小小的失误中丧失了.有了这些经验后,我每次做一个客户都非常认真,非常仔细的去做,把所有能想到的都办理好后再与客户联系,争取能做到的客户都不会让他走掉.
四,实结及体会
话务员实习报告篇5
文章：
2010年办公室助理实习报告范文
2010年应届生实习报告样本
幼儿园实习报告例文
暑假实习报告范本
7月11号听从直营部李树斌总监的建议和安排，我来到广州直营办，开始了我在广州直营办为期一个月的实习。同样这一个月的实习，让我学到了很多很多的东西。
在广州办我的部门领导是潘心如经理，实习导师是胡萍勇，以及广州办全体同事，首先非常感谢在这段日子里能得到他们的帮助和指导。走进广州办的那一时刻，我就感受到那种很强烈的营销氛围，无论是从墙上张贴的图片和标语以及各种报表和数据，都给我太大的新意，我想这也许就是我想要的生活，一种不断挑战自我，实现自我的工作。现将毕业生实习报告总结如下，敬请各位提出宝贵意见。
每天早上广州办都要开早会，每个业务员把自己昨天的工作情况和今天的工作计划做一个简短的汇报，并把工作当中出现的问题及时的汇报，并寻求解决，每天的这段时间，可以学到很多的东西。我觉得真的很好。然后就是在办公室跟着导师处理内务，这里所(范文大全网提供)谓的内务就是整理业务上的资料和问题，当然的时候我是在观看和学习，遇到不懂为您提供大量免费范文!的地方，就主动询问导师。处理完内务，一般就是要出去巡场了，跟着导师，一个一个超市进行巡视终端陈列情况以及和导购员，卖场经理沟通，在终端的时候，你就会发现总公司制定的政策必须得到高要求的执行，终端三个表现第一，五统一等等，以及陈列和促销情况，都是需要业务员通过智慧去计划去谈判，然后用最少的资源得到最大的回报，我想这就是营销的魅力所在!
每天于各个卖场，各站地铁间穿梭，其实真的很累，无论是身体还是心理，都可以感受到那种劳累，或许我现在还没有正式入职，无法感受那种业务上的压力，但真的是体会到作为一名业务员的艰辛，我想这就是为什么都说做销售的最能锻炼人的缘故，需要你全面的发展和提高自己，做一名高素质，高效率的销售人员。记得那句话：使我痛苦者，让我强大。
话务员实习报告篇6
为了认真贯彻落实全国、省、市培养选拔党外干部工作座谈会会议精神，进一步做好我县新形势下培养选拔党外干部工作，努力建设一支高素质的党外干部队伍。经县委研究，责成组织部、统战部、党校共同举办这次全县党外青年干部培训班。时间安排三天。参加培训班的成员：主要是部分县直单位、各乡镇部分党外优秀青年干部，共计34人。这次培训班我们特别邀请了市委统战部助理调研员、党派干部科科长陈宏伟同志为我们作“增强统战意识，搞好合作共事”的辅导报告。陈宏伟同志多年从事统一战线宣传工作和党派干部工作，对新形势下党的统一战线理论、方针、政策有很深的造诣，（来自）对党派工作具有丰富的工作经验，曾多次在市委举办的党外副县级干部培训班上作辅导报告。今天百忙之中为我们作辅导报告，这是对我县统战工作和党外干部工作的极大关心和支持，为此，让我们以热烈的掌声对市委统战部领导出席、指导培训班表示热烈的欢迎!
今天上午主要有两项议程：一是由中共利津县委副书记高振国同志为培训班开班作动员讲话；二是由陈宏伟同志作重要辅导报告。
下面进行第一项：请县委高书记作动员讲话，大家欢迎!
(注：高书记在讲话后和其它领导离开主席台)
下面请陈宏伟同志给我们作重要辅导报告，大家欢迎!(辅导报告后由统战部人员陪同离开)
刚才，高书记作了重要讲话，对培训班寄予了很高的期望并提出了要求。陈科长作了精彩的辅导报告。我们一定要认真学习，深刻领会，并把高书记代表县委向大家提的要求落实到学习培训之中，保证圆满完成好培训任务。下面，我再就这次培训班的有关问题强调三点。
1、要严格组织纪律。所有参加培训的学员，在培训期间都要服从党校老师的领导和管理，听从安排，严格按照培训班要求，自觉遵守培训纪律和作息制度，严格请假、点名考勤等制度。培训期间一律不准请假，对个别确有特殊情况的，由单位主要领导向组织部、统战部请假。对违反培训纪律的，要给予通报批评。
2、要切实珍惜这次难得的学习机会。（来自）学习班虽然时间短，但学习内容比较多，任务重。希望大家端正态度，尊敬老师，发扬认真、好学、刻苦钻研的好学风，真正坐下来，深下去，从严要求，高标准、高质量地完成培训任务。同时，要做到理论联系实际，学以致用，全面提高政治、业务素质，做一名合格的党外优秀干部。
3、为了给大家创造互相了解，互相交流工作、学习的机会，我们专门安排了半天(20日下午)的学习体会交流会(发言时间控制在5分钟以内，内容：结合工作实际、学习内容谈体会)。每一个学员都要求发言，希望大家认真对待，高度重视。
话务员实习报告篇7
一、时间安排
2009年4月28日至6月上旬，40天左右时间。
二、工作任务
分析检查阶段是深入学习实践科学发展观活动承上启下的关键阶段。主要任务是以学习贯彻省委苏荣书记在新建县调研时的重要讲话精神为指导，结合我校的特点，认真分析当前国际经济环境对党校发展带来的挑战和不利影响，切实找准问题、分析原因、理清思路，进一步明确努力方向。
三、方法步骤
分析检查阶段重点抓好召开专题民主生活会和形成领导班子分析检查报告两个环节，分五个步骤进行。
（一）会前准备（2009年4月28日至5月8日）
1、深入开展学习贯彻省委书记苏荣在新建县调研时的讲话精神。以苏荣书记在新建县调研开展学习实践科学发展观活动时的讲话精神为指导，结合党校工作实际，重新理思路，制定出“保增长、保民生、保稳定”的具体措施。（责任部门：校学习实践活动办公室）
2、继续开展征求意见建议活动。组织部分办公室成员广泛征集党员、群众、离退休人员、县（区）党校代表和主体班学员代表的意见建议。（责任部门：校学习实践活动办公室）
3、梳理汇总意见建议。综合第一阶段“征题”活动中征集的意见建议、第二阶段征集的意见建议，综合组在进行认真梳理、分类的基础上形成提交专题民主生活会的意见建议材料。（责任部门：校学习实践活动办公室）
4、撰写专题民主生活会发言材料。校委班子成员要重点围绕落实科学发展观的思想观念、工作思路、政策措施、体制机制等方面情况，联系自已的思想和工作实际，认真查找存在的突出问题，深入分析原因，总结经验教训，提出解决问题的思路、举措和办法。在此基础上，撰写好参加专题民主生活会的发言材料。（责任部门：校委班子成员）
（二）召开专题民主生活会（2009年5月9日至16日）
1、召开专题民主生活会。校委班子成员围绕落实科学发展观这一主题，围绕落实“三保”任务这一重点，紧扣党校的发展实践，紧密联系领导班子作风建设的实际，重点查找班子以及个人在贯彻落实科学发展观方面存在的突出问题、受国际金融危机不利影响反映出来的突出问题、党性修养和作风方面存在的突出问题，进行分析并开展批评和自我批评。专题民主生活会与年度民主生活会合并召开，并邀请部分党员代表列席。
2、各支部召开组织生活会，组织党员按照科学发展观要求，分析查找自身差距和不足，提高认识。
专题民主生活会和组织生活会要坚持正面教育为主，重在分析问题、重在总结经验教训、重在明确努力方向，不纠缠历史旧帐，形成民主团结、敢讲真话、务实创新的良好氛围。（责任部门：校学习实践活动办公室、各支部）
（三）形成领导班子分析检查报告（2009年5月17日至31日）
1、撰写领导班子分析检查报告。充分运用学习调研、开展解放思想讨论、专题民主生活会的成果，形成高质量的领导班子分析检查报告。报告要充分反映党校贯彻落实科学发展观的实际情况，简明扼要概述取得的成效，系统全面地梳理存在的问题，实事求是分析存在问题的主客观原因。报告要深入分析当前国际经济环境对党校发展带来的挑战和不利影响，充分反映学校广大党员干部在以科学发展观为指导保持经济平稳较快发展上取得的共识，明确进一步做好工作的努力方向、总体思路和主要举措。报告要突出检查分析问题，理清科学发展思路、明确改进措施这个重点，防止写成一般性的工作报告。（责任部门：校学习实践活动办公室）
2、召开校委扩大会。召开校委扩大会，对领导班子分析检查报告进行讨论，提出修改意见。（责任部门：校学习实践活动办公室）
（四）群众评议（2009年6月1日至10日）
1、广泛征求意见。领导班子分析检查报告初稿形成后，采取多种方式征求各方面的意见。（责任部门：校学习实践活动办公室）
2、组织群众评议。学校领导班子分析检查报告的群众评议，由本校干部职工、县（区）党校、主体班学员等方面的代表参加。（责任部门：校学习实践活动办公室）
3、修改完善领导班子分析检查报告。根据征求各方面的意见以及群众评议结果，进一步集思广益、凝聚共识，对领导班子分析检查报告作进一步修改，从而使领导班子分析检查报告成为反映实际情况、表达群众意愿、凝聚集体智慧、体现科学发展共识的报告，使之成为指导党校科学发展的重要文件。（责任部门：校学习实践活动办公室）
（五）做好转段工作（2009年6月7日至10日）
1、做好分析检查阶段总结工作。形成分析检查阶段工作小结；向市委学习实践活动第五指导检查组作阶段性汇报；召开校学习实践活动领导小组会议，研究转段工作，做好转段大会的有关会务工作。（责任部门：校学习实践活动办公室）
2、召开转段大会。对分析检查阶段的工作进行总结，对整改落实阶段的工作进行部署。（责任部门：校学习实践活动办公室）
四、几点要求
1、精心部署。各支部要充分认识分析检查阶段是整个学习实践活动承上启下的关键阶段，充分看到这一阶段步骤复杂、工作量大。要及时对这一阶段的工作进行认真研究，周密安排，制定切实可行、周密细致的工作方案和推进措施。
2、深化学习。把学习贯穿于学习实践活动的始终。要深化对学习的认识，创新学习方法，不断增强学习的自觉性、针对性和实效性。要坚持进度服从质量，对第一阶段学习抓得不够深入的单位，要采取回头看的形式，再补上学习这一课。要通过深化学习，为分析检查打下坚实的思想基础。
话务员实习报告篇8
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2017个人学转促自查自纠报告篇【一】
园区根据县转变工作作风、提高执行力主题实践活动领导小组的统一安排和部署，认真贯彻县委、县政府关于进一步转变工作作风、提高执行力主题实践活动的文件精神及园区的活动实施方案，紧紧围绕主题实践活动，教育园区干部职工转变工作作风、提高执行力。现对工作中存在的突出问题，我们从思想上、工作上、学习上进行了自查。
一、开展转变工作作风、提高执行力主题实践活动情况
自开展转变工作作风、提高执行力主题实践活动以来，一是按照县委、县政府的安排，积极组织机关全体干部职工参加学习，认真查找问题。每个工作人员都坚持自学，学习之后，及时撰写心得体会。在坚持学习的同时，我们及时对照要求，查找实际工作中和个人思想中的问题和不足，努力纠正干部队伍中存在的作风懒散、纪律松弛、工作效率低下、执行力不强等问题。同时严明机关干部工作纪律。
二是广集意见，将开门纳谏作为自省自查的重要手段。为使园区转变工作作风、提高执行力主题实践活动取得实效，我们敞开心扉纳谏言。通过下基层走访和向各企业印发征求意见表(在征求意见表中不仅设计了满意度评价栏，而且分政务值守、工作作风、工作效率、大局观念、服务质量、廉洁从政六个方面设计了具体意见和建议栏)两种方式，共走访基层党员、领导和干部、群众60余人次，发放意见征求表50余份，收回38份，回收率达80﹪，征求到各类意见、建议10多条。
二、自查自纠中存在的问题
1、政治学习不够，学习标准不高。尽管反复强调加强学习，但我们有些干部的学习态度仍然不够积极，研究思考的能力差，难以适应新时期社会发展的要求。有的工作标准偏低，满足于以往的做法和基本的要求，简单应付缺乏精益求精、干则干好的精神。这实质上是敬业意识和集体荣誉感不强的表现。
2、创新意识不强，工作方法简单。只安于表面，部分人员只顾把自己份内的事做好就可以了，缺少创新意识，工作作风还不够扎实，执行力还不够强，没有很好地深入基层、深入实际，处理事情方法比较简单、表面，未注意到工作方法的完善会给自己的工作带来动力。
3、工作中缺乏竞争氛围。少数同志在本职岗位上工作平平，不犯错误，总认为过的去就行，单位也没有严格依照有关规定纠正这些思想和行为，造成这些人缺乏立足本职钻研业务的精神，业务水平不高，办事效率底下，影响整个机关的效能。
4、工作上主动服务意识不强。平时除必要的检查工作外，深入基层、深入企业较少，应多深入基层、企业调查研究，充分了解基层情况，提出建设性的意见和建议。
三、下一步的工作安排
针对我们在工作中存在种种问题，我们将在以后的工作中，认真反思，加以改进。下一步我们将直接面对问题，以最大的勇气和决心真查真抓真改真提高。
1、提高认识、端正态度。要充分认识这次转变工作作风、提高执行力主题实践活动的重要意义、目的、要求和所要解决的突出问题。对出现的工作不力、办事效率低下、纪律松垮、管理不力、执行力不强等问题，要有得力的解决措施和明显成效，防止走形式、走过场。
2、认真开展回头看活动，要从园区的全局出发，抓住重点，找准问题，对自查自纠中发现的问题组织回头看，切实做好整改，认真把转变工作作风、提高执行力主题实践活动抓实抓好，使我单位面貌发生新的变化。
3、统一部署、加强协调。要把转变工作作风、提高执行力主题实践活动纳入工作日程，精心组织，科学安排，做到转变工作作风、提高执行力主题实践活动和日常工作两不误、两促进。各科室负责人要亲自抓，做到思想到位，工作到位。通过转变工作作风、提高执行力主题实践活动，为完成全年各项工作任务奠定坚实的思想基础。
4、注重宣传、强化督察。要切实加强转变工作作风、提高执行力主题实践活动的宣传报道和资料收集工作。工作人员互相监督，发现问题及时解决，及时上报各自的活动进展情况，确保转变工作作风、提高执行力主题实践活动取得实效。
通过这次转变工作作风、提高执行力主题实践活动，我们将继续查摆自己在各方面存在的不足和问题，进一步提高思想认识，转变工作作风，改正不足，提高执行力，真正使思想得到进一步净化、作风得到进一步改进、行为得到进一步规范，执行力得到进一步提高，努力提升我单位的整体形象，请上级领导及相关部门的领导监督我们的工作。
2017个人学转促自查自纠报告篇【二】
通过学转促学习教育机会，我向领导、同事征求意见，自身进行自我剖析和对照检查，又开展批评与自我批评，查摆我存在的问题，并制定整改清单。
存在问题：
1、对理论学习重视不够、意识不强、自觉性不高，导致存在被动、应付式的学习现象，无法深入学习理论精髓，甚至把学习当成负担，摆形式、走过场。
2、安于现状,缺乏精益求精的工作态度，开拓进取锐气不足，工作有时有畏难情绪，工作思路不成熟，工作方法有所欠缺，缺少敢闯敢担当的精神。
3、党的宗旨意识不强，为群众办事不上心不主动;对群众感情冷淡，干部走访贫困户时与群众交流不够深刻，没有起到帮扶作用;不主动下基层了解民情，工作不能很好地与实际相结合。
4、个人生活中，艰苦奋斗思想不牢，偶尔存在铺张浪费现象，有时存在利己主义思想，在名与利、得与失等问题上，不能正确摆正自己的位置。
整改措施：
1、学习上，一是坚持政治理论学习，系统学习《党章和系列讲话，熟知党章及党员组织纪律，活动准则;二是增强自己政治敏锐性，严以律己，严格执行学习规定，按时参加党支部集中学习。三是加强专业知识的学习研究，增强解决复杂问题的能力，敢于创新。四是坚持学用结合、学以致用，把学习成果转化为指导实践、推动工作的实际成效。
话务员实习报告篇9
关于保持共产党员先进性教育活动的学习计划根据中央、省、市委统一部署，自2009年1月26日起，市供销社作为我市第一批先进性教育活动正式启动。为落实学习动员阶段各项任务，达到“三个确保”，现根据衢供联党[2005]2号文件《关于保持共产党员先进性教育活动的实施方案》精神，结合本社实际，提出如下学习计划。二、学习重点组织全体党员认真学习重温《》和《两个条例》，学习《保持共产党员先进性教育读本》、总书记在新时期保持共产党员先进性专题报告会上的重要讲话和《论加强和改进执政党建设专题摘编》，学习中央、省委关于先进性教育活动的重要文件，学习市委四届十四次、十五次全会报告和市委开展保持共产党员先进性教育活动的动员报告、实施意见精神，学习《浙江省农民专业合作社条例》和全国总社“四代会”精神。
三、学习安排2、组织专题学习。1组织学书记在新时期保持共产党员先进性专题报告会上的重要讲话1月下旬3学时；2学书记在中纪委五次全会上的讲话和《论加强和改进执政党建设专题摘编》2月上旬3学时；3学习《》和《两个条例》2月下旬3学时。4、组织开展党员先进性大讨论。主要围绕“六个坚持”，开展“什么是党员的先进性，如何保持先进性”、“亮党员身份、树干部形象”的“先锋形象”大讨论，使广大党员进一步深化对邓小平理论和“三个代表”重要思想的理解，增强实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性3月中旬时。
5、组织观看先进人物事迹电教片2月下旬至3月中旬6学时。6、组织“保持共产党员先进性教育活动”知识测试3月中旬2学时。四、学习要求1、学习是教育活动的重要基础和前提。1月底，完成社机关先进性教育活动实施方案和学习计划制订，确保学习时间、学习内容、参加人员三落实。同时按照方案和计划的部署要求，立即组织学习,起好步，开好局，兴起先进性教育热潮。要以高起点的学习目标、高质量的学习内容、高效率的学习方式保证学习的效果。2、学习采取集中学习与分散学习相结合。读原文与听辅导、看录相相结合，讲座交流与学习身边典型相结合，坐下学习与参观考察相结合等形式。以自学为主，辅以专题讲座、学习心得交流会、中心组学习、支部党员集中学习、党员先进事迹报告会以及学习考察等。学习一要带着问题学。带着理想信念、服务宗旨、组织纪律、精神面貌四问题学习，分析自己在入党后，市社改制后，四问题自身存在的差距。二要联系实际学。主要联系“三社一化”建设和“二次创业”的要求学习，联系“市社2009年十件大事”、“六项工程”、“五大体系”学习。力求通过领导讲、典型说、自己学、大家议、组织促的形式，提高党员参加学习培训的积极性。
话务员实习报告篇10
今年以来，在县委、县政府的正确领导下，我单位始终坚持党要管党、从严治党的方针，在以新时代中国特色社会主义思想指导下，全面贯彻落实党的报告精神，以为人民群众服务为核心、以提升党员整体素质为主线，抓基层打基础，抓亮点求突破，狠抓基层党建工作，全局呈现了“基层组织有加强，全局工作有发展”的互动双赢局面。
一、工作基本情况
（一）思想政治建设摆在首位，深入学习贯彻新时代中国特色社会主义。
紧紧围绕解决好“总开关”问题，突出理想信念这个核心，深入开展思想理论教育、法纪教育、警示教育和先进典型教育，引导党员干部增强讲政治守规矩守纪律、聚神聚力追赶跨越的思想自觉和行动自觉。把深入贯彻学习新时代中国特色社会主义思想和正在推进的“两学一做”学习教育常态化制度化，“不忘初心、牢记使命”主题教育结合起来，制定了本局学习新时代中国特色社会主义学习计划，采取每周一领导干部带头宣讲、讲党课，周三、周五干部群众集体学习，开辟学习新时代中国特色社会主义思想学习园地等方式，引导广大党员干部做到真学真懂、入脑入心，在学懂弄通做实上下功夫，掀起了学习贯彻新时代中国特色社会主义思想热潮。
（二）严格党员管理，完善党建制度，积极推进党建工作。
严格党员教育管理，完善党建制度，提升党员能力。积极组织开展党日活动、读书、主题教育等各项组织建设活动，组织开展党员党性分析和民主评议党员活动。每名党员形成党性分析材料;党支部召开民主评议党员会议，按照个人汇报、党员互评、民主测评、组织评定的程序组织评议;广泛开展推荐先进、评选表彰先进活动，树立模范典型。组织全体党员在各项工作中以身作则，充分完善发挥先锋模范作用。并将党建工作列入了干部职工的考核范畴，这不仅提升了职工的党性修养，更调动了职工工作的积极性，通过党支部参与科室业务指导、综合考核、民主管理、人员考核、干部推荐、奖惩建议等工作，发挥了党支部的战斗堡垒作用;党支部主动关心帮扶党员群众，传递了党组织的温暖。
（三）多措并举，着力强化“三基”建设。
一是对入企检查实行了痕迹管理。即：监管人员每次进企业检查都必须将检查情况如实填入检查情况登记表，并将每年检查频次、检查质量作为年终绩效考评的重要依据。二是在重大工作中锤炼干部。在机关开展环保执法大练兵、冬防行动和“铁腕治污”行动中，首先对党员提出明确的工作标准，要求党员发挥好示范引领作用。三是全面推动执法规范化建设。与完善基础数据相结合，摸清底数，健全完善“一企一档”；与落实中央、省、市环保督察工作的整改意见相结合，抓好后续整改工作任务的督促落实；与环保部督查巡查相结合，检查是否存在违法排污、是否存在安全隐患；与环境监察执法重点工作相结合，督促企业加快提标改造和违法违规项目的整改进度。通过常抓常管，我局党员的思想和工作面貌焕然一新，在工作中主动作为，逐步建立职能清晰、管理精细、权责明确、高效规范的工作运行机制。
（四）采取四项措施，认真落实“主体责任”。一是提高认识，增强责任感和紧迫感。组织党员干部认真学习县委印发的《关于落实党风廉政建设主体责任和监督责任的实施意见》，让每一个党员干部牢记肩上的责任，树立正确的政绩观、事业观、利益观。二是明确领导职责，履行领导责任。局党支部书记认真履行第一责任人的职责，并与分管领导、党员干部层层签订目标责任书，做到重要工作亲自部署、重大问题亲自过问、重点环节亲自协调。三是加强领导，认真落实支部主体责任和监督责任。局党支部每季度至少召开一次专题会议，每半年听取1次班子成员对所分管廉政责任制落实情况的汇报，分析党风廉政建设形势，部署党风廉政建设任务，切实履行主体责任。按照“一岗双责”要求，将党风廉政建设与各项业务工作同研究、同部署、同考核，同步推进。四是领导带头做好表率，落实责任承诺。领导干部坚持以身作则，管好自己，管好亲属和身边工作人员，严格执行民主集中制，不搞特权，作廉洁从政的表率。签订了党支部主要负责人履行党风廉政建设主体责任承诺书、领导班子成员履行党风廉政建设主体责任承诺书和党支部成员履行党风廉政建设主体责任承诺书，明确了落实责任。
二、紧扣主题创新工作开展
坚持用创新的思路、创新的举措，推进党建工作深入开展，不断提升全局工作整体水平。
一是实行一次性告知、一次性办结、一站式服务。环境影响登记表从原来的 个工作日简化为 个工作日一次性办结；环境影响报告表由原来的 个工作日简化为 个工作日办结；环境影响报告书办理流程实行一次性告知、一次性审核、一次性上报，做到了“一口清”“一次明”。窗口服务实现了“四个零”，即服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉。
二是发挥先锋模范作用，争当社区表率。 本着“八小时之内工作在单位，八小时之外奉献在社区”的原则，我局党员全部到社区报到，并根据自身特长和申报的岗位，组建了社区服务志愿者服务队。今年以来，志愿者服务队先后在宜景苑、黄金海岸等多个小区，设立了党员服务站，设立环保法律宣传、应急处置、民事调解、政策讲解等多个志愿岗位，切实为居民解决实际问题。
三是“12369”环境热线电话畅通无阻。举报电话设置我局监察大队，实行一天24小时不间断值班制度，一经有人打举报电话，不论事情大小，均经请示予以迅速调查解决；今年，我局12369电话共接到群众举报案件 起，调查处理 起，案件终结率达100%。对于群众的来信来访，我局做到了及时受理、及时处理、及时报告，妥善解决老百姓的环境权益纠纷，全年，没有发生一起因环境污染而引发的上访事件。